當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

運(yùn)營部半年工作總結(jié)篇一

一,、開拓市場(chǎng)——建立分支機(jī)構(gòu)

1、為了更好的了解市場(chǎng),、開拓市場(chǎng),、提高市場(chǎng)占有額，本年度我們組織部門人員對(duì)等七個(gè)省內(nèi)地級(jí)市和貴陽的招商市場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)地摸底調(diào)查,，掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)市場(chǎng)情況，拜訪認(rèn)識(shí)了很多同行朋友,。這一年中,，聯(lián)系拜訪客戶家，有單項(xiàng)業(yè)務(wù)合作意愿的家,，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的家,。

2、成立分支機(jī)構(gòu)：

(1)分公司*家：分公司;

(2)分所家：;

二,、分支機(jī)構(gòu)完成項(xiàng)目業(yè)績(jī)

分支機(jī)構(gòu)簽訂合同**個(gè),，合同總額**萬元，已到賬**萬元,，*實(shí)際已收管理費(fèi)*萬元,。

三,、運(yùn)營部自營項(xiàng)目：

運(yùn)營部自營項(xiàng)目一個(gè)，合同總金額**萬元,，已收*萬元,。

針對(duì)本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié)：

一、堅(jiān)持規(guī)范化管理

1,、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，奠定工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ)，明確部門和個(gè)人的責(zé)任,、目標(biāo),，對(duì)部門強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用,。

2,、對(duì)業(yè)務(wù)工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查，制定詳細(xì)操作細(xì)則,，實(shí)行有效地管理措施,，防范了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

3,、所有分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目嚴(yán)格按照公司程序運(yùn)行,，保證質(zhì)量，重服務(wù),，做好部門運(yùn)營工作,。

二、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進(jìn),，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)

1,、部門加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的提升，規(guī)范管理,、規(guī)范經(jīng)營,，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

2,、開發(fā)新渠道,、維護(hù)老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷開拓客戶市場(chǎng),，主動(dòng)向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),。

3、主動(dòng)拜訪各地級(jí)市同行,、開發(fā)商,、建設(shè)主管部門，建立人脈,、提升品牌影響,，加大合作幾率,。

總的來看，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

2,、分支機(jī)構(gòu)技術(shù)力量參差不齊，造成反復(fù)審圖,，耽誤時(shí)間,，今后要多規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行,，提高效率,。

3、對(duì)于分支機(jī)構(gòu)項(xiàng)目回款后的結(jié)算,，目前各分支機(jī)構(gòu)均有意見,，望控制在三到五個(gè)工作日內(nèi)。

回顧過去的一年,，我們?cè)诜彪s而有困難的工作中,，取得了較大成績(jī)，也付出了艱辛和努力,，更重要的是部門員工共同奮進(jìn),，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我們一直很努力,，但工作成效并不理想,，還需要在201x年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績(jī)只代表過去,，201x年的工作任重而道遠(yuǎn),，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象,，來迎接新的挑戰(zhàn)!

運(yùn)營部半年工作總結(jié)篇二

經(jīng)過為期一年的資產(chǎn)運(yùn)營，我部門基本順利完成了企業(yè)下達(dá)的資產(chǎn)運(yùn)營工作任務(wù),。通過一年的實(shí)際工作,，使得我部門員工充分認(rèn)識(shí)到了資產(chǎn)經(jīng)營對(duì)于公司的長期發(fā)展具有的重要意義。

在過去的一年時(shí)間里,，我們能夠積極采取主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我們工作中遇到的困難喝問題都得到了積極、有效的處理,。

現(xiàn)在總結(jié)企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營部門工作如下:

第一,，積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)能力,。

我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營部門在工作中努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握工作方法,。由于我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營部門屬于公務(wù)部門,，日常資產(chǎn)運(yùn)作任務(wù)繁多，程序復(fù)雜,，業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍,。我們?cè)诜e極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，也努力提高工作能力,。在辦理各種手續(xù)問題的時(shí)候努力減少浪費(fèi),，少走彎路，不僅節(jié)省了時(shí)間,，也提高了工作效率,。

第二，盡一切努力,，完成資產(chǎn)經(jīng)營的重點(diǎn)任務(wù),。

這半年期間，企業(yè)重點(diǎn)資產(chǎn)運(yùn)作是十處房地產(chǎn)的資本運(yùn)營任務(wù),。我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營部門開展分支操作,，多種經(jīng)營模式相結(jié)合，根據(jù)實(shí)際情況運(yùn)作資本,，取得了良好的運(yùn)作效果,，也取得了相當(dāng)出色的業(yè)績(jī)。對(duì)于緩解公司資金緊張壓力,，發(fā)揮了積極作用,。

第三，工作中出現(xiàn)的問題,。

因?yàn)槲移髽I(yè)的性質(zhì)與歷史原因,，一部分海外業(yè)務(wù)處理遇到較多的政策問題，一部分工作不能保證及時(shí)完成,。

運(yùn)營部半年工作總結(jié)篇三

一,、20xx年來主要工作回顧

(一)崗位調(diào)整前的人力資源部工作

1、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書,。

2,、招聘工作

隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大,，各公司各部門空缺崗位較多,，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力,。根據(jù)各公司的人員需求,，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招,、內(nèi)部推薦等方法,，認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作。

3,、培訓(xùn)管理工作

為使公司各級(jí)管理人員熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)清管理職責(zé)，增強(qiáng)公司員工的使命感,，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn),，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》,、《如何成為一個(gè)好的管理者》,、《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn);根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件,，及時(shí)下發(fā)考試通知,，并協(xié)助報(bào)考人員完成報(bào)名工作。上半年集團(tuán)公司共有19人報(bào)考二級(jí)建造師,、8人報(bào)考一級(jí)建造師,、11人報(bào)考注冊(cè)安全師,。

4,、離職管理工作

辦理員工離職手續(xù),，進(jìn)行離職面談，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生,。截止到6月,，集團(tuán)公司共有50人離職，離職率高達(dá)24%,，管理層員工與基層員工各占一半,，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份，約占50%的比率,。

(二)崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營工作

因工作調(diào)整,，我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營部,，并工作至今,，由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營部同事對(duì)招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實(shí),、很有效，使得后期的招商較為順利,，并取得較好的招商業(yè)績(jī),。

1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報(bào)告》,、《歐亞國際物流中心項(xiàng)目計(jì)劃書》的定稿;《招商手冊(cè)》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊(cè)》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻,。

2、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研,、走訪,、座談等工作，將商戶提出的問題進(jìn)行匯總及解答,，并完成了客戶資料的分類整理,、歸檔。

3,、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場(chǎng)洽談,，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。

4,、完成了烏市南郊貨場(chǎng),、亞中機(jī)械交易市場(chǎng)、華南市場(chǎng)的大型機(jī)械市場(chǎng),、烏市賽博特汽車城,、石河子及克拉瑪依汽車交易市場(chǎng)的調(diào)研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

歐亞國際物流中心在一期陸路物流園區(qū)共開工建設(shè)16棟單體建筑,，分為大型機(jī)械區(qū)、汽車交易城,、汽修汽配區(qū),、物流信息服務(wù)區(qū)及生活區(qū)五大塊，共計(jì)開發(fā)可租賃的商鋪577間,，目前以招商完成438間,，剩余待招商的空鋪139間，商鋪招商完成率為82%;

另外,，公司根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研,，又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間,，目前招商完成58間,，剩余16間,，收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì)30.15萬元。鋼材市場(chǎng)經(jīng)營場(chǎng)地租賃面積為97100平米,，共計(jì)收取經(jīng)營場(chǎng)地租賃費(fèi)183.75萬元,。

二、其他方面的匯報(bào)

因目前在招商運(yùn)營部任職,，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題,。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正,。

1,、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對(duì)預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響,。

2,、因同行“北疆機(jī)電交易城”的招商開展，在我們?cè)械纳虘糁挟a(chǎn)生了一定的影響,，個(gè)別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法,。因此，公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度,，搶時(shí)間,，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍,。

真誠的希望舉集團(tuán)之力,，力爭(zhēng)園區(qū)于20xx年5月前整體開業(yè)，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位,。

三,、存在的不足和今后努力的方向

一年來，雖然做了一些工作,，取得了一些成績(jī),，但和公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級(jí)布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作,，大膽開 展工作的力度還不夠,。

各位領(lǐng)導(dǎo)，我將以本次述職作為一個(gè)重要契機(jī),，認(rèn)真做好總結(jié),，遵照集團(tuán)的部署和要求,認(rèn)真規(guī)劃自己今年的工作思路，力爭(zhēng)在來年的述職報(bào)告中有更好的成果匯報(bào)給大家,。

運(yùn)營部半年工作總結(jié)篇四

__年是公司“管理創(chuàng)新年”,，全年以管理創(chuàng)新為根基，以變革應(yīng)對(duì)變化,，不斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和管理機(jī)制,，不斷完善企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)責(zé)任狀,。一年來，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全司上下根據(jù)年初制定的工作目標(biāo),，齊心協(xié)力，努力拼搏,。截止十月底實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開拓量13.53億元,，完成總產(chǎn)值8.767億元。

回顧過去一年,，公司主要做了一下工作：

一、推進(jìn)經(jīng)營方式創(chuàng)新,，強(qiáng)化經(jīng)營開拓,，壯大發(fā)展規(guī)模

__年以來，在集團(tuán)公司的正確指導(dǎo)下,，搶抓機(jī)遇,，通過總結(jié)__年經(jīng)營工作的不足，深入剖析公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),，積極調(diào)整思路,，堅(jiān)定不移貫徹大市場(chǎng)、大業(yè)主,、大項(xiàng)目經(jīng)營理念,，在全體員工的共同努力下，經(jīng)營開拓保持著穩(wěn)步發(fā)展的態(tài)勢(shì),。首先,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，把開拓市場(chǎng)放在經(jīng)營工作的首位,，組織強(qiáng)有力的開拓團(tuán)隊(duì),，努力構(gòu)建新的經(jīng)營開拓網(wǎng)絡(luò)，積極與政府,、業(yè)主和各大設(shè)計(jì)院建立良好的合作關(guān)系,。其次，經(jīng)過科學(xué)分析,，瞄準(zhǔn)我司具有一定優(yōu)勢(shì)的建設(shè)項(xiàng)目,，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭跑市場(chǎng)，充分利用各類資源,，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行長期跟蹤,，加大前期投入，以一個(gè)項(xiàng)目為原點(diǎn),，輻射周邊市場(chǎng),，拓展新市場(chǎng),。三是科技創(chuàng)新、強(qiáng)化管理,，在工程投標(biāo),、預(yù)算編制、施工組織設(shè)計(jì)等方面,，采用現(xiàn)代管理和計(jì)算機(jī)軟件技術(shù),，不斷提高工作效率和工作水平。同時(shí),，進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營開拓,、工程合同和企業(yè)信用的管理。為業(yè)主建設(shè)單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。四是規(guī)范聯(lián)營管理,，有效防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，把聯(lián)營合作進(jìn)一步做大做強(qiáng),，使其進(jìn)入健康發(fā)展軌道,。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目管理，使生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)進(jìn)行

