總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點(diǎn)，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,，寫得詳細(xì),、具體?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

煙草工作總結(jié)和下年度的作安排篇一

20xx年是充滿新鮮和挑戰(zhàn)的一年，在此期間也是我****煙草集中電話訪銷的初期階段,，是具有創(chuàng)新的一年,！電話訪銷，作為一種新型的煙草銷售模式,，節(jié)省了人力,，提高了效率，同時(shí)提供了過去運(yùn)營(yíng)模式中無法實(shí)現(xiàn)的功能,，極大方便了銷售和管理工作,。作為一名電話訪銷員，我接觸此項(xiàng)工作也僅有半年時(shí)間,，回顧總結(jié)前面的工作,，大致有以下幾點(diǎn)：

煙草行業(yè)對(duì)我來說原來是一個(gè)陌生的行業(yè)，而電話訪銷對(duì)我來說更是一個(gè)陌生的職業(yè),，初一接觸,，我必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，盡快進(jìn)入狀況,。電腦操作對(duì)我來說自然不在話下,，但我要熟悉煙草行業(yè)的特點(diǎn)，了解電話訪銷員的工作職責(zé),。實(shí)行電話訪銷的其主要目的,，一是以較低的經(jīng)營(yíng)成本方便快捷地與零售戶電話訂單,，使經(jīng)營(yíng)戶對(duì)我們煙草產(chǎn)生信任和依賴,，起好橋梁和紐帶作用；二是用最快時(shí)間為零售戶提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù),。因此,，訪銷員要緊緊圍繞公司當(dāng)前的總體安排和工作部署進(jìn)行訪銷，不能有私心,，要有團(tuán)結(jié)合作的“蜜蜂”精神,，同時(shí)盡可能為零售戶提供完美的服務(wù)，贏得零售戶的信任和滿意,，使我們的“雙贏”盡快上軌,。有了這些認(rèn)識(shí)，使我明確了工作目標(biāo),，給自己有了一個(gè)定位,。

作為一名電話訪銷員，在接通零售戶的電話后,，時(shí)刻要注意規(guī)范自己的訪銷用語,、處事態(tài)度，因?yàn)樗鼘?duì)此次訂貨的成功與否起著關(guān)鍵作用,。首先,，我從開場(chǎng)白到訂貨結(jié)束自始至終的言語禮貌是不可缺少的,。其次，我對(duì)由于零售戶年齡層次,、文化素質(zhì)等方面的參差不齊,，加之電話交流的局限性，所產(chǎn)生的在溝通上的困難,，從不心煩急躁,，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人,、耐心解答,，要做到百撥不厭、百聽不倦,、百問不煩,，給零售戶建立了一個(gè)美好的印象，也為公司保持了一個(gè)完美的形象,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從工作安排和管理，嚴(yán)守紀(jì)律,。同時(shí),，堅(jiān)持“客戶至上”，統(tǒng)籌兼顧,，緩解供需求矛盾,，做到緊俏貨源的合理分配、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)的提高,，最大程度的在滿足客戶需求的同時(shí)也讓我們的利益達(dá)到最高,。為了使貨源能給經(jīng)營(yíng)戶更合理的分配，讓經(jīng)營(yíng)戶在最大程度上的滿意,，我們現(xiàn)在實(shí)行了半月輪訪制,，每半個(gè)月?lián)Q一次訪銷路線，這為我們下一步的“滾動(dòng)式”訪銷奠定了良好的基礎(chǔ),。追求卓越,，是我們永恒的目標(biāo)。

經(jīng)過近半年的煙草訪銷工作,，也發(fā)現(xiàn)了我很多的不足之處,，在今后要不斷完善和改進(jìn)，做到揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,。新的一年,，我將繼續(xù)努力，做好訪銷工作。

作為電話訪銷員,，我們直接面對(duì)的是零售戶,。零售戶作為煙草商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者的中介，它可以直接反饋消費(fèi)者的消費(fèi)傾向,，有助于我們劃分不同的消費(fèi)群體,。所以我們的任務(wù)不僅僅是訪銷與訂貨，還要宣傳產(chǎn)品,、維系與零售戶的關(guān)系,、進(jìn)行售后服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣,，以零售戶為“上帝”，擺正自己的角色,，尤其成為wto成員后對(duì)煙草業(yè)的卷煙專賣的影響,，我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙草職工內(nèi)部和社會(huì)上對(duì)煙草行業(yè)是“官商”的認(rèn)識(shí)。作為煙草人,，我們應(yīng)有感為人先的“蜘蛛”精神,，加強(qiáng)與零售戶的交流和溝通，聽取他們的意見和需求,，不斷地改善自身的工作,，只有這樣，才能使相互間的關(guān)系變得融洽,。

作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應(yīng)變能力,、高效的工作節(jié)奏、過硬的業(yè)務(wù)知識(shí),、嫻熟的訪銷技巧,。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉和提高,。我認(rèn)為在今后要做到：一要“勤學(xué)習(xí)”，電話訪銷員不能僅滿足于已掌握了卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)和電訪基本技能,，還要加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)籌知識(shí),、語言技巧、心理學(xué)等邊緣學(xué)科的學(xué)習(xí),，不斷提高訪銷水平,。同時(shí)，根據(jù)不同的時(shí)期緊急“充電”,，如新品牌上市,，就需要“突擊”學(xué)習(xí)，對(duì)新品卷煙的口感、價(jià)格,、包裝,、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”,。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程,、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議，要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神,，勤于思考,，具有一定的市場(chǎng)洞察力，勇于創(chuàng)新,，認(rèn)真對(duì)問題進(jìn)行分析研究,，查找原因，做好整改,，不斷提高訪銷成功率,，做到精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”,。由于電話訪銷工作特點(diǎn),，更需要真誠(chéng)的心態(tài)為零售戶服務(wù)，只有真誠(chéng)才能得到業(yè)戶長(zhǎng)期的認(rèn)可,、支持和信任,。真誠(chéng)交流，信息互動(dòng),，認(rèn)真打造誠(chéng)信煙草網(wǎng)絡(luò),，讓真誠(chéng)感動(dòng)客戶，從而贏得市場(chǎng),，贏得信任,，贏得效益。本著“一切從客戶出發(fā),，一切為客戶著想,，一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”的原則,，為客戶提供快捷高效的服務(wù),，繼續(xù)推進(jìn)溝通多元化，服務(wù)個(gè)性化,，結(jié)算快捷化和配送智能化,。以客戶為中心，使真誠(chéng)成為我們的營(yíng)銷法寶,，有力推進(jìn)晉中煙草的持續(xù)發(fā)展,。我相信,，晉中煙草在能力強(qiáng)、高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有輝煌的昨天,，更會(huì)有燦爛的明天!同時(shí)今后我將會(huì)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo),，同事們的熱情幫助，再加上我個(gè)人的努力,，將繼續(xù)立足本職工作,，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè),，從我做起,，從小事做起，從實(shí)事做起,，盡自己最大努力,，為客戶提供接近完美的服務(wù),。本著“客戶的需求是我們永恒的追求”為目標(biāo)爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的電話訪銷員,！

煙草工作總結(jié)和下年度的作安排篇二

20xx年,，縣煙草專賣局（分公司）在縣委,、縣政府和市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)圍繞“活力,、規(guī)范,、責(zé)任,、和諧”的目標(biāo),，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào),，卷煙銷售穩(wěn)銷量、優(yōu)結(jié)構(gòu),，專賣管理破網(wǎng)絡(luò),、強(qiáng)監(jiān)管，企業(yè)管理促精益,、嚴(yán)規(guī)范,，隊(duì)伍建設(shè)抓作風(fēng)、提素質(zhì),，推動(dòng)企業(yè)新常態(tài)下實(shí)現(xiàn)新發(fā)展,。

卷煙銷售逆中保穩(wěn)。箱,，%,，同比增長(zhǎng)x.x%，單箱均價(jià),、%、%,。箱,，占總銷量的x%,，%；箱,，%,；箱，完成年度計(jì)劃xxx箱的xx%,。箱,，各項(xiàng)卷煙銷售數(shù)據(jù)創(chuàng)歷年新高，超額完成了上級(jí)下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

市場(chǎng)監(jiān)管強(qiáng)力有效,。全年共查處各類涉煙案件xxx起，涉案卷煙xxx萬支,，涉案價(jià)值xx萬元,，其中查處x萬元以上案件x起，x萬元以上案件xx起超任務(wù)x起,，偵辦的“”非法經(jīng)營(yíng)案件,，落實(shí)案值xxx余萬元，逮捕犯罪嫌疑人x人,，已達(dá)到國(guó)標(biāo)案件標(biāo)準(zhǔn),，目前，判刑x人,、x人正在起訴追刑,。

今年以來，我們把“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育貫穿于各項(xiàng)工作的始終,，強(qiáng)化“兩個(gè)責(zé)任”落實(shí),，突出“一煙一專”核心業(yè)務(wù),，以從嚴(yán)從實(shí)的工作作風(fēng),，努力推動(dòng)各項(xiàng)工作上水平。

受宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的大背景影響,，行業(yè)“四大難題”更加凸顯,，卷煙銷售面臨前所未有的困難。面對(duì)新常態(tài),，一是提早謀劃,，調(diào)整思路。一季度,，針對(duì)市場(chǎng)需求較為旺盛的特點(diǎn),，入戶宣傳銷售政策，指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng),，步步為營(yíng)促銷量,、提結(jié)構(gòu),，一季度完成銷量任務(wù)的xxx.x%，為半年完成銷量任務(wù)的xx%打下了良好基礎(chǔ),。x月份,，動(dòng)員全員開展協(xié)同營(yíng)銷，劃分卷煙銷售片區(qū)及包聯(lián)小組,，明確獎(jiǎng)懲辦法,，以“五加二”“白加黑”的干勁，為完成全年任務(wù)創(chuàng)造了有利條件,。二是細(xì)分客戶,，精準(zhǔn)營(yíng)銷。以“xxx”為客戶劃分原則,，堅(jiān)持“穩(wěn)大,、促中、提小”的營(yíng)銷思路,，通過“一店一品”,、“一店一特色”、“現(xiàn)代終端”打造高端客戶,，拉動(dòng)結(jié)構(gòu)提升,；指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)、規(guī)劃合理庫存提升中端客戶訂貨量,；通過貨源投放政策適度傾斜,，提升低端客戶盈利水平。三是注重創(chuàng)新,，夯實(shí)基礎(chǔ),。開展qc課題“庫存管理引導(dǎo)品牌寬度”試點(diǎn)，截止xx月底,，試點(diǎn)片區(qū)銷量同比上升x%,，%。迅速落實(shí)提稅順價(jià),，及時(shí)安排新價(jià)格表發(fā)放及舊價(jià)簽收回工作,。以“客戶之家”為載體，召開客戶培訓(xùn)會(huì)共xx次,。召開“好貓”“xx雙喜”等品牌推介會(huì)x次,，工商協(xié)同實(shí)現(xiàn)共贏。

（二）專賣管理工作,。

面對(duì)卷煙市場(chǎng)出現(xiàn)的'新情況,、新問題，立足于“三個(gè)全新”開展專賣管理工作,，一是全新打基礎(chǔ),。嚴(yán)把許可審批審核關(guān),、實(shí)地核查關(guān),、合理布局關(guān),，成立許可證辦理考核小組，對(duì)申請(qǐng)辦證的xxx戶零售戶進(jìn)行實(shí)地考核審查,，杜絕了辦證過程中的吃拿卡要問題,。在新辦許可證正副本上加蓋“不得賣買、出租,、轉(zhuǎn)讓”的字樣,。開設(shè)辦證“綠色通道”，確保符合條件的客戶盡快領(lǐng)到許可證,。二是全新立規(guī)矩,。制定完善了專賣工作業(yè)績(jī)考核、案件任務(wù)考核,、大要案集體討論等制度,，明確監(jiān)管要求和責(zé)任，定片到隊(duì),，定戶到人,，強(qiáng)化監(jiān)管成效。通過電話尋訪,、調(diào)查問卷,、隨機(jī)抽查等方式開展調(diào)查xx次，查找執(zhí)法人員是否存在濫用職權(quán),、粗暴執(zhí)法等行為,。要求在崗職工簽訂《親屬從事卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)承諾書》，規(guī)范從業(yè)行為,。三是全新定目標(biāo),。緊盯全年卷煙打假打非任務(wù)，根據(jù)零售商戶守法經(jīng)營(yíng)情況調(diào)整巡查頻率,，充分發(fā)揮與公安,、市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制及四縣小三聯(lián)的作用，以開展專項(xiàng)行動(dòng)為主要途徑,，重點(diǎn)檢查縣城名煙名酒店,、四大鎮(zhèn)、公路沿線重點(diǎn)戶,、外地人開辦的商店,，打擊不法煙販，營(yíng)造良好的市場(chǎng)秩序,。

（三）基礎(chǔ)管理工作,。

一是穩(wěn)步推進(jìn)作風(fēng)建設(shè),。先后制定了考勤考核辦法、“兩個(gè)責(zé)任”實(shí)施細(xì)則,、首問負(fù)責(zé)制等x項(xiàng)工作制度,。設(shè)置工作崗位牌和人員去向牌，有利于遏制上班期間串崗,、溜崗等現(xiàn)象,。全年共開展作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)x次，紀(jì)律抽查xx次,，發(fā)布督察通報(bào)x期,，處理違規(guī)違紀(jì)x人次。二是扎實(shí)開展精益管理,。堅(jiān)持從市公司確定的采購供應(yīng)商名錄中挑選供應(yīng)商,，在規(guī)范的框架內(nèi)開展勞保用品、車輛維修等采購工作,。嚴(yán)控費(fèi)用支出,，費(fèi)用執(zhí)行均控制在均衡進(jìn)度之內(nèi)，每月對(duì)三項(xiàng)費(fèi)用執(zhí)行情況在公示欄予以公開,，全年共公開各類信息xx條,。三是培訓(xùn)、宣傳持續(xù)強(qiáng)化,。充分發(fā)揮“內(nèi)+外”職工教育平臺(tái)作用,，開展了業(yè)務(wù)技能、廉政教育,、理想信念等方面的培訓(xùn)xx項(xiàng)xx課時(shí),。圍繞責(zé)任、擔(dān)當(dāng),、奉獻(xiàn)主題,，舉辦了x期青工演講比賽。全年通訊報(bào)道省級(jí)以上報(bào)刊刊稿xx篇,，省局內(nèi)網(wǎng)xx篇,，蒲煙知名度不斷擴(kuò)大。四是安全防范不斷加強(qiáng),。全面開展崗位安全達(dá)標(biāo)工作,，每周對(duì)重點(diǎn)部位開展安全、衛(wèi)生進(jìn)行聯(lián)查,，認(rèn)真開展應(yīng)急演練和安全培訓(xùn)工作,，先后x次組織專業(yè)人員對(duì)線路進(jìn)行隱患排查，增設(shè)報(bào)警器、紅外對(duì)射等安全設(shè)施,，強(qiáng)化了人防,、技防，做到防患于未然,。五是扎實(shí)開展工會(huì)工作,。開展了“慶三八”、年度職工體檢,、送清涼及送書卡活動(dòng),。

（四）支部紀(jì)檢工作。

制定出臺(tái)了“兩個(gè)責(zé)任”實(shí)施細(xì)則,，細(xì)化了支部x項(xiàng)、紀(jì)檢x項(xiàng)工作職能,，支部建設(shè)以開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育為主線,，深入開展三級(jí)談心談話活動(dòng)，征求意見,，在此基礎(chǔ)上召開了組織生活會(huì),，達(dá)到了紅臉出汗的效果。成立的x個(gè)黨小組定期組織黨員學(xué)習(xí),，提升黨性修養(yǎng),。黨員紅袖章和黨員微心愿活動(dòng)，彰顯了回報(bào)社會(huì),、支持地方建設(shè)的形象,。紀(jì)檢監(jiān)察工作以推行廉政風(fēng)險(xiǎn)防控自查為重要工作，每月對(duì)高,、中,、低風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)開展自查工作。繼續(xù)鞏固與縣紀(jì)委,、檢察院建立的預(yù)防職務(wù)犯罪長(zhǎng)效機(jī)制,，邀請(qǐng)協(xié)作單位對(duì)全員開展廉政、法制專題培訓(xùn)x次,，使黨風(fēng)廉政意識(shí)內(nèi)化于心,。

一是以銷量為抓手，促進(jìn)卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化,。在卷煙銷量拐點(diǎn)逼近的新常態(tài)下,，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，緊盯訂單督促工作,，實(shí)行周,、月通報(bào)，以月保季、以季保年,，階段推進(jìn)總量完成,。發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用，根據(jù)市場(chǎng)需求實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷,，強(qiáng)化工商協(xié)同,，繼續(xù)開展品牌建功立業(yè)活動(dòng)，培育和發(fā)展區(qū)域優(yōu)勢(shì)品牌,。精細(xì)推進(jìn)終端建設(shè)工作,，重點(diǎn)開展e商盟系統(tǒng)應(yīng)用、掃碼銷售,、庫存管理等方面的指導(dǎo)培訓(xùn),，提高應(yīng)用質(zhì)量。發(fā)揮“客戶之家”媒介作用,，轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)營(yíng)理念,，拉近客我關(guān)系。明確管理人員分工,，夯實(shí)管理責(zé)任,，做好日常管理工作的督促、跟進(jìn),、考核,，提升工作效率。開展針對(duì)性培訓(xùn),，提升崗位服務(wù)與文化素養(yǎng),，推動(dòng)全體營(yíng)銷人員工作能力提升。把“樂訪”系統(tǒng)與服務(wù)客戶,、分析市場(chǎng),、指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來，提升客戶經(jīng)理的服務(wù)水平,。

二是以監(jiān)管為抓手,，維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序化。圍繞“端窩點(diǎn),、打源頭,、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”的工作重點(diǎn),，充分發(fā)揮與公安,、市場(chǎng)監(jiān)督等部門聯(lián)合打假機(jī)制作用，深入排查案件線索,，全力破獲大案要案,，重點(diǎn)打擊跨地區(qū)、集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化的犯罪團(tuán)伙,。突出對(duì)物流貨運(yùn)場(chǎng)所,、車站、重點(diǎn)鎮(zhèn)區(qū)等重點(diǎn)對(duì)象的整治,，嚴(yán)厲打擊跨區(qū)域販運(yùn)假冒卷煙的違法犯罪行為,。繼續(xù)加大對(duì)區(qū)內(nèi)串碼和真煙外流的查處力度，進(jìn)一步提高市場(chǎng)凈化率,。加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳,，引導(dǎo)零售客戶守法經(jīng)營(yíng)，聯(lián)合有關(guān)執(zhí)法部門定期定向開展專項(xiàng)治理,；充分發(fā)揮舉報(bào)電話作用,，拓寬案件來源，建立情報(bào)信息庫,，注重在市場(chǎng)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)線索,、經(jīng)營(yíng)案件。把執(zhí)法為民,、依法管理這一思想深植于日常檢查、立案,、調(diào)查取證,、行政處罰、案卷歸檔等重要環(huán)節(jié),，確保依法行政落到實(shí)處,。加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管力度，強(qiáng)化大戶監(jiān)管,，嚴(yán)查內(nèi)部員工參與卷煙違法行為,，落實(shí)一案雙查機(jī)制，震懾員工違規(guī)違紀(jì)的思想苗頭,，努力做到不出事,，維護(hù)行業(yè)和企業(yè)形象。

三是以法紀(jì)為抓手,，推動(dòng)基礎(chǔ)管理規(guī)范化,。繼續(xù)按照“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育要求，認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)成果及不足,，以“馬上就辦”的要求,，治庸治懶治散，常抓不懈扭轉(zhuǎn)作風(fēng),。繼續(xù)堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范,，按照xxxx年全面預(yù)算工作要求科學(xué)開展財(cái)務(wù)工作。進(jìn)一步鞏固支部建設(shè)，豐富組織生活,，強(qiáng)化黨員理想信念,。嚴(yán)肅開展紀(jì)律監(jiān)察工作，按期完成廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系自查工作,。嚴(yán)格按照市局建設(shè)法律防控體系方案要求,，切實(shí)開展好法治煙草建設(shè)工作，使全員做到學(xué)法,、懂法,、守法、用法,。重視提升職工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，通過進(jìn)一步完善“內(nèi)+外”的職工培訓(xùn)雙平臺(tái)，提高培訓(xùn)的含金量,，突出針對(duì)性和實(shí)用性,，注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍建設(shè)。全面落實(shí)工作質(zhì)量目標(biāo)要求,，開展體系內(nèi)部評(píng)審,，實(shí)行月度體系檢查，促進(jìn)各項(xiàng)工作精益化,。加大工作進(jìn)展及作風(fēng)紀(jì)律督察力度,，持續(xù)推進(jìn)績(jī)效考評(píng)工作，提高員工工作積極性,。

