心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

有效溝通的讀書心得體會 溝通技巧讀書心得篇一

聽人說話,，余博士有六點補充建議：第一，要提問,，第二有話也要少講,，第三不要批評，第四不要打斷,，第五集中精神,，第六站在對方立場。針對第四點,，不要打斷,，書中是這樣描述的：

不要打斷與停止說話不太一樣，停止說話是你不要發(fā)表意見讓他發(fā)表,，不要打斷是不要在別人的話中間插話,。這是一個禮貌問題。

溝通是人類社會活動最基本的交往方式,，也是人類文明進步的標志，連動物之間“嗷嗷”的語言中也是在進行只有他們聽得懂的語言進行溝通,，傳遞一種溝通的信息,。一切來源于溝通,，不管是在家庭成員、朋友,、同事,、同學(xué)、商務(wù)談判等等社會交往都是從溝通開始的,，相信溝通是一切成功的橋梁和紐帶,。

有效溝通不僅僅局限與家庭內(nèi)部成員，即使在工作中更能體現(xiàn)它的魅力,。因為工作需要,，成天和各客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)們打交道，對我部門新調(diào)過來的年輕人來說,，就形成了心理障礙,，他們固然都很熱情服務(wù)，好學(xué)上進,，尊重同事,。但是，和客戶一見面總不知從何說起?從那方面入手?本來對溝通就懷有畏懼心理就很快形成溝通不暢,，不能達到預(yù)期效果,。

通過這次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，最能體現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)果的現(xiàn)象就是：敢說話;溝通時間大大縮短;意圖明顯;溝通順暢,，談話默契,。使原來很多“會錯意”的現(xiàn)象沒有了，達到了事半功倍的溝通效果,。連客戶單位領(lǐng)導(dǎo)都說：“中國電信的客戶經(jīng)理個個都是‘演說家’‘談判家’,，如果我們單位的大部分員工有這樣一半我睡著都笑醒了”。

有效溝通的讀書心得體會 溝通技巧讀書心得篇二

近日在公司組織安排下拜讀了余世維先生的《有效溝通》這本書,，看完后頗有感觸,，使我真正了解溝通的重要性。學(xué)習(xí)上師生之間需要溝通,，生活中親人之間需要溝通,，工作上同事之間需要溝通。只要你生活在這個世界上,，就需要溝通,。然而，溝通并非是想像中的簡單,。溝通也有溝通的技巧,，關(guān)鍵在于讓對方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息,，解決問題才能稱的上有效溝通,。結(jié)合自己在工作和生活中一些感受談?wù)剬Α队行贤ā返膸c看法：

首先溝通是雙向性的,，無論對工作，對生活都非常重要,，在工作中,，上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通,，要把工作做好,，溝通必須是順暢有效的。通過看這本書,，我掌握了一些溝通的技巧,、了解了溝通的類型、溝通的方式方法,、溝通的必要性,、溝通的重要性!

通過學(xué)習(xí)溝通技巧使我了解到：人與人之間增進了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要,。如果你沒有和對方,、同事、上司,、下屬得到合適的理想的溝通,，那么你們的關(guān)系就不會很好，工作的開展也就不順暢,，同事也不會真的了解你的意圖,。如果你沒有和你的上司有良好的溝通，工作就會無法開展,。不管是同事,、上司、下屬之間,，溝通是雙方面的,，雙方必須是真心的，必須建立在相互信任,、相互尊重的基礎(chǔ)上,，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣,，工作才能干到一塊,。

其次溝通是需要不斷的學(xué)習(xí)、體會和不斷改進領(lǐng)悟的,，成功的有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力,，書中從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證,。為什么要進行溝通呢?向什么方向進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題一一列出,。在這些問題都一一被解答的同時，我也就明白了如何進行有效溝通,。溝通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧,。譬如,，在與他人交流時,，要注意傾聽他人的講話,，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話,，甚至批評他人,，這也是一種不禮貌的表現(xiàn),。

當你與別人爭論某一件事情時，應(yīng)該少說意見,，先聽他人講話,。再如，當你身為屬下要向上司請示事情時,，最好出多項選擇題,，而不是問答題，這樣,，你的請示才便于批準,。如你直接問領(lǐng)導(dǎo)是否要開個會，往往得不到答復(fù),，即“等下一次”或“以后再說”,，有時干脆被否決。而當你這樣說：領(lǐng)導(dǎo),，關(guān)于什么……明天上午開個會怎么樣?或者明天下午,、后天上午也行，此時,，往往就可以得到肯定的答復(fù)了,。所以，溝通的藝術(shù)是無處不在的,。若想有效的溝通,，就必須懂得如何運用這一門藝術(shù)。

