總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

站長年度工作總結(jié) 站長年度工作總結(jié)篇一

開展消防安全自查自檢工作

按照xx實業(yè)有限責(zé)任公司《關(guān)于進一步加強天然氣使用安全有關(guān)工作的通知》要求，xx海油大廈管理分公司根據(jù)具體要求制定自查自檢工作方案并積極落實,。按照檢查要求于20xx年2月14日—2月15日對xx海油大廈管理分公司進行了全面的安全檢查,。

檢查內(nèi)容包括

對廚房設(shè)施,、危險易燃品,、應(yīng)急管理等進行檢查，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,。

加強安全知識宣傳教育,，提升應(yīng)急處置能力

為了有效應(yīng)對天然氣、設(shè)備突發(fā)安全生產(chǎn)事故,，堅持“安全第一,、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,，提高應(yīng)急隊伍的快速反應(yīng)能力，2月15日xx海油大廈管理分公司組織開展天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案演練,。

天然氣設(shè)備設(shè)施檢查

針對天燃氣的相關(guān)設(shè)備進行了全方位,、無死角檢查。從制度建設(shè)到日常巡視,，從應(yīng)急預(yù)案流程到日常維護保養(yǎng)等進行了三百六十度的檢查,。同時對班組人員進行了考核，從基礎(chǔ)理論到實際操作,。

對燃氣表間的燃氣泄漏裝置進行測試?？照{(diào)班組在檢查過程中,，以結(jié)果為導(dǎo)向，以問題為源頭開展檢查,。檢查閥門70個，管線50米。燃氣表1塊,，自動切斷閥1塊,，排風(fēng)扇1個。班組對廚房燃氣設(shè)備進行檢查,，并作詳細的記錄,。

常楹項目

對空房間燃氣保證閥門關(guān)閉，標(biāo)示粘貼明顯,，有清晰的管線標(biāo)示;同時檢查所有房間燃氣使用情況,，灶具管路正常，無出現(xiàn)泄漏等情況,，燃氣報警器功能正常,。

設(shè)備檢查

為保障公寓安全，提升項目員工應(yīng)急處置能力,，落實《關(guān)于進一步加強天然氣使用安全有關(guān)工作的通知》,，加強燃氣安全管理，常楹項目開展燃氣泄露應(yīng)急演練,，全員掌握應(yīng)急處置流程,。

接下來，xx海油大廈管理分公司認真做好天燃氣設(shè)備設(shè)施使用管理,，切實做好大廈的安全保衛(wèi)工作,，牢固樹立“萬無一失、一失萬無”的安全理念,，積極開展各項工作確保大廈安全,。

站長年度工作總結(jié) 站長年度工作總結(jié)篇二

回顧xx年,，xx站按照局、處兩級支部的部署,，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室的密切配合下，牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念,，細化日常管理,，使各項工作日趨完善。通過強化文明服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時注重加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將xx年度工作總結(jié)如下：

xx年,，我站共完成通行費收入元,，車流量達到臺，檢測車次4臺(數(shù)字依據(jù)截至日的實際數(shù)字預(yù)測),，與上年同期相比,分別增長了

首先,，針對有的收費人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況,，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求,，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費和治超員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí),，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家積極認真地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容,，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》,、《收費手冊》和《收費員培訓(xùn)教材》。一方面,，晚間有充足的時間靜心學(xué)習(xí),，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法,。

每季度支部全體人員進行一次業(yè)務(wù)考試,。通過考試，很好的起到檢驗和指導(dǎo)的作用,，有效促進收費,、治超工作。讓大家進一步清楚自身業(yè)務(wù)知識的掌握程度,，認識到不足,，及時補救充電。

9月份,，局支部了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。這次培訓(xùn)是自xx年4月更改收費標(biāo)準后最全面的一次學(xué)習(xí),。此次培訓(xùn)的目的是確保xxx開局之年我局通行費的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費人員傳達相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神,。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚,，對有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對車型識別有了更明確的判斷標(biāo)準,，也為確保通行費收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ),。

1、工作方法要得當(dāng),。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù),，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要,，即：要禮貌,，不要蠻橫；要平和,，不要過激；要耐心,，不要急噪,；要威嚴，不要軟弱,。用以指導(dǎo),、協(xié)調(diào)、促進服務(wù)和執(zhí)法工作,，避免同用路人發(fā)生矛盾,，充分展示交通行業(yè)窗口形象。

