心得體會是對所經(jīng)歷的事物的理解和領(lǐng)悟的一種表達方式，是對自身成長和發(fā)展的一種反思和總結(jié),。我們應該重視心得體會,，將其作為一種寶貴的財富,，不斷積累和分享,。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

有效溝通技巧心得體會篇一

在日常生活中,，每時每刻我們都和別人在溝通,，有言語上的溝通也有肢體上的溝通,，而怎么樣才能更好的表達出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢,，這個學期我們通過學習《活學活用,，溝通技巧》和老師細心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧,，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通,。

良好的溝通能力讓你處事圓通。

良好的溝通能力讓你走向成功,。

這是書本封面的兩句話,，看似簡單卻貫通了整本書的內(nèi)容，本學期我們學習的有各種各樣的溝通技巧,，如：語言溝通,，禮溝通，情感溝通,，形象溝通,，目的性溝通，等等,。通過書本上的形象的故事,，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通,。溝通的方式有很多種,，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話,，感謝的話,，認同的話，或是給他信心的話,，而不是硬碰硬的和他說話,，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。

三思而后言,，在我們和人溝通的過程中,，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話,。說話之前,，先想想自己想說什么，該說什么,。很多人往往心直口快,，根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦,，要經(jīng)過考慮,，學會容易讓人覺得不友好。一個人的外在形象會直接影響別人對他的印象,，無論在何種場合與人溝通,，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和,，語言是否溫和,，否則就該調(diào)整好自己的'精神，調(diào)整好自己的語調(diào),，再于人溝通,。

而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r候，使用甜言密語也是最好的技巧,，如看見別人穿新衣服,，可以對他說你今天好漂亮啊，好帥啊,，什么之類的贊美的話,，要常對人說謝謝，書上說世界上沒有人會拒絕溢美之詞,，再不習慣首贊美的人,，也會在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此如果自己平時在溝通時,，失口,，或者做錯了什么，應該主動承擔錯誤的同時對對方贊美幾句,，很快對方的氣就能消了,。

人與人的溝通，其實就是情與情的溝通,，因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的,，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。

通過學習了這門課程,，讓我懂得了那么多的溝通技巧,，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加歡樂融洽,。

09國貿(mào)2班,。

有效溝通技巧心得體會篇二

師生之間的溝通能夠加強之間的理解,，對工作的支持。良好的溝通,，有利于師生間良好人際關(guān)系的構(gòu)建,。溝通更是一門藝術(shù)，能夠發(fā)揮教師的育人智慧,，有利于促進學生身心健康發(fā)展,。老師與學生在年齡上的差距，導致了師生之間的溝通產(chǎn)生了隔閡,。老師能否理解學生言行產(chǎn)生的背景,，透析學生言行動機，知其所想,，才能夠做到良好的溝通,。

作為一名支教實習生，與學生的打交道是很重要的,。從接觸學生到現(xiàn)在,，發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)慢慢融入到他們的世界里。老師和學生的年齡差距,，沒有很多的共同話語,。作為一名老師，可能平時的一句話,，一個眼神都會觸動學生的心弦,。我們剛開始接觸真正的課堂，學生正是我們最好的老師,，記得我剛來上第一節(jié)課時,，上完了有的學生向我反映說：“老師，你怎么上課只是盯著一位同學看,，怎么都不看我呀,！”從中看以看出學生有時對這些方面很敏感，也可以看出學生對你的教學情況的反饋,。在后來的教學過程中,，每次講完課我都會找一些同學聊聊，這節(jié)課有哪些知識點聽的不是很明白,，還要老師在那方面進行改進,，這也是我們?yōu)橐院蠼處熒淖鰷蕚洹＠蠋熀蛯W生之間的應該怎樣溝通和談心呢,？結(jié)合本人的感受,，提出以下幾點觀點。

蘇堆姆林斯基說：“教育的技巧和藝術(shù)就在于：教師要善于在每一個學生面前，甚至是最平庸的,、在智力發(fā)展上最感困難的學生面前,，都向他打開大寫的‘我’的存在，從人的自尊感的源泉中吸取力量,，感到自己并不低人一等,，而是一種精神豐富的人?！彼宰鳛槔蠋煈撆κ姑恳粋€學生都感受到自己被尊重。并且要做到平等對待每位學生,，不存在學生歧視,。比如說，有很多老師都喜歡成績好的學生,，對成績差得學生不聞不顧,。有次有個學生加我聊天，叫我猜猜她是誰,？我第一反應就是想縮小范圍,，問她是不是班干部？那學生反應很大“老師,，你怎么能這樣,，對學生有階級歧視，不是班干部就不能和你聊天嗎,？”學生對這些問題還是挺敏感的,。能夠做到平等對待每位學生，這也是不容易的,。

孟子說過：“誠者,，天之道也。思誠,，人之道也,。”真誠是人際關(guān)系中的一種準則,，也是我們與學生談心的重要前提,。只有你真誠和他聊，他才能肯把心底內(nèi)心真正的想法和你說,。老師應該把自身所包裹的一層“皮”去掉,，用真實的自我和學生聊天。所以老師的語言的誠懇,、態(tài)度的親切,，對學生的關(guān)懷和愛護。有次，我教的那個班有為學生把臉都刮花了,，血跡還清晰可見,，被班主任畫著兩個圈站在那里，當時看著挺不舒服的,。我慢慢地去試圖和他聊點什么,，想知道原因，剛開始學生什么都不肯說,。我說：我去和你班主任說下,，和你去校醫(yī)室貼一下止血貼。后來在路上,，我問他疼不疼,，他反而笑笑。我問他是誰這么狠心,，想毀你容呀,。他慢慢說是坐在他后面的同學罵他，然后兩個人就動手了,。在路上,，沒有和他談太多道理，就是讓他明白,，誰都有過錯,，希望下次不要犯同樣錯誤。其實,，有時我們實習生挺受學生歡迎的,，由于第一次上課時，老師的介紹是：由廣州大學高材生卓老師給大家上課,，現(xiàn)在5班的學生都是叫我“高才生”,，只要我在校園里，聽到有學生說,，高材生,，你好！我就知道他（她）是5班的孩子,，其實我挺喜歡這樣的稱呼,，感覺與她們之間的距離很近，能夠讓我有更多機會接觸他們了解他們,。

捕捉與學生談心的時機,，既是教師的策略，也是教師的智慧,。找學生談心,，要把握時機很重要,。比如說：有的性格倔強的學生一旦犯錯，教師找其談心,，往往總是情緒偏激,，不是強詞奪理，就是避重求輕,，反而會形成敵對心理,。在平時教學或者生活中都可以正確引導和教育學生。上周,，5班的有個同學問我：老師,，你為什么當老師呀？我當時不知怎么回答,？我也在問我,，為什么當老師呀？不過值得肯定的一點,，我開始喜歡上這個職業(yè)了。那同學還問我關(guān)于很多大學的問題,，其實我們都可以很好的抓住這個機會,，引導學生更好地學習。

教師為人師表,，教師用自己師德去感染學生,。一個能夠讓學生尊重而愛戴的老師，必定有能夠讓學生敬佩的地方,。我們老師應該是正面地去引導學生,，相信學生，如果一個學生什么都會了,，還用你來教嗎,？所以我們要知道，教學不求全責備,。要尊重學生的個性,，現(xiàn)在的學生是個性的一代。我們班很多學生有時會找我聊天,，發(fā)現(xiàn)她們很多用語都是比較新穎,，流行的。也許我們有時根本都沒聽過這個詞,，感覺與他們之間存在很大的隔閡,。所以有時候要了解學生所接觸的環(huán)境，知道學生所想的,，才能夠更好地與學生溝通,，達到談心育人的目的。

