隨著社會一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇一

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事：

上午好,！

我是立山市場部客戶經(jīng)理xx。一滴水,，不足以成為汪洋大海,，卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲，一縷陽光,，不足以情暖人間,，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。對于卷煙零售客戶來說,，我——就是一滴水,，就是一縷陽光,，就是一名服務(wù)于客戶的客戶經(jīng)理。掐指算來,，走上客戶經(jīng)理這個崗位正好七個月,，能夠站在這個講臺上，此刻的我更加感慨萬千,。

面對日益開放的卷煙零售市場,，正逐漸失去專賣機(jī)制保護(hù)的煙草行業(yè)，看準(zhǔn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是把握市場的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，省局領(lǐng)導(dǎo)繼x年提出“城網(wǎng)學(xué)浙江,，農(nóng)網(wǎng)學(xué)山西”目標(biāo)后，提出新一階段網(wǎng)建目標(biāo)是爭創(chuàng)全國一流網(wǎng)建水平,。并要以營造公平公正的市場環(huán)境作為制高點(diǎn),，提升客戶的滿意程度。

提升客戶滿意度的過程實(shí)際上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場的過程,?？蛻艚?jīng)理是實(shí)施客戶服務(wù)的一線員工，也是具體實(shí)施者,。在做客戶經(jīng)理這個七個月里,，我嘗試著從被動的服務(wù)客戶向主動地實(shí)施客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變。過去被動式的客戶服務(wù)是客戶需要什么我們提供什么,，但是從著手提升卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動地尋找客戶需要什么,，讓客戶得到的服務(wù)價(jià)值大于他們的期望價(jià)值。根據(jù)近一段時間的工作任務(wù),，為了使服務(wù)客戶更加有質(zhì)量,，將我所管轄的122戶根據(jù)配合程度分為三個類別：配合程度高，配合程度中等,，不配合的客戶,。配合程度高的客戶很支持我們的工作，無論他的依存度高低與否,，與配合度不高的客戶相比,，同樣付出的努力收獲的價(jià)值遠(yuǎn)高于后者。因此,，在服務(wù)客戶的時候我減少這部分客戶的走訪次數(shù),，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數(shù)，改善這部分客戶的配合程度,，提升客戶滿意度,。配合程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪,；配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策,，如電子結(jié)算成功率不高的客戶,，就要在每個訪貨周期叮囑這部分客戶按時存錢；訂單執(zhí)行情況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外,，在預(yù)測下月需求的時就應(yīng)該盡可能校準(zhǔn)客戶需求,，每個月發(fā)放臺長的時候叮囑客戶一定要將帳頁放進(jìn)臺帳內(nèi)。最棘手的莫過于配合程度低的客戶,，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少,，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經(jīng)營,。對于這部分客戶，就要分情況而定了,，看看這個客戶對我們煙草公司創(chuàng)造的價(jià)值大小與否,。依存程度高的客戶其實(shí)是相對比較容易攻占的難關(guān)，只要幫助客戶認(rèn)清形勢,，讓他們嘗到甜頭,，他們就會很自然的接收我們的工作；相比之下,，依存度較低,，而創(chuàng)造的價(jià)值又相對較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次,，讓客戶感受到我對他們的關(guān)注與重視,，二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出,，如讓這部分客戶認(rèn)為我正很努力的培育這部分客戶,，讓他們成為我的目標(biāo)培育客戶。

截止到x年12月,，我所在的片區(qū)電子結(jié)算率達(dá)到了92%,，達(dá)到公司要求的90%的目標(biāo)，進(jìn)入x年,，基本達(dá)到95%的目標(biāo),。臺帳知曉率基本達(dá)到100%。完成了一戶一檔的建檔工作,，做出每個客戶的0x年銷售趨勢圖,，以便進(jìn)一步指導(dǎo)客戶經(jīng)營。

x年,，是我人生的一個轉(zhuǎn)折,，有很多東西需要總結(jié)，也有許多東西需要學(xué)習(xí),。正如立山市場經(jīng)歷劉輝所說“只要我付出,，就有我回報(bào)”,，x年，將會是一個絢麗多彩的新紀(jì)元,。

客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇二

尊敬的陳總,、各位同事：

大家好！

我于今年xx月21日到公司參加市場開發(fā),，并于8月9日正式加入本公司,，被任命客戶經(jīng)理一職，與在座的各位同事一起度過了2個月的時間,，現(xiàn)在我將這個期間的本職工作做個匯報(bào),，同時也懇請大家對我的工作進(jìn)行審視，多提寶貴意見和建議,。

本著“誠信,、耐心、負(fù)責(zé)”的原則為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。在我們的業(yè)績還沒有取得預(yù)期效果的時候,，我們能做的就是把現(xiàn)有的客戶維護(hù)好，做到充分利用業(yè)余時間,，努力提升自己的專業(yè)知識和分析能力,，無論是在客戶維護(hù)方面，還是在技術(shù)分析方面,，采取多元化對待,；多看、多學(xué),、多觀察,，開拓視野，豐富知識面,。把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合,，多在實(shí)踐上下功夫，用不同的方式方法,，找到適合自己的工作方式,，先讓客戶賺到錢，也讓客戶為我們賺到錢,。

我相信擁有樂觀積極的工作態(tài)度最重要,，工作的同時讓自己的能力、素質(zhì)都有提升,，鍛煉出自己獨(dú)立,、自主的業(yè)務(wù)工作能力，將來無論是做什么,，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、滿意,。學(xué)會用自己的頭腦去開展工作，學(xué)會用自己的智慧去解決客觀問題,。通過這段時間的工作和對大家的觀察,，我看到了公司所發(fā)生的變化，也感覺到了公司必然會發(fā)展壯大的一種趨勢,。我相信：“公司的發(fā)展道路是清晰的，市場定位是明確的,，戰(zhàn)略決策是正確的”,，所以，在今后的工作中,，我會隨著公司的發(fā)展適時做自我調(diào)整,，找準(zhǔn)自己的角色和位置，為公司的迅猛發(fā)展用盡一己之力,。

同志們，讓我們向著公司的宏偉藍(lán)圖邁進(jìn)吧,！

客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇三

xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這半年來，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的述職報(bào)告如下：

一,、作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好xx年的信貸政策,，重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落,，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分,，更要在此基礎(chǔ)之上,，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé),。

1,、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識,。從支行成立至今,，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實(shí)際操作過的業(yè)務(wù),，為了能夠更好的拓展客戶,，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升,；另外,，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn),。