首先,，堅(jiān)持每周組織召開重大項(xiàng)目調(diào)度會(huì),，對(duì)我司重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，對(duì)重大項(xiàng)目上存在的問題,，及時(shí)研究,，并采取有效措施加以整改。其次,，公司承建的嘉盛華府房產(chǎn)工程,，沙鋼焦化四期化產(chǎn)及油庫土建、設(shè)備安裝,、調(diào)試工程,杭鋼廢水處理工程,、杭鋼燒結(jié)煙氣脫硫等工程均能按照合同進(jìn)行施工。公司所承建的株洲市體育中心工程被評(píng)為省優(yōu)工程獎(jiǎng),，株洲市蘆淞區(qū)政府行政大樓被評(píng)為芙蓉獎(jiǎng),，株洲市水岸春天一期工程、益陽銀色現(xiàn)代城等兩個(gè)qc小組獲得湖南省優(yōu)秀管理小組,，由公司編制的大截面鋁母線mig焊工法,、早拆模板體系工法、高爐本體大(中)修工程冷卻壁安裝施工工法,、高爐爐殼工廠開孔制作施工工法等四項(xiàng)工法被評(píng)為工程建設(shè)省級(jí)工法,。三是,，為更好完成今年的產(chǎn)值指標(biāo)，同時(shí)也為明年的生產(chǎn)奠定較好的基礎(chǔ),，在10月初,，公司成立了施工生產(chǎn)工作重點(diǎn)調(diào)度小組，并制定了施工生產(chǎn)工作重點(diǎn)調(diào)度行動(dòng)計(jì)劃,，對(duì)四季度的施工生產(chǎn)進(jìn)行部署,。

2、進(jìn)一步優(yōu)化人力資源管理

目前我司人力資源基本能滿足現(xiàn)有的生產(chǎn)需求,，但從長遠(yuǎn)考慮,，需經(jīng)加大人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)，特別是專業(yè)技術(shù)人員的儲(chǔ)備和培養(yǎng),。為滿足企業(yè)和員工的需求,，公司竭盡所能創(chuàng)造條件，開展培訓(xùn)工作,。今年共組織642人次參加各類培訓(xùn)、考試,、取證工作,。同時(shí)，為了滿足企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源的需求,，今年共招聘相關(guān)專業(yè)的大中院校畢業(yè)生45人,。對(duì)新進(jìn)公司的青年人才，繼續(xù)推行導(dǎo)師帶徒弟的方式,，實(shí)行“一帶一”的培養(yǎng),，通過這樣的方式，他們不僅增長了工作才干,，還提高了業(yè)務(wù)能力,。

此外，新《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施,，對(duì)企業(yè)人力資源管理尤其是勞動(dòng)關(guān)系的處理帶來很大的壓力和挑戰(zhàn),，加重了企業(yè)的人力資源管理成本，極大地增加了勞動(dòng)關(guān)系處理工作的難度,，如何妥善處理好勞動(dòng)關(guān)系,，是人力資源工作的難點(diǎn)。針對(duì)這種情況,，公司積極加強(qiáng)員工勞動(dòng)合同法及相關(guān)法律的學(xué)習(xí),，另一方面積極同勞動(dòng)局等相關(guān)部門聯(lián)系，妥善處理了因各種原因造成的民工投訴事件,，截止10月底,，處理好各類勞動(dòng)爭(zhēng)議事件21起,，確保了公司的穩(wěn)定，減少了公司的成本

運(yùn)營部半年工作總結(jié)篇五

在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下,，運(yùn)營管理部自20xx年6月成立以來,，積極開展工作，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行,，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度,，同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題,，回顧運(yùn)營管理這20xx年的工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立

運(yùn)營管理部自成立以來,，第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè),，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé),。經(jīng)過6,、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：《客戶服務(wù)工作手冊(cè)》,、《清潔管理工作手冊(cè)》,、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》,、《消防管理工作手冊(cè)》,、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接管入住工作手冊(cè)》,、《裝修管理工作手冊(cè)》,、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立,，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù),，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。

隨著各項(xiàng)制度的推行,，為了使公司考核機(jī)制更加健全,，運(yùn)營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jī)效考核管理辦法》。20xx年,，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jī)效考核,，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí),。

二,、強(qiáng)化執(zhí)行

在公司前期推行各項(xiàng)制度的過程中，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)

的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行,，運(yùn)營管理部整合公司資源,，深入項(xiàng)目，召開各部門專題會(huì)議,，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)，從公司發(fā)展角度對(duì)項(xiàng)?咳嗽苯行公司發(fā)展及宣傳,，同時(shí)宣講公司推行各項(xiàng)制度的意義和必然性,，經(jīng)過近一個(gè)月的磨合及試運(yùn)行，各項(xiàng)目人員對(duì)公司推行的制度有了新的認(rèn)識(shí),，同時(shí)公司制度逐漸被項(xiàng)目人員接受和執(zhí)行,，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基?

三、培訓(xùn)管理

在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后,，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容,，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月,，每天下午6:00—7:30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀,、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理,、客服、收費(fèi)員,、維修工、保潔員及公共秩序員,，在8月份,，運(yùn)營管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。

隨后在9月初,，運(yùn)營管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題,，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試，客服,、維修工崗位筆試,，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試,，合格率達(dá)83%,，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

四,、品質(zhì)管理

在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí),，運(yùn)營管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn),，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作,，通過檢查,，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中,，經(jīng)過每月2

至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查,，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀,，運(yùn)營管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理,，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營管理部在開展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí),，極力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”,，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今,，運(yùn)營管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng),，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰,。

目前,，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作,，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平,。經(jīng)過這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹,，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升,，運(yùn)營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過程中加大監(jiān)督考核,，全程跟蹤,，全面控制。

五,、投訴處理

20xx年,，運(yùn)營管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起,，針對(duì)項(xiàng)目的各類投訴,，運(yùn)營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實(shí)際情況,，從項(xiàng)目管理角度出發(fā),，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決,，不回避,，不推諉，在面對(duì)那些難以解決的問題時(shí)，運(yùn)營管理部更是細(xì)心,、耐心的向業(yè)主解釋,，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問題得到解決,。例如,，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后,，業(yè)主最終全額把

物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi),，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營管理部在和業(yè)主面談之后,，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù),，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決,。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題,，維護(hù)了公司利益。

六,、營銷配合

20xx年,，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動(dòng)共計(jì)6次,，運(yùn)營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少,，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難,，對(duì)龍首苑和2080兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合,，合理調(diào)整值班，保障營銷需求,，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”,，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長，人員需求較多,，運(yùn)營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動(dòng)需求，確保營銷活動(dòng)順利開展,。

另外,，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象,，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù),。

七、工作反思

20xx年,，運(yùn)營管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫上了濃重的一筆,，也取得了一些成績(jī)，但是，運(yùn)營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足,，現(xiàn)分析如下：

1,、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明,，作業(yè)

流程不清晰,。

2、對(duì)服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督,、檢查不到位,，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

3,、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)欠缺,，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路,，達(dá)不到目標(biāo)效果,。

改進(jìn)措施如下：

1、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度,，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé),，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力,。

2,、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度。

3,、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo),，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率,。

20xx年已經(jīng)過去,，運(yùn)營管理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破,，并不斷完善自我,，滿懷信心的向20xx年目標(biāo)奮進(jìn)。20xx年,，運(yùn)營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌,，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。

運(yùn)營部半年工作總結(jié)篇六

在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下,，運(yùn)營管理部自20xx年6月成立以來,，積極開展工作,，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度,，同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo),、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運(yùn)營管理這20xx年的工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立

運(yùn)營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè),，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程,，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過6,、7月兩個(gè)月份的努力,，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：《客戶服務(wù)工作手冊(cè)》、《清潔管理工作手冊(cè)》,、《綠化管理工作手冊(cè)》,、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》,、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》,、《接管入住工作手冊(cè)》、《裝修管理工作手冊(cè)》,、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》,。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù),，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐,。

隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全,，運(yùn)營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jī)效考核管理辦法》,。20xx年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jī)效考核,，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營和管理能力,，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí)。

二,、強(qiáng)化執(zhí)行

在公司前期推行各項(xiàng)制度的過程中,，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)

的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行,，運(yùn)營管理部整合公司資源，深入項(xiàng)目,，召開各部門專題會(huì)議,，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)。

三,、培訓(xùn)管理

在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后,，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn),，運(yùn)營管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月,，每天下午6:00—7:30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé),、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服,、收費(fèi)員,、維修工、保潔員及公共秩序員,，在8月份,，運(yùn)營管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。

隨后在9月初,，運(yùn)營管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題,，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試，客服,、維修工崗位筆試,，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試,，合格率達(dá)83%,，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

四,、品質(zhì)管理

在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí),，運(yùn)營管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn),，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作,，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問題,，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中,，經(jīng)過每月2

至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問題,，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀,，運(yùn)營管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平,。運(yùn)營管理部在開展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí),，極力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”,，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今,，運(yùn)營管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng),，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰,。

目前,，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作,，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平,。經(jīng)過這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹,，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升,，運(yùn)營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過程中加大監(jiān)督考核,，全程跟蹤,，全面控制。

五,、投訴處理

20xx年,，運(yùn)營管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起,，針對(duì)項(xiàng)目的各類投訴,，運(yùn)營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實(shí)際情況,，從項(xiàng)目管理角度出發(fā),，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決,，不回避,，不推諉，在面對(duì)那些難以解決的問題時(shí),，運(yùn)營管理部更是細(xì)心,、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作,，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問題得到解決,。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問題,，在向多戶業(yè)主解釋之后,，業(yè)主最終全額把

物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司,。運(yùn)營管理部在和業(yè)主面談之后,，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù),，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決,。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題，維護(hù)了公司利益,。

六,、營銷配合

20xx年，物業(yè)公司在配合營銷方面,，配合長垣和封丘開盤及營銷活動(dòng)共計(jì)6次,，運(yùn)營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下,，克服困難,，對(duì)龍首苑和2080兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班,，保障營銷需求,，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長,，人員需求較多,，運(yùn)營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動(dòng)需求，確保營銷活動(dòng)順利開展,。

另外,，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象,，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù),。

七、工作反思

20xx年,，運(yùn)營管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫上了濃重的一筆,，也取得了一些成績(jī)，但是,，運(yùn)營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足,，現(xiàn)分析如下：

1、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足,，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明,，作業(yè)

流程不清晰。

2,、對(duì)服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督,、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象,。

3,、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)欠缺,，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路,，達(dá)不到目標(biāo)效果,。

改進(jìn)措施如下：

1、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度,，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé),，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力,。

2,、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度。

3,、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo),，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率,。

20xx年已經(jīng)過去,，運(yùn)營管理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破,，并不斷完善自我,，滿懷信心的向20xx年目標(biāo)奮進(jìn)。20xx年,，運(yùn)營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌,，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌,。

運(yùn)營部半年工作總結(jié)篇七

經(jīng)過為期一年的資產(chǎn)運(yùn)營,，我部門基本順利完成了企業(yè)下達(dá)的資產(chǎn)運(yùn)營工作任務(wù),。通過一年的實(shí)際工作，使得我部門員工充分認(rèn)識(shí)到了資產(chǎn)經(jīng)營對(duì)于公司的長期發(fā)展具有的重要意義,。

