總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

運(yùn)營(yíng)部半年工作總結(jié)篇一

1,、供電量

完成供電量2.218億kwh,，同比增長(zhǎng)12.9%，超出任務(wù)指標(biāo)2515萬(wàn)kwh,。

2,、線損率

完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個(gè)百分點(diǎn),；35kv線損率0.95%,，同比升高0.09個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1.05個(gè)百分點(diǎn),；10kv線損率3.9%,，同比下降0.8個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1.1個(gè)百分點(diǎn),；0.4kv線損率6.24%,，同比下降0.27個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1.76個(gè)百分點(diǎn),。

3,、電費(fèi)回收

上半年應(yīng)收電費(fèi)12857、09萬(wàn)元,，實(shí)收12876.87萬(wàn)元,，電費(fèi)回收率100%；其中沖減舊欠電費(fèi)19.78萬(wàn)元,，占舊欠總額的23%,；上交電費(fèi)8924.86萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)毛收入3932.23萬(wàn)元。

4,、電價(jià)

完成10kv售電單價(jià)549元/千度,，比去年同期增長(zhǎng)22元/千度；0.4kv千度差價(jià)223元/千度,，比去年同期增長(zhǎng)28元/千度,。

1、農(nóng)電管理常抓不懈,，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高

早在20xx年,，我局便確定了以供電所的工作為重點(diǎn)的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟(jì)效益,，經(jīng)營(yíng)部作為全局九個(gè)供電所的主管部室,，上半年針對(duì)供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項(xiàng)工作：

（1）制定發(fā)布了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則，每季度第一個(gè)月對(duì)上季度各所規(guī)范化管理工作進(jìn)行檢查考核,，考核結(jié)果作為年終評(píng)優(yōu)的依據(jù),，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。4月份,，會(huì)同生技,、運(yùn)行、安監(jiān)等部室對(duì)供電所進(jìn)行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核,，檢查促進(jìn)效果明顯,。

（2）制定發(fā)布了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評(píng)辦法》,，每季度最末一個(gè)月對(duì)全局29個(gè)供電組進(jìn)行檢查考核,，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、資料整理,、設(shè)備管理,、經(jīng)營(yíng)管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面,，總分前三名頒發(fā)流動(dòng)紅旗,。上半年，先后于3月份和6月份進(jìn)行了兩次供電組季度考評(píng)工作,，該項(xiàng)工作的開展,，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角,。

（3）針對(duì)供電所庫(kù)房管理混亂的情況，對(duì)供電所庫(kù)房管理進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范,。以朱各莊所為試點(diǎn),，召開庫(kù)房管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫(kù)房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度,，統(tǒng)一出入庫(kù)手續(xù),，清理現(xiàn)有庫(kù)存物資，分類擺放,，并使用庫(kù)存數(shù)量卡,，定期清庫(kù)，真正做到帳,、卡,、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中,，我局供電所庫(kù)房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個(gè)亮點(diǎn),，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評(píng)。

（4）為提高農(nóng)電工隊(duì)伍素質(zhì),，利用15天時(shí)間分3批對(duì)全局180名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進(jìn)行了封閉式訓(xùn)練,。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住,、同學(xué)習(xí),，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動(dòng)態(tài),，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路,。對(duì)其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時(shí)間進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)和考核,，沒有進(jìn)行軍事訓(xùn)練,。

（5）按照我局今年開展?fàn)巹?chuàng)“十佳”活動(dòng)的工作思路，我部起草制定了《爭(zhēng)創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動(dòng)實(shí)施方案》,，并于4月份開始實(shí)行,。本次活動(dòng)與以往的“評(píng)先創(chuàng)優(yōu)”等活動(dòng)有所不同，這是一次學(xué)習(xí),、提高,、考核、再學(xué)習(xí),、再提高的過程,，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計(jì)劃，每月考試一次,，根據(jù)考試結(jié)果對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,，有進(jìn)有出，最終選化基礎(chǔ)好,、專業(yè)素質(zhì)高,、工作完成出色的農(nóng)電工,，為我局參加上級(jí)組織的農(nóng)電工專業(yè)競(jìng)賽、技術(shù)比武等活動(dòng)儲(chǔ)備人才,。

（6）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》,，結(jié)合我局實(shí)際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開始落實(shí),，本辦法貫徹按勞分配原則,，工資分配合理拉開檔次，并向技術(shù)要求高,、責(zé)任重的崗位傾斜,，極大的調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)電工的工作積極性。

（7）在落實(shí)農(nóng)電工待遇的同時(shí),，加大了農(nóng)電工檢查管理力度.

