總結(jié),，是對前一階段工作的經(jīng)驗,、教訓(xùn)的分析研究,，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西,，從而提高認識,，以正確的認識來把握客觀事物,，更好地指導(dǎo)今后的實際工作,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

品質(zhì)部ipqc工作總結(jié)篇一

今年以來,，在公司

領(lǐng)導(dǎo)

的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在同事們的大力支持下,，品管部順利完成了本年度各項工作,，品質(zhì)部組長年終

總結(jié)

?，F(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個

總結(jié)

報告,，請批評指證,，謝謝!

今年品管部人員狀況是:

1.采用日報表對當(dāng)天的工作進行記錄,，采用周報和月報對當(dāng)周或當(dāng)月工作進行

總結(jié)

并制定下周的

工作計劃

。各責(zé)任人按計劃行事，并做到跟蹤,，驗證并保證總體任務(wù)的完成,。

2.對品管部各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件的方式予以標(biāo)準(zhǔn)化,，讓各檢驗人員嚴格按文件作業(yè),，規(guī)范操作,。針對原來的進料、出貨檢驗方法和判定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,，檢驗員檢驗時要經(jīng)常相互探討，并制定相關(guān)缺陷樣品封存,，查找產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并親自參與功能測試，并將其形成標(biāo)準(zhǔn)文件,。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)等多份文件及表格,，為作業(yè)員

提供

判定準(zhǔn)則。

xx年初步展開并實現(xiàn)以下項目：

1.為確保體系的正常運作,，于12月23號iso9001：xx版質(zhì)量管理體系,，第三方年度監(jiān)審順利通過。

2.統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計,，現(xiàn)已形成品質(zhì)周報和月報統(tǒng)計,，能直觀的反映各時期質(zhì)量狀況,，以便于各責(zé)任部門/人員采取有效措施即時改善。

3.完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo),，制定了統(tǒng)計和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法,。通過管理評審會議，對公司質(zhì)量目標(biāo),，于《xx年上半年部門質(zhì)量目標(biāo)》進行修改,。并通過《質(zhì)量月報》對目標(biāo)指標(biāo)的達成情況進行真實的統(tǒng)計，直觀的反映目標(biāo)指標(biāo)的達成情況,。對未達標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)進行跟蹤,，要求責(zé)任單位改善，確保目標(biāo)指標(biāo)的達成,。

xx年初步計劃完成項目：,。

1.擬制不良品及次品再利用，需規(guī)范對已入庫成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè),。

2.繼續(xù)強化產(chǎn)品的入庫控制力度,，提升出貨產(chǎn)合格率;

3.設(shè)定xx年公司整體目標(biāo)，階段目標(biāo),，部門目標(biāo)

4.對文件制定的一些看法,需要一定的可操作性,即是根據(jù)真正原因或需要而制定,同時改善的措施無有效落實,但對對策的跟進效果或?qū)Σ叩暮侠硇詻]有根本落實驗證,。

1.進料品質(zhì)控制：1).修改了《iqc進料檢驗作業(yè)規(guī)范》,、《iqc進料品質(zhì)檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件,，規(guī)范了進料檢驗作業(yè)流程和檢驗標(biāo)準(zhǔn),。

2).嚴格進料檢驗,，9月份開始統(tǒng)計檢驗物料301批,，發(fā)現(xiàn)8批不合格,。

2.成品質(zhì)量控制：

1).擬制了《qc成品入庫檢驗作業(yè)規(guī)范》,、《生產(chǎn)成品包裝檢驗作業(yè)規(guī)范》、《qc成品檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件,，規(guī)范了成品檢驗作業(yè)和檢驗標(biāo)準(zhǔn),。

2).加強了制程質(zhì)量控制,，設(shè)計了制程質(zhì)量統(tǒng)計報表

提供

給生產(chǎn)部加強制程質(zhì)量的統(tǒng)計分析。并針oqc檢驗到不合格項要求生產(chǎn)部改善,，從今年的成品檢驗結(jié)果來看,，制程交驗質(zhì)量得到很大的提升，平均成品不良率從去年的10%降到今年的2.2%,，提升了近7.8個百分點,。

1.回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下,，實現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程,、判定按標(biāo)準(zhǔn)、基本做到工作有記錄,、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計的工作系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

2.另一方面,，從整年所出的質(zhì)量問題來分析,，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問題,。主要是對產(chǎn)品檢驗手段和檢驗技術(shù)的缺乏。這也是今年品管部檢驗工作做得不足和遇到最大的困難的地方,。必須要重點解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問題,，能真正杜絕問重重復(fù)產(chǎn)生及習(xí)慣性不良的認可。

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼將進入虎福之年,。時值公司蘊釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際,，面對新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn),、市場的變化，品管工作任重而道遠,。

1.過去的一年品管部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的重視度加強,。品管部將繼續(xù)按照公司制定的總目標(biāo)，將品質(zhì)工作向各部門深入的指示,。提升品質(zhì)人員素質(zhì),，即時跟進新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn),。做好xx年的品質(zhì)管理策劃,，嚴格質(zhì)量控制,，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足客戶的需要,。在質(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢驗手段,、項目和方法的分析研究和策劃,，必要時將qe工程質(zhì)量機能展開將引入質(zhì)量系統(tǒng)控制，加強質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計和品質(zhì)

