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最新移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)工作思路(優(yōu)質(zhì)10篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-08-06 23:05:26
最新移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)工作思路(優(yōu)質(zhì)10篇)
時(shí)間:2024-08-06 23:05:26     小編:BW筆俠

在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,,聚集在一塊,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,,歡迎大家分享閱讀,。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)工作思路篇一

在這一年中,從自己的立場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念、公司利益,,時(shí)刻站在公司的立場(chǎng)上考慮問題,,自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務(wù)就是安排工作,,協(xié)調(diào)員工,,與顧客之間的溝通,解決突發(fā)事件等,。在工作中我面對(duì)的顧客形形色色,,我時(shí)刻告誡自己和同事誠(chéng)信待人,誠(chéng)實(shí)對(duì)事,,只有這樣才能讓顧客滿意,。我時(shí)刻謹(jǐn)記移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶的一個(gè)窗口,在這里的工作就是公司的一員,直接與客戶打交道,,直接代表著移動(dòng)的形象,。在近一年的營(yíng)業(yè)廳廳長(zhǎng)崗位上,我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情,,更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心,。我們參加了公司營(yíng)業(yè)崗位員工的各類培訓(xùn),這些培訓(xùn)活動(dòng)雖經(jīng)歷時(shí)間不長(zhǎng),但內(nèi)容豐富,、由此,,只有移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性,并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起,,真正發(fā)揮自己,,才能為公司做出貢獻(xiàn)。我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的,只要戰(zhàn)勝自己,,就贏得了人生,,只有從團(tuán)隊(duì)的角度考慮問題解決問題,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,,才能提高整體的銷售業(yè)績(jī),。

從營(yíng)業(yè)員到店長(zhǎng),雖然工作環(huán)境并沒有改變,,但是工作職能卻截然不同,,因此作為店長(zhǎng),我要比普通的營(yíng)業(yè)員更加理解公司的每項(xiàng)業(yè)務(wù),,每次活動(dòng)的意義,;更加清楚營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)狀況;更加努力地尋求提高營(yíng)業(yè)廳工作質(zhì)量的方法,,努力地發(fā)現(xiàn)解決問題,。

1.對(duì)于營(yíng)業(yè)員的管理,。首先要樹立自己的威信,這種威信依靠公司的制度,,但不完全是由公司制度決定的,,它同樣依靠于店長(zhǎng)工作的方式;其次必須要有親和力,,有親和力的店長(zhǎng)可以提高營(yíng)業(yè)員的工作積極性,。如果說威信是剛,親和力就可說是柔,,剛?cè)嵯酀?jì)事半功倍,,只剛不柔空耗氣力,只柔不剛一事無成,。

2.重視對(duì)營(yíng)業(yè)員的培養(yǎng),。將自己的工作經(jīng)驗(yàn)教給有上升潛力的營(yíng)業(yè)員,適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營(yíng)業(yè)員去做,。這樣既可以減輕店長(zhǎng)的工作壓力,,讓她們有更充足的時(shí)間去思考,也可以鍛煉營(yíng)業(yè)員,,當(dāng)公司需要開設(shè)新的營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候,,就會(huì)有合適的人選使新營(yíng)業(yè)廳完成運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.如果把一個(gè)營(yíng)業(yè)廳比作一臺(tái)電腦的話,,那么營(yíng)業(yè)員則是軟件,,大家都知道軟件要正常運(yùn)行或者超頻運(yùn)行,必須要有強(qiáng)大的硬件來給予支持,。那就需要由我來關(guān)注到營(yíng)業(yè)廳的任何一項(xiàng)細(xì)節(jié)的事情上去,,來支持軟件的強(qiáng)力運(yùn)行。

1,、每周一次服務(wù)分析會(huì),,對(duì)每周的服務(wù)工作做總結(jié),集體分析前臺(tái)一周來的投訴案例或前臺(tái)的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題,,并給出整改意見,。針對(duì)好的做法給與激勵(lì)。

2,、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn),每月學(xué)習(xí)暗訪標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿,、坐姿,、行姿、蹲姿及營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐演練,。

3,、每個(gè)季度在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)和競(jìng)賽,,增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí),使公司一有新業(yè)務(wù)推出,,都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,,使每個(gè)人都不落后。