2,、營(yíng)銷管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟(jì)效益

營(yíng)銷管理日常工作居多,，瑣碎繁雜,，一絲疏漏便會(huì)給全局造成經(jīng)濟(jì)損失，因此我部在營(yíng)銷管理方面小心謹(jǐn)慎,，從大處著眼,、從小處著手，精打細(xì)算,，一切舉措均以提高經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn),。上半年在正常的抄、核,、收工作之外,，還做了以下幾項(xiàng)工作：

（1）修訂《供電所經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量,、線損率,、售電單價(jià)等五項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué),、合理,，真正起到調(diào)動(dòng)供電所職工工作積極性的作用。

（2）購(gòu)置抄表器20臺(tái),，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表,，在西柳516線路安裝了大用戶遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工,、遠(yuǎn)紅外,、gprs三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高,。

（3）加強(qiáng)了電費(fèi)核算管理,，設(shè)置專人對(duì)用戶電費(fèi)通知單進(jìn)行審核,，無(wú)誤后加蓋電費(fèi)核算專用章，力爭(zhēng)把電費(fèi)差錯(cuò)率降至最低,。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費(fèi)程序等原因出現(xiàn)的電費(fèi)差錯(cuò),，避免經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)余元,。

（4）積極與銀行部門協(xié)調(diào)，確保電費(fèi)回收渠道暢通,。我局電費(fèi)回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社,、縣聯(lián)社、工商行,、建行等多家金融機(jī)構(gòu),，哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，都會(huì)影響電費(fèi)如期如數(shù)到帳,。從去年年底開始,，龍灣所電費(fèi)款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣,，銀行清點(diǎn)速度緩慢,，嚴(yán)重影響電費(fèi)回收速度。我部與財(cái)務(wù)部一起多次去工商行,、建行協(xié)調(diào)解決辦法,，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問題迎刃而解,。

（5）嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策,，配合市物價(jià)局完成了一年一度的電價(jià)檢查，對(duì)“五小”電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)查,，為上級(jí)物價(jià)部門制定電價(jià)提供準(zhǔn)確依據(jù),。5月份，按照省物價(jià)局冀價(jià)工字[20xx]25文件要求,，對(duì)電價(jià)進(jìn)行了調(diào)整,，并做好了宣傳解釋工作，對(duì)一起因電價(jià)上漲引發(fā)的上訪事件妥善進(jìn)行了處理,。

（6）重新考察選定了水利預(yù)付費(fèi)電能表生產(chǎn)廠家,，對(duì)各所會(huì)計(jì)針對(duì)預(yù)付費(fèi)賬目的建立、管理進(jìn)行了培訓(xùn),，并對(duì)城關(guān),、龍灣、南所等三個(gè)所新舊程序交替過程中出現(xiàn)的電量糾紛進(jìn)行了妥善處理,，基本做到了客戶滿意,、企業(yè)不吃虧,。

（7）定期召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，牽頭起草完成了一,、二季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告,，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供參考。及時(shí)匯總上報(bào)各種經(jīng)營(yíng)報(bào)表,，由于報(bào)表種類繁多,，要求上報(bào)時(shí)間緊迫，加班加點(diǎn)已屬平常,。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開始算費(fèi)以來,，我部對(duì)報(bào)表格式進(jìn)行了調(diào)整，力求反映真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況,。

3,、用電檢查力度加強(qiáng)，防止經(jīng)營(yíng)形勢(shì)出現(xiàn)滑坡

用電檢查是經(jīng)營(yíng)管理工作中查漏堵缺的有效手段,，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項(xiàng)工作：

（1）對(duì)更改用電性質(zhì),、更名過戶、分戶,、銷戶等用電變更業(yè)務(wù)均堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,，了解第一手真實(shí)資料，防止個(gè)別人弄虛作假,。

（2）每月算費(fèi)期間對(duì)一條10kv線路進(jìn)行跟蹤抄表,，檢查有無(wú)冒抄、漏抄,、少抄行為,。同時(shí)對(duì)審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時(shí)進(jìn)行調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正,。

（3）4月份對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通,、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查,，發(fā)現(xiàn)個(gè)別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象,，責(zé)令相關(guān)供電所予以糾正,。

（4）5月份，組織供電所對(duì)水利配變,、水利小總表用電性質(zhì)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查,，同時(shí)對(duì)全縣223個(gè)村的水利用電管理情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費(fèi)從中牟利行為,。

（5）采取多種措施,，協(xié)助指導(dǎo)供電所開展查竊降損工作,。年初，與生技,、運(yùn)行等部室共同完成了龍灣513,、龍灣514、110-522,、110-518,、110-516等線路的切改工作，10kv線損大幅降低,。5月份，黃灣一水利臺(tái)區(qū)0.4kv線損突高,，經(jīng)共同檢查,，發(fā)現(xiàn)水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復(fù)正常,。

