計(jì)劃是人們?cè)诿鎸?duì)各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時(shí),，為了更好地組織和管理自己的時(shí)間,、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具,。通過制定計(jì)劃，我們可以更好地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo),，提高工作效率,，使我們的生活更加有序和有意義。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

餐廳新員工培訓(xùn)計(jì)劃表篇一

為提高我院護(hù)理人員基本理論及操作技能水平，根據(jù)我院對(duì)全院護(hù)理人員分級(jí)管理的相關(guān)規(guī)定和我院各科室的實(shí)際工作情景,，我部特對(duì)全院護(hù)士的培訓(xùn)工作做相應(yīng)的分級(jí)別規(guī)定,，以使各級(jí)護(hù)理人員能掌握不一樣的資料，更好地運(yùn)用于臨床,。

一,、新畢業(yè)護(hù)士上崗培訓(xùn)。

（一）培訓(xùn)目標(biāo)經(jīng)過上崗培訓(xùn),，使新護(hù)士了解我院的基本概況,，樹立愛崗敬業(yè)、以病人為中心的服務(wù)理念,，自覺遵守職業(yè)道德和護(hù)士行為規(guī)范,，履行護(hù)士的職責(zé)，努力學(xué)習(xí),、刻苦鉆研護(hù)理知識(shí)和技能,，以良好的職業(yè)素質(zhì)走向護(hù)理崗位。

1,、培訓(xùn)時(shí)間：護(hù)理部上崗培訓(xùn)半天,。

2、培訓(xùn)資料,。

（1）致歡迎詞,，介紹院史。

（2）愛崗敬業(yè)系列教育：資料為護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范教育,，院規(guī)院紀(jì),、各項(xiàng)制度教育等。

（3）護(hù)理規(guī)章制度及醫(yī)療安全系列教育：資料為護(hù)理規(guī)章制度,、護(hù)理安全管理制度,、查對(duì)制度等。

二,、各級(jí)護(hù)士規(guī)范化培養(yǎng),。

1、教育資料,。

（1）專業(yè)知識(shí)：了解護(hù)理職業(yè)道德,，護(hù)理工作的組織,，規(guī)章制度，護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控等方面的知識(shí),，鞏固所學(xué)的護(hù)理理論知識(shí),，掌握所在科室專業(yè)理論知識(shí),，了解本學(xué)科的發(fā)展?fàn)顩r,，學(xué)習(xí)現(xiàn)代知識(shí)，了解護(hù)理專業(yè)的最新發(fā)展,。

（2）技能：掌握臨床護(hù)理基本操作技能,，掌握急、危重病人的搶救配合及監(jiān)護(hù),，學(xué)會(huì)使用臨床各種儀器設(shè)備,，獨(dú)立完成各班次工作，掌握各種護(hù)理文件書寫,，初步學(xué)習(xí)臨床護(hù)理教學(xué)工作的方法和技巧,，了解病房管理工作。

2,、教育形式,。

（1）由各病區(qū)帶教干事或護(hù)士長進(jìn)行統(tǒng)一教育。

（2）舉辦各類科內(nèi)講座和自學(xué)相結(jié)合,。

（二）二級(jí)護(hù)士,，（取得執(zhí)業(yè)證，畢業(yè)后工作2～4年的護(hù)士）的培訓(xùn),。

1,、教育資料。

（1）專業(yè)知識(shí)：掌握所在科室的專業(yè)理論知識(shí),，掌握重癥監(jiān)護(hù)病人的護(hù)理知識(shí),，了解本專科的發(fā)展?fàn)顩r,，鼓勵(lì)參加護(hù)理高等學(xué)歷教育和繼續(xù)教育,。

（2）專業(yè)技能：熟練掌握臨床護(hù)理基本操作技能，掌握本,、?？频母黜?xiàng)操作技能，掌握本?？萍?、重病人的搶救配合及病情觀察，掌握臨床各種儀器的使用,，能運(yùn)用護(hù)理程序?qū)Σ∪藢?shí)施整體護(hù)理,，熟練掌握各種護(hù)理文件書寫,，了解臨床教學(xué)工作，參與中專護(hù)生的實(shí)習(xí)帶教工作,。

2,、教育形式。

（1）每年考核1次,。

（2）由各病區(qū)教育干事,、主管護(hù)師、護(hù)士長作具體指導(dǎo),。

（3）參加全院性的各類講座和科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，與護(hù)理查房和自學(xué)相結(jié)合。

三,、三級(jí)護(hù)士（護(hù)理師,、工作5年以上護(hù)士）的培訓(xùn)。

（一）培訓(xùn)目標(biāo),。

1,、具有綜合護(hù)理本事和熟練的專科護(hù)理技能（如心電監(jiān)護(hù),、心肺復(fù)蘇,、輸液泵應(yīng)用等）。

2,、具有較扎實(shí)的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)理論和?？谱o(hù)理知識(shí)，掌握專業(yè)的新知識(shí)和新技術(shù),。

3,、熟悉危重患者的觀察方法,，掌握急救技能,，掌握配合專科搶救的知識(shí)和技能,。

4,、具有必須的帶教臨床實(shí)習(xí)生的工作本事,。

5、能運(yùn)用護(hù)理理論,、技術(shù)和護(hù)理程序?qū)嵤┱w護(hù)理,。

6、參加護(hù)理繼續(xù)教育學(xué)習(xí),，繼續(xù)提高學(xué)歷層次。

（二）培訓(xùn)方法,。

1,、參與臨床護(hù)理工作,。

2、參與臨床實(shí)習(xí)護(hù)生,、輪轉(zhuǎn)護(hù)士,、進(jìn)修護(hù)士的臨床帶教工作。

3,、參加院內(nèi),、院外護(hù)理繼續(xù)教育學(xué)習(xí)和各種形式的護(hù)理學(xué)術(shù)活動(dòng)。

（二）考核方法,。

1,、完成基礎(chǔ)護(hù)理理論考試每年1次,，操作考試1次,，成績達(dá)標(biāo),。

2,、參加院護(hù)理部組織的、科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。

3,、能勝任本護(hù)理單元的各崗位工作,，能應(yīng)用護(hù)理程序?qū)颊邔?shí)施整體護(hù)理。

4,、經(jīng)過主管護(hù)師晉升考試,，到達(dá)主管護(hù)師任職資格,。

四,、四級(jí)護(hù)士（主管護(hù)師,、?？谱o(hù)士）的培訓(xùn),。

（一）培訓(xùn)目標(biāo)。

1,、具有本專業(yè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)，掌握國內(nèi)本專業(yè)先進(jìn)技術(shù),，并能在臨床實(shí)踐中應(yīng)用,。

2、具有扎實(shí)的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)理論和?？谱o(hù)理知識(shí)和處理本專業(yè)復(fù)雜問題的本事。

3,、具有必須的帶教臨床實(shí)習(xí)生的工作本事和護(hù)理管理本事,。

4、參加護(hù)理繼續(xù)教育學(xué)習(xí),。

5,、具有指導(dǎo)和組織本專業(yè)開展護(hù)理科研的本事,，具有指導(dǎo)和培養(yǎng)下一級(jí)護(hù)理人員的工作和學(xué)習(xí)的本事。