有效溝通技巧心得體會篇三

參加了《高效溝通技巧》的培訓,，讓我感觸頗深,，現(xiàn)在與大家一同分享下。

想法才能更好的溝通,，多聽,，在很多時候也是一種積累,，聽別人談成功,，說失敗，那就是在為自己將來儲備"財富",。聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié),，光聽不說的`人不會成功，光說不聽的人更不會成功,，在工作中每個人都需要與他人進行溝通,，但是聽得多還是說的多，那就看我們擁有什么樣的態(tài)度,。

讓我們做一個先聽后說的人,，這樣會讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率,、工作氛圍更加和諧,。

有效溝通技巧心得體會篇四

第一段：引言（100字）。

親子溝通是建立家庭和睦,、培養(yǎng)子女健康成長的重要環(huán)節(jié),。然而，由于生活節(jié)奏的加快和社交媒體的影響,，現(xiàn)代家庭的親子溝通常常被疏忽。經(jīng)過一段時間的嘗試和思考,，我深刻體會到親子溝通的重要性,，并積累了一些寶貴的經(jīng)驗和技巧。在此,，我將分享我對親子溝通的心得體會，希望對其他家長有所啟發(fā)和幫助,。

第二段：傾聽和尊重的重要性（200字）,。

在親子溝通中，傾聽是相互理解和建立信任的關(guān)鍵,。家長應主動傾聽孩子的想法和感受,，給予他們足夠的空間和時間,，讓他們有機會分享自己的心聲,。同時,，我們也需要尊重孩子的觀點和選擇，不要僅僅從自己的角度出發(fā),，以免壓抑他們的個性和思維。通過傾聽和尊重,，我們可以讓孩子感受到被關(guān)注和理解的重要,，從而建立良好的家庭關(guān)系。

第三段：積極表達和鼓勵的藝術(shù)（300字）,。

親子溝通不僅僅是傾聽,，更需要我們積極表達和鼓勵。家長可以適時表達自己的關(guān)心和愛意,，讓孩子感到被重視和支持,。此外，我們應當鼓勵孩子表達自己的想法和感受,，給予他們積極的反饋和肯定。當孩子面對困難和挫折時,，我們要給予鼓勵和支持,，讓他們勇敢面對并從中成長。通過積極表達和鼓勵,，我們可以建立積極的家庭氛圍,，激發(fā)孩子的自信心和動力。

第四段：耐心和理解的重要性（300字）,。

在家庭中,，家長需要保持耐心和理解，不以成人的標準要求孩子,，而是根據(jù)他們的年齡和特點去理解和引導,。我們要給予孩子足夠的時間去適應新的環(huán)境和要求，不急著要求他們迅速改變,。同時,，我們也需要理解孩子的情緒和情感，尊重他們的個性和思維方式,。當孩子犯錯時,，我們應該冷靜處理,，以理解和引導為主，而不是簡單的懲罰和批評,。通過耐心和理解,，我們可以與孩子建立深層次的溝通，促進彼此的成長,。

第五段：積極參與和營造良好氛圍（200字）,。

積極參與家庭活動是培養(yǎng)親子關(guān)系的重要途徑。家長可以與孩子一起參加各種有意義的活動,，如戶外運動,、共讀、親子廚房等,。這些活動不僅可以增進親子間的感情,，還可以提供一個良好的溝通環(huán)境。另外,，家長也要注意營造良好的家庭氛圍,，如保持家中的和諧與秩序，給予孩子足夠的自由和信任,，避免過度干涉他們的生活,。通過積極參與和營造良好氛圍，我們可以創(chuàng)造出一個溫馨的家庭,，促進親子之間的溝通和理解,。

結(jié)尾：小結(jié)和展望（100字）。

總結(jié)來說,，親子溝通是家庭和睦的基石,，我們需要學會傾聽和尊重孩子的觀點，積極表達和鼓勵他們,，保持耐心和理解,，積極參與和營造良好家庭氛圍。隨著時間的推移,，我相信這些親子溝通技巧會讓家庭更加和諧,，孩子更加快樂健康地成長。我期待著未來在親子溝通中繼續(xù)學習和成長,，與孩子共同創(chuàng)造美好的回憶和故事,。

有效溝通技巧心得體會篇五

第一段：引言和背景介紹（200字）。

保險作為一種金融衍生品,，為人們的生活和財富提供了一定的保障,。然而，要讓人們對保險產(chǎn)生興趣和信任,，就需要保險銷售人員具備一定的溝通技巧,。近期,，我與一位保險銷售人員進行了深入的交流和學習，得出了一些關(guān)于保險溝通技巧的心得體會,。

第二段：有效傾聽是成功溝通的關(guān)鍵（250字）,。

在與保險銷售人員的交流中，我發(fā)現(xiàn)他們非常注重傾聽,。無論是客戶的需求還是顧慮,，他們總是耐心聆聽并作出恰當?shù)幕貞＿@種傾聽行為不僅能讓客戶感受到被重視和尊重,，還能更好地了解客戶的需求和問題,。傾聽還有助于建立良好的溝通氛圍，使得客戶更加愿意與銷售人員進行深入交流,，進一步推動溝通的順利進行,。

第三段：摸清客戶痛點，量身定制解決方案（300字）,。

成功的保險銷售人員通過與客戶交流深入了解客戶的痛點,，進而提供針對性的解決方案。他們利用溝通技巧,，有意識地引導客戶談論與保險相關(guān)的需求和擔憂,，并通過細致的分析和詢問，了解客戶對保險的認知和態(tài)度,。在與客戶交流后,，他們能夠精確把握客戶的需求和關(guān)注點，并基于此制定個性化的保險方案,，滿足客戶的需求,。

第四段：用簡單明了的語言解釋保險條款（250字）。

保險條款對于普通消費者來說往往顯得晦澀難懂,，而保險銷售人員應該具備用簡單明了的語言解釋保險條款的能力。在與客戶溝通時,，他們不僅要確?？蛻魧ΡｋU條款的理解，還要解答客戶可能產(chǎn)生的疑問和擔憂,。通過用通俗易懂的語言解釋保險條款,，銷售人員能夠讓客戶更加信任和了解保險產(chǎn)品，從而增加保險的購買率,。

第五段：建立長期的信任關(guān)系（200字）,。

保險交易往往伴隨著長期的合作關(guān)系，因此保險銷售人員需要借助有效的溝通技巧建立起長期的信任關(guān)系,。通過在溝通中展示真誠,、專業(yè)和負責任的態(tài)度,，保險銷售人員能夠贏得客戶的信任，使客戶愿意將自己的財產(chǎn)和人身安全托付給保險機構(gòu),。而建立了信任關(guān)系的銷售人員也能獲得客戶的忠誠度,，并在未來的保險交易中獲得更多的機會。

總結(jié)（100字）,。

保險銷售人員的成功與否,，離不開良好的溝通技巧。通過有效的傾聽,、了解客戶痛點,、用簡單明了的語言解釋保險條款以及建立長期的信任關(guān)系，銷售人員能夠更好地與客戶進行深入的溝通,，提供滿足客戶需求的保險方案,。這些心得與體會對于我今后的溝通工作將會產(chǎn)生積極的影響，并幫助我取得更好的成果,。

有效溝通技巧心得體會篇六

溝通是一門,，商務溝通更是一門高級藝術(shù)?！爸挥芯邆涓叱臏贤记?，才能增強職場競爭力，提升自身職業(yè)素養(yǎng),，在錯綜復雜的商務活動中游刃有余,。”《商務溝通》這門課就從溝通的基本含義講起,，淺顯易懂,，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個廣闊的“高級藝術(shù)”領(lǐng)域,，其中的智慧閃著幽默,，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務智慧,，含蓋職場溝通的各個方面,，不僅如此，也對平時生活中的人際交往有莫大幫助,，是門十分科學有用的課程,。以下為我的一點點學習心得感想。

商務溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通”兩大類,。電話溝通,、演講、面談等都為有聲溝通,，而傾聽,、文書,、身體語言等為無聲溝通。我們平時的溝通都是“有聲溝通”為主,，“無聲溝通”為輔進行的,。

