無論是在個(gè)人生活中還是在組織管理中,，方案都是一種重要的工具和方法,，可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和問題,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的發(fā)展目標(biāo),。我們應(yīng)該重視方案的制定和執(zhí)行，不斷提升方案制定的能力和水平,，以更好地應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,。下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置方案篇一

第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)分局網(wǎng)絡(luò)輿情的處置與管理工作，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制,，妥善處置網(wǎng)上輿情,，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,，為華寧公路分局營造良好的輿論環(huán)境,，根據(jù)《突發(fā)公共事件新聞報(bào)道應(yīng)急辦法》(中辦發(fā)【2008】22號(hào))等文件精神，制定本細(xì)則,。

第二條本細(xì)則中的網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過新聞報(bào)道,、新聞爆料,、論壇,、博客、播客,、微博,、微信,、qq群等互聯(lián)網(wǎng)形式,，反映出來的涉及華寧公路分局政治,、經(jīng)濟(jì),、文化、社會(huì)建設(shè)和與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的熱點(diǎn),、難點(diǎn),、焦點(diǎn)問題,，有較強(qiáng)影響力,、傾向性重大事件的言論和觀點(diǎn)信息，以及可能或已經(jīng)對(duì)華寧公路分局形象,、公信力產(chǎn)生不良影響的網(wǎng)上負(fù)面報(bào)道和負(fù)面言論,。

第二章輿情分類

第三條根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力和發(fā)展態(tài)勢(shì)，將輿情分為三級(jí)：一級(jí)(重大)輿情,、二級(jí)(嚴(yán)重)輿情,、三級(jí)(一般)輿情。一級(jí)輿情是指已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和有可能形成重大網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的苗頭性輿情,，或本屬二級(jí)輿情,，因處置不當(dāng)，導(dǎo)致發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)輿情,。如中央級(jí)媒體關(guān)注或報(bào)道,、國內(nèi)大型門戶網(wǎng)站刊發(fā)后引起和可能引起廣泛關(guān)注的輿情。二級(jí)輿情是指網(wǎng)上影響較大,、可能會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的輿情,，或本屬三級(jí)輿情，因處置不當(dāng),，導(dǎo)致發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)輿情,。如省內(nèi)媒體關(guān)注或報(bào)道、云南網(wǎng)及市內(nèi)主要網(wǎng)站刊發(fā)的容易引起關(guān)注和需要市委,、市政府協(xié)調(diào)解決的重大民生訴求等方面的輿情,。三級(jí)輿情是指市內(nèi)網(wǎng)站的一般爆料、投訴,、普通民生訴求等方面需要及時(shí)解決的網(wǎng)絡(luò)輿情,。

第四條輿情級(jí)別由省公路局黨委和玉溪公路局黨委和市網(wǎng)管辦確定。

第三章輿情處置

第一節(jié)責(zé)任主體及分工

第五條分局主要領(lǐng)導(dǎo)和分局各部門主要負(fù)責(zé)人為網(wǎng)絡(luò)輿情處置第一責(zé)任人,，對(duì)重大輿情要親自處置,。分管領(lǐng)導(dǎo)(網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人)是直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)處置涉及本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情,。市網(wǎng)管辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全市網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作,，涉事部門分管領(lǐng)導(dǎo)(網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),、指導(dǎo)本地本部門網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。

第六條各部門明確一名成員分管網(wǎng)絡(luò)輿情工作并擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人,，至少配備一名政治素質(zhì)高,、責(zé)任心強(qiáng)、有一定寫作能力的同志擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿情管理員,，武裝多名高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員,。全分局上下形成涉事部門牽頭協(xié)調(diào)、相關(guān)職能部門整體聯(lián)動(dòng),、全體干部職工積極參與的網(wǎng)絡(luò)輿情處置與管理工作格局,。形成網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人統(tǒng)一指揮、網(wǎng)絡(luò)輿情管理員具體負(fù)責(zé),、各職能部門和網(wǎng)評(píng)員積極配合的工作格局,。

第二節(jié)輿情監(jiān)測(cè)

第七條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要每日對(duì)主要新聞網(wǎng)站、大型門戶網(wǎng)站,、市內(nèi)主要網(wǎng)站通過新聞報(bào)道,、社區(qū)論壇、博客,、播客以及微博,、微信和qq群等發(fā)布的涉分局輿情進(jìn)行搜索、監(jiān)測(cè),、研判,、預(yù)警。對(duì)人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》網(wǎng)民涉分局留言進(jìn)行搜集,，確保第一時(shí)間掌握涉分局重大輿情,。

第八條市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)建立網(wǎng)絡(luò)管理qq群，對(duì)各部門網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人,、網(wǎng)管員實(shí)行統(tǒng)一管理,。

第三節(jié)輿情研判

第九條一級(jí)輿情，由領(lǐng)導(dǎo)小組和玉溪公路黨委召集涉事部門舉行輿情研判聯(lián)席會(huì)議，研究制定輿情處置方案,。

第十條二級(jí)輿情由領(lǐng)導(dǎo)小組和涉事部門及時(shí)進(jìn)行研判,。對(duì)輿情的性質(zhì)、輿情走勢(shì),、可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的評(píng)估并制定輿情處置方案,。

第十一條三級(jí)輿情由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室告知涉事部門，涉事單位進(jìn)行處理,，處理結(jié)果報(bào)局黨委,。

第十二條已經(jīng)在全省、全國范圍內(nèi)引起廣泛關(guān)注的特別重大突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件,，涉事部門要在第一時(shí)間報(bào)分局黨總支,，黨總支向上級(jí)部門和市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，制定輿情處置方案,。

第四節(jié)輿情報(bào)送

第十三條一級(jí)輿情采用快報(bào)制,。快報(bào)分為手機(jī)快報(bào)和紙質(zhì)快報(bào),。由分局黨總支在輿情發(fā)生半小時(shí)內(nèi)采用手機(jī)快報(bào)報(bào)給市局主要要領(lǐng)導(dǎo),，需要報(bào)送到省的網(wǎng)絡(luò)輿情，由玉溪公路局和相關(guān)部門負(fù)責(zé)分頭按要求報(bào)送,。紙質(zhì)快報(bào)在一小時(shí)內(nèi)送達(dá)市局主要領(lǐng)導(dǎo),。

第十四條二級(jí)輿情采用《網(wǎng)上輿情》形式上報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)上報(bào)到市局有關(guān)部門,。

第十五條三級(jí)輿情采用直辦制,。由分局黨總支指導(dǎo)涉事部門直接進(jìn)行處理。

第五節(jié)處置原則,、流程及要求

第十六條輿情處置按照“三同步”原則進(jìn)行,，即事件應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步布置；處置工作與對(duì)外發(fā)布口徑同步研究,；處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排,。

第十七條一級(jí)輿情處置：1、華寧公路分局輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開會(huì)議,，成立輿情處置專班,，啟動(dòng)突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件新聞應(yīng)急預(yù)案，制定輿情監(jiān)控和輿論引導(dǎo)方案,。2,、按一級(jí)輿情處置流程圖進(jìn)行處置(流程圖附后)。二級(jí)輿情處置：涉事地部門可參照一級(jí)輿情處置辦法進(jìn)行處置,。輿情發(fā)現(xiàn)后,，涉事部門在向分局主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí),，向玉溪公路局只管部門征求處置意見。

輿情形成《網(wǎng)上輿情》內(nèi)參報(bào)送局領(lǐng)導(dǎo),，并被局領(lǐng)導(dǎo)簽批的,，根據(jù)市局批示意見迅速進(jìn)行事件處置。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)未簽批的《網(wǎng)上輿情》,，由分局黨總支督促涉事部門持續(xù)監(jiān)測(cè)輿情,，若輿情進(jìn)一步升級(jí)，要及時(shí)上報(bào)分局領(lǐng)導(dǎo)和市局有關(guān)部門,，確保輿情不造成大范圍的影響,。

分局黨總支辦要對(duì)二級(jí)輿情處置進(jìn)行全程跟蹤督辦。三級(jí)輿情處置：涉事地方或部門要認(rèn)真調(diào)查核實(shí),，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成處置工作,，并向市局回告，同時(shí)將辦理情況在網(wǎng)上反饋,。

有關(guān)人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》輿情：省委書記、市委書記留言版內(nèi)容對(duì)口市委督辦室,，省長(zhǎng),、市長(zhǎng)留言版內(nèi)容對(duì)口市政府督辦室。發(fā)現(xiàn)輿情后,，報(bào)送給對(duì)應(yīng)的市領(lǐng)導(dǎo),。

第十八條各部門需要市局有關(guān)部門辦協(xié)調(diào)處理的網(wǎng)上信息，須出具書面報(bào)告,，請(qǐng)求市局協(xié)調(diào)落實(shí),。

第十九條各部門需要協(xié)調(diào)市外、省外媒體采訪報(bào)道的,，須出具書面報(bào)告,，請(qǐng)求市局有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

第六節(jié)輿論引導(dǎo)

第二十條網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)按照“及時(shí)準(zhǔn)確,、公開透明,、有序開放、正確引導(dǎo)”原則進(jìn)行,。

第二十一條一級(jí)輿情新聞通稿須經(jīng)處置專班或局黨委宣傳部審核后發(fā)布,，二級(jí)輿情新聞通稿須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核后發(fā)布，三級(jí)輿情網(wǎng)上回復(fù)稿須經(jīng)分管本部門主要領(lǐng)導(dǎo)審核或商請(qǐng)市局有關(guān)部門后回復(fù),。

第二十二條需要組織網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的,，由涉事部門提出引導(dǎo)口徑報(bào)市局，并動(dòng)員本地本部門網(wǎng)評(píng)員在市局網(wǎng)管辦指導(dǎo)下進(jìn)行,。發(fā)生一級(jí)輿情時(shí),，由市局網(wǎng)管辦協(xié)調(diào)組織全局網(wǎng)管員,、網(wǎng)評(píng)員，統(tǒng)一部署進(jìn)行輿論引導(dǎo),。

第二十三條需要統(tǒng)籌傳統(tǒng)媒體,、網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行輿論引導(dǎo)的，涉事部門先提交書面報(bào)告,，報(bào)市局網(wǎng)管辦同意后進(jìn)行,。

第二十四條召開新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，有涉外,、中央及省級(jí)新聞媒體參加的,，須在市局黨工部、省局宣傳處指導(dǎo)下進(jìn)行,。

第二十五條各地各部門在接受媒體采訪,、對(duì)外披露信息時(shí)，必須統(tǒng)一事實(shí),、統(tǒng)一數(shù)據(jù),、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一出口,。

第二十六條各部門在成功處置一,、二級(jí)網(wǎng)絡(luò)輿情后，要對(duì)處置工作進(jìn)行總結(jié),、反思,，對(duì)下階段輿情走勢(shì)進(jìn)行分析研判，并將總結(jié)報(bào)告存入案例庫,，為應(yīng)對(duì)未來的網(wǎng)絡(luò)輿情提供指導(dǎo)和借鑒,。

第二十七條主動(dòng)建立與上級(jí)主流媒體和重要網(wǎng)站合作機(jī)制，充分利用上級(jí)媒體資源,，進(jìn)行輿情發(fā)現(xiàn),、研判處置和引導(dǎo)等多個(gè)環(huán)節(jié)的合作，做到有效應(yīng)對(duì)輿情,。

第四章考評(píng)

第二十八條將因網(wǎng)絡(luò)輿情處置不力,，或不按要求開展輿情引導(dǎo)，遲報(bào),、瞞報(bào),、漏報(bào)、謊報(bào)信息,，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自對(duì)外發(fā)布和泄露信息,，造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的，進(jìn)行通報(bào)處理,，部門和當(dāng)事人不得評(píng)為優(yōu)秀等次,，同時(shí)依法依紀(jì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,。

