為提高網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處置水平,，明確網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)防,、預(yù)警、應(yīng)對的組織機(jī)構(gòu)和程序,，及時(shí),、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息，澄清事實(shí),，引導(dǎo)輿論,，制訂本預(yù)案。下面是小編整理的2023網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作方案精選5篇,，希望能對大家有所幫助,。

2023網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作方案 1

2021年，為及時(shí)監(jiān)測和穩(wěn)妥處置可能出現(xiàn)的重要網(wǎng)絡(luò)輿情,，建立組織機(jī)構(gòu),，健全工作機(jī)制，落實(shí)工作責(zé)任,，明確紀(jì)律要求,，加強(qiáng)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、分析,、研判,、反饋和引導(dǎo)工作，提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和危機(jī)化解能力,，形成突發(fā)事件輿情處理合力,、提高處置成效，維護(hù)穩(wěn)定大局,，根據(jù)上級文件精神和相關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,，制定本工作方案,。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好政府與群眾、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn)問題,，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、把握重點(diǎn),、講究方法、正面引導(dǎo)”的原則,，逐步建立健全科學(xué)、規(guī)范,、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對工作長效管理機(jī)制,，為實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動，服務(wù)鄉(xiāng)的穩(wěn)定和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境,，提高人民群眾對政府服務(wù)的滿意度,。

二,、工作原則

(一)堅(jiān)持事件處置與信訪,、輿情處置并重的原則。充分認(rèn)識信訪,、輿情處置是事件處置的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，始終堅(jiān)持事件處置和信訪,、輿情引導(dǎo)處置“兩手抓,、兩手硬”的原則，快速有效地做好事件處置和信訪,、輿情處置工作,。

(二)堅(jiān)持事發(fā)單位和事件處置部門為信訪、輿情處置工作第一責(zé)任人的原則,。按照“事件處置主體是信訪,、輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人”的原則,，明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導(dǎo)工作第一責(zé)任人,。強(qiáng)化各村(社區(qū))作為信訪,、輿情處置第一責(zé)任主體的意識，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺擔(dān)當(dāng)起信訪,、輿情處置第一責(zé)任人的角色,。

(三)堅(jiān)持協(xié)調(diào)聯(lián)動加強(qiáng)輿情處置合力的原則,。各村(社區(qū))要高度重視突發(fā)事件信訪,、輿情處置工作,，在信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照各自職責(zé)開展工作,，形成信訪,、輿情處置合力,。

三,、工作職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組及成員務(wù)必各司其職,、緊密配合,、扎實(shí)有效地做好輿情監(jiān)測報(bào)送處置工作,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)小組。全面部署,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重要網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,，協(xié)調(diào)督促成員單位各司其職,，形成應(yīng)對合力，及時(shí)向縣委,、縣政府報(bào)告輿情進(jìn)展和處置結(jié)果;負(fù)責(zé)指導(dǎo)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，對重大信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情做好跟蹤,、督查和協(xié)調(diào),，深入探索信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律，研究有效引導(dǎo)管理信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的長效機(jī)制,，不斷提高應(yīng)對信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)見性,、針對性與有效性;根據(jù)輿情的發(fā)生、發(fā)展、演變情況,，適時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案;審定輿情應(yīng)對和處置方案，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對象;落實(shí)縣委,、縣政府交辦的其他事項(xiàng)。

(二)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。負(fù)責(zé)信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的收集,、整理、報(bào)送和跟蹤等日常工作,，及時(shí)掌握輿情熱點(diǎn)和社會動態(tài),，了解社情民意，便于回應(yīng)疑問,、改進(jìn)工作,，并根據(jù)輿情發(fā)展趨勢,，適時(shí)對輿論進(jìn)行正面引導(dǎo),。

(三)事件處置單位,。指定1名負(fù)責(zé)人和1名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對工作;及時(shí)提供事件有關(guān)信息;配合宣傳部門工作，協(xié)助做好現(xiàn)場采訪記者的接待;指定專人(原則上是分管工作負(fù)責(zé)人)按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪,。

(四)新聞發(fā)言人,。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，黨委副書記為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人,，黨政辦工作人員為聯(lián)絡(luò)員,。

四,、應(yīng)對機(jī)制

(一)加強(qiáng)輿情監(jiān)控,。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息員要每天瀏覽熱門熱點(diǎn)論壇,，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時(shí)間報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，上報(bào)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)名,、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等，并監(jiān)測輿情發(fā)展動向,。要在熱門熱點(diǎn)論壇中注冊,，取得發(fā)貼資格,，同時(shí)要對熱門熱點(diǎn)論壇的帖子實(shí)施監(jiān)控,。

