無論是在個人生活中還是在組織管理中,,方案都是一種重要的工具和方法,,可以幫助我們更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題,,實(shí)現(xiàn)個人和組織的發(fā)展目標(biāo)。寫方案的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?下面是小編幫大家整理的方案范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧。
輿情應(yīng)對處置工作方案篇一
20--年,,為及時監(jiān)測和穩(wěn)妥處置可能出現(xiàn)的重要網(wǎng)絡(luò)輿情,,建立組織機(jī)構(gòu),,健全工作機(jī)制,,落實(shí)工作責(zé)任,,明確紀(jì)律要求,加強(qiáng)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集,、分析,、研判,、反饋和引導(dǎo)工作,,提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和危機(jī)化解能力,,形成突發(fā)事件輿情處理合力,、提高處置成效,,維護(hù)穩(wěn)定大局,,根據(jù)上級文件精神和相關(guān)要求,,結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,制定本工作方案,。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,,搭建好政府與群眾、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,,有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn)問題,按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、把握重點(diǎn),、講究方法,、正面引導(dǎo)”的原則,,逐步建立健全科學(xué),、規(guī)范,、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對工作長效管理機(jī)制,,為實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動,,服務(wù)鄉(xiāng)的穩(wěn)定和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境,,提高人民群眾對政府服務(wù)的滿意度,。
(一)堅(jiān)持事件處置與信訪、輿情處置并重的原則,。充分認(rèn)識信訪,、輿情處置是事件處置的一個重要環(huán)節(jié),始終堅(jiān)持事件處置和信訪,、輿情引導(dǎo)處置“兩手抓,、兩手硬”的原則,快速有效地做好事件處置和信訪,、輿情處置工作,。
(二)堅(jiān)持事發(fā)單位和事件處置部門為信訪、輿情處置工作第一責(zé)任人的原則,。按照“事件處置主體是信訪,、輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人”的原則,明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導(dǎo)工作第一責(zé)任人,。強(qiáng)化各村(社區(qū))作為信訪,、輿情處置第一責(zé)任主體的意識,主要負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺擔(dān)當(dāng)起信訪,、輿情處置第一責(zé)任人的角色,。
(三)堅(jiān)持協(xié)調(diào)聯(lián)動加強(qiáng)輿情處置合力的原則,。各村(社區(qū))要高度重視突發(fā)事件信訪、輿情處置工作,,在信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,,按照各自職責(zé)開展工作,形成信訪,、輿情處置合力,。
領(lǐng)導(dǎo)小組及成員務(wù)必各司其職、緊密配合,、扎實(shí)有效地做好輿情監(jiān)測報送處置工作,。
(一)領(lǐng)導(dǎo)小組。全面部署,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重要網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,,協(xié)調(diào)督促成員單位各司其職,形成應(yīng)對合力,,及時向縣委、縣政府報告輿情進(jìn)展和處置結(jié)果,;負(fù)責(zé)指導(dǎo)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作,對重大信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情做好跟蹤,、督查和協(xié)調(diào),,深入探索信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律,,研究有效引導(dǎo)管理信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的長效機(jī)制,不斷提高應(yīng)對信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)見性,、針對性與有效性;根據(jù)輿情的發(fā)生,、發(fā)展,、演變情況,,適時啟動應(yīng)急預(yù)案,;審定輿情應(yīng)對和處置方案,,確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對象,;落實(shí)縣委,、縣政府交辦的其他事項(xiàng)。
(二)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。負(fù)責(zé)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的收集,、整理、報送和跟蹤等日常工作,,及時掌握輿情熱點(diǎn)和社會動態(tài),了解社情民意,,便于回應(yīng)疑問、改進(jìn)工作,,并根據(jù)輿情發(fā)展趨勢,適時對輿論進(jìn)行正面引導(dǎo),。
(三)事件處置單位。指定1名負(fù)責(zé)人和1名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對工作,;及時提供事件有關(guān)信息;配合宣傳部門工作,,協(xié)助做好現(xiàn)場采訪記者的接待;指定專人(原則上是分管工作負(fù)責(zé)人)按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪,。
(四)新聞發(fā)言人。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,,黨委副書記為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人,黨政辦工作人員為聯(lián)絡(luò)員,。
(一)加強(qiáng)輿情監(jiān)控。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息員要每天瀏覽熱門熱點(diǎn)論壇,,發(fā)現(xiàn)輿情在第一時間報送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)名,、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等,并監(jiān)測輿情發(fā)展動向,。要在熱門熱點(diǎn)論壇中注冊,,取得發(fā)貼資格,同時要對熱門熱點(diǎn)論壇的帖子實(shí)施監(jiān)控,。
(二)快速核查應(yīng)對,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后,,立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員,。輿情涉及的有關(guān)村、單位要在第一時間對輿情進(jìn)行調(diào)查研究,,及時掌握事實(shí)真相,制定輿情處置方案或工作實(shí)施計劃,,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本材料,。一般在收到輿情聯(lián)系一天內(nèi)要有個情況核實(shí)結(jié)果返回給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合擬定對外處理情況說明,,報領(lǐng)導(dǎo)小組組長審定,重大事件按照要求報上級有關(guān)部門審定,,統(tǒng)一對外引導(dǎo)口徑。對惡意攻擊,、散布謠言、嚴(yán)重影響本地形象的有害信息,,及時向縣委宣傳部、政法委及公安局等相關(guān)部門反映并采取措施,,與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通,,積極主動消除不利消息。根據(jù)輿情的發(fā)展情況,,適時啟動正面引導(dǎo)機(jī)制,,在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn)。
(三)及時發(fā)布權(quán)威信息,。對于觀點(diǎn)偏頗、反映事實(shí)失實(shí)或惡語中傷,,但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論,要通過正當(dāng)途徑公開辟謠,,以跟帖等方式正面引導(dǎo),以正視聽,。對那些以文字、視頻、圖片等方式出現(xiàn)反映澡溪的信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情,,有可能引發(fā)熱點(diǎn)的重要輿論和敏感話題,發(fā)現(xiàn)后要及時上報鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,,堅(jiān)持“速報事實(shí)、慎報原因,、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,,通過論壇發(fā)帖、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式,,及時回應(yīng),正確引導(dǎo),,搶占正面信息發(fā)布的先機(jī),有針對性地解疑釋惑,、澄清事實(shí)、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論。
加強(qiáng)風(fēng)險研判,,有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn),,著力保持網(wǎng)上意識形態(tài)積極健康向上,。
(一)提高認(rèn)識,,高度重視。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作作為了解社情民意的新途徑,、開展宣傳教育的新渠道、強(qiáng)化群眾監(jiān)督的新手段,,各村(社區(qū))要提高認(rèn)識,落實(shí)專人強(qiáng)化輿情信息收集渠道,,加強(qiáng)輿情信息綜合分析,主動開展輿論引導(dǎo),,為鄉(xiāng)各項(xiàng)工作開展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。
(二)做好輿情監(jiān)測研判,。密切關(guān)注社會熱點(diǎn),、焦點(diǎn)和敏感問題的網(wǎng)上輿情,梳理輿情潛在風(fēng)險點(diǎn),,加強(qiáng)輿情監(jiān)測,、研判,、報送,。
(三)解析引導(dǎo),注重時效,。加強(qiáng)與有關(guān)部門聯(lián)系溝通,做到主動引導(dǎo),、精準(zhǔn)引導(dǎo)、有效引導(dǎo),。精心設(shè)置議題,加強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)增速,、實(shí)體經(jīng)濟(jì)、國企改革,、環(huán)境保護(hù),、金融熱點(diǎn),、就醫(yī)就業(yè)就學(xué)等熱點(diǎn)問題的輿論引導(dǎo),防止負(fù)面輿論集中爆發(fā),,防止具體問題政治化、局部問題全局化,。慎重穩(wěn)妥把握涉藏,、涉法,、涉訴等敏感問題,,不炒作不渲染,。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑,講究策略,,堅(jiān)持正面宣傳引導(dǎo),及時發(fā)布準(zhǔn)確,、權(quán)威信息,疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒,,最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報道,掌握輿論主動權(quán),。對重大突發(fā)事件和易引發(fā)群體性事件的問題,,加強(qiáng)監(jiān)測預(yù)警研判,及時調(diào)控?zé)岫?,加?qiáng)權(quán)威信息發(fā)布,,防止出現(xiàn)大的意識形態(tài)和輿論漩渦,。
(四)上下聯(lián)動,,快速處理,。針對網(wǎng)絡(luò)上反映的問題,在網(wǎng)下要快速核實(shí),,如確實(shí)是工作做得不到位的事情,要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理,,并把處理結(jié)果及時在網(wǎng)上公布。如一時還不能處理的要說明原因,,給出時間表,要給網(wǎng)民一個合理的答復(fù),。
(五)及時總結(jié),,提高水平。加強(qiáng)對信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的培訓(xùn),,提高輿情評論員的政治敏銳性,、輿情收集技巧,、輿論引導(dǎo)能力和輿情研判能力,。對每件重大輿情應(yīng)對結(jié)束后要及時總結(jié),分析問題,,查找不足,以提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對管理水平,。
(一)做好應(yīng)急值守。嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度,,明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員,24小時全天候值守,,保證通訊暢通。
(二)強(qiáng)化信息報送,。發(fā)現(xiàn)有關(guān)重要輿情,,第一時間向鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,,及時協(xié)調(diào)溝通、依法處置,。重要輿情即時報送,每天下午17時匯總報送當(dāng)天信息,。輿情統(tǒng)一報至鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,,格式為“標(biāo)題+鏈接地址”,要確保溝通渠道順暢穩(wěn)定,、保持緊密聯(lián)系、共享重要信息,、會商重要輿情。
