在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

賓館服務(wù)員管理規(guī)章制度 篇一

1,、嚴(yán)格遵守會(huì)館各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮安排。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立服務(wù)至上觀念,，文明服務(wù),，禮貌待客，熱情周到,，儀表端正,，著裝整潔。

3,、做好來(lái)訪客人的接待服務(wù)工作,，來(lái)訪客人要及時(shí)領(lǐng)送到客人房間，非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開(kāi),，確保安全,。

4、熟悉賓館情況,，了解住宿知識(shí),，熱情解答客人提出的問(wèn)題,。

5,、不擅自離開(kāi)工作崗位，不到客房?jī)?nèi)亂拿亂用客人物品食物等,，不與客人時(shí)間交談,，不談與工作無(wú)關(guān)的事情，不收客人任何禮物,。

6,、搞好環(huán)境衛(wèi)生，管好賓館的設(shè)備和物品,，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時(shí)處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故。

7,、嚴(yán)格執(zhí)行‘三輕’確保樓層安靜,，并對(duì)賓館做到心中有數(shù)，執(zhí)行驗(yàn)證開(kāi)門(mén)服務(wù),，對(duì)患病或行跡異常的客人要及時(shí)報(bào)告,，上班時(shí)間不要串崗。

8,、客人離店時(shí),，要清點(diǎn)檢查房間設(shè)備,。物品，如有丟失損壞按價(jià)賠償,，否則不予辦理結(jié)算和離店手續(xù),，并對(duì)客人遺物品做好登記，保管上繳的工作,。

9,、對(duì)所洗的被單褥單等要清點(diǎn)數(shù)目，做好出入庫(kù)手續(xù),，說(shuō)明破損程度,，洗凈后曬干疊整齊，及時(shí)送交倉(cāng)庫(kù)保管,，嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù),。

10、無(wú)可人的房間,，不準(zhǔn)進(jìn)入客房看電視,；睡覺(jué)等，禁止在工作時(shí)間打撲克,；做私活,；聚坐閑談；大聲喧嘩嬉戲等,。

11,、認(rèn)真檢查客房的用電設(shè)施的安全情況，對(duì)沒(méi)有客人的房間或已經(jīng)退的房間,，要切斷所有電器開(kāi)關(guān),，經(jīng)常性的檢查插座、開(kāi)關(guān),、熱,、冷水管線，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告,，做好登記,，切防各類事故的發(fā)生。

12,、對(duì)所轄區(qū)的安全情況做到心中有數(shù),，因工作不認(rèn)真、檢查不到位,、誤崗,、漏崗而造成嚴(yán)重后果者，將追究有關(guān)人的責(zé)任,。

13,、遵守賓館的其它規(guī)定,。

酒店服務(wù)員管理制度 篇二

一、道德及職業(yè)素質(zhì)

（一）職業(yè)道德

1,、熱愛(ài)工作崗位,，認(rèn)識(shí)自我服務(wù)的價(jià)值。

2,、為顧客服務(wù),，對(duì)顧客負(fù)責(zé)。熱忱,、文明,、禮貌服務(wù)，把最微不足道的事情做得盡善盡美,。

3,、維護(hù)茶樓整體形象，崇尚誠(chéng)意,，重視信譽(yù),。

（二）職業(yè)素質(zhì)