異常

的跟蹤,。

2.品質(zhì)控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善,。今后我們將以xx年初將舉行的,，iso9001：xx內(nèi)審員上門或外送培訓(xùn)為契機，重新組建“內(nèi)審員隊伍”,，全面開展質(zhì)量體系工作。加強對各部門質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查,，保證質(zhì)量體系的有效性、適宜性和充分性,。

1).春節(jié)后各部門負責(zé)人需進行xx版內(nèi)審員資格培訓(xùn)，及時換成iso9001：xx版,，在三月份后要運行新版本。

2).在五月份cqc會進行換版的第一次審核,。(如沒有換版xx版會自動失效)

3).內(nèi)校員資格培訓(xùn),，因公司比較多內(nèi)校儀器,，送外校費用高也不方便,，需送外培訓(xùn)一名內(nèi)校員，內(nèi)校培訓(xùn)需在四月份前培訓(xùn)完成。

3.推行績效考核與5s活動：

1).為更好的調(diào)動員工工作效率，響應(yīng)公司薪酬改革的需要,，對品管檢驗人員的考核工作將加強,。

2).需進行5s活動策劃，需擬制《5s推進

領(lǐng)導(dǎo)

小組成員及職責(zé)》,、《5s工作推行實施辦法》,，對5s的推動組織、檢查標(biāo)準(zhǔn),、各部門負責(zé)區(qū)域和責(zé)任人,、獎罰辦法等需全面策劃討論，預(yù)計xx年3月份開始試驗推行,。

4.現(xiàn)將xx年品管部質(zhì)量目標(biāo)初步制定如下：

月不良率;2%/客戶投訴：一般性1件/月嚴重0.2件/月

5.針對生產(chǎn)運行所出現(xiàn)的問題,，做好各項檢測工作，為生產(chǎn)

提供

“準(zhǔn)確,、及時”的檢測數(shù)據(jù),，同時加強各生產(chǎn)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，對于生產(chǎn)

異常

和各種波動及時反饋,。確實為生產(chǎn)部門提升“品質(zhì)”做好服務(wù)工作,。

品質(zhì)部ipqc工作總結(jié)篇二

今年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在同事們的大力支持下,，品管部順利完成了本年終各項工作。現(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個報告,，請批評指證,，謝謝！

1,、采用日志（原來就有）對當(dāng)天的工作進行記錄,，采用周報和月報對當(dāng)周或當(dāng)月工作進行總結(jié)并制定下周的工作計劃。各責(zé)任人按計劃行事,，我主要做跟蹤,，保證總體任務(wù)的完成。

3,、建全了品管部部門質(zhì)量目標(biāo),，包括進料和成品漏檢率,、品質(zhì)異常跟蹤結(jié)案率、工程項目監(jiān)理合格率等,，并將所有目標(biāo)指標(biāo)納入各崗位人員的績效考核,，確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量,。

4、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，部門經(jīng)理親自隨xx和工程調(diào)試人員下工地,，熟悉工程施工,、調(diào)試和質(zhì)量檢查方面的知識。現(xiàn)已熟悉了工程監(jiān)理的整套動作流程,。以便于在部門人力緊張時，親自下工地進行各項工程質(zhì)量監(jiān)控工作，確保部門工作任務(wù)的完成,。

1,、在羅總的領(lǐng)導(dǎo)下積極準(zhǔn)備，并于今年3月份領(lǐng)導(dǎo)下達的20xx年度的各項工作任務(wù),。為了發(fā)揚優(yōu)點、總結(jié)經(jīng)驗、克服不足,，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié),。

20xx年為【制度·品質(zhì)】年,，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),，讓xx物業(yè)品牌達到質(zhì)的升華,。

為了實施方案，得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，成立了品質(zhì)體系管理推進小組,。為了讓品質(zhì)管理體系推進小組員工接受iso9000基本理論的培訓(xùn)，更好地理解iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義,，更好地將iso9000導(dǎo)入工作中,。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)，其中包括：iso9000：20xx質(zhì)量體系的基本理論,；iso9000標(biāo)準(zhǔn)八項質(zhì)量管理原則,；iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義；iso9000：20xx標(biāo)準(zhǔn)條款知識,；《作業(yè)指導(dǎo)書效用指南》等培訓(xùn),。

為打造xx物業(yè)公司核心競爭力,，公司品質(zhì)推進小組按照iso9001：20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)公司具體情況，通過收集編寫資料,，討論研究各項工作手冊內(nèi)容,，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程,；修改不適宜,、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂,、編碼,，編寫了《行政部工作手冊》、《品質(zhì)部工作手冊》,、《客服工作手冊》,、《設(shè)備工作手冊》、《保潔工作手冊》,、《環(huán)境工作手冊》,、《秩序維護隊工作手冊》。全面優(yōu)化改進提升公司運作管理流程,，規(guī)范公司所有部門的運作,，特別是加強公司各部門和個服務(wù)中心的規(guī)范運作,，目的是通過公司內(nèi)部的規(guī)范運作管理，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平,，真正培養(yǎng)xx物業(yè)服務(wù)公司的市場競爭力,。

為貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，認真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標(biāo)，認真學(xué)習(xí)集團公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神,，讓廣大員工逐步實現(xiàn)從“我要安全”到“我會安全”的的境界,。

根據(jù)集團公司的安全生產(chǎn)管理工作要求，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,，并按照集團公司的`要求,，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點與難點,，時刻謹記防微杜漸,，警鐘長鳴。