煙草工作總結(jié)和下年度的作安排篇三

12年2月份,，在市縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圍繞月初制定的工作目標(biāo)和工作任務(wù),，堅(jiān)持“卷煙上水平”總體方向,，精細(xì)管理，創(chuàng)新創(chuàng)和,，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管,，突出服務(wù)品牌和知名品牌建設(shè)，著力企業(yè)文化和隊(duì)伍建設(shè),，提升軟實(shí)力,，我縣局（分公司）營(yíng)銷部克服多種因素帶來的市場(chǎng)困難，全體干部職工團(tuán)結(jié)奮斗,，迎難而上,，較好地完成了本月的工作任務(wù)。

一,、主要所做的工作,。

（一）做好卷煙銷售工作,，確保年前卷煙銷售任務(wù)順利完成。

1,、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:2月份共銷售6568.56萬支,，完成市公司下達(dá)計(jì)劃任務(wù)(6337萬支)的103.49%,銷售量與去年同期相比上升70.70%，其中一,、二類煙增幅最大,，分別銷售692.30萬支和597.66萬支，一類煙同比增幅126.99%,，二類煙增幅131.66%,。三類煙的銷量最大，為4150.02萬支,，同比增幅99.62%,，占2月份總銷量的63.18%。四類煙有639.14萬支,，同比下降9.59%,。五類煙為489.44萬支，同比下降1.52%,。從以上數(shù)據(jù)可以看出一,、二、三類煙銷售量同比上升,，四,、五類煙同比下降，我縣（分公司）銷售卷煙結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。電子結(jié)算戶1590戶,占比例99.00%,電子結(jié)算成功率99.15%。

2,、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,，以品牌培育為重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)市場(chǎng),。

營(yíng)銷上水平,。以終端營(yíng)銷“135”工作法推廣落地為抓手，深化終端建設(shè),，提高品牌培育水平,。采取自學(xué)與互學(xué)相結(jié)合、多渠道培訓(xùn)考核,、創(chuàng)新優(yōu)化工作流程,、加強(qiáng)與兄弟公司的互動(dòng)交流、全面開展推廣學(xué)習(xí),、應(yīng)用“135”工作法,，實(shí)現(xiàn)“135”終端工作法與終端營(yíng)銷的有機(jī)結(jié)合,。

重點(diǎn)培育品牌銷售目標(biāo)完成情況表。

單位：萬支,。

重點(diǎn)培育品牌覆蓋率目標(biāo)完成情況表,。

單位:%。

重點(diǎn)培育品牌銷量和覆蓋率目標(biāo)完成率五個(gè)已達(dá)標(biāo),，再針對(duì)未完成的幾個(gè)品牌上柜和銷售情況加強(qiáng)跟蹤,、引導(dǎo)，提高上柜率和銷量,。通過引導(dǎo),，這些品牌的銷量和上柜率都有所提高。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范了卷煙零售客戶分類測(cè)評(píng)工作,。并做好。

客戶星級(jí)宣傳,、解釋,、引導(dǎo)工作。做好級(jí)別變動(dòng)客戶的解釋,、指導(dǎo),，并針對(duì)部分有潛力提升級(jí)別的客戶做好指導(dǎo)工作，幫助客戶保級(jí)別,、提級(jí)別,，規(guī)范客戶經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)市場(chǎng)信息的采集,，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，及時(shí)反饋有關(guān)市場(chǎng)信息。

4,、穩(wěn)中求升,，推動(dòng)電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展?？蛻艚?jīng)理加強(qiáng)宣傳和溝通力度,，戶戶宣傳，家家溝通,，截止2月29日網(wǎng)上訂貨客戶有864戶,，達(dá)53.27%。

1,、135工作法在實(shí)踐過程中與理論結(jié)合困難,。135工作法是從宏觀上對(duì)我們的營(yíng)銷工作做出指導(dǎo)，但是由于每個(gè)地區(qū)實(shí)際情況不同,，在應(yīng)用上要求對(duì)135工作法本土化,，除了對(duì)客戶經(jīng)理要求較高,、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發(fā)揮其服務(wù)客戶和品牌培育方面作用的問題,。

2,、在電子商務(wù)方面，雖然目前在沒有開通“銀企”合作的情況下,，網(wǎng)上訂貨客戶面已達(dá)到53%以上,，但是還存在著部分客戶是由親戚子女代訂的情況，存在不穩(wěn)定因素,。另外,，網(wǎng)上訂貨面增長(zhǎng)速度放緩，各客戶經(jīng)理片區(qū)潛力客戶有待挖掘,。尤其是農(nóng)網(wǎng)客戶,，網(wǎng)訂開展較為困難，原因分析：一是年齡基本較大,，二是文化程度普遍較低,，三是基本沒有電腦。

二,、下階段工作計(jì)劃,。

（一）、銷售進(jìn)入淡季,，要求客戶經(jīng)理更加細(xì)致精確的開展工作,，加強(qiáng)落實(shí)績(jī)效考核，確保銷售任務(wù)順利完成,。

（二）,、加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)培訓(xùn)工作。在保持原有網(wǎng)訂客戶的基礎(chǔ)上,，通過認(rèn)真走訪,，對(duì)符合條件的、有一定銷售潛力的客戶,，進(jìn)行上報(bào)、申請(qǐng)?jiān)僭黾右恍┚W(wǎng)訂客戶,，計(jì)劃3月底完成任務(wù)網(wǎng)訂客戶達(dá)到1000戶,。

（三）、加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)調(diào),，密切關(guān)注市場(chǎng)變化情況,。通過多方部門的協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象進(jìn)行跟蹤分析,，并加強(qiáng)對(duì)零售客戶相關(guān)法律,、法規(guī)和防調(diào)包等知識(shí)的宣傳，防止不法分子有機(jī)可乘,，避免相關(guān)財(cái)物遭受損失,。

煙草工作總結(jié)和下年度的作安排篇四

xx年市煙草零售協(xié)會(huì)工作經(jīng)過近三年的努力，各項(xiàng)工作運(yùn)行規(guī)范,促進(jìn)了卷煙市場(chǎng)向著更加健康,、穩(wěn)定的方向發(fā)展,，對(duì)卷煙市場(chǎng)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)監(jiān)管起到了極大的促進(jìn)作用,，彰顯出協(xié)會(huì)的市場(chǎng)效力,。給廣大卷煙零售戶營(yíng)造了一個(gè)公開、公平,、公正的市場(chǎng)大環(huán)境,，極大地維護(hù)了廣大卷煙經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者的利益，受到廣大會(huì)員的真誠(chéng)擁護(hù),，截止xx年十一月底,，已擁有會(huì)員人，占正常營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)戶總數(shù)戶的%,。

各辦事處認(rèn)真把協(xié)會(huì)工作落實(shí)到實(shí)處,，從思想上提高會(huì)員守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，樹立正確的經(jīng)營(yíng)理念,，引導(dǎo)會(huì)員自覺遵守?zé)煵輰Ｙu法律,、法規(guī)和協(xié)會(huì)《章程》，自覺服從煙草專賣管理人員依法檢查,，積極配合管理,；共同打擊違法經(jīng)營(yíng)卷煙行為，保護(hù)廣大卷煙零售戶的合法經(jīng)濟(jì)利益,，規(guī)范卷煙市場(chǎng),，維護(hù)國(guó)家煙草專賣制度。今年,，各辦事處高度重視對(duì)會(huì)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),。積極開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)章程,、公約及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí),。

一是通過每月各片區(qū)組織小組會(huì)議以及協(xié)會(huì)工會(huì)活動(dòng)組織會(huì)員不斷學(xué)習(xí)、反復(fù)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)章程,，全面認(rèn)識(shí)協(xié)會(huì)的宗旨,、性質(zhì)、方針,。學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)及各小組自律公約,，不斷增強(qiáng)自我約束,、自我管理的經(jīng)營(yíng)行為。

二是每逢重大法制宣傳日(“3.15,、6.29,、12.4”)，各辦事處都要組織協(xié)會(huì)辦事人員,、大小組長(zhǎng),、會(huì)員代表等參加法制宣傳、消費(fèi)者維權(quán),、假煙焚燒現(xiàn)場(chǎng)教育等活動(dòng),，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大零售戶守法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。

各辦事處認(rèn)真把協(xié)會(huì)工作落到實(shí)處,，通過召開理事會(huì),、大、小組會(huì),，對(duì)協(xié)會(huì)的發(fā)展,、會(huì)員的吸收進(jìn)行全面、科學(xué)的分析和討論,，制定了具體的吸收計(jì)劃和措施,，有針對(duì)性地開展協(xié)會(huì)會(huì)員發(fā)展工作，采取逐戶宣傳和媒體宣傳等多種途徑,，按照成熟一批發(fā)展一批的原則,，積極穩(wěn)妥地發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)員。辦事處在繼續(xù)發(fā)展會(huì)員的同時(shí),，積極向廣大卷煙持證戶大力宣傳協(xié)會(huì)的宗旨,、性質(zhì)、方針,，進(jìn)一步讓其知道煙草零售協(xié)會(huì)是個(gè)什么樣的社會(huì)團(tuán)體,。同時(shí)要求各大、小組長(zhǎng)在每月走訪會(huì)員中積極宣傳貨源分配辦法,，v3系統(tǒng)上線后更是通過協(xié)會(huì)小組會(huì)議的形式積極宣傳,，會(huì)上向客戶發(fā)放v3的宣傳資料，資料內(nèi)容包括向客戶介紹和提醒新系統(tǒng)的功能,、群呼模式的變化,、訂貨時(shí)間的調(diào)整、卷煙品牌的標(biāo)準(zhǔn)名稱等,，達(dá)到了客戶的一致好評(píng)，提升了客戶滿意度,。各會(huì)員積極提問,，咨詢了v3的相關(guān)內(nèi)容,，一一達(dá)到了辦事處工作人員透徹的講解，使得會(huì)員原來還比較模糊的`地方達(dá)到了有效的化解,。有的區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理,、送貨員、稽查員,、走鄉(xiāng)串戶,，深入到零售戶中，耐心向他們宣傳加入?yún)f(xié)會(huì)將會(huì)給他們帶來的益處,，認(rèn)真解答經(jīng)營(yíng)戶提出的問題,，打消了經(jīng)營(yíng)戶的疑慮，使零售協(xié)會(huì)的理念深入人心,。辦事處把協(xié)會(huì)的發(fā)展做為協(xié)會(huì)的一項(xiàng)重要工作來開展,，辦事處通過開展理事會(huì)、小組會(huì),，對(duì)協(xié)會(huì)的發(fā)展,、會(huì)員的納入進(jìn)行全面、科學(xué)的分析和討論,，制定納入措施和計(jì)劃方案,，有針對(duì)性地開展協(xié)會(huì)會(huì)員發(fā)展工作。今年會(huì)員發(fā)展工作極不平衡,，有的處于停滯甚至出現(xiàn)嚴(yán)重倒退,，市中區(qū)退會(huì)會(huì)員比例高達(dá)60%以上，市,、等市,、縣也出現(xiàn)大量會(huì)員退會(huì)的情況，應(yīng)引起各有關(guān)辦事處的高度重視,。全市會(huì)員發(fā)展情況如下表：

單位xx年十一月底會(huì)員數(shù),。

大組小組會(huì)員占正常營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)戶比例。

正常營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)戶%,。

xx增或減,。

區(qū)515720739+1996476.7。

521641707+6698971.5,。

309981038+40143072.6,。

12350397+4751876.6。

10226275+4951353.6,。

713318370+5258063.8,。

417445457+1265370。

25108108021450.4。

各級(jí)協(xié)會(huì)干部積極認(rèn)真的工作態(tài)度,，是促進(jìn)協(xié)會(huì)健康發(fā)展的動(dòng)力,。各辦事處嚴(yán)格按照協(xié)會(huì)章程開展工作，按照協(xié)會(huì)制度召開各類會(huì)議,，傳達(dá)協(xié)會(huì)工作布置,；通報(bào)片區(qū)銷售情況、專賣工作情況,、案情通報(bào),；會(huì)員守法經(jīng)營(yíng)及明碼標(biāo)價(jià)情況，表揚(yáng)完成任務(wù)好的會(huì)員,，幫促未完成任務(wù)的會(huì)員,；總結(jié)階段工作，布置安排下步工作,；組織開展各項(xiàng)有益活動(dòng)等等,。各級(jí)協(xié)會(huì)干部認(rèn)真履行責(zé)職，推動(dòng)協(xié)會(huì)工作良好運(yùn)轉(zhuǎn),。辦事處領(lǐng)導(dǎo)從實(shí)際出發(fā),，實(shí)時(shí)督促指導(dǎo)協(xié)會(huì)工作的開展落實(shí)情況，定期與理事,、秘書長(zhǎng),，大組長(zhǎng)等一同深入基層各小組，了解各小組在開展工作中遇到的問題,，及時(shí)掌握協(xié)會(huì)運(yùn)行情況,，把問題解決在萌芽狀態(tài)；市中區(qū)辦事處副主任同志身為煙草零售經(jīng)營(yíng)戶,，經(jīng)常置自己的經(jīng)營(yíng)而不顧,，熱心地關(guān)注著協(xié)會(huì)的發(fā)展，為協(xié)會(huì)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，耐心細(xì)致地指導(dǎo)各小組工作,，他扎實(shí)的工作作風(fēng)和實(shí)干精神促使市中區(qū)協(xié)會(huì)工作進(jìn)入了一個(gè)新的局面；馬邊辦事處副主任,、理事想會(huì)員之所想,，急會(huì)員之所急，切實(shí)履行責(zé)職,，維護(hù)會(huì)員利益,。每一次緊俏煙的供應(yīng)分配他們都要親自參予,，嚴(yán)格把關(guān),，同時(shí)耐心向會(huì)員解釋緊俏品牌暫時(shí)不能滿足供應(yīng)的原因，化解了諸多矛盾,，得到了廣大會(huì)員的理解和稱贊，還有大組長(zhǎng),、,、等協(xié)會(huì)干部扎實(shí)、細(xì)致,、有效的工作使廣大經(jīng)營(yíng)戶力加深了對(duì)協(xié)會(huì)的認(rèn)識(shí)、理解和信任,；辦事處針對(duì)一些小組長(zhǎng)工作懶散,、不負(fù)責(zé)任的狀況，在做好民意調(diào)查和摸底工作的基礎(chǔ)上,，及時(shí)召開大,、小組會(huì)議，把一些有思想,、有能力,、敢負(fù)責(zé)、信心足,、能管事的會(huì)員選拔到管理層面上來,，從而大大提高了協(xié)會(huì)工作效率，并由此上了一個(gè)臺(tái)階,。

和諧協(xié)會(huì)逐步形成市煙草零售協(xié)會(huì)成立以后,，迅速成為市各協(xié)會(huì)中最活躍的一支力量，它始終堅(jiān)持“自我教育,、自我約束,、自我管理、自我發(fā)展”的方針,，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)的組織協(xié)調(diào)作用,，努力把協(xié)會(huì)建成溫馨和諧的“會(huì)員之家”,。

(一)定期召開會(huì)議，信息得以及時(shí)傳遞,。

各辦事處根據(jù)《零售協(xié)會(huì)工作制度》按時(shí)召開例會(huì),，大、小組會(huì)議,、骨干培訓(xùn)會(huì)等,，組織會(huì)員學(xué)習(xí)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)章制度,、通報(bào)行業(yè)情況,、專賣部門查處的案件情況、對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行處理，商討經(jīng)營(yíng)事宜,；聽取會(huì)員對(duì)品牌培育,、貨源供應(yīng)、價(jià)格管理,、市場(chǎng)監(jiān)督,、明碼標(biāo)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量,、電子結(jié)算,、宣傳促銷等方面的意見和建議，協(xié)調(diào)解決工作過程中的具體問題,。榮丁小組長(zhǎng)胡榮,、片區(qū)小組長(zhǎng)每次會(huì)議都要自己記錄會(huì)議重點(diǎn)，寫出自己的心得體會(huì),，把小組的事當(dāng)成自己的事來做,；辦事處堅(jiān)持每季度召開一次大組會(huì)議，協(xié)會(huì)小組每?jī)稍抡匍_一次的例會(huì)制度,。今年辦事處共召開大組會(huì)議4次,，向各大組長(zhǎng)、小組長(zhǎng)傳達(dá)了省局,、市局的各項(xiàng)文件精神,，認(rèn)真聽取各組長(zhǎng)工作開展情況和會(huì)員的意見建議。22個(gè)協(xié)會(huì)小組也定期召開小組例會(huì),，及時(shí)組織會(huì)員學(xué)習(xí)《煙草專賣法》,、《自律公約》、《煙草專賣許可證管理辦法》,、《合理化布局》等法律法規(guī)和新營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)行模式及貨源分配辦法,；制定和修訂《自律公約》；加強(qiáng)對(duì)客戶安全防范的宣傳,，提高客戶自我防范意識(shí),；通報(bào)會(huì)員違法、違規(guī)行為和近期工作開展情況等,。通過召開協(xié)會(huì)小組會(huì)議的形式,，及時(shí)傳遞協(xié)會(huì)信息，會(huì)員們暢所欲言,，共謀發(fā)展,，增進(jìn)了會(huì)員之間的交流和感情，為協(xié)會(huì)的健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。通過相互溝通,，改善了供需關(guān)系,，加深了友誼，化解了諸多矛盾,。

(二)加強(qiáng)培訓(xùn),，深入宣傳。

各辦事處充分利用協(xié)會(huì)這個(gè)平臺(tái),，經(jīng)常組識(shí)各種培訓(xùn),、采取多種形式進(jìn)行宣傳。把國(guó)家的法律法規(guī)和各級(jí)工作要求宣傳到每一位卷煙零售戶,，教育大家為什么要守法經(jīng)營(yíng),、怎樣才能做到守法經(jīng)營(yíng)。同時(shí),，通過舉辦各類訓(xùn)班、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等形式,，幫助會(huì)員學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)技能,，提高經(jīng)營(yíng)效益以及樹立成信經(jīng)營(yíng)典型等，強(qiáng)化會(huì)員的自律意識(shí),，激發(fā)會(huì)員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性和集體榮譽(yù)感,。區(qū)、辦事處在每個(gè)小組進(jìn)行了一次《煙草專賣法》及相關(guān)法律法規(guī)和真假卷煙識(shí)別培訓(xùn),；辦事處為了讓小組之間,、會(huì)員之間在規(guī)范經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上形成“比、學(xué),、趕,、超”的氛圍，他們每季度都要開展“流動(dòng)紅旗小組”,、“優(yōu)秀誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶”評(píng)選活動(dòng),，由辦事處領(lǐng)導(dǎo)親自為獲得先進(jìn)者授牌，在各小組和會(huì)員中樹立模范典型,，鼓勵(lì)了先進(jìn),，鞭策了后進(jìn)等辦事處在“3.15”維權(quán)日，組識(shí)小組長(zhǎng)及會(huì)員代表參加焚燒假煙現(xiàn)場(chǎng)會(huì),，提高會(huì)員的法制意識(shí),，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，受到社會(huì)各界的好評(píng),。

(三)和諧協(xié)會(huì),，親情關(guān)懷。

協(xié)會(huì)成立之前,，卷煙經(jīng)營(yíng)戶作為個(gè)體經(jīng)營(yíng)者,，就象一盤散沙,，單打獨(dú)拼，沒有組織,，沒有誰去關(guān)心他們,，他們的心聲無處傾訴，他們的快樂無人分享,、疾苦無人知曉,。自從市煙草零售協(xié)會(huì)成立后，廣大卷煙經(jīng)營(yíng)戶從此有了一個(gè)“家”,，有了一種組織的依靠,。協(xié)會(huì)成立至今，各辦事處一直都在以不同的形式在廣大經(jīng)營(yíng)戶當(dāng)中開展親情關(guān)懷活動(dòng),，增強(qiáng)了協(xié)會(huì)的凝聚力和向心力,。xx年，協(xié)會(huì)活動(dòng)更加豐富多彩,，為協(xié)會(huì)注入了新鮮血液和活力,，使這個(gè)群體顯示出強(qiáng)大的生命力。