最后是需要多聽取別人的正確意見,，同事之間多交流,，討論問題遇到意見不一致的時候，不要情緒化。不要以自我為中心,，動不動就說“你錯了”,，事情的對與錯往往不是絕對的，因此說別人“你錯了”的時候,，很可能自己也不一定是百分百正確,。團體內(nèi)如果大家的意見通過有效溝通達成一致，員工就無法將勁往一處使,，管理者就無法注入信息和管理思路,，主管和團隊的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出統(tǒng)一的指令信息。沒有溝通,，工作就不可能協(xié)調(diào)好,、也不能干好，團隊就因此而渙散,?？傊瑴贤ú皇且环N說服,，而是一種感染,、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn),。學(xué)會溝通技巧,，團隊戰(zhàn)斗力就會不斷增強。

經(jīng)過詳細閱讀,，受益非淺,，使我能在細微之處發(fā)現(xiàn)自己平時溝通的不足，同時也要將有效溝通運用到我的工作中和生活中去,，希望有效溝通能給我?guī)砀咝У墓ぷ?。希望自己也通過多方面，多角度的學(xué)習(xí)來不斷充實自己,，不斷提升自己,，從小節(jié)做起，在以后的工作中做得更加完美,。

有效溝通的讀書心得體會 溝通技巧讀書心得篇三

公司開展了“金色書筒”讀書活動,。從公司給我們訂購圖書到我們參與到讀書活動，每一環(huán)節(jié)都透露出公司對我們員工的深切關(guān)懷,。圖書被送到營業(yè)廳,，我們便迫不急待地挑選自己喜愛的圖書，而在種類繁多的圖書中余世雄編寫的《有效溝通》吸引了我的目光,。

在營業(yè)廳中作為一名值班主任,，我的主要工作任務(wù)是在領(lǐng)導(dǎo)與營業(yè)員間做好上傳下達工作,，輔助廳主任梳理營業(yè)廳大大小小的各項工作，組織營業(yè)員開展工作,，就在這上傳下達的工作當中“溝通”越顯得重要,，另外每天工作中還會面對許許多多的客戶，這樣以來溝通更是不可缺少,，很明顯如何做好有效的溝通更是在各項工作中必不可少的重要環(huán)節(jié),。在平時工作中有時總會遇到由于缺少溝通或是溝通不得當而引發(fā)的種種潛在的問題。溝通得當也會使工作事半功倍,。

《有效溝通》這本圖書真可稱得上是我的良師益友，讀過《有效溝通》使我受益匪淺。書中有一段案例給我的印象很深，說是：“醫(yī)生會跟某一個護士說：‘給他打一個iv’這句話很不少有病人聽得懂。其實就是吊鹽水的意思,，原文的意思就是點滴。”從這一案例中不難發(fā)現(xiàn),，在溝通的個人障礙里面,，這一點特別值得注意，即一個人在賣弄他的專業(yè)術(shù)語的.時候肯定會影響溝通的正常效果,，因為這會令人產(chǎn)生隔閡感,，人家聽不懂你在說什么,，又不好意思問,，你最初的目的無法達到是在情理之中的事,。所以建議在溝通時,，遇到專有名詞，盡量地將它直白化，采用讓人家聽得懂的方式進行溝通。

結(jié)合我們平日工作當中所最常遇見一個問題,，就是每天咨詢話費方面問題的客戶里會有70%以上的客戶會問營業(yè)員，“什么是新功能費?”“新功能費”這個詞在我們工作的領(lǐng)域就屬于是專業(yè)術(shù)語了,，大多數(shù)客戶都不了解新功能費是什么,，其實新功能費指的是來電顯示,、彩鈴、移動秘書和一些套餐的套餐費用,，而客戶從字面理解總是認為一些沒有必要的附加業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的費用,。所以我建議最好是將“新功能費”找一通俗易懂的詞相代替,，如彩鈴費,、來顯費等等,。

讀過此書,，從中可以得出這樣幾個結(jié)論：溝通就是人與人的相處,，本來沒有那么困難，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情,，弄得人與人溝通好象很困難,。如果大家都能得出這樣的心得或感悟，做起任何事情來,，都會溝通得非常順利,，非常愉快。

我向大家推薦此書,，請大家有時間閱讀一下，從中得出自己的感悟。

有效溝通的讀書心得體會 溝通技巧讀書心得篇四

通讀余世維的《有效溝通》，令我感觸很深不管是企業(yè)管理還是學(xué)校管理都有一定的借鑒意義,。影響學(xué)校和企業(yè)的成敗關(guān)鍵因素之一,，是人，而影響人的是能否有效的溝通，“上令下達,、下情上請”的結(jié)果會直接影響著政令執(zhí)行的效果和結(jié)果,，工欲善其事必先利其器,，可見有效的溝通已經(jīng)成為學(xué)校和企業(yè)運作的一把利器,。所以作為校長要做到以下幾點：