為了認真貫徹落實物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo),，嚴防重特大事故的發(fā)生,，落實安全生產(chǎn)各項措施，認真排查整改安全生產(chǎn)隱患,?？偨?jīng)理對安全工作提出指示，并提出切實做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作,，在未來的工作中,，要大力開展安全的宣傳教育，營造和諧安全的氛圍,，使全體人員全面提高安全防范意識,，努力做到人人講安全，事事講安全,。把安全工作真正做到橫向到邊,，縱向到底，力爭實現(xiàn)安全第一,，預(yù)防為主,。品質(zhì)部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級檢查計劃，根據(jù)公司的實際情況,，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組,。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個季度進行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計劃、有組織,、有檢查,、有整改、有記錄,、有報告,。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個項目，檢查出不合格項196項,，整改完成171項,，未完成25項,，未完成的25項安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報告呈送領(lǐng)導(dǎo),，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進處理,，形成三級檢查環(huán),，環(huán)環(huán)相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。

為了驗證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量,，了解客戶對公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務(wù)過程中的缺陷,，以便采取措施加以改進,，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活,，并根據(jù)集團公司一級績效考核客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)要求，配合集團公司人力資源部制定了xx物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案,。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對xx物業(yè)服務(wù)范圍的xx大廈,、翠堤灣,、xx花園，采用上門問卷和業(yè)主信報箱投放的形式進行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作,。

品質(zhì)部ipqc工作總結(jié)篇三

沒有隆重的點禮,，沒有隨從的擁戴,，只有張總領(lǐng)著我在幾分焦躁與怯生生的心情中走馬上任,。坐在位置上,，看著凌亂的四周,。本想說些什么,，但在沉思片刻后又停住,，因為我想到先別唐突，多思考一下再說,，那樣也許更有把握的把第一炮打響,，品管畢竟是一個比較煩瑣的部門,，品管品管（頻管頻管），需要頻繁的管理,。從已具備的管理知識與技術(shù)背景,，從計劃,、組織,、

領(lǐng)導(dǎo)

與控制綜合事務(wù)方面全面考量,。

履行收發(fā)登記,，建檔方便檢索與查閱，每天存檔統(tǒng)計來料、沖壓,、包裝不良,，完善公司每個供應(yīng)商每月的來料履歷，能及時了解各供應(yīng)商的進料合格率,，通過對包裝與沖壓的不良統(tǒng)計可以很明了每個車間每天每月的前三項不良,，為生產(chǎn)改善與評估兩車間的績效考核作數(shù)據(jù)依據(jù)。本人負責(zé)統(tǒng)籌,，重心放在解決問題方面,，消除陌生,，融于其中，實現(xiàn)主導(dǎo),，管理從進料到成品出貨的生產(chǎn)全過程的品質(zhì)事務(wù)與售后的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù),。

工作中奉行“員工的執(zhí)行力就是反重復(fù)把同一件事做對”的指導(dǎo)原則，執(zhí)行客戶與公司制定的檢驗標(biāo)準(zhǔn)與檢驗流程,，長期的工作中以

領(lǐng)導(dǎo)

的人格魅力與為人處事,，引導(dǎo)品管人員必須懂得與別人合作與溝通，擁有開放與健康的人生觀,，通過品質(zhì)績效考核提醒員工工作中保持緊張感,，不偏離正常工作軌道，跟上大部隊的步伐,。同時工作中給員工創(chuàng)造一個合諧的工作氛圍,，減輕他們的

思想

壓力與包袱，我始終秉承“有功從員工開始,，有過從

領(lǐng)導(dǎo)

開始”,，讓員工甩開包袱，努力做好工作,，貫以“只有認真的工作,，才能快樂的生活”理念，在不斷的

總結(jié)

才能完善自身,，作為

領(lǐng)導(dǎo)

我要做他們的堅強后盾,，每隔一段時間的集資聚餐，來調(diào)節(jié),、緩和與安撫,，以保持團隊的凝聚力與向心力。

2,、標(biāo)準(zhǔn)與流程建設(shè)：

根據(jù)客戶的最終產(chǎn)品要求,，我們重新制定了《產(chǎn)品首件/末件檢驗內(nèi)容》、《熱鍍鋅產(chǎn)品的鋅層厚度檢測方法與外觀要求細則》,、《噴塑品的百格測試與判定》,、《塑膠件的外觀標(biāo)準(zhǔn)》，及《沖壓件的檢測規(guī)范》,，把缺陷標(biāo)準(zhǔn)的上下限數(shù)字化,，減少模糊標(biāo)準(zhǔn)對檢驗員的判定影響，同時貫以標(biāo)準(zhǔn)是死的,，人是活的,，對標(biāo)準(zhǔn)的把握心中要有個“度”，這個度就是一個積累的過程,，是通過不斷的對不良品的認知與判別積累的,。

1,、依圖紙與樣板核對來料,，

2,、按aql抽樣檢驗外觀，

3,、每批5pcs作尺寸檢測,，

4、作簡易的功能性檢查（主要是裝配）與測試來保證來料的合格率,。制程方面：建立以我為主導(dǎo)的快速反應(yīng)機制,，對員工培訓(xùn)

