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客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇一

您好!

首先我表示非常抱歉,，其次我要感謝你對我這么多年的教導(dǎo)、關(guān)心和呵護(hù),，是你讓我從以前一名內(nèi)斂的孩子變成如今這樣爽朗大方的青年,。因此我懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職申請。自xx年到xx國際酒店客房工作,，至今已經(jīng)七年有余,。由于您對我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任,，使我獲得了很多的機遇和挑戰(zhàn),。在這里，見證了酒店客房改造舊貌換新顏;在這里,，參與了酒店客房榮膺五星的升華蛻變;在這里,，也度過了我人生中最黃金的時段。由衷感謝酒店客房給予我發(fā)展的平臺,，對此我深表感激,。

我覺得我自己在酒店客房工作這么長的時間，一是在酒店客房結(jié)構(gòu),、酒店客房制度等一系列方面了解比較透徹,，容易產(chǎn)生疲勞，失去動力與激情,。二是我自身經(jīng)驗的局限性,，近期的工作讓我覺得力不從心。為此,，我進(jìn)行了長時間的思考,，為了不因為我個人的原因而影響酒店客房的外宣水準(zhǔn)，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去營銷部公關(guān)策劃主管這份工作,。我的決定可能會給您帶來一定程度上的不便,，對此我深表歉意。最后,，我忠心對你說;對不起與謝謝,，這些日子大家對我的關(guān)心照顧我由忠的表示感謝，同時也自知慚愧給你們添了太多的麻煩,。給酒店客房造成了一定的影響在此我誠懇的向大家道歉;對不起我辜負(fù)了大家對我的期望!

我會在經(jīng)理同意我辭職之后的3周內(nèi),，辦理離職手續(xù)之前離開公司并且完成工作交接，以減少因我的離職而給酒店客房帶來的不便,。為了減少對今后工作可能造成的影響,，我將繼續(xù)保留酒店客房v網(wǎng)號碼，如果有同事對我以前的工作有相關(guān)咨詢，我將及時做出答復(fù),。

經(jīng)理我非常感謝你對我的教誨,，以及這些年來你對我工作的支持與肯定、包容和諒解,。在酒店客房工作的這段經(jīng)歷對我而言非常的珍貴,，將來無論什么時候，我都會為自己曾是xx國際酒店客房的一員而感到榮幸,。

申請人：liuxue86

時間：20xx年x月x日

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇二

2,、每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生

3、認(rèn)真填寫工作日志,特殊情況做好記錄并及時向主管反映

5,、檢查退房,，按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時報告上級和前臺

6、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,，立即報告上級

7,、做好客房和工作間鑰匙及對講機的領(lǐng)用、保管和交接工作

9,、時刻提高安全防范意識,，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級

11,、工作中遇到困難或不能解決的問題，及時報告客房領(lǐng)班

12,、完成上級指派的其它任務(wù)

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇三

7)快捷并高效的處理客人的要求和投訴

3,、主要職責(zé)/權(quán)限: 1)負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理客房部的全面運轉(zhuǎn)

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇四

1、熱愛本職工作,，敬業(yè),，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度,。

2,、接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求,。

3,、及時記錄住房、查房,、退房時間,、送水、維修等情況,，并與前廳校對報表,、房狀。

4、協(xié)助客人入住,，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人,，引領(lǐng)進(jìn)房，簡介房內(nèi)設(shè)施(熱水,、空調(diào),、網(wǎng)線、電話等),。

5,、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊,。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖,、二洗、三消毒,、四保潔),，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒,。及時補充客人所需的各類物品,。

6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā),、保管,，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度,。

7,、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查,，注意門,、鎖、會客情況,，做好巡查記錄,。

9、做好設(shè)備報修工作,。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況,，后報修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場,。

10,、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,，并根據(jù)天氣情況做好照明,、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié),。

11、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn),、電源開關(guān),、照明工具、地毯使用,、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解,，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護(hù)和修理。

12,、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記,、保管和上繳，不得私自扣留,，違者嚴(yán)處,。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人,，使用客房,，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位,。

14,、做好交接班工作。交清鑰匙,，交清房態(tài),，交清交班記錄。

15,、認(rèn)真聽取賓客的意見,，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

16,、愛惜客棧財產(chǎn),，力行節(jié)約,，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜,。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平,。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇五

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：前廳部經(jīng)理,、客房部經(jīng)理 主要職責(zé)：