1.繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

2.將開發(fā)潛在市場(chǎng)為重中之重,。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,,開發(fā)潛在市場(chǎng)是我們堅(jiān)定的信心,把營(yíng)業(yè)廳做為市場(chǎng)的發(fā)展中心,,做好全方位服務(wù),,順利完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道,、市場(chǎng)和客戶的同時(shí),,還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢(shì)作用,。及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息動(dòng)態(tài),,快速反應(yīng),多部連動(dòng),,要牢牢的把握住潛在市場(chǎng),,把主控權(quán)掌握在自己手中。

3.加強(qiáng)營(yíng)銷能力的培訓(xùn)和營(yíng)銷能力的提升,,發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場(chǎng),,提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn):從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn),;通過親身體驗(yàn),,傳達(dá)給用戶使用戶對(duì)抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感,可以看到且伸手可及,;善于借勢(shì)加強(qiáng)推廣效果,。以點(diǎn)帶面,加大“關(guān)系營(yíng)銷”,、“親情營(yíng)銷”,。

4.加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳管理、服務(wù)和延伸工作,,以及地方關(guān)系的維系工作,,加強(qiáng)市場(chǎng)掌控力,爭(zhēng)取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深的發(fā)展和新的突破,,以應(yīng)對(duì)即將到來的激烈競(jìng)爭(zhēng),。加深與地方關(guān)系的溝通和交流,,與各居委會(huì),各企事業(yè)單位的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展,,傾力服務(wù),,利用集團(tuán)v網(wǎng)和村級(jí)v網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

5.加強(qiáng)員工培訓(xùn),,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用,,提高管理水平,積極探索求新,,進(jìn)一步提升各方面的能力,,尤其是綜合素質(zhì),工作能力,。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì),。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)工作思路篇二

自從在我們xx公司xx營(yíng)業(yè)廳上班以來,我一直在營(yíng)業(yè)廳從事營(yíng)業(yè)員的工作,,在這一年的工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是xx公司的窗口,。在xx公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,,需要協(xié)調(diào)的事情多,,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用?,F(xiàn)對(duì)這一年工作總結(jié)如下,。

自來到xx公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),,那就是:只要干,,就要干好,努力做出異的成績(jī),,我相信自己的能力,,我也自信,經(jīng)過努力,,我想我一定能成功,。

這些年來,我在各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,熱情服務(wù),,做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

在工作中,,我本著對(duì)“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念,熱情的,、真誠(chéng)的接待每一位客戶,,讓客戶高興而來,滿意而歸,,讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,,市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻纛l繁地銷號(hào),、換卡,。我看在眼里,急在心里,,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,,而且,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,,失去一份信任,。

為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們xx的品牌優(yōu)勢(shì),、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下,,保留了原號(hào)碼,滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋,,對(duì)你大喊大叫,滿口臟話,,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),,但我忍住了,不讓眼淚掉下來,。我想,,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,,用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,,我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在工作中,,還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),,爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想,,所以我們自豪,;我們有奮斗,所以我們快樂,;我們有收獲,,所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),,我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,,只爭(zhēng)朝夕,在工作中以“從嚴(yán),、從細(xì),、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí),,提高個(gè)人綜合素質(zhì),,為xx公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。

成績(jī)僅代表過去,,不斷的進(jìn)步才代表未來,,姐妹們,讓我們共同努力,,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),,與企業(yè)同發(fā)展,,同進(jìn)步,,共同續(xù)寫xx公司的燦爛和輝煌!

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)工作思路篇三

一,、收獲與認(rèn)識(shí)

對(duì)于即將畢業(yè)的我來說,,從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,,在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月,。最初的半個(gè)月,感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì),,我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,,期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,,用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生,,在工作中手前輩的言傳身教,,積累知識(shí)的同時(shí),更是鍛煉了工作的耐性,,認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真,,細(xì)心負(fù)責(zé),做好每一次營(yíng)業(yè)工作,,服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的,。