2,、加強(qiáng)客戶營銷，做好客戶考察,、授信上報(bào),、維護(hù)等工作。由于xx年總體從緊的銀行政策,，在實(shí)現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷,。半年期間,，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司,、滇能電力燃料有限公司,、云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。

二,、加強(qiáng)客戶營銷,，增加客戶群體。自己的擔(dān)子很重,，而自己的技能,、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)總結(jié),，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三,、存在的問題和今后努力方向,。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，業(yè)績技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作,，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案,。第二，現(xiàn)有的客戶資源,，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨,，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會,。第三，有些工作做的不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

下半年已經(jīng)步入，針對以上突出的問題,，我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余,。第二,，在做好本職工作的同時，積極營銷,，更新觀念,，爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績回報(bào)招行。第三,，細(xì)節(jié)決定成敗,，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門,、同事,、銀企之間等合作意識，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，不斷改進(jìn),，力爭做好銀行工作。

客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇四

下面是小編為大家整理的,供大家參考,。

? 時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈只一揮間,，2018年又過去了,。我于2014 年? 月進(jìn)入南鄭農(nóng)商行這個大家庭，至2018年 幾月調(diào)入大河坎支行一直在銀行柜員工作,，每天記賬,、結(jié)賬、做傳票,、寫賬簿,。在這四個年頭里，我學(xué)業(yè)務(wù),，學(xué)技能,、學(xué)微笑服務(wù)、學(xué)會忍,、學(xué)會平和對待事物,、學(xué)會把集體的氛圍帶動起來，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境,。2018年? 月,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任下，我擔(dān)任了客戶經(jīng)理一職,，這對我來說是一個新的挑戰(zhàn),。一開始我就感到了壓力，也就是從那時起,，我在心里跟自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,。

??? 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我用較短的時間熟悉了新的工作，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn),，不斷提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。貸款放的出,、管的好,、收得回，是對客戶經(jīng)理日常工作的最真實(shí)的寫照,，作為一名客戶經(jīng)理,，我始終將“主動營銷”放在首位，主動走出去,，了解客戶的資金需求,，和客戶一起解決工作中、生活中的難題,。當(dāng)我放出第一筆貸款時,，我的心情是復(fù)雜的，即激動于給別人借了一大筆錢,，又焦慮放款以后的管理和收回情況,。直到目前，我共放貸款,。,。。,。,。。,。

??? 在日益嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)金融形勢持續(xù)向縣域傳導(dǎo),，對市場定位于地方的農(nóng)商銀行帶來較大沖擊中，更要努力做好風(fēng)險(xiǎn)防控,。如何督促客戶及時繳納利息,，如何幫助客戶辦理轉(zhuǎn)貸手續(xù),，成為全年的重點(diǎn),，也是最頭等的工作，稍有不慎,，一個月的工資被扣罰是小事,，有時候還會影響全行的績效考評，我深刻體會到該崗位的職責(zé)和使命,?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象,。開始工作了幾天時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大,。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。同時,，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

??? 我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

??? 新的一年已經(jīng)開始,，客戶經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節(jié)，總行已經(jīng)開展“開門紅”營銷活動,，要求全體員工積極行動,，群策群力，做好首季業(yè)務(wù)拓展和營銷工作,。在活動中,，我將積極發(fā)揮自身能量，投入到活動中去,，“擼起袖子加油干”,，為總行和支行的業(yè)績貢獻(xiàn)自己的力量,。

我于2012年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，

銀行客戶經(jīng)理工作述職報(bào)告

,。在分理處工作的將近12個月的工作中,，我勤奮努力，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報(bào)如下：

2013年11月21日,，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合，勇于探索新理論,、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,，對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后，我始終做到“勤動口,、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi),，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識的專業(yè)性,，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,，責(zé)任相對比較重大。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。同時,，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會,，希望能參與afp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn),，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力，銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié),。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足,。展望來年,，我將會更有信心、更加努力,、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，20xx年就過去了,，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：

一,、20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個人累計(jì)完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。20xx年,，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

三,、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性,，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四,、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇五

各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們：

大家好！,！我叫xx,，我是一名城區(qū)客戶經(jīng)理，我從事這個崗位有七年多了,，在公司的培養(yǎng)和同事的支持下,，我一直兢兢業(yè)業(yè)，做好自已的本職工作,，完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作,。

我作為客戶經(jīng)理，從下面六個方面向領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職,，請予評議,。

作為客戶經(jīng)理的我，在工作經(jīng)驗(yàn)上有很大的不足,。在做好份內(nèi)工作的同時,，虛心向同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，了解工作上的一些具體要求,。在公司里和其他領(lǐng)導(dǎo)接觸比較多,，深刻體會到每個領(lǐng)導(dǎo)在工作上的人格魅力，這是值得我去虛心向他們學(xué)習(xí)的,。

我堅(jiān)持的第一件事,，就是全面學(xué)習(xí)、積極上進(jìn)。我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,，工作才能基本勝任,。在工作上，我個人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進(jìn)步,，工作業(yè)績也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。而且，今后我還會這樣繼續(xù)嚴(yán)格要求自己,。

我始終牢記自己是客服股的一員,，是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己,。對領(lǐng)導(dǎo),，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從,；對同事,，和睦相處、寬以待人,。一句話,，努力做到對上不輕漫，對下不張狂,，對外不卑不充,，注意用自已的一言一行，維護(hù)各級領(lǐng)導(dǎo)的威信,，維護(hù)公司的整體形象,。

作為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道,，并盡力讓客戶對自已的工作滿意,，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求，客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌xx能夠多獲得最大化的收益,，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中,，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策及時與客戶進(jìn)行溝通交流,，聽取客戶建議,，參考客戶實(shí)際情況，調(diào)動客戶的積極性,，為此我在工作特別注重以下幾點(diǎn)：

首先,，與客戶換位思考,，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題，一致立場,，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā),，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼,，使xx營銷工作得以順利開展,。

其次，深入了解客戶實(shí)際經(jīng)營情況,，根據(jù)周邊消費(fèi)群體,、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營能力,，對客戶的合理庫存量,、xx訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶,，嬴得客戶的信任和支持,。

作為一名客戶經(jīng)理，端正態(tài)度,，認(rèn)真履行本職工作,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo),，提高執(zhí)行力,，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自已,，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度,，無論什么樣的工作，都要積極去做,，全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，切實(shí)提升執(zhí)行力，,。在工作期間,，我力求精益求精，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。