異常

問題的處理方法，通過三即三現(xiàn)原則（立即趕到現(xiàn)場,，立即查看現(xiàn)貨,，立即掌握事實），走入現(xiàn)場,，去觀察,、發(fā)掘，,，通過掌握事實,、慎思決定、采取措施與結(jié)果確認四個階段迅速處理問題,，盡量不花費金錢改善的原則,，盡量減少產(chǎn)品的停機率與提升產(chǎn)品的直通率，以滿足生產(chǎn)與交期的要求,。

3,、品管日常事務(wù)工作：

b、與上級,、與客戶的縱向溝通,，洞悉上級與客戶的要求、提前布署,；c,、與員工座談，及時化解員工心中的疑慮,。

提升客戶滿意度

h,、通過采購窗口將供應(yīng)商的來料問題與品質(zhì)整改要求落實：

k、新產(chǎn)品開發(fā)與導(dǎo)入的銜接

4,、持續(xù)改善：

d,、通過天然氣大規(guī)模的量產(chǎn)與直管螺紋向錐形螺紋的轉(zhuǎn)向過程中，規(guī)范生

e,、卷揚機生產(chǎn)過程中

供應(yīng)商與來料改善：對于advansa的卷揚機零部件我們根據(jù)圖紙與供應(yīng)商作一一

整理

,，對不符合要求又影響到產(chǎn)品功能的尺寸我們會從工藝與制程上和供應(yīng)商逐項確認改良,，來料時做到影響功能的尺寸及時退貨與scar并行。

2,、標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品最終檢查表,，要求我們的裝配線全職檢驗員對每一項的檢驗內(nèi)容進行打鉤檢驗。制程中固定好各崗位操作員,，checklist做出來后對裝配工人進行培訓(xùn),，讓其了解操作要領(lǐng)與自檢內(nèi)容。

20xx年工作規(guī)劃：

1,、加強對各供應(yīng)商的稽查與現(xiàn)場輔導(dǎo),，提升來料合格率與品質(zhì)

2、給員工搭建培訓(xùn)框架,，做好實戰(zhàn)型培訓(xùn),，建好人才梯隊；

4,、繼續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與流程再造,；

5、強化品管檢驗手段的不斷建立,、更新和完善

斗轉(zhuǎn)星移,，歲序更新，百尺竿頭,，更進一步,。感謝張總對品管工作的支持！

品質(zhì)部ipqc工作總結(jié)篇四

我質(zhì)檢部檢驗一線全體人員在公司及品管中心的

領(lǐng)導(dǎo)

下,，全力以赴,、盡心盡責(zé)地做好了產(chǎn)品的檢驗檢測工作，履行了檢驗員的基本工作職責(zé),，為保證全廠的生產(chǎn)正常運轉(zhuǎn)和產(chǎn)品品質(zhì)控制做了大量的工作,，同時保證了質(zhì)量體系的正常運行，回顧一年來的工作,，我們主要從下面幾方面做了些工作,。

1.原材料質(zhì)量控制有關(guān)產(chǎn)品的生命，我們通過嚴格把好入口關(guān),，從源頭來控制產(chǎn)品的質(zhì)量,，對所有外購原料，首先按規(guī)定進行報驗制度,，檢驗員確認供應(yīng)商提交的質(zhì)量證明文件,，并從外觀、尺寸等方面進行檢測，必要時做機械性能方面的檢測,。

2.提高檢驗透明度,，產(chǎn)品檢驗根據(jù)檢驗量的大小，盡快檢測,，并及時出具檢測報告,，以方便倉庫辦理入庫手續(xù)，增加檢驗透明度,，嚴格質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn),，在滿足質(zhì)量要求的前提下，做到對公司負責(zé)的同時,，不損害供應(yīng)商的利益。

1.半成品檢驗面廣量大,，且精度要求高,，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，我們對產(chǎn)品實施全檢制度,，嚴格控制檢驗流程,，實施對結(jié)果負責(zé)的制度，并嚴格執(zhí)行,。所有員工的產(chǎn)品均從檢驗員的雙手過,，凝聚了檢驗員的大量心血，不知有多少的日日夜夜的加班,，犧牲了多少檢驗員的休息時間,。

2.嚴格過程控制程序。對工序流轉(zhuǎn)的產(chǎn)品,，必須按產(chǎn)品流轉(zhuǎn)控制程序辦理相關(guān)手續(xù)后方可放行,，并執(zhí)行上道工序?qū)ο碌拦ば蜇撠?zé)，下道工序復(fù)驗上道工序的制度,，做到層層把關(guān),。

我嚴格按照公司管理要求，做到不漏取,，不少取,。學(xué)習(xí)各種原輔料的物理化學(xué)性質(zhì)，合理存放,。

檢驗工作是一項精細的檢驗過程,。“細節(jié)決定成敗”,，在試驗的過程中我本著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做每一項試驗,。目前我已掌握了所有原輔料的檢驗方法及步驟。這要感謝我的師傅及我的同事們,，是你們教會我了這些,。

3,、數(shù)據(jù)處理

在記錄數(shù)據(jù)時我本著“務(wù)實求真”的原則對每一個實驗數(shù)據(jù)進行記錄、

總結(jié)

以及上報,。做到無誤報,、謊報。

品質(zhì)部ipqc工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)成為昨天,。在這過去的一年,，對于佳茂來說是不平凡的一年，我們進行了多項設(shè)備及原（物）料改造,；也經(jīng)受了全球金融危機帶來的沖擊,，讓人感慨頗多。

