在現(xiàn)代社會中,，人們面臨著各種各樣的任務和目標，如學習,、工作,、生活等。為了更好地實現(xiàn)這些目標,，我們需要制定計劃,。通過制定計劃，我們可以更加有條理地進行工作和生活,，提高效率和質量,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

企管部工作計劃和目標篇一

3,、清產核資、摸清家底,。5月底前對全集團各中心(公司)所使用的校有固定資產和用自有資金購置的固定資產進行一次清查,。

4、加強合同管理,，規(guī)范合同文本,，各中心實體對內、對外簽訂的經濟合同一律實行審批和認證制度,，所有經濟合同均納入檔案管理,。

5、加強招投標管理,，規(guī)范招投標程序,，規(guī)范招投標工作的組織，規(guī)范招投標各種文書,。加強投標管理,，凡對外投標項目，一律統(tǒng)一應對,。明確招標的項目,，單項采購金額超過1萬元和年度批量采購金額超過3萬元項目都必須實施招標并由集團組織。

三,、搞好調查研究工作,，為集團和中心提供有價值的研究報告

1,、成本管理調研工作，本年度選擇一兩個中心進行成本管理的調研工作,，并形成報告,，為中心和集團提供有價值的成本管理對策。

2,、集團企業(yè)管理模式調研工作,。如在所有制形式上，能否采取股份合作形式,。在分配制度方面,，如何形成崗位工資,、效益工資更趨合理,、更具活力的工資分配結構;在經營方式和企業(yè)運行機制上，能否以更靈活,、更高效的機制推動集團企業(yè)化進程,。

3、新項目開發(fā)工作調研,，為集團和中心提供可靠的分析數據,。

4、服務體系調研,，為使集團服務體系完整和規(guī)范,，對各中心服務內容、方式,、標準,、質量、監(jiān)督,、獎懲,、評價等方面進行調研，形成集團完整的服務體系,。

企管部工作計劃篇三

根據本年度工作情況與存在不足,，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，對于公司提出的20xx年“杜絕浪費,，節(jié)能降耗,，增產上量，停虧爭盈”的奮斗目標,，企管部計劃從以下幾個方面開展20xx年度的工作：

1,、完善公司企業(yè)管理制度

目前公司管理方面的缺陷主要是缺乏一套完整可行的企業(yè)管理制度，20xx年企管部要組織,、協(xié)助公司級制度的起草,、修訂、執(zhí)行，督查各部門完成部門規(guī)章的制訂,。做好公司規(guī)章制度的起草,、組織審核、頒發(fā)工作,，協(xié)調新舊體制之間的矛盾,，協(xié)助部門做好制度的宣傳、執(zhí)行,、督查工作,。擬定部門規(guī)章制訂的程序，指導督促部門做好業(yè)務流程,、業(yè)務規(guī)范的制訂,、執(zhí)行。于20xx年6月前完成《企業(yè)管理手冊》的制訂,。

2,、企業(yè)文化建設

制定《員工手冊》，將企業(yè)理念,、企業(yè)精神,、企業(yè)發(fā)展簡史、企業(yè)宗旨,、企業(yè)奮斗目標等內容增加進《員工手冊》,，并在第一季度內完成此項工作。

加強對優(yōu)秀員工,、好人好事的宣傳力度,，弘揚正氣。對所有新進員工,，在正式上崗前,，不僅做好人事培訓和工作培訓，還要做好企業(yè)文化的培訓,。

3,、企管部自身建設

企管工作作為未來企業(yè)發(fā)展的動力源，自身的正規(guī)化建設十分重要,因此,，企管部在20xx年將大力加強本部門的內部管理和規(guī)范.企管部20xx年度自身建設目標為：完善部門組織職能;完成部門人員配備;提高部門工作質量要求;圓滿完成本部門年度目標和公司交給的各項任務,。

4、考核方面

4.1逐步完善產值產量,、投入產出,、收率、能源消耗,、產品質量的考核,，對車間的生產過程控制提出新要求,，提倡節(jié)約，杜絕浪費,。在這方面企管部要下到車間了解車間生產實際情況,，進行實地調研，希望各車間能理解并能主動配合,，做好一些基礎數據的收集,、記錄。

4.2依據公司生產經營計劃和工作目標,，對各部門的工作目標,、計劃執(zhí)行情況進行考核。對各部門日常工作及每次會議安排的工作執(zhí)行情況進行考核,。

4.3對所有考核內容制訂書面的考核方案和考核細則,。

最后,，在20xx年企管部努力做好自己的本職工作,，要配合好、服務好生產，將重點抓管理,、抓落實，使各項管理工作更上一層樓,。相信公司今年一定能完成目標,。

企管部工作計劃和目標篇二

一、拓寬思路,，確定重點,，全面實施服務質量年的各項措施，推動集團服務工作再上新臺階,。

服務監(jiān)督工作要有新思路,，一方面要鞏固爭創(chuàng)活動成果，另一方面要開展和實施服務質量年活動,，繼續(xù)用活動推動服務上新臺階,。

1、全面檢查

每月的前兩周由企管部組織校區(qū)聯(lián)絡員,、各中心的監(jiān)督檢查人員,，依據集團與后勤管理處所簽訂的服務協(xié)議和20xx年爭創(chuàng)活動的考評標準進行檢查。

2,、專項檢查

根據學?；顒影才牛笄诠芾硖幍囊蠹肮ぷ鞒Ｒ?guī)對各專業(yè)中心進行專項檢查,，不同時期采取不同專項檢查方式,，如迎新專項,、伙食專項、洗浴專項,、交通專項等,。

3、充分發(fā)揮各中心的監(jiān)督檢查部門的作用,。

各中心每月向企業(yè)管理部提交監(jiān)督檢查報告,，根據報告情況，企管部深入各中心進行有針對性復查,，如仍有問題,，要追究相關人員責任，并實施扣分,。企業(yè)管理部還要聽取各中心監(jiān)督檢查部門的匯報,，匯報主要內容為本月采取哪些服務監(jiān)督措施，發(fā)現(xiàn)哪些問題,，對發(fā)現(xiàn)的問題如何處理等,。

4、各中心聯(lián)檢：由集團與各中心負責人組成聯(lián)檢組,，對各中心服務質量進行抽檢,，目的是取長補短，相互學習,，抽檢成績也作為企管部對各中心服務質量考核的重要組成部分,，聯(lián)檢每學期至少一次。

(二)監(jiān)督方式：采取學生工作例會信息反饋,、師生投訴,、聽取意見等方式收集服務質量信息。

1,、學生后勤服務工作例會反饋

以校區(qū)為單位每月一次后勤服務工作例會,，由集團企管部、學生后勤工作管理委員會共同牽頭組織,，校區(qū)各學院學生代表,，所在校區(qū)負責人參加。

2,、師生員工的投訴

通過電話,、網上、信件,、集團總值班室反饋信息,，進行及時處理并分類整理，形成監(jiān)控內容,。

3,、到學生,、教工中去聽取意見;到相關部門聽取意見；到各中心的職工中聽取意見,，了解各中心服務質量和問題產生的根本原因,。

(三)評估方式：集團企管部將根據本年度各中心的扣分情況進行匯總、排隊,，作為年度先進單位評比和管理干部任用的重要依據,。通過工作，逐步建立職責清晰,、責任明確,、監(jiān)督有力、約束到位,、獎罰分明,、服務規(guī)范、師生滿意的服務監(jiān)督網絡,。

二,、逐漸理順管理體制，加快依法治企步伐為了建立一種適合后勤服務集團的嶄新的企業(yè)管理模式,，從管理制度,、管理手段、管理標準和管理效能等方面進行深入探索,，力圖建立較完善的企業(yè)管理體系,。

1,、建章建制,，加強對各中心實體的宏觀管理，發(fā)揮宏觀調控作用,。重新修訂有關規(guī)范化制度,，如：合同管理辦法、資產管理辦法,、招投標管理辦法,、成本管理辦法等。

2,、逐步建立企業(yè)管理的數據信息中心,。要形成集團及各專業(yè)中心資產數據、崗位數據,、基本情況數據,、經濟效益數據、企業(yè)文化建設數據等等,。

3,、清產核資,、摸清家底。5月底前對全集團各中心(公司)所使用的校有固定資產和用自有資金購置的固定資產進行一次清查,。

4,、加強合同管理，規(guī)范合同文本,，各中心實體對內,、對外簽訂的經濟合同一律實行審批和認證制度，所有經濟合同均納入檔案管理,。

5,、加強招投標管理，規(guī)范招投標程序,，規(guī)范招投標工作的組織,，規(guī)范招投標各種文書。加強投標管理,，凡對外投標項目,，一律統(tǒng)一應對。明確招標的項目,，單項采購金額超過1萬元和年度批量采購金額超過3萬元項目都必須實施招標并由集團組織,。

三、搞好調查研究工作,，為集團和中心提供有價值的研究報告

1,、成本管理調研工作，本年度選擇一兩個中心進行成本管理的調研工作,，并形成報告,，為中心和集團提供有價值的成本管理對策。

2,、集團企業(yè)管理模式調研工作,。如在所有制形式上，能否采取股份合作形式,。在分配制度方面,，如何形成崗位工資、效益工資更趨合理,、更具活力的工資分配結構,；在經營方式和企業(yè)運行機制上，能否以更靈活,、更高效的機制推動集團企業(yè)化進程,。

3、新項目開發(fā)工作調研,，為集團和中心提供可靠的分析數據,。

4,、服務體系調研，為使集團服務體系完整和規(guī)范,，對各中心服務內容,、方式、標準,、質量,、監(jiān)督、獎懲,、評價等方面進行調研,，形成集團完整的服務體系。

企管部工作計劃和目標篇三

服務監(jiān)督要有新思路,。一方面要鞏固“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的成果,；另一方面，要開展和實施“服務質量年”活動,，繼續(xù)以活動推動服務再上新臺階,。

(一)檢查方式：定期檢查與專項檢查相結合，集團企業(yè)管理部與各中心監(jiān)管部門聯(lián)合檢查

1,、全面檢查

在每月的頭兩個星期,，企業(yè)管理部應組織校園聯(lián)絡員和被督導人員

根據學校活動安排,、后勤管理處要求和工作常規(guī),，對所有專業(yè)中心進行專項檢查，在不同時期采取不同的專項檢查方式,，如迎新,、飲食、洗浴,、交通等,。

3.充分發(fā)揮各中心監(jiān)督檢查部門的作用。

每個中心每月向企業(yè)管理部提交一份監(jiān)督檢查報告,。據報道，企業(yè)管理部深入每個中心進行有針對性的復查,。如仍有問題,，應追究相關人員責任，并扣分,。企業(yè)管理部也要聽取各中心監(jiān)督檢查部門的匯報,，匯報的主要內容是這個月采取了哪些服務監(jiān)督措施，發(fā)現(xiàn)了哪些問題,，如何處理發(fā)現(xiàn)的問題,。

4.各中心聯(lián)合檢查：由小組和各中心負責人組成的聯(lián)合檢查組對各中心的服務質量進行抽查,，旨在取長補短。抽樣檢查結果也是企業(yè)管理部對各中心服務質量評估的重要組成部分,，每學期至少進行一次聯(lián)合檢查,。

(二)督導方式：通過學生定期工作會議信息反饋、師生投訴,、聽取意見等方式收集服務質量信息,。

1、學生后勤服務工作會議反饋

后勤服務例會以校區(qū)為單位,，每月召開一次,，由集團企業(yè)管理部和學生后勤管理委員會共同組織，由校區(qū)各學院學生代表和校區(qū)負責人參加,。

2.來自教師,、學生和員工的投訴

通過電話、網絡,、郵件和集團總值班室反饋的信息,，及時進行處理和整理，形成監(jiān)控內容,。

3.去找學生和老師聽取意見,；去相關部門聽取意見；聽取各中心員工的意見,，了解各中心的服務質量和問題根源,。

(三)考核方式：集團企業(yè)管理部根據各中心今年扣分情況進行匯總排隊，作為年度先進單位考核和管理干部聘任的重要依據,。通過工作,，逐步建立職責明確、監(jiān)管有力,、約束到位,、獎懲分明、服務規(guī)范,、師生滿意的服務監(jiān)督網絡,。

二是逐步理順管理體制，加快依法治企步伐,。為了建立一種全新的適合物流服務集團的企業(yè)管理模式,，我們從管理體制、管理手段,、管理標準,、管理效率等方面進行了深入的探索，試圖建立一套相對完善的企業(yè)管理體系。

企管部工作計劃和目標篇四

一,、企管部年度工作的指導思想

在新的一年里,，我部將堅持發(fā)展才是硬道理的戰(zhàn)略思想，尤其要牢固樹立和認真貫徹落實科學發(fā)展觀,，以投管公司的經營原則和公司的經營理念為中心,，切實做到發(fā)展要有新思路、改革要有新突破,、各項工作要有新舉措,，努力建立和完善我部企業(yè)管理的新模式。

二,、企管部年度存在的問題及對策(含下屬單位)

只有找出問題的根源所在,，才能有的放矢地解決現(xiàn)存問題;只有解決了現(xiàn)存問題，才能更好地迎接新的挑戰(zhàn);只有戰(zhàn)勝了挑戰(zhàn),，才能使公司走向繁榮輝煌,。

1、經濟指標的問題,。由于受金融海嘯影響,，各行各業(yè)都受到了一定沖擊，市場相對低迷,，如租賃市場不景氣,，汽油價格下調等，我部為針對此類問題將召開會議商討對策,，推出一套減租辦法并將合理調整汽車費用等各項經濟指標,。

2、水泥廠的問題,。在確定了新的領導班子后要有新的經營理念以及新的工作方法,，我部將協(xié)同新的領導班子共同探討水泥廠的定位、各項制度以及經營方面的相關問題,。

3,、有限公司的問題。在新的一年里我部將繼續(xù)跟蹤企業(yè)經營狀況,，并根據《關于有待解決的若干問題》協(xié)助解決現(xiàn)存問題,。

4、員工工作積極性的問題,。員工的工作協(xié)調性及工作紀律比較松懈(包括下屬單位),，我部今后將繼續(xù)強化部門職能建設，加強督導工作,，提升員工工作積極性和業(yè)務水平，提高工作效率。

三,、企管部年度的工作目標

我部年度的工作目標以工作指導思想為方向,，充分認識到當前存在問題，并根據當下時代特征,，從現(xiàn)實大環(huán)境及我部的實際情況出發(fā)而科學制定的,。

1、我部將逐漸理順管理體制,，加快依法治企步伐,。為建立一種嶄新的企業(yè)管理模式，我部將從管理制度,、管理手段,、管理標準和管理效能等方面進行深入探索，力圖建立較完善的企業(yè)管理體系,。

2,、加強對下屬單位租戶經營狀況的監(jiān)管力度，保障公司投資的資產安全,，提高效益率,。

3、加大租金收繳力度,，健全物業(yè)租賃風險預警機制,，防范欠租、逃租事件的發(fā)生,。

4,、抓好消防安全方面工作，定期或不定期地對轄區(qū)進行消防,、生產安全檢查排查,，消除安全隱患。

四,、企管部年度的工作計劃要點

(一)對下屬單位的經營管理方面

1,、統(tǒng)籌指導作用

(1)于二月底前確定我部全年的工作計劃并落實下屬單位的工作計劃。

(2)于二月底前審查并下達下屬單位經濟指標以及完成經濟責任書的簽訂,。

(3)于二月底前統(tǒng)計核實完成下屬單位年度的收入計劃(物業(yè)租賃收入,、物業(yè)管理費、其它收入),。

2,、管理作用

(1)建章建制，加強對各下屬單位的宏觀管理,，發(fā)揮宏觀調控作用,。修訂好有關規(guī)范化制度,，如：工作制度、合同管理辦法,、資產管理辦法,、成本管理辦法等。

(2)逐步建立企業(yè)管理的數據信息中心,。要形成公司及各下屬單位資產數據,、基本情況數據、經濟效益數據等等,。

(3)加強合同管理,，規(guī)范合同文本。各下屬單位對內,、對外簽訂的合同一律實行審批認證制度,，所有合同均納入檔案管理。

3,、監(jiān)督作用

(1)加強與下屬單位的溝通,，了解下屬單位的日常經營活動，確保工作的順利進行,。

(2)通過電話,、網上、信件等方式反饋信息,，進行及時處理并分類整理,，形成監(jiān)控系統(tǒng)。

(3)到下屬單位中去聽取意見,，到相關部門聽取意見,，了解各下屬單位問題產生的根本原因及解決方法。

4,、檢查作用

(1)每月召開工作例會,，了解下屬單位的經營情況。

(2)各下屬單位每月向我部提交月總結報告及下月工作計劃,，根據報告情況,，我部將對出現(xiàn)問題的單位進行深入調查了解并匯報上級，提出建議協(xié)助解決,。

