范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

生活談判案例精選評析篇一

那位學生是一位穿著樸素的人，看得出家境一般,，并不特別富有,，但是從她的言談舉止上看,，是一個精于世故的人。她好像能夠敏銳地猜出衣服的價格,。記得那時候那位學生問老板娘一件衣服的價格時,，她似乎先看衣服的價格，再決定買不買,。老板娘也可能經(jīng)過這樣類是的事情很多,，她也不急說出衣服的價格，而是讓那位學生自己先報價,。

聽到那位老板娘叫那位學生報價時,，我不由為那位學生干道擔心。因為根據(jù)以往的我自己的經(jīng)歷,，我往往認為這件衣服的價格比它實際的價格要搞上許多,。也許因為平時不怎么到商場買衣服的緣故，我對衣服的材質(zhì)不怎么敏感,。當我也認為那位學生會把價格講得比較高時,，我發(fā)現(xiàn)自己錯了。

只見那位學生說：“這件衣服只能賣40,?！薄笆裁矗?0元?”那位老板娘先是吃了一驚,，我也在心里大吃一驚,，不會吧，才40元,，我平時一件衣服都最少要50元左右,，才40元能買到一件長的加絨大衣，不可能,，決定不可能的,。就如同我所認為的一樣，那位衣店的老板娘果然不同意,，她說：“美女,，如果衣服都像你所說的那么便宜，那我的店也早就關門了,。如果你是誠心想買這件衣服的話,，可不可以再加些價?40元的衣服你到那里買哦!?！?/p>

那位學生說：“我知道這價格太少了點,，那么我就加點好了，45怎么樣?”“不行!還是太少了,，這樣子做生意,，我會虧本的,。最少也要給70，這件衣服本來要買100的,，我是看你是個學生，而且誠心想買這件衣服的,，所以才便宜點買你的,。”“70?太多了吧!我覺得最多我也只能給個50,。別的這樣的衣服,，材料是一樣的，但是款式不一樣,，也只賣50,。”“美女,，50?哪家的店有這么便宜?這款是今年最流行的,，更別家的當然不一樣的價格。好吧,，美女,，看你也是看家的高手，我實話跟你說了吧,，這件衣服我進價也要50,，你總得讓我賺點吧，68怎么樣?不能再少了,?！薄?0，不能再多了,?！薄安恍校琅?，再商量一下,，65!”“算了，我還是到別家看看吧,，也許有比這件更便宜的,。”

說完,，那位學生就走了,。我看到她這樣，覺得很奇怪,，看得出那人對這件衣服很喜歡,，65也是一個較為合理的價格,，為什么不買下呢?可是，我很快發(fā)現(xiàn)

那人并沒有走得很快,，她好像再等什么一樣,。不一會兒，只見那老板娘伸出頭去,，對女孩說道：“回來!算了,，賣你好了，唉,，看不出你年紀輕輕的居然砍價這么利害!”

最后,，那女孩以60元的價格買下了那件她喜歡的價格。

生活談判案例精選評析篇二

受兩位朋友之約前往電腦城,，陪同砍價的項目是某品牌筆記本電腦1臺,。

在還沒有出發(fā)之前，我們了解到另一個朋友買了相同的一款電腦價格是8300元,。同時,，我查詢了有關資料，該款電腦的市場價格有很多,，其中最低的一家價格是7200元,。此外，我還問想買電腦的朋友s,，今天是否定下來一定要購買到筆記本電腦,。朋友s說：下定決心了。

我們到了電腦城,，一起去的兩個朋友只是隨便逛逛而已,。其中逛了兩家很大的電腦店鋪，朋友s,，對電腦不大懂,，只是左看看，右看看,。他不知道買什么樣的機子比較好,。然后我建議他說，電腦款式你來選,，電腦配置我們來跟你說明,，最后決定權在你手里?？戳撕芏嗫铍娔X以及詢問了很多關心的問題后,，我們把目標鎖定在朋友s比較看好的兩款筆記本電腦上。

進入砍價部分,，我開始正式跟賣電腦的業(yè)務員說：很感謝你今天花了很多時間給我們作有關筆記本電腦方面的說明?，F(xiàn)在我們看中這兩款電腦,，你能否給我們再詳細介紹它們的區(qū)別?聽他講完介紹，朋友s又問了他關心的一些問題,。最后,，朋友s說那就決定選這個機子了。然后,，我跟業(yè)務員談,。我說：今天我陪朋友過來買電腦，是因為他們很信任我,，認為我在電腦方面懂得還是比較多的。今天,，我們決定把電腦買好,，只要價格比較優(yōu)惠的話。

