工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。
運營經(jīng)理年度工作總結(jié)篇一
進入__公司已有_年的時間,，回首往事，幾多緊張,、幾多無奈,，幾多的歡樂。在_公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任?，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及下半年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推進之意義。
一,、總結(jié)上半年來工作中的不足
1,、個人工作方面：
(1)在2021年_月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大,，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降,，對小區(qū)的實際真實情況沒有認真了解，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性,，導(dǎo)致回傳信息失真,。
(2)另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細,。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入,，對市場情況的了解不夠主動不夠認真。
2,、業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏：
(1)業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識不到位,。
雖然在前期，對到崗的業(yè)務(wù)代表進行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進方面沒有做到位,，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道(因為培訓(xùn)過)，你說什么他又不知道(因為他忘了),，所以持續(xù)的,、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn),、考核,。
(2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場拓展能力不足
我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展,，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限,，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理;信息甄別隨意,，跟蹤手段簡單,，缺乏系統(tǒng)策劃;市場拓展思路不寬廣、手段不豐富,，單兵作戰(zhàn)能力不強,，綜合技能有待提升。
(3)工作細節(jié)控制不足,，導(dǎo)致綜合效益不高,。
通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善,，企業(yè)文化不斷積累,。但是今天的尚格人,，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心，沒有工作熱情和拼搏精神,，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶,，但是由于我們的工作精細度不夠高,，細節(jié)控制尚有不足，導(dǎo)致綜合效益不理想,。比如：拉來業(yè)務(wù)單子,，但是前期品牌導(dǎo)入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合;交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶;等等,。
3,、客服中心：
(1)前臺接待對客戶不夠認真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入
前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè),，沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解,，對客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解,，沒有品牌信任度和品牌附加值,。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽,、公司的實力,、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等,。
(2)老客戶維護工作滯后,，導(dǎo)致老客戶推介率下降
培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶,，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復(fù)購買力和推介率,。而往往我們疏忽了這一點，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低,。施工過程中嚴把著質(zhì)量關(guān),，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護,，比如：日常的祝福短信,、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細節(jié)營銷,，維系老客戶與公司關(guān)系,，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。
二,、2021下半年的工作計劃
1,、注重企業(yè)人才建設(shè),，增強企業(yè)競爭力