在今后的工作中,，我將再接再厲，團(tuán)結(jié)合作,，努力促進(jìn)我公司xx銷售工作再上一個新臺階,。我將把這次述職的機(jī)會作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機(jī)，懇請大家多多批評改正,。

謝謝大家,！

客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇六

各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！

我叫xx，今年37歲,，本科學(xué)歷,，1995年參加農(nóng)村信用社工作。20xx年至20xx年我先后在合市信用社,、***信用社從事客戶經(jīng)理工作,。在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下和當(dāng)?shù)攸h政關(guān)懷下，我憑著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感于崎嶇和坎坷中起步,，在壓力和困難中拼搏,，在三年的時間里，使全社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展,。在合市信用社工作期間,，各項(xiàng)存款由20xx年的2700萬元增加到20xx年的5400萬元，較20xx年翻了一番,，年均增長33%,；各項(xiàng)貸款由20xx年1541萬元增加到20xx年的2236萬元，年均增長15,、43%,，三年間累計(jì)收回不良貸款495萬元。20xx年被聯(lián)社授予先進(jìn)個人稱號,。在聯(lián)社各級黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在實(shí)際工作需要的情況下，20xx年5月被調(diào)到***信用社任客戶經(jīng)理,。在短短的幾個月時間里,，發(fā)揮自身優(yōu)勢，從各個不同層面深入了解每位老客戶,，不斷發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶,。在此期間，各項(xiàng)工作也得到了一定的改進(jìn),。在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和創(chuàng)新理念的指引下,，把我從一名普通的員工鍛煉成了一個業(yè)務(wù)尖子，這都是這個大家庭帶著我成長,、進(jìn)步,，可以肯定地說，沒有這個家,，就沒有我的今天,，我為有這個家而感到驕傲。下面我就三年的工作情況和經(jīng)驗(yàn)做法向各位領(lǐng)導(dǎo)作一簡要述職：

一,、昔時工作課績

（一）樹立“存款立社,、服務(wù)興社”的經(jīng)營理念,，努力夯實(shí)資金實(shí)力。

為保持信用社穩(wěn)健發(fā)展的勢頭,，在主任的帶領(lǐng)下,，我積極配合，主動參與,，解放思想,，大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營理念。在存款工作中,，克服種種困難,，搶抓有利時機(jī)，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，牢固樹立“存款興社”的思想和陣地意識,，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng)，千方百計(jì)籌措資金,。就我個人而言,，多次在針對存款上升緩慢的關(guān)鍵時期，能及時找問題,、查原因,，建議強(qiáng)有力的獎罰措施，在攬儲這一方面能通過親戚,、朋友等多種渠道,，及時超額完成聯(lián)社下發(fā)的存款任務(wù)。如20xx年9月,，偶然聞到一個朋友親戚在縣城工地施工出現(xiàn)意外死亡,，將會有一筆大的補(bǔ)償金對其親屬進(jìn)行補(bǔ)償,。我了解這個情況后,，及時和我朋友進(jìn)行了溝通，到遇難者家屬家中做思想工作,，最后終于爭取到了一筆50萬元的定期存款,。當(dāng)年我個人先后攬儲近210萬元，為我社完成聯(lián)社下達(dá)的存款目標(biāo)起了重大的作用,。由于外地做面包的朋友較多,，在了解到他們發(fā)展較好的情況下，通過不同的方式,、渠道,，收集他們的信息，進(jìn)行了及時的溝通,，20xx年和20xx年分別攬儲近180萬元和260萬元,，超額的完成了聯(lián)社和信用社下達(dá)的任務(wù),，同時帶動了其他員工的積極性。不管是在合市信用社還是在***信用社,，都能積極帶頭攬儲,，為信用社組織資金作出了一定的貢獻(xiàn)。

（二）發(fā)揮地域優(yōu)勢,，積極推進(jìn)小額農(nóng)戶授信工作,。

在合市工作時期，針對合市當(dāng)?shù)匦庞铆h(huán)境較好的情況,，在信貸支農(nóng)工作中重點(diǎn)傾向小額農(nóng)戶貸款,，積極開展提升農(nóng)戶小額信用貸款，做好信貸產(chǎn)品的宣傳,，從而得到農(nóng)民的了解,、信任。自20xx年9月提升小額農(nóng)戶貸款以來,，在聯(lián)社的指導(dǎo)下,，我社對合市鎮(zhèn)15個村委會5123戶農(nóng)民進(jìn)行了一次全面的清理調(diào)查，對常住的戶農(nóng)民進(jìn)行了面對面調(diào)查,，其中共授信1338戶,，授信金額2269萬元，已累計(jì)發(fā)放小額貸款2300萬元,，800多農(nóng)戶受益,，其中新增小額農(nóng)戶貸款兩率分別達(dá)到兩個98%以上。而我個人包片的五個村委會共計(jì)1800余農(nóng)戶,，對這些農(nóng)戶我都合理安排時間進(jìn)行了全面調(diào)查,，及時做好紀(jì)實(shí)記錄，便于掌握農(nóng)戶的相關(guān)信息,。通過整理,、篩選，達(dá)到授信條件,，符合授信要求并給予授信的農(nóng)戶共計(jì)512戶,，授信金額968萬元，已累計(jì)發(fā)放1020萬元,。在農(nóng)戶小額提升后,，使到期貸款收回率達(dá)到100%、正常貸款收息率達(dá)到99,、12%,，同時很好地控制了信貸風(fēng)險(xiǎn)，并為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民增加了經(jīng)濟(jì)收入,?？梢哉f我的辛勞換來了農(nóng)民朋友的一致好評,，使得合市信用社從提升小額農(nóng)貸以來，在當(dāng)?shù)厥袌龅牡匚灰驳玫搅撕艽蟮奶岣摺?0xx年5月在調(diào)到***以后,，我把這種好的做法繼續(xù)推廣,，使得***信用社在提升小額農(nóng)戶信用貸款增長緩慢的情況得到較大的緩解，同時宣傳了信用度對個人貸款的重要性,。在一定程度上改變了***老百姓“借款難,，難借款”的思想意識，對提升當(dāng)?shù)氐男庞铆h(huán)境起到了較大的作用,。

