在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

信訪工作總結(jié)報告標(biāo)題篇一

現(xiàn)將工作有關(guān)情況匯報如下：

一、認(rèn)真做好日常的信接訪工作

在日常的辦信接訪工作中，樹立“群眾利益無小事”的觀念,，堅持杜絕“門難進(jìn)、臉難看,、話難聽,、事難辦”的現(xiàn)象，認(rèn)真辦理群眾的每一封來信,，熱情接待來訪的每一個群眾,。對群眾的來信，認(rèn)真拆閱,、登記,、轉(zhuǎn)辦;對來訪群眾熱情細(xì)致，不厭其煩地做政策,、法律,、法規(guī)的宣傳解釋工作。對群眾反映的問題,，能馬上明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù),，不能馬上明確答復(fù)的做好說服、解釋工作,，將問題轉(zhuǎn)有關(guān)單位處理并限時答復(fù)信訪人;在辦信接訪中,，對一些熱點難點、情況復(fù)雜,、涉及面廣等問題,，甚至有可能引發(fā)群體性事件的問題，則及時立案呈報區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批后轉(zhuǎn)辦,，促使具體承辦單位能及時有效地處理,。20xx年度，受理群眾來信來訪總量為819件人次,，受理率100%,。其中,，來信71件，來訪252批次748人次(集體訪50批次326人次),，對群眾的信訪事項,，做到“件件有著落，事事有回音”,。

二,、深入推進(jìn)矛盾糾紛排查化解工作

對可能影響穩(wěn)定的民間矛盾糾紛、涉法涉訴案件,，采取多種方法,，在全區(qū)進(jìn)行全方位、拉網(wǎng)式排查,，認(rèn)真了解各信訪群體的主要訴求,，力求底子清、情況明,。特別是對有可能引發(fā)群體性事件和赴邕進(jìn)京非正常上訪的重點案件,，在深入分析信訪人思想動態(tài)、主要骨干,、涉及層面等情況的基礎(chǔ)上,，逐一制訂工作對策，切實做到“五個一”：一個案件,、一個方案,、一班人馬、一套檔案,、一抓到底,。20xx年度，全區(qū)共排查出容易引發(fā)信訪突出問題及群體性事件的矛盾糾紛56件,，其中有可能赴邕進(jìn)京訪5件,，需要上級協(xié)調(diào)解決的4件。排查摸底工作,，促使了一批信訪苗頭和隱患消除在萌芽狀態(tài),。

三、組織開展重信重訪專項治理工作

根據(jù)中央聯(lián)席“1.30”全國電視電話會議部署,，20xx年2月1日開始,，在全區(qū)開展了重信重訪專項治理，深入排查和剖析典型案例,，把排查出的19件重信重訪納入重點治理,，明確包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位，落實“五包”,，即包掌握情況,、包解決困難,、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理,、包依法處理。

四,、配合推動“大接訪”活動開展工作

按照中央聯(lián)席“6.28”全國電視電話會議和區(qū)委辦公室,、區(qū)政府辦公室聯(lián)合制定下發(fā)《20xx年高親區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部“公開大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動實施方案》和《高親區(qū)開展“區(qū)委書記大接訪”活動工作方案》，在“公開大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動中,，特別是從20xx年7月1日起開展高親區(qū)“區(qū)委書記大接訪”活動中,，我辦積極發(fā)揮職能作用，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),，排查摸底,、案件分拆、信訪信息收集研究,、案件材料提供等,，特別是把握好活動中的“公示、接訪,、包案,、落實”四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保大接訪的部署落到實處,，取得實效,。截至20xx年12月25日,，參與接訪的區(qū),、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部達(dá)410人次;共接訪群眾136批次394人次;解次問題58件，其中區(qū)委書記接訪的解決21件,，區(qū)長接訪的解決15件,，其他四家班子領(lǐng)導(dǎo)接訪的解決20件。

信訪工作總結(jié)報告標(biāo)題篇二

20xx年,，在江山市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級交通部門的關(guān)心支持下，市交通運輸局認(rèn)真貫徹落實中央,、省,、市各級信訪工作會議精神，緊緊圍繞保穩(wěn)定,、促發(fā)展工作大局,，以推進(jìn)“依法信訪”為目標(biāo)，以解決群眾關(guān)心的熱點,、難點問題為核心,，以黨的群眾路線教育實踐活動為載體,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施,，較好地完成了全年信訪工作的各項任務(wù),，現(xiàn)將我局20xx年度的信訪工作報告如下：

一、基本情況

20xx年,，截止至12月25日,，我局共受理群眾來信來訪（含市信訪局轉(zhuǎn)、交辦,，其他部門轉(zhuǎn)辦和局直接受理）64件103人次,，其中受理來信33件52人次，承辦市紀(jì)委紀(jì)檢監(jiān)察信訪件1件1人次,；接待來訪30批次50人次,，和去年同期相比批次持平，人次下降幅度明顯,，下降率達(dá)53.3%,。信訪件按時報結(jié)率為100%，初信一次性辦結(jié)率為93.9%,。

從受理情況分析,，主要有以下特點：

1、信訪總量沒有明顯變化,。經(jīng)統(tǒng)計,，今年我局信訪件的受理總量與上年同期相比批次基本持平，未發(fā)生明顯變化,，交通信訪局面總體保持平穩(wěn),。

2、信訪難點問題增多,。今年我局信訪件的受理總量雖未發(fā)生明顯變化,，但所受理的信訪問題多為因條件限制不宜解決或縱橫交錯或已遺留多年的復(fù)雜問題，信訪件的處理難度較大,。

3,、歷史遺留問題依然是交通信訪工作的重中之重。從受理事項上看,，原縣鄉(xiāng)公路農(nóng)民養(yǎng)護(hù)工的養(yǎng)老保障,、大眾公交公司內(nèi)部管理、市運輸公司內(nèi)部管理等幾個歷史遺留問題,，占據(jù)了全局信訪事項的主要部分,，依然是我局信訪工作的重中之重。

二、主要工作做法

（一）抓領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化責(zé)任落實

1,、明確工作責(zé)任。按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步強(qiáng)化各級黨政一把手負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、其它領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。堅持把信訪工作納入各單位,、科室年度工作綜合目標(biāo)考核和平安單位創(chuàng)建考核,，年初根據(jù)工作計劃制定年度信訪工作要點,，與局屬各單位,、科室簽定目標(biāo)管理責(zé)任書。對因解決問題不到位,、排查矛盾問題不到位而引發(fā)越級訪,、去杭赴京訪的，全部實行“一票否決”并嚴(yán)肅追究責(zé)任單位及主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，使人人頭上有責(zé)任,，個個肩上有壓力。

2,、堅持領(lǐng)導(dǎo)接訪,。根據(jù)年初制訂的《江山市交通運輸局領(lǐng)導(dǎo)班子成員20xx年接待群眾來訪時間安排表》，每天安排一名局領(lǐng)導(dǎo)接訪,。逢有群眾來訪,，局接訪領(lǐng)導(dǎo)都要認(rèn)真接待、處理,，同時,，局信訪員、局相關(guān)職能單位,、科室協(xié)助接訪,。對接待的信訪案件，能現(xiàn)場解決,、答復(fù)的現(xiàn)場解決答復(fù),，現(xiàn)場不能解決答復(fù)的，簽批分管領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)辦責(zé)任部門限期解決答復(fù),；案情復(fù)雜的,，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批示，及時進(jìn)行包案。在此基礎(chǔ)上,，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動,，及時組織開展交通系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪走訪活動。局班子領(lǐng)導(dǎo)先后深入下屬養(yǎng)護(hù)公司,、公交企業(yè),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村開展下訪走訪活動,，傾聽基層聲音,，解決矛盾問題，從源頭上遏制信訪問題的發(fā)生,。

3,、落實領(lǐng)導(dǎo)包案。以“事要解決”為核心,，全面落實信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)制度,，包案領(lǐng)導(dǎo)對所包信訪案件實行“五包”，即包案件調(diào)查,、包解決問題,、包教育疏導(dǎo)、包案結(jié)事了,、包穩(wěn)控管理,。遇有重大疑難信訪問題，包案領(lǐng)導(dǎo)要在第一時間趕到現(xiàn)場,，掌握第一手信息,，把好第一個關(guān)鍵程序，努力將問題處置在第一現(xiàn)場,。如農(nóng)民養(yǎng)護(hù)工信訪問題,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部信訪問題、市運公司職工信訪問題,，全部實行局班子領(lǐng)導(dǎo)分頭包案負(fù)責(zé)制度,。

（二）抓排查，強(qiáng)化源頭防范

1,、深化矛盾糾紛排查,。抓早、抓小,、抓苗頭,，堅持做到每月排查，每周排查,，天天排查,。實行每周一信訪維穩(wěn)工作匯報制度，及時掌握熱點、難點問題,；每月定期召開全系統(tǒng)信訪維穩(wěn)形勢分析會,，按時上報“到衢赴省去京上訪人員排查表”。重大節(jié)日和重大活動期間進(jìn)行全方位,、拉網(wǎng)式排查,，并將排查出來的問題逐個分析、分類整理,、制訂方案,、分類處理。今年以來,，我局通過每月信訪維穩(wěn)形勢分析會,、重大政治活動期間排查等形式共開展大小排查17次，全局共排查不穩(wěn)定因素13個,，絕大部分問題都化解在萌芽狀態(tài),。

2、高度重視超前工作,。以“超前介入,，妥善處理”為原則,，堅持早做一步,，多做一步，不斷完善重大決策和重大項目穩(wěn)定風(fēng)險評估制度,。要求每個工程項目開展前期工作,、每條公交線路調(diào)整或者新開時都要開展信訪維穩(wěn)風(fēng)險評估，爭取工作主動權(quán),，從源頭上預(yù)防和減少信訪事件發(fā)生,。如目前正在開展的蘭溪至江山公路清湖至鳳林段公路項目前期、城區(qū)公共自行車項目等,，在項目開始之前全部實行信訪維穩(wěn)風(fēng)險評估,，進(jìn)行充分論證，因提前介入工作充分,，上述工程項目均未引起群眾信訪,。

3、強(qiáng)化信訪信息預(yù)警,。一如既往地加強(qiáng)信訪信息的搜集,、分析和報送，隨時掌握可能到市去省赴京上訪動態(tài),，確保將矛盾化解在萌芽狀態(tài),。充分利用局辦公內(nèi)網(wǎng)，建立全局信訪信息系統(tǒng)。及時通過江山信息網(wǎng),、江山交通網(wǎng),、110對話平臺等網(wǎng)絡(luò)信訪投訴渠道，收集相關(guān)信訪信息,，第一時間處理一些群眾反映強(qiáng)烈的矛盾問題,。重要政治活動或節(jié)日期間，落實領(lǐng)導(dǎo)帶班和專人值班制度,，確保信訪信息上下暢通,。今年先后向市兩辦、市信訪局,、衢州市局報告了農(nóng)民養(yǎng)護(hù)工信訪,、市運輸公司職工信訪等重要信訪預(yù)警信息，有效避免了事件惡化升級,。

（三）抓重點,，強(qiáng)化問題調(diào)處

1、重點關(guān)注,，確保重點時段信訪穩(wěn)定,。我局黨委切實增強(qiáng)政治意識、大局意識和責(zé)任意識,，在做好日常信訪維穩(wěn)工作的基礎(chǔ)上,，以更加扎實有效的措施，全力做好節(jié)假日和重要政治經(jīng)濟(jì)活動期間的信訪穩(wěn)定工作,。在每次會議召開和活動舉辦之前,，均組織各單位、科室負(fù)責(zé)人召開會議,，針對退伍士官,、農(nóng)民養(yǎng)護(hù)工、市運公司內(nèi)部管理等重要信訪問題,，按照“定人定事,、定時定責(zé)”的要求，專門部署,，落實領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)帶班,、專人值班以及“零報告”制度，同時加強(qiáng)與市公安局,、市維穩(wěn)辦等部門的聯(lián)動,，以及和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、其他各縣市區(qū)交通運輸局的密切聯(lián)系,，全面做好穩(wěn)控工作,。

