在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

超市員工培訓(xùn)心得篇一

盤點(diǎn)20__,，有得有失,，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程,?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽,，面對這種局面,，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí),，從實(shí)際出發(fā),，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑,。對20__年的工作總結(jié)如下：

一,、銷售業(yè)績

20__下半年，我店共計(jì)實(shí)現(xiàn)651萬元的銷售業(yè)績,，日均客流量1647人,，日均客單價(jià)39.88元，全年中,，12月份銷售表現(xiàn)突出,，占下半年銷售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后銷售達(dá)成最好，生鮮區(qū)銷售業(yè)績占門店業(yè)績的40%,。

下半年,、銷售業(yè)績亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

1、10月對生鮮的調(diào)整和改造,，特別是對生鮮區(qū)：散裝大米,、散糖、蜜餞,、蔬菜和水果的調(diào)整工作調(diào)整完成后;同時(shí)百貨區(qū)的陳列位置調(diào)整后讓整個(gè)超市的視線更開闊,，使我店賣場形象得到了極大的提升。對門店銷售的增長也產(chǎn)生了重要的影響和推動(dòng)作用,。

2,、遵循公司的服務(wù)理念惠民、便民,、利民制定促銷方案突出,，圍繞民生生活中柴、米,、油,、鹽、醬、醋,、茶選擇商品,。在11月2次超低限時(shí)促銷活動(dòng)中，對銷售業(yè)績和人氣起到了很重要拉動(dòng)的作用,，其力度和頻率都很不錯(cuò),，也取得了一些較好的業(yè)績。

3,、12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后,，在12月地方土貨“灌香腸”的季節(jié)中對全年影響深遠(yuǎn)。無論是從銷售業(yè)績,、客流量都起到了帶動(dòng)和增長,。但人流量的實(shí)際增長幅度很小，主要是買肉使得客單價(jià)有了很的提高;超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績提升,。因此本店在區(qū)域內(nèi)的市場占有率并不高,，還需經(jīng)一步加強(qiáng)管理提高服務(wù)質(zhì)量。本年度,，銷售缺失的原因主要來源于以下幾個(gè)方面：

1,、開業(yè)后，對區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平分析力不夠沒有做出我們的經(jīng)營亮點(diǎn),，9月社區(qū)便利店家益在附近開張競爭對手的頻頻出擊,，客流量有所下降，以致至10月份銷售有大幅度的下降,。

2,、9月19中秋節(jié)特價(jià)力度不大，“中秋節(jié)”月餅團(tuán)購客戶不多,，近年來月餅市場整體下滑企事業(yè)單位的團(tuán)購行為越來越與經(jīng)銷商廠家靠近,。在中秋節(jié)月餅銷售方面，除集團(tuán)公司外團(tuán)購,，團(tuán)購筆數(shù)屈指可數(shù),。更多的是國家對過禮品節(jié)的控制，大企業(yè),、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè)直接購買,，以降低采購成本。

3,、dm活動(dòng)效果總體較差,。前期由于我司dm促銷活動(dòng)方案、促銷商品選擇上沒有突出量,，準(zhǔn)備工作不到位;供貨商支持力度不大;進(jìn)貨渠道狹窄,，部分供貨商結(jié)款賬期太長;故而大部分dm商品價(jià)格吸引力不夠,。價(jià)格高導(dǎo)致了商品銷售效果不明顯,，供應(yīng)商不愿超低特價(jià)上dm,，從而導(dǎo)致dm促銷品項(xiàng)、價(jià)格受到牽制,。有的商品長期連續(xù)多檔做dm促銷,，從而使dm失去了人氣提升和業(yè)績提升的作用。

4,、周三雙倍積分,。下半年公司開展的周三雙倍積分活動(dòng)對銷售的提升不大。周三雙倍積分活動(dòng)中存在活動(dòng)的宣傳力度不夠,，積分兌換沒有讓顧客感覺到,，沒有舉行過換購活動(dòng)，不知道到積分的作用,。

全年的促銷活動(dòng)主要以買贈(zèng)主題促銷,、商品驚爆價(jià)促銷、類別折扣促銷,、大型節(jié)假日返利促銷等活動(dòng)為主,，輔以店促和市調(diào)跟價(jià)開展。在商品價(jià)格促銷中,，主要以“超低限夠時(shí)搶”活動(dòng)為最優(yōu)秀,。12月28日是至開業(yè)以來一天銷量最多的一天，共計(jì)達(dá)成18.89萬元的銷售業(yè)績,，生鮮糧,、油、面的增長,，為打造自由品牌商品做了鋪墊：

