對(duì)某一單位、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié),，既反映工作的概況,，取得的成績(jī)，存在的問(wèn)題,、缺點(diǎn),，也要寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見(jiàn)等。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

酒店試用期工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇一

時(shí)間雖短但收獲多,，我在xx大酒店的職位是酒店前臺(tái)一職,，雖然看上去前臺(tái)這個(gè)崗位好像沒(méi)什么難度工作看上去也很簡(jiǎn)單，每個(gè)人都可以去做,，但那只是表面,，實(shí)事不是這樣的，現(xiàn)在我就將我這半年在xx酒店的前臺(tái)工作,，簡(jiǎn)單的做一個(gè)總結(jié)：

通過(guò)了面試剛進(jìn)入xx大酒店這個(gè)集體當(dāng)中,，面對(duì)的第一件事就是培訓(xùn)，這是正式上崗前必須完成的一項(xiàng)流程,，培訓(xùn)是為期二十天,，說(shuō)長(zhǎng)也不長(zhǎng)，想把前臺(tái)這門工作的學(xué)問(wèn)完全學(xué)會(huì),，二十天確實(shí)似乎少了點(diǎn),，在xx大酒店培訓(xùn)期間學(xué)到了很多東西，雖然我大學(xué)是學(xué)的酒店管理專業(yè)但跟在培訓(xùn)期間學(xué)到的東西比起來(lái),，在學(xué)校學(xué)的`知識(shí)似乎很多都過(guò)時(shí)了,，果然時(shí)代是在進(jìn)步，行業(yè)也在不斷的進(jìn)步,，在培訓(xùn)期間我收益良多的就是我們培訓(xùn)的人員互相之間都要進(jìn)行模擬的對(duì)話,，因?yàn)檫@樣才能適應(yīng)正式的前臺(tái)工作，還有一個(gè)前臺(tái)這個(gè)職位對(duì)個(gè)人普通話要求也挺高的,，我的普通話其實(shí)是不太標(biāo)準(zhǔn)的,，說(shuō)話的時(shí)候帶點(diǎn)口音，這個(gè)習(xí)慣可把我累的好慘,，在培訓(xùn)的期間我無(wú)數(shù)次的鍛煉我自己的普通話,，無(wú)數(shù)次的練習(xí)那幾句日常用語(yǔ)，終于經(jīng)過(guò)兒時(shí)天的培訓(xùn)我改正過(guò)來(lái)了,，但還是要在工作當(dāng)中才能看到效果,。

正式上班單位第一天,，我穿著酒店配備的正裝站在前臺(tái)，面帶微笑,，這樣子的工作狀態(tài)一干就是半年,，始初我還非常的不適應(yīng)，在跟顧客交流的時(shí)候眼神不敢望著對(duì)方,，說(shuō)話也沒(méi)有那流利但這都是可以慢慢適應(yīng)了，不到一周這種情況就沒(méi)有了,，我慢慢的開(kāi)始適應(yīng)崗位,。

在后面的工作中，我都進(jìn)行非常的順利,，半年的工作讓我知道了一件事情要想做好真的是不容易,，做到人人滿意更是不可能，只能在不斷的工作中去領(lǐng)悟去提升,，這樣的工作才會(huì)有效率,。

酒店試用期工作總結(jié)4日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)試用期后需要回頭總結(jié)之際才猛然意識(shí)到時(shí)光的匆匆,。就在今年六月,，當(dāng)陽(yáng)光剛讓人感到溫暖的時(shí)候，我懷著激動(dòng)的心情來(lái)到了xx酒店工作,，從開(kāi)始工作至今雖一月之短,，但它給我的感覺(jué)猶如一江之水，包容萬(wàn)千,，深邃綿長(zhǎng),。蒙得以有機(jī)歷練良多，頓生如家之覺(jué),。

酒店試用期工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇二

自學(xué)校畢業(yè)來(lái)賓館工作,，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理,，學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí),。以下是我xx年上半年工作總結(jié)：

