在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內容同樣也是不同的,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

銀行行長離任述職報告 銀行職員離任述職報告篇一

從事多年的基層管理工作,，深知不斷學習的重要性。過去,，自己總以事多為借口,；淡化了對自己學習的要求。從事銀行業(yè)務發(fā)展管理工作,，沒有經(jīng)驗可循,，原來的知識無所依托，就迫使自己要強化學習,。下面是小編為大家?guī)淼你y行述職報告,，希望大家喜歡！

銀行行長離職述職報告精選篇1

尊敬的領導:

歲末將至,，回首這一年來,，我始終堅持著道雖通不行不至，事雖小不為不成的人生信條,，在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。下面我從三方面對自己__年工作進行總結:

一、端正思想,，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心,，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成,，在日常工作中,，始終堅持對自己高標準，嚴要求,，顧全大局,，不計得失，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間,，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，通過自己不懈的努力，在__年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

二、身體力行,，狠抓落實,，力求圓滿出色完成任務

在服務客戶的過程中，我用心細致,，把兄妹情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品,，通過我的不懈努力，在爭一保二活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張,，信用卡5張,，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務,。

三,、努力學習，不斷進取,，全面提高自身業(yè)務素質

作為一名前臺工作人員,，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多,，在以后的工作中我會自覺加強學習,，向理論學習,，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,，特別是理財業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平,?？朔贻p氣躁，做到腳踏實地,，提高工作的主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌,。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人,。

有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水,，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達。

銀行行長離職述職報告精選篇2

尊敬的領導:

在分行黨委的正確領導下,，在全行干部職工的全力配合下,，本人主持分行工作以來，能面對不斷變化的新形勢,、新情況,，能夠始終保持必勝的信念，堅持以客戶為中心,以市場為導向,以效益為目標,以創(chuàng)新為動力,積極拓展市場, 優(yōu)化客戶結構,，增強資金實力,，提高資產質量，深化內部改革,各項業(yè)務健康快速有效發(fā)展,，各項管理水平不斷提高,，經(jīng)營效益不斷提升，同業(yè)競爭能力不斷增強,，較好地履行了崗位職責,，基本完成了分行下達的各項工作任務。

一,、堅定政治立場,，認真執(zhí)行國家金融方針政策和總分行各項規(guī)章制度

本人能夠把握政治方向和改革、發(fā)展的大局,，堅持講大局,、講發(fā)展、講穩(wěn)定,，依法合規(guī)經(jīng)營,，創(chuàng)造性開展工作，從政治上,、思想上,、工作上、制度上確保黨的路線方針政策以及上級行規(guī)定的貫徹執(zhí)行,。在日常中,，始終把學習作為增長知識和才干的重要途徑，有計劃,、有系統(tǒng)地精讀的著作,，努力把握其基本觀點，領會其精神實質,，不斷提高自身的政治素質,，增強政治鑒別力。使頭寸資金保持較低的占用水平,。

積極開展系統(tǒng)內票據(jù)回購業(yè)務,，提高了資金營運效益。完善授權管理和定價程序,，對利率定價流程進一步明確,，全行利率定價行為逐步規(guī)范，較好地防范了利率風險,。出臺了《人民幣貸款利率定價管理指導意見》,，使貸款定價更科學化、規(guī)范化和制度化,，進一步提高了全行利率定價管理水平,。

二、堅持嚴格管理,，加強合規(guī)文化建設

只有嚴格的管理,，才有高質量的發(fā)展?；谝陨险J識,，我在堅持發(fā)展是硬道理的同時,，始終做到從嚴治行，強化管理,，較好地規(guī)范了經(jīng)營行為,。

一是牢固確立一級法人意識，強化一級法人觀念,，維護一級法人權威,，自覺維護農行的整體利益，自覺按總,、分行的制度和規(guī)定辦事,，嚴格堅持在授權范圍內進行各種業(yè)務經(jīng)營活動。

二是加強自律監(jiān)管,。制定了自律監(jiān)管綜合計劃和重點業(yè)務的專項計劃,，建立了聯(lián)絡員制度，以季度例會形式,，匯報監(jiān)管計劃的執(zhí)行情況,，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，完善制度,，堵塞漏洞和嚴肅查處違規(guī)責任人,，提高制度執(zhí)行力，達到了防范風險,、治理案件的目的,。同時組織力量開展了量大面廣、涉及業(yè)務經(jīng)營各個層面的多項檢查,，并認真抓好發(fā)現(xiàn)問題的整改,。對“三職教育、三項管理”活動,、“三化三鐵”,、“三化三無一退出”、內部綜合評價以及其它各項審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，召集相關部門,，逐條逐項研究，逐人逐事追究,。