通過全年高度重視,，積極、主動,、及時地化解各類信訪矛盾隱患,，在全國、省,、市各級“兩會”,、南京青奧會等重要政治活動期間，我市交通系統(tǒng)均安全穩(wěn)定,，實現(xiàn)了“無越級群體訪,、無惡性訪、無非正常訪”和“零進(jìn)京上訪”的規(guī)定目標(biāo),。

2,、精心部署，促進(jìn)重點問題有效破解,。認(rèn)真貫徹省,、市各級會議精神，積極開展信訪積案排查化解工作,。按照“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，深化落實領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，按照問題解決到位,、困難救助到位、政策宣傳到位,、思想疏導(dǎo)到位的原則,，把辦好信訪積案,、解決好實際問題作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓,。對市以上交辦的信訪案件、局領(lǐng)導(dǎo)接訪日接待的案件,，及時組織得力人員開展認(rèn)真調(diào)處,。對工作難度大、政策層面涉及廣,、利益矛盾突出的一些重大疑難信訪問題,，堅持由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，親自接待信訪人,，帶隊深入基層一線調(diào)查解決,。如今年9月份，發(fā)生了一起淤八線上行道樹因天氣原因被大風(fēng)刮倒,，造成一名行人重傷的信訪問題,。局黨委書記,、局長毛長明在得知情況后，親自接待了該名傷者的兒子,，和其進(jìn)行交流溝通,，并通過做其思想工作積極引導(dǎo)其走法律途徑，同時及時安排人員前往杭州邵逸夫醫(yī)院探望傷者,，并向傷者家屬預(yù)借了部分醫(yī)藥費,。通過一系列及時有效的措施，防止了一起重大信訪事件的發(fā)生,。經(jīng)過努力,，今年先后平穩(wěn)處理了非法改裝車輛集中整治，三,、四輪電瓶車集中整治,，公路沿線廣告牌拆除，公路段交通設(shè)計不規(guī)范,，出租車更新改造,、公交校車延伸開通、大花線路面大中修,、江廣公路工程項目征遷等信訪重點問題,，確保了交通行業(yè)的整體安全穩(wěn)定。

3、督查督辦,，促進(jìn)信訪調(diào)處扎實落實,。在接到每個來信來訪問題后，局信訪室都會第一時間按不同內(nèi)容進(jìn)行逐個登記,，之后采取會議交辦、文件交辦和領(lǐng)導(dǎo)交辦等多種形式進(jìn)行交辦,。對所有交辦的信訪件,，由局信訪室進(jìn)行跟蹤督辦。對上級交辦件,、聯(lián)名信,、重要緊急信和問題重大、有影響以及帶有全局性,、傾向性,、苗頭性的來信，局信訪室都會聯(lián)合局督查辦相關(guān)人員,，進(jìn)行重點督查落實,，定期及時了解處理情況，保證限期結(jié)案,。對一些工作不力,，久拖不決的信訪問題,，嚴(yán)格按照《信訪工作責(zé)任追究制度》進(jìn)行問責(zé)，實行責(zé)任追究,，切實做到群眾來信來訪件件有著落,，事事有結(jié)果。

（四）抓實事,，強(qiáng)化基層基礎(chǔ)

1,、加大服務(wù)民生力度，抓本治源,。一年來,，我局黨委始終堅持以人為本，打造民生交通的理念,，盡力而為,、量力而行，加大力度服務(wù)民生,。先后投入專項資金9026.53萬元辦理47件議提案,，并提前完成辦理和答復(fù)工作，面商率,、答復(fù)率和滿意率均達(dá)100%,。努力克服全局資金緊缺等困難，扎實推進(jìn)48省道延伸工程,、江廣公路工程,、禮賢路上跨立交接線工程等重點工程項目建設(shè)。編制農(nóng)村公路三年行動計劃方案,，對10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）39條線路約60公里農(nóng)村公路實施安保提升工程,。全面實施農(nóng)村公路大中修工程以及危橋改造工程。積極應(yīng)對“6.27”重大水毀災(zāi)情,，加快修復(fù)損失達(dá)7500多萬元的205國道和縣道張柘線,、塘龍線、江賀公路等嚴(yán)重受損公路,，確保災(zāi)區(qū)群眾安全正常出行,。加大公交扶持力度，加快推進(jìn)城市公交安裝ic卡,。建立完善出租汽車監(jiān)督管理系統(tǒng)，加強(qiáng)出租車行業(yè)管理,。努力推進(jìn)綠色低碳交通運輸建設(shè),，率先在衢州市各縣（市）全面啟動60個服務(wù)點、1000輛公共自行車系統(tǒng)建設(shè),，并于11月1日正式投入運營,。

2,、深化政務(wù)公開，多渠道傾聽社情民意,。緊緊按照“多層次受理,、零距離溝通、無障礙交流,、全方位服務(wù)”的要求,，多方面延伸信訪觸角。結(jié)合議提案辦理工作,，多次邀請人大,、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)、行風(fēng)監(jiān)督員視察工作,，召開座談會,，認(rèn)真聽取批評、意見和建議,。網(wǎng)上開展駕培學(xué)校服務(wù)質(zhì)量打分公示制,，公開工程項目、行政執(zhí)法信息,，深化陽光工程建設(shè),。積極利用監(jiān)督電話、交通外網(wǎng),、局長信箱等網(wǎng)絡(luò)方式,，聽取群眾意見建議。高度重視“機(jī)關(guān)效能110”網(wǎng)上對話平臺工作,，嚴(yán)把話題答復(fù)質(zhì)量,，嚴(yán)控話題重復(fù)率。截止至12月25日,，共受理對話平臺話題518個,，局長信箱16件，全部給予辦理和答復(fù),，有效暢通了群眾訴求渠道,，贏得了群眾的理解支持。

三,、20xx年信訪工作思路

20xx年,，我局將繼續(xù)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》、省市有關(guān)信訪工作規(guī)定和要求,，全面落實信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,，創(chuàng)新工作理念，打造思想認(rèn)識到位,、工作機(jī)制完備,、措施落實扎實的交通信訪工作格局,，確保群眾合理訴求得到及時有效解決，努力實現(xiàn)信訪總量較20xx年相比有所下降,，無越級進(jìn)京赴省上訪,、到衢集體訪情況發(fā)生，重要信訪件按期報結(jié)率達(dá)到100%,，初信辦結(jié)率達(dá)到85%以上的工作目標(biāo),。

1、深化領(lǐng)導(dǎo),，進(jìn)一步落實信訪工作責(zé)任,。一是深化落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。繼續(xù)深化各級黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主要責(zé)任,，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任,，其他領(lǐng)導(dǎo)負(fù)“一崗雙責(zé)”的責(zé)任。二是落實信訪工作責(zé)任,。按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)”、“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，層層簽訂信訪維穩(wěn)工作目標(biāo)管理責(zé)任書。健全落實信訪督查督辦制度和問責(zé)制度,。對重點信訪事項實行重點交辦,，定期檢查通報落實情況。對工作不力,、久拖不決的,，加大問責(zé)力度，切實杜絕在信訪問題上個別單位和人員的推諉扯皮之風(fēng),。三是落實內(nèi)部責(zé)任,，進(jìn)一步強(qiáng)化各分管干部、各職能科室,、每位職工的工作任務(wù)和崗位職責(zé),，充分發(fā)揮全局干部職工的工作積極性，做好信訪維穩(wěn)工作,。

2,、突出重點，進(jìn)一步落實信訪工作機(jī)制,。一是提高認(rèn)識,，切實做好重大政治活動期間的信訪穩(wěn)定工作。做到會前認(rèn)真排查調(diào)處,，會中平穩(wěn)接訪勸返,，會后專項交辦督辦，以政治任務(wù)帶動全面工作,，全力確保各級重大政治活動期間交通系統(tǒng)的信訪穩(wěn)定,。二是全面落實各項信訪工作機(jī)制。重點落實上下各級信訪信息聯(lián)通,、信訪工作聯(lián)動,、接訪力量聯(lián)合的“三聯(lián)”機(jī)制，切實提高交通系統(tǒng)的接訪勸返工作水平,。進(jìn)一步完善預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急處置機(jī)制,，努力提高依法化解矛盾的能力。全面落實信訪維穩(wěn)評估機(jī)制,，在重要政治活動,、重大建設(shè)項目、重點專項工作期間,，對可能發(fā)生的集體上訪和越級上訪,，事先掌握情況，制定防范預(yù)案,，及時預(yù)防化解信訪矛盾問題,。三是努力提高一次性辦結(jié)滿意率。對排查出來的問題,，逐一建立臺帳,，認(rèn)真做好化解工作，切實提高信訪案件一次性辦結(jié)率,，努力維護(hù)群眾的合法權(quán)益,。

3、重抓源頭,，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪矛盾化解,。一是深化完善領(lǐng)導(dǎo)干部下訪、接待（約訪）群眾制度,。全面開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作,，進(jìn)一步抓好接待、包案,、督辦,、檢查和反饋等各個環(huán)節(jié)的落實，推動信訪工作重心下移,、關(guān)口前移,，著力營造信訪工作新格局。二是夯實信訪工作基層基礎(chǔ)。進(jìn)一步拓寬信訪渠道,，方便群眾訴求,；努力完善“信、訪,、網(wǎng),、電”四位一體的訴求表達(dá)平臺，緊緊依托江山交通網(wǎng),、機(jī)關(guān)效能110網(wǎng)上對話平臺,、12345政府服務(wù)熱線等網(wǎng)絡(luò)、電話平臺,，提前化解矛盾糾紛,，防止信訪問題激化。三是攻堅克難,，解決好信訪重點疑難問題,。繼續(xù)深入開展重信重訪和信訪積案排查化解調(diào)處活動，落實領(lǐng)導(dǎo)包案,，及時把問題解決在激化之前,，化解在基層，力求“案結(jié)事了”,。尤其要重點關(guān)注農(nóng)民養(yǎng)護(hù)工,、市運輸公司內(nèi)部管理、部分城市公交線路和城鄉(xiāng)公交線路經(jīng)營權(quán)到期后重新招標(biāo)和車輛更新改造等重點,、難點信訪問題,。四是建立健全越級上訪穩(wěn)控措施。進(jìn)一步完善越級上訪及群體性事件處置預(yù)案,，積極開展信訪“三無”單位創(chuàng)建活動,，努力控制集體訪、越級訪,、重復(fù)訪和群體性事件的發(fā)生,。

4、貫徹條例,，進(jìn)一步優(yōu)化信訪工作環(huán)境,。一是切實抓好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)通后的應(yīng)用工作，不斷完善各項工作制度,，以加強(qiáng)內(nèi)部管理帶動和促進(jìn)信訪工作的開展,，為信訪工作營造良好的內(nèi)部環(huán)境。二是加強(qiáng)信訪干部理論和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，努力建設(shè)一支具有較高政策水平,、一定法律法規(guī)知識,、敏銳政治頭腦和較強(qiáng)洞察能力的信訪干部隊伍，提高信訪工作水平,。三是堅持依法治訪,。把握宣傳導(dǎo)向，進(jìn)一步加強(qiáng)與司法機(jī)關(guān),、行政執(zhí)法部門的聯(lián)系與合作,，努力做到信訪與訴訟分離,，有效提高就地化解信訪矛盾的綜合能力,，全力確保交通系統(tǒng)信訪穩(wěn)定。

信訪工作總結(jié)報告標(biāo)題篇三

信訪工作是密切黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶,，是體察社情民意的重要窗口,，是公民參政議政和申訴維權(quán)的特殊渠道，今天本站小編給大家整理了信訪工作年度總結(jié),，希望對大家有所幫助,。

一、提高意識,，堅定做好信訪工作的信心,。

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作,，使我深深懂得到信訪工作的重要性,。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎(chǔ)利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講情緒,，所有為了群眾,，所有依靠群眾，堅持黨的群眾路線,，深刻群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共福氣,。信訪問題絕大部分關(guān)聯(lián)人民群眾親自好處,，屬于人民內(nèi)部抵觸。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，咱們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題、有艱難,、有請求,，就一定向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、懂得社情民心的窗口,，對保護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾親身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,，通過學(xué)習(xí)和實際，搖動了我做好信訪工作的信念,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色,。