有聲溝通中，有效的口頭表達是很重要的,。它包含準確,、清晰兩個要素，最終表現(xiàn)為說服力的效果,。這就要求表達者在確定好談話目的后展開技巧性的,、吸引人的談話，動之以情,、講之以理,、誘之以力等都是常用的方法。適當?shù)乜扇嬋尕瀼氐秸勗捴?。個人經(jīng)驗之談,，在口頭表達時自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持,，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn),，人格魅力裝點語言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識,，提高道德修養(yǎng),，培養(yǎng)人格魅力，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具,，能運用自如,。

口頭表達中還要注意語氣、語速,、含蓄程度,。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6w（why、who,、where,、when、what,、how）搞清楚，不然你對著一個農(nóng)民說孔子,，那也是無濟于事的,，反而會落下故意運用知識抬高自己貶低他人的嫌疑。

6w是有聲溝通和無聲溝通的基礎,，凡事預則立不預則廢,，是萬萬不能不準備的,。好的開始是成功的一半，6w也利于更加順利地達到溝通目的,。這應該是大家都掌握的,，在此就不多展開了。

無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器,，它和身體語言,、禮儀等作為口頭表達的助手能使溝通目的更好地實現(xiàn)。要做一個好的談話主導者,，傾聽是很關(guān)鍵的一點,，傾聽能使人更好地掌握對方的思想及目的，及時根據(jù)傾聽到的信息調(diào)整談話方式或方法,，使溝通順利進行,。而在身體語言、禮儀,，如手勢,、站姿、著裝等方面,，更強調(diào)的是細節(jié),。所謂細節(jié)決定成敗，若與人溝通時著西裝穿白襪子,，主動與人碰杯時高過別人的杯子,，講話時翹著二郎腿且手勢過多幅度又大等等行為都是令人反感的。要創(chuàng)造輕松自由的談話氣氛,，不僅需照顧到對方的習慣,，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢,。商務溝通作為職場溝通與生活中的溝通畢竟是不同的,，不能太隨便。

商務文書的寫作,、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通，除了要注意格式,、排版,、紙張等硬件,，內(nèi)容的專業(yè)性、條理性,、邏輯性更是不能忽視,。這類無聲溝通對文字功底有一定要求,，平時得多鍛煉,，實在文字功底差的，可實行“外包”,，但涉及一些商務吉姆的還是需慎重考慮此舉,。說到文書寫作也并不難,，最簡單的無非中心思想+格式+條理,，掌握了自然很多地方都會十分方便,。

現(xiàn)代大學生都倡導一筆字,、一口話、一手文章,，一筆字電腦可幫我們完善,，但一口話,、一手文章是馬虎不得的,。商務溝通就包含了一口話和一手文章，側(cè)重前者,，是一門很實用的學科,。它與實際聯(lián)系緊密，我們將來踏入社會職場溝通提供了可靠的理論基礎,，應大力推廣,。不僅是營銷系,，會計系有同學見到這門課程也希望能學，其它的系更不在話下,。

就像普通話人人都要學要說一樣,，在校大學生人人都是要跨入職場的，希望學校能考慮在全校范圍內(nèi)開這門課程,，這也是大大利于學?！俺晒λ刭|(zhì)教育”的發(fā)展的。

有效溝通技巧心得體會篇七

溝通是人際交往中非常重要的一環(huán),，也是影響人際關(guān)系質(zhì)量和效能的關(guān)鍵因素之一,。在日常的生活和工作中，我們需要時常與他人進行交流和溝通,，因此,，掌握一定的溝通技巧十分必要。在這篇文章中,，我將分享我在日常生活和工作中學習和實踐的溝通技巧心得體會,。

第二段：傾聽是溝通的基礎,。

有效的溝通需要先建立良好的溝通基礎，而這一基礎的建立離不開傾聽,。在和他人進行交流時,，我們首先需要傾聽對方的話語和觀點,，了解對方的真實需求和感受，避免過于主觀地解讀別人的意思,。同時，我們也要多用非言語的方式表達自己的姿態(tài)和情況,，通過肢體語言和表情來展示自己的態(tài)度和情緒，增強溝通的準確性和有效性,。

第三段：表達意見需要清晰明了,。

除了傾聽,，表達也是溝通的另一重要環(huán)節(jié),。在表達自己的觀點時，我們需要盡量使用清晰簡明的語言,，避免使用令人費解的詞匯和復雜的句子,。同時，我們也要避免冷嘲熱諷、諷刺挖苦等語言方式,，避免引起他人的反感和不良情緒,。在表達中,，我們還需要盡可能客觀和真實地描述事情，以便讓別人更好地理解我們的意圖和要求。

第四段：積極地反饋和修正是溝通的重要手段,。

在溝通的過程中,，我們也需要時常給予對方反饋和修正,，以便更好地調(diào)節(jié)溝通的步驟和效果。當我們聽到別人的意見和觀點時,，我們需要及時地給予回應和反饋,，比如說肯定對方的貢獻和建議，或者提出更深入的問題和反駁,。同時,，當我們意識到自己的表達或者行為已經(jīng)導致對方情緒化或者偏離主題時，我們也需要及時地進行調(diào)整和修正,，以免對溝通的正常進行產(chǎn)生負面影響,。

第五段：總結(jié)。

總之,，溝通技巧在日常生活和工作中的重要性不容忽視,。我們需要不斷地學習和實踐，以便掌握更多的溝通技巧和策略,，提升自己的溝通能力和素質(zhì),。當我們能夠很好地傾聽、表達,、反饋和修正時,，溝通的效率和效果也會不斷提高,，我們也能更好地構(gòu)建和維護自己和他人之間的良好關(guān)系。

有效溝通技巧心得體會篇八

為確實提升公司全體員工的溝通技巧,，提高公司的工作效率,，__月__日，公司邀請到了來自__的實戰(zhàn)派講師___教授,，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓,。___教授的培訓生動、風趣,、輕松,、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例,，互動過程富有啟發(fā)性,，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

___教授以其女兒在美國入學開始說起,，通過對中西教學方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導我們?nèi)フJ識溝通的必要性：“一個人,，不管是什么職位，不管是什么職務,，溝通是所有事的基礎,，溝通所有人都要用”。___教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法,，讓女兒放棄了游戲,，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”,。

1,、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子,，把別人說的話,，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去,。而不要主動去找問題,。

對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開,、公正,，最后再去做公平。

2,、有效傾聽,，傾聽要做到心到,、眼到,、手到,、口到、耳到,，然后用同理心的聽,、專注的聽、選擇的聽,、敷衍了事,、聽而不聞。

有效傾聽的要點：

要點一,、了解對方的情緒,，讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任,。

要點二,、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論,，起到集思廣益的作用,。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。

要點三,、了解對方的想法,，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來重復對方所說的,。

要點四,、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實,。

要點五,、表達自己的看法。

3,、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場,，收集信息。因效率太差,，不適合整體使用,。

封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

4,、說的要點：

知道該如何說才說,。知道該說什么才說。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說,，否則就傾聽或詢問,。

黃金三原則：(1)自我反省;(2)以上級做訴求;(3)給個臺階。

案例1：越級報告的應對：要認識到,，上級是喜歡聽越級報告的,，但上級又不應該聽越級報告,，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時不宜上中下三級共同溝通，應及時找上級采用黃金三原則進行溝通,。

案例2：當你的上司要將重要任務讓你交給你一個不勝任這項任務的下屬的時候,，應該以上級作訴求，把任務攬在自己的身上,，向上司保證完成任務,。

案例3：越權(quán)的應對：當出現(xiàn)越權(quán)時，作為中層應及時去制止,，首先找上級采用黃金三原則進行溝通,，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他,，為了完成上級交待的任務,，要第一時間向你匯報，掌控事情,。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己,，而不考慮對方;永遠要尋求對方的建議。