(3)充分發(fā)揮下屬單位監(jiān)督檢查部門的作用,。由公司與各下屬單位負責人組成檢查小組，對下屬單位經營情況及服務質量進行抽檢,。

5,、考核作用

(1)落實完成年度經濟指標考核及獎罰情況。我部將根據本年度各下屬單位的經營情況進行匯總,，會同財務部完成考量工作,，并上報公司審批,。通過工作，逐步建立職責清晰,、責任明確,、監(jiān)督有力,、約束到位,、獎罰分明、服務規(guī)范的監(jiān)督網絡,。

(2)七月份要落實我部及下屬單位年上半年度的工作總結及下半年的工作計劃,，對上半年工作進行考核，找出存在的問題與不足,，并協(xié)助進行改進,。

(二)對合資合作企業(yè)的監(jiān)管方面

1、跟蹤企業(yè)員工工資的發(fā)放情況,，避免出現(xiàn)企業(yè)欠薪,，導致公司承擔發(fā)放欠薪的情況。

2,、加強與各合資合作企業(yè)的溝通,，確保各合資合作企業(yè)年度董事會順利召開。

3,、進一步了解公司,、水泥廠、公司等合資合作企業(yè)的經營情況,，并做好對合資合作企業(yè)經營狀況的調查,。

4、協(xié)助解決合資合作企業(yè)在經營方面出現(xiàn)的問題,，如水泥廠承包經營的相關問題等,。

5、采取工作例會信息反饋,、聽取意見等方式收集企業(yè)經營信息,，并對信息加以分析匯總。

(三)物業(yè)租賃管理方面

1,、對物業(yè)租賃狀況進行跟蹤調查,，統(tǒng)計分析，確保物業(yè)無閑置及租金無拖欠,。

2,、對物業(yè)市場進行調研工作，了解當下物業(yè)市場現(xiàn)狀,，為集團和中心提供有價值的研究報告并制定可行方案,。

3,、拓寬思路，確定重點,，增強服務意識,，盡可能地留住商戶，減少物業(yè)的空置,，推動公司服務工作上新臺階,。

4、協(xié)助處理各物業(yè)租賃單位在工作中存在的問題,。

5,、檢查各物業(yè)租賃單位消防、安全生產情況,。

(四)其它方面

1,、及時完成上級下達的各項工作任務;繼續(xù)保持對日常工作穩(wěn)抓不放，保證日常工作的順利開展,。

2,、加強與各部門之間的協(xié)調，配合,，保證各項工作順利開展,。

(1)配合人事部抓好工、青,、婦和計劃生育工作,。

(2)配合財務部處理好各單位的財務問題。

(3)配合工程部做好物業(yè)的維修工作,。

3,、繼續(xù)抓好企業(yè)工會基層委員會的組建工作，促進基層工會發(fā)揮作用,。

4,、做好員工培訓工作。

5,、做好臺風暴雨季節(jié)的相關防范工作,。

(五)消防安全方面

1、做好安全生產宣傳工作,，如發(fā)放安全知識宣傳資料,、懸掛條幅、張貼安全宣傳海報等,。

2,、做好轄區(qū)企業(yè)、宿舍,、“六小”場所的消防安全檢查及整治工作,，確保無重大安全生產事故發(fā)生,。

3、協(xié)助區(qū)安監(jiān)辦和龍華街道安監(jiān)辦舉辦消防,、生產安全宣傳活動,。

4、明確責任,，落實消防安全責任制,。與下屬單位簽訂2年度消防安全責任書。

5,、做好《消防安全動態(tài)》的出刊工作,。

從綜合部成立至今，我們綜合部一直處在穩(wěn)步成長中,，綜合部的工作也取得了一定的成績，同時,，綜合部的管理制度也逐漸走上完善和正規(guī),，我們綜合部新的成員也已經都熟悉了自己的工作，綜合部將繼續(xù)本著全心全意為同學們服務的工作態(tài)度,，搞好綜合部的各項工作,。我們本學期的工作重點是做好綜合部的本職工作;加強管理力度;并積極配合其他部門的各項工作;改進上一學期的工作，為此制定了新學期的工作計劃,。

具體工作如下：

一,、部門內部工作

二、部門本職工作

綜合部作為服務站的核心部門,，兼具著服務與管理的職能,，是各部門的橋梁紐帶，綜合部的工作相對瑣碎復雜,，但主要是配合站長對服務站的各項工作進行統(tǒng)籌,，協(xié)調各部門的工作，妥善處理好服務站的各項工作,，更好的為同學們服務,。

綜合部工作質量的好壞，完成任務效率的高低,，直接影響著各部門工作目標的實現(xiàn),，直接或間接的影響服務站總體工作目標的實現(xiàn)。因此,，我部將做好以下本職工作：

1,、值班考勤：

及時制定出本學期值班簽到表，考勤表,，以保證值班工作及時,、有序地開展,。同時，認真負責整個服務站值班的考勤工作,，對值班情況進行詳細的統(tǒng)計整理,，而且今年會保證值班的質量，嚴抓簽到后但不值班的這種現(xiàn)象,，來提高工作效率!

2,、文檔管理：

在這一學期綜合部仍由專人負責服務站日常文件的印發(fā)與管理。同時以書面和電子檔兩種方式進行統(tǒng)一及時的整理與存檔,。進一步規(guī)范文檔格式與文件管理,。做到所有公務文件具有統(tǒng)一格式與樣板，全面實現(xiàn)服務站文件管理規(guī)范化,，統(tǒng)一化,。

3、事務通知：

及時傳達老師及各部長的各類通知,，使信息及時準確傳達到各部門,，方便工作正常開展。應急機制的制作與初步宣傳,。制作站員空閑時間表,，使人力資源的調度達到化，提高服務站的工作效率,。

4,、書寫招聘信息

本學期書寫招聘信息是綜合部工作的重要組成部分，綜合部將及時書寫招聘信息以確保招聘會的順利進行,，同時做到書寫格式正確,、書寫內容的完整、不浪費紙張,，并將寫好的招聘信息按序號排好以便查詢,。安排專人負責“招聘會周周見”宣傳單的張貼，做到及時將招聘信息發(fā)布到各個系,。我們會集思廣益聽取大家的意見,，從中吸取經驗，提高書寫的質量,，更好的為招聘會服務,。

5、相關活動：

如果有可能的話綜合部會和各部商量對青蛙市場進行改革創(chuàng)新,，還希望有更多的人提出建議,，對于每個意見綜合部都會認真考慮的。對于服務站舉辦的各項活動，我們綜合部作為服務站的大本營,，都將積極配合相關部門投入到活動的前期準備工作以及一系列的后勤工作中,。我們會與各部門共同努力，為我們服務站取得更加輝煌的成績而不斷努力!

三,、部門建設

1,、首先，我們會加強對部員的管理,，我們會通過例會,、培訓、集體學習等方式,，提高部員的整體素質,，增強部員的工作積極性。讓每位部員都要有較高的工作熱忱,，認真的工作態(tài)度,，以及敏銳的工作頭腦。

2,、其次,，進一步完善制度。在學期初針對本學期實際工作情況對《大學生自主就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務站的管理制度》,、《文檔送呈細則》等制度進行增補與修訂，使綜合部制度日益全面化,、規(guī)范化,。

3、最后,，我們會對各部門的例會情況進行統(tǒng)計,，會制定服務站內部獎懲制度，力求將各部門,、各成員工作進行量化考核,，同時制定出較完善的內部處分機制。

四,、加強管理,，提高效率

為了提高工作效率，我們部將切實貫徹實施責任分工制,，量化工作,，充分調動每位成員的工作積極性，培養(yǎng)成員責任意識,，使部門成員真正得到鍛煉,。我們還將實行強化管理，制定出統(tǒng)一的工作時間表,，做到統(tǒng)籌的安排每位成員的時間,。加強管理,，提高服務站的工作效率，為服務站美好的明天做出自己的貢獻,。

企管部年度工作計劃3

一,、拓寬思路，確定重點,，全面實施“服務質量年”的各項措施,，推動集團服務工作再上新臺階。

服務監(jiān)督工作要有新思路,，一方面要鞏固“爭創(chuàng)”活動成果,，另一方面要開展和實施“服務質量年”活動，繼續(xù)用活動推動服務上新臺階,。

1,、全面檢查

每月的前兩周由企管部組織校區(qū)聯(lián)絡員、各中心的監(jiān)督檢查人員,，依據集團與后勤管理處所簽訂的服務協(xié)議和20_年“爭創(chuàng)”活動的考評標準進行檢查,。

2、專項檢查

根據學?；顒影才?，后勤管理處的要求及工作常規(guī)對各專業(yè)中心進行專項檢查，不同時期采取不同專項檢查方式,，如迎新專項,、伙食專項、洗浴專項,、交通專項等,。

3、充分發(fā)揮各中心的監(jiān)督檢查部門的作用,。

各中心每月向企業(yè)管理部提交監(jiān)督檢查報告,，根據報告情況，企管部深入各中心進行有針對性復查,，如仍有問題,，要追究相關人員責任，并實施扣分,。企業(yè)管理部還要聽取各中心監(jiān)督檢查部門的匯報,，匯報主要內容為本月采取哪些服務監(jiān)督措施，發(fā)現(xiàn)哪些問題,，對發(fā)現(xiàn)的問題如何處理等,。

4、各中心聯(lián)檢：由集團與各中心負責人組成聯(lián)檢組，對各中心服務質量進行抽檢,，目的是取長補短,，相互學習，抽檢成績也作為企管部對各中心服務質量考核的重要組成部分,，聯(lián)檢每學期至少一次,。

(二)監(jiān)督方式：采取學生工作例會信息反饋、師生投訴,、聽取意見等方式收集服務質量信息,。

1、學生后勤服務工作例會反饋

以校區(qū)為單位每月一次后勤服務工作例會,，由集團企管部,、學生后勤工作管理委員會共同牽頭組織，校區(qū)各學院學生代表,，所在校區(qū)負責人參加,。

2、師生員工的投訴

通過電話,、網上,、信件、集團總值班室反饋信息,，進行及時處理并分類整理,，形成監(jiān)控內容,。

3,、到學生、教工中去聽取意見;到相關部門聽取意見;到各中心的職工中聽取意見,，了解各中心服務質量和問題產生的根本原因,。

(三)評估方式：集團企管部將根據本年度各中心的扣分情況進行匯總、排隊,，作為年度先進單位評比和管理干部任用的重要依據,。通過工作，逐步建立職責清晰,、責任明確,、監(jiān)督有力、約束到位,、獎罰分明,、服務規(guī)范、師生滿意的服務監(jiān)督網絡,。

二,、逐漸理順管理體制，加快依法治企步伐為了建立一種適合后勤服務集團的嶄新的企業(yè)管理模式，從管理制度,、管理手段,、管理標準和管理效能等方面進行深入探索，力圖建立較完善的企業(yè)管理體系,。

1,、建章建制，加強對各中心實體的宏觀管理,，發(fā)揮宏觀調控作用,。重新修訂有關規(guī)范化制度，如：合同管理辦法,、資產管理辦法,、招投標管理辦法、成本管理辦法等,。

2,、逐步建立企業(yè)管理的數據信息中心。要形成集團及各專業(yè)中心資產數據,、崗位數據,、基本情況數據、經濟效益數據,、企業(yè)文化建設數據等等,。

3、清產核資,、摸清家底,。5月底前對全集團各中心(公司)所使用的校有固定資產和用自有資金購置的固定資產進行一次清查。

4,、加強合同管理,，規(guī)范合同文本，各中心實體對內,、對外簽訂的經濟合同一律實行審批和認證制度,，所有經濟合同均納入檔案管理。

5,、加強招投標管理,，規(guī)范招投標程序，規(guī)范招投標工作的組織,，規(guī)范招投標各種文書,。加強投標管理，凡對外投標項目,，一律統(tǒng)一應對,。明確招標的項目,，單項采購金額超過1萬元和年度批量采購金額超過3萬元項目都必須實施招標并由集團組織。

三,、搞好調查研究工作,，為集團和中心提供有價值的研究報告

1、成本管理調研工作,，本年度選擇一兩個中心進行成本管理的調研工作,，并形成報告，為中心和集團提供有價值的成本管理對策,。

2,、集團企業(yè)管理模式調研工作。如在所有制形式上,，能否采取股份合作形式,。在分配制度方面，如何形成崗位工資,、效益工資更趨合理,、更具活力的工資分配結構;在經營方式和企業(yè)運行機制上，能否以更靈活,、更高效的機制推動集團企業(yè)化進程,。

3、新項目開發(fā)工作調研,，為集團和中心提供可靠的分析數據,。

4、服務體系調研,，為使集團服務體系完整和規(guī)范,，對各中心服務內容、方式,、標準,、質量、監(jiān)督,、獎懲,、評價等方面進行調研，形成集團完整的服務體系,。

企管部年度工作計劃4

一、拓寬思路,，確定重點,，全面實施“服務質量年”的各項措施，推動集團服務工作再上新臺階,。

服務監(jiān)督工作要有新思路,，一方面要鞏固“爭創(chuàng)”活動成果,，另一方面要開展和實施“服務質量年”活動，繼續(xù)用活動推動服務上新臺階,。

1,、全面檢查

每月的前兩周由企管部組織校區(qū)聯(lián)絡員、各中心的監(jiān)督檢查人員,，依據集團與后勤管理處所簽訂的服務協(xié)議和20_年“爭創(chuàng)”活動的考評標準進行檢查,。

2、專項檢查

根據學?；顒影才?，后勤管理處的要求及工作常規(guī)對各專業(yè)中心進行專項檢查，不同時期采取不同專項檢查方式,，如迎新專項,、伙食專項、洗浴專項,、交通專項等,。

3、充分發(fā)揮各中心的監(jiān)督檢查部門的作用,。

各中心每月向企業(yè)管理部提交監(jiān)督檢查報告,，根據報告情況，企管部深入各中心進行有針對性復查,，如仍有問題,，要追究相關人員責任，并實施扣分,。企業(yè)管理部還要聽取各中心監(jiān)督檢查部門的匯報,，匯報主要內容為本月采取哪些服務監(jiān)督措施，發(fā)現(xiàn)哪些問題,，對發(fā)現(xiàn)的問題如何處理等,。

4、各中心聯(lián)檢：由集團與各中心負責人組成聯(lián)檢組,，對各中心服務質量進行抽檢,，目的是取長補短，相互學習,，抽檢成績也作為企管部對各中心服務質量考核的重要組成部分,，聯(lián)檢每學期至少一次。

(二)監(jiān)督方式：采取學生工作例會信息反饋,、師生投訴,、聽取意見等方式收集服務質量信息。

1,、學生后勤服務工作例會反饋

以校區(qū)為單位每月一次后勤服務工作例會,，由集團企管部,、學生后勤工作管理委員會共同牽頭組織，校區(qū)各學院學生代表,，所在校區(qū)負責人參加,。

2、師生員工的投訴

通過電話,、網上,、信件、集團總值班室反饋信息,，進行及時處理并分類整理,，形成監(jiān)控內容。

3,、到學生,、教工中去聽取意見;到相關部門聽取意見;到各中心的職工中聽取意見，了解各中心服務質量和問題產生的根本原因,。

(三)評估方式：集團企管部將根據本年度各中心的扣分情況進行匯總,、排隊，作為年度先進單位評比和管理干部任用的重要依據,。通過工作,，逐步建立職責清晰、責任明確,、監(jiān)督有力,、約束到位、獎罰分明,、服務規(guī)范,、師生滿意的服務監(jiān)督網絡。

二,、逐漸理順管理體制,，加快依法治企步伐為了建立一種適合后勤服務集團的嶄新的企業(yè)管理模式，從管理制度,、管理手段,、管理標準和管理效能等方面進行深入探索，力圖建立較完善的企業(yè)管理體系,。

1,、建章建制，加強對各中心實體的宏觀管理,，發(fā)揮宏觀調控作用,。重新修訂有關規(guī)范化制度，如：合同管理辦法,、資產管理辦法,、招投標管理辦法、成本管理辦法等,。

2,、逐步建立企業(yè)管理的數據信息中心。要形成集團及各專業(yè)中心資產數據,、崗位數據,、基本情況數據、經濟效益數據,、企業(yè)文化建設數據等等,。

3、清產核資,、摸清家底,。5月底前對全集團各中心(公司)所使用的校有固定資產和用自有資金購置的固定資產進行一次清查。

4,、加強合同管理,，規(guī)范合同文本，各中心實體對內,、對外簽訂的經濟合同一律實行審批和認證制度,，所有經濟合同均納入檔案管理。

5,、加強招投標管理,，規(guī)范招投標程序，規(guī)范招投標工作的組織,，規(guī)范招投標各種文書,。加強投標管理，凡對外投標項目,，一律統(tǒng)一應對,。明確招標的項目，單項采購金額超過1萬元和年度批量采購金額超過3萬元項目都必須實施招標并由集團組織,。