第二十九條考評(píng)工作由市局網(wǎng)管辦會(huì)同市局有關(guān)部門進(jìn)行。

第五章附則

第三十條本細(xì)則由華寧公路分局輿情處置工作辦公室負(fù)責(zé)解釋,。本細(xì)則自印發(fā)之日起施行,。本細(xì)則屬內(nèi)部管理細(xì)則，對(duì)相關(guān)內(nèi)容務(wù)必保密,。

第三十一條本細(xì)則自2017年1月10日起實(shí)施

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置方案篇二

為扎實(shí)落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制,，切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，制定如下實(shí)施方案,。

以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作的重要講話精神，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀,，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好與群眾、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺(tái),，成為了解群眾、貼近群眾,、為群眾排憂解難的新途徑,，成為發(fā)揚(yáng)民主、接受人民監(jiān)督的新渠道,。

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實(shí)行24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)在線值班,，加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日,、突發(fā)事件、重大時(shí)間節(jié)點(diǎn)的全網(wǎng)全時(shí)監(jiān)測(cè),，加強(qiáng)對(duì)各大論壇,、網(wǎng)站、微博,、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置信息的監(jiān)控,、收集、核實(shí),、整理,、匯總、報(bào)送,、跟蹤等工作,，及時(shí)接收、處置,、應(yīng)對(duì)縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán),。

（二）及時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告。發(fā)現(xiàn)輿情要及時(shí),、報(bào)告輿情要及時(shí),，按照分級(jí)預(yù)警機(jī)制要求先報(bào)送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)按程序報(bào)縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門,。在處置完接收的輿情信息后,，要及時(shí)總結(jié)分析，查找問題不足,，并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報(bào)有關(guān)部門,。

（三）認(rèn)真進(jìn)行分析研判。接收輿情后,，領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對(duì)涉及脫貧攻堅(jiān),、社會(huì)穩(wěn)定、民生民利,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、社會(huì)治理、便民服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生,、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析研判，深入調(diào)查了解,，及時(shí)掌握事實(shí)真相和新的發(fā)展動(dòng)態(tài),，請(qǐng)教上級(jí)專家，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施,。需要多方聯(lián)動(dòng)處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,。

（四）及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí),、慎報(bào)原因,、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,，認(rèn)真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，通過論壇發(fā)帖、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布,、微信和微博發(fā)布等形式，及時(shí)回應(yīng),，正確引導(dǎo),，發(fā)布權(quán)威信息、公布處置結(jié)果,，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī),，有針對(duì)性地解疑釋惑,、澄清事實(shí)、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論,。對(duì)短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說明原因，要給群眾和網(wǎng)民一個(gè)滿意的答復(fù),。

（一）分級(jí)負(fù)責(zé),。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作組織牽頭部門，機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作負(fù)責(zé),。

（二）合力聯(lián)動(dòng),。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門對(duì)各類輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)要積極聯(lián)動(dòng)，緊密聯(lián)系,，互相配合,，共同會(huì)商，及早對(duì)輿情趨勢(shì),、影響范圍做出研判并及時(shí)處置,。

（三）資料歸檔。輿情處置整個(gè)過程的材料要及時(shí)整理,，定期歸檔,。主要包括輿情件、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報(bào)道等,。

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置方案篇三

各中小學(xué),、幼兒園，局各科室：

為強(qiáng)化全縣教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制落實(shí),，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作,，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問題，有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī),，有效預(yù)防、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,，結(jié)合我縣教育工作實(shí)際情況,，制定本工作實(shí)施方案。

一,、適用范圍

本方案適用于全縣教育系統(tǒng)各類敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作,。

二、工作原則

（一）屬地管控,，各負(fù)其責(zé),。局掛包領(lǐng)導(dǎo)，各科室,、中小學(xué),、幼兒園負(fù)責(zé)人對(duì)本部門本單位網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作負(fù)首要責(zé)任,。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,，積極主動(dòng)采取有效措施做好處置工作,。

（二）快速反應(yīng)，妥善處置,。要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn),、研判、處置網(wǎng)絡(luò)輿情,。要堅(jiān)持“雙處置”,，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置，網(wǎng)下治本,、網(wǎng)上治標(biāo),，積極妥善做好社會(huì)輿論層面的回應(yīng)。

（三）分級(jí)響應(yīng),，有序應(yīng)對(duì),。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會(huì)影響的大小，針對(duì)不同等級(jí)的輿情,，堅(jiān)持分級(jí)應(yīng)對(duì)的原則,，采取不同應(yīng)對(duì)措施，提高效率,，注重效果,。

三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

（一）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

成立xxx縣教育體育局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱輿情領(lǐng)導(dǎo)小組）,，由縣教育體育局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),，各位班子成員為副組長(zhǎng)，各科室,、中小學(xué),、幼兒園負(fù)責(zé)人為成員。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)絡(luò)輿情辦）,，網(wǎng)絡(luò)輿情辦隸屬教育宣傳中心,，掛牌設(shè)立在局211室，由張志銳同志負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情辦的日常工作,。

（二）主要成員單位職責(zé)

輿情領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案,、工作方案并組織實(shí)施，統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作,。

網(wǎng)絡(luò)輿情辦：具體負(fù)責(zé)全縣教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、研判、提出處置建議,，參與網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測(cè),、研判，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各科室和中小學(xué),、幼兒園處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情,；督導(dǎo)、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,，并負(fù)責(zé)和縣網(wǎng)信辦的直接聯(lián)系,，接受上級(jí)主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

各科室,、中小學(xué),、幼兒園：服從輿情領(lǐng)導(dǎo)小組的工作安排，接受網(wǎng)絡(luò)輿情辦的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，負(fù)責(zé)具體處置涉及本單位,、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情。

四,、應(yīng)對(duì)方案

（一）應(yīng)對(duì)原則

1,、即時(shí)處置原則。力爭(zhēng)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情,，一小時(shí)內(nèi)措施到位,，贏得話語權(quán)。第一時(shí)間上報(bào),。

2,、信息公開原則。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問題,，及時(shí)公布事實(shí)真相,，引導(dǎo)民眾輿論。

3,、主動(dòng)處置原則,。突發(fā)事件中，主動(dòng)與民眾溝通,，并適時(shí)進(jìn)行權(quán)威發(fā)布,，通過釋疑贏得公眾話語權(quán)。

（二）具體措施

1,、建立輿情發(fā)布機(jī)制。在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置中,，根據(jù)必要性,，有計(jì)劃分階段地主動(dòng)公布事件處置進(jìn)展情況，或者聯(lián)系媒體主動(dòng)回應(yīng),。

2,、發(fā)揮輿論影響力,。在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，及時(shí)發(fā)布專業(yè),、權(quán)威,、客觀的評(píng)論性內(nèi)容，引導(dǎo)負(fù)面情緒趨于平和與理性,。

3,、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度。各科室,、中小學(xué),、幼兒園配備一名輿情信息員，在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控輿論發(fā)展動(dòng)向,，負(fù)責(zé)涉及本單位,、本部門的輿情信息采集上報(bào)工作，同時(shí)及時(shí)回應(yīng)處置縣網(wǎng)信辦,、局網(wǎng)絡(luò)輿情辦的工作指令任務(wù),。

（三）工作方法

1、迅速調(diào)查核實(shí),，及時(shí)上報(bào),，積極溝通。迅速組織調(diào)查,，核查事實(shí),，及時(shí)根據(jù)輿情等級(jí)將情況說明上報(bào)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組或網(wǎng)絡(luò)輿情辦，并由網(wǎng)絡(luò)輿情辦統(tǒng)一報(bào)送縣網(wǎng)信辦,。

2,、及時(shí)跟貼回應(yīng)。著重觀察負(fù)面輿論的發(fā)展動(dòng)向,，及時(shí)主動(dòng)應(yīng)對(duì),，由涉事主體迅速組織人員，統(tǒng)一口徑,，放大正面聲音,。

3、快報(bào)事實(shí),，慎報(bào)原因,，多報(bào)進(jìn)展。即在著重解決線下現(xiàn)實(shí)問題的同時(shí),，第一時(shí)間告知事實(shí),。不僅基于嚴(yán)格、全面和深入的調(diào)查，還要注重公布調(diào)查和解決實(shí)況,，助推輿論平復(fù),。

4、對(duì)不實(shí)貼文,，即刻函告縣網(wǎng)信辦,、縣公安局網(wǎng)安大隊(duì)等采取有效措施進(jìn)行管控，消除負(fù)面影響,。同時(shí),，邀請(qǐng)主流媒體采訪，正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。

5,、對(duì)誹謗、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息,，報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)依法處置,。

6、主動(dòng)設(shè)置議題,。在輿情領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，認(rèn)真分析研判，緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問題,，設(shè)置相關(guān)議題，組織網(wǎng)絡(luò)宣傳,，化解網(wǎng)上疑慮,，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

五,、嚴(yán)格落實(shí)考核

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入各學(xué)校,、各科室年終考評(píng)。對(duì)因處置不力造成較大負(fù)面影響的單位和科室取消年終評(píng)優(yōu)評(píng)先資格,；對(duì)因處置不力,、拖延瞞報(bào)等造成重大負(fù)面影響的，還要追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任,。年終縣局將對(duì)在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰,。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置考核工作，由局網(wǎng)絡(luò)輿情辦牽頭,。

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置方案篇四

近年來,，借力中央高層懲治打擊腐敗所展示的決心，網(wǎng)絡(luò)反腐勢(shì)頭強(qiáng)勁,，一批“老虎”,、“蒼蠅”因網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)而落馬,。網(wǎng)絡(luò)反腐已經(jīng)成為一些網(wǎng)民表達(dá)利益訴求的重要途徑和參與反腐的新利器。在新形勢(shì)下,，能否及時(shí)、規(guī)范地應(yīng)對(duì)和處置網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情,，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)處置工作,，關(guān)系到我黨反對(duì)腐敗、建設(shè)清廉政府的成敗,。

（一）直接性強(qiáng),，網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散速度快。較之傳統(tǒng)模式下的涉腐舉報(bào),，網(wǎng)絡(luò)輿情通過微博,、論壇、新聞跟帖,、qq群和網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)媒體渠道傳播,，網(wǎng)民可以立即發(fā)表意見，下情直接上達(dá),，民意表達(dá)更加暢通,。尤其是近年來手機(jī)網(wǎng)民的快速增加，微信等新的交流互動(dòng)平臺(tái)的出現(xiàn),，使得輿情發(fā)布更加多樣化,，傳播更加方便快捷，擴(kuò)散速度也更快,。

（二）復(fù)雜性強(qiáng),，真假情況辨別難。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和發(fā)言者身份的隱蔽性,，加之缺少網(wǎng)絡(luò)規(guī)則限制和有效監(jiān)督,，網(wǎng)絡(luò)自然成為一些網(wǎng)民發(fā)泄情緒的空間。網(wǎng)民發(fā)布的內(nèi)容較為廣泛,，往往魚目混雜,，難以辨識(shí)實(shí)情。從求證實(shí)踐看,，部分網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)是真實(shí)的,，但網(wǎng)絡(luò)反腐是一把“雙刃劍”，也有部分網(wǎng)友出于吸引眼球,、打擊報(bào)復(fù)等目的,，其發(fā)布舉報(bào)線索的真實(shí)性,、可靠性并不能保證,，一定程度影響了反腐的嚴(yán)肅性。

（三）互動(dòng)性強(qiáng),，網(wǎng)民關(guān)注程度高。網(wǎng)絡(luò)事件之所以能成為輿論焦點(diǎn),，就在于網(wǎng)絡(luò)本身開放式的環(huán)境,，讓大范圍、大規(guī)模網(wǎng)民能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互動(dòng)交流,，贊成方的觀點(diǎn)和反對(duì)方的觀點(diǎn)同時(shí)出現(xiàn),，相互探討、爭(zhēng)論,，相互交匯,、碰撞，甚至出現(xiàn)意見交鋒,，從而快速推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)事件白熱化,，給應(yīng)對(duì)工作造成巨大沖擊。同時(shí),，近年來,，網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情有“不達(dá)目的不罷手”的態(tài)勢(shì)，在要求問責(zé)違規(guī)違紀(jì)行為干部的同時(shí),，公眾力圖通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)問政權(quán)利,。這種“網(wǎng)上”倒逼“網(wǎng)下”的方式，迫使政府處于消除負(fù)面影響的考慮,，對(duì)舉報(bào)案件立查立辦,。也正是如此，使近年來網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)現(xiàn)象越來越多,。