前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑,、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。

其次,，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，我們要主動(dòng)問(wèn)好,，稱呼客人時(shí),，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人,，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜,。

再次,，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí),，我們可多關(guān)心客人,，多詢問(wèn)客人，如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng),、景點(diǎn)的位置,，詢問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù),，客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等,，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的,，微笑服務(wù),。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí),，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑,，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語(yǔ),，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯,，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累,，但是我卻感覺(jué)很充實(shí),，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲,，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中,，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

酒店試用期工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇三

本人于20xx年xx月xx日作為儲(chǔ)備干部正式入職大酒店。根據(jù)公司對(duì)儲(chǔ)備干部的培養(yǎng)方案,，首先進(jìn)入管家部輪職,。在管家部工作的這兩個(gè)月內(nèi)，我先后在各個(gè)崗位上輪職,，經(jīng)過(guò)部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo),，我了解并掌握了部門的規(guī)章制度,，以及各個(gè)崗位的工作職責(zé)，快速適應(yīng)并融入了該部門,。

在管家部的前一個(gè)半月里,，我主要作為客房服務(wù)員，負(fù)責(zé)打掃并維持房間清潔,、舒適,。在此期間，我熟悉了酒店房型類別及分布,，熟練掌握客房清潔程序,、物品清點(diǎn)等工作。對(duì)客服務(wù)過(guò)程中,，從顧客角度著想,，盡力滿足客人的需要，當(dāng)受到顧客的肯定時(shí),，便感到自己的辛苦勞動(dòng)也是有價(jià)值的,。隨后作為客房中心文員，負(fù)責(zé)總機(jī)和服務(wù)中心電話的接聽(tīng),。

文員的工作比較繁瑣,，除了電話的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接外，與前臺(tái)、客房服務(wù)員及其他同事的溝通,、客衣收取和送洗,、房態(tài)抄寫(xiě)及核對(duì)、客人消費(fèi)入單、叫醒服務(wù)等都在文員的工作范圍內(nèi)。初期工作中，由于業(yè)務(wù)不熟練,，經(jīng)常會(huì)有手忙腳亂的狀況發(fā)生，后來(lái)在領(lǐng)班和同事的指導(dǎo)幫助下,，我一邊學(xué)習(xí)一邊將自己的心得體會(huì)總結(jié)并記錄下來(lái),，很快掌握了各種電話應(yīng)答方式、事項(xiàng)處理辦法,，進(jìn)一步提高了多種狀況下的應(yīng)變能力,，同時(shí)對(duì)管家部這一酒店的核心部門也有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

接下來(lái)的兩周內(nèi),，我每個(gè)崗位輪職兩天,。領(lǐng)班或主管在第一天主要給我講解其工作職責(zé)以及部門相關(guān)的規(guī)定和管理制度，并在隨后的實(shí)際工作中進(jìn)一步明示,。在這個(gè)過(guò)程中,，我加深了對(duì)管家部工作范圍內(nèi)的各個(gè)崗位,、各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互作用的了解，對(duì)整個(gè)部門的運(yùn)作也有了更為具體切實(shí)的感受,。

回顧這兩個(gè)月的'輪崗期,，我覺(jué)得收獲頗豐。由最初的不適應(yīng)到磨合期再到后來(lái)的順利適應(yīng),，整個(gè)過(guò)程充實(shí)而愉快,，不僅磨練了我的意志，增強(qiáng)了我的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),，更重要的是領(lǐng)悟到了一種學(xué)無(wú)止境的工作態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的處事哲學(xué),。

酒店試用期工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇四

在這里我首先要說(shuō)的就是“謝謝”，接下來(lái)的要說(shuō)的是“非常感謝”,！感謝曉鶯給了我一個(gè)這么好的工作機(jī)遇,，感謝露露、紅紅,、曉艷,、雪青幾位優(yōu)秀的帶教秘書(shū)教了我那么多的專業(yè)知識(shí)，感謝所有秘書(shū)部的姐妹們一直以來(lái)的幫助,，沒(méi)有你們的付出就沒(méi)有我今天的成果，所以要真心的謝謝你們?。,。?/p>