三是規(guī)范信貸操作行為,。對農總行、分行近幾年來出臺的有關制度,、辦法,、規(guī)程、實施細則等74個文件進行了分類,、整理,，編發(fā)了《信貸政策制度文件選編》,，有效地促進了全行信貸業(yè)務規(guī)范化發(fā)展。嚴格執(zhí)行信貸新規(guī)則和貸款審批權限,，提高貸款審查質量,，注重貸款風險合法性、安全性,、有效性的審查，把好新增貸款投入關,。_年全行新增貸款不良率僅為0.14%,。同時不斷健全全行貸后管理組織架構，明確了工作職責,，確定了市,、縣支行重點管理客戶，制定了重點客戶貸后管理方案,。在寶港風險案中,，我行通過加強信貸風險管理得以獨善其身的做法得到了總、分行的充分肯定,。

四是是以規(guī)范化達標升級為載體,，狠抓了會出管理的規(guī)范化和制度化建設，20_年11月末,，通過市分行組織的自驗,，全轄15個基層營業(yè)機構達到會計工作“三鐵”單位，50個基層營業(yè)機構達到會計工作“三化”單位,，84個基層營業(yè)機構(含清算中心)達到會計工作“達標”單位,，全轄會計工作“三化三鐵”達標率為100%。

五是是切實加強了一反三防一保工作,，率先推行“一行一庫”和社會化押運,，為業(yè)務經(jīng)營提供了良好的運行環(huán)境。

六是進一步加大了法律審查力度,，將法律審查的范圍擴大到建筑裝潢,、采購合同、勞務合同,、市場營銷,、業(yè)務拓展、產品創(chuàng)新等方面,，有效地規(guī)避了法律風險,。

三、通過改革創(chuàng)新,，不斷激發(fā)經(jīng)營活力

以挖掘內部潛力,、釋放經(jīng)營活力,、增強發(fā)展后勁為原則，不斷解放思想,，更新觀念,，創(chuàng)新機制，積極實施多項制度改革,。

一是在全農行系統(tǒng)率先推出了高透明度,、高公開性的績效掛鉤考核辦法，變“模糊考核”為“明碼標價”,，并按月考核,、按季兌現(xiàn)，體現(xiàn)了憑實績拿工資,、多創(chuàng)利多得益的分配原則,，較好地發(fā)揮了工資分配的導向作用。該考核辦法被分行作為工資分配的兩種模式之一在全農行系統(tǒng)進行了推廣,。

二是以建立商業(yè)銀行用人機制為目標,，進一步深化了干部聘任制度的改革。分別在不同的層面上,，有計劃有步驟地對各級干部推行了聘任,、任期競聘、競爭上崗等任用辦法,，努力做到選賢任能,，推進業(yè)務的發(fā)展。

三是進一步調整和優(yōu)化了機構網(wǎng)點布局,。根據(jù)集約經(jīng)營的需要,，20_年共撤并65個基層營業(yè)網(wǎng)點。同時,，面向市場,，突出經(jīng)營職能，對市縣兩級機關內設機構進行了調整,。

四是加快科技創(chuàng)新步伐,。近年來借助科技優(yōu)勢，使財政支付系統(tǒng)成功上線,，不僅吸納了財政清算帳戶資金,，而且爭取到勞動、建設,、國土等大系統(tǒng)的支出專戶,。同時通過新項目開發(fā)，支持了業(yè)務拓展，相繼開發(fā)了移動易充值系統(tǒng),、財政票款分離系統(tǒng),、網(wǎng)上銀行功能擴充、自助設備功能擴充,、自助繳費機對帳單及對帳折打印,、vip客戶管理系統(tǒng)等10多個業(yè)務程序的開發(fā)，提升了服務水平和社會形象,。

銀行行長離職述職報告精選篇3

尊敬的領導:

時間如白馬過隙,，不經(jīng)意間又是嶄新的一年。這一年來,，本人在支行黨組的領導下,，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己，堅定政治信念,，加強政治理論、法律法規(guī),、金融知識學習,，轉變工作理念，改進工作作風,，堅持廉潔自律,，自覺遵紀守法，認真履行職責,，以實際行動實踐“”,。

一、在德的方面:

繼續(xù)深入學習,、貫徹落實“”重要思想,，保持共產黨員的先進性，樹立科學的發(fā)展觀和正確的政績綱,，法紀,、政紀、組織觀念強,。認真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局，服從分工,，勇挑重擔,。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工,，思想作風端正,，工作作風踏實，敢于堅持原則,，堅持依法行政,，認真負責分管和協(xié)管工作,，大力支持一把手的工作，促進支行三個文明建設的順利開展,。

二,、在能的方面:

熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī),，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調各方面的關系,，充分調動員工的工作積極性。能通過調研發(fā)現(xiàn)問題,，總結經(jīng)驗,，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富,，知識面較寬,。