所有好的溝通,，用的都是傾聽,、贊美、詢問,、引導,，說要掌握了要點才去說，這樣才會達到溝通的效果,。

員工對此次培訓總體評價良好,，對講師的評價較高，這樣的授課方式新穎,，互動多,，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運用于工作和生活中,。同時也認識到了自己需要進步,，需要學習。提出了有更多這樣的培訓機會的期望,。

有效溝通技巧心得體會篇九

20xx年5月14日,，學校組織小學部的全體老師去臨高縣人民會堂，我們聆聽由崔建華老師給我們帶來《師生溝通的技巧》專題講座,，感觸很深,，明白師生需要通過溝通建立和諧的師生關(guān)系，師生溝通是一門技巧,，也是一門藝術(shù),。讓我能在今后的工作崗位上,，平等的與學生溝通，建立良好的師生感情,。

要想做到有效的溝通，第一步先學會傾聽,，傾聽是建立良好關(guān)系的基礎,，是使對方在比較寬松和信任的氛圍下述說自己煩惱的基礎。但是,，往往很多時候,，當學生犯錯誤的時候，我們習慣用批評的教育方法,，事實上,，這種“訓話”往往不能從根本上解決問題，反而使問題潛伏下來,，成為師生之間的一道感情障礙,。所以，老師要學會傾聽,，只有積極傾聽一個學生的述說,，才能捕捉他的需要愿望，準確找到解決問題的切入口,，走進學生的內(nèi)心,，采樣他們能接受的方式、方法,，從根本上解決問題,。

第二是多鼓勵學生。平時,，我們多用賞識的眼光去看待孩子的成長,，不對學生實施體罰、變相體罰或心理體罰,。我們要做到三多,，三個不批評。多尊重,，保護學生的自尊心;多激勵,，增強學生的自信心;多期待，激發(fā)學生的上進心,。三個不批評：無意識的犯錯不批評,，給學生自省的機會;早上犯錯不批評，給學生一天的好心情;家長面前不批評,，給學生留足夠的面子,。因為平時要以滿腔的愛去塑造學生美好的心靈,。多賞識學生，把特別的愛給特別的學生,，就能預防學生心理障礙的出現(xiàn),，就能更好的培養(yǎng)需要的新型人才。

良性的師生關(guān)系是師生交流最好的平臺,?！敖處熅褪墙處煟瑢W生就是學生”,，這是師生關(guān)系的特殊性,。“教師和學生融為一體,，打成一片,。”則是師生關(guān)系的平等和普遍性,。人與人的交流注重平等,。教育本就是人對于人的活動。學生之于教師,，只是年幼些的朋友,。當他們要求或是希望師生關(guān)系的平等時，作為教師的我們,，或許不應該覺得過分,。學生也是人，只是未成熟,，未定性,。但他們有自己的思想，自己的認識和價值觀,。每一個學生都是獨立并優(yōu)質(zhì)的個體,。教師之于學生，也是希望中的年長的朋友,。更何況,，這樣的朋友身上，往往吸附著年幼朋友的尊敬和崇拜,。這簡單的心理,，就是能夠建立良好師生溝通平臺的最好的前提和最高效的資源。我學習著,，思考著,，明白了自己的需要，認識了自己的不足，找到了自我改進的方法,。

師生之間的溝通最重要的是語言上的溝通,，教師語言的不同，對于學生產(chǎn)生的影響也是及其不同,。恩格斯認為,，幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越的表現(xiàn)。教師語言的幽默能夠快速的拉近與學生的距離，能夠讓學生真切的體會教師身上的寬容和豁然,。同時，更重要的是,，能幫助教師及時彌補在師生溝通中造成的一些失誤,。但是,，教師的幽默需要的是幽默機智，而非諷刺和挖苦,。委婉和含蓄也是教師語言的另一種藝術(shù)形式,。學生的心理敏感和多變，對于別人的評價尤其在意和認真,。教師語言的委婉,，會幫助學生自己認識到問題的所在;教師語言的含蓄，對于幫助學生了解自我起著非常重要的作用,。在與學生的溝通中,，教師適當?shù)脑谡Z言中運用反語和模糊用語，也能夠產(chǎn)生事半功倍的交流效果,。但僅僅只能當之為權(quán)宜之計,。青少年的`心理特征，導致有些學生的過于敏感,，這樣的語言溝通自然要慎用,。教師的沉默，是一種無形的力量,。那是一種暗示,，有著“此時無聲勝有聲”的妙處。

總之,，有效的溝通師生關(guān)系的重要途徑,，掌握師生溝通技巧，便于師生溝通,，便于建立良好的師生感情,，便于我們開展一系列的教育教學活動或是游戲，但是，基于教師與學生關(guān)系的一定特殊性,，有些方法就會被忽略,。但是，恰恰就是這樣的平等的交流方式,，才是學生與教師之間最最和諧的真正意義上溝通,。

有效溝通技巧心得體會篇十

隨著社會的進步和現(xiàn)代醫(yī)學的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學模式要求我們護理人員要走近病人,，走進他們的生活,，這就需要溝通。護患關(guān)系對病人疾病與健康有著非常大的影響,。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應,，缺乏溝通的理念、知識和技巧,。根據(jù)學習護患之間心理溝通體會出以下幾點：

護患交流的特點：即要面帶微笑,，語言親切溫柔，賦予同情心,。交流要不失時機,，且要有一定的針對性，切實為患者著想,，使患者對醫(yī)院,、醫(yī)生、護士有信任感,。

護患交流的形式：一種是言語形式的交流,，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言交流,，即面部表情,、身體姿勢、眼神與手勢等,。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可,，甚至有時非語言交流更是取得患者信任、建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié),。如果交流時不注意上述特點和形式,，將產(chǎn)生交流障礙。

護患溝通時注重心理疏導：焦慮,、恐懼是病人共同的心理特征,，

而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應,。對此,，在護患溝通時，護士要善于運用心理疏通引導法，根據(jù)病人的認知程度,，有針對性運用醫(yī)學知識和臨床護理實踐經(jīng)驗,，幫助病人分析治療的利弊，認真恰當?shù)亟忉屢蓡?，進行有意識的積極引導,，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動性，實現(xiàn)心理認同,。

傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息,，否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的詞句,，還應注意其說話的音調(diào),、流暢程序、選擇用詞,、面部表情,、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。學習如何在溝通過程中集中往意力,；不要打斷對方談話,；不要急于判斷,；注意非語言性溝通行為,，仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實感受,。

如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護患關(guān)系打下良好的基礎,。在結(jié)束時，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下,，并要求病人提出意見以核實其準確性,。可以表示由于病人的配合,，交談成功對制定護理計劃很有幫助,，并相約下次交談的時間和內(nèi)容，如對準備分娩的病人,，你可說：“在您分娩前,，我會與你詳談產(chǎn)時與產(chǎn)后的一些注意事項”；或“您先休息,，下次我們再談”等等,。

使用幽默，使病人感到很熟悉,，很親切,，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張,、焦慮的程度,，更好地配合護理工作，把護患雙方緊緊連在一起,，把患者帶到健康的彼岸,。

有效溝通技巧心得體會篇十一

第一段：介紹背景和重要性（字數(shù)：大約100字）。

培訓溝通技巧是在現(xiàn)代社會中無處不在的能力,，它不僅僅適用于職場環(huán)境,，也能在日常生活中發(fā)揮重要作用。通過培訓溝通技巧,，我們可以更好地與他人交流,、合作和解決問題。這使得它成為一項至關(guān)重要的技能,，值得我們花時間和精力去學習和提升,。

第二段：學習溝通技巧的過程和方法（字數(shù)：大約300字）。

學習溝通技巧需要一定的時間和耐心,。首先,，我們需要了解不同的溝通方式和技巧，例如肢體語言,、問題解決和反饋等,。其次，我們可以通過觀察和模仿他人的優(yōu)秀溝通方式來改進自己的技能,。此外,，參加培訓課程和閱讀相關(guān)書籍也是提高溝通技巧的有效方法。無論學習途徑如何,，都需要不斷練習和實踐,，才能真正掌握這一技能。

