總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。
辦公室會務(wù)接待工作總結(jié)篇一
會前工作是整個會議接待的開始，是確保整個會議接待順利進行的前提條件,。其主要內(nèi)容如下：
（含代邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),、新聞媒體、新聞通稿,、接待資料,、會議配套的商務(wù)服務(wù)及公關(guān)禮儀、翻譯,、通訊及文秘服務(wù),。）
會中工作是會議接待的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是體現(xiàn)一個會議公司接待水平的重要部分,。該環(huán)節(jié)服務(wù)內(nèi)容繁多,，事情瑣碎，但卻是整個會議接待中亮點最多的部分,，與會者對會議公司的服務(wù)水平及態(tài)度將有切身的感受,。其主要服務(wù)內(nèi)容如下：
協(xié)助分發(fā)會議禮品及房間派送水果等會務(wù)工作。
會后工作是整個會議接待的收尾階段,，很多會議公司對該環(huán)節(jié)缺乏錯誤的理解,，任務(wù)現(xiàn)場會議結(jié)束意味著會議接待也就完了，其實不然,，會議之后還有一些很重要的工作要進行,，其主要內(nèi)容如下：
辦公室會務(wù)接待工作總結(jié)篇二
案例1
周到
b市經(jīng)濟部門的領(lǐng)導(dǎo)和工程技術(shù)人員，先后3次來到c市洽談聯(lián)蒙古營生產(chǎn)高鋇鐵項目,。c市把接待任務(wù)交給接待處周主任和小李,。周主任和小李每次接到任務(wù)，一面擬出接待方案呈領(lǐng)導(dǎo)審批,，一面到賓館,、車隊聯(lián)系安排好食宿、車輛?？腿说竭_前,，周主任和小李一一檢查落實并填好住房卡、領(lǐng)好房門鑰匙,，等候迎接客人,。客人一到達即領(lǐng)客人進客房并介紹有關(guān)情況和詢問客人需辦的事,。到開飯時間領(lǐng)客人進餐廳,，客人要離開c市，事先陪客人到賓館總臺結(jié)賬并及時送站,。每次都在工作和生活上為客人提供方便,。后來，該項目簽訂了協(xié)議,，b市在c市投資達1000萬元,，年產(chǎn)值1.5億元，年利稅可達1000多萬元,。而且,，客人對c市周到的接待工作十分感謝。他們說：“我們到c市好像到了家一樣”,，“你們熱情周到的接待,，使我們看到c市同志辦項目的誠心和決心,。高鋇鐵項目的簽訂,，有你們的一份功勞?！?/p>
[簡評]
顧名思義,，接待工作就是迎來送往，為外地賓客做好服務(wù)工作,，使賓客稱心滿意,。熱情周到、善始善終是接待工作的基本要求,。同時,，接待工作要有條不紊，切忌有頭無尾,，缺少章法,。周主任和小李深諳接待工作的精要，他們接到任務(wù)之后,，沒有慌張忙亂,，而是首先弄清情況，按有關(guān)規(guī)定做好食宿安排迎送車輛準備工作，同時擬出完整的接待方案報領(lǐng)導(dǎo)審批,，然后按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案一一加以落實,，客人來時，及時等候接送,，并詳細地給客人介紹當?shù)氐那闆r,。由于他們出色的接待工作，令客人感到賓至如歸,，消除了身在異地的感覺,，主客關(guān)系十分融洽，猶如一家人,。
案例2
“潛在的生產(chǎn)力”
某省自然資源豐富,，有茂密的森林、大型的礦床,、獨具特色的物產(chǎn),、理想的區(qū)位。但由于歷史的原因,，其社會經(jīng)濟基礎(chǔ)相當薄弱,，這就制約他們經(jīng)濟的騰飛。改革開放后,，該省筑巢引鳳,，廣交天下朋友們，共同開發(fā)他們的豐富寶藏,。該省接待部門的同志積極,、認真地做好領(lǐng)導(dǎo)的助手，熱情接待有關(guān)部門的來訪人員,，盡最大努力為來賓提供工作和生活上的方便,，并且不失時機地向來賓介紹該省豐富的自然資源和發(fā)展?jié)摿Γ瑫r不作隱瞞,，坦率地說明由于缺乏資金,，寶藏仍沉睡地下，未能產(chǎn)生應(yīng)有的效益,，為中國走向現(xiàn)代化服務(wù),，若是能以外資加本地資源來共同開發(fā)，將彼此都獲利受益,。接待部門的同志還根據(jù)來賓情況主動穿針引線,，溝通該省有關(guān)部門、單位與來賓的聯(lián)系,，促進了來賓與各職能部門的相互了解,，增進了合作意向,，增強了來賓在該省投資的決心，僅一個鋁廠項目投資便達27億元,，一個化肥總廠項目就投資7.5億元,。
