方案是指為解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)而制定的一系列步驟和措施。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏。

管理人員培訓(xùn)方案設(shè)計與制定要根據(jù)來確定篇一

公司通過前期培訓(xùn)調(diào)查問卷對員工培訓(xùn)需求作了一番摸底調(diào)研,，根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需要,，分層次,，分類別地開展內(nèi)容豐富，形式靈活的培訓(xùn),，增強培訓(xùn)的針對性和實效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

培訓(xùn)內(nèi)容：各崗位專業(yè)技能培訓(xùn),、職業(yè)道德和職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn),、交流與溝通能力培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講師的培訓(xùn),、提升管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)等,。

公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

開拓戰(zhàn)略性思維，提升經(jīng)營理念,，提高科學(xué)決策能力和管理能力,，通過參加企業(yè)高端論壇、峰會,、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參加學(xué)習(xí),，參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。

中層管理干部

1,、管理實務(wù),、激勵與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等培訓(xùn),，可特邀嘉賓(相關(guān)專培訓(xùn)計劃方案業(yè)專家進行專題講座)到公司集中授課或組織相關(guān)人員參加專場講座(參加培訓(xùn)機構(gòu))

2,、積極鼓勵和支持自我參加學(xué)歷進修和專業(yè)知識培訓(xùn);

3、組織中層干部到關(guān)聯(lián)企業(yè)或大型企業(yè)參觀學(xué)習(xí),，開闊眼界,。拓展思路。掌握信息,、汲取經(jīng)驗,，學(xué)以致用到自己的企業(yè)當(dāng)中來。

專業(yè)技術(shù)人員

根據(jù)上述三大類培訓(xùn)對象擬定具體參加培訓(xùn)人員,，包括人事行政,、財務(wù)、設(shè)計人員,、對外技服,、生產(chǎn)、采購,、倉庫等,。

培訓(xùn)組織機構(gòu)：

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，各部門積極配合,，制定切實有效的培訓(xùn)實施計劃;

2,、在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實際,，因地制宜,，因材施教，內(nèi)培和外培相結(jié)合,，基地培訓(xùn)(拓展訓(xùn)練,、校園基地等)和現(xiàn)場培訓(xùn)(本單位、協(xié)作單位,、客戶單位現(xiàn)場學(xué)習(xí))相結(jié)合,，采取技能演練，鑒定考試等靈活多樣形式(對員工培訓(xùn)效果評測方法);在培訓(xùn)方法上要把授課,、角色扮演,、案例、研討,、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合,，選擇最佳方法和形式，組織開展培訓(xùn),。

3,、企業(yè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師隊伍建設(shè)：

1)、按照“誰管人,，誰培訓(xùn)”的分級管理,、分級培訓(xùn)原則輔以人事部培訓(xùn)渠道,、培訓(xùn)資料提供組織培訓(xùn),，(根據(jù)此原則擬定公司上層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理干部有義務(wù)加入到內(nèi)培隊伍中),。

2),、根據(jù)企業(yè)員工專業(yè)特長及性格特點，積極整合,，合理開發(fā),，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用，選擇專業(yè)或課題,，組織編寫適合企業(yè)特點,、員工真正需求的培訓(xùn)教材或講義，促使資源的共享和知識的鞏固和深化,。(感興趣的員工加入)

3),、外出培訓(xùn)人員轉(zhuǎn)化為內(nèi)培員，培訓(xùn)后要寫書面材料報告(培訓(xùn)機構(gòu),、培訓(xùn)地點,、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)大致內(nèi)容,、培訓(xùn)效果,、是否有新知識點可供同仁分享)給人事部門;必要時由人事部門與外培人員溝通協(xié)調(diào)把外培信息轉(zhuǎn)化為內(nèi)培資料在公司內(nèi)進行學(xué)習(xí),、推廣,。(企業(yè)所有參加過外培的員工都有義務(wù)和責(zé)任加入)

4),、各部門業(yè)務(wù)負責(zé)人需加強現(xiàn)場培訓(xùn)工作的服務(wù)意識,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)部門的主觀能動性,，積極主動深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實際問題，為企業(yè)營造培訓(xùn)無處不在的氛圍!

通過資料查詢了解到早在1996年,，當(dāng)時的國家勞動和社會保障部與國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會發(fā)布了《企業(yè)職工培訓(xùn)規(guī)定》,，在第二十一條規(guī)定，企業(yè)應(yīng)按照以下國家規(guī)定提取,、使用職工培訓(xùn)經(jīng)費：職工培訓(xùn)經(jīng)費按照職工工資總額的1.5%—2.5%計取。

培訓(xùn)預(yù)算：內(nèi)部培訓(xùn)：

外部培訓(xùn)：

確保培訓(xùn)效果的真實有效性

建立完善的培訓(xùn)檔案資料;

建立員工培訓(xùn)培訓(xùn)情況反饋制度

加大檢查指導(dǎo)力度(將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培的績效考評,、職位晉升等掛鉤)主要目的是實現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高,。

培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習(xí)主動性,，建立一支高素質(zhì)的團隊是人事部義不容辭的職責(zé)，我們一定要站在公司建設(shè)具有永久競爭力的企業(yè)戰(zhàn)略高度上重視員工的學(xué)習(xí)和成長,，就必須落實創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),。

人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們企業(yè)總是覺得人才梯隊難以跟上,，優(yōu)秀的員工難選,、難育、難用,、難留?如何打造企業(yè)的核心競爭力,，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，而人才的培養(yǎng),，來源于員工通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能，打造一支高效率的團隊，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越,，永遠基業(yè)常青!