一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構反洗錢工作會議,、外匯管理工作座談會,、經(jīng)濟金融運行情況分析會，協(xié)調縣政府召開國庫工作座談會,。在上述會議上,，分別組織學習有關金融方針政策，把“一個規(guī)定兩個辦法”,、外匯管理政策,、金融宏觀調控措施，并通報相關的工作情況,，分析存在問題,，提出改進意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用,。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責,、范圍和上級行的要求，一年來,，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查,，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查，《假幣收繳,、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，并協(xié)調中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務檢查和對轄區(qū)外貿公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關問題,，促進了轄區(qū)金融機構和外貿公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理，較好地協(xié)調了各有關方面的關系。

本人具有較強的指導,、管理,、協(xié)調能力。在指導工作中,，總是先認真領會有關文件精神,，深思熟慮，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見,，集思廣益,，把文件精神與實際情況結合起來，把個人的智慧與集體的智慧結合起來,。在工作過程中,，堅持靠前指揮，找準工作重點,、難點,，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題,，化解矛盾,，牢牢把握工作的主動權。

三,、在勤的方面:

本人事業(yè)心,、責任心強,，奮發(fā)進取,，一心撲在工作上;工作認真，態(tài)度積極,，雷厲風行,，勇挑重擔，敢于負責,，不計較個人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到,、不早退,。一年來，本人基本無休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班,，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班，協(xié)調有關工作,，審核有關報表,。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會。

四,、在績的方面:

本人工作思路清晰,，計劃性、前瞻性,、前導性強;開拓進取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作方法,，效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作,，工作成績比較突出，效果良好,。

以上就是我工作情況的述職報告,。如有不當之處，還請大家批評指正,。謝謝大家!

銀行行長離職述職報告精選篇4

伴隨著皚皚白雪的落下,，冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊，這也意味著我們就要向20_年揮手告別了,，新的一年就要來到了,。回首過去的一年,，我們每一個興業(yè)人都緊緊圍繞著興業(yè)這個大家庭,，在每一天平平淡淡的工作和生活中，踐行著我們的諾言,，透過我們努力的工作和用心向上的精神,，收獲著興業(yè)帶給我們的成長與期望。

下面我將對20_年度的工作做以下總結,，并為即將到來的20_年的工作做出以下的規(guī)劃:

一,、一年來的工作表現(xiàn)

工作方面:20_年對于我來說是一個十分重要的一年，這一年度我是在__行__行工作的第一個整年,，這一年我學習到了很多新的知識,，也收獲了我職業(yè)生涯的一個轉折。20_年我從柜員走到了中級柜員的序列,，這對我來說是一個挑戰(zhàn),，也是一個實踐自我的過程，每一天似乎都有新的業(yè)務需要我學習,，在這一年里,，我個性感謝我的領導和同志們，是你們的鼓勵和支持才使我有這天的進步,，剛來西大直支行時,，對公業(yè)務的辦理以及辦理后各種系統(tǒng)的錄入,，還有與分行的交接，我總是理不出一個比較好的頭緒,，透過主管和同志的幫忙,，我漸漸的理出了自己的規(guī)律，對公業(yè)務也漸漸的上手了,，此刻也能夠幫忙其他同志學習一些對公業(yè)務,，俗話說“熟能生巧”，也正因為如此,，我也能夠有更多的時間學習其他新的業(yè)務,。在這一年中，反洗錢的工作就是對我的一個挑戰(zhàn),，隨著興業(yè)業(yè)務的發(fā)展壯大,，反洗錢這項工作也突顯出了它的重要性，剛開始時,，我們就透過簡單的一個系統(tǒng)反顯來決定該客戶業(yè)務的發(fā)生,，此刻，每一個客戶辦理的業(yè)務我們都要透過系統(tǒng)查詢該客戶的年,，工作單位,，職業(yè)等，更有的我們需要查詢其網(wǎng)銀限額和交易流水,，有時還需要和客戶進行溝通才能了解其賬務發(fā)生的真正目的,，雖然這個過程有些枯燥，但我還是仔細的去作,，我只想用

我的努力更好的完成我的工作;我還負責atm的清機和加鈔,，以及后臺的打印和各種查詢工作，這些都是我以前從未接觸過的,，透過這些業(yè)務的學習,，讓我自己有了更大的提高;銀行工作者尤其是會計工作人員的技能也是我們不斷要提升的,，在今年的技能大賽上,，我和我的同志獲得了團體第二名的成績，也讓我們體會到了,，只要肯付出就會有回報,。

在思想生活方面，在___這段日子里,，感覺就像是在一個大家庭一樣,，溫馨和睦，行里時時為我們著想,，同樣的,，我也要嚴格要求自己,，透過參加黨員生活會，也讓我思想上得到了一個質的飛躍,，作為一名黨員,，應在單位起到先鋒代頭作用，時時要以一名黨員的身份要求自己,，遇到困難,，不能躲避，而是要迎難而上,，和這些優(yōu)秀的同志在一齊,，是沒有什么困難能夠難到我們的，用心參加行里舉行的各種學習,，自己也在業(yè)余時間學習一些在單位中學不到的知識,，期望能用到工作中去。