在過去的一年時(shí)間里,，我們能夠積極采取主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我們工作中遇到的困難喝問題都得到了積極,、有效的處理,。

現(xiàn)在總結(jié)企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營部門工作如下:

第一，積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)能力,。

我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營部門在工作中努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn),，熟練掌握工作方法,。由于我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營部門屬于公務(wù)部門，日常資產(chǎn)運(yùn)作任務(wù)繁多,，程序復(fù)雜，業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍。我們?cè)诜e極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),，也努力提高工作能力,。在辦理各種手續(xù)問題的時(shí)候努力減少浪費(fèi),，少走彎路,，不僅節(jié)省了時(shí)間，也提高了工作效率,。

第二,，盡一切努力，完成資產(chǎn)經(jīng)營的重點(diǎn)任務(wù),。

這半年期間,，企業(yè)重點(diǎn)資產(chǎn)運(yùn)作是十處房地產(chǎn)的資本運(yùn)營任務(wù)。我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營部門開展分支操作,，多種經(jīng)營模式相結(jié)合，根據(jù)實(shí)際情況運(yùn)作資本,，取得了良好的運(yùn)作效果,，也取得了相當(dāng)出色的業(yè)績(jī)。對(duì)于緩解公司資金緊張壓力,，發(fā)揮了積極作用,。

第三，工作中出現(xiàn)的問題,。

因?yàn)槲移髽I(yè)的性質(zhì)與歷史原因，一部分海外業(yè)務(wù)處理遇到較多的政策問題,，一部分工作不能保證及時(shí)完成,。

運(yùn)營部半年工作總結(jié)篇八

一、展示中心和員工餐廳的招商工作

1,、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進(jìn)行多次協(xié)商洽談,，東升公司相關(guān)經(jīng)營和技術(shù)人員來我項(xiàng)目多次進(jìn)行實(shí)地考察，今年下半年東升餐飲公司已經(jīng)提交員工餐廳經(jīng)營方案,，目前雙方已經(jīng)基本達(dá)成合作意向,，具體對(duì)接工作正在加緊落實(shí)。

2,、餐飲企業(yè)：積極推進(jìn)園區(qū)餐飲業(yè)態(tài)引進(jìn),，對(duì)北京較為知名的餐飲企業(yè)進(jìn)行了進(jìn)行地毯式搜索和電話洽談，共計(jì)與96家餐飲企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系溝通,。在園區(qū)初期條件不夠成熟的情況下,，與東升博展餐飲公司進(jìn)行合作，在園區(qū)交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務(wù),。展示中心餐飲的整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)建議方案;

3,、泳池和健身項(xiàng)目：走訪北安河環(huán)保局療養(yǎng)基地實(shí)地考察，與會(huì)所負(fù)責(zé)人進(jìn)行多次商洽,，了解泳池等的經(jīng)營思路和方案,，尋求委托經(jīng)營方案，建立了良好關(guān)系,，一旦需要,，可以借助其資源和管理經(jīng)驗(yàn)啟動(dòng)展示中心的游泳項(xiàng)目。

4,、為展示中心整體運(yùn)營尋找經(jīng)營方,。經(jīng)多方搜索洽商，與頤泉山莊取得了聯(lián)系,，并對(duì)其多次走訪,、商洽、實(shí)地考察。經(jīng)過多輪洽談,，頤泉山莊已經(jīng)向我公司提交了展示中心進(jìn)行整體經(jīng)營思路,、方案和合作條件，可作為展示中心整體運(yùn)行的備選方案,。

5,、小劇場(chǎng),，在小劇場(chǎng)運(yùn)營方案暫時(shí)擱置的情況下，繼續(xù)保持了與戲逍堂聯(lián)系和接觸,，一旦園區(qū)條件成熟，即可啟動(dòng)合作談判;

園區(qū)初期入住率不明確,、條件成熟需要時(shí)間,，展示中心立足于園區(qū)配套，以功能實(shí)用為主,，立足于服務(wù)本園和周邊。待周邊成熟后,，該商業(yè)配套可整體轉(zhuǎn)型,，提升檔次和品質(zhì)，追求商業(yè)效益,，進(jìn)而完成商業(yè)使命的轉(zhuǎn)換,。

二、客戶的拜訪,、接待洽談和調(diào)研工作

1,、與海淀投促局、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處,、企業(yè)發(fā)展處,、北部辦等相關(guān)政府部門積極聯(lián)系、緊密配合,，參加海淀區(qū)政府組織的各項(xiàng)活動(dòng);

2,、接待北京市經(jīng)信委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、301醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),、海淀區(qū)林撫生區(qū)長,、楊志強(qiáng)副區(qū)長、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處,、投資促進(jìn)局等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)考察

3,、赴上海參加中國產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)高峰論壇，拜訪上海張江高科、蘇州工業(yè)園,、中關(guān)村生物醫(yī)藥園,、環(huán)保園、東升科技園就科技園區(qū)的建設(shè)和招商進(jìn)行深入考察;拜訪北京生物技術(shù)和新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心張澤工副主任,、中關(guān)村發(fā)展集團(tuán)張嚴(yán)部長,，并與中關(guān)村軟件園招商人員座談，借鑒園區(qū)招商和運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),。

4,、與百匯醫(yī)療進(jìn)行洽談合作事宜，并根據(jù)公司的要求為其收集整理了集團(tuán)和項(xiàng)目相關(guān)資料,，以用于其項(xiàng)目評(píng)估,。

5、為海淀科委,、北部辦公室,、高企協(xié)、百匯醫(yī)療等準(zhǔn)備園區(qū)宣傳介紹文件資料,，根據(jù)最新情況不斷對(duì)園區(qū)講解ppt進(jìn)行修改以形成良好的介紹效果,，并以此基礎(chǔ)上制作了園區(qū)初期的宣傳彩頁。

6,、調(diào)研新材料創(chuàng)業(yè)大廈,、永豐科技園、聯(lián)東u谷等項(xiàng)目了解同類產(chǎn)品相關(guān)信息,。

三,、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

1,、投促局引薦的企業(yè)接待健能隆醫(yī)藥公司,、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫(yī)藥,、賽爾網(wǎng)絡(luò)等多家醫(yī)藥和高科技企業(yè),。

2、高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì)組織落實(shí)與中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì)合作的宣傳推廣活動(dòng),，面向3000多家會(huì)員企業(yè)發(fā)送電子宣傳資料,，并組織幾十家會(huì)員企業(yè)前來我園區(qū)實(shí)地考察。

3,、科技中介協(xié)會(huì)與科技中介協(xié)會(huì)進(jìn)行多輪洽談,，雙方達(dá)成簽訂戰(zhàn)略合作的協(xié)議共識(shí)，并將在招商和園區(qū)服務(wù)上進(jìn)行更加緊密的合作,，一方面將面向其下屬會(huì)員機(jī)構(gòu)進(jìn)行園區(qū)宣傳,，一方面在園區(qū)交付后,，將為入駐企業(yè)提供專業(yè)化的注冊(cè)登記、法律,、稅務(wù),、投融資等多項(xiàng)增值服務(wù)。

4,、北京浙江商會(huì)等知名商會(huì)與北京浙江商會(huì)積極聯(lián)系,，通過刊登商會(huì)會(huì)刊、參加會(huì)議等多種形式在商會(huì)會(huì)員中進(jìn)行園區(qū)宣傳推廣,。

5,、中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)組織在中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)展會(huì)上的參展活動(dòng)，搭建了12平米中關(guān)村翠湖科技園云中心標(biāo)準(zhǔn)展位,，在展會(huì)上積極推薦園區(qū)產(chǎn)品,，擴(kuò)大影響。

四,、運(yùn)營服務(wù)方面

1,、物業(yè)管理方面與中經(jīng)物業(yè)公司聯(lián)系洽談，組織中景物業(yè)公司人員對(duì)測(cè)算物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、簽訂前期物業(yè)合同和物業(yè)管理規(guī)約等;安排青宇評(píng)估,，按時(shí)完成物業(yè)評(píng)估報(bào)告的出具。

2,、配合園區(qū)基金化工作提供園區(qū)規(guī)劃前景資料,、租金收益年度預(yù)測(cè)、并對(duì)基金成本收益情況進(jìn)行反復(fù)測(cè)算和研討,。

五、起草向政府部門提交的相關(guān)文件文件

草擬關(guān)于溫泉鎮(zhèn)工業(yè)用地項(xiàng)目建設(shè)和招商工作的請(qǐng)示;根據(jù)楊志強(qiáng)副區(qū)長考察的精神,，草擬中關(guān)村溫泉科技園命名申請(qǐng)稿;赴海淀投促局參加園區(qū)招商研討會(huì),，根據(jù)會(huì)議精神草擬溫泉工業(yè)用地項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)定位和招商工作要求的請(qǐng)示等。

運(yùn)營部半年工作總結(jié)篇九

20xx年,，物流營運(yùn)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全力支持下,，認(rèn)真執(zhí)行公司整合施行的方案，精細(xì)化管理全局,，不斷提升駕駛員,、管理人員的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水品，緊密關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài);積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模;精心尋求新產(chǎn)業(yè)突破;有效執(zhí)行項(xiàng)目績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度;切實(shí)改善員工工作環(huán)境,。全體員工同心同德,、群策群力，確保了公司主營業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,，產(chǎn)業(yè)多元化探索有所收獲,，超額完成了上班年度的目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)以及工作打算報(bào)告如下：

一、主要業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況

一年來,，物流營運(yùn)中心秉承“集思廣益,，多勞多得”的工作作風(fēng)，克服了眾多困難,，廣開營銷渠道,，嚴(yán)控內(nèi)外成本，確保利潤化,，實(shí)現(xiàn)收入1214535,、28元，同比增長50,、99%,，完成總進(jìn)度的51、68%,，實(shí)現(xiàn)利潤2,、1萬元，完成利潤目標(biāo)的52,、5%;圓滿完成了xx公司下達(dá)的收入利潤指標(biāo),，實(shí)現(xiàn)“時(shí)間過半，收入過半,，利潤過半”的目標(biāo),。

二、主要工作開展情況

1,、穩(wěn)步發(fā)展現(xiàn)營業(yè)務(wù)

xx項(xiàng)目完成收入432076,、9元，占總收入的35,、58%,。目前該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入占比較大，在確保該業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)積極拓展相應(yīng)市場(chǎng),，目前分公司已和昭通市xx公司物流中心就至配送項(xiàng)目達(dá)成初步意向性協(xié)議,。目前已完成線路勘測(cè)，零售點(diǎn)布局,，配送線路設(shè)計(jì)等前期工作,。

2、改變營銷策略

收入777837,、38元,，占總收入的64、04%;營業(yè)部收入2896元;營業(yè)部收入1725元,。度,，物流營運(yùn)中心認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針,，即：由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部門班子開發(fā)大客戶市場(chǎng)，讓駕駛員在運(yùn)輸配送過程中尋找客戶;動(dòng)員公司內(nèi)部員工利用自己的信息源開發(fā)客戶,，“三管齊下”的營銷策略,。目前，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)并成功攻克的有,、等大客戶,。由公司內(nèi)部員工發(fā)展的有、等客戶,。認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的獎(jiǎng)勵(lì)政策,，動(dòng)員廣大員工的積極性，使公司的發(fā)展更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