（二）培養(yǎng)方法,。

1,、參與臨床護(hù)理工作。

2,、承擔(dān)臨床護(hù)理管理工作,，如承擔(dān)護(hù)士長、教學(xué)干事等工作,。

3,、參與臨床護(hù)理帶教工作，如實(shí)習(xí)護(hù)生,、輪轉(zhuǎn)護(hù)士,、進(jìn)修護(hù)士臨床帶教工作。

4,、參加市內(nèi),、院內(nèi)外護(hù)理繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、院網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和各種形式的護(hù)理學(xué)術(shù)活動(dòng),。

（三）考核方法。

1,、完成基礎(chǔ)護(hù)理理論考試每年1次,，成績達(dá)標(biāo)。

2,、參加院護(hù)理部組織的,、科內(nèi)、病區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。

3,、承擔(dān)院內(nèi)、科室內(nèi)教學(xué)工作,，至少每年3學(xué)時(shí)臨床教學(xué)工作如小講課,、示教等。

4,、能勝任護(hù)理管理,、護(hù)理教學(xué)或?qū)？谱o(hù)士的崗位工作,。

5,、完成大專或?qū)Ｉ镜膶W(xué)歷教育,。

餐廳新員工培訓(xùn)計(jì)劃表篇二

戀日溫泉酒店

培訓(xùn)計(jì)劃

表

1,、介紹本酒店的規(guī)模,、星級(jí)、內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)與了解各部門職能,、各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的營業(yè)時(shí)間,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、所在位置,，以便日后使她們能夠及時(shí)準(zhǔn)確內(nèi)容服務(wù),；介紹本酒店的'著裝要求，使她們有一個(gè)良好的精神狀態(tài)去迎接工作,，并且要求在工作中時(shí)刻帶著甜美的微笑與每個(gè)人主動(dòng)打招呼,。（1個(gè)工作日）
?? ?2、軍訓(xùn),，主要訓(xùn)練站姿,、神態(tài)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,、服從及其吃苦能力,。（7個(gè)工作日）
3、培訓(xùn)

禮貌用語

,，常用的禮服務(wù)用語及其服務(wù)忌語,，例如禮貌用語：“您好、請(qǐng),、對(duì)不起,、沒關(guān)系”等；服務(wù)忌語例如：“不知道,、有完沒完,，喊什么，等會(huì)兒,，我就這態(tài)度”等,。（2個(gè)工作日）
4、培訓(xùn)職業(yè)技能,，例如：托盤,、折花。 （5個(gè)工作日）
5,、培訓(xùn)職業(yè)技能,，例如：

擺臺(tái)

、站立等,。 （5個(gè)工作日）
6,、培訓(xùn)酒店酒水品種、價(jià)格等菜肴的配料及其口味、價(jià)格等,。 （2個(gè)工作日）
7,、培訓(xùn)服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，不可因?yàn)樾那椴缓没蛴龅讲挥淇斓那闆r,，在工作中出現(xiàn)消沉,、冷漠、懶散和應(yīng)付的工作態(tài)度,，這是我們每個(gè)人都應(yīng)忌諱的,，只要上崗就要樹立良好的形象。（2個(gè)工作日）
8,、培訓(xùn)一些服務(wù)上的細(xì)節(jié),，例如：煙缸超過多少個(gè)煙蒂應(yīng)及時(shí)更換或客人拿出煙時(shí)我們及時(shí)主動(dòng)的為客點(diǎn)煙。 （5個(gè)工作日）
9,、培訓(xùn)買單程序,，方式及其所需要的證件等。 （2個(gè)工作日）
10,、了解酒店領(lǐng)導(dǎo)及其酒店的潛在客戶名字,、單位、職稱,、飲食喜好,，以便日后更好的服務(wù)于客人。 （2個(gè)工作日）
11,、培訓(xùn)服務(wù)員的素質(zhì),，例如：心理素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì),。 （5個(gè)工作日）
12、處理一些突發(fā)事件,，例如：換電期間,，自我先不要慌張，先安撫客人并且及時(shí)點(diǎn)上蠟燭等,。 （3個(gè)工作日）
13,、細(xì)節(jié)化、超?；?wù),，例如：客人喝醉酒時(shí)，在客人未提出要求時(shí),，我們能夠及時(shí)遞上一杯濃茶,，一塊小方巾，這樣會(huì)使客人感覺到你在關(guān)心他，在重視他,，有一種“賓至如歸”的感覺,。（2個(gè)工作日）
14、培訓(xùn)感情化服務(wù),，可以把感情化服務(wù)認(rèn)為是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂,，這就要求我們服務(wù)人員“以情感人”，做到“急賓客之所急,，想賓客之所想,，做賓客之所需，解賓客之所難”感情化服務(wù)是人與人接觸中的心靈交流,，應(yīng)當(dāng)是動(dòng)之以情,，付之以誠。（3個(gè)工作日）
15,、強(qiáng)化訓(xùn)練各個(gè)崗位的機(jī)能（30個(gè)工作日）
16,、考核。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索賓館員工培訓(xùn)計(jì)劃表,。

餐廳新員工培訓(xùn)計(jì)劃表篇三

為了適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)村衛(wèi)生發(fā)展的需要,，加強(qiáng)我鄉(xiāng)村衛(wèi)生職員隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)步村衛(wèi)生室技術(shù)職員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力,，依照衛(wèi)生局《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術(shù)職員培訓(xùn)暫行規(guī)定》的精神,，我院20__年度村衛(wèi)生室工作職員在職培訓(xùn)工作計(jì)劃以下：

一、衛(wèi)生技術(shù)職員在職培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組以下：

組長：(院長兼書記),。

副組長：(院長),。

成員：(防疫專干)、(防疫員),、(婦幼保健專干),、(婦幼保健員)、(公共衛(wèi)生專干),、(護(hù)士長),。

二、培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù),。

(一)全面進(jìn)步我院在職衛(wèi)生職員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)能力,，為保證我鄉(xiāng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的健康發(fā)展及基本公共衛(wèi)生提供延續(xù)性衛(wèi)生人力智力保障。

(二)通過加強(qiáng)我院衛(wèi)生職員培訓(xùn),，進(jìn)步我院在職職員婦女保健知識(shí)技能水平和服務(wù)能力,。

三、培訓(xùn)時(shí)間：

20__年1月27日前報(bào)市衛(wèi)生局業(yè)務(wù)辦,，全部培訓(xùn)工作于20__年12月底之前完成,。培訓(xùn)內(nèi)容17種知識(shí),，共14天培訓(xùn)時(shí)間。

我在職職員具有參加國家組織的各類衛(wèi)生執(zhí)業(yè)資歷考試的能力,，獲得相應(yīng)的衛(wèi)生職業(yè)資歷的村衛(wèi)生室職員,。共有20名在職工作職員。

五,、培訓(xùn)要求和規(guī)定,。

(一)接受培訓(xùn)是村衛(wèi)生是職員應(yīng)有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。

(二)培訓(xùn)成績合格與否作為我院在職職員年終考核的主要參考條件,。

(三)為了保障在職培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行,，我院教學(xué)點(diǎn)的教室，裝備不得以任何人任何借口在上課時(shí)間占用教室,，設(shè)配等,。在職職員按時(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)謹(jǐn)遲到,、早退,。

(四)重視考核。

我院要研究制定培訓(xùn)工作考核辦法,，引進(jìn)績效考核機(jī)制,，經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助要與培訓(xùn)效果掛鉤;對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行考核、評(píng)估和總結(jié),。加強(qiáng)培訓(xùn)資料管理,，具體包括：上級(jí)或本級(jí)項(xiàng)目實(shí)施方案、財(cái)政和衛(wèi)生部分下?lián)芙?jīng)費(fèi)的文件,、培訓(xùn)時(shí)間表,、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教材,、教案,、課程安排、考試(考核)成績,、試卷,、學(xué)員和教師名單、有關(guān)圖片資料,、進(jìn)修鑒定、經(jīng)費(fèi)使用憑證等,。職員培訓(xùn)考核結(jié)果記進(jìn)本人業(yè)務(wù)技術(shù)檔案,。