朋友看中了這款電腦,，你看能以多大的幅度給我們優(yōu)惠?他回答說：嗯!你們既然選好了這款機子,，我這邊報個實價給你，給你們7900元,，優(yōu)惠400元,。我接著問他：很感謝你，你不僅服務態(tài)度好,，一直為我們挑選筆記本忙前忙后,。同時也感謝你給我們優(yōu)惠了400元。不過我覺得還是很貴,。據(jù)我了解到的情況,，有其他商家比你們價格要低的多。你看看,，你這邊是否還能再優(yōu)惠?他反問我說：那你說吧,，你想多少錢買下來?出個價。

我回答他：我出的價怕你一下子接受不了,，這樣吧,，我們想知道你還能給我們一個什么樣的優(yōu)惠價?他說：這個價格已經(jīng)是很低了，那家給你們那么便宜的話,，你們?yōu)槭裁床坏剿麄兡羌疑碳胰タ纯?我回答他：我們看中了你們的服務和公司的規(guī)模,，要是價格能跟他們差不多的話，我們就不用跑他們那邊去了,，畢竟花時間和精力,。他說：那你說說吧，他們給你們是多少價格?我回答他說：是跟你們有一定的差距,，他們給我們的價格是6800元,。

我一報價格,，這位業(yè)務員就一副很吃驚的樣子答：不可能的，我們這里沒賣過這個價格的,。然后,，我接著說：這樣吧，我們看你今天為我們服務的這么好,，也挺辛苦的,，我知道這么低的價格對你來說，是很難作出決定的,，你看這樣,，你請示一下你們經(jīng)理看看?聽了我說的話，他就找他們經(jīng)理去了,。

他們經(jīng)理過來,，問電腦現(xiàn)在是怎么回事了。我回答他說：電腦很好,，你們的服務態(tài)度也很好,，能為我們忙前忙后的，所以我們決定今天一定要把電腦買回去,，不然感覺不好意思呀!不過,，現(xiàn)在就剩下價格沒談妥了。他說：你們想要什么價?我回答他說：剛才我跟你們業(yè)務人員已經(jīng)說過了,，我們是了解到有一家商家可以賣到6800元的,，機子型號、配置都是一模一樣的,。他一聽,，回答我說：這樣，我看一下我們倉庫進庫單,，我核實一下進貨成本,。

5分鐘過后，他們倆回來了,，經(jīng)理說：這樣吧,，給你們7100元。我遲疑了一下,，說：這樣吧,，我們也商量一下，等會給你們答復,。我跟朋友s說：我再盡力一次,，看能不能談到7000成交，要是實在不行，這個價格也可以考慮的,。朋友s告訴我說：這個價格他還是比較滿意了,。然后，我們回來說：這樣吧!經(jīng)理,，你看,，我們把零頭去掉，7000元整,，可以的話,，我們馬上付錢。他回答說：不行,，我給的價已經(jīng)到位了,，不然，真的沒辦法,。最后,，我說：看在你們的業(yè)務人員這么專業(yè)，態(tài)度這么認真,，那我們決定就按照7100元買了。

生活談判案例精選評析篇三

案例：

受兩位朋友之約前往電腦城,，陪同砍價的項目是某品牌筆記本電腦1臺,。

在還沒有出發(fā)之前，我們了解到另一個朋友買了相同的一款電腦價格是8300元,。同時,，我查詢了有關資料，該款電腦的市場價格有很多,，其中最低的一家價格是7200元,。此外，我還問想買電腦的朋友s,，今天是否定下來一定要購買到筆記本電腦,。朋友s說：下定決心了。

我們到了電腦城,，一起去的兩個朋友只是隨便逛逛而已,。其中逛了兩家很大的電腦店鋪，朋友s,，對電腦不大懂,，只是左看看，右看看,。他不知道買什么樣的機子比較好,。然后我建議他說，電腦款式你來選,，電腦配置我們來跟你說明,，最后決定權在你手里,。看了很多款電腦以及詢問了很多關心的問題后,，我們把目標鎖定在朋友s比較看好的兩款筆記本電腦上,。