3,、積極發(fā)展新型物流業(yè)務(wù)

公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門職員奔赴市場(chǎng)，親力親為,，積極發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù),，涉及鋼材市場(chǎng)、礦產(chǎn)品市場(chǎng),、煙酒類市場(chǎng)等,，目前已和鋼材市場(chǎng)積極聯(lián)系，客戶有明確貸款意向,，希望得到xx公司在業(yè)務(wù)上指導(dǎo),。

4、國際物流業(yè)務(wù)發(fā)展

公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過多方努力在xx地區(qū)尋找發(fā)展到國外的的客戶,。目前公司領(lǐng)導(dǎo)正研討,，通過地理優(yōu)勢(shì)(接壤x，x,，x),，發(fā)展省外國外的雙向運(yùn)輸中轉(zhuǎn)專線，已發(fā)展的目標(biāo)客戶目前僅對(duì)外貿(mào)易,。

三,、下一步工作打算

認(rèn)真貫徹xx公司“轉(zhuǎn)型增效”的總體路線,，明確發(fā)展思路,，從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展，精細(xì)化管理人員和設(shè)備,，節(jié)約成本,，積極營銷。

針對(duì)這一發(fā)展思路,，物流營運(yùn)中心對(duì)今后發(fā)展有以下幾點(diǎn)思考：

1,、結(jié)合物流信息綜合管理平臺(tái),，精細(xì)化管理，節(jié)約成本擴(kuò)大效益,。

2,、維護(hù)目前合作客戶，提升部門各員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德,，提倡“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,、嚴(yán)懲不良化”。

3,、繼續(xù)從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變發(fā)展,，開發(fā)相應(yīng)現(xiàn)代物流項(xiàng)目，發(fā)展目標(biāo)客戶,。

4,、繼續(xù)貫徹施行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“三管齊下”的營銷策略，開拓市場(chǎng),、勇闖高峰

運(yùn)營部半年工作總結(jié)篇十

經(jīng)過一年的籌備,、運(yùn)作，以及前期大量測(cè)試工作,，我部遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)于20--年2月28日正式上線,，監(jiān)控中心正式運(yùn)行。監(jiān)控中心的成立是我行運(yùn)營管理模式的一次大變革,，顛覆以往的監(jiān)管模式,，他是以arms系統(tǒng)重點(diǎn)監(jiān)控、視頻系統(tǒng)過程監(jiān)控,、監(jiān)管模式實(shí)現(xiàn)了非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管相結(jié)合,、重點(diǎn)監(jiān)管與全面監(jiān)管相結(jié)合、集中監(jiān)管與分散監(jiān)管相結(jié)合,，監(jiān)管的質(zhì)量和效力大大提高,，臨柜業(yè)務(wù)質(zhì)量控制能力大大增強(qiáng)。

一,、人員配置情況

監(jiān)控中心設(shè)主任1人,，在線監(jiān)控36人、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管10人,、后督3人,、對(duì)賬2人。

二,、嚴(yán)格管理,、精心考核

監(jiān)控中心在成立之初，為了更好的開展監(jiān)管工作,、以及人員管理工作,，特制訂了《監(jiān)控中心工作流程》及《監(jiān)控中心考核管理辦法》,。同時(shí)，為了提高監(jiān)管員業(yè)務(wù)水平以及規(guī)范統(tǒng)一監(jiān)管尺度,，監(jiān)控中心實(shí)行每周列會(huì)學(xué)習(xí)制度,。并按季考試驗(yàn)收學(xué)習(xí)結(jié)果，并且,，不定期組織業(yè)務(wù)較強(qiáng)的監(jiān)管員座談交流不斷優(yōu)化監(jiān)管方法,。并編輯了督辦信息模板、整改通知書模板為監(jiān)管規(guī)范統(tǒng)一起到了一定作用,。

三,、監(jiān)管工作

(一)日常工作方面

截止20--年11月，省行營業(yè)部共形成47期監(jiān)測(cè)周報(bào),，整改?？?期，轉(zhuǎn)發(fā)省行周報(bào)41期,，累計(jì)下發(fā)整改通知書697份,，糾正輔導(dǎo)問題713個(gè)，已對(duì)465人進(jìn)行積分處理,。

1,、完成對(duì)全轄17個(gè)支行165個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的三化三鐵非現(xiàn)場(chǎng)考核臺(tái)賬的登記工作，為我行能夠順利通過總省行“三化三鐵”工作驗(yàn)收奠定了良好的基礎(chǔ),。

2,、按季度做好全轄17個(gè)支行的運(yùn)營等級(jí)評(píng)價(jià)工作。

3,、完成低柜業(yè)務(wù)的專項(xiàng)檢查1次,，發(fā)現(xiàn)58問題，下達(dá)整改通知書31份,，問題糾偏27個(gè)并對(duì)37人進(jìn)行積分處理,。

(二)預(yù)警信息情況

省行營業(yè)部處置中心共產(chǎn)生實(shí)時(shí)預(yù)警信息959628筆，日均產(chǎn)生預(yù)警信息2908筆,，其中一級(jí)預(yù)警信息23444筆,，占全部預(yù)警信息的2.44%;二級(jí)預(yù)警信息27640筆，占全部預(yù)警信息的2.88%;三級(jí)預(yù)警信息72556筆,，占全部預(yù)警信息的7.56%;四級(jí)預(yù)警信息226890筆,，占全部預(yù)警信息的23.64%;五級(jí)預(yù)警信息609098筆，占全部預(yù)警信息的63.47%,。

日終預(yù)警信息33267筆,，日均產(chǎn)生預(yù)警信息101筆,，其中一級(jí)預(yù)警信息1141筆,，占全部預(yù)警信息的3.43%;二級(jí)預(yù)警信息30406筆,，占全部預(yù)警信息的91.40%;三級(jí)預(yù)警信息1720筆，占全部預(yù)警信息的5.17%,。

20--年上半年,，處置中心收到督辦信息1221筆，日均3.7筆;下發(fā)督辦信息8480筆,，日均26筆,。

四、下一步工作安排

1,、繼續(xù)加大監(jiān)管員的培訓(xùn)工作,，不斷提升監(jiān)管的監(jiān)管能力，并做監(jiān)管的尺度統(tǒng)一,。

2,、加強(qiáng)監(jiān)管員考核力度。

3,、繼續(xù)做好“運(yùn)營等級(jí)評(píng)價(jià)”考核工作,。

4、跟據(jù)“三化三鐵”文件中要求加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督,、輔導(dǎo),、糾偏工作，做好“三化三鐵”非現(xiàn)場(chǎng)考核工作,，確保我行三化三鐵工作的順利進(jìn)行,。

5、繼續(xù)探索在線,、現(xiàn)場(chǎng),、后督、授權(quán)多維一體的檢查模式

6,、提出考評(píng)系統(tǒng)的需求,。

7、規(guī)范憑證,、優(yōu)化流程,。

運(yùn)營部半年工作總結(jié)篇十一

我于20--年11月8號(hào)正式來公司報(bào)道，從成立和籌建企管部,，并負(fù)責(zé)公司行政人事等企業(yè)管理工作,，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)多月了，這里要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我本人的關(guān)心和幫助?，F(xiàn)將我20--年度的工作情況總結(jié)如下：

一,、行政后勤

(一)辦公室管理

1、日常文書處理辦公室涉及到方方面面，其中重要的一項(xiàng)是文件處理和文書寫作,。作為辦公室常規(guī)性工作,，公司通知、證明,、申請(qǐng),、報(bào)告等各種文件起草、打印和下發(fā)工作,。以及其他部門需要協(xié)助的文件,、表格及數(shù)據(jù)方面的工作等。

2,、辦公用品管理目前,，公司辦公室各項(xiàng)辦公用品，辦公固定資產(chǎn)用品,，均已登記備案管理,，隨時(shí)做到有據(jù)可查。

3,、資料匯編搜集工作為了更好的做好公司宣傳工作,，平時(shí)就必須做好資料整理、素材搜集等準(zhǔn)備工作,。在這一方面,，主要注重平日資料的搜集和積累工作，并在電腦中建立了比較系統(tǒng)的電子文檔和卷宗,，按部門,、按日期，分類別做了系統(tǒng)條理的貯存,，平日主要搜集的資料包括：公司重大事件,、公司下發(fā)文件、各種通報(bào),、先進(jìn)事跡,、突發(fā)事件處理案例等。在公司原有制度的基礎(chǔ)上,，配合生產(chǎn)部和財(cái)務(wù)部完善了《勞保用品領(lǐng)用制度》,、《工傷處理流程》，《倉庫管理制度》等,。

4,、突發(fā)事件處理做行政后勤工作，有很多事情都存在滯后性,，就是事情發(fā)生了,，然后再處理,，這就不可避免不定時(shí)的處理一些突發(fā)事件，,，企管部?jī)蓚€(gè)多月已處理了30余件突發(fā)事件,。例如員工集體辭職事件，崔四洲等打架斗毆事件,，均以在最短時(shí)間內(nèi)得以較圓滿解決，最大程度降低了各方面的不良影響,，為公司減少了不必要的經(jīng)濟(jì)損失,。

(二)門衛(wèi)管理

企管部成立以來，我們就著手建立了門衛(wèi)管理規(guī)定制度,，由于一些突發(fā)事件處理存在諸多問題,，經(jīng)過多方調(diào)查核實(shí)及談判，20--年1月1日引進(jìn)西湖保安服務(wù)公司,，為公司保衛(wèi),、治安、消防,、出勤等各方面提供了有力保障,。明年準(zhǔn)備健全和加強(qiáng)公司內(nèi)部的安全，并使各項(xiàng)規(guī)章制度完善落實(shí),，保安服務(wù)人員一切步入正軌,，并切實(shí)履行職責(zé)，使保安作用得到充分發(fā)揮,。

(三)食堂管理

食堂管理一直是個(gè)頭痛的問題,，尤其衛(wèi)生狀況令人擔(dān)憂，工人多次反映菜價(jià)不明析,，菜品質(zhì)量差,，服務(wù)態(tài)度差等諸多問題，再加上車間工人時(shí)有反映茶水沒送或送水不及時(shí),，夜宵質(zhì)量差等,，針對(duì)這種情況，目前我們委托上海展豪餐飲公司于20--年1月底對(duì)員工食堂進(jìn)行托管管理,，盡量讓公司員工吃得放心,，工作安心。

(四)后勤衛(wèi)生

目前,，車間衛(wèi)生有區(qū)域劃分,，并由各班組負(fù)責(zé)，再加上專人監(jiān)督,，衛(wèi)生尚可,，其他區(qū)域如宿舍，澡堂，辦公樓等均由企管部管理專人管理,，專人負(fù)責(zé),，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。

