在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。掌握?qǐng)?bào)告的寫作技巧和方法對(duì)于個(gè)人和組織來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的,。下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

信訪工作總結(jié)報(bào)告標(biāo)題篇一

現(xiàn)將工作有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一,、認(rèn)真做好日常的信接訪工作

在日常的辦信接訪工作中，樹立“群眾利益無(wú)小事”的觀念,，堅(jiān)持杜絕“門難進(jìn),、臉難看、話難聽(tīng),、事難辦”的現(xiàn)象,，認(rèn)真辦理群眾的每一封來(lái)信，熱情接待來(lái)訪的每一個(gè)群眾,。對(duì)群眾的來(lái)信,，認(rèn)真拆閱、登記,、轉(zhuǎn)辦;對(duì)來(lái)訪群眾熱情細(xì)致,，不厭其煩地做政策、法律,、法規(guī)的宣傳解釋工作,。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，能馬上明確答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù),，不能馬上明確答復(fù)的做好說(shuō)服,、解釋工作，將問(wèn)題轉(zhuǎn)有關(guān)單位處理并限時(shí)答復(fù)信訪人;在辦信接訪中,，對(duì)一些熱點(diǎn)難點(diǎn),、情況復(fù)雜、涉及面廣等問(wèn)題,，甚至有可能引發(fā)群體性事件的問(wèn)題,，則及時(shí)立案呈報(bào)區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批后轉(zhuǎn)辦，促使具體承辦單位能及時(shí)有效地處理,。20xx年度,，受理群眾來(lái)信來(lái)訪總量為819件人次，受理率100%,。其中,，來(lái)信71件，來(lái)訪252批次748人次(集體訪50批次326人次),，對(duì)群眾的信訪事項(xiàng),，做到“件件有著落，事事有回音”。

二,、深入推進(jìn)矛盾糾紛排查化解工作

對(duì)可能影響穩(wěn)定的民間矛盾糾紛、涉法涉訴案件,，采取多種方法,，在全區(qū)進(jìn)行全方位、拉網(wǎng)式排查,，認(rèn)真了解各信訪群體的主要訴求,，力求底子清、情況明,。特別是對(duì)有可能引發(fā)群體性事件和赴邕進(jìn)京非正常上訪的重點(diǎn)案件,，在深入分析信訪人思想動(dòng)態(tài)、主要骨干,、涉及層面等情況的基礎(chǔ)上,，逐一制訂工作對(duì)策，切實(shí)做到“五個(gè)一”：一個(gè)案件,、一個(gè)方案,、一班人馬、一套檔案,、一抓到底,。20xx年度，全區(qū)共排查出容易引發(fā)信訪突出問(wèn)題及群體性事件的矛盾糾紛56件,，其中有可能赴邕進(jìn)京訪5件,，需要上級(jí)協(xié)調(diào)解決的4件。排查摸底工作,，促使了一批信訪苗頭和隱患消除在萌芽狀態(tài),。

三、組織開(kāi)展重信重訪專項(xiàng)治理工作

根據(jù)中央聯(lián)席“1.30”全國(guó)電視電話會(huì)議部署,，20xx年2月1日開(kāi)始,，在全區(qū)開(kāi)展了重信重訪專項(xiàng)治理，深入排查和剖析典型案例,，把排查出的19件重信重訪納入重點(diǎn)治理,，明確包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位，落實(shí)“五包”,，即包掌握情況,、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理,、包依法處理。

四、配合推動(dòng)“大接訪”活動(dòng)開(kāi)展工作

按照中央聯(lián)席“6.28”全國(guó)電視電話會(huì)議和區(qū)委辦公室,、區(qū)政府辦公室聯(lián)合制定下發(fā)《20xx年高親區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部“公開(kāi)大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動(dòng)實(shí)施方案》和《高親區(qū)開(kāi)展“區(qū)委書記大接訪”活動(dòng)工作方案》,，在“公開(kāi)大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動(dòng)中，特別是從20xx年7月1日起開(kāi)展高親區(qū)“區(qū)委書記大接訪”活動(dòng)中,，我辦積極發(fā)揮職能作用,，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，排查摸底,、案件分拆,、信訪信息收集研究、案件材料提供等,，特別是把握好活動(dòng)中的“公示,、接訪、包案,、落實(shí)”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，確保大接訪的部署落到實(shí)處，取得實(shí)效,。截至20xx年12月25日,，參與接訪的區(qū)、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部達(dá)410人次;共接訪群眾136批次394人次;解次問(wèn)題58件,，其中區(qū)委書記接訪的解決21件,，區(qū)長(zhǎng)接訪的解決15件，其他四家班子領(lǐng)導(dǎo)接訪的解決20件,。

信訪工作總結(jié)報(bào)告標(biāo)題篇二

今年以來(lái),，作文作文作文區(qū)人事局高度重視信訪工作，把人事信訪工作作為密切聯(lián)系群眾,、展示人事部門良好形象的一面鏡子,，著力打造服務(wù)型機(jī)關(guān)的重要舉措，穩(wěn)步推進(jìn)作文作文作文人事制度改革,，以及努力營(yíng)造人才資源開(kāi)發(fā)運(yùn)用的良好環(huán)境的重要抓手,，求真務(wù)實(shí)，狠抓落實(shí),，不斷改進(jìn)信訪處理方式,，認(rèn)真受理每一封人民群眾的來(lái)信，熱情接待每一位人民群眾的來(lái)訪,，妥善解決每一位人民群眾所反映的實(shí)際問(wèn)題和困難,，切實(shí)做到情為民所cnfla系，得到了人民群眾的廣泛信賴,。年內(nèi)共收到來(lái)信99件,，接待來(lái)訪18起,，所有信訪來(lái)訪都得到了較好處理，答復(fù)率100,，辦結(jié)率達(dá)90以上,。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，上下合力抓信訪,。多年來(lái),，人事局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作作為為民服務(wù)實(shí)事工程抓好落實(shí)，把信訪工作切實(shí)擺上重要工作議程,，局成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，做到年度工作有籌劃,，每季度有分析,，年終有總結(jié)。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常提醒機(jī)關(guān)人員：在辦理信訪時(shí),，必須做到情為民所系,，必須牢記群眾利益無(wú)小事，必須始終懷著對(duì)人民群眾深厚的感情和高度負(fù)責(zé)的精神,，決不做無(wú)視民意,、違背民意、挫傷民意的蠢事,，切實(shí)提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí),。班子領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常研究帶傾向性的信訪問(wèn)題，以及信訪工作的重點(diǎn)和解決問(wèn)題的措施,，整個(gè)信訪工作能夠按照“分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則抓好落實(shí)。所有來(lái)信件局長(zhǎng)親自過(guò)目把關(guān)后,，批轉(zhuǎn)給分管領(lǐng)導(dǎo)或承辦科室,，承辦科室再具體做好答復(fù)工作，群眾來(lái)訪堅(jiān)持誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé),，接待人再根據(jù)來(lái)訪情況移交業(yè)務(wù)科室,，重大情況由分管領(lǐng)導(dǎo)或局長(zhǎng)出面處理，所以說(shuō)我們局機(jī)關(guān)人人都是信訪接待員,。

二是加大制度建設(shè)的力度,，形成長(zhǎng)效工作機(jī)制。注重抓好各項(xiàng)人事政策,、法規(guī)的落實(shí),，用責(zé)任到位保證信訪工作落實(shí)到位，絕不允許推諉塞責(zé),，久拖不決;堅(jiān)持每季度一次定期分析報(bào)告,，防止產(chǎn)生新的信訪問(wèn)題;將實(shí)踐證明行之有效的成功做法和經(jīng)驗(yàn)用制度規(guī)范下來(lái),，用制度促規(guī)范，用規(guī)范促進(jìn)信訪問(wèn)題的解決,。近年來(lái),，相繼制訂了作文作文作文區(qū)人事局來(lái)信來(lái)訪處理辦法、首問(wèn)責(zé)任制,、信訪苗頭排查制度,、周四領(lǐng)導(dǎo)掛牌接待制度等信訪工作制度，來(lái)信來(lái)訪接待,、登記,、處理、答復(fù),、歸檔,、復(fù)核都有一套規(guī)范的程序，形成了較好的長(zhǎng)效工作機(jī)制和責(zé)任制度,，使信訪工作制度化,、規(guī)范化、程序化,，提高了信訪辦結(jié)率,。

三是堅(jiān)持從源頭治理抓起，防止,、減少信訪問(wèn)題的產(chǎn)生,。人事工作政策性、原則性強(qiáng),，群眾來(lái)信來(lái)訪主要反映的是歷史遺留下來(lái)的切身利益方面的問(wèn)題,，由于人事制度改革的不斷深入，政策的延續(xù)變化,，使人事信訪工作難度增大,，有的信訪問(wèn)題很難解釋清楚，稍有差錯(cuò),，就可能引發(fā)一系列連鎖問(wèn)題,，甚至影響社會(huì)的穩(wěn)定。所以,，人事局十分注重源頭工作,，盡量把工作做前面，每一項(xiàng)新的政策出臺(tái),，都盡最大可能處理好與原來(lái)政策銜接問(wèn)題,，周密考慮方方面面的情況，注重做好政策宣傳和注釋工作,，同時(shí)出臺(tái)相關(guān)補(bǔ)救措施,，減少負(fù)面影響,，防止、減少信訪問(wèn)題的產(chǎn)生,。同時(shí),，要求各個(gè)科室和基層人事部門，在實(shí)施工作時(shí),，必須充分考慮人民群眾的切身利益,，對(duì)工作不到位而引發(fā)信訪問(wèn)題，進(jìn)行嚴(yán)肅的責(zé)任追究,，確保使問(wèn)題解決在本部門,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

四是堅(jiān)持以情感人,，做到熱心周到服務(wù),，著力解決問(wèn)題、化解矛盾,。對(duì)來(lái)訪群眾,，總是笑臉相迎,，坦誠(chéng)相待,，堅(jiān)持從一人一事、一言一行做起,，從理順群眾情緒,、消除群眾積怨入手，把得人cnfla心,、暖人心,、穩(wěn)人心的信訪工作做細(xì)做實(shí)，做到人民群眾心坎里,。群眾反映的問(wèn)題不管是否合理,，都堅(jiān)持深入調(diào)查核實(shí)，只要是政策允許的,，就克服困難,，多方聯(lián)系協(xié)商，想方設(shè)法予以解決,，對(duì)群眾提出不合理的要求,，就做好耐心說(shuō)服，把事實(shí)調(diào)查清楚,，把政策解釋透,，盡量消除群眾的誤解，對(duì)不屬于人事部門職能范圍內(nèi)的信訪,，都及時(shí)與區(qū)信訪部門或職能部門取得聯(lián)系,，做好信訪移交工作,。近年來(lái)，來(lái)信來(lái)訪做到件件有著落,，事事有回音,，在信訪件逐年增多情況下，也沒(méi)出現(xiàn)一起與信訪群眾矛盾激化的現(xiàn)象,。為扎實(shí)做信訪工作,，人事局每年都要組織機(jī)關(guān)人員區(qū)信訪辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并經(jīng)常組織信訪工作學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng),，增強(qiáng)了人事干部化解矛盾,、處理問(wèn)題的能力。

信訪工作總結(jié)報(bào)告標(biāo)題篇三

街道在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪部門的大力支持下,，街道信訪工作堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，致力于降低越級(jí)上訪,，降低重復(fù)信訪,，控制集體上訪，穩(wěn)定信訪老戶,，在化解和處理各種矛盾的過(guò)程中堅(jiān)持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo)、依法調(diào)處,、防止激化”的原則,，做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作，基本上做到“小糾紛不出社區(qū),，大糾紛不出街道”?，F(xiàn)將20的信訪工作總結(jié)如下：

一、接待來(lái)訪及案件受理情況

年,，街道信訪工作圍繞街道經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體方向,，不斷創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作方法,，從創(chuàng)造和諧列西的角度出發(fā),，認(rèn)真做好信訪工作。全年,，街道共受理信訪件5件,，其中受理市信訪局批轉(zhuǎn)件2件，受理區(qū)信訪局批轉(zhuǎn)件3件,，已辦結(jié)并答復(fù)或息訪5件,。調(diào)處各類矛盾糾紛23起，主要以鄰里糾紛為主,，成功率達(dá)到97%,。

