總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

辦公室會務(wù)接待工作總結(jié)篇一

會前工作是整個會議接待的開始,，是確保整個會議接待順利進(jìn)行的前提條件。其主要內(nèi)容如下：

（含代邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),、新聞媒體,、新聞通稿、接待資料、會議配套的商務(wù)服務(wù)及公關(guān)禮儀,、翻譯,、通訊及文秘服務(wù)。）

會中工作是會議接待的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，也是體現(xiàn)一個會議公司接待水平的重要部分,。該環(huán)節(jié)服務(wù)內(nèi)容繁多，事情瑣碎,，但卻是整個會議接待中亮點最多的部分,，與會者對會議公司的服務(wù)水平及態(tài)度將有切身的感受。其主要服務(wù)內(nèi)容如下：

協(xié)助分發(fā)會議禮品及房間派送水果等會務(wù)工作,。

會后工作是整個會議接待的收尾階段，很多會議公司對該環(huán)節(jié)缺乏錯誤的理解,，任務(wù)現(xiàn)場會議結(jié)束意味著會議接待也就完了,，其實不然，會議之后還有一些很重要的工作要進(jìn)行,，其主要內(nèi)容如下：

辦公室會務(wù)接待工作總結(jié)篇二

案例1

周到

b市經(jīng)濟部門的領(lǐng)導(dǎo)和工程技術(shù)人員,，先后3次來到c市洽談聯(lián)蒙古營生產(chǎn)高鋇鐵項目。c市把接待任務(wù)交給接待處周主任和小李,。周主任和小李每次接到任務(wù),，一面擬出接待方案呈領(lǐng)導(dǎo)審批，一面到賓館,、車隊聯(lián)系安排好食宿,、車輛?？腿说竭_(dá)前,，周主任和小李一一檢查落實并填好住房卡、領(lǐng)好房門鑰匙,，等候迎接客人,。客人一到達(dá)即領(lǐng)客人進(jìn)客房并介紹有關(guān)情況和詢問客人需辦的事,。到開飯時間領(lǐng)客人進(jìn)餐廳,，客人要離開c市，事先陪客人到賓館總臺結(jié)賬并及時送站,。每次都在工作和生活上為客人提供方便,。后來，該項目簽訂了協(xié)議,，b市在c市投資達(dá)1000萬元,，年產(chǎn)值1.5億元，年利稅可達(dá)1000多萬元,。而且,，客人對c市周到的接待工作十分感謝,。他們說：“我們到c市好像到了家一樣”，“你們熱情周到的接待,，使我們看到c市同志辦項目的誠心和決心,。高鋇鐵項目的簽訂，有你們的一份功勞,?！?/p>

[簡評]

顧名思義，接待工作就是迎來送往,，為外地賓客做好服務(wù)工作,，使賓客稱心滿意。熱情周到,、善始善終是接待工作的基本要求,。同時，接待工作要有條不紊,，切忌有頭無尾,，缺少章法。周主任和小李深諳接待工作的精要,，他們接到任務(wù)之后,，沒有慌張忙亂，而是首先弄清情況,，按有關(guān)規(guī)定做好食宿安排迎送車輛準(zhǔn)備工作,，同時擬出完整的接待方案報領(lǐng)導(dǎo)審批，然后按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案一一加以落實,，客人來時,，及時等候接送，并詳細(xì)地給客人介紹當(dāng)?shù)氐那闆r,。由于他們出色的接待工作,，令客人感到賓至如歸，消除了身在異地的感覺,，主客關(guān)系十分融洽,，猶如一家人。

案例2

“潛在的生產(chǎn)力”