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還須要加強(qiáng)本身學(xué)習(xí),，熟悉和把持有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。招待室的工作很復(fù)雜，沒有時間學(xué)習(xí),，我放棄了平時本人的愛好,，利用業(yè)余時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不懂得的地方，虛心向同道們求教,，通過學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高，在較短時光內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。我加入接待了群體上訪,、動遷補(bǔ)充上訪、換屆選舉上訪等區(qū)多少個影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多,，情形龐雜，有的是拖了好多少年沒有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心,、真摯地向他們闡明，同時宣傳黨的相關(guān)政策,，和諧相關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)真處置,，確保了事件不進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。

三,、真誠接待,，切實解決來訪干部實際問題。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪民眾的思維意識和實際問題,，努力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，盡力真正做到想群眾所想，急群眾所急,，幫群眾所需,，解大眾所難，實切切實為人民辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職錘煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的牢固貢獻(xiàn)自己的一份力量,。一位88歲白叟,，因家庭贍養(yǎng)抵牾，多次上訪不解決,，我熱忱接待,，記載好情況后，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致,，老人也無比滿意,。街等戶因問題屢次上訪，而且感情非常激動,，我認(rèn)真傾聽他們反應(yīng)的問題,，入情入理地進(jìn)行開導(dǎo),，使他們情感穩(wěn)固下來。同時我又踴躍協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾夸獎。在信訪工作中,，咱們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾,，給我的感到就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出誠摯的心,、無私的愛，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁,，固然掛職鍛煉的時間很短,，我始終摸索信訪工作的法令，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐煩,，不厭其煩;處理問題時細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑顏,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的，敢于忍受,，甘做“出氣筒”;對“用心叵測型”的,，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

四,、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)厲要求自己,。

我十分愛惜這次鍛煉機(jī)會,，無論是接待來訪群眾，仍是其它工作,，我都失職盡責(zé),，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點,，有時整夜工作。在這段時間里,，信訪辦這個群體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中,，我留心廉潔自律，認(rèn)真實行核心有關(guān)廉政的各項劃定,，珍重手中的權(quán)力,，深感肩上的任務(wù)，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過這段時間掛職鍛煉,，收獲良多：做為一個黨員干部，豈但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,，更重要的是在實際工作中要踴躍踐行,，時刻把人民群眾的基本利益放在首位，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用，情為民所系,，利為民所謀,，樹破正確的權(quán)利觀、政績觀,，做到?jīng)Q定,、謀事合乎人民的根本利益。通過鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識,，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的才干，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高,，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)跟相關(guān)局部的工作關(guān)系,，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高,，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距,，主要覺得到實際功底不厚，引導(dǎo)工作教訓(xùn)不足,，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和進(jìn)步的,，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實,，開拓翻新，把全部身心投入到做好本職工作中,。

今年以來,，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實省、市,、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅持從改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和黨委書記,、鎮(zhèn)長大接訪活動,，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢通,、有序,、務(wù)實、高效的信訪工作新秩序,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,。全鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛87起，化解82起,，化解率為94.2%,。有效杜絕了重大群體性事件的發(fā)生，現(xiàn)就全年的信訪

工作總結(jié)

如下：

一,、深入開展矛盾糾紛排查化解工作,，確保實現(xiàn)“一控制、兩下降”工作目標(biāo),。

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護(hù)社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省,、市、縣關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅持以人為本,，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時傳達(dá)貫徹全縣維護(hù)社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神,。全縣維護(hù)社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視,，及時召開黨委擴(kuò)大會議學(xué)習(xí)貫徹會議精神,，并及時召開了由鎮(zhèn)村兩級干部及各企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人參加的全鎮(zhèn)維護(hù)社會穩(wěn)定工作會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全縣信訪穩(wěn)定工作會議精神,，詳細(xì)安排部署了我鎮(zhèn)維護(hù)社會穩(wěn)定的各項工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住、解決得好”的要求,，堅持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo)、依法處理,、防止激化”的原則,，以排查解決因鄰里糾紛、代課教師,、退耕還林,、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些村干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點,，每月組織力量進(jìn)行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題，做到了未訪先知,、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件87件,，對排查出的問題,，我們堅持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則,，綜合運用人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段,，堅持“三位一體”,，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理各類案件82件,，調(diào)處率92.4%,。

二、健全完善信訪工作制度,，建立信訪工作長效運行機(jī)制,。

一是堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，實行分級接待,、歸口辦理。對涉及面較大的案件,，在每周三的主要領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理,。對確因問題復(fù)雜，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鎮(zhèn)上報信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時間,、地點，通知相關(guān)村主要負(fù)責(zé)人參加接待,，做到了群眾信訪有人接,、有人管、有人辦,。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項,，按照大案兩個月辦結(jié)、一般案件一個月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施，落實責(zé)任,，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報,，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件,。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點信訪案件,，按照“一個案子、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套

工作方案

,、一抓到底”的要求，落實包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的責(zé)任,，限期辦結(jié)上報,，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待,、案案有結(jié)果,。同時，對重視查辦的村進(jìn)行通報表揚;對工作不力,、措施不到位,、辦理工作不及時導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪、群體性事件或造成不良影響的村,，在全鎮(zhèn)予以通報批評,，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中,、省各種重要會議和重大活動較多的實際,，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求,，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班,，確保信訪工作不出問題,。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)，誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政“一把手”負(fù)責(zé)制,，把信訪工作納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核之中。年初,，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標(biāo)

責(zé)任書

,，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責(zé)任人，對信訪工作負(fù)總責(zé),、親自抓,，真正做到了責(zé)任、措施,、工作 “三到位”,。

三、堅持依法按政策處理信訪問題,，建立了良好的信訪工作秩序,。

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪秩序。對行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

四、加強(qiáng)初信初訪接待辦理和重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”,。

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作,。今年，我們要求鎮(zhèn)村必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作,，切實加大初信初訪工作力度,，認(rèn)真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪,，認(rèn)真尋求解決問題的辦法,，通過及時交辦、查辦每件信訪案件,，千方百計地提高初訪問題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪,、輕初始訪、重集體訪,、輕單個訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級訪、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村,，大事不出鎮(zhèn)，為實現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ),。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”,。9月初,，鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會議組織力量對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進(jìn)行摸底排查，共排查出劉安壽等重信重訪問題6件,，全部做到五落實,，即落實包案領(lǐng)導(dǎo)，落實辦案人員,，落實辦結(jié)時限,，落實穩(wěn)定措施，落實處理問題所需的經(jīng)費,。截止目前,，以上6個重訪問題，已經(jīng)全部得到解決,。

五、扎實開展黨委書記,、鎮(zhèn)長大接訪活動,，切實推動信訪問題的解決,。

縣上關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議召開后，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視,，多次組織召開班子成員會議，學(xué)習(xí)傳達(dá)市,、縣關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議精神,，全面安排部署黨委書記、鎮(zhèn)長大接訪工作,，確定由黨委書記、鎮(zhèn)長帶頭接訪,，其他領(lǐng)導(dǎo)參與,，每天安排一位鎮(zhèn)上領(lǐng)導(dǎo)坐班接待上訪群眾，并及時通過廣播,、張貼通告等形式向社會公示,，告知廣大群眾積極參與此項活動,，使縣黨書記、鎮(zhèn)長大接訪活動開展的扎實有效,。同時黨委書記黃龍、鎮(zhèn)長劉自力還多次帶領(lǐng)司法,、派出所,、城建,、交通,、國土,、水利,、林業(yè)等相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)主動深入到車圈,、巨家,、四合,、強(qiáng)村、西王,、六股路等村下訪、接訪群眾,，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、糧食補(bǔ)貼、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決,。

六、開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，努力開創(chuàng)信訪工作新局面,。

開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了學(xué)習(xí)實踐活動實施方案,，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧巨家”的實踐載體,。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時間學(xué)習(xí)黨的xx大報告,，《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》,、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬字以上,，撰寫

心得體會

5篇,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)查研究,，廣泛征求群眾意見，撰寫

調(diào)研報告

4篇,。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的大討論活動,，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段,，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實踐活動始終要求,，全面查找存在的突出問題，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會發(fā)言材料，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會和黨員組織生活會,，認(rèn)真開展批評與自我批評,，形成班子自查分析檢查報告，組織群眾對分析檢查報告進(jìn)行評議,，提出整改措施和努力方面,，為學(xué)習(xí)實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎(chǔ)。

總之,，今年以來,，在各級各部門的大力支持下，經(jīng)過鎮(zhèn)村上下的努力工作,，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

今年來,，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實中央5號文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,，努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，切實維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，有效促進(jìn)了信訪形勢的進(jìn)一步好轉(zhuǎn),。到6月18日,，我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次，其中進(jìn)京2批2人次,，到市31批577人次,，到區(qū)114批1023人次,，群眾來信57封,，辦理國家信訪局交辦件1件，省信訪局交辦件1件,，市聯(lián)席會議交辦件8件,。各級各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識明顯增強(qiáng)。對照目標(biāo)考核要求,，我們主要做了以下六個方面的工作：

一,、切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強(qiáng)組織保障

3月2日,，開發(fā)區(qū)工委,、管委會召開會議,，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作,。在會上，市委,、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍強(qiáng)調(diào)：穩(wěn)定工作高于一切，作為所有工作中第一項最重要的工作,，維穩(wěn)工作通知就是命令,，信訪工作堅決實行黨政一把手負(fù)總責(zé)。會議對17個群體性事件落實了辦理責(zé)任,。區(qū)工委,、管委會充分肯定信訪局的工作，信訪局原局長鄧旭紅榮任管委會辦公室主任,、副局長熊振扉任信訪局局長,，領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的重視，更加增強(qiáng)了做好信訪工作的積極性,。5月15日下午2點左右,，西塘鎮(zhèn)胡金強(qiáng)在搭乘的晉a57165(岳陽至山西太原)客車上非正常死亡，經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場勘察,，初步認(rèn)定死亡原因為胡金強(qiáng)系注射毒品過量死亡,。5月24日下午，胡金強(qiáng)家屬在八字門強(qiáng)行將該車隊的車輛扣至西塘,。通過信訪局、西塘鎮(zhèn)政府,、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復(fù)協(xié)調(diào),，6月9日，太原車隊與胡金強(qiáng)家屬達(dá)成46萬元補(bǔ)償協(xié)議,。當(dāng)天下午,，在死者家屬返還客車的過程中，胡金強(qiáng)母親柳美玉當(dāng)場暈倒在地,，經(jīng)醫(yī)院搶救無效意外死亡,。6月11日,，死者家屬組織200多人，打著4條橫幅,，將市政府出入口封堵,。區(qū)工委、管委會高度重視,，工委書記歐江平,、管委會副主任胥棉桃以及辦公室、信訪局,、社管局,、建設(shè)局、西塘鎮(zhèn)等單位主要負(fù)責(zé)人在第一時間到現(xiàn)場接訪并積極做群眾說服工作,。6月13日,，管委會副主任胥棉桃再次召集相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行緊急研究部署，由于各級高度領(lǐng)導(dǎo)重視,，此事得以圓滿解決,。今年以來，全區(qū)各級各部門主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任,，對信訪工作親自抓,、負(fù)總責(zé)，對重要信訪事項親自過問,、親自處理,、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，加強(qiáng)了對信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo),，及時安排部署,、組織實施，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作,，形成了一級抓一級,、一級對一級負(fù)責(zé)、層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。

二,、積極開展矛盾排查，努力從源頭上化解不和諧因素

我們堅持把工作重點從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來,，堅持經(jīng)常排查與集中排查,、普遍排查與重點排查相結(jié)合，截止目前,，共集中組織排查8次,，重點排查9次，排查出各類矛盾糾紛109起,，特別是全國,、全省,、全市兩會期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作,，我們積極采取法制宣傳教育,、有理解決、及時交辦,、依法處置等措施,，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用,，切實解決群眾合理訴求,，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處理得好。4月9日晚,，彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍?zhǔn)鹿室馔馑劳?，肇事車逃逸，家屬情緒悲痛激憤,，強(qiáng)烈要求政府承擔(dān)偵破,、賠償責(zé)任。得此信息后,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃高度重視，先后二次主持召開協(xié)調(diào)會,，在胥主任的努力下,，此事已妥善解決。另外,，我們對群眾反映強(qiáng)烈的熱點,、難點問題，認(rèn)真查找原因,，嚴(yán)格落實責(zé)任,，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人員,，限期妥善解決,，工作開展有力、有序,、有效,?；咀龅叫∈虏怀龃?，大事不出鄉(xiāng),，難事不出區(qū)，為群眾解決實際問題,。