（6）對(duì)溫泉城物業(yè)公司用電負(fù)荷情況進(jìn)行調(diào)查,，為市局核定溫泉城電價(jià)提供依據(jù)。

4,、信息網(wǎng)絡(luò)細(xì)化管理,，促進(jìn)企業(yè)辦公現(xiàn)代化

我局現(xiàn)有微機(jī)百余臺(tái)，運(yùn)行著10kv mis系統(tǒng),、低壓mis系統(tǒng),、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng),、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序,，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理中起著不可或缺的作用,。上半年共維修計(jì)算機(jī)25臺(tái)次,，打印機(jī)48臺(tái)次，更換微機(jī)20臺(tái),，并多次與華電,、明邦等軟件開發(fā)商商討改進(jìn)意見，有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運(yùn)行,。與此同時(shí),，我部還做了以下幾項(xiàng)工作：

（1）進(jìn)一步加強(qiáng)信息中心班組建設(shè)，完成了信息中心機(jī)房,、電教室的裝修,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理制度進(jìn)行了完善，建立了計(jì)算機(jī)臺(tái)帳,，明確專人負(fù)責(zé),。

（2）加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的管理,，對(duì)我局所用微機(jī)進(jìn)行了逐臺(tái)檢查，清除了與工作無(wú)關(guān)的軟件,，并對(duì)瑞星殺毒軟件進(jìn)行了擴(kuò)容升級(jí),，使每臺(tái)微機(jī)都處于瑞星的保護(hù)范圍之內(nèi)。

（3）對(duì)現(xiàn)有10kv算費(fèi)程序進(jìn)行了更新,，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù),，確保數(shù)據(jù)安全。6月份,，我局服務(wù)器發(fā)生故障,，由于平時(shí)數(shù)據(jù)備份工作到位，沒有丟失一個(gè)數(shù)據(jù),，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費(fèi)數(shù)據(jù),，投入正常運(yùn)行。

（4）對(duì)供電所mis系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí),，到目前為止,，電費(fèi)電量、電能計(jì)量,、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理,、綜合查詢等五個(gè)子系統(tǒng)均已開通運(yùn)行,。

（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費(fèi)軟件和局服務(wù)中心,、龍灣,、雙堂、大營(yíng)等led顯示屏驅(qū)動(dòng)程序及物業(yè)中心低壓算費(fèi)軟件的安裝調(diào)試工作,。

（6）組織供電所業(yè)擴(kuò)人員進(jìn)行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓(xùn)工作,。

5、兌現(xiàn)服務(wù)承諾,，提高營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,，上半年主要做了以下幾項(xiàng)工作：

（1）日常業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。上半年,，共辦理10kv業(yè)擴(kuò)325起,，總計(jì)容量29760kva；其中新增配變239臺(tái),，合計(jì)容量23355kva,；增容54臺(tái)，凈增容量3945kva；移位26臺(tái),，2160kva,；減容6臺(tái)，300kva,。低壓增容總計(jì)6571.25kw,，其中農(nóng)村3686.75kw，縣城2884.5kw,。共驗(yàn)收配變191臺(tái),，合計(jì)容量18555kva。

（2）24小時(shí)受理“168”和“95598”熱線服務(wù)電話,，上半年共受理咨詢59次,、舉報(bào)2次、報(bào)修1次,，均一一進(jìn)行了認(rèn)真處理,，滿意率非常高。6月中下旬,，由于負(fù)荷緊張，限電嚴(yán)重,，詢問電話接連不斷,，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋,、認(rèn)真答復(fù),，避免了矛盾激化。

（3）4月23日,，根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一要求和部署,，參與了我局組織的百人宣傳活動(dòng)，大力宣傳國(guó)家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”,、國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”和國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”,。

（4）組織專門會(huì)議，落實(shí)三個(gè)十條,，做好迎接國(guó)網(wǎng)公司明察暗訪的準(zhǔn)備工作,。每天下班后利用半小時(shí)時(shí)間，組織大廳人員學(xué)習(xí)三個(gè)十條和其他專業(yè)知識(shí),，提高為服務(wù)素質(zhì),。

6、計(jì)量管理不等不靠,，為降損節(jié)能提供保障

目前電力系統(tǒng)與技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)關(guān)于計(jì)量權(quán)的糾紛趨于明朗,，即由技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)授權(quán)電力系統(tǒng)進(jìn)行表計(jì)校驗(yàn)工作，但還未最后達(dá)成一致,，矛盾則更加激化,。5月中旬,，市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊(duì)先后三次來到我局計(jì)量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經(jīng)授權(quán)非法檢定,，并對(duì)我局計(jì)量設(shè)備進(jìn)行封存,，此事解決需要上級(jí)政策支持，仍在處理之中,。

