總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

旅游景區(qū)工作總結(jié)篇一

一,、重大旅游建設(shè)項目穩(wěn)步推進，旅游休閑城市特色進一步彰顯,。

1,、歷史人文景區(qū)接待設(shè)施進一步完善

以鎮(zhèn)北堡影城、蘇峪口,、西夏王陵,、賀蘭山巖畫、中華回鄉(xiāng)文化園,、黃沙古渡,、水洞溝等7家國家4a級景區(qū)為主的骨干景區(qū)進一步完善旅游基礎(chǔ)接待設(shè)施，增添新的旅游項目,，增強景區(qū)的核心吸引力,。西夏王陵投資780萬元，實施了文物保護工程,，修建了三號陵的安防設(shè)施,，修筑了三號陵至雙陵的碎石路面;賀蘭山巖畫投資1000多萬元，核心區(qū)修護了防洪護坡,，對景區(qū)進行了綠化,，新增了水關(guān)瀑布等景觀，祭祀?yún)^(qū)改造了景區(qū)水系，修筑了水庫,、人行步道,、電瓶車道，休閑區(qū)修筑了道路,，休閑設(shè)施土建已經(jīng)動工;鎮(zhèn)北堡華夏西部影城新增了明城街道,、長坂坡街道、銅鏡長廊,、環(huán)保展廳等景點,，改造了百花堂，新建改建了衛(wèi)生間等接待設(shè)施,，新建了景區(qū)大門,，改造了景區(qū)參觀線路，擴建了停車場,，墾殖景觀田,，仿建了鄉(xiāng)村戲臺等。蘇峪口投資3000多萬元,，建設(shè)了賀麓山莊,，提升了景區(qū)的服務(wù)檔次;水洞溝景區(qū)投入了近xx萬元，在景區(qū)內(nèi)沿銀青高速輔道新修了3250米南門至東門的道路;新建了30000萬平米的生態(tài)停車場;翻新了石器廣場;新添了2座3星級廁所;增加了涼亭,、木橋和導(dǎo)覽圖,、警示標(biāo)識牌等，對鴛鴦湖和紅山湖的環(huán)境進行了整治,，東大門門景和800平米的東門游客中心目前正在建設(shè)中,，景區(qū)的接待能力有了極大的提升?；剜l(xiāng)文化園投資500萬元,，對景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施進行了改造;投資80多萬元，打造“回鄉(xiāng)文化園綠廊”景觀,，新置景觀石,、黑柳樹、檜柏,、白蠟,、云杉、側(cè)柏,、紅瑞木,、紅碧桃、牡丹,、芍藥,、丁香、紫葉矮櫻等名貴植物，修建草皮2202平方米;投資70萬元,，新增博物館書店,、富有伊斯蘭特色售貨亭等;對博物館商店重新進行內(nèi)外裝修;添置了休閑椅;實施了園區(qū)景觀亮化;新?lián)Q了餐飲中心人工湖水底燈、博物館館燈,、圣潔廣場噴泉電機等;更換博物館內(nèi)展板,，對景區(qū)護欄、路面,、路磚,、大門等進行了粉刷和維修。黃沙古渡投資 1000多萬元,，修建了203省道至景區(qū)的迎賓大道,、旅游廁所，擴建了停車場,，恢復(fù)了月牙湖遺址,，修建了古渡路，建成了黃河漁家,，架設(shè)了3公里100kv高壓輸電線路,，黃河古鎮(zhèn)、建設(shè)垃圾中轉(zhuǎn)站,、污水處池、黃河樓,、龍門客棧,、14公里景區(qū)環(huán)園道路。

2,、黃河金岸建設(shè)帶動了一批重大投資項目

靈武市黃河書院項目完成投資8000萬元,，進展順利;世界水車博覽園、奧蘭特戶外野戰(zhàn)基地等項目已完成前期規(guī)劃設(shè)計等前期工作,。賀蘭縣長河灣休閑度假項目景觀水系建設(shè)已完成;永寧塞上江南生態(tài)園,、盛世江南酒店、興慶區(qū)黃河小鎮(zhèn),、西夏區(qū)鎮(zhèn)北堡旅游商貿(mào)城等項目在抓緊建設(shè)中;西部歡樂谷,、西夏皇城等項目在抓緊規(guī)劃籌備中。

3,、生態(tài)休閑旅游項目投資活躍

永寧縣三沙源景區(qū)今年投資多萬元開發(fā)沙漠濕地生態(tài)旅游,，開挖水系，修建了休閑會所,、景區(qū)道路,、大門等接待服務(wù)設(shè)施;金鳳區(qū)頤和沙漠高爾夫球場已經(jīng)建成并開桿運營;西夏區(qū)鷺島湖生態(tài)園投資5280萬元，紅柳灣生態(tài)園投資6000多萬元，開發(fā)建設(shè)戈壁高爾夫,、酒莊等生態(tài)旅游休閑項目,。

4、農(nóng)家樂,、鄉(xiāng)村休閑度假產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)

金鳳區(qū)新增農(nóng)家樂10家,，預(yù)計投資額一億多元，涌現(xiàn)了寶光旭日農(nóng)業(yè)生態(tài)休閑園,、千棕林農(nóng)家樂,、正源農(nóng)莊、蘭花花生態(tài)園等一批檔次高,、規(guī)模大,、休閑特點濃郁、項目內(nèi)容豐富的休閑度假產(chǎn)品;興慶區(qū)新增投資4000萬元,，新建了花海度假村,、龍祥海家庭農(nóng)家樂、高爾夫農(nóng)莊等新的休閑度假旅游產(chǎn)品;永寧縣結(jié)合新農(nóng)村建設(shè),，以鎮(zhèn)臺村,、南方新村、雷臺村為重點整村推進農(nóng)家樂建設(shè);賀蘭縣清水湖農(nóng)莊等新建生態(tài)農(nóng)家樂已建成試營業(yè),。

5,、積極爭取中央、自治區(qū)旅游專項資金支持,。今年以來,，通過立項、申報,，加大工作協(xié)調(diào)力度,，共爭取到中央、自治區(qū)旅游專項資金4480萬元,，其中中央資金400萬元,，自治區(qū)資金4080萬元，分別用于蘇峪口,、巖畫,、中華回鄉(xiāng)文化園等景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套和規(guī)劃補足，有力地推動了景區(qū)項目建設(shè),。

6,、旅游產(chǎn)品質(zhì)量得到進一步提升。西夏城景區(qū)順利通過國家旅游景區(qū)工作總結(jié)a級旅游景區(qū)評定,，并獲得寧夏首家自駕車營地資格;鎮(zhèn)北堡影城申報國家旅游景區(qū)工作總結(jié)旅游景區(qū)工作總結(jié)a級旅游景區(qū)工作取得突破,，已通過國家旅游局驗收,。

二、旅游規(guī)劃工作穩(wěn)步推進,，強化特色旅游休閑目的地打造

1,、銀川市旅游總體規(guī)劃編制工作穩(wěn)步推進。通過積極爭取獲得自治區(qū)旅游局規(guī)劃經(jīng)費的支持,，通過邀請招標(biāo),，《銀川市旅游總體規(guī)劃》編制工作穩(wěn)步推進,。確定了北京京師天成旅游規(guī)劃咨詢設(shè)計有限公司為規(guī)劃編制單位并簽訂了規(guī)劃編制合同,，通過資源考察,、專題研究等項工作,，總規(guī)已完成初稿。與自治區(qū)發(fā)改委經(jīng)濟研究中心合作,，完成了銀川市旅游規(guī)劃的編制工作并上報,。

2,、對縣區(qū)及重點景區(qū)的規(guī)劃指導(dǎo)工作進一步強化,。指導(dǎo)部分縣(區(qū))修編了旅游規(guī)劃和西夏城等景區(qū)的景區(qū)及重點項目規(guī)劃，積極配合西夏王陵風(fēng)景名勝區(qū)的規(guī)劃修編,，積極參與兵溝文物保護規(guī)劃,、寧東生活服務(wù)區(qū)規(guī)劃、賀蘭山東麓葡萄酒休閑旅游項目規(guī)劃,、紅柳灣生態(tài)旅游規(guī)劃等的討論修訂等項工作,。在加強規(guī)劃指導(dǎo)的同時，我們還著眼于景區(qū)建設(shè)的實際問題,，為景區(qū)提供服務(wù),。先后組織西夏城、兵溝等旅游景區(qū)外出考察旅游經(jīng)營項目,，參加天津中國旅游產(chǎn)業(yè)節(jié)，拓展思路,，推動景區(qū)的旅游開發(fā)建設(shè),。

3、針對銀川旅游發(fā)展的熱點,、難點和重點問題組織專題研究,。結(jié)合西部大開發(fā)大學(xué)習(xí)活動，針對銀川生態(tài)旅游發(fā)展,、旅游形象與營銷,、旅游市場監(jiān)管與服務(wù)、旅游產(chǎn)業(yè)鏈延伸與旅游商品開發(fā)等專項課題,，組織精干力量,，深入基層,，并借鑒旅游發(fā)展發(fā)達區(qū)域的做法，開展調(diào)研活動,，形成了具有一定深度的專題調(diào)研報告,。

旅游景區(qū)工作總結(jié)篇二

結(jié)合本市旅游行業(yè)實際，積極組織涉旅企業(yè)學(xué)習(xí)《實施細則》,，認真落實省政府和省旅游局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項工作安排部署,，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化?，F(xiàn)將我市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo),，明確工作責(zé)任

成立組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),。為切實做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，立即向市政府分管市長專項匯報此項工作,，20xx年10月29日市政府辦公室印發(fā)了《xx市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作實施方案的通知》(瀘市府辦函〔20xx〕224號)文件;成立了以市政府分管副市長擔(dān)任組長，一名副秘書長,、旅游局和質(zhì)監(jiān)局局長任副組長,，13個市級相關(guān)部門作為成員單位的xx市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點協(xié)調(diào)工作小組，辦公室設(shè)在市旅游局,，具體組織實施全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點工作,。

二、明確工作任務(wù),，積極開展試點工作

為推動我市旅游工作的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化進程，我局根據(jù)《xx省人民政府辦公廳<關(guān)于印發(fā)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省實施方案的通知>》制定了《xx市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作實施方案》,，明確了各項工作任務(wù),，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主導(dǎo),、部門配合,、上下聯(lián)動、多元參與”的工作機制,。在升級旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點體系基礎(chǔ)上,，培育旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)4個;編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4部;逐步培養(yǎng)一支旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才隊伍，試點期間開展培訓(xùn)2400人次;逐步形成較完善的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品體系,，新增5家a級旅游景區(qū),、6家星級飯店、1家綠色旅游飯店,、4家等級旅行社,、1家專業(yè)旅游汽車運輸公司,、10家特色旅游商品購物點、15家星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店,、2個鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、7個鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標(biāo)。認真組織和動員全市各區(qū)縣旅游局,、涉旅企業(yè)參與“標(biāo)準(zhǔn)化試點單位”的申報,。20xx年12月17日，我市召開了全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作會議,，四星級以上賓館,、3a級以上旅游景區(qū)和一級旅行社共計11家涉旅企業(yè)參加了此次會議，市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化科科長到會并對涉旅企業(yè)參加旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作作了詳細的指導(dǎo),，市旅游局副局長吳曉對我市旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作作了全面安排部署,。

三、具體工作措施

為了確保旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利開展,，我們主要采取了以下幾個措施：

一是市政府下發(fā)了《xx市創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市實施方案》,，確定11家涉旅企業(yè)為試點單位，用行政的手段來確保標(biāo)準(zhǔn)化工作的落實,。二是積極聯(lián)系市質(zhì)監(jiān)局,，認真討論旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的有關(guān)程序和方法，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織實施;三是組織全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化骨干力量參加省旅游局組織的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)會,，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進;四是向市旅游質(zhì)監(jiān)局訂購《服務(wù)業(yè)常用標(biāo)準(zhǔn)匯編》,、《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》、《旅游標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)匯編》等有關(guān)書籍并組織全局學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識,，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)范開展;五是在《xx日報》等媒體上報道了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作有關(guān)情況,，在旅游政務(wù)網(wǎng)上對旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化文檔庫,，收集,、歸納標(biāo)準(zhǔn)化工作的所有內(nèi)容，包括文字,、圖片資料,，以便查閱。

四,、旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作取得實效

通過創(chuàng)建工作，全行業(yè)從“要我貫徹標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙瀼貥?biāo)準(zhǔn)”,形成“讓旅游標(biāo)準(zhǔn)成為旅游人的行為習(xí)慣”的認識,。一年來,，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個、示范村7個,、星級飯店2家,、星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店5家,、a級景區(qū)2個、專業(yè)旅游汽車運輸公司1個; 新評選出特色旅游商品27種,、a 級特色旅游購物點2處,、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)43家;黃荊、天仙硐,、方山景區(qū)正積極推進4a級景區(qū)建設(shè)工作,、洞窩景區(qū)創(chuàng)3a級景區(qū)工作穩(wěn)步推進;按照五星飯店標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的合江九陽賓館主體已完工，現(xiàn)已進入裝修階段,，并得到省星評專家兩次現(xiàn)場指導(dǎo),，還有3家按五星級飯店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃的飯店建設(shè)進展順利。