二,、存在的不中和努力的方向

第一,，技能還需提高，只有這樣,，才能提升我們辦業(yè)務的速度,，才能讓客戶滿意;第二，注重服務禮儀,，這是我zui應注意的一個問題,。“服務源自真誠”,，這是我們興業(yè)的服務理念,，我應謹記于心，有時微笑服務漸漸不自覺的變成了機械服務,，微笑沒了,，真誠也缺少了，所以我要讓這種真誠源自心底,，在廳堂主任的幫忙下去真正的踐行“服務源自真誠”這句話,。第三，業(yè)務知識應繼續(xù)提高,，有些知識學的不扎實,，因此遇到問題會有“抓不準”的時候，這就要求我在新的一個年度中,，繼續(xù)學習相關的知識和業(yè)務,，以期自己有一個全面、扎實的業(yè)務潛力,。

有人會問:工作代表著什么?對于這個問題,，每個人都會有不同的答案,，我是這樣看待工作的，工作是我人生價值實現(xiàn)的途徑,，工作是我家庭生活的好伙伴,，同時，工作也是提升個人魅力的有效工具,，因此在新的一年里,，我不會辜負領導對我寄予的厚望以及同志給予我的幫忙，我會改善自己的不足,，繼續(xù)以一種學習的心態(tài)對待工作,，在工作中持續(xù)嚴謹?shù)乃季S、謙虛互助,、腳踏實地,，落實興業(yè)的服務理念，爭取做一名優(yōu)秀的興業(yè)人,。

銀行行長離職述職報告精選篇5

20_年對我來說,，是加強學習，克服困難,，開拓業(yè)務,，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大,。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年,，從21團支行調至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務,。在領導的帶領與指導下,，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是zui深刻的,。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學習,、改善,，并不斷進步,。

現(xiàn)將工作狀況總結如下:

首先，在思想與工作上,，我能夠更加用心主動地學習農行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和職責感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務,。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次,，在技能方面，我個人也能夠用心投入,，訓練自己,，這一年中，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的農行員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)基本達標,，但是abis與熟練的同事相比還有必須的距離，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更就應加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶帶給方便,、快捷,、準確的服務,。

第三，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到農行這個大家庭中,，用心應對工作，與大家團結協(xié)作,，相互幫忙,。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通、相互配合,、團結一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四,，服務方面。銀行做為服務行業(yè),，除了出售自己的有形產品外,，更重要是出售其無形產品――服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質的服務來實現(xiàn),，由此可見,，服務是銀行zui基本的問題。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益,，不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，農行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精,，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出zui美麗的火花，工作才能做到,。

做好銀行服務工作,、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心,、耐心,、熱心是關鍵。我認為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。此刻社會日益進步,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識,，切實為不同的客戶帶給zui有效,、質、zui需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,，而不能被動、機械地應付客戶,，要時刻把客戶放在內心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時,、準確把握客戶的內心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細分市場:對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要思考如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題,。為客戶服務除了及時,、準確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險,，在服務過程中,，要嚴格把握適度原則，服務流程,、手段必須要依法合規(guī),，防止過頭服務。

zui后,，談談我的不足之處:由于崗位限制與個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫忙下,，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好:不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多,，朋友就越多;朋友越多,，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此,，今后我會用心認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作,。

20_年已經(jīng)過去,，在新的一年中,，我會一向持續(xù)“空杯心態(tài)”,，虛心學習，繼續(xù)努力,，在今后的工作中,，我還應努力做好以下幾點:

一、樹立愛崗敬業(yè),、無私奉獻的精神,。比爾蓋茨說過這樣一句話:“每一天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,，我就會無比興奮和激動,。”那么是什么成就了他的事業(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富?是職責與激情!我認為職責是一種人生態(tài)度,，是珍視未來,、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是職責心的完美體現(xiàn),，它是成就事業(yè)的強大力量,，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列,，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。職責促進發(fā)展,，激情成就事業(yè),，我將從身邊的小事做起，從此刻做起,，將職責扛上雙肩,，將激情填滿我的工作，奮力拼搏,，收獲更多的精彩和奇跡!

二,、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點一線員工,，切實提高業(yè)務素質和風險防范潛力,，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員zui為實際的工作任務,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此，在臨柜工作中,，堅持要做一個“有心人”,。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識,，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理,，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展,，細細想來，其實不然,，各項規(guī)章制度的建立,，不是憑空想象出來產物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結出來的,，只有按照各項規(guī)章制度辦事,，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益潛力。

三,、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識,。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵,，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道,，對于規(guī)章制度的執(zhí)行,，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起,，正確辦理每一筆業(yè)務,，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī),，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約,，相互監(jiān)督,，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,，我們的制度才得于實施,，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,，如果不能得到好的執(zhí)行,，那也將走向它的反面。

我相信,，機遇總是垂青有準備的人,，終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才,，崗位成就夢想,。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,，我愿我所從事的農業(yè)銀行永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達!