[簡評]
接待工作是政府的一個組成部分。接待工作的接觸面比較廣,，客人來自四面八方,、各行各業(yè)，這是一可以充分利用的廣闊空間,，大有作為,。通過活動，可以為經(jīng)濟建設(shè)穿針引線,，架橋鋪路,，一是通過接待客人的機會，積極介紹酵區(qū)具有特色的資源,，經(jīng)濟發(fā)展狀況和發(fā)展?jié)摿?，介紹酵區(qū)的惠政策，讓客人多了解本地區(qū),；二是注意收集經(jīng)濟方面的信息,，并及時向有關(guān)方面反映傳遞；三是主動做好經(jīng)濟合作,、協(xié)作的穿針引線工作,。某省接待部門的同志能為該省經(jīng)濟建設(shè)作出重要貢獻，就是做好了這一工作,，從這個角度來說,，接待工作是“潛在的生產(chǎn)力”。
案例3
被動與主動
一次某地黨代會人數(shù)比較多,，食宿安排難度大,。會議接待人員工作做得好，得到了代表的夸獎,，領(lǐng)導(dǎo)的通報表揚。
做法是,，會議接待人員改變過去等待領(lǐng)導(dǎo)批示為主動建議,、請示，從會議住地的安排到經(jīng)費預(yù)算,，事先到有關(guān)單,、賓館調(diào)查摸底、綜合分析,，做準備,，先后3次做出4個會議食宿飯店和會場安排方案呈報領(lǐng)導(dǎo)決策參考,。最后領(lǐng)導(dǎo)決定，按方案提出的意向選擇了食宿,、交通,、會場較為有利的錦寧飯店作為大會食宿飯店，錦寧劇場作大會會場,。在接待工作中,，從代表食宿、討論地點,、會場安排,、醫(yī)療保健、車輛調(diào)度,、組織代表乘車,，到老同志的關(guān)照逐項落實到人，一環(huán)扣一環(huán),，環(huán)環(huán)不脫節(jié),。全體接待人員全力以赴，一必撲在接待工作上,，堅守崗位,，積極努力，按高要求善始善終做好工作,。
[簡評]
會議接待工作,，常常處于被動之中，但是只要我們積極主動去做,，經(jīng)常注意向領(lǐng)導(dǎo)和主管部門了解有關(guān)的信息,，就可變被動為主動，以主人翁精神,，高度的責(zé)任感,，把工作搞好。前面提到的會議接待人員就是這樣,，他們腿勤腦勤,，一旦掌握召開會議的信息，不等領(lǐng)導(dǎo)交代,，就主動做好準備和安排方案報告領(lǐng)導(dǎo),，領(lǐng)導(dǎo)一批準，就一一實施落實,。因此獲得了較好的效果,。
案例4
某單位領(lǐng)導(dǎo)與剛來的客商正在會客廳里寒暄，秘書前來泡茶,。他用手指從茶葉筒中拈了撮茶葉,，放入茶杯內(nèi),，然后沖上水……這一切，領(lǐng)導(dǎo)和客商都看到了,。領(lǐng)導(dǎo)狠狠地瞪了秘書一眼,，但礙于客商在場而不便發(fā)作?？蜕虅t面帶不悅之色,，把放在自己面前的茶杯推得遠遠的，同時說：“別污染了我的腸胃!”領(lǐng)導(dǎo)知道自己屬下做事欠妥,，所以只得忍氣吞聲,。
談判時，雙方討價還價,。領(lǐng)導(dǎo)一時動怒,，與客商發(fā)生爭執(zhí)。秘書覺得自己作為單位的一員,，自然應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)一方,，于是與領(lǐng)導(dǎo)一起共同指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?。
領(lǐng)導(dǎo)望著遠去的客商的背影，氣得臉紅脖子粗,，沖著秘書嚷：“托你的福,，好端端的一筆生意，讓你給毀了,，唉!”