三,、搞好調查研究工作，為集團和中心提供有價值的研究報告

1,、成本管理調研工作,，本年度選擇一兩個中心進行成本管理的調研工作，并形成報告,，為中心和集團提供有價值的成本管理對策,。

2、集團企業(yè)管理模式調研工作,。如在所有制形式上,，能否采取股份合作形式,。在分配制度方面，如何形成崗位工資,、效益工資更趨合理,、更具活力的工資分配結構;在經營方式和企業(yè)運行機制上，能否以更靈活,、更高效的機制推動集團企業(yè)化進程,。

3、新項目開發(fā)工作調研,，為集團和中心提供可靠的分析數據,。

4、服務體系調研,，為使集團服務體系完整和規(guī)范,，對各中心服務內容、方式,、標準,、質量、監(jiān)督,、獎懲,、評價等方面進行調研，形成集團完整的服務體系,。

企管部年度工作計劃5

一,、企管部年度工作的指導思想

在新的一年里，我部將堅持發(fā)展才是硬道理的戰(zhàn)略思想,，尤其要牢固樹立和認真貫徹落實科學發(fā)展觀,，以投管公司的經營原則和公司的經營理念為中心，切實做到發(fā)展要有新思路,、改革要有新突破,、各項工作要有新舉措，努力建立和完善我部企業(yè)管理的新模式,。

二,、企管部年度存在的問題及對策(含下屬單位)

只有找出問題的根源所在，才能有的放矢地解決現(xiàn)存問題;只有解決了現(xiàn)存問題,，才能更好地迎接新的挑戰(zhàn);只有戰(zhàn)勝了挑戰(zhàn),，才能使公司走向繁榮輝煌。

1,、經濟指標的問題,。由于受金融海嘯影響，各行各業(yè)都受到了一定沖擊，市場相對低迷,，如租賃市場不景氣,，汽油價格下調等，我部為針對此類問題將召開會議商討對策,，推出一套減租辦法并將合理調整汽車費用等各項經濟指標,。

2、水泥廠的問題,。在確定了新的領導班子后要有新的經營理念以及新的工作方法，我部將協(xié)同新的領導班子共同探討水泥廠的定位,、各項制度以及經營方面的相關問題,。

3、有限公司的問題,。在新的一年里我部將繼續(xù)跟蹤企業(yè)經營狀況,，并根據《關于有待解決的若干問題》協(xié)助解決現(xiàn)存問題。

4,、員工工作積極性的問題,。員工的工作協(xié)調性及工作紀律比較松懈(包括下屬單位)，我部今后將繼續(xù)強化部門職能建設,，加強督導工作,，提升員工工作積極性和業(yè)務水平，提高工作效率,。

三,、企管部年度的工作目標

我部年度的工作目標以工作指導思想為方向，充分認識到當前存在問題,，并根據當下時代特征,，從現(xiàn)實大環(huán)境及我部的實際情況出發(fā)而科學制定的。

1,、我部將逐漸理順管理體制,，加快依法治企步伐。為建立一種嶄新的企業(yè)管理模式,，我部將從管理制度,、管理手段、管理標準和管理效能等方面進行深入探索,，力圖建立較完善的企業(yè)管理體系,。

2、加強對下屬單位租戶經營狀況的監(jiān)管力度,，保障公司投資的資產安全,，提高效益率。

3、加大租金收繳力度,，健全物業(yè)租賃風險預警機制,，防范欠租、逃租事件的發(fā)生,。

4,、抓好消防安全方面工作，定期或不定期地對轄區(qū)進行消防,、生產安全檢查排查,，消除安全隱患。

四,、企管部年度的工作計劃要點

(一)對下屬單位的經營管理方面

1,、統(tǒng)籌指導作用

(1)于二月底前確定我部全年的工作計劃并落實下屬單位的工作計劃。

(2)于二月底前審查并下達下屬單位經濟指標以及完成經濟責任書的簽訂,。

(3)于二月底前統(tǒng)計核實完成下屬單位年度的收入計劃(物業(yè)租賃收入,、物業(yè)管理費、其它收入),。

2,、管理作用

(1)建章建制，加強對各下屬單位的宏觀管理,，發(fā)揮宏觀調控作用,。修訂好有關規(guī)范化制度，如：工作制度,、合同管理辦法,、資產管理辦法、成本管理辦法等,。

(2)逐步建立企業(yè)管理的數據信息中心,。要形成公司及各下屬單位資產數據、基本情況數據,、經濟效益數據等等,。

(3)加強合同管理，規(guī)范合同文本,。各下屬單位對內,、對外簽訂的合同一律實行審批認證制度，所有合同均納入檔案管理,。

3,、監(jiān)督作用：

(1)加強與下屬單位的溝通，了解下屬單位的日常經營活動,，確保工作的順利進行,。

(2)通過電話、網上、信件等方式反饋信息,，進行及時處理并分類整理,，形成監(jiān)控系統(tǒng)。

(3)到下屬單位中去聽取意見,，到相關部門聽取意見,，了解各下屬單位問題產生的根本原因及解決方法。

4,、檢查作用：

(1)每月召開工作例會,，了解下屬單位的經營情況。

(2)各下屬單位每月向我部提交月總結報告及下月工作計劃,，根據報告情況,，我部將對出現(xiàn)問題的單位進行深入調查了解并匯報上級，提出建議協(xié)助解決,。

(3)充分發(fā)揮下屬單位監(jiān)督檢查部門的作用。由公司與各下屬單位負責人組成檢查小組,，對下屬單位經營情況及服務質量進行抽檢,。

5、考核作用：

(1)落實完成年度經濟指標考核及獎罰情況,。我部將根據本年度各下屬單位的經營情況進行匯總,，會同財務部完成考量工作，并上報公司審批,。通過工作,，逐步建立職責清晰、責任明確,、監(jiān)督有力,、約束到位、獎罰分明,、服務規(guī)范的監(jiān)督網絡,。

(2)七月份要落實我部及下屬單位年上半年度的工作總結及下半年的工作計劃，對上半年工作進行考核,，找出存在的問題與不足,，并協(xié)助進行改進。

(二)對合資合作企業(yè)的監(jiān)管方面

1,、跟蹤企業(yè)員工工資的發(fā)放情況,，避免出現(xiàn)企業(yè)欠薪，導致公司承擔發(fā)放欠薪的情況,。

2,、加強與各合資合作企業(yè)的溝通，確保各合資合作企業(yè)年度董事會順利召開。

3,、進一步了解公司,、水泥廠、公司等合資合作企業(yè)的經營情況,，并做好對合資合作企業(yè)經營狀況的調查,。

4、協(xié)助解決合資合作企業(yè)在經營方面出現(xiàn)的問題,，如水泥廠承包經營的相關問題等,。

5、采取工作例會信息反饋,、聽取意見等方式收集企業(yè)經營信息,，并對信息加以分析匯總。

(三)物業(yè)租賃管理方面

1,、對物業(yè)租賃狀況進行跟蹤調查,，統(tǒng)計分析，確保物業(yè)無閑置及租金無拖欠,。

2,、對物業(yè)市場進行調研工作，了解當下物業(yè)市場現(xiàn)狀,，為集團和中心提供有價值的研究報告并制定可行方案,。

3、拓寬思路,，確定重點,，增強服務意識，盡可能地留住商戶,，減少物業(yè)的空置,，推動公司服務工作上新臺階。

4,、協(xié)助處理各物業(yè)租賃單位在工作中存在的問題,。

5、檢查各物業(yè)租賃單位消防,、安全生產情況,。

(四)其它方面

1、及時完成上級下達的各項工作任務;繼續(xù)保持對日常工作穩(wěn)抓不放,，保證日常工作的順利開展,。

2、加強與各部門之間的協(xié)調,，配合,，保證各項工作順利開展,。

(1)配合人事部抓好工、青,、婦和計劃生育工作,。

(2)配合財務部處理好各單位的財務問題。

(3)配合工程部做好物業(yè)的維修工作,。

3,、繼續(xù)抓好企業(yè)工會基層委員會的組建工作，促進基層工會發(fā)揮作用,。

4,、做好員工培訓工作。

5,、做好臺風暴雨季節(jié)的相關防范工作,。

(五)消防安全方面

1、做好安全生產宣傳工作,，如發(fā)放安全知識宣傳資料,、懸掛條幅、張貼安全宣傳海報等,。

2,、做好轄區(qū)企業(yè)、宿舍,、“六小”場所的消防安全檢查及整治工作，確保無重大安全生產事故發(fā)生,。

3,、協(xié)助區(qū)安監(jiān)辦和龍華街道安監(jiān)辦舉辦消防、生產安全宣傳活動,。

4,、明確責任，落實消防安全責任制,。與下屬單位簽訂2年度消防安全責任書,。

5、做好《消防安全動態(tài)》的出刊工作,。

企管部年度工作計劃6

企業(yè)管理部是本公司推進企業(yè)各項管理的歸口部門,，在總經理領導下開展工作并直接對總經理負全責。

其主要職責是：

一,、建立健全公司各項規(guī)章制度,。監(jiān)督各部門、班組嚴格執(zhí)行

1,、組織編寫公司各項規(guī)章制度,，并保證各項制度之間的協(xié)調統(tǒng)一,。

2、跟蹤檢查規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況,，提出修改,、補充意見，逐步完善,。

二,、組織編制各部門工作職責及各崗位工作標準

1、根據公司組織機構的設置,，組織編制各部門工作職責,。

2、督促并協(xié)助各崗位編制崗位工作標準,。

3,、如發(fā)生機構調整，部門職能變化等情況及時組織對工作職責,、崗位工作標準進行修訂。

三,、對各部門進行日常工作考核

1,、建立公司考核體系，制定考核方案和考核細則,。

2,、編制公司生產經營綜合計劃和工作目標,，并對各部門的工作目標、計劃執(zhí)行情況進行考核。

3,、根據考核的結果，要求相關部門提出整改措施并落實執(zhí)行,，企管部進行跟蹤驗證,。

4、按領導要求進行專項工作任務的跟蹤考核驗證,。

四,、組織建立公司內控管理體系

定義：企業(yè)內部控制是以專業(yè)管理制度為基礎,，以防范風險、有效監(jiān)管為目的,，通過全方位建立過程控制體系、描述關鍵控制點和以流程形式直觀表達生產經營業(yè)務過程而形成的管理規(guī)范,。企業(yè)內部控制主要包括下列要素：

(一)內部環(huán)境,。內部環(huán)境是企業(yè)實施內部控制的基礎,，一般包括治理結構、機構設置及權責分配,、內部審計,、人力資源政策,、企業(yè)文化等,。

(二)風險評估。風險評估是企業(yè)及時識別,、系統(tǒng)分析經營活動中與實現(xiàn)內部控制目標相關的風險,，合理確定風險應對策略,。

(三)控制活動,?？刂苹顒邮瞧髽I(yè)根據風險評估結果，采用相應的控制措施,，將風險控制在可承受度之內,。

(四)信息與溝通。信息與溝通是企業(yè)及時,、準確地收集,、傳遞與內部控制相關的信息，確保信息在企業(yè)內部,、企業(yè)與外部之間進行有效溝通,。

(五)內部監(jiān)督。內部監(jiān)督是企業(yè)對內部控制建立與實施情況進行監(jiān)督檢查,，評價內部控制的有效性,，發(fā)現(xiàn)內部控制缺陷，應當及時加以改進,。

五,、公司級數據的收集、分析和使用

1,、根據標準和程序文件的要求制定公司級數據收集的范圍,。

2、依據收集范圍定期進行各類數據資料的收集,，并進行統(tǒng)計,、整理和分析，形成文件,，為考核和管理者決策提供依據,。

3,、定期將各類指標與業(yè)務計劃進行比較,，找出差距。

4,、通過數據資料的統(tǒng)計分析,，找出管理的薄弱環(huán)節(jié),，提出改進建議報公司領導。

六,、提出組織機構設立和調整的建議,、方案

1、根據公司生產經營狀況和發(fā)展要求,，調查研究,，提出組織機構的設計方案。

2,、針對現(xiàn)有機構狀況,，提出合并、撤銷或增設某個部門,、工作組的建議,。

七、綜合管理

對生產經營綜合計劃的執(zhí)行情況進行跟蹤,、監(jiān)督執(zhí)行和考核,。

1、根據公司領導的管理決策,具體負責落實實施,。

依據程序文件,，定期進行顧客滿意度調查，督促相關部門對顧客不滿意項進行整改,，并對整改結果進行追蹤驗證,。

2、對公司內的合理化建議,、好人好事,、技術革新等提出獎勵的建議，同時對違反員工行為規(guī)范的現(xiàn)象按公司規(guī)定予以處罰,。

3,、領導安排的其它一些專項工作。

企管部年度工作計劃7

一,、嚴格例行季度檢查制度;

根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度,，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議,，同時向管理處發(fā)出限期整改通知,。對未按照要求及時整改者，將根據公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰,。

二,、認真貫徹執(zhí)行我司的iso91：2質量管理體系，完善各管理處的檔案資料;

各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),，對未完成的管理處提供指導和協(xié)助,。

三、做好迎接“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”評比的準備;

隨著我司工作日新月異的進步,，我司將于2_年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比,，“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以,，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備,，盡的努力完成公司的預定指標。

四,、提高管理費和停車收費率;

管理費是支持物業(yè)管理工作運轉的根本,，服務再好，評價再高,，如管理費收費率低下,，一切都將是空談，同時,，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志,。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想，故在里,，管理部將把收費率列為首要解決的問題,。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的計劃有：

1,、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;

2,、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;

3、協(xié)助管理處上門催繳管理費;

4,、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;

5,、通過法律途徑追討。

五,、跟進工程維修和外包合同的實施;

及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況,，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益,。

六,、簽訂業(yè)務合同;

規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內容,，及時續(xù)簽到期的合同,，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務合同,。

七、組織員工培訓,，為員工提高自我綜合素質搭建學習的平臺;

各管理處制定出員工培訓的計劃并落實，管理部負責監(jiān)督其實施,，必要時管理部安排人員參與,，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄,。管理部與外界聯(lián)系,，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質搭建學習的平臺,。

八,、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務水平;

要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度,，通過對優(yōu)秀員工的評比,、好人好事和突出貢獻的獎勵，以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我,，同時通過各種處罰制度,，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務水平,。

九,、監(jiān)督各管理處工作計劃的落實;

各管理處須按時做好年度總結和計劃，管理部對管理處的年度總結和計劃提出建設性和專業(yè)性的意見,，同時監(jiān)督其實施,。未及時落實者，管理部督促和協(xié)助其按時完成,。

十,、開展多種經營;

根據各樓盤的具體情況，通過開展多種經營,，以增加公司和員工的收入,，實現(xiàn)公司和員工利益化。開展多種經營如：廣告招租,、場地租用,、房屋中介、代辦業(yè)務等便民服務,。

十一,、加強企業(yè)文化的建設;

是一個企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑,，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn),，所以加強企業(yè)文化的建設是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業(yè)文化建設的意見，并積極配合落實完成,。

十二,、完成領導臨時安排的任務，同時協(xié)助各部門完成其他工作,。

2_年是一個跨越的年度,，_部將根據公司的發(fā)展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階,，完成管理部的職能使命,。

企管部年度工作計劃8

一、拓寬思路,，確定重點,，全面實施“服務質量年”的各項措施，推動集團服務工作再上新臺階,。

服務監(jiān)督工作要有新思路,，一方面要鞏固“爭創(chuàng)”活動成果，另一方面要開展和實施“服務質量年”活動,，繼續(xù)用活動推動服務上新臺階,。

1、全面檢查

每月的前兩周由企管部組織校區(qū)聯(lián)絡員,、各中心的監(jiān)督檢查人員,，依據集團與后勤管理處所簽訂的服務協(xié)議和20_年“爭創(chuàng)”活動的考評標準進行檢查。

2,、專項檢查

根據學?；顒影才牛笄诠芾硖幍囊蠹肮ぷ鞒Ｒ?guī)對各專業(yè)中心進行專項檢查,，不同時期采取不同專項檢查方式,，如迎新專項、伙食專項,、洗浴專項,、交通專項等。

3,、充分發(fā)揮各中心的監(jiān)督檢查部門的作用,。

各中心每月向企業(yè)管理部提交監(jiān)督檢查報告，根據報告情況,，企管部深入各中心進行有針對性復查,，如仍有問題，要追究相關人員責任,，并實施扣分,。企業(yè)管理部還要聽取各中心監(jiān)督檢查部門的匯報,，匯報主要內容為本月采取哪些服務監(jiān)督措施，發(fā)現(xiàn)哪些問題,，對發(fā)現(xiàn)的問題如何處理等,。

4、各中心聯(lián)檢：由集團與各中心負責人組成聯(lián)檢組,，對各中心服務質量進行抽檢,，目的是取長補短，相互學習,，抽檢成績也作為企管部對各中心服務質量考核的重要組成部分，聯(lián)檢每學期至少一次,。