五,、下一步工作打算

期間,，我們將圍繞市政府提出的“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年提升計劃”,狠抓旅游業(yè)國家、行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施,，通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，對旅游工作、旅游產(chǎn)品,、旅游基礎(chǔ)術(shù)語等進行約束和規(guī)范;宣傳系列旅游標(biāo)準(zhǔn),，擴大標(biāo)準(zhǔn)的社會認知度和影響面，實施系列旅游標(biāo)準(zhǔn),、達到進一步提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量,，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌，提升旅游服務(wù)水平和旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力的目的,，為全市旅游業(yè)“三年提升計劃”夯實基礎(chǔ),。

旅游景區(qū)工作總結(jié)篇三

20xx年是全面貫徹落實黨的xx大精神的第二年，在市委,、市人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)旅游局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我局高舉鄧小平理論偉大旗幟,，認真貫徹“三個代表”重要思想,，精誠團結(jié)，迎難而上,，真抓實干,，開拓創(chuàng)新，較好地完成了工作任務(wù),，實現(xiàn)全市旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)計劃,，旅游經(jīng)濟繼續(xù)保持加快發(fā)展的好勢頭。現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)

一,、20xx年全市旅游業(yè)基本情況

20xx年,，我市旅游業(yè)經(jīng)受住了百年一遇的夏澇和春,、秋、冬旱的嚴峻考驗,，取得了比預(yù)期要好得多的成績,。據(jù)初步統(tǒng)計，20xx年全市接待游客1252.2萬人次,，比去年增長22.25%;實現(xiàn)旅游總收入32,792.39萬元,，比去年增長12.82%。游客構(gòu)成情況與往年相比也有較大改進：過夜游客519.1萬人次,，一日游客733.07萬人次,，接待國外游客52.175萬人次?；ǔ販厝?、古海底迷宮等重點景區(qū)、景點接待游客217萬人次,，比去年增長7.05%,，為區(qū)旅游局年初下達給我市的年目標(biāo)任務(wù)數(shù)(200萬人次)的107.04%。

二,、一年來開展的主要工作

(一)加強政治理論學(xué)習(xí),，提高整體素質(zhì)

1、加強干部職工理論學(xué)習(xí),。全年共組織干部職工學(xué)習(xí)黨的xx大知識,、保持黨的先進性理論和科學(xué)發(fā)展觀理論、“四五”普法知識,、wto知識學(xué)習(xí)共18次;同時干部職工也自覺利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識,，參加各種技能培訓(xùn)班、堅持就讀大專班或本科班;積極征訂黨報黨刊,，利用黨報黨刊先進的知識理念武裝自己的頭腦,，豐富自己的知識，開拓自己的視野,。

2,、開展機關(guān)效能建設(shè),，改良和創(chuàng)新局務(wù)環(huán)境,。今年以來，我局響應(yīng)市機關(guān)效能建設(shè)活動號召,，在全局開展了機關(guān)效能建設(shè)活動，建立和實施崗位責(zé)任制,、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制,、限時辦結(jié)制等基本制度，使機關(guān)效能建設(shè)觀念深入人心,，機關(guān)干部的工作作風(fēng)明顯改進,，強化了部門的職責(zé)和干部的責(zé)任感，變被動為主動,，工作質(zhì)量和工作效率明顯提高,，局務(wù)環(huán)境更加優(yōu)良,。

3、精神文明建設(shè)繼續(xù)加強,。一年來,，我局在聯(lián)系點仙村鎮(zhèn)花池村委、皇妙鄉(xiāng)大梭村委推廣蓮米種植,，取得了豐富的成果;依法行政水平進一步提高,，廉政建設(shè)穩(wěn)步推進;加強旅游行業(yè)管理,、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,、安全防范工作,，為x市樹立了良好的窗口形象,。

(二)旅游招商引資工作成效顯著

20xx年是我市招商引資力度非常大的一年,，我局在市委,、市人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認真策劃好旅游招商項目,，積極組織專業(yè)人士策劃、撰寫旅游項目規(guī)劃、項目建議書和可行性報告,。今年7月,，我局認真組織宣傳圖片,、項目建議書,，隨市委,、市人民政府組織的招商團到廣東東莞等城市進行宣傳、推介,，達到了增進了解,、促進交流的目的,。

1,、完成旅游項目招商引資工作。今年,，我市引進爾海公司投資7000多萬元開發(fā)大梭生態(tài)峽谷群旅游項目，該項目已和業(yè)主簽訂合同;引進廣東老板投資5000萬元開發(fā)運河古鎮(zhèn),，已簽訂合同;引進南海孟家德等業(yè)主投資2100多萬元,，建設(shè)中平落沙孟氏山莊，已簽訂投資合同;溫泉大酒店二號樓工程投資700多萬元，已經(jīng)全面完工，元旦可以接待游客;其他景區(qū)也正在積極進行招商引資。

2、認真做好旅游招商項目的前期規(guī)劃工作,。今年,，我局共組織專業(yè)人士撰寫了包括小谷故居,、溫泉高效農(nóng)業(yè)觀光園,、大梭生態(tài)峽谷群,、馬平三連環(huán)農(nóng)業(yè)觀光旅游區(qū),、九龍湖、中平孟氏山莊等旅游招商項目的可行性研究報告或項目建議書;請專業(yè)旅游設(shè)計機構(gòu)對運河古鎮(zhèn),、皇妙大梭生態(tài)峽谷群,、古海底迷宮進行規(guī)劃設(shè)計，目前運河古鎮(zhèn)控制性詳細規(guī)劃,、中平孟氏山莊詳細規(guī)劃已完成,，大梭生態(tài)峽谷群控制性詳細規(guī)劃也于11月底前完成了初稿，古海底迷宮詳細規(guī)劃也將于11月底前完成初稿,12月上旬已經(jīng)開工建設(shè),。

3,、繼續(xù)深化旅游資源普查工作。在去年資源普查的基礎(chǔ)上,，今年我局繼續(xù)對全市旅游資源進行細化,、深化普查，重點對那些品位高,、不可替代,、開發(fā)價值大的旅游資源進行詳細調(diào)查，截止20xx年11月,，我局共開展了20次大規(guī)模,、有組織的普查工作，拍攝資料照片近1500張,，刻錄光盤12張,。10月12日~14日，我市還邀請區(qū)內(nèi)旅游業(yè)界的精英、專家學(xué)者對我市重點旅游資源,、景區(qū)進行考察,、調(diào)研，并在11月30日召開旅游發(fā)展研討會,，會上有關(guān)專家,、學(xué)者和領(lǐng)導(dǎo)對我市旅游資源、客源市場開拓,、旅游產(chǎn)品開發(fā)等進行了科學(xué)分析,。

(三)旅游投資建設(shè)項目情況

1、花池山溫泉療養(yǎng)度假村一期基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作(景區(qū)主干道,、土建工程等)已順利完成,，二期工程截止10月份已完成投資20xx多萬元。

2,、溫泉大酒店2號服務(wù)樓建設(shè)目前已完成投資700萬元,，預(yù)計12月底前建成并投入使用。

3,、馬坪三連環(huán)農(nóng)業(yè)觀光項目一期景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程已完成預(yù)定投資,，二期景點建設(shè)工作進入實質(zhì)性建設(shè)階段。

4,、旅行社發(fā)展迅速,。今年8月份，市汽車總站向我局申請成立“xx市交通旅行社”,，10月份自治區(qū)旅游局下發(fā)批文,，同意成立“交通旅行社”，這是我市成立的第七家合法的旅行社,。該旅行社投資1000多萬元,，它的成立標(biāo)志著我市旅游業(yè)已形成了旅游交通、旅游飯店,、旅行社三大旅游支柱齊頭并進的良好局面,，旅游業(yè)逐漸成為一個重要的產(chǎn)業(yè)體系。

(四)業(yè)務(wù)工作開展情況

1,、按時按質(zhì)完成旅游統(tǒng)計工作,。我局按照市旅游局和有關(guān)部門的要求，每月按時按質(zhì)完成日常統(tǒng)計報表,，并報送市旅游局和其他有關(guān)部門;認真配合全國,、全區(qū),、全市開展的年度國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查工作,。

2、加大行政執(zhí)法力度，整頓和規(guī)范全市旅游市場秩序,，爭創(chuàng)行業(yè)管理先進單位,。今年，我局按照有關(guān)部門的要求,，先后多次與公安,、消防、衛(wèi)生工商等部門組成聯(lián)合檢查組,，對全市旅游市場特別是溫泉旅游度假區(qū)進行安全,、衛(wèi)生檢查，重點整頓黃,、賭,、毒等違法行為，取締無證經(jīng)營,、地下經(jīng)營等違法經(jīng)營行為,，杜絕電線裸露、消防設(shè)施不全等安全隱患,，為游客營造安全,、舒適、清潔的旅游環(huán)境,，讓他們來得高興,、走得舒服,，心里滿意,。

3,、做好日常事務(wù)工作,。一年來,，我局堅持按時參加上級部門召開的會議;組織有關(guān)部門,、企業(yè)參加各種活動，特別是參加旅游展銷會,、博覽會;按時按質(zhì)上報有關(guān)材料,。

4、加強旅游信息化建設(shè),。20xx年,，我局建立了“x市旅游”網(wǎng)站，將我市旅游招商項目,、政策、景區(qū)介紹,、票價,、旅游動態(tài)等信息在網(wǎng)站上公布,，這是我市第一個市級旅游局設(shè)立的旅游網(wǎng)站,。我局配備了專用電腦,，能夠24小時全天候高速上網(wǎng),，能夠正常通過“xx市旅游在線”接待各類游客預(yù)訂票，接收,、上報各種資料,、文件。

5,、加強重點旅游景區(qū)的環(huán)境保護工作,。加強景區(qū)景點保護工作，重要的是建章立制,，明確有關(guān)各方的權(quán)利,、責(zé)任,。9月份,，我局撰寫出《關(guān)于溫泉旅游度假區(qū)地?zé)崴Y源暨環(huán)境保護的通告》報市人民政府審批，經(jīng)征求有關(guān)部門的意見后進一步修改完善,，11月25日市領(lǐng)導(dǎo)簽批同意發(fā)文,，這為加強度假區(qū)管理、保護有限的地?zé)崴Y源,、促進可持續(xù)發(fā)展開啟了新的篇章,，《通告》必將在今后的實踐中日益顯示出重要性。在去年將溫泉,、古海底迷宮劃為市級風(fēng)景名勝區(qū)的基礎(chǔ)上,，我們還擴大市級風(fēng)景名勝區(qū)的保護范圍，擬將大梭峽谷,、運河古鎮(zhèn),、七星古榕等列入市級風(fēng)景名勝區(qū)。

6,、加強旅游宣傳促銷,。一是利用傳統(tǒng)推銷方式促銷，如在省電視臺等新聞媒體做溫泉景區(qū)的氣象廣告,，拍攝vcd,、照片、制作光盤,、畫冊向目標(biāo)游客發(fā)放;二是通過旅行社進行促銷,，通過局外聯(lián)部的努力,，與南海、桂林等城市的旅行社建立了友好的聯(lián)系渠道,，通過他們的客戶網(wǎng)絡(luò)向游客推介我市旅游;三是參加各種博覽會,、旅游交易會，我局積極響應(yīng)市旅游局的號召,，組織旅游企業(yè)參加浙江旅游交易會,、中國——東盟博覽會等展會活動。

(五)完成市旅游公司破產(chǎn)改制工作

市旅游公司曾是我市旅游業(yè)的龍頭企業(yè),，但是,，由于啟動資金匱乏、借款多,、經(jīng)營管理水平低,、設(shè)施陳舊、服務(wù)水平差等原因影響,，企業(yè)嚴重資不抵債,、虧損嚴重、長期不能清償?shù)狡趥鶆?wù),，只有通過破產(chǎn)改制,，才能擺脫沉重的債務(wù)負擔(dān)，適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求,，經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)同意,，對市旅游公司實施破產(chǎn)改制。現(xiàn)在,，市旅游公司破產(chǎn)工作已進入法律程序,，進入破產(chǎn)清算階段，整個破產(chǎn)工作估計將于20xx年2月前結(jié)束,。

三,、存在的問題

1、部份鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對發(fā)展旅游業(yè)的認識不足,，積極性不高;

2,、部份景區(qū)景點的交通狀況有待進一步改善;

3、一些景點保護力度不夠,，存在人為破壞現(xiàn)象;

4,、經(jīng)費緊缺，影響了市旅游總體規(guī)劃的編制和旅游宣傳促銷的進一步開展;