下面與大家分享一下我的工作總結(jié)和工作中的不足：

一次選擇讓我走進(jìn)了世華,，走進(jìn)了世華秘書(shū)部這個(gè)充滿愛(ài),，充滿溫馨的大家庭。

時(shí)間真的過(guò)得很快,，一轉(zhuǎn)眼,，三個(gè)月的試用期即將過(guò)去，在這三個(gè)月里,，我就像是一個(gè)剛剛學(xué)會(huì)走路的孩子,，在出色的秘書(shū)主任和幾位優(yōu)秀的帶教秘書(shū)的指導(dǎo)下，我成功的向前走著,。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力,，自己也有了很大方面的進(jìn)步，現(xiàn)總結(jié)以下幾點(diǎn)：

因?yàn)槲抑皼](méi)有接觸過(guò)地產(chǎn)這個(gè)行業(yè),，所以對(duì)于很多專業(yè)的知識(shí)和詞匯我都感到很陌生,，而幾位帶秘書(shū)就從最基礎(chǔ)的教起，由淺入深,，還用他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)給我舉例說(shuō)明,，讓我更容易理解,；通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)可以自行處理公司基本的業(yè)務(wù)操作了,。

地產(chǎn)行業(yè)的秘書(shū)有著不同于其它行業(yè)的特殊性,，我們會(huì)接觸到很多不同性格的經(jīng)理和業(yè)務(wù)員，而我們的工作又是和他們息息相關(guān)的,；帶教秘書(shū)耐心的教我如何與他們相處,，如何取得他們的認(rèn)可；漸漸的我和他們相處得越來(lái)越融洽,，他們也很支持和配合我的工作,。

在這三個(gè)月里，公司,、秘書(shū)部還有分行,，都組織了很多培訓(xùn)、會(huì)議,、聚餐等互動(dòng)模式的交流,，我也都有積極的參加，不但加強(qiáng)了我的業(yè)務(wù)知識(shí),，也讓我得到了全面的提升,。

1、工作夠細(xì)心,，經(jīng)常犯一些小錯(cuò)誤,，在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己，注意細(xì)節(jié),，將犯錯(cuò)的機(jī)率做到最低,。

2、工作效率不高,，掌握不到要點(diǎn),，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠熟練，以后要多和老秘書(shū)學(xué)習(xí),，掌握更多的技能和技巧,。

3、對(duì)職能部門運(yùn)作的熟悉度不高,，以后要通過(guò)各種機(jī)會(huì)去熟悉,，多了解和溝通，以保證工作的順利開(kāi)展,。

4,、更多的去參加公司舉辦的各種活動(dòng)，通過(guò)溝通和學(xué)習(xí)，讓自己全面的成長(zhǎng)起來(lái),。

雖然短短3個(gè)月的試用期已經(jīng)結(jié)束,，可是在這3個(gè)月里我學(xué)到的知識(shí)是無(wú)法用一個(gè)單位去計(jì)量的，在今后的時(shí)間里,，我要腳踏實(shí)地的走好每一步,，將學(xué)到的知識(shí)和技能有效的運(yùn)用到工作和生活當(dāng)中去，不斷的提升和完善自己,，爭(zhēng)取早日成為優(yōu)秀秘書(shū)行列中的一員,！