銀行行長離任述職報告 銀行職員離任述職報告篇二

銀行行長離職述職報告大全

從事多年的基層管理工作,，深知不斷學習的重要性。過去,，自己總以事多為借口,；淡化了對自己學習的要求。從事銀行業(yè)務發(fā)展管理工作,，沒有經(jīng)驗可循,，原來的知識無所依托，就迫使自己要強化學習,。下面是小編為大家?guī)淼你y行述職報告,，希望大家喜歡！

銀行行長離職述職報告精選篇1

尊敬的領導:

歲末將至,，回首這一年來,，我始終堅持著道雖通不行不至，事雖小不為不成的人生信條,，在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。下面我從三方面對自己__年工作進行總結:

一、端正思想,，迎難而上,，時刻保持高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨,，積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成,，在日常工作中,，始終堅持對自己高標準,，嚴要求，顧全大局,，不計得失,，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間,，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，通過自己不懈的努力,，在__年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

二,、身體力行，狠抓落實,，力求圓滿出色完成任務

在服務客戶的過程中,，我用心細致，把兄妹情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品,，通過我的不懈努力,，在爭一保二活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張,，電子銀行簽約50戶,，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務。

三,、努力學習,，不斷進取,，全面提高自身業(yè)務素質

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致,，需要掌握的知識還很多,，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習,，向專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,，特別是理財業(yè)務知識,，全面提高綜合業(yè)務知識水平?？朔贻p氣躁,，做到腳踏實地，提高工作的主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人,。

有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水,，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達。

銀行行長離職述職報告精選篇2

尊敬的領導:

在分行黨委的正確領導下,，在全行干部職工的全力配合下,，本人主持分行工作以來，能面對不斷變化的新形勢,、新情況,，能夠始終保持必勝的信念，堅持以客戶為中心,以市場為導向,以效益為目標,以創(chuàng)新為動力,積極拓展市場, 優(yōu)化客戶結構,，增強資金實力,，提高資產質量,，深化內部改革,各項業(yè)務健康快速有效發(fā)展，各項管理水平不斷提高,，經(jīng)營效益不斷提升,，同業(yè)競爭能力不斷增強，較好地履行了崗位職責,，基本完成了分行下達的各項工作任務,。

一、堅定政治立場,，認真執(zhí)行國家金融方針政策和總分行各項規(guī)章制度

本人能夠把握政治方向和改革,、發(fā)展的大局，堅持講大局,、講發(fā)展,、講穩(wěn)定，依法合規(guī)經(jīng)營,，創(chuàng)造性開展工作,，從政治上、思想上,、工作上,、制度上確保黨的路線方針政策以及上級行規(guī)定的貫徹執(zhí)行。在日常中,，始終把學習作為增長知識和才干的重要途徑,，有計劃、有系統(tǒng)地精讀的著作,，努力把握其基本觀點,，領會其精神實質，不斷提高自身的政治素質,，增強政治鑒別力,。使頭寸資金保持較低的占用水平。

積極開展系統(tǒng)內票據(jù)回購業(yè)務,，提高了資金營運效益,。完善授權管理和定價程序，對利率定價流程進一步明確,，全行利率定價行為逐步規(guī)范,，較好地防范了利率風險。出臺了《人民幣貸款利率定價管理指導意見》,，使貸款定價更科學化,、規(guī)范化和制度化，進一步提高了全行利率定價管理水平,。

二,、堅持嚴格管理,，加強合規(guī)文化建設

只有嚴格的管理，才有高質量的發(fā)展,?；谝陨险J識，我在堅持發(fā)展是硬道理的同時,，始終做到從嚴治行,，強化管理，較好地規(guī)范了經(jīng)營行為,。

一是牢固確立一級法人意識,，強化一級法人觀念，維護一級法人權威,，自覺維護農行的整體利益,，自覺按總、分行的制度和規(guī)定辦事,，嚴格堅持在授權范圍內進行各種業(yè)務經(jīng)營活動,。

二是加強自律監(jiān)管。制定了自律監(jiān)管綜合計劃和重點業(yè)務的專項計劃,，建立了聯(lián)絡員制度,，以季度例會形式，匯報監(jiān)管計劃的執(zhí)行情況,，做到及時發(fā)現(xiàn)問題,，完善制度，堵塞漏洞和嚴肅查處違規(guī)責任人,，提高制度執(zhí)行力,，達到了防范風險、治理案件的目的,。同時組織力量開展了量大面廣,、涉及業(yè)務經(jīng)營各個層面的多項檢查，并認真抓好發(fā)現(xiàn)問題的整改,。對“三職教育、三項管理”活動,、“三化三鐵”,、“三化三無一退出”、內部綜合評價以及其它各項審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，召集相關部門,，逐條逐項研究，逐人逐事追究,。