第三段：溝通技巧的應用場景和效果（字數(shù)：大約300字）,。

溝通技巧在各個方面的作用非常重要,。在職場中，良好的溝通技巧可以幫助我們更好地與同事和上司合作,，更好地處理工作中的問題和沖突,。另外，在家庭中,，良好的溝通技巧有助于家庭成員之間更加和諧和親密,。還有，溝通技巧在社會交往中也起到至關(guān)重要的作用,，它可以幫助我們更好地與他人建立信任和友好關(guān)系,。在各種場景中,，溝通技巧能夠加強信息傳遞的效果，提高合作與解決問題的效率,。

第四段：溝通技巧帶來的個人收獲和發(fā)展（字數(shù)：大約300字）,。

學習和提升溝通技巧帶給個人的好處是顯而易見的。首先,，良好的溝通技巧有助于提高自信心,。當我們能夠準確地表達自己的想法和情感，并能夠理解他人的意圖和需求時,，我們會感到更加自信和滿足,。其次，溝通技巧也有助于發(fā)展人際關(guān)系,。通過有效溝通,，我們可以建立友好的人際關(guān)系，增加朋友和合作伙伴,。最后,，學習溝通技巧還可以幫助我們提升職業(yè)競爭力。在職場中,，良好的溝通技巧是成功的關(guān)鍵因素之一,，它能夠讓我們與他人更好地協(xié)作，提高工作效率和質(zhì)量,。

第五段：總結(jié)（字數(shù)：大約100字）,。

總的來說，學習和提升溝通技巧是非常有必要的,。它幫助我們更好地與他人交流,、合作和解決問題,，不僅在職場中,，也在日常生活中都發(fā)揮著重要作用。通過學習溝通技巧,，我們能夠提高自己的自信心,，建立良好的人際關(guān)系，并提升職業(yè)競爭力,。所以,，我們應該積極參與培訓和學習，不斷提升自己的溝通技巧,。

有效溝通技巧心得體會篇十二

語言表達技巧也是一門大學問,，雖然現(xiàn)在提倡個性化服務，但如果我們能提供專業(yè)水準的個性化服務,，相信會更增進與客戶的溝通,，不要認為只有口頭語才能讓人感到親切.我們對表達技巧的熟練掌握和嫻熟運用,，可以在整個與客戶的通話過程中體現(xiàn)出最佳的客戶體驗與企業(yè)形象。下面本站小編整理了客戶溝通技巧,。

供你閱讀參考,。

交際場合中的交往藝術(shù)。

1,、使用稱呼就高不就低,。

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低,。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”,。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師,，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱,，這就是“就高不就低”。

2,、入鄉(xiāng)隨俗,。

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是,，當你人在濟南時,，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當?shù)厝说淖鹬?當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好,，所謂客不責主,，這也是常識。

3,、擺正位置,。

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置,。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題,，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說,，在人際交往中下級要像下級,，上級要像上級，同事要像同事,，客戶要像客戶,。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題,。

4,、以對方為中心。

在商務交往過程中,，務必要記住以對方為中心,，放棄自我中心論,。例如,，當你請客戶吃飯的時候,，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么,，不能憑自己的喜好,，主觀地為客人訂餐,，這就叫擺正位置,。如果你的客戶善于表達,，你可以夸他說話生動形象,、很幽默,，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!

交往以對方為中心，商務交往強調(diào)客戶是上帝,，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人,，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系,。

交際交往中的溝通技巧換一個角度,，還可以給禮儀下一個定義，

1,、語言技巧。

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”,，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題,，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸,，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸,，而是告訴你都有勝的可能,，不偏不倚,，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。

2、看名片的技巧,。

交換名片時,，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改,。名片如同臉面,，不能隨便涂改。

是否印有住宅電話,。

人在社交場合會有自我保護意識,，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給,。西方人講公私有別,，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談,，你把你家的電話號碼給他,，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌,。

是否頭銜林立,。

名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個,。如果你身兼數(shù)職,，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片,，面對不同交往對象,，使用不同的名片。

座機號是否有國家和地區(qū)代碼,。

如你要進行國際貿(mào)易,，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有,，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系,，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動,。

3,、解決問題的技巧。

作為一個商業(yè)人士,，需要面對來自不同行業(yè)的人,，難免會眾口難調(diào),，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意,。這時,，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口,。主要矛盾解決了,，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路,，思路決定出路,。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài),。

4,、打電話掛機時的技巧。

打電話的時候誰先掛?說到這個問題,，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定,，雙方都等著對方掛,，結(jié)果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話,。因此這一方式?jīng)]有可操作性,。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話,。

如果你與董事長通話,，不管董事長是男是女，是老是少,，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范,，此時應該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別,，他代表了上級機關(guān),，此時應該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝,，應該讓客戶先掛電話,。

當你坐在你的座席開始接聽客戶來電時，你的語言應該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”,。你在家中,，在朋友面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲地表達出來個人的性格特點。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭,、擇語與發(fā)音的習慣表達的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準確應該媲美于播音員,，但播音員大部分時間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達方式,。作為座席代表，你面對的是每一個各不相同的來電者,，個性,、心境、期望值各不相同的個體,。你既要有個性化的表達溝通,，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧。

下面舉一些例子,。這其中的語言運用雖然要表達的意思差不多,，但由于表達的方式不一樣而會使客戶產(chǎn)生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。

1,、選擇積極的用詞與方式,。

在保持一個積極的態(tài)度時，溝通用語也應當盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞,。比如說,，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”,。這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺,。比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”。

又比如,，你想給客戶以信心,，于是說”這并不比上次那個問題差”，按照我們上面的思路,，你應當換一種說法:”這次比上次的情況好”,，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說”你的問題確實嚴重”,，換一種說法不更好嗎:”這種情況有點不同往?！薄?/p>

你現(xiàn)在可以體會出其中的差別了?下面是更多的例子：

習慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了,。

專業(yè)表達：由于需求很高,，我們暫時沒貨了。

習慣用語：你怎么對我們公司的產(chǎn)品老是有問題,。

專業(yè)表達：看上去這些問題很相似,。

習慣用語：我不能給你他的手機號碼。

專業(yè)表達：您是否向他本人詢問他的手機號,。

習慣用語：我不想給您錯誤的建議,。

專業(yè)表達：我想給您正確的建議。

習慣用語：你沒有必要擔心這次修后又壞,。

專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用,。

2,、善用”我”代替”你”

習慣用語:你的名字叫什麼。

專業(yè)表達：請問,，我可以知道你的名字嗎?

習慣用語:你必須......

專業(yè)表達：我們要為你那樣做,，這是我們需要的。

習慣用語:你錯了,，不是那樣的!

專業(yè)表達：對不起我沒說清楚,，但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同。

習慣用語:如果你需要我的幫助,，你必須.....

專業(yè)表達：我愿意幫助你,，但首先我需要......

習慣用語:你做的不正確......

專業(yè)表達：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來看看到底怎么回事,。

習慣用語:聽著,，那沒有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的,。

專業(yè)表達：那表明系統(tǒng)是正常工作的,。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。

習慣用語:注意,，你必須今天做好!

專業(yè)表達：如果您今天能完成,，我會非常感激。

習慣用語:當然你會收到.但你必須把名字和地址給我,。

專業(yè)表達：當然我會立即發(fā)送給你一個，我能知道你的名字和地址嗎?