各辦事處嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度管理協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)工作,，指定了專人負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)財(cái)務(wù),，會(huì)計(jì)和出納分開設(shè)置，開設(shè)了專用賬戶,，嚴(yán)格按財(cái)經(jīng)記律要求收支經(jīng)費(fèi),，實(shí)行收支兩條線。各辦事處在廣泛征求會(huì)員意見的基礎(chǔ)上,，確定合理的會(huì)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn),，得到了廣大會(huì)員的積極響應(yīng)，按時(shí)交納會(huì)費(fèi),，促進(jìn)了協(xié)會(huì)工作的正常開展,。

煙草工作總結(jié)和下年度的作安排篇五

今年，我局（營(yíng)銷部）在市局（公司）,、縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下,，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展,，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo),，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重心,，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù),、穩(wěn)定地提升,，較好地完成了今年工作任務(wù),。

幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。

2,。銷售卷煙7266,。9箱，較上年同期增加339箱,，增長(zhǎng)4,。89%；實(shí)現(xiàn)銷售收入6755,。82萬元,，同比增加1172。82萬元,，增長(zhǎng)21,。01%。

3,。今年實(shí)現(xiàn)毛利1298,。42萬元，較上年同期934,。3萬元增加364。12萬元,，增長(zhǎng)38,。97%；綜合毛利率為19,。24%,，與去年同期16。73%相比增長(zhǎng)2,。51個(gè)百分點(diǎn),；單箱毛利為1786。76元,，與去年同期1348,。6元相比，增加438,。16元,，增長(zhǎng)32。49%,。

回顧半年來的工作,，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：

為全面落實(shí)國(guó)家局“深化改革、推動(dòng)重組,、走向聯(lián)合,、共同發(fā)展”的主要任務(wù),，今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格，成立營(yíng)銷部以來,，局（營(yíng)銷部）黨組高度重視,，多次召開會(huì)議進(jìn)行研究、及時(shí)調(diào)整思路,、研究對(duì)策和辦法,，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)局（營(yíng)銷部）人力資源的整合,，利用召開會(huì)議,、專題討論、個(gè)別談心等形式,，完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核,，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí),，以飽滿的熱情投入到工作中去,，確保“人心不散,、步子不減”,。因此，半年來,，單位干部職工情緒穩(wěn)定,，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌,。

以人為本抓黨員干部職工的思想教育,。一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神,；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育,，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等,；三是注重正反事例的宣講,，重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì)、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解,；四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開展認(rèn)真討論,，增強(qiáng)了員工的成才意識(shí),，掀起一股學(xué)先爭(zhēng)先趕先的競(jìng)爭(zhēng)熱潮，使員工深刻體會(huì)到先進(jìn)模范人物既可敬可愛,，又可學(xué)可比,。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高,，為我局（營(yíng)銷部）順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。

持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),。今年,，我們開支幾千元購買營(yíng)銷、管理類書籍發(fā)給全體員工,，利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理,、卷煙營(yíng)銷、專賣管理等方面的培訓(xùn),，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解,，使之融會(huì)貫通。并推行痕跡管理,，要求職工每天填寫工作日志,，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學(xué)的知識(shí)去解決問題,。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作,，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),。同時(shí),，通過政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育,，市場(chǎng)環(huán)境分析,，營(yíng)銷工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高,。

不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核,。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍,，員工良好的工作習(xí)慣，我局（營(yíng)銷部）在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善,，建立健全了責(zé)任到部門,，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度,，編集成冊(cè),，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度,，,。同時(shí)，成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，小組條塊結(jié)合,，分工明確,，每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題,，嚴(yán)格扣分,，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評(píng),，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處,，較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用,，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高,，增強(qiáng)全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障,。

另外,，單位還注重人力資源的梯級(jí)培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子,，勤督促,，嚴(yán)要求，使其自我加壓,，自我約束,。能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色,。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步,、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持,。

1,。提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng),，嚴(yán)格自查自糾,，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國(guó)家局,、省局對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng),、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”,，必須按照規(guī)定狠抓落實(shí),。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶需求,、努力提高企業(yè)效益的同時(shí),，我們對(duì)今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加強(qiáng)了對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視,，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為,，認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。

2,。整合營(yíng)銷,，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變,。

一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變,。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下，積極引導(dǎo)消費(fèi),，利用有限的緊俏煙資源,，科學(xué)投放，加強(qiáng)對(duì)終端市場(chǎng)的調(diào)控,。同時(shí),，在卷煙購進(jìn)上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進(jìn)一至三類卷煙3677大箱,。此外省外名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)培育和銷售力度也有所加強(qiáng),。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱；與去年同比增加89箱,，銷售毛利同比增長(zhǎng)12,。4萬元。

煙草工作總結(jié)和下年度的作安排篇六

上半年以來,，區(qū)煙草局（營(yíng)銷部）綜合辦公室以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為中心,，緊緊圍繞黨支部中心工作，不斷改善工作作風(fēng),，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，在人秘勞資、財(cái)務(wù)管理,、考核督察,、后勤保障、安全生產(chǎn)等方面加大工作力度,，為領(lǐng)導(dǎo)和黨支部當(dāng)好參謀助手,，為經(jīng)營(yíng)和專賣管理工作做好各項(xiàng)服務(wù),。主要做了以下幾方面工作：

一,、上半年主要工作情況。

（一）穩(wěn)步推進(jìn)勞動(dòng)用工分配制度改革,。

按照市局（有限公司）《勞動(dòng)用工分配制度改革實(shí)施方案》的時(shí)間步驟,，穩(wěn)步推進(jìn)四定工作，進(jìn)一步明確了各崗位職責(zé)，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)和薪酬結(jié)構(gòu),，完善了各項(xiàng)用工分配制度,，企業(yè)活力和職工的工作效率得到大大提高。

（二）公文辦理質(zhì)量進(jìn)一步提升,。

對(duì)辦公室各項(xiàng)工作重新分工,，明確責(zé)任。在此基礎(chǔ)上,，安排專人負(fù)責(zé)文字材料起草,、公文流轉(zhuǎn)以及檔案管理等工作，辦文質(zhì)量和效率進(jìn)一步提高,。嚴(yán)把擬稿,、核稿、打英校對(duì),、用印“五關(guān)”,，文件的起草、收發(fā),、閱批,、審簽、復(fù)核,、歸檔進(jìn)一步規(guī)范化,。

（三）企業(yè)財(cái)務(wù)管理手段進(jìn)一步強(qiáng)化。

在日常報(bào)賬,、預(yù)算控制,、成本控制、貨款管理等方面細(xì)化工作措施,。在成本費(fèi)用控制上,，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算制度、大項(xiàng)開支委員會(huì)審議制度,，尤其對(duì)車輛用油每月進(jìn)行量程考核,、車輛維修實(shí)行審批制、辦公用品實(shí)行實(shí)名領(lǐng)用登記制,、招待費(fèi)嚴(yán)格控制限額,，大大壓縮了辦公費(fèi)用。對(duì)食堂嚴(yán)格管理,，既保證了菜品質(zhì)量的提升,，又節(jié)約了資金。

（四）考核管理水平進(jìn)一步提升,。

根據(jù)新制定的《崗位職責(zé)及崗位說明書》,，重新修定了考核管理辦法,，根據(jù)崗位特點(diǎn)科學(xué)合理設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)了職工的工作熱情,。

（五）安全穩(wěn)定基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí),。

繼續(xù)深入推進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系，組織在職職工和離退休人員,，分別進(jìn)行了健康體檢,。深入開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，對(duì)辦公樓外墻進(jìn)行翻修,，備足備齊滅火器材,，并進(jìn)行了消防演練。加強(qiáng)老干部管理,，千方百計(jì)滿足老干部的需求,，維護(hù)了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。

（六）深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),。

制定并印發(fā)了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)方案,，組織召開學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)教材,，組織全體黨員進(jìn)行30學(xué)時(shí)的集體學(xué)習(xí),。在此基礎(chǔ)上，召開學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)民主生活會(huì)和分析評(píng)議會(huì),，初步破除了一些與科學(xué)發(fā)展觀不相適應(yīng)得思想障礙,。

（七）信息宣傳工作實(shí)現(xiàn)新突破。

在去年綜合排名全市第二的基礎(chǔ)上,，今年上半年,，信息宣傳工作進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)新突破，各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)居全市系統(tǒng)前兩名,，一些單項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)居全市系統(tǒng)第一位,。其中，在東方煙草報(bào)等行業(yè)報(bào)紙發(fā)表稿件19篇,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先其他縣市、區(qū),。在國(guó)家局網(wǎng)站發(fā)表稿件2篇,，在省局（公司）網(wǎng)站發(fā)表稿件16篇，分列全市縣級(jí)局（部）第一位和第二位,。同時(shí),，還在市局（有限公司）網(wǎng)站刊登政務(wù)信息44篇，數(shù)量居全市系統(tǒng)第二位,。

上半年工作取得的成績(jī),，是黨支部正確領(lǐng)到的結(jié)果，是分管科室同志們共同努力的結(jié)果,，也離不開其他領(lǐng)導(dǎo)和部門的大力支持,。在看到成績(jī)的同時(shí)，也應(yīng)該看到,，工作中也暴露出不少欠缺和不足,。

一是基礎(chǔ)工作抓得不夠精細(xì)。缺乏耐心,、細(xì)心,，思想上存在“過得去就行”的想法，管理方式上不夠精益求精,。

二是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力還不能完全到位,。在業(yè)務(wù)部門和專賣部門需要綜合辦公室配合服務(wù)時(shí)，我們有時(shí)候還不能做到及時(shí)迅速,。

三是理論學(xué)習(xí)組織得不夠多,。干部職工學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，在隊(duì)伍建設(shè)上,，還不能形成一套系統(tǒng)完備的培養(yǎng)培訓(xùn)機(jī)制,。

四是企業(yè)文化氛圍營(yíng)造得不夠濃厚。雖然能夠按照上級(jí)的要求和統(tǒng)一部署,，扎實(shí)有效推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),，但還不能形成具有我們煙草特色的鮮明的企業(yè)文化，文化軟實(shí)力發(fā)揮不夠充分,。

二,、下半年的工作打算。

下半年,，我們行政科室將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以“行政提速”為手段，以建設(shè)“定位高,、標(biāo)準(zhǔn)高,、效率高，狀態(tài)好,、形象好,、業(yè)績(jī)好”的“三高三好”綜合辦公室為目標(biāo)定為，努力做好各項(xiàng)行政工作,，為局（部）中心工作奠定堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障,。

煙草工作總結(jié)和下年度的作安排篇七

aa煙草站下轄a、b,、c,、d,、e五個(gè)收購組。站內(nèi)共有員工22人,，其中站長(zhǎng)1名,，副站長(zhǎng)2名，會(huì)計(jì)1名,，技術(shù)員18名,，按照20xx年煙葉收購計(jì)劃21200擔(dān)，該站人均煙葉種植量964擔(dān),。aa煙草站主要負(fù)責(zé)aa鎮(zhèn)的煙葉生產(chǎn),、收購；煙草基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及煙水配套工程建設(shè),；煙葉生產(chǎn)合作社運(yùn)行,。20xx年我站簽訂種植合同550份，移栽煙葉8327畝,，收購煙葉21200擔(dān),。

合作社建設(shè)有序發(fā)展，20xx年入股社員581人,，入股資金11,。71萬元。全年通過育苗,、機(jī)耕,、烘烤等專項(xiàng)服務(wù)，提取大棚管護(hù)費(fèi)14540元,、維修費(fèi)21810元,，育苗專項(xiàng)基金7270元，烤房相關(guān)費(fèi)用正在結(jié)算中,；通過農(nóng)藥,、農(nóng)機(jī)等營(yíng)業(yè)，盈利1,。526萬元,；獨(dú)立實(shí)現(xiàn)了盈利分紅機(jī)制。

1,、經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)：指導(dǎo)性煙葉種植面積8300畝,，指令性煙葉收購量21200擔(dān)，實(shí)現(xiàn)煙農(nóng)收入2810萬元,，均價(jià)26,。2公斤，在連續(xù)調(diào)減產(chǎn)量的情況下,，力爭(zhēng)繼續(xù)保持煙農(nóng)提質(zhì)保量,；實(shí)現(xiàn)煙葉考核稅收目標(biāo)610萬元,。

2、質(zhì)量工作目標(biāo)：上等煙60%以上,，上中等煙100%,，上部煙控制在35%以內(nèi)，全面落實(shí)優(yōu)質(zhì)煙葉生產(chǎn)技術(shù),，促進(jìn)煙葉提質(zhì)保量，繼續(xù)打造煙葉“免檢產(chǎn)品”,。

一是“兩煙”規(guī)模持續(xù)下降,。受工商煙葉高危庫存影響，控規(guī)模將是今后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)煙葉生產(chǎn)的主旋律,，20xx我縣收購計(jì)劃6,。75萬擔(dān)，20xx年4,。9萬擔(dān),，5年內(nèi)計(jì)劃下調(diào)1。85萬擔(dān),，下調(diào)27,。4%；20xx—20xx年總收購25,。14萬擔(dān),，年均6。29萬擔(dān),，20xx年將減少1,。39萬擔(dān)，下降22,。1%,，控規(guī)模節(jié)奏顯現(xiàn)清晰。

二是煙葉市場(chǎng)舉步維艱,。我縣煙葉主調(diào)江西中煙,，20xx年我縣調(diào)撥5萬擔(dān)，20xx年我縣調(diào)撥3,。7萬擔(dān),，但20xx年江西中煙只簽訂合同2萬擔(dān)；多余煙葉沒有尚無銷路,。

三是生存環(huán)境日漸堪憂,。煙葉規(guī)模的持續(xù)下滑，對(duì)政府稅收和煙農(nóng)收入產(chǎn)生較大影響,。部分煙農(nóng)因?yàn)檎{(diào)整規(guī)?；蛉∠?jì)劃而怨言較大,；同時(shí)，如果我們今年的結(jié)構(gòu)調(diào)整不能完成,，而別人完成了,，就必會(huì)影響到我鎮(zhèn)明年的煙葉計(jì)劃，如果繼續(xù)調(diào)減計(jì)劃,，勢(shì)必將對(duì)我鎮(zhèn)的煙葉種植產(chǎn)業(yè)造成毀滅性的打擊,，煙葉產(chǎn)業(yè)、煙農(nóng)隊(duì)伍,、職工隊(duì)伍生存環(huán)境面臨嚴(yán)重挑戰(zhàn),。

要切實(shí)樹立“質(zhì)量決定生死”的觀念，從兩眼盯在地上（規(guī)模）轉(zhuǎn)到兩眼盯在煙上（質(zhì)量）,，明確只有把煙葉質(zhì)量搞上來,，才能從夾縫中突圍，才能保住產(chǎn)業(yè),，誓死捍衛(wèi)煙葉種植產(chǎn)業(yè),。

（1）堅(jiān)持計(jì)劃紅線。由于煙葉計(jì)劃的調(diào)減,，產(chǎn)量仍是我們的高壓線,，不得觸碰，結(jié)合今年的目標(biāo)任務(wù),，我們要把面積的.調(diào)控工作作為大事來抓,。

（2）狠抓質(zhì)量主線：

一是必須增加密度，調(diào)整好株行距,，畝栽煙葉必須達(dá)到1000株,，用合適的產(chǎn)量來完成質(zhì)量調(diào)控的目的。同時(shí)要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變煙農(nóng)的思想,，變以往的“產(chǎn)量求效益”為“質(zhì)量求效益,、質(zhì)量求生存”，耐心給煙農(nóng)算好“加減法”的帳,。在此需要向大家介紹的是,，恩施洲為了完成今年的煙葉質(zhì)量結(jié)構(gòu)，采取的1,。3畝保1畝的辦法,，畝單產(chǎn)只有204斤，由此看見他們今年質(zhì)量結(jié)構(gòu)調(diào)整的決心,，因此我們必須確保1000株/畝的底線,。

二是抓好平衡施肥技術(shù)，防止土壤酸化；嚴(yán)格按照施肥標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物資配套,，技術(shù)員施肥指導(dǎo)必須到田塊,；同時(shí)100%推廣硝酸鉀做追肥技術(shù)。

三是采取科學(xué)打頂技術(shù),，改變煙葉長(zhǎng)勢(shì)長(zhǎng)相,，變天蓋地為腰鼓型煙葉，增加中下部葉光照條件和單葉重,，降低上部葉身份和產(chǎn)量,；同時(shí)進(jìn)一步加大烘烤培訓(xùn)基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好鮮葉分類,、分類裝炕等工作,，在全面推廣上部4—6片一次性采烤的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)進(jìn)行上部葉半斬株烘烤,，努力突破采收烘烤技術(shù)瓶頸,。

（3）把握收購底線,。打造煙葉“免檢產(chǎn)品”,，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，不僅僅是要做好收購工作,，更重要的是要完善預(yù)檢機(jī)制,，只有煙農(nóng)與我們以誠(chéng)相待，煙葉免檢,、提質(zhì)保量,、煙農(nóng)增收才能實(shí)現(xiàn)。

一是繼續(xù)擴(kuò)大合作社服務(wù)范圍覆蓋率,，使全鎮(zhèn)專業(yè)化育苗面積達(dá)到100%,，機(jī)耕面積達(dá)到種植面積80%，專業(yè)化烘烤比例達(dá)到75%,，不適用煙葉處理達(dá)100%,，繼續(xù)減輕煙農(nóng)負(fù)擔(dān)。

二是擴(kuò)大合作社的日常經(jīng)營(yíng)范圍,，打造合作社自身“造血功能”,。今年我們將把合作社的日常經(jīng)營(yíng)擴(kuò)大到育苗、農(nóng)藥,、薄膜,、農(nóng)機(jī)采購等范圍，采取詢價(jià)招標(biāo),、送貨上門,、集中發(fā)放等手段，降低煙農(nóng)成本，提升自身盈利能力,。

三是繼續(xù)做好烤房,、大棚等基礎(chǔ)設(shè)施的管護(hù)和運(yùn)行工作，變“讓我管,，管不好”為“我要管,，要管好”，要讓有限的設(shè)施發(fā)揮最大的作用,。同時(shí)將合理的調(diào)控烤房設(shè)備資源,，最大限度的優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施布局。

四是繼續(xù)堅(jiān)持“理事會(huì)”制度,，重大決策必須由理事會(huì)決定,，讓煙農(nóng)真正成為合作社的主人,。

20xx年是我鎮(zhèn)煙葉生產(chǎn)的關(guān)鍵一年,，雖然任重道遠(yuǎn)，舉步維艱,，但是我們兩河煙葉人深信,，有上級(jí)部門和鎮(zhèn)委真政府的領(lǐng)導(dǎo),，有地方各部門的大力支持，有各村干部和廣大*煙農(nóng)的積極配合,，我們將繼續(xù)樹立“國(guó)家利益至上,，煙農(nóng)利益至上”的行業(yè)價(jià)值觀，用辛勤的努力服務(wù)煙農(nóng),，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)“提質(zhì)保量”、煙農(nóng)增收等目標(biāo)為目標(biāo),，力爭(zhēng)全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，穩(wěn)定兩河高山地區(qū)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。

煙草工作總結(jié)和下年度的作安排篇八

今年,，我局(營(yíng)銷部)在市局(公司),、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各有關(guān)部門的大力支持配合下,，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念,，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo),，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整,，企業(yè)效益持續(xù),、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。

幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況,。

2.銷售卷煙7266.9箱,，較上年同期增加339箱，增長(zhǎng)4.89;實(shí)現(xiàn)銷售收入6755.82萬元,，同比增加1172.82萬元,，增長(zhǎng)21.01。

3.今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.42萬元,，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元,，增長(zhǎng)38.97;綜合毛利率為19.24，與去年同期16.73相比增長(zhǎng)2.51個(gè)百分點(diǎn);單箱毛利為1786.76元,，與去年同期1348.6元相比,，增加438.16元，增長(zhǎng)32.49,。

回顧半年來的工作,，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：

一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果,，注重學(xué)習(xí),，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督,，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),，保障持續(xù),、健康,、穩(wěn)定發(fā)展。為全面落實(shí)國(guó)家局“深化改革,、推動(dòng)重組,、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù),，今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格,，成立營(yíng)銷部以來，局(營(yíng)銷部)黨組高度重視,，多次召開會(huì)議進(jìn)行研究,、及時(shí)調(diào)整思路、研究對(duì)策和辦法,，并以此為契機(jī),，加強(qiáng)對(duì)局(營(yíng)銷部)人力資源的整合，利用召開會(huì)議,、專題討論,、個(gè)別談心等形式，完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí),、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí),，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。因此,，半年來,，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗,、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌,。