（四）突發(fā)性強(qiáng),，有效監(jiān)控難度大。從實(shí)踐層面看,，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生之初并不起眼,，幾乎沒有任何征兆，然而卻在短時(shí)間內(nèi)在一定范圍形成巨大輿論力量,，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī),。這種發(fā)泄也好、真實(shí)舉報(bào)也好,，都具有很強(qiáng)的偶然性,，大大超出了相關(guān)部門的可控制范圍。目前技術(shù)手段層面,，單純通過網(wǎng)站刪貼的形式,，往往會(huì)激化舉報(bào)人的情緒，造成網(wǎng)絡(luò)輿情的進(jìn)一步升級(jí)和擴(kuò)大化,，給有效監(jiān)控帶來更大難度,。

（五）實(shí)效性強(qiáng),，解決訴求成本低。當(dāng)前,，我國的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境處于高度開放的狀態(tài),，除去一些高度敏感的政治詞匯外，網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出的各種信息幾乎不受任何限制,，更不像通過報(bào)紙,、電視等發(fā)布信息經(jīng)過層層審核，也不必象現(xiàn)實(shí)上訪那樣耗費(fèi)人力,、精力和財(cái)力。通過網(wǎng)絡(luò)舉報(bào),，幾乎不花費(fèi)任何成本,，舉報(bào)人只要在某個(gè)網(wǎng)站、論壇等新媒體發(fā)表相關(guān)信息,，就可能會(huì)吸引大批網(wǎng)友聚集,，發(fā)表意見或者廣泛轉(zhuǎn)發(fā)傳播，形成巨大的社會(huì)輿論壓力和社會(huì)輿論熱點(diǎn),。

應(yīng)對(duì)和處置涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情工作是一件新工作,，沒有十分成熟的現(xiàn)成模式可以仿效，目前尚處于探索階段,，各地紀(jì)檢部門在應(yīng)對(duì)和處置涉腐敗網(wǎng)絡(luò)輿情上存在一些普遍問題,。

（一）重視程度不夠，保障措施不到位,。其一,，一些紀(jì)檢監(jiān)察單位對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情不關(guān)注,，將輿情信息工作與紀(jì)檢監(jiān)察其他業(yè)務(wù)工作相分離,，就辦信而辦信，就查案而查案,，對(duì)可能引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)缺乏足夠的認(rèn)識(shí),，對(duì)網(wǎng)上可能發(fā)生的突發(fā)事件缺乏預(yù)判能力。其二,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作研究分析少,、工作部署少、檢查落實(shí)少,，往往事件在網(wǎng)上熱炒,，形成社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)話題了,，才去應(yīng)對(duì),。另外,，一些單位在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)和處置上，沒有專門機(jī)構(gòu),、沒有專職人員,、沒有專項(xiàng)資金。機(jī)構(gòu),、人員和資金的缺乏難以保障涉腐輿情處置的規(guī)范性,，以致處置不及時(shí)、回復(fù)不規(guī)范的情況時(shí)有發(fā)生,。比如最早出現(xiàn)的“天價(jià)煙”局長(zhǎng)周久耕,、“表哥”楊達(dá)才等事件，雖然最終處理結(jié)果滿足了群眾的心理需求,，但應(yīng)對(duì)和處置機(jī)關(guān)的被動(dòng)應(yīng)付顯然已經(jīng)造成了不良影響,。

（二）敏感性不強(qiáng)，反應(yīng)處置不及時(shí),。有些單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情是極個(gè)別的事情,，所以當(dāng)成是虛事，缺乏應(yīng)有的敏感性,，很少花費(fèi)精力,、時(shí)間去了解網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情的特點(diǎn)和規(guī)律，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的影響力估計(jì)不足,，甚至對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情聽之任之,，采取回避的方式，結(jié)果導(dǎo)致事件逐步發(fā)酵,、無法控制,。在回應(yīng)媒體時(shí)不是積極地查找自身存在的不足，而是躲躲閃閃,，認(rèn)為只要堵住源頭,，阻止媒體報(bào)道和網(wǎng)民跟帖，就能解決問題,。有的還想方設(shè)法找人拉關(guān)系甚至花錢刪帖,。由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情處置不及時(shí)，使得網(wǎng)民質(zhì)疑聲音高漲,，使政府陷于被動(dòng),。

（三）制度建設(shè)滯后，運(yùn)行機(jī)制不規(guī)范,。目前,，我國現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)輿情管理法律體系還不健全，缺乏權(quán)威性和系統(tǒng)性,，缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)的救濟(jì)制度,。立法滯后帶來的是網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展的無序和信息傳播管理的混亂,。針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情存在的侵權(quán)、誹謗和無序現(xiàn)象,，并沒有嚴(yán)厲的法律法規(guī)懲處,，而對(duì)于涉腐輿情的后續(xù)追蹤也往往是不了了之，缺乏相應(yīng)完善的責(zé)任追究機(jī)制,。無論是網(wǎng)民和服務(wù)運(yùn)行商,，甚至是被舉報(bào)的網(wǎng)絡(luò)涉腐人員，在涉及相關(guān)責(zé)任追究時(shí),，很少根據(jù)法律法規(guī)承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任,。

（四）部門聯(lián)動(dòng)不力，協(xié)調(diào)機(jī)制不健全,。在處理網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情過程中,，基層紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)與當(dāng)?shù)匦麄鳌⒐?、督查等部門的協(xié)同合作不夠、系統(tǒng)性不強(qiáng),，應(yīng)對(duì)時(shí)基本處于各自為戰(zhàn)狀態(tài),，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對(duì)和處置資源浪費(fèi)。有些單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制嚴(yán)重滯后,，沒有一套完整的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制,、操作流程機(jī)制、處置引導(dǎo)機(jī)制,，沒有制定出臺(tái)專門規(guī)范網(wǎng)上舉報(bào),、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、網(wǎng)上反腐的規(guī)章制度,，使得輿情應(yīng)對(duì)工作不規(guī)范,、處置效果不夠好。

近年來,，漯河市紀(jì)委監(jiān)察局把網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情工作擺在非常重要的位置,，不斷提升網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情信息收集、研判,、處置和引導(dǎo)工作,，發(fā)揮政務(wù)微博等新興媒體在促進(jìn)反腐倡廉建設(shè)中的積極作用，在應(yīng)對(duì)和處置網(wǎng)絡(luò)輿情工作中做了一些有益的探索,。主要是構(gòu)建了五項(xiàng)機(jī)制：

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，構(gòu)建保障機(jī)制。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。市紀(jì)委成立由分管副書記任組長(zhǎng),，分管常委任副組長(zhǎng),，機(jī)關(guān)各部室主要負(fù)責(zé)同志為成員的反腐倡廉輿情網(wǎng)絡(luò)信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究網(wǎng)絡(luò)輿情工作形勢(shì),，會(huì)商重大網(wǎng)絡(luò)輿情處置方案,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在宣傳部，明確專人作為網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的具體責(zé)任人,，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集,、分析、研判與處置工作,。二是打造“三員”隊(duì)伍,。網(wǎng)情搜集員采取人工瀏覽搜索與搜索引擎搜索相結(jié)合，進(jìn)行實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)普遍監(jiān)控,，進(jìn)入各個(gè)重點(diǎn)網(wǎng)站進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控,；網(wǎng)絡(luò)輿情員采取撰寫評(píng)論文章和跟帖的形式，有針對(duì)性地進(jìn)行疏導(dǎo),，引導(dǎo)網(wǎng)上輿論,，形成正面輿論強(qiáng)勢(shì)，為反腐倡廉建設(shè)服務(wù),；微博管理員在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布權(quán)威信息,，解答網(wǎng)民疑惑，疏導(dǎo)網(wǎng)民情緒,，引導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向,。

（二）著眼發(fā)現(xiàn)輿情，構(gòu)建監(jiān)控機(jī)制,。制定網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和輿情搜集,、分析、上報(bào)制度和辦法,，對(duì)主流門戶網(wǎng)站,、本地網(wǎng)站的新聞信息和互動(dòng)類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇等實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控,，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài),，始終保持對(duì)輿情事件的第一時(shí)間獲知權(quán)。同時(shí),，與網(wǎng)絡(luò)輿情,、網(wǎng)評(píng)工作捆綁互動(dòng)，借助微博管理平臺(tái),，要求全市200余個(gè)官方微博的300余名微博管理員對(duì)涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行全方位監(jiān)控,。通過組織發(fā)帖、跟帖等方式，引導(dǎo),、釋放正能量,，從源頭上及時(shí)甄別虛假信息、阻止流言蔓延,、有效處置輿情,。比如，今年6月份,，一位網(wǎng)友在某論壇發(fā)現(xiàn)一條謾罵省委巡視組的不實(shí)信息后,，立即轉(zhuǎn)給@清風(fēng)漯河，管理員迅速協(xié)調(diào)處置,，第一時(shí)間清理了有害信息,。今年5月份，微信上發(fā)布市區(qū)某學(xué)校女教師性侵女學(xué)生的謠言,，我們指導(dǎo)教育局政務(wù)微博迅速發(fā)布,、擴(kuò)散真實(shí)信息，澄清網(wǎng)絡(luò)謠傳,，不足24小時(shí)成功辟謠,，樹立了“不缺席、求速度,、講事實(shí)”的正面形象,。

（三）強(qiáng)化四級(jí)響應(yīng)，構(gòu)建預(yù)警機(jī)制,。建立敏感事件預(yù)警和應(yīng)急處置機(jī)制,，做到早預(yù)防,、早發(fā)現(xiàn),、早處置。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力和緊急程度,，將網(wǎng)絡(luò)輿情劃分并制定特別嚴(yán)重（紅色預(yù)警）,、嚴(yán)重（橙色預(yù)警）、較重（黃色預(yù)警）,、一般（藍(lán)色預(yù)警）四級(jí)預(yù)警響應(yīng)機(jī)制,。同時(shí)，劃定了等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：藍(lán)色級(jí)代表網(wǎng)民關(guān)注度低,，傳播速度慢,，影響范圍小，沒有轉(zhuǎn)化為行為輿論的可能,；黃色級(jí)代表關(guān)注度較高,，傳播速度中等，沒有傳統(tǒng)媒體介入，無轉(zhuǎn)化為行為輿論的可能,；橙色級(jí)代表關(guān)注度高,，傳統(tǒng)媒體開始關(guān)注，傳播速度快,，評(píng)論量大,，影響擴(kuò)散到了很大范圍，有轉(zhuǎn)化為行為輿論的可能,；紅色級(jí)代表關(guān)注度極高,，媒體高度關(guān)注，評(píng)論量較大,，網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載和傳播速度非?？欤绊憯U(kuò)大到了整個(gè)社會(huì),，輿情即將轉(zhuǎn)化為行為輿論,。藍(lán)色級(jí)輿情由廉輿情網(wǎng)絡(luò)信息辦公室掌握處置；黃色級(jí)輿情報(bào)至分管常委,；橙色級(jí)輿情報(bào)至紀(jì)委副書記,、紀(jì)委書記；紅色級(jí)輿情報(bào)至市委,。2013年以來,，共向中紀(jì)委、省紀(jì)委搜集上報(bào)各類網(wǎng)絡(luò)輿情信息5000多條,；向本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)輿情快報(bào)54期,，其中省紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)批示2次、市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)批示14次,。