業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》,，初步形成業(yè)務(wù)部激勵機制,，努力形成“公平公正、廣納群賢,、人盡其才,、能上能下、充滿活力”的用人機制,。20__年公司共吸引各類人才數(shù)余名,，初步實現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略,，逐步增加企業(yè)競爭力,。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用,。
制定完善的公司品牌文化說辭,，加強前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中,。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度,，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。
2,、合理利用經(jīng)營資源,，加強經(jīng)營配套服務(wù)意識
為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率,，客服中心擬制定《客戶管理制度》,，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設(shè)計部從不同風(fēng)格設(shè)計師安排,、設(shè)計方案,、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個細節(jié)使客戶充分滿意,。
3,、以經(jīng)營為核心，整合資源,，推行全面營銷模式
根據(jù)公司及王總__“藍海戰(zhàn)略“的定位,，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實的措施,、更科學(xué)的運營管理,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制,，優(yōu)化工作流程,，強化服務(wù)意識,，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響,。
4,、落實教育培訓(xùn)工作
在補充建章立制后，利用早班會,、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過教育培訓(xùn),，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質(zhì)的提高,。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成,。
運營經(jīng)理年度工作總結(jié)篇二
2021年的上半年已經(jīng)過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里,，作為公司銷售經(jīng)理,，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候,，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇,，那時的壓力其實挺大的?？蛻粲兄刂仡檻],，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信__地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,，在稍后的幾個月里,，房市回升，我和同事們抓緊時機,，到達了公司指標(biāo),，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。在實踐工作中,，我又對銷售有了新的體驗,。
一、總結(jié)的經(jīng)驗
1.不做作,，以誠相待,，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,，客戶聽你的,，反之，你所說的一切,，都將起到反效果,。
2.了解客戶需求,。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解,，否則,，所說的一切都是白費時間。
3.推薦房源要有把握,，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋,，但對于明顯硬傷,，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的,，要使客戶了解,，如果你看到了完美的，那必定存在謊言,。
4.持續(xù)客戶關(guān)系,，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛,，他們會將喜愛傳遞,，資源無窮無盡。
5.確定自我的身份,，我們不是在賣房子,，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫忙客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其它樓盤，都能夠增加客戶的信任度,。
6.團結(jié),、協(xié)作，好的團隊所必需的,。
二,、需要改善之處
1.有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實,，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,，所以,，今后要收斂脾氣，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任,。