1,、生鮮區(qū)鮮肉組突破了一天20頭生豬的銷量。(價(jià)格和銷量在同行中都是名列前茅)

2,、湖北新優(yōu)米突破了一天22000斤的銷量,。(價(jià)格和銷量在同行中都是名列前茅)

3、農(nóng)村手工面突破了一天10000斤的銷量,。(價(jià)格和銷量在同行中都是名列前茅)

二,、營運(yùn)工作開展情況總結(jié)：

全年，本店除根據(jù)季節(jié)變換作出相應(yīng)的應(yīng)季商品陳列調(diào)整外,，還根據(jù)消費(fèi)者需求的變化,、商品展示特性的需要，進(jìn)行了多項(xiàng)商品陳列調(diào)整和優(yōu)化,，具體情況如下：

a,、9月應(yīng)顧客需求新增“紅蜻蜓,、魯花”油脂的上架，對瓶裝調(diào)味醬進(jìn)行了陳列壓縮,，并增加烹調(diào)油一組貨架,。12月應(yīng)顧客需求新增巴山夜雨系列方便食品。

b,、對調(diào)味品,、休閑食品、飲料,、不銹鋼,、紙巾、居家用品等都進(jìn)行了局部的商品陳列優(yōu)化,，保持了門店商品陳列整齊規(guī)范的形象,，提升了員工商品陳列技能。

c,、11月對食品處端架位的調(diào)整,，將靠收銀臺前的端架做突出陳列一時(shí)樹立了良好的品牌形象，二是提高了主通道端架的利用率,。前排端架全部簽訂陳列協(xié)議每月新增端架陳列費(fèi)用1600元/月;堆頭商品陳列費(fèi)用1500元/月;貨架品牌特殊陳列要求問題的解決,，新增貨架商品陳列費(fèi)用600元/月。對生鮮區(qū)進(jìn)行調(diào)整,，擴(kuò)大了大米,、蔬菜、水果陳列區(qū)域,，生鮮區(qū)業(yè)績提升顯著,。

d、此外本店完成了一次商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作,。目前,，我店的商品結(jié)構(gòu)仍存在一些問題，不斷地根據(jù)市場的變化優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)是營運(yùn)工作的一項(xiàng)基本的,、重要的工作,，在20__年的工作中，我們將繼續(xù)圍繞消費(fèi)者需求,，把握市場脈動(dòng),，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。

超市員工培訓(xùn)心得篇二

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距,，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，用心的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會，也算是對自我工作的一個(gè)總結(jié)吧,。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為務(wù)必遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。

收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自我的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。

(1)在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因?yàn)槭浙y臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。

不啟用的收銀通道務(wù)必用鏈條攔住,，否則會使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,，要隨時(shí)注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易但是的,，往往由于該項(xiàng)工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。

裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時(shí)不方便,，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生,。

(3)注意離開收銀臺時(shí)的工作程序,。離開收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙務(wù)必隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正,。

超市員工培訓(xùn)心得篇三

時(shí)光如箭,，轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧這一年來的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是超市發(fā)展的永恒主題”的目標(biāo)，大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，工作中堅(jiān)持從零做起，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新意識,，收到了較好的效果,，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能,，堅(jiān)持從零做起,。

工作中，我始終堅(jiān)持從零做起,、從現(xiàn)在做起,、從自身做起，以“鍋里有,、碗里才會有”作為自己的工作動(dòng)力,，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、創(chuàng)新思維,、激情工作,。

每天上崗前，都習(xí)慣性地到貨區(qū)轉(zhuǎn)一圈,，看看有無新產(chǎn)品,，及時(shí)了解掌握其價(jià)格、口味和有關(guān)的基本常識,，待顧客詢問時(shí)，對整個(gè)超市的貨品做到“一口清”,。上崗時(shí),，做到貨物擺放整齊、充足,，購物通道暢通無雜物,，區(qū)域衛(wèi)生干凈、整潔,，始終為顧客提供一個(gè)舒適的購物環(huán)境,。同時(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識,，提高銷售技巧,，積極主動(dòng)地為顧客推銷商品，最大限度的滿足顧客的需求,，讓顧客來的寬心,，買的舒心，走的安心,。

二,、從嚴(yán)要求，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

平時(shí),，始終做到從嚴(yán)從難要求自已，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，從不遲到和早退,，工作能早計(jì)劃,、早準(zhǔn)備，做到有的放矢,。