今年以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年終各項工作?，F(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個總結(jié)報告,，請批評指證，謝謝,！

一,、部門管理上運用系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的思想規(guī)范了品管部工作流程：

1,、采用日報表對當(dāng)天的工作進行記錄,，采用周報和月報對當(dāng)周或當(dāng)月工作進行總結(jié)并制定下周的工作計劃。各責(zé)任人按計劃行事,，并做到跟蹤,，驗證并保證總體任務(wù)的完成。

部門文件修訂

序號文件名稱

1包裝紙箱檢驗標(biāo)準(zhǔn)

2模具檢驗標(biāo)準(zhǔn)

3iqc檢驗規(guī)范

4供應(yīng)商考核規(guī)定

5成品入庫檢驗規(guī)范

6成品出貨檢驗規(guī)范

3,、建全了品管部部門質(zhì)量目標(biāo),，包括進料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率,、出貨批次合格率等,，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。

4,、加強技能知識學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)測試和質(zhì)量檢查方面的知識。以便生產(chǎn)能力擴大在部門人力緊張時,，檢驗人員綜合質(zhì)量監(jiān)控能力,，確保部門目標(biāo)任務(wù)的完成。

二、完善質(zhì)量管理體系,，確保體系正常運作：

xx年初步展開并實現(xiàn)以下項目：

1,、為確保體系的正常運作，于12月23號iso9001：xx版質(zhì)量管理體系,，第三方年終監(jiān)審順利通過,。

2、統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計,，現(xiàn)已形成品質(zhì)周報和月報統(tǒng)計,，能直觀的反映各時期質(zhì)量狀況，以便于各責(zé)任部門/人員采取有效措施即時改善,。

3,、完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，制定了統(tǒng)計和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法,。通過管理評審會議,，對公司質(zhì)量目標(biāo)，于《xx年上半年部門質(zhì)量目標(biāo)》進行修改,。并通過《質(zhì)量月報》對目標(biāo)指標(biāo)的達成情況進行真實的統(tǒng)計，直觀的反映目標(biāo)指標(biāo)的達成情況,。對未達標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)進行跟蹤,，要求責(zé)任單位改善，確保目標(biāo)指標(biāo)的達成,。

xx年初步計劃完成項目：

1,、擬制不良品及次品再利用，需規(guī)范對已入庫成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè),。

2,、繼續(xù)強化產(chǎn)品的入庫控制力度，提升出貨產(chǎn)合格率,；

3,、設(shè)定xx年公司整體目標(biāo)，階段目標(biāo),，部門目標(biāo)

4,、對文件制定的一些看法，需要一定的可操作性,，即是根據(jù)真正原因或需要而制定,，同時改善的措施無有效落實，但對對策的跟進效果或?qū)Σ叩暮侠硇詻]有根本落實驗證,。

三,、嚴格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測手段：

1、進料品質(zhì)控制：

1）修改了《iqc進料檢驗作業(yè)規(guī)范》,、《iqc進料品質(zhì)檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件,，規(guī)范了進料檢驗作業(yè)流程和檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

2）嚴格進料檢驗,，9月份開始統(tǒng)計檢驗物料301批,，發(fā)現(xiàn)8批不合格。

2,、成品質(zhì)量控制：

1）擬制了《qc成品入庫檢驗作業(yè)規(guī)范》,、《生產(chǎn)成品包裝檢驗作業(yè)規(guī)范》、《qc成品檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件,，規(guī)范了成品檢驗作業(yè)和檢驗標(biāo)準(zhǔn),。

2）加強了制程質(zhì)量控制，設(shè)計了制程質(zhì)量統(tǒng)計報表提供給生產(chǎn)部加強制程質(zhì)量的統(tǒng)計分析,。并針oqc檢驗到不合格項要求生產(chǎn)部改善,，從今年的成品檢驗結(jié)果來看，制程交驗質(zhì)量得到很大的提升,，平均成品不良率從去年的10%降到今年的2,、2%，提升了近7,、8個百分點,。

四、xx年整體工作小結(jié)：

1,、回顧過去的一年,，在全體品管人員的努力下，實現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程,、判定按標(biāo)準(zhǔn),、基本做到工作有記錄、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計的工作系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),。

能真正杜絕問重復(fù)產(chǎn)生及習(xí)慣性不良的認可。

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼將進入虎福之年,。時值公司蘊釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際,，面對新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn),、市場的變化，品管工作任重而道遠,。

1,、過去的一年品管部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的重視度加強,。品管部將繼續(xù)按照公司制定的總目標(biāo)，將品質(zhì)工作向各部門深入的指示,。提升品質(zhì)人員素質(zhì),，即時跟進新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn),。做好xx年的品質(zhì)管理策劃,，嚴格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足客戶的需要,。在質(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢驗手段,、項目和方法的分析研究和策劃，必要時將qe工程質(zhì)量機能展開將引入質(zhì)量系統(tǒng)控制,，加強質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計和品質(zhì)異常的跟蹤,。

2、品質(zhì)控制機制雖然得以建立,，但仍需進一步完善,。今后我們將以xx年初將舉行的，iso9001：xx內(nèi)審員上門或外送培訓(xùn)為契機,，重新組建“內(nèi)審員隊伍”,，全面開展質(zhì)量體系工作。加強對各部門質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查,，保證質(zhì)量體系的有效性,、適宜性和充分性。