在如此不利的外部環(huán)境下,，我部不等不靠，積極與市局計(jì)量室聯(lián)系,、通報(bào)情況,，同時(shí)與技術(shù)監(jiān)督部門往返周旋，不誤工作,。上半年共校驗(yàn)單相電能表1223塊,，三相電能表204塊，互感器1502塊,，周檢完成率100%,；送檢計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備16套，檢定合格率100%,；維修供電所校表設(shè)備8臺(tái)次,。局計(jì)量室使用的全自動(dòng)單相表校驗(yàn)裝置等四套標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備通過省電力試驗(yàn)研究院組織的復(fù)查認(rèn)證，取得計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核證書,。

7,、其他工作

在完成以上主要工作的同時(shí)，我部還完成了局交辦的其他工作,，如整理同業(yè)對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù),，配合生技部對(duì)城網(wǎng)改造家屬院進(jìn)行勘測(cè)設(shè)計(jì)、圖紙修改審核工作,，與運(yùn)行部一同做好迎峰度夏工作,，起草上報(bào)夏季用電市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，黑色預(yù)警期間組織企業(yè)代表召開座談會(huì),，落實(shí)停產(chǎn)讓電措施等,，不再詳述。

回想半年來的工作歷程,，之所以能夠有條不紊的開展工作,，全面完成局交辦的工作任務(wù)，與以下兩點(diǎn)密不可分：一是工作有計(jì)劃性,。我部在田局長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)及王總的悉心指導(dǎo)下,，從去年年底便開始醞釀20xx年的整體工作思路，未雨綢繆。根據(jù)整體工作思路,，年初,，制定了《20xx年主要工作計(jì)劃安排》，將計(jì)劃開展的34項(xiàng)主要工作一一排開,，明確計(jì)劃完成時(shí)間,、負(fù)責(zé)人及預(yù)計(jì)投資金額。每周一召開一次工作例會(huì)暨安全例會(huì),，對(duì)上周工作予以總結(jié),，對(duì)本周工作予以計(jì)劃安排，沒有完成的工作要分析原因,，制定整改措施,。由于計(jì)劃周密，總結(jié)及時(shí),，保證了上半年工作忙而不亂,、步步為營(yíng)。二是正副職分工明確,。我部原有一正,、兩副三專責(zé)，經(jīng)調(diào)整后成為一正三副兩專責(zé),，小班子成員共6人,，這6個(gè)人工作配合好壞直接影響到工作效率的高低。為此我部堅(jiān)持明確個(gè)人分工,，5名副職分別負(fù)責(zé)電費(fèi)財(cái)務(wù)、電費(fèi)結(jié)算,、信息中心,、用電檢查、農(nóng)電管理等工作,。工作忙時(shí)有交叉,、有配合，平時(shí)工作各有側(cè)重,，避免兩個(gè)人管一件事,，便于區(qū)分責(zé)任和調(diào)動(dòng)積極性。

總結(jié)半年來的工作,，我部在局班子領(lǐng)導(dǎo)下,，在各兄弟部室的支持協(xié)助下取得了點(diǎn)滴成績(jī)，但也存在不少問題,。如供電所規(guī)范化管理工作發(fā)展還不平衡,，部室內(nèi)部管理制度還有待進(jìn)一步完善等等。下半年，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短,，再接再厲,，為我們局創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益而做出我們更大的貢獻(xiàn)！

運(yùn)營(yíng)部半年工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼之間,，就又過去了,，恍如小沈陽(yáng)說的那句“眼睛一閉一睜”就在昨天?；厥走@一年來的工作,、生活，可總結(jié)的東西很多,。做得好的,、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練,。作為公司的一名中層管理人員,，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任,；正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事,。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位,；從執(zhí)行角度看,，則處在“執(zhí)行者”地位；對(duì)處理一些具體事物,，又處在“實(shí)施者”的地位,。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé),，不越權(quán),，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠(chéng)懇,、忠于職守的中層管理者,。

雖然今年自己的發(fā)生了崗位變動(dòng)，由熟悉的工作變?yōu)樽约翰辉佑|的工作,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下,，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此,，這一年來的工作相對(duì)還比較順利,。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲,，思想上的進(jìn)步,，業(yè)務(wù)上的提高,。這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸頗多,。值此機(jī)會(huì),，現(xiàn)簡(jiǎn)要述職如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議,。