三,、團(tuán)結(jié)同事，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。

合站以后,，來自不同單位的同事們，組合到了一起,，來到情滿站超市,。我們互相學(xué)習(xí)交流，取長補(bǔ)短,，在很短的時(shí)間內(nèi),，便組合成了一支戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，我們以同心,、同德,、同利、同樂為原則,，以共和,、共榮、共建,、共贏為目標(biāo),，以道相同、利相共,、心相融為背景,，在這個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)里，做到人盡其能,，才盡其用,，各展風(fēng)流，把我們順合客運(yùn)公司情滿站超市順順利利,、和和眭眭地發(fā)展壯大,。

今年的工作，雖然取得了一定的進(jìn)步和成績,，但在其它方面還存在著一些不足,。一是工作創(chuàng)新能力有待進(jìn)一步加強(qiáng),。特別是是熟食加工方面，還沒有形成自己的特色，沒有創(chuàng)出品牌,。二是工作有時(shí)做的還不夠細(xì)，還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

四,、下一步的工作打算：

一是強(qiáng)化服務(wù)意識。顧客的光臨不一定是有需求的,，有可能只是隨意逛逛,。這時(shí)候不能因?yàn)轭櫩筒毁徫锞蛯ζ洳焕聿徊牵瑧?yīng)該將每一位來到情滿站超市的人視為購物顧客,，然后熱心服務(wù),。一部分可能不購物的顧客也會因?yàn)闊崆橹艿降姆?wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩汀Ｒ痪€崗位,，與顧客面對面打交道,，代表著情滿站超市的形象，所以時(shí)刻保持服務(wù)意識,，主動(dòng)吸引顧客,。

二是強(qiáng)化創(chuàng)新意識。積極探索熟食的制作方法,，力爭在半年的時(shí)間內(nèi),，研制出二、三種熟食花樣,，形成自己的特色,，創(chuàng)出情滿站自己的品牌。

三是強(qiáng)化職業(yè)意識,。不把生活中的情緒帶到工作中來，試想,，顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采,，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對顧客的,，顧客也會覺得是針對自己的,，從而有可能會離去。

四,、強(qiáng)化儀表意識,。車站是一個(gè)城市的窗口，車站超市更是一個(gè)窗口中的窗口,。每天都會有成千上萬的旅客光顧,，如果自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢?所以斜靠柜臺,，扎堆聊天,，吃東西等是要堅(jiān)決杜絕的。

超市員工培訓(xùn)心得篇四

自參加集團(tuán)的培訓(xùn)以來，我又如下體會：

一,、集團(tuán)有著龐大的規(guī)模和良好的發(fā)展前景,。

來百樹一年了，對閔總和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)有了進(jìn)一步了解,，我越來越覺得南昌百樹教育集團(tuán)是一個(gè)很有發(fā)展前景的企業(yè),。它的規(guī)模宏大，有大小六座校區(qū),，其中有三分之一發(fā)展很好,，三分之一發(fā)展迅速。它擁有一流的現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)施,，這在南昌民辦基礎(chǔ)教育這一塊是數(shù)一數(shù)二的,。在參加培訓(xùn)的大會上，我不僅感受到了百樹教育集團(tuán)擁有龐大的教師隊(duì)伍,，更從在座同事的身上感受到了朝氣與活力,。百樹的管理已經(jīng)越來越規(guī)范，百樹有一個(gè)很有生命力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),，這個(gè)團(tuán)隊(duì)年輕,，有創(chuàng)造力，有遠(yuǎn)見,，有膽識,，更有扎實(shí)的專業(yè)素質(zhì)。如果勝利不屬于這樣的團(tuán)隊(duì),，還會屬于誰呢?

