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業(yè)務(wù)員工作制度管理制度篇一

1.對所有同事感覺非常陌生。

2.對新工作是否有能力做好抱有疑問,。

3.對于新工作的意外事件感到膽怯。

4.不熟悉的噪音使他分心,。

5.由于不熟練對新工作有力不從心,。

6.不熟悉公司法令規(guī)章。

7.對新工作環(huán)境陌生,。

8.他不知道所遇的上司屬那一類型,。

9.害怕新工作將來的困難很大。

二,、友善的歡迎

管理層去接待新進雇用人員時,，要有誠摯友善的態(tài)度。

1,、介紹同事及環(huán)境

2,、 要使新進人員喜歡上這份工作。

3,、與新進人員做朋友,。

4、 詳細(xì)說明公司政策和法規(guī)

5,、 第一天工作班后的關(guān)心與溝通,。

6、以下政策需仔細(xì)說明

發(fā)薪方法,。 升遷政策,。 安全法規(guī)。

休假規(guī)章,。 員工福利,。 工作時間。

獎懲制度,。 申訴流程,。 薪資構(gòu)架。

公司禁令,。 組織構(gòu)架,。 企業(yè)介紹。

三,、工作內(nèi)容介紹,。

1,、說明工作當(dāng)中可能發(fā)生的意外。

2,、各種事件的處理原則與步驟,。

3、仔細(xì)介紹安全常識,。

4,、經(jīng)由測試,，檢查對“安全”的了解程度,。

5、各項工作流程說明,。

6,、上下班時間，用餐時間介紹,。

7,、宿舍環(huán)境及生活區(qū)更衣等的詳細(xì)介紹。

8,、崗位職責(zé)說明,。

業(yè)務(wù)員工作制度管理制度篇二

一、勞紀(jì)及日常報表提交

1,、出勤,。每天在早上七點半以前到人力資源部簽到，簽到的過程中不許代簽,、遲簽,，因開展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場所滯留,，須當(dāng)日說明,，對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規(guī)定考核外,，辦公室考核20元/次,。

2、日常報表提交,。認(rèn)真按時完成工作日報,、周報表及各類總結(jié)計劃。日報表,、周報表將各項事宜交代清楚,，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時完成的按20元/次考核;早上填寫前日日報表的,，按10元/次考核;字跡潦草,、敷衍了事的,，按10元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按10元/次考核;月總結(jié)下月2日前交辦公室,，遲交無論理由,，考核30元/次，完成質(zhì)量按上述規(guī)定考核,。

3,、按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外,，事業(yè)部考核20元/次,。

二、 試用期業(yè)務(wù)員管理條例：

1,、 新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需帶身份證原件,、畢業(yè)證原件、1張身份證復(fù)印件,、1張畢業(yè)證復(fù)印件,、1張個人簡介、2張1寸照片,。

2,、 新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn),。每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)后方可上崗,。再上崗三個月業(yè)績突出?盡職盡責(zé)的方可轉(zhuǎn)正上崗。

3,、 業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)提成每季度發(fā)放一次,，新業(yè)務(wù)員實習(xí)期間只有基本工資無提成(但公司可根據(jù)實際情況實施獎勵)。新業(yè)務(wù)員未出實習(xí)期或未滿一個月離職者無工資無提成,。

4,、 為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取有底薪(無底薪),、有定額(無定額),， 有補貼及有提成的工資發(fā)放制度，鼓勵新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍,。即業(yè)務(wù)員自己辦通勤票,，每月月底憑寫明被拜訪單位、被拜訪人,、被拜訪人聯(lián)系電話的單子報銷通勤票,。如當(dāng)月業(yè)務(wù)員不外出拓展業(yè)務(wù)則通勤票自己負(fù)責(zé)。

5,、 新(未出實習(xí)期)業(yè)務(wù)員無業(yè)務(wù)定額,，業(yè)務(wù)提成為業(yè)務(wù)總額的15%(業(yè)務(wù)提成在業(yè)務(wù)款收進,，項目開始產(chǎn)生賬面利潤后按比例兌現(xiàn)。)