5,、文化底蘊不足,，游客的認知度不高，影響我市旅游業(yè)進一步加強做大，旅游業(yè)還不能真正發(fā)揮其“一業(yè)帶百業(yè)”的作用,。

旅游景區(qū)工作總結(jié)篇四

今年以來,，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，風(fēng)景管理區(qū)黨工委,、管委會緊緊抓住創(chuàng)建5a級景區(qū)、發(fā)展集體經(jīng)濟,、項目建設(shè)等重點工作,，搶抓機遇，攻堅克難,，經(jīng)濟和社會各項事業(yè)取得了長足進步,。全年預(yù)計完成全口徑財政收入3442萬元，完成公共財政收入1657萬元,。預(yù)計接待游客109.3萬人次,，同比增長2.3%，預(yù)計實現(xiàn)旅游綜合收入4774.9萬元,，同比增長6.5%,。

一、統(tǒng)籌規(guī)劃取得新進展

牢固樹立大旅游發(fā)展理念,，制定發(fā)展大旅游規(guī)劃,，逐步實現(xiàn)從“景區(qū)”向“旅游區(qū)”的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建多元化,、復(fù)合型旅游產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)體系,。不斷完善《地區(qū)控制性詳細規(guī)劃》和《景區(qū)旅游總體規(guī)劃》。完成了孫武文化園,、游客服務(wù)中心、望湖園別墅改造等項目規(guī)劃論證,。

二,、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得新成績

一是大力推進項目建設(shè)。抓好孫武文化園,、南大門二級游客服務(wù)中心,、望湖園別墅改造、松海路沿線環(huán)境整治,、兵圣路亮化工程等項目建設(shè),。二是大力推進招商項目建設(shè)。帳篷客度假酒店,、風(fēng)情小鎮(zhèn),、“城市田園”等項目順利簽約。三是大力推進新農(nóng)村建設(shè)。完成兩個社區(qū)20個自然村改造,，涉及農(nóng)戶1140戶,，惠及景區(qū)所有的居民。四是大力推進征地拆遷工作,。全年拆遷企業(yè)4家,，拆除廠房13000平方米，征收苗圃5戶181畝,，征地744畝,。

三、集體經(jīng)濟取得新突破

農(nóng)業(yè)公司完成銷售總值共110萬元,。完成繞城高速,、兵圣路、新農(nóng)村綠化改造工程等項目,，與木瀆五峰村合作開發(fā)約100畝種植櫻花項目,。綠化公司全年完成產(chǎn)值近800萬元，實現(xiàn)利潤近200萬,。物業(yè)公司做好藏書老街的統(tǒng)籌規(guī)劃,、房款的收繳以及藏書老街的統(tǒng)一管理。截止年底共收取房款4510萬元,，余款于20xx年上半年交付完成,。做好社區(qū)安置小區(qū)商業(yè)地塊的規(guī)劃。目前方案設(shè)計,、施工圖設(shè)計已完成,。金雞山公墓堅持“先綠化、后建墓”的發(fā)展理念“環(huán)境園林化,、葬式多樣化,、設(shè)計藝術(shù)化、管理現(xiàn)代化,、服務(wù)人性化”的“五化”發(fā)展目標(biāo)發(fā)展,，順利通過了二級公墓的驗收。全年實現(xiàn)銷售1800萬元,，基本達到年初預(yù)定的目標(biāo),。

四、5a級景區(qū)創(chuàng)建取得新成果

優(yōu)化景區(qū)內(nèi)標(biāo)識標(biāo)牌,、旅游線路及主要景點內(nèi)部整治,。全面改造兵圣路路面、沿線村莊,、北大門停車場等,。有序推進三線入地及沿線燈光,、景觀工程。對景區(qū)北大門游客中心進行功能調(diào)整優(yōu)化,，改造完成公共廁所,、防火物資倉庫、監(jiān)控室等,。

強化制度建設(shè),，建立應(yīng)急情況應(yīng)對機制。強化人員培訓(xùn),，開展景區(qū)講解員,、衛(wèi)生保潔員、觀光車駕駛員,、農(nóng)家樂經(jīng)營等培訓(xùn),。強化安全管理，抓好旅游安全,、交通安全,、森林防火等工作。

開展服務(wù)力提升工程,、爭創(chuàng)市服務(wù)名牌,、導(dǎo)游評星定級、高層次培訓(xùn)等,，全面細化,、優(yōu)化旅游過程管理。目前景區(qū)成為區(qū)首家獲得iso認證的旅游企業(yè),。

五,、招商引資取得新成就

認真編制招商手冊，研究制定招商政策,，積極引進符合特色的文化旅游項目,。目前已落地項目投資2.2億元人民幣，洽談項目總投資25億元人民幣,。主要做好了帳篷客度假酒店,、城市田園、中韓航天機器人體驗展,、風(fēng)情小鎮(zhèn)和養(yǎng)生康療中心項目等項目的招商、洽談工作,。

六,、宣傳推介取得新成效

辦好節(jié)慶活動。成功舉辦新春祈福廟會,、市第三屆養(yǎng)生文化節(jié),、鳥類科普館開館儀式,、孫子兵法文化旅游節(jié)、中韓聯(lián)合航天?機器人展,、第三屆世界女子圍棋賽等重大節(jié)慶活動，進一步提升景區(qū)知名度,。拓展市場營銷,。以長三角區(qū)域合作為重點，先后赴上海,、寧波,、安徽等地宣傳推介,，積極參與大型會展,，游客的接待量大幅提升。借力媒體造勢,。依托央視,、人民日報,、中國旅游報、中國日報等主流媒體,，精心策劃宣傳報道,。年內(nèi)在省級以上媒體開展報道40多篇(次)，其中,，在旅游衛(wèi)視播出的《之巔》和在中國日報刊發(fā)的《圍繞5a創(chuàng)建,，全力打造全景式大景區(qū)》，在國內(nèi)外引起了良好反響,。

七,、民生事業(yè)取得新局面

做好信訪維穩(wěn)、社會管理綜合治理,、環(huán)境衛(wèi)生,、安全生產(chǎn)、森林防火,、防洪抗汛,、計生民政殘聯(lián)工作、勞動和社會保障,、困難群體的幫扶等工作,，全面構(gòu)建和諧景區(qū)。今年為困難群體提供各類幫扶資金逾50萬元,。

八,、基層組織建設(shè)取得新面貌

一是加強理論學(xué)習(xí)。重點學(xué)習(xí)5a創(chuàng)建,、集體經(jīng)濟,、旅游等方面理論知識,。二是加強干部隊伍建設(shè)。公開選拔社會事務(wù)辦主任一名,。在區(qū)跨部門競崗中,，一名同志成功勝出。三是加強黨員教育管理,。組織全體黨員干部學(xué)習(xí)華西村老書記吳仁寶專題報告會,、陳超英同志專題報告會、向人民法院學(xué)習(xí),。四是加強廉政建設(shè),。嚴格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制，各單位,、部門負責(zé)人簽訂廉政建設(shè)責(zé)任書,。五是加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。以“強組織,、增活力,，創(chuàng)先爭優(yōu)迎，讓明天更美好”為主題,，廣泛開展在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中開展基層組織建設(shè)年活動,。六是加強群團工作。選舉產(chǎn)生了第一屆工會委員會,，選強配齊了團工委委員會班子,，組建旅發(fā)公司婦委會。成功舉行區(qū)第十二屆科普宣傳周暨鳥類科普館開館儀式,。

今年以來,，成功創(chuàng)建為全國科普教育基地，通過國家5a級景區(qū)省級驗收,。國家發(fā)改委副秘書長趙家榮,、全國人大會副委員長嚴雋琪、中國人民解放軍總后勤部政委劉源上將,、全國政協(xié)副主席王志珍,、航天員大隊大隊長費俊龍將軍、全國人大會副委員長周鐵農(nóng)等領(lǐng)導(dǎo)先后視察景區(qū),，對景區(qū)建設(shè)發(fā)展給予了充分的肯定,。

旅游景區(qū)工作總結(jié)篇五

結(jié)合本市旅游行業(yè)實際，積極組織涉旅企業(yè)學(xué)習(xí)《實施細則》,，認真落實省政府和省旅游局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項工作安排部署,，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化?，F(xiàn)將我市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo),，明確工作責(zé)任

成立組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),。為切實做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，立即向市政府分管市長專項匯報此項工作,，20xx年10月29日市政府辦公室印發(fā)了《xx市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作實施方案的通知》(瀘市府辦函〔20xx〕224號)文件;成立了以市政府分管副市長擔(dān)任組長，一名副秘書長,、旅游局和質(zhì)監(jiān)局局長任副組長,，13個市級相關(guān)部門作為成員單位的xx市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點協(xié)調(diào)工作小組，辦公室設(shè)在市旅游局,，具體組織實施全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點工作,。

二、明確工作任務(wù),，積極開展試點工作

為推動我市旅游工作的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化進程，我局根據(jù)《xx省人民政府辦公廳<關(guān)于印發(fā)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省實施方案的通知>》制定了《xx市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作實施方案》,，明確了各項工作任務(wù),，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主導(dǎo),、部門配合,、上下聯(lián)動、多元參與”的工作機制,。在升級旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點體系基礎(chǔ)上,，培育旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)4個;編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4部;逐步培養(yǎng)一支旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才隊伍，試點期間開展培訓(xùn)2400人次;逐步形成較完善的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品體系,，新增5家a級旅游景區(qū),、6家星級飯店、1家綠色旅游飯店,、4家等級旅行社,、1家專業(yè)旅游汽車運輸公司、10家特色旅游商品購物點,、15家星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店,、2個鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、7個鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標(biāo),。認真組織和動員全市各區(qū)縣旅游局,、涉旅企業(yè)參與“標(biāo)準(zhǔn)化試點單位”的申報。20xx年12月17日,，我市召開了全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作會議,，四星級以上賓館,、3a級以上旅游景區(qū)和一級旅行社共計11家涉旅企業(yè)參加了此次會議，市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化科科長到會并對涉旅企業(yè)參加旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作作了詳細的指導(dǎo),，市旅游局副局長吳曉對我市旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作作了全面安排部署,。

三、具體工作措施

為了確保旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利開展,，我們主要采取了以下幾個措施：

一是市政府下發(fā)了《xx市創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市實施方案》,，確定11家涉旅企業(yè)為試點單位，用行政的手段來確保標(biāo)準(zhǔn)化工作的落實,。二是積極聯(lián)系市質(zhì)監(jiān)局,，認真討論旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的有關(guān)程序和方法，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織實施;三是組織全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化骨干力量參加省旅游局組織的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)會,，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進;四是向市旅游質(zhì)監(jiān)局訂購《服務(wù)業(yè)常用標(biāo)準(zhǔn)匯編》,、《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》、《旅游標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)匯編》等有關(guān)書籍并組織全局學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識,，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)范開展;五是在《xx日報》等媒體上報道了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作有關(guān)情況,，在旅游政務(wù)網(wǎng)上對旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化文檔庫,，收集,、歸納標(biāo)準(zhǔn)化工作的所有內(nèi)容，包括文字,、圖片資料,，以便查閱。

四,、旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作取得實效

通過創(chuàng)建工作,，全行業(yè)從“要我貫徹標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙瀼貥?biāo)準(zhǔn)”,形成“讓旅游標(biāo)準(zhǔn)成為旅游人的行為習(xí)慣”的認識。一年來,，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個,、示范村7個、星級飯店2家,、星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店5家,、a級景區(qū)2個、專業(yè)旅游汽車運輸公司1個; 新評選出特色旅游商品27種,、a 級特色旅游購物點2處,、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)43家;黃荊、天仙硐,、方山景區(qū)正積極推進4a級景區(qū)建設(shè)工作,、洞窩景區(qū)創(chuàng)3a級景區(qū)工作穩(wěn)步推進;按照五星飯店標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的合江九陽賓館主體已完工，現(xiàn)已進入裝修階段，并得到省星評專家兩次現(xiàn)場指導(dǎo),，還有3家按五星級飯店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃的飯店建設(shè)進展順利,。

五、下一步工作打算

“”期間,，我們將圍繞市政府提出的“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年提升計劃”,狠抓旅游業(yè)國家,、行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施，通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，對旅游工作、旅游產(chǎn)品,、旅游基礎(chǔ)術(shù)語等進行約束和規(guī)范;宣傳系列旅游標(biāo)準(zhǔn),，擴大標(biāo)準(zhǔn)的社會認知度和影響面，實施系列旅游標(biāo)準(zhǔn),、達到進一步提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量,，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌，提升旅游服務(wù)水平和旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力的目的,，為全市旅游業(yè)“三年提升計劃”夯實基礎(chǔ),。

旅游景區(qū)工作總結(jié)篇六

一年之中，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺,，無論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高,。積極參加公司舉行的各種培訓(xùn)，完善自己的業(yè)務(wù)技能,。工作中嚴于律己,，嚴格按照公司要求圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際,，對一年的工作進行總結(jié),，以利于對新的一年做出更為完善的成績。

1. 按時上下班做好交接工作,，檢查安全通道,、指示牌有無異常等其他安全隱患情況，如有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

2. 注意個人形象,、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài),。面對游客有疑問需要幫助時,，做到熱情、耐心,、周到,。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險或不文明行為時，及時的勸阻，維護景區(qū)秩序,。

3. 堅持“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的方針，定期對自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng),，了解公司重點防火部位,，掌握消防設(shè)備的操作方法。加強消防知識學(xué)習(xí),，提高防火意識,，確保安全。

4. 夜間應(yīng)時刻保持警惕,，做到勤檢查,、不留死角，多走多看,。認真檢查防火,、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位,，如有隱患及時處理上報,。

5. 嚴格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度，堅持原則,。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車輛及通知可入園車輛人員,。對公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后，做好記錄,，核實后文明服務(wù)放行,。

6. 加強學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗,，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

7. 認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

雖然在這一年多里,，自己分內(nèi)的工作沒有出現(xiàn)大的紕漏,，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進一步加強改正,。

1. 工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定,、有待于進一步的完善。

2. 儀容儀表,、服務(wù)不周到,、處理應(yīng)變不靈活。

20xx即將過去,，新的一年始終把“安全第一,、預(yù)防為主”的方針落實到工作中去，以“四個一”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓游客滿意。為輝煌獻上自己的微薄之力!