(三)嚴(yán)明工作紀(jì)律,。增強(qiáng)政治意識、大局意識和責(zé)任意識,,堅(jiān)守工作崗位,完成工作任務(wù),。嚴(yán)守工作秘密,不得泄露相關(guān)信息,。出色履職盡責(zé),,堅(jiān)持做好記錄,做到有案可查,。對遲報漏報、失職瀆職,、失密泄密的人員依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé)。
輿情應(yīng)對處置工作方案篇二
為扎實(shí)落實(shí)意識形態(tài)工作責(zé)任制,,切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作,,制定如下實(shí)施方案,。
以***新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),,深入貫徹落實(shí)***總書記關(guān)于意識形態(tài)工作的重要講話精神,弘揚(yáng)社會主義核心價值觀,,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,搭建好與群眾,、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺,,成為了解群眾、貼近群眾,、為群眾排憂解難的新途徑,成為發(fā)揚(yáng)民主,、接受人民監(jiān)督的新渠道。
(一)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管,。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實(shí)行24小時網(wǎng)絡(luò)在線值班,加強(qiáng)對節(jié)假日,、突發(fā)事件、重大時間節(jié)點(diǎn)的全網(wǎng)全時監(jiān)測,,加強(qiáng)對各大論壇、網(wǎng)站,、微博,、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置信息的監(jiān)控,、收集,、核實(shí)、整理,、匯總、報送,、跟蹤等工作,及時接收,、處置、應(yīng)對縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,,切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán),。
(二)及時網(wǎng)絡(luò)輿情報告。發(fā)現(xiàn)輿情要及時,、報告輿情要及時,按照分級預(yù)警機(jī)制要求先報送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時按程序報縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門。在處置完接收的輿情信息后,,要及時總結(jié)分析,查找問題不足,,并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報有關(guān)部門,。
(三)認(rèn)真進(jìn)行分析研判,。接收輿情后,,領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對涉及脫貧攻堅(jiān)、社會穩(wěn)定,、民生民利,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、社會治理、便民服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析研判,,深入調(diào)查了解,及時掌握事實(shí)真相和新的發(fā)展動態(tài),,請教上級專家,積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施,。需要多方聯(lián)動處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門。
(四)及時應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情,。堅(jiān)持“速報事實(shí)、慎報原因,、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,,認(rèn)真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,通過論壇發(fā)帖,、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布,、微信和微博發(fā)布等形式,及時回應(yīng),,正確引導(dǎo),發(fā)布權(quán)威信息,、公布處置結(jié)果,搶占正面信息發(fā)布的先機(jī),,有針對性地解疑釋惑、澄清事實(shí),、批駁謠言、引導(dǎo)輿論,。對短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說明原因,要給群眾和網(wǎng)民一個滿意的答復(fù),。
(一)分級負(fù)責(zé)。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作組織牽頭部門,,機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)對相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作負(fù)責(zé)。
(二)合力聯(lián)動。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門對各類輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對要積極聯(lián)動,,緊密聯(lián)系,,互相配合,,共同會商,,及早對輿情趨勢、影響范圍做出研判并及時處置,。
(三)資料歸檔。輿情處置整個過程的材料要及時整理,,定期歸檔。主要包括輿情件,、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報道等。
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作的實(shí)施方案
隨著網(wǎng)絡(luò)輿情事件的頻發(fā),,為了能夠及時止損,將帶來的負(fù)面影響最小化,網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處置工作因此而受到重視,。為此,接下來下面識微科技為大家整理了一份網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處置解決方案,,可供參考,。
輿情應(yīng)對處置工作方案篇三
為充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的宣傳、監(jiān)督,、引導(dǎo)作用,,建立健全處置涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的長效機(jī)制,,東??h檢察院根據(jù)當(dāng)前涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展特點(diǎn),研究出臺了《東??h人民檢察院關(guān)于加強(qiáng)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的實(shí)施方案》,以進(jìn)一步創(chuàng)造有利于檢察工作的良好輿論環(huán)境和社會環(huán)境,。
一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),。成立了以檢察長為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、各部門負(fù)責(zé)人為主要成員的網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,,負(fù)責(zé)牽頭組織開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測,、處置等具體工作,。成員由各部門抽調(diào),,負(fù)責(zé)具體工作的開展,。
二是健全長效機(jī)制。建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判制,,網(wǎng)絡(luò)輿情研判組根據(jù)存在輿情內(nèi)容性質(zhì)、危害程度、涉及范圍,、升級趨勢組織分析研判。建立輿情分類處置制,,將輿情分為一般輿情,、重大輿情、特大輿情三個等級,,并明確規(guī)定責(zé)任部門和審核程序,。建立輿情處置跟蹤監(jiān)督制,,重、特大輿情處置后,,由網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)關(guān)注事件進(jìn)展情況,做好跟蹤、監(jiān)督和協(xié)調(diào),,防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。建立輿情處置責(zé)任追究制,明確各部門及人員在輿情處置過程中應(yīng)負(fù)的責(zé)任,,對擅自以檢察機(jī)關(guān)名義或口吻發(fā)帖,、跟帖的、執(zhí)行不力等情況,,視情節(jié)輕重,追究相應(yīng)責(zé)任。
三是嚴(yán)格處置程序。抓“?!保醇訌?qiáng)與宣傳,、通信,、公安、網(wǎng)媒等的溝通聯(lián)系,,由辦公室負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和輿情處置備案工作,技術(shù)部門協(xié)助配合,。抓“快”,即在接到輿情報告后,,辦公室應(yīng)迅速向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級有關(guān)部門匯報相關(guān)情況,在領(lǐng)導(dǎo)小組作出決策后,,由網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)具體指令的落實(shí)。抓“巧”,,即網(wǎng)評員在對輿情進(jìn)行發(fā)帖、跟帖,、撰寫評論文章、介紹事實(shí)真相等回復(fù)時,,要注重講事實(shí)、擺道理,,及時釋疑解惑,化解矛盾,,控制輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散。
四是提升網(wǎng)評員應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的水平,。打造一支政治敏感性高、檢察業(yè)務(wù)扎實(shí),、網(wǎng)絡(luò)操作水平高的網(wǎng)評員隊(duì)伍,通過專業(yè)培訓(xùn)和系統(tǒng)培訓(xùn),,確保網(wǎng)上輿情引導(dǎo)隊(duì)伍更加知識化、專業(yè)化,。
輿情應(yīng)對處置工作方案篇四
面對互聯(lián)網(wǎng)上海量的輿論資訊信息,監(jiān)測輿情的最好方式主要是通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺來實(shí)現(xiàn)。如果是人工來做,,一方面無法保證信息的全面性,另一方面像在節(jié)假日,、周末、下班時間等這樣的非工作時段就不能及時的進(jìn)行監(jiān)測,。此外,在這個過程中還需要人工篩選,、過濾、分析,、總結(jié)等,工作量十分龐大,。
因而,借助專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺是企業(yè)最好的選擇,。下面以識微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺為例:
1.可完成對全網(wǎng)輿論輿情信息的實(shí)時監(jiān)測以及指定網(wǎng)站平臺的定向監(jiān)測,助力用戶及時且全面的掌握與己相關(guān)的動態(tài),。
2.可自動識別敏感、負(fù)面等用戶需要重點(diǎn)關(guān)注的信息,,并支持通過微信、短信,、郵件、客戶端等方式告警,,提醒延遲最快可在30秒內(nèi),助力用戶搶占危機(jī)處置先機(jī),。
3.可對監(jiān)測到的輿情信息、重點(diǎn)事件,、敏感事件等進(jìn)行回溯尋找輿情源頭,;跟蹤輿情傳播過程,,進(jìn)行傳播趨勢,、傳播情感,、傳播媒體分析和統(tǒng)計,分析圖表簡報同步生成,,并支持一鍵導(dǎo)出,供輿情公關(guān)的處置工作提供決策參考依據(jù),。
1.輿情處理原則:宜疏不宜堵;宜解不宜避,;宜全不宜偏;宜軟不宜硬,;宜緩不宜急,。
2.輿情處理步驟:全面掌握情況,、理性分析是非,、客觀陳述事實(shí)、公正表達(dá)立場,、提出解決方案。
3.輿情處理方法:首先,,需要盡量在第一時間發(fā)布對外聲明,贏得話語權(quán),。其次,進(jìn)行輿情監(jiān)測收集,,了解各大網(wǎng)站,、媒體平臺上的輿論動態(tài),,掌握事件的真相,,并且對輿情信息的真實(shí)性,、來源,、證據(jù),、意見等都做好編號存儲。第三,,根據(jù)輿情具體情況做出相應(yīng)處理,如做好彌補(bǔ)措施,、對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理等,同時做好后續(xù)反饋發(fā)聲工作,。第四,關(guān)注輿情處置后輿論導(dǎo)向,、建立預(yù)防機(jī)制,。
輿情應(yīng)對處置工作方案篇五
???【摘要】隨著信息化技術(shù)和平臺的不斷發(fā)展壯大,,“網(wǎng)絡(luò)反腐”逐漸成為近幾年輿論聚焦的“新聞點(diǎn)”,,“網(wǎng)絡(luò)反腐”時常成為人們茶余飯后討論的熱點(diǎn)話題,,亦真亦假,,傳言四起。本文就如何發(fā)揮“網(wǎng)絡(luò)反腐”積極作用,,促進(jìn)新形勢下的反腐工作機(jī)制建設(shè)提出了較好的見解。
????隨著微博,、微信客戶端逐漸成為群眾生活的“必需品”,越來越多的網(wǎng)民意識到自己就是一個發(fā)聲器,,隨時可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表意見和建議,,越來越多的網(wǎng)民長期活躍于網(wǎng)絡(luò),,成為主流群體外的“網(wǎng)絡(luò)紅人”,、“意見領(lǐng)袖”,,隨之而來的就是網(wǎng)絡(luò)反腐風(fēng)起云涌,,反腐事件在網(wǎng)絡(luò)平臺不斷擴(kuò)散發(fā)酵,,引起了政府和民間反腐力量的關(guān)注,并通過事件本身引起全社會反思,,對法治社會的構(gòu)建以及反腐制度的建設(shè)提出了挑戰(zhàn)。
????(一)影響力大小不囿于現(xiàn)實(shí)身份高低,,網(wǎng)絡(luò)身份的影響力決定事件的影響力。
????社交網(wǎng)絡(luò)允許任何人通過使用互聯(lián)網(wǎng),,以較低的成本發(fā)布或傳播信息,是一個有效的民主化媒體,,在這樣的平臺上,滋養(yǎng)著眾多網(wǎng)絡(luò)紅人,、意見領(lǐng)袖。而在現(xiàn)實(shí)生活中,,這些網(wǎng)民的身份五花八門,、形形色色,。