(二)快速核查應(yīng)對,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后,，立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員,。輿情涉及的有關(guān)村、單位要在第一時(shí)間對輿情進(jìn)行調(diào)查研究,，及時(shí)掌握事實(shí)真相,，制定輿情處置方案或工作實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本材料,。一般在收到輿情聯(lián)系一天內(nèi)要有個(gè)情況核實(shí)結(jié)果返回給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合擬定對外處理情況說明，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長審定,，重大事件按照要求報(bào)上級有關(guān)部門審定，統(tǒng)一對外引導(dǎo)口徑,。對惡意攻擊、散布謠言,、嚴(yán)重影響本地形象的有害信息,，及時(shí)向縣委宣傳部,、政法委及公安局等相關(guān)部門反映并采取措施,，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通,，積極主動消除不利消息,。根據(jù)輿情的發(fā)展情況，適時(shí)啟動正面引導(dǎo)機(jī)制,，在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn)。

(三)及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息,。對于觀點(diǎn)偏頗,、反映事實(shí)失實(shí)或惡語中傷,，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論,，要通過正當(dāng)途徑公開辟謠,，以跟帖等方式正面引導(dǎo)，以正視聽,。對那些以文字,、視頻、圖片等方式出現(xiàn)反映澡溪的信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情,，有可能引發(fā)熱點(diǎn)的重要輿論和敏感話題,，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí),、慎報(bào)原因,、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,，通過論壇發(fā)帖,、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式,，及時(shí)回應(yīng)，正確引導(dǎo),，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī),，有針對性地解疑釋惑、澄清事實(shí),、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論。

五,、管控要求

加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研判,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn)，著力保持網(wǎng)上意識形態(tài)積極健康向上,。

(一)提高認(rèn)識,，高度重視。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作作為了解社情民意的新途徑,、開展宣傳教育的新渠道,、強(qiáng)化群眾監(jiān)督的新手段，各村(社區(qū))要提高認(rèn)識,，落實(shí)專人強(qiáng)化輿情信息收集渠道,，加強(qiáng)輿情信息綜合分析，主動開展輿論引導(dǎo),，為鄉(xiāng)各項(xiàng)工作開展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍,。

(二)做好輿情監(jiān)測研判。密切關(guān)注社會熱點(diǎn),、焦點(diǎn)和敏感問題的網(wǎng)上輿情,，梳理輿情潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，加強(qiáng)輿情監(jiān)測、研判,、報(bào)送,。

(三)解析引導(dǎo)，注重時(shí)效,。加強(qiáng)與有關(guān)部門聯(lián)系溝通,，做到主動引導(dǎo)、精準(zhǔn)引導(dǎo),、有效引導(dǎo),。精心設(shè)置議題，加強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)增速,、實(shí)體經(jīng)濟(jì),、國企改革、環(huán)境保護(hù),、金融熱點(diǎn),、就醫(yī)就業(yè)就學(xué)等熱點(diǎn)問題的輿論引導(dǎo)，防止負(fù)面輿論集中爆發(fā),，防止具體問題政治化,、局部問題全局化。慎重穩(wěn)妥把握涉藏,、涉法,、涉訴等敏感問題，不炒作不渲染,。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑,，講究策略，堅(jiān)持正面宣傳引導(dǎo),，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確,、權(quán)威信息，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道,，掌握輿論主動權(quán)。對重大突發(fā)事件和易引發(fā)群體性事件的問題,，加強(qiáng)監(jiān)測預(yù)警研判,，及時(shí)調(diào)控?zé)岫龋訌?qiáng)權(quán)威信息發(fā)布,，防止出現(xiàn)大的意識形態(tài)和輿論漩渦,。

(四)上下聯(lián)動，快速處理,。針對網(wǎng)絡(luò)上反映的問題,，在網(wǎng)下要快速核實(shí),，如確實(shí)是工作做得不到位的事情，要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理,，并把處理結(jié)果及時(shí)在網(wǎng)上公布,。如一時(shí)還不能處理的要說明原因，給出時(shí)間表,，要給網(wǎng)民一個(gè)合理的答復(fù),。

(五)及時(shí)總結(jié)，提高水平,。加強(qiáng)對信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的培訓(xùn),，提高輿情評論員的政治敏銳性、輿情收集技巧,、輿論引導(dǎo)能力和輿情研判能力,。對每件重大輿情應(yīng)對結(jié)束后要及時(shí)總結(jié)，分析問題,，查找不足,，以提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對管理水平。

六,、工作要求

(一)做好應(yīng)急值守,。嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度,，明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員,，24小時(shí)全天候值守，保證通訊暢通,。