某省自然資源豐富,，有茂密的森林,、大型的礦床、獨具特色的物產(chǎn),、理想的區(qū)位,。但由于歷史的原因，其社會經(jīng)濟基礎(chǔ)相當(dāng)薄弱，這就制約他們經(jīng)濟的騰飛,。改革開放后,，該省筑巢引鳳，廣交天下朋友們,，共同開發(fā)他們的豐富寶藏,。該省接待部門的同志積極、認(rèn)真地做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,，熱情接待有關(guān)部門的來訪人員,，盡最大努力為來賓提供工作和生活上的方便,，并且不失時機地向來賓介紹該省豐富的自然資源和發(fā)展?jié)摿?，同時不作隱瞞，坦率地說明由于缺乏資金,，寶藏仍沉睡地下,，未能產(chǎn)生應(yīng)有的效益,，為中國走向現(xiàn)代化服務(wù)，若是能以外資加本地資源來共同開發(fā),，將彼此都獲利受益。接待部門的同志還根據(jù)來賓情況主動穿針引線,，溝通該省有關(guān)部門,、單位與來賓的聯(lián)系，促進(jìn)了來賓與各職能部門的相互了解,，增進(jìn)了合作意向,，增強了來賓在該省投資的決心，僅一個鋁廠項目投資便達(dá)27億元,，一個化肥總廠項目就投資7.5億元,。

[簡評]

接待工作是政府的一個組成部分。接待工作的接觸面比較廣,，客人來自四面八方,、各行各業(yè)，這是一可以充分利用的廣闊空間,，大有作為,。通過活動，可以為經(jīng)濟建設(shè)穿針引線,，架橋鋪路,，一是通過接待客人的機會，積極介紹酵區(qū)具有特色的資源,，經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展?jié)摿?，介紹酵區(qū)的惠政策，讓客人多了解本地區(qū)；二是注意收集經(jīng)濟方面的信息,，并及時向有關(guān)方面反映傳遞,；三是主動做好經(jīng)濟合作、協(xié)作的穿針引線工作,。某省接待部門的同志能為該省經(jīng)濟建設(shè)作出重要貢獻(xiàn),，就是做好了這一工作，從這個角度來說,，接待工作是“潛在的生產(chǎn)力”,。

案例3

被動與主動

一次某地黨代會人數(shù)比較多，食宿安排難度大,。會議接待人員工作做得好,，得到了代表的夸獎，領(lǐng)導(dǎo)的通報表揚,。

做法是,，會議接待人員改變過去等待領(lǐng)導(dǎo)批示為主動建議、請示,，從會議住地的安排到經(jīng)費預(yù)算,，事先到有關(guān)單、賓館調(diào)查摸底,、綜合分析,，做準(zhǔn)備，先后3次做出4個會議食宿飯店和會場安排方案呈報領(lǐng)導(dǎo)決策參考,。最后領(lǐng)導(dǎo)決定,，按方案提出的意向選擇了食宿、交通,、會場較為有利的錦寧飯店作為大會食宿飯店,，錦寧劇場作大會會場。在接待工作中,，從代表食宿,、討論地點、會場安排,、醫(yī)療保健,、車輛調(diào)度、組織代表乘車,，到老同志的關(guān)照逐項落實到人,，一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)不脫節(jié),。全體接待人員全力以赴,，一必?fù)湓诮哟ぷ魃?，堅守崗位，積極努力,，按高要求善始善終做好工作,。

[簡評]

會議接待工作，常常處于被動之中,，但是只要我們積極主動去做,，經(jīng)常注意向領(lǐng)導(dǎo)和主管部門了解有關(guān)的信息，就可變被動為主動,，以主人翁精神,，高度的責(zé)任感，把工作搞好,。前面提到的會議接待人員就是這樣,，他們腿勤腦勤，一旦掌握召開會議的信息,，不等領(lǐng)導(dǎo)交代,，就主動做好準(zhǔn)備和安排方案報告領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)一批準(zhǔn),，就一一實施落實,。因此獲得了較好的效果。