（四）優(yōu)化工作方法,，構(gòu)建應(yīng)對(duì)機(jī)制。我們積極順應(yīng)“自媒體”時(shí)代潮流,，建立以@清風(fēng)漯河為龍頭,、覆蓋縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的紀(jì)檢監(jiān)察政務(wù)微博群,，做到網(wǎng)上,、網(wǎng)下宣傳工作同步確保，完善網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,，提升網(wǎng)絡(luò)輿情管控力,。對(duì)于輿情熱點(diǎn)事件，清風(fēng)漯河微博主動(dòng)出擊,，成為吸引,、疏導(dǎo),、化解輿情的重要渠道，贏得了網(wǎng)絡(luò)輿論權(quán)威發(fā)布的話語權(quán),。按照“網(wǎng)民訴求全回復(fù)”的要求,，實(shí)行“一督、二疏,、三@”工作法,。“督”,，即對(duì)群眾普遍反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和易形成輿情的違規(guī)違紀(jì)問題,，啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)督辦機(jī)制解決問題，第一時(shí)間做出回應(yīng),。目前,，清風(fēng)漯河已經(jīng)成為有效吸引輿情和案件線索的重要渠道?！笆琛?，即針對(duì)黨員干部違法亂紀(jì)舉報(bào)、涉法涉訴,、信訪遺留等問題,，主動(dòng)私信網(wǎng)友，真誠溝通,，引導(dǎo)其通過信訪,、司法等途徑解決?！癅”,，即針對(duì)網(wǎng)友政策咨詢、求助等信息,，給相關(guān)單位微博直接作出回應(yīng),。截止目前，共轉(zhuǎn)發(fā)交辦此類問題160余件,，訴求人滿意率100%,。

（五）整合部門資源,，構(gòu)建聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。建立由市紀(jì)委、市委宣傳部,、市信訪局,、市公安局、漯河日?qǐng)?bào)社,、市工信局,、市文化新聞出版局等單位組成的聯(lián)席會(huì)議制度，形成反腐倡廉輿情網(wǎng)絡(luò)信息工作“信息互通、引導(dǎo)互動(dòng),、處置互助”的協(xié)調(diào)機(jī)制,。聯(lián)席會(huì)議每季度召開一次，互通信息,，分析當(dāng)前輿論形勢(shì),，解決存在問題，提出下步工作對(duì)策,。出現(xiàn)重大輿情時(shí),，及時(shí)上報(bào)、請(qǐng)示市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo),，從政治和全局的高度，統(tǒng)一安排部署輿情應(yīng)對(duì)處置,，切實(shí)避免紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)“單打獨(dú)斗”,，形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)組織實(shí)施,、多部門共同配合的反腐倡廉輿情應(yīng)對(duì)處置機(jī)制,，營造良好的反腐倡廉輿論環(huán)境。比如,，今年5月份,，中央電視臺(tái)報(bào)道市中級(jí)人民法院副院長(zhǎng)王某拖欠貸款一事引起輿論熱議，我們迅速召開聯(lián)席辦公會(huì)議,，通報(bào)情況,，并向市委主要領(lǐng)導(dǎo)提出輿情研判報(bào)告和應(yīng)對(duì)建議，迅速促成對(duì)該事件的公開回應(yīng),，短時(shí)間內(nèi)平息了輿情,。

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置方案篇五

由于互聯(lián)網(wǎng)具有開放性、互動(dòng)性和隱密性的特點(diǎn),，在網(wǎng)絡(luò)上的每一個(gè)人都可以隨時(shí)隨地對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)表言論,、表明態(tài)度、參與爭(zhēng)辯,，這使得網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播呈現(xiàn)出載體的多樣化,，最常見的有網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論（跟帖、轉(zhuǎn)帖）,、論壇,、個(gè)人博客、播客,、微博,、qq群,、微信等，同時(shí),，新的傳播手段和方式還不斷涌現(xiàn),，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播表現(xiàn)出“海量、迅猛,、不可預(yù)料”的特點(diǎn),，所以，全面,、準(zhǔn)確,、及時(shí)掌握和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情是從更高層次上減少負(fù)面信息的關(guān)鍵，要積極收集輿情,，正視問題,，理性應(yīng)對(duì)，在網(wǎng)絡(luò)輿情即將成為眾多網(wǎng)民熱議的焦點(diǎn)時(shí),，必須掌握相關(guān)信息,，并在第一時(shí)間啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)程序,。

為了保證對(duì)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情研判的全面、準(zhǔn)確、及時(shí)性，建議從以下幾個(gè)方面入手：一是設(shè)置網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員,。在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)置網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員,，不斷培養(yǎng)熟知網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富的監(jiān)督員隊(duì)伍,，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)控。

二是發(fā)動(dòng)群眾,。在一些行業(yè)或者社會(huì)上聘請(qǐng)兼職的網(wǎng)評(píng)員,，搜集,、整理與監(jiān)獄機(jī)關(guān)工作相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情，定期匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情信息,。

三是與有影響網(wǎng)站的管理機(jī)構(gòu)或管理員建立相對(duì)穩(wěn)定的聯(lián)系,。聯(lián)系有影響的重點(diǎn)網(wǎng)站的管理員，定期召集開會(huì),，加強(qiáng)溝通，保證事件發(fā)生后,，對(duì)一些網(wǎng)站的帖子能做到及時(shí)應(yīng)對(duì),、妥善處理。

四是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情搜集平臺(tái)，通過論壇、電子信箱,、微博、微信等方式讓群眾及時(shí)將相關(guān)信息反饋過來,，盡量不要將其擴(kuò)散到社會(huì)上造成不必要的負(fù)面影響。

五是強(qiáng)化與各主流網(wǎng)絡(luò)媒體和公安、監(jiān)察院網(wǎng)監(jiān)等的交流溝通,，建立起信息共享互通機(jī)制,，以協(xié)作互補(bǔ)。

六是在有條件的情況下，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)，特別是應(yīng)該將監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)放在本地網(wǎng)站和全國具有代表性的門戶網(wǎng)站涉及本地的相關(guān)信息上,。

七是要對(duì)輿情統(tǒng)籌全局,、綜合考慮，全面了解輿情發(fā)生的大背景和深層次原因,，從而形成對(duì)輿情的預(yù)判,，同時(shí)與輿情直接關(guān)聯(lián)人加強(qiáng)溝通,，全面掌握輿情詳細(xì)準(zhǔn)確的第一手資料,，形成對(duì)輿情的實(shí)際察知。

八是聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家組成咨詢團(tuán),，共同參與輿情研判,，確保對(duì)輿情現(xiàn)狀、特點(diǎn),、發(fā)展趨勢(shì)的準(zhǔn)確把握,。

（一）建立網(wǎng)絡(luò)輿情值班制度。

1,、監(jiān)獄信息化管理部門設(shè)置專人（網(wǎng)絡(luò)管理員）值班,，及時(shí)捕捉信息，分析研判匯總,。

2,、在工作時(shí)間每天瀏覽查看與監(jiān)獄相關(guān)的監(jiān)控網(wǎng)站至少三次以上，并做好有害信息的記錄情況,。記錄應(yīng)包括：有害信息的網(wǎng)址,、主題、發(fā)布時(shí)間,、發(fā)現(xiàn)時(shí)間,、上報(bào)時(shí)間、處理結(jié)果等相關(guān)信息,。

3,、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，利用技術(shù)手段實(shí)時(shí)搜集網(wǎng)絡(luò)信息,，并定期編寫輿情報(bào)告,，制定輿情疏導(dǎo)方案。

（二）建立網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告制度。

網(wǎng)絡(luò)管理員要認(rèn)真整理各類輿情,，發(fā)現(xiàn)不良信息,，要及時(shí)備份，并報(bào)宣傳部門處理,。特殊情況,，直接向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如發(fā)現(xiàn)包含以下內(nèi)容信息的,，及時(shí)報(bào)告,；違反法律規(guī)定的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān),。

1,、煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和法律,、行政法規(guī)實(shí)施的,；

2、損害國家機(jī)關(guān)聲譽(yù)的,；

3,、煽動(dòng)分裂國家、破環(huán)國家統(tǒng)一的,；

4,、煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,、破壞民族團(tuán)結(jié)的,；

5、捏造或者歪曲事實(shí),，散布謠言,，擾亂社會(huì)秩序的；

6,、宣揚(yáng)封建迷信,、淫穢、色情,、賭博,、暴力、兇殺,、教唆犯罪的,；

7、公然侮辱他人或捏造事實(shí)誹謗,、惡意攻擊他人的,；

8,、損害黨委政府聲譽(yù)，影響我縣安全穩(wěn)定的,；

9,、其他違反憲法和法律行政法規(guī)的。

? ? ? ?(三)建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)制度,。

1,、通過新聞發(fā)布、獄務(wù)公開,、調(diào)查處理等方式引導(dǎo)其輿情向正確,、健康方向發(fā)展。

2,、做好網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)工作,，利用網(wǎng)絡(luò)管理員和宣傳部門作為網(wǎng)絡(luò)“寫手”，將輿論向有利于我方的方向疏導(dǎo),，同時(shí)積極與相關(guān)網(wǎng)站聯(lián)系進(jìn)行刪除或冷處理,。

(四)建立網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)作制度。

1,、信息化部門和宣傳部門負(fù)責(zé)搜集輿情信息,，由宣傳部門進(jìn)行處理,。

2,、固定管理人員，培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)“寫手”,。

3,、做好信息備份，在國家有關(guān)機(jī)關(guān)依法查詢時(shí)予以提供,。

4,、對(duì)違反網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)或傳播有害信息的人員，情節(jié)嚴(yán)重的交予公安部門查處,。

(五)建立網(wǎng)絡(luò)保密制度,，預(yù)防內(nèi)部信息泄露。

1,、內(nèi)外網(wǎng)必須進(jìn)行物理隔離,。

2、內(nèi)外網(wǎng)u盤必須分開使用,，不得將內(nèi)網(wǎng)文件在互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上盡心處理,。

3、內(nèi)外網(wǎng)計(jì)算機(jī)必須安裝殺毒,、防木馬軟件,。

4,、內(nèi)網(wǎng)禁止使用無線設(shè)備。

5,、網(wǎng)絡(luò)管理員必須定期對(duì)內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器進(jìn)行安全漏洞檢測(cè),，升級(jí)服務(wù)器系統(tǒng)，安裝必要的系統(tǒng)補(bǔ)丁,，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)安全漏洞,。

6、定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全教育,，提高警察保密意識(shí),。

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置方案篇六

2016年以來，廣東省檢察機(jī)關(guān)共辦理科級(jí)以下官員“小官巨貪”涉嫌貪污賄賂100萬元以上的案件達(dá)148件201人,。當(dāng)前涉紀(jì)涉腐輿情呈現(xiàn)出：“小官巨貪”案單筆犯罪貪腐數(shù)額趨于更大的現(xiàn)狀,。

檢方從近年來查辦的案件發(fā)現(xiàn)，“小官”長(zhǎng)期扎根基層,，關(guān)系網(wǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜,，或經(jīng)手收支單位大筆經(jīng)費(fèi)，或處于直接掌握項(xiàng)目管理,、招投標(biāo),、物資采購、工程款結(jié)算等環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)資源崗位,，“含金量”很高,，對(duì)行賄人有直接的影響力，故其收受賄賂的單筆數(shù)額更大,。如廣州市海珠區(qū)檢察院查辦的廣東移動(dòng)茂名分公司副經(jīng)理陳某受賄案,，陳某利用負(fù)責(zé)該公司項(xiàng)目招投標(biāo)的職務(wù)便利，共收受賄賂款530萬元,，其單筆受賄數(shù)額少則20萬元,，多則300萬元。