管理人員培訓(xùn)方案設(shè)計與制定要根據(jù)來確定篇二

我方根據(jù)方案提出的要求及采用的相關(guān)技術(shù)提出全面培訓(xùn)計劃并征得貴單位同意后實施,。培訓(xùn)工作滿足本章要求的培訓(xùn)服務(wù)。提供高水平的培訓(xùn),。培訓(xùn)包括硬件設(shè)備的使用,、系統(tǒng)軟件、管理軟件和應(yīng)用系統(tǒng)的使用等等,。

為了使本項目所涉及的系統(tǒng)管理員和維護人員能全面地了解整個系統(tǒng),，增強維護和使用系統(tǒng)的技能，我們除了向用戶提供整個系統(tǒng)的技術(shù)說明,、操作說明和相關(guān)的文檔之外,，還將負責(zé)組織對管理和技術(shù)人員進行全面高質(zhì)量的培訓(xùn),。

培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用系統(tǒng)的人員不僅對整個系統(tǒng)有足夠的認識，而且能完全勝任所承擔(dān)的工作,，確保整個系統(tǒng)安全可靠地運行,，并達到最大效益,。為此,，我們針對人員各自的工作性質(zhì),，對不同職責(zé)的工作人員分類進行專門培訓(xùn),，使他們掌握一定的專業(yè)技能和一定的開發(fā)能力。

我們將提供多種培訓(xùn)課程和按客戶所需要的各種深度,、廣度的產(chǎn)品和技術(shù)知識講座,。由本期項目主要設(shè)備供應(yīng)商提供的對相關(guān)技術(shù)人員進行針對性的培訓(xùn)，使他們能夠獲取國內(nèi)外大型綜合系統(tǒng)的成功經(jīng)驗,，熟練掌握所提供的設(shè)備及軟件的運行維護操作,，同時掌握各種先進的軟件技術(shù)。另外,，我們的`技術(shù)人員和培訓(xùn)教師隨時準備為客戶提供技術(shù)支持和最新技術(shù)信息,。

3.1相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各部門負責(zé)人的部訓(xùn)

針對該類培訓(xùn)對象,，使其最終達到能熟悉系統(tǒng)的用法和意義,，并對本項目的深入應(yīng)用作總整體上的指導(dǎo),、規(guī)劃,，推動整個系統(tǒng)的整體應(yīng)用深度和廣度,。

3.2管理人員和技術(shù)骨干

由于管理人員和技術(shù)骨干的有效管理及正確決策是保證系統(tǒng)順利實施和運行,，因此對管理人員及技術(shù)骨干的培訓(xùn)提出更高的要求,，建議安排管理人員及技術(shù)骨干到進行集中專項培訓(xùn),，使他們提高管理水平,，學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗，掌握相關(guān)行業(yè)的最新技術(shù)動態(tài)和方向,。

3.3系統(tǒng)維護人員

系統(tǒng)維護人員是指對項目中的設(shè)備進行管理和維護的人員,。這部分人員經(jīng)過培訓(xùn),，主要能達到以下目標(biāo)：

85掌握系統(tǒng)的初始化和主要參數(shù)的設(shè)定方法;

85對一般性故障進行診斷,、定位和排除;

85掌握系統(tǒng)故障后的恢復(fù)方法;

85熟練查閱各種系統(tǒng)操作和維護手冊;

85指導(dǎo)一般操作人員的工作。

為了使培訓(xùn)達到最佳效果,，使用戶獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗,，我們將采用多種途徑對用戶進行培訓(xùn)：

授課：由專業(yè)資深的教師,，在現(xiàn)場對用戶進行培訓(xùn),。通常由課堂講授和現(xiàn)場操作講授組成,，通常由用戶的使用手冊支持，適當(dāng)?shù)牟僮鳛檩o助,。

現(xiàn)場指導(dǎo)：在項目執(zhí)行過程中,，我們的工程時在實際操作中，會詳細講解操作步驟,，指導(dǎo)客戶操作,，并解答客戶的問題。85研討會：我們將通過定期組織研討會,，和用戶一起對項目管理,、技術(shù)發(fā)展等問題進行研討交流會：在項目執(zhí)行過程中，我們會經(jīng)常與客戶相互交流工作的經(jīng)驗,、存在的問題,。另外，我們公司還將專門為本項目建立一個信息交流和知識培訓(xùn)的內(nèi)部網(wǎng)站,，并將其辦成我公司與業(yè)主進行相互溝通和交流的網(wǎng)上社區(qū),。

4.1培訓(xùn)策略

對于本系統(tǒng)的培訓(xùn)策略主要是：

a,、由xx廠商對系統(tǒng)進行全面的系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn),。

b,、由原廠商進行較有深度的,、涉及面較窄的集中技術(shù)。

因此,，本次培訓(xùn)采用現(xiàn)場培訓(xùn)方式,，由xxx和原廠家共同提供。

4.2培訓(xùn)大綱

我方對業(yè)主方技術(shù)人員進行有關(guān)設(shè)備安裝,、調(diào)試,、維護、操作,、保養(yǎng)等方面的技術(shù)培訓(xùn),，直至能熟練獨立操作。詳細的培訓(xùn)時間,、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容將在合同簽定后征得業(yè)主方同意后實施,。

我方或原廠商的培訓(xùn)教員具有至少三年的相同課程的教學(xué)經(jīng)驗,。

所有的培訓(xùn)教員都采用中文授課,，并提供培訓(xùn)用計算機、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,、文字資料和講義等相關(guān)用品,，所有的資料都為中文書寫。

4.3現(xiàn)場培訓(xùn)

現(xiàn)場培訓(xùn)是指在項目所在地免費為現(xiàn)場的相關(guān)人員進行培訓(xùn),，培訓(xùn)人員不限,，培訓(xùn)內(nèi)容：

一,、前端xx系統(tǒng)概述,，包括系統(tǒng)設(shè)備和功能描述;

二、系統(tǒng)的日常運行操作及熟練訓(xùn)練;