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)房務(wù)部日常工作,，負(fù)責(zé)總經(jīng)理安排的一切工作,。 2.負(fù)責(zé)組織制訂部門各項工作計劃，組織,、協(xié)調(diào)指揮,、控制各項工作的開展。3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)房務(wù)部各項工作，與各相關(guān)部門做好溝通與配合,。4.負(fù)責(zé)收集客人的各項意見與要求,，并受理客房的投訴。5.負(fù)責(zé)控制部門內(nèi)各項支出費用及成本,。6.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查房務(wù)各部門工作,。7.擬定全面性市場推廣計劃及營業(yè)策略。8.擬定每年客房銷售預(yù)算方案包括房價及開房率,。

9.協(xié)助餐飲部擬定每年餐飲銷售預(yù)算方案包括餐價及出租率,。

10.經(jīng)常留意市內(nèi)各競爭對手酒店的經(jīng)營動向搜集有關(guān)重要性資料，并向上司匯報,。 11.協(xié)調(diào)其轄下各分部與酒店其它部門之關(guān)系,。12.對員工進(jìn)行培訓(xùn)，加強員工的信心與效能,。13.招聘,、甄選屬下員工并在權(quán)限內(nèi)安排部門人事變動。

14.建立一個合作緊密及高效能的營業(yè)隊伍,，發(fā)揮每位成員的潛能,。 15.完成總經(jīng)理交辦的其它工作。

直接上級：房務(wù)部行政經(jīng)理 直接下級：樓層主管,、公衛(wèi)主管 主要職責(zé)：

全面負(fù)責(zé)客房部的正常運行,，督導(dǎo)下屬的日常工作，確保為客人提供符合君悅管理標(biāo)準(zhǔn)的住房服務(wù),，并負(fù)責(zé)飯店公共區(qū)域的清潔和洗衣房管理,。

1、制訂部門工作目標(biāo),，制作年度預(yù)算及工作計劃,。

2、督導(dǎo)樓層客房服務(wù)員工按酒店管理標(biāo)準(zhǔn),，為客人提供舒適安全的客房服務(wù),。 3、檢查督導(dǎo)公衛(wèi)員工確保酒店各個工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況符合酒店的管理標(biāo)準(zhǔn),。4,、檢查督導(dǎo)洗衣房和布草房員工按酒店管理標(biāo)準(zhǔn)為客人提供洗衣服務(wù)。管理好員工制服和飯店布草的購置,、保管,、洗滌、發(fā)放,、更換等工作,。

5,、督導(dǎo)助理管家對各分部的管理，確保工作程序的標(biāo)準(zhǔn)及各種規(guī)章制度的落實實施,。 6,、負(fù)責(zé)本部門所使用機器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與更新。7,、與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通,，密切合作。

8,、定期對本部門員工進(jìn)行績效評估,，按獎懲制度實施獎懲，并督導(dǎo)實施部門員工的培訓(xùn),，提高員工素質(zhì),。

9、完成房務(wù)部總監(jiān)分派的其他工作任務(wù),。

直接上級：客房部經(jīng)理 直接下級：樓層領(lǐng)班 主要職責(zé)：

全面管理樓層客房服務(wù)各項事務(wù),，確保樓層服務(wù)各環(huán)節(jié)順利運行，按酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供住宿服務(wù),。

1,、傳達(dá)客房部經(jīng)理下達(dá)的各項指令，安排下屬班次,、布置任務(wù),。 2、檢查督導(dǎo)下屬員工按照酒店管理標(biāo)準(zhǔn)和程序操作,。

3,、閱讀中班、夜班的交班記錄,，并督促檢查早班執(zhí)行,、落實情況和有待解決的問題。 4,、檢查所有預(yù)抵重要客人的房間,，并抽查其它房間，確?？头康那鍧嵑蛿[放標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備運轉(zhuǎn)正常,。

5,、檢查樓層領(lǐng)班的交班日志,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理。 6,、制定并組織實施定期客房大清潔計劃,。

7,、與其它相關(guān)部門進(jìn)行必要的溝通，及時處理客房設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)的相關(guān)事宜,。 8,、處理緊急事故、事件,、客人投訴及當(dāng)天各崗位,、各區(qū)域發(fā)生的特殊情況。9,、協(xié)助飯店搞好資產(chǎn)盤點和部門季度盤點工作,。

10、定期對下屬進(jìn)行績效評估,，按照獎懲制度實施獎懲,，并組織實施。 11,、制定和實施對下屬員工的培訓(xùn)計劃,、提高員工素質(zhì)。12,、完成客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù),。

樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

直接上級：樓層客房服務(wù)主管 直接下級：樓層服務(wù)員 主要職責(zé)：

檢查督導(dǎo)樓層服務(wù)員按酒店管理標(biāo)準(zhǔn)完成客房布置和清潔工作，并為住房客人提供滿意的服務(wù),。

1,、安排服務(wù)員的班次，分配任務(wù)并檢查落實情況,。

2,、檢查服務(wù)員的儀表儀容、行為規(guī)范及出勤情況,。

3,、督導(dǎo)樓層服務(wù)員按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。保證客房的布置客房用品等處于良好的備用狀態(tài),。督促服務(wù)員盡快恢復(fù)已經(jīng)使用過的房間到備用狀態(tài),。4、保管樓層萬能鑰匙,。

5,、填寫每日查房工作單并按標(biāo)準(zhǔn)檢查房間。

6,、控制客用品,、清潔用品的發(fā)放、領(lǐng)取,，做好成本控制,。 7,、填寫丟失、損壞報告和交班日志,。8,、報告房間狀態(tài)。

9,、負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)的相關(guān)工作,。 10、當(dāng)班結(jié)束后,，做好與下一班的交接工作,。11、定期對下屬進(jìn)行績效評估及有關(guān)的培訓(xùn),。12,、按酒店管理程序處理客人遺忘的物品。

13,、督導(dǎo)客房服務(wù)員按酒店管理標(biāo)準(zhǔn)為住房客人提供各種服務(wù)滿

足客人的合理要求,。

14、保持各種服務(wù)工具處于良好狀態(tài),，并檢查房間內(nèi)設(shè)備是否工作正常,。 15、完成樓層客房服務(wù)主管分派的其它任務(wù),。

直接上級： 樓層客房服務(wù)領(lǐng)班 主要職責(zé)：

在樓層主管及領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下完成客房服務(wù)的各項具體工作,，按酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人提供滿意的服務(wù)。

1,、隨時做好客房的布置,、整理和清潔工作,保證客房按酒店管理標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到備用狀態(tài)。 2,、客人退房后,應(yīng)盡快打掃并補齊客用品,，恢復(fù)客房導(dǎo)備用狀態(tài)。3,、每晚九點為所有住人的房間提供開床服務(wù),。4、如酒店有要求,可為住店客人提供擦皮鞋服務(wù),。

5,、客人在房間用餐后,及時將餐車餐具撤出房間并通知送餐部員工撤走。 6,、當(dāng)班結(jié)束后,，做好收尾和交接工作。7、收取客人洗衣,及時送洗衣房,。8、按酒店管理規(guī)定處理好客人遺失物品,。9,、將用過的布草及時送到布草房。10,、完成上級安排的其它工作,。

直接上級：客房部經(jīng)理 直接下級：公衛(wèi)領(lǐng)班 主要職責(zé)：

全面負(fù)責(zé)酒店內(nèi)公共區(qū)域的清潔工作，制定并落實公共區(qū)域范圍內(nèi)衛(wèi)生清潔計劃,，負(fù)責(zé)公共區(qū)域組各點員工的工作安排,、調(diào)配、培訓(xùn)和考核,。1,、督促領(lǐng)班及保潔員的工作。

2,、巡視公共區(qū)域衛(wèi)生,，檢查公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的維修情況,。 3,、安排公共區(qū)域的清潔計劃。

4,、協(xié)助部門經(jīng)理編制下屬的工作班次及獎勵休假,。 5、負(fù)責(zé)考核評估員工的工作態(tài)度及業(yè)績,。

6,、控制及分配所有清潔物品的用量，做好領(lǐng)取備用物品的工作,。 7,、了解酒店內(nèi)的客情、會議,、宴會情況,，處理公共區(qū)域的突發(fā)事件。8,、負(fù)責(zé)新上崗員工的上崗前基本培訓(xùn),。

9、負(fù)責(zé)地毯,、大理石地面,、清潔設(shè)備的保養(yǎng)、固定物資的檢查工作,。 10,、編制公共區(qū)域組清潔劑及設(shè)備的預(yù)算表,。11、控制成本降低費用率,。

公衛(wèi)領(lǐng)班崗位職責(zé)

直接上級：公衛(wèi)主管 直接下級：公衛(wèi)服務(wù)員 主要職責(zé)：

對公共區(qū)域主管負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，對下屬員工進(jìn)行評估,、考核,，制定、實施公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作,，不斷研究衛(wèi)生工作中出現(xiàn)的新問題,，制定并落實改進(jìn)方案。

1,、檢查下屬員工的清潔工作及員工的操作規(guī)范,。 2、合理控制和分配清潔用品,。

3,、巡視公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，檢查公共區(qū)域的維修情況,。 4,、協(xié)助主管編制下屬的班次并安排休假。5,、檢查評估員工的工作業(yè)績,。