以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時(shí)傳達(dá),、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育,，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講,，重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì),、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解;四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)。

規(guī)章制度,。

的學(xué)習(xí),。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開展認(rèn)真討論,，增強(qiáng)了員工的成才意識(shí),，掀起一股學(xué)先爭(zhēng)先趕先的競(jìng)爭(zhēng)熱潮，使員工深刻體會(huì)到先進(jìn)模范人物既可敬可愛,，又可學(xué)可比,。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局(營(yíng)銷部)順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障,。

持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),。今年，我們開支幾千元購買營(yíng)銷,、管理類書籍發(fā)給全體員工,，利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷,、專賣管理等方面的培訓(xùn),，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會(huì)貫通,。并推行痕跡管理,，要求職工每天填寫工作日志,，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學(xué)的知識(shí)去解決問題,。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作,，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),。同時(shí),，通過政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育,，市場(chǎng)環(huán)境分析,，營(yíng)銷工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高,。

不斷完善單位內(nèi)部管理制度,，強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍,，員工良好的工作習(xí)慣,，我局(營(yíng)銷部)在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門,，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人,，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊(cè),，發(fā)放到人,，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度，,。同時(shí),，成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合,，分工明確,，每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，嚴(yán)格扣分，決不留情,。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評(píng),，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用,，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高，增強(qiáng)全體員工的工作自覺性,。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障,。

另外,，單位還注重人力資源的梯級(jí)培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子,，勤督促,，嚴(yán)要求，使其自我加壓,，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要,，進(jìn)入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步,、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來,，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。

二,、以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn),，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn),、結(jié)構(gòu)優(yōu)化,、效益增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。

1.提高認(rèn)識(shí),，規(guī)范經(jīng)營(yíng),，嚴(yán)格自查自糾，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生,。隨著國(guó)家局,、省局對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入,，我們深刻認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實(shí),。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu),、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí),，我們對(duì)今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾,，加強(qiáng)了對(duì)銷售人員的培訓(xùn),，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為,，認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作,。

2.整合營(yíng)銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu),，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變,。

一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下,，積極引導(dǎo)消費(fèi),，利用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放,，加強(qiáng)對(duì)終端市場(chǎng)的調(diào)控,。同時(shí)，在卷煙購進(jìn)上一至三類卷煙比例明顯上升,。今年共購進(jìn)一至三類卷煙3677大箱,。此外省外名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)培育和銷售力度也有所加強(qiáng)。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱;增加89箱,，銷售毛利同比增長(zhǎng)12.4萬元,。

二是信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話訂貨為契機(jī),，在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展,，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運(yùn)行，達(dá)到了信息集中管理的目的,，實(shí)現(xiàn)了物流,、商流、資金流,、信息流的實(shí)時(shí)共享,，使經(jīng)營(yíng)工作和專賣管理實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持,。

三是管理方式實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)接受向主動(dòng)思考的轉(zhuǎn)變,。在新舊模式交替的關(guān)鍵時(shí)刻，在電話訂貨的運(yùn)行,、貨源的分配,、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面,，積極出主意,、想辦法，超前性地開展工作,，進(jìn)行有益的探索，比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變,，我們自行設(shè)計(jì)印制了《客戶工作日志》,、《經(jīng)營(yíng)戶信息采集表》等三種表格,，取得了良好的效果。

4.不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)職能,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“三員”有機(jī)結(jié)合,、無縫對(duì)接，構(gòu)成完整的客戶服務(wù)管理系統(tǒng),，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)效性,，不斷提高客戶的滿意程度。

一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用,。我們?cè)趶?qiáng)化電話訂貨員普通話培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，制定了一套服務(wù)規(guī)范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨,、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作,。

二是利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告,、投訴等多項(xiàng)服務(wù),，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評(píng),。不但擴(kuò)展了監(jiān)督的主體范圍,，也必將推動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷工作的規(guī)范化，理順銷售的業(yè)務(wù)流程,。下一步我們計(jì)劃要在服務(wù)熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫，使之制度化,、程序化,，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。

三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中,。我營(yíng)銷部當(dāng)前進(jìn)行的一系列網(wǎng)建改革,，是按照國(guó)家局提出的“電話訂貨，網(wǎng)上配貨,，電子結(jié)算,，現(xiàn)代物流”的目標(biāo)和要求進(jìn)行的。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中,，我們把服務(wù)貫穿到全過程,，不搞形式，不走過場(chǎng),，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,，把服務(wù)顧客的意識(shí)放在首位，提高客戶的滿意度,，夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ),，使卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時(shí)間和開放的考驗(yàn),。

四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法，督促他們加強(qiáng)與零售戶的感情聯(lián)系,，幫助零售戶進(jìn)行市場(chǎng)分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè),，引導(dǎo)他們銷售卷煙和調(diào)整結(jié)構(gòu)，從而使零售戶的利益得到保障,。同時(shí),，我們還針對(duì)客戶的規(guī)模、性格及家庭情況,，開展差異化,、個(gè)性化服務(wù)。對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體,，我們常常讓客戶經(jīng)理上門了解需求,，幫助其解決實(shí)際困難。這樣既提高了工作效率,，又體現(xiàn)了我們的“便民”思想,。

三、嚴(yán)格監(jiān)控,，強(qiáng)化管理,，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

今年今年,，我局的專賣管理工作以規(guī)范經(jīng)營(yíng),、治理卷煙體外循環(huán)為重點(diǎn)，為提升轄區(qū)市場(chǎng)卷煙凈化率做了大量艱苦細(xì)致的工作,，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)法律宣傳，優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境,。利用“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日和“4.25”送法律下鄉(xiāng)活動(dòng),，發(fā)放宣傳資料3000余份，制作板報(bào),、懸掛宣傳橫幅,、開展假冒卷煙識(shí)別咨詢以及日常的檢查走訪，加強(qiáng)對(duì)與煙草相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳,，使經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者《煙草專賣法》有了進(jìn)一步的了解;同時(shí)加強(qiáng)專賣自身形象建設(shè),，通過學(xué)習(xí)《行政許可法》及相關(guān)法律條文，進(jìn)一步改進(jìn)工作方法,，寓管理于服務(wù)之中,，積極尋求其他部門的配合，為其他各項(xiàng)工作的順利完成創(chuàng)造出良好的執(zhí)法環(huán)境。

2.認(rèn)真開展卷煙體外循環(huán)的專項(xiàng)治理工作,，切實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家局和省,、市局的會(huì)議精神,，強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制管理，加強(qiáng)內(nèi)部卷煙銷售,、規(guī)范管理,，專賣內(nèi)勤員每日通過卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)對(duì)每個(gè)客戶經(jīng)理的銷售與專賣管理工作進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)于出現(xiàn)的不規(guī)范行為,，發(fā)現(xiàn)一例嚴(yán)懲一例,。另外，專賣檢查人員堅(jiān)持每日對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行檢查,。特別是在春節(jié)期間,，專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車，既保證了貨物,、貨款的安全,，又對(duì)卷煙市場(chǎng)進(jìn)行了監(jiān)控。同時(shí),，我們還結(jié)合本地實(shí)際情況,，協(xié)調(diào)好與相關(guān)部門的關(guān)系，建立了密切協(xié)作,、互通信息,、反應(yīng)快速、聯(lián)合行動(dòng)的辦案工作機(jī)制,，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),，緊密配合，有效地遏制了違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的反彈,，維護(hù)了正常的卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,。

3.加強(qiáng)專銷結(jié)合，著力提高轄區(qū)市場(chǎng)凈化率,。一是每月堅(jiān)持召開兩次專銷結(jié)合會(huì),，相互通報(bào)情況，找準(zhǔn)問題,，對(duì)癥下藥;二是專賣與銷售人員的聯(lián)動(dòng)考核細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化,，對(duì)“三員”實(shí)行捆綁考核;三是實(shí)行了“專賣員與客戶經(jīng)理一一對(duì)應(yīng)”的方式，對(duì)專賣管理考核細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化,，明確了各片區(qū)管理責(zé)任并落實(shí)到人,，有針對(duì)性地制定了從專賣分區(qū)劃片、責(zé)任到人、量化考核股長(zhǎng)到內(nèi)勤管理員工作質(zhì)量考核表和日常工作流程表,，從市場(chǎng)管理,、規(guī)范辦案、精神文明建設(shè),、專賣綜合信息內(nèi)勤等方面確定目標(biāo)任務(wù),，促使訪銷員、配送員更加重視轄區(qū)市場(chǎng),、專賣員更加關(guān)注轄區(qū)銷量,。同時(shí)，專賣人員在走訪市場(chǎng)中對(duì)出現(xiàn)的不正常情況能及時(shí)掌握,、結(jié)合周邊價(jià)格變動(dòng)等情況進(jìn)行綜合分析,，采取對(duì)違規(guī)的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行不定期檢查、有效監(jiān)控等措施,，提高了對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)的監(jiān)管能力,。今年今年通過線人舉報(bào)我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，并移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任,。其中一起是4月份查獲的無證運(yùn)輸案件(涉案金額6萬余元),，一起是5月份在市局的支持配合下查獲的銷售非法生產(chǎn)的煙草制品案件(涉案金額達(dá)23萬余元)，今年共計(jì)出動(dòng)檢查車輛20臺(tái)次,，檢查執(zhí)法人員150余人,，查處各類違法、違章案件17起,，扣押各類卷煙7473.6條,，其中沒收假冒煙3198.2條，罰沒收入10800余元,。轄區(qū)市場(chǎng)的凈化率得到不斷提高,。

4.加強(qiáng)素質(zhì)教育，專賣執(zhí)法水平不斷提高,。我們把切實(shí)提高專賣人員的素質(zhì),、規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平作為加強(qiáng)煙草專賣管理的首要任務(wù)來抓,。組織全體專賣人員深入學(xué)習(xí)了《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》,，并將其與《行政許可法》結(jié)合起來，認(rèn)真分析當(dāng)前在專賣執(zhí)法中存在的問題和不足,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念和工作作風(fēng),。同時(shí)制定了《管理服務(wù)誠(chéng)信公約》，根據(jù)煙草專賣法律法規(guī)和服務(wù)管理體系建立了一套誠(chéng)信等級(jí)考核體系,，專賣部門根據(jù)這套體系在日常檢查和服務(wù)中如實(shí)記錄經(jīng)營(yíng)戶的相關(guān)信息,，采取記分的方式按月對(duì)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定,，充分調(diào)動(dòng)了經(jīng)營(yíng)戶自覺守法的積極性。

四,、嚴(yán)格整頓,，安保工作警鐘長(zhǎng)鳴。

1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，時(shí)刻強(qiáng)化安全意識(shí),。無論大、小會(huì)議,，局(營(yíng)銷部)黨組總是反復(fù)強(qiáng)調(diào)“安全管理無小事”,，堅(jiān)決杜絕麻痹大意和僥幸心理,，反復(fù)叮囑全體員工時(shí)刻注意貨款,、車輛、人身等安全,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理,。單位今年內(nèi)沒有發(fā)生任何安全責(zé)任事故，較好地保障了單位效益,。

2.認(rèn)真開展落實(shí)專項(xiàng)整頓工作,。五月份，為認(rèn)真落實(shí)省局(公司)兩個(gè)專項(xiàng)整頓工作,，進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾,，對(duì)存在安全隱患的一律整改。針對(duì)出租門店線路混亂,、私自亂接電線的問題,，加強(qiáng)對(duì)其的檢查管理，令其限期整改,，尤其是對(duì)維修家電門面的氧氣,、液化氣使用加強(qiáng)了管理。

3.加大檢查監(jiān)督力度,，防止各類事故發(fā)生,。堅(jiān)持每月對(duì)配送分部進(jìn)行一次不定期的綜合檢查和目標(biāo)考核。主要包括配送資金核對(duì),、車輛行車登記等,。在檢查中嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真核對(duì)并做到善于發(fā)現(xiàn)問題,。對(duì)發(fā)現(xiàn)不按程序存款,、手續(xù)缺失以及未按規(guī)定時(shí)間轉(zhuǎn)款的，一律按照規(guī)定給予相應(yīng)的處罰,，決不姑息,。從而進(jìn)一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了貨款資金及時(shí)、安全回籠,，防止了各類交通事故的發(fā)生,。

五、后勤保障工作有條不紊,，圍繞中心工作緊密展開,。

1.順利通過20xx年檔案工作檢查。今年,，我們完成了對(duì)上一年檔案的歸檔工作,，并順利通過了相關(guān)部門的檢查，因整潔,、完備和準(zhǔn)確受到檢查組的好評(píng),。

2.完善報(bào)賬制度，加強(qiáng)費(fèi)用管理,。財(cái)務(wù)上完成好了各項(xiàng)日常工作,，按時(shí)向國(guó)稅、地稅部門上繳各項(xiàng)稅利,。嚴(yán)格依照?qǐng)?bào)賬制度,，對(duì)原始發(fā)票認(rèn)真審核，以“該報(bào)的一分也不少,，不該報(bào)的一分也不報(bào)”的原則,，嚴(yán)把資金關(guān)口，確保營(yíng)銷部財(cái)經(jīng)秩序的穩(wěn)定有序,。

3.熱忱服務(wù),，為職工解除后顧之憂。生活服務(wù)中心始終遵循“全心全意為職工服務(wù)”這一原則,，想職工之所想,，為單位職工提供優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。一日三餐準(zhǔn)備清潔可口的工作餐,，及時(shí)為職工準(zhǔn)備了防暑降溫用品,，保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細(xì)致入微的工作，為全體員工解除了工作上的后顧之憂,，安居樂業(yè),。

六、仍需努力的方面,。

1.員工綜合素質(zhì)相對(duì)滯后,，有待提高;。

2.對(duì)員工所投入的教育和培訓(xùn)力度不夠;,。

3.內(nèi)部績(jī)效管理機(jī)制不夠健全,。

總之,，今年通過全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標(biāo),，但仍要針對(duì)不足之處繼續(xù)努力,，著力改進(jìn)，使今年效益更上一層樓,。

共

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煙草工作總結(jié)和下年度的作安排篇九

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好,！

我是xx超市電腦部xx，新的一年如期而至,，做為超市的主導(dǎo)部門,，我更應(yīng)練好自己的內(nèi)功，細(xì)化自己的工作,。下面我將一年的工作情況作個(gè)匯報(bào),。過去的一年，我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)公司的方針,、目標(biāo)，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理,，使之具體化,、規(guī)范化和現(xiàn)代化，達(dá)到為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)全面服務(wù)的目的,，我們對(duì)所管轄范圍內(nèi)的軟硬件系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的管理,，確保信息系統(tǒng)設(shè)備的正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)，以及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確安全,。我的工作具體評(píng)述以下幾點(diǎn)：

１．商品信息系統(tǒng)管理：從一份份合同到一個(gè)個(gè)商品可以通暢的進(jìn)行銷售,，從每一天各柜組商品的監(jiān)控、每周商品價(jià)格市調(diào),、商品負(fù)庫存銷售修正,、商品損溢調(diào)整、每月商品盤點(diǎn),、每個(gè)檔期商品促銷活動(dòng)的價(jià)格變更,、到每月結(jié)算的銷售匯總。后臺(tái)系統(tǒng)及時(shí)做好商品的建檔工作和維護(hù)工作,，各類單據(jù)必須及時(shí)輸入電腦,，數(shù)據(jù)錄入必須保證其準(zhǔn)確性，以保證前臺(tái)系統(tǒng)及時(shí)獲得最新的商品信息并進(jìn)行銷售處理,，所有單據(jù)的歸檔必須規(guī)范,。及時(shí)做好銷售和庫存的調(diào)整工作并保證其準(zhǔn)確性,。這中間執(zhí)行的每一步都嚴(yán)格規(guī)范，我要求在系統(tǒng)中操作的步驟一切依流程為準(zhǔn),。認(rèn)真做好每日例行的數(shù)據(jù)備份工作,，確保信息的通暢流轉(zhuǎn)。

２．軟硬件設(shè)施的應(yīng)用,、維護(hù)與管理：安裝,、調(diào)試進(jìn)銷存系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng),，確保二套系統(tǒng)正常運(yùn)行,。根據(jù)工作分工授予不同用戶在系統(tǒng)中的使用權(quán)限，確保系統(tǒng)的安全性,。做到每日不定時(shí)巡場(chǎng),，及時(shí)排除收銀工作期間pos機(jī)故障，督促各部門員工正確使用各類設(shè)備,，糾正其違章操作行為,，并對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),，定期檢修清潔維護(hù)管轄范圍內(nèi)的各種設(shè)備,，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的疑難、突發(fā)性軟件故障及時(shí)予以排除，保證設(shè)備的正常安全運(yùn)行,。對(duì)外進(jìn)行技術(shù)合作,，確保公司的管理系統(tǒng)處于領(lǐng)先地位,。

３．員工的培養(yǎng)與規(guī)范管理：我們部門人手少,、事情多,，工作的技術(shù)含量高，因此我對(duì)本部門的員工依據(jù)公司的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的管理,，定期的進(jìn)行技術(shù)操作培訓(xùn)與系統(tǒng)操作運(yùn)用知識(shí)的考核,，為幫助大家提高解決工作的實(shí)際問題的能力,，營(yíng)造邊學(xué)、邊干,、邊提高的良好氛圍,，確保在工作中運(yùn)用自如,。本部門內(nèi)部著重檢查每位員工上月工作情況,，布置當(dāng)月工作，籌劃下月工作,，做到有部署,、有檢查、有落實(shí),、有回音,。制定了規(guī)范管理辦法，明確設(shè)置崗位與操作流程,，對(duì)其進(jìn)行跟蹤管理和職責(zé)配置,、設(shè)備的保管與維護(hù)、運(yùn)行的規(guī)程與要求、信息的有效使用及網(wǎng)絡(luò)安全等,，統(tǒng)一作出了嚴(yán)格的規(guī)定,。

總而言之，過去一年的信息管理工作,，我做了新的探索,，也取得了新的成效，這里面包含著公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,，也凝聚著本部門全體員工的心血和汗水，同時(shí)也得益于其它各公司和各部門的理解與配合,，我作為主管,，自認(rèn)為我和我的員工盡心努力地工作了，我們僅僅做了一些力所能及的工作,，回想起來,，我走上電腦部主管的崗位之日，正值超市運(yùn)營(yíng)高潮到來之時(shí),，這是難得的工作機(jī)遇,，也是巨大的工作壓力，即使加班加點(diǎn),、即使東奔西走,、即使有得有失，我也無怨無悔,，有四個(gè)值得欣慰的地方：

第四個(gè)欣慰的是自己一直保持著強(qiáng)烈的敬業(yè)精神,。對(duì)我來講，信息系統(tǒng)管理是一項(xiàng)十分深?yuàn)W的工作,，我老老實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí),，不懂就問，不會(huì)就學(xué),，既勤奮干事,，又努力協(xié)調(diào)好上下、左右,、內(nèi)外,，還有"人""機(jī)"之間的關(guān)系。

面對(duì)當(dāng)前的信息管理工作,，我要用平常之心對(duì)待不平常之事,。從事信息管理工作以來，我從一般員工到"兵頭將尾",，無論在什么崗位上，我都要求自己先做人，再做事,，從來不敢有一絲一毫的懈怠,。我要從信息技術(shù)管理、業(yè)務(wù)知識(shí)上加倍努力學(xué)習(xí),，進(jìn)取不怠,，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正錯(cuò)誤,，為我們蒸蒸日上的東星***事業(yè)盡心盡力,，添磚加瓦。

謝謝大家,！

煙草工作總結(jié)和下年度的作安排篇十

xx年xx月份,，在市縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圍繞月初制定的工作目標(biāo)和工作任務(wù),，堅(jiān)持“卷煙上水平”總體方向,，精細(xì)管理，創(chuàng)新創(chuàng)和,，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管,，突出服務(wù)品牌和知名品牌建設(shè)，著力企業(yè)文化和隊(duì)伍建設(shè),，提升軟實(shí)力,，我縣局（分公司）營(yíng)銷部克服多種因素帶來的市場(chǎng)困難，全體干部職工團(tuán)結(jié)奮斗,，迎難而上,，較好地完成了本月的工作任務(wù)。

（一）做好卷煙銷售工作,，確保年前卷煙銷售任務(wù)順利完成,。做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務(wù)順利完成,。