對(duì)工作盡職盡責(zé)，不帶不良情緒上崗,。

掌握熟練的業(yè)務(wù)技巧和服務(wù)技巧,。

掌握茶藝知識(shí)，有較強(qiáng)的識(shí)別力和判斷力,。

對(duì)顧客的興趣,、合理需求予以滿足，熱情大方,、誠(chéng)實(shí)誠(chéng)信,，具備良好的心理素質(zhì)。

具有遵紀(jì)守法,、令行禁止、自我約束的素質(zhì),。

具有文化,、品德、智能的自我修養(yǎng)能力,，不斷提高自身的綜合素質(zhì),。

二、工作流程

（一）職業(yè)儀表

1,、容貌：發(fā)型梳洗明快舒展,、自然、不留怪發(fā)型,、不染彩色頭發(fā),、不戴首飾,、不留長(zhǎng)指甲、不染彩色指甲,、化淡妝上崗,。

2、服飾：按崗位規(guī)定和要求著裝,，著裝要端裝,、大方、整潔,、得體,、證章佩戴胸前。

3,、表情：接待顧客要微笑迎客,，熱情誠(chéng)懇、和藹可親,。

4,、舉止：按規(guī)定站立服務(wù)，以飽滿的精神,、端正的姿勢(shì),，禮貌的接待好每一位顧客。

5,、衛(wèi)生：注意口腔衛(wèi)生,，不吃帶異味食物上崗，雙手保持清潔,，不藏污積漬,。

（二）工作程序

班前準(zhǔn)備

提前十分鐘到崗、更衣,、整理容貌,。

準(zhǔn)時(shí)參加列隊(duì)點(diǎn)名講評(píng)，店長(zhǎng)與全體當(dāng)班員工互道問(wèn)候,，布置當(dāng)日工作任務(wù),，

提出存在的問(wèn)題及注意事項(xiàng)。

根據(jù)分工,，對(duì)茶樓所有用品,、用具及房間、衛(wèi)生間,、操作間,、大廳等進(jìn)行保潔，做到窗明幾凈、地面光潔,。

（三）文明用語(yǔ)

禮貌用語(yǔ)：“您好”,、“請(qǐng)”、“歡迎光臨”,、“對(duì)不起”,、“請(qǐng)?jiān)?rdquo;、“沒(méi)關(guān)系”,、“謝謝”,、“別客氣”、“請(qǐng)稍等”,、“我就來(lái)”等等,。

2、收找款用語(yǔ)：要唱收唱付,、交待清楚,。“先生（女士），收您XX元,；找您XX元,，請(qǐng)點(diǎn)好”、“請(qǐng)您拿好”,、“請(qǐng)您放好”等,。

3、道別用語(yǔ)：要禮貌客氣,、關(guān)切提醒,、熱情指點(diǎn)、真誠(chéng)祝愿“多謝惠顧”,、“請(qǐng)慢走”,、“歡迎下次再來(lái)”、“再見(jiàn)”,。

三,、崗位職責(zé)

如迎進(jìn)的客人是來(lái)找人的，請(qǐng)客人稍等,，問(wèn)清楚要找人的姓名及所在房間,，如不知道客人的姓名及位置時(shí)，應(yīng)向客人委婉道歉,，請(qǐng)他與客人親自聯(lián)系，未經(jīng)客人許可,，決不允許讓不認(rèn)識(shí)的人走進(jìn)客人的房間,。

點(diǎn)茶：要熟悉各類茶的有關(guān)知識(shí)，向客人介紹各類茶葉以及各類茶葉的泡法，同時(shí),，介紹小食品,，要熟悉各類小食品的名稱及價(jià)格，客人點(diǎn)好后,，應(yīng)向客人重復(fù)一遍所點(diǎn)的物品,，待無(wú)誤后，應(yīng)有禮貌地向客人說(shuō)聲：“謝謝,，請(qǐng)您稍等”,。

沖泡茶的時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)，不要讓客人等得太久,。

巡臺(tái)：每隔15-25分鐘給客人添加一次水,，換一次煙缸，要熟悉每個(gè)客人的相貌特征,，防止跑單,，并以良好的記憶力接待回頭客。

客人點(diǎn)飯菜時(shí),，服務(wù)員需要記錄,，點(diǎn)完后，應(yīng)重復(fù)一遍給客人聽(tīng),，準(zhǔn)確無(wú)誤,，讓客人稍等。

客人品茶完畢后,，服務(wù)員應(yīng)將客人引領(lǐng)到吧臺(tái)結(jié)帳,，告知吧臺(tái)客人所在房間名稱，大廳座號(hào),。吧臺(tái)人員收款完畢,，送走客人后，在內(nèi)部單上簽字,。