（一）崗位調(diào)整前的人力資源部工作

1,、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書,。

2,、招聘工作

隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大,，各公司各部門空缺崗位較多,，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力,。根據(jù)各公司的人員需求,，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招,、內(nèi)部推薦等方法,，認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作。

3,、培訓(xùn)管理工作

為使公司各級(jí)管理人員熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)清管理職責(zé)，增強(qiáng)公司員工的使命感,，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn),，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》,、《如何成為一個(gè)好的管理者》,、《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn),；根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，及時(shí)下發(fā)考試通知,，并協(xié)助報(bào)考人員完成報(bào)名工作,。上半年集團(tuán)公司共有19人報(bào)考二級(jí)建造師、8人報(bào)考一級(jí)建造師,、11人報(bào)考注冊(cè)安全師,。

4、離職管理工作

辦理員工離職手續(xù),，進(jìn)行離職面談,，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生,。截止到6月，集團(tuán)公司共有50人離職,，離職率高達(dá)24%,，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份,，約占50%的比率,。

（二）崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營(yíng)工作

因工作調(diào)整，我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營(yíng)部,，并工作至今,，由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營(yíng)部同事對(duì)招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實(shí)、很有效,，使得后期的招商較為順利,，并取得較好的招商業(yè)績(jī)。

1,、完成了《歐亞國(guó)際物流中心可行性研究報(bào)告》,、《歐亞國(guó)際物流中心項(xiàng)目計(jì)劃書》的定稿；《招商手冊(cè)》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊(cè)》開展招商工作,；公司文化墻的制作及上墻,。

2、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研,、走訪,、座談等工作，將商戶提出的問題進(jìn)行匯總及解答,，并完成了客戶資料的分類整理,、歸檔。

3,、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場(chǎng)洽談,，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。

因目前在招商運(yùn)營(yíng)部任職,，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題,。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正,。

1,、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對(duì)預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響,。

2,、因同行“xx機(jī)電交易城”的招商開展，在我們?cè)械纳虘糁挟a(chǎn)生了一定的影響,，個(gè)別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法,。因此,，公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度，搶時(shí)間,，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營(yíng),，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。

一年來,，雖然做了一些工作,，取得了一些成績(jī)，但和公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距,，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級(jí)布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作,，大膽開

展工作的力度還不夠。

面對(duì)明年的挑戰(zhàn),，我將按照公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署,，結(jié)合公司實(shí)際，以創(chuàng)新的思路做好職責(zé)內(nèi)的所有工作,，并帶領(lǐng)好我們的團(tuán)隊(duì),，努力使我們的招商工作再上新臺(tái)階。

回顧一年來的工作,，我感到困難雖比預(yù)想的多,，但解決困難的辦法更多，能取得這些不錯(cuò)的成績(jī),。這主要得益于我們有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體,，得益于集團(tuán)所屬各公司的理解與支持。我深信,，我們的規(guī)模會(huì)越來越大,，我們的前景無(wú)限美好，我們的效益更會(huì)越來越好,。

各位領(lǐng)導(dǎo),，我將以本次述職作為一個(gè)重要契機(jī)，認(rèn)真做好總結(jié),，遵照集團(tuán)的部署和要求,，認(rèn)真規(guī)劃自己今年的工作思路，力爭(zhēng)在來年的述職報(bào)告中有更好的成果匯報(bào)給大家,。

運(yùn)營(yíng)部半年工作總結(jié)篇三

今天上午我們歡聚一堂,，隆重召開公司20xx年半年度工作總結(jié)大會(huì)，在此,，我謹(jǐn)代表公司董事會(huì)向在上半年工作中付出艱辛努力,、取得卓越成績(jī)的部門,、門店及個(gè)人表示衷心的感謝和崇高的敬意,！同志們辛苦了,！

20xx年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作調(diào)整變動(dòng)頻繁,，一度給公司經(jīng)營(yíng)管理帶來被動(dòng),，目標(biāo)達(dá)成情況離年初制定的目標(biāo)計(jì)劃也有一點(diǎn)點(diǎn)距離，最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對(duì)公司盈利情況帶來了較大的影響,，企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸,。盡管前進(jìn)的路上出現(xiàn)了很多障礙，但我們xx人仍逆市奮進(jìn),、積極拼搏,、勇于競(jìng)爭(zhēng)，在上半年取得了很大的成績(jī),。同時(shí)很多新形勢(shì)下出現(xiàn)的新問題新模式需要大家一起來總結(jié)來探討,，有句話說得好：大發(fā)展就會(huì)有大困難，小發(fā)展要面臨小困難,，只有不發(fā)展才不會(huì)有困難,，我們要做區(qū)域性的行業(yè)領(lǐng)頭羊，xx人堅(jiān)決拒絕沒有激情沒有挑戰(zhàn)的生活,，我們追求生命的精彩,，要用智慧和行動(dòng)克服前進(jìn)路上的一切障礙，乘風(fēng)破浪勝利地到達(dá)成功的彼岸,，所以今天這個(gè)半年度總結(jié)會(huì)很及時(shí)很重要,，是一個(gè)反思總結(jié)和謀劃未來的大會(huì)，希望大家在會(huì)后全力學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)會(huì)議精神,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全面完成年初制訂的目標(biāo)任務(wù),。