進入砍價部分，我開始正式跟賣電腦的業(yè)務員說：很感謝你今天花了很多時間給我們作有關筆記本電腦方面的說明?，F(xiàn)在我們看中這兩款電腦,，你能否給我們再詳細介紹它們的區(qū)別?聽他講完介紹，朋友s又問了他關心的一些問題,。最后,，朋友s說那就決定選這個機子了。然后,，我跟業(yè)務員談,。我說：今天我陪朋友過來買電腦，是因為他們很信任我,，認為我在電腦方面懂得還是比較多的,。今天，我們決定把電腦買好,，只要價格比較優(yōu)惠的話,。朋友看中了這款電腦，你看能以多大的幅度給我們優(yōu)惠?他回答說：嗯!你們既然選好了這款機子,，我這邊報個實價給你,，給你們7900元，優(yōu)惠400元,。我接著問他：很感謝你,，你不僅服務態(tài)度好，一直為我們挑選筆記本忙前忙后,。同時也感謝你給我們優(yōu)惠了400元,。不過我覺得還是很貴。據(jù)我了解到的情況,，有其他商家比你們價格要低的多,。你看看，你這邊是否還能再優(yōu)惠?他反問我說：那你說吧,，你想多少錢買下來?出個價,。我回答他：我出的價怕你一下子接受不了，這樣吧,，我們想知道你還能給我們一個什么樣的優(yōu)惠價?他說：這個價格已經(jīng)是很低了,，那家給你們那么便宜的話，你們?yōu)槭裁床坏剿麄兡羌疑碳胰タ纯?我回答他：我們看中了你們的服務和公司的規(guī)模，要是價格能跟他們差不多的話,，我們就不用跑他們那邊去了,，畢竟花時間和精力。他說：那你說說吧,，他們給你們是多少價格?我回答他說：是跟你們有一定的差距,，他們給我們的價格是6800元。我一報價格,，這位業(yè)務員就一副很吃驚的樣子答：不可能的,，我們這里沒賣過這個價格的。然后,，我接著說：這樣吧,，我們看你今天為我們服務的這么好，也挺辛苦的,，我知道這么低的價格對你來說,，是很難作出決定的，你看這樣,，你請示一下你們經(jīng)理看看?聽了我說的話,，他就找他們經(jīng)理去了。

他們經(jīng)理過來,，問電腦現(xiàn)在是怎么回事了,。我回答他說：電腦很好，你們的服務態(tài)度也很好,，能為我們忙前忙后的，所以我們決定今天一定要把電腦買回去,，不然感覺不好意思呀!不過,，現(xiàn)在就剩下價格沒談妥了。他說：你們想要什么價?我回答他說：剛才我跟你們業(yè)務人員已經(jīng)說過了,，我們是了解到有一家商家可以賣到6800元的,，機子型號、配置都是一模一樣的,。他一聽,，回答我說：這樣，我看一下我們倉庫進庫單,，我核實一下進貨成本,。5分鐘過后，他們倆回來了,，經(jīng)理說：這樣吧,，給你們7100元。我遲疑了一下，說：這樣吧,，我們也商量一下,，等會給你們答復。我跟朋友s說：我再盡力一次,，看能不能談到7000成交,，要是實在不行，這個價格也可以考慮的,。朋友s告訴我說：這個價格他還是比較滿意了,。然后，我們回來說：這樣吧!經(jīng)理,，你看,，我們把零頭去掉，7000元整,，可以的話,，我們馬上付錢。他回答說：不行,，我給的價已經(jīng)到位了,，不然，真的沒辦法,。最后,，我說：看在你們的業(yè)務人員這么專業(yè)，態(tài)度這么認真,，那我們決定就按照7100元買了,。

案例分析：

一、首先,，此例顯然符合“可行可欲”的先決條件,。即能談，且談比不談好,。

二,、信息傳達到位?！翱硟r師”很正確的向賣主表達了“如果合適,，就成交”的想法。

三,、用感謝之語來博得對方好感,。例子中“砍價師”始終重復“很感謝你今天花了很多時間給我們作有關筆記本電腦方面的說明?！?“很感謝你,，你不僅服務態(tài)度好,，一直為我們挑選筆記本忙前忙后。同時也感謝你給我們優(yōu)惠了400元,?！钡日Z，這不僅是對對方的尊重,，更加會增加對方的好感,，為談判的進行鋪墊了良好的氣氛。

四,、增加議題,。案例中的“砍價師”沒有在賣主做出退步后立刻決定成交，而是讓他的朋友考慮后再做決定,，留有余地,。

五、讓對方出價,，給自己留有回旋之地,。顯然一個是賣主一個是買主，存在嚴重的信息不對稱,，自己貿(mào)然出價,，必將難以將價格降到底線。不斷讓對方出價,，通過觀察對方的舉止神態(tài)來推測是否到達低價,，并一次改變自己的應對策略。