撤臺(tái)：客人走后關(guān)空調(diào),、把沒(méi)有熄滅的煙頭熄滅、檢查客人是否有遺留物品（如果有請(qǐng)交給吧臺(tái)登記）,、收拾桌面,、地面、紙簍和痰盂衛(wèi)生,，最后再次檢查是否干凈,。

繼續(xù)迎接下一桌客人。

下班前

（1）紙簍,、痰盂,、垃圾、地面等，打掃干凈,。

（2）檢查房間物品是否齊全,。

（3）所有房間及操作間的插頭、燈,、空調(diào),、飲水機(jī)應(yīng)全部關(guān)閉。

酒店服務(wù)員管理制度（精選 篇三

制定酒店服務(wù)員管理制度,，旨在提升酒店形象,，進(jìn)一步規(guī)范化管理。本文是小編整理的酒店服務(wù)員管理制度（精選10篇）,，希望能幫助到大家,！

賓館服務(wù)員管理規(guī)章制度 篇四

一、自覺(jué)遵守店規(guī)店紀(jì),，要講文明,，講禮貌，講道德,，講紀(jì)律,，要積極進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè),，善于學(xué)習(xí),，掌握技能。

二,、要著店裝上崗,，掛牌服務(wù)，要儀表端莊,，舉止大方,，規(guī)范用語(yǔ)，文明服務(wù),，禮貌待客,，主動(dòng)熱情。

三,、服務(wù)員,，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生,，要認(rèn)真細(xì)致,，要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告,。

四,、檢查清理時(shí),，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西,，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品,；拾到遺失的物品要交公。

五,、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái),；前臺(tái)電腦要專人管理與操作，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作,，打字,、復(fù)印、收發(fā)傳真,，要按規(guī)定收費(fèi),。

六、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗,，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克,，織毛衣,，看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情。

七,、認(rèn)真做好安全防范工作,，特別是做好防火防盜工作，要勤檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理,。

衛(wèi)生制度

公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。茶具表面必須光潔,、無(wú)油漬,、無(wú)水漬、無(wú)異味,?？头?jī)?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、便盆應(yīng)每日清洗消毒,。酒店的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃,、消毒,，并保持無(wú)積水,、無(wú)蟻蠅,、無(wú)異味,。

考勤制度

一,、員工必須遵守上下班時(shí)間,，不得遲到,、早退,。

二、每人每月休四天,，遇到重要接待任務(wù)暫停休,，過(guò)后不休。

三,、員工辭職須提前將辭職報(bào)告上交,，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗。如有特殊情況不能提前辭職的,，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班,，由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理。

四,、員工請(qǐng)事假,，須提前上報(bào)領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù),，可以不予批準(zhǔn),，事后請(qǐng)假一律按曠工處理。

五,、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班,，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下,，提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng),，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。

六,、對(duì)騙取事病假的,，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理,。

儀容儀表規(guī)定

儀表：1,、工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。

2,、工作服要整潔,、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣,、褲扣,。

3、工作服上衣兜,、褲兜內(nèi)禁止裝雜物,，以保持工作服的挺括，工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),。

4,、服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋,，工作鞋保持干凈。穿著襪子,，要求男深女淺,，襪子要完好無(wú)破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋,。

5,、服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項(xiàng)鏈,、手鏈、耳環(huán),、戒指等,。

6、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置,。

7,、服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查,，并檢查領(lǐng)班檢查合格后方可上崗,。

8、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔,、頭發(fā)整潔,、發(fā)型美觀、大方,。

9,、男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng),、側(cè)不掩耳；女士留發(fā),，后不垂肩,、前不遮掩,。勤修面,、勤剪指甲,、勤更衣,、勤洗手,、洗澡。

10、男士不留小胡子,、大鬢角；女士不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油,、不使用濃香水。

11,、女士上崗前要化淡妝,，不可濃妝艷抹。

12,、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品,，如蔥、蒜,、臭豆腐等,。

13,、面帶笑容,、親切和藹,、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。

儀態(tài)