今年街道信訪反映的主要問(wèn)題：一是小蕉農(nóng)場(chǎng)鄭烏珍23棵檸檬樹被燒死信訪件,，其訴求按每棵不低于150元的價(jià)格賠償，后由街道補(bǔ)助其1000元息訪;二是龍崗社區(qū)游興平反映市城投公司及電業(yè)局在其店面前設(shè)置變壓器,，影響其經(jīng)營(yíng),，要求賠償其經(jīng)濟(jì)損失，因此事項(xiàng)不屬于街道職權(quán)范圍,，建議其通過(guò)法律途徑解決;三是富華社區(qū)匿名信訪件反映該社區(qū)21幢1號(hào)養(yǎng)狗影響居民生活,，區(qū)城監(jiān)打狗隊(duì)曾至現(xiàn)場(chǎng)打狗5次，均未抓到狗;四是列西街吳健華反映其住處邊有一間10.24平方米的房屋被列西街道辦,、拆遷辦拆除,，要求返還同等面積房屋，經(jīng)核實(shí)該房屬違章搭蓋,，建議其找列西舊城改造辦處理;五是陳金英等5人信訪件,，要求拆除富華26幢與27幛之間的隔離圍墻，我街準(zhǔn)備爭(zhēng)取市區(qū)城管部門支持,，投入資金對(duì)碧?；▓@小區(qū)進(jìn)行改造。

二,、采取的主要措施

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,，注重落實(shí)。為進(jìn)一步提高信訪工作質(zhì)量和規(guī)范化水平,，我街將信訪工作列入重要議事日程,，年初就制訂了全年工作計(jì)劃,，并堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批來(lái)信和黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，主要領(lǐng)導(dǎo)任信訪領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé),。進(jìn)一步明確信訪民調(diào)員的工作職責(zé),，并公示上墻，接受群眾的監(jiān)督,，與信訪員簽訂信訪目標(biāo)責(zé)任書,，將信訪工作列入年終綜合量化考核、評(píng)比條件之一,。

(二)規(guī)范辦理,，責(zé)任到人。接到來(lái)信后,，及時(shí)將信件進(jìn)行登記并提出處理意見(jiàn);接待來(lái)訪,，誠(chéng)懇熱情，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn),，做好筆錄,，為處理案件提供第一手資料,。對(duì)于群眾來(lái)信來(lái)訪均能認(rèn)真對(duì)待，能夠處理的,，立即著手處理,，無(wú)法處理的，做好解釋工作并向信訪人提出合理的建議,。所有信訪件都能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié),，做到件件有回音，事事有結(jié)果,。按季度如實(shí)報(bào)送本單位直接受理和處理信訪情況及上級(jí)轉(zhuǎn)交案件的辦理情況,，辦結(jié)后，及時(shí)將所有的材料進(jìn)行整理歸檔,。

(三)堅(jiān)持執(zhí)行矛盾糾紛排查上報(bào)制度,。實(shí)行矛盾糾紛排查調(diào)處例會(huì)制度，堅(jiān)持每月28日召開(kāi)綜治,、司法,、信訪、公安派出所,、社區(qū)治保調(diào)解主任聯(lián)席會(huì),，分析排查調(diào)處矛盾糾紛，按社區(qū)分類建立檔案,，實(shí)行督查督辦跟蹤并落實(shí)責(zé)任單位,、責(zé)任人，重要問(wèn)題由街道主要領(lǐng)導(dǎo)掛包解決,。同時(shí)對(duì)街道列入市區(qū)重點(diǎn)上訪問(wèn)題進(jìn)行排查,，成立了《列西街道處理信訪突出問(wèn)題及群體性的事件聯(lián)席會(huì)》，明確各職能部門的責(zé)任,，保證信訪信息的暢通,，建立高效的信訪新機(jī)制。

(四)認(rèn)真做好重要會(huì)議的重大節(jié)日期間信訪工作,。在“兩節(jié)”和“會(huì)議”期間,，街道黨工委、辦事處精心組織,、周密部署,，重點(diǎn)關(guān)注老上訪戶和原邪教練習(xí)者的動(dòng)態(tài)，部署街道人員實(shí)行24小時(shí)全天候監(jiān)控,，防止他們出現(xiàn)進(jìn)省,、進(jìn)京等越級(jí)上訪和異常上訪。

三、下一步工作打算

(一),、繼續(xù)進(jìn)一步做好本單位來(lái)信來(lái)訪案件的受理和上級(jí)轉(zhuǎn)交辦的來(lái)信來(lái)訪工作;

(二),、進(jìn)一步完善和落實(shí)信訪目標(biāo)管理責(zé)任制;

(三)、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,，為信訪員開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，交流經(jīng)驗(yàn)，以提高新時(shí)期信訪員的綜合素質(zhì),。

信訪工作總結(jié)報(bào)告標(biāo)題篇四

信訪工作是我們國(guó)家重要工作之一,，做好這一工作還需要我們寫好

工作總結(jié)

2019年，我部(局)深入貫徹落實(shí)中央及省委,、政府關(guān)于信訪工作制度改革的系列安排部署,，緊緊圍繞年度工作要點(diǎn)，推行網(wǎng)上信訪,、推進(jìn)積案化解,、推開(kāi)信訪改革、推動(dòng)業(yè)務(wù)提升,，群眾訴求表達(dá)的渠道更加優(yōu)化暢通,、“事要解決”攻堅(jiān)化解的行動(dòng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)發(fā)力、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效,，全市群眾和信訪工作在打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾 “最后一公里”問(wèn)題上取得了更大進(jìn)步,。

今年以來(lái)，我市加快信訪信息化建設(shè)應(yīng)用步伐,，在構(gòu)建全市四通八達(dá)信訪信息網(wǎng)絡(luò)體系的基礎(chǔ)上,，于3月18日召開(kāi)了“陽(yáng)光信訪”啟用新聞發(fā)布會(huì)，標(biāo)志著我市信訪信息化建設(shè)在全省打通了“最先一公里”,。

1,、健全機(jī)制形成倒逼效應(yīng)。一是以便于應(yīng)知應(yīng)會(huì)和規(guī)范操作為重點(diǎn),，圍繞錄入辦理、主動(dòng)服務(wù),、矛盾糾紛排查化解等8個(gè)方面,，健全系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則，確保系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)行,。二是建立信息研判,、指數(shù)管理等五項(xiàng)機(jī)制，通過(guò)設(shè)定信訪事項(xiàng)漏排率,、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),、定性定量考核等,，督促基層主動(dòng)工作、動(dòng)態(tài)管理,。

2,、真情服務(wù)樹立便民品牌。一是堅(jiān)持將網(wǎng)上信訪事項(xiàng)處理全過(guò)程與信訪群眾保持溫馨互動(dòng),，使“終于群眾滿意”體現(xiàn)全程,，切實(shí)提升了系統(tǒng)吸附力。二是擠壓辦理空檔期,，提速提效受理辦理群眾網(wǎng)訪訴求,，使“贏得群眾信賴”落到實(shí)處，切實(shí)提升了信訪公信力,。2019年,，我市網(wǎng)訪占比逼近40%以上，系統(tǒng)運(yùn)行效果好于預(yù)期,，群眾滿意度評(píng)價(jià)達(dá)85%以上,。

3、嚴(yán)督實(shí)訓(xùn)強(qiáng)化運(yùn)行管理,。一是根據(jù)系統(tǒng)日常巡查,，月度層級(jí)通報(bào)信訪事項(xiàng)漏排率、越級(jí)上訪率,、按期辦結(jié)率,、辦理規(guī)范率及黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪等工作，并多次實(shí)地深入系統(tǒng)應(yīng)用薄弱的地區(qū)和部門“一對(duì)一”地加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),。二是通過(guò)集中輪訓(xùn),、外出參訓(xùn)、崗位練兵,、“陽(yáng)光信訪”qq群等形式,，加大全市系統(tǒng)應(yīng)用管理人員培養(yǎng)力度。此外,，我們還通過(guò)印制圖文并茂宣傳畫,、集中報(bào)道解決網(wǎng)訪成功案例等做法，面向社會(huì)各界推開(kāi)“陽(yáng)光信訪”,，擴(kuò)大了系統(tǒng)影響力,。

網(wǎng)上信訪運(yùn)行以來(lái)，我市立足線上線下結(jié)合,、網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合,、上訪下訪結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了全方位、無(wú)縫隙受理信訪問(wèn)題,，做到了“數(shù)據(jù)多跑腿,，群眾少跑路” ，群眾信訪工作進(jìn)入了“全景監(jiān)控”的嶄新局面,，《日?qǐng)?bào)》,、安徽新聞聯(lián)播、《安徽日?qǐng)?bào)》等多家省內(nèi)外媒體予以了集中宣傳報(bào)道,。有鑒于此,，5月24日，省信訪局還在我市召開(kāi)了全省網(wǎng)上信訪工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì),。

在第二批教育實(shí)踐活動(dòng)中,，我們將化解信訪積案作為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、認(rèn)真解決群眾反映突出問(wèn)題的重要工作內(nèi)容,，并于今年5月在全市啟動(dòng)了信訪積案攻堅(jiān)化解專項(xiàng)行動(dòng),。

1、信訪積案件攻堅(jiān)化解活動(dòng),。研判梳理并集中交辦了150件(含36件涉法涉訴)積案,，我市黨政及市人大、政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)每人還分別包保了1-2件(共26件),。截止目前,，我市已辦結(jié)150件，辦結(jié)率達(dá)100%;其中,，市黨政領(lǐng)導(dǎo)共包保26件信訪積案,，辦結(jié)率達(dá)100%，化解率達(dá)92.3%,。

2,、“信訪問(wèn)題解決周”活動(dòng)。明確市,、縣兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)在5月底6月初要結(jié)合交辦的積案,，進(jìn)行一次案情研判、全力攻堅(jiān)包案化解及下行解決實(shí)際問(wèn)題,。

在全市信訪積案攻堅(jiān)化解專項(xiàng)行動(dòng)中,，我市把“辦案子、拔釘子,、啃骨頭”的要求貫徹始終,，取得了明顯成效，6月11日,，省委領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我部(局)調(diào)研時(shí)，對(duì)此予以充分肯定。

2019年,，我部(局)圍繞信訪工作制度改革重點(diǎn),，立足便民為民，創(chuàng)新舉措全力打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾“最后一公里”,。

1,、完善聯(lián)合接訪制度。在堅(jiān)持我市已有聯(lián)合接訪模式的基礎(chǔ)上,，于今年年初在縣(市,、區(qū))全面推開(kāi)了一個(gè)縣(市,、區(qū))直部門輪流到信訪接待場(chǎng)所接訪一周(“一局一周”)活動(dòng)，全市上下進(jìn)一步形成了重視群眾工作,、合力化解信訪問(wèn)題的良好環(huán)境。

2,、規(guī)范基層平臺(tái)建設(shè)。按照省委,、政府部署要求,，認(rèn)真學(xué)習(xí)“徽州經(jīng)驗(yàn)”，深入推進(jìn)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)綜治維穩(wěn)信訪工作中心建設(shè),，目前已全部建成,，初步打造了基層集中辦公、集約管理,、集成服務(wù)的社會(huì)治理新平臺(tái),。與此同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,、“南陵經(jīng)驗(yàn)”和“徽州經(jīng)驗(yàn)”,，借助“陽(yáng)光信訪”系統(tǒng)督促基層真正落實(shí)“鄉(xiāng)為主”各項(xiàng)機(jī)制，使矛盾問(wèn)題大都在基層一線得到了及時(shí)就近就地解決,。

3,、加快推進(jìn)訴訪分離和逐級(jí)走訪,。按照中央及省委,、政府改革信訪工作制度的有關(guān)意見(jiàn)，我部(局)在改革現(xiàn)行信訪制度,、執(zhí)行訴訪分離和規(guī)范越級(jí)訪行為的同時(shí),，還結(jié)合我市實(shí)際初步擬定了實(shí)施細(xì)則，建立健全了長(zhǎng)效機(jī)制,，積極引導(dǎo)信訪群眾依法按政策維護(hù)自身合法權(quán)益,。

我部(局)在突出抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作的同時(shí),，能夠立足崗位轉(zhuǎn)作風(fēng)，在解決群眾合法合理訴求等方面取得了顯著成效,。

1、組織開(kāi)展黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪活動(dòng),。全市共組織12位市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部共開(kāi)展接(約)訪活動(dòng)38次,，化解信訪問(wèn)題69件,，化解率為86%,。

2,、主動(dòng)牽頭協(xié)調(diào)疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題。一方面,，我部(局)僅群眾權(quán)益維護(hù)中心就召開(kāi)45次信訪疑難復(fù)雜問(wèn)題研判,、協(xié)調(diào)、調(diào)度會(huì),，在聽(tīng)取訴求,、找準(zhǔn)癥結(jié)、尋求化解舉措的同時(shí),，全力幫助信訪群眾查找問(wèn)題的化解依據(jù),，研究提出辦理舉措，使一些久拖不決的信訪問(wèn)題得到了妥善化解,，部分信訪群眾還通過(guò)致電(信),、贈(zèng)送錦旗等方式向我部(局)表達(dá)感謝。另一方面,，我們注重立足平時(shí)工作“啃骨頭”,，將一些反復(fù)進(jìn)京非訪的重點(diǎn)積案，分別確定部(局)縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部“提上來(lái)”帶案化解,，通過(guò)約談信訪群眾,、理清案件事實(shí),、找準(zhǔn)案件癥結(jié)等，我們?cè)谄綍r(shí)就吸附了一批信訪老戶,。