旅游景區(qū)工作總結(jié)篇七

回顧彈指即過,，一年之中,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高,。積極參加公司舉行的各種培訓(xùn),，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴于律己,，嚴格按照公司要求圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作任務(wù),。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行總結(jié),，以利于對新的一年做出更為完善的成績。

1.按時上下班做好交接工作,，檢查安全通道,、指示牌有無異常等其他安全隱患情況，如有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

2.注意個人形象,、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài),。面對游客有疑問需要幫助時,，做到熱情、耐心,、周到,。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險或不文明行為時，及時的勸阻,，維護景區(qū)秩序,。

3.堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針,，定期對自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng),，了解公司重點防火部位，掌握消防設(shè)備的操作方法,。加強消防知識學(xué)習(xí),，提高防火意識，確保安全,。

4.夜間應(yīng)時刻保持警惕,，做到勤檢查、不留死角，多走多看,。認真檢查防火,、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位,，如有隱患及時處理上報,。

5.嚴格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度，堅持原則,。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車輛及通知可入園車輛人員,。對公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后，做好記錄,，核實后文明服務(wù)放行,。

6.加強學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗,，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

7.認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

雖然在這一年多里,，自己分內(nèi)的工作沒有出現(xiàn)大的紕漏,，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進一步加強改正,。

1.工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定,、有待于進一步的完善。

2.儀容儀表,、服務(wù)不周到,、處理應(yīng)變不靈活。

即將過去,，新的一年始終把“安全第一,、預(yù)防為主”的方針落實到工作中去，以“四個一”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位游客,。不斷提高自身服務(wù)意識和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓游客滿意,。為輝煌獻上自己的微薄之力!

旅游景區(qū)工作總結(jié)篇八

*年是景區(qū)經(jīng)營管理年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及兄弟單位的支持下，景區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)制定了嚴格的管理制度,，落實了安全生產(chǎn)責(zé)任,、規(guī)范管理，全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的目標(biāo)而努力奮斗,。

一,、*年主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況

1,、經(jīng)營收入：*萬元

2、經(jīng)營利潤：*萬元

3,、經(jīng)營費用：萬

4,、總接待游客人數(shù)：萬

二、*年主要工作

(一)景區(qū)管理日趨規(guī)范,，服務(wù)水平不斷提高

1,、以制度促管理，推進景區(qū)規(guī)范管理,。不斷完善各項規(guī)章制度,，成立安全管理委員會，規(guī)范日常安全檢查臺帳,，制定《節(jié)假日安全預(yù)案》,、《春節(jié)(中秋、國慶)安保方案》,，細分崗位工作職責(zé),，進行定位、定崗,、定責(zé),。

2、規(guī)范服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),，尤其是經(jīng)營項目、保安,、衛(wèi)生保潔,、售票窗口等一線崗位人員，堅持以游客滿意為目的,，著力提升旅游接待服務(wù)水平,，加強衛(wèi)生環(huán)境長效整治，為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍,。

3,、加強員工隊伍建設(shè)。各部門針對部門人員每周展開技能培訓(xùn),，以學(xué)習(xí)促服務(wù),，切實提高員工的服務(wù)水平。

(二)項目建設(shè)穩(wěn)步推進,，配套設(shè)施不斷完善

1,、繼續(xù)改進經(jīng)營休閑文化項目，以自助炊事,、擂茶體驗,、農(nóng)展館及茶園觀賞等農(nóng)家樂項目為新亮點,，展示景區(qū)文化，為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力,。

2,、繼續(xù)完善配套設(shè)施。在建設(shè)項目的同時,，進一步完善配套服務(wù)設(shè)施,，對景區(qū)內(nèi)的道路、供電,、供水,、路燈、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施不斷加以改造完善,，及時更新指示牌,、標(biāo)示牌、項目宣傳圖等,，增加休閑座椅,、垃圾箱，對游樂設(shè)備設(shè)施及時整修到位,，確保正常運行,，更好地為來景區(qū)的游客提供服務(wù)。

3,、積極響應(yīng)旅游部門提出的廁所革命,，完善了景區(qū)廁所配套設(shè)備設(shè)施，使殘疾人廁位更加人性化,。特別是在公司上級領(lǐng)導(dǎo)支持下,，景區(qū)內(nèi)增建廁所一座和改建廁一座，極大方便進入景區(qū)的游客,，同時也保證了景區(qū)整潔度,。

(三)以監(jiān)管促安全，扎實做好安全保衛(wèi)工作安全重于泰山,。景區(qū)始終將“安全第一”放在首位,，保安設(shè)立24小時值班制度及巡檢制度，崗位人員隨時提醒到訪游客游覽時應(yīng)注意安全問題,，對安全工作一絲一毫不放松,，先后完成了春節(jié)、勞動節(jié),、中秋節(jié),、國慶節(jié)等重大節(jié)日，客流量激增的接待工作,，確保了景區(qū)全年運營無安全事故,。

三,、不足之處

1、景區(qū)配套功能尚不完善,。景區(qū)客房雖已建設(shè)完成,，但仍無法對外營業(yè)，無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈,，制約了景區(qū)的品牌建設(shè),，無法為公司帶來更大收入。

2,、景區(qū)內(nèi)亂擺亂賣現(xiàn)象仍為嚴重,。雖然景區(qū)多次向上級匯報，也與粗坑村委,，京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理,，仍治標(biāo)不治本，無法杜絕此現(xiàn)象,，給景區(qū)管理帶來隱患,。

3、土特產(chǎn)商品經(jīng)營不夠理想,。景區(qū)土特產(chǎn)商品經(jīng)營較去年雖然有很大改善,，但是特色商品和旅游紀(jì)念品的種類仍然較少，經(jīng)營效果不太理想,。

4,、隨著進入景區(qū)游客激增，景區(qū)的設(shè)備,、設(shè)施也加快進入了維修期,，增加設(shè)施維護費用支出，及維護,、保養(yǎng)難度。

四,、針對不足之處的改善：

1,、亂擺亂賣現(xiàn)象，繼續(xù)與當(dāng)?shù)卣M行協(xié)商,，尋求妥善的解決方法,，爭取景區(qū)與當(dāng)?shù)卮迕耠p方共贏，建設(shè)和諧景區(qū),。

2,、客房營業(yè)及土特產(chǎn)品種多樣化經(jīng)營均需公司來協(xié)助解決，同時請上級領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持,。

五,、20xx年工作展望

景區(qū)嚴格按國家4a級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)管理，把景區(qū)建設(shè)為“山有風(fēng)景,，水有靈氣,，食有佳肴，住有條件,，購有特產(chǎn),，娛有體驗”的更加成熟景區(qū),。經(jīng)營管理處全體員工將會齊心協(xié)力，盡職盡責(zé),，通過不斷學(xué)習(xí),，逐步提高服務(wù)意識和工作技能，一絲不茍做好本職工作,，讓景區(qū)變得更美更靚,，作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片，更好的為廣大游客服務(wù),。

旅游景區(qū)工作總結(jié)篇九

今天，我們召開全區(qū)三個文明表彰暨項目建設(shè)推進年動員大會,，主要任務(wù)是認真貫徹市委十屆三次全會和市十二屆人大五次會議精神,，回顧總結(jié)我區(qū)過去一年工作，部署落實項目推進年各項任務(wù),，表彰先進,，激勵斗志，動員全區(qū)上下,，搶抓機遇,，乘勢而上，奮勇爭先,，進一步弘揚人“不畏艱難,、萬眾一心、勇于創(chuàng)新,、爭創(chuàng)一流”的工作精神,，再掀項目建設(shè)新、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌,，努力開創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面,。

剛才,，我們對200年度先進集體和先進個人進行了表彰，在這里我首先向受表彰的集體和個人表示祝賀;同時向一年來在各自工作崗位上辛勤勞動的每位員工表示衷心的感謝,?；厥走^去令人欣慰，展望未來倍感期待,，欣慰的是200年我們并沒有虛度,，各項重點工作全面完成;期待的是年我們能再創(chuàng)新佳績、刷新新紀(jì)錄,。下面,，我講兩點意見：

一、200年工作回顧

200年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年,。一年來,，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市各部門單位的關(guān)心支持下,，在我區(qū)廣大干群的團結(jié)拼搏下，從資源保護到綜合整治,、從基礎(chǔ)設(shè)施到景點開發(fā),、從宣傳推介到管理服務(wù)，無論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè),，我們各個方面均取得長足進展,，重點工作全面完成。200年,，我區(qū)共接待游客近萬人次,，實現(xiàn)旅游收入多萬元，分別比上年同期增長%,、%,。

(一)開發(fā)建設(shè)不斷加快

200年，我們以舉辦節(jié)暨’200中國?節(jié)為契機,，全面加快項目開發(fā)建設(shè)進程,，爭時間、搶速度,、保質(zhì)量，按序時進度完成各項建設(shè)任務(wù),。

——項目建設(shè)全面完成,。今年累計投入資金多萬元完成了公園一期工程建設(shè)，建成了科普影視廳,、古農(nóng)具展示廳,、竹制茶樓,、柿子林等景點，開通了風(fēng)光水上游覽線;對景區(qū)大門進行了改造,，增設(shè)了土特產(chǎn)品商店,、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房,。

——配套設(shè)施日漸完善,。景區(qū)新購置了電瓶車、快艇,、交通班船,，增加了部分水禽放養(yǎng)品種，補充了導(dǎo)游全景圖,、景物介紹牌,、指示牌等配套設(shè)施，收集了大量的科普資料,，充實了科普教育展示廳和科普長廊的教育內(nèi)容;同時強化對各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作,，在湖西村增設(shè)了售票窗口，對游樂設(shè)施,、設(shè)備進行整修到位,，確保其安全無損地正常運行。

——生態(tài)環(huán)境逐步美化,。遵循“在開發(fā)中保護,，在保護中開發(fā)”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿,、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及東側(cè)景觀綠化工程,，景區(qū)四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，對景區(qū)環(huán)湖路部分地段進行了綠化補植工作,，累計栽種香樟,、合歡、楊柳等各類樹木多萬株,，栽植水生植物多萬株,，種植草坪近萬平方米，景區(qū)綠化覆蓋率達%以上,。

——服務(wù)質(zhì)量顯著提高,。今年來，景區(qū)加大了對導(dǎo)游和工作人員的管理培訓(xùn)力度,，牢固樹立“一切為游客著想,，一心為游客服務(wù)”的服務(wù)理念，努力做到，“個性服務(wù)主動化,、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化,、工作流程程序化”，景區(qū)的服務(wù)和管理都得到了顯著提升,。

(二)名聲業(yè)績不斷提升

今年以來,，通過組織節(jié)慶專題活動、參加旅游交易會,、開展新聞報道等方式,，多途徑推廣我區(qū)旅游品牌、旅游形象和旅游線路,，使在長三角地區(qū)的知名度一路攀升,，公眾美譽度不斷提高，旅游經(jīng)濟效應(yīng)日益凸顯,。

——專題活動各具特色,。200年，成功承辦了節(jié)暨200年中國?節(jié),、萬名車友聚暨交廣網(wǎng)第屆車友節(jié),、“八鮮”美食節(jié)暨品嘗推介會等系列專題活動?！拔?一”,、“十?一”黃金周期間，策劃組織了沙雕邀請賽,、科普知識大獎賽,、水鄉(xiāng)漁事表演、“西部風(fēng)情”少數(shù)民族歌舞表演,、“月滿”歡度國慶大型焰火晚會等節(jié)慶專題活動;與此同時,，我們在報紙、電(視)臺,、網(wǎng)絡(luò)等媒體上對活動進行宣傳報道,，有效提高了景區(qū)知名度，擴大了市場影響,，促進了招商引資,。

——市場開拓增幅明顯。今年,，我們策劃推出了生態(tài)游,、文化游、美食游等多條旅游線路,，邀請上海,、南京,、蘇州、無錫,、常州、南通,、揚州,、鎮(zhèn)江、鹽城,、馬鞍山等多個城市的多家旅行社主要負責(zé)人前來考察,，與多家旅行社達成了旅游合作協(xié)議,，其中近家旅行社組團來區(qū),，客源市場覆蓋長三角地區(qū)，旅游人次同期增幅在%以上,。