(二)監(jiān)督方式：采取學生工作例會信息反饋,、師生投訴、聽取意見等方式收集服務質量信息,。

1,、學生后勤服務工作例會反饋

以校區(qū)為單位每月一次后勤服務工作例會，由集團企管部,、學生后勤工作管理委員會共同牽頭組織,，校區(qū)各學院學生代表，所在校區(qū)負責人參加,。

2,、師生員工的投訴

通過電話、網上,、信件,、集團總值班室反饋信息，進行及時處理并分類整理,，形成監(jiān)控內容,。

3、到學生,、教工中去聽取意見;到相關部門聽取意見;到各中心的職工中聽取意見,，了解各中心服務質量和問題產生的根本原因。

(三)評估方式：集團企管部將根據本年度各中心的扣分情況進行匯總,、排隊,，作為年度先進單位評比和管理干部任用的重要依據。通過工作,，逐步建立職責清晰,、責任明確、監(jiān)督有力,、約束到位,、獎罰分明,、服務規(guī)范、師生滿意的服務監(jiān)督網絡,。

二,、逐漸理順管理體制,，加快依法治企步伐為了建立一種適合后勤服務集團的嶄新的企業(yè)管理模式，從管理制度、管理手段,、管理標準和管理效能等方面進行深入探索，力圖建立較完善的企業(yè)管理體系,。

1,、建章建制，加強對各中心實體的宏觀管理,，發(fā)揮宏觀調控作用,。重新修訂有關規(guī)范化制度，如：合同管理辦法,、資產管理辦法,、招投標管理辦法、成本管理辦法等,。

2,、逐步建立企業(yè)管理的數據信息中心。要形成集團及各專業(yè)中心資產數據,、崗位數據,、基本情況數據、經濟效益數據,、企業(yè)文化建設數據等等,。

企管部年度工作計劃9

一、重點工作

3,、加強審計工作,，規(guī)范內部管理，杜絕內部三角債;

4,、加強物價監(jiān)督和基建工程項目的管理,，控制物資采購和工程建設成本;

5、加強統(tǒng)計工作,，提高統(tǒng)計信息質量;

6,、完善公司網絡信息系統(tǒng)，完成信息化平臺建設,。

二,、部門職能

組織優(yōu)化公司組織架構，制訂公司發(fā)展目標,，對責任目標進行分解,、考核,，規(guī)章制度完善、修訂與落實,，全面預算編制,、考核與審計管理，物價監(jiān)督和工程建設成本控制,，信息化建設,，統(tǒng)計信息收集、分析與上報,，工作質量考核,，公司無歸口單位管理的事務等。

三,、2_年工作思路

2_年企業(yè)管理部將緊緊圍繞公司“穩(wěn)中求進,，實干創(chuàng)新，持續(xù)提升”的發(fā)展目標定位和要求,，在公司主管領導的帶領下,，按照“總管(制訂總目標)”“不管(明確各”“總管(抓好總目標考核)”的工作思路,，在提升公司整體管理水平中發(fā)揮積極作用,，著重從以下幾個方面開展工作：

(一)加強學習，提升團隊整體素質,。通過不斷組織加強員工的專業(yè)知識學習,，不斷完善部門與個人工作標準，細化各項管理流程,、業(yè)務流程,、操作流程，實施標準化管理的目的,，采取工作交插兼顧,、ab角替崗等措施和辦法，提高每一名員工的綜合素質和能力,，提升團隊整體素質,。

(二)細化量化，做好目標制訂分解落實考核,。根據公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃和2_年發(fā)展思路,，制訂公司2_年各項發(fā)展目標，并根據各單位職責情況進行分解落實,。同時,，根據2_年考核情況，進一步修訂完善責任目標指標體系,、基礎分值,、評分辦法,，盡可能實現(xiàn)量化考核，為工作業(yè)績評比,、薪酬發(fā)放提供依據,，實現(xiàn)各單位員工及領導工資收入與目標完成情況、經營業(yè)績掛鉤浮動,。在對各單位目標完成情況進行考核時,，對其經濟運行情況著重進行分析，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出改進措施,，促進各單位完成責任目標,，以此來保證公司目標的完成。

(三)推行全面預算,，圍繞利潤資金加強集團管控,。2_年，我部將圍繞年度目標制訂和分解,，進一步完善預算管理體系,，做好對各單位領導和會計人員對預算編制的培訓和輔導，以“利潤為中心”建立建全從收入,、成本,、費用等全面的預算管理制度，“以資金為重點”加強資金預算的分析和考核,，對各項資金,、資產、資本進行跟蹤管理,，提高資金使用效率和效益水平;對各單位預算目標完成情況每月定期進行匯總,、分析，及時掌握各單位經營情況和過程中存在的問題,，并及時督促,、協(xié)調解決，加強集團控制和管理,，確保公司年度目標的順利實現(xiàn),。

(四)加強監(jiān)督，控制物資采購工程建設成本,。改進工作方法,，及時收集各類物資價格信息，建立供應商,、物資價格變動信息庫,，通過物資購進前的比質比價、處置前的市場詢價,，與采購部門配合,，采購符合標準要求,、性價比的物資;同時，與生產技術部門緊密結合,，改進工藝配方,，用成本更低的原材料替代成本高的原材料，節(jié)約物資采購成本,。

配合項目規(guī)劃部,、基建工程部搞好工程設計工作，從源頭上控制,、節(jié)約工程建設成本,。完善工程項目立項程序，從工程的土建,、安裝,、設備購置方面綜合考慮，依據立項時的工程造價控制工程建設成本,。加強對工程合同內容的審核,，避免合同糾紛。材料認價工作做到及時準確,，達到與工程施工同步的目標,。細化工程驗收內容，規(guī)范驗收流程,。加強對工程決算資料的審核力度,，提升決算效率與質量,。按照工程管理流程,，在監(jiān)督控制工程質量的同時，加強對工程材料物資質量,、價格的監(jiān)督,，及時辦理立項、驗收,、交付使用,、決算審計等手續(xù)。

(五)多角審計,，維持內部經濟秩序促進管理,。2_年，我部將轉變工作方法,，將關口前移,，將離任審計和年終審計轉變?yōu)槿蝺葘徲嫼碗x任審計、年中審計和年終審計,，定期,、不定期對各單位的經營情況進行審計,，審計時重點圍繞目標完成情況、開支有沒有依據,、管理制度是否完善,、制度是否很好的執(zhí)行落實等開展，對下屬單位進行全方位的審計檢查,，及時發(fā)現(xiàn)查找公司運營中存在的問題,，指導各單位不斷完善各項制度，正確進行會計核算,，不斷加強內部管理,，杜絕不合理開支，維持公司內部良好的經濟秩序,，保證公司健康發(fā)展,。

(六)完善制度，有章可循執(zhí)行必嚴規(guī)范管理,。在2_年工作的基礎上,，轉變管理理念，組織各職能部門對各項制度進行進一步的修訂完善,，滿足公司發(fā)展管理需要,，解決制度不連貫、相互矛盾的問題,。同時,，加大對制度執(zhí)行情況的考核力度，認真研究分析在制度執(zhí)行過程中存在的問題,，并加以改進,。

(七)真實統(tǒng)計，提高統(tǒng)計信息質量服務決策,。對統(tǒng)計表格進行梳理,、規(guī)范，加強對各單位統(tǒng)計人員的培訓和業(yè)務指導,，各項統(tǒng)計數據要求下屬各單位及時,、如實上報，積極推進統(tǒng)計工作的規(guī)范化建設,，提高統(tǒng)計信息的質量,，為公司領導提供統(tǒng)計信息，真正發(fā)揮統(tǒng)計職能,，當好領導決策的參謀和助手,。

(八)圍繞管理，開展信息建設提升管理水平。針對公司信息化建設相對滯后,，信息資源不能共享,、工作質量和工作效率不能保證、下屬單位經營活動信息不能及時掌握,、硬軟件管理規(guī)范化程度相對較低的現(xiàn)狀,，2_年我部擬建立企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，對整個公司下屬各單位的生產,、營銷與日常事務活動信息實行集中收集,，在收集的前提下，逐步加強集團管控,，規(guī)范各種行為,，加強對下屬單位的監(jiān)督，提高公司整體管理水平,。同時針對硬軟件管理過程中存在的問題,，建立專項管理臺賬，采取措施從硬軟件的購置,、使用,、調撥、更新,、報廢逐程序把關,，明確劃分各單位的管理權限與職責，確保硬軟件管理的規(guī)范有序,。

(九)嚴格細致,，加強工作作風效率質量考核。在2_年工作質量考核的基礎上,，緊緊圍繞目標完成情況和工作重點,，不斷完善和規(guī)范考核流程，將考核工作日?；?、制度化,，通過考核達到提升員工工作積極性,、提升工作效率、提升工作質量,，促進目標完成,，規(guī)范公司基礎管理的目的。

企管部年度工作計劃10

一,、工作理念：強化素質求生存,，規(guī)范管理樹形象，抓住機遇謀發(fā)展，集思廣義創(chuàng)效益,，團結協(xié)作爭一流,，企管部工作計劃。

20_年是集團發(fā)展關鍵的一年,，隨著后勤管理和服務工作面愈來愈廣,，我部門將圍繞集團行政工作和黨委的要求，協(xié)助各公司深化改革,，采取企業(yè)標準化運作模式,，為集團培養(yǎng)一流人才、為廣大師生提供一流服務,、為學校建設一流環(huán)境做出自己的貢獻,。

我們計劃以精英團隊塑造企業(yè)文化，以企業(yè)文化培養(yǎng)優(yōu)秀員工,，以優(yōu)秀員工創(chuàng)造管理,，以管理精品推進規(guī)模發(fā)展，以規(guī)模擴展追求企業(yè)效益,，以企業(yè)效益凝聚優(yōu)秀人才,。

二、工作目標：樹立全新的形象,，爭創(chuàng)一流質量,，打造專業(yè)服務團隊，培育核心競爭優(yōu)勢,，進一步實現(xiàn)集團的可持續(xù)發(fā)展,。

我們計劃通過整合各公司優(yōu)勢資源，在師生員工中推行好生活正禾造,、好朋友好正禾等理念,，在集團提供的整體客戶體驗平臺上，資源共享,，利益均沾,，成為各公司項目管理、法律咨詢的橋梁,，協(xié)助集團打造工大正禾品牌,，建設和諧后勤，逐步實現(xiàn)集團做大,、做強的整體工作目標,。

三、工作要點：以三大戰(zhàn)略為基礎,，加強常規(guī)過程控制,，強化企業(yè)營銷策劃,，創(chuàng)建集團整體品牌，協(xié)助各公司與集團一起做大做強,。

我們計劃通過實施品牌戰(zhàn)略,、人才戰(zhàn)略、全員經營,，提高整體經營服務質量,，將企業(yè)效益、企業(yè)文化和企業(yè)管理緊密結合,，努力打造思想型,、學習型、服務型,、創(chuàng)新型的管理服務團隊,，建設人才密集、知識密集,、資本密集,、管理密集、技術密集的和諧新后勤,。

四,、主要工作：

(一)加強質量管理管理和分工，形成產品與質量的競爭優(yōu)勢

1,、制定集團20_年度內部審核計劃及內部審核實施計劃,、管理評審計劃等，配合中國質量認證中心,，按照體系要求進行內審及管理評審及審核換證工作,。

2、組織各公司進行內審員培訓,。聘請咨詢公司老師為集團培訓內審員,，擴充質管隊伍，加深各公司對集團質量管理體系的認識,。

3,、進行各公司文件修改、編寫,。在咨詢公司老師的協(xié)助下,，結合各單位運行情況，對相關文件進行補充,、完善;針對各部門的具體業(yè)務編寫,、添加文件內容。

4,、根據集團文件修改情況，按照iso9000質量體系審核要求進行體系文件的重新修訂，包括封面的重新設計,，及對文件的補充,、修改、完善,。

5,、以深入貫徹班組工作規(guī)范和獎懲規(guī)定為基礎，不斷細化工作流程和規(guī)范,，對問題多發(fā)的環(huán)節(jié)及班組,，進行診斷，完善服務和檢查標準,。

6,、針對更新的iso9000體系，進一步對各公司質管員進行相關iso9000質量管理體系知識,、統(tǒng)計知識的培訓學習,，有效地提高內審員的工作能力。

7,、對新的體系運行進行檢查,、記錄、管理,。根據集團關于加強監(jiān)視和測量的有關規(guī)定,，繼續(xù)按iso9000標準對各公司進行現(xiàn)場檢查，統(tǒng)計和分析記錄,，制定糾正和預防措施,，對糾正和預防措施的實施結果進行驗證。根據《安全環(huán)境監(jiān)督檢查制度》的要求,，定期對各單位進行安全環(huán)境檢查,。

8、推行客戶滿意工程,，建立服務質量投訴機制,。總結上學期顧客滿意度調查的經驗,，進行定期的顧客滿意度調查工作,。細分客戶群，加強客戶群的細分工作,，開動腦筋,，在服務上不斷推陳出新，維護老客戶,，發(fā)展新客戶,，做好客戶關系工作,。制訂并落實客戶投訴的處理程序，及時響應,，積極溝通客戶對于設計和服務的意見和投訴,，迅速改進，給予客戶滿意的答復,。針對集團上門維修中顧客投訴較多的情況,，對集團的上門維修進行重點的規(guī)范，要求每個記錄完整準確,，為數據統(tǒng)計提供真實,、完整、有效的信息,。

9,、其它常規(guī)性工作

(1)對后勤服務110電話的管理;

(2)協(xié)調各公司質管辦在工作中遇到的問題;

(3)定期的數據統(tǒng)計及有關資料的分析，如：集團質量周報表的總結,，每個月《不合格匯總表》的收集,、分析、匯總,、上門維修電話回訪率的統(tǒng)計,，電話回訪滿意率的統(tǒng)計,，統(tǒng)計集團網頁上的點擊率及回復率等。

(4)調查和處理顧客投訴,。

(二)加強經營管理和分工，成為集團和各公司項目管理和法律咨詢的橋梁

1,、協(xié)助各公司對經營服務項目,、范圍適時加以拓寬和延伸,，不斷增加新產品、新項目,，開辟新的利潤增長點。

2,、及時了解學校的招投標信息,，協(xié)助各公司參加學校相關的各類招,、投標,。

3,、對各公司的服務和經營活動進行調查研究,，協(xié)助各公司按照契約化管理協(xié)議，進行經營服務項目的設計開發(fā)以及服務改進的策劃,。

4、組織,、參與集團對外合作項目的談判。

5,、參與集團重大合同、協(xié)議的制定,，對集團各類合同、協(xié)議進行審查,，按照集團規(guī)定對合同備案。

6,、根據集團合同管理規(guī)定制定集團統(tǒng)一合同模版。

7,、對集團各單位的經營服務提供法律咨詢服務。

8,、對集團企業(yè)形象進行策劃、管理,，對涉及集團企業(yè)理念,、企業(yè)形象等的方案進行設計,、監(jiān)控,，樹立集團經營服務品牌,。

9、對集團安全運行體系的建立完善和督促檢查工作,。

10、對各公司項目投資發(fā)展規(guī)劃進行研究,、審核，對新項目的開發(fā)進行研究,、論證，提出可行性研究論證報告,。

11,、對各公司對外投資合作項目的進行前期調研以及論證工作,。

12、對各公司重大投資與資產運作前期研究工作并提出決策建議,。

(三)加強工程管理，進一步推進管理標準化和科學化

1,、監(jiān)督和備案工程項目的立項、計劃,、預決算、審核等過程,。

2、組織和參與工程項目的招、投,、議標;施工過程的監(jiān)控;工程竣工驗收;工程項目保修期結束后交接等,。

3、依據國家法律,、法規(guī),，按照學校相關部門規(guī)定,，結團幾年來實際運行情況,，制定集團工程管理辦法,。

企管部工作計劃和目標篇五

2017年是集團發(fā)展關鍵的一年，隨著后勤管理和服務工作面愈來愈廣,，我部門將圍繞集團行政工作和黨委的要求,，協(xié)助各公司深化改革，采取企業(yè)標準化運作模式,，為集團培養(yǎng)一流人才、為廣大師生提供一流服務,、為學校建設一流環(huán)境做出自己的貢獻。

我們計劃以精英團隊塑造企業(yè)文化,，以企業(yè)文化培養(yǎng)

優(yōu)秀

二,、工作目標：樹立全新的形象，爭創(chuàng)一流質量,，打造專業(yè)服務團隊，培育核心競爭優(yōu)勢,，進一步實現(xiàn)集團的可持續(xù)發(fā)展。

我們計劃通過整合各公司優(yōu)勢資源,，在師生員工中推行“好

生活

三,、工作要點：以“三大戰(zhàn)略”為基礎，加強常規(guī)過程控制,，強化企業(yè)營銷策劃，創(chuàng)建集團整體品牌,，協(xié)助各公司與集團一起做大做強,。

我們計劃通過實施“品牌戰(zhàn)略,、人才戰(zhàn)略、全員經營”,，提高整體經營服務質量，將企業(yè)效益,、企業(yè)文化和企業(yè)管理緊密結合，努力打造思想型、學習型,、服務型、創(chuàng)新型的管理服務團隊,，建設人才密集、知識密集,、資本密集、管理密集,、技術密集的和諧新后勤,。