酒店試用期工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇五

時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到酒店二個(gè)月,。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)封總對(duì)我的信任,，給予了我體現(xiàn)自我、提升自我的機(jī)會(huì),。在中,，我深刻地體會(huì)到了護(hù)總到同事踏實(shí)認(rèn)真的態(tài)度，值得一提的是護(hù)總做事的認(rèn)真謹(jǐn)慎,，讓我更加的警惕自己,，把做好做細(xì)。雖然也有一些細(xì)節(jié)做的不夠好,，但我都積極改正,，避免再犯。因此,，很快的我就融入酒店這個(gè)大家庭,，并認(rèn)真做好自己的本職。我覺(jué)得很喜歡這里,，并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺(tái)，和酒店共同發(fā)展,，做出自己最大的貢獻(xiàn),。

在此期間簡(jiǎn)單的總結(jié)如下：

1.嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。我積極參加參加新員工培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識(shí),，并取得優(yōu)異的成績(jī)。

2.在這期間,，我更多是了解市場(chǎng)部的.一些流程,，了解部門的日常，現(xiàn)已基本掌握了相關(guān)的內(nèi)容,，流程,、方法。

3.在領(lǐng)導(dǎo)安排下的需求，我都積極和同事溝通,，獨(dú)自想辦法去解決,，最終都順利完成方案。

4.盡所能和所掌握的經(jīng)驗(yàn),，配合并幫助其他部門完成相關(guān),，提供我所能提供的幫助。

在此,，我想借此機(jī)會(huì),，正式向酒店領(lǐng)導(dǎo)明確提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的態(tài)度,、能力與表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量。同時(shí)也非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任,，給予我體現(xiàn)自我,、提升自我的機(jī)會(huì)，使我的思想境界,、能力都得到了最大幅度的提升,，同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的中不斷前進(jìn)與健全。

酒店試用期工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇六

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

從我到xx大酒店工作以來(lái),，是xx大酒店培養(yǎng)了我,，我和xx大酒店在風(fēng)雨中一路走來(lái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷,，使我能在xx大酒店?duì)I銷部這個(gè)重要的崗位上工作,。在營(yíng)銷部工作的這段時(shí)間，使我感受很多收獲也很多,，逐漸成長(zhǎng)了起來(lái),，特別是xx總找我談話后，使我深刻體會(huì)到我還有很多不足之處,。因?yàn)闋I(yíng)銷部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈,，他向提供第一手資料，幫助決策者管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè),。

以下是我對(duì)本酒店的市場(chǎng)作出的一些分析：

一,、目標(biāo)顧客定位不太標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)于狹窄,?？偟目次覀兙频甑慕?jīng)營(yíng)狀況不是太好，沒(méi)有自己的特色,，定位偏高,，消費(fèi)者有點(diǎn)接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場(chǎng)，對(duì)本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費(fèi)吸引力,。

二,、宣傳力度不夠，未能在市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng),?？梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣傳計(jì)劃，它投資小,，而且高效靈活,。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度,，爭(zhēng)取些公眾單位對(duì)酒店工作的支持與合作。

三,、服務(wù)細(xì)節(jié)要加強(qiáng),，在回訪客人的同時(shí)，把征詢到的客人的意見(jiàn)和建議及時(shí)與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,，逐步進(jìn)行完善提高,，根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)，制定本年度的營(yíng)銷計(jì)劃,。

針對(duì)以上情況,，我部將在20xx年進(jìn)行以下的工作部署：

3、制定節(jié)假日個(gè)性化營(yíng)銷方案,，特別是像中秋節(jié),，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日;

4、加強(qiáng)儲(chǔ)值卡客戶的辦理,，增加現(xiàn)金流,。

20xx年，營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下,，逐步解決上年存在的一些問(wèn)題,。根據(jù)顧客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,，相互配合,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,，創(chuàng)造效益,，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏,，努力完成全年銷售任務(wù),。創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界!迎來(lái)我們xx大酒店真正的春天!

最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利，心想事成!

謝謝大家!