——宣傳促銷富于成效,。為加強區(qū)域合作,，擴大我區(qū)對外宣傳知名度，今年我們制作了新的宣傳畫冊,、折頁和碟片,，組織參加了上海國際旅游資源博覽會、南京長三角旅游交易會,、杭州國際休閑博覽會等各類旅游交易會;組團參加了蘇,、浙、滬等地的旅游專題推介會,，散發(fā)大量旅游宣傳資料;同時完善景區(qū)網(wǎng)站功能,，豐富了網(wǎng)上旅游資訊，收到了很好的宣傳效果,。

(三)招商引資不斷突破

今年,，在市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心下，成功引進了實力雄厚的集團,，投資開發(fā)“項目”,，總投資約個億，建設(shè)溫泉水療中心,、水岸商業(yè)街,、體育公園及相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)，致力打造一個凸現(xiàn)水鄉(xiāng)生態(tài)特色和里下河文化,，集體育運動,、休閑度假于一體的具有國際水準(zhǔn)的綜合旅游休閑度假區(qū)。目前,，項目已經(jīng)完成公司注冊,、土地掛牌,、立項等事項，預(yù)計前開工建設(shè),。

( 四)社會事業(yè)不斷發(fā)展

圍繞“新農(nóng)村建設(shè)”,，今年我們高度注視“平安創(chuàng)建”，大力實施“富民工程”,，全面推進各項社會事業(yè),，實現(xiàn)了景區(qū)富民創(chuàng)業(yè)的篷勃發(fā)展和人民生活水平的顯著提高。

——高度重視平安創(chuàng)建,。根據(jù)創(chuàng)建“平安”的要求,，組織對村民進行了形式多樣的法律知識教育與培訓(xùn)，努力提高村民整體素質(zhì),。一年來,，我區(qū)共接處警起，報立刑事案件起,，立治安案件起,，調(diào)解民事糾紛起，救助服務(wù)起,，治安處罰人,，批評教育、具結(jié)悔過人,。

——大力開展富民工程,。為帶動景區(qū)周邊百姓致富，促進當(dāng)?shù)剞r(nóng)民增收,，推出了漁家風(fēng)情船和木質(zhì)搖櫓船兩個旅游項目,，安置農(nóng)村富余勞動力，組織農(nóng)副產(chǎn)品在景區(qū)內(nèi)銷售,，增加農(nóng)民收入,。200年全區(qū)農(nóng)民人均收入達到元，比去年凈增元,，增幅達到了%,。

——全面推進社會事業(yè)。投資近萬元,，對村辦公室進行了改造,，創(chuàng)辦了老年活動中心，修建了總長米的水泥道路3條,，增加了臺430kva的變壓器,，安裝了米長的地下排污通道;為人申報了農(nóng)村五保供養(yǎng)，為戶村民實行了最低生活保障,，新型農(nóng)村醫(yī)療參保率列全市第一,，轉(zhuǎn)移輸出新增農(nóng)村勞動力人;社會各項事業(yè)得到全面推進,。

(五)精神文明不斷提高

今年，我們組織開展了“十星文明戶”評選活動,，提高了農(nóng)村廣大干群的文明素質(zhì);并繼續(xù)開展干部下訪工作,，將下訪與掛鉤幫扶有機結(jié)合，建立健全分工聯(lián)系和下訪工作制度,，促進黨員干部深入基層進行調(diào)研,，察民情、解民憂,、幫民富、解民難,，從而進一步密切了干群關(guān)系,，增進了魚水感情，維護了社會穩(wěn)定,，推動了我區(qū)三個文明建設(shè)的快速發(fā)展,。

一年來，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，景區(qū)形象得到了全面提升,，經(jīng)營業(yè)績?nèi)〉脷v史性突破,，社會事業(yè)全面上揚;但是在肯定這些成績的同時，我們也應(yīng)該清醒地看到,，景區(qū)發(fā)展中存在的一些不足,。

一是服務(wù)設(shè)施不夠完善。景區(qū),、住宿,、餐飲、停車等旅游接待服務(wù)設(shè)施不能適應(yīng)景區(qū)發(fā)展的需要;二是旅游商品種類不多,，特色不明,，缺乏既富有地方特色，又能吸引游客消費的系列化,、多元化的旅游商品,，沒有形成集中的旅游商品市場，旅游產(chǎn)業(yè)化的程度不高,，綜合效益沒有得到大幅度的提升;三是人員素質(zhì)參差不齊,。部分員工的服務(wù)技能還要進一步提升，新老導(dǎo)游的培訓(xùn)還需進一步加強,，旅游市場秩序也有待進一步整頓,。

二,、年工作思路及目標(biāo)

年是的改革之年、項目之年,、跨越之年,，我們將認真貫徹黨的xx屆六中全會精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，以跨越發(fā)展為主題,，著眼于好，立足于快,，抓好建設(shè)強特色,、突出宣傳爭市場、規(guī)范管理提效益,，充分發(fā)揮國家級旅游品牌優(yōu)勢,，繼續(xù)辦好年中國?節(jié)、生態(tài)旅游節(jié)和八鮮美食節(jié),，加大旅游開發(fā)建設(shè)力度,，加快項目實施建設(shè)進程，叫響我區(qū)旅游品牌,，提升項目經(jīng)營效益,，深入實施市委市政府的“旅游興市”戰(zhàn)略;加快大開放、拓展大市場,、發(fā)展大旅游,、形成大產(chǎn)業(yè)，努力促進資源優(yōu)勢向產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,、經(jīng)濟優(yōu)勢,、效益優(yōu)勢轉(zhuǎn)化，全面提升我市旅游整體形象,。

年的主要工作目標(biāo)是：全年接待游客達萬人次,，實現(xiàn)營業(yè)收入萬元，實現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值萬元,，實現(xiàn)固定資產(chǎn)投資億元,，新辦固定資產(chǎn)投資萬元以上企業(yè)家，農(nóng)民人均純收入達元,，新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力人,，進行勞動力技能培訓(xùn)人。

為實現(xiàn)以上目標(biāo),，年我們要重點抓好以下幾方面的工作：

(一)圍繞打造特色景點推進項目,，提高綜合競爭力。

項目的啟動,，為我區(qū)的發(fā)展提供了一個騰飛的平臺,。年我們將全力策應(yīng)項目開發(fā),，加快實施公園二期工程，在規(guī)劃上與其呼應(yīng),、在功能上與其互補,、在景點上與其協(xié)調(diào)，開發(fā)建設(shè)迷宮,、科普館,、探險樂園等景點，增設(shè)漁事活動區(qū),、瓜果采摘區(qū),、商品銷售中心等項目，進一步完善旅游服務(wù)功能,，提升旅游品味,，豐富。

1,、實施公園二期工程。為積極策應(yīng)項目開發(fā),，年我們將加快實施湖東公園二期工程,，及基礎(chǔ)性配套設(shè)施建設(shè)。爭時間,、搶速度,，抓督查、提效率,，全面加快湖東公園二期項目開發(fā)建設(shè)進程,。主要建設(shè)以下景點：一是;二是，建成融參與,、體驗,、探險于一體的迷宮和探險樂園;三是農(nóng)業(yè)區(qū)。在古農(nóng)具展示廳的南側(cè),，開發(fā)建設(shè)面積480畝的農(nóng)業(yè)區(qū),，設(shè)瓜園、果園,、菜園,、糧園四個主題區(qū)，根據(jù)季節(jié)不同栽植不同品種,，力求四季有景,，吸引游客參與體驗農(nóng)家生活;四是基礎(chǔ)設(shè)施工程。根據(jù)規(guī)劃要求,，進行相關(guān)基礎(chǔ)配套設(shè)施的修建和改造……新建游船碼頭,、購物商店,、旅游餐飲點等其它基礎(chǔ)性的配套設(shè)施。

2,、加快植樹造林工程建設(shè),。為進一步彰顯生態(tài)特色，強化我區(qū)綠化,、美化工作,，年我們將大力實施公園二期及大道兩側(cè)成片林綠化工程：在公園東側(cè)和南側(cè)，栽植總長米的障景林帶,，同時新建面積約畝的水上鳥語林,，并在大道兩側(cè)栽植畝綠化成片林;使的樹更綠、水更清,、岸更美,，充分展示特有的張力和風(fēng)采。

3,、啟動會船觀禮臺,、度假村的建設(shè)。隨著華僑城項目的開工建設(shè),，原有的貴賓觀禮臺,、度假村需實施搬遷，要盡早啟動,，會船觀禮臺和度假村的建設(shè),，力爭項目早開工、早竣工,，“十?一”黃金周前投入使用,。

(二)圍繞開拓旅游市場推進項目，提升品牌號召力,。

年,，我們將充分強化宣傳促銷，大力拓展旅游市場,，全面爭搶市場份額,，讓生態(tài)旅游叫響長三角。

1,、策劃舉辦專題活動,。一年一度的節(jié)，已成為我市第一塊“金字招牌”,，每年吸引游客達十萬人以上,。，國家旅游局將其列為“節(jié)慶”之一，200年又再度獲得亞洲節(jié)慶權(quán)威機構(gòu)的認可,。我們將進一步放大的品牌效應(yīng),，通過策劃舉辦節(jié)、生態(tài)旅游節(jié)和“八鮮”美食節(jié)等節(jié)慶專題活動,，進一步弘揚會船文化,，進一步深化文化，進一步推介美食文化,，打造旅游品牌,，充分積聚人氣，搶占市場份額,。

2,、強化媒體宣傳力度。借助當(dāng)?shù)刂髁髅襟w,，通過電(視)臺,、報紙、網(wǎng)絡(luò)等方式,，大力宣傳推介旅游品牌,、旅游形象和旅游線路。一是通過央視及省(市)電視臺拍攝專題片,，向觀眾展現(xiàn)的魅力;二是在中國旅游報,、華東旅游報、解放日報,、新華日報、晚報,、快報,、日報及晚報等報刊上，進行廣泛性的新聞宣傳報道;三是進一步提高旅游網(wǎng)的質(zhì)量,，完善旅游資訊,，增強服務(wù)功能，強化與廣大會員的信息交流,。

3,、創(chuàng)新宣傳促銷方式。一是進行聯(lián)動互助式宣傳,。與華東五金城及其它大型企業(yè)合作,，在廣告宣傳時進行聯(lián)動互助式宣傳;二是推行異地互換式宣傳。與異地旅游城市,、旅游景區(qū)聯(lián)系,，與其進行異地互換式廣告宣傳，節(jié)省宣傳成本,，增強宣傳效果;三是實行景點串聯(lián)式促銷,。聯(lián)合一區(qū)兩鎮(zhèn)及周邊旅游景點,，推出長三角地區(qū)獨具“特色”的旅游線路。

4,、積極進行市場推介,。充分利用現(xiàn)有資源品牌，到長三角地區(qū)進行市場推介,，組團參加全國各類旅游交易會,，繼續(xù)加強與旅行社、車友俱樂部,、旅游集散中心的合作,，通過在熱點市場設(shè)立辦事處、直銷點,，努力將營銷的觸角延伸到更遠的地區(qū),、更廣的領(lǐng)域和更多的群體。

5,、大力開發(fā)旅游商品,。我們將加強旅游商品的研發(fā)，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈條,，大力開發(fā)具有地域性,、紀(jì)念性、藝術(shù)性和禮品性的旅游商品,，積極構(gòu)筑品牌化,、系列化、規(guī)?；穆糜紊唐飞a(chǎn)銷售網(wǎng)絡(luò),，不斷滿足旅游者的需要，給游客留下美好的記憶,。

(三)圍繞規(guī)范內(nèi)部管理推進項目,，提高游客滿意度。

年是我區(qū)發(fā)展的提升之年,，我們將以規(guī)范管理制度為抓手,，以優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)為平臺，以提高員工素質(zhì)為根本,，力求以規(guī)范的管理促經(jīng)營,、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提效益，全面提升游客滿意度,。

1,、規(guī)范管理制度。進一步完善已定考核制度，細化崗位操作規(guī)程,，切實做到崗位職責(zé)有章可循,、有據(jù)可依，考核工作不循私情,、頂真碰硬,，進一步提升我區(qū)旅游服務(wù)水平。

2,、提高全員素質(zhì),。建立全員培訓(xùn)管理制度，對工作人員進行日常性培訓(xùn),，根據(jù)不同崗位培養(yǎng)實用性人才,，以一流的服務(wù)和一流的環(huán)境，提升我區(qū)旅游形象,。

3,、優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)。在景區(qū)管理公司運行良好的基礎(chǔ)上,，我們將嚴格按照管理崗位需求,，從緊配備專業(yè)人才。強化游客中心服務(wù)職能,，充分釋放各個班組能量,，為管理區(qū)域的東移做好思想上和行動上的準(zhǔn)備。