(二)強(qiáng)化信息報(bào)送,。發(fā)現(xiàn)有關(guān)重要輿情，第一時(shí)間向鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,，及時(shí)協(xié)調(diào)溝通、依法處置,。重要輿情即時(shí)報(bào)送,，每天下午17時(shí)匯總報(bào)送當(dāng)天信息。輿情統(tǒng)一報(bào)至鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，格式為“標(biāo)題+鏈接地址”,，要確保溝通渠道順暢穩(wěn)定、保持緊密聯(lián)系,、共享重要信息,、會商重要輿情。

(三)嚴(yán)明工作紀(jì)律,。增強(qiáng)政治意識,、大局意識和責(zé)任意識,，堅(jiān)守工作崗位，完成工作任務(wù),。嚴(yán)守工作秘密,，不得泄露相關(guān)信息。出色履職盡責(zé),，堅(jiān)持做好記錄,，做到有案可查。對遲報(bào)漏報(bào),、失職瀆職,、失密泄密的人員依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé)。

2023網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作方案 2

為進(jìn)一步正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情,，建立網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制,，深入貫徹落實(shí)市委宣傳部要求，努力提高新媒體環(huán)境下有效應(yīng)對突發(fā)事件的能力和水平重要指示精神,，切實(shí)做好我辦網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo),，結(jié)合工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案,。

一,、工作目標(biāo)

按照積極預(yù)防、妥善處置,、確保穩(wěn)定的原則,，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)媒體對我市脫貧攻堅(jiān)工作動態(tài)、政風(fēng)行風(fēng),、隊(duì)伍建設(shè)等方面的報(bào)道及評論,，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑,，為全市脫貧攻堅(jiān)工作營造良好的輿論環(huán)境,，樹立瑞昌扶貧工作良好的對外形象。

二,、主要任務(wù)

(一)輿情監(jiān)測

1,、監(jiān)測內(nèi)容。主要包括我市扶貧和移民項(xiàng)目是第一民生工程,，容易被關(guān)注的內(nèi)容,。

2、監(jiān)測方式,。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測觀察員每天至少2次對相關(guān)媒體,、網(wǎng)站、博客、論壇,、微博進(jìn)行瀏覽和搜索,，收集有關(guān)報(bào)道和論壇中出現(xiàn)的一些敏感話題，做好監(jiān)測記錄,，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào);對輿情產(chǎn)生相對密集的網(wǎng)站,、論壇要進(jìn)行高頻度的瀏覽和搜索。

(二)輿情處置

按照分類處置,、全程掌控,、注重實(shí)效，依法處輿的原則積極應(yīng)對：

1,、快速反應(yīng),，迅速研判處置。一是輿情監(jiān)測觀察員小組在發(fā)現(xiàn)涉及我辦或扶貧與移民行業(yè)的不實(shí)報(bào)道,、帖子后,，立即報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行分析研判并組織應(yīng)對：首先及時(shí)向瑞昌市市委宣傳部報(bào)告，備案,。其次充分研究好①問題類輿情：要做到及時(shí)致歉叫停,、后續(xù)整改到位;②突發(fā)事件類輿情：要及時(shí)趕赴現(xiàn)場，及時(shí)調(diào)查了解,，兩小時(shí)內(nèi)必須通過媒體發(fā)布事實(shí),，搶占新聞源頭高地;③敏感類輿情：要做到重講態(tài)度，慎講原因,，防止炒作;④意見建議類輿情：要做到及時(shí)致謝肯定,，及時(shí)梳理歸納，后報(bào)落實(shí)效果;⑤造謠誹謗類輿情：要做到及時(shí)辟謠,、澄清事實(shí),、依法問責(zé)，嚴(yán)重?fù)p害單位和個(gè)人名譽(yù)的,，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法懲處。二是重大輿情處置后,，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況,，防范不實(shí)輿情出現(xiàn)反復(fù)。

2,、積極溝通,，強(qiáng)化正面引導(dǎo)。一是要以發(fā)帖,、跟帖,、撰寫評論文章等不同形式及時(shí)回復(fù),，在第一時(shí)間告知公眾和游客真相,，釋疑解惑,，化解矛盾,，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。要注重語言藝術(shù)，注重講事實(shí),、擺道理,，以禮待人,，以理服人。二是要進(jìn)一步加大政務(wù)公開力度,，依托瑞昌市政府網(wǎng),、瑞昌發(fā)布等官方網(wǎng)站、微博等平臺,，積極進(jìn)行正面宣傳,，在論壇和貼吧上主動發(fā)布行業(yè)動態(tài),、工作亮點(diǎn)和各類先進(jìn)典型等方面信息,，讓公眾更多地了解黃山旅游工作,。積極拓寬與網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通渠道,，特別是加強(qiáng)與有關(guān)網(wǎng)站,、論壇的溝通,，爭取支持和配合,，建立良好的合作關(guān)系。