二,、人事管理

(一)考勤管理

為嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律,，加強(qiáng)考勤管理，企管部20--年11月制定了《出勤管理制度》,，在初期為了提高了出勤管理的效果,，采取了早晚簽到，臨時(shí)抽查等多種手段來提高員工的工作效率,，有效保證出勤率,。在全公司上下協(xié)助下狠抓按時(shí)上下班時(shí)間，規(guī)范考勤制度,，嚴(yán)格考勤責(zé)任的落實(shí),。另外還加強(qiáng)了對(duì)請(qǐng)假制度管理，對(duì)不履行請(qǐng)假手續(xù)擅自離崗者,，堅(jiān)決予以查實(shí)并做出處理,。這樣既維護(hù)了考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工工作積極性,，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)和精神面貌,。

明年準(zhǔn)備要真正解決的是員工和企業(yè)考勤對(duì)抗的現(xiàn)狀問題。努力讓企業(yè)員工明白,，考勤的目的不是為了罰款扣錢,，真正的目的是為了提高員工的工作效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,，為員工創(chuàng)造更加有前景的發(fā)展空間,。罰款扣錢不是目的，只是一種手段,，更重要的是激勵(lì),，讓員工心中明白激勵(lì)的成分要比罰款的成分高，有句話這樣說的：“效率是激勵(lì)出來,，好員工是表揚(yáng)出來的,。”

(二)制度管理

企管部成立后,，建立了人力資源管理制度,，對(duì)人員管理、人事流程,、規(guī)章制度的建立與執(zhí)行工作上作了細(xì)則,，為公司日常的管理工作創(chuàng)造了便利的條件,，也使各項(xiàng)人事工作更加規(guī)范化。

(三)檔案管理

人事助理到位后,，馬上著手整理全公司員工人事檔案,，并及時(shí)對(duì)新進(jìn)員工檔案材料收集、整理,、歸檔,，同時(shí)協(xié)助各部門做好調(diào)職和提拔等檔案資料信息的保管。規(guī)范了各部門的人員檔案,，嚴(yán)格審查了全體員工檔案,，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，認(rèn)真做好入職離職考核等各種檔案常規(guī)管理工作,，目前,，包括工資,、獎(jiǎng)金,、津帖、補(bǔ)助和其它福利的調(diào)整和核定工作的記錄,，人事,、工資的報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作，出勤檔案管理等均已初具雛形,。

(四)人員招聘與配置

在人員招聘上,，從實(shí)際出發(fā)，采取一系列切實(shí)措施,。因?yàn)楣拘袠I(yè)的特殊性,，在招聘生產(chǎn)操作工上企管部在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)5次到人流量大的市場(chǎng)貼招聘廣告50余張;在其它要求較高崗位上，企管部進(jìn)行網(wǎng)上招聘,。通過這些辦法招攬,、吸引人才，并卓有成效,。有針對(duì)性,、合理地招聘一批員工，截至目前為止,，網(wǎng)上報(bào)名400余名,，直接到工廠報(bào)名的70余人，然后通知參加面試的129人,，通過面試并辦理入職手續(xù)員工39人,。

當(dāng)然，目前招聘也存在很多問題,，例如,，網(wǎng)絡(luò)招聘對(duì)生產(chǎn)操作工效果并不十分明顯,，而且在春節(jié)期間流動(dòng)性特別大，也特別不穩(wěn)定,，針對(duì)這種情況,，怎樣保證工人的不流失，是重中之重,。企管部準(zhǔn)備采取以下方法:

1,、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀，有愿望穩(wěn)定的員工采取簽定勞動(dòng)合同

2,、發(fā)動(dòng)本廠員工利用春節(jié)期間宣傳公司,，介紹同鄉(xiāng)入廠，錄取后再給予員工宣傳費(fèi)---元/每人,。

3,、對(duì)于員工春節(jié)后返回廠里及錄用的員工，只要工作至一年,，中途不離職,，不違法亂紀(jì)的，公司給予報(bào)銷路費(fèi),。此費(fèi)用于20--年春節(jié)時(shí)給予報(bào)銷,。

4、春節(jié)前去人才勞務(wù)市場(chǎng),，了解勞動(dòng)力情況,，如有可能，盡量錄取一些備用操作工,。

5,、春節(jié)后兩周內(nèi)隨時(shí)參加人才交流會(huì)，勞務(wù)市場(chǎng),。

6,、春節(jié)后一月內(nèi)，隨時(shí)到各附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)張貼張工廣告,。

(五)績(jī)效考核

公司的工資待遇問題,，一直在公司矛盾的焦點(diǎn)，為了保證公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營,，也為了充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和自覺性,，公司建立了《班組績(jī)效考核試行方案》，并在20--年12月的工資中試行此方案,。但我個(gè)人認(rèn)為,，績(jī)效管理沒有取得成效?？?jī)效管理的目的是促進(jìn)工作目標(biāo)的完成,，提高工作效率,，促進(jìn)生產(chǎn)，讓公司獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益,?？?jī)效管理的核心是績(jī)效考核，績(jī)效考核結(jié)果用來對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，因此員工很自然的對(duì)績(jī)效考核產(chǎn)生抵觸情緒,。績(jī)效考核信息收集困難,、績(jī)效考核結(jié)果使用不合理等,，對(duì)員工的宣傳解釋工作倉促，員工抵觸情緒強(qiáng)烈,，許多員工應(yīng)付填寫績(jī)效表格,。

其實(shí)推行績(jī)效管理對(duì)公司內(nèi)部來講，它相當(dāng)于一次管理變革,，績(jī)效管理的有效實(shí)施各部門都很重要：企管部的主要工作是組織和領(lǐng)導(dǎo),，各級(jí)直線部門才是推進(jìn)績(jī)效管理的主力，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效管理的支持更是績(jī)效管理取得成效的關(guān)鍵,。在績(jī)效管理中,，企管部門的主要職責(zé)是組織和管理職能,，具體的考核指標(biāo)設(shè)計(jì),、考核結(jié)果評(píng)價(jià)等工作由各個(gè)直線領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。只有這樣制定的考核指標(biāo)設(shè)計(jì),、考核結(jié)果評(píng)價(jià)才真正體現(xiàn)實(shí)際的情況

明年應(yīng)加大力度對(duì)員工的宣傳解釋,，讓每個(gè)員工明白，績(jī)效管理的目的是幫助員工更好的完成本職工作,，是為了員工更好的發(fā)展;要讓優(yōu)秀員工明白,，只要干得好，就會(huì)獲得優(yōu)秀評(píng)價(jià),，績(jī)效工資就會(huì)高,，職業(yè)發(fā)展前景會(huì)更好。

運(yùn)營部半年工作總結(jié)篇十二

資金營運(yùn)部以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，積極貫徹“富民強(qiáng)社,、加快發(fā)展”的經(jīng)營理念,，與時(shí)俱進(jìn)，強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理,，樹立信貸營銷理念,，建立和完善管理制度,，大力清收和盤活不良貸款，增加有效投入為業(yè)務(wù)工作主線,，加強(qiáng)信貸管理,，規(guī)范貸款操作流程，努力提高信貸管理的總體水平,，各項(xiàng)工作均取得了一定的進(jìn)展,，有效地促進(jìn)了農(nóng)村信用社信貸工作及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

1,、組織資金工作取得長足發(fā)展,。20xx年度，我部在組織資金工作中按照聯(lián)社的統(tǒng)一部署,，樹立起市場(chǎng)觀念,，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，拓展服務(wù)深度,，完善考核機(jī)制,，較好地把握了工作的主動(dòng)權(quán)。截止到20xx年末,，全縣信用社各項(xiàng)存款余額萬元,，較年初增長萬元,增幅為%，較去年同期多增加萬元;其中儲(chǔ)蓄存款余額和對(duì)公存款余額為萬元和萬元;分別較年初增長萬元和萬元,，增幅為歷年之最,。各項(xiàng)存款增幅較大的信用社有：營業(yè)部較年初增加萬元;魏廟信用社較年初增加萬元;孟莊信用社較年初增加萬元;向陽樓信用社較年初增加萬元;湖西信用社較年初增加萬元。

2,、有效信貸投入不斷增加,。我部認(rèn)真貫徹落實(shí)聯(lián)社有關(guān)做好信貸支農(nóng)工作的要求，以發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)為已任,，牢固樹立為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，積極拓展信貸市場(chǎng)，充分發(fā)揮了農(nóng)村信用社“農(nóng)村金融主力軍”的作用,。截至20xx年末,，全縣信用社各項(xiàng)貸款余額萬元，較年初增長萬元,。其中農(nóng)業(yè)貸款余額萬元,，較年初增長萬元，占當(dāng)年新增貸款總額的%,。農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬元和萬元,，分別較年初增長萬元和萬元。20xx年累放發(fā)放各項(xiàng)貸款萬元，累收萬元,。

3,、經(jīng)營效益不斷提高。20xx年共實(shí)現(xiàn)利息收入萬元,較去年同期多收入萬元,，經(jīng)營狀況好轉(zhuǎn),，效益明顯提高。

4,、信用村(鎮(zhèn),、戶)創(chuàng)建工作成效顯著，農(nóng)村信用環(huán)境不斷優(yōu)化,。20xx年末,，全縣創(chuàng)建信用鎮(zhèn)2個(gè)，信用村101個(gè),，信用戶戶,，建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案戶，建檔面達(dá)%,，發(fā)放貸款證本,，發(fā)證面達(dá)%，成立農(nóng)戶聯(lián)保小組個(gè),。

5,、積極推進(jìn)貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類管理工作，建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營管理機(jī)制,，促進(jìn)了信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。20xx年認(rèn)真組織開展貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類管理工作，通過初分貸款五級(jí)分類比貸款四級(jí)分類增加萬元,，不良占比比四級(jí)增加%,，全面,、真實(shí),、動(dòng)態(tài)地反映了貸款質(zhì)量的真實(shí)情況。

總結(jié)全年的工作,，資金營運(yùn)部主要抓了以下幾個(gè)方面：

一,、采取切實(shí)措施，完善工作制度,，推動(dòng)組織資金工作上新臺(tái)階,。

為使全縣組織資金工作有一個(gè)良好的開端，年初資金營運(yùn)及時(shí)制訂工作方案,，使組織資金工作早部署,、存款早動(dòng)員、措施早落實(shí),，增強(qiáng)了工作的計(jì)劃性,，使組織資金工作取得了良好開局,。

1、積極探索新的存款增長方式,，努力擴(kuò)大資金來源,。為此，在全面總結(jié)去年組織資金工作的基本經(jīng)驗(yàn),，詳細(xì)考察存款市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,，合理分解全年總體工作目標(biāo)任務(wù)，改變經(jīng)營理念,，積極探索新的存款增長方式,，進(jìn)行政府攻關(guān)，爭(zhēng)取地方政府的支持,，經(jīng)過努力,，20xx年縣政府共協(xié)調(diào)資金萬元;同時(shí)要求各信用社、部將發(fā)放支農(nóng)貸款與*相結(jié)合,，積極動(dòng)員致富的農(nóng)戶將資金存入信用社,，形成放貸*的良性循環(huán)。

