心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結(jié),，寫一篇心得體會,，如此可以一直更新迭代自己的想法,。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。
有效溝通技巧的心得體會篇一
(1)語言障礙：指言語表達(dá)不清，使用不當(dāng),，造成理解上的困難或產(chǎn)生歧義,。有時即使使用的是相同的文字，但對不同的人來說,，含義是不同的,。班組中由于成員背景不同，年齡不同,，受教育程度不同,，因此使用的字眼往往也不同。如果班組長知道每個人對語言的用法,，那么溝通就會有效多了,。
(2)過濾的障礙：過濾作用是指信息傳遞者為投接受者所好，故意操縱信息傳遞,，造成信息歪曲,。在溝通中，由于過濾的作用,，使溝通有效性受到很大影響,。如為了讓接受信息者高興，在信息傳達(dá)過程中故意對信息進(jìn)行修改,，使信息與真實情況不符,，達(dá)不到有效溝通的目的,。
(3)選擇性知覺：這是指人們在信息上負(fù)載個人的期望，使溝通的信息打上個人需求,、動機(jī),、經(jīng)驗,、興趣,、地位背景及其他特性的烙印。人們通常對自己感興趣的事很關(guān)心,，首先能感覺到,。在溝通中，同樣的信息,，由于人們的關(guān)注點(diǎn)不同,，對信息的理解可能不同，這就是選擇性知覺的作用,。
(4)情緒：由于人會有各種各樣的情緒,，當(dāng)人在極度情緒下，理智會受到影響,，此時對信息的理解也容易出現(xiàn)偏差,。
克服溝通障礙的方法
(1)利用反饋：反饋可以是言語的，也可以是非言語的,。一般可以要求接受者重復(fù)并解釋所接受的信息,，或是請接受者對接受的信息進(jìn)行評論，或提出一些相關(guān)的問題進(jìn)一步詢問,，從而判斷接受者是否真正掌握了信息的內(nèi)容實質(zhì),。
(2)主動傾聽：傾聽者同發(fā)言者一同進(jìn)入主題、思考主題,，在溝通中扮演著主動,、積極的角色。傾聽需要傾聽者的投入,，在思想和情感上與發(fā)言者相融合,。
(3)情緒控制：當(dāng)溝通中發(fā)現(xiàn)情緒異常激動時，可以先停止溝通,，等待情緒平復(fù)后,，再進(jìn)行溝通。
有效溝通技巧的心得體會篇二
1.贊美行為而非個人,。
舉例來說,，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師,。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀,。但如果你告訴他,，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維,。
2.透過第三者表達(dá)贊美,。
如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜,。相反地,，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人,，避免加油添醋,。
3.客套話也要說得恰到好處。
客氣話是表示你的恭敬和感激,，所以要適可而止,。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說謝謝,。,、對不起，這件事麻煩你了,。至于才疏學(xué)淺,，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話,，就可以免了,。
4.面對別人的稱贊，說聲謝謝就好,。
一般人被稱贊時,，多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣,，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝,。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬,。
5.有欣賞競爭對手的雅量,。
當(dāng)你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是……,，就算你不認(rèn)同對方,，表面上還是要說：是啊,，他很努力,。顯示自己的雅量。
批評時，絕不要……
6.批評也要看關(guān)系,。
忠言未必逆耳,，即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情,，甚至誤解你的好意,。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評,。
7.批評也可以很悅耳,。
比較容易讓人接受的說法是：關(guān)于你的……，我有些想法,，或許你可以聽聽看,。
8.時間點(diǎn)很重要,。
千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會有星期一憂郁的癥狀,。另外也不要在星期五下班前,，以免破壞對方周末休假的心情,。
9.注意場合。
不要當(dāng)著外人的面批評自己的朋友或同事,，這些話私底下關(guān)起門來說就好,。
10.同時提出建議。
提出批評之外,，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議,，才可以讓你的批評更有說服力。
回話時,，要小心……
11.避免不該說出口的回答,。
像是：不對吧,，應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴,。另外，我們也常說：聽說……,，感覺就像是你道聽涂說得來的消息,，有失得體。
12.別回答果然沒錯!
這是很糟的說法,，當(dāng)對方聽到這種響應(yīng)時,，心中難免會想：你是不是明知故問啊?所以只要附和說：是的!