習慣用語:你沒有弄明白,，這次聽好了,。

專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍,。

有效溝通技巧心得體會篇十三

團隊溝通是現(xiàn)代社會中不可或缺的一部分,。無論是在工作場所還是在日常生活中，有效的團隊溝通都是成功和協(xié)作的關(guān)鍵,。然而,，要實現(xiàn)良好的團隊溝通并不容易。在我過去的工作和學習經(jīng)驗中,，我總結(jié)出了一些團隊溝通技巧和心得體會,，希望能與大家分享。

首先,，明確溝通目標是團隊溝通的基礎,。在團隊中，成員之間的共識和目標是至關(guān)重要的,。因此,，在開始溝通之前,，團隊成員應明確目標和期望。這將確保團隊成員可以朝著同一個方向努力,，并在溝通過程中更加有效地協(xié)調(diào)行動,。同時，明確的溝通目標還可以幫助團隊成員更好地理解各自的責任和角色,，提高工作效率,。

其次，積極傾聽是團隊溝通的核心,。在團隊中,，每個成員都應該有平等的發(fā)言權(quán)，并且其他成員應該認真傾聽,。傾聽不僅僅是被動接收信息,，更包括積極回應和理解他人的觀點。通過傾聽,，團隊成員可以加深對問題的理解,，發(fā)現(xiàn)潛在的解決方案，增加合作的機會,。而且,，積極傾聽也可以彰顯團隊成員的尊重和信任，建立更加良好的團隊關(guān)系,。

第三,，用簡明扼要的語言進行溝通。在團隊溝通中,，簡潔明了的語言是至關(guān)重要的,。過于冗長和模糊的表達容易導致誤解和混淆，從而降低團隊的有效溝通,。因此,，團隊成員在溝通時應盡量用簡明的語言進行表達，避免使用太多的行話或術(shù)語,。此外,，使用具體的例子來解釋觀點可以讓團隊成員更容易理解和接受信息。

第四,，善于提問和反饋是團隊溝通的關(guān)鍵技巧之一,。通過提問和反饋，團隊成員可以更好地理解和解決問題,。在團隊中,，提問可以幫助團隊成員梳理思路，深入分析問題的本質(zhì)。同時,，及時和恰當?shù)靥峁┓答伩梢栽鰪姾献骱透倪M的機會,。團隊成員應該學會善于提問和反饋，并且要勇于接受他人的提問和反饋,。這樣,，團隊中的交流將更加流暢和高效。

最后,，團隊溝通需要建立在信任和尊重的基礎上,。在團隊中，信任和尊重是團隊合作和溝通的根本,。團隊成員應該互相尊重和信任,，不管他們的地位或職責如何。只有在信任和尊重的氛圍下,，團隊成員才能積極參與溝通,，分享觀點，并接受他人的看法,。因此,，建立信任和尊重的團隊文化是團隊溝通成功的基礎。

總之,，團隊溝通是多元化和復雜化社會中的關(guān)鍵技能,。通過明確溝通目標，積極傾聽,，簡明扼要地表達,，善于提問和反饋，并建立信任和尊重的團隊文化,，我們可以更加高效地溝通和協(xié)作,。這些技巧和心得體會是我在過去的實踐中總結(jié)出來的，希望能對大家有所啟發(fā)和幫助,。

有效溝通技巧心得體會篇十四

所謂溝通技巧，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力,，能通過書寫,、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法,、感受與態(tài)度,，亦能較快、正確地解讀他人的信息,，從而了解他人的想法,、感受與態(tài)度。不妨看看溝通技巧,。

11日,，我參加了hr俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓,，通過這次培訓我學到了很多。在培訓開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我,，“溝通的目的是什么?”可能很多人都會和我一樣,，回答：傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了,，溝通的目的是傳遞感情,。對此他舉了一個例子，在他剛剛進公司的時候,，他會每周給老板去一封電子郵件,，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么,，什么時候需要老板出面配合,，過了半年他開始兩周去一封郵件，有過了一段時間他開始一個月去一封,，在往后走,，他一年去個一兩封就可以，老板一直都很信任他,。這個例子說明了什么呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升,，信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息,。雖然這個觀點和我以前所了解的很多觀點都不一樣,，覺得這個觀點也是有一定道理吧，我們?nèi)蝿諟贤ǖ哪康膫鬟f信息,，在多次溝通中我們會不斷的建立感情,，但這些都是為我們下一次的溝通作準備，信任會讓信息傳遞的更有效率,。這是我的個人觀點,。

溝通中的兩個重要注意事項，一,、主動溝通,。在遇到問題的時候我們應該主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通,。無論是哪個階層的人,，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情,，有利于解決問題,。二、盡早溝通，在遇到問題的時候,，很多人都會報喜不報憂,，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面,，問題出現(xiàn)了沒有及時上報解決,，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決;另一方面,，問題出現(xiàn)了,，我們自己不去管它，問題不可能自己解決,，反而會隨著時間的推遲而變得更加復雜,。所以當問題出現(xiàn)時，我們應該盡早解決,。

溝通種類：語言和非語言,。在溝通過程中，采取哪種方式進行溝通最有效呢?很多人都會說語言,，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的,，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通，才能達到最佳效果,，如在發(fā)短信的時候我們經(jīng)常會產(chǎn)生一些誤會,，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的交流,。同樣,，當我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難,，這是由于沒有語言交流,。所以只有當語言與非語言交流并用的時候，才能達到溝通的最佳效果,。

溝通的前提：真誠,、自信、贊美他人,、善待他人,、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導一般會用的方式：批評從鼓勵開始,，表揚的時候都是公開表揚，批評的時候都是私下批評,。

當我們遇到異議的時候,，應該如何來處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法,、太極法,、詢問法、是的——如果法,，最可取的是采用是的——如果法,，因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟,。

這次培訓讓我對溝通有了更深的理解,，也正在嘗試著用學到的方法去溝通，我相信這次的培訓能給我以后的工作帶來很大的幫助,。

公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,，對公司員工組織“有效溝通”的培訓，主要學習了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座,，對溝通的目的,、技巧和過程構(gòu)成進行講解。

通過培訓自己學習到了很多有用的知識,，也有一些所思所想,，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。

21世紀是一個充滿激烈競爭的時代,，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶,、同事,、合作伙伴和供應商建立良好的人際關(guān)系。因此,，提升溝通藝術(shù),，并對人際關(guān)系進行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證,。

余老師說,，溝通并不是一種本能，而是一種能力,。也就是說,，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的,。也有另外一種可能,，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因,，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話,，一到了臺上就不太會講了，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,，不讓他發(fā)表太多意見,。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候,，他又講一大堆俏皮話,。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說,，什么話不該說,。

第二個問題是溝通的目的，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達情感;流通信息,。

溝通就是一種激勵,。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么,，你也不知道他在想什么,，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道,，其實,，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司,，作為一個主管,，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘,，下午十分鐘,，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”,。

在實際溝通中,，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一,。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動,。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧,，其實這樣說是不對的,。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用,，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題,。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心。你應該注意對方的狀況和需求,，是否有不便和問題,，應該理解對方,，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平,、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己,，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法,。

綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收獲不菲,，了解溝通在人際交往中的重要性,，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考,，學會觀察,，關(guān)心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況,，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等,，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習,。

公司成立一周年后,，各部門、各位同事之間的陌生感,、新鮮感已經(jīng)消失,，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性,，即不注意溝通,，不重視溝通細節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木,。

本次hr組織的溝通技巧培訓很及時,，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,，又為員工及時地提了醒,，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎，非常寶貴,。

通過培訓,，我們學到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場,，列舉了各項溝通技巧,，得益匪淺。歸納一下,，大致有以下幾點心得,，愿與各位同仁分享,。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰,。并且,，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn),，人們都因為受到案例材料的影響,，都認為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人,。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M行對號入座，認定此人就是間諜,。

我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人,，以自己的立場作評判別人的標準，?？床粦T別人,。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人,，去評判別人,。

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓，并以此案例為鑒,，時時提醒自己不妄下結(jié)論,，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”,，這當中蘊藏犯錯的風險,。

我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短,，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法,。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,，失敗的原因是不同的而且都是客觀的,。案例當中的風險在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認為此人能力有限,，不可委以重任——這就是對人不對事,。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因,，從而客觀地評價整件事——即對事不對人,，從而保證說服力。