3,、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高處置能力。邀請市信息中心,、市網(wǎng)安支隊(duì),、網(wǎng)絡(luò)輿情處理專家等有關(guān)方面，就《網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置》進(jìn)行專題講座,，通過案例教學(xué)的方法對網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀,、微博特點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)以及如何發(fā)現(xiàn),、研判等方面進(jìn)行專題培訓(xùn),，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)宣傳和輿情引導(dǎo)處置工作的能力。

三,、工作要求

(一)提高認(rèn)識,。網(wǎng)絡(luò)輿情形成迅速，波及面廣,，影響力大,，開展網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行跟蹤了解,、分析匯總,、回復(fù)反饋，有助于及時(shí)了解輿情動態(tài),，有助于接受社會監(jiān)督,，有助于化解矛盾，促進(jìn)旅游事業(yè)發(fā)展,，維護(hù)旅業(yè)良好形象,。

(二)迅速反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作要著眼于快字,，既要及早發(fā)現(xiàn)苗頭問題,，又要找準(zhǔn)問題的根源，迅速制定應(yīng)對措施,，做到早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告,、早處置,。

(三)規(guī)范程序,。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作由委領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌，觀察員隊(duì)伍負(fù)責(zé)具體工作,。重大輿情或新聞發(fā)布經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究或部門聯(lián)席會商后統(tǒng)一對外發(fā)布,，委機(jī)關(guān)干部職工未經(jīng)允許不得擅自接受媒體采訪或發(fā)布有關(guān)信息。

2023網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作方案 3

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)分局網(wǎng)絡(luò)輿情的處置與管理工作,，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制,，妥善處置網(wǎng)上輿情，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定,，為華寧公路分局營造良好的輿論環(huán)境，根據(jù)《突發(fā)公共事件新聞報(bào)道應(yīng)急辦法》(中辦發(fā)【2008】22號)等文件精神,，制定本細(xì)則,。

第二條 本細(xì)則中的網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過新聞報(bào)道、新聞爆料,、論壇,、博客、播客,、微博,、微信、QQ 群等互聯(lián)網(wǎng)形式,，反映出來的涉及華寧公路分局政治,、經(jīng)濟(jì)、文化,、社會建設(shè)和與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的熱點(diǎn),、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題,，有較強(qiáng)影響力,、傾向性重大事件的言論和觀點(diǎn)信息，以及可能或已經(jīng)對華寧公路分局形象,、公信力產(chǎn)生不良影響的網(wǎng)上負(fù)面報(bào)道和負(fù)面言論,。

第二章 輿情分類

第三條 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力和發(fā)展態(tài)勢，將輿情分為三級：一級(重大)輿情,、二級(嚴(yán)重)輿情,、三級(一般)輿情。一級輿情是指已經(jīng)成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)和有可能形成重大網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的苗頭性輿情,，或本屬二級輿情,，因處置不當(dāng),，導(dǎo)致發(fā)展態(tài)勢進(jìn)一步擴(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)輿情。如中央級媒體關(guān)注或報(bào)道,、國內(nèi)大型門戶網(wǎng)站刊發(fā)后引起和可能引起廣泛關(guān)注的輿情,。二級輿情是指網(wǎng)上影響較大、可能會引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的輿情,，或本屬三級輿情,，因處置不當(dāng)，導(dǎo)致發(fā)展態(tài)勢進(jìn)一步擴(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)輿情,。如省內(nèi)媒體關(guān)注或報(bào)道,、云南網(wǎng)及市內(nèi)主要網(wǎng)站刊發(fā)的容易引起關(guān)注和需要市委、市政府協(xié)調(diào)解決的重大民生訴求等方面的輿情,。三級輿情是指市內(nèi)網(wǎng)站的一般爆料,、投訴、普通民生訴求等方面需要及時(shí)解決的網(wǎng)絡(luò)輿情,。

第四條 輿情級別由省公路局黨委和玉溪公路局黨委和市網(wǎng)管辦確定,。

第三章 輿情處置

第一節(jié) 責(zé)任主體及分工

第五條 分局主要領(lǐng)導(dǎo)和分局各部門主要負(fù)責(zé)人為網(wǎng)絡(luò)輿情處置第一責(zé)任人，對重大輿情要親自處置,。分管領(lǐng)導(dǎo)(網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人)是直接責(zé)任人,，負(fù)責(zé)處置涉及本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情。市網(wǎng)管辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),、指導(dǎo)全市網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作,，涉事部門分管領(lǐng)導(dǎo)(網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)本地本部門網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作,。