根據(jù)我鄉(xiāng)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術(shù)職員的現(xiàn)狀，凡參加在職培訓(xùn)的職員必須全科進(jìn)行綜合知識(shí)培訓(xùn),。我鄉(xiāng)衛(wèi)生院以防疫辦公室,、婦幼保健辦公室,、公共衛(wèi)生辦公室為教學(xué)點(diǎn)集中學(xué)習(xí)，集中輔導(dǎo)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行,。

七,、培訓(xùn)內(nèi)容：

培訓(xùn)將同一使用自治區(qū)衛(wèi)生廳推薦的《農(nóng)牧區(qū)基層衛(wèi)生技術(shù)職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)》和《新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)村衛(wèi)生職員在崗》培訓(xùn)指南，我院還得將在疾控中心召開的各類培訓(xùn)也納進(jìn)在職培訓(xùn)當(dāng)中,。

餐廳新員工培訓(xùn)計(jì)劃表篇四

:

(1)降低員工流失率,。我們?cè)榻B過二三二原則，你培訓(xùn)越好,，他越愿意留在你的企業(yè)工作,。

(2)讓員工適應(yīng)工作，以便減少錯(cuò)誤,、節(jié)省時(shí)間,。把他需要做的、那些規(guī)章制度等都告訴他,，他以后能少犯錯(cuò)誤,，節(jié)省時(shí)間，公司效率就相應(yīng)地提高了,。

(3)展現(xiàn)清晰的職位及組織對(duì)個(gè)人的期望,。要告訴他的職位，他是干什么的,，你希望他做到什么,。

(4)幫助新員工更快地勝任本職工作。

(5)增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定程度,。其實(shí)換句話說也就是降低流失率,。

(6)減少員工的抱怨。員工進(jìn)來不受到關(guān)照,，他就會(huì)產(chǎn)生抱怨,。一次好的培訓(xùn)，會(huì)減少員工的焦慮和抱怨,，他才能真正地專心干工作,。

(7)最重要的目的是讓他融入企業(yè)的文化。我們套用聯(lián)想的一句話叫入模子,，也就是不管他什么背景,、歷史、來自什么樣的公司,，用強(qiáng)化的方式讓他集訓(xùn)并很快適應(yīng)公司的組織文化,，大家用同一種聲音說話，其實(shí)這才是新員工入職培訓(xùn)最重要的一個(gè)目的,。

1.組織方面的設(shè)置第一個(gè)組織方面你要介紹公司歷史,、公司組織結(jié)構(gòu),、公司物力環(huán)境的`展示圖。然后給他一個(gè)組織結(jié)構(gòu)圖標(biāo)出你在組織中站的這一塊,，上面是誰,，下面是誰，他一目了然,，組織方面馬上就清楚了,。然后給他員工手冊(cè)、公司制度及政策,，他要接觸的產(chǎn)品的綜述,，或者是生產(chǎn)線及服務(wù)介紹之類，試用期的規(guī)定等等,，這些都是組織方面要包括的內(nèi)容,。

2.員工福利我們應(yīng)該告訴員工發(fā)薪的日期、假期及法定節(jié)假日是什么?培訓(xùn)及教育的福利是什么?他的保險(xiǎn)有哪些?還有公司給他提供什么特殊的服務(wù),，比如說有的公司有買房,、買車的貸款或者給員工提供心理咨詢服務(wù)，這些都是公司的一些特殊項(xiàng)目,。一定告訴員工發(fā)薪的日期,，新員工進(jìn)你的公司擔(dān)心的事情非常多,，而最擔(dān)心的就是跟錢有關(guān)系的事情,，這個(gè)月發(fā)多少天的工資呀,，是打在存折里還是借記卡里，他老在琢磨這些事情,，那你還不如順理成章地告訴他:公司會(huì)每個(gè)月15號(hào)發(fā)薪,，如果碰到法定節(jié)假日則順延到多少多少號(hào)，你可以在多少號(hào)領(lǐng)到你的工資,，工資條在什么地方領(lǐng),。員工一下子就踏實(shí)了，這些疑慮都解除了,，員工自然會(huì)更關(guān)注工作了,。

3.工作職責(zé)工作職責(zé)包括工作的地點(diǎn)、任務(wù),、安全要求等都是什么?最重要的和其它部門的關(guān)系是什么?他以后會(huì)跟誰打交道?這些通常由部門經(jīng)理來介紹,，以免他不知道每一件事該找誰，所以為了避免這些,，我們?cè)诘谝粫r(shí)間里告訴他這個(gè)部門找誰,，那個(gè)部門找誰，都明明白白地寫下來,，這就掃除了他的不少顧慮,。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索新員工培訓(xùn)計(jì)劃表醫(yī)院。

餐廳新員工培訓(xùn)計(jì)劃表篇五

經(jīng)過這段培訓(xùn)期的生活,，我們經(jīng)歷了這樣一個(gè)過程：我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍,，開始了自己的職場社會(huì)生活，由一個(gè)一直在學(xué)校單一環(huán)境下成長的學(xué)子,，到踏入社會(huì)進(jìn)入內(nèi)蒙古銀行并成為其中的一員,。這段時(shí)間，通過自己的學(xué)習(xí),、付出,，人力資源部及相關(guān)培訓(xùn)老師的悉心指導(dǎo)和幫助，我基本成功完成培訓(xùn)的要求,。

通過培訓(xùn),，我獲得了以下心得體會(huì)。

1,、作為一名銀行員工,，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對(duì)象，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎,、誠實(shí)守信,、守法合規(guī)、勤勉盡職,、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底,。同時(shí)作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí),，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,。

2、通過7天的培訓(xùn),，時(shí)間雖短,，但授課老師培訓(xùn)課程的前后順序銜接緊密，邏輯性極強(qiáng),。使我對(duì)內(nèi)蒙古銀行的百靈卡業(yè)務(wù),、票據(jù)業(yè)務(wù)、銀行基礎(chǔ),、法律知識(shí),、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù),、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)等知識(shí)都有了較為系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),。培訓(xùn)期間前輩給與的鼓勵(lì)讓我增強(qiáng)了我面對(duì)今后工作的信心，更為重要的是我心中建立了一個(gè)大體的框架和思路,，知道了到工作的'某個(gè)階段該作甚么,，該怎么做,，怎么做好。通過培訓(xùn),，掌握了知識(shí),，增強(qiáng)了信心，明確了自我發(fā)展的方向與目標(biāo),。這樣的改變,，使得我可以更好的成為一名合格的內(nèi)蒙古銀行員工，并與內(nèi)蒙古銀行一起共同發(fā)展,。

3,、每天認(rèn)真的學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù),，這是我們大部分人入職后要從事的工作,。在銀行培訓(xùn)期間，兩位前輩抱著一絲不茍的態(tài)度,，認(rèn)真的傳授專業(yè)知識(shí),，耐心的講解在培訓(xùn)期間我所不夠理解的專業(yè)知識(shí)，使我對(duì)內(nèi)蒙古銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,，各種產(chǎn)品都有了較為系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。