6,、 新業(yè)務(wù)員實習(xí)期一般為1個月,，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力及對公司的貢獻(xiàn)三個方面對業(yè)務(wù)員進行考核,，由總經(jīng)理或行政總監(jiān)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間,。新業(yè)務(wù)員試用1個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的，做自動離職處理,。(對責(zé)任心強但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限,。)

三、 合同期業(yè)務(wù)員管理條例：

1,、 業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成,。

2,、 底薪計算方法：業(yè)務(wù)員工齡四個月以內(nèi)包含實習(xí)一個月底薪為700元;工齡四個月以上底薪為800元;工齡一年以上底薪為1000元;因業(yè)務(wù)突出且具備一定管理能力的升為業(yè)務(wù)主管(經(jīng)理),，除基本工資+提成外另公司可根據(jù)其貢獻(xiàn)進行實施物質(zhì)獎勵。

3,、 崗位津貼計算方法：業(yè)務(wù)主管(經(jīng)理)崗位津貼為￥ 00元;

4,、 業(yè)務(wù)提成計算方法：每季度必須完成固定銷售額四萬，提成為3%;超出的按銷售額的5% 提成結(jié)算,，每季度結(jié)算一次,，提成支付時間直至全部收回欠款為止。玩不成固定銷售額的,，公司扣除每季度的業(yè)務(wù)提成,。

5、 業(yè)務(wù)員每月業(yè)務(wù)額定額為13000元,。完成定額可得底薪,。超出定額部分的業(yè)務(wù)額，業(yè)務(wù)員按本條例第三條第4點方法進行提成,。無法完成定額的,，按完成定額的比例發(fā)放工資。當(dāng)月無一筆業(yè)務(wù)落實,，當(dāng)月無補助(底薪),。(業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn))

6、 當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到兩萬元以上或連續(xù)三個月業(yè)務(wù)總額累計達(dá)到6萬元以上,，則次月可享受業(yè)務(wù)一切補助待遇+公司獎勵;當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到25000元以上或連續(xù)三個月業(yè)務(wù)總額累計達(dá)到8萬元以上,，且業(yè)務(wù)總額為業(yè)務(wù)部第一者。則次月可享受業(yè)務(wù)一切補助待遇+公司特別獎勵;業(yè)務(wù)主管(業(yè)務(wù)經(jīng)理)每三個月考核一次,，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管或業(yè)務(wù)經(jīng)理資格,。(業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn))

7,、 業(yè)務(wù)主管(經(jīng)理)有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過程中遇到的問題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個業(yè)務(wù)部,，將影響個人的業(yè)務(wù)量,。

業(yè)務(wù)員管理制度四、 本著少花錢能辦事的原則,，對業(yè)務(wù)不需要的支出業(yè)務(wù)員個人負(fù)責(zé),。

對于業(yè)務(wù)招待所需費用，應(yīng)事先填寫招待申請表,，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn),。報銷時，原始憑證必須有經(jīng)理,、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單,，經(jīng)財務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費用當(dāng)月必須結(jié)清,。

五,、 為了提高公司的凝聚力，提倡公司員工互相幫助的精神,。

公司每季度評出一名金牌業(yè)務(wù)員,。公司除在月會上表彰金牌業(yè)務(wù)員、請金牌業(yè)務(wù)員給其它業(yè)務(wù)員講業(yè)務(wù)心得外,，金牌業(yè)務(wù)員可直接享受公司特別獎勵待遇,。(即：如業(yè)務(wù)員當(dāng)時為業(yè)務(wù)主管，被評為金牌業(yè)務(wù)員后,，次月可業(yè)務(wù)主管(經(jīng)理)待遇,。金牌業(yè)務(wù)員不受本條例第三條第6點限制)。當(dāng)年累計三個月被評為金牌業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)員,，年終公司還將另外發(fā)以獎金做鼓勵,。

六、 金牌業(yè)務(wù)員必須具備以下三條要求：

1,、 敬業(yè)愛崗,，對本職工作有強烈的責(zé)任心。

2,、 自身業(yè)務(wù)能力強,，并能熱心幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力。