1、坐姿

a身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松,，雙膝并攏,。手自然放在膝上,。雙目平視,、面帶微笑。

b坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二）,，但不可坐在邊沿,。

c不可前俯后仰，不可將腿跨在扶手或茶幾上,。

d在上司或客人面前不可雙手抱在胸前,，不可蹺二郎腿，不可抖腿,，也不要半躺半坐,。

2、立姿

a挺胸,、收腹,、抬頭，目光平視,，面帶微笑,。

b雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下,，保持服務(wù)的最佳狀態(tài),。

c女服務(wù)員站立時(shí)，雙腳成“v”字型,，雙膝緊靠,，腳后跟靠緊,。男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬。

d站立時(shí)不可叉腰,，彎腿或手扶柱子,、服務(wù)臺(tái)、墻等,。

e站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi),，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動(dòng)作,。

f站立時(shí)腳不能打拍子,，不能三兩聚在一起閑聊。

3,、走姿

a昂首,、挺胸、兩臂自然下垂擺動(dòng),，腿要直,。女服務(wù)員走一字步，男服務(wù)員行走雙腳跟平行,。

b行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦,、吹口哨、吃零食,，不得手叉口袋,。

c行走時(shí)不得奔跑，跳躍,，不得在賓客中間穿行,。

d客過(guò)站定，主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問(wèn)好,。

e在走廊內(nèi)行走,，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻,。

f三人以上要分散行走，不能三五成群同行,。行走時(shí)不得勾肩搭背,，邊說(shuō)邊笑或打鬧。

獎(jiǎng)懲條例

1,、上班遲到,、早退。

2,、上班時(shí)間看書(shū),、閱報(bào)、吃零食、喝飲料,、打瞌睡,。

3、隨地吐痰,，亂丟紙屑,、果皮等雜物。

4,、不按指定員工通道出入,，著便裝進(jìn)入工作崗位。

5,、違反各項(xiàng)規(guī)章制度,，受到皮裝

酒店服務(wù)員管理制度 篇五

一獎(jiǎng)勵(lì)

1、嚴(yán)格控制開(kāi)支,，節(jié)約費(fèi)用,，成績(jī)顯著。

2,、主動(dòng)完成工作任務(wù),，積極推銷(xiāo)和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值顯著、

3,、拾金不昧,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為酒店獲得聲譽(yù)、

4,、業(yè)務(wù)技能考核成績(jī)特別優(yōu)秀者

5,、為酒店的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升提出合理化的建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效,。

6,、發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時(shí)排除，在消防安全方面做出突出貢獻(xiàn)避免重大損失,、

7,、全年出滿勤，表現(xiàn)良好,。

二處罰（輕微過(guò)失） 5元/次

1,、未按酒店規(guī)定上，下班遲到或早退

2,、衣冠不整上下班,，上班不佩戴工號(hào)牌。(簽到,，簽退或交還物品和鑰匙

3,、儀容儀表不整和個(gè)人衛(wèi)生不好,、

4、樓層內(nèi)奔跑,，大聲喧嘩,、驚擾和影響客人用餐、

5,、未按時(shí)作好工作分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生或兩處不合格,、

6、未按規(guī)定及時(shí)關(guān)閉空調(diào),，電視,，主燈及水龍頭、造成浪費(fèi),、

7,、拒絕管理人員進(jìn)行檢察工作崗位、

8,、不嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,、

9、進(jìn)出廳房時(shí)不敲門(mén)和反手關(guān)門(mén),、

10,、工作期間隨意去洗手間、

11,、酒店組織活動(dòng)或培訓(xùn),，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自空崗和缺席、