案例4

某單位領(lǐng)導(dǎo)與剛來的客商正在會客廳里寒暄,，秘書前來泡茶,。他用手指從茶葉筒中拈了撮茶葉，放入茶杯內(nèi),，然后沖上水……這一切,，領(lǐng)導(dǎo)和客商都看到了,。領(lǐng)導(dǎo)狠狠地瞪了秘書一眼,，但礙于客商在場而不便發(fā)作?？蜕虅t面帶不悅之色,，把放在自己面前的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，同時說：“別污染了我的腸胃!”領(lǐng)導(dǎo)知道自己屬下做事欠妥,，所以只得忍氣吞聲,。

談判時，雙方討價還價,。領(lǐng)導(dǎo)一時動怒,，與客商發(fā)生爭執(zhí)。秘書覺得自己作為單位的一員,，自然應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)一方,，于是與領(lǐng)導(dǎo)一起共同指責(zé)客商,。客商拂袖而去,。

領(lǐng)導(dǎo)望著遠(yuǎn)去的客商的背影,，氣得臉紅脖子粗，沖著秘書嚷：“托你的福,，好端端的一筆生意,，讓你給毀了，唉!”

秘書丈二和尚摸不著頭腦,，并不下班時,，領(lǐng)導(dǎo)邀請你一起參加一次私人宴會，因為某種考慮,，你不準(zhǔn)備參加,，你應(yīng)該怎樣回答?

知道自己有什么失誤，他為自己辯解：“我,，我怎么啦?客商是你得罪的,，與我何干?”

問題討論：

你認(rèn)為這位秘書在接待禮儀上有哪些失誤?

案例5

天地公司的初萌是一個新員工，她在前臺負(fù)責(zé)接待來訪的客人和轉(zhuǎn)接電話,，還有一個同事小石和她一起工作,。每天上班后一到兩個小時之間是她們最忙的時候，電話不斷,，客人絡(luò)繹不絕,。一天，有一位與人力資源部何部長預(yù)約好的客人提前20分鐘到達(dá),。初萌馬上通知人力資源部,，部長說正在接待一位重要的客人，請對方稍等,。初萌轉(zhuǎn)告客人說：“何部長正在接待一位重要的客人,，請您等一下。請坐,?！闭f著電話鈴又響了，初萌匆匆用手指了一下椅子,，趕快接電話,。客人面有不悅,。小石接完電話,，趕快為客人送上—杯水，與客人閑聊了幾句,，以緩解客人的情緒,。

問題討論：

請問秘書初萌有什么不妥的地方,？秘書接待應(yīng)做好哪幾方面的準(zhǔn)備工作？

案例6

當(dāng)來訪客人走進(jìn)某藥業(yè)集團有限公司經(jīng)理辦公室時,，鮑秘書正在辦公桌前打印一份文件,，他向客人點點頭，并伸手示意請客人先坐下,。10分鐘后,，他起身端茶水給客人，用電話聯(lián)系好客人要找的部門,，在辦公桌前起身向客人道別,，并目送其走出辦公室。為此事,，鮑秘書受到了辦公室主任的批評,。問題討論：

為什么鮑秘書受到了辦公室主任的批評？

案例7

康樂華工有限公司的林平山,，是一位剛從大學(xué)經(jīng)濟管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生,。因他畢業(yè)前在該公司實習(xí)，而且他針對該公司管理撰寫的畢業(yè)論文中的某些觀點很得指導(dǎo)教師賞識,，他本人也認(rèn)為對該公司改革有一定作用,。來到該廠工作后，他對論文中的一些觀點和看法更加成熟,，因此,，小林很想找總經(jīng)理談?wù)劇５フ医?jīng)理那天,，恰好經(jīng)理外出開會,，只有經(jīng)理辦公室張秘書在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報的統(tǒng)計表。張秘書很客氣地讓小林坐下,，并告訴小林：“經(jīng)理不在,，有何意見，我可以代為轉(zhuǎn)達(dá),?！庇谑?，林平山就滔滔不絕地講了起來,。張秘書一邊看報表，一邊聽對方侃談,，但精神卻集中在報表上,。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司”，張秘書越聽越高興,，結(jié)果,，沒等這位大學(xué)生把話說完,，他便滿臉怒氣說道：“公司小是