????一是現(xiàn)實(shí)身份雖然普通,網(wǎng)絡(luò)影響力仍然大,。有些意見領(lǐng)袖是在反腐事件傳播前就已經(jīng)擁有了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)號召力和傳播力,,如微博知名草根博主“作業(yè)本”,、“作家崔成浩”等,其微博粉絲量已達(dá)到上百萬,,而其真實(shí)身份卻十分神秘,。雖然現(xiàn)實(shí)身份普通,網(wǎng)絡(luò)影響力不容小覷,,其微博轉(zhuǎn)發(fā)量有時能達(dá)到幾百萬條,甚至許多名人明星,、政務(wù)微博等也經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)他們的博文?!白鳂I(yè)本”的反腐微博會以搞笑段子的形式表達(dá)對事件的態(tài)度和觀點(diǎn),,其2013年1月25日關(guān)于“雷政富事件”的博文,,玩笑中藏利劍,、諷刺中帶幽默,內(nèi)容圍繞該事件,,言論中夾雜鮮明觀點(diǎn),精辟且大快人心,,正是這樣的博文吸引了眼球,表達(dá)了大眾的所想,。最終,這條博文轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到28672、評論量12719,、贊2951,,其網(wǎng)絡(luò)輿論號召力可想而知,。
????然而,有些意見領(lǐng)袖是在微博反腐過程中形成的,,他們的出現(xiàn)具有特定的環(huán)境和因素,。這些意見領(lǐng)袖在現(xiàn)實(shí)生活中只是普通人,,在微博反腐事件發(fā)生前,,網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知度和影響力并不高,,甚至根本算不上意見領(lǐng)袖。典型例子就是“雷政富事件”的爆料人——朱瑞峰和紀(jì)許光,,紀(jì)許光雖為前南方都市報記者,但知名度并不高,微博粉絲也只是幾萬,;而朱瑞峰,,大家更不知其何來歷。然而在二人將事件爆料后,,網(wǎng)民對其關(guān)注度也隨事件的升溫而飆升,,在微博風(fēng)云榜上,二人的名字也一直盤踞在前十之列,。
?????二是現(xiàn)實(shí)身份地位高,網(wǎng)絡(luò)呼聲也較大,。如“微博女王”姚晨、李開復(fù),、于建嶸等公知、名人來說,,他們在現(xiàn)實(shí)中的高知名度和影響力,就為其網(wǎng)絡(luò)中的身份和地位帶上了光環(huán),。他們在現(xiàn)實(shí)中受到的追捧和關(guān)注,,在網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)化成了看得見摸得著的粉絲量,。當(dāng)名人,、公知利用微博發(fā)表反腐事件言論時,所有對其關(guān)注的粉絲都能看到其博文,,并進(jìn)行評論轉(zhuǎn)發(fā)。這些行為,,一方面源于對意見領(lǐng)袖現(xiàn)實(shí)身份和社會影響力的信任,另一方面是粉絲表達(dá)對偶像的支持和認(rèn)同?,F(xiàn)實(shí)影響力可以幫助意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)世界發(fā)揮作用,但并非百利無一害,,一旦意見領(lǐng)袖所傳播的信息和言論有誤或有其他不法目的,而這些信息進(jìn)入群眾視野并得到廣泛傳播,,其奠定的輿論基調(diào)、對事件的誤解以及對當(dāng)事人的傷害就會形成,,官方和媒體若想挽回局面,將輿論引導(dǎo)到正軌,,就已經(jīng)過了最佳時期。
????(二)網(wǎng)絡(luò)平臺在反腐過程中具備的優(yōu)勢,。
?????一是傳播信息更多更快。網(wǎng)絡(luò)傳播比起電視新聞,、報刊雜志局限于審稿時限、排版時間,、出版銷售等客觀因素的限制,更快能夠傳遞給公眾,;網(wǎng)絡(luò)傳播相對于媒體機(jī)構(gòu)受到輿論控制、新聞限制,、上級要求等主觀因素影響,更有自由度,,隨時隨地發(fā)布,使得大量信息進(jìn)入網(wǎng)民視野進(jìn)行復(fù)制傳播,,有些信息一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播就可能形成輿論議題,。
????二是關(guān)注度和轉(zhuǎn)發(fā)量更廣泛。隨著重要信息進(jìn)入網(wǎng)民視野得到接受和傳播,,也會得到更多網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的支持或是轉(zhuǎn)發(fā)求證(期待官方回應(yīng))。意見領(lǐng)袖的網(wǎng)絡(luò)帳號擁有更廣泛的關(guān)注度和轉(zhuǎn)發(fā)量,,也比普通人擁有更加強(qiáng)大的號召力和影響力,。意見領(lǐng)袖通過網(wǎng)絡(luò)聚集了自己的粉絲,,這些粉絲自身也擁有一批“粉絲”,反復(fù)的“二次傳播”,,更容易促成一個公共性議題的產(chǎn)生,。
????三是信息準(zhǔn)確性沒有衡量標(biāo)準(zhǔn),。在信息傳播的整個過程中,,議題設(shè)置功能作用明顯。尤其是當(dāng)意見領(lǐng)袖作為信息掌握人時,,對內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性是否進(jìn)行把關(guān),,是否對信息發(fā)布時間、傳播渠道等進(jìn)行思考和斟酌,,完全依靠自身價值觀、新聞素養(yǎng)和各方面信息處理的經(jīng)驗(yàn)綜合而成,。
????四是事件擴(kuò)散沒有固定時間。隨著事件在網(wǎng)絡(luò)中的傳播,,沒有工作日與休息日的區(qū)別,只與網(wǎng)絡(luò)“作息規(guī)律”有關(guān),、與網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)有關(guān)、與社會心態(tài)有關(guān),、與輿論環(huán)境有關(guān)。
????(一)對反腐輿情發(fā)展過程的認(rèn)識,。
????首先,爆料反腐信息是網(wǎng)絡(luò)反腐的基礎(chǔ)條件,,網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)平臺反腐傳播反腐信息,使之成為公共事件,,引爆輿論熱潮。其次,,掀起輿論波瀾、灌輸主觀信息,。網(wǎng)民傳遞信息后,部分網(wǎng)絡(luò)活躍人員并非只是簡單地二次傳遞信息,而是將具有主觀色彩的言論傳遞給受眾,。由于在網(wǎng)絡(luò)社交媒體中,普通人與意見領(lǐng)袖之間能夠隨時交流互動,、交換意見,當(dāng)交流的阻隔被打破,,信息流速加快,,更容易掀起輿論波瀾,。
????(二)對反腐輿情發(fā)酵階段的認(rèn)識,。
????一是爆料人會對該事件發(fā)展進(jìn)行追蹤;二是意見領(lǐng)袖、反腐斗士加入事件進(jìn)行后續(xù)報道,號召受眾關(guān)注事件,,推動事件發(fā)展,。意見領(lǐng)袖的關(guān)注和評論,,不僅能引導(dǎo)事件輿論,還能推動對事件的深度挖掘,推動事實(shí)真相的出現(xiàn),。三是媒體機(jī)構(gòu)的跟蹤報道,,主動尋找爆料人,、官方機(jī)構(gòu),、事件主角進(jìn)行采訪報道,推動事件進(jìn)一步擴(kuò)散給非網(wǎng)絡(luò)人士;四是官方機(jī)構(gòu)參與;網(wǎng)絡(luò)對事件的爆料和挖掘不僅能夠引起大眾和媒體的廣泛關(guān)注,,還能給官方以警醒,,并引起相關(guān)部門重視。
????(三)對反腐輿情處置工作的研究,。
????從反腐輿情迅速得到傳播,引起社會廣泛關(guān)注,,到媒體機(jī)構(gòu)參與,,官方開始接入調(diào)查,,使事件成為關(guān)注焦點(diǎn),,對官方回應(yīng)成為普遍期待。一個網(wǎng)絡(luò)反腐的成功案例,,勢必會帶來更多正義之士的挺身而出,揭露更多的黑幕,。在“雷政富事件”曝光不到半個月,微博上相繼爆出能源局長劉鐵男涉嫌學(xué)歷造假,、巨額騙貸的丑聞,,以及蘭州市長“名表”事件、公安局長包養(yǎng)姐妹花事件等,一度引爆全民反腐熱潮,。這些正能量的生長,,都離不開網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖對反腐事件的支持和引導(dǎo),。政府機(jī)構(gòu)能否在輿論漩渦中做到及時回應(yīng)期待、準(zhǔn)確把握輿論導(dǎo)向,、正確作出處置決定值得研究。
????(一)要正確認(rèn)識涉腐輿情的正面和負(fù)面效應(yīng),。
????一是要準(zhǔn)確把握事件傳播規(guī)律。普通網(wǎng)民接觸信息渠道狹小,,無論是關(guān)注度和影響力都無法和名人、公知相提并論,,網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖也并非掌握一手反腐資料,但是迎合社會仇官仇富心態(tài)的信息容易在較短的時間內(nèi)形成具有一定影響力的輿論場主導(dǎo)輿論,,所以反腐部門及時迅速關(guān)注并處理事件顯得尤為重要。
????二是要正確認(rèn)識反腐輿情的持久性,。網(wǎng)民在純信息傳播的過程中附加個人價值觀,而這些問題往往是社會上矛盾積累的體現(xiàn),網(wǎng)民們關(guān)注到這些極具輿論引導(dǎo)性的言論,,就會引起強(qiáng)烈共鳴。當(dāng)輿情得到大批群眾呼應(yīng)時,,解決問題的呼聲也越高,,影響力和延續(xù)性自然而然就持久,。
????三是要明確網(wǎng)絡(luò)反腐的深刻意義,。通過網(wǎng)絡(luò)反腐,使人們對反腐有了全新的理解和認(rèn)識,,也給平民百姓帶來更多公平性和話語權(quán)。相較于以往的反腐形式,,網(wǎng)絡(luò)反腐的透明度大大提升,喚醒大眾民主監(jiān)督意識,。
????四是要客觀對待網(wǎng)絡(luò)輿情的真實(shí)性。網(wǎng)絡(luò)輿情具有觀念傾向性和利益取向,,對事件真實(shí)性和客觀性構(gòu)成挑戰(zhàn)。網(wǎng)民在發(fā)表意見和看法時會帶有傾向性,,傳播過程也是對信息進(jìn)行處理、篩選和深加工的過程,,這些都會對事件的理解、認(rèn)識和判斷產(chǎn)生影響,。
?????五是要嚴(yán)格按照法律程序處置反腐輿情。網(wǎng)絡(luò)反腐掀起了正義的浪潮,,但一味追求嚴(yán)厲審判和道德問責(zé),忽略法律行事原則,也會對反腐事件的發(fā)展產(chǎn)生不良影響,。缺乏理性的行為易被網(wǎng)絡(luò)的暗示和群體感染而無法克制的結(jié)果,形成網(wǎng)絡(luò)暴力,,忽略并影響法律法規(guī)的規(guī)范適用。
????(二)積極開展涉腐輿情應(yīng)對和處置
????一是要積極通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及時發(fā)現(xiàn)輿情,。通過安排有一定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力的專人或?qū)iT機(jī)構(gòu),定期在本地論壇,、重要網(wǎng)站、微博和微信平臺等社交媒體和網(wǎng)站,,開展對涉及本地、本單位及工作人員的涉腐輿情信息收集,,及時發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情信息,及時收集整理,,為后期應(yīng)對做好準(zhǔn)備。
????二是要高度重視新發(fā)輿情信息,。輿情信息的網(wǎng)絡(luò)升溫通常在2小時內(nèi)甚至更短,這要求主管部門要在發(fā)現(xiàn)輿情信息后第一時間開展應(yīng)對準(zhǔn)備,,防止因不重視或認(rèn)為信息源頭較隱蔽、影響力較小而忽略了網(wǎng)絡(luò)輿情特別是比較敏感的涉腐輿情的高關(guān)注度,,從而錯過最佳的處置時機(jī)。
????三是要做好及時快速的核實(shí)調(diào)查,。網(wǎng)絡(luò)輿情往往存在碎片化信息特征,如從初步判斷無法直接認(rèn)定涉腐情況,,則需要在第一時間開展網(wǎng)下調(diào)查,通過同步跟進(jìn)紀(jì)檢工作措施,,形成網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動處置,。
????四是要敢于正面發(fā)出聲音,。網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生并不可怕,,這是網(wǎng)民對政府的監(jiān)督權(quán)利的體現(xiàn),更是網(wǎng)民對官方的期待,。在涉腐輿情調(diào)查過程中,不必因?yàn)檎{(diào)查沒有開始,、正在開展,、尚未結(jié)論而忽略了官方回應(yīng)的重要性,。通過及時的回應(yīng)溝通,從另一個角度而言,,其實(shí)也是對輿情繼續(xù)發(fā)酵的有效遏制手段。
????五是要有正確的調(diào)查結(jié)論公布,。通過核實(shí)調(diào)查,及時將網(wǎng)絡(luò)反映的情況,、實(shí)際調(diào)查的情況、其他可能有所突破的新內(nèi)容及時進(jìn)行匯總整理,,在通過內(nèi)部調(diào)查程序、法律法規(guī)程序及時有效作出調(diào)查結(jié)果的情況下,,適時對外公布,,回應(yīng)網(wǎng)民期待,,提升網(wǎng)絡(luò)公信力,。
????六是要建立健全相應(yīng)的工作機(jī)制。涉腐輿情的處置與日常輿情處置的工作機(jī)制沒有太大區(qū)別,只是調(diào)查主體和發(fā)布主體的不同,。但涉腐輿情涉及的群體比較特殊,多為官員或比較重要崗位的負(fù)責(zé)人,,網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)多種形式,,網(wǎng)民社會責(zé)任觀念、誠信反腐自律意識,、輿論影響大小等各不相同,,因此,在涉腐輿情處置機(jī)制健全過程中,,不能忽略對經(jīng)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)反映情況不實(shí)信息的調(diào)查處理和對被反映人真實(shí)情況的澄清,,適時的通過一定方式建立輿論辟謠機(jī)制也是有效處置涉腐輿情的有效方法。
????七是要有一定時期的跟蹤處置,。對涉腐輿情的處置,比起普通輿情更需要一定時間的輿情處置和輿論跟蹤,,對作出的回應(yīng)及網(wǎng)民的反響進(jìn)行收集研判,適時對公眾做出正確的,、符合社會發(fā)展規(guī)律的輿論引導(dǎo),,以防止輿情繼續(xù)升溫,、防止次生輿情發(fā)生,、防止不實(shí)輿情反復(fù)發(fā)布,引導(dǎo)社會公眾和網(wǎng)絡(luò)輿論建立客觀,、真實(shí)、全面,、理性地看待和發(fā)布涉腐信息的價值觀念,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)接軌現(xiàn)實(shí),,促使網(wǎng)絡(luò)成為真正的反腐助手,。
輿情應(yīng)對處置工作方案篇六
實(shí)施計劃是指從目標(biāo)、要求,、工作內(nèi)容,、方法,、工作步驟等方面對工作進(jìn)行全面,、具體、明確安排的計劃文件,。這是一種應(yīng)用寫作風(fēng)格,。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒,!