三,、努力健全工作制度，切實提高信訪事項辦理效率

(一)認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制,。我們堅持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信,、定期接待群眾來訪、干部下訪,、干部回訪等制度,，目前，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有23件,，領(lǐng)導(dǎo)接訪10次,，群眾滿意度明顯提高。大力推行責(zé)任督辦,、帶案下訪,、按時回訪等制度，已經(jīng)對信訪案件督辦5次,、下訪19次,，回訪4次?？低踵l(xiāng)烏江果場是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的,，現(xiàn)在已沒有田地耕種，落戶問題也沒有解決,，群眾意見很大,，我們及時將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決，6月10日,，群眾提出的問題已得到有效落實,。對所有重點信訪案件，以案件性質(zhì),、信訪人所在地等為主要依據(jù),，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和責(zé)任人,，規(guī)定辦結(jié)時限,，確保信訪案件按質(zhì)、按時辦結(jié);堅持實行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制,，對所有排查出的信訪問題,，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)督辦，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動深入實地接待群眾或現(xiàn)場辦公,。

(二)積極開展聯(lián)合接訪,、集中整治等工作

全區(qū)各級各部門共開展聯(lián)合接訪15次,，集中整治7次，專項督查10次,，重點解決好群眾反映強(qiáng)烈的拆遷還建,、計生并發(fā)癥、農(nóng)村財務(wù)等信訪突出問題,，真正使群眾反映的問題件件有著落,、事事有回音。5月11日以來,，通海路管理處北港村彭平對政策性拆遷不配合,，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會領(lǐng)導(dǎo)辦公室。因與彭平的要求未達(dá)成一致,，勸導(dǎo)工作無效。4月13日下午,，管委會副主任胥棉桃進(jìn)一步做工作，彭平離開辦公室,。4月14日上午9點，信訪局局長熊振扉組織相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會,，下午1點基本達(dá)成一致意見,。在解決信訪問題的過程中,，我們嚴(yán)格堅持依法按政策辦事,，對法律和政策有明確規(guī)定,，能夠解決的,，限期解決，對暫時不具備解決條件的,，要求列出辦理時間表。對群體性事件,，我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、疏導(dǎo)不誤導(dǎo),、淡化不激化”的原則，努力做到方法不過頭,、人員不滯留、矛盾不激化,、事態(tài)不失控,，積極督促責(zé)任單位解決問題。

四,、努力落實工作責(zé)任,，切實解決信訪突出問題

近年來的實踐經(jīng)驗表明，責(zé)任落實不落實,、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵。

(一)認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)包案,。按照“抓信訪、保穩(wěn)定,、促發(fā)展,、建和諧”的要求，在處理信訪問題上,，我們堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”,，“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”，“依法,、及時,、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，切實落實領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制(包掌握情況,、包穩(wěn)控管理、包教育轉(zhuǎn)化,、包依法處理,、包解決困難)。4月28日上午11點30分左右,，中南大市場太陽坡倉庫發(fā)生特大火災(zāi),，22家存放在太陽坡倉庫的貨物化為灰燼，造成較大損失,，管委會副主任嚴(yán)若鵬正在包案處理?，F(xiàn)在,，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中。

(二)切實解決群眾合理訴求,。3月5日，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補(bǔ)償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪,，信訪局及時與武廣指揮部負(fù)責(zé)人聯(lián)系并多次做工作,，耐心解釋有關(guān)政策，對群眾提出的合理訴求積極想辦法解決,，群眾十分滿意。截止目前,，我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保,、五保金打卡發(fā)放,、三荷鄉(xiāng)陸金榮計生并發(fā)癥要求補(bǔ)償,、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實糧食直補(bǔ)金、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補(bǔ)償?shù)?7個信訪問題,。

(三)積極開展“信訪積案化解年”專項治理工作,。今年,，我們正在積極開展“信訪積案專項治理工作，鞏固信訪工作成果,，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門,、解決在基層，信訪積案化解工作進(jìn)展順利,，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實征地補(bǔ)償?shù)?個積案,，目前正在著力解決征地拆遷、環(huán)境保護(hù),、水庫移民,、干部作風(fēng)、勞動保障,、涉法涉訴,、村級財務(wù)、土地征用和承包,、城市拆遷等方面群眾反映強(qiáng)烈的問題,，加緊辦理責(zé)任落實，爭取有效杜絕大規(guī)模集訪,、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪問題,。

五、努力加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè),，切實提高工作整體合力

(一)建立健全信息分析機(jī)制。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng),、村三級信息報送網(wǎng)絡(luò)，確保信息傳遞渠道暢通,，及時,、準(zhǔn)確、全面,、有效地報送信訪信息,，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性、傾向性問題,，按規(guī)定及時報告并超前做好工作,。4月30日6點多，中南市場22家受災(zāi)經(jīng)營戶集資2萬多元,，組織親戚朋友200多人,，開著15臺貨車，制作了12條橫幅，再次封堵市政府大門,，對這次集訪行動，管委會有關(guān)部門早已掌握信息，在6點左右,，管委會副主任胥棉桃組織公安,、信訪、社管等單位人員40多人到市場做化解工作，工委第一書記樊進(jìn)軍,、工委書記歐江平、管委會主任王雨田親自到現(xiàn)場做群眾工作,，組織研究部署化解工作,，管委會副主任胥棉桃、嚴(yán)若鵬帶領(lǐng)信訪局,、社管局工作人員自始至終堅守接訪,，想盡千方百計做勸解工作，由于信息掌握準(zhǔn)確,，事件得到很好的處理,。

(二)建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,。充分發(fā)揮各級黨委,、政府的主導(dǎo)作用,，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用,，充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用,，進(jìn)一步健全上下聯(lián)動,、左右協(xié)調(diào)、運轉(zhuǎn)高效,、綜合整治的工作機(jī)制,，進(jìn)一步整合社會管理資源，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力,。4月17日,，通海路管理處八字門村退伍安置對象高某意外死亡，親屬10多人到區(qū),、市集訪,。親屬認(rèn)為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時安置有關(guān)。事情發(fā)生后,，區(qū)工委書記歐江平對此事予以高度關(guān)注,，管委會副主任胥棉桃、涂克成十分重視,，幾次組織信訪局,、社管局、民政局等部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào),，明確各單位工作責(zé)任和任務(wù),，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，將事件圓滿解決,。

(三)綜合開發(fā)利用信訪信息資源,。提高分析研判水平，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和針對性,，牢牢把握工作主動權(quán),。4月22日，康王鄉(xiāng)艾家村原對越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪,，要求提高參戰(zhàn)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn),。管委會主任王雨田、副主任胥棉桃?guī)旁L局,、民政局等單位負(fù)責(zé)人到省勸返,，工作受到市政府肯定,。

(四)建立健全督查工作機(jī)制,。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會議的作用，切實加強(qiáng)對信訪工作的督促檢查和工作指導(dǎo),，把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦,、責(zé)任落實、問題解決,、結(jié)案反饋的全過程,，目前,，已落實督辦件14件。

六,、努力加強(qiáng)干部隊伍建設(shè),，切實提高信訪工作能力

我們堅持把思想政治建設(shè)擺在首位，著力提高信訪干部隊伍的業(yè)務(wù)能力,，工作水平,，努力建設(shè)一支高素質(zhì)、“復(fù)合型”的信訪隊伍,，按照干部素質(zhì)由“專門型”向復(fù)合型轉(zhuǎn)變的要求,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策,、國家的法律法規(guī),，掌握辦理信訪事項、解決信訪問題的基本程序和方法措施,。從政治,、工作、生活上關(guān)心信訪干部,，充分調(diào)動干部的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，解決信訪干部的實際問題,，努力建設(shè)一流的班子,、一流的隊伍，以一流的作風(fēng),、一流的工作,、一流的業(yè)績，成就一番事業(yè),。

信訪工作總結(jié)報告標(biāo)題篇四

地委,、行署和林管局把信訪工作看成是落實xx大精神、實踐的具體體現(xiàn),，是各部門工作好壞的綜合反映,，是對基層單位黨政班子和領(lǐng)導(dǎo)干部有無駕馭全局工作和處理復(fù)雜局面能力的檢驗，是評價基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標(biāo)志,。因此,，我區(qū)始終把信訪工作做為“一把手”工程來抓，全力推進(jìn)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制的落實,。一是定期召開各種會議,，研究、部署、落實信訪工作,。全年召開全區(qū)信訪工作4 次,，地委常委、常務(wù)會議5次,，地區(qū)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議 4 次,，信訪工作專項推進(jìn)會議 1 次。是在《大興安嶺日報》上向社會公布專員信訪電話和三縣四區(qū)行政首長信訪電話,，并公開承諾服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時間,。三是認(rèn)真做好黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作。通過新聞媒體和政務(wù)公示板定期向社會公布領(lǐng)導(dǎo)接待日的時間,、地點,、接待領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)和分管工作范圍,，同時各級信訪部門針對共性問題安排預(yù)約接待,。四是各級領(lǐng)導(dǎo)包案制度落到實處。全年所有信訪案件全部實行“一案雙責(zé)制”,，省辦下交案件由一名地級領(lǐng)導(dǎo)和一名縣級領(lǐng)導(dǎo)包案,，地區(qū)督查案件由縣級、科級兩級領(lǐng)導(dǎo)包案,。五是重點,、難點信訪案件實行雙重督辦。地委,、行署和林管局領(lǐng)導(dǎo)對解決“三訪”等重點難點信訪案件高度重視,，為進(jìn)一步加大督辦效果，切實解決信訪問題,，決定對重點難點信訪案件實行雙重督辦,，即在地區(qū)信訪辦的督辦下，再交由地委督辦室督辦,，全年共有五個重點信訪案件納入地委督辦室的督辦之中,。六是地委,、行署和管局主要領(lǐng)導(dǎo)到基層檢查工作,，每到一處必查信訪工作情況，有利促進(jìn)了信訪工作的順利推進(jìn),。七是地委,、行署、管局與各縣區(qū)局簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任狀,，對責(zé)任目標(biāo)完成情況實行獎懲,。目前,，全區(qū)基本形成黨政一把手負(fù)總責(zé),，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管戰(zhàn)績領(lǐng)導(dǎo)具體抓，部門領(lǐng)導(dǎo)配合抓,，層層落實信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的工作氛圍,。

1、努力減少集體訪,、越級訪,、重復(fù)訪，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境“三訪”問題一直是信訪工作的重點,，地委,、行署、管局明確提出要求：各級黨委和政府要采取強(qiáng)有力的措施,，“看好自己的門,、管好自己的人、辦好自己的事”,，全力維護(hù)社會穩(wěn)定,。為努力減少集體訪、越級訪,、重復(fù)訪,，解決“三訪”問題，在省辦的統(tǒng)一部署下,，今年重點開展信訪積案會戰(zhàn),，重復(fù)進(jìn)京到省專項治理和涉法涉訴信訪案件專項治理三項工作。