3,、加大市聯(lián)席會(huì)議牽頭協(xié)調(diào)力度,。今年以來(lái),，市聯(lián)席辦共組織召開(kāi)市聯(lián)席會(huì)議工作例會(huì)14次，研究信訪突出問(wèn)題27件,，已化解25件,，化解率為92.5%。

4,、注重依法規(guī)范信訪秩序,。一方面，嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定,，積極引導(dǎo)信訪群眾依法維權(quán),。今年以來(lái)，我部(局)共復(fù)查信訪案件1件,、復(fù)核26件,，不予受理13件，同時(shí)對(duì)已復(fù)核完畢但信訪群眾仍有異議的8件信訪問(wèn)題報(bào)省評(píng)議,，最大限度地維護(hù)了信訪群眾合法權(quán)益,。另一方面，嚴(yán)格按照中央有關(guān)規(guī)定,，采取果斷措施加大對(duì)違法信訪行為的處置力度,，有效遏止了第五大道小區(qū)業(yè)主等集資、串聯(lián)越級(jí)信訪行為發(fā)生,。

2019年,，我市群眾和信訪工作的指導(dǎo)思想是：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx屆五中全會(huì)和系列重要講話精神，深入貫徹落實(shí)中央和省,、市關(guān)于信訪工作的系列決策部署,，以扎實(shí)推進(jìn)信訪工作制度改革為主線，以形成資源高度共享的網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)為重點(diǎn),，以全面落實(shí)信訪工作“鄉(xiāng)為主”機(jī)制建設(shè)為目標(biāo),，以提高做好新形勢(shì)下全市群眾和信訪工作的能力水平為基礎(chǔ)，依法規(guī)范信訪工作秩序,、完善工作流程,、提升工作效能，千方百計(jì)保持全省第一方陣,，為推動(dòng)市委市政府“三個(gè)發(fā)展”,、建設(shè)美好滁州營(yíng)造依法規(guī)范有序的信訪環(huán)境,。具體是：

深刻把握“把信訪納入法治化軌道”的要求，以“信訪法治建設(shè)年活動(dòng)”為抓手,，切實(shí)提升信訪工作法治化水平,。

1、明確信訪工作職能定位,。進(jìn)一步理順信訪部門與相關(guān)部門的關(guān)系,，把信訪工作的職責(zé)定位在“了解社情民意、匯集意見(jiàn)建議,，分析穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn),、評(píng)估政策得失，排查矛盾隱患,、解決合理訴求”上,，使信訪工作真正回歸本位，做到不越位,、不錯(cuò)位,、不缺位。

2,、大力推行“法定途徑優(yōu)先”,。按照信訪法治化的要求，積極并善于運(yùn)用法治思維和法治方式處理信訪問(wèn)題,，加大審查甄別工作力度,，著力推行法定途徑優(yōu)先解決信訪問(wèn)題，對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟,、仲裁,、行政復(fù)議等渠道解決的，積極引導(dǎo)信訪群眾通過(guò)法定救濟(jì)途徑合法理性表達(dá)利益訴求,，認(rèn)真做好行政爭(zhēng)議事項(xiàng)的分流辦理;對(duì)各種社會(huì)矛盾和各方面利益訴求切實(shí)做到依法按政策解決化解,，努力把依法治國(guó)的理念和要求貫穿到信訪工作制度改革的各項(xiàng)任務(wù)中，自覺(jué)維護(hù)法治權(quán)威,。

3,、全面落實(shí)兩個(gè)《辦法》、兩個(gè)《實(shí)施細(xì)則》,。把貫徹落實(shí)國(guó)家信訪局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來(lái)訪人依法逐級(jí)走訪的辦法》和省,、市《實(shí)施細(xì)則》，以及國(guó)家信訪局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)初信初訪辦理工作的辦法》作為積極穩(wěn)妥推進(jìn)全市信訪工作制度改革的切入點(diǎn)和著力點(diǎn),，切實(shí)加大訴訪分離規(guī)范化建設(shè)的工作力度,，與政法機(jī)關(guān)協(xié)同配合，建立健全涉訴信訪問(wèn)題導(dǎo)出制度,、公開(kāi)移交制度,、轉(zhuǎn)化解困制度等;壓實(shí)首辦工作責(zé)任,、提高實(shí)體辦理質(zhì)量、雙向規(guī)范信訪秩序,，從制度上解決好越級(jí)訪突出的問(wèn)題,，使信訪問(wèn)題在初次、在基層就能得到及時(shí)就近就地解決,。

4,、規(guī)范信訪問(wèn)題包案和終結(jié)制度。把領(lǐng)導(dǎo)干部辦信接訪下訪包案作為黨員干部直接聯(lián)系群眾的一項(xiàng)常態(tài)化的重要制度,，與下基層調(diào)查研究,、深入聯(lián)系點(diǎn)、扶貧幫困等結(jié)合起來(lái),，提高工作實(shí)效性;嚴(yán)格規(guī)范黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案化解工作，加大聯(lián)席會(huì)議,、信訪聽(tīng)證,、復(fù)查復(fù)核及案件評(píng)查工作的力度或密度，使領(lǐng)導(dǎo)干部把處理信訪問(wèn)題的精力更多地放在化解積案上,，努力實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了,。規(guī)范信訪終結(jié)制度，只有無(wú)法進(jìn)入行政復(fù)議,、行政仲裁或行政訴訟等法定渠道的信訪事項(xiàng),，才可以按照規(guī)定啟動(dòng)信訪辦理、復(fù)查,、復(fù)核程序,，防止用信訪終結(jié)替代司法終結(jié);對(duì)于爭(zhēng)議較大的復(fù)查復(fù)核信訪事項(xiàng)，盡可能采取實(shí)地調(diào)查,、公開(kāi)聽(tīng)證,、會(huì)商評(píng)議等方式，提高工作透明度和公信力,，對(duì)已終結(jié)的信訪事項(xiàng),，要視情在一定范圍內(nèi)公開(kāi);認(rèn)真開(kāi)展已終結(jié)案件的抽查、評(píng)查工作,，對(duì)存在瑕疵的要及時(shí)予以糾正,，對(duì)弄虛作假并造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅追究責(zé)任。對(duì)已經(jīng)依法依規(guī)終結(jié)的信訪事項(xiàng),，各級(jí)信訪部門和職能部門一律不再受理,。

5、加強(qiáng)人民建議征集和提出信訪建議工作,。建立健全人民建議征集的平臺(tái),、機(jī)制,、方法，鼓勵(lì)和引導(dǎo)群眾對(duì)黨委政府工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，推動(dòng)黨委政府決策的科學(xué)化,、民主化。完善信訪建議提出的程序和跟蹤督辦,、評(píng)價(jià)機(jī)制,，切實(shí)維護(hù)好群眾利益，從源頭上預(yù)防和減少矛盾隱患,。

科學(xué)把握頂層設(shè)計(jì),，按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)放接口,、互聯(lián)互通,、分級(jí)負(fù)責(zé)”的工作要求和思路，為群眾提供便捷的信訪服務(wù),，實(shí)現(xiàn)信訪業(yè)務(wù)網(wǎng)上流轉(zhuǎn),，切實(shí)提高信訪公信力。

1,、推動(dòng)應(yīng)用全覆蓋,。加大對(duì)各級(jí)網(wǎng)絡(luò)終端應(yīng)用管理的督查調(diào)度力度，細(xì)化市縣鄉(xiāng)系統(tǒng)應(yīng)用工作標(biāo)準(zhǔn),，分層次制定“抽板斷橋”時(shí)間表,，做到都要用、都會(huì)用,、都管用,，確保實(shí)現(xiàn)對(duì)信訪形式、工作過(guò)程,、工作范圍的全覆蓋,，做到“一網(wǎng)通”。加大對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的宣傳推廣和輿論引導(dǎo)工作力度,，通過(guò)群發(fā)短信,、街市宣傳、媒介發(fā)布,、制作《“陽(yáng)光信訪”便民一本通》等多種形式和途徑,，使群眾知道去用、感到好用,、覺(jué)得管用,、愿意去用，進(jìn)一步推動(dòng)提升全市網(wǎng)訪占比。探索在各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)中安裝信訪指數(shù)管理終端,，為黨政領(lǐng)導(dǎo)掌握信訪形勢(shì)提供實(shí)時(shí)參考數(shù)據(jù),。

2、推動(dòng)服務(wù)全過(guò)程,。主動(dòng)堅(jiān)持做好受理,、轉(zhuǎn)送、辦理,、辦結(jié)等環(huán)節(jié)的主動(dòng)服務(wù),，及時(shí)在網(wǎng)上公開(kāi)信訪事項(xiàng)的受理、辦理過(guò)程和處理結(jié)果,，方便群眾查詢跟蹤,，切實(shí)增強(qiáng)系統(tǒng)吸附力。利用短信,、電話,、網(wǎng)絡(luò)、觸摸屏等群眾滿意度評(píng)價(jià)渠道,，建立健全群眾主導(dǎo)的評(píng)價(jià)機(jī)制,，加大對(duì)群眾不滿意信訪事項(xiàng)的深度分析、及時(shí)調(diào)查,、主動(dòng)回訪，更加重視群眾反饋的意見(jiàn)建議,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,。探索開(kāi)辟信訪微信、微博,、論壇,、qq等信訪投訴新通道，全方位,、無(wú)縫隙隨時(shí)隨地受理信訪問(wèn)題,，切實(shí)讓“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”,。探索建立“陽(yáng)光信訪”救助機(jī)制,、引導(dǎo)信訪群眾致富等一系列小創(chuàng)新、微創(chuàng)新,，促進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用功能持續(xù)不斷完善,。

3、推動(dòng)環(huán)節(jié)全銜接,。加大對(duì)矛盾糾紛的經(jīng)常性排查力度,，在村居鋪開(kāi)村干部(社會(huì)管理專干)網(wǎng)、黨員“1+10”活動(dòng)網(wǎng)(一個(gè)黨員聯(lián)系10戶)，實(shí)現(xiàn)雙網(wǎng)并行收集排查信息,。按照“誰(shuí)受理,，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)督辦,，誰(shuí)回復(fù)”的原則,，強(qiáng)化首辦責(zé)任制，提高網(wǎng)訪信訪事項(xiàng)的辦理質(zhì)量和效果,。增設(shè)系統(tǒng)智能考核模塊,，探索過(guò)程為主考核信訪工作。以現(xiàn)有網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)為基礎(chǔ),，進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)改造,，開(kāi)發(fā)與省信訪局?jǐn)?shù)據(jù)交換平臺(tái)對(duì)接的數(shù)據(jù)開(kāi)門，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)防火墻,，并指導(dǎo)基層進(jìn)行系統(tǒng)改造,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、“南陵經(jīng)驗(yàn)”,、“徽州經(jīng)驗(yàn)”,，以全市基層綜治維穩(wěn)信訪工作中心(站)規(guī)范化建設(shè)為發(fā)力點(diǎn)，在“抓落實(shí)”上下功夫,。

1,、抓規(guī)范化建設(shè)。全力支持并積極配合市綜治委有關(guān)推進(jìn)基層綜治維穩(wěn)信訪工作中心(站)規(guī)范化建設(shè)的有關(guān)意見(jiàn),，以督查問(wèn)效為方法,，實(shí)現(xiàn)好全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)組織架構(gòu)、建設(shè)模式,、制度建設(shè),、隊(duì)伍建設(shè)、保障措施的“五規(guī)范”,，落實(shí)好一個(gè)體系領(lǐng)導(dǎo),、一個(gè)場(chǎng)所服務(wù)、一套機(jī)制運(yùn)行,、一個(gè)整體協(xié)作,、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)保障的“五個(gè)一”。

2,、抓責(zé)任落實(shí),。依托“陽(yáng)光信訪”系統(tǒng)在基層建立健全信訪問(wèn)題庫(kù)，出臺(tái)有關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn),，努力實(shí)現(xiàn)及時(shí)就近就地化解信訪問(wèn)題;嚴(yán)格督促執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接(約)訪,、預(yù)防性排查、多舉措化解、考核獎(jiǎng)懲及全方位保障等機(jī)制,，努力減少矛盾隱患越級(jí)上行;加大市直接調(diào)度管理考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的工作力度,，全面壓實(shí)基層責(zé)任。

3,、抓工作創(chuàng)新,。探索推進(jìn)群眾自治，重點(diǎn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)挖掘,、調(diào)動(dòng)各種社會(huì)資源,，聘請(qǐng)有熱情、有威信,、有經(jīng)驗(yàn),，講公平、講公正,、講公心的老黨員,、老干部、人大代表等貼近化解矛盾糾紛,。進(jìn)一步健全基層信訪代理隊(duì)伍,，重點(diǎn)對(duì)基層化解不了或三跨三分離的信訪問(wèn)題由信訪代理員代為向縣直至市一級(jí)反映，減輕群眾訪累,。探索推行村民理事會(huì),、信訪聽(tīng)證、“一事一議”等制度,，引導(dǎo)村(居)民參與重大村(居)務(wù)管理和矛盾問(wèn)題化解,，提升基層自我治理能力。