培訓(xùn)期基本結(jié)束了,，感謝內(nèi)蒙古銀行為我們提供新員工的入行培訓(xùn),，感謝在這期間幫助過我們的老師和同事。時(shí)間雖然短暫,，但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折,，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心,、充滿自信的職業(yè)人,。我會(huì)把這一份激情，信任,，感激與責(zé)任帶到未來的工作中,，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與內(nèi)蒙古銀行共同發(fā)展,。

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餐廳新員工培訓(xùn)計(jì)劃表篇六

一,、實(shí)施新員工"c.a.n."計(jì)劃的背景及目的,。

20xx年，中信銀行擁有30家一級(jí)分行、20家二級(jí)分行,、493家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),、15,070名員工，并于07年4月在上海,、香港兩地同步上市,，經(jīng)營和管理步入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,，機(jī)構(gòu)和人員規(guī)模不斷增加，每年全行都有幾千名新員工加入,。其中,，既有大學(xué)畢業(yè)生也有社會(huì)招聘人員，個(gè)人的經(jīng)歷,、背景等存在很大差異,。業(yè)務(wù)的快速增長和現(xiàn)有人員緊張的矛盾日益突出，要求新員工更快地適應(yīng)崗位工作要求,。

20xx年以前,，全行新員工培訓(xùn)缺乏統(tǒng)一規(guī)范的要求，各分行在新員工培訓(xùn)內(nèi)容,、形式,、組織管理模式等方面存在很大差異，培訓(xùn)效果也參差不齊,。內(nèi)容方面,，有的分行僅對(duì)新員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、辨?zhèn)?、?jì)算器等業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，有的已經(jīng)系統(tǒng)安排了企業(yè)文化、主要業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,、禮儀,、溝通、公文寫作等方面的培訓(xùn),；形式方面,，大部分分行停留在單一的集中面授培訓(xùn)階段，做得比較好的分行已開始綜合采用拓展訓(xùn)練,、模擬銀行上機(jī)操作,、師傅帶徒弟、管理培訓(xùn)生制度等多種形式,；組織管理模式方面,，普遍缺乏有效的激勵(lì)約束機(jī)制，新員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性和熱情沒有充分調(diào)動(dòng)起來。一方面,，新員工上崗后,，對(duì)中信銀行的業(yè)務(wù)和管理。

規(guī)章制度,。

不夠熟悉,，難以很快獨(dú)立承擔(dān)崗位工作，業(yè)務(wù)壓力大而人員相對(duì)緊張的矛盾沒有得到緩解,，更重要的是存在潛在的操作風(fēng)險(xiǎn),；另一方面，由于缺乏合理的引導(dǎo),，新員工難以盡快融入新的團(tuán)隊(duì)和集體,，原本對(duì)工作的滿腔熱情和憧憬轉(zhuǎn)變成滿心失望，造成很大的心理落差,，出現(xiàn)新員工在試用期內(nèi)離職的現(xiàn)象,。

如何讓全行的新員工都接受統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn),？如何讓他們具備基本的職業(yè)技能和素養(yǎng),，掌握崗位必備的知識(shí)和技能？如何讓這些來自不同背景的新員工盡快接受中信文化,，融入所在團(tuán)隊(duì),？如何縮短他們的適應(yīng)期，更快地成為一名合格的員工,？這些已成為全行培訓(xùn)管理者必須盡快解決的問題,。

從培訓(xùn)對(duì)象角度看，新員工是一個(gè)特殊群體,，他們從事的崗位工作覆蓋銀行經(jīng)營管理的各個(gè)方面,，要做到統(tǒng)一，首先必須深入了解我們的客戶,，也就是全行各用人單位對(duì)新員工培訓(xùn)的期望,，把握新員工群體共有特點(diǎn)，明確各個(gè)崗位對(duì)新員工的整體要求,。為此,，20xx年3至4月，中信銀行總行培訓(xùn)中心啟動(dòng)了新員工培訓(xùn)調(diào)研活動(dòng),，發(fā)放了近百份問卷,，全面覆蓋總行各部門、各分行人力資源部,、業(yè)務(wù)部門及重點(diǎn)支行,，了解了對(duì)新員工的培訓(xùn)期望、各分行現(xiàn)行的新員工培訓(xùn)做法。同時(shí),，對(duì)ibm,、微軟、英特爾,、索尼,、惠普、海爾,、聯(lián)想,、宜家等國內(nèi)外企業(yè)新員工培訓(xùn)進(jìn)行了調(diào)研。

在調(diào)研問卷分析中,，我們結(jié)合邏輯思維方法和數(shù)量關(guān)系分析方法,，對(duì)全部調(diào)研問卷分別從經(jīng)營/管理、所在地域,、分行規(guī)模等多個(gè)維度進(jìn)行分類匯總分析、歸納,、整理,，力求透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握新員工培訓(xùn)的內(nèi)在規(guī)律,，滿足各方面對(duì)新員工培訓(xùn)的需求,。通過整理調(diào)研問卷和走訪調(diào)查，我們認(rèn)識(shí)到,，新員工入職培訓(xùn)體系建設(shè)需遵循以下基本的原則：

一是要基于新員工能力素質(zhì)要求設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程和培訓(xùn)形式,；二是要在推出課程體系的同時(shí)提供分行拿來即用的標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程；三是要輔之以規(guī)范化的制度要求來確保培訓(xùn)體系的落地實(shí)施,；四是要有特色的包裝設(shè)計(jì)來樹立中信銀行新員工培訓(xùn)的品牌,。

為此，我們明確了以下總體思路：中信銀行新員工入職培訓(xùn)體系以"新員工能力模型"為基礎(chǔ),，以"管理為體,、課程為用"為基本架構(gòu)，采取在線學(xué)習(xí),、集中面授,、基層實(shí)習(xí)、在崗培訓(xùn)等階梯式,、混合式培訓(xùn)形式,，以全程"學(xué)分制管理"為保障，最終實(shí)現(xiàn)將新員工轉(zhuǎn)化為合格的"中信人",、"職業(yè)人",、"崗位人"的目標(biāo)。

（一）新員工能力模型。

根據(jù)美國學(xué)者斯潘塞1993年提出的的素質(zhì)冰山模型,，個(gè)體素質(zhì)劃分為表面的"冰山以上部分"和深藏的"冰山以下部分",。其中，"冰山以上部分"包括基本知識(shí),、基本技能,，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測(cè)量的部分,，相對(duì)而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展,。而"冰山以下部分"包括社會(huì)角色、自我形象,、特質(zhì)和動(dòng)機(jī),，是內(nèi)在的、難以測(cè)量的部分,。它們不太容易通過外界的影響而得到改變,，但卻對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。

根據(jù)這一理論,，我們從知識(shí),、技能、職業(yè)素質(zhì),、核心價(jià)值觀四個(gè)維度構(gòu)建了新員工能力模型,。同時(shí)明確，具備團(tuán)隊(duì)合作,、自我發(fā)展,、壓力管理、溝通,、問題解決,、服務(wù)意識(shí)等職業(yè)素質(zhì)，可以成為"職業(yè)人",；掌握行業(yè)及行內(nèi)的各類知識(shí)和技能,，可以成為"崗位人"；形成誠信,、創(chuàng)新,、融合、奉獻(xiàn),、卓越,、凝聚的價(jià)值觀，才可以成為"中信人",。