三,、在各種不正常情況下，維持系統(tǒng)運行的操作;

四,、值班,、監(jiān)視,、記錄,、數(shù)據(jù)與資料的收集和整理的訓(xùn)練;

五,、設(shè)備常見故障的排除及日常維護,、保養(yǎng)方法的學(xué)習(xí),。

4.4集中培訓(xùn)

培訓(xùn)時間：與業(yè)主協(xié)商確定

培訓(xùn)地點：具體地點與業(yè)主協(xié)商確定

培訓(xùn)計劃：培訓(xùn)開始前我方提供一份培訓(xùn)的詳細計劃,，包括培訓(xùn)日期、授課方式,、教材及教員職稱與經(jīng)歷，并報業(yè)主批準,。

培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)操作使用,，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及原理,，設(shè)備維護等培訓(xùn)費用：免費技術(shù)培訓(xùn),。

4.5培訓(xùn)教材

培訓(xùn)教材是根據(jù)本項目的建設(shè)內(nèi)容由xx廠商和我方編寫的xx實施,、維護的內(nèi)容，培訓(xùn)教材以中文格式編寫,，教材應(yīng)保證每個學(xué)員有一整套,。培訓(xùn)教材內(nèi)容應(yīng)包括：

（1）、相關(guān)設(shè)備的安裝,，調(diào)試和維護工作;

（2）、培訓(xùn)用的教材應(yīng)提供最新的,，并與所供應(yīng)設(shè)備一致的版本;提供培訓(xùn)人員實習(xí)所需的設(shè)備,、工具,、測試儀表及器材等。

管理人員培訓(xùn)方案設(shè)計與制定要根據(jù)來確定篇三

4月24日——29日參加了呼倫貝爾市中小學(xué)中層干部培訓(xùn)班學(xué)習(xí)了六天,。這短暫的六天學(xué)習(xí)生活很忙碌但也很充實,。本次培訓(xùn)給我最大的震撼就是沒有外請知名專家,，九位主講教師均來自呼倫貝爾市一線的校長和研修學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo),。他們的講座雖沒有高深的理論,，但都貼近實際,，正是我們所急需的,，幫助我找到了工作的方向,，也解決了日常工作中的許多困惑。歸納起來共分三個方面的內(nèi)容：

一是對學(xué)校中層干部專業(yè)發(fā)展的要求,，主題是“學(xué)校中層干部領(lǐng)導(dǎo)力提升”,、“學(xué)校環(huán)節(jié)干部的素養(yǎng)與專業(yè)發(fā)展”。二是對學(xué)校教學(xué)管理的指導(dǎo),，主題是“課堂教學(xué)有效性分析”,、“校本教研實施的策略與方法”,、“中小學(xué)常規(guī)教學(xué)管理中的幾個突出問題的探討”,。三是對校園文化及師德標(biāo)準的解讀,，主題是“校園文化建設(shè)介紹”、“學(xué)校德育建設(shè)與教師心理健康”,、“教師專業(yè)化發(fā)展”“教育政策法規(guī)解讀”?，F(xiàn)將與學(xué)校教學(xué)實際密切相關(guān)的、與日常教學(xué)管理有指導(dǎo)意義的內(nèi)容整理如下：

一,、呼倫貝爾市研修學(xué)院史曉磊主講的“教學(xué)常規(guī)管理中幾個突出問題的探討”,。

主要觀點：“關(guān)于改革與創(chuàng)新——就是把常規(guī)的教學(xué)做實、做好,，做出非常規(guī)的效果來,，這就是創(chuàng)新?！?/p>

(一)教學(xué)常規(guī)管理和教學(xué)研究中存在的問題

1,、集體備課不夠精細、實效性不強或者流于形式,。

2,、課堂教學(xué)方法陳舊、不適應(yīng)學(xué)生身心發(fā)展要求，課堂教學(xué)效率較低,。

3,、質(zhì)量檢測沒有充分發(fā)揮其診斷、激勵和發(fā)展的功能,。

4,、課題研究沒有從教學(xué)實際出發(fā)，去著力解決教學(xué)中的問題或困惑,，而是為了課題的課題,。

(二)對教學(xué)常規(guī)管理和課題研究工作的思考與建議

1、抓好團隊建設(shè)(教研組,、備課組),，有效開展集體備課，提高教學(xué)效果,。

2,、以啟發(fā)式教學(xué)思想為主導(dǎo)，靈活運用多種教學(xué)方法,，充分培養(yǎng)學(xué)生能力,，全面提高課堂教學(xué)效率。

3,、全面發(fā)揮考試的診斷與激勵功能，認真做好質(zhì)量分析,，促進教學(xué)發(fā)展,。

4、指導(dǎo)教師進行課題研究,，喚醒教師的問題意識,，有效促進教師走出教學(xué)瓶頸，持續(xù)提高執(zhí)教能力,。

(三)合理實施課堂提問并能夠進行必要的追問,。

1、根據(jù)教學(xué)設(shè)計時構(gòu)想的主問題,，選擇恰當(dāng)?shù)臅r機,、以恰當(dāng)?shù)姆绞教釂枺匾獣r對主問題進行變通處理,。

2,、根據(jù)課堂變化的學(xué)情，臨時提出一些散問題,，以便引起學(xué)生注意或者促進學(xué)生掌握知識或者啟發(fā)學(xué)生思考,。

3、提問精當(dāng)并有一定順序，避免膚淺,、雜亂的碎問,。減少自問自答、集體回答,、是非問答等情況,。

“提——好問題”是教師在備課中要認真考慮的?！疤岷谩獑栴}”是教師在教學(xué)實施過程中,，要善于把握的，教師要善于啟發(fā)學(xué)生,。

管理人員培訓(xùn)方案設(shè)計與制定要根據(jù)來確定篇四

公司中層管理人員是公司的中流砥柱,，起著承上啟下的作用，通過培訓(xùn)旨在使中層管理人員明確公司的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營方針,，培養(yǎng)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理才能,。使其具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力,，以適應(yīng)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,，提升公司市場競爭實力。