（三）樹立“清收不良,，積極挖金礦”的思想意識，搞好“五整治一落實(shí)”核對工作,。

我始終把化解不良貸款作為壓倒一切的頭等大事抓,，抓好不良貸款的盤活，實(shí)現(xiàn)信貸資金良性循環(huán),。并把爭取地方黨政支持作為化解風(fēng)險(xiǎn)的支撐點(diǎn),，做到勤請示、勤匯報(bào),，反復(fù)多次匯報(bào)清收不良貸款工作進(jìn)度,，取得實(shí)質(zhì)性的支持。同時,，根據(jù)不良貸款清收難的實(shí)際,，專門對所有不良貸款進(jìn)行集中力量清收。利用傍晚,、下雨農(nóng)民不能外出干活及外出務(wù)工人員回家過節(jié)的有利時機(jī),，進(jìn)行突擊清收，使有錢不想還的賴債戶,、釘子戶無處藏身,。我個人在20xx年清收不良貸款136萬元，完成計(jì)劃任務(wù)的206%,；在20xx年清收不良貸款96萬元,，完成計(jì)劃任務(wù)的166%；在20xx年清收不良貸款84萬元,，完成計(jì)劃任務(wù)的128%。三年間累計(jì)回收不良貸款316萬元,。完成全社任務(wù)的63%,。付出總有回報(bào)，我這種兢兢業(yè)業(yè),、忘我工作的精神打動了那些農(nóng)民們,，使得很多舊欠戶主動到信用社還貸,，起到了良好的清收效果，為今后的清收工作積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),。

調(diào)入***信用社以后,，我在做好“五整治一落實(shí)”工作的同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)省聯(lián)社《關(guān)于印發(fā)江西省農(nóng)村信用社信貸業(yè)務(wù)“五整治一落實(shí)”風(fēng)險(xiǎn)排查實(shí)施細(xì)則的通知》,、《關(guān)于進(jìn)一步做好“五整治一落實(shí)”風(fēng)險(xiǎn)排查工作的補(bǔ)充通知》文件精神,，深入理解“五整治一落實(shí)”工作的重要性。在這一階段,，面臨時間緊,，任務(wù)重的情況下，我早出晚歸,、加班加點(diǎn),，白天做好上戶核對工作，晚上整理資料,、分類成冊,，取得了一定的核對成效，使得我社能按時完成聯(lián)社下達(dá)的核對任務(wù),。

（四）努力提高自己的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作質(zhì)量,。

1、經(jīng)常利用休息時間及時準(zhǔn)確地做好信貸基礎(chǔ)資料的管理工作,，搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載,、收集、管理,，分門別類,，建好各類檔案資料，以便查找,。

2,、嚴(yán)格規(guī)章制度。作為一名客戶經(jīng)理,，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,，稍有疏忽就可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此,，我不斷提醒自己,，要增強(qiáng)責(zé)任心。對近幾年新發(fā)放的每筆貸款我都做到了先調(diào)查,、后發(fā)放,，更好地杜絕了向不良客戶發(fā)放貸款及一戶多貸，把借冒名貸款消滅在萌芽狀態(tài)之中,。如：借款人王小明,，來我社貸款,，經(jīng)過客戶信息查詢發(fā)現(xiàn)本借款人在資產(chǎn)部有不良記錄，堅(jiān)決拒絕了他的貸款申請,。

3,、堅(jiān)持信貸原則，做好貸款的審查,。我深知,，信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山,，絲毫馬虎不得,。這三年來，我一直堅(jiān)持貸款“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度,，對每筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查,，從借款人的主體資格、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景,、還款能力到保證人的資格、保證人的能力,、抵質(zhì)押物的合法有效性,，每一個環(huán)節(jié)我都仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的松懈,。

二,、幾點(diǎn)工作的感受

（一）信用社到期貸款催收意識和到期即收意識不強(qiáng)。存在重放輕收,，貸款到期就盤活的思想,，有時不能及時發(fā)現(xiàn)貸款存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，從而造成不良貸款的產(chǎn)生,。這些都是今后工作中應(yīng)該及時把握住的東西,。

（二）要深入推進(jìn)“信用戶、信用村”評定工作,，優(yōu)化金融環(huán)境,。要做好深入村組戶了解支農(nóng)情況的工作，使“信用戶,、信用村”的評定落到實(shí)處,，對優(yōu)質(zhì)農(nóng)戶貸款，盡量做到隨到隨辦,，盡量滿足客戶的貸款的需求量,。通過進(jìn)一步查詢客戶的還款還息的明細(xì)，給予額度提升,，大力解決當(dāng)?shù)剞r(nóng)村“貸款難”問題,，有力的支持新農(nóng)村建設(shè)。

幾年以來,，我通過摸索,、剖析，認(rèn)為個人已經(jīng)具備與職務(wù)相匹配的學(xué)識水平,、業(yè)務(wù)能力,，并在此崗位上取得了良好的工作業(yè)績。這些成績的取得,，只是過去式,，但也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是對理論學(xué)習(xí)未引起足夠的重視,，認(rèn)為信用社是做實(shí)際工作的,，業(yè)務(wù)發(fā)展是第一位，學(xué)好不如干好,；二是對黨在不同時期的路線,、方針、政策和重大決定,、時事政治等學(xué)習(xí)的不透徹,，往往滿足于一知半解，不愿做深入研究,；三是沒有很好地處理工學(xué)矛盾,，整天忙于工作和事務(wù)，沒能夠拿出足夠的時間進(jìn)行學(xué)習(xí),，面對改革的新形勢,、新情況、新問題,，不能很好地掌握理論,，用理論指導(dǎo)工作。對這些問題,，我將在以后的工作中加以改正,。今后，我要立足本職工作,，為農(nóng)村信用社的發(fā)展壯大,，做出更多、更大的貢獻(xiàn),。

以上述職,，如有不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇七

轉(zhuǎn)眼間,，我到銀行工作已經(jīng)xx年了,，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下，我從一個法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工,。20xx年xx月我從xx分理處調(diào)至xx支行從事客戶經(jīng)理崗位工作,，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐,，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作狀況述職如下：

我今年x月份從xx分理處調(diào)到xx支行從事客戶經(jīng)理工作,，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識,，在我到崗理清思路后，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí),，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下,，很快就上手了,。

我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務(wù)。作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé),，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，我還用心認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,，提高自身政治素質(zhì),。心參與建言獻(xiàn)策。

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來損失,，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì),，調(diào)查要屬實(shí),，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專業(yè),，在維護(hù)好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性,，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改善工作方式方法，用心努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，爭取在各個方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇八