12,、電話鈴聲超過(guò)3聲未接聽(tīng),，而且不使用禮貌敬語(yǔ)、

13,、未經(jīng)批準(zhǔn)私自為客人外出購(gòu)物,、

14、將來(lái)店客人姓名,，職位隨意外泄他人,、

15、見(jiàn)到客人不主動(dòng)問(wèn)好和行禮,、

16,、上班前食用刺激性較大的食品，并口腔帶有異味,、(如:蒜，蔥等

17,、未經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗,，串崗,、

18、超越客人時(shí)不使用禮貌用語(yǔ),、或不帶領(lǐng)客人到指定地點(diǎn),、

19、見(jiàn)到上級(jí)和同事不打招呼,、

20,、未按規(guī)定時(shí)間到崗站位、

21,、面對(duì)客人無(wú)表情或埋頭工作,、

22、不做好備品或備品不足,、

三處罰（一般過(guò)失）10元/次

1,、上班時(shí)間打口哨，講笑話,，聊天,，哼唱歌曲、

2,、背后指責(zé)客人和同事或聚堆聊天,、

3、私自使用酒店設(shè)施及電器,，電源,、

4、私自將個(gè)人物品及食物帶入酒店,、

5,、在酒店內(nèi)洗漱或洗衣服、

6,、上下班不走員工通道,、

7、私自穿工服外出,、

8,、私自帶親人和朋友或他人進(jìn)入酒店參觀、

9,、上班時(shí)間睡覺(jué),、或上班前飲酒并帶有醉意上崗、

10,、上班時(shí)間擅自離崗或做私事,、

11、不服從上級(jí)管理并頂撞,、

12,、蓄意破壞酒店設(shè)施及公用物品,、

13、當(dāng)班時(shí)間看書(shū),，報(bào),，吃東西，吸煙,、

14,、利用酒店電話辦私事或打私人電話、

15,、私自翻看客人資料和物品,、

16、清潔廳房時(shí)發(fā)現(xiàn)客人物品,，不及時(shí)上報(bào),、

17、私自將酒店物品送予他人,、

18,、發(fā)生意外事件不及時(shí)上報(bào)、

19,、酒店資料,，機(jī)密外泄、

21,、在收銀臺(tái)私自兌換零錢(qián),，或?qū)⒖腿宋磶ё甙l(fā)票私自留下、

22,、酒店專業(yè)知識(shí)考核時(shí)不能通過(guò)考核,、

23、私自陪同客人飲酒,、

24,、不認(rèn)真做好工作筆記和交接班日記、

25,、消極怠工,，不服從上級(jí)指揮和領(lǐng)導(dǎo)、

26,、在酒店或宿舍墻壁上亂寫(xiě)亂畫(huà),、

27、未及時(shí)完成客人及管理人員安排的工作,，留言,，指令未及時(shí)傳達(dá)或不準(zhǔn)確、

28、未經(jīng)批準(zhǔn)私自進(jìn)入庫(kù)房領(lǐng)貨,、

29,、下班后在公共區(qū)域逗留串崗，使用客人設(shè)施或電梯,、

30、與客人交談和語(yǔ)氣生硬,、

31,、不及時(shí)為客人更換餐具或煙缸、

32,、上班時(shí)打私人電話或私自會(huì)客,。

四處罰（嚴(yán)重過(guò)失和重大過(guò)失） 20元/次

1、指責(zé),，謾罵,，侮辱，毆打客人及同事,、

2,、將鑰匙私自帶出配制、

3,、工作期間飲酒或浪費(fèi)客,、

5、蓄意破壞酒店設(shè)施及客人物品,、

6,、因工作失誤造成酒店及客人財(cái)物受到損失、

7,、偷盜酒店,，客人及同事財(cái)物、

8,、違法犯罪,，串通勾結(jié)，謀取私利,、

9,、酒店或宿舍內(nèi)酗酒滋事，賭博打架,、

10,、組織及煽動(dòng)同事聚眾鬧事、

11,、連續(xù)曠工3天或一個(gè)月累計(jì)曠工3天,、

12、將客人遺留物品據(jù)為己有,、

13,、私自涂改，損毀單據(jù),、

14,、隱瞞事實(shí)真相，蓄意說(shuō)謊,、

15,、利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊，謀取私利,、使酒店的經(jīng)濟(jì)受到損失,、