首先，我借此機(jī)會(huì),，就上半年工作的成績(jī)與不足做個(gè)簡(jiǎn)單的小結(jié),。

1、剛才幾位老總對(duì)公司上半年運(yùn)營(yíng)情況都做了詳細(xì)的匯報(bào),，這里不再重復(fù),，只和大家分享幾組簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)。

a,、直營(yíng)門店全年任務(wù)及達(dá)成

前年同期我們?cè)跒樵落N售突破**萬(wàn)而努力,，去年同期我們的月銷售才剛剛突破**萬(wàn)，今年比去年同期將近增長(zhǎng)50%,，比前年同期翻了一番,，這就是一個(gè)很大的成績(jī)，說明公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大,，大家的努力看得見成績(jī),。

2,、上半年工作的不足之處

（1）拓展線的工作拖了公司發(fā)展后腿：

上半年發(fā)展線的任務(wù)只完成全年任務(wù)的四分之一，并且新開的幾家店大部分業(yè)績(jī)達(dá)不到評(píng)估的要求,。雖然原因很多,，但最重要的還是市調(diào)不深入，作風(fēng)不扎實(shí),，業(yè)務(wù)不熟悉,，評(píng)估走過場(chǎng)，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，組織精兵強(qiáng)將,，把工作落到實(shí)處，在下半年把落后的工作趕上來,。同時(shí)洽談合同時(shí)要注意談判技巧,，簽訂相關(guān)合同時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，實(shí)事求是,，切實(shí)維護(hù)公司利益,。

（2）工程后勤線的工作跟不上公司發(fā)展形勢(shì)的要求：

該線的同志很有實(shí)干精神，付出了辛勤勞動(dòng)做了大量工作,，但結(jié)果往往不令人滿意,，究其原因主要是不能與時(shí)俱進(jìn)，不學(xué)習(xí)新事物新技術(shù),，做事沒有計(jì)劃性和預(yù)見性,，習(xí)慣按經(jīng)驗(yàn)辦事按喜好辦事，缺乏管理能力和溝通能力,，不能通盤規(guī)劃該線的工作,，導(dǎo)致頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳并且效率低下,。比如車輛管理,、空調(diào)維護(hù)、招牌更新,、電子屏的制作及門店形象提質(zhì)等等,，沒一樣工作不是被推著走還走不動(dòng)，從來沒有主動(dòng)規(guī)劃按步推進(jìn)的,，工作總是處于被動(dòng)地位,。我想該線的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風(fēng)同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和溝通交流,，仔細(xì)謀劃該部的工作,，加強(qiáng)計(jì)劃性和為門店主動(dòng)服務(wù)的自覺性，改善該部的工作不是一件很困難的事。

剛才劉總對(duì)下半年的工作做了個(gè)統(tǒng)籌規(guī)劃,，重新分解了下半年任務(wù),，有目標(biāo)有措施有辦法切實(shí)可行，我很贊同,，根據(jù)劉總下達(dá)的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，各門店店長(zhǎng)要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)切實(shí)保障完成,，各部門應(yīng)全力為門店業(yè)績(jī)達(dá)成做好服務(wù)和指導(dǎo)工作,，同時(shí)就下半年的工作我補(bǔ)充幾點(diǎn)意見。

1,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理 提升聚客能力

大家都知道,，做零售連鎖落實(shí)到門店層面講服務(wù)和商品是兩個(gè)永恒不變的主題，所以先就服務(wù)這一塊講講我的看法,，我覺得把服務(wù)做好至少要做好兩個(gè)方面的工作：首先為顧客創(chuàng)造一個(gè)舒適溫馨,、值得信賴的購(gòu)物環(huán)境，同時(shí)讓顧客享受一個(gè)關(guān)懷體貼,、物有所值的購(gòu)物過程,。當(dāng)然服務(wù)效果跟蹤和提高服務(wù)附加值也是我們追求的目標(biāo)，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個(gè)較大的提升,，所以下半年要把提升門店形象和員工服務(wù)品質(zhì)作為一件大事來抓,。