2.對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關(guān)切,，否則，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自我去找別人打聽或自我瞎琢磨,，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán),。所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切,，透過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決，這樣不但能夠掌握先機,，操控全局，而且還能夠增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機率,。
現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中,，本人的銷售套數(shù)為__套,，總銷額為__萬。在今后的工作中,，我要更加完善自我,，提升自我，增加各方面的知識和對__各個地區(qū)的了解,，不但要做好這個項目,，更要跟著公司一齊轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場,。
運營經(jīng)理年度工作總結(jié)篇三
熟悉銀行大堂經(jīng)理的工作流程以后讓我逐漸適應(yīng)了這個崗位帶來的壓力,，雖然在領(lǐng)導(dǎo)的信任下讓自己擔(dān)任這個職位卻從未在工作中有任何松懈，畢竟因為偶爾的松懈導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)失望的話無疑是對不起這份工作所代表的意義,，因此我在平時的銀行工作中恪守職責(zé)并希望通過自身的努力獲得相應(yīng)的成就,，即便到了年終之際也讓我對今年完成的銀行大堂經(jīng)理工作進行了總結(jié)。
學(xué)習(xí)了銀行主流業(yè)務(wù)的辦理流程并通過自己的方式為客戶進行講解,，由于銀行大堂經(jīng)理主要是為客戶進行引導(dǎo)的緣故需要對業(yè)務(wù)十分熟悉才行,，因此自己經(jīng)常利用工作之余的時間學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，無論是主流業(yè)務(wù)還是新型業(yè)務(wù)都應(yīng)該為客戶進行詳細的講解以便于對方有著清晰的認識,，也得益于此讓我能夠盡快熟悉銀行大堂經(jīng)理的工作流程并通過時間的積累獲得了成長,，畢竟嚴格意義上來說從年初到現(xiàn)在為止自己擔(dān)任銀行大堂經(jīng)理不過一年的時間罷了,，可即便如此自己也能夠通過以往的積累盡快掌握業(yè)務(wù)的相關(guān)知識并因此獲得客戶的良好評價。
辦理好客戶所需的銀行業(yè)務(wù)并根據(jù)對方的要求展開相應(yīng)的部署,，由于今年自己接觸較多的是儲蓄卡與借記卡的辦理導(dǎo)致過程十分順利,，無論是初次開卡還是掛失都是自己比較熟悉的領(lǐng)域?qū)е逻@方面的工作能夠得到較好的處理，因此自己在為客戶講解儲蓄卡的辦理流程的情況下確保對方了解到其中的注意事項,。相對于前者的繁瑣而言后者則主要是與各大高校合作進行集中辦理,，實際上借記卡的辦理也讓我安排了專門的時間以防出現(xiàn)任何的差錯。
開展了銀行業(yè)務(wù)的宣傳活動并以此來吸引更多的客戶進行辦理,，由于銀行宣傳活動往往是全員參與的狀況導(dǎo)致自己對這方面的工作格外上心,，尤其是小禮品的設(shè)置要合乎客戶的心理需求才能夠讓對方感受到銀行的誠意，所以在今年的宣傳活動中自己所準備的都是客戶所需的物品并以此吸引了他們的目光,，再加上宣傳渠道的先進性導(dǎo)致今年的活動開展?fàn)顩r還是十分不錯的,，因此在今后的銀行活動中可以吸取這方面的經(jīng)驗以求開展得更好一些。
今年銀行大堂經(jīng)理工作中的積累讓我意識到自身還存在著許多不足,，因此我會想辦法提升管理方面的水平并爭取獲得更多銀行同事的認可,，即便以后難以在銀行大堂經(jīng)理工作中取得成就也要確保不出現(xiàn)任何的差錯才行。
運營經(jīng)理年度工作總結(jié)篇四
歲月荏苒,，又是一年,。20__年，是我在集團真正度過的第一年,，很榮幸,，能與愛晚紅楓集團一起走過了20__年，很高興,，這一年所有同事的相伴,，很欣慰，這一年,，有所成長,。
20__年，對我來說是極為難忘的一年,，這一年里,，我從總裁辦來到新成立的發(fā)展運營部，跟著春梅姐從一將一兵壯大到現(xiàn)在5個人的小團隊,。這一年時光,，經(jīng)歷了工作職位的轉(zhuǎn)換，經(jīng)歷了工作中的高低潮,，失落過,、開心過、退縮過、堅韌過,！這些經(jīng)歷,，讓我有所收獲，也讓我更加看清楚自己,，自己工作中的不足處,，自己不成熟的的工作方式，默默的下定決心,，20__年,，我要努力學(xué)習(xí)，修正這些不足,，成長為一名優(yōu)秀的集團員工,。
一、主要工作
（一）各部門計劃,。進入發(fā)展運營部,，我的主職工作為運營專員，負責(zé)收取各部門周,、月,、季、年計劃,，并將各計劃進行縱橫向比對,，跟進計劃落實情況。截止20__年12月31日,，全年收取周計劃45次，共526份,；收取月計劃11次,，共162份；收取半年,、年計劃共2次,，共28份。
（三）其他工作,。與此同時,，參與了愛晚工程、冶金醫(yī)院,、集團oa的資
料準備工作,，集團各單位榮譽資料整理、眾籌相關(guān)資料整理,、康復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等,。
二、收獲
這一年來，我在工作中不斷成長,，這跟上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助密不可分,。剛開始接觸信息化，覺得很簡單,，搜集,、整理、發(fā)布,，可在工作中,，卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認真考慮的地方，比如,，如何搜集到更有用的信息,，適合集團性質(zhì)，又能為閱讀者帶來新的想法思路,。搜集政策類信息,，是上班的第一件事。這些看似簡單的小工作,，卻教會我,，任何事情都要去思考，才能做的更好,。也是基于如此,，經(jīng)理有很多工作放心的交給我，讓我去做,。