第六條 各部門明確一名成員分管網(wǎng)絡(luò)輿情工作并擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人,，至少配備一名政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng),、有一定寫作能力的同志擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿情管理員,，武裝多名高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)評論員,。全分局上下形成涉事部門牽頭協(xié)調(diào),、相關(guān)職能部門整體聯(lián)動、全體干部職工積極參與的網(wǎng)絡(luò)輿情處置與管理工作格局,。形成網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人統(tǒng)一指揮,、網(wǎng)絡(luò)輿情管理員具體負(fù)責(zé)、各職能部門和網(wǎng)評員積極配合的工作格局,。

第二節(jié) 輿情監(jiān)測

第七條 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要每日對主要新聞網(wǎng)站,、大型門戶網(wǎng)站、市內(nèi)主要網(wǎng)站通過新聞報(bào)道,、社區(qū)論壇,、博客,、播客以及微博,、微信和QQ 群等發(fā)布的涉分局輿情進(jìn)行搜索、監(jiān)測,、研判、預(yù)警,。對人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》網(wǎng)民涉分局留言進(jìn)行搜集,，確保第一時(shí)間掌握涉分局重大輿情,。

第八條 市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)建立網(wǎng)絡(luò)管理QQ群,，對各部門網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)管員實(shí)行統(tǒng)一管理,。

第三節(jié) 輿情研判

第九條 一級輿情,，由領(lǐng)導(dǎo)小組和玉溪公路黨委召集涉事部門舉行輿情研判聯(lián)席會議，研究制定輿情處置方案,。

第十條 二級輿情由領(lǐng)導(dǎo)小組和涉事部門及時(shí)進(jìn)行研判,。對輿情的性質(zhì)、輿情走勢,、可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的評估并制定輿情處置方案,。

第十一條 三級輿情由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室告知涉事部門，涉事單位進(jìn)行處理,，處理結(jié)果報(bào)局黨委,。

第十二條 已經(jīng)在全省、全國范圍內(nèi)引起廣泛關(guān)注的特別重大突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件,，涉事部門要在第一時(shí)間報(bào)分局黨總支,，黨總支向上級部門和市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，制定輿情處置方案,。

第四節(jié) 輿情報(bào)送

第十三條 一級輿情采用快報(bào)制,。快報(bào)分為手機(jī)快報(bào)和紙質(zhì)快報(bào),。由分局黨總支在輿情發(fā)生半小時(shí)內(nèi)采用手機(jī)快報(bào)報(bào)給市局主要要領(lǐng)導(dǎo),，需要報(bào)送到省的網(wǎng)絡(luò)輿情，由玉溪公路局和相關(guān)部門負(fù)責(zé)分頭按要求報(bào)送,。紙質(zhì)快報(bào)在一小時(shí)內(nèi)送達(dá)市局主要領(lǐng)導(dǎo),。

第十四條 二級輿情采用《網(wǎng)上輿情》形式上報(bào),。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)上報(bào)到市局有關(guān)部門。

第十五條 三級輿情采用直辦制,。由分局黨總支指導(dǎo)涉事部門直接進(jìn)行處理,。

第五節(jié) 處置原則、流程及要求

第十六條 輿情處置按照“三同步”原則進(jìn)行,，即事件應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步布置;處置工作與對外發(fā)布口徑同步研究;處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排,。

第十七條 一級輿情處置：1、華寧公路分局輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議,，成立輿情處置專班,，啟動突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件新聞應(yīng)急預(yù)案，制定輿情監(jiān)控和輿論引導(dǎo)方案,。2,、按一級輿情處置流程圖進(jìn)行處置(流程圖附后)。二級輿情處置：涉事地部門可參照一級輿情處置辦法進(jìn)行處置,。輿情發(fā)現(xiàn)后,，涉事部門在向分局主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí)，向玉溪公路局只管部門征求處置意見,。

輿情形成《網(wǎng)上輿情》內(nèi)參報(bào)送局領(lǐng)導(dǎo),，并被局領(lǐng)導(dǎo)簽批的，根據(jù)市局批示意見迅速進(jìn)行事件處置,。對領(lǐng)導(dǎo)未簽批的《網(wǎng)上輿情》,，由分局黨總支督促涉事部門持續(xù)監(jiān)測輿情，若輿情進(jìn)一步升級,，要及時(shí)上報(bào)分局領(lǐng)導(dǎo)和市局有關(guān)部門,，確保輿情不造成大范圍的影響。

分局黨總支辦要對二級輿情處置進(jìn)行全程跟蹤督辦,。三級輿情處置：涉事地方或部門要認(rèn)真調(diào)查核實(shí),，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成處置工作，并向市局回告,，同時(shí)將辦理情況在網(wǎng)上反饋,。