檢方分析稱,，當(dāng)前反腐大環(huán)境下,，單人作案風(fēng)險(xiǎn)、難度較大,，因而“小官”多選擇集體犯罪組建利益同盟,，上下級(jí)之間形成利益均沾的貪腐鏈條，內(nèi)外勾結(jié),、一條龍作案,。如佛山南海區(qū)地稅局里水分局高某映、許某妮,、湯某枝和曾某受賄案,，四人借負(fù)責(zé)房地產(chǎn)過戶審核,、計(jì)稅、二手房減免稅審核等職務(wù)便利,，采用放松審核程序,、虛假辦理臨商申報(bào)個(gè)人所得稅業(yè)務(wù)等方式，為中介代辦人員代理的購房客戶謀取利益,，八年間共受賄人民幣達(dá)670萬元,。

（一）、建設(shè)層面分析：

1,、成立專門機(jī)構(gòu),。為有效應(yīng)對(duì)和處置網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情信息，紀(jì)委,、監(jiān)察廳主動(dòng)與省委編辦溝通協(xié)調(diào),，成立了省紀(jì)委反腐倡廉輿情信息中心，負(fù)責(zé)全省反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)測(cè),、收集整理,、研究分析、應(yīng)對(duì)處置和網(wǎng)上宣傳等工作,。紀(jì)委監(jiān)察局及所屬縣（市,、區(qū)）、建甌市紀(jì)委監(jiān)察局等都成立了相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu),，積極開展網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情的應(yīng)對(duì)和處置工作,。

2、建好一支隊(duì)伍,。全省各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)著力從實(shí)際出發(fā),，建立健全相關(guān)制度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情的監(jiān)看收集,、報(bào)送審簽、應(yīng)對(duì)處置,、輿論引導(dǎo)等工作進(jìn)行細(xì)化與規(guī)范,。省紀(jì)委、監(jiān)察廳與省委宣傳部,、省委外宣辦,、省公安廳、省通信管理局等單位建立了省反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作聯(lián)席會(huì)議制度,，對(duì)聯(lián)席會(huì)議工作規(guī)則,、各成員單位職責(zé)分工等做出明確規(guī)定。對(duì)全省紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息員的任職要求,、人員素質(zhì),、工作職責(zé),、隊(duì)伍管理等作出統(tǒng)一規(guī)定。

3,、及時(shí)協(xié)調(diào)注重處置,。全省各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)充分運(yùn)用聯(lián)席會(huì)議制度優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮各職能部門作用,，加強(qiáng)上下溝通,、橫向聯(lián)系，按照分級(jí)負(fù)責(zé)和屬地原則,，依法依規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情作出快速反應(yīng)和及時(shí)處置,。

4、開展調(diào)研推動(dòng)工作,。近年來,，省紀(jì)委、監(jiān)察廳領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)委廳宣教室,、輿情信息中心的同志深入基層開展調(diào)研,，積極探索推動(dòng)全省網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的思路，研究出臺(tái)相關(guān)工作制度和措施,。

（二）,、從本質(zhì)層面分析：

1、是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，明確責(zé)任,。有針對(duì)性地建立信息中心，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集,、分發(fā),、督辦、落實(shí)等具體工作,。通過設(shè)立輿情專員,，安裝輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，全面加強(qiáng)對(duì)貼吧,、論壇,、在線等網(wǎng)絡(luò)媒體的關(guān)注，及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)的社情民意,，第一時(shí)間收集涉及與本單位相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情,，確保輿情信息處置及時(shí)、有效,。

2,、是暢通渠道，形成合力,。誠邀社會(huì)各界人士對(duì)全縣實(shí)行常態(tài)化不間斷檢查,，并對(duì)舉報(bào)人保密和給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),。紀(jì)檢監(jiān)察室定期不定期通過實(shí)地走訪、電話咨詢,，設(shè)立舉報(bào)信箱,、公布電話，郵箱等形式,，進(jìn)一步開辟舉報(bào)途徑,，并逐步完善網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)受理、查辦和信息發(fā)布機(jī)制,更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)和群眾監(jiān)督的作用,。

3,、是超前預(yù)防，促進(jìn)工作,。針對(duì)苗頭性問題,，超前預(yù)防。堅(jiān)持做到早發(fā)現(xiàn),、早提醒,、早應(yīng)對(duì)。每項(xiàng)舉措的出臺(tái)和落實(shí),，提前做好輿情的搜集和分析,，并及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，使社會(huì)關(guān)注的問題得以有序,、平穩(wěn),、有效解決。積極與社會(huì),、辦事群眾和媒體進(jìn)行交流,。針對(duì)群眾關(guān)注的問題，全方位,、多角度地進(jìn)行公開,，并對(duì)問題作詳細(xì)的輿情分析，找出問題所在,，把負(fù)面輿情的影響降到最低,。

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置方案篇七

實(shí)施計(jì)劃是指從目標(biāo)、要求,、工作內(nèi)容、方法,、工作步驟等方面對(duì)工作進(jìn)行全面,、具體、明確安排的計(jì)劃文件,。這是一種應(yīng)用寫作風(fēng)格,。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒,！

為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制落實(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作,，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問題,，有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，有效預(yù)防,、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,，結(jié)合綜合行政執(zhí)法工作實(shí)際情況，制定本工作實(shí)施方案,。

本預(yù)案適用于各類敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作,。

1、屬地管控,，各負(fù)其責(zé),。局黨組、局屬各單位領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)本部門本單位網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作負(fù)首要責(zé)任,。按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，積極主動(dòng)采取有效措施做好處置工作,。
2,、快速反應(yīng)，妥善處置,。要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn),、研判、處置網(wǎng)絡(luò)輿情,。要堅(jiān)持“雙處置”,，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置，網(wǎng)下治本,、網(wǎng)上治標(biāo),，積極解決自身存在的現(xiàn)實(shí)問題，積極妥善做好社會(huì)輿論層面的回應(yīng),。要按照“三同步”的原則,，切實(shí)做到事情應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步部署、處置工作和對(duì)外發(fā)布同步研究,、處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排,。
3、分級(jí)響應(yīng),，有序應(yīng)對(duì),。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會(huì)影響的大小，針對(duì)不同等級(jí)的輿情，堅(jiān)持分級(jí)應(yīng)對(duì)的原則,，采取不同應(yīng)對(duì)措施,，提高效率，注重效果,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
成立嘉祥縣城市管理局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組),，黨組書記、局長(zhǎng)曹桂生同志任組長(zhǎng),，分管副局長(zhǎng)牟勇任副組長(zhǎng),，科室、執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員,。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在區(qū)綜合執(zhí)法局辦公室，辦公室主任由馬殿華同志擔(dān)任,，王復(fù)健同志擔(dān)任輿情管理員,，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、研判,、提出處置建議,。
(二)主要成員單位職責(zé)
領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實(shí)施,，督導(dǎo),、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作;統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作,。
局辦公室：參與網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測(cè),、研判，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)辦和區(qū)直部門處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情,。
局屬單位,、機(jī)關(guān)各股室：負(fù)責(zé)具體處置涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情,。

(一)應(yīng)對(duì)原則
1,、黃金24小時(shí)法則。力爭(zhēng)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)傷輿情,，贏得話語權(quán),。第一時(shí)間上報(bào)縣網(wǎng)信辦。
2,、信息公開原則,。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問題，及時(shí)引導(dǎo)民眾輿論,。
3,、主動(dòng)處置原則。突發(fā)事件中,，主動(dòng)與民眾溝通,，并適時(shí)進(jìn)行權(quán)威討論，通過釋疑贏得公眾,。
(二)重要措施
1,、建立輿情發(fā)布機(jī)制。選擇具有豐富的經(jīng)驗(yàn)的工作人員,，在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置中,，根據(jù)必要性，有計(jì)劃分階段地開展發(fā)布會(huì),，或者聯(lián)系媒體接受專題采訪等方式主動(dòng)回應(yīng),。
2、發(fā)揮輿論影響力,。在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中,，及時(shí)發(fā)布專業(yè),、權(quán)威,、客觀的評(píng)論性內(nèi)容，引導(dǎo)負(fù)面情緒趨于平和與理性,。
3,、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度,。縣城管局各執(zhí)法大隊(duì)配備一名輿情信息員,，實(shí)時(shí)監(jiān)控輿論發(fā)展動(dòng)向,，負(fù)責(zé)輿情信息的采集上報(bào)工作，同時(shí)及時(shí)回應(yīng)處置縣網(wǎng)信辦的工作指令任務(wù),。
(三)具體方法
1,、迅速調(diào)查核實(shí)，及時(shí)上報(bào),，積極溝通,。迅速組織調(diào)查，核查事實(shí),，及時(shí)上報(bào)黨組和上級(jí)部門,，并報(bào)送縣網(wǎng)信辦。
2,、適時(shí)跟貼回應(yīng),。著重觀察負(fù)面輿論的發(fā)展動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭,，及時(shí)主動(dòng)應(yīng)對(duì),，由涉事主體迅速組織人員，統(tǒng)一口徑，放大正面聲音,，稀釋負(fù)面影響,。
3、快報(bào)事實(shí),，慎填原因,，重報(bào)進(jìn)展。即在著重解決線下現(xiàn)實(shí)問題的同時(shí),，第一時(shí)間告知事實(shí),。不僅基于嚴(yán)格、全面和深入的調(diào)查,，還要注重原因公布的時(shí)間選擇,，過早易引發(fā)群眾的不信任感。階段性公布調(diào)查和解決實(shí)況,，助推輿論平復(fù),。
4、對(duì)不實(shí)貼文,，即刻函告相縣網(wǎng)信辦采取有效措施進(jìn)行管控,，消除負(fù)面影響。同時(shí),，邀請(qǐng)主流媒體采訪,，正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。
5,、對(duì)誹謗,、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息，報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)依法處置,。
6,、主動(dòng)設(shè)置議題。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，認(rèn)真分析研判,，緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題,，設(shè)置相關(guān)議題,，組織網(wǎng)絡(luò)宣傳，化解網(wǎng)上疑慮,，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,。

結(jié)合實(shí)際，整合資源,，互動(dòng)融合,，靈活處置,，有效化解輿情危機(jī)。
(一)全面監(jiān)測(cè)
采取人工和技術(shù)相結(jié)合,、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式,，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重要人物,、重大事件進(jìn)行24小時(shí)檢測(cè),，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情。
(二)研判預(yù)警
對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情,，各涉事主體迅速對(duì)輿情走勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別進(jìn)行評(píng)估,，及時(shí)報(bào)告黨組,、上級(jí)部門和縣網(wǎng)信辦。特別重大輿情務(wù)必2小時(shí)內(nèi)上報(bào),，重大輿情務(wù)必3小時(shí)內(nèi)上報(bào),，較大和一般輿情酌情適時(shí)上報(bào)。
(三)分級(jí)處置
1,、一般網(wǎng)絡(luò)輿情,。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇/社區(qū)、微博,、維權(quán)網(wǎng)站等平臺(tái)對(duì)某項(xiàng)政策或某類問題進(jìn)行詢問,、提出質(zhì)疑、表達(dá)訴求,，未有主流媒體(電視,、報(bào)刊)介入報(bào)道，評(píng)論量也是零星分布,，由涉事主體及時(shí)解決網(wǎng)民訴求,，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。
2,、較大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指涉及有損我局系統(tǒng)的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的且負(fù)面聲音有所上升，發(fā)酵趨勢(shì)明顯的輿情,。由涉事主體密切關(guān)注,，及時(shí)調(diào)查核實(shí)，及時(shí)跟帖回應(yīng),，妥善處置,。
3、重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指涉及重點(diǎn)領(lǐng)域,、重要節(jié)點(diǎn),、重要事件、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵,，或有主流媒體(電視,、報(bào)刊等)介入報(bào)道，可能造成重大影響的輿情,。
4,、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指突發(fā)事件引起的,、嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定,、擾亂社會(huì)秩序、造成重大負(fù)面影響的輿情,。在縣網(wǎng)信辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,，分級(jí)響應(yīng)，及時(shí)有效處置,。
(四)輿論引導(dǎo)
按照“及時(shí)準(zhǔn)確,、公開透明、有序開放,、有效管理,、正確引導(dǎo)”的原則，第一時(shí)間發(fā)布信息,，認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題,，適時(shí)進(jìn)行權(quán)威評(píng)論、積極開展民意互動(dòng),。