述職人：xx

20xx年xx月xx日

酒店試用期工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇七

總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī),、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料,，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢,？以下是小編為大家整理的酒店試用期工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助,。

時(shí)間一晃而過(guò),，轉(zhuǎn)眼間到公司已經(jīng)三個(gè)多月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷,，在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作上給予了我極大的幫助,，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)海納百川的胸襟,，感受到了不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見(jiàn)彩虹的豪氣。在肅然起敬的同時(shí),，也為我有機(jī)會(huì)成為公司的一份子而自豪,。在這三個(gè)多月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)總結(jié),。

在9月份,，我拿到的第一份資料就是公司簡(jiǎn)介，當(dāng)時(shí)覺(jué)得企業(yè)規(guī)模較大,，發(fā)展空間,。經(jīng)過(guò)了不太漫長(zhǎng)的程序而入職，其間對(duì)公司有了一定的了解,。通過(guò)了三個(gè)多月的親身體會(huì),，對(duì)本職工作和公司有了更深的了解。公司的文化理念：……我對(duì)這一文化理念非常認(rèn)同,，公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉,，令人敬佩。公司以人為本,、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹,，這是不斷能發(fā)展壯大的重要原因。

愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障,。在這三個(gè)多月的'時(shí)間里,，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個(gè)月從未遲到早退,，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈,，一種積極豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣、一份并按時(shí)完成竟是如此重要,，并最終決定一個(gè)的人成敗,。這本書(shū)讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我,，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

根據(jù)目前工作分工,，我的主要工作任務(wù)是歷史審稿,。通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的人員應(yīng)當(dāng)具有良好的專業(yè)基礎(chǔ),、流暢的文字寫(xiě)作能力,、靈活的處理問(wèn)題能力。

雖然到公司來(lái)了三個(gè)多月,，對(duì)公司還不夠了解,，審稿熟練程度也不夠，問(wèn)題還很多,。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉,，我覺(jué)得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。業(yè)精于勤而荒于嬉,，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，通過(guò)多看、多問(wèn),、多學(xué),、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境,，作總結(jié)10篇時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,。在今后工作中，要努力做好本職工作,，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí),，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期,，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期,，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞,，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗,。

首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變,，加大培訓(xùn)力度,，特別是管理干部要改變老觀念，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變,。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培,，這樣可以開(kāi)闊視野、學(xué)習(xí)管理理論,。

其次,，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán),、建立激勵(lì)機(jī)制,、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，好的制度可以激?lì)員工,，好的制度可以強(qiáng)化管理。

第三,，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作,。成立十五年了，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人,，這也是客觀規(guī)律,，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作,，把他們的好做法傳下來(lái),，永載史冊(cè)。

第四,，既要引進(jìn)人才,，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才,，最大限度發(fā)揮各類人才的作用,。

來(lái)到公司工作,，我最大的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與進(jìn)步，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善,。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌,。

酒店試用期工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇八

客房崗上半年以來(lái)緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求,，在鐘總和賴經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下完成了各項(xiàng)工作，在取得了一定的進(jìn)步同時(shí)也存在著一些不足：

一培訓(xùn)方面,。

1.每月完成兩個(gè)sop流程的學(xué)習(xí)和考核,，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對(duì)班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核,，增強(qiáng)的員工的業(yè)務(wù)技能,，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。

2.集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)和考核,，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計(jì)劃表,，安排員工根據(jù)計(jì)劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，班組再進(jìn)行考核,。

3.每天早會(huì)進(jìn)行案例的培訓(xùn),，提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對(duì)員工進(jìn)行分析,，避免該案例的再次發(fā)生,，提高了服務(wù)質(zhì)量。

4.針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足,，安排專題培訓(xùn),。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo);針對(duì)一段時(shí)間以來(lái)遺留物品較多的現(xiàn)狀,，安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn),，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點(diǎn)。

5.房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn),，從四月份開(kāi)始以進(jìn)行了多批次,，通過(guò)兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能,，便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并。

二管理方面。

1.上半年以來(lái)住客率高,，特別是在三,、四月份，崗位克服人員的嚴(yán)重不足,，全員加班加點(diǎn),，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作,。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過(guò)大,，影響管控的質(zhì)量,，從四月份開(kāi)始，將7-9三個(gè)樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控,，減少了領(lǐng)班的工作量,，配合以來(lái)衛(wèi)生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩(wěn)定。