有關(guān)人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》輿情：省委書記、市委書記留言版內(nèi)容對口市委督辦室,，省長,、市長留言版內(nèi)容對口市政府督辦室。發(fā)現(xiàn)輿情后,，報(bào)送給對應(yīng)的市領(lǐng)導(dǎo),。

第十八條 各部門需要市局有關(guān)部門辦協(xié)調(diào)處理的網(wǎng)上信息，須出具書面報(bào)告，請求市局協(xié)調(diào)落實(shí),。

第十九條 各部門需要協(xié)調(diào)市外,、省外媒體采訪報(bào)道的，須出具書面報(bào)告,，請求市局有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理,。

第六節(jié) 輿論引導(dǎo)

第二十條 網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)按照“及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明,、有序開放,、正確引導(dǎo)”原則進(jìn)行。

第二十一條 一級輿情新聞通稿須經(jīng)處置專班或局黨委宣傳部審核后發(fā)布,，二級輿情新聞通稿須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核后發(fā)布,，三級輿情網(wǎng)上回復(fù)稿須經(jīng)分管本部門主要領(lǐng)導(dǎo)審核或商請市局有關(guān)部門后回復(fù)。

第二十二條 需要組織網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的,，由涉事部門提出引導(dǎo)口徑報(bào)市局,，并動員本地本部門網(wǎng)評員在市局網(wǎng)管辦指導(dǎo)下進(jìn)行。發(fā)生一級輿情時(shí),，由市局網(wǎng)管辦協(xié)調(diào)組織全局網(wǎng)管員、網(wǎng)評員,，統(tǒng)一部署進(jìn)行輿論引導(dǎo),。

第二十三條 需要統(tǒng)籌傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行輿論引導(dǎo)的,，涉事部門先提交書面報(bào)告,，報(bào)市局網(wǎng)管辦同意后進(jìn)行。

第二十四條 召開新聞發(fā)布會時(shí),，有涉外,、中央及省級新聞媒體參加的，須在市局黨工部,、省局宣傳處指導(dǎo)下進(jìn)行,。

第二十五條 各地各部門在接受媒體采訪、對外披露信息時(shí),，必須統(tǒng)一事實(shí),、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一口徑,、統(tǒng)一出口,。

第二十六條 各部門在成功處置一、二級網(wǎng)絡(luò)輿情后,，要對處置工作進(jìn)行總結(jié)、反思，對下階段輿情走勢進(jìn)行分析研判,，并將總結(jié)報(bào)告存入案例庫,，為應(yīng)對未來的網(wǎng)絡(luò)輿情提供指導(dǎo)和借鑒。

第二十七條 主動建立與上級主流媒體和重要網(wǎng)站合作機(jī)制,，充分利用上級媒體資源,，進(jìn)行輿情發(fā)現(xiàn)、研判處置和引導(dǎo)等多個(gè)環(huán)節(jié)的合作,，做到有效應(yīng)對輿情,。

第四章 考評

第二十八條 將因網(wǎng)絡(luò)輿情處置不力，或不按要求開展輿情引導(dǎo),，遲報(bào),、瞞報(bào)、漏報(bào),、謊報(bào)信息,，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自對外發(fā)布和泄露信息，造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的,，進(jìn)行通報(bào)處理,，部門和當(dāng)事人不得評為優(yōu)秀等次，同時(shí)依法依紀(jì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,。

第二十九條 考評工作由市局網(wǎng)管辦會同市局有關(guān)部門進(jìn)行,。

第五章 附則

第三十條 本細(xì)則由華寧公路分局輿情處置工作辦公室負(fù)責(zé)解釋。本細(xì)則自印發(fā)之日起施行,。本細(xì)則屬內(nèi)部管理細(xì)則,，對相關(guān)內(nèi)容務(wù)必保密。

第三十一條 本細(xì)則自2017年1月10日起實(shí)施

2023網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作方案 4

為及時(shí)聽取和吸納廣大網(wǎng)民的意見和建議,，形成積極向上的主流輿論,，營造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)和保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康,、有序發(fā)展,，我園特制定以下實(shí)施方案。

一,、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，推動學(xué)校作風(fēng)建設(shè),，切實(shí)解決好廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,按照“快速反應(yīng),、及時(shí)回復(fù)、強(qiáng)抓落實(shí)”的原則,，建立健全科學(xué),、規(guī)范,、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作長效管理機(jī)制，推動教育工作全面,、有序,、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展,，全面提升教育工作質(zhì)量,。

二,、領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：張晶晶副組長：靳麗董平組員：任治奇郝瑞網(wǎng)絡(luò)輿情兼職工作人員：姚新新

三、工作目標(biāo)

進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測,，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán),，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑,，化解矛盾,，消除不良影響，樹立我校的良好形象,。