在實(shí)習(xí)過程中,我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí),,能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺,,所以在工作中從不敢掉以輕心,一直是堅(jiān)持不懂就問,。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè),,非常鍛煉人。每天做清潔,,寫計(jì)劃,,與顧客交流,對(duì)賬。雖然繁瑣,,但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),,我非常自豪,。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實(shí)習(xí),,雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會(huì),存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法,,用量弄錯(cuò),再加上剛從學(xué)校出來,,在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談,。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的,。當(dāng)然,,我不會(huì)讓自己有所松懈的,前面的路還長(zhǎng),,我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí),,不斷提高,盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,,做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)工作思路篇四

鎮(zhèn),,知名度一路飆升,,在儀征市11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。

售網(wǎng)點(diǎn)主要以個(gè)人經(jīng)營(yíng)為主,,其效益直接與經(jīng)營(yíng)者個(gè)人利益掛鉤,,促使經(jīng)營(yíng)者個(gè)人不斷挖掘客戶資源,拓展業(yè)務(wù),。四是聯(lián)通不斷推出針對(duì)移動(dòng)的低廉套餐吸引消費(fèi)者眼球,,市話費(fèi)比移動(dòng)每分鐘低2分錢、購cdma送手機(jī)等做法使得我們移動(dòng)走失了不少用戶,。五是聯(lián)通的號(hào)段顯得更“吉祥”并方便記憶,,從而奪得一些用戶,甚至是移動(dòng)用戶,。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)工作思路篇五

第二個(gè)是:對(duì)上和對(duì)下的溝通問題,;

第三個(gè)是:高效而低能的方向問題,;

第四個(gè)是:年輕管理者的共性問題。

新時(shí)期下,,移動(dòng)員工面對(duì)“服務(wù)”,、“營(yíng)銷”兩個(gè)本屬不同概系的“新生結(jié)合物”,不知如何做出選擇,,以致感到迷茫,。

調(diào)研:在全國(guó)很多地市,移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳都經(jīng)歷了“營(yíng)業(yè)廳—服務(wù)廳—服營(yíng)廳”這樣三個(gè)發(fā)展階段,,那么至此服務(wù)應(yīng)該如何定位,,現(xiàn)在已經(jīng)有很多營(yíng)業(yè)廳管理者提出該問題,特別是在移動(dòng)培訓(xùn)課堂上每每可見,,可見該問題確已不容回避,。

當(dāng)前營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理,多處于“對(duì)上得不到支持”,,與“對(duì)下得不到理解”的境地之中,深感孤立無援,,有苦難傾,。

分析:關(guān)于這一點(diǎn),我認(rèn)為目前營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理,,單純依靠課堂培訓(xùn)學(xué)到的一些語言表達(dá)技巧,,已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,建議他們采用一種新的工作溝通方法——即“績(jī)效溝通法”,,又稱“數(shù)據(jù)溝通法”,,當(dāng)然,它只能配合“績(jī)效管理”使用,,意思是說,,今后營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理對(duì)上、對(duì)下的溝通,,均需以詳盡,、確鑿的“績(jī)效數(shù)據(jù)”為依據(jù)進(jìn)行,而不是單純依靠毫無依據(jù)的“主管臆測(cè)”來完成,。我們單從對(duì)上溝通來分析:第一,,領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)認(rèn)為他的主管判斷能力要比我們強(qiáng)得多,所以,,一般我們的主觀言論很難引起他的重視,;第二,領(lǐng)導(dǎo)做決策是要承擔(dān)責(zé)任的,,所以在他認(rèn)為沒有確鑿理由的情況下,,他是不敢輕易冒險(xiǎn)的,。而這里介紹的“績(jī)效溝通”法,則恰恰解決這兩個(gè)問題,。

分析:實(shí)際上,,上述兩種現(xiàn)象應(yīng)屬同一問題,即營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理忽視了該崗位“承上啟下”的作用,,沒能把上級(jí)與下屬兩方面很好地鏈接在一起,。首先,營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理沒能“承上”,,對(duì)上溝通多是“上施下受”,,如主要工作方面一般都是“坐等上級(jí)指示”,而非主動(dòng)請(qǐng)命,,以致上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的工作不得不越管越細(xì),。并且,由于這種決策多為遠(yuǎn)程遙控,,領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)難明營(yíng)業(yè)廳實(shí)情,,所以決策出現(xiàn)偏頗也就在所難免了。而對(duì)于員工一方,,營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理沒能“啟下”,,把“解析政令與將壓力下傳”的工作做好,以致其下屬因沒有明確的方向指引,,與必要的壓力感,,仍處于“不推不走、不打不動(dòng)”,,或是“做多錯(cuò)多,,高效低能”的狀態(tài)。解決此問題,,正是“績(jī)效分析法”的專長(zhǎng),。