三是規(guī)范信貸操作行為,。對農總行,、分行近幾年來出臺的有關制度、辦法,、規(guī)程,、實施細則等74個文件進行了分類、整理,，編發(fā)了《信貸政策制度文件選編》,，有效地促進了全行信貸業(yè)務規(guī)范化發(fā)展。嚴格執(zhí)行信貸新規(guī)則和貸款審批權限,，提高貸款審查質量,，注重貸款風險合法性、安全性,、有效性的審查,，把好新增貸款投入關。_年全行新增貸款不良率僅為0.14%,。同時不斷健全全行貸后管理組織架構,，明確了工作職責，確定了市,、縣支行重點管理客戶,，制定了重點客戶貸后管理方案。在寶港風險案中,，我行通過加強信貸風險管理得以獨善其身的做法得到了總,、分行的充分肯定。

四是是以規(guī)范化達標升級為載體,，狠抓了會出管理的規(guī)范化和制度化建設,，20_年11月末，通過市分行組織的自驗,，全轄15個基層營業(yè)機構達到會計工作“三鐵”單位,，50個基層營業(yè)機構達到會計工作“三化”單位，84個基層營業(yè)機構(含清算中心)達到會計工作“達標”單位,，全轄會計工作“三化三鐵”達標率為100%,。

五是是切實加強了一反三防一保工作，率先推行“一行一庫”和社會化押運,，為業(yè)務經(jīng)營提供了良好的運行環(huán)境,。

六是進一步加大了法律審查力度，將法律審查的范圍擴大到建筑裝潢,、采購合同,、勞務合同、市場營銷、業(yè)務拓展,、產品創(chuàng)新等方面,，有效地規(guī)避了法律風險。

三,、通過改革創(chuàng)新,，不斷激發(fā)經(jīng)營活力

以挖掘內部潛力、釋放經(jīng)營活力,、增強發(fā)展后勁為原則,，不斷解放思想，更新觀念,，創(chuàng)新機制,，積極實施多項制度改革。

一是在全農行系統(tǒng)率先推出了高透明度,、高公開性的績效掛鉤考核辦法,，變“模糊考核”為“明碼標價”，并按月考核,、按季兌現(xiàn),，體現(xiàn)了憑實績拿工資、多創(chuàng)利多得益的分配原則,，較好地發(fā)揮了工資分配的導向作用,。該考核辦法被分行作為工資分配的兩種模式之一在全農行系統(tǒng)進行了推廣。

二是以建立商業(yè)銀行用人機制為目標,，進一步深化了干部聘任制度的改革,。分別在不同的層面上，有計劃有步驟地對各級干部推行了聘任,、任期競聘,、競爭上崗等任用辦法，努力做到選賢任能,，推進業(yè)務的發(fā)展,。

三是進一步調整和優(yōu)化了機構網(wǎng)點布局。根據(jù)集約經(jīng)營的需要,，20_年共撤并65個基層營業(yè)網(wǎng)點,。同時，面向市場,，突出經(jīng)營職能,，對市縣兩級機關內設機構進行了調整。

四是加快科技創(chuàng)新步伐,。近年來借助科技優(yōu)勢，使財政支付系統(tǒng)成功上線，不僅吸納了財政清算帳戶資金,，而且爭取到勞動,、建設、國土等大系統(tǒng)的支出專戶,。同時通過新項目開發(fā),，支持了業(yè)務拓展，相繼開發(fā)了移動易充值系統(tǒng),、財政票款分離系統(tǒng),、網(wǎng)上銀行功能擴充、自助設備功能擴充,、自助繳費機對帳單及對帳折打印,、vip客戶管理系統(tǒng)等10多個業(yè)務程序的開發(fā)，提升了服務水平和社會形象,。

銀行行長離職述職報告精選篇3

尊敬的領導:

時間如白馬過隙,，不經(jīng)意間又是嶄新的一年。這一年來,，本人在支行黨組的領導下,，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己，堅定政治信念,，加強政治理論,、法律法規(guī)、金融知識學習,，轉變工作理念,，改進工作作風，堅持廉潔自律,，自覺遵紀守法,，認真履行職責，以實際行動實踐“”,。

一,、在德的方面:

繼續(xù)深入學習、貫徹落實“”重要思想,，保持共產黨員的先進性,，樹立科學的發(fā)展觀和正確的政績綱，法紀,、政紀,、組織觀念強。認真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局,，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手,，團結領導班子成員和廣大干部職工,，思想作風端正，工作作風踏實,，敢于堅持原則,，堅持依法行政，認真負責分管和協(xié)管工作,，大力支持一把手的工作,，促進支行三個文明建設的順利開展。

二,、在能的方面:

熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī)，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調各方面的關系,，充分調動員工的工作積極性,。能通過調研發(fā)現(xiàn)問題，總結經(jīng)驗,，提出建議,，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬,。