王莊信用社加大對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)農(nóng)作物的信貸資金投入,，支持開發(fā)新的西瓜,、香瓜等品種，如：京新1號(hào),、京新王,、四季先鋒等的大批量種植，新品種投放市場(chǎng)深受歡迎,，銷量很好,，信用社組織人員上門服務(wù)，加班加點(diǎn)整點(diǎn)零幣,，僅5月份就*近500萬元,。作為全國育種基地，湖西信用社信貸全力支持地方特色農(nóng)業(yè)的發(fā)展,，使稻種等大豐收,，銷往全國各地，農(nóng)民收大大提高,，信用社及時(shí)上門,、上村*，僅十一月份就增加存款1000余萬元,。

2,、靈活的機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作的開展。及時(shí)掌握組織資金工作的主動(dòng)權(quán)。聯(lián)社第1號(hào)文的形式下達(dá)了制訂了首季“組織資金競(jìng)賽活動(dòng)”考核辦法,，各單位接通知后迅速行動(dòng)起來抓住春節(jié)這個(gè)組織資金的黃金時(shí)機(jī),，取得了工作主動(dòng)權(quán)，年初聯(lián)社重獎(jiǎng)存款任務(wù)完成突出的單位,，在獎(jiǎng)勵(lì)金額上拉開檔次,，不搞平均主義，充分調(diào)動(dòng)了全體干部職工吸收存款的主動(dòng)性和積極性,，靈活的經(jīng)營機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作主動(dòng)性的提高,，使存款有了大幅增長，提高了我社的資金實(shí)力,，降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。

3、細(xì)分存款市場(chǎng),，深挖儲(chǔ)源,，各項(xiàng)存款實(shí)現(xiàn)超常規(guī)增長。面對(duì)我縣金融系統(tǒng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),，積極動(dòng)員各信用社,、部深入開展“存款立社”的教育活動(dòng)，各信用社注重市場(chǎng)調(diào)研,，大力推行個(gè)性化服務(wù),，根據(jù)社會(huì)不同客戶的需要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和工作需要增加業(yè)務(wù)品種，一方面,，積極開辦中行代簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù)及信用社自簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù),，一項(xiàng)，就為信用社增加定期存款萬元,，其中向陽樓信用社開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)后,，定期存款比年初增加了萬元;另一方面，建立儲(chǔ)源信息檔案及時(shí)了解掌握儲(chǔ)源信息,，把登門服務(wù)與預(yù)約服務(wù)結(jié)合起來,，加強(qiáng)對(duì)存款信息的分析工作，進(jìn)一步使組織資金工作有形化,、信息化,、規(guī)范化，加大對(duì)黃金客戶的系統(tǒng)集中公關(guān),，促進(jìn)了各項(xiàng)存款工作的迅猛增長。向陽樓分社及時(shí)掌握黃金客戶的生產(chǎn),、經(jīng)營周期變化,，利用自身優(yōu)勢(shì)吸引了大批客戶到該社辦理存款業(yè)務(wù)，由于工作到位，存款超額完成全年任務(wù),。

4,、加強(qiáng)宣傳與搞好服務(wù)并重，著力打造農(nóng)信社服務(wù)品牌,。牢固樹立信用社良好的社會(huì)形象,，重點(diǎn)宣傳農(nóng)村信用社的社會(huì)地位、資金實(shí)力,、支農(nóng)助農(nóng)的服務(wù)功能等,，把宣傳工作延伸到千家萬戶;積極拓寬業(yè)務(wù)范圍，積極開辦信用卡業(yè)務(wù),，利用農(nóng)村勞動(dòng)力外出打工的機(jī)會(huì)上門宣傳信用卡的相關(guān)知識(shí),，全面宣傳信用社的業(yè)務(wù)范圍，使更多農(nóng)民愿意到信用社辦理業(yè)務(wù),，截止年末共發(fā)卡多張,，信用卡存款達(dá)到萬元。

二,、加大投放力度,，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。

今年以來,，我們?cè)谠黾有刨J投入的同時(shí),，嚴(yán)格把握貸款投向和投量，遵循區(qū)別對(duì)待,、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的信貸政策,，以支持“三農(nóng)”為重點(diǎn)，堅(jiān)持把廣大農(nóng)戶,、個(gè)體私營經(jīng)濟(jì),、中小企業(yè)作為最基礎(chǔ)客戶,，全面支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，推動(dòng)了農(nóng)村小康建設(shè),。截止到20xx年末,，全縣信用社各項(xiàng)貸款余額萬元,，較年初凈增貸款萬元,。其中：農(nóng)戶小額信用貸款余額萬元,，比年初凈增萬元,，農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬元,，比年初增加萬元,，農(nóng)村工商業(yè)貸款余額萬元，比年初增加萬元,，農(nóng)戶貸款余額萬元,，比年初增加萬元,。

(一)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變思想觀念,。在提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，不斷優(yōu)化服務(wù)手段，轉(zhuǎn)變思想觀念,，大力推廣農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款,，加大信用村鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作力度，努力優(yōu)化農(nóng)村信用環(huán)境,，提高資產(chǎn)質(zhì)量

1,、在思想上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的光榮感，在經(jīng)營上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的責(zé)任感,，努力為轄區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì),、高效的金融服務(wù)，積極做好農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款的發(fā)放與管理,，大力扶持黨員農(nóng)戶,、專業(yè)大戶、個(gè)私工商戶的發(fā)展,，培植發(fā)家致富能手,，發(fā)展經(jīng)濟(jì)能人，帶領(lǐng)農(nóng)民走上脫貧致富奔小康的道路,。截止到20xx年底,，我社農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額為萬元，比年初增加萬元,，占新增貸款的%,。在20xx年8月份資金營運(yùn)部在原聯(lián)保貸款操作管理辦法的基礎(chǔ)上，重新整理和規(guī)范了農(nóng)戶聯(lián)保貸款操作規(guī)程,，按照“自愿聯(lián)合,、多戶聯(lián)保、分期還款,、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的辦法成立的聯(lián)保小組,，與每位成員簽訂聯(lián)保協(xié)議，核定金額和期限,，發(fā)放給貸款證,，有效地解決生產(chǎn)經(jīng)營正常的專業(yè)大戶、個(gè)體工商戶的資金需求,。

2,、確保創(chuàng)建質(zhì)量，努力改善信用環(huán)境,。創(chuàng)建信用戶,、信用村(鎮(zhèn))工作,，資金營運(yùn)部堅(jiān)持創(chuàng)建與降低信貸風(fēng)險(xiǎn)相結(jié)合,，堅(jiān)持成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè),，確保信用村(鎮(zhèn))創(chuàng)建工作質(zhì)量,從根本上解決了農(nóng)民貸款難問題，優(yōu)化了農(nóng)村信用環(huán)境,，密切了社群,，銀政關(guān)系，促進(jìn)了信用社自身發(fā)展,，是一項(xiàng)“利國,、利民、利社”的“民心工程”,，廣大農(nóng)民從小額農(nóng)貸中充分體會(huì)到了黨的富民政策的溫暖,，推創(chuàng)工作的開展被廣大農(nóng)戶譽(yù)為看得見的“三個(gè)代表”。

3,、積極做好國家助學(xué)貸款的發(fā)放與管理工作,。農(nóng)村信用社發(fā)放助學(xué)貸款是解決“三農(nóng)”問題的組成部分，為確保不讓轄區(qū)內(nèi)一位大學(xué)生因家庭貧困而綴學(xué),，我部每年組織基層信用社信貸人員對(duì)所轄區(qū)內(nèi)參加高考的和在校大學(xué)生進(jìn)行全面摸底調(diào)查,，建立健全學(xué)生家庭綜合信息檔案，對(duì)符合國家助學(xué)貸款條件的大學(xué)生,，依據(jù)國家助學(xué)貸款實(shí)施管理辦法積極辦理,，及時(shí)解決困難大學(xué)生的學(xué)費(fèi)問題。截止到20xx年末,，助學(xué)貸款余額為萬元,，比年初增加萬元，累計(jì)發(fā)放國家助學(xué)貸款筆,，金額萬元,。

4、集中信貸資金規(guī)模,，積極支持個(gè)私經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。今年以來，我們牢固樹立“得私營個(gè)體經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)得天下”的理念,，對(duì)我縣私營個(gè)體經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出的產(chǎn)業(yè)化,、區(qū)域化生產(chǎn)模式因地制宜，合理調(diào)整投向,，突出投放重點(diǎn),，支持了已形成一定規(guī)模、經(jīng)營平穩(wěn)的私營個(gè)體大戶的發(fā)展,。對(duì)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè),、科技含量高,、附加值高、前景好的新科技項(xiàng)目,，積極給予支持,。20xx年，有針對(duì)性地在全縣范圍內(nèi),，對(duì)產(chǎn)權(quán)明晰,、資金實(shí)力強(qiáng)，企業(yè)發(fā)展前景好,、信用好,、管理好、符合國家產(chǎn)業(yè)政策的私營企業(yè)給予信貸支持,，截止到年末,，累計(jì)投放工商業(yè)貸款萬元。

(二)創(chuàng)新工作思路,，積極拓展新業(yè)務(wù),，不斷培植信用社新的利潤增長點(diǎn)

1、積極拓展票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù),。為克服農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍狹窄的現(xiàn)狀,，我部積極與有關(guān)部室配合，在完善手續(xù)的前提下開辦票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù),，全年全縣共有家信用社辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù),，累計(jì)辦理貼現(xiàn)萬元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)收入萬元,，沛城信用社,、楊屯信用社、向陽樓信用社,、城鎮(zhèn)信用社主動(dòng)向客戶推薦貼現(xiàn)業(yè)務(wù),，在最短的時(shí)間內(nèi)使客戶使用到資金，羸得了客戶的好評(píng),，大大拓寬了信用社業(yè)務(wù)范圍,，增加了收入，也加快了工商企業(yè)短期融資的速度,。

2,、積極開辦城區(qū)門面房抵押和質(zhì)押貸款的業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),，培植優(yōu)良客戶群體,，搶占抵、質(zhì)押貸款市場(chǎng)占有份額,，降低信貸資金風(fēng)險(xiǎn),，對(duì)質(zhì)押貸款凡屬本系統(tǒng)存單在手續(xù)合規(guī)合法的前提下,，貸款優(yōu)先辦理，貸款利率享受優(yōu)惠;積極與房產(chǎn),、土管,、司法等部門協(xié)調(diào)，對(duì)城區(qū)門面房抵押貸款申請(qǐng),，主動(dòng)上門調(diào)查,，對(duì)符合規(guī)定的積極予以辦理,，截止年末,，我社門面房抵押貸款余額萬元，比年初增加萬元,。

三,、積極推進(jìn)貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類管理工作，建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營管理機(jī)制,，促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展

(一)科學(xué)測(cè)算,、分析，合理制定五級(jí)分類實(shí)施方案

根據(jù)上級(jí)文件精神,，參照其它兄弟聯(lián)社的經(jīng)驗(yàn)做法,，結(jié)合我社工作實(shí)際，組織相關(guān)人員經(jīng)多次研究討論,，制定了《農(nóng)村信用合作聯(lián)社貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類實(shí)施細(xì)則》,，并嚴(yán)格按照省聯(lián)社規(guī)定大額企事業(yè)單位貸款余額不得少于企事業(yè)單位貸款總額的70%，小額自然人貸款余額不得超過自然人貸款總額的50%的規(guī)定,，細(xì)分了我縣大額企事業(yè)貸款和大額自然人貸款的余額,。