二,、當(dāng)代教師的教育觀念應(yīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變

從江西師范大學(xué)教育學(xué)院胡青教授的講座里，我認(rèn)識到教師專業(yè)化已成為世界性教育改革的熱點(diǎn)和潮流,。教師的角色應(yīng)該發(fā)生轉(zhuǎn)變,。教師應(yīng)該成為學(xué)生人生道路的引導(dǎo)者和促進(jìn)者，教師是知識的傳遞者,、傳播者,，教師是學(xué)術(shù)的研究者、探索者等等,。教師應(yīng)樹立法律,、平等、主體,、競爭,、合作、開放,、科學(xué),、時(shí)效,、信息等現(xiàn)代意識。教師要有合理的知識結(jié)構(gòu),。既要有學(xué)科知識,、文化知識，又要有實(shí)踐知識,、教育學(xué)科知識,、學(xué)情知識。教師要有較強(qiáng)的綜合能力,、教育科研能力和創(chuàng)新精神,。教師要有健康的人格和基本的職業(yè)道德。從我有幸聆聽的江西師范大學(xué)教育學(xué)院夏扉教授的講座中,，我認(rèn)識到教育的目的應(yīng)該是“為了一切的人”,，要教給學(xué)生一生有用的東西，要重視學(xué)生的精神財(cái)富,，倡導(dǎo)成功體驗(yàn),。在教育的過程中要強(qiáng)調(diào)個(gè)性的發(fā)展，注重特色教育,。所有的教師都應(yīng)該明確：教育是一項(xiàng)崇高的事業(yè),，應(yīng)該讓師生與人類崇高精神對話。

三,、諸多講座對我的教育教學(xué)有指導(dǎo)意義

在集團(tuán)的培訓(xùn)安排中,，有許多講座讓我受益匪淺。從黃際沛老師的講話中,，我學(xué)到了怎樣去備課,、聽課、評課;從百樹學(xué)校李老師的發(fā)言中,，我學(xué)到了很多實(shí)用的班級管理方法和藝術(shù),。特別是其中提到的如何開好家長會和如何發(fā)揮班干部的作用對我很有啟發(fā);從南昌師專王涵平老師的講座中，我認(rèn)識到心理健康教育對學(xué)生的重要性,，并知道了應(yīng)該嘗試著用心理健康教育的方法去分析和解決問題;我還從很多老師的現(xiàn)身說法中，體會到愛的教育對學(xué)生的重要性,，一切的教育,，如果是以愛為前提，那它就是最正確無私的,。對我的業(yè)務(wù)有直接指導(dǎo)意義的應(yīng)該是何玲老師的講座,。何老師來自青云譜區(qū)教研室。從他的講座中,，我學(xué)到了如何具體有效地上好識字,、寫字、閱讀、寫作,、課外閱讀,。她的講座從實(shí)踐中來，有血有肉,，真摯而生動(dòng),，有很強(qiáng)的借鑒作用。

四,、對培訓(xùn)的一點(diǎn)建議

對于集團(tuán)在開學(xué)初進(jìn)行全員培訓(xùn)的決策,，我認(rèn)為是非常必要的。這一方面可以讓員工們完整地了解集團(tuán)發(fā)展的情形,，另一方面又可以增強(qiáng)集團(tuán)的凝聚力,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，還對教師教育觀念的更新有指導(dǎo)意義,。但在學(xué)習(xí)內(nèi)容的安排上,，我認(rèn)為有些內(nèi)容理論性太高，對教學(xué)沒有直接的指導(dǎo)意義,，很多講座是走過場,。在量的安排上又過于密集，受教育者根本沒有時(shí)間對聽到的內(nèi)容進(jìn)行消化,，沒有達(dá)到預(yù)期的效果,。以后如能改善會更好。

超市員工培訓(xùn)心得篇五

新年的腳步越來越近,，新的一年又將充滿期望和挑戰(zhàn)在等待著我們,。回顧沉思,，憶舊思今,，過去的一年，站領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo),，同事們緊密配合,，我們公司經(jīng)過變革重新組合了兩大車站，新的順和客運(yùn)公司應(yīng)運(yùn)而生,，我們超市也隨之得到了良性的發(fā)展壯大,。一年里，我們超市的領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)具眼光,，不斷開拓新的產(chǎn)品,，新上市的手抓餅、麻辣燙等都給給超市增加了可觀的效益,。但我們也就應(yīng)敏銳的看到,，雖然取得一些成績,，不足之處也亟待更正。為了超市未來能有更大的發(fā)展空間,，我本人現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、用心主動(dòng)學(xué)習(xí)各方面知識。能熟練掌握各種商品的屬性,、功能,、價(jià)格，以便更好的引導(dǎo)旅客消費(fèi),。例如,，在收銀工作中，我能熟練運(yùn)用微機(jī)操作,，用準(zhǔn)確,、快速的收銀速度，以及持續(xù)主動(dòng)和熱情的服務(wù)態(tài)度,，為旅客節(jié)省時(shí)間的同時(shí)也能給超市帶來更多的收益,。