一年來,，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會,、經(jīng)濟金融運行情況分析會,，協(xié)調縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上,，分別組織學習有關金融方針政策,，把“一個規(guī)定兩個辦法”、外匯管理政策,、金融宏觀調控措施,，并通報相關的工作情況，分析存在問題,，提出改進意見,，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責,、范圍和上級行的要求,，一年來，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查,，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，《假幣收繳,、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查，并協(xié)調中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務檢查和對轄區(qū)外貿公司開展出口收匯核銷檢查,。通過檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關問題，促進了轄區(qū)金融機構和外貿公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理,，較好地協(xié)調了各有關方面的關系。

本人具有較強的指導,、管理,、協(xié)調能力。在指導工作中,，總是先認真領會有關文件精神,，深思熟慮，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見,，集思廣益,，把文件精神與實際情況結合起來，把個人的智慧與集體的智慧結合起來,。在工作過程中,，堅持靠前指揮，找準工作重點,、難點,，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題,，化解矛盾,，牢牢把握工作的主動權。

三,、在勤的方面:

本人事業(yè)心,、責任心強，奮發(fā)進取,，一心撲在工作上;工作認真,，態(tài)度積極，雷厲風行,，勇挑重擔,，敢于負責，不計較個人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無故不遲到、不早退,。一年來,，本人基本無休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班,，協(xié)調有關工作,，審核有關報表。由于本人工作較忙,，因而多次放棄了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會,。

四、在績的方面:

本人工作思路清晰,，計劃性,、前瞻性、前導性強;開拓進取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作,，工作成績比較突出,，效果良好。

以上就是我工作情況的述職報告,。如有不當之處,，還請大家批評指正。謝謝大家!

銀行行長離職述職報告精選篇4

伴隨著皚皚白雪的落下,，冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊,，這也意味著我們就要向20_年揮手告別了，新的一年就要來到了,?；厥走^去的一年，我們每一個興業(yè)人都緊緊圍繞著興業(yè)這個大家庭,，在每一天平平淡淡的工作和生活中,，踐行著我們的諾言，透過我們努力的工作和用心向上的精神,，收獲著興業(yè)帶給我們的成長與期望,。

下面我將對20_年度的工作做以下總結，并為即將到來的20_年的工作做出以下的規(guī)劃:

一,、一年來的工作表現(xiàn)

工作方面:20_年對于我來說是一個十分重要的一年,，這一年度我是在__行__行工作的第一個整年，這一年我學習到了很多新的知識,，也收獲了我職業(yè)生涯的一個轉折,。20_年我從柜員走到了中級柜員的序列，這對我來說是一個挑戰(zhàn),，也是一個實踐自我的過程,，每一天似乎都有新的業(yè)務需要我學習,，在這一年里，我個性感謝我的領導和同志們,，是你們的鼓勵和支持才使我有這天的進步,，剛來西大直支行時，對公業(yè)務的辦理以及辦理后各種系統(tǒng)的錄入,，還有與分行的交接,，我總是理不出一個比較好的頭緒，透過主管和同志的幫忙,，我漸漸的理出了自己的規(guī)律,，對公業(yè)務也漸漸的上手了，此刻也能夠幫忙其他同志學習一些對公業(yè)務,，俗話說“熟能生巧”，也正因為如此,，我也能夠有更多的時間學習其他新的業(yè)務,。在這一年中，反洗錢的工作就是對我的一個挑戰(zhàn),，隨著興業(yè)業(yè)務的發(fā)展壯大,，反洗錢這項工作也突顯出了它的重要性，剛開始時,，我們就透過簡單的一個系統(tǒng)反顯來決定該客戶業(yè)務的發(fā)生,，此刻，每一個客戶辦理的業(yè)務我們都要透過系統(tǒng)查詢該客戶的年,，工作單位,，職業(yè)等，更有的我們需要查詢其網(wǎng)銀限額和交易流水,，有時還需要和客戶進行溝通才能了解其賬務發(fā)生的真正目的,，雖然這個過程有些枯燥，但我還是仔細的去作,，我只想用

我的努力更好的完成我的工作;我還負責atm的清機和加鈔,，以及后臺的打印和各種查詢工作，這些都是我以前從未接觸過的,，透過這些業(yè)務的學習,，讓我自己有了更大的提高;銀行工作者尤其是會計工作人員的技能也是我們不斷要提升的，在今年的技能大賽上,，我和我的同志獲得了團體第二名的成績,，也讓我們體會到了，只要肯付出就會有回報,。

在思想生活方面,，在___這段日子里,，感覺就像是在一個大家庭一樣，溫馨和睦,，行里時時為我們著想,，同樣的，我也要嚴格要求自己,，透過參加黨員生活會,，也讓我思想上得到了一個質的飛躍，作為一名黨員,，應在單位起到先鋒代頭作用,，時時要以一名黨員的身份要求自己，遇到困難,，不能躲避,，而是要迎難而上，和這些優(yōu)秀的同志在一齊,，是沒有什么困難能夠難到我們的,，用心參加行里舉行的各種學習，自己也在業(yè)余時間學習一些在單位中學不到的知識,，期望能用到工作中去,。