(二)精心組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級(jí)分類工作,，是一項(xiàng)技術(shù)性要求較高的工作,。20xx年度貸款五級(jí)分類工作有了新的要求，為了增強(qiáng)全縣信貸員對(duì)貸款五級(jí)分類工作有更新的了解和認(rèn)識(shí),，提高工作的積極性,，資金營運(yùn)部于220xx年月日和月日先后組織了期貸款五級(jí)分類培訓(xùn)，邀請(qǐng)了我縣資質(zhì)較深的會(huì)計(jì)師對(duì)財(cái)務(wù)分析,、非財(cái)務(wù)分析,、擔(dān)保分析和現(xiàn)金流量分析進(jìn)行了講解，我社法律顧問重點(diǎn)對(duì)擔(dān)保分析進(jìn)行了講解,，聯(lián)社分管信貸主任帶領(lǐng)受訓(xùn)人員,，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，要求各基層社組織自學(xué),，要學(xué)深,、學(xué)透,，吃透文件精神，掌握分類依據(jù),，把貸款按照五級(jí)分類工作要求分實(shí),、分細(xì)。

(三)做好督導(dǎo)檢查工作,，加強(qiáng)檢查輔導(dǎo)力度,。為保證基層社貸款五級(jí)分類工作的順利開展，資金營運(yùn)部成立了貸款五級(jí)分類工作督導(dǎo)組,，負(fù)責(zé)對(duì)全縣五級(jí)分類工作的檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo),，確保各信用社能按進(jìn)度序時(shí)完成任務(wù)。

四,、強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理,，堅(jiān)持貸款發(fā)放與管理并重，努力提高信貸管理的總體水平,。

(一)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案的管理,。我部在組織開展貸款五級(jí)分類過程中，加大對(duì)了農(nóng)戶貸款需求調(diào)查力度,，置換了新型的農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案,，要求基層社對(duì)大額農(nóng)戶貸款按戶對(duì)貸款人、擔(dān)保人資信,、資產(chǎn)狀況,、經(jīng)營前景進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查分析，對(duì)資產(chǎn)負(fù)債狀況進(jìn)行評(píng)定,，通過對(duì)經(jīng)濟(jì)檔案的規(guī)范性檢查,，各社都能按要求建立健全農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案，并對(duì)經(jīng)濟(jì)檔案編列號(hào)碼;注重貸款調(diào)查,，詳細(xì)記錄借款人和擔(dān)保人的經(jīng)濟(jì)情況,，及時(shí)登、銷記借款人的借款,、還款記錄;通過對(duì)農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案的規(guī)范性檢查,，確保了農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案實(shí)用、整潔,、規(guī)范,。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度。20xx年,，資金營運(yùn)部對(duì)部分信貸規(guī)章制度進(jìn)行了修改及完善,，先后制定了《國家公職人員擔(dān)保貸款實(shí)施管理辦法》、《汽車貸款操作管理辦法》、《信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類實(shí)施細(xì)則》,、《信貸業(yè)務(wù)管理盡職指引》等,。

(三)嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款審批制度。20xx年,，資金營運(yùn)部實(shí)行貸款大額審批制度,，對(duì)上報(bào)的企業(yè)先通過財(cái)務(wù)分析、擔(dān)保分析,、非財(cái)務(wù)分析等方法進(jìn)行分析,、測(cè)算，然后到借款單位實(shí)地認(rèn)真調(diào)查,，客觀真實(shí)評(píng)價(jià)貸款風(fēng)險(xiǎn),，并對(duì)大額貸款實(shí)行逐筆由聯(lián)社審貸委員會(huì)成員共同審議、審批;20xx年各信用社,、部共上報(bào)需審批貸款筆,，金額萬元，進(jìn)行會(huì)辦審批同意發(fā)放筆,，金額萬元，有效控制每筆貸款的風(fēng)險(xiǎn),。

五,、加大信貸檢查和處罰力度，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)信貸管理內(nèi)控制度,，努力提高人員整體素質(zhì),，完善監(jiān)督檢查制度

(一)加大信貸檢查力度、切實(shí)提高信貸基礎(chǔ)管理水平,。今年以來,，我們每星期不少于3天時(shí)間深入全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)檢查，檢查中我們通過翻閱貸款的借據(jù),、合同,，信貸人員的經(jīng)濟(jì)檔案、工作日志,、貸后檢查簿等基礎(chǔ)資料,，重點(diǎn)檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔(dān)保貸款出具董事會(huì)決議的合法性，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正,，檢查后并形成書面報(bào)告,，要求被查網(wǎng)點(diǎn)限期整改，有效促進(jìn)了信貸基礎(chǔ)管理水平的提高,。

(二)堅(jiān)持以人為本,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高信貸服務(wù)水平。首先,，強(qiáng)化信貸隊(duì)伍建設(shè),，優(yōu)化人員組合。一支什么樣的信貸隊(duì)伍,，也就決定著什么樣的信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，我們堅(jiān)持“以人為本”，優(yōu)化人員組合,，今年共有個(gè)信貸人員進(jìn)行了崗位交流,，同時(shí)強(qiáng)化從業(yè)人員職業(yè)道德，用市場(chǎng)營銷理念推動(dòng)服務(wù)水平的提高,，要求信貸人員發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的背包下鄉(xiāng),、密切聯(lián)系群眾的精神，主動(dòng)幫助客戶解決一些難題,，以情感人,，營造一個(gè)較為寬松的業(yè)務(wù)空間;其次為做好信貸管理系統(tǒng)的上線工作，今年舉辦培訓(xùn)期,，參加人員達(dá)人次,，編寫信貸知識(shí)資料，邀請(qǐng)電大高級(jí)教師作專題講座,，及時(shí)補(bǔ)充和學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技能，著力提高從業(yè)人員素質(zhì),。第三,，積極推行貸款操作“陽光工程”，在全轄發(fā)放信貸服務(wù)“便民卡”,，真實(shí)了解信貸服務(wù)質(zhì)量,、信貸服務(wù)存在問題，并采納有關(guān)調(diào)查問卷中的合理化建議,，避免“暗箱操作”,，方便群眾了解信貸政策。

六,、大力清收不良貸款,，切實(shí)防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)

(一)結(jié)合實(shí)際，合理下達(dá)任務(wù),，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)辦法,。年初，我們根據(jù)基層信用社不良貸款的現(xiàn)狀,，走訪了大部分信用社,，對(duì)已形成的不良貸款逐筆過堂和摸底，切實(shí)了解不良貸款形成的原因，根據(jù)實(shí)際情況確定了不良貸款收回的金額和期限,，科學(xué)合理下達(dá)了全年不良貸款清收任務(wù),，讓基層信用社在清收不良貸款工作中，做到有目標(biāo),、有計(jì)劃,、有壓力。為調(diào)動(dòng)轄內(nèi)員工清收不良貸的積極性,，強(qiáng)化清收不良貸款力度,，聯(lián)社實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)辦法，凡收回超額完成任務(wù)的呆賬貸款給予%比例的獎(jiǎng)勵(lì),、已核銷呆賬貸款給予比例的獎(jiǎng)勵(lì),。

(二)抓好新增貸款的源頭管理，防范新的不良貸款的形成,。對(duì)新增貸款,，我們?nèi)嫱菩锌茖W(xué)、適度的授權(quán)授信制度,，進(jìn)一步強(qiáng)化貸款程序和制約機(jī)制,。一是本著“區(qū)別對(duì)待、分別權(quán)限”的原則,，科學(xué)合理確定基層社貸款授權(quán)額度,，不搞一刀切。二是全面考慮貸款企業(yè)的規(guī)模,、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展前景和信譽(yù)狀況,，對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合授信,。三是授權(quán)管理制度全面推開后，我們進(jìn)一步強(qiáng)化了貸款的發(fā)放,、管理和收回等各個(gè)環(huán)節(jié)工作,。嚴(yán)格執(zhí)行信貸管理規(guī)章制度，加強(qiáng)貸款的“三查”,，實(shí)行“三崗”運(yùn)作,，突出貸后檢查，對(duì)大額貸款嚴(yán)格審批程序,，有效杜絕了貸款“一枝筆,、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生，提高了信貸資金的安全性,。

(四)完善清收不良貸款的辦法和制度,，增強(qiáng)清收盤活工作的緊迫感和責(zé)任心。我們一是重點(diǎn)針對(duì)少數(shù)社對(duì)崗位清收貸款存在著責(zé)任心不強(qiáng)、工作不力等現(xiàn)象,，加強(qiáng)了對(duì)崗位清收不良貸款的管理,，督促信用社主任親自抓，落實(shí)崗位清收不良貸款責(zé)任人,，并實(shí)行嚴(yán)格考核,。對(duì)信用社內(nèi)部職工自己貸款、親屬貸款,、介紹擔(dān)保貸款形成不良的以及違規(guī)違紀(jì)貸款,，采取處罰性，強(qiáng)制性措施,，限期收回,。我們除實(shí)行“掛鉤考核”外，還實(shí)行簽訂了不良貸款壓降責(zé)任書,，對(duì)不良貸款的壓降起了積極的作用,。

(五)針對(duì)全縣農(nóng)村信用社正常貸款科目中存在逾期貸款較多的現(xiàn)象，為確保信貸資金安全,，資金營運(yùn)部建立了貸款管理臺(tái)帳,，專人負(fù)責(zé);對(duì)逾期貸款增幅較大的信用社，建立了不良貸款壓降按旬調(diào)度工作制度,，對(duì)不良貸款增加較多的信用社或責(zé)任人,，及時(shí)召開調(diào)度會(huì)，分析形成原因,，明確責(zé)任,，分清情況，采取起訴,、依法清收,、擔(dān)保人償還等項(xiàng)措施;同時(shí)對(duì)跨區(qū)、壘大戶,、冒名,、代簽字發(fā)放的貸款，無論是否到期,，堅(jiān)決限期收回,，并與責(zé)任人簽訂清收責(zé)任書;20xx年，對(duì)19家新增逾期貸款較多的信用社下發(fā)了預(yù)警通知書,，切實(shí)做好不良貸款的壓降工作,。

總結(jié)20xx年的工作，資金營運(yùn)部仍然存在以下幾個(gè)方面的不足：

一是存款在穩(wěn)步增長的同時(shí),，地區(qū)間存在著明顯的不平衡性,，有家單位超額完成全年任務(wù),，但有家未完成序時(shí)任務(wù)，并且差距較大,。

二是不良貸款不斷上升,，資產(chǎn)質(zhì)量有待提高，我們圍繞防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn),，盡管做了很多工作,，下了很大力氣，但由于歷史積累包袱較重,，“三項(xiàng)治理”工作的不斷深入,，不良貸款逐步暴露。

三是信貸管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng),，管理制度和考核獎(jiǎng)懲機(jī)制雖逐步完善,，但部分員工不能及時(shí)、準(zhǔn)確,、完整的貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度,，使得管理的效能未能得到充分發(fā)揮，在經(jīng)常性的信貸工作檢查中,，仍發(fā)現(xiàn)了不少違規(guī)違章現(xiàn)象,。對(duì)基層社信貸工作檢查、指導(dǎo)的廣度和深度還不夠,，完成上級(jí)管理部門的調(diào)查報(bào)告,，內(nèi)容不夠全面、具體,。