(四)圍繞發(fā)展多元經(jīng)濟推進項目,，提升小康達成度,。

一是加速推進新農(nóng)村建設(shè)。加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，加大路橋投資力度,，拓寬改造現(xiàn)有通莊路道，改善群眾通行條件,，建造劉家墩東橋,，進行村莊環(huán)境整治,，清除垃圾,，清理草堆，加大土地復(fù)墾力度,。做好失地農(nóng)民基本生活保障工作,，抓好新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險，提高村民醫(yī)療保障水平,，加大計劃生育獎勵力度,，切實提高農(nóng)民人均收入，年爭取人均純收入達到元。

二是突出“富民創(chuàng)業(yè)”工程,。充分發(fā)揮旅游業(yè)的聯(lián)帶效應(yīng),，我們將引導(dǎo)和扶持農(nóng)民發(fā)展農(nóng)家飯店、農(nóng)家旅館等旅游服務(wù)項目,，支持和鼓勵農(nóng)民開發(fā),、銷售地方土特產(chǎn)品、特色旅游工藝品,，動員和幫助農(nóng)民投身休閑垂釣,、農(nóng)業(yè)觀光、菱藕瓜果采摘等農(nóng)家樂旅游項目開發(fā),，讓更多的百姓在景區(qū)發(fā)展中受益,，讓更多的創(chuàng)業(yè)者通過投資旅游業(yè)走上致富路;從而實現(xiàn)“建設(shè)新農(nóng)村，全面達小康”的目標(biāo),。

(五)圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境推進項目,，提升社會和諧度。

年,，我們將大力實施黨員干部強基工程及“和諧景區(qū)創(chuàng)建工程”,，像做經(jīng)濟那樣做人的工作，像抓項目工程那樣抓全區(qū)精神朔造,，推動黨建精神文明虛功實做,、軟件硬抓，促進我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境與社會人文環(huán)境同步提升,。

一是抓好黨建工作,。鞏固保先教育成果，發(fā)揮黨員模范作用,，努力提高全區(qū)黨員的發(fā)展意識,、大局意識、創(chuàng)新意識和服務(wù)意識,，全面加強全體黨員的學(xué)習(xí)力,、執(zhí)行力、公信力和開展群眾工作的能力,。圍繞全年工作目標(biāo),，自覺嚴格要求自己，發(fā)揮先鋒模范作用,，提高隊伍戰(zhàn)斗能力,，確保作風(fēng)建設(shè)工作長效推進。

二是穩(wěn)定社會治安,。加強社會治安綜合治理,，防止各類違法犯罪行為,，大力實施平安創(chuàng)建工程。首先,，通過防范,、打擊、控制等多措并舉,，切實維護社會治安穩(wěn)定;其次,，規(guī)范信訪秩序，加強對重要信訪問題的督查督辦,，努力預(yù)防和化解群眾性,、突發(fā)性事件;再者，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)一票否決制,，強化安全監(jiān)督和執(zhí)法，確保全年不發(fā)生重大事故,。

同志們,，年我們?nèi)蝿?wù)緊、擔(dān)子重,，從現(xiàn)在起規(guī)劃建設(shè)科要認真做好各類規(guī)劃,，加班加點實施工程建設(shè)，千萬來不得半點拖拉和馬虎;市場開發(fā)科要勇挑第一方略重擔(dān),，分赴各地市場,，緊緊圍繞全年營銷目標(biāo)，緊抓春季營銷良機,，大力宣傳推介,，充分吸引各地游客來我區(qū)游玩;景區(qū)管理公司要強化服務(wù)意識，加強內(nèi)部管理培訓(xùn)力度,，苦練內(nèi)功,、強化服務(wù)，并靈活創(chuàng)新商品運行機制,，力求使來區(qū)游客玩得開心,、吃得稱心、住得舒心,、買得放心;社會事業(yè)科,，要切實做好社會事務(wù)，特別要做好壽圣寺的化緣工作,，完成弱勢群體的優(yōu)撫工作;派出所要緊緊抓好景區(qū)安全工作,，重拳打擊邪惡勢力,，確保社會治安的穩(wěn)定;村要認真做好廣大群眾的增產(chǎn)增收,，強化管理,，嚴明紀(jì)律，服務(wù)服從于景區(qū)的開發(fā)建設(shè)工作;度假村要加強營銷力度,，強化成本核算,，并適時開發(fā)新的菜肴，吸引更多的消費群體;辦公室,、財政所,、財經(jīng)科、旅行社等部門,，要加強作風(fēng)建設(shè),，認真做好服務(wù)工作，確?；顒雍笄诠芾砩吓_階,。

同志們，項目推進是一項充滿競爭力的工作?，F(xiàn)在全市各地?zé)o處不在爭項目,、搶項目，要想在項目上和人家一比高下,，必須憑我們自身的素質(zhì),，憑我們的堅強意志，憑我們勇往直前的精神,。這里,，我突出強調(diào)四點：

一是要以思想的大解放推進項目。

所謂思想解放,，就是視項目為維系景區(qū)發(fā)展的命脈,，堅持全局工作以經(jīng)濟工作為中心，以招商引資,、項目推進為主抓手,，讓項目推進成為景區(qū)最大的興奮點。所謂思想解放,，就是要樹立必勝的信心,。只要我們做有心人，就一定能夠招引到好的項目,。所謂思想解放,，就是要放開手腳，積極招引大項目,、好項目,，看誰招引的項目投資大，看誰顯現(xiàn)真本事,。所謂思想解放,，就是要不怕冒險,、不怕遭議論、不怕受挫折,。在用人導(dǎo)向上將向項目傾斜,，對那些思想僵化、工作不見起色的,，要追究責(zé)任,，對那些致力發(fā)展、主動作為的,，即使有偏差,，也予以寬容，對那些因項目推進受到誤解甚至受到責(zé)難的,，要大張旗鼓為他們講話,，替他們撐腰，真正讓景區(qū)成為敢想敢干,、敢創(chuàng)大業(yè)的寬廣舞臺,。

二是要以強烈的責(zé)任推進項目。

責(zé)任是我們做好一切工作的前提和保證,，大到一個國家一級政府,，小到一個家庭一個人，如果不講責(zé)任就會一事無成,，所以我們始終強調(diào)“發(fā)展高于一切,，責(zé)任重于泰山”。為什么去年有些同志默默無聞,，卻完成了很出色的成績?有些同志基礎(chǔ)很好,，卻掉隊落伍，與獎項無緣?為什么有的人節(jié)假日放棄休息,、放棄與家人團聚的機會,，卻在加班加點?這些表現(xiàn)的背后都是責(zé)任心在驅(qū)使。現(xiàn)在我們提出決戰(zhàn)項目推進年,，特別需要我們?nèi)珔^(qū)上下拿出責(zé)任心,、橫下一條心。各級干部要站在責(zé)任的最前列,，把項目推進作為第一要務(wù),、第一政績、第一能力,，特別是我們的各部門負責(zé)人,，更是要如此。所有的部門,，都要切實履行服務(wù)項目的責(zé)任;工委,、今年將著力強化項目服務(wù)包保制,。廣大群眾要勇?lián)?zé)任，現(xiàn)在外地人到景區(qū)來考察,，最感興趣的不是政策、不是資源,，而是投資環(huán)境,、當(dāng)?shù)孛耧L(fēng);所以不管是從事商貿(mào)餐飲服務(wù)的，當(dāng)導(dǎo)游的,，還是普通的村民,，都關(guān)連著我區(qū)的形象?！傲佳砸痪淙?，惡語傷人六月寒”，大家的一言一行都可能對客商的去留產(chǎn)生決定性的影響,。在此,，我衷心地希望景區(qū)人要說景區(qū)話，景區(qū)人要辦有利于景區(qū)的事,，為景區(qū)的發(fā)展添磚加瓦,，大家共同營造親商安商富商的良好環(huán)境。

三是要以開闊的視野推進項目,。

就是要站得高,、看得遠、謀劃得深,。首先要有廣闊的視野,。大家要做有心人，要研究人家的行業(yè),、企業(yè),、文化和投資心理，強化對話和溝通能力,，做到得心應(yīng)手,、應(yīng)對自如。其次要有全方位的視野,。在強調(diào)旅游招商的同時,，不能丟掉農(nóng)業(yè)高效項目，這恰恰是國家產(chǎn)業(yè)政策扶持引導(dǎo)的,，是稅源經(jīng)濟的重要增長點;傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的做大做強我們一刻也不能放松,。再者要有超前的視野。制約我區(qū)發(fā)展的要素表面上看是土地,、資金等傳統(tǒng)要素,，長遠看主要是人才要素,，要把招商引資與招商引智結(jié)合起來，招引一大批技術(shù)人才,、營銷人才,、管理人才，尤其是部門領(lǐng)軍人物,，讓他們帶市場,、帶資源到景區(qū)來發(fā)展。

四是要以空前的力度推進項目,。

項目經(jīng)濟歸根到底是壓力經(jīng)濟,，必須始終保持項目推進的高壓態(tài)勢。首先是領(lǐng)導(dǎo)率先,。我們將實行領(lǐng)導(dǎo)掛鉤聯(lián)系重大項目制度,，分管負責(zé)人就是項目推進的第一責(zé)任人，其不僅要親歷親為,，還要實施有效的壓力傳遞,，把上上下下的積極性調(diào)動起來，真正形成一級做給一級看,，一級帶著一級干的良好氛圍,。第二提升服務(wù)水平。近年來,，盡管我們在打造服務(wù)環(huán)境上采取了一系列措施,，取得了一些成效，但不少制約服務(wù)環(huán)境的“頑癥”還沒有從根本上革除,。從我們耳聞目睹的情況,，環(huán)境還不容樂觀。新的一年中,，要把優(yōu)化環(huán)境作為重點工程,，在全區(qū)上下掀起“環(huán)境革命”風(fēng)暴。第三加大督查考核力度,。辦公室要繼續(xù)履行職責(zé),，完善運行機制，加大督查力度,。在工作督查和考核考評中,，始終堅持以項目論英雄，憑實績排座次,，大家“誰英雄誰好漢,，項目推進比比看”，始終堅持以項目為核心，堅持領(lǐng)導(dǎo)力量向項目傾斜,、資源配置向項目傾斜,、考核導(dǎo)向向項目傾斜、工作精力向項目傾斜,。

同志們,，一年之際在于春。200年已經(jīng)過去,，年的號角已經(jīng)吹響,，我們已經(jīng)踏上新的征程;讓我們在工委、的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持科學(xué)發(fā)展觀,，搶抓新機遇,，迎接新挑戰(zhàn),，萬眾一心、團結(jié)拼搏,、奮勇爭先,，以堅定不移的決心、只爭朝夕的精神,、開拓創(chuàng)新的舉措,，迅速投身到項目推進建設(shè)的主戰(zhàn)場，全神貫注,、全力以赴,、全面開花，為勇奪項目推進年的全面勝利和譜寫文明新篇章而努力不懈!

謝謝大家!

旅游景區(qū)工作總結(jié)篇十

一年來,，我公司景區(qū)的安全工作在縣委,、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣文化旅游出版局的統(tǒng)籌指導(dǎo)下,，在相關(guān)職能部門的支持配合下,，我景區(qū)高度重視，精心組織,，協(xié)同配合,，認真實施，全面按照安全工作總體要求和部署,，以對游客生命健康安全高度負責(zé)的態(tài)度,，認真履行旅游安全監(jiān)管職能，全面完成了縣上下達的旅游安全工作目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一,、高度重視，成立機構(gòu)，落實責(zé)任,。

今年,，國家對安全工作十分重視，將旅游安全作為一項重要工作來抓,，我景區(qū)作為全縣主要旅游行業(yè),，旅游全監(jiān)管是一項全新工作，更是一項惠民工程,，因此,，我景區(qū)對此項工作不敢有絲毫懈怠，而是高度重視,，認真學(xué)習(xí),，深入調(diào)研、熟悉業(yè)務(wù),，不斷掌握新的工作方法,，吸取好的工作經(jīng)驗，全力做好旅游安全監(jiān)管工作,。

首先,，抓住重點，制定方案,。為做好旅游景區(qū)安全監(jiān)管工作,，我公司嚴格按照《縣文化出版旅游局安全工作目標(biāo)》精神，結(jié)合景區(qū)工作職能,，制定了《關(guān)于加強旅游景區(qū)安全監(jiān)督管理的實施方案》,，確定了工作目標(biāo)、工作重點和實施步驟,，明確了以開展旅游景區(qū)為重點區(qū)域,，為游客營造一個安全、健康的旅游環(huán)境,，確保廣大游客玩的放心,。

其次，成立機構(gòu),，落實責(zé)任,。為加大對全縣旅游景區(qū)安全的監(jiān)管力度，景區(qū)成立了以總經(jīng)理為組長,，有關(guān)科,、室、隊為成員的旅游安全監(jiān)督管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了工作職責(zé),，進行了責(zé)任分工，為此項工作的順利開展提供了組織保障。