弘揚(yáng)“三嚴(yán)三實(shí)”作風(fēng),，從嚴(yán)從緊教育管理監(jiān)督隊(duì)伍，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)的要求落地生根;堅(jiān)持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，著力抓實(shí)流程再造,、效能提升和督查問(wèn)效，以抓鐵有痕的力度推動(dòng)全市群眾和信訪工作再繪藍(lán)圖,。

1,、注重錘煉工作作風(fēng)。堅(jiān)定理想信念,，對(duì)黨絕對(duì)忠誠(chéng),，強(qiáng)化法律意識(shí)，嚴(yán)格遵章守制,，敢于批評(píng)擔(dān)當(dāng),，使各級(jí)信訪干部適應(yīng)在約束中工作、習(xí)慣在監(jiān)督下干事，自覺(jué)遠(yuǎn)離不作為,、慢作為,、亂作為和“庸懶散慢”現(xiàn)象，做到心有所畏,、言有所戒,、行有所止。依法規(guī)范信訪工作行為,、依法解決群眾合理合法訴求,、依法維護(hù)信訪工作秩序、引導(dǎo)信訪人依法理性表達(dá)訴求,，營(yíng)造辦事依法,、遇事找法、解決問(wèn)題用法,、化解矛盾靠法的良好信訪法治氛圍,。加強(qiáng)對(duì)縣級(jí)信訪部門和信訪干部的管理指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保全市信訪系統(tǒng)政令暢通,，令行禁止,。

2、注重完善工作流程,。把了解社情民意和群眾訴求的各項(xiàng)工作做深做細(xì)做實(shí),，完善矛盾糾紛研判制度。積極引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪,，進(jìn)一步落實(shí)基層和有權(quán)處理信訪事項(xiàng)部門的主體責(zé)任,，加大重信、重訪治理力度,，提高初信初訪一次性辦結(jié)率,，防止“初轉(zhuǎn)重”、“信轉(zhuǎn)訪”,，做到問(wèn)題不化解,、責(zé)任不解套。管好用好配套好專項(xiàng)資金,，化解好特殊疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題,。建立常態(tài)化的信訪事項(xiàng)辦理巡查、評(píng)查和信訪督查,、約談,、責(zé)任追究機(jī)制，提高化解信訪問(wèn)題的實(shí)效,。高度重視對(duì)創(chuàng)新群眾工作方法,、解決信訪突出問(wèn)題的正面宣傳和輿論引導(dǎo),，大力推廣解決群眾合理訴求、維護(hù)群眾合法權(quán)益的典型經(jīng)驗(yàn)和做法,，發(fā)出主流聲音,，樹立正確導(dǎo)向;選擇典型案例，向社會(huì)曝光無(wú)理纏訪鬧訪,、違法聚集滋事而依法受到處理的行為,。

3、注重提升工作效能,。在《信訪條例》規(guī)定辦理時(shí)限內(nèi),，加大對(duì)未辦結(jié)、未全部辦結(jié)或超時(shí)辦結(jié)信訪事項(xiàng)的督查通報(bào)力度,。堅(jiān)依法規(guī)范信訪積案的化解,，不斷減少積案存量、控制增量,。

4,、注重加強(qiáng)能力建設(shè)。爭(zhēng)取在全市信訪系統(tǒng)設(shè)立紀(jì)檢組(監(jiān)察室)和信訪督查專員,，加大對(duì)兼職信訪專員的管理使用力度,，優(yōu)化信訪干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，重視信訪干部的培養(yǎng)使用,，堅(jiān)持縣鄉(xiāng)兩級(jí)信訪干部上掛培訓(xùn)制度,，探索上下級(jí)信訪部門干部相互交流、雙向掛職,。鞏固和擴(kuò)大市直單位輪流接訪一周活動(dòng)的做法,，使之在全市全面推開(kāi)。更加注重對(duì)各級(jí)信訪干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，更多地采取跟蹤見(jiàn)學(xué)的方式促進(jìn)基層信訪干部業(yè)務(wù)能力提升,。

近年來(lái)，××市按照“適應(yīng)新形勢(shì),、創(chuàng)造新機(jī)制,、建立新秩序”的要求，通過(guò)“大接訪,、大化解、大宣傳”促進(jìn)信訪工作,，扭轉(zhuǎn)信訪秩序,，促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的優(yōu)良態(tài)勢(shì)：一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪辦結(jié)率、案結(jié)事了率,、群眾滿意率提高;五下降即：群眾來(lái)訪,、群眾來(lái)信,、越級(jí)訪、重復(fù)訪,、集體訪總量等重要的信訪活動(dòng)標(biāo)志性指標(biāo)明顯下降,。

2019年，通過(guò)“三優(yōu)化五推進(jìn)”活動(dòng)開(kāi)創(chuàng)了“個(gè)案早,、群案包,、大案少、積案了,、類案消”信訪新局面,。個(gè)案早：是對(duì)信訪個(gè)案，采取按月定期排查的措施,，及早發(fā)現(xiàn),，力爭(zhēng)在苗頭階段、初發(fā)階段,，由鄉(xiāng),、村組織處理好;群案包：是對(duì)牽涉到三戶以上的群訪案件都要求有縣、鄉(xiāng)兩級(jí)擔(dān)任實(shí)職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理;大案少：是指集訪,、纏訪,、鬧訪、越級(jí)訪,、非正常訪,、重復(fù)訪和信訪案轉(zhuǎn)刑事案的很少，各類案件與上年同比,、信訪總量比都實(shí)現(xiàn)了大幅度下降;積案了：不僅省信訪局以上機(jī)關(guān)交辦的老戶和積案全面辦結(jié),，兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的非正常重復(fù)訪也基本“案結(jié)事了”;類案消：即針對(duì)城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動(dòng)社保,、國(guó)土資源,、民政救助等熱點(diǎn)問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題采取“歸類處理”的方法,，通過(guò)制定出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)定來(lái)化解,，消除同類案件產(chǎn)生的根源。截止 12月20日,，××市信訪總量為7722批次28797人次,，同比下降1.96%，3.90%;進(jìn)京訪80批次159人次,，同比下降46.67%,，36.14%;赴省訪272批次523人次，同比下降4.0%,，42%;越級(jí)到市訪491批次2549人次,，同比下降8.40%,、24.30%;到市訪2549批次，同比下降24.70%,?！叭齼?yōu)化五推進(jìn)”的具體措施是：

：從經(jīng)費(fèi)保障、辦公設(shè)施,、人文環(huán)境,、信訪秩序、政治待遇等多方面入手主動(dòng)營(yíng)造優(yōu)良的信訪工作環(huán)境,，使全市信訪系統(tǒng)能真正實(shí)現(xiàn)“事業(yè)留人,、待遇留人、情感留人”,。目前,，全市信訪系統(tǒng)不僅留住了一批領(lǐng)導(dǎo)人才和信訪專才，還吸引了一批主動(dòng)進(jìn)取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪工作者隊(duì)伍,。我108名市信訪干部中有原來(lái)在組織,、政法、財(cái)政,、人事部門工作主動(dòng)要求調(diào)入信訪部門的干部多名,，還集聚了一批來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部。

：大力推介“四家工作法”,，把“群眾滿意,、領(lǐng)導(dǎo)滿意”作為信訪工作的根本目標(biāo)，把信訪工作考評(píng),、綜合治理考評(píng),、行政績(jī)效考評(píng)三項(xiàng)考核爭(zhēng)先作為具體目標(biāo)，又提出了“保牌進(jìn)位”為的年度目標(biāo),。結(jié)合“三個(gè)目標(biāo)”制定了全市統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核方案,，開(kāi)展全程跟蹤督查管理，確保了指標(biāo)任務(wù)的完成,，全面實(shí)現(xiàn)“三個(gè)目標(biāo)”,。

：按照省里的統(tǒng)一部署，開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng),，努力提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，全方位打造“窗口單位”形象。不僅實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì),、外樹形象”的創(chuàng)建目標(biāo),，我是信訪局的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力活動(dòng)還得到領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾關(guān)注,，影響廣泛深遠(yuǎn),。2019年，懷化市信訪局被評(píng)選為“××省人民滿意的單位”,， ××縣信訪局局長(zhǎng)被評(píng)為“××省人民滿意的公仆”,。

：2019年，××市繼續(xù)把積案,、老戶化解作為信訪工作的重中之重,，省信訪局以上交辦的積案全面如期化解，市政府市長(zhǎng),、市聯(lián)席會(huì)議辦還結(jié)合本市實(shí)際向各縣(市,、區(qū))和市直機(jī)關(guān)交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的案件，直接“包案”到縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦理,。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過(guò)85%,。圍繞這一重點(diǎn)工作，親自安排了專項(xiàng)督查組到各責(zé)任單位督查,。

： 2019年1—10月,，市、縣兩級(jí)210余名黨委政府領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)坐班接訪1178天次,、下訪1970天次,、約訪1664人次;主持和參與處理疑難信訪問(wèn)題681件次;批閱人民來(lái)信1320件;網(wǎng)上閱信(貼)13200多件次、回帖(交轉(zhuǎn))1736多次;累計(jì)接待信訪群眾7068余人次,，直接督辦化解信訪事項(xiàng)287件次,，救助幫扶1032余人次，協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬(wàn)元,。

：“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)中,，××市信訪局以“扶持式信訪管理”、“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)”,、“群眾工作機(jī)制探索”,、“科學(xué)化信訪程序”等四項(xiàng)探索為載體，在全體信訪干部中推介和樹立“把維護(hù)民生作為第一政績(jī)”的理念,，收到“四項(xiàng)創(chuàng)新”效果：一是創(chuàng)新理念：把維護(hù)民生作為第一政績(jī),。二是創(chuàng)新機(jī)制：用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作。三是創(chuàng)新方法：推進(jìn)了信訪規(guī)程的科學(xué)化,。四是創(chuàng)新作風(fēng)：樹立“五心級(jí)干部”形象,。

：重點(diǎn)探索了積案化解、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),、領(lǐng)導(dǎo)接訪,、聯(lián)合接訪、群眾工作等五個(gè)方面的機(jī)制創(chuàng)建和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的規(guī)律,，已經(jīng)開(kāi)展了試點(diǎn)活動(dòng),，積累了較為豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，群眾工作部的機(jī)制建設(shè)等經(jīng)驗(yàn)得到省里推介。下一步將固化并主動(dòng)推行,、推介這些經(jīng)驗(yàn),，逐步形成長(zhǎng)效機(jī)制?！皠?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)在全省是階段性的活動(dòng),，我們將根據(jù)實(shí)際，堅(jiān)持長(zhǎng)期開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng),，已經(jīng)在督查工作,、目標(biāo)管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實(shí)。

：通過(guò)協(xié)調(diào)溝通和初步制度化,，××市信訪干部的交流,、輪崗、提拔,，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機(jī)制,。近十年來(lái)，市局局長(zhǎng)任期均在三年左右即予交流提拔,，副職的交流力度也不斷加大,。縣(市,、區(qū))的信訪局長(zhǎng)本人有交流意愿的,，一般也在滿三年后予以交流重用。2019年,，市信訪局長(zhǎng)交流到縣里擔(dān)任縣長(zhǎng),。明確提出：信訪局長(zhǎng)干滿三年能力突出的即予重用，對(duì)副職領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)推薦,，量才適用!