1.作為學(xué)校管理者要縱觀大局，考慮問題不能以自我為中心，學(xué)校的發(fā)展離不開每個員工不能自大,，以為自己的想法就是答案,，這樣會讓人感到厭惡，也很容易在溝通的過程中形成更多的障礙,。

2.學(xué)會關(guān)心別人,。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感,，學(xué)會了關(guān)心就學(xué)會了做人,，學(xué)會了生存,。在與人溝通過程中,，尤其是在與同事溝通的過程中，要時刻關(guān)注他人的狀態(tài)和困難并積極主動的及時幫他解決,，這樣團隊的凝聚力才會逐漸的增強,。關(guān)心學(xué)生，學(xué)生就會親近你，以致喜歡你的課，學(xué)業(yè)就會有所提升,，產(chǎn)生遷移的正面反應(yīng)：親其師,，信其道。

3.不管是對自己的同事,、上級、下級都要做到主動跟對方溝通，要及時把事情的進展匯報給他,，不管是有問題還是沒問題,，這樣才有利于上級及時地去解決問題，去調(diào)整整個事件,。

作為校長要做為教師和學(xué)生好服務(wù),，以好心態(tài)去溝通應(yīng)始終貫穿于平時的工作中,。用積極的心態(tài)去對待每位師生,，去關(guān)心所能關(guān)心到的問題,，去幫助師生可能會著急要協(xié)助的工作。只有坦誠相見,，才能使彼此之間產(chǎn)生一種信任感,，從而在接下來的溝通中，交流就會很融洽,。所以,，當我們能夠與人為善，不自私自利,，不處處想著表現(xiàn)自我,，而是站在他人的立場上，以一種好的心態(tài)多為他人考慮,、關(guān)心他人的需求,、發(fā)自內(nèi)心的尊重他人，秉持著一顆真誠之心與他人交往時,，那么與他人的溝通便打開了一扇窗,。

其實溝通是門學(xué)問也是一門藝術(shù)，溝通不是一種說服而是一種感染,、一種形象展示,、一種言行一致的體現(xiàn)。讓我們以主動,、關(guān)心,、積極的心態(tài)從聆聽他人開始，在工作中讓有效的溝通提升我們的工作效率,，讓有效的溝通使我們能更高效的去完成本職的工作,，為全面完成學(xué)校的各項工作任務(wù)貢獻自己應(yīng)有的力量。

有效溝通的讀書心得體會 溝通技巧讀書心得篇五

看了《有效溝通》這本書,，我感觸很多,，確實發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師，學(xué)會有效地溝通會讓自己以后的路更平坦,。

21世紀是一個充滿激烈競爭的時代,，作為一名有志青年不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與同事,、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系,。因此，提升溝通藝術(shù),，運作好人際關(guān)系,，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

余世維博士首先講述了溝通的目的：一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的,。二是激勵員工，改善績效,。三是表達情感,，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時的工作中，加強與員工的交流,，切實指引員工的行為,，是有利于公司的發(fā)展,，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,，把握工作持續(xù),、良性的發(fā)展方向,。

其次，講到溝通有三個要素：

1,、溝通的基本問題——心態(tài),。溝通不是一種講話技巧，而是要保持一個好的心態(tài),。首先不能自私,，只關(guān)心五倫以內(nèi)的問題，而要縱觀大局,，考慮問題做事情從大局出發(fā),。其次不能以自我為中心，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢,，公司的發(fā)展離不開我們每個個體,。不能自大，以為自己的想法就是答案,，這樣會讓人很反感,，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。

2,、溝通的基本原理——關(guān)心,。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會了關(guān)心就學(xué)會了做人,，學(xué)會了生存,。在與人溝通的過程中，尤其是在與客戶溝通的過程中,，要時刻關(guān)注他人的狀況與不便,，既時地幫他解決，這樣談判的成功率才會大,。

3,、溝通的基本要求——主動。不管是對自己的同事,，上級,，下級都要做到主動跟對方溝通。要及時把事情的進展匯報給他,，不管是有問題還是沒問題,，這樣才有利于上級及時地去解決出現(xiàn)的問題，去調(diào)控整個事件,。

除了把握好溝通的三個要素以外，還要注意很多細節(jié),。在溝通的過程中,，要集中精神聽對方講話;自己在講話時也要有重點,，生動形象地交待一件事情，而不是讓人聽起來很亂;不要打斷別人的講話,，這是一個禮貌問題;要站在對方的立場上考慮問題,，真正地為對方解決難處;控制好自己的情緒。