為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作責(zé)任制落實(shí),,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作,及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問題,,有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī),有效預(yù)防,、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,結(jié)合綜合行政執(zhí)法工作實(shí)際情況,,制定本工作實(shí)施方案,。
本預(yù)案適用于各類敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作,。
1、屬地管控,,各負(fù)其責(zé)。局黨組,、局屬各單位領(lǐng)導(dǎo)班子對本部門本單位網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作負(fù)首要責(zé)任。按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,積極主動采取有效措施做好處置工作,。
2、快速反應(yīng),,妥善處置,。要第一時間發(fā)現(xiàn),、研判,、處置網(wǎng)絡(luò)輿情。要堅(jiān)持“雙處置”,,即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置,網(wǎng)下治本,、網(wǎng)上治標(biāo),,積極解決自身存在的現(xiàn)實(shí)問題,,積極妥善做好社會輿論層面的回應(yīng),。要按照“三同步”的原則,切實(shí)做到事情應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步部署,、處置工作和對外發(fā)布同步研究,、處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排,。
3、分級響應(yīng),,有序應(yīng)對。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會影響的大小,,針對不同等級的輿情,堅(jiān)持分級應(yīng)對的原則,,采取不同應(yīng)對措施,,提高效率,,注重效果。
(一)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
成立嘉祥縣城市管理局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組),,黨組書記、局長曹桂生同志任組長,,分管副局長牟勇任副組長,科室,、執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員,。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在區(qū)綜合執(zhí)法局辦公室,,辦公室主任由馬殿華同志擔(dān)任,王復(fù)健同志擔(dān)任輿情管理員,,具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測,、研判,、提出處置建議,。
(二)主要成員單位職責(zé)
領(lǐng)導(dǎo)小組:負(fù)責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實(shí)施,,督導(dǎo),、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作;統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作,。
局辦公室:參與網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測、研判,,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)辦和區(qū)直部門處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情。
局屬單位,、機(jī)關(guān)各股室:負(fù)責(zé)具體處置涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情,。
(一)應(yīng)對原則
1、黃金24小時法則,。力爭第一時間發(fā)現(xiàn)傷輿情,贏得話語權(quán),。第一時間上報縣網(wǎng)信辦。
2,、信息公開原則。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問題,,及時引導(dǎo)民眾輿論。
3,、主動處置原則。突發(fā)事件中,,主動與民眾溝通,,并適時進(jìn)行權(quán)威討論,,通過釋疑贏得公眾,。
(二)重要措施
1、建立輿情發(fā)布機(jī)制,。選擇具有豐富的經(jīng)驗(yàn)的工作人員,,在突發(fā)事件應(yīng)對處置中,,根據(jù)必要性,有計劃分階段地開展發(fā)布會,,或者聯(lián)系媒體接受專題采訪等方式主動回應(yīng)。
2,、發(fā)揮輿論影響力。在突發(fā)事件應(yīng)對中,,及時發(fā)布專業(yè)、權(quán)威,、客觀的評論性內(nèi)容,引導(dǎo)負(fù)面情緒趨于平和與理性,。
3、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度,??h城管局各執(zhí)法大隊(duì)配備一名輿情信息員,,實(shí)時監(jiān)控輿論發(fā)展動向,,負(fù)責(zé)輿情信息的采集上報工作,同時及時回應(yīng)處置縣網(wǎng)信辦的工作指令任務(wù),。
(三)具體方法
1,、迅速調(diào)查核實(shí),及時上報,,積極溝通。迅速組織調(diào)查,,核查事實(shí),,及時上報黨組和上級部門,并報送縣網(wǎng)信辦,。
2、適時跟貼回應(yīng),。著重觀察負(fù)面輿論的發(fā)展動向,發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭,,及時主動應(yīng)對,由涉事主體迅速組織人員,,統(tǒng)一口徑,放大正面聲音,,稀釋負(fù)面影響。
3,、快報事實(shí),慎填原因,,重報進(jìn)展,。即在著重解決線下現(xiàn)實(shí)問題的同時,,第一時間告知事實(shí),。不僅基于嚴(yán)格、全面和深入的調(diào)查,,還要注重原因公布的時間選擇,過早易引發(fā)群眾的不信任感,。階段性公布調(diào)查和解決實(shí)況,助推輿論平復(fù),。
4、對不實(shí)貼文,即刻函告相縣網(wǎng)信辦采取有效措施進(jìn)行管控,,消除負(fù)面影響。同時,,邀請主流媒體采訪,正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。
5、對誹謗,、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息,,報請公安機(jī)關(guān)依法處置,。
6、主動設(shè)置議題,。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下,認(rèn)真分析研判,,緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問題,,設(shè)置相關(guān)議題,組織網(wǎng)絡(luò)宣傳,,化解網(wǎng)上疑慮,有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,。
結(jié)合實(shí)際,整合資源,,互動融合,靈活處置,,有效化解輿情危機(jī),。
(一)全面監(jiān)測
采取人工和技術(shù)相結(jié)合、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式,,對重點(diǎn)領(lǐng)域、重要人物,、重大事件進(jìn)行24小時檢測,確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情,。
(二)研判預(yù)警
對發(fā)現(xiàn)的輿情,各涉事主體迅速對輿情走勢,、風(fēng)險級別進(jìn)行評估,及時報告黨組,、上級部門和縣網(wǎng)信辦。特別重大輿情務(wù)必2小時內(nèi)上報,,重大輿情務(wù)必3小時內(nèi)上報,,較大和一般輿情酌情適時上報,。
(三)分級處置
1,、一般網(wǎng)絡(luò)輿情。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇/社區(qū),、微博、維權(quán)網(wǎng)站等平臺對某項(xiàng)政策或某類問題進(jìn)行詢問,、提出質(zhì)疑、表達(dá)訴求,,未有主流媒體(電視,、報刊)介入報道,,評論量也是零星分布,由涉事主體及時解決網(wǎng)民訴求,,回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。
2,、較大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及有損我局系統(tǒng)的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的且負(fù)面聲音有所上升,,發(fā)酵趨勢明顯的輿情。由涉事主體密切關(guān)注,,及時調(diào)查核實(shí),及時跟帖回應(yīng),,妥善處置,。
3,、重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指涉及重點(diǎn)領(lǐng)域、重要節(jié)點(diǎn),、重要事件、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵,,或有主流媒體(電視、報刊等)介入報道,,可能造成重大影響的輿情。
4,、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指突發(fā)事件引起的,、嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定,、擾亂社會秩序,、造成重大負(fù)面影響的輿情,。在縣網(wǎng)信辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,,分級響應(yīng),,及時有效處置。
(四)輿論引導(dǎo)
按照“及時準(zhǔn)確,、公開透明、有序開放、有效管理,、正確引導(dǎo)”的原則,第一時間發(fā)布信息,,認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題,,適時進(jìn)行權(quán)威評論,、積極開展民意互動,。
本實(shí)施方案自印發(fā)之日起施行,。
為切實(shí)加強(qiáng)公司日常工作中輿情突發(fā)事件處理與信息發(fā)布工作,,最大限度地避免,、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負(fù)面影響,掌握引導(dǎo)輿情的主動權(quán),,及時、有效的處理客戶的意見和建議,,營造和諧,、穩(wěn)定的供用電環(huán)境,,特制定本預(yù)案,。
1,、準(zhǔn)確把握,、快速反應(yīng),。輿情事件發(fā)生后,首先與市公司新聞中心取得聯(lián)系,,力爭在第一時間發(fā)布準(zhǔn)確,、權(quán)威信息,,穩(wěn)定公眾情緒,,最大限度地避免或減少公眾猜測的不準(zhǔn)確報道,,掌握輿論的主動權(quán),。
2,、加強(qiáng)引導(dǎo),、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平,使突發(fā)事件的輿情發(fā)布有利于公司工作大局,,有利于維護(hù)人民群眾的切身利益,有利于社會穩(wěn)定和人心安定,,有利于事件的妥善處置。
3,、講究方法、提高效能,。堅(jiān)持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動、同時落實(shí),,積極引導(dǎo)和應(yīng)用好媒體,,處置輿情突發(fā)事件的各部門密切配合輿情發(fā)布工作,確保以最短的時間,、最快的速度,發(fā)布最新消息,,正確引導(dǎo)輿論。
4,、嚴(yán)格制度、明確職責(zé),。完善公司工作信息報送制度,,加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸口管理,,健全制度,,明確責(zé)任,,嚴(yán)明紀(jì)律,嚴(yán)格獎懲,。
為做到早發(fā)現(xiàn),、早報告,、早應(yīng)對,、早處置日常工作中發(fā)生的輿情,經(jīng)公司研究決定,,成立**市**輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由經(jīng)理虞忠凱,、黨委書記劉佳華擔(dān)任,副組長由營銷副經(jīng)理遲晨林,、生產(chǎn)副經(jīng)理李春文,、紀(jì)檢書記王超、物資副經(jīng)理閆鐵君擔(dān)任,,綜合部,、生產(chǎn)部、經(jīng)營部,、安監(jiān)部、黨群工作部,、客服中心等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨群工作部,,負(fù)責(zé)輿情的評估、預(yù)警,、分析和報告。
工作職責(zé):
1,、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動應(yīng)急預(yù)案,,決定各相關(guān)部門介入突發(fā)事件的處置,。
2,、審定輿情控制與信息發(fā)布方案,決定新聞發(fā)布的口徑,、原則和內(nèi)容,確定負(fù)責(zé)新聞發(fā)布,、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。
3,、對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時進(jìn)行會商,,提出解決方案及處置措施,,確定相關(guān)部門進(jìn)行處置,。
4,、依紀(jì)依法對當(dāng)事人、責(zé)任人,、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見建議,并按有關(guān)程序交相關(guān)部門處理,。
5、落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng),。
輿情應(yīng)急,應(yīng)堅(jiān)持以正面導(dǎo)向?yàn)橹?,把握主動?quán),增強(qiáng)事件處理透明度,,以疏代堵,,具體程序?yàn)椋?/p>
1、各部門,、各班組要密切注意輿情動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告,,由各部室負(fù)責(zé)人集體對事件進(jìn)行初步分析,根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開輿情應(yīng)急處置工作會議,。