公司中層管理人員

1,、公司各項規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程、部門職能,、崗位職責(zé),。

2、購買關(guān)于中層管理人員的相關(guān)書籍做為培訓(xùn)教材,，通過對理論知識的學(xué)習(xí),，使中層管理人員學(xué)會做為公司的管理者應(yīng)該怎樣想、怎樣做,、怎樣超越,；并最終應(yīng)用于實際工作中，提高中層管理者的實際工作能力及管理能力,。

3,、做好理論知識學(xué)習(xí)階段的準備工作及劃分：

第一階段安排不少于3個課時的時間學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程,、部門職能及崗位職責(zé),。

第二階段自學(xué)記憶階段：

1）由中層管理人員自學(xué)教材，做好學(xué)習(xí)筆記,。

2）結(jié)合教材觀看配套光蝶,，以加深學(xué)習(xí)的印象,。

3）每月進行一個學(xué)習(xí)階段的記憶內(nèi)容考試，不及格者給于一定的經(jīng)濟處罰,。

第三階段實施應(yīng)用階段：

1）管理人員應(yīng)主動將教材內(nèi)容靈活應(yīng)用于工作實踐中,，以充分驗證所學(xué)內(nèi)容的適用性。

2）每月底對所學(xué)內(nèi)容做分析總結(jié)報告,，結(jié)合實際工作,，進行自我分析，制定下一步提升計劃及實施步驟,。

第四階段交流階段開闊眼界,、拓展思路、掌握信息,、汲取經(jīng)驗,。組織中層干部分期分批到上游企業(yè)及相關(guān)兄弟單位學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況,，借鑒成功經(jīng)驗,。

本方案培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置旨在使中層管理人員豎立良好的心態(tài)，明確各自的角色,、掌握溝通的技巧和團隊管理的技能,，以能夠達到公司對管理人員的素質(zhì)要求，提升承擔(dān)更多責(zé)任的能力，并最終實現(xiàn)公司目標(biāo)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃的統(tǒng)一。因此要求：

1,、所有學(xué)員必須嚴格遵守各項培訓(xùn)制度及通知的要求，積極配合完成各項培訓(xùn),；

2、所有學(xué)員應(yīng)利用業(yè)余時間積極學(xué)習(xí),，并將所學(xué)應(yīng)用到實踐中去，真正掌握所學(xué),；

5,、人力資源部負責(zé)對培訓(xùn)方案的制定、優(yōu)化及組織實施工作,，各部門應(yīng)積極配合作好各項工作,。

管理人員培訓(xùn)方案設(shè)計與制定要根據(jù)來確定篇五

1、在提升卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高績效執(zhí)行力的基礎(chǔ)上,，轉(zhuǎn)變管理觀念,、改善管理方法，提高員工責(zé)任心及企業(yè)歸屬感,。

2,、此外，宣導(dǎo)公司的企業(yè)文化，增強員工凝聚力,、降低員工流失率將作為管理者年度考核的一項重要指標(biāo),。

1、專業(yè)技能提升

2,、團隊建設(shè)

3,、后備人才培養(yǎng)

4、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力水平提升

5,、企業(yè)文化建設(shè)與傳播等方面

1,、應(yīng)注重理論講授

2、聯(lián)系管理者豐富的.工作經(jīng)驗,，進行案例剖析與分享

3,、在選擇授課講師上，應(yīng)傾向于外聘行業(yè)專家講師

4,、也可由公司資深績優(yōu)中高管擔(dān)當(dāng);

(1)一般適用于中層管理者通用技能的培訓(xùn)包括：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,、九型人格測試與分析、高級商務(wù)禮儀,、公關(guān)能力,、情緒管理、團隊復(fù)制,、壓力管理及自我激勵,。

(2)管理技能及其他培訓(xùn)課程包括：卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高績效執(zhí)行力提升訓(xùn)練、目標(biāo)管理,、5s管理,、激勵藝術(shù)、高效會議組織,、高績效團隊建設(shè),。

管理人員培訓(xùn)方案設(shè)計與制定要根據(jù)來確定篇六

為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型示范社區(qū)，進一步提升社區(qū)工作者的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平,，推動社區(qū)工作人才的'職業(yè)化進程,，力爭在全市率先打造一支擁有社會工作資格的專業(yè)化隊伍，按照管委會夏向東副主任指示精神,，決定舉辦20xx年度社會工作者培訓(xùn)班,，具體安排如下：

此次培訓(xùn)班，以全面提高社區(qū)工作者的專業(yè)素質(zhì)為目的,，以崗位需求為取向,，通過開展社會工作者培訓(xùn)工作，培養(yǎng)造就一支德才兼?zhèn)?、素質(zhì)優(yōu)良,、結(jié)構(gòu)合理,、實績突出的社會工作者隊伍。

社區(qū)服務(wù)中心,、社居委業(yè)務(wù)骨干（符合社會工作者資格考試條件人員）

30人

由各社區(qū)服務(wù)中心,、社居委負責(zé)人推薦報名，推薦人員于3月1日-8日自行網(wǎng)絡(luò)報名,，并報人事勞動局綜合處備案,。

4月中旬10天-15天

堅持“走出去”和“請進來”相結(jié)合，“專業(yè)授課”與“經(jīng)驗交流”相結(jié)合,，將學(xué)員集中至市委黨校集中學(xué)習(xí),，聘請資深教師按需授課；集中學(xué)習(xí)后,，組織學(xué)員到先進社區(qū)參觀交流,。