2.上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定,，1-5月份的集團(tuán)問(wèn)卷均超出部門考核指標(biāo),，并且各個(gè)月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)大起大落的情況;在密函和網(wǎng)評(píng)上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù),，獲得了賓客一直好評(píng),。特別是在今年，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升,，對(duì)我們來(lái)說(shuō)有較大的壓力,，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過(guò)各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)提高了賓客的滿意度,，贏得了良好的口碑;在2月份和5月份,，8#樓客房崗和8#樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)的稱號(hào)，是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的肯定,。酒店客房部工作總結(jié)3.專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的開(kāi)展,，對(duì)房間的衛(wèi)生的死角起補(bǔ)臺(tái)的作用。針對(duì)上半年以來(lái)的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生無(wú)法開(kāi)展的情況,，崗位制定了專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生計(jì)劃,，要求每位員工在完成本身的工作量的同時(shí)還要完成一間的專項(xiàng)計(jì)劃，雖然一開(kāi)始遇到了一定的阻力,，但是通過(guò)不斷的宣導(dǎo),，最終還是得到了各位員工的理解。

5.常態(tài)化個(gè)性案例的梳理,、創(chuàng)新和執(zhí)行,，對(duì)個(gè)性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進(jìn)，獲得了賓客的一致好評(píng),，對(duì)長(zhǎng)住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴,，增加專門的鼠標(biāo)墊,，為各個(gè)樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個(gè)性服務(wù)，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等,，通過(guò)我們的不斷努力,，使之個(gè)性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

三接待服務(wù)方面,。

3.政府管家服務(wù)的有效跟進(jìn),，上半年以來(lái)崗位派出了多批次的管家對(duì)vip客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑,，各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷酒店的房餐和其他賣品,，增加了收入;同時(shí)積極協(xié)助酒店會(huì)議管家做好會(huì)議助手管家的工作，完成各批次的會(huì)議接待工作,。

5.對(duì)蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新,，增加酒店產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

四團(tuán)隊(duì)和人員方面,。

5.人才培養(yǎng)機(jī)制的建立,，根據(jù)職業(yè)定向計(jì)劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工,，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才,。

五不足之處。

酒店試用期工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇九

在這期間,，我主要擔(dān)任的是酒店助理工作,，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性,，有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情,，而有時(shí)卻閑得無(wú)聊。并且在這些事情上,，都缺乏表面層次性,，在沒(méi)有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過(guò)直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的判斷,，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒(méi)有明確的標(biāo)識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn),，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過(guò)濾掉的,，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)酒店整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的,。當(dāng)然了，在這期間,，是我出錯(cuò)的高峰期了,，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全,，但通過(guò)向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，在后期的工作中逐步得到了改善。

通過(guò)對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)們的觀察,，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整,，開(kāi)始與酷視散光業(yè)務(wù)相接觸，有度數(shù)換算逐步擴(kuò)散到生產(chǎn)訂單的制作,、錄入,、審核、跟進(jìn)以及出庫(kù)單的制作等一系列事務(wù)性的工作,。大家都知道,，酷視散光業(yè)務(wù)是我們酒店的新生力量，所以在很多方面還處于起步階段,，沒(méi)有形成系統(tǒng)化規(guī)范化,。也正是因?yàn)檫@樣,，才給我們創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)和更大的空間,，讓我們?nèi)ッ鳌⑷グl(fā)揮,。在這段工作期間,，通過(guò)對(duì)酷視訂單業(yè)務(wù)的處理發(fā)現(xiàn)，在訂單這一塊,，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),，接受到的訂單也參差不齊，導(dǎo)致在訂單核實(shí)跟進(jìn)這一塊浪費(fèi)了太多時(shí)間,。為解決這一現(xiàn)象,，提出了要在制定一個(gè)訂單書(shū)寫(xiě)規(guī)范的要求，并與同部門的同事一起探討了這方面的問(wèn)題,，并初步起草了《酷視訂單書(shū)寫(xiě)規(guī)范》,，并得以推行。