2,、開展群眾重復(fù)上訪問題專項治理和涉法訪案重點治理工作,。為抓好“兩項治理”工作，地委,、行署高度重視,，8月17日召開全區(qū)信訪工作會議，9月9日召開了做好進(jìn)京上訪勸返和穩(wěn)定工作會議,，10月10日召開了涉法涉訴信訪案件歸口辦理聯(lián)席會議,，三項專項會議分別對“兩項治理”工作進(jìn)行了動員部署。制定了《大興安嶺地區(qū)開展群眾重復(fù)上訪問題專項治理工作方案》,，成立了由地委副書記為組長的地區(qū)開展群眾重復(fù)上訪問題專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，方案要求全區(qū)專項治理工作從8月15日開始啟動，至11月末結(jié)束,，分四個階段進(jìn)行,。地區(qū)政法委對涉法涉訴案件 再復(fù)查,、再審理工作進(jìn)行了細(xì)致的分工落實，成立了由地區(qū)政法委主管領(lǐng)導(dǎo)為組長的重點治理涉法信訪案件工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，印發(fā)了《全區(qū)集中處理涉法涉訴案件專項治理方案》,，方案把涉及地區(qū)中級法院的13件、地區(qū)公安局的5件信訪案件進(jìn)行了分解,，劃分了領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任,，明確了任務(wù)，提出了具體辦結(jié)的工作時限,，同時確立了重點案件督辦部門的責(zé)任,。目前，專項治理工作中省下交信訪案件35件,，實際28件,。28件案件均已查清，其中有10件上訪人明確表示息訪,，已徹底結(jié)案;18起信訪案件分別落實了地級領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制和責(zé)任單位,，加大穩(wěn)控力度,，現(xiàn)總體比較穩(wěn)定,，穩(wěn)定率達(dá)到92.59%。涉法信訪案件18件(下交7件,、自查11件),，其中涉及法院12件(基層法院3件、中級法院6件,、省高院3件),，涉及公安局5件、涉訴1件,。所有案件已按省里要求進(jìn)行歸口辦理,，大部門案件正在再復(fù)查再審理之中。省高院正在審理2件,，已勝訴1件,，涉及公安的2件已表示息訪。我們的主要做法：一是黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,，靠前指揮。地委書記親自過問專項治理工作的進(jìn)展情況,，專員加大信訪電話問題處理力度,，要求每天報送信訪問題處理情況，對重要信訪問題都能親自批示辦理,，主管信訪工作地級領(lǐng)導(dǎo)親自指揮,、研究,、處理重點信訪案件。地委,、行署10名副地級以上干部掛帥包案,，12名縣級領(lǐng)導(dǎo)參加了包保責(zé)任分工。治理整頓期間地委召開了三次常務(wù)會議專門研究治理整頓工作和重點疑難案件的難點問題,，領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日加大了密度由每月2次增加為每月4次及不定期的臨時接待,，為治理工作起了表帥,，鋪平了道路,。

是加大督查工作力度。地委,、行署兩次召開重點單位信訪案件處理情況的推進(jìn)匯報會,，信訪主管領(lǐng)導(dǎo)親自到縣區(qū)、林業(yè)局聽取對重點疑難案件處理進(jìn)展情況匯報,，并提出督辦意見,。對5件重點疑難案件交由地委督辦室督辦。地區(qū)信訪辦兩次組織工作組深入基層督辦專項治理工作,，逐一走訪了解和處理專項治理工作進(jìn)展情況和難點問題,。

三是專項治理重點落在解決問題上。我區(qū)在專項治理過程中注重解決實際問題保穩(wěn)定,。阿木爾林業(yè)局某某因補(bǔ)發(fā)工傷醫(yī)療費和工資等問題,，因要求過高久訪不息長達(dá)30年之久，在這次專項治理中視其沒有連鎖反映的可能,，實行傾斜解決,，退休工資補(bǔ)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)由95%提高到100%，補(bǔ)償金由11萬元提高到17萬元,。本人徹底息訪,，其老伴已遷居外地老家居住，本人表示不再上訪,。塔河縣王某是個老知青工,，由于要求退休和參加養(yǎng)老保險等無理要求多次到省進(jìn)京纏訪、本人患有嚴(yán)重肝腹水,，塔河縣把此人從北京接回后，送進(jìn)醫(yī)院進(jìn)行搶救治療,，并發(fā)困難補(bǔ)助1000元,，有效穩(wěn)定了上訪人的情緒。松嶺區(qū)李某家庭生活十分困難,，要求照顧解決子女就業(yè)等問題,，政府為其排憂解難,，給其子女安排了適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎⒆屍湎硎艿捅４?。群眾的生活困難得到及時的解決,。對于呼中區(qū)遷居長興島人員張某等人提出落戶以及生活困難問題,，除了呼中區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自率工作組到長興島現(xiàn)場辦公解決實際問題外,，地委和行署組織由地級領(lǐng)導(dǎo)帶隊的工作組赴長興島幫助協(xié)調(diào)解決500多戶居民的落戶問題,，經(jīng)過耐心細(xì)致的工作,，現(xiàn)已同瓦房店市長興島鎮(zhèn)簽定了落戶協(xié)議，避免了大規(guī)模進(jìn)京集體訪,。

信訪工作總結(jié)報告標(biāo)題篇五

街道信訪工作主要是為了確保社會治安穩(wěn)定，下面是小編搜集整理的xx年街道信訪

工作總結(jié)

報告,，歡迎閱讀,。

xx年，集賢路街道辦事處在街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)信訪局的大力指導(dǎo)下,，深入貫徹實施《信訪條例》,，認(rèn)真落實信訪各項工作制度，大力治理進(jìn)京非正常上訪現(xiàn)象,，進(jìn)一步加大對突發(fā)性事件的調(diào)處化解力度,，認(rèn)真解決群眾合理訴求，建立健全長效工作機(jī)制,，積極夯實以構(gòu)建“三位一體”調(diào)解體系為主要內(nèi)容的信訪基層基礎(chǔ)工作,，立足“早發(fā)現(xiàn)、早排查,、早處理”,，進(jìn)一步加大矛盾糾紛苗頭隱患排查調(diào)處工作力度，有效地將信訪總量控制在低位運行,，確保全年沒有發(fā)生赴省,、進(jìn)京集體訪事件，為構(gòu)建“平安大觀”做出積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將全年的信訪維穩(wěn)工作簡要總結(jié)如下：

一,、組織領(lǐng)導(dǎo)得力，信訪維穩(wěn)工作落實到位,。

街道黨工委從全局的高度充分認(rèn)識抓信訪維穩(wěn)工作的深遠(yuǎn)意義和現(xiàn)實意義,，充分認(rèn)識信訪工作是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度的必然要求,，是貫徹落實黨中央提出的構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)工作。同時,，黨政領(lǐng)導(dǎo)對信訪這項工作高度重視,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，并將此項信訪工作擺在同發(fā)展經(jīng)濟(jì)同等重要位置,，列入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中,，街道黨工委定期召開信訪維穩(wěn)會議，分管領(lǐng)導(dǎo)將矛盾排查情況進(jìn)行通報,，如果遇到重大矛盾問題,，集體討論，周密布置,，及時處理解決,。真正做到“一把手”親自抓,、分管領(lǐng)導(dǎo)靠前抓,、基他班子成員齊心協(xié)力抓，涉及到哪個部門協(xié)助抓,，形成齊抓共管上下齊動的局面,。例如重點人章肥生因企業(yè)改制個人問題沒有解決好，揚言要到北京上訪,，街道領(lǐng)導(dǎo)得知消息后多次到其家中進(jìn)行走訪,，幫助他們解決實際中出現(xiàn)的困難，聯(lián)合多部門商討解決其問題的方案,，至此章肥生沒有出現(xiàn)過上訪情況,。

二、工作扎實有效,，嚴(yán)格控制集體上訪和越級上訪事件,。

為了更好地使我街道信訪穩(wěn)定工作開展的扎實有效，街道積極對影響轄區(qū)內(nèi)的不穩(wěn)定因素進(jìn)行了逐一排查,。對排查出來的結(jié)果及時向主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報,。努力做到了組織領(lǐng)導(dǎo)走在工作前，預(yù)測工作走在預(yù)防前,，預(yù)防工作走在調(diào)解前,，調(diào)解工作走在激化前。并把“預(yù)警在先,，苗頭問題早消化;教育在先,，重點對象早轉(zhuǎn)化;控制在先，敏感時期早防范;調(diào)解在先,，矛盾糾紛早處理”,。真正把矛盾消化在萌芽之中,。

三,、建立健全矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制,，做好消除信訪隱患工作,。

社會正處在轉(zhuǎn)型期,，各種矛盾錯綜復(fù)雜,，街道高度重視及時處理和化解各種矛盾糾紛的工作,，將信訪隱患消除在萌芽中,，確保社會治安穩(wěn)定,。建立了由街道黨工委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，以司法所,、派出所為依托，其他部門協(xié)同參與的調(diào)解機(jī)構(gòu),。堅持“預(yù)防為主,，教育疏導(dǎo)，依法調(diào)處,，防止激化”的原則,，認(rèn)真做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作。堅持每周小摸排,，每半個月開展一次矛盾糾紛預(yù)測分析,。每月按時上報矛盾糾紛排查調(diào)處表格工作。要按照“小事不出社區(qū),，大事不出街道,，一般矛盾絕不上交”的目標(biāo)要求，對重點矛盾和糾紛實行領(lǐng)導(dǎo)包抓制度,，做到“一個問題,，一名領(lǐng)導(dǎo)，一套班子,，一抓到底”,，把調(diào)處工作責(zé)任落實到相關(guān)責(zé)任單位和具體責(zé)任人，定期召開會議,，加強(qiáng)督辦和檢查,，從而形成“黨政掛帥，綜治協(xié)調(diào),，部門聯(lián)動,，各方參與”的工作格局，在日常工作中,，街道及社居委干部在遇到糾紛時,，第一個接到報案都不得以任何理由推諉，馬上趕到現(xiàn)場了解情部，能夠解決的就地解決,，力求矛盾糾紛在最短時間內(nèi)得到化解,。例如今年5月1日，八佰伴項目施工方與混凝土供應(yīng)商之間因供應(yīng)

合同

發(fā)生糾紛,，現(xiàn)場出現(xiàn)人員聚集,，極易發(fā)生沖突。街道領(lǐng)導(dǎo)得知情況后,，立即啟動

應(yīng)急預(yù)案

,，聯(lián)合派出所、司法所等多部門與雙方當(dāng)事人協(xié)商,，并向區(qū)政府上報處理情況,，經(jīng)過四天四夜的談判，雙方終于達(dá)成一致,，矛盾得以化解,。

xx年度，街道共調(diào)處矛盾糾紛51起,，調(diào)解成功51起,，成功率達(dá)100%，無進(jìn)京赴省訪,。

一年以來,，我街道信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪局的具體指導(dǎo)下，全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，以事要解決為核心,，按照公開透明、高效有序,、方便群眾,、解決問題的原則，用實際行動踐行“服務(wù)經(jīng)濟(jì),、穩(wěn)定大局,、創(chuàng)新管理、改善民生”的工作思路,。

一,、今年信訪工作基本情況

1、我街道處理群眾來訪共計129件,、處理好信訪件64件 ,，其中完成上級交辦函30件，去市區(qū)接訪16次,，避免x體上訪18件,。

二,、主要工作

(一)引導(dǎo)群眾依法逐級走訪、強(qiáng)化了信訪制度的落,。根據(jù)《信訪條例》,，結(jié)合實際，進(jìn)一步加強(qiáng)了對信訪工作的管理,，健全完善了信訪工作各項制度,。一是強(qiáng)化了政務(wù)公開、文明接待,，對來訪群眾做到 “四個到位”,，即教育疏導(dǎo)到位、問題解決到位,、責(zé)任落實到位,、依法處理到位，宣傳引導(dǎo)群眾依法逐級走訪,，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強(qiáng)化信息報送,。及時準(zhǔn)確報送信訪信息，掌握信訪動態(tài),，為從源頭上預(yù)防,，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài),，促進(jìn)了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防;三是強(qiáng)化了信訪督查,、矛盾排查、領(lǐng)導(dǎo)包案,、責(zé)任追究等各項制度的落實,，促進(jìn)了信訪工作的深入開展。

(二)開展好了“百案回訪” 專題活動,。為進(jìn)一步推動信訪事項“事要解決”,，引導(dǎo)群眾依法逐級走訪。我辦按照上級要求迅速對已辦結(jié)的案件進(jìn)行了清查并組織工作人員去信訪對象家里進(jìn)行回訪調(diào)查,，如：羅某等,，切實為群眾化解矛盾、解決群眾的訴求,，進(jìn)一步推進(jìn)了信訪制度的落實,，提高了服務(wù)群眾滿意率，樹立了信訪公信力,，切實為群眾化解矛盾,、解決了群眾的訴求。