2、輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到匯報后,,召開應(yīng)急會議,有針對性地布置處置工作,,形成新聞通稿并組織宣傳報道,。
3,、工作領(lǐng)導(dǎo)小組將輿情情況及時以書面形式上報市公司新聞中心,,及時上報事件有關(guān)信息,并與新聞媒體及時保持信息溝通,。
4、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時全程處置工作的文字,、聲像記錄工作。
1,、建立信息反饋常態(tài)機(jī)制
在日常工作過程中,要突出重點(diǎn),,把握關(guān)鍵,切實(shí)加強(qiáng)工作調(diào)度,,認(rèn)真做好信息反饋,,嚴(yán)格執(zhí)行信息報送制度,。
2,、建立輿情監(jiān)控體系
積極應(yīng)對于媒體輿情,,如通過報紙,、廣播、電視,、網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播的輿情信息,要加強(qiáng)監(jiān)測監(jiān)控力度,,設(shè)專人進(jìn)行監(jiān)控,做到早發(fā)現(xiàn),、早上報、早應(yīng)對,、早處置。
3,、健全信息公開制度
3度消除突發(fā)事件所帶來的社會負(fù)面影響,促進(jìn)事態(tài)向良性方面發(fā)展,。
4,、完善信息摸排機(jī)制
針對用戶對公司工作的不良言論,、片面認(rèn)識或錯誤傾向,,要第一時間做出反映,集體研究,、集體協(xié)商、認(rèn)真開展調(diào)查研究,,全面摸清情況,向用戶作出解釋說明,,讓用戶全面了解和正確認(rèn)識國家的各項(xiàng)法律,、法規(guī)。充分體現(xiàn)社會的法制性,、民主性和公平性。
為及時聽取和吸納廣大網(wǎng)民的意見和建議,,形成積極向上的主流輿論,營造良好的輿論環(huán)境,,促進(jìn)和保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展,,我園特制定以下實(shí)施方案。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,推動學(xué)校作風(fēng)建設(shè),,切實(shí)解決好廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,按照“快速反應(yīng)、及時回復(fù),、強(qiáng)抓落實(shí)”的原則,,建立健全科學(xué),、規(guī)范,、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作長效管理機(jī)制,推動教育工作全面,、有序、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展,,全面提升教育工作質(zhì)量。
組長:張晶晶副組長:靳麗董平組員:任治奇郝瑞網(wǎng)絡(luò)輿情兼職工作人員:姚新新
進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測,,掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán),加強(qiáng)正面引導(dǎo),釋疑解惑,,化解矛盾,消除不良影響,,樹立我校的良好形象,。
(一)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序?yàn)椋菏占畔ⅰ藢?shí)信息—報送信息—處置輿情,。
(二)工作要求
1.進(jìn)一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機(jī)制
-1-
辦,,按照“快速反應(yīng),、確認(rèn)事實(shí),、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷,、評估,,做到責(zé)任到人,確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實(shí)處,。
2.嚴(yán)格網(wǎng)上社情民意辦理時限要求和工作質(zhì)量
(1)明確辦理時限。各抓級領(lǐng)導(dǎo),、年級組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時起后5小時內(nèi),,對網(wǎng)民反映的相關(guān)問題予以回應(yīng)(含休息日,、節(jié)假日),;對能夠迅速解決的一般問題,要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時內(nèi)作出正式解答,;一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況并承諾辦理時限,,但辦理時限最長不得超過5個工作日,,對于把握不準(zhǔn)的問題,,須報主要領(lǐng)導(dǎo)審定。
(2)規(guī)范回帖內(nèi)容。對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問題,,要通過發(fā)帖,、跟帖,、撰寫評論文章,、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù),積極釋疑解惑,,化解矛盾,消除影響,,矯正視聽,積極營造良好的輿論氛圍,。學(xué)校抓級領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對回復(fù)內(nèi)容的審查,,確保相關(guān)回復(fù)內(nèi)容既符合法律,、法規(guī)的規(guī)定,,又符合上級相關(guān)文件要求,同時堅(jiān)決杜絕在回復(fù)內(nèi)容中出現(xiàn)錯字,、別字以及語意不通等問題?;貜?fù)重在講事實(shí)、擺道理,,以理服人,同時要注意用語藝術(shù),,做到態(tài)度誠懇,,講理不失禮,。要增強(qiáng)回復(fù)內(nèi)容的針對性,確?;貜?fù)內(nèi)容既一語中的,,又切實(shí)可行,,堅(jiān)決杜絕用應(yīng)付式,、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。對于蓄意散布虛假信息,,惡意詆毀教育的言行,予以有禮有節(jié)的應(yīng)對,,并做好解釋溝通,矛盾化解工作,。重大輿情處置后,,要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況,防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù),。
要加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學(xué)校的溝通,特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時,,嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及年級,、科組作為牽頭單位,,確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實(shí)辦復(fù)責(zé)任,,并按照規(guī)定的辦復(fù)時限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作,。
2021年,為及時監(jiān)測和穩(wěn)妥處置可能出現(xiàn)的重要網(wǎng)絡(luò)輿情,,建立組織機(jī)構(gòu),健全工作機(jī)制,落實(shí)工作責(zé)任,,明確紀(jì)律要求,加強(qiáng)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集,、分析、研判,、反饋和引導(dǎo)工作,提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和危機(jī)化解能力,,形成突發(fā)事件輿情處理合力,、提高處置成效,,維護(hù)穩(wěn)定大局,,根據(jù)上級文件精神和相關(guān)要求,結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,,制定本工作方案。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,搭建好政府與群眾,、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,,有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn)問題,,按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、把握重點(diǎn)、講究方法,、正面引導(dǎo)”的原則,,逐步建立健全科學(xué)、規(guī)范,、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對工作長效管理機(jī)制,為實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動,,服務(wù)鄉(xiāng)的穩(wěn)定和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境,提高人民群眾對政府服務(wù)的滿意度,。
(一)堅(jiān)持事件處置與信訪、輿情處置并重的原則,。充分認(rèn)識信訪、輿情處置是事件處置的一個重要環(huán)節(jié),,始終堅(jiān)持事件處置和信訪、輿情引導(dǎo)處置“兩手抓,、兩手硬”的原則,,快速有效地做好事件處置和信訪,、輿情處置工作。
(二)堅(jiān)持事發(fā)單位和事件處置部門為信訪、輿情處置工作第一責(zé)任人的原則,。按照“事件處置主體是信訪,、輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人”的原則,,明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導(dǎo)工作第一責(zé)任人,。強(qiáng)化各村(社區(qū))作為信訪、輿情處置第一責(zé)任主體的意識,,主要負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺擔(dān)當(dāng)起信訪、輿情處置第一責(zé)任人的角色,。
(三)堅(jiān)持協(xié)調(diào)聯(lián)動加強(qiáng)輿情處置合力的原則,。各村(社區(qū))要高度重視突發(fā)事件信訪、輿情處置工作,,在信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,按照各自職責(zé)開展工作,,形成信訪、輿情處置合力,。
領(lǐng)導(dǎo)小組及成員務(wù)必各司其職、緊密配合,、扎實(shí)有效地做好輿情監(jiān)測報送處置工作。
(一)領(lǐng)導(dǎo)小組,。全面部署、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重要網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,,協(xié)調(diào)督促成員單位各司其職,形成應(yīng)對合力,,及時向縣委,、縣政府報告輿情進(jìn)展和處置結(jié)果,;負(fù)責(zé)指導(dǎo)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作,對重大信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情做好跟蹤,、督查和協(xié)調(diào),深入探索信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律,,研究有效引導(dǎo)管理信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的長效機(jī)制,不斷提高應(yīng)對信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)見性,、針對性與有效性;根據(jù)輿情的發(fā)生,、發(fā)展、演變情況,,適時啟動應(yīng)急預(yù)案,;審定輿情應(yīng)對和處置方案,確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對象,;落實(shí)縣委、縣政府交辦的其他事項(xiàng),。
(二)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。負(fù)責(zé)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的收集,、整理、報送和跟蹤等日常工作,,及時掌握輿情熱點(diǎn)和社會動態(tài),了解社情民意,,便于回應(yīng)疑問,、改進(jìn)工作,,并根據(jù)輿情發(fā)展趨勢,適時對輿論進(jìn)行正面引導(dǎo),。
(三)事件處置單位。指定1名負(fù)責(zé)人和1名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對工作,;及時提供事件有關(guān)信息;配合宣傳部門工作,,協(xié)助做好現(xiàn)場采訪記者的接待,;指定專人(原則上是分管工作負(fù)責(zé)人)按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪。
(四)新聞發(fā)言人,。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,,黨委副書記為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人,黨政辦工作人員為聯(lián)絡(luò)員,。
(一)加強(qiáng)輿情監(jiān)控。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息員要每天瀏覽熱門熱點(diǎn)論壇,,發(fā)現(xiàn)輿情在第一時間報送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,,上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)名,、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等,,并監(jiān)測輿情發(fā)展動向。要在熱門熱點(diǎn)論壇中注冊,,取得發(fā)貼資格,,同時要對熱門熱點(diǎn)論壇的帖子實(shí)施監(jiān)控。