今年以來(lái)的工作思路清晰,，有序開(kāi)展，績(jī)效突出,，群眾滿意,，領(lǐng)導(dǎo)肯定。近期,，我們將在維護(hù)好 “兩節(jié)”期間信訪秩序的同時(shí),，重點(diǎn)抓好督查掃尾、經(jīng)驗(yàn)固化,、理論總結(jié)和謀劃新年上,。按照××市第×次黨的代表大會(huì)

工作報(bào)告

信訪工作總結(jié)報(bào)告標(biāo)題篇五

2019年1月至3月,，我鎮(zhèn)共接受群眾來(lái)信來(lái)訪27件85人次;其中來(lái)信1件,，來(lái)訪26件;集體訪3件57人次(無(wú)去縣集體訪)個(gè)訪24件28人次，去縣個(gè)訪3件4人次,。上述27件來(lái)信來(lái)訪已辦結(jié),、并做到案結(jié)事了的25件，余2件正在辦理之中,。

一,、成績(jī)

(一)相關(guān)部門、村(居)支部調(diào)處信訪的工作積極性有明顯進(jìn)步,。

(二)信訪事項(xiàng)辦結(jié)率高,。

1-3月份，發(fā)生的27件信訪事項(xiàng)有25件已做到了案結(jié)事了，辦結(jié)率達(dá)92.5%,。

我鎮(zhèn)信訪機(jī)制已初步顯現(xiàn)出生機(jī)和活力,，信訪工作正在有條不紊地開(kāi)展，效果十分明顯,。

二,、問(wèn)題

(一)信訪總量增幅很大。

與去年同期相比,，信訪總量增加了245%,。其中：政策性農(nóng)保信訪量上升，去年同期沒(méi)有發(fā)生因農(nóng)保的信訪,，今年1-3月份先后發(fā)生數(shù)次,，其中被縣接受并轉(zhuǎn)到我鎮(zhèn)的4件，因農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)工作處于試點(diǎn)階段,，現(xiàn)場(chǎng)勘察,、理賠過(guò)程中，實(shí)際操作難度很大;上級(jí)業(yè)務(wù)部門與參保農(nóng)戶的意愿懸殊過(guò)大,，有時(shí)甚至處于僵持,、膠著狀態(tài)，根本無(wú)法調(diào)解,。

(二)信訪內(nèi)容呈現(xiàn)多樣,、復(fù)雜的狀態(tài)。

1-3月份發(fā)生的信訪事項(xiàng)中,，涉及

勞動(dòng)合同

(三)信訪處理難度進(jìn)一步加大,。

一些信訪人過(guò)分依賴于信訪調(diào)解,，認(rèn)為能直接體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，甚至不愿依照法律,、政策進(jìn)行處理,，提出過(guò)分的要求，有達(dá)不到本人欲望就誓不罷休的現(xiàn)象,。

三,、建議

(一)層層舉辦信訪工作培訓(xùn)班,。

在日常的信訪工作中，我們發(fā)現(xiàn)一些村級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志,，對(duì)涉農(nóng)政策,、涉農(nóng)法規(guī)及一些基本的法規(guī)常識(shí)、缺乏學(xué)習(xí),、了解,，常常在調(diào)處信訪矛盾時(shí)顯得手足無(wú)措，有的甚至在執(zhí)行政策時(shí)走了樣;有的同志不講究工作方式,、方法,，作風(fēng)不實(shí)，調(diào)處信訪問(wèn)題時(shí)蜻蜓點(diǎn)水,、漏洞百出;有的信訪人目無(wú)黨紀(jì)國(guó)法,，將個(gè)人欲望凌駕于法規(guī)、政策之上,，纏訪、鬧訪……因此,，我們建議,，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進(jìn)行一次大范圍的信訪工作系統(tǒng)的培訓(xùn)。由鎮(zhèn)信訪辦,、勞動(dòng)所,、派出所、司法所,、土地所,、城建站、紀(jì)檢委,、農(nóng)經(jīng)站,、財(cái)政所、民政科等相關(guān)職能部門,，就本部門可能發(fā)生信訪的問(wèn)題編寫講義稿,，經(jīng)鎮(zhèn)黨委審核批準(zhǔn)后，組織鎮(zhèn)包村干部,、村兩委主要負(fù)責(zé)同志,，鎮(zhèn)直有關(guān)部門培訓(xùn)學(xué)習(xí);再由鎮(zhèn)包村干部、村兩委組織村民代表,、組長(zhǎng),、黨員分村進(jìn)行培訓(xùn)。力求做到：1,、干部盡職盡責(zé);2,、群眾信訪有序;3、最終不出現(xiàn)信訪問(wèn)題。

(二)加大行政問(wèn)責(zé)力度,。

今年,，鎮(zhèn)黨委、政府印發(fā)了“水口鎮(zhèn)2019年度村級(jí)工作綜合考評(píng)辦法”(水發(fā)[2019]17號(hào)),、“關(guān)于實(shí)施信訪穩(wěn)定‘村為主’的獎(jiǎng)懲意見(jiàn)”(水發(fā)[2019]04號(hào))二個(gè)文件,，對(duì)我鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定工作機(jī)制進(jìn)行了進(jìn)一步的完善，并從經(jīng)濟(jì)上對(duì)信訪穩(wěn)定工作進(jìn)行了考評(píng)和獎(jiǎng)懲,，這一措施,，必將給信訪工作一個(gè)新的推動(dòng)力。毛澤東同志說(shuō)過(guò)：黨的路線和方針確定以后,，干部是決定因素,。我們認(rèn)為，有了好的運(yùn)行機(jī)制,，還要有正確,、及時(shí)履職的干部隊(duì)伍。因此,，要加強(qiáng)干部教育和管理,，特別是工作作風(fēng)鍛煉、黨性培養(yǎng);加大行政問(wèn)責(zé)力度,、真正做到鼓勵(lì)先進(jìn),、鞭策落后，從而自覺(jué)形成一種自我加壓,，主動(dòng)工作,、積極工作的良好氣氛，為我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定工作做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一,、2019年的基本情況：

2019年，我市信訪總量為 批 人次,，其中本級(jí)訪 批 人次 ,，到衡訪 批 人次，赴省訪 批 人次,，進(jìn)京訪 批 人次,。本級(jí)集訪 批 人次 ，本級(jí)非正常訪 批 人次 ,，本級(jí)重復(fù)非正常訪 批 人次;到衡集訪 批 人次 ,，赴省集訪 批 人次，非正常訪 批 人次,，重復(fù)非正常訪 批 人次;進(jìn)京集訪 批 人次,，非正常訪 批 人次,，重復(fù)非正常訪 批 人次。2019年,，我局共召開(kāi)重要信訪案件交辦會(huì)10場(chǎng)次,，交辦重要信訪案件456件次;主持召開(kāi)各類矛盾糾紛調(diào)處會(huì)議共198場(chǎng)次;攔截越級(jí)訪 批 人次，勸返越級(jí)訪 批 人次,。

總體來(lái)說(shuō),，2019年我市的信訪總量與去年基本持平，信訪工作年終考核排名全市第一,，全省靠前,。

具體來(lái)說(shuō)，2019年我市的信訪工作表現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

從矛盾本身來(lái)看：

(一)總量高位運(yùn)行

盡管我市的信訪總量與歷史相比基本持平;與兄弟縣市區(qū)相比,，相對(duì)較少,，但總量依然處于高位。從信訪總與人口規(guī)模的比值來(lái)看,，是相當(dāng)高的了,。

(二)訴求相對(duì)集中

(三)本級(jí)訪多了，越級(jí)訪少了

自從群眾工作部成立以來(lái),，我市的本級(jí)訪明顯增多,，而越級(jí)訪反而減少了。

從領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)看：

(一)決策有高度

我市“用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作”的系列決策,，一直走在全市乃至全省的前列，始終堅(jiān)持把群眾利益放在第一位,。胡書記提出來(lái)的“察民情,、順民意、解民憂,、幫民富”響及湖南,。我市關(guān)于信訪工作的一系列機(jī)制體制都相當(dāng)有高度，我市群眾工作部的建立曾引來(lái)了數(shù)十個(gè)縣市區(qū)的參觀學(xué)習(xí),。

(二)執(zhí)行有力度

我市的市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪活動(dòng)在全市是堅(jiān)持得最好的,，2019年，市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)中心接訪達(dá) 天,，占全年總天數(shù)的 % ,，接待來(lái)訪群眾達(dá) 批 人次。僅書記,、市長(zhǎng)接訪就多達(dá) 天,， 接待來(lái)訪群眾多達(dá) 批 人次;我市的中心建設(shè)在全市也是首屈一指的。

從部門來(lái)看：

(一)對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)主流是好的

絕大多數(shù)的部門對(duì)信訪工作非常重視,，從陣地建設(shè)到人員配備到具體工作都是一把手親自抓,，黨政班子也定期研究信訪工作,。

(二)聯(lián)合接訪的格局已基本形成

2019年，我市率先成立了縣級(jí)黨委群眾工作部,，從29家與群眾聯(lián)系緊密的部門抽調(diào)了精干力量到群工部聯(lián)合接訪,，至此，我市的聯(lián)合接訪的格局基本形成,。

與此同時(shí),，2019年我市的信訪工作存在著機(jī)構(gòu)不適、經(jīng)費(fèi)不夠,、干部不交流等問(wèn)題,。

三、建議：

(一)進(jìn)一步完善信訪工作責(zé)任體系;

(二)明確和規(guī)范群眾工作部的機(jī)構(gòu)和職能;

(三)設(shè)立矛盾糾紛調(diào)處中心;

(四)2019年我市將信訪工作單獨(dú)考核;

(五)加大信訪干部的培養(yǎng),、任用,、交流力度。

信訪工作總結(jié)報(bào)告標(biāo)題篇六

十一月份以來(lái),，大地保險(xiǎn)河?xùn)|公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān),。本月，我公司提前完成了省公司下達(dá)的全月?tīng)I(yíng)銷任務(wù),，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@個(gè)月來(lái)的成績(jī)與不足,。

一,、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù),、提高效益”這一中心,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng),，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),，經(jīng)過(guò)努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。 全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。

作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此,，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平,。一個(gè)月來(lái),，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入,，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去,，才能出成績(jī),、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全月銷售任務(wù),，制定各個(gè)部室的周、月,、季度,、月銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn),、客戶特點(diǎn),，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后,，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針,，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控,，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一月來(lái),，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì),、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),，組織大家學(xué)知識(shí),、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì),。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論,、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育,。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革,。今月，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會(huì)化,、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個(gè)能上能下,，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。

三,、部室負(fù)責(zé)工作 除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理,。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名,，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn),，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,，我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入,，真可謂一舉兩得,。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全月完成保費(fèi)收入9009549.94元,，其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元 ,，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元 ，滿期賠付率為 ,。成為公司發(fā)展的重要保證,。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬(wàn)緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多,，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成,，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,。

總之，一個(gè)月來(lái),，我嚴(yán)于律己,、克己奉公，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),，價(jià)值為上,，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作,，取得了很大成績(jī),。 十一月即將到來(lái),，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，必須進(jìn)一步解放思想,，更新觀念，突破自我,，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度,。十一月我將以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信,，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì)，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!

信訪工作總結(jié)報(bào)告標(biāo)題篇七

街道信訪工作主要是為了確保社會(huì)治安穩(wěn)定,，下面是小編搜集整理的xx年街道信訪

工作總結(jié)

xx年,，集賢路街道辦事處在街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)信訪局的大力指導(dǎo)下，深入貫徹實(shí)施《信訪條例》,，認(rèn)真落實(shí)信訪各項(xiàng)工作制度,，大力治理進(jìn)京非正常上訪現(xiàn)象，進(jìn)一步加大對(duì)突發(fā)性事件的調(diào)處化解力度,，認(rèn)真解決群眾合理訴求,，建立健全長(zhǎng)效工作機(jī)制，積極夯實(shí)以構(gòu)建“三位一體”調(diào)解體系為主要內(nèi)容的信訪基層基礎(chǔ)工作,，立足“早發(fā)現(xiàn),、早排查、早處理”,，進(jìn)一步加大矛盾糾紛苗頭隱患排查調(diào)處工作力度,，有效地將信訪總量控制在低位運(yùn)行，確保全年沒(méi)有發(fā)生赴省,、進(jìn)京集體訪事件,，為構(gòu)建“平安大觀”做出積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將全年的信訪維穩(wěn)工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)得力,，信訪維穩(wěn)工作落實(shí)到位,。

街道黨工委從全局的高度充分認(rèn)識(shí)抓信訪維穩(wěn)工作的深遠(yuǎn)意義和現(xiàn)實(shí)意義，充分認(rèn)識(shí)信訪工作是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度的必然要求,，是貫徹落實(shí)黨中央提出的構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)工作,。同時(shí)，黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪這項(xiàng)工作高度重視,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，并將此項(xiàng)信訪工作擺在同發(fā)展經(jīng)濟(jì)同等重要位置,，列入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中，街道黨工委定期召開(kāi)信訪維穩(wěn)會(huì)議，分管領(lǐng)導(dǎo)將矛盾排查情況進(jìn)行通報(bào),，如果遇到重大矛盾問(wèn)題,，集體討論,，周密布置,，及時(shí)處理解決。真正做到“一把手”親自抓,、分管領(lǐng)導(dǎo)靠前抓,、基他班子成員齊心協(xié)力抓，涉及到哪個(gè)部門協(xié)助抓,，形成齊抓共管上下齊動(dòng)的局面,。例如重點(diǎn)人章肥生因企業(yè)改制個(gè)人問(wèn)題沒(méi)有解決好，揚(yáng)言要到北京上訪,，街道領(lǐng)導(dǎo)得知消息后多次到其家中進(jìn)行走訪,，幫助他們解決實(shí)際中出現(xiàn)的困難，聯(lián)合多部門商討解決其問(wèn)題的方案,，至此章肥生沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)上訪情況,。