鑒于以上總結(jié),，20xx年度資金營運(yùn)工作將本著市場(chǎng)需求和自身能力，以擴(kuò)大資金規(guī)模搶占市場(chǎng)份額為主線,，完善信貸工作量考核機(jī)制,，切實(shí)改進(jìn)金融服務(wù)，加大支農(nóng)力度,，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，努力提高自身經(jīng)營效益,。

運(yùn)營部半年工作總結(jié)篇十三

20__年我在營業(yè)室擔(dān)任運(yùn)營主管,，在這一年中，在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)和金融法律法規(guī),，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)和行使管理與監(jiān)督職能，以貫徹落支行的各項(xiàng)工作為目標(biāo),，強(qiáng)化管理,，抓落實(shí),，在自己的崗位上，盡職盡責(zé),，力爭(zhēng)盡善盡美,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：

一,、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能學(xué)習(xí),，使我營業(yè)室的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平得到提高

認(rèn)真貫徹落實(shí)國家相關(guān)金融方針政策、法律法規(guī),。對(duì)上級(jí)行的會(huì)議和文件精神能理解透徹,，并執(zhí)行到位，今年總行各類業(yè)務(wù)新品種的推出,，各項(xiàng)操作規(guī)程的重新修訂實(shí)施,、各種操作系統(tǒng)的上線運(yùn)行如：__銀行存金通操作流程、集中監(jiān)控管理系統(tǒng),、遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng),、bos系統(tǒng)、boeing系統(tǒng)的上線,、“三化三鐵”工作的全面啟動(dòng),、

個(gè)人存款利率市場(chǎng)化項(xiàng)目的上線，人行機(jī)構(gòu)信用代碼證系統(tǒng)的上線等等,。我營業(yè)室員工通過晨會(huì),、夕會(huì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，支行組織柜員集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方法,，加班加點(diǎn)努力學(xué)習(xí),，使各柜員在較短的時(shí)間內(nèi)全面掌握了各類業(yè)務(wù)，提高了自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,，在面對(duì)對(duì)各類業(yè)務(wù)時(shí)都能熟練的應(yīng)對(duì),。

二、認(rèn)真貫徹和執(zhí)行各項(xiàng)會(huì)計(jì),、出納制度及操作規(guī)程

加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)工作的規(guī)范化管理,，使之有章可循，有規(guī)可依,。在日常工作中我加強(qiáng)了臨柜業(yè)務(wù)的監(jiān)督,，要求柜員必須規(guī)范操作每一筆業(yè)務(wù)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都必須按總行相關(guān)文件的規(guī)定操作,，對(duì)于操作過程中碰到的各類問題必須及時(shí)提出,，不得對(duì)業(yè)務(wù)隨意操作。對(duì)于監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差錯(cuò)及時(shí)組織柜員學(xué)習(xí),，并及時(shí)整改,。對(duì)于發(fā)生的差錯(cuò)事故及時(shí)整改,，制定出相應(yīng)的交換崗位職責(zé)，防止了各類差錯(cuò)隱患的再次發(fā)生,。對(duì)掛失業(yè)務(wù),、聯(lián)行業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行了規(guī)范,，改變了以往登記簿登記不規(guī)范,、資料不全的問題。促進(jìn)會(huì)計(jì)出納工作基礎(chǔ)規(guī)范化水平的提高,，充分發(fā)揮內(nèi)控的監(jiān)督和規(guī)范作用,，使我營業(yè)室內(nèi)控工作做到制度化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。

三、加大力度強(qiáng)化管理,，全面推進(jìn)運(yùn)營工作的開展,，確保各項(xiàng)內(nèi)控工作上臺(tái)階

今年以來我營業(yè)室業(yè)務(wù)大幅度提高：全年業(yè)務(wù)量達(dá)到32萬多筆，自助設(shè)備業(yè)務(wù)量達(dá)到19萬多筆,，加鈔1億4400萬元,。全年現(xiàn)金19億6949萬元，內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)撥4億6354萬元,。開立對(duì)公賬戶：戶,，撤銷對(duì)公賬戶：戶，個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶增加2698戶,。處理atm長款17筆20250.00元,，重要空白憑證使用16566份。我營業(yè)室人員少,，業(yè)務(wù)量大,，尤其許多員工崗位重新調(diào)整，對(duì)各自新崗位工作還不熟悉,，各項(xiàng)內(nèi)控工作又點(diǎn)多面廣,，使得我營業(yè)室內(nèi)控工作壓力巨大。但我營業(yè)室的全體員工們克服種種困難,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平，剖析自我,，查找不足，虛心請(qǐng)教,，尋求良好的工作方式,，把崗位職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)崗位,、每一個(gè)員工，提高工作效率,，在工作中學(xué)習(xí),，在總結(jié)中提高，并通過合理的業(yè)務(wù)分工,，緩解了我營業(yè)室的柜面壓力,，提升了我營業(yè)室柜員的業(yè)務(wù)技能，推動(dòng)了柜面服務(wù)質(zhì)量的全面提高,。使我營業(yè)室內(nèi)控制度得到了進(jìn)一步完善,，確保各項(xiàng)內(nèi)控工作上臺(tái)階。

四,、存在不足

1,、自身學(xué)習(xí)抓的不緊，學(xué)得不深不透,，忙于事務(wù),，疲于應(yīng)付日常事務(wù)，前瞻性較為欠缺,，創(chuàng)新不足,。

2、崗位職責(zé)發(fā)揮的不夠好,，存有辦事效率不高,、工作措施不到位等現(xiàn)象。

3,、工作中有時(shí)缺乏耐心有點(diǎn)急躁的現(xiàn)象,，以后有待加以克服。針對(duì)以上不足,，在新的一年里,，本人在工作中認(rèn)真加以改進(jìn)和完善。自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。

綜觀這一年的工作,，按照支行運(yùn)營主管委派制度管理辦法的具體要求，較好地履行了崗位職責(zé),，強(qiáng)化了內(nèi)部管理規(guī)范工作,，使?fàn)I業(yè)室的運(yùn)營管理工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng),，會(huì)計(jì)工作質(zhì)量得到了有效提高。以上個(gè)人工作述職,，如有不妥當(dāng)之處,，懇請(qǐng)支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予批評(píng)、指正,，并加以監(jiān)督,。

運(yùn)營部半年工作總結(jié)篇十四

回顧近一年的工作，對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作,，較好地履行了自己的職責(zé)。現(xiàn)將主要情況小結(jié)如下：

一,、20xx年工作小結(jié)

我所在的部門是物流部,，首先在20xx年這個(gè)及其不平凡的一年里，我們物流部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業(yè)務(wù)任務(wù),，我作為物流部的一員感到非常的開心以及自豪,，我們部門的工作職責(zé)是需要比較好的專業(yè)業(yè)務(wù)能力，同時(shí)更需要很強(qiáng)的與客戶交際溝通能力,。在專業(yè)方面,，由于之前我所從事的工作都是和物流有關(guān)的工作，也進(jìn)行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí),，個(gè)人在這方面亦是很感興趣,，遇到棘手問題，通過查閱資料,、詢問同事能夠獨(dú)立解決,，所以這方面很有自信的;在過去的一年里自身還是存在一些問題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩(wěn),，不夠老練,，在對(duì)待新老客戶的各種要求有的時(shí)候不夠及時(shí)的做到位，自己感覺還是有點(diǎn)欠缺,，這個(gè)方面我想在以后的工作里更應(yīng)該進(jìn)行多多鍛煉,，多多改進(jìn)。

二,、20xx年的工作計(jì)劃

不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要,，揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān),，力求把工作做得更好,，積極的配合好各部門的工作鏈接，在適應(yīng)新的工作崗位之余,，希望學(xué)習(xí)些其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力,，樹立辦公室的良好形象,。

三、對(duì)公司的意見和建議以及各種訴求

1.希望公司能為我繳納上海社會(huì)保險(xiǎn),。xx年7月,、12月都有相關(guān)文件證明我可以繳納上海社保，希望公司能予我這樣的福利,。

2.請(qǐng)公司結(jié)合實(shí)際考量我們物流部門的工作性質(zhì),，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報(bào)的結(jié)果能夠相等，這樣也會(huì)提高每一位職員的工作積極性,，更好的為公司工作,，這樣也有助于公司的發(fā)展。

3.希望20xx年公司結(jié)合實(shí)際情況重新制定我們物流部的考核制度,。

運(yùn)營部半年工作總結(jié)篇十五

本人自4月中旬份加入到精英部落,，融為這個(gè)大集體以來，本著對(duì)服裝品牌工作的充分熱愛,，用心做好每件事,，做好這個(gè)直營運(yùn)營管理工作，充分利用精英部落這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,，回顧歷程,，收獲和感觸頗多。

(一)強(qiáng)化品牌形象,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。

直營部工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此,，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，堅(jiān)持奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化,，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高,。

(二)嚴(yán)于律已。從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來，始終對(duì)自己嚴(yán)格要求,，將耐得平淡,、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則，在工作中,，以制度,、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，主動(dòng)接受來自各方面的意見,，積極維護(hù)公司良好形象。

(三)強(qiáng)化運(yùn)營工作職能,。工作中,，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，在這短短幾個(gè)月里,，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作,，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少,，只希望把工作圓滿完成,。

通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力,，這幾個(gè)月以來自己的營運(yùn)工作,，還是取得了一定的突破。在精英部落直營部,，這半年來取得的工作成績(jī)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，在第三季度安排我代為管理營運(yùn)一組的組長一職，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng),，對(duì)我來說這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn),，對(duì)于下半年的工作，我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排：

1,、不定期組織本組工作會(huì)議和每日早晚例會(huì),，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況,，起承上啟下的作用;

2,、認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)總監(jiān)工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;

3,、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向,，即時(shí)匯報(bào),，研究予以解決;

4,、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情,。

5、熟悉本組員工的工作狀況,，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

6,、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成;

7,、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨,，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場(chǎng)調(diào)查,，反映賣場(chǎng)存在的問題及顧客的真正需求,，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;在三季度完成主通道的招商工作，并對(duì)南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商;以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí),，對(duì)一些意向商戶的儲(chǔ)備,。

9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié),，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動(dòng);

12,、主持本組會(huì)議,，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法,，明確工作目標(biāo);

13,、解決問題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng),，給員工樹立良好形象;

14,、分配區(qū)域的招商，收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù),，以及各種指標(biāo),，隨時(shí)關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況;

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長,，這不是權(quán)力的象征,，而是賦予我一種責(zé)任。因此,，這對(duì)我來說是一次非常難得的受教育過程,。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，我一定虛

心學(xué)習(xí)，認(rèn)真并加倍努力的工作,。雖然實(shí)際工作中還困難重重,，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感,，保持銳意進(jìn)取,、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài),，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn),、迎難而上、勤奮敬業(yè),，為世紀(jì)金源的未來,，奉獻(xiàn)自己的力量。