二、遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度,，端正工作態(tài)度,。在理貨工作中，我堅(jiān)持把貨架排列的井然有序,，一目了然,，做到隨時(shí)查看商品的缺貨和補(bǔ)貨狀況。我還會隨時(shí)查看商品日期,，保證食品的安全性,，認(rèn)真清潔貨區(qū)和餐車，制造良好的視覺效果和溫馨感受,，給旅客帶給一個(gè)舒心的環(huán)境購物,。

三、服從管理聽從指揮,，一切工作都按照決策認(rèn)真執(zhí)行,。今年和站后，新出臺的6s管理方法使我的行為更加規(guī)范,，和新成員融洽相處,、互相協(xié)作，幫忙他們更快的掌握了工作流程,，從心理上和工作上雙重融入到我們的大家庭中來。

以上是我的上一年簡略的工作總結(jié),，金無足赤,，人無完人,，只有持續(xù)不斷的自省精神才能更好地成長、工作,，所以我也不避諱自我的不足之處,，并在此提出解決方法，期望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不吝指正,。

一,、工作中缺乏細(xì)心和耐心，在搭配銷售法方面缺少用心的探索精神,。今后我會更加緊緊追隨總站先進(jìn)的步伐,，從整、學(xué),、變,、升中不斷學(xué)習(xí)，從而到達(dá)提高自身整體的業(yè)務(wù)素質(zhì),、營銷技巧的目的,。

二、思想上有時(shí)很懶惰,，不愿意動(dòng)腦筋思考問題,，處理問題缺乏靈活性，不會找技巧,，一板一眼的工作,，缺乏創(chuàng)新意識。今后針對這些問題,，我將克服自我的不足,，把所學(xué)的企業(yè)文化和企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。

除此之外,，為了更好的應(yīng)對新的一年的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我還將在儀容儀表方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，打造淄博城市的窗口;服務(wù)態(tài)度方面禮貌禮貌,，和聲細(xì)語;按照張站提出的“十字”方針和“三字”規(guī)范,，真正把企業(yè)管理對我們的要求慢慢變成一種良好的習(xí)慣;發(fā)揮老員工的帶頭實(shí)干精神，充分發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)豐富這一優(yōu)點(diǎn),，盡力像愛護(hù)自我的家一樣愛護(hù)自我的工作站點(diǎn),。

我深信，我們的領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)睹,，我們的同事團(tuán)結(jié)一致,，我們的明天必須會更加完美!

超市員工培訓(xùn)心得篇六

非常感謝酒店管理層給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，于5月參加了由**市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店?duì)I銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn),。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短,，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā),，受益匪淺。

一,、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述:

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)方面:酒店?duì)I銷模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度,。

1,、酒店?duì)I銷模式的四個(gè)階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實(shí)際運(yùn)作而得到提升的:

第一階段為4p的應(yīng)用:即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合,、地點(diǎn)的組合,、促銷的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為:①具有可控性,、②動(dòng)態(tài)性,、③具有整體性。

第二階段為4c的應(yīng)用:即:消費(fèi)者,、成本,、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí),，其結(jié)果就是整體營銷,，其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體,，4c是強(qiáng)化以消費(fèi)者要求為中心的營銷組合,。

非常感謝酒店管理層給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，于5月參加了由**市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店?duì)I銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn),。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短,，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺,。

一,、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述:

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)方面:酒店?duì)I銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新,、追

隨客人的滿意度,。

1、酒店?duì)I銷模式的四個(gè)階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實(shí)際運(yùn)作而得到提升的:

第一階段為4p的應(yīng)用:即產(chǎn)品的組合,、定價(jià)的組合,、地點(diǎn)的組合、促銷的組合,，這個(gè)組合特點(diǎn)為:①具有可控性,、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性。

第二階段為4c的應(yīng)用:即:消費(fèi)者,、成本,、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí),，其結(jié)果就是整體營銷，其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,，要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體,，4c是強(qiáng)化以消費(fèi)者要求為中心的營銷組合。

第三階段為4s的應(yīng)用:即:滿意,、服務(wù)與微笑,、速度、誠意,，4s的營銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā),，建立“消費(fèi)者占有”的營銷導(dǎo)向，定期對酒店產(chǎn)品,、服務(wù),、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn)。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用:即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費(fèi)者為中心的觀念,、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系,，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿足顧客,，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo),，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā),，根據(jù)酒店特點(diǎn),，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果。