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位師父，各位同事：

大家下午好,！

來到******銀行這個大家庭已有一年半的時間,，在這段時間里，自己成長了很多,，不論從業(yè)務(wù)能力還是個人素質(zhì)都有了較大的提高?，F(xiàn)將本人20xx年度的工作述職如下：

14年共發(fā)放新增貸款57筆，二次授信4筆,，其中親友幫25筆,，誠信貸6筆,，房好貸4筆，車易貸13筆,，工薪類貸款11筆,，金成鑫1筆，其中經(jīng)營類客戶占到50%以上,，貸款累計(jì)發(fā)放496萬,。

14年是我自己獨(dú)立開始做業(yè)務(wù)的第一年，不論從市場營銷還是調(diào)查客戶,，不論從貸前準(zhǔn)備還是貸后管理,，每一項(xiàng)工作都按照崗前培訓(xùn)的要求開展著。從思想和行動上都有了較大的感悟和提升,。首先,，對“做貸款就是做風(fēng)險(xiǎn)”有了很深的理解，應(yīng)該說,，每一個客戶都是有潛在的風(fēng)險(xiǎn)的,，假如風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后，有什么辦法可以及時補(bǔ)救,，保護(hù)信貸資金的安全,，是每一個客戶經(jīng)理在發(fā)放貸款以前都應(yīng)該思考的問題；第二,，謹(jǐn)慎對待整個貸款流程,。銀行工作的嚴(yán)謹(jǐn)性不僅僅體現(xiàn)在對待數(shù)字的嚴(yán)謹(jǐn)，尤其是作為一名客戶經(jīng)理,，更體現(xiàn)在平常工作的一言一行,。和客戶的溝通交流，哪怕是拒絕客戶,，都應(yīng)該體現(xiàn)我們作為客戶經(jīng)理的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn),，讓客戶口服心服。第三,，積極拓展?fàn)I銷渠道,。面對有限的市場規(guī)模和同行業(yè)的日趨激烈的競爭，傳統(tǒng)的掃街方式所營銷的客戶畢竟有限,，渠道營銷的優(yōu)勢就會明顯顯示出來,，對潛在的客戶群體的影響就會單純的從以前的由點(diǎn)到面拓展到由面到面，因此,，做好渠道營銷,，維護(hù)好渠道，增加渠道規(guī)模和影響就顯得至關(guān)重要,。

在這一年里,，自己還有許多值得學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方：

1．客戶質(zhì)量不是很高,，優(yōu)質(zhì)客戶較少，深挖的潛力有限,；

2．渠道建設(shè)有限,，沒有穩(wěn)定和充足的渠道來源；

3．在貸款全流程過程中,，覺悟較低,，創(chuàng)新較少。

總之,，這是我人生角色徹底轉(zhuǎn)變的一年,，是我成長最快的一年。新的一年里我將為自己制定了新的目標(biāo),，就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以全新的狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。同時保持良好的職業(yè)操守，認(rèn)真執(zhí)行,，積極主動,，負(fù)責(zé)盡力把工作做到最好。

述職人：

客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好,！告別20xx年，我們迎來新的開端,。今天是20xx年10月8日,，也是我入行一年零187天的日子。在過去的一里,，有收獲也有缺憾,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

在營銷工作方面，截止20xx年10月31日,，營銷pos機(jī)5臺,，辦理三方存管26戶，上交信用卡102張,，儲蓄存款,？元，對公存款,？萬元,。

再次面對這些數(shù)字，依然喜憂參半,。喜的是經(jīng)過努力,，收獲還是有的,；譬如外出營銷，陌生拜訪客戶,，在辦理了信用卡的同時,，挖掘儲蓄120？多萬,。憂的是,，相對于一年的時間，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣,。當(dāng)然這跟營銷的方式方法有關(guān),，也跟堅(jiān)持的態(tài)度相關(guān)。在最初營銷客戶的時候,，不懂得如何接近客戶,，如何挖掘客戶需求，在面對不同客戶的時候,，并沒有做到細(xì)分,，更沒有做到精準(zhǔn)細(xì)致化的應(yīng)對，營銷課前的準(zhǔn)備工作做的不好,，直接導(dǎo)致營銷的效果不夠好,。磨刀不誤砍柴工，說的就是這個道理吧,！在今后的工作中,，我會多向成熟的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，加強(qiáng)這方面的鍛煉,，真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實(shí)際情況交叉銷售,，而不是簡單地推薦一張信用卡，一臺pos機(jī),。

在日常工作中,，遵守行里的規(guī)章制度，通過跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù),，熟悉并能辦理出口押匯,、進(jìn)口開證等業(yè)務(wù)。在這里還要感謝每一位給予我指導(dǎo)和幫助的客戶經(jīng)理,！同時多學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品知識,，參加并通過了行里組織的崗位資格考試。20xx年10月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試,，20xx年11月通過經(jīng)濟(jì)師考試,。我深知，只有學(xué)習(xí),，積累點(diǎn)滴,，才能不斷進(jìn)步,，努力提高自身素質(zhì)和營銷能力。

在社區(qū)營銷方面,，自20xx年8月開始,，做了近一個多月社區(qū)營銷，儲蓄存款170多萬,。11月份開始老年大學(xué)營銷活動,，和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動,。截止今天,，新增60多萬。存款不多,，效果也不夠明顯,，看看各兄弟支行，比比差距,，有時候想想,，心里總有些失落。但我相信,，有耐心,，堅(jiān)持做下去，終會有所收獲,！

作為一名助銷經(jīng)理，主要的工作是以客戶為中心,，尋找并挖掘客戶資源,，維護(hù)客戶關(guān)系，并以此促進(jìn)業(yè)績增長,。所以,，接下來的一年里，除了做好日常的本職工作,，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作,，尋找潛在客戶，維護(hù)好已有客戶,，重點(diǎn)做好社區(qū)營銷,。

感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜儯x謝大家的理解和支持,！

最后祝愿我們新年身體更健康,，業(yè)績更出色，支行更上一層樓,！

客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、尊敬的同事們：

大家好!