6、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)及其它培訓(xùn)工作,。 7,、負(fù)責(zé)公共區(qū)域固定物資的檢查和保養(yǎng)。8,、主管不在時,，代替主管工作。

直接上級： 公衛(wèi)領(lǐng)班 主要職責(zé)：

在公衛(wèi)主管及領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下完成客房服務(wù)的各項具體工作,，按酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人提供滿意的服務(wù),。

根據(jù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，清潔和保養(yǎng)所分配的辦公區(qū),、服務(wù)區(qū)和員工區(qū)域,。其內(nèi)容包括： 1）打掃、吸地,、拖地,。

2）給家具、護(hù)墻板和裝飾物擦塵打蠟。3）擦墻,、玻璃和鏡子,。4）地面打蠟。5）清潔垃圾桶及煙缸,。6）各種電鍍件的表面拋光,。7）地毯的吸塵、除污及清洗,。8）地面的清洗,。

2,、定期參加所分配公共區(qū)域的大清潔,。

3、向公共區(qū)域領(lǐng)班匯報丟失,、損壞物品設(shè)備的情況,。 4、根據(jù)每日清潔量領(lǐng)取清潔用品,。5,、及時向領(lǐng)班報告并上交客人遺留物品。6,、完成上級交給的其他工作,。

鑰匙管理制度

鑰匙種類：

1、房務(wù)部本部門內(nèi)用的鑰匙：

1）服務(wù)員清潔房間所用的鑰匙,。

2）各公共區(qū)域鑰匙（工作間,、消毒間、倉庫等）,。

3）各分部的鑰匙（布草房,、制服房）。

4）客房所有的房間的機械鑰匙,。

5）賓客使用的房間鑰匙,。注意事項：

1、絕對不容許相互借用鑰匙,。 2,、如任何人遺失鑰匙，必須在第一時間上報房務(wù)部經(jīng)理,。3,、絕對不可以把鑰匙遺留在匙孔或掛在門上。

4,、不要給陌生人開門或給一個你不能確定是某房的賓客開門,。

a、行

李

員：派送或收取行李。

b,、工程部員工：進(jìn)行維修工作,。

6、如有客人想進(jìn)入你正在清潔的房間,，你一定要肯定此人是該客房的客人,，如不能肯定或此人不是該房的客人，要立即報告給領(lǐng)班,。

樓層鑰匙管理制度：

1,、樓層早班服務(wù)員每天8：00am之前從辦公室領(lǐng)取所管樓層的鑰匙，清點清楚,，在簽鑰匙本上寫清領(lǐng)取的樓層,、時間、數(shù)量,、姓名等,，由發(fā)放人簽字認(rèn)可后，方可領(lǐng)走,。 2,、樓層服務(wù)員如遇臨時性工作或吃飯，需將鑰匙轉(zhuǎn)交第三者時,，在做房表上注明時間,、鑰匙數(shù)量、經(jīng)手人,；并及時通知辦公室鑰匙所在樓層,。

5、若發(fā)現(xiàn)有客用鑰匙留在門鎖上,，服務(wù)員必須禮貌的告訴客人不要將鑰匙留上門鎖上,，若客人不在房內(nèi)，則必須將鑰匙交給主管,。

6,、丟失鑰匙就是丟失自己的工作，所有服務(wù)員應(yīng)妥善保管好自己的鑰匙,。 7,、服務(wù)員如不能確認(rèn)客人身份，不能隨便為其開門,。

進(jìn)行核實,。

（2）、庫房的鑰匙,，必須隨身攜帶,，打開門發(fā)貨后隨時鎖好,。

（3）、下班時,，將庫房鑰匙封好簽名,。

（4）、晚上如需領(lǐng)用庫房鑰匙,，必須由當(dāng)班領(lǐng)班簽字方可領(lǐng)出,，用完

（1）、這二個部門員工領(lǐng)用鑰匙者必須簽鑰匙記錄,，注明時間,、姓名。

（2）,、打開后將鑰匙存放在固定位置,，不可隨意亂放。

（3）,、下班由專人負(fù)責(zé)將門鎖好,，將鑰匙封好,，簽鑰匙記錄本,。任何員工如違反以上規(guī)定予以相應(yīng)的處罰或處分。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)篇六

3,、根據(jù)當(dāng)天的工作分配情況,，領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記

4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法,；

5,、清潔工作車、走廊,、工作間衛(wèi)生,，使其保持干凈整潔；

9,、及時清理房間內(nèi)客人使用的餐具,，處理客人需送洗的'衣物；

11,、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度,，不做與工作無關(guān)的任何事宜。