（1）、提升門店形象

門店形象屬于企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中的視覺識(shí)別,。企業(yè)可以通過門店形象vi設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)視覺識(shí)別,，對(duì)內(nèi)征得員工的認(rèn)同感、歸屬感,，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力,；對(duì)外樹立企業(yè)的整體形象，資源整合,，有效地將企業(yè)的信息傳達(dá)給受眾,，通過視覺符碼，不斷地強(qiáng)化受眾的意識(shí),，從而獲得認(rèn)同的目的,。

門店形象關(guān)系到員工和顧客對(duì)公司的整體感覺，相當(dāng)于公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的一張臉,。公司為此特意對(duì)門店的形象系統(tǒng)重新做了一次調(diào)整和優(yōu)化,，以后凡新店裝修都必須先做施工圖，從設(shè)計(jì)到用材都必須人性化及環(huán)?；?，比如招牌、裝修材質(zhì)、貨架等要耐用且環(huán)保,，工程后勤部在這一塊工作上要嚴(yán)格把關(guān),，聯(lián)系洽談固定材料供應(yīng)商，簽訂供應(yīng)合同等,。在裝修之初就要考慮到給門店掛橫幅及吊旗的便利,，以及員工的儲(chǔ)物柜、顧客的休息區(qū)以及商品堆頭的燈光配置,、收銀臺(tái)多設(shè)電源插頭等等,，同時(shí)帶宿舍的門店要將宿舍一起裝修到位。

a,、列出常用材料清單,，選擇質(zhì)量好的供應(yīng)商洽談，保證品質(zhì),。

b,、修訂供銷合同，保證同質(zhì)同價(jià)持續(xù)供應(yīng),，并直接與公司結(jié)賬,。

c、統(tǒng)一門店裝修標(biāo)準(zhǔn),。

d,、對(duì)褪色、陳舊的招牌逐步更換,。

（2）,、提升服務(wù)品質(zhì)

裝修把關(guān)建立良好的第一印象后，要想讓顧客更深層次的認(rèn)同,，關(guān)鍵在日常的基礎(chǔ)管理,。很難想象一個(gè)天上有蜘蛛網(wǎng)、地上有雜物,、商品有灰塵,、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣場(chǎng)能讓顧客覺得值得信賴,，門店管理人員要把衛(wèi)生,、陳列、著裝,、員工的言行舉止等等看起來很小的事情當(dāng)作大事來抓,，要按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習(xí)慣，培養(yǎng)員工的職業(yè)風(fēng)范,，要讓顧客始終感覺到我們把顧客放在第一位,，從進(jìn)店的微笑,、招呼以及一杯迎客茶,，到消費(fèi)過程的藥學(xué)服務(wù)等都體現(xiàn)我們員工的真誠(chéng)與熱情，而且要讓員工形成習(xí)慣,，并堅(jiān)持做好,。由營(yíng)運(yùn)部門牽頭,，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)并結(jié)合人資部考核,，利用三個(gè)月時(shí)間將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推廣普及持續(xù)練習(xí)并形成習(xí)慣,。管理無(wú)小事，千里之堤毀于蟻穴,，基礎(chǔ)管理抓好了,，品牌形象也就上來了。

當(dāng)然抓基礎(chǔ)管理的同時(shí)更要抓我們的服務(wù)品質(zhì),，我們所做的一切歸根結(jié)底就是為了顧客的利益最大化，這就要求我們有扎實(shí)的專業(yè)功底,，要讓顧客買得放心沒有商業(yè)欺詐,，用得安心有質(zhì)量保障，用后開心健康實(shí)惠,，要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用,。劉總打算編一本門店專業(yè)服務(wù)教材，這是個(gè)利企利民的好項(xiàng)目,，也是我們提升服務(wù)品質(zhì)的大工程,，希望這本書趕緊出來，也希望全公司形成一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。

2,、 完善商品體系 轉(zhuǎn)變盈利模式

（1）、大家都知道,，這一次的行業(yè)整頓對(duì)我們的沖擊很大,，我們的盈利是建立在廠商返點(diǎn)基礎(chǔ)上的，這是一種畸形的走不遠(yuǎn)的盈利模式,，我們要痛下決心改變它,。首先我們要拓寬商品進(jìn)貨渠道，要走出去,，要建立全國(guó)性的采購(gòu)平臺(tái),，下半年公司要引進(jìn)資深的采購(gòu)職業(yè)經(jīng)理，要到全國(guó)大型的藥品集散地考察學(xué)習(xí),，并與之建立廣泛的合作關(guān)系,。