通過對(duì)新員工從入行到轉(zhuǎn)正的全流程進(jìn)行深入分析,，我們制定了新員工培訓(xùn)的"c.a.n.計(jì)劃"（即campinglearning培訓(xùn)營,、actionlearning基層實(shí)習(xí)、navigation在崗培訓(xùn)這三階段的首字母縮寫）,，寓意整個(gè)體系是以能力為導(dǎo)向的,，新員工入行后通過c、a,、n三個(gè)模塊的培訓(xùn),，迅速實(shí)現(xiàn)從"不能"到"能"的飛躍。

1.培訓(xùn)營（campinglear-ning）,。

培訓(xùn)營階段是新員工入行后接受系統(tǒng)培訓(xùn)的第一階段,。為了設(shè)計(jì)科學(xué)、合理的課程體系,，我們首先對(duì)新員工能力模型中的各項(xiàng)能力要素進(jìn)行解析,，從中提煉出該要素的內(nèi)涵，并導(dǎo)出其對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)要點(diǎn),；其次,，將培訓(xùn)要點(diǎn)進(jìn)行歸類整合，明確課程名稱,、編碼,、課程目標(biāo)、課程對(duì)象,、課程來源、學(xué)習(xí)方式,、評(píng)估方式,、學(xué)時(shí)、學(xué)分等要素,，形成具有中信銀行特色的新員工培訓(xùn)課程體系,。

培訓(xùn)營階段包括在線學(xué)習(xí)和集中培訓(xùn)兩個(gè)階段。在線學(xué)習(xí)階段,，新員工自行登錄網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)電子課件,；集中培訓(xùn)階段，采取封閉式集中面授的方式,，學(xué)習(xí)組織文化,、組織架構(gòu)、規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)知識(shí),、職業(yè)素質(zhì)等。講師主要由本單位的領(lǐng)導(dǎo),、業(yè)務(wù)骨干,、外部講師組成,。同時(shí)，安排拓展訓(xùn)練,、業(yè)務(wù)模擬操作和新老員工座談會(huì)等活動(dòng),，時(shí)間不少于五天?？己朔绞綖楣P試,，合格可獲得相應(yīng)學(xué)分。在這一階段,，重點(diǎn)是強(qiáng)化新員工對(duì)制度流程,、業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的掌握，提高職業(yè)素質(zhì),，感受并認(rèn)同中信銀行文化,，快速融入中信銀行這個(gè)大家庭，完成向"中信人"的轉(zhuǎn)變,。

在線學(xué)習(xí)階段,，針對(duì)核心價(jià)值觀、行內(nèi)通用知識(shí)模塊,，我們將企業(yè)文化,、銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品、規(guī)章制度等制成"新人珠峰攀登之旅"系列電子課件,，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)平臺(tái),，為全行新員工提供統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程資源,。為增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性和挑戰(zhàn)性,，該系列電子課件以攀登珠峰的形式展現(xiàn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)是一門課程,，點(diǎn)擊后進(jìn)入單門課程的學(xué)習(xí),，具體包括：

"中信之道"：中信銀行陳小憲行長對(duì)新員工培訓(xùn)體系建設(shè)高度重視，專門錄制了《行長寄語》,，表達(dá)對(duì)全行新員工的殷切期望,；《中信發(fā)展史與戰(zhàn)略規(guī)劃》，采取文字,、聲音,、視頻、多媒體動(dòng)畫等方式,，詳細(xì)展示了中信銀行的發(fā)展歷史,、組織發(fā)展、競爭優(yōu)勢(shì),、戰(zhàn)略方向等,。

"中信之業(yè)"：由總行各主線業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人講解我行公司銀行,、零售銀行、國際業(yè)務(wù),、資金資本市場業(yè)務(wù),、投資銀行、汽車金融,、托管等業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略,、業(yè)務(wù)流程，錄制成流媒體電子課件,。同時(shí),，根據(jù)主線業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊(cè)制作基礎(chǔ)業(yè)務(wù)介紹的電子課件。

"中信之治"：由總行各主要職能管理部門負(fù)責(zé)人講解風(fēng)險(xiǎn)管理,、人力資源管理,、合規(guī)文化與管理、計(jì)劃財(cái)務(wù)管理,、會(huì)計(jì)管理等管理模式,，錄制成流媒體電子課件。

"中信之規(guī)"：將銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守,、中信銀行員工行為守則（試行）,、中信銀行員工廉潔從業(yè)規(guī)定、中信銀行勞動(dòng)合同制管理辦法（試行）,、中信銀行員工考勤管理辦法等16個(gè)規(guī)章制度,，制作成電子書。

"新人珠峰攀登之旅"系列電子課件推出后,，我們根據(jù)我行經(jīng)營管理的發(fā)展情況不斷對(duì)其進(jìn)行更新,。例如，20xx年6月我們啟動(dòng)了課程更新升級(jí)工作,，第一批開發(fā)的19門課程中有17門進(jìn)行了局部內(nèi)容更新，公司銀行,、會(huì)計(jì)管理這2門課件進(jìn)行了全面重新錄制開發(fā),，同時(shí)新增錄制了信貸管理、托管業(yè)務(wù),、資金資本市場業(yè)務(wù)等3門課件,，電子課件內(nèi)容不斷豐富完善。

2.基層實(shí)習(xí)（actionlearning）,。

在基層實(shí)習(xí)階段,，新員工在分行的對(duì)口部門輪崗及支行一線進(jìn)行上崗實(shí)習(xí)，熟悉分支行基本業(yè)務(wù)流程和操作程序,。實(shí)習(xí)期間,，培訓(xùn)主管部門還會(huì)組織新員工進(jìn)行課題研究或組成讀書小組,，統(tǒng)一推薦選讀書目，如《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》（柯維著）,、《從優(yōu)秀到卓越》（柯林斯著）,、《創(chuàng)新的十個(gè)面孔》（凱利著）、《贏》（杰克.韋爾奇著）,、《幸福與經(jīng)濟(jì)學(xué)》（弗雷,、斯塔特勒著）等?；鶎訉?shí)習(xí)時(shí)間一般為1-3個(gè)月,，分行可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。新員工在實(shí)習(xí)期間要至少完成一個(gè)課題的研究,，并在實(shí)習(xí)結(jié)束后提交課題研究報(bào)告和學(xué)習(xí)心得,。實(shí)習(xí)單位對(duì)新員工實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核合格可獲得相應(yīng)學(xué)分,。這一階段,，重點(diǎn)是使新員工了解基層業(yè)務(wù)，提升職業(yè)素養(yǎng),，完成向"職業(yè)人"的轉(zhuǎn)變,。

3.在崗培訓(xùn)（naviga-tion）。

在崗培訓(xùn)階段主要采取導(dǎo)師制的方式,，由所在部門為新員工指定管理人員或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任導(dǎo)師,，通過正式和非正式的途徑將知識(shí)、經(jīng)驗(yàn),、技能傳授給新員工,。時(shí)間從應(yīng)屆畢業(yè)新員工上崗開始到試用期結(jié)束為止。在崗培訓(xùn)期間,，培訓(xùn)主管部門還可組織新員工到優(yōu)秀分行,、同業(yè)進(jìn)行參觀交流。輔導(dǎo)期結(jié)束后,，由導(dǎo)師對(duì)新員工上崗期間的工作,、學(xué)習(xí)及思想品德等表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估?？己撕细窨色@得相應(yīng)學(xué)分,。這一階段，重點(diǎn)是通過導(dǎo)師的輔導(dǎo),，使新員工盡快掌握任職所需的知識(shí),、技能，解答新員工日常工作中遇到的問題,，實(shí)現(xiàn)向"崗位人"的轉(zhuǎn)變,。