任務(wù)順利完成,。

1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：xx月份共銷售6568,。56萬支,，完成市公司下達(dá)計(jì)劃任務(wù)（6337萬支）的103。49%,，銷售量與去年同期相比上升70,。70%，其中一,、二類煙增幅最大,，分別銷售692,。30萬支和597。66萬支,，一類煙同比增幅126,。99%，二類煙增幅131,。66%,。三類煙的銷量最大，為4150,。02萬支,，同比增幅99。62%,，占2月份總銷量的63,。18%。四類煙有639,。14萬支,，同比下降9,。59%,。五類煙為489。44萬支,，同比下降1,。52%。從以上數(shù)據(jù)可以看出一,、二,、三類煙銷售量同比上升，四,、五類煙同比下降,，我縣（分公司）銷售卷煙結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。電子結(jié)算戶1590戶,，占比例99,。00%,，電子結(jié)算成功率99。15%,。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范了卷煙零售客戶分類測(cè)評(píng)工作,。并做好客戶星級(jí)宣傳,、解釋,、引導(dǎo)工作。做好級(jí)別變動(dòng)客戶的解釋,、指導(dǎo),，并針對(duì)部分有潛力提升級(jí)別的客戶做好指導(dǎo)工作,，幫助客戶保級(jí)別、提級(jí)別,，規(guī)范客戶經(jīng)營(yíng),。加強(qiáng)市場(chǎng)信息的采集，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，及時(shí)反饋有關(guān)市場(chǎng)信息。

4,、穩(wěn)中求升,，推動(dòng)電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展?？蛻艚?jīng)理加強(qiáng)宣傳和溝通力度,，戶戶宣傳，家家溝通,，截止2月29日網(wǎng)上訂貨客戶有864戶,，達(dá)53。27%,。

5．是加強(qiáng)對(duì)送貨員和送貨司機(jī)的責(zé)任意識(shí)的教育,。學(xué)習(xí)好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，保證在任何情況下送貨都能及時(shí)無誤送達(dá),。

（二）存在問題分析,。

1、135工作法在實(shí)踐過程中與理論結(jié)合困難,。135工作法是從宏觀上對(duì)我們的營(yíng)銷工作做出指導(dǎo),，但是由于每個(gè)地區(qū)實(shí)際情況不同，在應(yīng)用上要求對(duì)135工作法本土化,，除了對(duì)客戶經(jīng)理要求較高,、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發(fā)揮其服務(wù)客戶和品牌培育方面作用的問題,。

2,、在電子商務(wù)方面，雖然目前在沒有開通“銀企”合作的情況下,，網(wǎng)上訂貨客戶面已達(dá)到53%以上,，但是還存在著部分客戶是由親戚子女代訂的情況，存在不穩(wěn)定因素,。另外,，網(wǎng)上訂貨面增長(zhǎng)速度放緩，各客戶經(jīng)理片區(qū)潛力客戶有待挖掘,。尤其是農(nóng)網(wǎng)客戶,，網(wǎng)訂開展較為困難,，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低,，三是基本沒有電腦,。

（一）銷售進(jìn)入淡季，要求客戶經(jīng)理更加細(xì)致精確的開展工作,，加強(qiáng)落實(shí)績(jī)效考核,，確保銷售任務(wù)順利完成。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng),、培訓(xùn)工作,。在保持原有網(wǎng)訂客戶的基礎(chǔ)上，通過認(rèn)真走訪,，對(duì)符合條件的,、有一定銷售潛力的客戶，進(jìn)行上報(bào),、申請(qǐng)?jiān)僭黾右恍┚W(wǎng)訂客戶,，計(jì)劃3月底完成任務(wù)網(wǎng)訂客戶達(dá)到1000戶。

（三）加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)調(diào),，密切關(guān)注市場(chǎng)變化情況,。通過多方部門的協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象進(jìn)行跟蹤分析,，并加強(qiáng)對(duì)零售客戶相關(guān)法律、法規(guī)和防調(diào)包等知識(shí)的宣傳,，防止不法分子有機(jī)可乘,，避免相關(guān)財(cái)物遭受損失。

煙草工作總結(jié)和下年度的作安排篇十一

2018年,，我局（公司）在省局和xx市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局,、省局工作會(huì)議精神和工作部署,，圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，以“煙葉樹品牌,，卷煙提結(jié)構(gòu),，管理夯基礎(chǔ)，突出隊(duì)伍建設(shè)的根本保障作用”為主要工作任務(wù),，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),、推進(jìn)改革、調(diào)控市場(chǎng),、強(qiáng)化監(jiān)管,、加強(qiáng)管理,，深入推進(jìn)“四個(gè)一流”建設(shè)，較圓滿的完成了年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。全市行業(yè)共實(shí)現(xiàn)“兩煙”稅利7.8億元,，同比增長(zhǎng)24.66%；利潤(rùn)3.53億元,，同比增長(zhǎng)37.9%,。

一、2018年主要工作開展情況,。

（一）樹煙葉品牌,，推進(jìn)原料保障上水平，建設(shè)一流優(yōu)質(zhì)煙葉基地,。

1.災(zāi)后煙葉生產(chǎn)得到恢復(fù)性增長(zhǎng)。2011年,，南平全市共簽訂煙葉種植合同14477份,，落實(shí)煙葉面積27.05萬畝，收購煙葉76.36萬擔(dān),，比去年增長(zhǎng)了16.36萬擔(dān),；上等煙比例57%，同比上升5.2個(gè)百分點(diǎn),；擔(dān)均價(jià)850.78元,，同比增加109.41元；煙農(nóng)總收入6.49億元,，戶均收入4.49萬元,，達(dá)到歷史最高水平；實(shí)現(xiàn)煙葉稅1.43億元,，同比增加0.45億元,。

2.特色優(yōu)質(zhì)煙葉開發(fā)取得新成效。今年我市在穩(wěn)步發(fā)展特色品種cb-1,、紅花大金元的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)抓好特色優(yōu)質(zhì)煙葉基地建設(shè)和“好中選優(yōu)”工作，重點(diǎn)抓好有機(jī)煙葉開發(fā),。清香型特色品種開發(fā)穩(wěn)中有升,。全市種植清香型品種cb-18.3萬畝，收購煙葉20.9萬擔(dān),，同比增長(zhǎng)19.5%,；xx縣擴(kuò)大紅花大金元品種種植面積至7700畝、收購煙葉2.1萬擔(dān),，同比增長(zhǎng)40%,。全市清香型特色煙葉開發(fā)規(guī)模達(dá)23萬擔(dān),，占煙葉總量的30%?！昂弥羞x優(yōu)”特色優(yōu)質(zhì)煙葉開發(fā)力度進(jìn)一步加大,。在浦城忠信、政和鎮(zhèn)前和楊源3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)一步擴(kuò)大cb-1種植面積,，加大紅花大金元的推廣力度,，共種植“好中選優(yōu)”特色優(yōu)質(zhì)煙葉7965畝，收購煙葉2.08萬擔(dān),，上等煙比例達(dá)55.2%,，所產(chǎn)煙葉服務(wù)于福建中煙“通仙”卷煙品牌。國(guó)家局特色優(yōu)質(zhì)煙葉開發(fā)持續(xù)推進(jìn),。根據(jù)國(guó)家局的安排,，在建陽城關(guān)、浦城臨江建立2個(gè)特色優(yōu)質(zhì)煙葉基地單元,，共種植煙葉3.71萬畝,，收購煙葉10.35萬擔(dān)，上等煙比例達(dá)53.36%,。生態(tài)有機(jī)煙葉開發(fā)項(xiàng)目取得初步成效,。在武夷山主景區(qū)武夷街道黃柏村、浦城貢煙遺址忠信鎮(zhèn)雁塘村,、政和高山區(qū)鎮(zhèn)前鎮(zhèn)梨洋村生態(tài)特征較為獨(dú)特的區(qū)域開發(fā)通仙生態(tài)有機(jī)煙葉750.8畝,，種植cb-1和紅花大金元品種，共收購煙葉1369.4擔(dān),。5月24日,，在福建中煙“通系列”生態(tài)創(chuàng)新成果匯報(bào)會(huì)上，國(guó)家局副局長(zhǎng)何澤華考察了武夷山“通仙”生態(tài)有機(jī)煙葉開發(fā)項(xiàng)目園區(qū),，對(duì)武夷山有機(jī)煙葉生產(chǎn)給予高度評(píng)價(jià),。目前，武夷山,、浦城,、政和有機(jī)煙葉開發(fā)已經(jīng)順利通過了有機(jī)煙葉中期轉(zhuǎn)換認(rèn)證，為明年的有機(jī)煙葉認(rèn)證奠定了良好的基礎(chǔ),。

3.基地單元現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn),。2011年，我市建設(shè)上海煙草集團(tuán)邵武拿口,、福建中煙武夷山興田,、浙江中煙浦城臨江3個(gè)基地單元，建陽在去年整縣推進(jìn)的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善建設(shè)江蘇中煙和云南紅塔集團(tuán)2個(gè)基地單元?；貑卧N煙面積9.2萬畝,，煙農(nóng)3989戶，戶均規(guī)模23畝,，500畝以上連片種植面積達(dá)18.5%,。今年5月，建陽江蘇中煙城關(guān)基地單元和云南紅塔集團(tuán)麻沙基地單元通過了國(guó)家局組織的基地單元評(píng)價(jià)驗(yàn)收,，成績(jī)均為優(yōu)秀,，同時(shí)被評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀基地單元之一，被國(guó)家局通報(bào)表揚(yáng),，建陽成為我省第一個(gè)全面建成基地單元的試點(diǎn)縣,。

4.科技創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng)。一是煙葉標(biāo)準(zhǔn)化工作成效顯著,。我市自2008年開始實(shí)施的“第六批國(guó)家級(jí)煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)示范區(qū)”項(xiàng)目,，經(jīng)過三年的示范建設(shè)，建立了完整的標(biāo)準(zhǔn)化推廣網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)培訓(xùn)體系,。5月30日-6月1日,，xx市煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)示范區(qū)建設(shè)項(xiàng)目順利通過國(guó)標(biāo)委和國(guó)家局組成的考核驗(yàn)收組的驗(yàn)收，并獲得了“國(guó)家級(jí)煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)優(yōu)秀示范區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào),。二是特色研究項(xiàng)目通過省局鑒定。7月28-29日,，由中國(guó)煙草公司青州研究所和xx市公司共同承擔(dān)的“紅花大金元綜合配套技術(shù)開發(fā)及烤煙新品種（系）篩選利用研究”,、“特色品種采烤配套技術(shù)研究與開發(fā)”和“xx市煙葉質(zhì)量評(píng)價(jià)與特色定位研究”三個(gè)項(xiàng)目通過省局專家組的鑒定，三項(xiàng)科技成果均達(dá)到國(guó)內(nèi)同類研究先進(jìn)水平,。三是八大重點(diǎn)課題取得積極進(jìn)展,。全市啟動(dòng)了“南平特色優(yōu)質(zhì)煙葉研究開發(fā)”項(xiàng)目，開展清香型煙葉生態(tài)基礎(chǔ)和生產(chǎn)技術(shù)研究,；開展延長(zhǎng)煙葉生育期研究,，利用增溫補(bǔ)光等新技術(shù)培育優(yōu)質(zhì)壯苗；加強(qiáng)密集烤房升級(jí)研究及“去雜保香”烘烤技術(shù)研究,，進(jìn)一步增加和改進(jìn)烤后煙葉香吃味,、去除雜氣，提高了煙葉質(zhì)量,。煙草農(nóng)業(yè)耕作機(jī)械的研制與應(yīng)用也取得明顯成效,，xx縣多功能起壟機(jī)配合有機(jī)無機(jī)復(fù)混肥試驗(yàn)和邵武分公司與邵武百樵農(nóng)業(yè)機(jī)械修造廠共同研發(fā)的履帶式起壟機(jī)兩個(gè)項(xiàng)目效果良好，得到了省公司肯定,。

5.煙基建設(shè)質(zhì)量不斷提高,。一是抓好2010年度煙基建設(shè)工作。全市2010年度實(shí)施項(xiàng)目總數(shù)5600項(xiàng),，煙草行業(yè)補(bǔ)貼資金12499.85萬元,，其中：煙水路項(xiàng)目472項(xiàng),，密集烤房150座，煙草農(nóng)用機(jī)械1911臺(tái),，育苗大棚3067個(gè),。二是抓好2010年煙基水毀工程修復(fù)工作。針對(duì)2010年煙基水毀工程修復(fù)工作,，按照“摸清災(zāi)情,、統(tǒng)籌規(guī)劃、提高標(biāo)準(zhǔn),、快速修復(fù)”的原則,，把好事辦好、辦實(shí),。全市實(shí)施煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施水毀修復(fù)重建項(xiàng)目762項(xiàng),，投入修復(fù)重建資金5108.81萬元。煙水路項(xiàng)目745個(gè),，密集烤房17座,。

6.煙葉購銷工作有序推進(jìn)。目前,，全市累計(jì)工商交接74.3萬擔(dān),，占計(jì)劃量的84.1%，占實(shí)際收購量的97.3%,；已收到各中煙公司煙葉預(yù)付款5.65億元,較去年3.64億元增加2.01億元,增長(zhǎng)55.2%,。建陽莒口散葉收購總量1.74萬擔(dān)，上中等煙比例92.22%,，擔(dān)均價(jià)891.43元,，日收購量達(dá)204.7擔(dān)，各項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于把煙收購水平,。今年我市共有8個(gè)煙草站順利通過創(chuàng)建驗(yàn)收,，其中有6個(gè)得分在95分以上，達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn),，2個(gè)達(dá)到達(dá)標(biāo)水平,。目前全市76個(gè)煙草站點(diǎn)，自有產(chǎn)權(quán)的站點(diǎn)46個(gè),，占站點(diǎn)總數(shù)的60.5％,，租賃站點(diǎn)30個(gè)，占站點(diǎn)總數(shù)的39.5％,，有23個(gè)煙草站基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求,。

（二）提卷煙結(jié)構(gòu)，促進(jìn)營(yíng)銷工作上水平，建設(shè)一流卷煙銷售網(wǎng)絡(luò),。

2011年,卷煙銷售總量與結(jié)構(gòu)水平持續(xù)提升,，全市銷售卷煙11.76萬箱，同比增長(zhǎng)2.65%,；一,、二類煙分別增長(zhǎng)53.08%、40.2%,，占銷售比重9.95%和11.64%,；卷煙條均價(jià)78.22元，同比增長(zhǎng)18.95%,。

1.聚焦品牌培育,。創(chuàng)新品牌傳播渠道，積極營(yíng)造品牌培育氛圍,。一是聯(lián)合傳播,，通過地方電視臺(tái)、樓宇及戶外廣告位,、led電子走屏,、“通仙”彩鈴、“通仙”節(jié)日賀卡等形式制造無所不在的產(chǎn)品印象和品牌記憶,。二是聚焦終端,，通過發(fā)放展架、牌匾,，制作宣傳條幅,，推薦卡，設(shè)立“通系列”主題專柜,，建設(shè)高檔通仙煙茶體驗(yàn)店等措施，營(yíng)造濃厚的品牌氛圍,，吸引消費(fèi)者的關(guān)注,，提高終端品牌推介能力。三是引領(lǐng)消費(fèi),，借助“兩會(huì)”等政界商界各類重大會(huì)議開展“通系列”營(yíng)銷活動(dòng),；積極邀請(qǐng)政界、商界人士,，組織召開“通系列”品牌推介會(huì),；通過開展意見領(lǐng)袖引領(lǐng)消費(fèi)活動(dòng)和重大項(xiàng)目工程公關(guān)，挖掘潛在的消費(fèi)者,；通過在酒店等特營(yíng)場(chǎng)所開展品牌宣傳活動(dòng)及客戶經(jīng)理駐店?duì)I銷,，邀請(qǐng)消費(fèi)者品吸、體驗(yàn)，引導(dǎo)消費(fèi),。四是煙茶互動(dòng),，制作“通仙”煙茶禮盒，開展煙茶聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng),，營(yíng)造物超所值的良好口碑,。

2.加強(qiáng)終端建設(shè)。一是發(fā)展一條品牌鏈,，塑造形象終端,。加強(qiáng)終端硬件建設(shè)，構(gòu)建“體驗(yàn)店—形象店—示范店—陳列柜”的示范型終端品牌形象鏈,，展示層次鮮明而又豐富多彩的經(jīng)營(yíng)形象,。加強(qiáng)零售終端營(yíng)銷策劃，與體驗(yàn)店,、形象店,、示范店共同開展煙茶宣傳促銷活動(dòng)，組織示范終端參觀“通仙”莊園,、5a生產(chǎn)線,，提升終端的外在形象和內(nèi)在素質(zhì)，挖掘其品牌宣傳推廣價(jià)值,。二是建立一套服務(wù)體系,，有效服務(wù)終端。結(jié)合客戶分類,，探討建立一套菜單式,、多份數(shù)、動(dòng)態(tài)化,、重素養(yǎng)的營(yíng)銷服務(wù)模式,。全市舉辦了20場(chǎng)次品牌示范型客戶“通”系列品牌零售經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、15場(chǎng)次終端示范型客戶網(wǎng)上訂貨培訓(xùn)會(huì),、10場(chǎng)次信息示范型客戶信息采集規(guī)范培訓(xùn)會(huì),，客戶經(jīng)營(yíng)能力有效提高，全市客戶毛利率達(dá)11.2%,、同比提升1.68個(gè)百分點(diǎn),，客戶綜合滿意度達(dá)92.5%、同比提升2.33個(gè)百分點(diǎn),。三是打造智能化終端鏈條,，拓展延伸終端。探討打造“網(wǎng)上訂貨—掃碼銷售—vip卡”智能化終端鏈條,，逐步實(shí)現(xiàn)終端人工采集向智能化采集轉(zhuǎn)變,，提升終端信息傳遞效率,，為精準(zhǔn)營(yíng)銷的開展和面向消費(fèi)者營(yíng)銷體系的建立打下良好的信息基礎(chǔ)。四是建立一套監(jiān)管體系,，強(qiáng)化管理終端,。在市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)方面，成立卷煙市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)控小組,，建立市縣兩級(jí)信息采集共享應(yīng)用機(jī)制,。在重點(diǎn)戶監(jiān)控方面，根據(jù)重點(diǎn)戶監(jiān)管名單,，進(jìn)行信息跟蹤和服務(wù)策略調(diào)整,。對(duì)重點(diǎn)客戶加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)和違規(guī)后果告知等服務(wù)，有效穩(wěn)定市場(chǎng)秩序,。

3.加強(qiáng)現(xiàn)代物流建設(shè),。一是夯實(shí)物流服務(wù)基礎(chǔ)。以建設(shè)線路短,、成本低,、效率高的配送線路為目標(biāo)，全市進(jìn)一步優(yōu)化送貨線路13處,。積極開展“準(zhǔn)時(shí)制”送貨,，全市“準(zhǔn)時(shí)制”送貨面達(dá)76.2%，送貨響應(yīng)速度進(jìn)一步提升,。加大電子后臺(tái)扣款推廣力度,，電子后臺(tái)扣款結(jié)算率達(dá)99.85%，同比增長(zhǎng)11.6%,。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化物流中轉(zhuǎn)站建設(shè),，力爭(zhēng)全市標(biāo)準(zhǔn)化中轉(zhuǎn)站比例達(dá)50%以上。二是繼續(xù)推進(jìn)“兩煙”物流一體化建設(shè),。綜合利用倉儲(chǔ)資源,，根據(jù)煙葉倉儲(chǔ)與煙用物資倉儲(chǔ)時(shí)間存在季節(jié)性差異的特點(diǎn)，上半年利用閑置的煙葉倉庫存放煙用物資,，提高了倉儲(chǔ)利用率,，節(jié)約了倉儲(chǔ)費(fèi)用。綜合配置人力資源,，根據(jù)煙葉物流與卷煙物流工作存在季節(jié)性差異的特點(diǎn)，上半年從煙葉儲(chǔ)配部門抽調(diào)部分人員到卷煙倉儲(chǔ)部門進(jìn)行輪崗工作,，緩解了卷煙業(yè)務(wù)部門人手不足的狀況,。三是積極創(chuàng)建a級(jí)物流企業(yè)。以提高物流服務(wù)質(zhì)量,，提升物流公司核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo),，圍繞《物流企業(yè)分類與評(píng)估指標(biāo)》,，積極推進(jìn)a級(jí)物流企業(yè)建設(shè)。目前,，物流公司已通過a級(jí)物流企業(yè)評(píng)審,。

（三）夯管理基礎(chǔ)，加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展上水平,，建設(shè)一流企業(yè)管理,。