（2）、盡快將商品梳理完善,，改變不合理的商品結(jié)構(gòu),，盡可能的確保每一個(gè)商品每一個(gè)價(jià)格帶有品牌商品、補(bǔ)充商品、主導(dǎo)商品這樣的一個(gè)合理商品結(jié)構(gòu),，并且每一個(gè)商品都有品質(zhì)保證和較高的性價(jià)比,。

3、把改善員工的生活工作條件和培養(yǎng)員工成長(zhǎng)和進(jìn)步作為公司發(fā)展的基石

（1）,、改善員工工作生活條件

要想員工對(duì)公司產(chǎn)生歸屬感,、安全感，首先必須解決員工住宿問題,。俗話說“兵馬未動(dòng)糧草先行”,，只有員工沒有了后顧之憂，才能全身心地投入工作,，才能真心實(shí)意地?zé)釔酃?，?duì)公司產(chǎn)生依賴和信任，將公司當(dāng)成自己的家,，同時(shí)也能緩解員工流失的壓力,。這項(xiàng)工作已經(jīng)移交到人資部，希望楊部長(zhǎng)鐵面無(wú)私督促工程后勤部按公司標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)宿舍進(jìn)行改造完畢,，人資部嚴(yán)格按宿舍管理制度實(shí)行有效的管理,。

a、制定員工宿舍配置標(biāo)準(zhǔn),，比如電視,、廚房用品等，將現(xiàn)有的宿舍條件改善,。

b,、無(wú)宿舍的門店，以片區(qū)為單位集中租房,，并按宿舍標(biāo)準(zhǔn)配置,，解決員工后顧之憂。

c,、以后開新店必須同時(shí)將員工宿舍裝修到位,。

以上工作要求在2個(gè)月改造完畢。

（2）,、要關(guān)注員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步

人資部建立人才庫(kù),，對(duì)每一位員工都有需求說明，知人善用,，將合適的人放在合適的崗位上,。同時(shí)要傾聽員工的心聲，反映員工的要求,，工作安排時(shí)盡可能的考慮和解決員工的實(shí)際困難,，使人資部成為員工的知心人,，讓企業(yè)成為員工的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

培訓(xùn)部分層次分階段的組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn),，保障員工學(xué)習(xí)和受教育的權(quán)利,，根據(jù)工作實(shí)際需要建立對(duì)應(yīng)科目的學(xué)習(xí)、考試題庫(kù),，鼓勵(lì)員工參與學(xué)習(xí)和考試,，對(duì)通過考試的員工每月給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，以此來激勵(lì)員工,。讓每一位員工成為社會(huì)的有用之才是企業(yè)的神圣使命和責(zé)任,。

4、建立全員績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)

年初的工作報(bào)告我對(duì)要完善各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)流程以及建立績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的重要性和迫切性作了闡述,，這里不再重復(fù),，董事會(huì)只有一個(gè)要求，公司下半年一定要推行全員績(jī)效考評(píng)?，F(xiàn)在楊部長(zhǎng)在做方案,，如果覺得內(nèi)腦不夠用就聘外腦，花點(diǎn)費(fèi)用在所不惜,，方案出來后從上至下要不折不扣地自覺執(zhí)行它,?？?jī)效考評(píng)以結(jié)果論英雄,，開始推行時(shí)可能會(huì)引起部分人的抱怨甚至誤解，但不管阻力多大也要堅(jiān)定不移的推行,，只有這樣才能逐步地提高我們的能力水平和職業(yè)修為,，才能換來企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)和興旺發(fā)達(dá)。在企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“想做事能做事的人有舞臺(tái),，想做事不能做事的下臺(tái)學(xué)習(xí)再來,，不想做事的不能做事的自動(dòng)離開”，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)同步發(fā)展,。

同志們,，和平、發(fā)展,、共贏是當(dāng)今社會(huì)的主旋律,，行業(yè)正處在一個(gè)大變革、大發(fā)展,、大洗牌的非常時(shí)期,，我們要抓住機(jī)遇、聚精會(huì)神,、全力以赴,、勇于競(jìng)爭(zhēng),、積極探索、接受挑戰(zhàn),，爭(zhēng)做行業(yè)的強(qiáng)者,。萬(wàn)丈高樓平地起，宏偉藍(lán)圖都是靠一個(gè)個(gè)小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)描繪而成,，我們公司目前已擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，有良好的用人機(jī)制和管理體制，相信只要每個(gè)人團(tuán)結(jié)一心,、腳踏實(shí)地,、埋頭苦干，永遠(yuǎn)把顧客的利益作為我們的核心利益和前進(jìn)的動(dòng)力,，一步一個(gè)腳印實(shí)現(xiàn)每一個(gè)年度目標(biāo),，我們xx必將有一個(gè)更加美好的明天。