20xx年的工作已經(jīng)過去,，回想過去一年的工作，在總行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在支行行長的指導(dǎo)關(guān)切下,，在柜員、大堂經(jīng)理和其他客戶經(jīng)理等單位同事的支持幫助下,，我在各個方面均有了不同程度的提高,，綜合素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能,、營銷實(shí)力,、風(fēng)險(xiǎn)防范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等有了長足的進(jìn)步,，現(xiàn)將一年來的工作向各位領(lǐng)導(dǎo),、同事和關(guān)切支持我的摯友、客戶總結(jié)匯報(bào)如下：

理論學(xué)習(xí)方面

學(xué)習(xí)是客戶經(jīng)理必備技能,。在過去的一年中,，我自覺加強(qiáng)對國家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和金融形勢的駕馭，特別是對涉及農(nóng)村金融有關(guān)的法律法規(guī),，尤其是系統(tǒng)內(nèi)印發(fā)的新政策,、新方法、新制度,，重點(diǎn)學(xué),，細(xì)致學(xué)，不斷提升自身的整體綜合素養(yǎng),。

作為農(nóng)商銀行的一名一般客戶經(jīng)理,，我利用工作的間隙，將制度文件和操作流程制作成小冊子,，條條背,，條條加以解讀，并與實(shí)際進(jìn)行結(jié)合,，做到在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中改進(jìn)，使自己的理論水平有了很大的'提升,，對于日常工作中客戶的詢問也能夠剛好全面有效的解答,。

同時，在總行的支配下,，我抓住每次外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會,，留意向其他兄弟行社學(xué)習(xí)，向其他客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)自己工作中的不足,。

工作實(shí)踐方面

立足崗位須要,，在主動學(xué)習(xí)的同時，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作,。

一是主動營銷貸款,。貸款放得出、管得好,、收得回,，是對客戶經(jīng)理日常工作的最真實(shí)寫照，作為一名客戶經(jīng)理,，我始終將“主動營銷”放在首位,，主動走出辦公室，走進(jìn)農(nóng)戶的家中,，了解客戶的資金需求,，和客戶一起解決工作、生活中的難題,。

二是吸取存款也是客戶經(jīng)理的重要工作,。存款須要全員營銷，作為客戶經(jīng)理也不例外,，在營銷貸款的過程中,，我始終繃緊攬儲這根弦，利用一切機(jī)會吸取存款,，有時甚至呼吁七大姑八大姨二舅媽三奶奶來存款,，幫助我完成存款任務(wù)指標(biāo)。

三是努力做好風(fēng)險(xiǎn)防控,。20xx年,，日益嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)金融形勢持續(xù)向縣域傳導(dǎo)，對市場定位為地方的農(nóng)商銀行帶來較大沖擊,，突出表現(xiàn)為不良貸款前清后增，防控形勢異樣嚴(yán)峻,，如何督促客戶剛好繳納利息,，如何幫助客戶辦理轉(zhuǎn)貸手續(xù)，成為全年的重點(diǎn)工作,，也是最頭等的工作,，稍有不慎，一個月的工資被扣罰是小事,，有時候還會影響全行的績效考評,。

四是勤勤懇懇做好其他工作。在做好本職工作的同時,，對上級交代和支配的其他工作,，我都會不遺余力,、勤勤懇懇地去完成，如完成總行下發(fā)的報(bào)表報(bào)告,、與其他同事一起打掃衛(wèi)生,、巡檢農(nóng)金通及自助設(shè)備等。

團(tuán)結(jié)同事方面

眾人拾柴火焰高,，一個單位同樣如此,，只有眾人擁有共同的目標(biāo)，才能把業(yè)績做好,、才能把目標(biāo)完成,。在工作和生活中，我始終以微笑面對同事,，與同事小事不計(jì)較,、大事相互禮讓，的確做到“先別人一步想到”,，與同事營造主動和諧的工作氛圍,，真正打造“以行為家”的同事加親人似得感情。

在過去的一年中,，成果是可喜的,，但我也醒悟的相識到，自己工作中照舊存在一些問題與不足,，離領(lǐng)導(dǎo)和同事的要求還有確定的距離,，在今后的工作中還須要進(jìn)一步的努力。問題與不足主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是主動營銷客戶的意識還有待進(jìn)一步增加,。在工作中,，主動營銷意識還未完全融入工作中，傳統(tǒng)的營銷模式還占很大的比重,，特別是在首季工作中,，坐門等客的意識還沒有完全變更。

二是新產(chǎn)品的推廣力度還有待進(jìn)一步加大,。每一種新產(chǎn)品推廣時,，由于對新產(chǎn)品的市場定位、操作流程,、風(fēng)控措施了解不充分,，造成對新產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生確定的畏難心情，效果不明顯,，考核業(yè)績很難有大的突破,。

三是主動求變和創(chuàng)新的意識還有待進(jìn)一步提升。在實(shí)際工作中，重執(zhí)行輕創(chuàng)新,，重習(xí)慣輕求變,，難以對工作中的難題加以提煉總結(jié)，并進(jìn)而提出改進(jìn)措施和方法,。

新的一年已經(jīng)起先,，客戶經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節(jié)，我將總結(jié)工作中的閱歷,，查找工作中的不足,，結(jié)合總行和我支行的發(fā)展實(shí)際，努力做好以下幾個方面的工作：

一是主動投身前三個月旺季營銷活動中,?？傂幸呀?jīng)開展“開門紅”營銷活動，要求全體員工主動行動,，同心同德,，做好首季業(yè)務(wù)拓展和營銷工作。在活動中,，我將主動發(fā)揮自身能量,，投入到活動中去，為總行和支行的業(yè)績貢獻(xiàn)自己的力氣,。

二是接著不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能,。針對各項(xiàng)制度方法和政策形勢,，我將制定出一年的學(xué)習(xí)支配，有步驟,、有重點(diǎn)地進(jìn)行學(xué)習(xí),。

三是進(jìn)一步提高主動營銷的意識,。離開辦公室，走進(jìn)企業(yè)農(nóng)戶,，一星期至少保證有4天的時間進(jìn)行主動營銷,，對存量客戶定期進(jìn)行走訪和檢查，按規(guī)定完成制度方法要求的走訪和檢查任務(wù),。

下步工作中,，我將牢記領(lǐng)導(dǎo)和同事的囑托，努力克服自身存在的問題與不足,，不斷提高自身素養(yǎng)，主動發(fā)揮工作效能,，與領(lǐng)導(dǎo),、與同事一起，為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出自己最大的努力，為了xx銀行更輝煌的明天,。

客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好!告別20xx年，我們迎來新的開端,。今天是20xx年10月8日,，也是我入行一年零xx7天的日子。在過去的一里,，有收獲也有缺憾,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