四,、主要工作：

(一)加強質量管理管理和分工,，形成產品與質量的競爭優(yōu)勢

1,、制定集團2011年度內部審核計劃及內部審核實施計劃,、管理評審計劃等,，配合中國質量認證中心,，按照體系要求進行內審及管理評審及審核換證工作。

2,、組織各公司進行內審員培訓,。聘請咨詢公司老師為集團培訓內審員，擴充質管隊伍,，加深各公司對集團質量管理體系的認識。

3,、進行各公司文件修改、編寫,。在咨詢公司老師的協(xié)助下，結合各單位運行情況,，對相關文件進行補充、完善;針對各部門的具體業(yè)務編寫,、添加文件內容,。

4,、根據集團文件修改情況,，按照iso9000質量體系審核要求進行體系文件的重新修訂,，包括封面的重新設計，及對文件的補充,、修改,、完善。

5,、以深入貫徹“班組工作規(guī)范”和“獎懲規(guī)定”為基礎，不斷細化工作流程和規(guī)范,，對問題多發(fā)的環(huán)節(jié)及班組，進行診斷,，完善服務和檢查標準,。

6、針對更新的iso9000體系,，進一步對各公司質管員進行相關iso9000質量管理體系知識,、統(tǒng)計知識的培訓學習，有效地提高內審員的工作能力,。

7、對新的體系運行進行檢查,、記錄,、管理。根據集團“關于加強監(jiān)視和測量的有關規(guī)定”,，繼續(xù)按iso9000標準對各公司進行現(xiàn)場檢查，統(tǒng)計和分析記錄,，制定糾正和預防措施，對糾正和預防措施的實施結果進行驗證,。根據《安全環(huán)境監(jiān)督檢查制度》的要求，定期對各單位進行安全環(huán)境檢查,。

8、推行“客戶滿意”工程,，建立服務質量投訴機制。

總結

9,、其它常規(guī)性工作

(1)對后勤服務110電話的管理;

(2)協(xié)調各公司質管辦在工作中遇到的問題;

(3)定期的數據統(tǒng)計及有關資料的分析，如：集團質量周報表的總結,，每個月《不合格匯總表》的收集,、分析、匯總,、上門維修電話回訪率的統(tǒng)計，電話回訪滿意率的統(tǒng)計,，統(tǒng)計集團網頁上的點擊率及回復率等。

(4)調查和處理顧客投訴,。

(二)加強經營管理和分工,，成為集團和各公司項目管理和法律咨詢的橋梁

1,、協(xié)助各公司對經營服務項目,、范圍適時加以拓寬和延伸,，不斷增加新產品,、新項目,，開辟新的利潤增長點。

2,、及時了解學校的招投標信息，協(xié)助各公司參加學校相關的各類招,、投標。

3,、對各公司的服務和經營活動進行調查研究,，協(xié)助各公司按照契約化管理協(xié)議，進行經營服務項目的設計開發(fā)以及服務改進的策劃,。

4,、組織、參與集團對外合作項目的談判,。

5、參與集團重大合同,、協(xié)議的制定，對集團各類合同,、協(xié)議進行審查，按照集團規(guī)定對合同備案,。

6、根據集團合同管理規(guī)定制定集團統(tǒng)一合同模版,。

7、對集團各單位的經營服務提供法律咨詢服務,。

8、對集團企業(yè)形象進行策劃,、管理，對涉及集團企業(yè)理念,、企業(yè)形象等的方案進行設計,、監(jiān)控,，樹立集團經營服務品牌。

9,、對集團安全運行體系的建立完善和督促檢查工作,。

11,、對各公司對外投資合作項目的進行前期調研以及論證工作。

12,、對各公司重大投資與資產運作前期研究工作并提出決策建議。

(三)加強工程管理,，進一步推進管理標準化和科學化

1、監(jiān)督和備案工程項目的立項,、計劃,、預決算,、審核等過程。

2、組織和參與工程項目的招、投,、議標;施工過程的監(jiān)控;工程竣工驗收;工程項目保修期結束后交接等,。

3,、依據國家法律,、法規(guī)，按照學校相關部門規(guī)定,，結合集團幾年來實際運行情況，制定集團工程管理辦法,。

企管部工作計劃和目標篇六

1,、義務理念：強化素養(yǎng)供生存，尺度經管樹籠統(tǒng),，抓住機遇謀發(fā)展，集思廣義創(chuàng)效益,，聯(lián)絡互助爭一流，企管部義務打算,。

201x年是集團發(fā)展閉鍵的一年,，隨著后勤經管戰(zhàn)效力義務面愈來愈廣,，我部門將環(huán)繞集團行政義務戰(zhàn)黨委的懇求，幫手各公司深化改革,，給與企業(yè)標準化運做情勢，,、為廣大師生供給一流效力,、為教校拔擢一流狀況做出自己的貢獻,。

我們打算以細英團隊塑造企業(yè)文化,，以企業(yè)文化培養(yǎng)栽種汲引劣秀員工，以劣秀員工造制經管名牌,，以經管細品增進范疇發(fā)展,，以范疇擴展遁供企業(yè)效益,，。

2,、義務目標：樹立全新的籠統(tǒng)，爭創(chuàng)一流量量,，挨造專業(yè)效力團隊，培育種植提拔核心互助優(yōu)勢,，進一步完成集團的可繼承發(fā)展。

我們打算經由整開各公司優(yōu)勢本錢,，正正在師生員工中實行好生活正禾造,、好朋友好正禾等理念,，正正在集團供給的集團客戶體驗平臺上，本錢共享,，利益均沾,，成為各公司項目經管、司法咨詢的橋梁,，幫手集團挨造工大年夜正禾品牌，拔擢調和后勤,，漸漸完成集團做大年夜、做強的集團義務目標,。

3,、義務要面：以三大年夜策略為根蒂,，加強常規(guī)歷程控制，強化企業(yè)營銷策劃,，創(chuàng)建集團集團品牌，幫手各公司取集團一起做大年夜做強,。

我們打算經由執(zhí)行品牌策略、策略,、全員運營，提高集團運營效力量量,，將企業(yè)效益、企業(yè)文化戰(zhàn)企業(yè)經管精密星散,，勤懇挨造思維型、學習型,、效力型,、坐同型的經管效力團隊，拔擢密集,、知識密集、成本密集、經管密集,、技藝密集的調和新后勤。

4,、緊張義務：

（一）加強量量經管經管戰(zhàn)互助，組成產品取量量的互助優(yōu)勢

1,、制定集團201x年度中部審核打算及中部審核執(zhí)行打算,、經管評審打算等,，開營中國量量認證中心，遵照體系懇求中止內審及經管評審及審核換證義務,。

2、結構各公司中止內審員培訓,。聘請咨詢公司師長教師為集團培訓內審員，擴展量管隊伍,，加深各公司對集團量量經管體系的熟習。

3,、中止各公司文件修改、編寫,。正正在咨詢公司師長教師的幫手下,，星散各單位運轉情況,，對相關文件中止補充、完善,；針對各部門的具體業(yè)務編寫、添加文件內容,。

4,、根據集團文件修改情況，遵照iso9000量量體系審核懇求中止體系文件的重新考訂,，包羅啟面的重新想象，及對文件的補充,、修改、完善,。

5、以深入貫徹班組義務尺度戰(zhàn)獎懲規(guī)矩為根蒂,，不絕細化義務流程戰(zhàn)尺度，對結果多支的環(huán)節(jié)及班組,，中止診斷,，完善效力戰(zhàn)檢查標準。

6,、針對更新的iso9000體系，進一步對各公司量管員中止相關iso9000量量經管體系知識,、統(tǒng)計知識的培訓學習，有效地提高內審員的義務能力,。

7,、對新的體系運轉中止檢查,、記錄、經管,。根據集團閉于加強看守戰(zhàn)測量的有閉規(guī)矩，承繼按iso9000標準對各公司中止現(xiàn)場檢查,，統(tǒng)計戰(zhàn)解析記錄，制定更正戰(zhàn)預防程序,，對更正戰(zhàn)預防程序的執(zhí)行后果中止考據。根據《安全狀況看管檢查制度》的懇求,，定期對各單位中止安全狀況檢查,。

8,、實行客戶謙足工程,，建立效力量量歌頌機制,。總結上教期顧客謙足度查詢訪問的經歷,，中止定期的顧客謙足度查詢訪問義務。細分客戶群,，加強客戶群的細互助做，開動思想,，正正在效力上不絕推陳出新，掩護老客戶,，發(fā)展新客戶，做好客戶閉系義務,。制訂并落實客戶歌頌的處理程序，及時吸應,，自動雷同客戶閉于想象戰(zhàn)效力的定睹戰(zhàn)歌頌，靈敏改進,，給予客戶謙足的問復,。針對集團上門維建中顧客歌頌較多的情況,，對集團的上門維建中止重面的尺度，懇求每個記錄無缺準確,，為數據統(tǒng)計供給真實、無缺,、有效的疑息。

9,、此外常規(guī)性義務

（1）對后勤效力110電話的經管；

（2）折衷各公司量管辦正正在義務中遇到的結果,；

（3）定期的數據統(tǒng)計及有閉資料的解析,，如：集團量量周報表的'總結,，每個月《沒有合格匯總表》的匯集,、解析、匯總,、上門維建電話回訪率的統(tǒng)計，電話回訪謙足率的統(tǒng)計,，統(tǒng)計集團網頁上的面擊率及問復率等。

（4）查詢訪問戰(zhàn)處理顧客歌頌,。

（兩）加強運營經管戰(zhàn)互助，成為集團戰(zhàn)各公司項目經管戰(zhàn)司法咨詢的橋梁

1,、幫手各公司對運營效力項目、領域適時加以拓寬戰(zhàn)延伸,，不絕增加新產品,、新項目,，墾荒新的利潤添加面。

2,、及時懂得教校的招投標疑息，幫手各公司插手教校相關的各類招,、投標。

3,、對各公司的效力戰(zhàn)運營舉行中止查詢訪問研究，幫手各公司遵照契約化經管戰(zhàn)談,，中止運營效力項目的想象拓荒戰(zhàn)效力改進的策劃。

4,、結構,、參預集團對中合作項目的構戰(zhàn),。

5,、參預集團宏大合同,、戰(zhàn)談的制定,，對集團各類合同,、戰(zhàn)談中止檢討，遵照集團規(guī)矩對合同坐案,。

6,、根據集團合同經管規(guī)矩制定集團分歧合同模版,。

7,、對集團各單位的運營效力供給司法咨詢效力,。

8、對集團企業(yè)籠統(tǒng)中止策劃,、經管，對觸及集團企業(yè)理念,、企業(yè)籠統(tǒng)等的企圖中止想象、監(jiān)控,，樹立集團運營效力品牌。

9,、對集團安全運轉體系的建立完善戰(zhàn)敦促檢查義務,。

10、對各公司項目投資發(fā)展企圖中止研究,、審核，對新項目的拓荒中止研究、論證,，提出可行性研究論證報告。

11,、對各公司對中投資合作項目的中止前期調研戰(zhàn)論證義務。

12,、對各公司宏大投資取資產運做前期研究義務并提出抉擇企圖建議。

（三）加強工程經管,，進一步增進經管標準化戰(zhàn)科學化

1,、看管戰(zhàn)坐案工程項目的坐項、打算,、預決算、審核等歷程,。

2,、結構戰(zhàn)參預工程項目的招、投,、議標；施工歷程的監(jiān)控,；工程落成驗收；工程項目保建期終了后交卸等,。

3、憑據國家司法,、法規(guī)，遵照教校相關部門規(guī)矩,，星散集團幾年來理論運轉情況,，制定集團工程經管方式。

根據本年度義務情況取存正正在不足,，星散此刻公司發(fā)展狀況戰(zhàn)今后趨勢,，閉于公司提出的20xx年根絕摧殘浪費蹂躪，節(jié)能降耗,，增產上量，停盈爭盈的奮斗目標，企管部打算從以下幾個圓面睜開20xx年度的義務：

1,、完善公司企業(yè)經管制度

此刻公司經管圓面的缺陷緊張是貧乏一套無缺可行的企業(yè)經管制度，20xx年企管部要結構,、幫手公司級制度的起草、考訂,、實行,，督查各部門完成部門規(guī)章的制訂,。做好公司規(guī)章制度的起草、結構審核,、收表義務,，折衷新舊系統(tǒng)編制之間的抵觸，幫手部門做好制度的宣傳,、實行,、督查義務。造定部門規(guī)章制訂的程序,，引誘敦促部門做好業(yè)務流程、業(yè)務尺度的制訂,、實行,。于20xx年6月前完成《企業(yè)經管手冊》的制訂,。

2、企業(yè)文化拔擢

制定《員工手冊》,，將企業(yè)理念、企業(yè)精神,、企業(yè)發(fā)展簡史,、企業(yè)宗旨,、企業(yè)奮斗目標等中容增加進《員工手冊》，并正正在第一季度內完成此項義務,。

加強對劣秀員工、好人好事的宣傳力度,，弘揚正氣。對局部新進員工,，正正在正式上崗前，不但做好人事培訓戰(zhàn)義務培訓,，借要做好企業(yè)文化的培訓。

3,、企管部自己拔擢

企監(jiān)工做做為未來企業(yè)發(fā)展的動力源，自己的正軌化拔擢特別很是告急,是以,，企管部正正在20xx年將大力加強本部門的中部經管戰(zhàn)尺度.企管部20xx年度自己拔擢目標為：完善部門結構天性性能；完成部門人員拆備,；提高部門義務量量懇求；圓滿完成本部門年度目標戰(zhàn)公司交給的各項責任,。

4、考核圓面

4.1漸漸完善產值產量,、投進產出,、收率,、動力消耗,、產品量量的考核,，對車間的花費歷程控制提出新懇求，提倡節(jié)約,，根絕摧殘浪費蹂躪。正正在那圓面企管部要下到車間懂得車間花費理論情況,，中止實地調研，渴望各車間能明白并能主動開營,，做好一些根蒂數據的匯集、記錄,。

4.2憑據公司花費運營打算戰(zhàn)義務目標，對各部門的義務目標,、打算實行情況中止考核。對各部門平凡義務及每次散會安排的義務實行情況中止考核,。

4.3對局部考核內容制訂書面的考核企圖戰(zhàn)考核細則。

最后,，正正在20xx年企管部勤懇做好自己的本職義務,，要開營好、效力好花費,，將重面抓經管、抓落實,，使各項經管義務更上一層樓。疑賴公司今年一定能完成目標,。

1,、網站升級義務：

目的正正在于提高公司網站的中部應用率、中部面擊率戰(zhàn)疑息量,，加強做為互換平臺的浸染。

方法：可引進杭州慧泉硬件公司幫手中止網站升級戰(zhàn)拔擢義務,。

具體背責部門：綜開部。

具體費用預算,，另行確定。

2,、中部通訊編輯義務：

中部刊物是員工互換的平臺，也是企業(yè)文化義務的一個告急敘言,。

打算半年出一期。

結構方法：正正在公司下管率領下,，由行政部牽頭，組成編輯部,，背責運做。

每期排版印刷費用,，估量3500元。

3,、企業(yè)中部診斷義務：

企業(yè)診斷戰(zhàn)中部經管改革義務，完好給與公司中部自行結構的方式,，沒有引進中部專業(yè)咨詢機構。由公司下管牽頭引誘,，遵照打算分步結構執(zhí)行,。培訓主講講師由公司下管擔當,，公司中部有閉人員贊助也許幫手授課,。

取員工培訓義務星散起來睜開,。引進好國最盛行的企業(yè)診斷工具，經由局部員工的參預,，以培訓的形勢，借用各種查詢訪問問卷戰(zhàn)測試表格,，正正在培訓學習的歷程中，支現(xiàn)戰(zhàn)梳理企業(yè)存正正在的經管結果,、企業(yè)文化特征戰(zhàn)員工自己存正正在的結果。

培訓戰(zhàn)診斷相星散的的歷程,，既是學習,，又是尋找好距,；既是提出結果,，又是尋供解決方法。最終提出企業(yè)經管改革程序,。

正正在培訓歷程中,，對企業(yè)經管戰(zhàn)企業(yè)文化深層特征的熟習、學習,、解析、診斷,，沒有是由一個人或幾個人完成，也沒有是由一個人或幾個人的思路主導,，而是由局部參預人員合營中止,。

利用這樣的工具中止企業(yè)診斷的歷程,，理論上是課題研究的歷程,。利用診斷工具，想象多個課題,，經由培訓的形勢,，正正在局部人員參預的歷程中,，合營探求每一個研究課題，而沒有是由一個人或幾個人正正在課題研究中唱主角,。

局部診斷后果,，皆是正正在公開透明的狀況中，由局部參預者合營探求進來的,。是以，巨匠對診斷后果會有下度不合的認同,。同時，這樣的培訓戰(zhàn)企業(yè)診斷會產生稀有的企業(yè)文化成果：可以抵達分歧熟習,，提高參預熟悉,，提高固結力的明顯成果。員工經由培訓,，不只學習了最前沿的經管知識，而且對企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀產生了深刻的熟習;不只參預了企業(yè)的診斷全歷程,，而且為企業(yè)支現(xiàn)結果、解決結果,、確定新的目標做出了貢獻。