有效溝通技巧心得體會篇十五

第一段：引言（150字）,。

團隊在工作中的成功與否很大程度上取決于溝通的效果,。我曾在一個團隊中工作過,，通過這段經(jīng)歷，我深刻體會到團隊溝通技巧的重要性,。團隊溝通技巧不僅僅是傳遞信息,，更是協(xié)調(diào)合作、解決問題和促進團隊發(fā)展的關(guān)鍵,。在這篇文章中,，我將分享我在團隊溝通中所學到的一些心得體會。

第二段：積極傾聽（250字）,。

一個團隊的溝通表現(xiàn)出色的重要因素之一是團隊成員的積極傾聽。積極傾聽意味著真正關(guān)注對方的意見和觀點,，并尊重他們的貢獻,。在團隊溝通中，我經(jīng)常嘗試保持開放的態(tài)度,，確保自己在傾聽時沒有提前下結(jié)論或中斷對方,。此外，我還會使用肢體語言和非語言信號來顯示我對對方的關(guān)注,。通過積極傾聽,，我們團隊的成員能夠更好地理解彼此的需求和意見，從而更有效地合作,。

第三段：清晰有效的表達（250字）,。

除了積極傾聽外，團隊溝通的另一個重要方面是清晰有效的表達,。當我們需要向團隊成員傳達重要信息時,，我們應該確保清晰明了地表達出來。這意味著我們需要注意用詞,、掌握語調(diào)和表達方式,，并盡量避免術(shù)語過多或復雜的語言。此外,，我們還可以通過使用可視化工具,、草圖或示意圖等輔助工具來幫助我們更清晰地表達自己的想法。經(jīng)過實踐,，我發(fā)現(xiàn)清晰有效的表達可以避免誤解和誤導,，提高團隊的工作效率。

第四段：建立信任（250字）,。

在一個團隊中,，信任是溝通無法或缺的基礎。缺乏信任會導致信息的隱瞞和誤解,，從而影響團隊的凝聚力和合作效果,。因此,，建立信任是團隊溝通的一個關(guān)鍵方面。為了建立信任,，我們團隊用了很多辦法,。首先，我們建立了一個開放透明的溝通氛圍,，鼓勵團隊成員分享意見和問題,。其次，我們定期舉行團隊建設活動,，提高大家的團隊協(xié)作能力和情感連接,。最后，我們鼓勵團隊成員在小組內(nèi)大聲發(fā)言,，表達自己的觀點,，同時互相支持和鼓勵。通過這些努力,，我們建立了一個高度信任的團隊,，溝通效果顯著提高。

第五段：解決沖突并改進（300字）,。

在團隊工作中,，沖突是時常會發(fā)生的。然而,，團隊成員如何處理和解決沖突對團隊溝通的成功與否至關(guān)重要,。我在一個項目中經(jīng)歷了一個嚴重的沖突，那時團隊合作陷入了危機,。經(jīng)過反思和討論,，我們意識到解決沖突的關(guān)鍵是要以解決問題為導向，而不是個人攻擊,。我們學會了彼此傾聽并尊重對方的觀點,，共同找到解決問題的辦法。最終,，我們化解了沖突,，增進了團隊的凝聚力和合作效果。這次經(jīng)歷使我認識到,，解決沖突是團隊溝通中不可避免的一部分,，只有通過相互尊重和積極合作，我們才能夠?qū)崿F(xiàn)良好的團隊溝通效果,。

結(jié)論（100字）,。

團隊溝通技巧是團隊成功的關(guān)鍵因素之一。通過積極傾聽、清晰有效的表達,、建立信任以及解決沖突并改進等技巧,，團隊能夠更好地協(xié)調(diào)合作、解決問題和促進團隊發(fā)展,。在將來的工作中,，我將繼續(xù)努力學習和應用這些技巧，以提高團隊的溝通效果和工作表現(xiàn),。

有效溝通技巧心得體會篇十六

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%,。溝通不僅是人類親和動機的'需要,，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣,，有單向溝通和雙向溝通,，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通,。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標,。溝通和管理一樣,，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答,。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛,。它包括聽話的技巧，交談的技巧,，辯論技巧,，演講技巧，說服的技巧,，談判技巧,，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通,，工作中的溝通,，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實溝通的方式有很多種,，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話,，贊美的話，感謝的話,，認同的話,，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果,。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服,，因為是過年買衣服，所以人很多,，售貨員都忙不過來了,，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐,，我買東西,，快點，快點過來啊你,！”她見售貨員沒什么反應,，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員,，你耳朵聾?。课艺f話你聽不見??？”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,，微笑著走了過來說：“對不起啊同志,。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了,，您看您要買什么,？我給您挑個合適的?！蹦莻€阿姨愣了一下,，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣,，急著趕火車,。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對,，那肯定會發(fā)生爭吵,，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突,。每個人都要學會駕馭自己的情緒,，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人,，更好的與別人溝通,，交流。

也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧,。只有充分的了解了這些技巧,，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,，才能在今后的生活,，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步,。

人與人之間最寶貴的是真誠,、信任和尊重。其橋梁是溝通,。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議,，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見,，參與的員工越多,，獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與,，只有爭議,、爭辯、斗智,，才能增強員工的主人翁意識,，才能集思廣益，才是真正的溝通,。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺,。它縮短了員工與管理者間的距離,，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力,。

溝通是一門學問,，也是一門藝術(shù)。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的,，把握住溝通的目的,，同時掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的,；說溝通是一門藝術(shù),，講的是溝通是技巧，其中包括語言的,，非語言的,，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。

溝通的目的有很多,，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞,，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時,，信息傳遞的有效性,，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面,；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性,，也就是我們通常所認為的去說服溝通的一方的行為，思想等,。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易,，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構(gòu)你的團隊,，顯示你的領(lǐng)導能力并提供及時的指導,。你需要從基礎出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當信息輸入之后無法得到輸出時,，溝通實際上就是封閉的,。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉,。管理者的關(guān)鍵性職責就是提供定期的信息反饋,，例如狀況匯報，工作日志,，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的,、便條。你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂,。另一方面,，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復性的信息,。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作,，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式,?？傊诠ぷ髦形覀円朴跍贤☉脺贤ú拍苓_到更好的工作效率,。

有效溝通技巧心得體會篇十七

隨著全球化的發(fā)展,，對外溝通已經(jīng)成為現(xiàn)代社會不可避免的一項任務。對外溝通包括口頭溝通,、書面溝通,、網(wǎng)絡溝通,、身體語言和行為溝通等多種形式。無論是在商業(yè)領(lǐng)域,、政治領(lǐng)域還是私人生活中,，良好的對外溝通技巧都是成功與否的關(guān)鍵。在本文中,，筆者將分享自己對對外溝通技巧的一些體會和經(jīng)驗,。

第二段：認真傾聽。

首先,，對外溝通的第一步是認真傾聽,。無論是和客戶、上級,、同事還是朋友交流,，都需要認真聆聽他們的觀點和需求。只有理解對方的意思,，才能更好地回應,、解決問題或達成共識。因此,，在與他人對話時,，我們應該保持注意力集中、不打斷對方發(fā)言,、思考對方的立場和觀點,，用自己的話語和表情來顯示理解對方的意思，這樣才能建立良好的溝通基礎,。

第三段：用簡單的話語和方式溝通,。

其次，在對外溝通時,，我們應該使用簡單,、明了的語言和方式。無論是口頭溝通,、書面溝通還是網(wǎng)絡溝通，我們都應該意識到對方可能不了解相關(guān)的專業(yè)術(shù)語和概念,，因此需要盡可能用通俗易懂的語言來表達自己的意思,。此外，我們應該避免使用口頭抽象的詞語和復雜的句式,，在書面溝通中,，要注意排版和標點的正確使用。如果將溝通內(nèi)容表達得簡單明了,，溝通雙方對理解溝通內(nèi)容的難度就會降低,，從而更有助于信息傳遞和溝通的順利進行,。