四,、程序及工作要求

(一)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序?yàn)椋菏占畔?mdash;核實(shí)信息—報(bào)送信息—處置輿情。

(二)工作要求

1.進(jìn)一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機(jī)制

各抓級領(lǐng)導(dǎo),、年級組要高度重視,，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做到“誰主抓,、誰負(fù)責(zé)”,，將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交

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辦，按照“快速反應(yīng),、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析,、判斷,、評估，做到責(zé)任到人,，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實(shí)處,。

2.嚴(yán)格網(wǎng)上社情民意辦理時(shí)限要求和工作質(zhì)量

(1)明確辦理時(shí)限。各抓級領(lǐng)導(dǎo),、年級組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時(shí)起后5小時(shí)內(nèi),，對網(wǎng)民反映的相關(guān)問題予以回應(yīng)(含休息日、節(jié)假日);對能夠迅速解決的一般問題,，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時(shí)內(nèi)作出正式解答;一時(shí)難以解決的要在回復(fù)中說明情況并承諾辦理時(shí)限,，但辦理時(shí)限最長不得超過5個(gè)工作日，對于把握不準(zhǔn)的問題,，須報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審定,。

(2)規(guī)范回帖內(nèi)容,。對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問題，要通過發(fā)帖,、跟帖,、撰寫評論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù),，積極釋疑解惑,，化解矛盾，消除影響,，矯正視聽,，積極營造良好的輿論氛圍。學(xué)校抓級領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對回復(fù)內(nèi)容的審查,，確保相關(guān)回復(fù)內(nèi)容既符合法律,、法規(guī)的規(guī)定，又符合上級相關(guān)文件要求,，同時(shí)堅(jiān)決杜絕在回復(fù)內(nèi)容中出現(xiàn)錯(cuò)字,、別字以及語意不通等問題?；貜?fù)重在講事實(shí),、擺道理，以理服人,，同時(shí)要注意用語藝術(shù),，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮,。要增強(qiáng)回復(fù)內(nèi)容的針對性,，確保回復(fù)內(nèi)容既一語中的,，又切實(shí)可行,，堅(jiān)決杜絕用應(yīng)付式、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象,。對于蓄意散布虛假信息,，惡意詆毀教育的言行，予以有禮有節(jié)的應(yīng)對,，并做好解釋溝通,，矛盾化解工作。重大輿情處置后,，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況,，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。

(3)進(jìn)一步強(qiáng)化橫向溝通,。網(wǎng)絡(luò)輿情工作采取以塊為主,、條塊結(jié)合的方法進(jìn)行,，學(xué)校在認(rèn)真排查梳理網(wǎng)民提問之外，-2-

要加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學(xué)校的溝通,，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時(shí),，嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及年級,、科組作為牽頭單位,，確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實(shí)辦復(fù)責(zé)任，并按照規(guī)定的辦復(fù)時(shí)限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作,。

2023網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作方案 5

第一條為提高網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處置水平,，明確網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)防、預(yù)警,、應(yīng)對的組織機(jī)構(gòu)和程序,，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息,，澄清事實(shí),，引導(dǎo)輿論，制訂本預(yù)案,。

第二條網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論,，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問題所持的有較強(qiáng)影響力,、傾向性的言論和觀點(diǎn)。

第三條網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置遵循以下工作原則：

1.及時(shí)主動,，準(zhǔn)確把握,。事件發(fā)生后，在第一時(shí)間作出反應(yīng),，發(fā)布準(zhǔn)確信息,，穩(wěn)定公眾情緒，掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán),，把不良影響降低到最低限度。

2.強(qiáng)化引導(dǎo),，注重效果,。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平，使網(wǎng)絡(luò)輿情的新聞宣傳有利于審計(jì)工作大局,，有利于突發(fā)事件的妥善處置,。

3.突出導(dǎo)向，分類處理,。對于影響較大的審計(jì)工作突發(fā)公共事件和社會高度關(guān)注的敏感問題,，由局辦公室提出新聞處置建議預(yù)案并報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，統(tǒng)籌安排宣傳報(bào)道工作。

第四條組織機(jī)構(gòu)

成立網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組,，局長任組長,，其他領(lǐng)導(dǎo)任副組長，成員由各股室負(fù)責(zé)人擔(dān)任,。

領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：

1.對涉及工作的網(wǎng)絡(luò)輿情采取有效措施,，協(xié)調(diào)和處理與媒體的相關(guān)事宜;

2.根據(jù)需要確定網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)對新聞發(fā)言人;

3.審定新聞宣傳預(yù)案，決定新聞宣傳內(nèi)容,，安排新聞發(fā)布;接待,、管理采訪事件的媒體記者;