第三,，健全制度,，規(guī)范管理。按照縣安委對安全工作的總體要求,，為配合相關(guān)職能部門做好旅游安全工作,，我局結(jié)合旅游行業(yè)特點，制定并完善了一系列管理措施,，明確要求各景區(qū)(點)本著堅持“以人為本,，游客至上”的思想，全面落實“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，進一步增強安全意識，牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的觀念,，嚴格按照相關(guān)規(guī)定制定和完善應(yīng)急預(yù)案,，特別對旅游景區(qū)安全工作作了重點部署。

二,、加強領(lǐng)導(dǎo),，精心組織,，認真實施,，確保旅游安全工作目標(biāo)任務(wù)全面完成。

第一階段：加強宣傳,，做好引導(dǎo),。結(jié)合夏季旅游安全隱患排查及集中整治行動，在旅游景區(qū)和游客中普及旅游安全生產(chǎn)知識,，進一步引導(dǎo)業(yè)主樹立安全意識,，高度重視安全生產(chǎn)工作，努力營造人人關(guān)心食品安全的良好旅游氛圍,，為方便游客咨詢和維權(quán),，

第二階段：協(xié)調(diào)配合，集中整治,。一是將安全監(jiān)管同“黃金周”相結(jié)合,，在“五一”、“十一”黃金周前,，按照縣文化出版旅游局的統(tǒng)一部署,，縣旅游、工商,、衛(wèi)生,、公安、質(zhì)監(jiān)、文體,、民宗,、物價、交通,、商務(wù)等職能部門協(xié)調(diào)配合,，聯(lián)合執(zhí)法檢查，

回顧一年來的工作,，我們在景區(qū)保護,、安全、管理上取得了一定的成績,，但我們深知與各級領(lǐng)導(dǎo)的要求和先進景區(qū)的工作水平還有一定的差距,，在以后的工作中，我們將始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導(dǎo),，解放思想,，總結(jié)經(jīng)驗，與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，努力把某建設(shè)成為文明、誠信,、安全,、高效的精品景區(qū)。

旅游景區(qū)工作總結(jié)篇十一

我委根據(jù)市委,、市府的總體要求“全面建設(shè)小康社會”,，加強精神文明建設(shè)，以黨的xx大和“__”重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞市委市府的中心工作,，全面開展我委精神文明建設(shè)工作，創(chuàng)建文明景區(qū),，圓滿地完成了年初的工作目標(biāo),，現(xiàn)就全年工作總結(jié)于后：

一、加強理論學(xué)習(xí)

按照中央要求,，再次掀起“__”重要思想新高潮,，我委認真組織學(xué)習(xí)貫徹“__”重要思想，機關(guān)干部每人寫出心得體會,，談個人感想,。認真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大、xx大四中全會,、五中全會精神,，并把會議精神認真?zhèn)鬟_到了企業(yè),、農(nóng)村、機關(guān),、學(xué)校,、社區(qū)，送進了千家萬戶,，我們始終把“__”的重要思想貫穿到精神文明建設(shè)的各項工作之中,，為全面建設(shè)文明景區(qū)、構(gòu)建和諧____起到了積極的推動作用,。

二,、強化輿論宣傳

我委通過廣播、板報,、墻報,、簡報、標(biāo)語等各種輿論宣傳工具,，把精神文明建設(shè)的內(nèi)容,、意義、目的等進行了廣泛的宣傳,，張貼標(biāo)語500多幅,，其中固定標(biāo)語不少于200幅，較好地營造了精神文明建設(shè)的良好氛圍,，使進了物質(zhì)文明和政治文明建設(shè)的良性發(fā)展,，為____經(jīng)濟的發(fā)展提供了精神動力和智力支持。

三,、增強化文明創(chuàng)建意識

我委認真開展文明單位的規(guī)劃和創(chuàng)建活動,。今年轄區(qū)內(nèi)的文明單位創(chuàng)建工作進行了科學(xué)合理的規(guī)劃,，創(chuàng)建重慶市級文明單位,、____市級文明單位、鎮(zhèn)級文明單位,。開展文明村,、文明社區(qū)、文明家庭的建設(shè)和評選活動,。

四,、推動愛國衛(wèi)生運動

結(jié)合“禽流感”預(yù)防工作，開展愛國衛(wèi)生運動,，切實轉(zhuǎn)變?nèi)罕娦l(wèi)生習(xí)慣,。今年來，我委從未放松過預(yù)防“禽流感”工作,，每周及時上報有關(guān)情況,，關(guān)心群眾生活,，關(guān)心群眾身體健康。為使群眾環(huán)境衛(wèi)生意識提高,，我們經(jīng)常組織城鎮(zhèn)低保人員進行大規(guī)模的衛(wèi)生大掃除,，城鎮(zhèn)衛(wèi)生狀況得到了大改觀，這次旅游衛(wèi)生城市檢查受到上級領(lǐng)導(dǎo)一致好評,。

五,、努力落實《綱要》

我們認真開展道德知識、道德規(guī)范的宣傳教育活動,，通過知識講座,、知識競賽、案例宣傳等多種形式,，認真貫徹落實《公民道德建設(shè)綱要》,，使我委干部群眾較好地做到了“愛國守法，明禮誠信,、團結(jié)友善,、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”,。一年來,，我們“以人為本”，重點抓了對黨員干部的道德教育,，使他們牢固樹立“全心全意為人民服務(wù)”的思想,。對青少年的品德教育，較好地使他們在潛移默化中達到自身思想修養(yǎng)的升華,。

六,、開展文體活動

為了提高人民群眾的文化生活，提高文化生活品味,，根據(jù)群眾的要求,，成立了龍?zhí)逗鐓^(qū)老年腰鼓隊、舞蹈隊,，豐富了____場鎮(zhèn)文化生活,，為推進____群眾健身運動、民間文化活動起到了示范作用,。7月份,，____洛維之夏“星宿麗景”文化藝術(shù)節(jié)在____水廣場舉行，精彩的節(jié)目和豐富的內(nèi)容吸引了數(shù)百名觀眾駐足觀看;11月,，____首屆農(nóng)民運動會在____中學(xué)舉行,，成為了景區(qū)6000多村民的一大盛事;社區(qū)居委會組織的歌舞隊，每周在“星宿麗景”定期演出,，豐富了景區(qū)人民的生活,。

這一年來,，雖然我們在精神文明建設(shè)中取得了一些成績，但是離新時期精神文明建設(shè)的要求,，還有一定的差距,，思想守舊，制度建設(shè)還有待加強,，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較為落后,，但我們有決心和信心在今后的工作中揚長避短，尋找不足,，使我委精神文明建設(shè)工作邁向一個新臺階,，做出新貢獻。

旅游景區(qū)工作總結(jié)篇十二

20xx年是旅游分公司的成立、起步之年，在集團公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和引領(lǐng)下,，在吳總和王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們旅游分公司外勤組,、生態(tài)餐廳、辦公室各版塊員工精誠團結(jié)、扎實肯干、克服困難,，以“提升企業(yè)形象、宣傳公司文化,，促進公司的經(jīng)營和發(fā)展”為工作方針,，順利地完成了各項旅游工作，較好的實現(xiàn)了20xx年集團公司下達的各項指標(biāo)計劃,，為集團公司的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),，現(xiàn)將今年以來旅游分公司的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營指標(biāo)完成情況及財務(wù)狀況：

(一)開拓西安,、咸陽,、渭南地區(qū)市場。截止20xx年12月15日,，旅游分公司共完成接待游客36286人,，715車次，匯集了西安,、咸陽、渭南地區(qū)的大量客源,，從服務(wù)到接待,，全方位的做好了我們的服務(wù)工作，旅游分公司零距離面對的是客戶,，打造了終端的消費群體,，西安,、咸陽旗艦店已開設(shè)，渭南地區(qū)還在大力開拓當(dāng)中,。

(二)截止20xx年12月初“一日游外勤組”支出,、收入費用明細。大巴車過路過橋費195870元;車輛加油費用464312,、27元;大巴車輛保養(yǎng)維修費用11532元;導(dǎo)游司機出差住宿費用156754,、8元;導(dǎo)游司機餐補費用13130元;廣告宣傳費用(送出禮品)23736、6元;車載移動手機及固定電話支出費用988元;4-11月份面粉廠返點為6299元;4-11月份旗艦店返點為50436,、9元;4-11月份糧食銀行返點為6210元,。

(三)截止20xx年12月初“生態(tài)餐廳”支出、收入費用明細,。

1,、產(chǎn)品、酒水,、鹵制品類本年累計銷售收入970363,、1元，累計銷售成本737541,、34元,，本年實現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為232821、76元,，具體明細如下：

(1)產(chǎn)品類：收入669558元,、成本524433、76元,、毛利145124,、24元;

(2)酒水飲料：收入19711元、成本14144,、32元,、毛利5566、68元;

(3)鹵制品：收入258637,、56元,、成本180624、64元,、毛利78012,、92元;

(4)生肉類：收入22401、54元,、成本18312,、64元、毛利4088,、9元;

(5)其他類(撲克)：收入55元,、成本25,、98元、毛利29,、02元;

2,、其他業(yè)務(wù)收入(餐費收入)487442、5元,，其他業(yè)務(wù)支出705464,、05元;

3、游客免費就餐3602桌,，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右,，銷售部、鹵房包裝費用累計16680元,，餐廳其他支出累計37628元,。

(四)旅游分公司各項費用匯總。管理費用為：171252,、91元,，銷售費用為：1813427、92元(其中包括游客免費就餐),，財務(wù)費用為：38162,、45元;整體虧損20xx845、07元,。

二,、回顧20xx年旅游分公司工作亮點

旅游分公司在集團總部的指導(dǎo)下，在各個分公司的大力支持下,，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下,，取得了很大的社會效應(yīng)。在大荔周邊,、渭南,、西安和咸陽地區(qū)取得了社會口碑宣傳效應(yīng)，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣傳,，進行第二階段：重點集結(jié)階段,。

“重點集結(jié)階段”分為兩方面進行：

第一方面，為各個片區(qū)開設(shè)分店展開一對一的服務(wù),，做好開店及開店后的宣傳工作,。做出游客的檔案建設(shè)，從中找出重點優(yōu)質(zhì)顧客,，與各自的片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通,，重點客戶重點培養(yǎng)，為開設(shè)分店做好鋪墊和宣傳工作,。

第二方面,，在槐林餐廳建立銷售點，即鹵房鹵制品和香腸的銷售工作及銷售部產(chǎn)品的銷售工作,。此時,，可以將我們的第二項業(yè)務(wù)，也就是自駕游b線,，在a線的基礎(chǔ)上大力的宣傳,。自駕游的游客在享受活動的同時，可以自費購物,。銷售部和餐廳對外開放,，為開展b線業(yè)務(wù)提供了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境。餐廳為了對自駕游游客的接待工作更細致,，也已經(jīng)根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐,，來提供游客的就餐問題。

20xx年旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象,，提升了產(chǎn)品知名度,，得到了口碑宣傳;二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的廣告費用，并且又為公司增加了另一項產(chǎn)業(yè),，即服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè),。

20xx年旅游分公司取得的成果：

(一)“免費一日游”活動成功的開展。自20xx年4月中旬開始,，為了擴大企業(yè)影響,，宣傳公司綠色、生態(tài),、營養(yǎng),、健康的各種產(chǎn)品，在吳總和王執(zhí)總的正確引導(dǎo)下,，集團公司各兄弟單位的配合和支持下,，舉辦了“免費一日游”觀光旅游活動，吸引了來自西安,、咸陽,、渭南各地區(qū)的人士來參與;作為活動的舉辦方，我們不負眾望,，積極策劃組織安排活動的相關(guān)事宜,，從聯(lián)系到組織,、從安排到布署,、從后勤到接待，做好了我們各方面的服務(wù)工作,，也為后期開設(shè)西安,、咸陽旗艦店做了良好的鋪墊，在“一日游“活動成功的背后承載的是我們集團公司全體員工的心血與汗水,。

(二)“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開展及大力宣傳。根據(jù)集團總部的要求,，我們在做好旅游工作的基礎(chǔ)上,，著重開展了“糧食銀行”的宣傳工作：20xx年7月,，集團公司響應(yīng)20xx年5月份黨中央一號文件多次強調(diào)的深化糧食流通改革體制,，開展了“糧食銀行”業(yè)務(wù),。我們旅游公司一接到上級通知,，立即響應(yīng)，為了能在第一時間做好宣傳,，讓更多地方的客戶加入投資,，旅游公司針對“糧食銀行業(yè)務(wù)”召開了專題會議，組織導(dǎo)游積極學(xué)習(xí),，專請糧食銀行姚行長及吳總對導(dǎo)游進行了有關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)，借助旅游公司的優(yōu)勢在大巴車上進行大力宣傳,，8至12月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客戶對糧食銀行的投入。

(三)生態(tài)餐廳的業(yè)務(wù)開拓及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。為了使餐廳進一步走入規(guī)范化軌道,，在市場競爭激烈情況下，8月中旬順利完成了鹵肉坊、銷售合作社的擴建和改造，9月份又進行了灌腸車間的改建,，連續(xù)施工,，工程部同志在服從分配，聽從調(diào)度付出了艱辛的勞動,，順利的完成了合作社,、鹵肉坊、灌腸車間的建設(shè)工作。楊經(jīng)理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員，用辛勤和汗水鑄就了我們生態(tài)餐廳的穩(wěn)固發(fā)展。