（三）管理制度,。

為確保新員工培訓(xùn)的順利實(shí)施，我們制定了《中信銀行新員工入職培訓(xùn)管理辦法》：

二是詳細(xì)規(guī)定了從新員工培訓(xùn)計(jì)劃制定,、課程資源準(zhǔn)備,、師資資源準(zhǔn)備、導(dǎo)師資源準(zhǔn)備到相關(guān)材料準(zhǔn)備的規(guī)范要求,。培訓(xùn)主管部門應(yīng)于新員工入行前備妥《中信銀行新員工學(xué)習(xí)手冊(cè)》,，于新員工入行時(shí)發(fā)放給每位新員工。另需準(zhǔn)備好《中信銀行在崗培訓(xùn)導(dǎo)師指導(dǎo)手冊(cè)》,，并于新員工上崗結(jié)成"師徒對(duì)子"后發(fā)放給導(dǎo)師,。

三是規(guī)定了"c"、"a",、"n"各模塊的培訓(xùn)實(shí)施,、考核評(píng)估和學(xué)分管理要求。新員工培訓(xùn)期間,，所有考核的結(jié)果按權(quán)重累積,，并于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)計(jì)算出總分。新員工轉(zhuǎn)正定級(jí)前必須修滿所要求的學(xué)分,，其中培訓(xùn)營階段不少于45學(xué)分,，基層實(shí)習(xí)階段不少于15學(xué)分，在崗培訓(xùn)階段不少于15學(xué)分,。

統(tǒng)一,、規(guī)范的管理制度成為"c.a.n.計(jì)劃"順利、有效實(shí)施的重要保障,。但是,，僅僅制定了制度還不夠，企業(yè)管理者遇到的最為頭疼的問題是有制度不執(zhí)行,。為此,，我們將各分行新員工培訓(xùn)執(zhí)行情況作為年度分行培訓(xùn)工作考評(píng)的重要指標(biāo)之一，同時(shí)根據(jù)新員工考核結(jié)果評(píng)選優(yōu)秀新員工并進(jìn)行表彰,。以20xx年總行新員工培訓(xùn)為例,，我們經(jīng)綜合小組自評(píng)、分行推薦和,。

實(shí)習(xí)報(bào)告。

評(píng)審,，從九個(gè)小組中共評(píng)選出九名優(yōu)秀學(xué)員,，在新員工培訓(xùn)總結(jié)會(huì)上進(jìn)行公開通報(bào)表彰。在這些優(yōu)秀新員工身上,，體現(xiàn)了總行員工的精神風(fēng)貌,，他們?cè)谡J(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí)給分支行提出了很多寶貴的建議,。

（四）宣傳與推廣。

從市場營銷的角度看,，一個(gè)好的培訓(xùn)產(chǎn)品要獲得市場的認(rèn)可,，必須配以合適的宣傳推廣策略。新員工入職培訓(xùn)體系是中信銀行歷第一個(gè)體系建設(shè)項(xiàng)目,，為了讓全行上下了解并真正落地推行,，我們?cè)O(shè)計(jì)了詳細(xì)的營銷推廣方案：

三是在20xx年全行培訓(xùn)工作年會(huì)上，總行培訓(xùn)中心向各分行詳細(xì)介紹新員工入職培訓(xùn)體系,，各分行人力資源部負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)管理員近60人參加,。大家對(duì)新員工入職培訓(xùn)體系的研發(fā)背景、核心理念,、主要階段,、管理要求、電子課件等有了系統(tǒng)把握,，同時(shí)就如何結(jié)合各分行新員工培訓(xùn)工作的實(shí)際情況有效推廣落實(shí)進(jìn)行了深入研討,。全行培訓(xùn)管理人員共同參與，積極投入,，群策群力,，為新員工入職培訓(xùn)體系的推廣落實(shí)奠定了基礎(chǔ)。

新員工入職培訓(xùn)體系推出后,，各分行積極響應(yīng),，結(jié)合分行實(shí)際進(jìn)行了有效地推廣和實(shí)施。自20xx年起,，各分行在新員工培訓(xùn)方面全面采用了"c.a.n."計(jì)劃,，并因地制宜，創(chuàng)新地開展了"新人珠峰攀登之旅學(xué)習(xí)雙月"活動(dòng),、"新月計(jì)劃之五星訓(xùn)練營"活動(dòng),，編寫《人聚四海、才納八方中信銀行杭州分行新員工培訓(xùn)十二講》等等,。"新人珠峰攀登之旅"電子課件登錄學(xué)習(xí)率達(dá)到100%,。全行新員工培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，經(jīng)過培訓(xùn)后，新員工能夠很快適應(yīng)崗位工作要求,，達(dá)到了預(yù)期效果,。同時(shí)，打造我行新員工培訓(xùn)的品牌，提升我行在人才市場上的影響力,。

以總行20xx年新員工培訓(xùn)為例：當(dāng)年總行共招收了41名新員工,，培訓(xùn)營階段，總行各部門負(fù)責(zé)人為新員工講授了公司銀行,、零售銀行,、國際業(yè)務(wù)、資金資本市場業(yè)務(wù)以及風(fēng)險(xiǎn)管理,、合規(guī)管理,、人力資源管理、辦公管理,、行政管理,、支行經(jīng)營管理等課程。部門負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理模式的解讀高屋建瓴,，生動(dòng)精彩,，在課堂上贏得了陣陣掌聲?；鶎訉?shí)習(xí)階段,，新員工分別趕赴總行營業(yè)部、大連,、南京,、杭州、重慶,、武漢,、沈陽、西安和蘇州等九家分行實(shí)習(xí)三個(gè)月,。期間,，新員工撰寫了大量學(xué)習(xí)報(bào)告，對(duì)各階段的實(shí)習(xí)內(nèi)容和心得體會(huì)進(jìn)行了及時(shí)回顧和總結(jié),，取得了很好的效果,。"導(dǎo)師制"在崗培訓(xùn)階段，總行培訓(xùn)中心舉行了簡短而隆重的拜師儀式,。新員工敬茶拜師,，一聲"師傅，請(qǐng)喝茶"表達(dá)了新員工拜師求教的真心,；導(dǎo)師贈(zèng)書收徒,，一本本《我與中信》傳遞了導(dǎo)師收徒授業(yè)的真情。一陣陣的掌聲見證了師徒的情義,。一杯香茗,，一份薄禮,，深深一躬，這種傳統(tǒng)的方式帶著新的活力,、新的寓意，將師徒緊緊地聯(lián)系在了一起,。這種深深的情誼是新員工步入工作崗位后更快成長的強(qiáng)有力基礎(chǔ),。

總之，中信銀行新員工入職培訓(xùn)體系的推出,，實(shí)現(xiàn)了新員工培訓(xùn)工作的"四個(gè)統(tǒng)一"：統(tǒng)一了全行新員工培訓(xùn)的組織形式,，統(tǒng)一了課件體系，統(tǒng)一了培訓(xùn)操作流程,，統(tǒng)一了考核機(jī)制,。通過統(tǒng)一、規(guī)范的培訓(xùn),，為新員工灌輸統(tǒng)一的價(jià)值觀,、經(jīng)營管理理念，系統(tǒng)了解我行的業(yè)務(wù)流程,、規(guī)章制度,，為做一個(gè)合格的中信人打下了基礎(chǔ)。