3,、 認(rèn)真遵守公司制定的各項制度,，維護公司形象。

兼職業(yè)務(wù)員管理條例

1,、 公司對兼職業(yè)務(wù)員采取底薪,、定額,、差旅補貼、高提成的管理制度,。

2,、 業(yè)務(wù)提成計算方法：詳見合同規(guī)定。

七,、勞紀(jì)及日常報表提交

1,、出勤。每天在早上七點半以前到人力資源部簽到,，簽到的過程中不許代簽,、遲簽，因開展業(yè)務(wù)需要,，需在業(yè)務(wù)場所滯留,，須當(dāng)日說明，對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到,，除按公司相關(guān)規(guī)定考核外,，事業(yè)部考核20元/次。

2,、日常報表提交,。認(rèn)真按時完成工作日報,、周報表及各類總結(jié)計劃,。日報表、周報表將各項事宜交代清楚,，并于次日上午7：30前交辦公室,，不能按時完成的按20元/次考核;早上填寫前日日報表的，按10元/次考核;字跡潦草,、敷衍了事的,，按10元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按10元/次考核;月總結(jié)下月2日前交辦公室,，遲交無論理由,，考核30元/次，完成質(zhì)量按上述規(guī)定考核,。

3,、按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定考核外,，事業(yè)部考核20元/次,。

八?業(yè)務(wù)開展

1、信息收集

1)對業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)范圍暫作如下劃分：

老宋：負(fù)責(zé)部分老客戶回訪及容易開展的新客戶業(yè)務(wù)的拓展,。

劉明負(fù)責(zé)市區(qū)及周邊其他區(qū)域,，并對其他業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)開展情況跟蹤抽查,。(業(yè)務(wù)員按劃分的業(yè)務(wù)區(qū)域開展業(yè)務(wù)活動，除各人已上報目前跟蹤重點項目外,，業(yè)務(wù)活動原則上不得過界),。

2)各業(yè)務(wù)員對負(fù)責(zé)區(qū)域所在建或籌建樓盤、廠房信息應(yīng)有全面了解,。本制度下發(fā)一個月內(nèi)完成對所負(fù)責(zé)區(qū)域所有信息的收集,，每遲一天考核10元，不封頂,。此前每周須提交跟蹤到的信息及計劃下周開發(fā)的新信息數(shù)量,。未完成上周計劃的考核10元，150%達(dá)成計劃的獎勵10元,。信息收集完成后,，由辦公室會同業(yè)務(wù)部對業(yè)務(wù)員信息收集情況進行考察，對虛假或有明顯遺漏的,，一處考核30元,。

2、業(yè)績,。獎勵及處罰制度按公司下發(fā)《公司獎懲管理規(guī)定》之相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行,。

本制度涉及考核項，均由業(yè)務(wù)員收到考核單后三天內(nèi)將罰款交至辦公室,，三天內(nèi)不交則罰款翻倍從當(dāng)月工資中扣除,。

條例僅適用于本公司專職業(yè)務(wù)人員。

業(yè)務(wù)員工作制度管理制度篇三

第一章 總則

第一條 為了能使公司運作有秩序地進行,，維護公司及員工的切身利益,，特制定本管理制度。

第二條 本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則,、日常工作規(guī)范條例,、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等,。

第三條 凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度,。

第二章 業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚,，誠實守信,，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作,，有奉獻(xiàn)精神,，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛,，團結(jié)互助,，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決,，或上報公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解,，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)月所有工資獎金,，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同,，予以解聘,。(此條之所以嚴(yán)厲，是因為在銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，矛盾特多,，比如搶單等現(xiàn)象)

第三條業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務(wù)員在客戶面前,，不得作出有損公司形象的行為或舉動,，不得作出有損公司信譽的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，或有客戶投訴涉及公司形象的,，經(jīng)公司調(diào)查屬實，扣除當(dāng)月所有工資獎金,。

第四條公司本著充分保障每個業(yè)務(wù)員利益的原則,，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單,，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù),，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù);劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下,。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎金,，并在全公司通報一次,。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同,，予以辭退,。

第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財物。如有惡意破壞者,，除要求賠償外,，公司予以扭送公安機關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具,，公司按成本價從其工資中扣除,。

第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動,。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)月所有工資獎金，立即予以解聘,，并送公安機關(guān)依法處理,。

第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定,，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手,。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金,，立即予以解聘,，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