本實(shí)施方案自印發(fā)之日起施行,。

為切實(shí)加強(qiáng)公司日常工作中輿情突發(fā)事件處理與信息發(fā)布工作，最大限度地避免,、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負(fù)面影響,，掌握引導(dǎo)輿情的主動(dòng)權(quán)，及時(shí),、有效的處理客戶的意見和建議,，營造和諧、穩(wěn)定的供用電環(huán)境,，特制定本預(yù)案,。

1、準(zhǔn)確把握,、快速反應(yīng),。輿情事件發(fā)生后，首先與市公司新聞中心取得聯(lián)系,，力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確,、權(quán)威信息,，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)的不準(zhǔn)確報(bào)道,，掌握輿論的主動(dòng)權(quán),。

2、加強(qiáng)引導(dǎo),、注重效果,。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平，使突發(fā)事件的輿情發(fā)布有利于公司工作大局,，有利于維護(hù)人民群眾的切身利益,，有利于社會(huì)穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置,。

3,、講究方法、提高效能,。堅(jiān)持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動(dòng)、同時(shí)落實(shí),，積極引導(dǎo)和應(yīng)用好媒體,，處置輿情突發(fā)事件的各部門密切配合輿情發(fā)布工作，確保以最短的時(shí)間,、最快的速度,，發(fā)布最新消息，正確引導(dǎo)輿論,。

4,、嚴(yán)格制度、明確職責(zé),。完善公司工作信息報(bào)送制度,，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度,，明確責(zé)任,，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,。

為做到早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告、早應(yīng)對(duì),、早處置日常工作中發(fā)生的輿情,，經(jīng)公司研究決定，成立**市**輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由經(jīng)理虞忠凱,、黨委書記劉佳華擔(dān)任,，副組長(zhǎng)由營銷副經(jīng)理遲晨林、生產(chǎn)副經(jīng)理李春文,、紀(jì)檢書記王超,、物資副經(jīng)理閆鐵君擔(dān)任，綜合部,、生產(chǎn)部,、經(jīng)營部、安監(jiān)部,、黨群工作部,、客服中心等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨群工作部,，負(fù)責(zé)輿情的評(píng)估,、預(yù)警、分析和報(bào)告,。

工作職責(zé)：

1,、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，決定各相關(guān)部門介入突發(fā)事件的處置,。

2,、審定輿情控制與信息發(fā)布方案，決定新聞發(fā)布的口徑,、原則和內(nèi)容,，確定負(fù)責(zé)新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,。

3,、對(duì)輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時(shí)進(jìn)行會(huì)商,，提出解決方案及處置措施,，確定相關(guān)部門進(jìn)行處置。

4,、依紀(jì)依法對(duì)當(dāng)事人,、責(zé)任人、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見建議,，并按有關(guān)程序交相關(guān)部門處理,。

5、落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng),。

輿情應(yīng)急,，應(yīng)堅(jiān)持以正面導(dǎo)向?yàn)橹鳎盐罩鲃?dòng)權(quán),，增強(qiáng)事件處理透明度,，以疏代堵,，具體程序?yàn)椋?/p>

1、各部門,、各班組要密切注意輿情動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由各部室負(fù)責(zé)人集體對(duì)事件進(jìn)行初步分析,，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開輿情應(yīng)急處置工作會(huì)議,。

2、輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到匯報(bào)后,，召開應(yīng)急會(huì)議,，有針對(duì)性地布置處置工作，形成新聞通稿并組織宣傳報(bào)道,。

3,、工作領(lǐng)導(dǎo)小組將輿情情況及時(shí)以書面形式上報(bào)市公司新聞中心，及時(shí)上報(bào)事件有關(guān)信息,，并與新聞媒體及時(shí)保持信息溝通,。

4、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時(shí)全程處置工作的文字,、聲像記錄工作,。

1、建立信息反饋常態(tài)機(jī)制

在日常工作過程中,，要突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵,，切實(shí)加強(qiáng)工作調(diào)度,，認(rèn)真做好信息反饋，嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)送制度,。

2,、建立輿情監(jiān)控體系

積極應(yīng)對(duì)于媒體輿情，如通過報(bào)紙,、廣播,、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播的輿情信息,，要加強(qiáng)監(jiān)測(cè)監(jiān)控力度,，設(shè)專人進(jìn)行監(jiān)控，做到早發(fā)現(xiàn),、早上報(bào),、早應(yīng)對(duì)、早處置,。

3,、健全信息公開制度

3度消除突發(fā)事件所帶來的社會(huì)負(fù)面影響,，促進(jìn)事態(tài)向良性方面發(fā)展。

4,、完善信息摸排機(jī)制

針對(duì)用戶對(duì)公司工作的不良言論,、片面認(rèn)識(shí)或錯(cuò)誤傾向，要第一時(shí)間做出反映,，集體研究,、集體協(xié)商、認(rèn)真開展調(diào)查研究,，全面摸清情況,，向用戶作出解釋說明，讓用戶全面了解和正確認(rèn)識(shí)國家的各項(xiàng)法律,、法規(guī),。充分體現(xiàn)社會(huì)的法制性、民主性和公平性,。

為及時(shí)聽取和吸納廣大網(wǎng)民的意見和建議,，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境,，促進(jìn)和保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康,、有序發(fā)展，我園特制定以下實(shí)施方案,。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，推動(dòng)學(xué)校作風(fēng)建設(shè),，切實(shí)解決好廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,按照“快速反應(yīng),、及時(shí)回復(fù)、強(qiáng)抓落實(shí)”的原則,，建立健全科學(xué),、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作長(zhǎng)效管理機(jī)制,，推動(dòng)教育工作全面,、有序、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展,，全面提升教育工作質(zhì)量,。

組長(zhǎng)：張晶晶副組長(zhǎng)：靳麗董平組員：任治奇郝瑞網(wǎng)絡(luò)輿情兼職工作人員：姚新新

進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán),，加強(qiáng)正面引導(dǎo),，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響,，樹立我校的良好形象,。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序?yàn)椋菏占畔ⅰ藢?shí)信息—報(bào)送信息—處置輿情。

（二）工作要求

1.進(jìn)一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機(jī)制

－1－

辦,，按照“快速反應(yīng),、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析,、判斷,、評(píng)估，做到責(zé)任到人,，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實(shí)處,。

2.嚴(yán)格網(wǎng)上社情民意辦理時(shí)限要求和工作質(zhì)量

（1）明確辦理時(shí)限。各抓級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、年級(jí)組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時(shí)起后5小時(shí)內(nèi),，對(duì)網(wǎng)民反映的相關(guān)問題予以回應(yīng)（含休息日、節(jié)假日）,；對(duì)能夠迅速解決的一般問題,，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時(shí)內(nèi)作出正式解答；一時(shí)難以解決的要在回復(fù)中說明情況并承諾辦理時(shí)限,，但辦理時(shí)限最長(zhǎng)不得超過5個(gè)工作日,，對(duì)于把握不準(zhǔn)的問題，須報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審定,。

（2）規(guī)范回帖內(nèi)容,。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問題，要通過發(fā)帖,、跟帖,、撰寫評(píng)論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù),，積極釋疑解惑，化解矛盾,，消除影響,，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍,。學(xué)校抓級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)回復(fù)內(nèi)容的審查,，確保相關(guān)回復(fù)內(nèi)容既符合法律、法規(guī)的規(guī)定,，又符合上級(jí)相關(guān)文件要求,，同時(shí)堅(jiān)決杜絕在回復(fù)內(nèi)容中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字以及語意不通等問題?；貜?fù)重在講事實(shí),、擺道理，以理服人,，同時(shí)要注意用語藝術(shù),，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮,。要增強(qiáng)回復(fù)內(nèi)容的針對(duì)性,，確保回復(fù)內(nèi)容既一語中的,，又切實(shí)可行,，堅(jiān)決杜絕用應(yīng)付式、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象,。對(duì)于蓄意散布虛假信息,，惡意詆毀教育的言行，予以有禮有節(jié)的應(yīng)對(duì),，并做好解釋溝通,，矛盾化解工作。重大輿情處置后,，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況,，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。

要加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學(xué)校的溝通,，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時(shí),，嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及年級(jí),、科組作為牽頭單位,，確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實(shí)辦復(fù)責(zé)任，并按照規(guī)定的辦復(fù)時(shí)限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作,。

2021年,，為及時(shí)監(jiān)測(cè)和穩(wěn)妥處置可能出現(xiàn)的重要網(wǎng)絡(luò)輿情，建立組織機(jī)構(gòu),，健全工作機(jī)制,，落實(shí)工作責(zé)任，明確紀(jì)律要求,，加強(qiáng)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集,、分析、研判,、反饋和引導(dǎo)工作,，提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)化解能力，形成突發(fā)事件輿情處理合力、提高處置成效,，維護(hù)穩(wěn)定大局,，根據(jù)上級(jí)文件精神和相關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,，制定本工作方案,。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好政府與群眾,、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn)問題,，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、把握重點(diǎn)、講究方法,、正面引導(dǎo)”的原則,，逐步建立健全科學(xué)、規(guī)范,、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對(duì)工作長(zhǎng)效管理機(jī)制,，為實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動(dòng)，服務(wù)鄉(xiāng)的穩(wěn)定和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境,，提高人民群眾對(duì)政府服務(wù)的滿意度,。

（一）堅(jiān)持事件處置與信訪、輿情處置并重的原則,。充分認(rèn)識(shí)信訪,、輿情處置是事件處置的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，始終堅(jiān)持事件處置和信訪,、輿情引導(dǎo)處置“兩手抓,、兩手硬”的原則，快速有效地做好事件處置和信訪,、輿情處置工作,。

（二）堅(jiān)持事發(fā)單位和事件處置部門為信訪、輿情處置工作第一責(zé)任人的原則,。按照“事件處置主體是信訪,、輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人”的原則，明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導(dǎo)工作第一責(zé)任人,。強(qiáng)化各村（社區(qū)）作為信訪、輿情處置第一責(zé)任主體的意識(shí),，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺擔(dān)當(dāng)起信訪,、輿情處置第一責(zé)任人的角色。

（三）堅(jiān)持協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)輿情處置合力的原則。各村（社區(qū)）要高度重視突發(fā)事件信訪,、輿情處置工作,，在信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照各自職責(zé)開展工作,，形成信訪,、輿情處置合力。

領(lǐng)導(dǎo)小組及成員務(wù)必各司其職,、緊密配合,、扎實(shí)有效地做好輿情監(jiān)測(cè)報(bào)送處置工作。

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組,。全面部署,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重要網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)督促成員單位各司其職,，形成應(yīng)對(duì)合力,，及時(shí)向縣委、縣政府報(bào)告輿情進(jìn)展和處置結(jié)果,；負(fù)責(zé)指導(dǎo)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作,，對(duì)重大信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情做好跟蹤、督查和協(xié)調(diào),，深入探索信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律,，研究有效引導(dǎo)管理信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高應(yīng)對(duì)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)見性,、針對(duì)性與有效性,；根據(jù)輿情的發(fā)生、發(fā)展,、演變情況,，適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；審定輿情應(yīng)對(duì)和處置方案,，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對(duì)象,；落實(shí)縣委、縣政府交辦的其他事項(xiàng),。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。負(fù)責(zé)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、整理,、報(bào)送和跟蹤等日常工作,，及時(shí)掌握輿情熱點(diǎn)和社會(huì)動(dòng)態(tài)，了解社情民意,，便于回應(yīng)疑問,、改進(jìn)工作,，并根據(jù)輿情發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)對(duì)輿論進(jìn)行正面引導(dǎo),。