三,、開展新員工"c.a.n."計(jì)劃取得的主要成效,。

（一）"c.a.n."計(jì)劃統(tǒng)一了全行新員工入職培訓(xùn)的組織形式、課件體系,、操作流程,、考核機(jī)制，改變了以往各分行在新員工培訓(xùn)方面參差不齊的狀況,。"can計(jì)劃就像一個(gè)模子,，是我們打造合格新員工的一個(gè)模子，是有中信銀行特色的模子",，總行培訓(xùn)中心總經(jīng)理如是說,。

【篇二】。

為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要,，應(yīng)對(duì)激烈的市場競爭,，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，加強(qiáng)農(nóng)行的執(zhí)行力建設(shè),，提升營銷水平,、完善服務(wù)質(zhì)量，加快農(nóng)行創(chuàng)建區(qū)域強(qiáng)行的步伐,，扎實(shí)做好xx年度員工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試,，特制定本實(shí)施方案及培訓(xùn)計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想,。

目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低,、專業(yè)技術(shù)水平落后、營銷技能缺乏,，已經(jīng)成為影響支行生存發(fā)展的瓶頸,。因此，強(qiáng)化員工職業(yè)素質(zhì),、提升服務(wù)效能,，是支行實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵。

員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，培訓(xùn)要堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際,、業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù)，因需施教,、學(xué)以致用”的基本原則,，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測(cè)試相結(jié)合”的方法,，通過員工自學(xué),、培訓(xùn)和考試，切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平,，為進(jìn)一步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),、增強(qiáng)農(nóng)行綜合競爭實(shí)力奠定基礎(chǔ)。

二,、組織領(lǐng)導(dǎo),。

責(zé)：制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織教材,，開展崗位學(xué)習(xí),、技術(shù)比賽、培訓(xùn)和考評(píng)等工作,，建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績檔案,，選拔、培育優(yōu)秀人才,，建立健全人材儲(chǔ)備機(jī)制,。

三、培訓(xùn)內(nèi)容,。

按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知,、應(yīng)會(huì)兩部分。按崗位劃分為五大類：

（一）業(yè)務(wù)崗：

業(yè)務(wù)崗人員為會(huì)計(jì)主管,、記賬員,、聯(lián)行員,、各部室綜合員。

1,、應(yīng)知部分：農(nóng)行會(huì)計(jì)基本制度及財(cái)務(wù)管理制度,、《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》、《中華人民共和國票據(jù)法》,、結(jié)算業(yè)務(wù)等會(huì)計(jì)相關(guān)知識(shí),。

2、應(yīng)會(huì)部分：賬務(wù)記載,、賬務(wù)處理、成本核算,、微機(jī)操作,、財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

（二）柜員崗,。

柜員崗人員為儲(chǔ)蓄柜員,、對(duì)公柜員。

1,、應(yīng)知部分：《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》,、《農(nóng)行會(huì)計(jì)、出納制度》,、《儲(chǔ)蓄管理法律制度》,、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識(shí)。

2,、應(yīng)會(huì)部分：點(diǎn)鈔,、假幣識(shí)別、abis系統(tǒng)操作及柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

（三）信貸崗,。

信貸崗人員為信貸業(yè)務(wù)部門及公司業(yè)務(wù)部門及前臺(tái)經(jīng)辦人員。

1,、應(yīng)知部分：《貸款通則》,、《擔(dān)保法》、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識(shí)和制度規(guī)定,。

2,、應(yīng)會(huì)部分：各類貸款業(yè)務(wù)操作，貸款調(diào)查報(bào)告,，信貸分析報(bào)告,。

（四）管理崗。

管理崗人員為各部室負(fù)責(zé)人,、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、機(jī)關(guān)本部員工,、會(huì)計(jì)主管。

1,、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》,、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度,。

2,、應(yīng)會(huì)部分：微機(jī)操作，市場,。

調(diào)研報(bào)告,。

財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

工作計(jì)劃,。

及總結(jié),。

（五）營銷崗。

營銷崗人員為大堂經(jīng)理（副理）,、機(jī)關(guān)客戶部客戶經(jīng)理,、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理,。

1,、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》,、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和《員工違規(guī)行為處理辦法》等內(nèi)部規(guī)章制度,。

2、應(yīng)會(huì)部分：微機(jī)操作,，市場調(diào)研報(bào)告,，財(cái)務(wù)分析報(bào)告，工作計(jì)劃及總結(jié),。

四,、培訓(xùn)課程。

（一）《臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防范》,。

由運(yùn)營財(cái)務(wù)部主辦,，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點(diǎn)員工（可根據(jù)需要增大范圍至全行員工），每季度開展一次,。

（二）《大堂經(jīng)理面對(duì)面服務(wù)營銷：大堂制勝》,。

由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、大堂經(jīng)理,、大堂副理、客戶經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理,，每半年一次,。

（三）《會(huì)計(jì)核算規(guī)范及風(fēng)險(xiǎn)防范》。

由運(yùn)營財(cái)會(huì)部主辦,，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、會(huì)計(jì)主管、網(wǎng)點(diǎn)柜員,、客戶經(jīng)理,、公司業(yè)務(wù)人員，每季度一次,。

（四）《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理》,。

由客戶部、綜合管理部,、運(yùn)營財(cái)務(wù)部聯(lián)合主辦,，培訓(xùn)范圍為客戶部主管網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服人員、綜合管理部安全保衛(wèi)人員,、運(yùn)營財(cái)會(huì)部監(jiān)管人員、網(wǎng)點(diǎn)人員,，每季度一次,。

(五)《網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)溝通禮儀》。

由客戶部主辦,，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員,，每半年一次。

（六）《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護(hù)》,。

由客戶部主辦,，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理,、大堂副理、客戶部人員,，每半年一次,。

（七）《農(nóng)行產(chǎn)品功能及營銷技巧》【銀行培訓(xùn)計(jì)劃方案】。

由客戶部主辦,，培訓(xùn)范圍為支行全員,，每兩月一次。

（八）《柜員等級(jí)測(cè)試業(yè)務(wù)技能》,。

由運(yùn)營財(cái)會(huì)部主辦,，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員，每兩月一次,。

（九）《合規(guī)文化教育》,。

由綜合管理部主辦,，培訓(xùn)范圍為支行全員，每季度一次,。

由支行黨總支及各支部主辦,，范圍為全體黨員、黨外積極分子（可增至支行全員）,，每季度一次,。

（十二）其他活動(dòng)。

考察參觀,、學(xué)習(xí)心得,、文體活動(dòng)等其他形式，由支行根據(jù)需要作出安排,，并提出要求,。

五、效果檢測(cè),。

支行人員須堅(jiān)持對(duì)個(gè)人崗位所需知識(shí)與技能自我完善和提高,，對(duì)支行安排的培訓(xùn)要積極參與，嚴(yán)格遵守支行提出的培訓(xùn)紀(jì)律及相關(guān)要求,。

（二）辦公軟件操作（wps或office）和公文寫作,，實(shí)行統(tǒng)一命題，集中測(cè)試,；

（三）柜員辦理業(yè)務(wù)效率,，由支行派出測(cè)試小組到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場測(cè)試；

（四）會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,，由支行運(yùn)營財(cái)會(huì)部組織核定,；

（五）理論知識(shí)及規(guī)章制度學(xué)習(xí)采取培訓(xùn)后現(xiàn)場測(cè)試。

餐廳新員工培訓(xùn)計(jì)劃表篇七

新員工培訓(xùn)計(jì)劃書如何寫?主要應(yīng)包括培訓(xùn)目的,、培訓(xùn)對(duì)象,、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)具體時(shí)間地點(diǎn),、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)的實(shí)施等內(nèi)容,。如下，與您分享一例新員工培訓(xùn)計(jì)劃書范文,，希冀能對(duì)朋友們有所幫助：