2,、營銷觀念創(chuàng)新:它分為九個(gè)方面內(nèi)容:4r營銷法,、品牌的分類、做大做高做

精是一個(gè)選擇市場的過程,、對經(jīng)營與管理的再次認(rèn)識,、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考,、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷,、會展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少,、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營若干要素。酒店?duì)I銷到此又上了一個(gè)臺階,，強(qiáng)調(diào)顧客--人的因素,，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護(hù),，生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程必須以“以人為本”為原則,，根據(jù)買方賣方市場雙方特點(diǎn)和需求，不斷調(diào)整,、創(chuàng)造,、策劃出新的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo),。

3,、追隨客人的滿意度:員工的責(zé)任、管理的責(zé)任,、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題,。

員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨,，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn),，貴在“堅(jiān)持”,，找到差距，體現(xiàn)自己的特色,，要“人無我有,、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特,、人特我變”,。

二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容,，淺談本人幾點(diǎn)想法:

1,、以人為本 包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個(gè)方面來體現(xiàn):酒店特色及員工素質(zhì),。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人,，形象要得體、大方,、端莊,，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛酒店,、關(guān)愛客人,、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽(yù),、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度,，要以消費(fèi)者為中心,，以小產(chǎn)品做大市場。

2,、酒店五個(gè)重要營造

(1)產(chǎn)品營造 要有“第一個(gè)開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念,。

(2)環(huán)境營造 對消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想,。

(3)市場營造 “心有多大,、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來自各方面的意見和需求,，通過座談,、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情,，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告,，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

(4)口碑的營造 “金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng),，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對酒店的美譽(yù)度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力,，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn),，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品,，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營理念,，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制,，使每人意識到維護(hù)酒店品牌的重要性,，認(rèn)識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。

3、“經(jīng)營要有主題 產(chǎn)品要有特色”

周密細(xì)致做好市場調(diào)查,、市場定位,，我們是什么樣的酒店，消費(fèi)的群體以哪些為主,，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場,，市場不能混亂，“物以類聚,、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異,、特、新”,，從酒店特色,、員工的服裝、商品的變化三個(gè)方面著手,，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口,，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動(dòng)酒店整體消費(fèi)和人氣,，客房出租率靠全方位的整個(gè)酒店的運(yùn)作來促動(dòng),，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)*年經(jīng)營,，我們客房的硬件設(shè)施確實(shí)需馬上調(diào)整,，做大做精是一個(gè)選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開始調(diào)整,，新裝修房間或包房價(jià)格在30%范圍內(nèi)緩慢提升,，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我,，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn),，先把客人引進(jìn)來，以低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi),，多投入多產(chǎn)出,，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額,，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化,。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識,，真正感受到了酒店的活力

與魅力,，認(rèn)識到酒店?duì)I銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性,，在今后的工作當(dāng)

中,，我將通過所學(xué)的知識靈活運(yùn)用到酒店?duì)I銷中,，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策

的顧問參謀，是酒店了解市場的信息中心,，是酒店形象宣傳的策劃者,、產(chǎn)品銷

售的實(shí)施者，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益,、品牌效益能再創(chuàng)新高,。

第三階段為4s的應(yīng)用:即:滿意、服務(wù)與微笑,、速度,、誠意，4s的營銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā),，建立“消費(fèi)者占有”的營銷導(dǎo)向,，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù),、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn),。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用:即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念,、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系,，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿足顧客,，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā),，根據(jù)酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果,。

2、營銷觀念創(chuàng)新:它分為九個(gè)方面內(nèi)容:4r營銷法,、品牌的分類,、做大做高做

精是一個(gè)選擇市場的過程、對經(jīng)營與管理的再次認(rèn)識,、市場營銷與銷售,、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考,、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷、會展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少,、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營若干要素。酒店?duì)I銷到此又上了一個(gè)臺階,，強(qiáng)調(diào)顧客--人的因素，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷,，客戶關(guān)系的維護(hù),，生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程必須以“以人為本”為原則,，根據(jù)買方賣方市場雙方特點(diǎn)和需求，不斷調(diào)整,、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

3,、追隨客人的滿意度:員工的責(zé)任,、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題,。

員工要熱愛酒店,，關(guān)愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨,，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn),，貴在“堅(jiān)持”,，找到差距,，體現(xiàn)自己的特色,，要“人無我有、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特,、人特我變”,。

二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容,，淺談本人幾點(diǎn)想法:

1,、以人為本 包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個(gè)方面來體現(xiàn):酒店特色及員工素質(zhì),。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體,、大方,、端莊,，每個(gè)崗位都要專業(yè),，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人,、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽(yù),、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度,，要以消費(fèi)者為中心,，以小產(chǎn)品做大市場,。