二、工作扎實(shí)有效,，嚴(yán)格控制集體上訪和越級(jí)上訪事件,。

為了更好地使我街道信訪穩(wěn)定工作開(kāi)展的扎實(shí)有效，街道積極對(duì)影響轄區(qū)內(nèi)的不穩(wěn)定因素進(jìn)行了逐一排查,。對(duì)排查出來(lái)的結(jié)果及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),。努力做到了組織領(lǐng)導(dǎo)走在工作前，預(yù)測(cè)工作走在預(yù)防前,，預(yù)防工作走在調(diào)解前,，調(diào)解工作走在激化前。并把“預(yù)警在先,，苗頭問(wèn)題早消化;教育在先,，重點(diǎn)對(duì)象早轉(zhuǎn)化;控制在先,，敏感時(shí)期早防范;調(diào)解在先，矛盾糾紛早處理”,。真正把矛盾消化在萌芽之中。

三,、建立健全矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制,，做好消除信訪隱患工作。

社會(huì)正處在轉(zhuǎn)型期,，各種矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜,，街道高度重視及時(shí)處理和化解各種矛盾糾紛的工作，將信訪隱患消除在萌芽中,，確保社會(huì)治安穩(wěn)定,。建立了由街道黨工委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，以司法所,、派出所為依托,，其他部門協(xié)同參與的調(diào)解機(jī)構(gòu)。堅(jiān)持“預(yù)防為主,，教育疏導(dǎo),，依法調(diào)處，防止激化”的原則,，認(rèn)真做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作,。堅(jiān)持每周小摸排，每半個(gè)月開(kāi)展一次矛盾糾紛預(yù)測(cè)分析,。每月按時(shí)上報(bào)矛盾糾紛排查調(diào)處表格工作,。要按照“小事不出社區(qū)，大事不出街道,，一般矛盾絕不上交”的目標(biāo)要求,，對(duì)重點(diǎn)矛盾和糾紛實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包抓制度，做到“一個(gè)問(wèn)題,，一名領(lǐng)導(dǎo),，一套班子，一抓到底”,，把調(diào)處工作責(zé)任落實(shí)到相關(guān)責(zé)任單位和具體責(zé)任人,，定期召開(kāi)會(huì)議，加強(qiáng)督辦和檢查,，從而形成“黨政掛帥,，綜治協(xié)調(diào)，部門聯(lián)動(dòng),，各方參與”的工作格局,，在日常工作中,，街道及社居委干部在遇到糾紛時(shí)，第一個(gè)接到報(bào)案都不得以任何理由推諉,，馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情部,，能夠解決的就地解決，力求矛盾糾紛在最短時(shí)間內(nèi)得到化解,。例如今年5月1日,，八佰伴項(xiàng)目施工方與混凝土供應(yīng)商之間因供應(yīng)

合同

應(yīng)急預(yù)案

xx年度,，街道共調(diào)處矛盾糾紛51起，調(diào)解成功51起,，成功率達(dá)100%,，無(wú)進(jìn)京赴省訪。

一年以來(lái),，我街道信訪工作在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的具體指導(dǎo)下,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，以事要解決為核心，按照公開(kāi)透明,、高效有序,、方便群眾、解決問(wèn)題的原則,，用實(shí)際行動(dòng)踐行“服務(wù)經(jīng)濟(jì),、穩(wěn)定大局、創(chuàng)新管理,、改善民生”的工作思路,。

一、今年信訪工作基本情況

1,、我街道處理群眾來(lái)訪共計(jì)129件,、處理好信訪件64件 ,，其中完成上級(jí)交辦函30件，去市區(qū)接訪16次,，避免x體上訪18件,。

二、主要工作

(一)引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪,、強(qiáng)化了信訪制度的落,。根據(jù)《信訪條例》，結(jié)合實(shí)際,，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項(xiàng)制度,。一是強(qiáng)化了政務(wù)公開(kāi),、文明接待，對(duì)來(lái)訪群眾做到 “四個(gè)到位”,，即教育疏導(dǎo)到位,、問(wèn)題解決到位、責(zé)任落實(shí)到位,、依法處理到位,，宣傳引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強(qiáng)化信息報(bào)送,。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪信息,，掌握信訪動(dòng)態(tài)，為從源頭上預(yù)防,，突出苗頭性問(wèn)題的解決,，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了矛盾和問(wèn)題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防;三是強(qiáng)化了信訪督查,、矛盾排查,、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任追究等各項(xiàng)制度的落實(shí),，促進(jìn)了信訪工作的深入開(kāi)展,。

(二)開(kāi)展好了“百案回訪” 專題活動(dòng)。為進(jìn)一步推動(dòng)信訪事項(xiàng)“事要解決”,，引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪,。我辦按照上級(jí)要求迅速對(duì)已辦結(jié)的案件進(jìn)行了清查并組織工作人員去信訪對(duì)象家里進(jìn)行回訪調(diào)查，如：羅某等,，切實(shí)為群眾化解矛盾,、解決群眾的訴求，進(jìn)一步推進(jìn)了信訪制度的落實(shí),，提高了服務(wù)群眾滿意率,，樹立了信訪公信力,，切實(shí)為群眾化解矛盾、解決了群眾的訴求,。

(三)開(kāi)通信訪網(wǎng)上受理辦理業(yè)務(wù),，提升服務(wù)效率。

今年來(lái)按上級(jí)要求,，落實(shí)市委九屆六次全會(huì)關(guān)于“加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作”的部署,，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任，提高信訪事項(xiàng)辦理效率,，切實(shí)做到“件件有著落,，事事有回音”，我街道落實(shí)開(kāi)通了網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng),，并向社會(huì)廣泛宣傳,，使干部群眾了解、明確了專人負(fù)責(zé),、嚴(yán)格制定了按時(shí)辦結(jié)規(guī)定,，及時(shí)有效的處理好了網(wǎng)上來(lái)信來(lái)訪的受理、辦理并全部在網(wǎng)上進(jìn)行公示,。該系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)通推廣后,，我街道轄區(qū)居民如有信訪需求，現(xiàn)只需在家上網(wǎng)登錄街道信訪信息系統(tǒng),，就可直接將信訪事項(xiàng)報(bào)送街道進(jìn)行處理,。信訪群眾在該系統(tǒng)可以查詢到信訪件的交辦和回復(fù)情況，此舉大大增加了信訪投訴件辦理的透明度,，縮短了群眾信訪時(shí)間,，形成了社會(huì)穩(wěn)定人人有責(zé)，信訪工作人人抓的良好局面,，有效將信訪群眾吸附在基層和信訪問(wèn)題化解在初始階段,。

(四)化解多件積案、為民辦實(shí)事,。今年來(lái)我街道深入推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪,、機(jī)關(guān)干部下訪，從源頭上預(yù)防和減少不和諧因素,，暢通和拓寬信訪渠道,，維護(hù)群眾合法權(quán)益，認(rèn)真梳理群眾反映強(qiáng)烈且長(zhǎng)期得不到解決的疑難信訪積案,，逐案落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),、承辦人員、辦結(jié)時(shí)限,、解決措施等,。對(duì)重大復(fù)雜的信訪積案,，主要領(lǐng)導(dǎo)要帶頭包案處理，直接推動(dòng)問(wèn)題徹底化解,，做到案結(jié)事了,，并簽訂了信訪息訪息訴協(xié)議。如：棲鳳亭社區(qū)任某夫婦,，經(jīng)街道工作人員艱苦工作,、多方協(xié)調(diào)、最終為任某夫婦爭(zhēng)取3萬(wàn)6仟元資金,，徹底解決了該信訪積案,，信訪人同意息訪息訴并簽訂息訪息訴承若書。如萬(wàn)家組甘某,、易某等xx0多名群眾信訪事件,，經(jīng)多方協(xié)商，以擬按協(xié)調(diào)經(jīng)費(fèi)600萬(wàn)元解決民生實(shí)事,。多件陳年信訪積案的辦結(jié),。進(jìn)一步推動(dòng)了信訪工作的落實(shí),，效果顯著,，得到了區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定,。

(五)強(qiáng)化穩(wěn)定意識(shí),，做好了特護(hù)期間的信訪工作。為做好特殊時(shí)期的信訪維穩(wěn)工作,，我們信訪辦在轄區(qū)開(kāi)展了多次地毯式的排查,，共排查出各類不穩(wěn)定問(wèn)題7件，對(duì)排查出來(lái)的重點(diǎn)信訪對(duì)象,，落實(shí)了包案穩(wěn)控責(zé)任,，實(shí)行了“五對(duì)一”的要求落實(shí)了穩(wěn)控責(zé)任人，并逐人制定了穩(wěn)控方案和工作措施,，加強(qiáng)了特殊時(shí)期對(duì)信訪人的穩(wěn)控,，如：黎某、新疆籍居民及涉軍x體等,。確保我辦特殊時(shí)期轄區(qū)內(nèi)無(wú)一進(jìn)京赴省上訪,。

三、工作中存在的主要問(wèn)題

今年以來(lái),，我街道的信訪工作取得了一定的成績(jī),，也得到了市、區(qū)的充分肯定,，但是,，按照區(qū)委,、區(qū)政府的要求，還存在一些不容忽視的問(wèn)題,，其主要是：個(gè)別單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作重視不夠,，過(guò)多的講客觀條件，責(zé)任心不強(qiáng),，抱有僥幸心理;對(duì)有的信訪問(wèn)題信息反饋不及時(shí),，主動(dòng)性差，使矛盾積存,，惡化,，導(dǎo)致事件的處置被動(dòng)，在今后的工作中我們要加以改進(jìn),。

四,、明年

工作計(jì)劃

一是進(jìn)一步宣傳引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪，規(guī)范信訪秩序;

二是進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上信訪管理,，及時(shí)有效的回復(fù)辦結(jié);

三是進(jìn)一步加強(qiáng)“三積”信訪案件處理;

四是進(jìn)一步加強(qiáng)涉軍x體的維穩(wěn)工作;

五是進(jìn)一步用群眾觀念破解信訪難題,，讓群眾信任。

各位代表,、同志們：

我受郭浩良同志的委托,，代表街道黨委向大會(huì)報(bào)告工作，請(qǐng)予審議：

本次大會(huì)的主要任務(wù)是：認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神和市委全委會(huì)議精神,，突出發(fā)展主題,，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)街道干部群眾，開(kāi)拓進(jìn)取,，為建設(shè)城西工業(yè)新城,，推進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧、健康,、快速發(fā)展而努力奮斗,。

一、肯定成績(jī),，正視困難,，進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展信心

過(guò)去的一年是狠抓落實(shí)之年，也是順勢(shì)應(yīng)變之年,。街道黨委,、辦事處在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初提出的發(fā)展目標(biāo),，攻堅(jiān)克難,，負(fù)重奮進(jìn)，基本實(shí)現(xiàn)了新城建設(shè)二年變新樣和街道工作全面提升目標(biāo)。

第一,、經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力跨上新臺(tái)階

xx2019年度完成國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值14.25億元,，同比增14%；工業(yè)產(chǎn)值73.5億元,，同比增39%,；銷售收入73.2億元，同比增38%,；出口交貨值13億元,，同比增16%；工業(yè)用電1.69億度,，同比增11%,；農(nóng)業(yè)產(chǎn)值1.05億元，與上年持平,；實(shí)現(xiàn)財(cái)政收入1.4億元,，同比增93%，農(nóng)民人均收入10247元,。

一是工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量明顯提高

招商引資和技改投入保持強(qiáng)勁勢(shì)頭,。xx2019年度，街道把招商引資和技改投入作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的突破口來(lái)抓,。年初出臺(tái)《陶朱街道xx2019年企業(yè)考核獎(jiǎng)勵(lì)的政策意見(jiàn)》,，全年新批外資項(xiàng)目4家，協(xié)議利用外資14萬(wàn)美元,，實(shí)到外資突破1000萬(wàn)美元,，自營(yíng)出口突破1億美元,，形成了外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新標(biāo)志,。同時(shí)，全年技改投入項(xiàng)目40只,，其中新上項(xiàng)目29只,，千萬(wàn)元以上項(xiàng)目26只，計(jì)劃總投資額達(dá)12億元,，當(dāng)年完成投資5.3億元,。這些項(xiàng)目的實(shí)施將有力地增強(qiáng)街道企業(yè)的發(fā)展后勁。

塊狀經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展,。貢緞塊狀經(jīng)濟(jì)進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展時(shí)期,。織機(jī)發(fā)展到16000余臺(tái),，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值19億元,，同比增長(zhǎng)8%，利潤(rùn)1.5億元,，同比增長(zhǎng)10%,，出口交貨值3.4億元,，其中自營(yíng)出口1xx0萬(wàn)美元；產(chǎn)品品種增多,，出現(xiàn)了6040,、4040、3232,、仿箭花等多個(gè)產(chǎn)品并重的格局,，特別是6040約占市場(chǎng)份額的70%左右；出口市場(chǎng)有所拓展,，普通織機(jī)的產(chǎn)品仍以銷往西非為主,，新增箭桿織機(jī)所產(chǎn)產(chǎn)品則以家紡用布為主，通過(guò)香港出口歐洲市場(chǎng),，市場(chǎng)行情看好,；設(shè)備檔次、產(chǎn)品質(zhì)量逐漸提高,，街道現(xiàn)有箭桿織機(jī)1400多臺(tái),，比xx2019年凈增1000多臺(tái)。這些都將為陶朱貢緞業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展發(fā)揮更加積極的作用,。