秘書丈二和尚摸不著頭腦,，并不下班時，領(lǐng)導(dǎo)邀請你一起參加一次私人宴會,，因為某種考慮,，你不準備參加，你應(yīng)該怎樣回答?
知道自己有什么失誤,，他為自己辯解：“我,，我怎么啦?客商是你得罪的，與我何干?”
問題討論：
你認為這位秘書在接待禮儀上有哪些失誤?
案例5
天地公司的初萌是一個新員工,，她在前臺負責(zé)接待來訪的客人和轉(zhuǎn)接電話,，還有一個同事小石和她一起工作。每天上班后一到兩個小時之間是她們最忙的時候,，電話不斷，客人絡(luò)繹不絕,。一天,，有一位與人力資源部何部長預(yù)約好的客人提前20分鐘到達,。初萌馬上通知人力資源部，部長說正在接待一位重要的客人,，請對方稍等,。初萌轉(zhuǎn)告客人說：“何部長正在接待一位重要的客人，請您等一下,。請坐,。”正說著電話鈴又響了,，初萌匆匆用手指了一下椅子,，趕快接電話?？腿嗣嬗胁粣?。小石接完電話，趕快為客人送上—杯水,，與客人閑聊了幾句,，以緩解客人的情緒。
問題討論：
請問秘書初萌有什么不妥的地方,？秘書接待應(yīng)做好哪幾方面的準備工作,？
案例6
當來訪客人走進某藥業(yè)集團有限公司經(jīng)理辦公室時，鮑秘書正在辦公桌前打印一份文件,，他向客人點點頭,，并伸手示意請客人先坐下。10分鐘后,，他起身端茶水給客人,，用電話聯(lián)系好客人要找的部門，在辦公桌前起身向客人道別,，并目送其走出辦公室,。為此事，鮑秘書受到了辦公室主任的批評,。問題討論：
為什么鮑秘書受到了辦公室主任的批評,？
案例7
康樂華工有限公司的林平山，是一位剛從大學(xué)經(jīng)濟管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生,。因他畢業(yè)前在該公司實習(xí),，而且他針對該公司管理撰寫的畢業(yè)論文中的某些觀點很得指導(dǎo)教師賞識，他本人也認為對該公司改革有一定作用,。來到該廠工作后,，他對論文中的一些觀點和看法更加成熟，因此,，小林很想找總經(jīng)理談?wù)?。但他去找?jīng)理那天,，恰好經(jīng)理外出開會，只有經(jīng)理辦公室張秘書在看當天準備上報的統(tǒng)計表,。張秘書很客氣地讓小林坐下,，并告訴小林：“經(jīng)理不在，有何意見,，我可以代為轉(zhuǎn)達,。”于是,，林平山就滔滔不絕地講了起來,。張秘書一邊看報表，一邊聽對方侃談,，但精神卻集中在報表上,。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司”，張秘書越聽越高興,，結(jié)果,，沒等這位大學(xué)生把話說完，他便滿臉怒氣說道：“公司小是
否埋沒了你的才能?你是大學(xué)生,，大才小用,，何不去大公司呢?……”張秘書的冷嘲熱諷，激怒了小林,，導(dǎo)致了雙方的激烈爭吵,。最后，林平山非常氣憤地離開了辦公室,。
問題討論：
請你說說張秘書這樣做對嗎,？如果換了你，你打算怎樣做,？
案例8