(三)開通信訪網(wǎng)上受理辦理業(yè)務(wù)，提升服務(wù)效率,。

今年來按上級要求,，落實市委九屆六次全會關(guān)于“加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作”的部署，進(jìn)一步落實信訪工作責(zé)任,，提高信訪事項辦理效率,，切實做到“件件有著落，事事有回音”,，我街道落實開通了網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng),，并向社會廣泛宣傳，使干部群眾了解,、明確了專人負(fù)責(zé),、嚴(yán)格制定了按時辦結(jié)規(guī)定，及時有效的處理好了網(wǎng)上來信來訪的受理,、辦理并全部在網(wǎng)上進(jìn)行公示,。該系統(tǒng)進(jìn)行開通推廣后，我街道轄區(qū)居民如有信訪需求,，現(xiàn)只需在家上網(wǎng)登錄街道信訪信息系統(tǒng),，就可直接將信訪事項報送街道進(jìn)行處理。信訪群眾在該系統(tǒng)可以查詢到信訪件的交辦和回復(fù)情況,，此舉大大增加了信訪投訴件辦理的透明度,，縮短了群眾信訪時間，形成了社會穩(wěn)定人人有責(zé),，信訪工作人人抓的良好局面,，有效將信訪群眾吸附在基層和信訪問題化解在初始階段。

(四)化解多件積案,、為民辦實事,。今年來我街道深入推動領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪、機(jī)關(guān)干部下訪,，從源頭上預(yù)防和減少不和諧因素，暢通和拓寬信訪渠道,，維護(hù)群眾合法權(quán)益,，認(rèn)真梳理群眾反映強(qiáng)烈且長期得不到解決的疑難信訪積案，逐案落實包案領(lǐng)導(dǎo),、承辦人員,、辦結(jié)時限、解決措施等,。對重大復(fù)雜的信訪積案,，主要領(lǐng)導(dǎo)要帶頭包案處理，直接推動問題徹底化解，做到案結(jié)事了,，并簽訂了信訪息訪息訴協(xié)議,。如：棲鳳亭社區(qū)任某夫婦，經(jīng)街道工作人員艱苦工作,、多方協(xié)調(diào),、最終為任某夫婦爭取3萬6仟元資金，徹底解決了該信訪積案,，信訪人同意息訪息訴并簽訂息訪息訴承若書,。如萬家組甘某、易某等xx0多名群眾信訪事件,，經(jīng)多方協(xié)商,，以擬按協(xié)調(diào)經(jīng)費600萬元解決民生實事。多件陳年信訪積案的辦結(jié),。進(jìn)一步推動了信訪工作的落實,，效果顯著，得到了區(qū)委,、區(qū)政府的充分肯定,。

(五)強(qiáng)化穩(wěn)定意識，做好了特護(hù)期間的信訪工作,。為做好特殊時期的信訪維穩(wěn)工作,，我們信訪辦在轄區(qū)開展了多次地毯式的排查，共排查出各類不穩(wěn)定問題7件,，對排查出來的重點信訪對象,，落實了包案穩(wěn)控責(zé)任，實行了“五對一”的要求落實了穩(wěn)控責(zé)任人,，并逐人制定了穩(wěn)控方案和工作措施,，加強(qiáng)了特殊時期對信訪人的穩(wěn)控，如：黎某,、新疆籍居民及涉軍x體等,。確保我辦特殊時期轄區(qū)內(nèi)無一進(jìn)京赴省上訪。

三,、工作中存在的主要問題

今年以來,，我街道的信訪工作取得了一定的成績，也得到了市,、區(qū)的充分肯定,，但是，按照區(qū)委,、區(qū)政府的要求,，還存在一些不容忽視的問題,，其主要是：個別單位的領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作重視不夠，過多的講客觀條件,，責(zé)任心不強(qiáng),，抱有僥幸心理;對有的信訪問題信息反饋不及時，主動性差,，使矛盾積存,，惡化，導(dǎo)致事件的處置被動,，在今后的工作中我們要加以改進(jìn),。

四、明年

工作計劃

一是進(jìn)一步宣傳引導(dǎo)群眾依法逐級走訪,，規(guī)范信訪秩序;

二是進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上信訪管理,，及時有效的回復(fù)辦結(jié);

三是進(jìn)一步加強(qiáng)“三積”信訪案件處理;

四是進(jìn)一步加強(qiáng)涉軍x體的維穩(wěn)工作;

五是進(jìn)一步用群眾觀念破解信訪難題，讓群眾信任,。

各位代表,、同志們：

我受郭浩良同志的委托，代表街道黨委向大會報告工作,，請予審議：

本次大會的主要任務(wù)是：認(rèn)真貫徹落實黨的xx屆四中全會精神和市委全委會議精神,，突出發(fā)展主題，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)街道干部群眾,，開拓進(jìn)取,，為建設(shè)城西工業(yè)新城，推進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)社會和諧,、健康,、快速發(fā)展而努力奮斗。

一,、肯定成績,，正視困難，進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展信心

過去的一年是狠抓落實之年,，也是順勢應(yīng)變之年,。街道黨委、辦事處在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初提出的發(fā)展目標(biāo),，攻堅克難，負(fù)重奮進(jìn),，基本實現(xiàn)了新城建設(shè)二年變新樣和街道工作全面提升目標(biāo)。

第一,、經(jīng)濟(jì)綜合實力跨上新臺階

xx2019年度完成國內(nèi)生產(chǎn)總值14.25億元,，同比增14%,；工業(yè)產(chǎn)值73.5億元，同比增39%,；銷售收入73.2億元,，同比增38%；出口交貨值13億元,，同比增16%,；工業(yè)用電1.69億度，同比增11%,；農(nóng)業(yè)產(chǎn)值1.05億元,，與上年持平；實現(xiàn)財政收入1.4億元,，同比增93%,，農(nóng)民人均收入10247元。

一是工業(yè)經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量明顯提高

招商引資和技改投入保持強(qiáng)勁勢頭,。xx2019年度,，街道把招商引資和技改投入作為經(jīng)濟(jì)增長的突破口來抓。年初出臺《陶朱街道xx2019年企業(yè)考核獎勵的政策意見》,，全年新批外資項目4家,，協(xié)議利用外資14萬美元，實到外資突破1000萬美元,，自營出口突破1億美元,，形成了外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新標(biāo)志。同時,，全年技改投入項目40只,，其中新上項目29只，千萬元以上項目26只,，計劃總投資額達(dá)12億元,，當(dāng)年完成投資5.3億元。這些項目的實施將有力地增強(qiáng)街道企業(yè)的發(fā)展后勁,。

塊狀經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展,。貢緞塊狀經(jīng)濟(jì)進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展時期?？棛C(jī)發(fā)展到16000余臺,，實現(xiàn)產(chǎn)值19億元，同比增長8%,，利潤1.5億元,，同比增長10%，出口交貨值3.4億元,，其中自營出口1xx0萬美元,；產(chǎn)品品種增多,，出現(xiàn)了6040、4040,、3232,、仿箭花等多個產(chǎn)品并重的格局，特別是6040約占市場份額的70%左右,；出口市場有所拓展,，普通織機(jī)的產(chǎn)品仍以銷往西非為主，新增箭桿織機(jī)所產(chǎn)產(chǎn)品則以家紡用布為主,，通過香港出口歐洲市場,，市場行情看好；設(shè)備檔次,、產(chǎn)品質(zhì)量逐漸提高,，街道現(xiàn)有箭桿織機(jī)1400多臺，比xx2019年凈增1000多臺,。這些都將為陶朱貢緞業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展發(fā)揮更加積極的作用,。

規(guī)模企業(yè)增創(chuàng)新優(yōu)勢。一年來,，規(guī)模企業(yè)產(chǎn)銷兩旺,，9家市級規(guī)模企業(yè)，實現(xiàn)銷售32.5億元,，基本占據(jù)街道工業(yè)銷售半壁江山,，完成出口交貨值2.7億元，浙江凱達(dá)機(jī)床集團(tuán)注重技改投入不斷開發(fā)新產(chǎn)品,，成為全球最大的臺式機(jī)床制造基地,；“潔麗雅”商標(biāo)在去年被命名為中國名牌產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，今年又被國家商標(biāo)局命名為中國馳名商標(biāo),。另外,，一批苗子企業(yè)、500萬元以上企業(yè)正在茁壯成長,，為增強(qiáng)陶朱實力,，增加就業(yè)崗位發(fā)揮了不可磨滅的作用。

二是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展

隨著新城建設(shè)的逐步拓展,，陶朱農(nóng)業(yè)面臨轉(zhuǎn)型需要,。xx2019年，農(nóng)業(yè)戰(zhàn)線廣大干部群眾為此作出了積極的努力,。

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整有新的進(jìn)展,。目前，已有100畝以上種養(yǎng)殖戶110戶,，以蔬菜,、水面珍珠養(yǎng)殖,、花卉苗木、水果等品種為主的經(jīng)濟(jì)作物面積達(dá)23249畝,，占耕地總面積的52%、農(nóng)業(yè)產(chǎn)值的70%,；同時進(jìn)一步加強(qiáng)種養(yǎng)殖業(yè)的管理,，對10萬只家禽開展禽流感的防治，完成15000頭生豬五號病防治疫苗注射,。

農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有大的投入,。過去的一年，有10只農(nóng)業(yè)設(shè)施建設(shè)項目開工,，總投入5470萬元,，五泄江西岸三同步標(biāo)準(zhǔn)堤建設(shè)工程基本完工，一些水庫大壩,、涵閘及電灌站得到加固和修復(fù),。

農(nóng)村財務(wù)管理進(jìn)一步加強(qiáng)。對67個行政村進(jìn)行財務(wù)清理,，對二個行政村進(jìn)行財務(wù)審計,，并組織力量分5次對村級資金進(jìn)行定期檢查。

此外,，三產(chǎn)發(fā)展成績喜人,，房屋租賃業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)又有新的發(fā)展,，全年完成第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值4.57億元,，同比增14%。

第二,、新城建設(shè)基本實現(xiàn)兩年變新樣目標(biāo)

過去的一年,，街道黨委、辦事處集中主要精力,，堅定信念,，咬定目標(biāo)，致力于工業(yè)新城建設(shè),。全年完成征地9303畝,，確保道路建設(shè)和北片工業(yè)用地；完成拆遷面積29萬平方米,，共計拆遷戶754戶,；全力支持國家重點工程－－浙贛鐵路電氣化改造和客、貨新站建設(shè),，共完成鐵路線站征地1427畝,，拆遷房屋51456平方米,，拆遷戶273戶；同時,，組建安置辦公室,，開展了陶朱、潭俞,、桑園陳,、下雙園、廟塢等村的抽簽放樣工作,，加快了安置配套工程的建設(shè)進(jìn)度,。

一年來，街道黨委,、辦事處扎實抓好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展工作,。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快落實,。啟動建設(shè)大唐至三都快速道,，年內(nèi)完成路基土石方工程量。完善園區(qū)和集鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，改善投資環(huán)境和群眾生活質(zhì)量,，共投入148萬元用于電力、通訊線路的配套移位,，以及百花路,、金菊路、貢緞市場綠化和玉桂路硬化管網(wǎng)配套建設(shè)項目,。新農(nóng)村建設(shè)逐步推進(jìn),。

x年我街道信訪工作在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪局的大力支持下,，牢固樹立信訪工作無小事，群眾利益無小事的思想,，在信訪情況復(fù)雜,、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下,，面對巨大的信訪壓力,，特殊的信訪局面，不回避,、不退卻,、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護(hù)社會穩(wěn)定,，信訪工作取得了較好地成績,。

一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次，其中市交辦案2件4人次,，區(qū)信訪局批辦案13件28人次,，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件?，F(xiàn)已處理好16件信訪案,，及時受理信訪案件，督查督辦到位,，按時辦結(jié)。對一時沒有政策依據(jù),，不能解決的做到及時給予信訪人進(jìn)行解釋說明,。赴省進(jìn)京上訪控制在零指標(biāo)，各重點工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛,，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會治安局面,。回顧一年來工作我們的主要作法是：

一,、高度重視信訪維穩(wěn)工作,，扎實推進(jìn)工作的開展

隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會矛盾日益增多,，信訪工作也遇到了許多新情況,、新問題。面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù),。街道黨工委,、辦事處進(jìn)一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識，把信訪工作納入重要議事日程,，多次在黨政聯(lián)席會議上研究加強(qiáng)信訪工作的措施,，將突出的矛盾糾紛及x體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài),。