規(guī)模企業(yè)增創(chuàng)新優(yōu)勢(shì),。一年來(lái)，規(guī)模企業(yè)產(chǎn)銷兩旺,，9家市級(jí)規(guī)模企業(yè),，實(shí)現(xiàn)銷售32.5億元，基本占據(jù)街道工業(yè)銷售半壁江山,，完成出口交貨值2.7億元,，浙江凱達(dá)機(jī)床集團(tuán)注重技改投入不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，成為全球最大的臺(tái)式機(jī)床制造基地,；“潔麗雅”商標(biāo)在去年被命名為中國(guó)名牌產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,，今年又被國(guó)家商標(biāo)局命名為中國(guó)馳名商標(biāo)。另外,，一批苗子企業(yè),、500萬(wàn)元以上企業(yè)正在茁壯成長(zhǎng)，為增強(qiáng)陶朱實(shí)力,，增加就業(yè)崗位發(fā)揮了不可磨滅的作用,。

二是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展

隨著新城建設(shè)的逐步拓展，陶朱農(nóng)業(yè)面臨轉(zhuǎn)型需要,。xx2019年,，農(nóng)業(yè)戰(zhàn)線廣大干部群眾為此作出了積極的努力。

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整有新的進(jìn)展。目前,，已有100畝以上種養(yǎng)殖戶110戶,，以蔬菜、水面珍珠養(yǎng)殖,、花卉苗木,、水果等品種為主的經(jīng)濟(jì)作物面積達(dá)23249畝，占耕地總面積的52%,、農(nóng)業(yè)產(chǎn)值的70%,；同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)種養(yǎng)殖業(yè)的管理，對(duì)10萬(wàn)只家禽開(kāi)展禽流感的防治,，完成15000頭生豬五號(hào)病防治疫苗注射,。

農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有大的投入。過(guò)去的一年,，有10只農(nóng)業(yè)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)工,，總投入5470萬(wàn)元，五泄江西岸三同步標(biāo)準(zhǔn)堤建設(shè)工程基本完工,，一些水庫(kù)大壩,、涵閘及電灌站得到加固和修復(fù)。

農(nóng)村財(cái)務(wù)管理進(jìn)一步加強(qiáng),。對(duì)67個(gè)行政村進(jìn)行財(cái)務(wù)清理,，對(duì)二個(gè)行政村進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，并組織力量分5次對(duì)村級(jí)資金進(jìn)行定期檢查,。

此外,，三產(chǎn)發(fā)展成績(jī)喜人，房屋租賃業(yè),、餐飲服務(wù)業(yè)又有新的發(fā)展,，全年完成第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值4.57億元，同比增14%,。

第二,、新城建設(shè)基本實(shí)現(xiàn)兩年變新樣目標(biāo)

過(guò)去的一年,，街道黨委,、辦事處集中主要精力，堅(jiān)定信念,，咬定目標(biāo),，致力于工業(yè)新城建設(shè)。全年完成征地9303畝,，確保道路建設(shè)和北片工業(yè)用地,；完成拆遷面積29萬(wàn)平方米，共計(jì)拆遷戶754戶；全力支持國(guó)家重點(diǎn)工程－－浙贛鐵路電氣化改造和客,、貨新站建設(shè),，共完成鐵路線站征地1427畝，拆遷房屋51456平方米,，拆遷戶273戶,；同時(shí)，組建安置辦公室,，開(kāi)展了陶朱,、潭俞、桑園陳,、下雙園,、廟塢等村的抽簽放樣工作，加快了安置配套工程的建設(shè)進(jìn)度,。

一年來(lái),，街道黨委、辦事處扎實(shí)抓好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展工作,?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快落實(shí)。啟動(dòng)建設(shè)大唐至三都快速道,，年內(nèi)完成路基土石方工程量,。完善園區(qū)和集鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善投資環(huán)境和群眾生活質(zhì)量,，共投入148萬(wàn)元用于電力,、通訊線路的配套移位，以及百花路,、金菊路,、貢緞市場(chǎng)綠化和玉桂路硬化管網(wǎng)配套建設(shè)項(xiàng)目。新農(nóng)村建設(shè)逐步推進(jìn),。

x年我街道信訪工作在街道黨工委,、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的大力支持下,，牢固樹立信訪工作無(wú)小事,，群眾利益無(wú)小事的思想，在信訪情況復(fù)雜,、任務(wù)繁重,、工作難度增大的情況下，面對(duì)巨大的信訪壓力,，特殊的信訪局面,，不回避,、不退卻、不推諉,，始終圍繞黨工委的工作中心,，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，信訪工作取得了較好地成績(jī),。

一年來(lái)我辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪19批47人次,，其中市交辦案2件4人次，區(qū)信訪局批辦案13件28人次,，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件,，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件。現(xiàn)已處理好16件信訪案,，及時(shí)受理信訪案件,，督查督辦到位，按時(shí)辦結(jié),。對(duì)一時(shí)沒(méi)有政策依據(jù),，不能解決的做到及時(shí)給予信訪人進(jìn)行解釋說(shuō)明。赴省進(jìn)京上訪控制在零指標(biāo),，各重點(diǎn)工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛,，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會(huì)治安局面?；仡櫼荒陙?lái)工作我們的主要作法是：

一,、高度重視信訪維穩(wěn)工作，扎實(shí)推進(jìn)工作的開(kāi)展

隨著改革深化和利益格局的調(diào)整,，社會(huì)矛盾日益增多,，信訪工作也遇到了許多新情況、新問(wèn)題,。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù),。街道黨工委、辦事處進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),，把信訪工作納入重要議事日程,，多次在黨政聯(lián)席會(huì)議上研究加強(qiáng)信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及x體性事件解決在基層,、解決在萌芽狀態(tài),。

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神,，結(jié)合街道實(shí)際,，街道黨工委、辦事處認(rèn)真討論研究,，明確任務(wù)和工作目標(biāo),。提出“小事不出村(居)委會(huì)，大事不出街道”的工作要求,，將越級(jí)上訪,、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi),，嚴(yán)格實(shí)行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”,。

對(duì)群眾來(lái)信，著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān),。所有來(lái)訪信件全部呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)閱批,，盡快落實(shí)，由街道班子直接包案,。二是案件處結(jié)關(guān)初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細(xì)辦”,，找準(zhǔn)癥結(jié),，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù),，明確答復(fù),。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感,，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸,，前后連貫，口徑統(tǒng)一,，實(shí)行專人負(fù)責(zé),、專人專辦、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見(jiàn),，必須不折不扣貫徹落實(shí)。對(duì)群眾來(lái)訪,，我們仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題,，做好詳細(xì)記錄。對(duì)上訪人員反映的問(wèn)題和要求,，接待人員根據(jù)有關(guān)政策,，耐心解答所提出的問(wèn)題，區(qū)別不同情況,，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作,，疏導(dǎo)來(lái)訪人員心態(tài)。

四,、堅(jiān)持信訪隱患排查調(diào)處制度

一是堅(jiān)持“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”,、“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,，上下聯(lián)動(dòng),，多管齊下，全面排查,，全力調(diào)處,，努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和x體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處置得好，切實(shí)把各類問(wèn)題化解在本辦,，解決在萌芽狀態(tài),，堅(jiān)決遏制到市赴省進(jìn)京集體上訪和x體性事件的發(fā)生，維護(hù)了街道和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,。

五,、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪重點(diǎn)人員的穩(wěn)控工作。

街道在對(duì)每個(gè)重點(diǎn)人員都落實(shí)了“五包一”責(zé)任制,， 并落實(shí)了相應(yīng)的管控措施,。街道主要領(lǐng)導(dǎo)及各社區(qū)(村)都按照“五包一”的工作要求，加強(qiáng)穩(wěn)控措施和

工作方案

信訪工作總結(jié)報(bào)告標(biāo)題篇八

為了深入貫徹《關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪案問(wèn)題的實(shí)施意見(jiàn)》精神,，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，我局圍繞全國(guó)“兩會(huì)”安保和敏感節(jié)點(diǎn)社會(huì)穩(wěn)控局面等中心工作,，以全面貫徹落實(shí)xx大精神為指導(dǎo),，以“案結(jié)事了”、“息訴罷訪”為目標(biāo);扎實(shí)有效地開(kāi)展涉法涉訴信訪案件查處和社會(huì)矛盾糾紛排查化解工作?，F(xiàn)將工作開(kāi)展的具體情況報(bào)告如下：

《關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪案問(wèn)題的實(shí)施意見(jiàn)》頒布以來(lái),，委區(qū)政府高度重視,，主要領(lǐng)導(dǎo)親臨一線調(diào)研，多次發(fā)文件指導(dǎo)開(kāi)展工作,，積極落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制,。區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議辦公室充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,，推行各責(zé)任單位聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，把信訪群眾接待、案件辦理,、重要節(jié)慶和敏感時(shí)段的重點(diǎn)信訪人員穩(wěn)控等措施落到實(shí)處,，實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定。我局作為區(qū)信訪問(wèn)題和社會(huì)矛盾糾紛排查化解聯(lián)席成員單位,，分局黨委高度重視,，黨委成員認(rèn)真?zhèn)鏖啠M織信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹實(shí)施,，分局多次召開(kāi)局務(wù)會(huì)研究部署公安機(jī)關(guān)涉法涉訴信訪工作改革落實(shí)措施,，責(zé)成分局信訪部門積極做好宣傳普及教育引導(dǎo)工作，并指導(dǎo)全局公安機(jī)關(guān)涉法涉訴信訪工作按照《關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪案問(wèn)題的實(shí)施意見(jiàn)》認(rèn)真貫徹實(shí)施,，使公安分局的涉法涉訴信訪工作走上健康,、法治、規(guī)范的軌道,。

分局按照各級(jí)政府部門和上級(jí)公安機(jī)關(guān)對(duì)信訪工作的安排,，認(rèn)真研究部署并貫徹執(zhí)行，成立專門機(jī)構(gòu),，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案及實(shí)施意見(jiàn),。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)執(zhí)法、辦案,、服務(wù)等方面存在的問(wèn)題,，預(yù)防新的有責(zé)涉法上訪問(wèn)題的發(fā)生。在具體工作中,，嚴(yán)格落實(shí)“四定”,、“四包”措施，即“定領(lǐng)導(dǎo),、定專人,、定方案、定時(shí)限”和 “包復(fù)查,，包處理,，包息訴，包穩(wěn)控”責(zé)任制,。通過(guò)細(xì)化量化工作,，明確了分工,，靠實(shí)了責(zé)任，為信訪案件的查處和信訪積案的清理化解打下了良好的基礎(chǔ),，從而使《關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪案問(wèn)題的實(shí)施意見(jiàn)》落到實(shí)處,，努力讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中都能感受到公平正義。

等五位符合條件的重點(diǎn)信訪人員申請(qǐng)困難救助金20萬(wàn)元,。今年截至目前共接待上訪群眾32人次均給予了及時(shí)答復(fù),。接到上級(jí)轉(zhuǎn)辦信訪案件15件，其中省級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)信訪案件2 件,，市級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)信訪件11件,，區(qū)信訪聯(lián)會(huì)議室轉(zhuǎn)來(lái)信訪件2件，以上各級(jí)批轉(zhuǎn)的15件信訪件均按照信訪案件辦理程序?qū)彶槭芾砗筠D(zhuǎn)至各辦案單位,，正在依法予以辦理,。

為了確保春節(jié)期間的社會(huì)秩序穩(wěn)定及全國(guó)、全省“兩會(huì)”的順利進(jìn)行,，努力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,，我局于元月2日制定下發(fā)了“關(guān)開(kāi)展突出社會(huì)矛盾和信訪問(wèn)題集中排查化解活動(dòng)方案”，針對(duì)2019春節(jié)和全國(guó)兩會(huì)期間公安信訪工作做了具體和縝密的安排,。一是要求全局對(duì)重點(diǎn)涉法涉訴信訪案件進(jìn)行排摸梳理,，按照分工負(fù)責(zé)，屬地管理的原則做了分解交辦,，重新確定了包案領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位、責(zé)任人及辦理要求,，部署了信訪案件和歷年信訪積案的清理化解工作,。二是對(duì)區(qū)歷年來(lái)需要重點(diǎn)穩(wěn)控的包括非涉法涉訴信訪在內(nèi)的65人逐一落實(shí)了穩(wěn)控措施。對(duì)個(gè)別涉法涉訴重點(diǎn)信訪人員,，除落實(shí)了詳細(xì)的穩(wěn)控措施外,，積極上報(bào)市局請(qǐng)求 警方利用公安綜合信息網(wǎng)絡(luò)臨時(shí)布控，實(shí)現(xiàn)了涉及我局的涉法涉訴信訪人員全部穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?，未發(fā)生越級(jí)上訪及進(jìn)京訪事件,。三是根據(jù)節(jié)會(huì)期間公安信訪工作安排意見(jiàn)，在全局范圍內(nèi),，對(duì)可能引發(fā)涉法涉訴信訪事項(xiàng)的各類在辦案件和各種苗頭性,、傾向性的不安定因素進(jìn)行了徹底排查。共排摸出涉法涉訴信訪事項(xiàng)和社會(huì)矛盾糾紛及不安定因素十余條,，并及時(shí)進(jìn)行了清理化解,，同時(shí)，強(qiáng)化了重點(diǎn)信訪人員的穩(wěn)控措施。