分析:通常來說,“命令式”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,較適用于對(duì)高級(jí)職位的管理,,因?yàn)橐话愀呒?jí)職位人士會(huì)相對(duì)較理性且自主性較強(qiáng),所以可以通過“命令”的方式來提高效率,;而“分享式”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,則適合用于對(duì)職級(jí)較低的年輕人的管理,因?yàn)槟贻p人的特點(diǎn)是相對(duì)較感性,、易沖動(dòng),,且方法不足,所以采用“分享式”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,,多以“兄弟姐妹”的角色出現(xiàn),,來輔導(dǎo)員工,,幫助員工,則更能夠得到員工的信服,。當(dāng)然,,對(duì)于“分享式”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來說,最大的困擾是較難實(shí)現(xiàn)壓力的傳遞,,所以我在后面的課程當(dāng)中,,專門引用了基于績(jī)效管理的員工激勵(lì)辦法,來解決這一問題,。

好,,到這里問題我們就分析完了,當(dāng)然營(yíng)業(yè)廳的問題不止這些,,也并不是每一個(gè)營(yíng)業(yè)廳都有這些問題,,但是這些問題是主流,也是影響當(dāng)前營(yíng)業(yè)廳業(yè)績(jī)的根源,,正是需要我們關(guān)注解決的問題核心,。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)工作思路篇六

營(yíng)業(yè)中心20xx年1—9月份營(yíng)業(yè)廳專業(yè)化考核月均ab等級(jí)占比達(dá)到77.46%,位于全區(qū)第一名,。

營(yíng)業(yè)中心20xx年1—9月份勞動(dòng)競(jìng)賽考核月均得分94.33,,位于分公司各班組第一名。

20xx年1—9月份合計(jì)新客戶發(fā)展37943戶,,完成任務(wù)量的104.64%;固話完成5967部,,完成任務(wù)量的124.88%,;g3手機(jī)終端完成2169部,完成任務(wù)量的117.37%,;深度營(yíng)銷完成3867戶,,完成任務(wù)量的102.71%。各項(xiàng)指標(biāo)均能完成任務(wù)量,。

1,、精心策劃,營(yíng)造良好宣傳氛圍,,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

每次開展新的營(yíng)銷活動(dòng)前先仔細(xì)研究各項(xiàng)活動(dòng)的賣點(diǎn),,精心策劃,統(tǒng)籌安排,,對(duì)基站下客戶群發(fā)短信告之活動(dòng)信息,。活動(dòng)前由專人做好業(yè)務(wù)培訓(xùn),,口徑統(tǒng)一,。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)宣傳海報(bào)主題突出,,簡(jiǎn)明扼要,營(yíng)業(yè)廳外電子屏吸引客戶,,效果顯著,。對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶參取多級(jí)營(yíng)銷法,營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種宣傳設(shè)施形成對(duì)用戶的首次營(yíng)銷,,導(dǎo)服,、值班長(zhǎng)根據(jù)用戶需求進(jìn)行簡(jiǎn)單的二次營(yíng)銷,前臺(tái)營(yíng)業(yè)員則根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣等各種信息對(duì)用戶進(jìn)行深度營(yíng)銷,,確保每位進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的客戶都能感知移動(dòng)的一系列優(yōu)惠活動(dòng),。