否埋沒了你的才能?你是大學(xué)生，大才小用,，何不去大公司呢?……”張秘書的冷嘲熱諷,，激怒了小林，導(dǎo)致了雙方的激烈爭吵,。最后,，林平山非常氣憤地離開了辦公室。

問題討論：

請你說說張秘書這樣做對嗎,？如果換了你,，你打算怎樣做？

案例8

某計算機工程有限公司定于9月28日在某職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦圖書館計算機管理系統(tǒng)軟件產(chǎn)品展銷會,，通知很快地寄發(fā)到各有關(guān)學(xué)校圖書館,。日程安排表上寫著9點介紹產(chǎn)品，10點參觀該職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館計算機管理系統(tǒng),，11點洽談業(yè)務(wù),。展銷會當(dāng)天，9點大會本該開始介紹產(chǎn)品,，可應(yīng)該到的各校圖書館代表卻只到了1／3,。原來，由于通知中沒有寫明展銷會具體地點,，加上公司接待人員不耐煩,，對代表不夠熱情，所以引起了代表們的抱怨,。會議開始時已是9點30分了,。公司副總經(jīng)理、高級工程師李朝南作產(chǎn)品介紹及演示,，內(nèi)容十分豐富,，10點30分還沒講完。由于前面幾項活動時間不夠緊湊,，結(jié)果業(yè)務(wù)洽談匆匆開始,，草草收場。

問題討論：

請你指出此次接待工作的不足之處,。

案例9

初萌正在前臺接電話,，忽然看見兩位客人直接往辦公區(qū)走。初萌趕快叫住她們,?？腿擞行┎荒蜔┑卣f：“我們昨天剛來過，是找銷售部的錢經(jīng)理的,，昨天有點事沒辦完,?！背趺日f：“對不起，請你們稍等一下,。我馬上通知錢經(jīng)理,。”電話接通后,，錢經(jīng)理說：“我不想見那兩個人,，請你幫我擋一下?！眴栴}討論：

請你說說秘書初萌該怎樣擋駕

辦公室會務(wù)接待工作總結(jié)篇三

秘書接待

人物:秘書和客戶

地點：接待室 1代理

秘書：你好,！我是總經(jīng)理的秘書林某某，請問有什么需要,，我可以為你服務(wù)的嗎,？

客戶的助理：你好！我是蘇寧電器公司的銷售經(jīng)理的助理林某某,，這是我們公司的銷售經(jīng)理李某某,，我們想找一下你們的總經(jīng)理。 秘書：李經(jīng)理,，你好,！請問你們有預(yù)約嗎？

助理：抱歉,，由于時間太匆忙了,，我還沒來得及與總經(jīng)理先預(yù)約。 秘書:對不起,，由于你們沒有先預(yù)約,，總經(jīng)理現(xiàn)在在開會，請問有什么我可以代勞的的嗎,？

客戶：抱歉,，我知道是我們太唐突了，沒有先預(yù)約就來拜訪,。但我還是希望能與你們的總經(jīng)理談一下獨家代理權(quán),。我們是在中國電子電器行業(yè)網(wǎng)站上看到你們公司的產(chǎn)品，我們公司覺得貴公司的廚具很有市場潛力,，所以我們?nèi)〉觅F公司在我們番禺地區(qū)獨家代理權(quán),。麻煩你幫我轉(zhuǎn)告一下你們總經(jīng)理。

秘書：我了解了,，麻煩請坐一會,，（引進(jìn)客戶,，奉上茶水） 稍等一下,，我去請示一下經(jīng)理,。 好的。 秘書請示經(jīng)理后

秘書：抱歉久等了,，我們總經(jīng)理請你們過去一下,。 總經(jīng)理與銷售經(jīng)理見面后 秘書：李小姐，這是我們的林總經(jīng)理（對銷售經(jīng)理介紹總經(jīng)理） 總經(jīng)理,，這是蘇寧電器公司的銷售經(jīng)理李小姐,。奉上茶水，沒事再走開,。