在營銷工作方面，截止20xx年10月31日,，營銷pos機(jī)5臺,，辦理三方存管26戶，上交信用卡102張,，儲蓄存款 元,，對公存款 萬元。

再次面對這些數(shù)字,，依然喜憂參半,。喜的是經(jīng)過努力，收獲還是有的;譬如外出營銷,，陌生拜訪客戶,，在辦理了信用卡的同時，挖掘儲蓄120 多萬,。憂的是,，相對于一年的時間，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣,。當(dāng)然這跟營銷的方式方法有關(guān),，也跟堅(jiān)持的態(tài)度相關(guān)。在最初營銷客戶的時候,，不懂得如何接近客戶,，如何挖掘客戶需求，在面對不同客戶的時候,，并沒有做到細(xì)分,，更沒有做到精準(zhǔn)細(xì)致化的.應(yīng)對，營銷課前的準(zhǔn)備工作做的不好,，直接導(dǎo)致營銷的效果不夠好,。磨刀不誤砍柴工，說的就是這個道理吧!在今后的工作中,，我會多向成熟的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí),，加強(qiáng)這方面的鍛煉,，真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實(shí)際情況交叉銷售，而不是簡單地推薦一張信用卡,，一臺pos機(jī),。

在日常工作中，遵守行里的規(guī)章制度,，通過跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù),，熟悉并能辦理出口押匯、進(jìn)口開證等業(yè)務(wù),。在這里還要感謝每一位給予我指導(dǎo)和幫助的客戶經(jīng)理!同時多學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品知識,，參加并通過了行里組織的崗位資格考試。20xx年10月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試,，20xx年11月通過經(jīng)濟(jì)師考試,。我深知，只有學(xué)習(xí),，積累點(diǎn)滴,，才能不斷進(jìn)步，努力提高自身素質(zhì)和營銷能力,。

在社區(qū)營銷方面,，自20xx年8月開始，做了近一個多月社區(qū)營銷,，儲蓄存款xx0多萬,。11月份開始老年大學(xué)營銷活動，和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛心白菜,，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動,。截止今天，新增60多萬,。存款不多,，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行,，比比差距,，有時候想想，心里總有些失落,。但我相信,，有耐心，堅(jiān)持做下去,，終會有所收獲!

作為一名助銷經(jīng)理,，主要的工作是以客戶為中心，尋找并挖掘客戶資源,，維護(hù)客戶關(guān)系,，并以此促進(jìn)業(yè)績增長,。所以，接下來的一年里,，除了做好日常的本職工作，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作,，尋找潛在客戶,，維護(hù)好已有客戶，重點(diǎn)做好社區(qū)營銷,。

感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜?，謝謝大家的理解和支持!

最后祝愿我們新年身體更健康，業(yè)績更出色,，支行更上一層樓!

客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好!

20xx年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來的工作,，在基層信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，在營業(yè)室全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和規(guī)章制度,，積極主動的履行工作職責(zé),，較好的完成了年度的工作任務(wù)，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高,，現(xiàn)將一年以來的工作述職如下：

一,、xxxx年基本工作情況

1、重視理論學(xué)習(xí),，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

xxxx年是特殊的一年,，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員,，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，為了全面提升自己的綜合素質(zhì),，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋,、答復(fù),。

此外，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要,，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,，一年多來，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動向,，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件,、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會貫通,、學(xué)以致用，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,，都有了很大的提高,。為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會,，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況，及時進(jìn)行反饋,、回顧,，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進(jìn)步,。

2,、工作方面,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。

xxxx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年,，作為一名前臺綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作,，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,，努力做到用心、誠心,、信心,、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶,。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我常常提醒自己“客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中,，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意,。

在其他工作的開展方面,，能夠時刻保持積極主動，認(rèn)真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作：

(1)嚴(yán)格規(guī)章制度,，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口,。作為一名綜合柜員,，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤,。因此,，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,，確實(shí)做到“規(guī)范操作,、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”,，嚴(yán)格要求自己,，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

(2)堅(jiān)持原則,，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù),。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計(jì),，責(zé)任重于泰山,，絲毫馬虎不得。一年來,，我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查,、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記,、身份證信息核對、賬戶信息維護(hù),，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時,，我做到了“三個必須”,，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件,、客戶簽字正確無誤,，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī),、合法,。

(3)提高工作質(zhì)量，及時準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理,。搞好基礎(chǔ)資料的記載,、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一,，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,，全部核對從不過夜,。自從我社開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯,。

3,、立足實(shí)際，精誠團(tuán)結(jié),，團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力

一年來,，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項(xiàng)工作,，結(jié)合我社實(shí)際,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德,，盡心盡力。

(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,，為完成我社的存款任務(wù),，我充分利用日常工作機(jī)會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間,，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款,，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等,，為壯大信用社實(shí)力不遺余力,，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。

(2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能,。我立足我社實(shí)際,，不斷強(qiáng)化儲蓄營銷意識，破除“懼學(xué),、懼煩”的思想,，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款,、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù),，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議,，深受客戶的好評,。

(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外,，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等,，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務(wù)。

4,、生活上,，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識,，不斷提升自身價(jià)值,。我深知個人的能力是有限的，促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展,，需要的是全體同事的共同努力,，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,，團(tuán)結(jié)好各位同事,，確實(shí)做到“想別人之所想，急別人之所急”,，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,，有效開展好我社的各項(xiàng)工作。

5,、安全經(jīng)營方面,，增強(qiáng)防范意識，牢記“安全重于泰山”,，確實(shí)落實(shí)“三防一?！薄Ｒ荒陙?，我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,，嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時刻保持警惕,，嚴(yán)格按“三防一?！钡囊螅煊浄辣I防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話,，熟練掌握,、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,，不能處理的能主動上上級匯報(bào)等等,。結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證,、印章管理,，從源頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,，確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”,，防微杜漸,，把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。

二,、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處,，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況,。

(2)創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足,，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證,。

(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高,。

三、xxxx年工作規(guī)劃

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,，有目的,、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在xxxx年里,，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際,，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試,，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際,，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2,、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

3,、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法,，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式,、方法,，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作,、財(cái)會業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，我將通過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際,，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責(zé),，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成xxxx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。

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客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

一年又將要過去了,，現(xiàn)在我將這一年來的工作,、學(xué)習(xí)情況匯報(bào)一下。

我所在的崗位是我們xxx的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，我們xxx的儲蓄所是最忙的,，每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同事請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會的學(xué)會,。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識,。