4.收集、跟蹤,、分析,、處置境內(nèi)外輿情，及時(shí)向有關(guān)單位,、部門通報(bào)情況,，指導(dǎo)相關(guān)單位、部門解疑釋惑,，澄清事實(shí),，批駁謠言，控制和引導(dǎo)輿論;

5.向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門及時(shí)上報(bào)信息,。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情處置,、預(yù)警工作小組，工作小組設(shè)在局辦公室,，由各相關(guān)人員組成,，其中辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理與網(wǎng)監(jiān)、網(wǎng)宣部門及媒體的關(guān)系,，收集,、跟蹤境內(nèi)外輿情，及時(shí)向有關(guān)單位,、部門通報(bào)情況,，各股室負(fù)責(zé)提供情況材料并進(jìn)行核實(shí)、分析,。

第五條輿情預(yù)警體系

辦公室指定專門輿情評論員負(fù)責(zé)文字及宣傳工作,，收集輿情動態(tài)，發(fā)現(xiàn)涉及審計(jì)工作的輿情及時(shí)上報(bào),，并在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下引導(dǎo)輿情,。

輿情評論員及時(shí)收集輿情危機(jī)事件及其苗頭動向，分析評估態(tài)勢趨向和可能產(chǎn)生的社會效果,。對發(fā)現(xiàn)的輿情,，須第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),，提出輿情處置建議并根據(jù)情況需要逐級上報(bào)。在報(bào)告的同時(shí)及時(shí)跟帖,，確保正確引導(dǎo)輿論走向,，有條不紊地開展輿情處置工作。

第六條輿情引導(dǎo)機(jī)制

輿情突發(fā)事件發(fā)生后,，要按照“確認(rèn)事實(shí),，快速反應(yīng)，妥善處理”總體要求,，在第一時(shí)間啟動響應(yīng)機(jī)制,。當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)涉及審計(jì)工作的負(fù)面報(bào)道后，應(yīng)堅(jiān)持積極正面引導(dǎo),，進(jìn)行有針對性地解答及跟帖,，以正視聽。有重大影響的輿情在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,，以新聞發(fā)布會,、通氣會等形式迅速反應(yīng)，協(xié)調(diào)主流媒體,，推出相關(guān)報(bào)道,，引領(lǐng)社會輿論。

第七條輿情處置預(yù)案

按照“早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告,、早處置”的基本要求，及時(shí)了解輿情出處,，對引發(fā)該輿情的不實(shí)之處進(jìn)行澄清,。同時(shí)組織輿情評論員，從普通網(wǎng)民的角度對提出的負(fù)面質(zhì)疑進(jìn)行反駁,，引導(dǎo)輿情的正面發(fā)展,。

當(dāng)負(fù)面影響增大時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)有意識地選擇重要信息,，有側(cè)重地在主流媒體公布信息內(nèi)容,，維護(hù)審計(jì)部門的形象。

第八條輿情應(yīng)對方法

1.明確態(tài)度,。應(yīng)在第一時(shí)間表明態(tài)度,，快講事實(shí)，慎講原因,，表示對事件的關(guān)注和重視。

2.提高速度,。要迅速與有關(guān)單位和媒體取得聯(lián)系,，進(jìn)行有效溝通,，及時(shí)封堵刪除與事實(shí)不相符的不良信息。

3.統(tǒng)一尺度,。要及時(shí)拿出統(tǒng)一的解釋口徑,，一時(shí)拿不出完整的調(diào)查結(jié)論時(shí)，應(yīng)考慮梯度發(fā)布信息,，分階段降低流言的影響,。

4.規(guī)范法度。在消除負(fù)面報(bào)道危害時(shí),，要有的放矢,，方法得當(dāng)，分清輕重緩急,，密切關(guān)注媒體動態(tài),，防止事態(tài)反復(fù)。

5.調(diào)整角度,。對確屬工作失誤的情況,，應(yīng)將著眼點(diǎn)放在事后的處理、原因的調(diào)查及責(zé)任的追究上,，舉一反三,，落實(shí)整改。

第九條溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

建立與宣傳,、通信,、公安等網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。加強(qiáng)聯(lián)系,，定期溝通,，及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情的最新動態(tài)，學(xué)習(xí),、提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的科學(xué)方法,。

第十條責(zé)任獎懲辦法

將輿情處置工作納入年度績效考評體系，全面推行責(zé)任追究和倒查制度,。對網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置工作做出突出成績的股室或個(gè)人,，給予表彰和獎勵;對遲報(bào)、謊報(bào),、瞞報(bào)和漏報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情重要情況或者應(yīng)急處置工作中有其他玩忽職守,、失職、瀆職行為的,，或擅自發(fā)布有關(guān)信息或報(bào)道虛假情況,，導(dǎo)致重大影響和嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)對有關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任。

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