取培訓相星散的企業(yè)診斷義務,，由兩大年夜部分義務組成,。一部分，是培訓,、談論、互換,、學習和解析案例,。別的一部分，是測評,、磨練,、填表、統(tǒng)計,、整理,。其中，統(tǒng)計戰(zhàn)整理義務有很大年夜的義務量,。那一義務需要結構人正正在培訓課后完成。

每次培訓或集體課題研討終了后,，需要特別安排人完成統(tǒng)計戰(zhàn)整理義務。整理后果，做為下一次課題素材,，用以合營學習,、解析,、研究、談論,。

企管部工作計劃和目標篇七

在新的一年里，我部將堅持發(fā)展才是硬道理的戰(zhàn)略思想,，尤其要牢固樹立和認真貫徹落實科學發(fā)展觀，以投管公司的經營原則和公司的經營理念為中心,，切實做到發(fā)展要有新思路,、改革要有新突破,、各項工作要有新舉措，努力建立和完善我部企業(yè)管理的新模式,。

二、企管部年度存在的問題及對策（含下屬單位）

只有找出問題的根源所在,，才能有的放矢地解決現(xiàn)存問題；只有解決了現(xiàn)存問題,，才能更好地迎接新的挑戰(zhàn),；只有戰(zhàn)勝了挑戰(zhàn),，才能使公司走向繁榮輝煌,。

1、經濟指標的問題,。由于受金融海嘯影響,，各行各業(yè)都受到了一定沖擊,，市場相對低迷,，如租賃市場不景氣，汽油價格下調等,，我部為針對此類問題將召開會議商討對策，推出一套減租辦法并將合理調整汽車費用等各項經濟指標,。

2,、水泥廠的問題。在確定了新的領導班子后要有新的經營理念以及新的'工作方法,，我部將協(xié)同新的領導班子共同探討水泥廠的定位、各項制度以及經營方面的相關問題,。

3、有限公司的問題,。在新的一年里我部將繼續(xù)跟蹤企業(yè)經營狀況，并根據《關于有待解決的若干問題》協(xié)助解決現(xiàn)存問題,。

4、員工工作積極性的問題,。員工的工作協(xié)調性及工作紀律比較松懈（包括下屬單位），我部今后將繼續(xù)強化部門職能建設,，加強督導工作，提升員工工作積極性和業(yè)務水平,，提高工作效率,。

三、企管部年度的工作目標

我部年度的工作目標以工作指導思想為方向,，充分認識到當前存在問題，并根據當下時代特征,，從現(xiàn)實大環(huán)境及我部的實際情況出發(fā)而科學制定的。

1,、我部將逐漸理順管理體制,，加快依法治企步伐,。為建立一種嶄新的企業(yè)管理模式，我部將從管理制度,、管理手段、管理標準和管理效能等方面進行深入探索,，力圖建立較完善的企業(yè)管理體系。

2,、加強對下屬單位租戶經營狀況的監(jiān)管力度，保障公司投資的資產安全,，提高效益率,。

3、加大租金收繳力度,，健全物業(yè)租賃風險預警機制，防范欠租,、逃租事件的發(fā)生。

4,、抓好消防安全方面工作，定期或不定期地對轄區(qū)進行消防,、生產安全檢查排查，消除安全隱患。

四,、企管部年度的工作計劃要點

（一）對下屬單位的經營管理方面

1、統(tǒng)籌指導作用

（1）于二月底前確定我部全年的工作計劃并落實下屬單位的工作計劃,。

（2）于二月底前審查并下達下屬單位經濟指標以及完成經濟責任書的簽訂。

（3）于二月底前統(tǒng)計核實完成下屬單位年度的收入計劃（物業(yè)租賃收入,、物業(yè)管理費、其它收入）,。

2,、管理作用

（1）建章建制,，加強對各下屬單位的宏觀管理，發(fā)揮宏觀調控作用,。修訂好有關規(guī)范化制度，如：工作制度,、合同管理辦法,、資產管理辦法,、成本管理辦法等,。

（2）逐步建立企業(yè)管理的數據信息中心,。要形成公司及各下屬單位資產數據,、基本情況數據、經濟效益數據等等,。

（3）加強合同管理，規(guī)范合同文本,。各下屬單位對內、對外簽訂的合同一律實行審批認證制度,，所有合同均納入檔案管理。

3,、監(jiān)督作用：

（1）加強與下屬單位的溝通，了解下屬單位的日常經營活動,，確保工作的順利進行。

（2）通過電話,、網上、信件等方式反饋信息,，進行及時處理并分類整理，形成監(jiān)控系統(tǒng),。

（3）到下屬單位中去聽取意見,，到相關部門聽取意見,，了解各下屬單位問題產生的根本原因及解決方法,。

4,、檢查作用：

（1）每月召開工作例會,，了解下屬單位的經營情況。

（2）各下屬單位每月向我部提交月總結報告及下月工作計劃,，根據報告情況，我部將對出現(xiàn)問題的單位進行深入調查了解并匯報上級,，提出建議協(xié)助解決,。（3）充分發(fā)揮下屬單位監(jiān)督檢查部門的作用,。由公司與各下屬單位負責人組成檢查小組,，對下屬單位經營情況及服務質量進行抽檢,。

5、考核作用：

（1）落實完成年度經濟指標考核及獎罰情況,。我部將根據本年度各下屬單位的經營情況進行匯總，會同財務部完成考量工作,，并上報公司審批。通過工作,，逐步建立職責清晰、責任明確,、監(jiān)督有力、約束到位,、獎罰分明、服務規(guī)范的監(jiān)督網絡,。

（2）七月份要落實我部及下屬單位年上半年度的工作總結及下半年的工作計劃，對上半年工作進行考核,，找出存在的問題與不足,，并協(xié)助進行改進,。

（二）對合資合作企業(yè)的監(jiān)管方面

1,、跟蹤企業(yè)員工工資的發(fā)放情況,，避免出現(xiàn)企業(yè)欠薪,，導致公司承擔發(fā)放欠薪的情況,。

2,、加強與各合資合作企業(yè)的溝通，確保各合資合作企業(yè)年度董事會順利召開,。

3、進一步了解公司,、水泥廠、公司等合資合作企業(yè)的經營情況,，并做好對合資合作企業(yè)經營狀況的調查。

4,、協(xié)助解決合資合作企業(yè)在經營方面出現(xiàn)的問題,，如水泥廠承包經營的相關問題等,。

5、采取工作例會信息反饋,、聽取意見等方式收集企業(yè)經營信息,，并對信息加以分析匯總,。

（三）物物業(yè)租賃管理方面

1,、對物業(yè)租賃狀況進行跟蹤調查,，統(tǒng)計分析，確保物業(yè)無閑置及租金無拖欠,。

2、對物業(yè)市場進行調研工作,，了解當下物業(yè)市場現(xiàn)狀，為集團和中心提供

企管部工作計劃和目標篇八

計劃要有科學性,、嚴肅性,。在計劃面前不斷的妥協(xié)，會讓人喪失信心和斗志,，會形成松散的工作作風，會養(yǎng)成沒有責任感的不良品質,。下面就是小編給大家?guī)淼?0__年企管部

年度工作計劃

一,、拓寬思路，確定重點,，全面實施“服務質量年”的各項措施，推動集團服務工作再上新臺階,。

服務監(jiān)督工作要有新思路，一方面要鞏固“爭創(chuàng)”活動成果,，另一方面要開展和實施“服務質量年”活動,，繼續(xù)用活動推動服務上新臺階,。

1、全面檢查

每月的前兩周由企管部組織校區(qū)聯(lián)絡員,、各中心的監(jiān)督檢查人員，依據集團與后勤管理處所簽訂的服務協(xié)議和20xx年“爭創(chuàng)”活動的考評標準進行檢查,。

2、專項檢查

根據學?；顒影才牛笄诠芾硖幍囊蠹肮ぷ鞒Ｒ?guī)對各專業(yè)中心進行專項檢查,，不同時期采取不同專項檢查方式，如迎新專項,、伙食專項,、洗浴專項,、交通專項等,。

3、充分發(fā)揮各中心的監(jiān)督檢查部門的作用,。

各中心每月向企業(yè)管理部提交監(jiān)督檢查報告，根據報告情況,，企管部深入各中心進行有針對性復查，如仍有問題,，要追究相關人員責任，并實施扣分,。企業(yè)管理部還要聽取各中心監(jiān)督檢查部門的匯報,，匯報主要內容為本月采取哪些服務監(jiān)督措施,，發(fā)現(xiàn)哪些問題，對發(fā)現(xiàn)的問題如何處理等,。

4,、各中心聯(lián)檢：由集團與各中心負責人組成聯(lián)檢組，對各中心服務質量進行抽檢,，目的是取長補短，相互學習,，抽檢成績也作為企管部對各中心服務質量考核的重要組成部分，聯(lián)檢每學期至少一次,。

(二)監(jiān)督方式：采取學生工作例會信息反饋、師生投訴,、聽取意見等方式收集服務質量信息。

1,、學生后勤服務工作例會反饋

以校區(qū)為單位每月一次后勤服務工作例會，由集團企管部,、學生后勤工作管理委員會共同牽頭組織,，校區(qū)各學院學生代表,，所在校區(qū)負責人參加。

2,、師生員工的投訴

通過電話、網上,、信件、集團總值班室反饋信息,，進行及時處理并分類整理，形成監(jiān)控內容,。

3、到學生,、教工中去聽取意見;到相關部門聽取意見;到各中心的職工中聽取意見，了解各中心服務質量和問題產生的根本原因,。

(三)評估方式：集團企管部將根據本年度各中心的扣分情況進行匯總、排隊,，作為年度先進單位評比和管理干部任用的重要依據。通過工作,，逐步建立職責清晰、責任明確,、監(jiān)督有力、約束到位,、獎罰分明,、服務規(guī)范,、師生滿意的服務監(jiān)督網絡。

二,、逐漸理順管理體制，加快依法治企步伐為了建立一種適合后勤服務集團的嶄新的企業(yè)管理模式,，從管理制度,、管理手段,、管理標準和管理效能等方面進行深入探索，力圖建立較完善的企業(yè)管理體系,。

1、建章建制,，加強對各中心實體的宏觀管理，發(fā)揮宏觀調控作用。重新修訂有關規(guī)范化制度,，如：

合同

2,、逐步建立企業(yè)管理的數據信息中心,。要形成集團及各專業(yè)中心資產數據,、崗位數據、基本情況數據,、經濟效益數據、企業(yè)文化建設數據等等,。

3、清產核資,、摸清家底。5月底前對全集團各中心(公司)所使用的校有固定資產和用自有資金購置的固定資產進行一次清查,。

4、加強合同管理,，規(guī)范合同文本,，各中心實體對內,、對外簽訂的經濟合同一律實行審批和認證制度，所有經濟合同均納入檔案管理,。

5、加強招投標管理，規(guī)范招投標程序,，規(guī)范招投標工作的組織,，規(guī)范招投標各種文書。加強投標管理,，凡對外投標項目，一律統(tǒng)一應對,。明確招標的項目，單項采購金額超過1萬元和年度批量采購金額超過3萬元項目都必須實施招標并由集團組織,。

三、搞好調查研究工作,，為集團和中心提供有價值的研究報告

1、成本管理調研工作,，本年度選擇一兩個中心進行成本管理的調研工作，并形成報告,，為中心和集團提供有價值的成本管理對策。

2,、集團企業(yè)管理模式調研工作。如在所有制形式上,，能否采取股份合作形式。在分配制度方面,，如何形成崗位工資、效益工資更趨合理,、更具活力的工資分配結構;在經營方式和企業(yè)運行機制上,，能否以更靈活,、更高效的機制推動集團企業(yè)化進程。

3,、新項目開發(fā)工作調研，為集團和中心提供可靠的分析數據,。

4、服務體系調研,，為使集團服務體系完整和規(guī)范,，對各中心服務內容、方式,、標準、質量,、監(jiān)督,、獎懲,、評價等方面進行調研,，形成集團完整的服務體系,。

一,、企管部年度工作的指導思想

在新的一年里,，我部將堅持發(fā)展才是硬道理的戰(zhàn)略思想,，尤其要牢固樹立和認真貫徹落實科學發(fā)展觀,，以投管公司的經營原則和公司的經營理念為中心，切實做到發(fā)展要有新思路,、改革要有新突破、各項工作要有新舉措,，努力建立和完善我部企業(yè)管理的新模式,。

二,、企管部年度存在的問題及對策(含下屬單位)

只有找出問題的根源所在，才能有的放矢地解決現(xiàn)存問題;只有解決了現(xiàn)存問題,，才能更好地迎接新的挑戰(zhàn);只有戰(zhàn)勝了挑戰(zhàn)，才能使公司走向繁榮輝煌,。

1,、經濟指標的問題。由于受金融海嘯影響,，各行各業(yè)都受到了一定沖擊，市場相對低迷,，如租賃市場不景氣，汽油價格下調等,，我部為針對此類問題將召開會議商討對策，推出一套減租辦法并將合理調整汽車費用等各項經濟指標,。

2、水泥廠的問題,。在確定了新的領導班子后要有新的經營理念以及新的工作方法,，我部將協(xié)同新的領導班子共同探討水泥廠的定位,、各項制度以及經營方面的相關問題,。

3,、有限公司的問題,。在新的一年里我部將繼續(xù)跟蹤企業(yè)經營狀況,，并根據《關于有待解決的若干問題》協(xié)助解決現(xiàn)存問題,。

4、員工工作積極性的問題,。員工的工作協(xié)調性及工作紀律比較松懈(包括下屬單位)，我部今后將繼續(xù)強化部門職能建設,，加強督導工作,，提升員工工作積極性和業(yè)務水平,，提高工作效率,。

三、企管部年度的工作目標

我部年度的工作目標以工作指導思想為方向，充分認識到當前存在問題,，并根據當下時代特征,，從現(xiàn)實大環(huán)境及我部的實際情況出發(fā)而科學制定的,。

1、我部將逐漸理順管理體制,，加快依法治企步伐。為建立一種嶄新的企業(yè)管理模式,，我部將從管理制度,、管理手段、管理標準和管理效能等方面進行深入探索,，力圖建立較完善的企業(yè)管理體系,。

2、加強對下屬單位租戶經營狀況的監(jiān)管力度,，保障公司投資的資產安全，提高效益率,。

3、加大租金收繳力度,，健全物業(yè)租賃風險預警機制，防范欠租,、逃租事件的發(fā)生。

4,、抓好消防安全方面工作,，定期或不定期地對轄區(qū)進行消防、生產安全檢查排查,，消除安全隱患。

四,、企管部年度的工作計劃要點

(一)對下屬單位的經營管理方面

1、統(tǒng)籌指導作用

(1)于二月底前確定我部全年的工作計劃并落實下屬單位的工作計劃,。

(2)于二月底前審查并下達下屬單位經濟指標以及完成經濟

責任書

(3)于二月底前統(tǒng)計核實完成下屬單位年度的收入計劃(物業(yè)租賃收入,、物業(yè)管理費、其它收入),。

2,、管理作用

(1)建章建制,，加強對各下屬單位的宏觀管理，發(fā)揮宏觀調控作用,。修訂好有關規(guī)范化制度，如：工作制度,、合同管理辦法,、資產管理辦法、成本管理辦法等,。

(2)逐步建立企業(yè)管理的數據信息中心。要形成公司及各下屬單位資產數據,、基本情況數據,、經濟效益數據等等,。

(3)加強合同管理，規(guī)范合同文本,。各下屬單位對內,、對外簽訂的合同一律實行審批認證制度，所有合同均納入檔案管理,。

3、監(jiān)督作用：

(1)加強與下屬單位的溝通,，了解下屬單位的日常經營活動,，確保工作的順利進行,。

(2)通過電話,、網上、信件等方式反饋信息,，進行及時處理并分類整理，形成監(jiān)控系統(tǒng),。

(3)到下屬單位中去聽取意見，到相關部門聽取意見,，了解各下屬單位問題產生的根本原因及解決方法,。

4,、檢查作用：

(1)每月召開工作例會,，了解下屬單位的經營情況。

(2)各下屬單位每月向我部提交月總結報告及下月工作計劃,，根據報告情況，我部將對出現(xiàn)問題的單位進行深入調查了解并匯報上級,，提出建議協(xié)助解決,。

(3)充分發(fā)揮下屬單位監(jiān)督檢查部門的作用。由公司與各下屬單位負責人組成檢查小組,，對下屬單位經營情況及服務質量進行抽檢。

5,、考核作用：

(1)落實完成年度經濟指標考核及獎罰情況。我部將根據本年度各下屬單位的經營情況進行匯總,，會同財務部完成考量工作，并上報公司審批,。通過工作,，逐步建立職責清晰,、責任明確,、監(jiān)督有力、約束到位,、獎罰分明、服務規(guī)范的監(jiān)督網絡,。