13.改掉一無是處的口頭禪,。
每個人說話都有習(xí)慣的口頭禪，但會容易讓人產(chǎn)生反感,。例如：你懂我的意思嗎?,、你清楚嗎?、基本上……,、老實說……,。
14.去除不必要的雜音。
有些人每一句話最后習(xí)慣加上啊等語助詞,，像是就是說啊,、當(dāng)然啦，在比較正式的場合,，就會顯得不夠莊重穩(wěn)重,。
15.別問對方你的公司是做什么的?
你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作,。千萬別問：你公司是做什么的?這項活動也許正是他們公司舉辦的,，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好!因為對方可能這季業(yè)績掉了3成,。你應(yīng)該說：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?如果不知道對方的職業(yè)就別問,，因為有可能他沒工作。
16.別問不熟的人為什么?
如果彼此交情不夠,，問對方為什么?有時會有責(zé)問,、探人隱私的意味。例如,，你為什么那樣做?,、你為什么做這個決定?這些問題都要避免。
有效溝通技巧的心得體會篇三
爹對兒子說,，我想給你找個媳婦,。兒子說，可我愿意自己找!爹說,，但這個女孩子是比爾蓋茨的女兒!兒子說,，要是這樣，可以,。
然后他爹找到比爾蓋茨,，說，我給你女兒找了一個老公,。比爾蓋茨說,，不行，我女兒還小!爹說，可是這個小伙子是世界銀行的副總裁!比爾蓋茨說,，啊,，這樣，行!
最后,，爹找到了世界銀行的總裁,，說，我給你推薦一個副總裁!總裁說,，可是我有太多副總裁了,，多余了!爹說，可是這個小伙子是比爾蓋茨的女婿!總裁說,，這樣呀,，行!
這是一個成功管理溝通的故事，通過簡單的幾句話將不可能的事情變?yōu)楝F(xiàn)實,，其中蘊(yùn)含了極為深刻的溝通原理和技巧,，值得深思。
人具有社會屬性,，時常為了一個設(shè)定的目標(biāo),，在個人或群體間進(jìn)行信息,、思想和情感的傳遞并達(dá)成共同協(xié)議,，這樣的過程就是溝通。溝通有七部分四要素,，七部分為溝通信息源,、編碼、信息,、通道,、解碼、接受者,、反饋;四要素為輸出者,、接受者、信息,、渠道,。溝通四要素缺一不可，共同決定溝通效果的大小,。在上述小故事中,，同樣包含以上四要素。爹為信息輸出者,，兒子,、比爾蓋茨、世行總裁分別接受者，信息為爹說話的內(nèi)容,，渠道為非正式的溝通渠道,。
有效溝通技巧的心得體會篇四
管理的核心是處理各種人際關(guān)系，賈府里面的人際關(guān)系相當(dāng)復(fù)雜,。王熙鳳在位置上是比較嫡系的,，在管理過程中她真正讓大家印象比較深刻的是在人際關(guān)系處理方面。大家族可能有著一個更為深刻的人際關(guān)系網(wǎng),。在一些現(xiàn)代企業(yè)里也是這樣,，如果人際關(guān)系處理不好的話，無論有多好的規(guī)章制度都會出問題,。
絕妙的人際關(guān)系處理術(shù)
說到王熙鳳的人際關(guān)系處理,，先從現(xiàn)在的人力資源來看，人力資本有兩部分組成,，一部分是個人的體力,、腦力、各種技能,、各種思想,，是資本的一部分。另外一部分就是關(guān)系資本,，就是你和其他人的關(guān)系如何,。因為無論是誰，只要和大家在一塊生存;就離不開人際交往,，這就使得每個人都處于某個人際關(guān)系網(wǎng)中,。