1）春節(jié)后各部門負責(zé)人需進行xx版內(nèi)審員資格培訓(xùn),，及時換成iso9001：xx版，在三月份后要運行新版本,。

2）在五月份cqc會進行換版的第一次審核,。（如沒有換版xx版會自動失效）

3）內(nèi)校員資格培訓(xùn)，因公司比較多內(nèi)校儀器,，送外校費用高也不方便,，需送外培訓(xùn)一名內(nèi)校員，內(nèi)校培訓(xùn)需在四月份前培訓(xùn)完成,。

3,、推行績效考核與5s活動：

1）為更好的調(diào)動員工工作效率，響應(yīng)公司薪酬改革的需要,，對品管檢驗人員的考核工作將加強,。

2）需進行5s活動策劃，需擬制《5s推進領(lǐng)導(dǎo)小組成員及職責(zé)》,、《5s工作推行實施辦法》,，對5s的推動組織,、檢查標(biāo)準(zhǔn)、各部門負責(zé)區(qū)域和責(zé)任人,、獎罰辦法等需全面策劃討論,，預(yù)計xx年3月份開始試驗推行。

4,、現(xiàn)將xx年品管部質(zhì)量目標(biāo)初步制定如下：

月不良率,；2%/客戶投訴：一般性1件/月嚴重0、2件/月

品質(zhì)部ipqc工作總結(jié)篇六

這段時間以來,，在同事們的幫助和支持下,，我完成了近期的工作任務(wù)。現(xiàn)將我所了解的工作情況向您做一個

總結(jié)

報告,，請批評指證,，謝謝！

1,、非常規(guī)產(chǎn)品,；如中性英文、繁體中文,、等小批量的訂單一般呈現(xiàn)出種類多而少的情況,，在這種情況下需要分清楚各種產(chǎn)品對應(yīng)的不干膠型號。另外oem的產(chǎn)品不干膠容易出現(xiàn)客戶logo打印錯誤等現(xiàn)象,。（一般首批產(chǎn)品容易出現(xiàn)）

2,、常規(guī)產(chǎn)品；如比例積分驅(qū)動器va3000系列,，va7000系列的智能型驅(qū)動器的接線圖與實際產(chǎn)品的接線圖不一致,，導(dǎo)致產(chǎn)品到客戶手上無法接線使用。（主要原因是由于產(chǎn)品供應(yīng)商更換,，而公司庫存的包材卻未及時更換）

訂單是生產(chǎn)的依據(jù)也是我們品管員檢驗產(chǎn)品的憑證,，所以訂單的要求及注意事項在判斷產(chǎn)品是否ng與ok起到很重要的作用。

1,、作業(yè)員作業(yè)時應(yīng)注意所用的產(chǎn)品以及內(nèi)外不干膠應(yīng)該符合客戶的要求 我在制程檢驗時時有發(fā)現(xiàn)包材與產(chǎn)品所不相符合的情況,，并提現(xiàn)作業(yè)員注意。

2,、材料是否符合bom表的要求,。

如果說訂單是品管檢驗產(chǎn)品的依據(jù)，那么bom表可以說是品管檢驗產(chǎn)品的指導(dǎo)書,，材料的合格直接就決定了產(chǎn)品的好壞,。

3.來料問題：

機械組所生產(chǎn)的產(chǎn)品大部分取決于來料的好壞，或者說是供應(yīng)商產(chǎn)品的好壞,，如閥門驅(qū)動器及閥門,、電子元氣件等,，對于在產(chǎn)品的組裝及包裝過程中能夠及時發(fā)現(xiàn)不良品降低產(chǎn)品不良率起到很好的作用。

在產(chǎn)品入庫時的檢驗出現(xiàn)較多的有以下4種：

1,、產(chǎn)品缺少說明書及合格證等,；

3、生產(chǎn)的實際產(chǎn)品與訂單的要求不相符合,；

4,、產(chǎn)品包材與實際生產(chǎn)的產(chǎn)品部相符合；

該數(shù)據(jù)是通過1,、2,、3、6,、7,、10、12月的平均數(shù)據(jù)所得出

1,、部門管理上應(yīng)該運用系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化

思想

來規(guī)范品管部、生產(chǎn)部,、技術(shù)部,、倉庫等個部門之間的合作和運行；例如品管部,，品管部人員狀況是：品管部人員6名,，人力資源存在緊缺，雖然品管人員包括了進料,、入庫,、出貨、生產(chǎn)各制程等工作,，在無特殊情況下尚可進行人力調(diào)節(jié),，若遇事假，病假等狀況人員分配會有難度,。導(dǎo)致控制的力度，工作量也隨之增大,。

2,、對原材料和成品的判定標(biāo)準(zhǔn)等文件落實不到位，導(dǎo)致作業(yè)員作業(yè)時并沒有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則以及作業(yè)指導(dǎo),。例如：包裝作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)性差,。沒有一個合理的規(guī)范。

3,、建立建全的部門質(zhì)量目標(biāo),，包括生產(chǎn),、品管、技術(shù),、及供應(yīng)商質(zhì)量,。

4、生產(chǎn)應(yīng)加強生產(chǎn)技能知識學(xué)習(xí),。以便生產(chǎn)時能自己發(fā)現(xiàn)錯誤,，減少不必要的出貨拖延。

1,、統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計,，現(xiàn)已形成品質(zhì)月報統(tǒng)計。