二、存在的不中和努力的方向

第一,，技能還需提高,，只有這樣，才能提升我們辦業(yè)務的速度,，才能讓客戶滿意;第二,，注重服務禮儀，這是我zui應注意的一個問題,?！胺赵醋哉嬲\”，這是我們興業(yè)的服務理念,，我應謹記于心,，有時微笑服務漸漸不自覺的變成了機械服務，微笑沒了,，真誠也缺少了,，所以我要讓這種真誠源自心底，在廳堂主任的幫忙下去真正的踐行“服務源自真誠”這句話,。第三,，業(yè)務知識應繼續(xù)提高，有些知識學的不扎實,，因此遇到問題會有“抓不準”的時候,，這就要求我在新的一個年度中,，繼續(xù)學習相關的知識和業(yè)務，以期自己有一個全面,、扎實的業(yè)務潛力,。

有人會問:工作代表著什么?對于這個問題，每個人都會有不同的答案,，我是這樣看待工作的,，工作是我人生價值實現(xiàn)的途徑，工作是我家庭生活的好伙伴,，同時,，工作也是提升個人魅力的有效工具，因此在新的一年里,，我不會辜負領導對我寄予的厚望以及同志給予我的幫忙,，我會改善自己的不足，繼續(xù)以一種學習的心態(tài)對待工作,，在工作中持續(xù)嚴謹?shù)乃季S,、謙虛互助、腳踏實地,，落實興業(yè)的服務理念，爭取做一名優(yōu)秀的興業(yè)人,。

銀行行長離職述職報告精選篇5

20_年對我來說,，是加強學習，克服困難,，開拓業(yè)務,，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大,。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年,，從21團支行調至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務,。在領導的帶領與指導下,，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是zui深刻的,。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學習,、改善,，并不斷進步。

現(xiàn)將工作狀況總結如下:

首先,，在思想與工作上,，我能夠更加用心主動地學習農行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和職責感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意,，透過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次,，在技能方面,，我個人也能夠用心投入，訓練自己,，這一年中,，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農行員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)基本達標,，但是abis與熟練的同事相比還有必須的距離,，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我明白,，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更就應加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶帶給方便,、快捷、準確的服務,。

第三,，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農行這個大家庭中,，用心應對工作,，與大家團結協(xié)作，相互幫忙,。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團結一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四,，服務方面。銀行做為服務行業(yè),，除了出售自己的有形產品外,，更重要是出售其無形產品――服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質的服務來實現(xiàn),，由此可見,，服務是銀行zui基本的問題。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益,，不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動,，農行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在農行工作過程中，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出zui美麗的火花,，工作才能做到。

做好銀行服務工作,、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心,、熱心是關鍵,。我認為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,，又要深入到客戶內心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。此刻社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務,，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶帶給zui有效,、質,、zui需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,，而不能被動,、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細分市場:對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要思考如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時,、準確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險,，在服務過程中,，要嚴格把握適度原則，服務流程,、手段必須要依法合規(guī),，防止過頭服務。

zui后，談談我的不足之處:由于崗位限制與個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領導的指導和同事們的幫忙下，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好:不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩。麻煩越多,，朋友就越多;朋友越多,，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此,，今后我會用心認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作,。

20_年已經(jīng)過去,，在新的一年中，我會一向持續(xù)“空杯心態(tài)”,，虛心學習,，繼續(xù)努力，在今后的工作中,，我還應努力做好以下幾點:

一,、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神,。比爾蓋茨說過這樣一句話:“每一天早晨醒來,，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動,?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富?是職責與激情!我認為職責是一種人生態(tài)度，是珍視未來,、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),，而激情則是職責心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量,，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,，更為我們構筑了和諧的企業(yè),。職責促進發(fā)展，激情成就事業(yè),，我將從身邊的小事做起,，從此刻做起,，將職責扛上雙肩，將激情填滿我的工作,，奮力拼搏,，收獲更多的精彩和奇跡!

二、加強業(yè)務知識學習,、提升合規(guī)操作意識,。身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質和風險防范潛力,，全面加強柜面營銷和柜臺服務,，是我們臨柜人員zui為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此,，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”,。

“沒有規(guī)矩何成方圓”,，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時,，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展,，細細想來,，其實不然，各項規(guī)章制度的建立,，不是憑空想象出來產物,，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事,，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益潛力,。

三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識,。規(guī)章制度的執(zhí)行與否,，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵,，有章不遁是各行業(yè)之大忌,，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行,，就一線柜員而言,，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務,，認真審核每張票據(jù),，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,，做好相互制約，相互監(jiān)督,，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,，我們的制度才得于實施,，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,，如果不能得到好的執(zhí)行,，那也將走向它的反面。

我相信,，機遇總是垂青有準備的人,，終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才,，崗位成就夢想,。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,，我愿我所從事的農業(yè)銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達!