還記得,，收取周計劃這項工作一開始定于每周四下午提交，周六開周總結(jié)會,?？墒呛芏嗖块T因為工作不能按時提交，這就導(dǎo)致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時間要延后,，那時候幾乎每周五我都要加班到7,、8點。有一次,，家里有急事,，想著早些整理完畢周計劃，按時下班,，提前和每個部門拜托一定要按時提交計劃,，可最后還是有一個部門延后了，看著越來越晚的時間,，心里委屈極了,，眼淚刷刷的往下掉，為什么溝通換不來別人的理解。后來,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類似情況的發(fā)生,，提高了工作效率,。
不管是在總裁辦還是在發(fā)展運營部，我們的工作不僅僅是一項,，我們身兼數(shù)職,，做的多，需要學(xué)習(xí)的地方也多,。經(jīng)常,，我們部門最晚離開公司。6月的一天,，我們需要趕一個很急的ppt,，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做,，到了晚上11點,，已經(jīng)連續(xù)工作15個小時的我們，已經(jīng)有些體力不支,。春梅姐知道我和小云家離的遠,，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點離開的集團,，早上7點又跟隨張總?cè)ケ本┏霾?。這樣的事情，很多,，而我們也在這樣的經(jīng)歷中,，愈加團結(jié)。跟在這樣的團隊里,，不成長就要拖后腿，所以,，我們時刻在學(xué)習(xí),，不想為這個團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定,。
三,、明年工作計劃
20__年已經(jīng)到來，時間一閃而過,，好的開始需要計劃的支撐,。20__年，首先，我會在本職工作上更努力,，將運營專員這個崗位做到游刃有余,，出彩不斷。同時,，在工作能力上進行再提高,，爭取做到為領(lǐng)導(dǎo)分憂！除此之外,，不斷學(xué)習(xí),，從辦公應(yīng)用知識到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解。身在職能部門,，編寫文檔的能力不能少,，自己的水平欠缺，下一步要加深,。
20__年,，集團在前進的道路越走越堅實，我也要跟隨集團的腳步,，一直成長,，為集團，也為自己的明天,，做出應(yīng)有的努力,，呈現(xiàn)一份滿意的答卷！20__年,，懇請各位領(lǐng)導(dǎo),、同事多多批評指正，幫助我努力成長,！
運營經(jīng)理年度工作總結(jié)篇五
在過去的半年中,，由于工作需要擔(dān)任經(jīng)理的崗位。無論在哪一個崗位工作,，只有把個人理想與我行金融事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)我行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。所以要立足本職,、愛崗敬業(yè),、無私奉獻，從我做起,，從基礎(chǔ)做起,，一步一個腳印,，踏踏實實,，積極向上。
一,、__市場大廈工作階段
春節(jié)后,，我依舊負責(zé)__市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情,、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高,。
通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對__市場進行了一定的布局調(diào)整,。3月份__市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營維護,，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導(dǎo)下,，__市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化,。
負責(zé)__市場期間,，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但__市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然__市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但__市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任,。這也顯出了自身能力的局限,，這是在__市場工作得到的最深刻認識。同時,，__市場各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力,，我都不會退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在__市場工作得到最大的收獲,。
二,、__超市工作階段
6月份因工作的需要，我被調(diào)到__超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了__超市這個大家庭,，對__超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責(zé),，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教,。一方面加強溝通了解實際情況,，向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負責(zé)人溝通,，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。