一個人的成功，表現(xiàn)在管理也好,，表現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展上也好,，都需要有個人的人力資源，另外要有很強(qiáng)的關(guān)系資本,。有些人說現(xiàn)在的管理是三分的技能和七分的人際關(guān)系,，這是不無道理的。
從王熙鳳的角度來看,，她對人際關(guān)系的處理是左右逢源的,，但她最大的一個問題就是在處理人際關(guān)系上缺乏一個“誠”字。王熙鳳掌握著賈府家族財政這個大蛋糕的分配權(quán),，是拿刀把的人和分蛋糕的人,，把蛋糕切得越合理，個人利益越不受損失,。但是王熙鳳既轉(zhuǎn)刀把又拿刀把,，這等于沒有人際關(guān)系的和-諧,，如果沒有這個原則，就很難把人緣維持到長期化,。
再一個更重要的問題是,，王熙鳳有很大的權(quán)力。在這種情況下,，作為王熙鳳是管理這個家族還是操縱這個家族,，這兩個動詞差別是很大的，管理沒有問題,。但是要操縱別人卻有些困難,。因為操縱不是管理，而我們在現(xiàn)實生活中很容易把感覺和操縱混為一談,。
人際關(guān)系若是在一個企業(yè)里運(yùn)作,，這里面的運(yùn)作就會包括內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系，兩個方面結(jié)合在一起,，企業(yè)才能順利發(fā)展,。對于任何一個企業(yè)來講，所有的工作都是通過人來運(yùn)作的,，管理環(huán)節(jié)最難管的就是“人”,，因為“人”有非常多的不確定性，不可能說從整個過程中理清所有的程序把工作做得完全到位,，大部分的人是在特定的狀況下完成某種行為的,。
且看這次：“鳳姐正在上房算完輸贏帳，聽得后面聲嚷,，便知是李嬤嬤老病發(fā)了,，排揎寶玉的人--正值他今兒輸了錢遷怒于人，便連忙趕過來,，拉了李嬤嬤笑道：‘好媽媽，別生氣,，大節(jié)下,，老太太才喜歡了一日，你是個老人家,，別人高聲,，你還要管他們呢，難道你反不知道規(guī)矩,，在這里嚷起來,，叫老太太生氣不成，你只說誰不好,，我替你打他,，我家里燒的滾熱的野雞,，快來跟我吃酒去?！幻嬲f,，一面拉著走，又叫：‘豐兒,，替你李奶奶拿著拐棍子,，擦眼淚的手帕子?！抢顙邒吣_不沾地跟了鳳姐走了,，一面還說：‘我也不要這老命了，越性今兒沒了規(guī)矩,，鬧一場子,，討個沒臉，強(qiáng)如受那娼婦蹄子的氣,?！竺鎸氣O黛玉隨著見鳳姐兒這般，都拍手笑道：‘虧這一陣風(fēng)來,，把個老婆子撮了去了’”李嬤嬤是寶玉的奶媽,，是不好惹的人，眾人正拿她沒辦法之時,，王熙鳳幾句話就將她打發(fā)了,。
作為管理者，怎么能使這些人產(chǎn)生被激勵的狀態(tài),，是一件很頭痛的事,。《紅樓夢》人際關(guān)系的管理出發(fā)點(diǎn)是通過人來展開的,，通過人把事情搞定,。處理人際關(guān)系過程的時候，涉及到事情的管理,。對事情本身的界定,，把事情界定清楚，才是人的管理,。
王熙鳳并不只是管理一個家庭,，她的管理身份和所處的狀況，更多是處于賈母的授權(quán),，并沒有希望這個家庭達(dá)到怎樣的結(jié)果,。如果一個管理者，在一個企業(yè)設(shè)立了管理機(jī)制或企業(yè)文化,，他的目標(biāo)就要使企業(yè)不斷的發(fā)展下去,。
在企業(yè)里面,，管理者最需要抓三件事，即“抓錢,，抓戰(zhàn)略,，抓人”。實際上,，最根本的問題還是“抓人”,。因為如果人和人之間的關(guān)系處理恰當(dāng)?shù)脑挘撕推髽I(yè)的關(guān)系自然就迎刃而解了,。