(2)七月份要落實我部及下屬單位年上半年度的

工作總結

(二)對合資合作企業(yè)的監(jiān)管方面

1、跟蹤企業(yè)員工工資的發(fā)放情況,，避免出現(xiàn)企業(yè)欠薪，導致公司承擔發(fā)放欠薪的情況,。

2、加強與各合資合作企業(yè)的溝通,，確保各合資合作企業(yè)年度董事會順利召開,。

3,、進一步了解公司,、水泥廠,、公司等合資合作企業(yè)的經營情況，并做好對合資合作企業(yè)經營狀況的調查,。

4、協(xié)助解決合資合作企業(yè)在經營方面出現(xiàn)的問題,，如水泥廠承包經營的相關問題等。

5,、采取工作例會信息反饋、聽取意見等方式收集企業(yè)經營信息,，并對信息加以分析匯總,。

(三)物業(yè)租賃管理方面

1,、對物業(yè)租賃狀況進行跟蹤調查，統(tǒng)計分析,，確保物業(yè)無閑置及租金無拖欠。

2,、對物業(yè)市場進行調研工作，了解當下物業(yè)市場現(xiàn)狀,，為集團和中心提供有價值的研究報告并制定可行方案。

3,、拓寬思路，確定重點,，增強服務意識，盡可能地留住商戶,，減少物業(yè)的空置，推動公司服務工作上新臺階,。

4、協(xié)助處理各物業(yè)租賃單位在工作中存在的問題。

5,、檢查各物業(yè)租賃單位消防、安全生產情況,。

(四)其它方面

1、及時完成上級下達的各項工作任務;繼續(xù)保持對日常工作穩(wěn)抓不放,，保證日常工作的順利開展,。

2,、加強與各部門之間的協(xié)調,，配合，保證各項工作順利開展,。

(1)配合人事部抓好工、青,、婦和計劃生育工作。

(2)配合財務部處理好各單位的財務問題,。

(3)配合工程部做好物業(yè)的維修工作。

3,、繼續(xù)抓好企業(yè)工會基層委員會的組建工作,，促進基層工會發(fā)揮作用,。

4、做好員工培訓工作,。

5,、做好臺風暴雨季節(jié)的相關防范工作,。

(五)消防安全方面

1、做好安全生產宣傳工作,，如發(fā)放安全知識宣傳資料,、懸掛條幅、張貼安全宣傳海報等,。

2、做好轄區(qū)企業(yè),、宿舍、“六小”場所的消防安全檢查及整治工作,，確保無重大安全生產事故發(fā)生,。

3、協(xié)助區(qū)安監(jiān)辦和龍華街道安監(jiān)辦舉辦消防,、生產安全宣傳活動,。

4,、明確責任,，落實消防安全責任制。與下屬單位簽訂2年度消防安全責任書,。

5、做好《消防安全動態(tài)》的出刊工作,。

企業(yè)管理部是本公司推進企業(yè)各項管理的歸口部門,，在總經理領導下開展工作并直接對總經理負全責,。

其主要職責是：

一,、建立健全公司各項

規(guī)章制度

1,、組織編寫公司各項規(guī)章制度,，并保證各項制度之間的協(xié)調統(tǒng)一。

2,、跟蹤檢查規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況，提出修改,、補充意見，逐步完善,。

二、組織編制各部門工作職責及各崗位工作標準

1,、根據公司組織機構的設置,，組織編制各部門工作職責,。

2,、督促并協(xié)助各崗位編制崗位工作標準。

3,、如發(fā)生機構調整，部門職能變化等情況及時組織對工作職責,、崗位工作標準進行修訂。

三,、對各部門進行日常工作考核

1、建立公司考核體系,，制定考核方案和考核細則,。

2,、編制公司生產經營綜合計劃和工作目標，并對各部門的工作目標,、計劃執(zhí)行情況進行考核。

3,、根據考核的結果,，要求相關部門提出整改措施并落實執(zhí)行，企管部進行跟蹤驗證,。

4,、按領導要求進行專項工作任務的跟蹤考核驗證,。

四,、組織建立公司內控管理體系

定義：企業(yè)內部控制是以專業(yè)管理制度為基礎,，以防范風險,、有效監(jiān)管為目的,，通過全方位建立過程控制體系、描述關鍵控制點和以流程形式直觀表達生產經營業(yè)務過程而形成的管理規(guī)范,。企業(yè)內部控制主要包括下列要素：

(一)內部環(huán)境。內部環(huán)境是企業(yè)實施內部控制的基礎,，一般包括治理結構,、機構設置及權責分配,、內部審計、人力資源政策,、企業(yè)文化等。

(二)風險評估,。風險評估是企業(yè)及時識別、系統(tǒng)分析經營活動中與實現(xiàn)內部控制目標相關的風險,，合理確定風險應對策略。

(三)控制活動,。控制活動是企業(yè)根據風險評估結果,，采用相應的控制措施,，將風險控制在可承受度之內。

(四)信息與溝通,。信息與溝通是企業(yè)及時、準確地收集,、傳遞與內部控制相關的信息，確保信息在企業(yè)內部,、企業(yè)與外部之間進行有效溝通。

(五)內部監(jiān)督,。內部監(jiān)督是企業(yè)對內部控制建立與實施情況進行監(jiān)督檢查，評價內部控制的有效性,，發(fā)現(xiàn)內部控制缺陷,，應當及時加以改進,。

五,、公司級數據的收集,、分析和使用

1,、根據標準和程序文件的要求制定公司級數據收集的范圍。

2,、依據收集范圍定期進行各類數據資料的收集，并進行統(tǒng)計,、整理和分析，形成文件,，為考核和管理者決策提供依據。

3,、定期將各類指標與業(yè)務計劃進行比較，找出差距,。

4,、通過數據資料的統(tǒng)計分析,，找出管理的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進建議報公司領導,。

六,、提出組織機構設立和調整的建議、方案

1,、根據公司生產經營狀況和發(fā)展要求，調查研究,，提出組織機構的設計方案,。

2,、針對現(xiàn)有機構狀況,，提出合并、撤銷或增設某個部門,、工作組的建議。

七,、綜合管理

對生產經營綜合計劃的執(zhí)行情況進行跟蹤、監(jiān)督執(zhí)行和考核,。

1,、根據公司領導的管理決策,具體負責落實實施。

依據程序文件,，定期進行顧客滿意度調查，督促相關部門對顧客不滿意項進行整改,，并對整改結果進行追蹤驗證。

2,、對公司內的合理化建議、好人好事,、技術革新等提出獎勵的建議,，同時對違反員工行為規(guī)范的現(xiàn)象按公司規(guī)定予以處罰。

3,、領導安排的其它一些專項工作。

為了有計劃的開展20xx年度的質量管理工作,，穩(wěn)步提升中心的質量管理水平，進一步完善中心質量管理體系,，規(guī)范中心的質量管理工作，特制定本年度工作計劃,。

一、指導思想

推動質量方針和質量目標指標的完成,，促進質量管理水平的提升及質量管理體系的持續(xù)改進，履行質量承諾,，確保檢驗工作質量,，滿足客戶需求,，確保對社會出具第三方數據的公正性,。

二,、工作計劃

1、完成中心檢驗資質法人變更手續(xù)的工作,。

2,、建立新的質量管理體系,，包括質量手冊,、程序文件的編寫修訂，使中心的質量管理體系更加完善,。

3,、開展年度內審工作一次,。

4、開展年度管理評審工作一次,。

5、組織開展實驗室檢測設備的年度檢定工作,。

6,、督促,、指導實驗室檢測設備的年度自校工作,。

7、組織進行實驗室內部質量監(jiān)督工作,，全年不少于4次。

8,、開展一次全面的實驗室檢驗質量控制工作,，保證檢驗質量,。

9、組織開展實驗設備的期間核查工作,，保證設備狀態(tài)。

10,、組織參與省技術監(jiān)督局等上級單位舉辦的能力驗證,、比對試驗和考核活動,，全年至少一次。

11,、積極組織人員學習新的《資質認定管理辦法》和新的《檢驗檢測機構資質認定評審準則》，提升中心質量管理水平,。

12、完成領導交辦的其他工作,。

三、工作措施

1,、為了強化質量管理能力意識，提升人員職能素養(yǎng),，提高人員質量管理水平，積極組織外派人員學習最新版《檢驗檢測機構資質認定評審準則》及《檢驗檢測機構資質認定管理辦法》等,，同時在內部開展了相關內容的培訓與學習工作。

2,、整體規(guī)劃質量體系的建設并按職能部門將質量職能分解到各部門及相應的人員，做到“人人有職責,，事事有依據，作業(yè)有標準,，層層有監(jiān)督?！?/p>

3、加強日常監(jiān)督管理，完善質量管理制度,，確保中心的質量管理工作連續(xù)有效。

企管部工作計劃和目標篇九

1、網站升級義務：

目的正正在于提高公司網站的中部應用率,、中部面擊率戰(zhàn)疑息量，加強做為互換平臺的`浸染,。

方法：可引進杭州慧泉硬件公司幫手中止網站升級戰(zhàn)拔擢義務。

具體背責部門：綜開部,。

具體費用預算，另行確定,。

2、中部通訊編輯義務：

中部刊物是員工互換的平臺,，也是企業(yè)文化義務的一個告急敘言。

打算半年出一期,。

結構方法：正正在公司下管率領下，由行政部牽頭,，組成編輯部,，背責運做,。

每期排版印刷費用,，估量3500元。

3,、企業(yè)中部診斷義務：

企業(yè)診斷戰(zhàn)中部經管改革義務，完好給與公司中部自行結構的方式,，沒有引進中部專業(yè)咨詢機構。由公司下管牽頭引誘,，遵照打算分步結構執(zhí)行。培訓主講講師由公司下管擔當,，公司中部有閉人員贊助也許幫手授課,。

取員工培訓義務星散起來睜開,。引進好國最盛行的企業(yè)診斷工具，經由局部員工的參預,，以培訓的形勢，借用各種查詢訪問問卷戰(zhàn)測試表格,，正正在培訓學習的歷程中,，支現(xiàn)戰(zhàn)梳理企業(yè)存正正在的經管結果,、企業(yè)文化特征戰(zhàn)員工自己存正正在的結果。

培訓戰(zhàn)診斷相星散的的歷程,，既是學習，又是尋找好距,；既是提出結果，又是尋供解決方法,。最終提出企業(yè)經管改革程序,。

正正在培訓歷程中,，對企業(yè)經管戰(zhàn)企業(yè)文化深層特征的熟習,、學習、解析,、診斷，沒有是由一個人或幾個人完成,，也沒有是由一個人或幾個人的思路主導，而是由局部參預人員合營中止,。

利用這樣的工具中止企業(yè)診斷的歷程,，理論上是課題研究的歷程。利用診斷工具,，想象多個課題，經由培訓的形勢,，正正在局部人員參預的歷程中，合營探求每一個研究課題,，而沒有是由一個人或幾個人正正在課題研究中唱主角。

局部診斷后果,，皆是正正在公開透明的狀況中，由局部參預者合營探求進來的,。是以，巨匠對診斷后果會有下度不合的認同,。同時，這樣的培訓戰(zhàn)企業(yè)診斷會產生稀有的企業(yè)文化成果：可以抵達分歧熟習,，提高參預熟悉，提高固結力的明顯成果,。員工經由培訓，不只學習了最前沿的經管知識,，而且對企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀產生了深刻的熟習;不只參預了企業(yè)的診斷全歷程，而且為企業(yè)支現(xiàn)結果,、解決結果、確定新的目標做出了貢獻,。

取培訓相星散的企業(yè)診斷義務，由兩大年夜部分義務組成,。一部分,，是培訓、談論,、互換,、學習和解析案例,。別的一部分，是測評,、磨練、填表,、統(tǒng)計、整理,。其中，統(tǒng)計戰(zhàn)整理義務有很大年夜的義務量,。那一義務需要結構人正正在培訓課后完成。

每次培訓或集體課題研討終了后,，需要特別安排人完成統(tǒng)計戰(zhàn)整理義務。整理后果,，做為下一次課題素材，用以合營學習,、解析、研究,、談論。

企管部工作計劃和目標篇十

1.組織實施企管部職責范圍內的各項工作,，調動全部及下屬各部門人員的工作積極性，督促全部人員全面完成任務;根據公司目標分解企管部長工作任務,，定工作進程，做好指導組織督查工作。密切各崗位之間工作關系,，加強協(xié)作配合，做好銜接協(xié)調工作,。

2.貫徹落實企管部崗位責任制,，明確企管部人員各崗位職責,。企管部各人員根據工作目的性質、任務,，制定自己的崗位職責描述書。

3.聯(lián)合公司其他部門,，在今年3月底前拿出各部門各崗位的職責描述書，于4月上旬匯總至企管部,，經公司領導商量后制成《企業(yè)各部門及崗位職責描述書》，形成公司級崗位職責的標準文件,。

4.聯(lián)合公司各部門，于4月份開始績效考核,，并檢查督促各部門各崗位職責的執(zhí)行情況，培養(yǎng)公司各部員工嚴謹務實的工作作風,。

5.組織、協(xié)助公司級制度的起草,、修訂,、執(zhí)行,，督查各部門完成部門規(guī)章的制定。做好公司規(guī)章制度起草,、組織審核、頒發(fā)工作,，協(xié)調新舊體制之間的矛盾,，協(xié)助部門做好制度的宣傳、執(zhí)行,、督查工作。擬訂部門規(guī)章制定的程序,，指導督促部門做好業(yè)務流程、業(yè)務規(guī)范的制定,、執(zhí)行。于今年6月前完成《企業(yè)管理手冊》的制定,。

6.做好每次賓客來訪的接待工作。根據不同的賓客制定不同的接待標準,，每次在賓客來訪前做好相關歡迎標語和企業(yè)資料的準備工作，并根據來賓的訪問時間制定合理的行程,。在接待工作中不斷提升企業(yè)的形象、展示企業(yè)風采,，并積累更多的接待經驗，確保每次接待工作的圓滿完成,。

7.于上半年配合施工部和生產部完成施工隊所有隊員的安全員培訓取證工作，并在企業(yè)內部開展安全教育工作,，確保所有員工樹立牢固的安生產意識，在工作中不發(fā)生任何的意外傷害事故,。

8.設立專職的防爆材料和清洗液研發(fā)人員，在公司相關部門的配合下對防爆材料和清洗液進行進一步的研發(fā),，并在這兩項產品上不斷創(chuàng)新，以領先于同行業(yè)企業(yè),。

9.法務和商務專員在公司外聘專業(yè)律師的配合下，對公司有關的法律事務進行詳細周到的處理，確保公司的利益和名譽不受損害,，積極維護公司的權益。

10.專利工程師今年需要在專利開發(fā)和延伸上加大力度,，積極開展新專利的申請,、保密和存檔工作,。并積極配合企劃、商務和法律,，樹立企業(yè)專利新形象。

11.組織匯總公司年度綜合性資料,，為公司年度總結、工作計劃和其它綜合性文稿搜集整理提供材料,，及時擬寫,、審核以公司名義制發(fā)的各種文稿，審核部門外發(fā)的文稿,。嚴格按行文程序辦理，保證文稿質量,。

12.組織收集和了解各部門的工作動態(tài)，溝通公司內部信息,，為領導決策提供可靠的依據和建設性方案。制定并執(zhí)行公司信息收集處理規(guī)章流程,，科學分析信息內容,，及時反饋處理意見，做好信息綜合分析,、動態(tài)分析工作。協(xié)助公司主要領導協(xié)調各部門之間業(yè)務工作。

13.根據公司發(fā)展需要和公司安排,，搜集研究國家及地方政府部門關于公司產品而制定的法律、政策,、程序、規(guī)章制度,，為公司產品銷售、生產,、研發(fā)等業(yè)務提供政策支持性服務，協(xié)助各部門加快工作進度,。

14.根據公司業(yè)務工作需要，開展調研,、企劃工作,。根據具體工作目標,，制定調研方案，組織調研人員,，指導步署調研工作,，分析調研結果,，科學合理實事求實得出調研結論,。

15.根據會議決議,、領導目的和意圖,，制作企劃方案,，提供領導決策備選,，協(xié)助部門實施企劃方案,，及時收集反饋信息，解決出現(xiàn)的問題;做好企劃實施的總結工作,，提高工作效率。

16.積極開展對內對外宣傳,。在現(xiàn)有基礎上進一步擴大公司企劃和外交禮儀接待人員隊伍，培養(yǎng)一批接待和商務方面的骨干精英,，積極推動公司對外形象和文化建設。

17.協(xié)助銷售部做好各地反饋信息的及時處理工作,。按對口負責的原則，與各部門協(xié)商協(xié)調，整合資源,，以最快的速度解決市場需要及時解決的問題。將問題的解決落實到人,，重大問題排定時間表，按進度跟蹤,。動態(tài)管理，及時溝通,，做好記錄。研究信息,，發(fā)現(xiàn)問題與苗頭,，為領導決策提供依據性材料,。