根據(jù)區(qū)委,、區(qū)政府的指示精神，結(jié)合街道實際,，街道黨工委,、辦事處認(rèn)真討論研究，明確任務(wù)和工作目標(biāo),。提出“小事不出村(居)委會,，大事不出街道”的工作要求，將越級上訪、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委,、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi),，嚴(yán)格實行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”。

對群眾來信,，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān),。所有來訪信件全部呈報主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實,，由街道班子直接包案,。二是案件處結(jié)關(guān)初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié),，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細(xì)辦”,，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù),，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān),。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感,，我們在答復(fù)時注意把握分寸，前后連貫,，口徑統(tǒng)一,，實行專人負(fù)責(zé)、專人專辦,、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實,。對群眾來訪,，我們仔細(xì)聽取其反映的問題，做好詳細(xì)記錄,。對上訪人員反映的問題和要求,，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題,，區(qū)別不同情況,，有針對性地做說服教育工作，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài),。

四,、堅持信訪隱患排查調(diào)處制度

一是堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”,、“屬地管理”和“分級負(fù)責(zé),、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動，多管齊下,，全面排查,，全力調(diào)處，努力做到對不穩(wěn)定因素和x體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處置得好,，切實把各類問題化解在本辦,，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市赴省進(jìn)京集體上訪和x體性事件的發(fā)生,，維護(hù)了街道和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

五、繼續(xù)加強(qiáng)對信訪重點人員的穩(wěn)控工作,。

街道在對每個重點人員都落實了“五包一”責(zé)任制,， 并落實了相應(yīng)的管控措施。街道主要領(lǐng)導(dǎo)及各社區(qū)(村)都按照“五包一”的工作要求,，加強(qiáng)穩(wěn)控措施和

工作方案

的落實。在春節(jié)前夕,，街道組織對軍轉(zhuǎn)干部進(jìn)行了走訪慰問,，與他們面對面的交流談心，了解他們的家庭生活和工作情況,，加強(qiáng)了宣傳和疏導(dǎo)工作,。尤其在“xx大”信訪工作特別維護(hù)期，街道黨工委,、辦事處更是要求各社區(qū)(村)對重點人員實行 24 小時的管控,，加強(qiáng)信息收集，及時掌握他們的動態(tài),，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時報告,，確保不出現(xiàn)任何問題。

信訪工作總結(jié)報告標(biāo)題篇六

信訪工作是我國一項重大工作,，需要我們將信訪工作做細(xì)做實,，需要及時的去做好總結(jié)。下面是小編搜集整理的兩篇2019年城管信訪

工作總結(jié)

報告,，歡迎閱讀,。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!

2019年，市城管執(zhí)法局群眾和信訪工作在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市委群工部的具體指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實《信訪條例》和上級有關(guān)信訪工作的一系列決策部署，努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，切實維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，有效促進(jìn)了信訪形勢的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就市城管執(zhí)法局2019年群眾和信訪工作情況報告如下,。

為有效預(yù)防矛盾糾紛，促進(jìn)群眾合法合理訴求得到解決,，提高群眾和信訪工作效能,，制定印發(fā)了《xx市城市管理行政執(zhí)法局信訪工作制度(試行)》、《xx市城市管理行政執(zhí)法局局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度(試行)》,、《xx市城市管理行政執(zhí)法局群眾和信訪工作目標(biāo)管理考核辦法(試行)》,、《xx市城市管理行政執(zhí)法局12345為民服務(wù)熱線管理辦法》。制度的建立健全,，明確了信訪部門及相關(guān)職能部門辦理信訪事項時,，應(yīng)當(dāng)按各自職責(zé)范圍，依法律,、法規(guī)和程序處理相關(guān)信訪事項,，做到恪盡職守，秉公辦事,，查清事實,，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo),，及時,、恰當(dāng)、正確處理,，不得推諉,、敷衍、拖延,。做到了群眾信訪有人接,、有人管、有人辦,。

(一)堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度,。制定印發(fā)了《xx市城市管理行政執(zhí)法局局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度(試行)》。及時解決重大,、疑難和突出問題,，提高了信訪工作效率，確保了信訪事項辦理質(zhì)量,。同時,，加大了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪力度,。領(lǐng)導(dǎo)干部能主動深入基層，帶案下訪,，到矛盾多,、問題復(fù)雜的地方調(diào)查研究，就地處理解決問題,，真正把問題解決在基層,，消滅在萌芽狀態(tài)。全年局領(lǐng)導(dǎo)共接訪13次,，接訪群眾46人/次,。

(二)堅持領(lǐng)導(dǎo)包案制度。規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)接待實行首問負(fù)責(zé)制,。每位參加信訪接待的領(lǐng)導(dǎo)既要負(fù)責(zé)接待,，又要負(fù)責(zé)問題的處理。需要和其他領(lǐng)導(dǎo)或部門溝通,、協(xié)調(diào)的,，也要由首次接待的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，一抓到底,。積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。限期辦結(jié)上報,，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待、案案有結(jié)果,。

(三)堅持值班制度，確保信訪維穩(wěn)工作,。信訪辦工作人員做到工作時間每天都能隨時接待來訪群眾,。每逢中央、省,、市重大會議和重要活動期間,，堅持安排局領(lǐng)導(dǎo)24小時值班。今年的中央,、省,、市兩*和節(jié)假日期間，營造了和諧穩(wěn)定的社會氛圍,。

(四)堅持維穩(wěn)排查和信息報送,。及時準(zhǔn)確報送信訪信息，掌握信訪動態(tài),，為從源頭上預(yù)防,，突出苗頭性問題的解決,，促進(jìn)了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防。

在做好全國信訪信息系統(tǒng),、省長信箱,、書記信箱等上級交辦、群眾來信來訪案件的同時,，暢通信訪渠道,，繼續(xù)做好效能微博、騰訊微博等市城管執(zhí)法局政務(wù)微博,、96198城管服務(wù)熱線群眾投訴咨詢的辦理工作,。5月份抽調(diào)專人負(fù)責(zé)市12345為民服務(wù)熱線承辦工作，及時與網(wǎng)民溝通,，切實解決網(wǎng)民的投訴和關(guān)切,，群眾通過多種信訪渠道暢所欲言，充分表達(dá)自己的訴求,，發(fā)表意見和建議,。

今年以來，我們加大了對《信訪條列》,、《xx市委群工部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級走訪的辦法》等法規(guī)文件的宣傳,、教育力度，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求,。于2月25日召開了由全局各部門負(fù)責(zé)人及中層干部各級骨干100多人參加的全局維護(hù)社會穩(wěn)定工作會議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了xx市關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作會議精神，詳細(xì)安排部署了全局維護(hù)社會穩(wěn)定的各項工作,。5月21日,，召開群眾工作先進(jìn)報告會，邀請xx市接待中心主任何文禮作報告,。學(xué)習(xí)使全局干部心里有群眾,，在做群眾工作時能換位思考，和群眾真心實意做朋友,，把每件小事都要當(dāng)成大事,，積極引導(dǎo)，耐心疏導(dǎo),。

2019年11月26日至2019年11月25日,，我局全年接訪群眾(含局領(lǐng)導(dǎo)接訪)共計65批/次，接訪群眾252人/次,，群眾來訪接訪率100%,，按時辦結(jié)率100%，回復(fù)率100%;全國信訪信息系統(tǒng)25件,，省長信箱16件,，市書記信箱79件,，市長信箱236件，紀(jì)委效能微博135件,，政務(wù)微博176件,，按時辦結(jié)率100%，回復(fù)率100%;12345為民服務(wù)平臺接收978件,，按時辦結(jié)率98%,，回復(fù)率100%;96198城管服務(wù)熱線接聽電話咨詢、投訴882件,，回復(fù)率100%,。做到了案件處理件件有落實，事事有回音,。

今年我局未發(fā)生到京,、進(jìn)省非正常上訪事件，在重要會議,、重大活動,、重要節(jié)點期間未發(fā)生非正常上訪事件。

今年未發(fā)生因建筑安全,、拖欠工程款等引發(fā)的突發(fā)事件和市政公用行業(yè)突發(fā)事件,。

(一)全面落實上級精神。抓好黨的xx屆三中,、四中全會精神落實,。緊密結(jié)合城管執(zhí)法局群眾和信訪工作實際，貫徹落實好黨的xx屆三中,、四中全會精神,。確保上級精神和決策部署落到實處，推動全局信訪工作更上一層樓,。

(二)全面貫徹信訪工作辦法,。認(rèn)真貫徹《國家信訪局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級走訪的辦法》、《國家信訪局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)初信初訪辦理工作的辦法》等辦法,，規(guī)范信訪秩序，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局,，營造良好的社會環(huán)境,。

(三)全面抓好問題解決。認(rèn)真辦理初信初訪,。進(jìn)一步暢通信,、訪、網(wǎng),、電群眾利益訴求渠道,，加大問題解決力度,。高度重視初信初訪，嚴(yán)格落實首辦負(fù)責(zé)制,，努力把矛盾和問題解決在初始階段;推進(jìn)積案化解,。對疑難復(fù)雜信訪積案進(jìn)行集中排查梳理。嚴(yán)格實行領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，做到訴求合理的解決幫扶到位,、訴求無理的思想教育到位、行為違法的依法處理到位,。

(四)深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,。繼續(xù)開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪,、走訪活動,，嚴(yán)格落實接訪時間，扎實推進(jìn)專題接訪,、帶案下訪,，推動領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層、深入群眾,，進(jìn)一步密切黨群,、干群關(guān)系。

宜春市城管局結(jié)合實際,創(chuàng)造了自己獨特的經(jīng)驗,。他們以開展

先進(jìn)性教育

為動力,，圍繞推進(jìn)城市管理綜合執(zhí)法，構(gòu)建和諧平安城市這個重點,，認(rèn)真履行職責(zé),，積極做好信訪工作，切實解決群眾關(guān)心的熱點,、難點問題,。全年共完成上級交辦的信訪事項86件，受理群眾來信50余件(次),，來訪236人(次),，來電5780余件(次)，處理回復(fù)率為94.8,。全系統(tǒng)無赴京,、省個訪和集體訪事件的發(fā)生。

工作好不好,，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo),。近年來，宜春市城管局黨組高度重視信訪工作,，做到健全機(jī)構(gòu),，建立隊伍,，制訂制度，落實經(jīng)費,，為做好信訪工作提供了堅實的保障,。

1、組織保障,。成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，一把手親自擔(dān)任組長，局屬各單位主要負(fù)責(zé)人,、各大隊主要負(fù)責(zé)人均為成員,，局黨組有一名黨組成員分管信訪工作。局黨組把信訪工作列入重要議事日程和實行目標(biāo)考核管理,，做到有計劃,、有安排、有督查,、有落實,。局主要領(lǐng)導(dǎo)堅持定期召開會議，聽取信訪工作匯報,，研究信訪動態(tài),，排查不穩(wěn)定因素，針對性地提出措施,，對許多信訪件親自主持協(xié)調(diào)處理,，使一些難點問題及時得到了解決,。局其他領(lǐng)導(dǎo)堅持定期接訪,、集中接訪、輪流值班接訪,，堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，切實落實“四定三包”責(zé)任制,，即：定領(lǐng)導(dǎo)、定措施,、定時間,、定責(zé)任,，包案件調(diào)查,、包問題處理,、包人員穩(wěn)定,，從而形成了齊抓共管的局面。

2,、隊伍保障。根據(jù)城管信訪工作的特點,，他們從實際出發(fā)，挑選了一批經(jīng)驗豐富,、懂政策,、善疏導(dǎo)，解決問題能力強(qiáng)的同志,，組建了信訪服務(wù)聯(lián)動小分隊,、12319城管服務(wù)熱線女子中隊,、信訪聯(lián)絡(luò)員、信訪督辦員四支信訪工作隊伍,，對他們分別明確職責(zé),，明確了工作對象和內(nèi)容,，確保正常工作的開展,。