某計算機工程有限公司定于9月28日在某職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦圖書館計算機管理系統(tǒng)軟件產(chǎn)品展銷會,，通知很快地寄發(fā)到各有關(guān)學(xué)校圖書館。日程安排表上寫著9點介紹產(chǎn)品,，10點參觀該職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館計算機管理系統(tǒng),，11點洽談業(yè)務(wù)。展銷會當天,，9點大會本該開始介紹產(chǎn)品,，可應(yīng)該到的各校圖書館代表卻只到了1／3。原來,，由于通知中沒有寫明展銷會具體地點,，加上公司接待人員不耐煩，對代表不夠熱情，所以引起了代表們的抱怨,。會議開始時已是9點30分了,。公司副總經(jīng)理,、高級工程師李朝南作產(chǎn)品介紹及演示,，內(nèi)容十分豐富，10點30分還沒講完,。由于前面幾項活動時間不夠緊湊,，結(jié)果業(yè)務(wù)洽談匆匆開始，草草收場,。
問題討論：
請你指出此次接待工作的不足之處,。
案例9
初萌正在前臺接電話，忽然看見兩位客人直接往辦公區(qū)走,。初萌趕快叫住她們,。客人有些不耐煩地說：“我們昨天剛來過,，是找銷售部的錢經(jīng)理的,，昨天有點事沒辦完?！背趺日f：“對不起,，請你們稍等一下。我馬上通知錢經(jīng)理,?！彪娫捊油ê螅X經(jīng)理說：“我不想見那兩個人,，請你幫我擋一下,。”問題討論：
請你說說秘書初萌該怎樣擋駕
辦公室會務(wù)接待工作總結(jié)篇三
秘書接待
人物:秘書和客戶
地點：接待室 1代理
秘書：你好,！我是總經(jīng)理的秘書林某某,，請問有什么需要，我可以為你服務(wù)的嗎,？
客戶的助理：你好,！我是蘇寧電器公司的銷售經(jīng)理的助理林某某，這是我們公司的銷售經(jīng)理李某某,，我們想找一下你們的總經(jīng)理,。 秘書：李經(jīng)理，你好,！請問你們有預(yù)約嗎,？
助理：抱歉，由于時間太匆忙了，我還沒來得及與總經(jīng)理先預(yù)約,。 秘書:對不起,，由于你們沒有先預(yù)約，總經(jīng)理現(xiàn)在在開會,，請問有什么我可以代勞的的嗎,？
客戶：抱歉，我知道是我們太唐突了,，沒有先預(yù)約就來拜訪,。但我還是希望能與你們的總經(jīng)理談一下獨家代理權(quán)。我們是在中國電子電器行業(yè)網(wǎng)站上看到你們公司的產(chǎn)品,，我們公司覺得貴公司的廚具很有市場潛力,，所以我們?nèi)〉觅F公司在我們番禺地區(qū)獨家代理權(quán)。麻煩你幫我轉(zhuǎn)告一下你們總經(jīng)理,。
秘書：我了解了,，麻煩請坐一會，（引進客戶,，奉上茶水） 稍等一下,，我去請示一下經(jīng)理。 好的,。 秘書請示經(jīng)理后
秘書：抱歉久等了,，我們總經(jīng)理請你們過去一下。 總經(jīng)理與銷售經(jīng)理見面后 秘書：李小姐,，這是我們的林總經(jīng)理（對銷售經(jīng)理介紹總經(jīng)理） 總經(jīng)理,，這是蘇寧電器公司的銷售經(jīng)理李小姐。奉上茶水,，沒事再走開,。