1.專賣管理工作取得新成效。

構(gòu)建機(jī)制,，提升打假破網(wǎng)水平,。始終把打假破網(wǎng)工作作為專賣工作的重中之重來抓，全年全市共查獲案值5萬元以上的大要案20起,，查扣各類假冒商標(biāo)卷煙799件,，刑事拘留37人，逮捕32人,，判刑25人,。破獲假煙運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)案件1起，查明涉案假煙356.5件,，案值140.8萬元,，批捕3人，該案達(dá)到國(guó)家局制售假煙網(wǎng)絡(luò)案件標(biāo)準(zhǔn),，并作為公安部門“亮劍”專項(xiàng)行動(dòng)典型案件被公安部列為督辦案件,。一是完善執(zhí)法部門聯(lián)合打假協(xié)作機(jī)制。與公安部門聯(lián)合召開全市卷煙打假專項(xiàng)工作總結(jié)表彰會(huì),，交流經(jīng)驗(yàn),，鼓舞士氣，與公安部門聯(lián)合經(jīng)營(yíng),、共同督辦的重大案件查辦機(jī)制更加順暢,。二是構(gòu)建“縱橫交叉情報(bào)共享”辦案模式。強(qiáng)化市局稽查支隊(duì)指導(dǎo)作用,，調(diào)整了直屬行動(dòng)大隊(duì)人員,，建立市局自上而下牽頭組織協(xié)調(diào)、縣級(jí)局交叉聯(lián)動(dòng)的案件查辦機(jī)制,，有效增強(qiáng)了大要案任務(wù)的查辦力量,。三是建立機(jī)械化制假排查機(jī)制。向每位煙農(nóng)發(fā)出《致煙農(nóng)的一封公開信》,，宣傳制假及假煙的危害性,、舉報(bào)途徑及獎(jiǎng)勵(lì)措施。在全市開展為期兩個(gè)月的防范機(jī)械化制假大宣傳活動(dòng),，在公安等部門的配合下對(duì)閑置倉庫,、廢舊廠房,、果林等重點(diǎn)場(chǎng)所及其用電信息、車輛進(jìn)出,、外籍人員等情況進(jìn)行排查,。在xx市內(nèi)查獲一機(jī)械化制假窩點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)抓獲犯罪嫌疑人11人,、卷接機(jī)一套,、濾嘴棒9件、半成品煙支106件,。

突出重點(diǎn),，提升市場(chǎng)管理水平。查獲各類案件637起,，其中假煙136起,，非渠煙478起，查獲真煙250.04件,。一是精心組織,，持續(xù)開展專項(xiàng)行動(dòng)。1-3月,，全市開展“破冰”兩節(jié)市場(chǎng)專項(xiàng)行動(dòng),，查處各類案件226起，其中5萬元以上案件5起,。4-6月,，開展查處無證無照“百日會(huì)戰(zhàn)”專項(xiàng)行動(dòng)，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地以上無證戶率由2.7%下降至1.8%,，有證無照戶率由0.73%下降至0.55%,，證照相符率由99.24%上升至99.99％。自8月開始,，與工商,、公安、技監(jiān)等部門聯(lián)合開展打擊假冒卷煙和規(guī)范煙草市場(chǎng)專項(xiàng)行動(dòng),，截至11月底,，查獲各類案件76起（其中2起涉刑案件），查獲涉案卷煙110.84件,，取締無照（證）經(jīng)營(yíng)12戶,，取消經(jīng)營(yíng)資格3戶。二是上下結(jié)合,，突出重點(diǎn)市場(chǎng)整治,。市局開展了“延平晝錦坊市場(chǎng)”、“浙江溫嶺籍零售戶”兩大重點(diǎn)市場(chǎng)整治行動(dòng),。每個(gè)縣級(jí)局確定1個(gè)以上違法違規(guī)現(xiàn)象較為頻繁,、集中的區(qū)域或業(yè)態(tài)，開展重點(diǎn)市場(chǎng)整治,，達(dá)到以重點(diǎn)帶全面,，以重點(diǎn)凈一片的效果。三是明查暗訪,，加大市場(chǎng)考核力度,。將破獲大要案任務(wù)量化分解到各縣級(jí)局，加強(qiáng)所隊(duì)破獲案件數(shù)考核,，市局每季度組織開展市場(chǎng)明查暗訪,，并將暗訪情況進(jìn)行通報(bào)。根據(jù)市局前三季度的市場(chǎng)暗訪檢查,，全市市場(chǎng)凈化率達(dá)92.03%,，比去年同期上升8個(gè)百分點(diǎn)。

強(qiáng)化指導(dǎo),，提升內(nèi)部監(jiān)管水平,。堅(jiān)持“管控并重、以管促控”,，促進(jìn)專賣內(nèi)部監(jiān)管工作從“單一監(jiān)管”向“管控并重”轉(zhuǎn)變,，內(nèi)管工作模式逐步成熟，內(nèi)管實(shí)效進(jìn)一步提升,。一是強(qiáng)化指導(dǎo),，修訂完善專賣內(nèi)管操作手冊(cè)。按照“細(xì)化,、量化,、硬化”的工作要求，明確內(nèi)管負(fù)責(zé)人,、專職內(nèi)管員,、專管員的監(jiān)管職責(zé)、監(jiān)管內(nèi)容和工作流程,。建立起內(nèi)管辦,、專賣所對(duì)異常信息的互動(dòng)反饋機(jī)制和監(jiān)管任務(wù)的下派上報(bào)工作流程。二是注重內(nèi)控,，開展煙葉種植收購專項(xiàng)檢查,。先后組織開展煙葉種植面積落實(shí)情況專項(xiàng)檢查、煙葉收購情況專項(xiàng)檢查,，未發(fā)現(xiàn)分公司有違反煙葉種植,、收購計(jì)劃等不規(guī)范問題。三是強(qiáng)化指導(dǎo),，修訂完善專賣內(nèi)管操作手冊(cè),。市局修訂了《內(nèi)管工作手冊(cè)》,，按照“細(xì)化、量化,、硬化”的工作要求,，明確內(nèi)管相關(guān)崗位的監(jiān)管職責(zé)、監(jiān)管內(nèi)容和工作流程,。建立起內(nèi)管辦,、專賣所對(duì)異常信息的互動(dòng)反饋機(jī)制和監(jiān)管任務(wù)的下派上報(bào)工作流程。

2.監(jiān)督管理體系更加完善,。

開展行業(yè)整頓規(guī)范工作,。完成辦事公開民主管理目錄的制定工作，最終形成面向系統(tǒng)外公開目錄30條,，面向系統(tǒng)內(nèi)公開目錄187條,。逐步完善辦事公開民主管理網(wǎng)的建設(shè)，截止11月底,，信息量共有1000多條,，訪問量達(dá)到1.6萬次。通過工作通報(bào)制度,、巡回檢查制度,、績(jī)效考核制度的落實(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)辦事公開民主管理工作的深入開展,。制定《工程項(xiàng)目,、物資采購、宣傳促銷項(xiàng)目管理程序規(guī)定（試行）》,、《工程項(xiàng)目,、物資采購、宣傳促銷供應(yīng)商管理辦法》等規(guī)范性文件,，進(jìn)一步梳理,、細(xì)化、完善了項(xiàng)目管理程序,。開展全市在建工程項(xiàng)目建設(shè)情況專項(xiàng)自查和工程項(xiàng)目,、物資采購、宣傳促銷管理情況專項(xiàng)檢查,；按照國(guó)家局,、省局部署，認(rèn)真開展公務(wù)用車問題專項(xiàng)治理,，全市行業(yè)工程項(xiàng)目,、物資采購、宣傳促銷管理水平進(jìn)一步提升。

加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控,。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治,、綜合治理、懲防并舉,、注重預(yù)防”的方針,，建立全員參與、全面排查,、全方位防范的廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系。市局機(jī)關(guān)經(jīng)過三次風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的排查和修訂,，共排查出廉政風(fēng)險(xiǎn)崗位135個(gè),、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)237個(gè)，其中一級(jí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)12個(gè),、二級(jí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)104個(gè),、三級(jí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)121個(gè)，研究制定相對(duì)應(yīng)防控措施598項(xiàng),同時(shí),，出臺(tái)《崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)審管理暫行辦法》等4個(gè)制度,，編寫17個(gè)重點(diǎn)工作防控流程圖，匯編成《廉政風(fēng)險(xiǎn)工作手冊(cè)》,。各縣級(jí)局平均排查出廉政風(fēng)險(xiǎn)崗位60個(gè),，制定防控措施297項(xiàng)，其中一級(jí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)23個(gè),、二級(jí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)86個(gè),，三級(jí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)46個(gè)，有效提升了反腐倡廉工作整體水平,。

規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)管理,。實(shí)施資金監(jiān)管系統(tǒng)，資金管理水平進(jìn)一步提升,。加強(qiáng)預(yù)算管理,，樹立全員參與意識(shí)，提高預(yù)算編制的準(zhǔn)確性,；建立完善預(yù)算執(zhí)行情況考核機(jī)制和反饋機(jī)制,，有效發(fā)揮預(yù)算管理硬約束作用。全面修訂會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度,，夯實(shí)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ),。開展“小金庫”專項(xiàng)治理工作，進(jìn)一步嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，規(guī)范資金使用,。開展全面審計(jì)和清理職工入股關(guān)聯(lián)企業(yè)工作，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

3.企業(yè)基礎(chǔ)管理有效夯實(shí),。

完成行業(yè)全面審計(jì)工作,。成立了全面審計(jì)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，制定了《xx市煙草專賣局關(guān)于開展行業(yè)全面審計(jì)工作的通知》,，細(xì)化了自查內(nèi)容,、強(qiáng)化了自查責(zé)任、明確了自查要求,。通過召開全面審計(jì)工作動(dòng)員會(huì)議,、專題會(huì)議和自查業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議，對(duì)全面審計(jì)工作進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng),、安排部署,。組織部門之間的溝通交流，協(xié)調(diào)交叉事項(xiàng)的自查部門及聯(lián)系人,，增強(qiáng)各部門的指導(dǎo)檢查,，并及時(shí)召開自查工作匯報(bào)會(huì)，通報(bào)全面審計(jì)督查情況,，分析存在不足,，提出整改的措施要求。

加強(qiáng)貫標(biāo)工作,。充分發(fā)揮質(zhì)量目標(biāo)在工作中的全程策劃,、全程引領(lǐng)、全程監(jiān)控作用,，建立了完整的全面覆蓋,、自上而下、層級(jí)支撐的公司,、部門和崗位三級(jí)目標(biāo)指標(biāo)體系,，市局制定質(zhì)量目標(biāo)16個(gè)、部門目標(biāo)66個(gè),、個(gè)人崗位目標(biāo)149個(gè),。修訂業(yè)務(wù)流程，理清崗位職責(zé),，實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化和流程再造,，保證了流程順暢、有序,、高效運(yùn)行,。開展iso綜合管理平臺(tái)操作培訓(xùn)，努力推進(jìn)體系信息化建設(shè),。不斷完善體系運(yùn)行考核機(jī)制,，將體系文件執(zhí)行情況、內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問題的整改情況納入部門和崗位績(jī)效考核，促進(jìn)體系運(yùn)行到位,。落實(shí)管理評(píng)審和內(nèi)部審核,，保證體系持續(xù)改進(jìn)；穩(wěn)步推進(jìn)“二標(biāo)”合一,，全市行業(yè)139名員工獲得“質(zhì)量”,、“職業(yè)健康安全”管理體系“二標(biāo)”內(nèi)審員資格；全面開展qc小組活動(dòng),，全市行業(yè)注冊(cè)qc課題18個(gè),。

加強(qiáng)對(duì)標(biāo)工作。進(jìn)一步拓展,、延伸全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌比重,、凈資產(chǎn)收益率、單車油耗等四大類九項(xiàng)指標(biāo),，使指標(biāo)體系更科學(xué)合理，全面涵蓋企業(yè)管理各過程與環(huán)節(jié),。開展?fàn)I銷,、物流、財(cái)務(wù),、專賣,、綜合管理五類課題實(shí)踐活動(dòng)，其中專賣類對(duì)標(biāo)課題被評(píng)為2011年度全省煙草商業(yè)系統(tǒng)優(yōu)秀對(duì)標(biāo)課題,。

平安綜治工作穩(wěn)步推進(jìn),。認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確“一崗雙責(zé)”,，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀,。深入推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，切實(shí)抓好安全管理,、安全設(shè)施建設(shè),、安全教育培訓(xùn)等各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)24小時(shí)值班制,，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任和監(jiān)管責(zé)任,。嚴(yán)格抓好行業(yè)不穩(wěn)定因素排查工作，確保行業(yè)和諧穩(wěn)定,。2011年6月,，xx市局被xx市委和xx市政府評(píng)為平安建設(shè)先行單位。

加強(qiáng)普法教育,，提高依法行政水平,。2011年，全市法規(guī)機(jī)構(gòu)共審查行政執(zhí)法案件合法性578份，審查經(jīng)濟(jì)合同573份,，接受法律咨詢137次,，審查規(guī)章制度20份，審核招標(biāo)文件90份,，組織內(nèi)部法律宣傳,、培訓(xùn)達(dá)33次，人數(shù)2289人次,，舉辦法律咨詢46場(chǎng)（次）,，發(fā)放宣傳材料17934份。參加行政執(zhí)法資格考試的人員266人,，其中專業(yè)法合格率98.5%,，綜合法合格率86.09%，均超過省局85%的指標(biāo)要求,。

信息化建設(shè)水平持續(xù)提升,。積極推進(jìn)電子商務(wù)、電子政務(wù),、管理決策三大應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè),，不斷整合集成、完善優(yōu)化系統(tǒng),，建立信息系統(tǒng)深入運(yùn)用機(jī)制,。一是積極推進(jìn)電子商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)。開展e化營(yíng)銷系統(tǒng)深化提升建設(shè),，豐富終端信息采集分析系統(tǒng),，完善營(yíng)銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型分析系統(tǒng)，健全“兩煙物流一體化”綜合管理系統(tǒng),，推進(jìn)信息系統(tǒng)覆蓋煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程管理,。二是加快電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)步伐。完成辦公自動(dòng)化（oa）系統(tǒng)的全面升級(jí)工作,。開通了“12313”專賣客戶服務(wù)平臺(tái),，升級(jí)了專賣管理系統(tǒng)，豐富了南平煙草客戶在線外網(wǎng)網(wǎng)站功能,，針對(duì)不同的用戶類型,，提供不同的查詢功能需求，實(shí)現(xiàn)信息的高效應(yīng)用,。三是加快基礎(chǔ)管理系統(tǒng)建設(shè),。推進(jìn)國(guó)家局資金監(jiān)管系統(tǒng)的運(yùn)行工作。做好國(guó)家局用友財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)在全市行業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行維護(hù)工作,。辦事公開,、民主管理系統(tǒng)網(wǎng)和電子監(jiān)察管理系統(tǒng)順利上線,，系統(tǒng)運(yùn)用初見成效。配合省局做好iso質(zhì)量管理系統(tǒng)和全省人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作,。

（四）抓素質(zhì)提升,，保障隊(duì)伍建設(shè)上水平，建設(shè)一流的員工隊(duì)伍,。

2.不斷深化用工分配制度改革,，為構(gòu)建和諧南平煙草提供有力的管理保障。一是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部工資福利發(fā)放管理,。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收入分配政策,、有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)以及省局相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格控制勞務(wù)用工總數(shù)和煙葉季節(jié)性用工總數(shù),，嚴(yán)格控制工資總額外其他人工成本的支出項(xiàng)目和規(guī)模,。二是理順企業(yè)內(nèi)部收入分配關(guān)系。加強(qiáng)崗位管理,，完善各類人員的考核辦法以及考核指標(biāo)體系,，健全績(jī)效考核方案，建立工資正常調(diào)整機(jī)制,。進(jìn)一步完善并執(zhí)行年度考核辦法,，計(jì)劃今年落實(shí)員工依據(jù)年度考核結(jié)果進(jìn)行正常調(diào)檔，使各類員工的收入合理拉開差距,。繼續(xù)關(guān)注一線員工收入水平,，工資分配向一線員工特別是一線重點(diǎn)崗位傾斜,。認(rèn)真組織研究退休人員生活補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn),。努力形成增長(zhǎng)適度、差距合理,、關(guān)系和諧,、公平公正的收入分配機(jī)制。三是持續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理工作,。指導(dǎo)試點(diǎn)單位（武夷山分公司）鞏固崗位價(jià)值評(píng)估工作的結(jié)果,，穩(wěn)步推進(jìn)雙向選擇和競(jìng)爭(zhēng)上崗，將崗位價(jià)值評(píng)估結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤,，并逐步擴(kuò)大崗位價(jià)值評(píng)估結(jié)果的使用范圍,，努力實(shí)現(xiàn)變身份管理為崗位管理。四是嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)勞動(dòng)用工管理,。健全企業(yè)勞動(dòng)規(guī)章制度,，按照“內(nèi)容合法、系統(tǒng)全面,、標(biāo)準(zhǔn)具體,、程序民主”的要求,，對(duì)企業(yè)現(xiàn)行勞動(dòng)規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理，修訂完善《xx市煙草系統(tǒng)員工獎(jiǎng)懲暫行辦法》等制度,。做好勞動(dòng)用工方面的不穩(wěn)定因素排查化解工作,，確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定。

3.認(rèn)真抓好人才引進(jìn)和培養(yǎng)使用,。一是做好人才引進(jìn)工作,。嚴(yán)格落實(shí)“凡進(jìn)必考”原則，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范程序,，把好新進(jìn)人員進(jìn)口關(guān)。完善非管理類崗位人才招聘制度,，統(tǒng)籌制定招聘計(jì)劃,，靈活選擇招聘渠道，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”,，引進(jìn)優(yōu)秀專業(yè)人才,。注重基層崗位技能人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，今年計(jì)劃招聘數(shù)十名農(nóng)學(xué)類本科以上畢業(yè)生充實(shí)煙技員隊(duì)伍,，9月份走進(jìn)高校,，實(shí)行公開招聘，目前已錄用1名研究生,、4名本科生到基層煙草站工作,。推進(jìn)崗位轉(zhuǎn)序列工作，全市系統(tǒng)拿出8個(gè)空缺的專業(yè)管理崗位,，面向所有符合條件的員工開展競(jìng)聘,，激發(fā)了各類員工的工作熱情。二是積極探索專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任工作,。認(rèn)真做好初,、中級(jí)各專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審申報(bào)工作，加快培養(yǎng)科研方面的高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才,。推進(jìn)專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任工作,，明確了農(nóng)業(yè)和會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)崗位職責(zé)，擬定了專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任實(shí)施方案,，并將于年底前完成農(nóng)藝師和會(huì)計(jì)師德聘任工作,。通過打通專業(yè)技術(shù)人員晉升通道，使評(píng)審和聘任成為選拔使用高層次人才的有效途徑,。三是著力培養(yǎng)高技能人才隊(duì)伍,。全面開展職業(yè)技能鑒定，重視做好基層一線員工職業(yè)技能培訓(xùn),，積極開展煙葉,、專賣,、營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽。探索高技能崗位的聘任工作,，調(diào)動(dòng)技能人才隊(duì)伍積極性,，嘗試按現(xiàn)有高技能人才數(shù)量的一定比例設(shè)置崗位，實(shí)行公開競(jìng)聘,，拓寬高技能人才成長(zhǎng)通道,。

4.深入開展黨建工作。認(rèn)真落實(shí)黨員培訓(xùn)教育制度,，推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè),。深入開展“講責(zé)任、講奉獻(xiàn),、講紀(jì)律”教育活動(dòng),；開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng),；開展“深入基層大走訪”活動(dòng),，加強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)。制定市局機(jī)關(guān)黨委黨務(wù)公開方案,，推進(jìn)黨務(wù)公開工作,。組織舉辦學(xué)習(xí)黨史、評(píng)選表彰“一先兩優(yōu)”,、“頌黨恩”歌詠會(huì)等活動(dòng),，隆重慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十七屆中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神,，大力弘揚(yáng)廉政文化,，領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政勤政意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。

5.全面推進(jìn)文明創(chuàng)建,。積極加強(qiáng)職工思想道德建設(shè),，開展向文建明,、楊善洲等先進(jìn)同志學(xué)習(xí)活動(dòng),，積極參與全省第二屆道德模范評(píng)選推薦活動(dòng)，引導(dǎo)職工樹立社會(huì)主義榮辱觀,，提升職工道德水平,。大力支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、開展“慈善一日捐”,、“春蕾”助學(xué),、扶貧助困等公益活動(dòng)，樹立責(zé)任煙草形象,。舉辦全市系統(tǒng)員工氣排球賽,、籃球賽等文體活動(dòng),，營(yíng)造積極健康的文化氛圍。制定企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系,，舉辦企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班,，召開企業(yè)文化宣貫推進(jìn)會(huì)，積極搭建企業(yè)文化宣貫載體,，持續(xù)深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),。