第一條 業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定,，具體獎懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》,。

第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難,，尋求解決困難的辦法,。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報告。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題,，予以總結(jié)歸納,，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

第三條業(yè)務(wù)員在上班期間,，要求著裝整潔,，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝,，不得有披頭散發(fā),、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止,。

第四條業(yè)務(wù)員在上班期間,，不得從事與工作無關(guān)的活動，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊,。

第五條業(yè)務(wù)員的請假規(guī)定,。業(yè)務(wù)員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的,，一律按曠工處理,。曠工一天扣30元,，當(dāng)月曠工超過15天的，公司有權(quán)解除合同,。如事假有特殊情況的,，應(yīng)寫出情況說明報上級主管審批。請病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷,。

第七條公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期,，具體假期時間視公司而定。

第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的,，業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請,，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出,。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計劃,，并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》,。

第四章 賬款貨物管理制度

第一條業(yè)務(wù)員每天從財務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”,，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款(現(xiàn)金或支票)交給出納，與財務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù),。業(yè)務(wù)員收回賬款后,，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性,，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司,，可以于次日與財務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子,。

第二條若有客戶因某些原因,，收到貨后卻不能及時交款，業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù),，上面須有客戶自己注明的未付款項,，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財務(wù)處,，自己留復(fù)印件,。

第三條壞賬準(zhǔn)備金。所謂壞賬,，是指那些收不回賬的,。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害,，增強業(yè)務(wù)員的自我保護防范能力，公司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)備金”,。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準(zhǔn)備金”,。當(dāng)年度滿，如果未發(fā)生吊賬問題，公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金,，并予以適當(dāng)獎勵,。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業(yè)務(wù)員出面追討,，追討不成,，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取,。公司出于人性化考慮,，也出一半。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費用的一半,，從業(yè)務(wù)員工資中扣除,。如果訴訟無果，成了“死賬”,，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬,，訴訟費用由公司來出。(此條任主可作詳細(xì)斟酌,，也可以不設(shè)此條,。)

第四條每月28號下午四點為當(dāng)月最后回款時間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項故意挪至下月,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，從工資中扣除500元。

第五條對于那些暫時收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則,，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款,，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的,，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財務(wù)處外,，還應(yīng)及時報知直接上級主管備案，在這期間,，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動提醒催促客戶,，超過十天仍未見到款項的，應(yīng)與上級主管協(xié)商妥善追款辦法,。

第六條業(yè)務(wù)員出差旅費報銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率,，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條,。以簽單為基準(zhǔn),，單沒簽成，不報銷;簽成單,，報銷其交通總費用的80%,，且不超過簽單金額的2%,，如若超過，以2%支付給業(yè)務(wù)員,。

第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報銷的規(guī)定：以簽單為基準(zhǔn),，單沒簽成，不報銷;簽成單,，報銷實際消費數(shù)字的60%,，且不超過成交金額的2%，如若超過,，以2%支付給業(yè)務(wù)員,。(作者附注：第六、七條任主看情況而定,，因為這兩條規(guī)定一出來,，就可能會出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報銷，去哪里找來一張餐飲發(fā)票,，謊稱這是請客戶吃飯的,。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是,，要嘛不規(guī)定,，要嘛被充一條，限額限量,，比如洽談金額超過兩萬的,，一個月不能報銷超過三次的)

第八條對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度,。在與客戶洽談中,，有時需要貨物的現(xiàn)場展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判,，業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物,，業(yè)務(wù)員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還,，交還的貨物不能有破損,，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價賠償。

第五章 客戶關(guān)系管理辦法

第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識到,，客戶是我們的衣食父母,，維護客戶關(guān)系的重要性。

第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料,，包括姓名,、地址、客戶的實力或規(guī)模,、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等,，將其填入“客戶檔案”里,，復(fù)印一份交予公司備案,，公司將嚴(yán)密保管這些資料,。

第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來,，上級主管會不定期地進行檢查,。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款,。

第四條公司會全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作,。包括協(xié)助洽談，提供便利等等,。

第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴,。仔細(xì)傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重,，即使客戶火冒三丈,，也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道,，切實考慮解決客戶的疑問或困擾,。