在現(xiàn)代企業(yè)中存在很多的問題,，使得人際關(guān)系較為緊張，操縱就是其中較為常見的一種,，比如一些領(lǐng)導(dǎo)把事情商量好了,，就在群眾中間宣布一遍，不管大家是否愿意就開始開始執(zhí)行,，這也是操縱,。有操縱就有反對，因為最大程度是玩弄誠意,。王熙鳳很聰明,，很能干。有一句話叫謹(jǐn)慎的理性帶來智慧,，驕傲的理性帶來愚蠢,。王熙鳳在管理時更傾向于使用操縱的手段，這也是手下人心里不服她的原因,。
有效溝通技巧的心得體會篇五
以前,，當(dāng)學(xué)生犯錯誤時，我總是習(xí)慣于采用批評教育的方法,，認(rèn)為自己的“經(jīng)驗之談”是“拯救”孩子的靈丹妙藥,。事實上，這種“訓(xùn)話”往往不能從根本上解決問題,，反而使問題潛伏下來,，成為師生之間的一道情感障礙。正如一位教育心理學(xué)專家所說：“當(dāng)你滔滔不絕而孩子沉默不語或點(diǎn)頭稱是時,，并不意味著問題的解決，這只不過是孩子想盡快逃脫你的喋喋不休的一種手段罷了,?！边@個道理是我在與班上的一名小男孩由“對抗”到“對話”的關(guān)系轉(zhuǎn)變中領(lǐng)悟出來的。要想使問題得到真正的解決,，老師首先要學(xué)會聆聽,，只有積極聆聽孩子的訴說,，老師才能捕捉到他的需要與愿望，準(zhǔn)確地找到解決問題的切入口,，走進(jìn)孩子的內(nèi)心,，采用孩子愿意接受的方式、方法,，從根本上解決問題,。
這個小男孩一開始就給我留下了“頑劣”的印象。開學(xué)第一周,，他就接連出現(xiàn)早自習(xí)打鬧,，上課講話、不完成作業(yè)等不良現(xiàn)象,。 我開始一次次地找他談話,，給他講為人處世的道理，可是面對我的詢問和說教,，小男孩總是強(qiáng)詞奪理,，極力為自己狡辯。他的抵觸情緒使我開始反思自己的教育方法,，應(yīng)該尋找一把真正能打開他心鎖的鑰匙,。他為什么總為自己辯解?為什么不聽勸解?為什么屢教不改?于是，我想到了和他關(guān)系緊密的人——家人,，同學(xué),。我便嘗試與他家人和關(guān)系好的同學(xué)交流溝通，了解他的情況,，通過和他父親及同學(xué)的談話,，我找到了問題的根源：這孩子父母離異，對后娘極為不滿,，個性很強(qiáng),，喜歡表現(xiàn)自己，喜歡我行我素,，懶散,，缺少合作的意識，這就是導(dǎo)致他在很多時候表現(xiàn)出令人不快的言談舉止的原因,，所以,，他為了維護(hù)自尊，面對別人的批評,、指責(zé),，他總是極力申辯，不肯承認(rèn)錯誤,，防范意識強(qiáng),，總是以進(jìn)攻別人的方式達(dá)到保護(hù)自己的目的,。因此，我覺得現(xiàn)在需要的不是喋喋不休地對他教導(dǎo),，而應(yīng)是建立在互相尊重,、互相信任基礎(chǔ)上的傾聽，聽一聽他的理由和委屈,，聽一聽他的愿望和要求,，于是，我決定試一試,。當(dāng)他犯錯誤時,，我不再采取批評他的態(tài)度，而是找一個能使人心平氣和的環(huán)境和他談話,，每次我都是傾聽者,，他是講述者。在傾聽的過程中,，我偶爾作一些簡潔具體的回應(yīng),，以幫助他去清楚了解他的感受和經(jīng)歷，如： “哦,，原來是這樣”,，“看來，這個問題挺復(fù)雜的”,，“在這件事上,，也不能全怪你”這樣中立而表示理解的話。他的眼睛告訴我,，得到老師的理解,、信任和尊重是多么快樂的事情。慢慢地,，我們的談話中出現(xiàn)了這樣的語言：“老師,，我盡快把作業(yè)補(bǔ)好?！?，“老師，我錯了,?！保袄蠋?，下次我不會了,。”……我極力掩飾著自己的驚喜,，依然溫和地看著他,。每次談話結(jié)束后，我都會拍一下他的肩膀說：“我相信你會做得很棒,?！彼饾u學(xué)會了管理、合作和反思自己,。我的積極傾聽使他懂得了如何管理好自己,，如何與他人合作，等道理,，并讓他在今后學(xué)習(xí),、生活中身體力行，這樣,，他通過自己的努力,，修正著自己，并在不斷進(jìn)步中得到快樂,。