賓館服務(wù)員管理規(guī)章制度 篇六

1、準(zhǔn)時(shí)上下班,，提前10分鐘到前臺(tái)報(bào)到,，由領(lǐng)班召開(kāi)班前會(huì),，布置當(dāng)日工作任務(wù)及注意事項(xiàng),。

2、上班時(shí)保持微笑,，不可因私人情緒而影響工作。

3,、儀容儀表要符合員工手則的要求,，女員工不留披肩女，男員工不留胡須,。

4、員工用膳應(yīng)在指定地點(diǎn),，不得隨意在工作區(qū)域吸煙,，吃零食。

5,、上班時(shí)不得打私人電話,。

6、員工不得進(jìn)入客房休息,，洗澡,，看電視等。

7、客房鑰匙須隨身攜帶,，不得隨意放置,。

8、在工作區(qū)遇到客人應(yīng)禮貌問(wèn)候,。您好,！

9、保持工作區(qū)域的整潔和安靜,，與客人說(shuō)話聲音以對(duì)方聽(tīng)清為限,，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲叫喊,。

10、聽(tīng)從上級(jí)在工作的安排,，上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客,，或與同事閑聊。

11,、與同事相處,，友好合作，不發(fā)生金錢(qián)或物品上的借貸關(guān)系,。

12,、員工不得利用工作之便，私自套取外匯,。

13,、員工不得私收小費(fèi)、禮物或侵吞客人遺留物品,。

14,、員工不得在酒店內(nèi)賭博，酗酒,。

15,、員工不得收藏，傳閱,，復(fù)制反動(dòng),，淫穢畫(huà)刊，書(shū)籍和錄像,，客房?jī)?nèi)收出的報(bào)刊雜志一律交辦公室處理,。

16、員工不得偷盜酒店公私財(cái)物,。

17,、員工要遵守外事紀(jì)律，不得與客人私下通信。交往和客人在一起時(shí)不得表示過(guò)分親熱,，未經(jīng)同意,，不可抱玩客人小孩，更不準(zhǔn)隨便給小孩食物,。

18,、交接班時(shí)應(yīng)將未完成的工作或特別事項(xiàng)交接清楚，接班人未到達(dá),，不得擅自離開(kāi)工作崗位或先行下班,。

19、清掃房間時(shí)不得任意移動(dòng)房?jī)?nèi)的行李物品,，嚴(yán)禁翻動(dòng)客人物品,，如確要移動(dòng)客人物品，在清掃完畢后,，要馬上移回原處,。

20、不得隨意丟棄房?jī)?nèi)的紙張,，印刷品（除非放在垃圾筒內(nèi)）,。

21、進(jìn)入客房要嚴(yán)格按照進(jìn)房程序進(jìn)行,。

22,、每班完成自己的工作任務(wù)，養(yǎng)成隨時(shí)檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事沒(méi)做,，何事待辦的習(xí)慣,。所有電話必須做出電話記錄并落實(shí)。

23,、客人不在房?jī)?nèi),，不得讓訪客進(jìn)入。

24,、客人詢問(wèn),，要熱情回答，不可說(shuō)“不”,。

25,、對(duì)客房?jī)?nèi)的可疑情況，要及時(shí)匯報(bào),。

26,、應(yīng)謹(jǐn)記酒店內(nèi)時(shí)常保持整齊，清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)該主動(dòng)把它拾起,，放進(jìn)廢物箱,。

27,、其它部門(mén)人員需要進(jìn)入房間工作時(shí)，必須有本樓層服務(wù)員的陪同,。

28,、不得隨便缺席，如有急事或特殊情況,，要提前通知辦公室或主管,。

29、不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來(lái)訪,。

30,、不得將個(gè)人的私事私物帶回酒店。

31,、直呼客人及上司的名字,，應(yīng)禮貌地稱“x先生”或“x女士”。

32,、不要太依靠自己的記憶力,，養(yǎng)成做筆錄的習(xí)慣。

33,、使用機(jī)器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。（吸塵器）

34,、嚴(yán)禁浪費(fèi)公司資源及清潔用品,。

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