(二)快速核查應(yīng)對,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后,立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員,。輿情涉及的有關(guān)村、單位要在第一時間對輿情進(jìn)行調(diào)查研究,,及時掌握事實(shí)真相,制定輿情處置方案或工作實(shí)施計劃,,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本材料,。一般在收到輿情聯(lián)系一天內(nèi)要有個情況核實(shí)結(jié)果返回給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合擬定對外處理情況說明,,報領(lǐng)導(dǎo)小組組長審定,重大事件按照要求報上級有關(guān)部門審定,,統(tǒng)一對外引導(dǎo)口徑。對惡意攻擊,、散布謠言、嚴(yán)重影響本地形象的有害信息,,及時向縣委宣傳部,、政法委及公安局等相關(guān)部門反映并采取措施,與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通,,積極主動消除不利消息。根據(jù)輿情的發(fā)展情況,,適時啟動正面引導(dǎo)機(jī)制,在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn),。
(三)及時發(fā)布權(quán)威信息。對于觀點(diǎn)偏頗,、反映事實(shí)失實(shí)或惡語中傷,但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論,,要通過正當(dāng)途徑公開辟謠,,以跟帖等方式正面引導(dǎo),,以正視聽,。對那些以文字、視頻,、圖片等方式出現(xiàn)反映澡溪的信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情,有可能引發(fā)熱點(diǎn)的重要輿論和敏感話題,,發(fā)現(xiàn)后要及時上報鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,堅(jiān)持“速報事實(shí),、慎報原因,、謹(jǐn)慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則,通過論壇發(fā)帖、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式,,及時回應(yīng),,正確引導(dǎo),,搶占正面信息發(fā)布的先機(jī),有針對性地解疑釋惑,、澄清事實(shí)、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論。
加強(qiáng)風(fēng)險研判,,有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn),,著力保持網(wǎng)上意識形態(tài)積極健康向上,。
(一)提高認(rèn)識,,高度重視。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作作為了解社情民意的新途徑,、開展宣傳教育的新渠道、強(qiáng)化群眾監(jiān)督的新手段,,各村(社區(qū))要提高認(rèn)識,落實(shí)專人強(qiáng)化輿情信息收集渠道,,加強(qiáng)輿情信息綜合分析,,主動開展輿論引導(dǎo),,為鄉(xiāng)各項(xiàng)工作開展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。
(二)做好輿情監(jiān)測研判,。密切關(guān)注社會熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和敏感問題的網(wǎng)上輿情,,梳理輿情潛在風(fēng)險點(diǎn),加強(qiáng)輿情監(jiān)測、研判,、報送。
(三)解析引導(dǎo),,注重時效。加強(qiáng)與有關(guān)部門聯(lián)系溝通,,做到主動引導(dǎo)、精準(zhǔn)引導(dǎo),、有效引導(dǎo),。精心設(shè)置議題,,加強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)增速、實(shí)體經(jīng)濟(jì),、國企改革、環(huán)境保護(hù),、金融熱點(diǎn)、就醫(yī)就業(yè)就學(xué)等熱點(diǎn)問題的輿論引導(dǎo),,防止負(fù)面輿論集中爆發(fā),防止具體問題政治化,、局部問題全局化。慎重穩(wěn)妥把握涉藏,、涉法,、涉訴等敏感問題,,不炒作不渲染。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑,,講究策略,堅(jiān)持正面宣傳引導(dǎo),,及時發(fā)布準(zhǔn)確,、權(quán)威信息,,疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒,最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報道,,掌握輿論主動權(quán),。對重大突發(fā)事件和易引發(fā)群體性事件的問題,加強(qiáng)監(jiān)測預(yù)警研判,,及時調(diào)控?zé)岫龋訌?qiáng)權(quán)威信息發(fā)布,,防止出現(xiàn)大的意識形態(tài)和輿論漩渦。
(四)上下聯(lián)動,,快速處理。針對網(wǎng)絡(luò)上反映的問題,,在網(wǎng)下要快速核實(shí),如確實(shí)是工作做得不到位的事情,,要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理,,并把處理結(jié)果及時在網(wǎng)上公布,。如一時還不能處理的要說明原因,給出時間表,,要給網(wǎng)民一個合理的答復(fù)。
(五)及時總結(jié),,提高水平。加強(qiáng)對信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的培訓(xùn),,提高輿情評論員的政治敏銳性、輿情收集技巧,、輿論引導(dǎo)能力和輿情研判能力,。對每件重大輿情應(yīng)對結(jié)束后要及時總結(jié),分析問題,,查找不足,以提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對管理水平,。
(一)做好應(yīng)急值守。嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度,,明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員,24小時全天候值守,,保證通訊暢通,。
(二)強(qiáng)化信息報送,。發(fā)現(xiàn)有關(guān)重要輿情,第一時間向鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告,,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,及時協(xié)調(diào)溝通,、依法處置。重要輿情即時報送,,每天下午17時匯總報送當(dāng)天信息。輿情統(tǒng)一報至鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,,格式為“標(biāo)題+鏈接地址”,要確保溝通渠道順暢穩(wěn)定,、保持緊密聯(lián)系,、共享重要信息,、會商重要輿情。
(三)嚴(yán)明工作紀(jì)律,。增強(qiáng)政治意識、大局意識和責(zé)任意識,,堅(jiān)守工作崗位,,完成工作任務(wù)。嚴(yán)守工作秘密,不得泄露相關(guān)信息,。出色履職盡責(zé),,堅(jiān)持做好記錄,,做到有案可查。對遲報漏報,、失職瀆職、失密泄密的人員依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé),。
為充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的宣傳,、監(jiān)督、引導(dǎo)作用,,建立健全處置涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的長效機(jī)制,,東海縣檢察院根據(jù)當(dāng)前涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展特點(diǎn),,研究出臺了《東??h人民檢察院關(guān)于加強(qiáng)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的實(shí)施方案》,以進(jìn)一步創(chuàng)造有利于檢察工作的良好輿論環(huán)境和社會環(huán)境,。
一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以檢察長為組長,、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、各部門負(fù)責(zé)人為主要成員的網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)牽頭組織開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測,、處置等具體工作。成員由各部門抽調(diào),,負(fù)責(zé)具體工作的開展,。
二是健全長效機(jī)制,。建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判制,網(wǎng)絡(luò)輿情研判組根據(jù)存在輿情內(nèi)容性質(zhì),、危害程度,、涉及范圍,、升級趨勢組織分析研判,。建立輿情分類處置制,,將輿情分為一般輿情、重大輿情,、特大輿情三個等級,并明確規(guī)定責(zé)任部門和審核程序,。建立輿情處置跟蹤監(jiān)督制,重,、特大輿情處置后,,由網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)關(guān)注事件進(jìn)展情況,,做好跟蹤、監(jiān)督和協(xié)調(diào),,防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。建立輿情處置責(zé)任追究制,,明確各部門及人員在輿情處置過程中應(yīng)負(fù)的責(zé)任,對擅自以檢察機(jī)關(guān)名義或口吻發(fā)帖,、跟帖的、執(zhí)行不力等情況,,視情節(jié)輕重,,追究相應(yīng)責(zé)任。
三是嚴(yán)格處置程序,。抓“常”,,即加強(qiáng)與宣傳,、通信,、公安、網(wǎng)媒等的溝通聯(lián)系,,由辦公室負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和輿情處置備案工作,技術(shù)部門協(xié)助配合,。抓“快”,,即在接到輿情報告后,,辦公室應(yīng)迅速向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級有關(guān)部門匯報相關(guān)情況,在領(lǐng)導(dǎo)小組作出決策后,,由網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)具體指令的落實(shí)。抓“巧”,,即網(wǎng)評員在對輿情進(jìn)行發(fā)帖、跟帖,、撰寫評論文章,、介紹事實(shí)真相等回復(fù)時,,要注重講事實(shí)、擺道理,,及時釋疑解惑,,化解矛盾,,控制輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散。
四是提升網(wǎng)評員應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的水平,。打造一支政治敏感性高、檢察業(yè)務(wù)扎實(shí),、網(wǎng)絡(luò)操作水平高的網(wǎng)評員隊(duì)伍,通過專業(yè)培訓(xùn)和系統(tǒng)培訓(xùn),,確保網(wǎng)上輿情引導(dǎo)隊(duì)伍更加知識化、專業(yè)化,。
為扎實(shí)落實(shí)意識形態(tài)工作責(zé)任制,切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作,,制定如下實(shí)施方案,。
以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),,深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于意識形態(tài)工作的重要講話精神,弘揚(yáng)社會主義核心價值觀,,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,搭建好與群眾,、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺,,成為了解群眾,、貼近群眾,、為群眾排憂解難的新途徑,成為發(fā)揚(yáng)民主,、接受人民監(jiān)督的新渠道。
(一)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實(shí)行24小時網(wǎng)絡(luò)在線值班,,加強(qiáng)對節(jié)假日,、突發(fā)事件,、重大時間節(jié)點(diǎn)的全網(wǎng)全時監(jiān)測,加強(qiáng)對各大論壇,、網(wǎng)站,、微博、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置信息的監(jiān)控,、收集,、核實(shí)、整理,、匯總、報送,、跟蹤等工作,,及時接收、處置,、應(yīng)對縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,,切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán),。
(二)及時網(wǎng)絡(luò)輿情報告。發(fā)現(xiàn)輿情要及時,、報告輿情要及時,按照分級預(yù)警機(jī)制要求先報送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時按程序報縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門,。在處置完接收的輿情信息后,,要及時總結(jié)分析,查找問題不足,,并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報有關(guān)部門,。
(三)認(rèn)真進(jìn)行分析研判。接收輿情后,,領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對涉及脫貧攻堅(jiān)、社會穩(wěn)定,、民生民利,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、社會治理、便民服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析研判,,深入調(diào)查了解,及時掌握事實(shí)真相和新的發(fā)展動態(tài),,請教上級專家,積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施,。需要多方聯(lián)動處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,。