3、經(jīng)費保障,。在信訪工作經(jīng)費方面，他們舍得投入,，騰出專門的辦公室,，添置辦公設(shè)施，購置了一輛12319現(xiàn)場辦公車，擠出經(jīng)費開通城管網(wǎng)站和手機(jī)短信兩條線,，購買業(yè)務(wù)書籍,，使相關(guān)人員學(xué)習(xí)了解法規(guī),、政策,、處理信訪問題的方法等有關(guān)知識，落實了信訪工作人員的有關(guān)待遇,，從而在人力物力財力上為信訪工作提供了有力保障,。

面對不斷變化的信訪新形勢，宜春市城管局以變應(yīng)變,，找準(zhǔn)做好信訪工作的著力點,，創(chuàng)新了“三項機(jī)制”，使信訪工作水平有了顯著提升,。

1,、宣傳教育機(jī)制。通過宣傳教育機(jī)制的建立和運行,，使信訪工作的宣傳教育氛圍比以往有了根本性的轉(zhuǎn)變。一是變要我學(xué)為我要學(xué),。他們健全信訪隊伍自我教育制度,，制定激勵措施，提高信訪聯(lián)絡(luò)員自覺學(xué)習(xí)的積極性,，對自學(xué)取得文憑的,、在報刊發(fā)表文章的和對信訪工作建言獻(xiàn)策被采納的均給予一定的獎勵。二是變被動宣傳為主動宣傳,。他們針對以往信訪僅對來訪對象進(jìn)行宣傳,，但其宣傳面窄、受益對象有限的情況,，采取流動展版,、到社區(qū)召開征詢意見會、上門發(fā)送宣傳單,、宣傳車上街等形式,，把宣傳的重點往外延伸，從而拓展了宣傳面,，擴(kuò)大了受益對象范圍,。三是變局部宣傳為全方位宣傳。他們借助新聞媒體,，開辟專欄,，組織討論，同時在電視臺開展文明市民知識競賽;組織參加社區(qū)文化廣場演出;在主要街道,、廣場設(shè)置宣傳咨詢站點,，接待來訪者;利用巨型戶外廣告和電子顯示屏，刊登各種聯(lián)系方式,、熱線電話號碼,、限期整改的問題和措施,，暢通了信息渠道，激發(fā)了廣大市民參與城管的熱情,。

2,、快速處訪機(jī)制。為使群眾來信來訪得到及時快速的處理,，我局建立了由12319城管服務(wù)熱線,、手機(jī)短信、城管網(wǎng)站這“三線”,，溫馨告知卡,、服務(wù)聯(lián)系卡、跟蹤問效卡這“三卡”,，領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)與12319熱線相聯(lián),、領(lǐng)導(dǎo)電腦與指揮中心監(jiān)控系統(tǒng)相聯(lián)、領(lǐng)導(dǎo)的對講機(jī)與隊員的步話機(jī)24小時相聯(lián)這“三聯(lián)”組成的快速處理信訪機(jī)制,，實現(xiàn)了對市民來電要求解決的問題在10分鐘處理,、凡來信視其內(nèi)容一般在三天內(nèi)予以答復(fù)的信訪工作快速處置高效率。宜春市城管局建立“三線”,、發(fā)放“三卡”,、組成“三聯(lián)”的做法，先后得到中央,、省,、市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，《經(jīng)濟(jì)日報》,、新華社,、中央電視臺、建設(shè)部網(wǎng)站及省里有關(guān)新聞媒體都先后進(jìn)行了報道,。

3,、督查問效機(jī)制。一是通報制度,。根據(jù)“12319”城管服務(wù)熱線建立的信訪工作臺帳,，對全系統(tǒng)各單位辦理的件數(shù)，辦結(jié)的件數(shù),，群眾滿意的件數(shù)進(jìn)行排名,，并下發(fā)通報。對于連續(xù)三個月排名最后的單位,，單位主要領(lǐng)導(dǎo)向局黨組寫出情況說明,，并提出改進(jìn)措施。二是分析制度,。對上級交辦的信訪件進(jìn)行集中梳理,，分析,、歸類、整理,，了解城管工作與市民需求之間存在的差距,，為今后工作重點的確定提供可靠依據(jù)。三是考評制度,。把開展信訪工作好壞列入到本系統(tǒng)全年目標(biāo)管理進(jìn)行考核,，實行周報、月查,、季檢,、半年小結(jié)、年終考核兌現(xiàn),，確保了信訪件事事有著落,、件件有回音，提高了信訪工作質(zhì)量,。

維護(hù)好人民群眾的根本利益,，是信訪工作的核心內(nèi)容。為此,，他們在辦理來信、來電,、來訪工作中,，始終做到把市民的呼聲作為第一信號，把市民利益作為第一追求,，把市民滿意作為第一目標(biāo),，抓住重點、解決難點,、消除熱點,，切實提高信訪工作效率和辦理質(zhì)量，通過為市民解決實際問題,，努力達(dá)到了“三方滿意”,。

一是群眾滿意。他們在信訪工作中,，認(rèn)真做到對來訪者接待熱情,，情況問清，解釋耐心,，登記仔細(xì),，能當(dāng)場解決的做到不過夜，一時不能解決的按照有關(guān)規(guī)定,，告知有關(guān)責(zé)任單位,、責(zé)任人,，通過調(diào)查核實，了解情況,，召開有關(guān)會議進(jìn)行調(diào)處,，依據(jù)有關(guān)政策視情予以解決。同時,，堅持做到難事特辦,，對一些老大難問題和跨地域、跨部門的信訪,，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,，通過現(xiàn)場辦公、召開有關(guān)部門參加的協(xié)調(diào)會等形式,，現(xiàn)場拍板解決,。通過問卷調(diào)查，市民滿意率在96以上,，贏得了社會各界的普遍認(rèn)可,。我局為暢通信訪渠道專門開辟的“三線”被市民親切地譽為“連心線”、“知心港”,、“服務(wù)臺”,。

二是上級滿意。依照“屬地管理,，分級負(fù)責(zé),，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，以及上級關(guān)于積極預(yù)防和妥善處置群體事的工作要求,，把工作重點放在及時有效地理順情緒、化解矛盾,、減少集訪,、控制到市上訪，杜絕赴省,、進(jìn)京越級上訪上來,，避免了重大群體事的發(fā)生。去年全省信訪工作流動現(xiàn)場會,，省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到宜春市城管局考察指導(dǎo)時,，對他們的信訪工作給予了充分肯定。

三是自己滿意,。為使信訪問題的解決不留尾巴,，達(dá)到更好和圓滿，他們?yōu)榇酥贫诵旁L工作查訪制度,，要求信訪人員每辦結(jié)一件信訪案件,，都要對照有關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行一次復(fù)查,，并要求到實地對信訪對象進(jìn)行回訪，看是否落實了相關(guān)規(guī)定,，看是否維護(hù)了當(dāng)事人的利益,，看是否顧全了大局。通過等來訪變上門回訪,，從中找出差距,，彌補(bǔ)不足，確保每一件信訪案件的處理辦結(jié)在自己滿意的基礎(chǔ)上,，辦得更漂亮,，讓市民更滿意，讓上級更放心,。

信訪工作總結(jié)報告標(biāo)題篇七

為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，以“17大”精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo),，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標(biāo)，把信訪工作納入全局重要工作議程,。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。

為了高效、及時,、認(rèn)真地處理好人民群眾的來信來訪,，切實落實好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪工作做細(xì)做實,，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長,，局屬各單位,、股室負(fù)責(zé)人為成員。按照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則,，明確責(zé)任，分層管理,，不得隨意上交矛盾,。發(fā)生群眾集體上訪時，領(lǐng)導(dǎo)干部敢于面對群眾,，妥善化解矛盾,。

(二)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。

我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識,、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務(wù),、作用,、信訪辦理知識等。通過學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。

信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待,，認(rèn)真辦理，及時反饋,，做到了“件件有著落,，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)做好接待,、受理工作。

根據(jù)信訪工作的特點,，提出了信訪工作的“六心”要求,，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心,，了解情況要細(xì)心,，說明解釋要耐心，排憂解難要真心,，處理問題不偏心,。一年來，我局信訪接待,、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪條例》,，切實保障了信訪者的權(quán)利。

(二)認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件,。

一是印制了專門信訪、投訴記錄本,，做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時批閱來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。

(三)嚴(yán)格執(zhí)法，切實維護(hù)群眾利益,。

一年來,，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪9件，上級信訪部門批轉(zhuǎn)6件,，一般直接來信來訪23件次,，現(xiàn)已辦理22建，正在辦理的1件,，辦結(jié)率為96%;受理人大代表建議7件,，政協(xié)提案11件，協(xié)辦3件,，所有建議提案已作出書面答復(fù)并送呈各位代表和委員,。

隨著人民群眾法制意識的提高，城市建設(shè)信訪,、投訴案件將會越來越多,，建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來越突出,，我局始終站在戰(zhàn)略的高度,、全局的高度，用與時俱進(jìn)的思想,，加強(qiáng)城建隊伍能力建設(shè),，嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平,。

(一)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),。

加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè),，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，平時加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對違規(guī)執(zhí)法,、人情執(zhí)法,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴(yán)加查處,，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象,。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政,、濫用權(quán)利等案件,。

(二)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識,。今年全局的各項政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化;二是落實政務(wù)公開制度,，我局在辦公樓地點顯著位置以公務(wù)公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權(quán),、執(zhí)法程序、辦事期限,、收費標(biāo)準(zhǔn)和舉報的信箱及投拆電話,，自覺接受社會監(jiān)督，贏得了社會好評,，建筑企業(yè)和城市居民,、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。

總之,，一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力,，取得了一定的成績,，但離上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中,，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想,，開拓進(jìn)取,，努力工作,，為維護(hù)社會穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn)。

信訪工作總結(jié)報告標(biāo)題篇八

下面整理的是一篇由包頭市交通運輸局發(fā)出的2017交通運輸局公開信,，一起來看看,。

公開信

按照國務(wù)院《關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)〔〕58號)和交通部、公安部等七部委關(guān)于《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》(〔2016〕60號令)精神,，為進(jìn)一步加強(qiáng)我市出租汽車行業(yè)管理，規(guī)范客運市場營運秩序,，受包頭市人民政府委托,，現(xiàn)將有關(guān)事宜告知如下:

一、目前在我市開展網(wǎng)約出租汽車業(yè)務(wù)的“滴滴出行”“易到”等平臺公司,，均未按國家相關(guān)規(guī)定取得出租汽車行政主管部門的經(jīng)營許可,。凡在我市未取得經(jīng)營許可資質(zhì)的網(wǎng)約車平臺公司,，要立即停止在包頭城區(qū)范圍內(nèi)的經(jīng)營行為，關(guān)閉網(wǎng)約車服務(wù)平臺,。

二,、交通、公安等部門將建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制,，加大執(zhí)法力度,，集中開展“打擊非法從事道路旅客運輸和客運出租車非法經(jīng)營行為專項整治行動”，切實規(guī)范道路客運市場運營秩序,。

三,、交通運輸部門已經(jīng)著手研究制定《包頭市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實施細(xì)則》，統(tǒng)籌發(fā)展巡游出租車和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車,，推進(jìn)錯位發(fā)展和差異化經(jīng)營,。為確保相關(guān)政策依法依規(guī)，符合我市實際,，正在征求有關(guān)部門意見,，下一步將面向社會廣泛征求意見，并嚴(yán)格履行合法性審查,、聽證會等法定程序,，制定出臺我市網(wǎng)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理相關(guān)配套措施，推動我市出租車行業(yè)依法有序運營,，最大限度維護(hù)和保障人民群眾的`利益,。

四、出租汽車公司要切實履行企業(yè)主體責(zé)任,，立足行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展,，加強(qiáng)內(nèi)部管理，認(rèn)真研究國家相關(guān)政策,，規(guī)范出租汽車從業(yè)人員經(jīng)營行為,。出租汽車從業(yè)人員要依法依規(guī)經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量,，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù),。同時，要通過合法方式理性表達(dá)訴求,，依法依規(guī)通過信訪渠道反映問題,。對于制造散布謠言、惡意煽動群眾,、借機(jī)尋釁滋事,，干擾社會秩序和出租車市場正常運營秩序的，公安機(jī)關(guān)將依法追究責(zé)任,。

包頭市交通運輸局

5月3日