基層公安部門是公安機(jī)關(guān)密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是公安機(jī)關(guān)樹立執(zhí)法為民良好形象的窗口和平臺(tái),。加強(qiáng)新形勢(shì)下的基層公安信訪工作，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定促進(jìn)社會(huì)和諧具有積極的現(xiàn)實(shí)意義,。

1,、強(qiáng)化執(zhí)法為民理念?！皥?zhí)法為民”是“立黨為公,、執(zhí)政為民”對(duì)基層公安工作的必然要求，基層公安民警必須強(qiáng)化執(zhí)法為民意識(shí),甘當(dāng)公仆,為群眾創(chuàng)造和諧,、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境;文明接訪,妥善化解矛盾,，增強(qiáng)群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的公信力,。

2,、強(qiáng)化“依法導(dǎo)訪”法制意識(shí)?；鶎庸裁窬仨殘?jiān)持法治觀念,，強(qiáng)化依法治訪意識(shí)，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《信訪條例》和《公安機(jī)關(guān)信訪工作規(guī)定》,，認(rèn)真落實(shí)《公安機(jī)關(guān)涉法涉訴信訪工作實(shí)施方案》,，規(guī)范完善信訪程序，教育引導(dǎo)信訪群眾按程序表達(dá)利益訴求,。

3,、強(qiáng)化“透明降訪”公開(kāi)意識(shí)。公開(kāi)和透明是社會(huì)主義法治理念對(duì)基層公安信訪工作最普遍,、最本質(zhì)的要求,，是保證執(zhí)法公正的重要前提。在保證程序公開(kāi)公正的前提下兼顧信訪效率,，實(shí)現(xiàn)信訪工作效益的最大化,。通過(guò)公開(kāi)信訪程序，體現(xiàn)群眾的“知情權(quán)”,，加深對(duì)公安信訪工作的理解,，暢通表達(dá)訴求的渠道，有效降低信訪率,。

1,、建立集體訪預(yù)防處置機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)新形勢(shì)下集體訪的研究和分析,，制定出臺(tái)相關(guān)政策措施,，及時(shí)消除誘發(fā)信訪問(wèn)題的各種因素，從源頭上防范涉及群眾切身利益信訪問(wèn)題的發(fā)生。堅(jiān)持預(yù)防為主,，防范于未然,，做到問(wèn)題發(fā)現(xiàn)得早、控制得住,、化解得了,、處置得好，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),、化解在基層,。要明確責(zé)任、具體到人,，不能把本應(yīng)由自己解決的問(wèn)題推給上級(jí),，更不能將應(yīng)由本單位本部門解決的問(wèn)題推向社會(huì)。對(duì)合理訴求,，盡量滿足,。對(duì)不合理不合法訴求，堅(jiān)持原則,，不亂表態(tài),、不亂開(kāi)政策口子、堅(jiān)決防止因工作方法簡(jiǎn)單處理不當(dāng)而激化矛盾,，做到扎實(shí)群眾工作不失控,。對(duì)個(gè)別制造事端、煽動(dòng)鬧事的違法人員,，要積極搜集固定證據(jù),，堅(jiān)決依法處置。

2,、健全群體性事件快速反應(yīng)機(jī)制,。建立以預(yù)警信息為龍頭、基礎(chǔ)信息為支撐,、指揮調(diào)度為保障的應(yīng)急體系,，形成指揮統(tǒng)一、功能齊全的應(yīng)急機(jī)制,，制定統(tǒng)一調(diào)度方案,，囊括各種可能性，明確一旦發(fā)生危急,，相關(guān)警種部門能立即獲取信息資源,，準(zhǔn)確界定警戒級(jí)別，進(jìn)行先行處置,，堅(jiān)決制止,，盡快平息,。

3、落實(shí)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)整體推進(jìn)機(jī)制,。解決信訪問(wèn)題是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,，對(duì)一些疑難棘手信訪案件，僅靠公安信訪部門的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，必須窮盡全社會(huì)力量,，形成合力，運(yùn)用政策,、法律,、經(jīng)濟(jì)等手段，妥善處置,。加強(qiáng)各級(jí)各部門的協(xié)調(diào)配合,，實(shí)現(xiàn)信訪信息資源共享，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),。建立信息溝通研判制度,，建立信息匯集分析研判機(jī)制，把握涉法涉訴公安信訪工作的動(dòng)向,，在落實(shí)公安信訪工作改革的基礎(chǔ)上積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，努力降低和減少涉法涉訴信訪案件的發(fā)生，同時(shí)尋求最佳方案,，提升化解矛盾的能力和水平。

1,、提高民警的執(zhí)法水平和辦案質(zhì)量,，是源頭治理信訪問(wèn)題的根本和關(guān)鍵。要加強(qiáng)職業(yè)道德教育和法律知識(shí)培訓(xùn),，不斷提高民警的綜合素質(zhì),，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《公安信訪問(wèn)題過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究規(guī)定》，對(duì)因工作失職,，引發(fā)信訪問(wèn)題或?qū)π旁L案件處理不力,，敷衍塞責(zé)侵害信訪人合法權(quán)益的，根據(jù)其過(guò)錯(cuò)責(zé)任的性質(zhì),、程度及造成的后果,，追究其責(zé)任，以嚴(yán)密的制度和紀(jì)律,，確保不出冤假錯(cuò)案,。要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變被動(dòng)接訪為主動(dòng)下訪,。針對(duì)信訪人對(duì)法律知識(shí)了解不深不透,、有涉法問(wèn)題又找不準(zhǔn)反映對(duì)象、有合理訴求找不到解決途徑等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，做到關(guān)口前移,、超前防范,、提前預(yù)警。

2,、明晰職責(zé)促化解,。無(wú)論是接訪人員，還是辦案人員都要高度重視信訪工作,，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),。首先，要提高對(duì)初訪的處置能力,。提高初信初訪辦事效率,，減化辦事程序，縮短辦事周期,，保證“一訪”問(wèn)題就能解決,。其次，要認(rèn)真落實(shí)分級(jí)負(fù)責(zé)歸口辦理工作責(zé)任制,。認(rèn)真落實(shí)《公安機(jī)關(guān)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制》堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)動(dòng)接訪的二級(jí)聯(lián)動(dòng)和三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。一般案件由分管領(lǐng)導(dǎo)接訪，問(wèn)題復(fù)雜,、涉及面廣,、社會(huì)影響較大的案件，主要領(lǐng)導(dǎo)親自接訪,，重大疑難問(wèn)題,，專題研究，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接訪,、拿出解決方案,、督辦落實(shí)、反饋處理意見(jiàn),，提升工作效率,。接訪和處置過(guò)程中，做到公正,、公開(kāi),、公平，確保案件不反復(fù),，堅(jiān)決防止因信訪環(huán)節(jié)責(zé)任不落實(shí),，而引發(fā)“民轉(zhuǎn)刑”或其它有礙社會(huì)政治穩(wěn)定的事件的發(fā)生。

3,、瞄準(zhǔn)難點(diǎn)求突破,。當(dāng)前,，結(jié)案不息訪和非正常訪案件仍是困擾公安信訪工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)，分局基層各單位應(yīng)集中精力確?！鞍附Y(jié)事了”,。對(duì)非正常訪案，逐人逐案研究分析,，有針對(duì)性地解決;對(duì)處理不當(dāng)?shù)?，限期予以糾正;對(duì)情況復(fù)雜的，分局每月定期召開(kāi)局務(wù)會(huì)分析研判問(wèn)題的癥結(jié)所在,、集思廣議,、一事一案、一案一議,、依法,、慎重、周密的指導(dǎo)安排,，在黨委政府和上級(jí)公安機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠社會(huì)合力妥善解決;對(duì)精神異常的，及時(shí)落實(shí)治療和管控措施,，防止信訪回流;對(duì)確屬經(jīng)濟(jì)困難的,，幫助上訪者尋求政府救助，解決化解問(wèn)題,，全力推動(dòng)基層公安信訪工作取得新突破,、新發(fā)展。

公安分局將在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議辦公室的協(xié)調(diào)指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹好國(guó)家、省,、市對(duì)信訪工作的新規(guī)定，進(jìn)一步貫徹省市領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)關(guān)于公安信訪工作的要求,，精心部署,，合理安排，進(jìn)一步做好公安信訪工作,。一是繼續(xù)抓好信訪案件的辦理工作,，嚴(yán)格按照信訪案件辦理程序，辦理好每一起信訪案件,，確保事事有回應(yīng),，件件有結(jié)果;做好上訪群眾的接待工作，給每一位來(lái)訪群眾一個(gè)滿意的答復(fù);二是繼續(xù)做好穩(wěn)控工作,，進(jìn)一步完善分片包干,、責(zé)任單位,、協(xié)管單位和黨委委員包案制。在前階段工作的基礎(chǔ)上對(duì)排摸出有上訪苗頭的人員,，尤其是對(duì)有進(jìn)京,、赴省上訪苗頭人員更進(jìn)一步落實(shí)穩(wěn)控措施，有效地維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定;三是做好信訪法律法規(guī)的宣傳工作,。近期國(guó)家及部委陸續(xù)出臺(tái)了一些新的有關(guān)信訪工作條例和規(guī)定,，急需向社會(huì)各界，尤其是上訪群眾做好宣傳工作;四是結(jié)合新的信訪規(guī)定做好訪訴分離的引導(dǎo)工作,，對(duì)于一些應(yīng)進(jìn)入訴訟程序的案件嚴(yán)格按照“訪訴分離”的規(guī)定依法通過(guò)訴訟解決,。

信訪工作總結(jié)報(bào)告標(biāo)題篇九

下面整理的是一篇由包頭市交通運(yùn)輸局發(fā)出的2017交通運(yùn)輸局公開(kāi)信，一起來(lái)看看,。

公開(kāi)信

按照國(guó)務(wù)院《關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔〕58號(hào))和交通部,、公安部等七部委關(guān)于《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》(〔2016〕60號(hào)令)精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)我市出租汽車行業(yè)管理,，規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)秩序,，受包頭市人民政府委托，現(xiàn)將有關(guān)事宜告知如下:

一,、目前在我市開(kāi)展網(wǎng)約出租汽車業(yè)務(wù)的“滴滴出行”“易到”等平臺(tái)公司,，均未按國(guó)家相關(guān)規(guī)定取得出租汽車行政主管部門的經(jīng)營(yíng)許可。凡在我市未取得經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)的網(wǎng)約車平臺(tái)公司,，要立即停止在包頭城區(qū)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)行為,，關(guān)閉網(wǎng)約車服務(wù)平臺(tái)。

二,、交通,、公安等部門將建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，加大執(zhí)法力度,，集中開(kāi)展“打擊非法從事道路旅客運(yùn)輸和客運(yùn)出租車非法經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整治行動(dòng)”,，切實(shí)規(guī)范道路客運(yùn)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序。

三,、交通運(yùn)輸部門已經(jīng)著手研究制定《包頭市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》,，統(tǒng)籌發(fā)展巡游出租車和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車，推進(jìn)錯(cuò)位發(fā)展和差異化經(jīng)營(yíng),。為確保相關(guān)政策依法依規(guī),，符合我市實(shí)際，正在征求有關(guān)部門意見(jiàn),，下一步將面向社會(huì)廣泛征求意見(jiàn),，并嚴(yán)格履行合法性審查、聽(tīng)證會(huì)等法定程序,，制定出臺(tái)我市網(wǎng)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理相關(guān)配套措施,，推動(dòng)我市出租車行業(yè)依法有序運(yùn)營(yíng),，最大限度維護(hù)和保障人民群眾的`利益。

四,、出租汽車公司要切實(shí)履行企業(yè)主體責(zé)任,，立足行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，認(rèn)真研究國(guó)家相關(guān)政策,，規(guī)范出租汽車從業(yè)人員經(jīng)營(yíng)行為。出租汽車從業(yè)人員要依法依規(guī)經(jīng)營(yíng),，提高服務(wù)質(zhì)量,，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。同時(shí),，要通過(guò)合法方式理性表達(dá)訴求,，依法依規(guī)通過(guò)信訪渠道反映問(wèn)題。對(duì)于制造散布謠言,、惡意煽動(dòng)群眾,、借機(jī)尋釁滋事，干擾社會(huì)秩序和出租車市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序的,，公安機(jī)關(guān)將依法追究責(zé)任,。

包頭市交通運(yùn)輸局

5月3日