一,、培訓(xùn)目的：

1. 消除新進(jìn)員工陌生感，達(dá)成對(duì)公司文化,、價(jià)值觀,、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同。

2. 了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及提供的.各種福利制度,，幫助各位新進(jìn)員工清楚了解自己的權(quán)益與責(zé)任,。

3. 強(qiáng)化新進(jìn)員工的責(zé)任意識(shí)和主人翁的精神,。

二、培訓(xùn)對(duì)象：

集團(tuán)公司新入職員工

三,、培訓(xùn)方式：

由綜合部制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施,，采用集中授課及視頻播放、討論,、參觀的形式對(duì)企業(yè)文化,、員工手冊(cè)、oa辦公平臺(tái)的使用等方面進(jìn)行培訓(xùn),。

四,、培訓(xùn)地點(diǎn)：

集團(tuán)會(huì)議室。需提前了解會(huì)議室使用情況,，保證培訓(xùn)場地的使用不發(fā)生沖突,。

五、培訓(xùn)內(nèi)容：

1. 企業(yè)文化

2. 員工手冊(cè)

3. oa辦公平臺(tái)使用方法

六,、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備：

新入職人員錄用資料,、新入職人員及參培人員簽到表、天裕集團(tuán)公司企業(yè)文化宣傳單,、員工手冊(cè),、oa平臺(tái)使用說明。

八,、培訓(xùn)實(shí)施：

1,、綜合部分管領(lǐng)導(dǎo)徐總致歡迎辭;

2. 培訓(xùn)主管自我介紹及新員工自我介紹;

3,、宣讀培訓(xùn)紀(jì)律;

3,、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行逐步講解;

4、培訓(xùn)評(píng)估與考核,。

九,、培訓(xùn)后期跟進(jìn)：

1、培訓(xùn)主管根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估進(jìn)行培訓(xùn)方案改進(jìn),。

2,、培訓(xùn)主管根據(jù)新進(jìn)員工培訓(xùn)考核成績進(jìn)行匯總和存檔。

小編溫馨提醒：上述范本是一個(gè)較為簡單的培訓(xùn)計(jì)劃書范本,。不同的企業(yè)因其企業(yè)實(shí)力,、企業(yè)規(guī)模及培訓(xùn)計(jì)劃不同，培訓(xùn)計(jì)劃書的做法自然也不同,。但上述計(jì)劃書中列述的幾項(xiàng)內(nèi)容為培訓(xùn)計(jì)劃書中基本都有的幾項(xiàng)內(nèi)容,。根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的不同，做培訓(xùn)計(jì)劃書時(shí)可以根據(jù)實(shí)際情況刪添一些內(nèi)容,。諸如,，有些培訓(xùn)計(jì)劃較為完善的企業(yè),，會(huì)將培訓(xùn)的日程進(jìn)度、培訓(xùn)預(yù)算費(fèi)用等細(xì)節(jié)列述進(jìn)去,，另外還有的企業(yè)為使新員工對(duì)企業(yè)更加了解,，還會(huì)在培訓(xùn)計(jì)劃里設(shè)有職業(yè)禮儀、溝通技巧,、企業(yè)主營業(yè)務(wù)知識(shí),、崗位技能等內(nèi)容。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索銷售新員工培訓(xùn)計(jì)劃表,。

餐廳新員工培訓(xùn)計(jì)劃表篇八

今年x月末x月初的x天里,，我有幸參加了作為展翅計(jì)劃一部分的xx培訓(xùn)實(shí)習(xí)。在培訓(xùn)之前,，我是忐忑不安的,。我也質(zhì)疑懷疑過自己，因?yàn)樵趧e人看來,，一名大一地理科學(xué)師范生參加銀行培訓(xùn)實(shí)習(xí)是不可想象的,。最后，鄙人還是厚著臉皮,，懵懵懂懂的參加了,。因?yàn)槲艺娴南氤鋈タ匆豢赐饷娴氖澜纭?/p>

一般人都會(huì)認(rèn)為銀行肯定是個(gè)高大上的東西，沒有參加培訓(xùn)之前我也是這樣想的,。后來我發(fā)現(xiàn),，真正高大上的是xx那座樓。其實(shí),，所有高大上的人物都是從底層做起的,。不管你是本科畢業(yè)還是研究生畢業(yè)，都必須從銀行網(wǎng)點(diǎn)最底層做起,。因?yàn)闆]經(jīng)歷底層實(shí)踐過的高層是無法做出接地氣的決策,。所以我有了這樣的看法：現(xiàn)在的大學(xué)畢業(yè)生不能把自己放在高起點(diǎn)上面，需要踏踏實(shí)實(shí),，一步一步來,。

在那里接受的培訓(xùn)有：職業(yè)禮儀,，職業(yè)規(guī)劃,，電子產(chǎn)品培訓(xùn),。這些都是難得的培訓(xùn),。也許這些培訓(xùn)對(duì)大一學(xué)生來說是早了點(diǎn),，但早起的鳥兒才有蟲吃,。在網(wǎng)點(diǎn)那里,，可以清清楚楚了解銀行的基本業(yè)務(wù),，可以體會(huì)到職員光鮮衣著背后的勞累艱辛。當(dāng)然,，我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)并不僅僅在看著,，我也主持過晨會(huì)，單獨(dú)進(jìn)行電話營銷工作,，大堂經(jīng)理助理,，戶外營銷，拜訪客戶等,。我從中學(xué)習(xí)到跟客戶交流的能力,，我也明白了各大銀行競爭的激烈。由此聯(lián)想到各行業(yè)競爭都是激烈的,，要成功就必須有別人沒有的產(chǎn)品,，別人沒有的高水平服務(wù)。在那里,，我看出銀行網(wǎng)點(diǎn)存在的問題,，也看出一些人的心態(tài)。因?yàn)槟抢锞拖袷且粋€(gè)小社會(huì),。有時(shí)候,，你也許會(huì)感覺到別人的鄙視，冷眼相待,。哦,，沒事，這就是職場,，在職場里面,，什么情況都有可能發(fā)生，要有一定的忍耐去接受一些不如意的事情,。

當(dāng)然,，在這么短的時(shí)間內(nèi)能學(xué)到什么技術(shù)性的東西是不可能的。而我更多的是想見識(shí)職場的世界,。我,，如愿以償了,。我提前體驗(yàn)了職場,，學(xué)到了平時(shí)無法接觸的實(shí)戰(zhàn)能力。我也實(shí)實(shí)在在的看出自己與別人的差距,。畢竟,，自己只是個(gè)大一的學(xué)生。畢竟,，自己只是一個(gè)與銀行專業(yè)無關(guān)的師范生?，F(xiàn)在回想那時(shí)自己大清晨去擠地鐵，上衣濕透的場景，自己是否有一些后悔呢,，一點(diǎn)也不,。因?yàn)檫@就是體驗(yàn)職場，我得到自己所期待的東西,。如果我沒有出去看看,，也許我不會(huì)知道外面的世界有多大，也不會(huì)知道外面的世界有多精彩,。這并不是什么高大上的事情,，但在我眼中卻是難忘的經(jīng)歷。因?yàn)槲冶葎e人提前知道了一些事情,，所以有了未來的方向,。