2、實(shí)時(shí)關(guān)注,,把控指標(biāo)發(fā)展進(jìn)度,,有序開展工作

每日關(guān)注各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的完成情況。并固定每周二在召開周例會(huì)時(shí),,對(duì)上周各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)分析,,列出當(dāng)周短板指標(biāo)由營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)展開討論,由開展較好的營(yíng)業(yè)廳介紹自己的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),,與其它營(yíng)業(yè)廳共享,。針對(duì)短板情況,制定當(dāng)周的重點(diǎn)發(fā)展指標(biāo),。每月下旬中心針對(duì)營(yíng)業(yè)廳的指標(biāo)完成情況制定相應(yīng)的激勵(lì)考核辦法,,通過績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)等方式使?fàn)I業(yè)廳全力發(fā)展中心短板指標(biāo),使中心本年度大部分短板指標(biāo)能夠在統(tǒng)一安排下短期內(nèi)迅速完成或提升,。

1,、專業(yè)化考核終端

終端營(yíng)業(yè)中心在勞動(dòng)競(jìng)賽方面均能完成指標(biāo),但專業(yè)化考核中此項(xiàng)是按照排名得分的,,市區(qū)營(yíng)業(yè)廳較多,,縣區(qū)營(yíng)業(yè)廳較少,縣區(qū)營(yíng)業(yè)廳資源能夠集中利用,,而市區(qū)營(yíng)業(yè)廳受此影響此項(xiàng)發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于縣區(qū)營(yíng)業(yè)廳,。本年度受此影響市區(qū)在此方面失分較多,成為市區(qū)最大的短板指標(biāo),。

2,、專業(yè)化考核效益

從全年的專業(yè)化考核經(jīng)營(yíng)方面來看,各分公司主要差距在營(yíng)業(yè)廳效益方面,,市區(qū)分公司的成本利潤(rùn)率為負(fù)值,,其它分公司效益都能得分,。市區(qū)分公司的差距主要體現(xiàn)在開戶虛擬收入和終端虛擬收入方面,,其它方面各分公司差異不大,。各縣區(qū)營(yíng)業(yè)廳開戶量,、終端辦理量較大,虛擬收入增加,,效益能夠得分,,但市區(qū)營(yíng)業(yè)廳開戶量、終端辦理量較為平均,,辦理量不大,,此項(xiàng)為虛擬收入貢獻(xiàn)較少,效益不能得分,。此項(xiàng)對(duì)市區(qū)整體專業(yè)化考核影響較大,,為市區(qū)量化考核短板。4,、勞動(dòng)競(jìng)賽客戶保有類營(yíng)銷活動(dòng)營(yíng)業(yè)中心回饋等營(yíng)銷活動(dòng)全年整體辦理情況一般,,中心整體壓力較大,經(jīng)分析原因?yàn)闅v史數(shù)據(jù)較高,,導(dǎo)致按歷史數(shù)據(jù)分配后目標(biāo)量巨大,,營(yíng)業(yè)廳完成困難。中心加大力度完成指標(biāo),,克服當(dāng)前困難后后期仍按照歷史數(shù)據(jù)分配指標(biāo),,“滾雪球”現(xiàn)象使此類指標(biāo)逐漸成為中心短板。

4,、g3固話,、g3手機(jī)終端辦理

此兩項(xiàng)指標(biāo)全年完成情況較好,但部分月份仍為當(dāng)月短板指標(biāo),。營(yíng)業(yè)員對(duì)于此兩項(xiàng)指標(biāo)的營(yíng)銷能力較強(qiáng),,但終端供貨不足的情況很大程度的制約著中心此項(xiàng)指標(biāo)的發(fā)展。本年度,,終端缺貨已成為常規(guī)性現(xiàn)象,到貨量小,,無法對(duì)營(yíng)業(yè)廳大規(guī)模鋪貨,,常造成一個(gè)月只有半個(gè)多月甚至半個(gè)月以下的發(fā)展時(shí)長(zhǎng)。部分終端質(zhì)量問題較大,,造成大批的用戶投訴及不滿,,對(duì)移動(dòng)定制終端失去信心。此類問題對(duì)營(yíng)業(yè)員,、營(yíng)業(yè)廳及中心都造成極大的指標(biāo)壓力,。

勞動(dòng)競(jìng)賽各班組第一專業(yè)化考核全區(qū)第一綜合營(yíng)銷各班組第一。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)工作思路篇七

自xx接管營(yíng)業(yè)廳以來,,營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,,工作效率漸趨提高,,最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,差錯(cuò)率有了明顯減少,,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,,整體來看,營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,,人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