重點提升學(xué)員社區(qū)干部素質(zhì)，培訓(xùn)社會工作法規(guī)與政策,、社會工作實務(wù),、社會工作綜合能力等，培訓(xùn)結(jié)束后通過考試取得社會工作者資格證,。

管理人員培訓(xùn)方案設(shè)計與制定要根據(jù)來確定篇七

為了提高員工隊伍的素質(zhì)和專業(yè)技能,，增強企業(yè)在市場中的競爭能力，公司決定對員工進行有效培訓(xùn),，特擬定公司2012年度培訓(xùn)計劃方案,。

前言

公司通過前期培訓(xùn)調(diào)查問卷對員工培訓(xùn)需求作了一番摸底調(diào)研，根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需要,，分層次,，分類別地開展內(nèi)容豐富，形式靈活的培訓(xùn),，增強培訓(xùn)的針對性和實效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

培訓(xùn)內(nèi)容：各崗位專業(yè)技能培訓(xùn),、職業(yè)道德和職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn),、交流與溝通能力培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講師的培訓(xùn),、提升管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)等。

培訓(xùn)對象：

公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1,、開拓戰(zhàn)略性思維,，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能力和管理能力,，通過參加企業(yè)高端論壇,、峰會,、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參加學(xué)習(xí)，參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座,。

中層管理干部

1,、管理實務(wù)、激勵與溝通,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等培訓(xùn),，可特邀嘉賓(相關(guān)專培訓(xùn)計劃方案業(yè)專家進行專題講座)到公司集中授課或組織相關(guān)人員參加專場講座(參加培訓(xùn)機構(gòu))

2、積極鼓勵和支持自我參加學(xué)歷進修和專業(yè)知識培訓(xùn);

3,、組織中層干部到關(guān)聯(lián)企業(yè)或大型企業(yè)參觀學(xué)習(xí),，開闊眼界。拓展思路,。掌握信息,、汲取經(jīng)驗，學(xué)以致用到自己的企業(yè)當(dāng)中來,。

專業(yè)技術(shù)人員

根據(jù)上述三大類培訓(xùn)對象擬定具體參加培訓(xùn)人員,，包括 人事行政、財務(wù),、設(shè)計人員,、對外技服、生產(chǎn),、采購,、倉庫等。

培訓(xùn)體系構(gòu)建

培訓(xùn)組織機構(gòu)：

培訓(xùn)激勵機制：

培訓(xùn)措施及要求：

1,、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，各部門積極配合，制定切實有效的培訓(xùn)實施計劃;

2,、在培訓(xùn)形式上,，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜,，因材施教,，內(nèi)培和外培相結(jié)合，基地培訓(xùn)(拓展訓(xùn)練,、校園基地等)和現(xiàn)場培訓(xùn)(本單位,、協(xié)作單位、客戶單位現(xiàn)場學(xué)習(xí))相結(jié)合,，采取技能演練,，鑒定考試等靈活多樣形式(對員工培訓(xùn)效果評測方法);在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演,、案例,、研討,、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合，選擇最佳方法和形式,，組織開展培訓(xùn),。

3、企業(yè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師隊伍建設(shè)：

1),、按照“誰管人,，誰培訓(xùn)”的分級管理、分級培訓(xùn)原則輔以人事部培訓(xùn)渠道,、培訓(xùn)資料提供組織培訓(xùn),，(根據(jù)此原則擬定公司上層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理干部有義務(wù)加入到內(nèi)培隊伍中),。

2),、根據(jù)企業(yè)員工專業(yè)特長及性格特點，積極整合,，合理開發(fā),，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用，選擇專業(yè)或課題,，組織編寫適合企業(yè)特點,、員工真正需求的培訓(xùn)教材或講義，促使資源的共享和知識的鞏固和深化,。(感興趣的員工加入)

3),、外出培訓(xùn)人員轉(zhuǎn)化為內(nèi)培員，培訓(xùn)后要寫書面材料報告(培訓(xùn)機構(gòu),、培訓(xùn)地點,、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)大致內(nèi)容,、培訓(xùn)效果,、是否有新知識點可供同仁分享)給人事部門;必要時由人事部門與外培人員溝通協(xié)調(diào)把外培信息轉(zhuǎn)化為內(nèi)培資料在公司內(nèi)進行學(xué)習(xí)、推廣,。(企業(yè)所有參加過外培的員工都有義務(wù)和責(zé)任加入)

4),、各部門業(yè)務(wù)負責(zé)人需加強現(xiàn)場培訓(xùn)工作的服務(wù)意識，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)部門的主觀能動性,，積極主動深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實際問題,，為企業(yè)營造培訓(xùn)無處不在的氛圍!

培訓(xùn)經(jīng)費投入的預(yù)算及落實

通過資料查詢了解到早在1996年，當(dāng)時的國家勞動和社會保障部與國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會發(fā)布了《企業(yè)職工培訓(xùn)規(guī)定》,，在第二十一條規(guī)定,，企業(yè)應(yīng)按照以下國家規(guī)定提取、使用職工培訓(xùn)經(jīng)費：職工培訓(xùn)經(jīng)費按照職工工資總額的1.5%—2.5%計取。

培訓(xùn)預(yù)算：內(nèi)部培訓(xùn)：

外部培訓(xùn)：

確保培訓(xùn)效果的真實有效性

建立完善的培訓(xùn)檔案資料;

建立員工培訓(xùn)培訓(xùn)情況反饋制度

加大檢查指導(dǎo)力度(將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培的績效 考評,、職位晉升等掛鉤)主要目的是實現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高。

后記

培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑,，努力提高員工學(xué)習(xí)主動性,，建立一支高素質(zhì)的團隊是人事部義不容辭的職責(zé)，我們一定要站在公司建設(shè)具有永久競爭力的企業(yè)戰(zhàn)略高度上重視員工的學(xué)習(xí)和成長,，就必須落實創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),。

人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們企業(yè)總是覺得人才梯隊難以跟上,，優(yōu)秀的員工難選,、難育、難用,、難留?如何打造企業(yè)的核心競爭力,，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，而人才的培養(yǎng),，來源于員工通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能，打造一支高效率的團隊,，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越,，永遠基業(yè)常青!