業(yè)務(wù)員工作制度管理制度篇四

一、為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì),，規(guī)范管理,，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范,。

遵守國家的法規(guī)法紀(jì)和公司的各項規(guī)章制度,，貫徹落實公司的文件、指示,、精神,，加強自身修養(yǎng)、素質(zhì)和氣質(zhì),。樹立集體主義觀念,，樹立華銀公司和華銀人的形象。

二,、熱愛本職工作,，吃苦耐勞，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，盡職盡責(zé)完成業(yè)務(wù)拓展工作,，并填寫好記錄回執(zhí)單，做好工作日記和每月的述職報告,。

三,、工作時間著裝整齊,，遵守作息時間，按時向部門主管匯報工作和反饋信息,。

四,、要作風(fēng)正派，清正廉潔,，不損公肥私,，不營私舞弊，態(tài)度和藹,，言語有禮,，誠實守信，胸懷坦蕩,，要具有良好的語言表達(dá)能力和宣傳能力,，吃苦耐勞，勇創(chuàng)佳績,。

五,、要制訂月計劃、周計劃,，有計劃有目的地拜訪客戶,，勇于實踐，善于學(xué)習(xí),，善于總結(jié),，使之立于不敗之地。

六,、在工作中團結(jié)協(xié)作,，互相幫助，注意安全,，杜絕隱患,，樹立團隊精神，聽從領(lǐng)導(dǎo),，服從分配,，響應(yīng)公司的號召，按時參加公司,、部門主持的會議和各項活動,。

七、嚴(yán)格做到：

1,、做到保守機密,，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。

2、做到通訊暢通,，不無故關(guān)機或失去聯(lián)系,。

3、做到據(jù)實報銷,，不隱瞞行銷日程,，不瞞報費用。

4,、做到愛護公物,，不損壞公司物品。

八,、業(yè)務(wù)中注意事項

(一)用戶詢價或報價注意事項：

1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時,，嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價格向客戶報價,，并記錄備案。

2,、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價,，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的業(yè)務(wù)人員,。

(二)信息收集注意事項：

1,、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經(jīng)營狀況，建立各級客戶資料檔案,，保持雙向溝通,。

2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題,，反饋要及時,、準(zhǔn)確、全面,。

3,、 在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢,，搜集新的信息,，開拓新市場。

4,、 做好行銷日志,，要求明確具體，及時上交到公司,。

5,、 每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議,，以書面形式反饋回公司,。

(三)簽訂合同的注意事項：

1,、簽訂合同前，了解客戶資信,，做好資信調(diào)查,，有效防范資金風(fēng)險。

2,、簽訂合同時,，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行認(rèn)真核查，逐項填寫完善,。

3,、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)《購銷合同》。

(四)采購資金支付注意事項：

1,、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后,，應(yīng)嚴(yán)格按約定執(zhí)行。

2,、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成采購資金丟失或被騙,，承擔(dān)全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的,，挪用公司貨款等行為,，公司將追究其法律責(zé)任。

3,、業(yè)務(wù)人員要按公司要求建立完整,、規(guī)范的個人業(yè)務(wù)計劃及總結(jié)。

(五)資金回籠注意事項：

1,、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后,，要確保客戶預(yù)付款,、定金按合同或訂單注明的金額如期匯到公司賬戶,。

2、業(yè)務(wù)人員要確保產(chǎn)品發(fā)出后貨款按合同約定回籠到公司,。

3,、業(yè)務(wù)人員拿到客戶匯票后，要仔細(xì)檢查,，防止出現(xiàn)錯票和假票,，防范其風(fēng)險。

(六)與客戶交往過程中,，務(wù)必堅持原則,，維護公司利益。

九、管理條例如下：

第一條 對本公司銷售人員的管理,，除按照人事管理規(guī)程辦理外,，悉依本規(guī)定條款進行管理。

第二條原則上,，銷售人員每日按時上班后,，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后返回公司,，處理當(dāng)日業(yè)務(wù),，但長期出差或深夜返回者除外。

第三條銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時,，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費 元,。(外出辦公人員)

第四條 部門主管按月視實際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費用，以書面形式作出計劃表,，上報總經(jīng)理審批,。