1、熱愛本職工作,,精通移動(dòng)業(yè)務(wù),。工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,因?yàn)楣ぷ?,我們可以接處到很多的事物,;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩,!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī),,我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,做好本職工作,,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,,將工作做精、做牢,、做實(shí),。

2、敢于管理,,善于管理,。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作,利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),,做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格,,如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的,一年以來,,通過說,、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò),。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正,面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),,不以物小而不為,。

3、知指標(biāo),明任務(wù),,求發(fā)展,。隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn),營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),,在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),,使其了解這自己的業(yè)績(jī),促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展,。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,做好后臺(tái)支撐,,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論,。

4、嚴(yán)格遵章守紀(jì),,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),。團(tuán)結(jié)同事,共同努力,。同事關(guān)系融洽,,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,,互相尊重,。不圖謀私利,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),,要求即使在無人監(jiān)督,、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),,我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理,并做好記錄,,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),,做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

1,、明確明年的工作目標(biāo),,實(shí)行“一流管理,一流服務(wù),,一流人才,一流業(yè)績(jī)”,,著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,,創(chuàng)新思維,利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,,放開去干,,放心去干,,做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐,做到粗中有細(xì),,定期核查,,保證營(yíng)業(yè)無投訴,業(yè)務(wù)無差錯(cuò),。嚴(yán)懲違規(guī),,表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,。

2,、隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷的開展,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛崗敬業(yè),,高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,、積極性,激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí),。做到人人有計(jì)劃,人人有目標(biāo),,每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容,,通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距,。

3,、務(wù)實(shí)作風(fēng),善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),,多與兄弟公司交流,,尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進(jìn),、務(wù)實(shí)和總結(jié),使管理模式,、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高,。

4、正如“一年之計(jì)在于春”,,真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來,,為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人,,時(shí)常督促,,每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況,對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明,鼓勵(lì)先進(jìn),,改善不足,,班組內(nèi)多交流,多學(xué)習(xí),,做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成,。

5、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端,,實(shí)行專人負(fù)責(zé),,及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,做到數(shù)字要準(zhǔn),,設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn),,制定相關(guān)使用流程,使其有人管有規(guī)可依,,做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬,,保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,我本人做到平時(shí)要查看,,定期大檢查,。對(duì)相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,及時(shí)解決,。

總上所述,,既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)工作思路篇八

光陰荏苒,,不知不覺半年的營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)試用期已經(jīng)結(jié)束了,感覺第一天接手店長(zhǎng)的情景還清晰如昨,,甚至連當(dāng)初競(jìng)聘的場(chǎng)景都?xì)v歷在目,。20xx2月在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及同事的支持下,我成功當(dāng)選了干窯營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng),,半年的試崗期工作也就由此開始了,。干窯營(yíng)業(yè)廳屬于區(qū)域廳,相比其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳,,可能還要多一塊關(guān)于集團(tuán)方面的操作及常規(guī)事務(wù)的處理,,這對(duì)于我來說將面臨一個(gè)更大的挑戰(zhàn)!

一,、對(duì)于營(yíng)業(yè)員的管理,。首先要樹立自己的威信,,這種威信依靠公司的制度,但不完全是由公司制度決定的,,它同樣依靠于店長(zhǎng)工作的方式;其次必須要有親和力,,有親和力的店長(zhǎng)可以提高營(yíng)業(yè)員的工作積極性,。如果說威信是剛,親和力就可說是柔,,剛?cè)嵯酀?jì)事半功倍,,只剛不柔空耗氣力,只柔不剛一事無成,。

二,、重視對(duì)營(yíng)業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗(yàn)教給有上升潛力的營(yíng)業(yè)員,,適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營(yíng)業(yè)員去做,。這樣既可以減輕店長(zhǎng)的工作壓力,讓她們有更充足的時(shí)間去思考,,也可以鍛煉營(yíng)業(yè)員,,當(dāng)公司需要開設(shè)新的營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候,就會(huì)有合適的人選使新營(yíng)業(yè)廳完成運(yùn)轉(zhuǎn),。