2,、完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo),。

3、規(guī)范對已入庫成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè),。

4,、現(xiàn)將機械組20xx年產(chǎn)品品質(zhì)量目標(biāo)初步制定如下：

成品送檢合格率大于95%,客戶滿意度大于90%，投訴率低于3%

品質(zhì)部ipqc工作總結(jié)篇七

1,、編制并實施《品質(zhì)管理監(jiān)管辦法》,，根據(jù)公司質(zhì)量管理體系對各部門進行品質(zhì)檢查。

2,、依據(jù)各部門提交的《文件更改申請表》,，修改、發(fā)放《電梯日常運作作業(yè)指導(dǎo)書》,、《電梯設(shè)備操作作業(yè)指導(dǎo)書》,、《擦窗機操作作業(yè)指導(dǎo)書》、《擦窗機日常運行作業(yè)指導(dǎo)書》,、《綜合維修作業(yè)指導(dǎo)書》等體系文件,。

3、組織公司各部門召開大廈公共租擺花木招標(biāo)評審會,，以無記名投票的形式評定了20_年度大廈公共區(qū)域花木擺放項目供應(yīng)商,。

4、跟蹤驗證20_年9月25日大廈現(xiàn)場安全檢查所發(fā)現(xiàn)問題,。

5,、20_年10月30日，組織各部門負責(zé)人及相關(guān)專業(yè)人員進行安全禮貌小區(qū)建立工作自檢自查,，并通報檢查結(jié)果,，要求各職責(zé)部門就存在問題限期整改。

二,、加強績效考核,，完善內(nèi)部管理

1,、修改、完善《績效考核管理辦法》,，跟進各部門績效考核量化指標(biāo)的制定質(zhì)量管理部月工作總結(jié)質(zhì)量管理部月工作總結(jié),。

2、征集各部門績效考核修改意見,，并根據(jù)其意見進行了相應(yīng)修改,，整理完善后已提交電信實業(yè)。

三,、完善培訓(xùn)管理,、提高培訓(xùn)質(zhì)量

品質(zhì)管理部于20_年10月接管公司培訓(xùn)工作，本月完成工作如下：

1,、對所接管培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施進行了統(tǒng)計,、整理

2、中國科學(xué)院教授來司培訓(xùn)的組織安排工作

3,、完成9月份以來新入職員工的入職培訓(xùn)及7月份以來新員工的強化培訓(xùn)工作,，并協(xié)助綜合辦人事對相關(guān)晉升人員的考核。

4,、編制并實施《培訓(xùn)完善方案》,，對各部門各級人員在不同階段所需進行的專業(yè)類培訓(xùn)科目進行了調(diào)查。

5,、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示提出規(guī)范培訓(xùn)工作開展及實施有針對性培訓(xùn)的工作匯報,。

四、完善5s實質(zhì),，提升自身素養(yǎng)和服務(wù)素質(zhì)

1,、編制《5s手冊》及《禮儀手冊》，將5s執(zhí)行狀況將與個人績效考核直接掛鉤,。

3,、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，于10月底正式印發(fā)《5s手冊》及《禮儀手冊》,。同時,，要求公司各部門自發(fā)文之日起執(zhí)行，并進行相應(yīng)的培訓(xùn)質(zhì)量管理部月工作總結(jié)工作總結(jié),。

五,、部門其它日常工作：

1、收集,、整理公司各部門20_年9月質(zhì)量記錄;與機電維護中心空調(diào)值班室對接、收取8,、9月份空調(diào)專業(yè)質(zhì)量記錄,，并復(fù)印,、歸檔。

2,、配合建立安全禮貌小區(qū)工作的開展,，協(xié)助客戶服務(wù)中心完成各項資料的整理。

3,、第六十二期至六十五期周信息的匯編,、制作。

品質(zhì)部ipqc工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)成為昨天,。在這過去的一年,，對于佳茂來說是不平凡的一年，我們進行了多項設(shè)備及原(物)料改造;也經(jīng)受了全球金融危機帶來的沖擊,，讓人感慨頗多,。

今年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在同事們的大力支持下,，品管部順利完成了本年度各項工作。現(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個總結(jié)報告,，請批評指證,，謝謝!

1. 采用日報表對當(dāng)天的工作進行記錄，采用周報和月報對當(dāng)周或當(dāng)月工作進行總結(jié)并制定下周的工作計劃,。各責(zé)任人按計劃行事,，并做到跟蹤，驗證并保證總體任務(wù)的完成,。

部門文件修訂

序號 文件名稱

1 包裝紙箱檢驗標(biāo)準(zhǔn)

2 模具檢驗標(biāo)準(zhǔn)

3 iqc檢驗規(guī)范

4 供應(yīng)商考核規(guī)定

5 成品入庫檢驗規(guī)范

6 成品出貨檢驗規(guī)范

3. 建全了品管部部門質(zhì)量目標(biāo),，包括進料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率,、出貨批次合格率等,，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。

4. 加強技能知識學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)測試和質(zhì)量檢查方面的知識,。以便生產(chǎn)能力擴大在部門人力緊張時，檢驗人員綜合質(zhì)量監(jiān)控能力,，確保部門目標(biāo)任務(wù)的完成,。

xx年初步展開并實現(xiàn)以下項目：

1.為確保體系的正常運作，于12月23號iso9001：20xx版質(zhì)量管理體系,，第三方年度監(jiān)審順利通過,。

2.統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，現(xiàn)已形成品質(zhì)周報和月報統(tǒng)計，能直觀的反映各時期質(zhì)量狀況,，以便于各責(zé)任部門/人員采取有效措施即時改善,。