（三）事件處置單位,。指定1名負(fù)責(zé)人和1名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對(duì)工作；及時(shí)提供事件有關(guān)信息,；配合宣傳部門工作,，協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)采訪記者的接待；指定專人（原則上是分管工作負(fù)責(zé)人）按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪,。

（四）新聞發(fā)言人,。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，黨委副書記為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人,，黨政辦工作人員為聯(lián)絡(luò)員,。

（一）加強(qiáng)輿情監(jiān)控。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息員要每天瀏覽熱門熱點(diǎn)論壇,，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時(shí)間報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，上報(bào)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等,，并監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展動(dòng)向,。要在熱門熱點(diǎn)論壇中注冊(cè)，取得發(fā)貼資格,，同時(shí)要對(duì)熱門熱點(diǎn)論壇的帖子實(shí)施監(jiān)控,。

（二）快速核查應(yīng)對(duì)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后,，立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員,。輿情涉及的有關(guān)村、單位要在第一時(shí)間對(duì)輿情進(jìn)行調(diào)查研究,，及時(shí)掌握事實(shí)真相,，制定輿情處置方案或工作實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本材料,。一般在收到輿情聯(lián)系一天內(nèi)要有個(gè)情況核實(shí)結(jié)果返回給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合擬定對(duì)外處理情況說明,，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)審定,，重大事件按照要求報(bào)上級(jí)有關(guān)部門審定，統(tǒng)一對(duì)外引導(dǎo)口徑,。對(duì)惡意攻擊,、散布謠言、嚴(yán)重影響本地形象的有害信息,，及時(shí)向縣委宣傳部,、政法委及公安局等相關(guān)部門反映并采取措施,，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通，積極主動(dòng)消除不利消息,。根據(jù)輿情的發(fā)展情況，適時(shí)啟動(dòng)正面引導(dǎo)機(jī)制,，在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn),。

（三）及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息。對(duì)于觀點(diǎn)偏頗,、反映事實(shí)失實(shí)或惡語中傷,，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論，要通過正當(dāng)途徑公開辟謠,，以跟帖等方式正面引導(dǎo),，以正視聽。對(duì)那些以文字,、視頻,、圖片等方式出現(xiàn)反映澡溪的信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情，有可能引發(fā)熱點(diǎn)的重要輿論和敏感話題,，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因,、謹(jǐn)慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則，通過論壇發(fā)帖,、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式，及時(shí)回應(yīng),，正確引導(dǎo),，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī)，有針對(duì)性地解疑釋惑,、澄清事實(shí),、批駁謠言、引導(dǎo)輿論,。

加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研判,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn)，著力保持網(wǎng)上意識(shí)形態(tài)積極健康向上,。

（一）提高認(rèn)識(shí),，高度重視。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作作為了解社情民意的新途徑,、開展宣傳教育的新渠道,、強(qiáng)化群眾監(jiān)督的新手段,，各村（社區(qū)）要提高認(rèn)識(shí)，落實(shí)專人強(qiáng)化輿情信息收集渠道,，加強(qiáng)輿情信息綜合分析,，主動(dòng)開展輿論引導(dǎo)，為鄉(xiāng)各項(xiàng)工作開展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍,。

（二）做好輿情監(jiān)測(cè)研判,。密切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和敏感問題的網(wǎng)上輿情,，梳理輿情潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)、研判,、報(bào)送,。

（三）解析引導(dǎo)，注重時(shí)效,。加強(qiáng)與有關(guān)部門聯(lián)系溝通,，做到主動(dòng)引導(dǎo)、精準(zhǔn)引導(dǎo),、有效引導(dǎo),。精心設(shè)置議題，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)增速,、實(shí)體經(jīng)濟(jì),、國企改革、環(huán)境保護(hù),、金融熱點(diǎn),、就醫(yī)就業(yè)就學(xué)等熱點(diǎn)問題的輿論引導(dǎo)，防止負(fù)面輿論集中爆發(fā),，防止具體問題政治化,、局部問題全局化。慎重穩(wěn)妥把握涉藏,、涉法,、涉訴等敏感問題，不炒作不渲染,。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑,，講究策略，堅(jiān)持正面宣傳引導(dǎo),，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確,、權(quán)威信息，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道,，掌握輿論主動(dòng)權(quán),。對(duì)重大突發(fā)事件和易引發(fā)群體性事件的問題，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)預(yù)警研判,，及時(shí)調(diào)控?zé)岫?，加?qiáng)權(quán)威信息發(fā)布，防止出現(xiàn)大的意識(shí)形態(tài)和輿論漩渦,。

（四）上下聯(lián)動(dòng),，快速處理。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上反映的問題,，在網(wǎng)下要快速核實(shí)，如確實(shí)是工作做得不到位的事情,，要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理,，并把處理結(jié)果及時(shí)在網(wǎng)上公布。如一時(shí)還不能處理的要說明原因,，給出時(shí)間表,，要給網(wǎng)民一個(gè)合理的答復(fù)。

（五）及時(shí)總結(jié),，提高水平,。加強(qiáng)對(duì)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員的培訓(xùn)，提高輿情評(píng)論員的政治敏銳性,、輿情收集技巧,、輿論引導(dǎo)能力和輿情研判能力。對(duì)每件重大輿情應(yīng)對(duì)結(jié)束后要及時(shí)總結(jié),，分析問題,，查找不足，以提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)管理水平,。

（一）做好應(yīng)急值守,。嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度，明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員,，24小時(shí)全天候值守,，保證通訊暢通。

（二）強(qiáng)化信息報(bào)送,。發(fā)現(xiàn)有關(guān)重要輿情,，第一時(shí)間向鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,，及時(shí)協(xié)調(diào)溝通,、依法處置。重要輿情即時(shí)報(bào)送,，每天下午17時(shí)匯總報(bào)送當(dāng)天信息,。輿情統(tǒng)一報(bào)至鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，格式為“標(biāo)題+鏈接地址”，要確保溝通渠道順暢穩(wěn)定,、保持緊密聯(lián)系,、共享重要信息、會(huì)商重要輿情,。

（三）嚴(yán)明工作紀(jì)律,。增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，堅(jiān)守工作崗位,，完成工作任務(wù)。嚴(yán)守工作秘密,，不得泄露相關(guān)信息,。出色履職盡責(zé)，堅(jiān)持做好記錄,，做到有案可查,。對(duì)遲報(bào)漏報(bào)、失職瀆職,、失密泄密的人員依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé),。

為充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的宣傳、監(jiān)督,、引導(dǎo)作用,，建立健全處置涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的長(zhǎng)效機(jī)制，東?？h檢察院根據(jù)當(dāng)前涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展特點(diǎn),，研究出臺(tái)了《東海縣人民檢察院關(guān)于加強(qiáng)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的實(shí)施方案》,，以進(jìn)一步創(chuàng)造有利于檢察工作的良好輿論環(huán)境和社會(huì)環(huán)境,。
一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以檢察長(zhǎng)為組長(zhǎng),、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),、各部門負(fù)責(zé)人為主要成員的網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，負(fù)責(zé)牽頭組織開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè),、處置等具體工作。成員由各部門抽調(diào),，負(fù)責(zé)具體工作的開展,。
二是健全長(zhǎng)效機(jī)制。建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判制，網(wǎng)絡(luò)輿情研判組根據(jù)存在輿情內(nèi)容性質(zhì),、危害程度,、涉及范圍、升級(jí)趨勢(shì)組織分析研判,。建立輿情分類處置制,，將輿情分為一般輿情、重大輿情,、特大輿情三個(gè)等級(jí),，并明確規(guī)定責(zé)任部門和審核程序。建立輿情處置跟蹤監(jiān)督制,，重,、特大輿情處置后，由網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)關(guān)注事件進(jìn)展情況,，做好跟蹤,、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù),。建立輿情處置責(zé)任追究制，明確各部門及人員在輿情處置過程中應(yīng)負(fù)的責(zé)任,，對(duì)擅自以檢察機(jī)關(guān)名義或口吻發(fā)帖,、跟帖的、執(zhí)行不力等情況,，視情節(jié)輕重,，追究相應(yīng)責(zé)任。
三是嚴(yán)格處置程序,。抓“?！保醇訌?qiáng)與宣傳,、通信,、公安、網(wǎng)媒等的溝通聯(lián)系,，由辦公室負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和輿情處置備案工作,，技術(shù)部門協(xié)助配合。抓“快”,，即在接到輿情報(bào)告后,，辦公室應(yīng)迅速向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)相關(guān)情況，在領(lǐng)導(dǎo)小組作出決策后,，由網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)具體指令的落實(shí),。抓“巧”，即網(wǎng)評(píng)員在對(duì)輿情進(jìn)行發(fā)帖、跟帖,、撰寫評(píng)論文章,、介紹事實(shí)真相等回復(fù)時(shí)，要注重講事實(shí),、擺道理,，及時(shí)釋疑解惑，化解矛盾,，控制輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散,。
四是提升網(wǎng)評(píng)員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的水平。打造一支政治敏感性高,、檢察業(yè)務(wù)扎實(shí),、網(wǎng)絡(luò)操作水平高的網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍，通過專業(yè)培訓(xùn)和系統(tǒng)培訓(xùn),，確保網(wǎng)上輿情引導(dǎo)隊(duì)伍更加知識(shí)化,、專業(yè)化。

為扎實(shí)落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制,，切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作,，制定如下實(shí)施方案。

以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作的重要講話精神,，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好與群眾,、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺(tái),，成為了解群眾,、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑,，成為發(fā)揚(yáng)民主,、接受人民監(jiān)督的新渠道。

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管,。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實(shí)行24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)在線值班,，加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、突發(fā)事件,、重大時(shí)間節(jié)點(diǎn)的全網(wǎng)全時(shí)監(jiān)測(cè),，加強(qiáng)對(duì)各大論壇、網(wǎng)站,、微博,、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置信息的監(jiān)控,、收集、核實(shí),、整理,、匯總、報(bào)送,、跟蹤等工作,，及時(shí)接收、處置,、應(yīng)對(duì)縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán)。

（二）及時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告,。發(fā)現(xiàn)輿情要及時(shí),、報(bào)告輿情要及時(shí)，按照分級(jí)預(yù)警機(jī)制要求先報(bào)送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)按程序報(bào)縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門,。在處置完接收的輿情信息后，要及時(shí)總結(jié)分析,，查找問題不足,，并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報(bào)有關(guān)部門。

（三）認(rèn)真進(jìn)行分析研判,。接收輿情后,，領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對(duì)涉及脫貧攻堅(jiān)、社會(huì)穩(wěn)定,、民生民利、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、社會(huì)治理,、便民服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生,、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析研判,，深入調(diào)查了解，及時(shí)掌握事實(shí)真相和新的發(fā)展動(dòng)態(tài),，請(qǐng)教上級(jí)專家,，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施。需要多方聯(lián)動(dòng)處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,。

（四）及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情,。堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因,、謹(jǐn)慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則，認(rèn)真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，通過論壇發(fā)帖,、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布、微信和微博發(fā)布等形式,，及時(shí)回應(yīng),，正確引導(dǎo)，發(fā)布權(quán)威信息,、公布處置結(jié)果,，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī)，有針對(duì)性地解疑釋惑,、澄清事實(shí),、批駁謠言、引導(dǎo)輿論,。對(duì)短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說明原因,，要給群眾和網(wǎng)民一個(gè)滿意的答復(fù)。

（一）分級(jí)負(fù)責(zé),。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作組織牽頭部門,，機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作負(fù)責(zé)。

（二）合力聯(lián)動(dòng),。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門對(duì)各類輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)要積極聯(lián)動(dòng),，緊密聯(lián)系，互相配合,，共同會(huì)商,，及早對(duì)輿情趨勢(shì)、影響范圍做出研判并及時(shí)處置,。

（三）資料歸檔,。輿情處置整個(gè)過程的材料要及時(shí)整理，定期歸檔,。主要包括輿情件,、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報(bào)道等。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作的實(shí)施方案