煙草工作總結(jié)和下年度的作安排篇十二

二0一五年十一月二十日。

1倉儲(chǔ)配送中心2015年安全生產(chǎn)工作總結(jié),。

2015年,，在省局（公司）、定西市局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，倉儲(chǔ)配送中心緊緊圍繞“精益物流”試點(diǎn)任務(wù)和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的要求,，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”的基本方針,，把“精益安全”植入安全管理當(dāng)中，認(rèn)真做好“五抓”（抓教育,、抓基礎(chǔ),、抓排查、抓重點(diǎn),、抓責(zé)任）工作,，深入開展“1234”安全管理，即：“樹立一個(gè)意識(shí),、落實(shí)兩項(xiàng)責(zé)任,、推進(jìn)三化建設(shè)、抓實(shí)四項(xiàng)工作”，把安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)貫穿到卷煙倉儲(chǔ),、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),、配送管理、文化建設(shè)的全過程,。全年投入安全費(fèi)用14.7萬元，各項(xiàng)工作有序開展,，為企業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行提供了安全保障,。

一、牢固樹立安全意識(shí),。

只有具備強(qiáng)烈的安全意識(shí),，營(yíng)造良好的安全氛圍，全體員工才能自覺參與安全管理,，自覺遵守安全規(guī)程,，自覺維護(hù)生命財(cái)產(chǎn),，才能有效預(yù)防事故發(fā)生，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),。

年初,，我們把員工培訓(xùn)教育計(jì)劃作為年度安全計(jì)劃的重點(diǎn)，在具體實(shí)施中,，充分利用各種學(xué)習(xí),、會(huì)議、培訓(xùn)教育等途徑,，實(shí)現(xiàn)人人,、時(shí)時(shí)、事事,、處處抓安全,，達(dá)到時(shí)限、空間,、人員各方面精益求精無死角的安全管理氛圍,。做到三個(gè)落實(shí)：把“安全第一”的理念落到實(shí)處，“安全工作無小事,，責(zé)任重于泰山”,，提高對(duì)安全生產(chǎn)工作重要性的認(rèn)識(shí)；把“預(yù)防為主”的意識(shí)落到實(shí)處,，采取有效的組織措施和管理措施,，各項(xiàng)工作當(dāng)中全面落實(shí)所承擔(dān)的安全生產(chǎn)職責(zé)，切實(shí)做到“警鐘長(zhǎng)鳴,，常抓不懈”,；把“綜合治理”落到實(shí)處，通過安全月,、安委會(huì),、周例會(huì)、事故案例通2報(bào)會(huì)等,，讓全體員工真正了解工作環(huán)境存在的危險(xiǎn)源,、作業(yè)規(guī)程及可能出現(xiàn)不安全的因素，從而有意識(shí)的做到“三不傷害”：不傷害自己,、不傷害他人,、不被他人傷害,。將安全生產(chǎn)與員工切身利益聯(lián)系起來進(jìn)行側(cè)面引導(dǎo),，把個(gè)人的身心健康與家庭生活相聯(lián)系，植入“一人安全,，全家幸?！钡挠^念,，使員工發(fā)自內(nèi)心的重視人身安全，生產(chǎn)安全,，實(shí)現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變,。

春節(jié)卷煙銷售旺季、五,。

3人員安全教育,，如夏天多雨、冬天冰雪,、春秋濃霧等,，對(duì)道路交通善進(jìn)行前期預(yù)防。五是加強(qiáng)應(yīng)急管理,。對(duì)消防控制室,、分揀車間、倉儲(chǔ)現(xiàn)場(chǎng),、休息室,、停車場(chǎng)等各個(gè)重點(diǎn)部位制定可操作性的現(xiàn)場(chǎng)處置方案，結(jié)合精益物流管理完善了21個(gè)操作規(guī)程,，確保緊急狀態(tài)下的各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施能夠落實(shí)到位,，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置能力。加強(qiáng)節(jié)日期間的安全值班工作,，落實(shí)24小時(shí)門衛(wèi)值班,、高房值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班,。

二、嚴(yán)格落實(shí)“兩項(xiàng)”責(zé)任,。

具體工作落實(shí)“三個(gè)二責(zé)任”：一是“兩項(xiàng)”責(zé)任,。安全生產(chǎn)的主體責(zé)任和監(jiān)管責(zé)任。市局與本部門“一把手”簽訂了安全責(zé)任書,，本部門與全體每個(gè)崗位的員工都簽訂了安全負(fù)責(zé)書,，對(duì)照安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)各項(xiàng)工作職責(zé)及安全生產(chǎn)職責(zé)進(jìn)行了雙重規(guī)定,，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每個(gè)員工,，統(tǒng)一安排和部署,，構(gòu)建了“上下聯(lián)動(dòng)、全員聯(lián)創(chuàng)”的工作格局。

二是“雙重”責(zé)任,。行業(yè)所屬單位分別與上級(jí)單位,、地方政府部門簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，既接受行業(yè)垂直領(lǐng)導(dǎo),，又接受地方部門的監(jiān)管,，納入地方綜合目標(biāo)管理責(zé)任考核。

三是“一崗雙責(zé)”,。以業(yè)務(wù)職責(zé)為基礎(chǔ),，突出安全職責(zé)的梳理和界定，安委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)成員,，五個(gè)職能部門,、21個(gè)崗位均已建立與其本部門、本崗位業(yè)務(wù)職責(zé)和業(yè)務(wù)活動(dòng)相對(duì)應(yīng)的安全職責(zé),，真正實(shí)現(xiàn)了“一崗雙責(zé)”責(zé)任體系,，構(gòu)建了“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓,、主管部門監(jiān)管協(xié)調(diào),、其他單位部門各負(fù)其責(zé)、全員自我管理”的安全生產(chǎn)管理模式,。各小部門,、各崗位按照要求層層簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，真正建立4起“橫向到邊,、縱向到底,、分層控制、人人有責(zé)”的安全責(zé)任體系,。

在“精益物流”試點(diǎn)工作中,，部門細(xì)化了安全目標(biāo)考核，充實(shí)到職業(yè)健康考核目標(biāo),，將安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn),、要點(diǎn)、難點(diǎn)具體化,，落實(shí)到各個(gè)崗位,、各項(xiàng)工作、各個(gè)職責(zé),，并與其他工作職責(zé)的落實(shí),、學(xué)習(xí)效果、工作成效同安排,、同檢查,、同考核,、同獎(jiǎng)罰，使安全工作能夠?qū)嵶プ?shí),，實(shí)干干實(shí),，實(shí)做做實(shí),。

三,、深入推進(jìn)“三化”建設(shè)。

（一）安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以yc/t384行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為核心認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí)職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn),，做到“兩符合一提高”,，即符合法律法規(guī)要求，符合定西煙草實(shí)際,，又要有利于提高安全管理水平,，特別是安全生產(chǎn)及消防工作的四個(gè)能力建設(shè)。

（二）安全管理信息化建設(shè),。充分利用行業(yè)安全管理信息系統(tǒng),、gps車輛監(jiān)控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng),、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站等安全管理信息平臺(tái),，推進(jìn)安全管理信息化建設(shè)，切實(shí)提高安全管理工作效率,。

（三）企業(yè)安全文化建設(shè),。立足現(xiàn)場(chǎng)管理，堅(jiān)持“三個(gè)健全”,。一是文化標(biāo)識(shí),，做到各種安全標(biāo)識(shí)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),、齊全,、醒目。二是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。從制度上,、流程上健全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，員工熟記崗位安全操作程序,，并嚴(yán)格執(zhí)行,。三是記錄痕跡。按照崗位作業(yè)關(guān)于時(shí)間,、地點(diǎn),、內(nèi)容的控制要求，每個(gè)崗位隨時(shí)隨地記錄工作過程和工作狀態(tài),，確保工作過程有據(jù)可查,，有責(zé)可尋。

5責(zé)的充實(shí)，增設(shè)了安全部,，配齊了相關(guān)人員,；對(duì)各項(xiàng)工作都制定了作業(yè)指導(dǎo)書，增強(qiáng)可操作性,；結(jié)合1446精益物流工作法,，完善了問題庫、因子庫,、策略庫,，在分析解決問題的過程中形成指導(dǎo)今后工作的操作辦法；對(duì)各項(xiàng)安全操作規(guī)程進(jìn)行了完善的修訂,；建立了新進(jìn)入員工的三級(jí)教育和安全培訓(xùn)制度,；完善了安全值班及保安人員的安全職責(zé)，特別把領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班,、查班帶班寫進(jìn)了制度,，進(jìn)行了固化；修訂了庫房現(xiàn)場(chǎng)處置方案,，根據(jù)不同的安全管理重點(diǎn)部位,，制定不同的處置辦法，如消防控制室,、發(fā)電機(jī)房,、停車場(chǎng)等現(xiàn)場(chǎng)處置方案；加強(qiáng)員工上下班安全管理,；消防安全管理及值班交接班制度,，達(dá)到通過制度管人、規(guī)范個(gè)人行為的目的,。

自安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)以來,，我部門緊緊圍繞安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求，先后開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,、安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識(shí),、職業(yè)健康安全及各上級(jí)安全文件方面的應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)20場(chǎng)(次)，今年組織了三次較全面的安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，特別邀請(qǐng)了甘肅省“五進(jìn)消防”的專業(yè)培訓(xùn)師,，進(jìn)行安全生產(chǎn)生活專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任為重點(diǎn),，對(duì)照自身崗位,、責(zé)任制要求和工作實(shí)際，對(duì)標(biāo)對(duì)點(diǎn),，檢查梳理各項(xiàng)要求,，以此打造安全文化型員工,，總結(jié)、提煉出員工廣泛認(rèn)同的安全價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則,，通過全員承諾和自覺行動(dòng),，實(shí)現(xiàn)在法律和監(jiān)管要求之上的安全自我約束，達(dá)到最大限度地減小事故風(fēng)險(xiǎn)的目的,，安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理再上新臺(tái)階,、達(dá)到新水平。

四,、切實(shí)抓好“四項(xiàng)”工作,。

一抓實(shí)基礎(chǔ)工作,。堅(jiān)持量力而為,、突出使用，對(duì)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建,。

6設(shè)過程中的合理需求,，開設(shè)“綠色通道”，保障經(jīng)費(fèi)到位,，安防設(shè)施改造,、消防用品購置、安全標(biāo)識(shí)更新,、特種設(shè)備檢定,、防雷裝置檢測(cè)、設(shè)備維修保養(yǎng),。

二抓實(shí)體系的有效運(yùn)行,。采取與職業(yè)健康安全體系內(nèi)部審核和安全檢查相結(jié)合，集中打分與抽樣檢查相結(jié)合,，關(guān)注現(xiàn)場(chǎng),，突出細(xì)節(jié)，開展了自評(píng)活動(dòng),。又邀請(qǐng)隴西縣公安消防大隊(duì)和縣安全監(jiān)督管理局進(jìn)行專項(xiàng)指導(dǎo),。

三抓實(shí)隱患排查治理。把落實(shí)消防安全管理作為安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的關(guān)注點(diǎn),，針對(duì)倉庫,、配電室、倉儲(chǔ)分揀現(xiàn)場(chǎng),、職工休息室等消防重點(diǎn)部位,，年內(nèi)共進(jìn)行2次防火演練和教育。每月組織一次隱患排查和整改治理,，有效防止火災(zāi)事故的發(fā)生,，確保了防火安全落實(shí)到位,。

安全管理是一種動(dòng)態(tài)管理，隱患解決了,，新的不安全因素會(huì)不斷地產(chǎn)生,，安全工作即是挑戰(zhàn)，又意義深遠(yuǎn),。六月份,，我們結(jié)合全省安全檢查中提出的四個(gè)問題，進(jìn)行了安全自查,。以“自己查大家找”的方式,，部門管理人員組織針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理問題的培訓(xùn)，從九個(gè)方面對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),、對(duì)自身存在的潛在違章習(xí)慣進(jìn)行查找和整改,，杜絕因個(gè)人習(xí)慣問題存在的隱患。在庫房?jī)?nèi)外增設(shè)了22個(gè)紅外線報(bào)警器,，做到防盜報(bào)警的全覆蓋,；在月臺(tái)上增加了四個(gè)攝像機(jī)，對(duì)出入庫,、分揀線電路線路進(jìn)行了重新梳理,，在停車場(chǎng)更換了8個(gè)照明燈。對(duì)滅火器全部進(jìn)行了打壓,，對(duì)超音速干粉滅火系統(tǒng)進(jìn)行了運(yùn)行維護(hù),，各項(xiàng)安全措施保障了安全生產(chǎn)的順利開展。

同時(shí)按照預(yù)防為主,、防治結(jié)合的原則,，健全相關(guān)資料及重點(diǎn)要害部。

7位防范措施,，在日常工作中做到相互監(jiān)督提醒,，并不定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)考核,、硬兌現(xiàn),，提高整體執(zhí)行力，保障各項(xiàng)工作受控運(yùn)行,。

8對(duì)公里時(shí),，對(duì)車輛進(jìn)行檢查維修）、出車前行車中及歸車后都對(duì)車輛運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查,，通過檢查保持車輛狀況良好,。三加強(qiáng)電氣、特種設(shè)備安全,。健全各項(xiàng)操作規(guī)程,，并嚴(yán)格貫徹落實(shí)和監(jiān)督執(zhí)行,。四加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理。強(qiáng)化相關(guān)方安全監(jiān)管,，明確單位和施工組織部門的安全責(zé)任,，確定各個(gè)施工階段相應(yīng)的安全防范措施，落實(shí)安全監(jiān)督檢查辦法,，確保施工安全,。四抓實(shí)教育培訓(xùn)。除對(duì)新進(jìn)入員進(jìn)行安全管理三級(jí)培訓(xùn)外,，重點(diǎn)組織了三次較全面的安全管理培訓(xùn)教育活動(dòng),。

安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn),。在以后的工作中,，倉儲(chǔ)配送中心將以標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建為契機(jī)不斷提升安全管理水平，實(shí)現(xiàn)從粗放型管理向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變,，為全面實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”戰(zhàn)略目標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)的安全保障,。

定西市煙草公司倉儲(chǔ)配送中心,。

2015年11月20日,。

煙草工作總結(jié)和下年度的作安排篇十三

20xx年稽查x中隊(duì)，在x局黨組和專賣監(jiān)督管理科的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)清市場(chǎng)監(jiān)管工作形勢(shì),，明確市場(chǎng)監(jiān)管工作任務(wù)，扎實(shí)有效開展市場(chǎng)監(jiān)管稽查工作,，以學(xué)習(xí)實(shí)踐群眾路線教育活動(dòng)提高監(jiān)管隊(duì)伍素質(zhì),，進(jìn)一步提高了我轄區(qū)卷煙零售市場(chǎng)控制能力和市場(chǎng)凈化程度，為xx煙草平穩(wěn)較快發(fā)展創(chuàng)造了良好的市場(chǎng)環(huán)境,。

1.卷煙零售許可證后續(xù)監(jiān)管工作達(dá)標(biāo),。其中換發(fā)延續(xù)煙草專賣零售許可證數(shù)量為x份，新辦數(shù)量為x份,。

2.本轄區(qū)無證戶檢查監(jiān)管有力,，本年度共計(jì)取締無證無照商戶x戶，同時(shí)對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)擺賣煙絲煙葉進(jìn)行了治理,。

3.加強(qiáng)了轄區(qū)卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管,，共查處各類違法案件起查獲違法卷煙x條。

4.對(duì)轄區(qū)送貨員,、客戶經(jīng)理進(jìn)行了有效監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通過信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行反饋并及時(shí)解決。

5,、本年度發(fā)展線人x人并通過線人提供情報(bào)破獲3起較大影響的涉煙案件,，成功破獲網(wǎng)絡(luò)案件一起圓滿完成了x局破網(wǎng)任務(wù),。

6、煙草專賣法律,、法規(guī)宣傳落到實(shí)處,，不僅讓商戶、消費(fèi)者得到教育,，也讓我隊(duì)執(zhí)法人員得到了教育,。通過“3.15”、“12.4”活動(dòng)共計(jì)發(fā)放宣傳資料千余份,。

7,、認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)，深入開展“黨的群眾路線教育活動(dòng)”,。

8,、圓滿完成了x局、專賣科交給的各項(xiàng)工作,。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,，提高整體素質(zhì)。

二是狠抓隊(duì)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)煙草專賣法律法規(guī)及全面推進(jìn)依法行政責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí),，提高了隊(duì)員依法管理、敬業(yè)奉獻(xiàn),、廉潔自律的意識(shí),。

三是在加強(qiáng)市場(chǎng)日常監(jiān)管的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)零售商戶的親情化服務(wù),。

(三)加強(qiáng)市場(chǎng)治理,，凈化卷煙市場(chǎng)。

強(qiáng)化市場(chǎng)日常監(jiān)管,，深入開展節(jié)假日市場(chǎng),、高檔卷煙市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)的專項(xiàng)治理整頓，扎實(shí)開展樹立治理整頓無證無照經(jīng)營(yíng)卷煙活動(dòng),，認(rèn)真做好零售許可證換證和客戶合理布局工作,。

(四)積極開展“卷煙上水平”工作，全力提升專賣管理服務(wù)質(zhì)量,。

一是堅(jiān)定發(fā)展信心,打牢"卷煙上水平"的思想基礎(chǔ),，實(shí)現(xiàn)卷煙市場(chǎng)更高水平的發(fā)展;

二是抓好規(guī)范經(jīng)營(yíng),提高卷煙上水平的運(yùn)行效益規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為是實(shí)現(xiàn)卷煙上水平的根本保證.