(四)實施績效考核管理模式，推進了崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),。20xx年集團公司全面啟動了“績效管理模式”,，旅游分公司從9月份開始對各版塊員工進行績效考核管理,，首先建立了生態(tài)餐廳,、外勤組規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,，其次強化落實了《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵機制》，把服務(wù)提升工作日?；?、具體化，進行日考核月總結(jié),，并把考核結(jié)果與員工的績效工資掛鉤;我們在堅持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上,，將各版塊員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律,、工作成效,、服務(wù)意識等各項工作都納入到考核范疇,，進行逐級考核，嚴格獎懲,，用機制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí),、自我控制、自我完善,，其中外勤組及生態(tài)餐廳《服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技能考核》的實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強;三是激活了骨干級主講導(dǎo)游的創(chuàng)新動力和工作熱情,，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面處理突發(fā)事件的能力,，從而使各版塊服務(wù)管理得到了有效地提升。

(五)積極開拓“一日游”業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,。自20xx年9月份開始,，旅游分公司“外勤組”接待的團隊分成2個部分，一個部分是“團體游”,，另一個部分是“自駕游”,，團體游和自駕游總體來講從服務(wù)到接待，各帶團主講導(dǎo)游能夠做到創(chuàng)新,，在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為游客提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù),，得到了較多游客的認可及稱贊，從而體現(xiàn)了我們團隊用實際行動切實踐行了熱情服務(wù)的理念;并通過多次“團體游”與“自駕游”導(dǎo)游之間的相互學(xué)習(xí)實踐,，讓大家更新了觀念,、看到了差距、同時也明確了目標(biāo),，激發(fā)了大家的凝心聚力,、爭創(chuàng)一流的工作干勁，不斷地加強了旅游分公司在集團公司中的紐帶,、宣傳和帶頭作用,，增進了集團公司先鋒模范作用。

(六)員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合,。20xx年8,、9、10月為了提高員工的服務(wù)意識,，提升員工的服務(wù)技能,，我們與集團公司培訓(xùn)部配合從儀容儀表、接待禮儀,、崗位職責(zé),、規(guī)范化服務(wù)方面開展了服務(wù)規(guī)范化的培訓(xùn)，提高了導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì),，為提高導(dǎo)游職業(yè)形象,，特別定制了導(dǎo)游員夏、秋韓版氣質(zhì)工服,，導(dǎo)游員工作服的統(tǒng)一,、規(guī)范給游客留下了深刻的良好印象，也是我們做好旅游接待工作的基礎(chǔ),。針對在辦公室學(xué)習(xí)的導(dǎo)游進行嚴格的系統(tǒng)培訓(xùn),，還同步進行了“禮貌服務(wù)用語”實踐培訓(xùn)，通過周期訓(xùn)練培訓(xùn),，導(dǎo)游精神面貌顯著改觀,，外勤組導(dǎo)游、司機形象煥然一新,。張主席向我們導(dǎo)游,、司機提出了時刻都要“臉笑起來、禮敬起來,、精神揚起來,、垃圾拾起來”的要求，讓游客倍感熱情,、溫馨,、周到的服務(wù)。

(七)加強了節(jié)慶活動“拳頭產(chǎn)品”的宣傳及推介,。生態(tài)餐廳“合作社”利用不同的節(jié)慶節(jié)日組織具有特色的銷售活動,，外勤組導(dǎo)游與司機配合大力宣傳，內(nèi)部進行了導(dǎo)游司機組“玉米油銷售競賽活動”及“谷朊粉銷售競賽活動”,，同時配合組織游客進行拔河比賽,、腦筋急轉(zhuǎn)彎活動、購物抽獎活動等,，達到“小活動,、大宣傳”的目的，極力打響公司產(chǎn)品的知名度,。

(八)與各企事業(yè)單位相結(jié)合,，提高一日游活動的針對性和實效性。通過與大荔旅游局相結(jié)合,，一是參加了渭南地區(qū)大型展銷會,、西安地區(qū)大型展銷會，共發(fā)放宣傳資料23000余份,，充分利用參展商高度集中的有利時機,，突出重點,，靈活宣傳，力求達到宣傳公司產(chǎn)品的目的,，擴大企業(yè)影響力;二是解決了外勤組開展的“自駕游”活動,，參觀“八魚石墓群”及其它景點門票優(yōu)惠事宜;通過與西安、咸陽各單位相結(jié)合,，共回訪西安,、咸陽企事業(yè)單位共9家發(fā)放各類宣傳資料1000余份，有力地拉動了市場,，在做好宣傳及促銷活動的同時,，先后對西安、咸陽部分重點客戶進行了回訪及市場調(diào)查,，為今后旗艦店與便民店市場開發(fā)提供了依據(jù),。實踐證明，采取政府與企業(yè)相結(jié)合的宣傳方式,，提高了宣傳活動的實效性和針對性,。這些所有的宣傳取得的成績，都離不開安助理,，李主管,，雷主管，賈組長,，以及所有為旅游服務(wù)事業(yè)辛勤付出的伙伴們,。

三、20xx年工作不足及改進方法

回顧一年的工作,，在總結(jié)成績的同時,，我們也清醒地意識到從內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)開拓方面還存在很多不足：

1、留崗職工老齡化問題,，存在安全隱患。目前旅游分公司司機組有兩名員工年齡在55歲以上(,、),，為了杜絕不安全事故的發(fā)生，將對這兩名員工視其情況給出結(jié)果,。

2,、財務(wù)費用負擔(dān)重。旅游分公司所開展的主要業(yè)務(wù)居多為公益慈善性質(zhì),，自駕游業(yè)績不是很突出,，沒有達到理想中的期望值，結(jié)合20xx年的虧損數(shù)據(jù),，目前旅游公司盈利尚未成熟,，數(shù)據(jù)表明20xx年旅游分公司費用支出過高,，從而縮小了盈利空間，負債率高達200萬,，財務(wù)費用負擔(dān)重;

3,、部分員工業(yè)務(wù)技能不到位。新進導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能還不夠熟練,，與實際工作需要還有很大的差距,，在整體服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方,，禮儀禮貌需要進一步規(guī)范,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該要求更高;

4、外勤組旅游安全方面不夠完善,?！巴馇诮M”在處理突發(fā)情況的救援組織、機制和措施還需進一步健全;

5,、在實際工作中缺乏職業(yè)認同感,。在日常工作中尤其是一線服務(wù)人員面對的是形形色色的游客，需要大家在工作中克服工作情緒化,，注重磨練意志品格,、強化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng),，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)事件,，提高應(yīng)變能力和心理承受能力，以更加積極的態(tài)度維護窗口形象;

6,、“免費一日游”行程安排存在各方面安全隱患問題,。存在組織者所組織游客年齡偏大、謊報年齡,、信息登記不全,、要求兩個甚至兩個以上的集合地點，私自隱藏帶寵物上車,，針對這一些列問題,，我們將制定具體措施(安全協(xié)議書)：聯(lián)絡(luò)人組織的參團游客必須提供個人身份證復(fù)印件并簽訂安全協(xié)議書方可蹬車出游。

四,、20xx年工作計劃

(一)順利完成旅游分公司發(fā)展規(guī)劃第三階段：完善自我造血功能,，逐步轉(zhuǎn)虧為盈。

在新的一年里,，旅游分公司達到第三贏：是在發(fā)展中完善了公司的業(yè)務(wù)水平和管理水平,，高挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境，為公司培養(yǎng)出一大批銷售和管理人才。

此階段分二步開展：

第一步,，借助a線的推廣,，通過導(dǎo)游講解和宣傳單頁的發(fā)放，來宣傳b線的活動,。b線的推廣工作,，第一，可以通過a線的宣傳;第二,，和社會知名的旅游機構(gòu)合作,，選擇優(yōu)質(zhì)游客。b線自駕游費用初定為100元/人,，服務(wù)內(nèi)容包括優(yōu)秀導(dǎo)游陪同講解,、意外保險、各個門票費用,、生態(tài)就餐費用,、原生態(tài)槐林漫步、參觀快樂雞和快樂土豬,、親自體驗撿拾雞蛋,、看沙漠鴕鳥和魅力梅花鹿賽跑等。自費項目包括駿馬飛馳,、細狗攆兔,、路虎車飛馳沙漠、自由購物,。制定出導(dǎo)游的銷售激勵方案,，安排優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)游客，自費項目業(yè)績及公司銷售業(yè)績均與導(dǎo)游的收入相關(guān),。

第二步,，增加b線的活動范圍。

具備一定的條件后,，可以在槐林中,，建造自己的住宿環(huán)境，可以考慮建筑小木屋,、經(jīng)濟實惠并且與眾不同,，讓游客享受大自然的溫馨、舒適,。此收費項目利潤空間大。

在進行以上二步活動中,，要不斷增加槐林餐廳銷售部的產(chǎn)品種類,。熟食和香腸必須保證口感好且產(chǎn)品價格檔次各異，讓所有顧客都有消費機會。增加熟食包裝,，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為禮品,，提高價格，提升品質(zhì),。二要增加槐林的娛樂活動,。(建議增加槐林種植面積，植樹造林,，美化環(huán)境,。改善豬糞雞糞的發(fā)酵，陰天和雨天臭味太大影響槐林空氣指數(shù),。)翻出槐林空地的土壤,，春天可以讓游客自己體驗用牛車耕地，自己親手種植植物,，美化槐林環(huán)境,，為秋天收獲季節(jié)游客親自采摘創(chuàng)造條件，可謂雙贏,。利用槐林細狗攆兔的娛樂項目,，增加看點，增加產(chǎn)品銷售量,。餐廳后面的蓄水池可以建成魚池,，讓游客體驗釣魚的樂趣，釣魚者付一定費用后,，魚可以由餐廳加工制作成熟食,。

(二)20xx年工作重點

1、繼續(xù)做好“一日游”活動,，保證工作有序開展,。作為集團公司的對外服務(wù)窗口，20xx年旅游分公司將繼續(xù)圍繞“擴大企業(yè)影響宣傳公司產(chǎn)品”,，開展“免費團體游”與“自費自駕游”活動,，為集團下屬各分子公司及西安,、咸陽旗艦店渭南片區(qū)做好服務(wù),，促進公司的經(jīng)營和發(fā)展。

2,、積極開展宣傳工作,，努力拓展?fàn)I銷市場。以“組織游客進行觀光旅游”為導(dǎo)向,，大力宣傳公司產(chǎn)品達到“營銷”的目的,，拓展西安,、咸陽市場客源，把握動態(tài),、大力營銷,、多形式開發(fā)市場，將整體外勤服務(wù)從服務(wù)化做到商業(yè)化轉(zhuǎn)變,。

3,、拓寬營銷思路，精心策劃宣傳,，提升旅游吸引力,。充分發(fā)揮20xx年春季“萬畝槐林”景觀資源優(yōu)勢，重點籌劃“自駕游活動”及娛樂項目的開展,，圍繞“細狗攆兔”,、“沙漠悠然騎馬”,、“路虎車穿越沙漠”,、“祭拜南無觀自在菩薩”,、“黃河濕地”、“八魚石墓群”等六項開展娛樂項目活動,，增加旅游公司的亮點，從而增加收益!

4,、不斷加強員工隊伍建設(shè)，抓好員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，提升員工素質(zhì),。牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，下大力,、多形式搞好員工培訓(xùn),，提高各個版塊員工的綜合素質(zhì)，打造一支素質(zhì)形象好,、專業(yè)技能強,、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍,，增強旅游公司的核心競爭力,。

5、加強旅游安全管理,，杜絕車輛不安全事故,。加強司機的安全培訓(xùn)教育工作(每月1號和2號),，完善車輛在處理突發(fā)情況時救援組織及機制措施。

6,、降低費用成本，深化營銷策略,。20xx年旅游公司計劃在財務(wù)費用,、管理費用上減少成本開支，在銷售收入,、開設(shè)便民店,、旗艦店的收入上加大力度，爭取降低虧損費用,。必須買的把費用降低到最大化,，可有可無的盡量不要購買，以最小的成本達到收益最大化,，盡量使我們的利潤達到最大化,。

7、加強“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開展,。糧食銀行是我公司的一項業(yè)務(wù),，在20xx年的工作中，我們要求每一位導(dǎo)游都要充分發(fā)揮各自的業(yè)務(wù)潛能,，有目標(biāo),、有任務(wù)的完成糧食銀行業(yè)務(wù)。

總之,，20xx年在吳總,，王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,，在集團公司各兄弟單位的指導(dǎo)和幫助下,，通過我們旅游分公司全體同仁的團結(jié)奮斗、共同努力,，圓滿完成了各項工作目標(biāo),，同時，伴隨著公司知名度和美譽度的不斷提升,，20xx年,，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情,，振奮精神,，鼓足干勁，抓住機遇,，迎接挑戰(zhàn),，為xx集團旅游分公司的經(jīng)營發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻!