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客房服務員的崗位職責篇一

您好!

首先我表示非常抱歉,，其次我要感謝你對我這么多年的教導、關心和呵護,，是你讓我從以前一名內斂的孩子變成如今這樣爽朗大方的青年,。因此我懷著十分復雜的心情寫這封辭職申請。自xx年到xx國際酒店客房工作,，至今已經七年有余,。由于您對我的關心、指導和信任,，使我獲得了很多的機遇和挑戰(zhàn),。在這里，見證了酒店客房改造舊貌換新顏;在這里,，參與了酒店客房榮膺五星的升華蛻變;在這里，也度過了我人生中最黃金的時段,。由衷感謝酒店客房給予我發(fā)展的平臺,，對此我深表感激,。

我覺得我自己在酒店客房工作這么長的時間，一是在酒店客房結構,、酒店客房制度等一系列方面了解比較透徹,，容易產生疲勞，失去動力與激情,。二是我自身經驗的局限性,，近期的工作讓我覺得力不從心。為此,，我進行了長時間的思考,，為了不因為我個人的原因而影響酒店客房的外宣水準，經過深思熟慮之后我決定辭去營銷部公關策劃主管這份工作,。我的決定可能會給您帶來一定程度上的不便,，對此我深表歉意。最后,，我忠心對你說;對不起與謝謝,，這些日子大家對我的關心照顧我由忠的表示感謝，同時也自知慚愧給你們添了太多的麻煩,。給酒店客房造成了一定的影響在此我誠懇的向大家道歉;對不起我辜負了大家對我的期望!

我會在經理同意我辭職之后的3周內,，辦理離職手續(xù)之前離開公司并且完成工作交接，以減少因我的離職而給酒店客房帶來的不便,。為了減少對今后工作可能造成的影響,，我將繼續(xù)保留酒店客房v網號碼，如果有同事對我以前的工作有相關咨詢,，我將及時做出答復,。

經理我非常感謝你對我的教誨，以及這些年來你對我工作的支持與肯定,、包容和諒解,。在酒店客房工作的這段經歷對我而言非常的珍貴，將來無論什么時候,，我都會為自己曾是xx國際酒店客房的一員而感到榮幸,。

申請人：liuxue86

時間：20xx年x月x日

客房服務員的崗位職責篇二

2、每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生

3,、認真填寫工作日志,特殊情況做好記錄并及時向主管反映

5,、檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時報告上級和前臺

6,、發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞,，立即報告上級

7、做好客房和工作間鑰匙及對講機的領用、保管和交接工作

9,、時刻提高安全防范意識,，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級

11,、工作中遇到困難或不能解決的問題,，及時報告客房領班

12、完成上級指派的其它任務

客房服務員的崗位職責篇三

7)快捷并高效的處理客人的要求和投訴

3,、主要職責/權限: 1)負責監(jiān)督和管理客房部的全面運轉

客房服務員的崗位職責篇四

1,、熱愛本職工作，敬業(yè),，愛業(yè),，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

2,、接聽電話,，答復住客咨詢或要求。

3,、及時記錄住房,、查房、退房時間,、送水,、維修等情況，并與前廳校對報表,、房狀,。

4、協(xié)助客人入住,，當班員工應在樓梯口迎候客人,，引領進房，簡介房內設施(熱水,、空調,、網線、電話等),。

5,、客房內各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊,。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖,、二洗、三消毒,、四保潔),，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品,。

6,、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管,，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度,。

7,、了解客情，當班期間不定期樓面巡查,，注意門,、鎖、會客情況,，做好巡查記錄,。

9、做好設備報修工作,。服務員首先到現(xiàn)場了解損壞情況,，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場,。

10,、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,，并根據天氣情況做好照明,、空調等設備的開關和調節(jié)。

11,、每天對轄區(qū)范圍內的設備運轉,、電源開關、照明工具,、地毯使用,、墻壁清潔等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理,。

12,、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,，不得私自扣留,，違者嚴處。

13,、工作人員夜間不得私自留宿他人,，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調離崗位,。

14,、做好交接班工作。交清鑰匙,，交清房態(tài),，交清交班記錄。

15,、認真聽取賓客的意見,，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。

16,、愛惜客棧財產,，力行節(jié)約，按質按量的完成交辦的各項事宜,。努力學習業(yè)務知識,，不斷提高服務技能及服務水平。

客房服務員的崗位職責篇五

直接上級：總經理

直接下級：前廳部經理,、客房部經理 主要職責：

1.在總經理的領導下,，負責房務部日常工作，負責總經理安排的一切工作,。 2.負責組織制訂部門各項工作計劃,，組織、協(xié)調指揮,、控制各項工作的開展,。3.負責協(xié)調房務部各項工作，與各相關部門做好溝通與配合,。4.負責收集客人的各項意見與要求,，并受理客房的投訴。5.負責控制部門內各項支出費用及成本,。6.負責監(jiān)督檢查房務各部門工作,。7.擬定全面性市場推廣計劃及營業(yè)策略。8.擬定每年客房銷售預算方案包括房價及開房率,。

9.協(xié)助餐飲部擬定每年餐飲銷售預算方案包括餐價及出租率,。

10.經常留意市內各競爭對手酒店的經營動向搜集有關重要性資料，并向上司匯報,。 11.協(xié)調其轄下各分部與酒店其它部門之關系,。12.對員工進行培訓，加強員工的信心與效能,。13.招聘,、甄選屬下員工并在權限內安排部門人事變動,。

14.建立一個合作緊密及高效能的營業(yè)隊伍，發(fā)揮每位成員的潛能,。 15.完成總經理交辦的其它工作,。

直接上級：房務部行政經理 直接下級：樓層主管、公衛(wèi)主管 主要職責：

全面負責客房部的正常運行,，督導下屬的日常工作,，確保為客人提供符合君悅管理標準的住房服務，并負責飯店公共區(qū)域的清潔和洗衣房管理,。

1,、制訂部門工作目標，制作年度預算及工作計劃,。

2、督導樓層客房服務員工按酒店管理標準,，為客人提供舒適安全的客房服務,。 3、檢查督導公衛(wèi)員工確保酒店各個工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況符合酒店的管理標準,。4,、檢查督導洗衣房和布草房員工按酒店管理標準為客人提供洗衣服務。管理好員工制服和飯店布草的購置,、保管,、洗滌、發(fā)放,、更換等工作,。

5、督導助理管家對各分部的管理,，確保工作程序的標準及各種規(guī)章制度的落實實施,。 6、負責本部門所使用機器設備的維護保養(yǎng)與更新,。7,、與其他相關部門協(xié)調溝通，密切合作,。

8,、定期對本部門員工進行績效評估，按獎懲制度實施獎懲,，并督導實施部門員工的培訓,，提高員工素質。

9,、完成房務部總監(jiān)分派的其他工作任務,。

直接上級：客房部經理 直接下級：樓層領班 主要職責：

全面管理樓層客房服務各項事務,，確保樓層服務各環(huán)節(jié)順利運行，按酒店服務標準為客人提供住宿服務,。

1,、傳達客房部經理下達的各項指令，安排下屬班次,、布置任務,。 2、檢查督導下屬員工按照酒店管理標準和程序操作,。

3,、閱讀中班、夜班的交班記錄,，并督促檢查早班執(zhí)行,、落實情況和有待解決的問題。 4,、檢查所有預抵重要客人的房間,，并抽查其它房間，確?？头康那鍧嵑蛿[放標準及設備運轉正常,。

5、檢查樓層領班的交班日志,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,。 6、制定并組織實施定期客房大清潔計劃,。

7,、與其它相關部門進行必要的溝通，及時處理客房設施設備維修保養(yǎng)的相關事宜,。 8,、處理緊急事故、事件,、客人投訴及當天各崗位,、各區(qū)域發(fā)生的特殊情況。9,、協(xié)助飯店搞好資產盤點和部門季度盤點工作,。

10、定期對下屬進行績效評估,，按照獎懲制度實施獎懲,，并組織實施。 11,、制定和實施對下屬員工的培訓計劃,、提高員工素質,。12、完成客房部經理交給的其它任務,。

樓層領班崗位職責

直接上級：樓層客房服務主管 直接下級：樓層服務員 主要職責：

檢查督導樓層服務員按酒店管理標準完成客房布置和清潔工作,，并為住房客人提供滿意的服務。

1,、安排服務員的班次,，分配任務并檢查落實情況。

2,、檢查服務員的儀表儀容,、行為規(guī)范及出勤情況。

3,、督導樓層服務員按照工作程序和標準進行操作,。保證客房的布置客房用品等處于良好的備用狀態(tài)。督促服務員盡快恢復已經使用過的房間到備用狀態(tài),。4,、保管樓層萬能鑰匙。

5,、填寫每日查房工作單并按標準檢查房間。

6,、控制客用品,、清潔用品的發(fā)放、領取,，做好成本控制,。 7、填寫丟失,、損壞報告和交班日志,。8、報告房間狀態(tài),。

9,、負責客房設施設備的維修保養(yǎng)的相關工作。 10,、當班結束后,，做好與下一班的交接工作。11,、定期對下屬進行績效評估及有關的培訓,。12、按酒店管理程序處理客人遺忘的物品,。

13,、督導客房服務員按酒店管理標準為住房客人提供各種服務滿

足客人的合理要求,。

14、保持各種服務工具處于良好狀態(tài),，并檢查房間內設備是否工作正常,。 15、完成樓層客房服務主管分派的其它任務,。

直接上級： 樓層客房服務領班 主要職責：

在樓層主管及領班的領導下完成客房服務的各項具體工作,，按酒店標準為客人提供滿意的服務。

1,、隨時做好客房的布置,、整理和清潔工作,保證客房按酒店管理標準達到備用狀態(tài)。 2,、客人退房后,應盡快打掃并補齊客用品,，恢復客房導備用狀態(tài)。3,、每晚九點為所有住人的房間提供開床服務,。4、如酒店有要求,可為住店客人提供擦皮鞋服務,。

5,、客人在房間用餐后,及時將餐車餐具撤出房間并通知送餐部員工撤走。 6,、當班結束后,，做好收尾和交接工作。7,、收取客人洗衣,及時送洗衣房,。8、按酒店管理規(guī)定處理好客人遺失物品,。9,、將用過的布草及時送到布草房。10,、完成上級安排的其它工作,。

直接上級：客房部經理 直接下級：公衛(wèi)領班 主要職責：

全面負責酒店內公共區(qū)域的清潔工作，制定并落實公共區(qū)域范圍內衛(wèi)生清潔計劃,，負責公共區(qū)域組各點員工的工作安排,、調配、培訓和考核,。1,、督促領班及保潔員的工作。

2,、巡視公共區(qū)域衛(wèi)生,，檢查公共區(qū)域設備,、設施的維修情況。 3,、安排公共區(qū)域的清潔計劃,。

4、協(xié)助部門經理編制下屬的工作班次及獎勵休假,。 5,、負責考核評估員工的工作態(tài)度及業(yè)績。

6,、控制及分配所有清潔物品的用量,，做好領取備用物品的工作。 7,、了解酒店內的客情,、會議、宴會情況,，處理公共區(qū)域的突發(fā)事件,。8、負責新上崗員工的上崗前基本培訓,。

9,、負責地毯、大理石地面,、清潔設備的保養(yǎng),、固定物資的檢查工作。 10,、編制公共區(qū)域組清潔劑及設備的預算表。11,、控制成本降低費用率,。

公衛(wèi)領班崗位職責

直接上級：公衛(wèi)主管 直接下級：公衛(wèi)服務員 主要職責：

對公共區(qū)域主管負責，負責酒店公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作,，對下屬員工進行評估,、考核，制定,、實施公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作,，不斷研究衛(wèi)生工作中出現(xiàn)的新問題，制定并落實改進方案,。

1,、檢查下屬員工的清潔工作及員工的操作規(guī)范。 2,、合理控制和分配清潔用品,。

3,、巡視公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，檢查公共區(qū)域的維修情況,。 4,、協(xié)助主管編制下屬的班次并安排休假。5,、檢查評估員工的工作業(yè)績,。

6、負責對員工進行上崗前培訓及其它培訓工作,。 7,、負責公共區(qū)域固定物資的檢查和保養(yǎng)。8,、主管不在時,，代替主管工作。

直接上級： 公衛(wèi)領班 主要職責：

在公衛(wèi)主管及領班的領導下完成客房服務的各項具體工作,，按酒店標準為客人提供滿意的服務,。

根據工作程序和標準，清潔和保養(yǎng)所分配的辦公區(qū),、服務區(qū)和員工區(qū)域,。其內容包括： 1）打掃、吸地,、拖地,。

2）給家具、護墻板和裝飾物擦塵打蠟,。3）擦墻,、玻璃和鏡子。4）地面打蠟,。5）清潔垃圾桶及煙缸,。6）各種電鍍件的表面拋光。7）地毯的吸塵,、除污及清洗,。8）地面的清洗。

2,、定期參加所分配公共區(qū)域的大清潔,。

3、向公共區(qū)域領班匯報丟失,、損壞物品設備的情況,。 4、根據每日清潔量領取清潔用品。5,、及時向領班報告并上交客人遺留物品,。6、完成上級交給的其他工作,。

鑰匙管理制度

鑰匙種類：

1,、房務部本部門內用的鑰匙：

1）服務員清潔房間所用的鑰匙。

2）各公共區(qū)域鑰匙（工作間,、消毒間,、倉庫等）。

3）各分部的鑰匙（布草房,、制服房）,。

4）客房所有的房間的機械鑰匙。

5）賓客使用的房間鑰匙,。注意事項：

1,、絕對不容許相互借用鑰匙。 2,、如任何人遺失鑰匙,，必須在第一時間上報房務部經理。3,、絕對不可以把鑰匙遺留在匙孔或掛在門上,。

4、不要給陌生人開門或給一個你不能確定是某房的賓客開門,。

a,、行

李

員：派送或收取行李。

b,、工程部員工：進行維修工作,。

6、如有客人想進入你正在清潔的房間,，你一定要肯定此人是該客房的客人,，如不能肯定或此人不是該房的客人，要立即報告給領班,。

樓層鑰匙管理制度：

1、樓層早班服務員每天8：00am之前從辦公室領取所管樓層的鑰匙,，清點清楚,，在簽鑰匙本上寫清領取的樓層、時間,、數(shù)量,、姓名等，由發(fā)放人簽字認可后，方可領走,。 2,、樓層服務員如遇臨時性工作或吃飯，需將鑰匙轉交第三者時,，在做房表上注明時間,、鑰匙數(shù)量、經手人,；并及時通知辦公室鑰匙所在樓層,。

5、若發(fā)現(xiàn)有客用鑰匙留在門鎖上,，服務員必須禮貌的告訴客人不要將鑰匙留上門鎖上,，若客人不在房內，則必須將鑰匙交給主管,。

6,、丟失鑰匙就是丟失自己的工作，所有服務員應妥善保管好自己的鑰匙,。 7,、服務員如不能確認客人身份，不能隨便為其開門,。

進行核實,。

（2）、庫房的鑰匙,，必須隨身攜帶,，打開門發(fā)貨后隨時鎖好。

（3）,、下班時,，將庫房鑰匙封好簽名。

（4）,、晚上如需領用庫房鑰匙,，必須由當班領班簽字方可領出，用完

（1）,、這二個部門員工領用鑰匙者必須簽鑰匙記錄,，注明時間、姓名,。

（2）,、打開后將鑰匙存放在固定位置，不可隨意亂放,。

（3）,、下班由專人負責將門鎖好，將鑰匙封好，簽鑰匙記錄本,。任何員工如違反以上規(guī)定予以相應的處罰或處分,。

客房服務員的崗位職責篇六

3、根據當天的工作分配情況,，領取相應的房卡并記

4,、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

5,、清潔工作車,、走廊、工作間衛(wèi)生,，使其保持干凈整潔,；

9、及時清理房間內客人使用的餐具,，處理客人需送洗的'衣物,；

11、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度,，不做與工作無關的任何事宜,。