管理人員培訓(xùn)方案設(shè)計與制定要根據(jù)來確定篇八

為了確保工作或事情能高效地開展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案,，方案是闡明具體行動的時間,，地點，目的,，預(yù)期效果,，預(yù)算及方法等的企劃案。我們應(yīng)該怎么制定方案呢,？下面是小編幫大家整理的2020最新中層管理人員培訓(xùn)方案范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

公司中層管理人員是公司的中流砥柱,，起著承上啟下的作用，通過培訓(xùn)旨在使中層管理人員明確公司的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營方針,，培養(yǎng)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理才能,。使其具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力,，以適應(yīng)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,，提升公司市場競爭實力。

公司中層管理人員

1,、公司各項規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程,、部門職能、崗位職責(zé),。

2,、購買關(guān)于中層管理人員的相關(guān)書籍做為培訓(xùn)教材，通過對理論知識的學(xué)習(xí),，使中層管理人員學(xué)會做為公司的管理者應(yīng)該怎樣想,、怎樣做、怎樣超越,；并最終應(yīng)用于實際工作中,，提高中層管理者的實際工作能力及管理能力。

3,、做好理論知識學(xué)習(xí)階段的準備工作及劃分

第一階段安排不少于3個課時的.時間學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程、部門職能及崗位職責(zé),。

第二階段自學(xué)記憶階段

1)由中層管理人員自學(xué)教材,，做好學(xué)習(xí)筆記。

2)結(jié)合教材觀看配套光蝶,，以加深學(xué)習(xí)的印象,。

3)每月進行一個學(xué)習(xí)階段的記憶內(nèi)容考試，不及格者給于一定的經(jīng)濟處罰,。

第三階段實施應(yīng)用階段

1)管理人員應(yīng)主動將教材內(nèi)容靈活應(yīng)用于工作實踐中,，以充分驗證所學(xué)內(nèi)容的適用性。

2)每月底對所學(xué)內(nèi)容做分析總結(jié)報告,，結(jié)合實際工作,，進行自我分析,，制定下一步提升計劃及實施步驟。

第四階段交流階段開闊眼界,、拓展思路、掌握信息,、汲取經(jīng)驗。組織中層干部分期分批到上游企業(yè)及相關(guān)兄弟單位學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況,，借鑒成功經(jīng)驗。

本方案培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置旨在使中層管理人員豎立良好的心態(tài),，明確各自的角色、掌握溝通的技巧和團隊管理的技能,，以能夠達到公司對管理人員的素質(zhì)要求,，提升承擔(dān)更多責(zé)任的能力,，并最終實現(xiàn)公司目標(biāo)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃的統(tǒng)一。因此要求：

1,、所有學(xué)員必須嚴格遵守各項培訓(xùn)制度及通知的要求,，積極配合完成各項培訓(xùn)；

2,、所有學(xué)員應(yīng)利用業(yè)余時間積極學(xué)習(xí),，并將所學(xué)應(yīng)用到實踐中去,，真正掌握所學(xué),；

5,、人力資源部負責(zé)對培訓(xùn)方案的制定,、優(yōu)化及組織實施工作,，各部門應(yīng)積極配合作好各項工作。

管理人員培訓(xùn)方案設(shè)計與制定要根據(jù)來確定篇九

為了提高員工隊伍的素質(zhì)和專業(yè)技能,，增強企業(yè)在市場中的競爭能力,，公司決定對員工進行有效培訓(xùn),，特擬定公司2012年度培訓(xùn)計劃方案,。

前言

公司通過前期培訓(xùn)調(diào)查問卷對員工培訓(xùn)需求作了一番摸底調(diào)研,，根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需要,，分層次,，分類別地開展內(nèi)容豐富，形式靈活的培訓(xùn),，增強培訓(xùn)的針對性和實效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

培訓(xùn)內(nèi)容：各崗位專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)道德和職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn),、交流與溝通能力培訓(xùn),、內(nèi)部培訓(xùn)講師的培訓(xùn)、提升管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)等,。

培訓(xùn)對象：

公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1,、開拓戰(zhàn)略性思維，提升經(jīng)營理念,，提高科學(xué)決策能力和管理能力,，通過參加企業(yè)高端論壇、峰會,、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參加學(xué)習(xí),，參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。

中層管理干部

1,、管理實務(wù),、激勵與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等培訓(xùn),，可特邀嘉賓(相關(guān)專培訓(xùn)計劃方案業(yè)專家進行專題講座)到公司集中授課或組織相關(guān)人員參加專場講座,。(參加培訓(xùn)機構(gòu))

2、積極鼓勵和支持自我參加學(xué)歷進修和專業(yè)知識培訓(xùn);

3,、組織中層干部到關(guān)聯(lián)企業(yè)或大型企業(yè)參觀學(xué)習(xí),，開闊眼界。拓展思路,。掌握信息,、汲取經(jīng)驗，學(xué)以致用到自己的企業(yè)當(dāng)中來,。

專業(yè)技術(shù)人員

根據(jù)上述三大類培訓(xùn)對象擬定具體參加培訓(xùn)人員,，包括人事行政、財務(wù),、設(shè)計人員,、對外技服、生產(chǎn),、采購,、倉庫等。

培訓(xùn)體系構(gòu)建

培訓(xùn)組織機構(gòu)：

培訓(xùn)激勵機制：

內(nèi)部培訓(xùn)的講師每授課一堂200元現(xiàn)金獎勵;年底從培訓(xùn)講師隊伍里評選出優(yōu)秀內(nèi)培講師(態(tài)度積極,、授課方式靈活,、授課內(nèi)容貼合所需，能幫助員工解決實際問題。

培訓(xùn)措施及要求：

1,、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，各部門積極配合，制定切實有效的培訓(xùn)實施計劃;

2,、在培訓(xùn)形式上,，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜,，因材施教,，內(nèi)培和外培相結(jié)合，基地培訓(xùn)(拓展訓(xùn)練,、校園基地等)和現(xiàn)場培訓(xùn)(本單位,、協(xié)作單位、客戶單位現(xiàn)場學(xué)習(xí))相結(jié)合,，采取技能演練,，鑒定考試等靈活多樣形式(對員工培訓(xùn)效果評測方法);在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演,、案例,、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合,，選擇最佳方法和形式,，組織開展培訓(xùn)。

3,、企業(yè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師隊伍建設(shè)：

1),、按照“誰管人，誰培訓(xùn)”的分級管理,、分級培訓(xùn)原則輔以人事部培訓(xùn)渠道,、培訓(xùn)資料提供組織培訓(xùn)，(根據(jù)此原則擬定公司上層領(lǐng)導(dǎo),、中層管理干部有義務(wù)加入到內(nèi)培隊伍中),。

2)、根據(jù)企業(yè)員工專業(yè)特長及性格特點,，積極整合,，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用,，選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點,、員工真正需求的培訓(xùn)教材或講義,，促使資源的共享和知識的鞏固和深化。(感興趣的員工加入)

3),、外出培訓(xùn)人員轉(zhuǎn)化為內(nèi)培員,，培訓(xùn)后要寫書面材料報告(培訓(xùn)機構(gòu),、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)主題,、培訓(xùn)大致內(nèi)容,、培訓(xùn)效果、是否有新知識點可供同仁分享)給人事部門;必要時由人事部門與外培人員溝通協(xié)調(diào)把外培信息轉(zhuǎn)化為內(nèi)培資料在公司內(nèi)進行學(xué)習(xí),、推廣,。(企業(yè)所有參加過外培的員工都有義務(wù)和責(zé)任加入)

4)、各部門業(yè)務(wù)負責(zé)人需加強現(xiàn)場培訓(xùn)工作的服務(wù)意識,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)部門的主觀能動性,，積極主動深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實際問題，為企業(yè)營造培訓(xùn)無處不在的氛圍!

培訓(xùn)經(jīng)費投入的預(yù)算及落實

通過資料查詢了解到早在1996年,，當(dāng)時的國家勞動和社會保障部與國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會發(fā)布了《企業(yè)職工培訓(xùn)規(guī)定》,，在第二十一條規(guī)定，企業(yè)應(yīng)按照以下國家規(guī)定提取,、使用職工培訓(xùn)經(jīng)費：職工培訓(xùn)經(jīng)費按照職工工資總額的1.5%―2.5%計取,。

培訓(xùn)預(yù)算：內(nèi)部培訓(xùn)：

外部培訓(xùn)：

確保培訓(xùn)效果的真實有效性；

建立完善的培訓(xùn)檔案資料;

建立員工培訓(xùn)培訓(xùn)情況反饋制度,；

加大檢查指導(dǎo)力度(將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培的績效考評,、職位晉升等掛鉤)主要目的是實現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高。

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管理人員培訓(xùn)方案設(shè)計與制定要根據(jù)來確定篇十

一,、?培訓(xùn)目的?

二、?培訓(xùn)要求?

1,、?在培訓(xùn)開始前,，要建立一個明確的培訓(xùn)目標(biāo)，并讓每個參與者了解這些目標(biāo),。?

2,、?講授內(nèi)容要有科學(xué)性、系統(tǒng)性,、條理性,，突出重點。?

3,、?講授時語言要清晰,、生動、準確,。?

三,、?培訓(xùn)計劃

內(nèi)容制定?

（一）：長期計劃?

（二）：短期計劃?

短期計劃指針對每項不同科目、內(nèi)容的培訓(xùn)活動或課程的具體計劃。制訂培訓(xùn)活動詳細計劃的步驟如下：

1．確立訓(xùn)練目的—闡明培訓(xùn)計劃完成后,，受訓(xùn)人應(yīng)有的收效,。?

2．設(shè)計培訓(xùn)計劃的大綱及期限—為培訓(xùn)計劃提供基本結(jié)構(gòu)和時間階斷的安排。?

5．制訂控制措施—采用登記,、例會匯報,、流動檢查等控制手段，監(jiān)督培訓(xùn)計劃的進展,。?

注意問題?

年度培訓(xùn)計劃的制訂?

年度培訓(xùn)計劃的組織?

培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)效果評估?

四,、培訓(xùn)主題?

團隊合作與團隊的建立?

領(lǐng)導(dǎo)能力、指導(dǎo)與授權(quán)?

變革管理與變革導(dǎo)向?

溝通與人際關(guān)系的技巧?

樹立激勵機制?

對技能培訓(xùn)內(nèi)容反復(fù)練習(xí)?

五,、企業(yè)培訓(xùn)－《贏在執(zhí)行》課程資料?

第一部分：鑄造執(zhí)行力的3個要素?

一,、要素一：結(jié)果導(dǎo)向（員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單）?

1.員工和企業(yè)是什么關(guān)系,？?

2.執(zhí)行是“我做了嗎”,？?

3.做任務(wù)是陷阱、做結(jié)果是餡餅,。?

4.做結(jié)果三思：結(jié)果是誰要的,？結(jié)果要有什么？結(jié)果有什么用,？?

5.如何獲得最佳的結(jié)果,？結(jié)果思維、底線原則,、外包理念,。?

二、要素二：責(zé)任邏輯（鎖定責(zé)任,，收獲結(jié)果）?

1.理由源于責(zé)任是否鎖定?