(四)及時應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情,。堅(jiān)持“速報事實(shí),、慎報原因、謹(jǐn)慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則,認(rèn)真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,通過論壇發(fā)帖,、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布,、微信和微博發(fā)布等形式,及時回應(yīng),,正確引導(dǎo),發(fā)布權(quán)威信息,、公布處置結(jié)果,搶占正面信息發(fā)布的先機(jī),,有針對性地解疑釋惑、澄清事實(shí),、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論,。對短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說明原因,要給群眾和網(wǎng)民一個滿意的答復(fù),。
(一)分級負(fù)責(zé)。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作組織牽頭部門,,機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)對相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作負(fù)責(zé)。
(二)合力聯(lián)動,。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門對各類輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對要積極聯(lián)動,緊密聯(lián)系,,互相配合,,共同會商,,及早對輿情趨勢,、影響范圍做出研判并及時處置。
(三)資料歸檔,。輿情處置整個過程的材料要及時整理,定期歸檔,。主要包括輿情件、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報道等,。
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作的實(shí)施方案
隨著網(wǎng)絡(luò)輿情事件的頻發(fā),,為了能夠及時止損,,將帶來的負(fù)面影響最小化,網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處置工作因此而受到重視,。為此,接下來下面識微科技為大家整理了一份網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處置解決方案,,可供參考。
第一條為提高網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處置水平,,明確網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)防、預(yù)警,、應(yīng)對的組織機(jī)構(gòu)和程序,及時,、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息,澄清事實(shí),,引導(dǎo)輿論,,制訂本預(yù)案,。
第二條網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論,是社會輿論的一種表現(xiàn)形式,,是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所持的有較強(qiáng)影響力,、傾向性的言論和觀點(diǎn),。
第三條網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置遵循以下工作原則:
1.及時主動,,準(zhǔn)確把握。事件發(fā)生后,,在第一時間作出反應(yīng),發(fā)布準(zhǔn)確信息,,穩(wěn)定公眾情緒,掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán),,把不良影響降低到最低限度。
2.強(qiáng)化引導(dǎo),,注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平,,使網(wǎng)絡(luò)輿情的新聞宣傳有利于審計工作大局,有利于突發(fā)事件的妥善處置,。
3.突出導(dǎo)向,分類處理,。對于影響較大的審計工作突發(fā)公共事件和社會高度關(guān)注的敏感問題,由局辦公室提出新聞處置建議預(yù)案并報局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,,統(tǒng)籌安排宣傳報道工作,。
第四條組織機(jī)構(gòu)
成立網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組,,局長任組長,,其他領(lǐng)導(dǎo)任副組長,成員由各股室負(fù)責(zé)人擔(dān)任,。
領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé):
1.對涉及工作的網(wǎng)絡(luò)輿情采取有效措施,協(xié)調(diào)和處理與媒體的相關(guān)事宜,;
2.根據(jù)需要確定網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)對新聞發(fā)言人,;
5.向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門及時上報信息。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情處置,、預(yù)警工作小組,,工作小組設(shè)在局辦公室,由各相關(guān)人員組成,,其中辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理與網(wǎng)監(jiān),、網(wǎng)宣部門及媒體的關(guān)系,收集,、跟蹤境內(nèi)外輿情,,及時向有關(guān)單位、部門通報情況,,各股室負(fù)責(zé)提供情況材料并進(jìn)行核實(shí),、分析。
第五條輿情預(yù)警體系
辦公室指定專門輿情評論員負(fù)責(zé)文字及宣傳工作,,收集輿情動態(tài),,發(fā)現(xiàn)涉及審計工作的輿情及時上報,并在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下引導(dǎo)輿情,。
輿情評論員及時收集輿情危機(jī)事件及其苗頭動向,,分析評估態(tài)勢趨向和可能產(chǎn)生的社會效果。對發(fā)現(xiàn)的輿情,,須第一時間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報,,提出輿情處置建議并根據(jù)情況需要逐級上報。在報告的同時及時跟帖,,確保正確引導(dǎo)輿論走向,,有條不紊地開展輿情處置工作。
第六條輿情引導(dǎo)機(jī)制
輿情突發(fā)事件發(fā)生后,,要按照“確認(rèn)事實(shí),,快速反應(yīng),妥善處理”總體要求,,在第一時間啟動響應(yīng)機(jī)制,。當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)涉及審計工作的負(fù)面報道后,應(yīng)堅(jiān)持積極正面引導(dǎo),,進(jìn)行有針對性地解答及跟帖,,以正視聽。有重大影響的輿情在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,,以新聞發(fā)布會,、通氣會等形式迅速反應(yīng),協(xié)調(diào)主流媒體,,推出相關(guān)報道,,引領(lǐng)社會輿論,。
第七條輿情處置預(yù)案
按照“早發(fā)現(xiàn)、早報告,、早處置”的基本要求,,及時了解輿情出處,對引發(fā)該輿情的不實(shí)之處進(jìn)行澄清,。同時組織輿情評論員,,從普通網(wǎng)民的角度對提出的負(fù)面質(zhì)疑進(jìn)行反駁,引導(dǎo)輿情的正面發(fā)展,。
當(dāng)負(fù)面影響增大時,,領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)有意識地選擇重要信息,有側(cè)重地在主流媒體公布信息內(nèi)容,,維護(hù)審計部門的形象,。
第八條輿情應(yīng)對方法
1.明確態(tài)度。應(yīng)在第一時間表明態(tài)度,,快講事實(shí),,慎講原因,表示對事件的關(guān)注和重視,。
2.提高速度,。要迅速與有關(guān)單位和媒體取得聯(lián)系,進(jìn)行有效溝通,,及時封堵刪除與事實(shí)不相符的不良信息,。
3.統(tǒng)一尺度。要及時拿出統(tǒng)一的解釋口徑,,一時拿不出完整的調(diào)查結(jié)論時,,應(yīng)考慮梯度發(fā)布信息,分階段降低流言的影響,。
4.規(guī)范法度,。在消除負(fù)面報道危害時,,要有的放矢,方法得當(dāng),,分清輕重緩急,密切關(guān)注媒體動態(tài),,防止事態(tài)反復(fù)。
5.調(diào)整角度,。對確屬工作失誤的情況,,應(yīng)將著眼點(diǎn)放在事后的處理、原因的調(diào)查及責(zé)任的追究上,,舉一反三,落實(shí)整改,。
第九條溝通協(xié)調(diào)機(jī)制
建立與宣傳,、通信、公安等網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,。加強(qiáng)聯(lián)系,定期溝通,,及時了解網(wǎng)絡(luò)輿情的最新動態(tài),學(xué)習(xí),、提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的科學(xué)方法。
第十條責(zé)任獎懲辦法
將輿情處置工作納入年度績效考評體系,,全面推行責(zé)任追究和倒查制度。對網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置工作做出突出成績的股室或個人,,給予表彰和獎勵,;對遲報,、謊報、瞞報和漏報網(wǎng)絡(luò)輿情重要情況或者應(yīng)急處置工作中有其他玩忽職守,、失職、瀆職行為的,,或擅自發(fā)布有關(guān)信息或報道虛假情況,導(dǎo)致重大影響和嚴(yán)重后果的,,依法依規(guī)對有關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任。
面對互聯(lián)網(wǎng)上海量的輿論資訊信息,,監(jiān)測輿情的最好方式主要是通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺來實(shí)現(xiàn),。如果是人工來做,,一方面無法保證信息的全面性,另一方面像在節(jié)假日,、周末、下班時間等這樣的非工作時段就不能及時的進(jìn)行監(jiān)測,。此外,在這個過程中還需要人工篩選,、過濾、分析,、總結(jié)等,,工作量十分龐大,。
因而,借助專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺是企業(yè)最好的選擇,。下面以識微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺為例:
1.可完成對全網(wǎng)輿論輿情信息的實(shí)時監(jiān)測以及指定網(wǎng)站平臺的定向監(jiān)測,助力用戶及時且全面的掌握與己相關(guān)的動態(tài),。
2.可自動識別敏感、負(fù)面等用戶需要重點(diǎn)關(guān)注的信息,,并支持通過微信,、短信,、郵件、客戶端等方式告警,,提醒延遲最快可在30秒內(nèi),,助力用戶搶占危機(jī)處置先機(jī)。
3.可對監(jiān)測到的輿情信息,、重點(diǎn)事件、敏感事件等進(jìn)行回溯尋找輿情源頭;跟蹤輿情傳播過程,,進(jìn)行傳播趨勢,、傳播情感,、傳播媒體分析和統(tǒng)計,分析圖表簡報同步生成,,并支持一鍵導(dǎo)出,供輿情公關(guān)的處置工作提供決策參考依據(jù),。
1.輿情處理原則:宜疏不宜堵;宜解不宜避,;宜全不宜偏,;宜軟不宜硬,;宜緩不宜急,。
2.輿情處理步驟:全面掌握情況、理性分析是非,、客觀陳述事實(shí)、公正表達(dá)立場,、提出解決方案。
3.輿情處理方法:首先,,需要盡量在第一時間發(fā)布對外聲明,,贏得話語權(quán),。其次,,進(jìn)行輿情監(jiān)測收集,了解各大網(wǎng)站,、媒體平臺上的輿論動態(tài),掌握事件的真相,并且對輿情信息的真實(shí)性,、來源、證據(jù),、意見等都做好編號存儲。第三,,根據(jù)輿情具體情況做出相應(yīng)處理,,如做好彌補(bǔ)措施,、對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理等,同時做好后續(xù)反饋發(fā)聲工作,。第四,關(guān)注輿情處置后輿論導(dǎo)向,、建立預(yù)防機(jī)制,。
輿情應(yīng)對處置工作方案篇七
為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作責(zé)任制落實(shí),加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作,,及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問題,,有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī),,有效預(yù)防,、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,結(jié)合綜合行政執(zhí)法工作實(shí)際情況,,制定本工作實(shí)施方案。
本預(yù)案適用于各類敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作,。
1、屬地管控,,各負(fù)其責(zé),。局黨組,、局屬各單位領(lǐng)導(dǎo)班子對本部門本單位網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作負(fù)首要責(zé)任。按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,積極主動采取有效措施做好處置工作,。
2、快速反應(yīng),,妥善處置,。要第一時間發(fā)現(xiàn),、研判,、處置網(wǎng)絡(luò)輿情。要堅(jiān)持“雙處置”,,即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置,,網(wǎng)下治本、網(wǎng)上治標(biāo),,積極解決自身存在的現(xiàn)實(shí)問題,,積極妥善做好社會輿論層面的回應(yīng),。要按照“三同步”的原則,,切實(shí)做到事情應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步部署,、處置工作和對外發(fā)布同步研究、處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排,。
3、分級響應(yīng),,有序應(yīng)對,。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會影響的大小,,針對不同等級的輿情,堅(jiān)持分級應(yīng)對的原則,,采取不同應(yīng)對措施,提高效率,注重效果,。
(一)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
成立嘉祥縣城市管理局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組),,黨組書記,、局長xx同志任組長,分管副局長xx任副組長,,科室、執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員,。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,,辦公室設(shè)在區(qū)綜合執(zhí)法局辦公室,,辦公室主任由馬xx同志擔(dān)任,xxx同志擔(dān)任輿情管理員,,具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測,、研判,、提出處置建議。
(二)主要成員單位職責(zé)
領(lǐng)導(dǎo)小組:負(fù)責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案,、工作方案并組織實(shí)施,督導(dǎo),、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,;統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作。
局辦公室:參與網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測,、研判,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)辦和區(qū)直部門處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情,。
局屬單位,、機(jī)關(guān)各股室:負(fù)責(zé)具體處置涉及本單位,、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情,。
(一)應(yīng)對原則
1,、黃金xx小時法則。力爭第一時間發(fā)現(xiàn)傷輿情,,贏得話語權(quán)。第一時間上報縣xx辦,。
2、信息公開原則,。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問題,,及時引導(dǎo)民眾輿論,。
3、主動處置原則,。突發(fā)事件中,主動與民眾溝通,,并適時進(jìn)行權(quán)威討論,通過釋疑贏得公眾,。
(二)重要措施
1、建立輿情發(fā)布機(jī)制,。選擇具有豐富的經(jīng)驗(yàn)的工作人員,,在突發(fā)事件應(yīng)對處置中,,根據(jù)必要性,,有計劃分階段地開展發(fā)布會,或者聯(lián)系媒體接受專題采訪等方式主動回應(yīng),。
2,、發(fā)揮輿論影響力。在突發(fā)事件應(yīng)對中,,及時發(fā)布專業(yè),、權(quán)威、客觀的評論性內(nèi)容,,引導(dǎo)負(fù)面情緒趨于平和與理性。
3,、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度??h城管局各執(zhí)法大隊(duì)配備一名輿情信息員,,實(shí)時監(jiān)控輿論發(fā)展動向,,負(fù)責(zé)輿情信息的采集上報工作,同時及時回應(yīng)處置縣xx辦的工作指令任務(wù),。
(三)具體方法
1、迅速調(diào)查核實(shí),,及時上報,積極溝通,。迅速組織調(diào)查,,核查事實(shí),,及時上報黨組和上級部門,并報送縣xx辦,。
2、適時跟貼回應(yīng),。著重觀察負(fù)面輿論的發(fā)展動向,發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭,,及時主動應(yīng)對,由涉事主體迅速組織人員,,統(tǒng)一口徑,,放大正面聲音,,稀釋負(fù)面影響,。
3,、快報事實(shí),慎填原因,,重報進(jìn)展,。即在著重解決線下現(xiàn)實(shí)問題的同時,第一時間告知事實(shí),。不僅基于嚴(yán)格,、全面和深入的調(diào)查,還要注重原因公布的時間選擇,,過早易引發(fā)群眾的不信任感,。階段性公布調(diào)查和解決實(shí)況,,助推輿論平復(fù)。
4,、對不實(shí)貼文,即刻函告相縣xx辦采取有效措施進(jìn)行管控,,消除負(fù)面影響,。同時,,邀請主流媒體采訪,正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。
5、對誹謗,、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息,報請公安機(jī)關(guān)依法處置,。
6,、主動設(shè)置議題,。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下,認(rèn)真分析研判,,緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問題,,設(shè)置相關(guān)議題,,組織網(wǎng)絡(luò)宣傳,化解網(wǎng)上疑慮,,有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。
結(jié)合實(shí)際,,整合資源,互動融合,,靈活處置,,有效化解輿情危機(jī)。
(一)全面監(jiān)測
采取人工和技術(shù)相結(jié)合,、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式,,對重點(diǎn)領(lǐng)域,、重要人物、重大事件進(jìn)行xx小時檢測,,確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情。
(二)研判預(yù)警
對發(fā)現(xiàn)的輿情,,各涉事主體迅速對輿情走勢,、風(fēng)險級別進(jìn)行評估,,及時報告黨組,、上級部門和縣xx辦。特別重大輿情務(wù)必x小時內(nèi)上報,,重大輿情務(wù)必x小時內(nèi)上報,較大和一般輿情酌情適時上報,。
(三)分級處置
1,、一般網(wǎng)絡(luò)輿情,。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇/社區(qū),、微博,、維權(quán)網(wǎng)站等平臺對某項(xiàng)政策或某類問題進(jìn)行詢問、提出質(zhì)疑,、表達(dá)訴求,未有主流媒體(電視,、報刊)介入報道,評論量也是零星分布,,由涉事主體及時解決網(wǎng)民訴求,,回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。
2、較大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指涉及有損我局系統(tǒng)的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的且負(fù)面聲音有所上升,,發(fā)酵趨勢明顯的輿情,。由涉事主體密切關(guān)注,,及時調(diào)查核實(shí),及時跟帖回應(yīng),,妥善處置。
3,、重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及重點(diǎn)領(lǐng)域,、重要節(jié)點(diǎn)、重要事件,、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵,或有主流媒體(電視,、報刊等)介入報道,可能造成重大影響的輿情,。
4、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指突發(fā)事件引起的,、嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定,、擾亂社會秩序、造成重大負(fù)面影響的輿情,。在縣xx辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,分級響應(yīng),,及時有效處置。
(四)輿論引導(dǎo)
按照“及時準(zhǔn)確,、公開透明、有序開放、有效管理,、正確引導(dǎo)”的原則,,第一時間發(fā)布信息,,認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題,適時進(jìn)行權(quán)威評論,、積極開展民意互動。
輿情應(yīng)對處置工作方案篇八
為扎實(shí)落實(shí)意識形態(tài)工作責(zé)任制,,切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作,制定如下實(shí)施方案,。
以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于意識形態(tài)工作的重要講話精神,,弘揚(yáng)社會主義核心價值觀,,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,,搭建好與群眾、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,,讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺,,成為了解群眾、貼近群眾,、為群眾排憂解難的新途徑,成為發(fā)揚(yáng)民主,、接受人民監(jiān)督的新渠道。
(一)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管,。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實(shí)行24小時網(wǎng)絡(luò)在線值班,加強(qiáng)對節(jié)假日,、突發(fā)事件,、重大時間節(jié)點(diǎn)的全網(wǎng)全時監(jiān)測,,加強(qiáng)對各大論壇,、網(wǎng)站,、微博、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置信息的監(jiān)控,、收集、核實(shí),、整理,、匯總,、報送,、跟蹤等工作,及時接收,、處置、應(yīng)對縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,,切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)。
(二)及時網(wǎng)絡(luò)輿情報告,。發(fā)現(xiàn)輿情要及時,、報告輿情要及時,,按照分級預(yù)警機(jī)制要求先報送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時按程序報縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門,。在處置完接收的輿情信息后,要及時總結(jié)分析,,查找問題不足,并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報有關(guān)部門,。
(三)認(rèn)真進(jìn)行分析研判。接收輿情后,,領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對涉及脫貧攻堅(jiān)、社會穩(wěn)定、民生民利,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、社會治理,、便民服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生,、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析研判,深入調(diào)查了解,,及時掌握事實(shí)真相和新的發(fā)展動態(tài),請教上級專家,,積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施,。需要多方聯(lián)動處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,。
(四)及時應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。堅(jiān)持“速報事實(shí),、慎報原因、謹(jǐn)慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則,認(rèn)真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,,通過論壇發(fā)帖、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布,、微信和微博發(fā)布等形式,,及時回應(yīng),正確引導(dǎo),,發(fā)布權(quán)威信息、公布處置結(jié)果,,搶占正面信息發(fā)布的先機(jī),,有針對性地解疑釋惑、澄清事實(shí),、批駁謠言、引導(dǎo)輿論,。對短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說明原因,要給群眾和網(wǎng)民一個滿意的答復(fù),。
(一)分級負(fù)責(zé)。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作組織牽頭部門,,機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)對相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對工作負(fù)責(zé),。
(二)合力聯(lián)動,。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門對各類輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對要積極聯(lián)動,,緊密聯(lián)系,,互相配合,,共同會商,及早對輿情趨勢,、影響范圍做出研判并及時處置。
(三)資料歸檔,。輿情處置整個過程的材料要及時整理,定期歸檔,。主要包括輿情件,、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報道等,。
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作的實(shí)施方案
隨著網(wǎng)絡(luò)輿情事件的頻發(fā),為了能夠及時止損,,將帶來的負(fù)面影響最小化,網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處置工作因此而受到重視,。為此,,接下來下面識微科技為大家整理了一份網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處置解決方案,可供參考,。