與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn)，對商品的.規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后,，我兼起了非食品的組長,，潛下心來，從頭干起,，衛(wèi)生,、陳列、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可,。
店面值班經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞,，作一名稱職的店面經(jīng)理。
運營經(jīng)理年度工作總結(jié)篇六
10,、軟硬件升級,。隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量的增長和所使用信息系統(tǒng)模塊的增加，數(shù)據(jù)庫容量增長很快,，使用模塊和接口的數(shù)量也在增加,，現(xiàn)象是速度明顯放慢，操作人員使用不順暢,，影響了窗口正常工作,，帶來軟件性能低下的評價，而且對醫(yī)院自身情況而言,，工作效率較低,，通過與院長溝通協(xié)商，建立婦產(chǎn)科住院部的his系統(tǒng)及局域網(wǎng)建設(shè)工作,，培訓(xùn)新來臨床醫(yī)生使用操作系統(tǒng),，并于20__年11月21日完成醫(yī)院硬軟件升級工作。
二,、成立部門,，創(chuàng)造機會,，鍛煉新人
今年10月底運營部成立之初，運營部人員調(diào)配比較薄弱,，為增強經(jīng)營力量并適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)營形式的發(fā)展，目前引進了優(yōu)秀人才及新同志充實進來,。他們經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和各主任的悉心指導(dǎo),，迅速投入到市場、企劃,、網(wǎng)絡(luò),、客服等崗位工作，并在短期鍛煉后獨擋一面,。市場部老同志陳梅主任和體檢中心潘慶東主任,、在工作中充分發(fā)揮傳、幫,、帶的作用,，毫無保留地幫助新同志,，為醫(yī)院經(jīng)營人才的培養(yǎng)做出了應(yīng)有的貢獻。
三,、加強基礎(chǔ)建設(shè),，提高服務(wù)質(zhì)量,，進一步提高工作效率
經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑,。基礎(chǔ)建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的基石,，完整的基礎(chǔ)建設(shè)對醫(yī)院經(jīng)營起著事半功倍的作用。20__年10月底成立運營部初期,，在了解醫(yī)院的同時,，老同志弋主任將醫(yī)院以前的工作成績和之前的工作制度都進行了歸類整理,，在此基礎(chǔ)上醫(yī)院能平穩(wěn)健康的發(fā)展,，均離不開這些老同志。在日益激烈的市場競爭中,，經(jīng)過半年的洗理,，運營部一直致力于提高服務(wù)質(zhì)量，并不斷提高流程的嚴謹性及高效性,，從而提高工作效率,。
四、以人為本,，提高集體凝聚力
運營部充分體現(xiàn)了以人為本的思想,，想盡辦法創(chuàng)造寬松和諧的工作環(huán)境,，目前集體凝聚力高漲,，大家積極配合，密切合作,，共同完成了多個工作任務(wù),。如轉(zhuǎn)診關(guān)系,、商商聯(lián)盟、網(wǎng)站建設(shè)、健康體檢,、社區(qū)義診,、vi設(shè)計等任務(wù)，大家加班加點,、任勞任怨,，按時、保質(zhì)地完成,，并充分得到李院長的認可和夸獎,。確保任務(wù)的完成，充分發(fā)揮了集體的智慧和力量,。
五、工作中的經(jīng)驗
1,、堅持以求真務(wù)實的態(tài)度,，冷靜地分析市場，確定醫(yī)院自身的實力和在市場中的地位,。密切關(guān)注市場動態(tài),，認真分析市場趨向，根據(jù)市場需求,，把注意力更多地放在周邊較大的門診和周邊社區(qū)身上,。利用教育街的地理條件，通過適時轉(zhuǎn)換經(jīng)營格局,，充分挖掘市場潛力,，為醫(yī)院經(jīng)營工作穩(wěn)步提速，加快發(fā)展做好扎實的工作,。
2,、深化全員經(jīng)營意識，大力宣傳經(jīng)營理念,。使得全體員工明白經(jīng)營工作不僅僅是市場部門,、市場人員的工作，而是全體員工的任務(wù),，是做好每一件工作的任務(wù),。實現(xiàn)全員經(jīng)營模式，充分發(fā)揮企業(yè)每一名員工的積極性,，以增強醫(yī)院在市場競爭中的整體實力,。堅持誠信經(jīng)營，靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得市場,、贏得信譽,、贏得效益。堅持換位思考,，保證服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)患關(guān)系,，為患者提供滿意的服務(wù)，強化醫(yī)院每位員工的經(jīng)營意識,，發(fā)展和加大后續(xù)任務(wù)量,，也要臨床醫(yī)生護士真正做到“來一位患者交一位朋友”。
3,、利用社會一切可利用的關(guān)系,、渠道，進一步拓展,、擴大市場,。堅持利用一切可以利用的條件，大力宣傳醫(yī)院“轉(zhuǎn)型升級成功”,，告誡身邊的團體和個人,，醫(yī)院已正式營業(yè)，而且是以新的面貌面向群眾,。利用醫(yī)院以前的整體優(yōu)勢和綜合實力,，開通信息渠道，擴大信息儲備量,。包括員工家屬,、員工朋友形成一支醫(yī)院的外圍經(jīng)營隊伍，以此,，擴大醫(yī)院的影響力和信息渠道,，形成固定的經(jīng)營渠道,，變被動為主動,，在提高市場占有率的同時，提高醫(yī)院經(jīng)濟效益,。
六,、建立和發(fā)展中的問題與不足