過去的一年，我們雖然取得了一些成績(jī),，但也必須看到我們還面臨著很大壓力,，工作存在的一些問題，我們要保持頭腦清醒,，對(duì)可能出現(xiàn)的困難做好充分準(zhǔn)備,。

1,、中隊(duì)整體工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。隊(duì)員存在工作責(zé)任意識(shí)不強(qiáng),，執(zhí)行制度不夠迅速,，存在拖拉現(xiàn)。

2,、市場(chǎng)信息反饋機(jī)制方面需進(jìn)一步提高,。隊(duì)員對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的把握能力差，不能從市場(chǎng)反饋的信息中,，挖掘線索;沒有很好利用市場(chǎng)發(fā)展線人,，培育耳目。

3,、市場(chǎng)管理仍存在薄弱環(huán)節(jié),，在重點(diǎn)路段、城鄉(xiāng)結(jié)合部的違法經(jīng)營(yíng)的查處還不完全到位,，需加強(qiáng)與相關(guān)職能部門的溝通與協(xié)調(diào),，不斷完善聯(lián)合執(zhí)法和辦案機(jī)制。

認(rèn)清形勢(shì),，奮力開拓,，扎實(shí)工作，突出重點(diǎn),，狠抓落實(shí),。

一是切實(shí)加強(qiáng)“市場(chǎng)監(jiān)管”的工作重點(diǎn);嚴(yán)格按照x局關(guān)于“打掉較大規(guī)模制售假煙網(wǎng)絡(luò)”工作要求，與公安機(jī)關(guān)做好協(xié)調(diào),，做好在手案件的偵破，爭(zhēng)取辦成網(wǎng)絡(luò)案件;二是切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)管人員法律法規(guī)的教育培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，加強(qiáng)思想作風(fēng)紀(jì)律整頓,，提高監(jiān)管隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì);充分發(fā)揮稽查中隊(duì)職能，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管和專賣內(nèi)管;調(diào)動(dòng)稽查人員積極性,，激發(fā)中隊(duì)生機(jī)活力,，提高中隊(duì)執(zhí)行能力;促進(jìn)中隊(duì)建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,。四是切實(shí)發(fā)揮協(xié)作機(jī)制作用;五是切實(shí)強(qiáng)化日常市場(chǎng)監(jiān)管。繼續(xù)以市場(chǎng)為中心,，切實(shí)做好零售戶管理工作,。加大市場(chǎng)檢查的力度，加大打擊違法大戶的力度,，認(rèn)真查找違法經(jīng)營(yíng)線索,，不斷強(qiáng)化案件經(jīng)營(yíng)意識(shí),，密切關(guān)注制假轉(zhuǎn)移動(dòng)向，完善聯(lián)合打假協(xié)作機(jī)制,，加強(qiáng)情報(bào)信息體系建設(shè),，做到信息共享，定期交流,，共同打擊,，爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)大案。努力提高市場(chǎng)管理效率;努力為xx卷煙銷售創(chuàng)造良好市場(chǎng)環(huán)境,。

煙草工作總結(jié)和下年度的作安排篇十四

隨著煙草營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展,，卷煙商業(yè)企業(yè)零售終端建設(shè)已擺上江西上饒玉山縣分公司工作的重要議事日程。作為一線營(yíng)銷人員,，客戶經(jīng)理對(duì)零售終端建設(shè)工作接受程度不同,，這就要求客戶經(jīng)理正確對(duì)待這項(xiàng)工作，重新學(xué)習(xí),，善于交流,，加快實(shí)現(xiàn)玉山縣分公司卷煙零售終端建設(shè)步伐。

為進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè),，提升卷煙零售終端服務(wù)質(zhì)量與水平,。根據(jù)省市局關(guān)于現(xiàn)代零售終端建設(shè)要求，雙明客戶服務(wù)部從20xx年下半年開始展開零售終端建設(shè)宣傳與摸底工作,，通過一段時(shí)間前期工作,，選取了符合標(biāo)準(zhǔn)的零售戶共37戶作為現(xiàn)代終端零售戶，占總客戶數(shù)的6%,。20xx年10月1日至20xx年2月28日期間,，開通終端信息系統(tǒng)天數(shù)152天，數(shù)據(jù)上傳天數(shù)58天,，登錄次數(shù)83次,，在線時(shí)長(zhǎng)平均每天390分鐘，每天網(wǎng)上銷售2筆,，每筆銷售卷煙3條,。詳見附件中的客戶使用行為分析表。

通過分析發(fā)現(xiàn)存在四種現(xiàn)狀：

一是加入零售終端零售戶,，大多數(shù)沒有按系統(tǒng)流程進(jìn)行登錄,、上網(wǎng)銷售、上傳數(shù)據(jù),；

二是鄉(xiāng)村市場(chǎng)的零售戶主要由老人和婦女組成,，文化水平不是很高。農(nóng)村轄區(qū)的客戶，經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)就是粗放不規(guī)范,，基本是一年到頭對(duì)店內(nèi)進(jìn)出銷售不盤點(diǎn),，夫妻店較多，人手不夠,，管理較混亂,，由于功利心急切，只要銷售東西多,，來不及進(jìn)行清點(diǎn)庫存或?qū)δ成唐愤M(jìn)行盤點(diǎn)分析,，零售戶感覺終端建設(shè)可有可無，有些甚至認(rèn)為是麻煩,。思想較為保守,，對(duì)新鮮事物持觀望態(tài)度，所以對(duì)煙草的終端建設(shè)熱情就不高,，思想不夠重視,。零售戶知識(shí)水平參差不齊，個(gè)別客戶對(duì)終端系統(tǒng)操作還不熟,。有的零售戶只有一人會(huì)使用盟盟系統(tǒng),，碰上有事不在店里時(shí)，就不能使用,。相當(dāng)一部分客戶不能做到按我們的指導(dǎo)規(guī)范,、堅(jiān)持進(jìn)行掃碼銷售并按時(shí)上傳信息，每天應(yīng)付性的掃碼幾次,，造成系統(tǒng)庫存大于實(shí)際庫存,。導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。

三是終端系統(tǒng)軟件不穩(wěn)定,，在零售戶使用過程中,，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)無法登錄和數(shù)據(jù)無法正常上傳的情況，零售戶有時(shí)不能正常登錄,，時(shí)好時(shí)壞,，造成客戶不愿使用。結(jié)算后退出等待時(shí)間過長(zhǎng),，部分客戶未等退出，就直接關(guān)閉終端客戶軟件,，造成掃描后的銷售數(shù)據(jù)無記錄,。客戶在用盟盟系統(tǒng)對(duì)卷煙掃碼,、在提交時(shí)造成電腦經(jīng)常沒用,。客戶在盟盟系統(tǒng)卷煙掃碼結(jié)束提交成功、在v3系統(tǒng)中沒有銷售數(shù)據(jù),。

四是培訓(xùn)宣傳工作停留在面上,，加入零售終端戶的優(yōu)惠政策，緊俏煙按照同級(jí)別零售戶供貨標(biāo)準(zhǔn)的1.5倍供應(yīng),。當(dāng)前掃碼銷售價(jià)格是系統(tǒng)設(shè)置好的,，不是客戶的真實(shí)銷售價(jià)格，這對(duì)價(jià)格信息采集就沒有意義,。零售終端建設(shè)列入客戶經(jīng)理的績(jī)效考核,，與客戶經(jīng)理的績(jī)效工資掛鉤，重結(jié)果,，輕管理,，只要達(dá)到發(fā)展戶數(shù)率就可以了。

當(dāng)前卷煙現(xiàn)代零售終端建設(shè)出現(xiàn)的現(xiàn)狀,，必須進(jìn)行深入研究,，科學(xué)分析，分清主次,，提高工作主動(dòng)性,，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供理論依據(jù)，為客戶經(jīng)理的實(shí)施提供幫助,。

（一）人的因素,，客戶經(jīng)理積極性、水平能力,、宣傳指導(dǎo)方面,，動(dòng)力是為了完成任務(wù)，達(dá)到發(fā)展戶數(shù),；對(duì)終端知識(shí)的學(xué)習(xí)主動(dòng)性差,，沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)，自己對(duì)終端知識(shí)一知半解,；走訪片區(qū)時(shí)開展宣傳指導(dǎo)工作,，走訪時(shí)間緊，次數(shù)少,，宣傳指導(dǎo)效果差,。

領(lǐng)導(dǎo)在重視情度、協(xié)調(diào)管理,、具體指導(dǎo)方面,，通過下任務(wù)指標(biāo)體現(xiàn)重視情度，組織培訓(xùn)提高終端建設(shè)水平,，領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作過少,，對(duì)實(shí)際情況掌握不透徹,。

終端零售戶在配合工作、經(jīng)營(yíng)能力,、知識(shí)水平方面,，對(duì)終端建設(shè)當(dāng)做可有可無，甚至怕麻煩,，有的零售戶經(jīng)營(yíng)卷煙數(shù)量少,，品牌培育能力差，對(duì)終端信息系統(tǒng)流程操作不熟練,，差錯(cuò)比較多,。

（二）設(shè)備、設(shè)施因素,，已經(jīng)開通盟盟系統(tǒng),，系統(tǒng)的穩(wěn)定性差，主要是系統(tǒng)管理上的不足,，軟件開發(fā)公司服務(wù)沒有跟上,，處理故障緩慢，多次反映后,，得到解決不及時(shí),，給予現(xiàn)代終端客戶再技術(shù)資金上的支持，針對(duì)卷煙在不同終端的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),，統(tǒng)一零售終端店鋪布局,、形象柜臺(tái)、背柜等終端形象元素改造,。

（三）宣傳資料因素,，海報(bào)、燈箱,、產(chǎn)品陳列,、宣傳品；手提袋,、宣傳頁,、促銷禮品。

（五）現(xiàn)代零售終端的環(huán)境條件,，為認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)家煙草專賣局關(guān)于加強(qiáng)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作的意見》要求,，我市煙草緊緊圍繞“卷煙上水平”目標(biāo)任務(wù)，切實(shí)有效地推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作,，打造具有“現(xiàn)代性,、時(shí)代性、特色性”特征的功能零售終端,，構(gòu)建工,、商、零三位一體面向消費(fèi)者的卷煙營(yíng)銷體系,，增強(qiáng)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,。按照“發(fā)展同向、工作同心,、服務(wù)同步,、利益同體”的總體要求和構(gòu)建“平等互利、長(zhǎng)期合作,、共同發(fā)展”新型客我關(guān)系的目標(biāo),，市局按照省公司現(xiàn)代終端建設(shè)五年規(guī)劃總體思路，在學(xué)習(xí)柳州,、上海,、南昌等兄弟單位現(xiàn)代終端建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合上饒實(shí)際,，對(duì)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)進(jìn)行了努力的探索和實(shí)踐,。市局20xx年3月制定了卷煙零售終端建設(shè)實(shí)施方案，市局為零售客戶印制并發(fā)放了《上饒煙草報(bào)》,，讓客戶及時(shí)了解營(yíng)銷網(wǎng)建發(fā)展動(dòng)態(tài),，增強(qiáng)貨源分配的認(rèn)知度，提升客戶卷煙養(yǎng)護(hù)及陳列水平,。

終端建設(shè)做了大量工作,，但存在問題也不少，主要表現(xiàn)在三方面：一是思想不夠重視,，卷煙經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng),，盈利水平不高且卷煙銷售收入在部分客戶的店面整體收入中所占比例尚小，部分客戶認(rèn)為經(jīng)營(yíng)卷煙可有可無,。認(rèn)識(shí)有偏差,，部分單位將終端建設(shè)理解為單純的形象改造和廣告投放，忽略了終端軟實(shí)力的提升,。二是行業(yè)零售終端建設(shè)水平不均衡,。受主觀上重視不夠、客觀上素質(zhì)不高和經(jīng)濟(jì)水平的制約,，終端維護(hù)不到位,，客戶漏掃、不及時(shí)掃碼等不規(guī)范使用現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，致使終端數(shù)據(jù)采集嚴(yán)重失真,、終端信息采集功能得不到正常發(fā)揮。三是營(yíng)銷人員整體綜合素質(zhì)偏低,，客戶需求預(yù)測(cè),、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),、品牌培育等工作相對(duì)滯后。

（一）扎實(shí)工作基礎(chǔ),，解決現(xiàn)代終端建設(shè)的關(guān)鍵問題,。

1.建立統(tǒng)一的現(xiàn)代終端零售店的形象，統(tǒng)一招牌圖案,，建立統(tǒng)一柜臺(tái)陳列,，分類單個(gè)地柜、立面煙柜,、單柜雙層,、雙柜、窄長(zhǎng)型平鋪柜,、轉(zhuǎn)角柜,，建立統(tǒng)一卷煙展示，分類實(shí)行按檔位,、價(jià)格,、重點(diǎn)推薦排列，從中心向外及從上至下排列的順序,。

2.宣傳,、培訓(xùn)零售終端知識(shí)，按照“發(fā)展同向,、工作同心,、服務(wù)同步、利益同體”的總體要求和構(gòu)建“平等互利,、長(zhǎng)期合作,、共同發(fā)展”新型客我關(guān)系的目標(biāo)，發(fā)放了800余份宣傳單,，利用新商盟網(wǎng)站向全縣所有客戶廣泛宣傳,，零售客戶對(duì)煙草現(xiàn)代終端建設(shè)工作知曉率快速提升，從店面形象,、經(jīng)營(yíng)設(shè)施,、商品陳列、宣傳廣告,、系統(tǒng)操作等方面入手,，相繼出臺(tái)了現(xiàn)代終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代終端客戶選擇辦法,、現(xiàn)代終端客戶貨柜設(shè)計(jì)樣本,，上饒市印制了1500份操作手冊(cè)，購置了2500臺(tái)掃碼槍,。參加全市營(yíng)銷現(xiàn)代終端建設(shè)業(yè)務(wù)技能,、數(shù)據(jù)分析,、系統(tǒng)操作等方面的視頻培訓(xùn)，開展客戶經(jīng)理的營(yíng)銷服務(wù)水平和軟件應(yīng)用能力的培訓(xùn),，為終端建設(shè)做好人才保障,。開展客戶培訓(xùn)，可以通過集中式和一對(duì)一式相結(jié)合的培訓(xùn)方式,，指導(dǎo)現(xiàn)代終端客戶熟練使用終端信息管理軟件，規(guī)范掃碼銷售,、品牌推介等技能。切實(shí)加強(qiáng)零售客戶經(jīng)營(yíng)能力指導(dǎo)和培訓(xùn),，提高零售客戶卷煙推介技巧?，F(xiàn)代終端建設(shè)培訓(xùn)，主要講解盟盟系統(tǒng)的操作流程,，提升客戶系統(tǒng)操作水平,。通過客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)，增強(qiáng)了客戶自主參與,、自主投入的意識(shí),。

3.科學(xué)選點(diǎn)、合理布局,。按照業(yè)態(tài)分類排序，超市,、煙酒店、商場(chǎng),、食雜店,、便利店,、娛樂服務(wù)類,、其他；按照客戶類別排序,，常規(guī)1-3級(jí)客戶,；按照商圈排序，縣城繁華街道,、交通要道,、商業(yè)集貿(mào)區(qū),，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)主街道,、交通要道,、集市貿(mào)易區(qū)。按照業(yè)主經(jīng)營(yíng)水平,，要求具有初中以上文化程度,，年齡不能過高。

（二）扎實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ),，解決現(xiàn)代終端建設(shè)的根本問題,。

1.搭建公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái),，保持良好市場(chǎng)狀態(tài),，零售戶能夠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng),，做到現(xiàn)代終端零售戶在一年內(nèi)沒有違法,、違規(guī)記錄，沒有因銷售假冒偽劣卷煙被投訴,，做到明碼標(biāo)價(jià),、明碼實(shí)價(jià)。

2.發(fā)揮現(xiàn)代零售終端優(yōu)勢(shì),，吸引零售戶自愿加入現(xiàn)代終端客戶,，不會(huì)怕麻煩，從加深客戶關(guān)系入手,，增加走訪次數(shù),，創(chuàng)造溝通交流機(jī)會(huì)，拉近客戶關(guān)系,，幫助解決實(shí)際問題,，多向零售戶學(xué)習(xí)，多征求客戶意見,，建立平等發(fā)展的關(guān)系,。

3.提高現(xiàn)代零售終端吸引顧客、增加收入的能力,。指導(dǎo)經(jīng)營(yíng),，增加銷量，調(diào)整結(jié)構(gòu),，提高贏利水平,；分析經(jīng)營(yíng)，建立合理的卷煙庫存，提高資金利用率,；打造形象,，吸引顧客，引導(dǎo)消費(fèi),，提高經(jīng)營(yíng)能力,。

（三）扎實(shí)終端凝聚力，解決現(xiàn)代零售終端功能問題,。

1.信息利用,，通過零售終端采集市場(chǎng)信息，可以幫助行業(yè)及時(shí),、準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)的動(dòng)態(tài)變化,，便于調(diào)整營(yíng)銷和管理策略。現(xiàn)代終端零售戶嚴(yán)格按照流程進(jìn)行掃碼入庫,、銷售、上傳,，收集經(jīng)營(yíng)信息,，進(jìn)行分析比對(duì)，查找原因,，細(xì)化辦法措施,。掌握典型消費(fèi)者信息，采集進(jìn)銷存,、銷量,、毛利率等數(shù)據(jù)，消費(fèi)趨勢(shì),，消費(fèi)者購買規(guī)律和行為偏好,；掌握社會(huì)庫存、價(jià)格等信息,；搭建電子商務(wù)平臺(tái),，依托終端信息管理系統(tǒng)，引導(dǎo)其配置掃碼槍,，采集客戶銷售記錄和進(jìn),、銷、存數(shù)據(jù)報(bào)表,。

2.渠道銷售,，把現(xiàn)代零售終端作為聯(lián)系消費(fèi)者紐帶，作為卷煙銷售的渠道,，帶動(dòng)周邊零售客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng),。充分利用普通終端面積廣、客戶多等優(yōu)勢(shì)，開展不同檔次,、不同形式的品牌宣傳推介活動(dòng),。

3.品牌培育，樹立自身產(chǎn)品的品牌形象,，提升品牌和企業(yè)知名度,；現(xiàn)代零售終端客戶率先作為新品牌上柜的對(duì)象，利用現(xiàn)代終端條件,，調(diào)整品牌結(jié)構(gòu),，通過終端影響力，提高品牌市場(chǎng)占有率,；做好培育品牌的貨源投放,、消費(fèi)引導(dǎo)工作。通過這些形象店和示范店,，帶動(dòng)其他零售終端做好品牌培育工作,，讓他們自愿想要加入現(xiàn)代終端行列當(dāng)中。利用農(nóng)村“紅白喜宴”,，進(jìn)行品牌宣傳,；開展下鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點(diǎn)促銷活動(dòng)及“新品宣傳日”消費(fèi)者品吸。幫助卷煙零售戶改善店面形象和實(shí)施品牌幫貧活動(dòng),。充分利用現(xiàn)代終端客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,、經(jīng)營(yíng)能力及商圈等優(yōu)勢(shì)，提升知名品牌和重點(diǎn)品牌的培育和促銷力度,。充分利用新商盟網(wǎng)站,、現(xiàn)代終端信息管理平臺(tái)開展網(wǎng)上營(yíng)銷品牌培育活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容包括品牌文化,、包裝,、吸味特征等介紹，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,、品牌培育活動(dòng)知曉率,、參與率。

4.品牌推廣,，活動(dòng)推廣,，海報(bào)推廣，人員推廣,，使功能終端自愿主動(dòng)實(shí)施重點(diǎn)品牌推介,，給予終端客戶給予一定的物質(zhì)、精神激勵(lì),，提供物料支持,、促銷安排、銷售排名。提高品牌推介能力,，加強(qiáng)與終端的互動(dòng),，協(xié)助營(yíng)銷、示范營(yíng)銷,，開展終端產(chǎn)品知識(shí),、品牌文化、推銷技巧,、溝通能力的訓(xùn)練,。卷煙品牌的傳播與推廣需要樹立品牌形象、挖掘品牌內(nèi)涵,、打造品牌文化,、提升品牌價(jià)值，尋找與消費(fèi)者情感溝通的訴求點(diǎn),。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所黃金的全面占控,、廣告宣傳的統(tǒng)一發(fā)布、產(chǎn)品信息的統(tǒng)一發(fā)布,、產(chǎn)品推介的統(tǒng)一發(fā)布,、卷煙出樣的生動(dòng)化統(tǒng)一、品牌文化的全方位體驗(yàn)展示,、貨源投放的精準(zhǔn)化。

5.宣傳促銷,，評(píng)吸宣傳,，店面形象，柜臺(tái)陳列整潔,、美觀,、醒目，一般陳列的原則“干凈整潔,、顯而易見,、明碼標(biāo)價(jià)、齊全飽滿,、穩(wěn)固安全,、重點(diǎn)突出、定期整理”,，產(chǎn)品展示,，吸引消費(fèi)者注意力，激發(fā)消費(fèi)者購買欲望,。廣告宣傳,，利用條模、包模、pop展架,、臺(tái)牌,、促銷工具等物品裝飾店堂，利用門店柜臺(tái),、廣告圖片,、led顯示屏、電視媒體播放,、布置促銷工具等形式,。促銷活動(dòng)，舉辦分析會(huì),、新品上市推介會(huì),，介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、包裝特色和吸味,。

6.消費(fèi)跟蹤,，建立消費(fèi)者檔案，建立消費(fèi)者回訪制度,，記錄消費(fèi)者購買行為,，確定不同品牌檔次、不同品牌的主吸消費(fèi)者,，收集消費(fèi)者的購買行為信息,，包括：消費(fèi)數(shù)量、消費(fèi)價(jià)格,、消費(fèi)頻次,、消費(fèi)地點(diǎn)、消費(fèi)時(shí)間,。記錄消費(fèi)者的意見和建議,，包括：卷煙質(zhì)量、價(jià)格,、渠道,、售后服務(wù)。

玉山縣分公司現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作已全面鋪開,，增加的戶數(shù)不斷擴(kuò)大,，但現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作質(zhì)量與上級(jí)煙草的要求、與市場(chǎng)化導(dǎo)向改革的要求差距很大,，事實(shí)上煙草現(xiàn)代零售戶終端建設(shè)工作,，已經(jīng)上升到行業(yè)發(fā)展的生命線，工作質(zhì)量高低已經(jīng)制約著縣分公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量,，工作進(jìn)度的快慢決定著在行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的排名,，現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作開頭容易,，保持下去難；面上容易,，深入下去難,；現(xiàn)代零售終端建設(shè)難就難在，工作煩瑣,，見效慢,；難就難在營(yíng)銷服務(wù)人員自己改正服務(wù)，還要帶動(dòng)客戶提高工作熱情?，F(xiàn)在的關(guān)鍵就是抓住學(xué)習(xí)不放,，多向書本學(xué)習(xí)，多向全國(guó)行業(yè)的先進(jìn)現(xiàn)代零售終端的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí),，現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作靠堅(jiān)持,、靠智慧、靠苦干,。