第四段：注重溝通的態(tài)度和語氣。

此外,，在對外溝通中,，我們的語氣和態(tài)度也至關(guān)重要。一個良好的溝通應該是彼此尊重,、對話平等的,，而不應該有指責和指使的口吻。在對話中,，我們應該注意控制自己的情緒和語氣,，盡量避免用過于直接、嚴厲的語言表達自己的意見或批評別人,。同時,，在談話時，我們應該注意自己的肢體語言,、面部表情和聲音音調(diào),，以表現(xiàn)出友善、自信,、專業(yè)和開放的形象,，增加彼此的信任和溝通的愉悅度。

第五段：及時回復和表達感謝,。

最后,，對于收到的信息和溝通，我們應該及時表達回復和感謝之意,。無論是商業(yè)交流領(lǐng)域,，還是在生活中和朋友間的交流，我們都應該在收到信息后盡快做出反應,，以便更好地維護溝通的連貫性,。另外，不要忘記表達感謝之意,，無論是對于他人的幫助,、支持、建議還是其他方面的貢獻,，我們應該注意及時表示感謝,，以增加溝通的友好性和信任度。

總結(jié)：

對外溝通技巧對于個人和組織來說都至關(guān)重要,，它涉及到合作,、成功和生活質(zhì)量的各個方面。我們應該在日常生活和工作中不斷加強對外溝通的訓練,，從傾聽,、用簡單的話語和方式溝通,、注重溝通的態(tài)度和語氣、及時回復和表達感謝等多個方面來提升自己的溝通技能,。在這個多元化,、快速變化的時代，只有我們準確地傳達自己的意圖和理解對方的期望,，我們才可能獲得成功和幸福,。

有效溝通技巧心得體會篇十八

第一段：介紹溝通技巧的重要性（約200字）。

溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán),，也是一項非常重要的技能,。無論是在生活中還是工作中，好的溝通技巧能夠幫助我們更好地與他人合作,，解決問題,，增進彼此的理解和信任。然而,，對于許多人來說,，溝通并非易事，因此我參加了一次溝通技巧的培訓,，希望能夠進一步提升自己的溝通能力,。

這次培訓中，我們學習了許多有關(guān)溝通技巧的內(nèi)容,。首先,，我意識到溝通并非只有口頭交流，非語言溝通同樣重要,。通過觀察和理解對方的非語言信號,，我們能夠更好地判斷對方的意圖和情緒，從而更好地調(diào)整自己的溝通方式,。

其次,，培訓中我們也學習了如何傾聽和表達自己的觀點。傾聽是溝通中非常重要的一環(huán),，我們要學會主動傾聽他人的觀點,，尊重他人的意見，并且要有耐心和尊重地進行對話,。同時,，我們也要學會清晰地表達自己的觀點，用簡潔明了的語言傳達自己的想法,。

第三段：體會和收獲（約300字）,。

通過這次培訓,，我收獲了許多關(guān)于溝通的知識和技巧,。首先,，我意識到溝通并不僅僅是傳遞信息，而是與人建立聯(lián)系和關(guān)系,。當我們能夠傾聽和理解對方的觀點時,，我們才能更好地與他人建立溝通的橋梁，增進彼此的信任,。

其次,，我發(fā)現(xiàn)溝通中的非語言溝通同樣重要。有時候,，人們的言辭可能不夠準確,，但通過對方的肢體語言、表情和聲調(diào)等等來理解對方的真實意圖,，我們能夠更好地了解對方的情感和想法,。

最重要的是，我學會了如何平等地對待他人的觀點,，并保持耐心和尊重地進行對話,。盡管我們可能存在分歧和沖突，但我們要學會接納不同的觀點,，以開放的心態(tài)來對待討論,，這樣才能更好地解決問題和促進團隊合作。

在培訓結(jié)束后,，我開始嘗試應用所學到的溝通技巧,。我發(fā)現(xiàn)在與同事交流時，更加注重傾聽對方的觀點,，包括他們的反饋和意見,。我也更加注重自己的非語言溝通，用微笑和肢體語言來表達自己的友善和關(guān)懷,。

此外,，我也發(fā)現(xiàn)在和家人和朋友的交流中，我更加主動地詢問他們的想法和感受,，并且嘗試用簡潔明了的語言表達自己的想法,，以避免產(chǎn)生誤解和沖突。

第五段：總結(jié)（約200字）,。

通過這次培訓,，我深刻地理解到溝通技巧對于個人和團隊的重要性。好的溝通能夠解決問題,，減少誤解,，增進彼此的理解和信任，真正地促進人際關(guān)系的良好發(fā)展,。我也充分認識到溝通是一項需要不斷學習和實踐的技能,，以后我會繼續(xù)努力改善自己的溝通能力,，與他人保持良好的溝通和合作。

有效溝通技巧心得體會篇十九

公司成立一周年后,，各部門,、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失,，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常,。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通,，不重視溝通細節(jié)和技巧,，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓很及時,，既是為公司員工提供溝通上的理論支持,，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時地提了醒,，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎,，非常寶貴。

通過培訓,，我們學到了豐富的理論知識,，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧,，得益匪淺,。歸納一下，大致有以下幾點心得,，愿與各位同仁分享,。

老師開課時提出了問題：與人相處應該注意哪些問題？

同事們說出了很多要注意的問題,，其中包括換位思考,，即常常說的“將心比心”。實際上,，這正是溝通技巧里面重要的一個核心原則,。自己只有先換位思考，才能體會到對方的感受,，才能理解對方的難處,，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時候更是如此,。因此,，只有互相換位，相對地才能說出對方最愿意聽的話，讓對方最心暖,，讓對方最寬慰,，從而達到最好的溝通效果。反之,，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭辯,，不歡而散,。不但無法通過溝通解決問題，反而,，溝通成了制造新矛盾的導火索,。

課中的抓間諜游戲（案例分析）給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰,。并且,，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn),，人們都因為受到案例材料的影響,，都認為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人,。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M行對號入座，認定此人就是間諜,。

我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人,，以自己的立場作評判別人的標準，?？床粦T別人,。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人,，去評判別人,。

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓，并以此案例為鑒,，時時提醒自己不妄下結(jié)論,，不冤枉別人，避免自己犯該類錯誤,。

我們常常對一個人形成所謂的“看法”,，這當中蘊藏犯錯的風險。

我們形成對一個人的看法有一個過程,，這個過程無論長短,，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,，失敗的原因是不同的而且都是客觀的,。案例當中的風險在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認為此人能力有限,，不可委以重任——這就是對人不對事,。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因,，從而客觀地評價整件事——即對事不對人,，從而保證說服力。

也許是因為我們長期貧窮,，很多人都有一種嫉妒心理,。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因，導致我們害怕“得不到”,。但是,，嫉妒是溝通的大敵，甚至是罪惡的源泉之一,。

課上老師講的一句話讓我印象很深,，他說要以富裕的心理看待世界。人們?！安换脊?，而患不均”，這就往往造成人們看不得別人好,，或只希望自己比別人好,，這是人性惡的一面。

如果我們能夠調(diào)整心態(tài),，改造自身的貧窮基因,，以積極的`態(tài)度去面對別人比自己好的狀況，那么社會就會減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行,。我們每個人要以富裕的心理看待世界,，應喜人之所喜，悲人之所悲,。對別人的成就要欣賞,，要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想,，這樣可以帶來和諧的溝通氛圍,。

五如何化解“車上車下，心理極速變化”之困局

老師在課上講了一個人盡皆知的“車上車下,，心理極速變化”的例子,。

這個例子我們看過,，聽過并分析過許多次，我們可以從這個例子看到人之善變是如此快速,，快到連自己都感覺不到,。而我們幾乎每次都無法解釋為什么人的心理轉(zhuǎn)變是如此迅速，反差是如此強烈,。其實解釋起來也簡單,，這種心理轉(zhuǎn)變就是既得利益思維造成的。

那么我們?nèi)绾位馊绱死Ь?，出路只有一條,，向換位思考求救。此時只有進行換位思考,，才能克服既得利益思維，替別人考慮,，這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了,。