3.完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，制定了統(tǒng)計和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法,。通過管理評審會議,，對公司質(zhì)量目標(biāo)，于《20xx年上半年部門質(zhì)量目標(biāo)》進行修改,。并通過《質(zhì)量月報》對目標(biāo)指標(biāo)的達成情況進行真實的統(tǒng)計,，直觀的反映目標(biāo)指標(biāo)的達成情況。對未達標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)進行跟蹤,，要求責(zé)任單位改善,，確保目標(biāo)指標(biāo)的達成。

09年初步計劃完成項目：,。

1.擬制不良品及次品再利用,，需規(guī)范對已入庫成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè)。

2.繼續(xù)強化產(chǎn)品的入庫控制力度,，提升出貨產(chǎn)合格率;

3.設(shè)定09年公司整體目標(biāo),，階段目標(biāo)，部門目標(biāo)

4. 對文件制定的一些看法,需要一定的可操作性,即是根據(jù)真正原因或需要而制定,同時改善的措施無有效落實,但對對策的跟進效果或?qū)Σ叩暮侠硇詻]有根本落實驗證,。

1.進料品質(zhì)控制：

1).修改了《iqc進料檢驗作業(yè)規(guī)范》,、《iqc進料品質(zhì)檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件，規(guī)范了進料檢驗作業(yè)流程和檢驗標(biāo)準(zhǔn),。

2).嚴格進料檢驗,，9月份開始統(tǒng)計檢驗物料301批，發(fā)現(xiàn)8批不合格,。

2.成品質(zhì)量控制：

1). 擬制了《qc成品入庫檢驗作業(yè)規(guī)范》,、《生產(chǎn)成品包裝檢驗作業(yè)規(guī)范》、《qc成品檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件,，規(guī)范了成品檢驗作業(yè)和檢驗標(biāo)準(zhǔn),。

2). 加強了制程質(zhì)量控制，設(shè)計了制程質(zhì)量統(tǒng)計報表提供給生產(chǎn)部加強制程質(zhì)量的統(tǒng)計分析,。并針oqc檢驗到不合格項要求生產(chǎn)部改善,，從今年的成品檢驗結(jié)果來看，制程交驗質(zhì)量得到很大的提升,，平均成品不良率從去年的10%降到今年的2.2%,，提升了近7.8個百分點。

1.回顧過去的一年,，在全體品管人員的努力下,，實現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程,、判定按標(biāo)準(zhǔn)、基本做到工作有記錄,、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計的工作系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

能真正杜絕問重復(fù)產(chǎn)生及習(xí)慣性不良的認可,。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼將進入虎福之年,。時值公司蘊釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化,、制度化管理發(fā)展之際，面對新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn),、市場的變化,，品管工作任重而道遠。

1.過去的一年品管部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的重視度加強,。品管部將繼續(xù)按照公司制定的總目標(biāo),，將品質(zhì)工作向各部門深入的指示。提升品質(zhì)人員素質(zhì),，即時跟進新產(chǎn)品,、新標(biāo)準(zhǔn)。做好20xx年的品質(zhì)管理策劃,，嚴格質(zhì)量控制,，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足客戶的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢驗手段,、項目和方法的分析研究和策劃,，必要時將qe工程質(zhì)量機能展開將引入質(zhì)量系統(tǒng)控制，加強質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計和品質(zhì)異常的跟蹤,。

2. 品質(zhì)控制機制雖然得以建立,，但仍需進一步完善。今后我們將以20xx年初將舉行的,，iso9001：20xx內(nèi)審員上門或外送培訓(xùn)為契機,，重新組建“內(nèi)審員隊伍”，全面開展質(zhì)量體系工作,。加強對各部門質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查,，保證質(zhì)量體系的有效性、適宜性和充分性,。

1).春節(jié)后各部門負責(zé)人需進行20xx版內(nèi)審員資格培訓(xùn),，及時換成iso9001：20xx版，在三月份后要運行新版本,。

2).在五月份cqc會進行換版的第一次審核,。(如沒有換版20xx版會自動失效)

3).內(nèi)校員資格培訓(xùn)，因公司比較多內(nèi)校儀器，送外校費用高也不方便,，需送外培訓(xùn)一名內(nèi)校員,，內(nèi)校培訓(xùn)需在四月份前培訓(xùn)完成。

3.推行績效考核與5s活動：

1).為更好的調(diào)動員工工作效率,，響應(yīng)公司薪酬改革的需要,，對品管檢驗人員的考核工作將加強。

2).需進行5s活動策劃,，需擬制《5s推進領(lǐng)導(dǎo)小組成員及職責(zé)》,、《5s工作推行實施辦法》，對5s的推動組織,、檢查標(biāo)準(zhǔn),、各部門負責(zé)區(qū)域和責(zé)任人、獎罰辦法等需全面策劃討論,，預(yù)計20xx年3月份開始試驗推行,。

4.現(xiàn)將20xx年品管部質(zhì)量目標(biāo)初步制定如下：

月不良率;2%/ 客戶投訴：一般性1件/月 嚴重0.2件/月