1、運營部人員存在問題,。由于新員工人更換頻繁,，了解醫(yī)院需要花費大量時間，而且對臨床醫(yī)生不了解,、職稱不清楚等問題,，出現(xiàn)很多低極性錯誤。如專家簡介,、胸牌,、科室牌等內(nèi)容差錯,。這些問題，我們必須深刻檢討,，認真學(xué)習(xí),，吸取教訓(xùn)，積累經(jīng)驗,，不斷提高運營部整體綜合業(yè)務(wù)水平,，避免再出現(xiàn)一些可控制的低級性錯誤。
2,、建立部門資金花費嚴重,。由于以前未設(shè)立運營部，包括辦公室,、辦公設(shè)備,、電腦耗材、宣傳資料等設(shè)備均需采購,，從而前期造成部門投入與產(chǎn)出不成正比,。如人員編配、電腦,、辦公桌椅,、文件柜、打印機等耗材,。這些問題解決后,，我們愛惜公共財產(chǎn)，節(jié)約用電,，嚴格按照醫(yī)院規(guī)章制度執(zhí)行,，避免科室成本過高。
3,、市場信息收集工作欠缺,。由于市場人員年輕人居多，且工作經(jīng)驗不足,，跑市場人員捕風(fēng)捉影,，總是抓不到重點，流失潛在的病源患者,。這些問題的解決辦法只能從多了解市場信息開始,，把握有效的信息，提高工作效率,。市場工作離不開信息,，及時準確的獲取有價值的信息是經(jīng)營工作的保證，避免市場人員坐等患者找上門,，而且應(yīng)該加強與兄弟單位的聯(lián)系,，如區(qū)醫(yī)院,、民信、友愛,、同濟等單位聯(lián)系,，交流行業(yè)最新信息，以保證明年業(yè)務(wù)順利開展,。
4,、醫(yī)院基礎(chǔ)資料不足。由于部門建立初期,，企劃部,、網(wǎng)絡(luò)部在搜集醫(yī)院資料時，根本無從下手,，如專家簡介,、科室簡介、醫(yī)院特色及科室指引等基礎(chǔ)資料均要重新建立,，還有營銷策劃,、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研,、人員培訓(xùn)等方面也要重新建立,，無形當(dāng)中加大了基礎(chǔ)工作量，工作效率沒辦法提高,，所以前期也當(dāng)作打基礎(chǔ),。此情況也得到李院長的理解，并在人員編配上給予支持?，F(xiàn)在工作能夠平穩(wěn)快速發(fā)展,，與李院長的領(lǐng)導(dǎo)是完全分不開的。
5,、掛號預(yù)約不規(guī)范,。按照二級醫(yī)院標(biāo)準，應(yīng)該按照實名制,。而我院還依然手工掛號,，無法統(tǒng)計初復(fù)診,，掛號系統(tǒng)不規(guī)范,，無預(yù)約流程，也無his測試庫等系統(tǒng)管理操作,。這些問題的解決不單純是掛號室的問題,，而在于規(guī)范預(yù)約流程，包括電咨,、網(wǎng)咨,、市專,、導(dǎo)醫(yī)、掛號,、收費,、臨床等部門的配合才能順利完成整個就醫(yī)流程。
6,、員工思路格局不統(tǒng)一,。個別員工素質(zhì)跟不上民營醫(yī)院發(fā)展思路，還依然沉淀在以往的經(jīng)營模式中,。如體檢項目而言,，以往的模式“體檢就是檢查”，而沒有診療辦法和治療措施?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)變他們的思路,，必須要承受不同的語言打擊外，還要繼續(xù)手把手的教如何開發(fā),，如何治療,。此問題的出現(xiàn)，分析根本原因在于員工考核不夠精細化,，要效益的同時也要做績效,，提高并刺激員工的積極性，做到讓員工感受到做錯的每一件事情都和自己的切身利益息息相關(guān),，做的好要受到獎賞,。做錯事必受罰，做到獎罰分明,。
不足之處還有很多,，只有發(fā)現(xiàn)不足，才能著手改善,，在成績面前不沾沾自喜,，同樣在面臨不足或缺點也不妥協(xié)，看到成績是對自己工作的肯定并滿懷信心,，認清不足是希望做的更好,。
七、明年工作展望
20__年,，運營部要不斷加強自身的建設(shè),，來適應(yīng)變化莫測的外部環(huán)境。20__年經(jīng)營工作的主導(dǎo)思想將著重于對內(nèi)加強管理,，對外開拓市場,，提高承攬任務(wù)質(zhì)量，加強人才培養(yǎng),，提高工作能力,，進一步完善運營部的制度建設(shè),。
1、品牌塑造,。20__年的首要任務(wù)是打造我院的核心?？疲嬲龅健皩,？谱鼋?jīng)濟,，普科做人氣”的中心思路。想方設(shè)法盡快恢復(fù)醫(yī)院產(chǎn)科,，從而帶動婦科,、兒科病源。
2,、導(dǎo)視運用,。從教育街進來的大門到門診樓的位置應(yīng)設(shè)置文化長廊增添醫(yī)院亮點、豐富院內(nèi)職工患者及其家屬文化生活,、不定期的對我院科室和我院員工活動進行公布,，目的在對我院宣傳的同時，增加醫(yī)院企業(yè)文化,，提高內(nèi)部凝聚力,。對部分設(shè)施進行適當(dāng)?shù)母鼡Q，以便做到我院品牌形象的統(tǒng)一明確,，突出特點,。
3、宣傳物料,。醫(yī)院婦產(chǎn)科宣傳冊,、社區(qū)海報勻進行不定期的設(shè)計和發(fā)放?？剖艺拱?，對婦產(chǎn)科和其他專科進行統(tǒng)一的設(shè)計規(guī)劃和制作,，打破以往院內(nèi)宣傳牌雜亂的局面,。
4、影像資料,。請專業(yè)影視公司制作我院形象宣傳片,、專科廣告片,、科普專題片,，以備我們后期從不同渠道宣傳我院做好準備工作,。
5,、戶外媒體,。公交車身、路牌,、廣告,、社區(qū)公告——陣地宣傳和狙擊打擊的有力結(jié)合，不斷刺激潛在顧客群,。
6,、紙質(zhì)媒體。報紙,、夾報和報社合作,，在各科室的有力配合下，不定期的刊登我院軟文,，潤物細無聲將攀成鋼青白江醫(yī)院婦產(chǎn)科這一品牌形象滲透到老百姓心中,。
7、動態(tài)媒體,。電視,、移動電視公交、廣播,、led屏——分階段在青白江區(qū)進行頻道的選擇和電視,、廣播的媒體的投放，led屏為我院院內(nèi)媒體,，可以每天進行投放以及不定期的圍繞宣傳主題更換內(nèi)容,。
8、新聞專題,。進行我院新聞素材的挖掘,，推出一兩個新聞事情和一兩個熱點人物，通過報紙或電視臺進行新聞報道,，提高我院品牌知名度,。