我們xxx所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人,，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化,，平民化，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為,，用心來為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……我們xxx就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可,，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同事學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,。爭取更好的工作成績?，F(xiàn)在，我將一年來的工作情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下：

我所在的'崗位是我行的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，我行的儲蓄所是最忙的,，每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個月中始終如一的要求自己,。由于我是新來的,，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同事請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開始的時候,，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識,。

我們儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人，也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認(rèn)為,，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……我行就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng),，更是對我工作的認(rèn)可,，更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。

成績屬于過去,，，將來的工作當(dāng)中,，我也會向其他同事學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,。爭取更好的工作成績。

客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好,！告別20xx年，我們迎來新的開端,。今天是20xx年1月8日,，也是我入行一年零187天的日子。在過去的一里,，有收獲也有缺憾,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

在營銷工作方面，截止20xx年12月31日,，營銷pos機(jī)5臺,，辦理三方存管26戶，上交信用卡102張,，儲蓄存款xx元,，對公存款xx萬元。

再次面對這些數(shù)字,，依然喜憂參半,。喜的是經(jīng)過努力，收獲還是有的;譬如外出營銷,，陌生拜訪客戶,，在辦理了信用卡的.同時，挖掘儲蓄120xx多萬,。憂的是,，相對于一年的時間，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣。當(dāng)然這跟營銷的方式方法有關(guān),，也跟堅(jiān)持的態(tài)度相關(guān),。在最初營銷客戶的時候，不懂得如何接近客戶,，如何挖掘客戶需求，在面對不同客戶的時候,，并沒有做到細(xì)分,，更沒有做到精準(zhǔn)細(xì)致化的應(yīng)對，營銷課前的準(zhǔn)備工作做的不好,，直接導(dǎo)致營銷的效果不夠好,。磨刀不誤砍柴工，說的就是這個道理吧,！在今后的工作中,，我會多向成熟的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，加強(qiáng)這方面的鍛煉,，真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實(shí)際情況交叉銷售,，而不是簡單地推薦一張信用卡，一臺pos機(jī),。

在日常工作中,，遵守行里的規(guī)章制度，通過跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù),，熟悉并能辦理出口押匯,、進(jìn)口開證等業(yè)務(wù)。在這里還要感謝每一位給予我指導(dǎo)和幫助的客戶經(jīng)理,！同時多學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品知識,，參加并通過了行里組織的崗位資格考試。20xx年10月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試,，20xx年11月通過經(jīng)濟(jì)師考試,。我深知，只有學(xué)習(xí),，積累點(diǎn)滴,，才能不斷進(jìn)步，努力提高自身素質(zhì)和營銷能力,。

在社區(qū)營銷方面,，自20xx年8月開始，做了近一個多月社區(qū)營銷,，儲蓄存款170多萬,。11月份開始老年大學(xué)營銷活動，和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動,。截止今天,，新增60多萬。存款不多,，效果也不夠明顯,，看看各兄弟支行，比比差距,，有時候想想,，心里總有些失落。但我相信,，有耐心,，堅(jiān)持做下去，終會有所收獲,！

作為一名助銷經(jīng)理,，主要的工作是以客戶為中心，尋找并挖掘客戶資源,，維護(hù)客戶關(guān)系,，并以此促進(jìn)業(yè)績增長。所以,，接下來的一年里,，除了做好日常的本職工作，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作,，尋找潛在客戶,，維護(hù)好已有客戶，重點(diǎn)做好社區(qū)營銷,。感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜?，謝謝大家的.理解和支持！

最后祝愿我們新年身體更健康,，業(yè)績更出色,，支行更上一層樓！

客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇十五

尊敬的陳總,、各位同事：

大家好,！

我于今年7月21日到公司參加市場開發(fā)，并于8月9日正式加入本公司,，被任命客戶經(jīng)理一職,，與在座的各位同事一起度過了2個月的時間，現(xiàn)在我將這個期間的本職工作做個匯報(bào),，同時也懇請大家對我的工作進(jìn)行審視,，多提寶貴意見和建議,。

客戶經(jīng)理主要是與客戶進(jìn)行溝通、關(guān)系維護(hù),、與員工交流,、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，草擬并修改適用的協(xié)定,、合約,、協(xié)助各位員工做好客戶開戶、簽約流程,、以及日常工作的管理,。前期通過認(rèn)真的學(xué)習(xí)和試煉使我負(fù)責(zé)的每一個任務(wù)、每一次溝通,，都獲得了難能可貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。為和客戶建立信任的關(guān)系,，用心與客戶進(jìn)行交流,、溝通。晚上11：30了,，我仍在為客戶解決一些他不懂的問題,，雖然有的地方我也不太懂，但馬上就會求救與陳總,，讓客戶從心底感覺到我們無論何時都在為他服務(wù),，都是以幫助客戶為主，本著“誠信,、耐心,、負(fù)責(zé)”的原則為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在我們的業(yè)績還沒有取得預(yù)期效果的時候,，我們能做的就是把現(xiàn)有的客戶維護(hù)好,，做到充分利用業(yè)余時間，努力提升自己的專業(yè)知識和分析能力,，無論是在客戶維護(hù)方面,，還是在技術(shù)分析方面，采取多元化對待,；多看,、多學(xué)、多觀察,，開拓視野,，豐富知識面。把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合,，多在實(shí)踐上下功夫,，用不同的方式方法,，找到適合自己的工作方式，先讓客戶賺到錢,，也讓客戶為我們賺到錢,。

我相信擁有樂觀積極的工作態(tài)度最重要，工作的同時讓自己的能力,、素質(zhì)都有提升,，鍛煉出自己獨(dú)立、自主的業(yè)務(wù)工作能力,，將來無論是做什么,，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意,。學(xué)會用自己的頭腦去開展工作,，學(xué)會用自己的智慧去解決客觀問題。通過這段時間的工作和對大家的觀察,，我看到了公司所發(fā)生的變化,，也感覺到了公司必然會發(fā)展壯大的一種趨勢。我相信：“公司的發(fā)展道路是清晰的,，市場定位是明確的,，戰(zhàn)略決策是正確的”，所以,，在今后的工作中,，我會隨著公司的發(fā)展適時做自我調(diào)整，找準(zhǔn)自己的角色和位置,，為公司的迅猛發(fā)展用盡一己之力,。

同志們，讓我們向著公司的宏偉藍(lán)圖邁進(jìn)吧,！

市場部

20xx—10—30