隨著網(wǎng)絡(luò)輿情事件的頻發(fā),，為了能夠及時(shí)止損,，將帶來的負(fù)面影響最小化，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與處置工作因此而受到重視,。為此,，接下來下面識(shí)微科技為大家整理了一份網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與處置解決方案，可供參考,。

第一條為提高網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處置水平,，明確網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)防,、預(yù)警、應(yīng)對(duì)的組織機(jī)構(gòu)和程序,，及時(shí),、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息，澄清事實(shí),，引導(dǎo)輿論,，制訂本預(yù)案。

第二條網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對(duì)社會(huì)問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論,，是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式,，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所持的有較強(qiáng)影響力,、傾向性的言論和觀點(diǎn),。

第三條網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置遵循以下工作原則：

1.及時(shí)主動(dòng)，準(zhǔn)確把握,。事件發(fā)生后,，在第一時(shí)間作出反應(yīng)，發(fā)布準(zhǔn)確信息,，穩(wěn)定公眾情緒,，掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)，把不良影響降低到最低限度,。

2.強(qiáng)化引導(dǎo),，注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平,，使網(wǎng)絡(luò)輿情的新聞宣傳有利于審計(jì)工作大局,，有利于突發(fā)事件的妥善處置。

3.突出導(dǎo)向,，分類處理,。對(duì)于影響較大的審計(jì)工作突發(fā)公共事件和社會(huì)高度關(guān)注的敏感問題，由局辦公室提出新聞處置建議預(yù)案并報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，統(tǒng)籌安排宣傳報(bào)道工作,。

第四條組織機(jī)構(gòu)

成立網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組,，局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，其他領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，成員由各股室負(fù)責(zé)人擔(dān)任,。

領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：

1.對(duì)涉及工作的網(wǎng)絡(luò)輿情采取有效措施,，協(xié)調(diào)和處理與媒體的相關(guān)事宜；

2.根據(jù)需要確定網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)對(duì)新聞發(fā)言人,；

5.向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門及時(shí)上報(bào)信息,。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情處置,、預(yù)警工作小組，工作小組設(shè)在局辦公室,，由各相關(guān)人員組成,，其中辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理與網(wǎng)監(jiān)、網(wǎng)宣部門及媒體的關(guān)系,，收集,、跟蹤境內(nèi)外輿情，及時(shí)向有關(guān)單位,、部門通報(bào)情況,，各股室負(fù)責(zé)提供情況材料并進(jìn)行核實(shí)、分析,。

第五條輿情預(yù)警體系

辦公室指定專門輿情評(píng)論員負(fù)責(zé)文字及宣傳工作,，收集輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)涉及審計(jì)工作的輿情及時(shí)上報(bào),，并在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下引導(dǎo)輿情,。

輿情評(píng)論員及時(shí)收集輿情危機(jī)事件及其苗頭動(dòng)向，分析評(píng)估態(tài)勢(shì)趨向和可能產(chǎn)生的社會(huì)效果,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情,，須第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，提出輿情處置建議并根據(jù)情況需要逐級(jí)上報(bào),。在報(bào)告的同時(shí)及時(shí)跟帖,，確保正確引導(dǎo)輿論走向，有條不紊地開展輿情處置工作,。

第六條輿情引導(dǎo)機(jī)制

輿情突發(fā)事件發(fā)生后,，要按照“確認(rèn)事實(shí)，快速反應(yīng),，妥善處理”總體要求,，在第一時(shí)間啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)涉及審計(jì)工作的負(fù)面報(bào)道后,，應(yīng)堅(jiān)持積極正面引導(dǎo),，進(jìn)行有針對(duì)性地解答及跟帖，以正視聽,。有重大影響的輿情在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,，以新聞發(fā)布會(huì)、通氣會(huì)等形式迅速反應(yīng),，協(xié)調(diào)主流媒體,，推出相關(guān)報(bào)道，引領(lǐng)社會(huì)輿論,。

第七條輿情處置預(yù)案

按照“早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告,、早處置”的基本要求，及時(shí)了解輿情出處,，對(duì)引發(fā)該輿情的不實(shí)之處進(jìn)行澄清,。同時(shí)組織輿情評(píng)論員，從普通網(wǎng)民的角度對(duì)提出的負(fù)面質(zhì)疑進(jìn)行反駁,，引導(dǎo)輿情的正面發(fā)展,。

當(dāng)負(fù)面影響增大時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)有意識(shí)地選擇重要信息,，有側(cè)重地在主流媒體公布信息內(nèi)容,，維護(hù)審計(jì)部門的形象。

第八條輿情應(yīng)對(duì)方法

1.明確態(tài)度,。應(yīng)在第一時(shí)間表明態(tài)度,，快講事實(shí)，慎講原因,，表示對(duì)事件的關(guān)注和重視,。

2.提高速度。要迅速與有關(guān)單位和媒體取得聯(lián)系,，進(jìn)行有效溝通,，及時(shí)封堵刪除與事實(shí)不相符的不良信息。

3.統(tǒng)一尺度,。要及時(shí)拿出統(tǒng)一的解釋口徑,，一時(shí)拿不出完整的調(diào)查結(jié)論時(shí)，應(yīng)考慮梯度發(fā)布信息,，分階段降低流言的影響,。

4.規(guī)范法度。在消除負(fù)面報(bào)道危害時(shí),，要有的放矢,，方法得當(dāng)，分清輕重緩急,，密切關(guān)注媒體動(dòng)態(tài),，防止事態(tài)反復(fù)。

5.調(diào)整角度,。對(duì)確屬工作失誤的情況,，應(yīng)將著眼點(diǎn)放在事后的處理、原因的調(diào)查及責(zé)任的追究上,，舉一反三,，落實(shí)整改,。

第九條溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

建立與宣傳,、通信,、公安等網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。加強(qiáng)聯(lián)系,，定期溝通,，及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情的最新動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí),、提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的科學(xué)方法,。

第十條責(zé)任獎(jiǎng)懲辦法

將輿情處置工作納入年度績(jī)效考評(píng)體系，全面推行責(zé)任追究和倒查制度,。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置工作做出突出成績(jī)的股室或個(gè)人,，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì),；對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情重要情況或者應(yīng)急處置工作中有其他玩忽職守,、失職、瀆職行為的,，或擅自發(fā)布有關(guān)信息或報(bào)道虛假情況,，導(dǎo)致重大影響和嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)對(duì)有關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任,。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上海量的輿論資訊信息,，監(jiān)測(cè)輿情的最好方式主要是通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)。如果是人工來做,，一方面無法保證信息的全面性,，另一方面像在節(jié)假日、周末,、下班時(shí)間等這樣的非工作時(shí)段就不能及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)測(cè),。此外，在這個(gè)過程中還需要人工篩選,、過濾,、分析、總結(jié)等,，工作量十分龐大,。

因而，借助專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)是企業(yè)最好的選擇,。下面以識(shí)微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)為例：

1.可完成對(duì)全網(wǎng)輿論輿情信息的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)以及指定網(wǎng)站平臺(tái)的定向監(jiān)測(cè),，助力用戶及時(shí)且全面的掌握與己相關(guān)的動(dòng)態(tài)。

2.可自動(dòng)識(shí)別敏感,、負(fù)面等用戶需要重點(diǎn)關(guān)注的信息,，并支持通過微信、短信,、郵件,、客戶端等方式告警,，提醒延遲最快可在30秒內(nèi)，助力用戶搶占危機(jī)處置先機(jī),。

3.可對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息,、重點(diǎn)事件、敏感事件等進(jìn)行回溯尋找輿情源頭,；跟蹤輿情傳播過程,，進(jìn)行傳播趨勢(shì)、傳播情感,、傳播媒體分析和統(tǒng)計(jì),，分析圖表簡(jiǎn)報(bào)同步生成，并支持一鍵導(dǎo)出,，供輿情公關(guān)的處置工作提供決策參考依據(jù),。

1.輿情處理原則：宜疏不宜堵；宜解不宜避,；宜全不宜偏,；宜軟不宜硬；宜緩不宜急,。

2.輿情處理步驟：全面掌握情況,、理性分析是非、客觀陳述事實(shí),、公正表達(dá)立場(chǎng),、提出解決方案。

3.輿情處理方法：首先,，需要盡量在第一時(shí)間發(fā)布對(duì)外聲明,，贏得話語權(quán)。其次,，進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)收集,，了解各大網(wǎng)站、媒體平臺(tái)上的輿論動(dòng)態(tài),，掌握事件的真相,，并且對(duì)輿情信息的真實(shí)性、來源,、證據(jù),、意見等都做好編號(hào)存儲(chǔ)。第三,，根據(jù)輿情具體情況做出相應(yīng)處理,，如做好彌補(bǔ)措施、對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理等，同時(shí)做好后續(xù)反饋發(fā)聲工作,。第四,，關(guān)注輿情處置后輿論導(dǎo)向、建立預(yù)防機(jī)制,。

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)及處置方案篇八

為扎實(shí)落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作,，制定如下實(shí)施方案,。

以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作的重要講話精神,，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀,，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，搭建好與群眾,、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺(tái)，成為了解群眾,、貼近群眾,、為群眾排憂解難的新途徑，成為發(fā)揚(yáng)民主,、接受人民監(jiān)督的新渠道,。

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實(shí)行24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)在線值班,，加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日,、突發(fā)事件、重大時(shí)間節(jié)點(diǎn)的全網(wǎng)全時(shí)監(jiān)測(cè),，加強(qiáng)對(duì)各大論壇,、網(wǎng)站、微博,、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置信息的監(jiān)控,、收集、核實(shí),、整理,、匯總、報(bào)送,、跟蹤等工作,，及時(shí)接收、處置,、應(yīng)對(duì)縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán)。

（二）及時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告。發(fā)現(xiàn)輿情要及時(shí),、報(bào)告輿情要及時(shí),，按照分級(jí)預(yù)警機(jī)制要求先報(bào)送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)按程序報(bào)縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門,。在處置完接收的輿情信息后,，要及時(shí)總結(jié)分析，查找問題不足,，并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報(bào)有關(guān)部門,。

（三）認(rèn)真進(jìn)行分析研判。接收輿情后,，領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對(duì)涉及脫貧攻堅(jiān),、社會(huì)穩(wěn)定、民生民利,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、社會(huì)治理、便民服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生,、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析研判，深入調(diào)查了解,，及時(shí)掌握事實(shí)真相和新的發(fā)展動(dòng)態(tài),，請(qǐng)教上級(jí)專家，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施,。需要多方聯(lián)動(dòng)處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,。

（四）及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí),、慎報(bào)原因,、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,，認(rèn)真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，通過論壇發(fā)帖、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布,、微信和微博發(fā)布等形式，及時(shí)回應(yīng),，正確引導(dǎo),，發(fā)布權(quán)威信息、公布處置結(jié)果,，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī),，有針對(duì)性地解疑釋惑,、澄清事實(shí)、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論,。對(duì)短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說明原因，要給群眾和網(wǎng)民一個(gè)滿意的答復(fù),。

（一）分級(jí)負(fù)責(zé),。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作組織牽頭部門，機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作負(fù)責(zé),。

（二）合力聯(lián)動(dòng),。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門對(duì)各類輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)要積極聯(lián)動(dòng)，緊密聯(lián)系,，互相配合,，共同會(huì)商,，及早對(duì)輿情趨勢(shì),、影響范圍做出研判并及時(shí)處置。

（三）資料歸檔,。輿情處置整個(gè)過程的材料要及時(shí)整理,，定期歸檔。主要包括輿情件,、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報(bào)道等,。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作的實(shí)施方案

隨著網(wǎng)絡(luò)輿情事件的頻發(fā)，為了能夠及時(shí)止損,，將帶來的負(fù)面影響最小化,，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與處置工作因此而受到重視。為此,，接下來下面識(shí)微科技為大家整理了一份網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與處置解決方案,，可供參考。