2,、酒店五個(gè)重要營造

(1)產(chǎn)品營造 要有“第一個(gè)開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念,。

(2)環(huán)境營造 對消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意,，月月有新招“的指導(dǎo)思想,。

(3)市場營造 “心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念,，我們要主動(dòng)征求來自各方面的意見和需求,，通過座談,、聽取意見,、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情,，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告,，為我們開拓更廣闊的客戶市場,。

(4)口碑的營造 “金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對酒店的美譽(yù)度有多高,，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力,，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前,，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn),，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品,，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營理念,，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制,，使每人意識到維護(hù)酒店品牌的重要性,，認(rèn)識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分,。

3,、“經(jīng)營要有主題 產(chǎn)品要有特色”

周密細(xì)致做好市場調(diào)查,、市場定位，我們是什么樣的酒店,，消費(fèi)的群體以哪些為主,，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂,，“物以類聚,、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特、新”,，從酒店特色,、員工的服裝、商品的變化三個(gè)方面著手,，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口,，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動(dòng)酒店整體消費(fèi)和人氣,，客房出租率靠全方位的整個(gè)酒店的運(yùn)作來促動(dòng),，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)*年經(jīng)營,，我們客房的硬件設(shè)施確實(shí)需馬上調(diào)整,，做大做精是一個(gè)選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開始調(diào)整,，新裝修房間或包房價(jià)格在30%范圍內(nèi)緩慢提升,，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我,，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn),，先把客人引進(jìn)來，以低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi),，多投入多產(chǎn)出,，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額,，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化,。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識,，真正感受到了酒店的活力與魅力,，認(rèn)識到酒店?duì)I銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性,，在今后的工作當(dāng)中,，我將通過所學(xué)的知識靈活運(yùn)用到酒店?duì)I銷中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀,，是酒店了解市場的信息中心,，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實(shí)施者,，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益,、品牌效益能再創(chuàng)新高。

超市員工培訓(xùn)心得篇七

對于我個(gè)人,，我認(rèn)為這次培訓(xùn)非常有意義,、非常有必要,，因?yàn)檫@次培訓(xùn)不但使我解放了思想，打動(dòng)了內(nèi)心,。還開闊了我的視野,，無論從聽課到看影片，還是做游戲,，每時(shí)每刻、都讓我有所感動(dòng)和收獲,，許多不可言語表達(dá)的收獲,。加之與來自大江南北、不同工作崗位的同仁聚集一堂,，相互交流相互交心,、從而改變了自己的人生態(tài)度以及價(jià)值觀。以下是培訓(xùn)后的心得體會：

一,、“廁所文化”到健康管理

對于我做的行業(yè)不僅僅是謀求一份工作或是掙一個(gè)月的工資,，而是打造一個(gè)健康的企業(yè)、發(fā)展健康產(chǎn)業(yè),，“健康是人的本錢”企業(yè)也是一樣,，健康管理才能創(chuàng)造健康企業(yè)及發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)，健康管理注重細(xì)節(jié),、注重最基層,，從保潔員、技師,、服務(wù)員樹立健康氛圍創(chuàng)建健康團(tuán)隊(duì),，就像孫老師講的“廁所文化”在我們的廁所都能感受到溫馨舒服。

二,、心態(tài)決定命運(yùn)

心態(tài)決定行為,、行為決定習(xí)慣、習(xí)慣決定性格,、性格決定命運(yùn),。因此、想要改變命運(yùn)應(yīng)該從改變習(xí)慣做起,，想要改變習(xí)慣,，就要從改變行為做起，想要改變行為,，就要從改變心態(tài)做起,。對于我而言心路歷程怎樣走過不言而喻，就像課堂上講的“木匠”的故事,，人生就是一項(xiàng)自己做的工程,，今天做事的'態(tài)度,，決定了明天所住房子的質(zhì)量，只有理解,、感悟到這些,，才能樹立良好的心態(tài)，盡最大可能的發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,，由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),，由此上升到用心做事，因?yàn)槲乙晒Σ皇且痪淇谔柡鸵粭l標(biāo)語,，我要改變我的命運(yùn)需要付出真誠的實(shí)際行動(dòng),。