六,、不能急于求成,。討價還價過程應該反復進行，且應該表現(xiàn)得冷靜自若,。要表現(xiàn)的可買可不買的姿態(tài),。

七、亮出自己的底價,。此時價格已經(jīng)降到很低,，最后自己可以出一次價,，將價格再壓低,，看對方的反應。

八,、達成交易,。

生活談判案例精選評析篇四

某市百貨大樓為了更多地吸引顧客，提高商店信譽和知名度,，作出這樣一條規(guī)定：凡在百貨大樓購買的商品,，如果購后顧客覺得不如意,，只要未損壞商品原樣，均可在10個月內(nèi)退貨,。這條規(guī)定作出后,，在社會上引起了強烈的反響，顧客劇增,，日銷售額直線上升,。但是在這過程中也遇到了一些具體的問題。

顧客宋某,，系市建筑工程公司工人,，半月前在大樓鞋帽商場買了一雙廣東皮鞋，價格為290元,。在這個半月中,，他發(fā)現(xiàn)鞋幫開膠，鞋底也有輕微斷裂,。于是他到商店要求退貨,。柜臺營業(yè)員認為鞋類屬于特殊商品，穿用后已不能再行出退貨,，且鞋幫開膠的主要原因是劇烈運動造成的,，屬人為原因;鞋底斷裂雖屬質(zhì)量上的事故，但也和運動有直接關系,，因此不同意退貨,，但同意給予修補，其費用由商場負責,。而這位顧客認為,，鞋壞主要是質(zhì)量不過關造成的，堅持退貨,。雙方互不相讓,，發(fā)生爭執(zhí)，最后這位顧客找到商店負責顧客投訴商管科,。商管科的同志認為,，這位顧客的要求有一定道理，商店應該對這起質(zhì)量事故負責任,，但考慮到實際情況,，此鞋經(jīng)修補后還有使用價值，故建議鞋帽商場與顧客協(xié)商,，按修補處理,，并給顧客一定的經(jīng)濟補償。但鞋帽商場領導認為,，鞋是由業(yè)務部門組織進來的,，商品發(fā)生質(zhì)量事故理應有業(yè)務部門向廠商索賠,，商場不能承擔其責任。這位顧客又找到了業(yè)務科,。業(yè)務科認為我們大批量進貨,，不可能因一兩雙鞋而找廠家，況且業(yè)務科只管進貨前的質(zhì)量事故,，商品在銷售過程中發(fā)生的質(zhì)量事故,，應由鞋帽商場負責。

這位顧客在商店各科室手到推諉,，冷落,，感到非常氣憤。一怒之下找到了市消費者協(xié)會,，要求對此作出公正合理的仲裁,。市消費者協(xié)會認真聽取了顧客的意見，和商場進行了溝通,，并委托質(zhì)量檢驗部門對皮鞋進行了嚴格檢驗,。

問題：

1、如果你是消費者協(xié)會,，你怎樣處理?

2,、如果你是商店經(jīng)理，你會怎樣解決?

分析：

“退鞋風波”反映了商店人員互相脫責任,，也說明在商品進貨過程中,，商店沒有嚴格把關。企業(yè)要想發(fā)展,，必須有良好的進貨渠道,，優(yōu)質(zhì)服務，完善的售后服務等,。鞋在生產(chǎn)過程中,，偷工減料，使用不合格的膠水且做工粗糙,，造成鞋幫開膠,。對此事故，經(jīng)銷百貨大樓鞋帽商場應予負責,。而商店應對此鞋給予退貨,，退貨所發(fā)生損失應由鞋帽商場墊付，然后鞋帽商場可通過業(yè)務部門向廠家追索費用,。要建議商店各部門對商品進貨嚴格把關,，杜絕偽劣商品流入,。一旦發(fā)生事故,，負責不可互相推諉,，應建立權威部門，對質(zhì)量事故做出決斷,。

作為經(jīng)理如何對待顧客抱怨,。

全心全意為消費者服務是社會主義商業(yè)本質(zhì)特征的體現(xiàn)，應該把服務放在首位,。處處為顧客著想,，把顧客利益放在首位的作法無疑會贏得顧客的好感和信賴。特別是市場競爭激烈的今天,，企業(yè)間的競爭焦點即是爭取顧客,。當顧客認識到他會在你處放心購買到稱心如意的商品，享受到更多的滿意和便利時,，便會義無返顧的充當你的宣傳者,，招徠大批顧客。贏得了顧客,，銷量,、利潤就提高了。

想吸引顧客,，提高商店信譽和知名度,，就應一切為顧客著想。我們的商場,，靠什么來戰(zhàn)勝競爭對手?靠什么來面對消費者?沒有現(xiàn)代化的經(jīng)營思想,，我們將無法在今日的商戰(zhàn)中立足，沒有貼近大眾百姓的熱心服務,，企業(yè)經(jīng)營就必然招致失敗,。