三,、如果把一個(gè)營(yíng)業(yè)廳比作一臺(tái)電腦的話,那么營(yíng)業(yè)員則是軟件,,大家都知道軟件要正常運(yùn)行或者超頻運(yùn)行,,必須要有強(qiáng)大的硬件來給予支持。那就需要由我來關(guān)注到營(yíng)業(yè)廳的任何一項(xiàng)細(xì)節(jié)的事情上去,,來支持軟件的強(qiáng)力運(yùn)行,。

這半年來,干窯營(yíng)業(yè)廳在我的帶領(lǐng)下,,在服務(wù)方面獲得了上半年?duì)I業(yè)廳服務(wù)監(jiān)測(cè)第一的好成績(jī),,業(yè)務(wù)方面干窯片區(qū)相對(duì)老齡化較嚴(yán)重,故在年初的老年機(jī)市場(chǎng)也取得了不錯(cuò)的成績(jī),,另外親情網(wǎng)的有效用戶發(fā)展在各營(yíng)業(yè)廳也均處于前列,,在近期分公司組織的營(yíng)業(yè)條線的全能大比武中帶領(lǐng)干窯區(qū)域榮獲了第一的好成績(jī),這些所有的好成績(jī)都與各同事和領(lǐng)導(dǎo)的努力及配合密不可分,;當(dāng)然在店長(zhǎng)試用期期間也存在了很多這樣和那樣的問題,,這也充分暴露了我自身存在的一些不足,我慶幸有這樣一幫同事和領(lǐng)導(dǎo)在我面臨困難的時(shí)候,,總是或朋友或老師般的來幫助我鼓勵(lì)我引導(dǎo)我,。

作為服務(wù)人員,,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極、努力的去做,;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入到替班工作中去,;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

總之,,這半年來,,干了一些工作,也取得了一些成績(jī),,但成績(jī)只能代表過去,,工作中也存在著一些不足。在今后的工作中,,我一定要發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn),,改正不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短,,爭(zhēng)取更大的成績(jī),。在自己的工作崗位上不斷的進(jìn)步,取得更大的成績(jī),,每一年我都有進(jìn)步,,相信不斷的成長(zhǎng)就會(huì)得到更大的回報(bào),我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn),,相信自己一定能夠在做的更好,!

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)工作思路篇九

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,,結(jié)合實(shí)際技能操作,,對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握,,要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān),。

2,、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度,定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),,使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化、流程化,,達(dá)到令更多的用戶滿意,。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作,,啟動(dòng)“金嘴巴工程”,增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí),,使公司一有新業(yè)務(wù)推出,,每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,達(dá)到企業(yè)增收的目的,。

4,、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),,采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí),,對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變,、快速處理和反饋,以達(dá)到用戶滿意的效果,。

在這辭舊迎新的時(shí)刻,,營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)工作思路篇十

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來,,我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,,這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史,對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,,來到我們這里一定要首先是讓他們有效,,其次才是謀求利潤(rùn),給他們一種安全感,,不要讓他們有受欺騙的感覺,,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,,看似在無利經(jīng)營(yíng),實(shí)則賺了信任,,賺了口碑,,“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

2.發(fā)展新客戶,,我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

(1).如果我們的附近有醫(yī)院,,我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,,因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多,,通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳,,聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,,這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢,免費(fèi)測(cè)血壓等,,針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”,在他們有需要的時(shí)候,,肯定會(huì)首先想到我們,。

我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,不斷地更新信息內(nèi)容,,以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,,以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。

我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,,讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴,,必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪,一來了解一些藥品的確切療效,,二來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,,顧客的信任是我們成功的基石。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),,讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié),,把這些資源共享,,讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè),,由此增加顧客對(duì)我們的信任感,。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),。這個(gè)好處我有切身體會(huì),,初到藥店工作時(shí),,在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,,我基本上沒有推薦過這兩種藥,,也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后,我才充分了解了這些藥的確切療效,,也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?,F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多,更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,,如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,,這不單純是營(yíng)銷技巧的問題,更有業(yè)務(wù)水平在其中,,各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn),既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,,又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說,,能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段,,得到藥店的支持和理解,增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,,也是求之不得的好事,。

總之,要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,,并能發(fā)展壯大,,提高藥店的盈利水平,決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,,還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平,,并在合理推薦藥品的技巧上下工夫。

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