三、人最大的“敵人”就是自己

為什么有些人活的很瀟灑,，在工作中不斷的進(jìn)步成功,，不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值;而有些人卻與成功無緣，工作消極,，人與人之間智力差距并不大,，而差距在于你做人做事、有沒有給自己找接口,、有沒有對自己不忠實(shí),。就好像我們在課堂上做的那個(gè)游戲，你到底想給對面的伙伴怎樣的動(dòng)作,，是看對方的眼睛,、是握手、拍肩膀,、還是真情的擁抱,。其實(shí)大家心里都很明白應(yīng)該給對面伙伴怎樣的動(dòng)作，只是礙于各種心里原因在作怪,，在給自己找借口,、在欺騙自己。沒有給予伙伴的那個(gè)動(dòng)作,，而錯(cuò)過了機(jī)會,，我們的人生何嘗不是這樣呢。那么不要給自己找任何借口,，一定要忠于自己,。當(dāng)我們選擇了一份工作，一種職業(yè),，而且清楚的認(rèn)識到我所做的每一件事都是為自己而做,，一份耕耘也許不一定就有一份收獲，但一定會是一份積累,，這時(shí),，我們離成功又進(jìn)了一步,。

四、擁有感恩的心

對幫助過你的人,、給你希望的人都應(yīng)該擁有感恩的心,，(給兒子的一封信)讓我感動(dòng)流淚，我們應(yīng)懷抱著一顆感恩的心來回報(bào)父母,。要做事先做人,，人都做不清楚怎樣做事。工作也是一樣,、不僅可以讓我們衣食無憂,，而且還給我們創(chuàng)造了一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺。對企業(yè),，我們應(yīng)該懷抱著一顆感恩的心,。積極的心態(tài)將促成積極的行為,，當(dāng)我們抱著一顆感恩的心態(tài)來面對我們的工作時(shí),，我們將發(fā)現(xiàn)它是一截從尾吃到頭的“甘庶”，越吃越甜,。在我們的工作過程中,，將會多了一份寬容和理解，少了一份抱怨,。

五,、確定人生目標(biāo)

確定自己的人生目標(biāo)，沒有目標(biāo)就好比一條船在茫茫的大海上漂泊,，沒有航線也沒有目的地,。只有確定目標(biāo)，才能夠勇于前進(jìn),。

我堅(jiān)信,，年輕、聰明的我們,，一定能夠戰(zhàn)勝自己,、保持良好的心態(tài)、確定自己的目標(biāo),、抱著一顆感恩的心去實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，相信自己、我一定行,。

超市員工培訓(xùn)心得篇八

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)地方：酒店?duì)I銷模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度,。

酒店?duì)I銷模式的四個(gè)階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實(shí)運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價(jià)的組合,、地點(diǎn)的組合、促銷的組合,，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性,、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性,。

一,、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)地方：酒店?duì)I銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度,。

1、酒店?duì)I銷模式的四個(gè)階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實(shí)運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價(jià)的組合,、地點(diǎn)的組合、促銷的組合,，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性,、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性,。

第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費(fèi)者,、成本、便利,、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而一同工作時(shí),，其結(jié)果就是整體營銷，其意思就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體,，4c是強(qiáng)化以消費(fèi)者規(guī)定為中心的營銷組合。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑,、速度、誠意,，4s的營銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者規(guī)定出發(fā),，建立“消費(fèi)者占有”的營銷方向，定期對酒店產(chǎn)品,、服務(wù),、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn)。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費(fèi)者為中心的觀念,、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系,，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),。

所以酒店要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo),，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)酒店特點(diǎn),，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果,。

2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個(gè)地方內(nèi)容：4r營銷法,、品牌的分類,、做大做高做精是一個(gè)選擇市場的過程、對經(jīng)營與管理的再次認(rèn)識,、市場營銷與銷售,、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷,、會展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少,、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營若干要素,。酒店?duì)I銷到此又上了一個(gè)臺階,，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷,，客戶關(guān)系的維護(hù),，生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點(diǎn)和需求,，不斷調(diào)整,、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo),。

3、追隨客人的滿意度：員工的責(zé)任,、管理的責(zé)任,、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨,，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn),，貴在“堅(jiān)持”,，找到差距,，體現(xiàn)自己的特色，要“人無我有,、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特、人特我變”,。

二,、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點(diǎn)想法：

以人為本包含員工和客人;客人對酒店的第一感覺絕對重要,，這主要靠兩個(gè)地方來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì),。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體,、大方,、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè),，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)定熱愛酒店、關(guān)愛客人,、以客人為中心,，使客人對酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,，而不是要顧客來適應(yīng)遵循酒店的制度，要以消費(fèi)者為中心,，以小產(chǎn)品做大市場,。