二,、學(xué)會無聲的溝通
以前，我對“溝通”二字的理解是不全面的,，認(rèn)為老師只有和學(xué)生談話才叫溝通,。事實告訴我，無聲的語言同樣可以發(fā)揮溝通的效能,，而且往往比有聲的語言更便捷,、快速、有效,，這是師生溝通中不可缺少的方式,。對學(xué)生而言，老師所做的每一件事都是在與學(xué)生進(jìn)行溝通,，一舉一動,，一顰一笑，說話的語氣聲調(diào),，面部的表情氣色,，甚至是作業(yè)本上老師寫出的評語和符號，都在向?qū)W生傳遞一種信息,。這些無聲的語言對學(xué)生會產(chǎn)生積極的暗示作用,，使學(xué)生感受到老師對自己的關(guān)注、理解和信任,，從而表現(xiàn)出積極的情緒和行為,。良好的師生關(guān)系也可以在無聲的溝通中建立。比如，在交往中,，正確使用老師的目光,，善于利用自己的眼睛洞察和控制學(xué)生的心理，促成師生間的心理相容,、相通,。在課堂上，學(xué)會調(diào)整你的目光,，照顧到班上每個同學(xué),，對專心聽講的學(xué)生，用熱情的目光,，表示滿意的心情：對精力不集中,，搞小動作或竊竊私語的學(xué)生，老師就用冷漠的目光注視幾秒鐘,，待雙方目光接觸后再離開,，這樣既起到了告誡作用，又保護(hù)了學(xué)生的自尊心,。自然,，這就是師生之間最佳的無聲而有效的溝通。另外,，在師生交往中,，教師注意運(yùn)用手勢語言的幅度、次數(shù),、力度等技巧,，也能起到良好的溝通作用。
三,、學(xué)會笑對學(xué)生
人們常說,，“相逢一笑泯恩仇”，發(fā)自內(nèi)心并滲透感情的微笑是人際交往中的“潤滑劑”,，是人際溝通中的“增效劑”,。因此，不管怎樣的學(xué)生,，也不管他怎樣的生氣,，只要老師你張嘴對他微笑，他就會感到你沒有惡意,，就會放下戒備心,，聽你說話，就會漸漸打開心扉和你交談,，就會漸漸的接受你的觀點(diǎn),，去反思,，去自省，進(jìn)而去改正自己的錯誤,。記得我班有一位大個子男生,，性格十分倔強(qiáng)，喜歡我行我素,，從來就是吃軟不吃硬的那種,，我剛一開始不了解他的情況，一旦發(fā)現(xiàn)他有違反課堂紀(jì)律的情況,，就馬上板著臉批評、指責(zé)他,，而這位男生不但不接受,，還會馬上站起來跟我狡辯，結(jié)果弄得我不知所措,，草草收場,，達(dá)不到教育的目的。后來我對自己的做法進(jìn)行了反思,。一次,，在課堂上他又在掉頭與后面的同學(xué)講話，此時我并沒有馬上制止他,，而是微笑著對他說,，“某某同學(xué)，有事下課再說,，好嗎?此時,，他馬上回過頭來，并停止了講話,。課后,，我找到了那個學(xué)生，又微笑著對他說：“老師現(xiàn)在想了解一下你剛才上課想說什么,，不知你愿不愿意告訴老師?”他愣了一下,，當(dāng)他看到我的笑臉時，臉上一臉愧色低著頭說：“老師,，是我不想聽課,，找同學(xué)閑聊?！薄班?，是這樣。你覺得這樣做好嗎?”,。他臉一紅說：“老師,，我知道我錯了。我向您保證，以后絕不再犯了,?！薄澳隳苷J(rèn)識錯誤，而且以后不再犯了,，這很好,，老師相信你?！蔽遗闹募绨蛟俅挝⑿χ鴮λf,。“好,，你現(xiàn)在可以回課室了,。”果然,，這一招很管用,，在以后的課堂里，很少見他有違反紀(jì)律的情況出現(xiàn),。而且,，他每次見到我，也總是微笑著跟我打招呼,。我想,，如果我不是微笑著與他溝通，很難有這樣的叫人開心的結(jié)果,。