通過(guò)前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉與鍛煉,，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)了解方面有了更進(jìn)一步的提高,，在工作效率上也有了一定的改善，在訂單流程這一塊也逐漸走向規(guī)范化,、一體化,，銷量統(tǒng)計(jì)、回款跟進(jìn),、認(rèn)識(shí)驗(yàn)光師周報(bào)表這些工作也逐漸移交至我手下,，工作內(nèi)容也日益豐富。但隨著酷視銷售業(yè)績(jī)的發(fā)展，投訴片的數(shù)量也在與日俱增,，對(duì)于這種情況,，為了控制這種現(xiàn)象的'發(fā)展，就需要對(duì)這些投訴原因進(jìn)行調(diào)查分析總結(jié),，找出癥結(jié),，對(duì)癥下藥，將這種投訴現(xiàn)在降低至最低點(diǎn),。為了方便調(diào)查分析,，給同事們提供一份消費(fèi)者投訴表，就顯得十分重要,，同時(shí)也為我們的后期工作帶來(lái)了方便,，鑒于此，在同部門的同事們的協(xié)助下草擬了《消費(fèi)者投訴表》,，并得以實(shí)行,。并在實(shí)際工作中，對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了跟蹤,，將這些原因落到了實(shí)處,，并對(duì)一些可避免的投訴，通過(guò)溝通,，給下面的同事提出了一些要求與建議,。同時(shí)在流程上，通過(guò)結(jié)合實(shí)際,，也做出了不斷的調(diào)整與改進(jìn),。

總之，在整個(gè)工作過(guò)程中,，我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、細(xì)心,，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，勤勉不懈，極富工作熱情,，能確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,。并積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能,，來(lái)提高自己的綜合素質(zhì),，注重自身發(fā)展與進(jìn)步。但也存在著許多缺點(diǎn)與不足：在思想上,，個(gè)人主義較強(qiáng),、隨意性大,，沒(méi)有做到謙虛謹(jǐn)慎、尊重服從,；在辦事上有時(shí)不夠干練,，言行舉止沒(méi)有注重約束自己，且工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不夠,，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離；對(duì)業(yè)務(wù)這塊,，感覺(jué)自己對(duì)有些知識(shí)潰缺,，如驗(yàn)光方面的知識(shí)。但這些缺點(diǎn)與不足,，在以后的工作中,，我都會(huì)注意并加以改正的。在此,，我想借此機(jī)會(huì),，正式向酒店領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、能力與表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量。同時(shí)也非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任,，給予我體現(xiàn)自我,、提高自我的機(jī)會(huì),，使我的思想境界,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了由校園步入社會(huì)后最大幅度的提高,，同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善,。

酒店試用期工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇十

這一季度以來(lái)，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。同時(shí),，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面,，下面作工作總結(jié)如下：

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記賓客至上,，服務(wù)第一和讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客,。只有從思想上不斷提升對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí),，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作,，重視每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。

本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),，嚴(yán)格按照有關(guān)前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作,。在工作期間,，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退,，保證了接待中心的'正常營(yíng)業(yè)秩序,。對(duì)待客人能禮貌熱情，友善微笑,，對(duì)明確提出問(wèn)題和建議能耐心解答和虛心接受,，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評(píng),。在對(duì)待同事方面，能做到團(tuán)結(jié)互助,，友善和諧,，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

扎實(shí)工作的同時(shí),，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理、法律,、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動(dòng)性,、創(chuàng)新性上有所提升，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然,，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn),，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),，有待下一步重點(diǎn)提升。

總之,，在20xx年的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī),，但面對(duì)新情況新問(wèn)題,，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提升業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。