2.陷阱一：“請示”工作與推脫責(zé)任?

3.陷阱二：“人多力量大”與推脫責(zé)任機會?

4.領(lǐng)導(dǎo)只為結(jié)果買單,、員工為結(jié)果而戰(zhàn)?

5.4個步驟：結(jié)果定義、一對一的責(zé)任,、跟蹤檢查,、結(jié)果考核?

三、要素三：6大執(zhí)行法則?

1.服從法則：以服從為天職?

2.目標(biāo)法則：盯準一只野兔?

3.冠軍法則：做自己擅長的,，上帝助你成功?

4.速度法則：先開槍再瞄準?

5.團隊法則：利他就是利已?

6.裸奔法則：沒有退路就是出路?

第二部分：如何提高個人執(zhí)行力?

一,、效率做事：管理好時間才能管理好事情?

1.為什么人們總說“很忙”？?

2.時間守恒：時間在哪,，執(zhí)行力就體現(xiàn)在哪?

3.不良時間分配：哪里起火往哪里跑?

4.最佳時間分配：永遠做重要不緊急的?

5.生命守恒：若不是現(xiàn)在,，那是何時？?

6.時機守恒：與其盯著新聞,，不如常照照鏡子?

二,、說對話辦對事：溝通無障礙,、執(zhí)行有保障?

1.溝通目的：鼓舞他人的行動?

2.溝通步驟：解碼、編碼,、反饋?

3.溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的?

4.溝通策略一：與對方頻道同步（同理心）?

5.溝通策略二：如果…更好…?

第三部分：如何提高組織執(zhí)行力?

一,、執(zhí)行的三個核心流程?

1.人員流程：用對的人?

2.戰(zhàn)略流程：做對的事?

3.運營流程：把事做對?

二,、組織執(zhí)行力8個誤區(qū)?

三、領(lǐng)導(dǎo)力決定團隊的執(zhí)行力?

1.言行一致地實踐企業(yè)價值觀?

2.確立明確的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的先后順序,；?

3.持續(xù)檢查與督導(dǎo)?

4.對執(zhí)行者即時獎勵,；?

5.用人所長?

六、企業(yè)培訓(xùn)－總結(jié)?

“好的開始等于成功的一半”,，新員工進入公司最初階段的成長對于員工個人和企業(yè)都非常重要,。新員工培訓(xùn)的成功離不開每一個細節(jié)的精心籌劃。成功的新員工培訓(xùn)是企業(yè)管理的重要一環(huán),，為員工順利融入企業(yè),，進而選擇長期發(fā)展邁出了堅實的一步！

培訓(xùn)題目：如何有效管理

培訓(xùn)參加人：各部門領(lǐng)班以上管理人員

培訓(xùn)提綱：

2．什么是有效管理：簡單地說,，就是迅速地執(zhí)行指令,，使部門工作快速運轉(zhuǎn)，不推諉,不扯皮,。

3．主管,、領(lǐng)班的工作職責(zé)：

（1）帶領(lǐng)員工作好當(dāng)日工作

（2）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交-班的任務(wù)并及時回復(fù)

（3）作好當(dāng)班次員工的工作安排

（4）對本班次員工的考勤負責(zé)

（5）對本班次員工的工作態(tài)度負責(zé)，（關(guān)心員工,、了解員工）

（6）對本班次的衛(wèi)生負責(zé)

（7）及時處理員工對客服務(wù)中出現(xiàn)的問題

（8）及時解決賓客投訴并及時匯報上級,。

（9）作好下一班次的交接工作

（10）具有優(yōu)秀的禮貌禮節(jié)和強烈的服務(wù)意識。

4．角色轉(zhuǎn)換：（1）首先是服務(wù)員：直接為賓客服務(wù),、為服務(wù)員服務(wù),、直接為賓客服務(wù)要求管理人員具備豐富的專業(yè)基本知識：即要熟知本崗位的標(biāo)準，程序（本月要考核） 為服務(wù)員服務(wù)要突破一個概念：任何人都是服務(wù)員,。只不過是分工不同,，你拿的薪水本身就是對你擁有的服務(wù)經(jīng)驗的一種承認，你要運用你的服務(wù)經(jīng)驗為賓客服務(wù),，為服務(wù)員提供指導(dǎo),、幫助。為服務(wù)員服務(wù)要具有的基本要素：具備疑問解答的能力,；具備員工違紀處理的能力,；具備團結(jié)員工的能力。既要講制度,，又要將方法,。

5．管理手段：?

要對解決服務(wù)中存在問題的方案有準備,；要對會議中提出的問題有落實。

（2）工作日記：工作日記是完善細化管理的一種記憶手段,。每天現(xiàn)場工作很多,，很亂。如不及時記錄,，會遺忘,， 后果是讓員工產(chǎn)生不信任感；上級交辦的事遺忘會打亂上級的計劃,，有時會造成投訴,。工作日記的記錄可分為兩種：簡單的是記錄當(dāng)日發(fā)生的和完成的事及第二天需要完成的事。 另一種是除了記錄上述內(nèi)容之外,，還會寫一些工作體會和工作心得,。

（3）計劃、執(zhí)行,、檢查,、反饋、落實,。

（4）凡事要有回復(fù),，這是個執(zhí)行力的問題和認真負責(zé)的問題。會形成 ?一種習(xí)慣,?；貜?fù)能增強員工的責(zé)任心，回復(fù)能促進管理人員提高素質(zhì),。

（6）細節(jié)管理：

7．管理能力：

（1）解決問題的輕重緩急分辯能力,。

（2）管理中的靈活性，主動性：靈活性：熟能生巧,，一種情況是

工作時間長,，經(jīng)驗積累多，應(yīng)知應(yīng)會就熟練,；第二種情況是強制性

培訓(xùn),，強制性考核，和工資掛鉤