18.做好具體的行政和后勤管理工作、以及臨時性,、突發(fā)性事務的處理工作。具體事務大致為：食堂,、車輛、辦公用品采購的審批與管理,、會議組織、賓客接待,、公司網頁與網絡、宣傳,、安全保衛(wèi)、值班,、文檔、基建協(xié)調等,。

19.工作建議：在財務管理部設臵專門的財務審計處(可暫由財務人員、企管部人員兼任),， 制定督查工作制度、規(guī)范,、程序、督查范圍,、細則等，著重對企業(yè)各項經費的支出,、外出安裝和駐外基地發(fā)生的各項經費、采購供應部門的經費往來等開展督查審計工作,。有力的督查審計,，有利于提高員工的工作效率及責任心,，經濟問題是重點督查審計的對象,。財務審計處直接對董事長負責。

20.具體工作(食堂,、車輛、辦公用品采購的審批與管理,、會議組織、賓客接待,、公司網與網絡、宣傳,、安全保衛(wèi)、值班,、文檔、基建協(xié)調等),。

總體目標：

a,、有范可依——制定,、完善企管部各項具體工作制度,，規(guī)范工作流程,，嚴格按制度和流程辦事;建設健康和諧、緊張有序的工作環(huán)境,。

b、建立民主,、科學,、合理的企管部內部決策機制，逐步完善“企劃—組織—實施—督導—總結提高”內部執(zhí)行機制,。

c、節(jié)省經費辦實事,，為公司各方面提供優(yōu)質服務，完善企管部服務職能,，強調樹立服務觀念。

d,、依據企管部現(xiàn)有人員的能力、愛好,、興趣，開發(fā)現(xiàn)有人員的更大的服務功能(附加值),，為公司發(fā)展提供更大的支持。

具體措施：

a,、依據工作性質和各人能力，在現(xiàn)有工作安排和平衡工作量的基礎上進一步明確企管部各人員的基本工作職責,、性質，各項工作規(guī)范,、程序、要求,，明確責任范圍,，制定獎懲措施,。

b,、每一項工作上做到既充分聽取企管部人員意見，又大力貫徹公司工作規(guī)范要求,，協(xié)助具體工作人員解決工作上的問題和困難,，創(chuàng)造條件完成公司下達的企管部各項工作任務,。

c,、具體工作任務排定工作進度、品質要求,，充分動員發(fā)動，同時依進度,、品質督查、催辦,、指導，積極辦理,、承擔責任。

d,、事務辦理過程中注重收集正反兩方面反饋意見，針對出現(xiàn)的問題積極采取應對或補救措施,。

e、重大問題(如涉及公司全局,、重大經濟性,、多部門協(xié)作,、跨公司協(xié)作等)請示董事長，在取得董事長,、協(xié)作部門支持的情況下實施,。實施過程中多考慮可能發(fā)生的負面效果,。

f、注意與公司主要領導,、主管領導溝通,，充分把握領導主要真實的意圖,，力求正確貫徹實施其意圖。

總結：企管部工作無論人力資源管理,、行政服務、后勤保障等一系列工作都是極為細致的,，來不得半點馬虎;企管部是公司的形象部門，是對外聯(lián)系的窗口,，是建立公司企業(yè)文化的重要環(huán)節(jié);企管部大量的工作跨部門,、跨領域,，事多面廣。這些需要調動企管部人員的工作積極性,，依靠團隊的力量，克服困難,，為公司發(fā)展助推出力，提供最大力度的支持,。

企管部工作計劃和目標篇十一

一,、工作理念：強化素質求生存,，規(guī)范管理樹形象，抓住機遇謀發(fā)展,，集思廣義創(chuàng)效益，團結協(xié)作爭一流,，企管部工作計劃。

20xx年是集團發(fā)展關鍵的一年，隨著后勤管理和服務工作面愈來愈廣,，我部門將圍繞集團行政工作和黨委的要求,，協(xié)助各公司深化改革,，采取企業(yè)標準化運作模式，為集團培養(yǎng)一流人才,、為廣大師生提供一流服務、為學校建設一流環(huán)境做出自己的貢獻,。

我們計劃以精英團隊塑造企業(yè)文化，以企業(yè)文化培養(yǎng)優(yōu)秀員工,，以優(yōu)秀員工創(chuàng)造管理，以管理精品推進規(guī)模發(fā)展,，以規(guī)模擴展追求企業(yè)效益，以企業(yè)效益凝聚優(yōu)秀人才,。

二,、工作目標：樹立全新的形象,，爭創(chuàng)一流質量,，打造專業(yè)服務團隊，培育核心競爭優(yōu)勢,，進一步實現(xiàn)集團的可持續(xù)發(fā)展。

我們計劃通過整合各公司優(yōu)勢資源,，在師生員工中推行好生活正禾造、好朋友好正禾等理念,，在集團提供的整體客戶體驗平臺上，資源共享,，利益均沾,，成為各公司項目管理,、法律咨詢的橋梁，協(xié)助集團打造工大正禾品牌,，建設和諧后勤,，逐步實現(xiàn)集團做大,、做強的整體工作目標。

三,、工作要點：以三大戰(zhàn)略為基礎，加強常規(guī)過程控制,，強化企業(yè)營銷策劃，創(chuàng)建集團整體品牌,，協(xié)助各公司與集團一起做大做強。

我們計劃通過實施品牌戰(zhàn)略,、人才戰(zhàn)略、全員經營,，提高整體經營服務質量，將企業(yè)效益,、企業(yè)文化和企業(yè)管理緊密結合，努力打造思想型,、學習型、服務型,、創(chuàng)新型的管理服務團隊,，建設人才密集、知識密集、資本密集,、管理密集,、技術密集的和諧新后勤,。

四、主要工作：

（一）加強質量管理管理和分工,，形成產品與質量的競爭優(yōu)勢

1、制定集團20xx年度內部審核計劃及內部審核實施計劃,、管理評審計劃等,，配合中國質量認證中心，按照體系要求進行內審及管理評審及審核換證工作,。

2、組織各公司進行內審員培訓,。聘請咨詢公司老師為集團培訓內審員，擴充質管隊伍,，加深各公司對集團質量管理體系的認識。

3,、進行各公司文件修改、編寫,。在咨詢公司老師的協(xié)助下，結合各單位運行情況,，對相關文件進行補充、完善,；針對各部門的具體業(yè)務編寫,、添加文件內容。

4,、根據集團文件修改情況，按照iso9000質量體系審核要求進行體系文件的重新修訂,，包括封面的重新設計,，及對文件的補充,、修改、完善,。

5,、以深入貫徹班組工作規(guī)范和獎懲規(guī)定為基礎，不斷細化工作流程和規(guī)范,，對問題多發(fā)的環(huán)節(jié)及班組,，進行診斷,，完善服務和檢查標準。

6,、針對更新的iso9000體系，進一步對各公司質管員進行相關iso9000質量管理體系知識,、統(tǒng)計知識的培訓學習,，有效地提高內審員的工作能力,。

7、對新的體系運行進行檢查,、記錄、管理,。根據集團關于加強監(jiān)視和測量的有關規(guī)定，繼續(xù)按iso9000標準對各公司進行現(xiàn)場檢查,，統(tǒng)計和分析記錄,，制定糾正和預防措施，對糾正和預防措施的實施結果進行驗證,。根據《安全環(huán)境監(jiān)督檢查制度》的要求，定期對各單位進行安全環(huán)境檢查,。

8、推行客戶滿意工程,，建立服務質量投訴機制?？偨Y上學期顧客滿意度調查的經驗,，進行定期的顧客滿意度調查工作,。細分客戶群,，加強客戶群的細分工作，開動腦筋,，在服務上不斷推陳出新，維護老客戶,，發(fā)展新客戶,，做好客戶關系工作,。制訂并落實客戶投訴的處理程序，及時響應,，積極溝通客戶對于設計和服務的意見和投訴，迅速改進,，給予客戶滿意的答復,。針對集團上門維修中顧客投訴較多的情況,，對集團的上門維修進行重點的規(guī)范，要求每個記錄完整準確,，為數據統(tǒng)計提供真實,、完整、有效的信息,。

9、其它常規(guī)性工作

（1）對后勤服務110電話的管理,；

（2）協(xié)調各公司質管辦在工作中遇到的問題；

（3）定期的數據統(tǒng)計及有關資料的分析,，如：集團質量周報表的總結,，每個月《不合格匯總表》的收集,、分析、匯總,、上門維修電話回訪率的統(tǒng)計，電話回訪滿意率的統(tǒng)計,，統(tǒng)計集團網頁上的點擊率及回復率等,。

（4）調查和處理顧客投訴,。

（二）加強經營管理和分工,，成為集團和各公司項目管理和法律咨詢的橋梁

1、協(xié)助各公司對經營服務項目,、范圍適時加以拓寬和延伸，不斷增加新產品,、新項目，開辟新的利潤增長點,。

2、及時了解學校的招投標信息,，協(xié)助各公司參加學校相關的各類招、投標,。

3,、對各公司的服務和經營活動進行調查研究，協(xié)助各公司按照契約化管理協(xié)議,，進行經營服務項目的設計開發(fā)以及服務改進的策劃。

4,、組織,、參與集團對外合作項目的談判,。

5、參與集團重大合同,、協(xié)議的制定，對集團各類合同,、協(xié)議進行審查,，按照集團規(guī)定對合同備案,。

6、根據集團合同管理規(guī)定制定集團統(tǒng)一合同模版,。

7、對集團各單位的經營服務提供法律咨詢服務,。

8,、對集團企業(yè)形象進行策劃,、管理，對涉及集團企業(yè)理念,、企業(yè)形象等的方案進行設計,、監(jiān)控,，樹立集團經營服務品牌。

9,、對集團安全運行體系的建立完善和督促檢查工作。

10,、對各公司項目投資發(fā)展規(guī)劃進行研究,、審核，對新項目的開發(fā)進行研究,、論證,，提出可行性研究論證報告,。

11、對各公司對外投資合作項目的進行前期調研以及論證工作,。

12、對各公司重大投資與資產運作前期研究工作并提出決策建議,。

（三）加強工程管理,，進一步推進管理標準化和科學化

1,、監(jiān)督和備案工程項目的立項、計劃,、預決算、審核等過程,。

2,、組織和參與工程項目的招,、投,、議標；施工過程的監(jiān)控,；工程竣工驗收；工程項目保修期結束后交接等,。

3、依據國家法律,、法規(guī)，按照學校相關部門規(guī)定,，結合集團幾年來實際運行情況,，制定集團工程管理辦法,。

企管部工作計劃和目標篇十二

新的一年，新的開始,，來看看企管部門的

工作計劃

1、網站升級工作：

目的在于提高公司網站的內部使用率,、外部點擊率和信息量，加強作為交流平臺的作用,。

方法：可引進杭州慧泉軟件公司協(xié)助進行網站升級和建設工作。

具體負責部門：綜合部,。

具體費用預算，另行確定,。

2,、內部通訊編輯工作：

內部刊物是員工交流的平臺,，也是企業(yè)文化工作的一個重要媒介。

計劃半年出一期,。

組織方法：在公司高管領導下，由行政部牽頭,，組成編輯部,，負責運作,。

每期排版印刷費用，預計3500元,。

3,、企業(yè)內部診斷工作：

企業(yè)診斷和內部管理改革工作,，完全采取公司內部自行組織的方式，不引進外部專業(yè)咨詢機構,。由公司高管牽頭指導，按照計劃分步組織實施,。培訓主講講師由公司高管擔任，公司內部有關人員輔助或者協(xié)助授課,。

與員工培訓工作結合起來開展。引進美國最流行的企業(yè)診斷工具,，通過全體員工的參與，以培訓的形式,，借用各種調查問卷和測試表格,，在培訓學習的過程中,，發(fā)現(xiàn)和梳理企業(yè)存在的管理問題、企業(yè)文化特征和員工自身存在的問題,。

培訓和診斷相結合的的過程，既是學習,，又是尋找差距;既是提出問題,，又是尋求解決方法,。最終提出企業(yè)管理改革措施。

在培訓過程中,，對企業(yè)管理和企業(yè)文化深層特征的認識、學習,、解析、診斷,，不是由一個人或幾個人完成，也不是由一個人或幾個人的思路主導，而是由全體參與人員共同進行,。

利用這樣的工具進行企業(yè)診斷的過程，實際上是課題研究的過程,。利用診斷工具,，設計多個課題,，通過培訓的形式，在全體人員參與的過程中,，共同探討每一個研究課題，而不是由一個人或幾個人在課題研究中唱主角,。

所有診斷結果,，都是在公開透明的環(huán)境中,，由全體參與者共同探討出來的。因此,，大家對診斷結果會有高度一致的認同。同時,，這樣的培訓和企業(yè)診斷會產生難得的企業(yè)文化效果：可以達到統(tǒng)一認識,，提高參與意識,，提高凝聚力的明顯效果。員工通過培訓,，不但學習了最前沿的管理知識,，而且對企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀產生了深刻的認識;不但參與了企業(yè)的診斷全過程,，而且為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,、確定新的目標做出了貢獻。

與培訓相結合的企業(yè)診斷工作,，由兩大部分工作組成,。一部分，是培訓,、討論,、交流,、學習和解析案例。另一部分,，是測評、測驗,、填表、統(tǒng)計,、整理,。其中,，統(tǒng)計和整理工作有很大的工作量。這一工作需要組織人在培訓課后完成,。

每一次培訓或集體課題研討結束后，需要專門安排人完成統(tǒng)計和整理工作,。整理結果，作為下一次課題素材,，用以共同學習,、分析,、研究、討論,。

一、拓寬思路,，確定重點，全面實施“服務質量年”的各項措施,，推動集團服務工作再上新臺階,。

服務監(jiān)督工作要有新思路,，一方面要鞏固“爭創(chuàng)”活動成果，另一方面要開展和實施“服務質量年”活動,，繼續(xù)用活動推動服務上新臺階,。

1,、全面檢查

每月的前兩周由企管部組織 校區(qū)聯(lián)絡員、各中心的監(jiān)督檢查人員,，依據集團與后勤管理處所簽訂的服務協(xié)議和20xx年“爭創(chuàng)”活動的考評標準進行檢查。

2,、專項檢查

根據學校 活動安排，后勤管理處的要求及工作常規(guī)對各專業(yè)中心進行專項檢查,，不同時期采取不同專項檢查方式，如迎新專項,、伙食專項、洗浴專項,、交通 專項等。

3,、充分發(fā)揮各中心的監(jiān)督檢查部門的作用。

各中心每月向企業(yè)管理部提交監(jiān)督檢查報告,，根據報告情況，企管部深入各中心進行有針對性復查,，如仍有問題，要追究相關人員責任,，并實施扣分。企業(yè)管理部還要聽取各中心監(jiān)督檢查部門的匯報,，匯報主要內容為本月采取哪些服務監(jiān)督措施,，發(fā)現(xiàn)哪些問題,，對發(fā)現(xiàn)的問題如何處理等。

4,、各中心聯(lián)檢：由集團與各中心負責人組成聯(lián)檢組，對各中心服務質量進行抽檢,，目的是取長補短，相互學習,，抽檢成績也作為企管部對各中心服務質量考核的重要組成部分，聯(lián)檢每學期至少一次,。

(二)監(jiān)督方式：采取學生工作例會信息反饋、師生投訴,、聽取意見等方式收集服務質量信息。

1,、學生后勤服務工作例會反饋

以校區(qū)為單位每月一次后勤服務工作例會，由集團企管部,、學生后勤工作管理委員會共同牽頭組織，校區(qū)各學院學生代表,，所在校區(qū)負責人參加。

2,、師生員工的投訴

通過電話、網上,、信件、集團總值班室反饋信息,，進行及時處理并分類整理，形成監(jiān)控內容,。

3,、到學生,、教工中去聽取意見;到相關部門聽取意見;到各中心的職工中聽取意見，了解各中心服務質量和問題產生的根本原因,。

(三)評估方式：集團企管部將根據本年度各中心的扣分情況進行匯總,、排隊，作為年度先進單位評比和管理干部任用的重要依據,。通過工作，逐步建立職責清晰,、責任明確、監(jiān)督有力,、約束到位、獎罰分明,、服務規(guī)范、師生滿意的服務監(jiān)督網絡,。

二,、逐漸理順管理體制,，加快依法治 企步伐為了建立一種適合后勤服務集團的嶄新的企業(yè)管理模式，從管理制度 ,、管理手段、管理標準和管理效能等方面進行深入探索,，力圖建立較完善的企業(yè)管理體系。

1,、建章建制，加強對各中心實體的宏觀管理,，發(fā)揮宏觀調控作用,。重新修訂有關規(guī)范化制度,，如：

合同

2、逐步建立企業(yè)管理的數據信息中心,。要形成集團及各專業(yè)中心資產數據、崗位數據,、基本情況數據、經濟效益數據,、企業(yè)文化 建設數據等等。

共

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