第五條 銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費用，以實報實銷為原則,，但事先須提交費用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施,。

第六條 銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時,，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實施。

第七條 在銷售過程中,，銷售人員須遵守下列規(guī)定：

(一)注意儀態(tài)儀表,，態(tài)度謙恭，以禮待人,，熱情周到;

(二)嚴(yán)守公司經(jīng)營政策,、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密;

(三)不得接受客戶禮品和招待;

(四)執(zhí)行公務(wù)過程中,，不能飲酒;

(五)不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;

(六)工作時間不得辦理私事,，不得私用公司交通工具。

第八條 除一般銷售工作外,，銷售人員的工作范圍包括：

(一)向客戶講明產(chǎn)品使用注意事項;

(二)向客戶說明產(chǎn)品性能,、各方面的特征;

(三)處理有關(guān)售后質(zhì)量問題;

(四)會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：

1 客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

2 客戶對價格的反映;

3 用戶用量及市場需求量;

4 對其他品牌的反映和銷量;

5 同行競爭對手的動態(tài)信用;

6 新產(chǎn)品調(diào)查,。

(五)定期調(diào)查庫存,、貨款回收及其他經(jīng)營情況;

(六)督促客戶訂貨的進展;

(七)提出改進營銷方法和價格等方面的建議;

(八)退貨處理;

( 九)整理同行的銷售和客戶的現(xiàn)況使用資料。

第九條 公司營銷或企劃應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”,，供銷售人員做客戶管理之用,。

第十條銷售人員應(yīng)將一定時期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時還需提交“周銷售計劃表”和“月銷售計劃表”，呈報上級主管,。

第十一條 銷售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”,，以便更全面地了解客戶。

第十二條 對于有希望的客戶,，應(yīng)填寫“希望客戶訪問卡”,，以作為開拓新客戶的依據(jù)。

第十三條 銷售人員對所擁有的客戶,，應(yīng)按每月銷售情況自行劃分為若干等級,，或依事業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級。

第十四條 銷售人員應(yīng)把客戶明細(xì)情況做詳細(xì)分類,，以保障銷售工作的順利進行,。

第十五條 各事業(yè)部門應(yīng)填報“年度客戶統(tǒng)計分析表”，以供銷售人員參考,。

第十六條 銷售人員應(yīng)多次拜訪有需求的客戶,，其訪問次數(shù)的多少，根據(jù)客戶情況確定,。

第十八條 銷售人員每日出發(fā)時,，應(yīng)攜帶名片、產(chǎn)品情況名錄等,，以便推銷,。

第十九條 銷售人員在巡回訪問時，應(yīng)檢查其庫存情況,，若庫存不足,，應(yīng)查明原因，及時予以補救處理,。

第二十條 銷售人員有責(zé)任協(xié)助解決各經(jīng)銷之摩擦和糾紛,，以促使經(jīng)銷精誠合作。如銷售人員無法解決,，應(yīng)請公司經(jīng)理出面解決,。

第二十一條 若遇客戶退貨，銷售人員須將有關(guān)票收回,，否則須填具“銷售退貨證明單”,。

第二十二條 財會部門應(yīng)將銷售人員每日所售金額記入分戶賬目，將應(yīng)收賬款單據(jù)送各部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人,，以加強貨款回收管理,。

第二十三條 財會部門向銷售人員交付催款單時，應(yīng)附收款單據(jù)一起,，為避免混淆,。

第二十四條 各部門接到應(yīng)收賬款單據(jù)后,，即按經(jīng)辦人分發(fā)給各部門銷售人員，但須在財務(wù)簽收,。

第二十五條 外勤營銷員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后,，應(yīng)妥善保管，以免丟失,。

第二十六條 銷售人員須將收款情況,，報知財會部門。

第二十七條 銷售人員應(yīng)定期告知財務(wù)“未收款項目”,，財會部門核對,。

第二十八條 銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作報表”中，逐日呈報單位主管,。報告內(nèi)容須簡明扼要,。

第二十九條 對于新開拓客戶，應(yīng)填制“新客戶報告表”,，以呈報主管部門設(shè)立客戶管理卡,。

第三十條 銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時，使用公司交通工具,，須填具有關(guān)申請(如車輛使用申請單),。