2,、講究亭內(nèi)形象,。

因我站車流量較小，無車通過的時間很多,，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象,，針對這種狀況，站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機抽查相結(jié)合的辦法,，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀,，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠,，始終堅持如一,。

3、文明用語創(chuàng)新意,。

提高文明服務(wù)水平,，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上,，我們應(yīng)該從一個微笑、一聲問候,、一句祝福做起,，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：從最初的“你好,，請走好,！”、“你好,，請交款xx元,，收您xx元，找您xx元,，請走好,！”，豐富為如“你好,，歡迎行駛××高速,！”、“辛苦了,！”,、“一路平安！”,、“請不要超速,！”、“xx處施工,，請注意交通安全,！”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺,，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全,，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本,、以車為本”的服務(wù)理念,。

4、“微笑服務(wù)”是升華,。

文明服務(wù)方面,，我們除了要求使用文明用語，做到“唱收唱付”外,，還大力提倡微笑服務(wù),。可以說微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。

一方面,，通過支部大家學(xué)習(xí)“xxxx”,，更強化了大家的工作責(zé)任心，站內(nèi)掀起從我做起,，從身邊的小事做起,，踐行“xxxx”的行動熱潮。形成了xx站“xxxx”,。

以愛崗敬業(yè)為榮,，以態(tài)度溥衍為恥；

以熱情服務(wù)為榮,，以傲漫無理為恥,；

以尊章守紀為榮，以我行我素為恥,；

以團結(jié)互助為榮,，以自私自利為恥；

以共同進步為榮,，以互相拆臺為恥,；

以端正心態(tài)為榮，以報怨勞騷為恥,；

以業(yè)務(wù)精練為榮,，以業(yè)務(wù)平庸為恥；

以勤奮踏實為榮,，以懶惰浮躁為恥。

另一方面,，通過對“落實xx廳長講話精神，開展認清形勢,、轉(zhuǎn)變觀念,、加快改革、促進發(fā)展大討論”白皮書的學(xué)習(xí)和討論,，使大家認識到要想做到“以人為本,，以車為本”，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，每一位員工都要立足崗位,，加強學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊,、墨守成規(guī)的思想,，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作,，以適應(yīng)新時期高速公路發(fā)展對員工素質(zhì)的要求,。

雖然,，學(xué)習(xí)x廳長講話精神的討論活動已經(jīng)接近尾聲。但我們會始終將“以人為本,，以車為本”的服務(wù)理念貫穿于工作中,，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù),，樹立我站良好的服務(wù)形象,。

我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好安全檢查,，查找安全隱患,，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告,、早解決,、早記錄。

安全保衛(wèi)工作不容忽視,，防患于未然是最重要的,。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，認真做好記錄和對特殊情況的處理上報,。每一名在崗人員加強防范,，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件,、事故的發(fā)生,。另外，監(jiān)控員也要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查作用,。

目前,，站內(nèi)每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑,。

1,、監(jiān)控員在晚間及時設(shè)防。

2,、治超員夜間及時關(guān)鎖結(jié)算室門,、樓門、鐵大門及各室窗戶,。

3,、收費員上下崗均有保安員護送。

4,、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多,，頻率基本達到了站內(nèi)要求的半小時一次，而且巡邏部位更廣，更加仔細了,。

另外,，我們尤其重視作好“五"一”、“十"一”長假期間的工作安排,。五一,、十一長假之前，進行安全綜合檢查,，對滅火器,、食堂液化氣罐、報警器,、照明電燈,、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)情況在處機關(guān)各科室綜合安全檢查時匯總上報,。同時對假期工作提前作了相關(guān)安排,，重點強調(diào)注意安全防范，保障暢通,，做好文明服務(wù),，遇到重大情況要及時報告。

向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實際情況,，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題,，比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆,、安裝蓄水罐等,，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心，職工的工作和生活條件更加舒適,，因此干勁也更加高漲了,。

強調(diào)做工好思想交流工作，充分發(fā)動值班站長對本班人員進行談心交流,，對問題較少的人員,，本著教育幫助的原則,，給予改過機會,，對同一問題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準進行

考核。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo),，以考核為手段,，以促進工作為目的”的原則。

經(jīng)過一年的努力,，員工的思想狀態(tài),、工作態(tài)度有所改變，能做好本職工作，積極參與各項活動,，全站上下呈現(xiàn)出了團結(jié)向上的氛圍,。

幾年來始終堅持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面,、油,、雞蛋等慰問品，備足取暖用煤,，還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生,、做家務(wù)勞動。團支部還在學(xué)雷鋒活動月中,，去養(yǎng)老院看望老人,，為他們帶去慰問。

堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心,，為司乘人員排憂解難奉獻一片愛心,。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮,，多次收到表揚信和錦旗,，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被xx電視臺報道,。

1,、強化內(nèi)部管理，做好細節(jié)工作,。

“不積畦步無以至千里,，不積小流難以成江海”,。其實,，收費站工作本身很瑣碎，只有做好這些細節(jié)工作才能保證整個收費治超工作的順利開展,。所以,，在平時工作中，我們要求站內(nèi)每名員工嚴于律己,，對于各項規(guī)定令行禁止,。比如：平時出入收費亭必須戴帽子；亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴格約束自己言行,；每天的衛(wèi)生交接必須做到三個到位,，即清理到位，檢查到位,，返工到位,，保證為用路人提供一個良好的行車環(huán)境,；收費過程中禁止閑聊，把為用路人服好務(wù)擺在第一位,；對于用路人的不理解,，值班站長必須及時到位解決。遇堵車必須及時增開邊口等等,。對于這些細節(jié)工作要求,，大部分人都能形成良好的自覺意識。

2,、充分調(diào)動大家積極性,，使每個人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中。

收費站是大家的,，也是每一個人的,。充分調(diào)動每一個人的積極性，讓大家真正把收費站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛護,，整個站才會取得好的成績,。所以，在工作中如何因人而異的調(diào)動起每他們的積極性,，是管理人員最該思考的問題,。我覺得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要,。因為“理”能使人信服,，“德”能感化人。

總之,，xx年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成,，但今后的工作還任重道遠，我們有信心,、有決心把工作干好,，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查,，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，使用路人滿意。

下一年度,，我們將繼續(xù)踏實工作,，努力完成上級支部交給的工作任務(wù)。并計劃如下：

1,、認真貫徹落實局,、處工作精神,，確保完成全年的收費,、治超工作,。

2、堅持“以人為本,，以車為本”的管理理念,，堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，總結(jié)經(jīng)驗,，加強管理,。為完成xx年收費任務(wù)而努力。（ ）

3,、加強收費人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，為完成各項工作提供基礎(chǔ)保障。

4,、做好安全綜合檢查,，排除安全隱患，及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題,，確保安全暢通,。

5、舉辦文體活動,，豐富職工業(yè)余生活,。

6、保持站容站貌整潔,，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境,，同時加強文明服務(wù)，提供熱情周到的服務(wù),。

7,、進一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動性,，從規(guī)范管理和思想教育,、開展活動多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱情,，形成敬業(yè)奉獻的團隊,。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

站長年度工作總結(jié) 站長年度工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間20__年的工作將要結(jié)束了,，在這一年的工作中我結(jié)合張總提出的“五不自”查找自己的不足，不斷改正自己的缺點,。

在這一年的里,，一邊工作一邊學(xué)習(xí)，做到了干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,，學(xué)到了很多也成長了很多。平時在停車場巡邏,，公交站值班,，上路跟車以及面對突發(fā)事件時，細心觀察,，學(xué)習(xí)周圍同事們的長處,，彌補自己在工作中的不足。現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

在本職工作方面：

第一：在車站內(nèi),，加大巡邏力度,，對發(fā)車場內(nèi)車輛的安全設(shè)施，不定期進行檢查,，對進入站區(qū)的無關(guān)車輛及人員,，及時上前詢問進行引導(dǎo)，排除安全隱患,，保障旅客及財產(chǎn)安全,。

第二：在車站外，嚴厲打擊業(yè)戶的站外不文明喊客,、站外上客等違規(guī)行為,。在公交站對黑車黃牛進行驅(qū)趕，防止發(fā)生偷攬線路旅客的現(xiàn)象,，并在公交站崗便民服務(wù)點解答旅客問題,，樹立總站良好的服務(wù)形象。對車站正門口的小旅館從業(yè)人員進行驅(qū)趕,，以免其破壞總站形象,。

第三：應(yīng)對突發(fā)情況時，敢于上前,，勇于擔(dān)當(dāng),。面對問題旅客，做到理智分析問題,，盡量解決問題,。

當(dāng)然自身也存在一些不足，需要不斷學(xué)習(xí),，加以改正：

在面對一些突發(fā)問題上,，處理問題不夠全面。時常存在放松心態(tài),，不能時刻用規(guī)章制度約束自己,。工作中會出現(xiàn)懷疑態(tài)度，對自己完成的工作,，存有不確定心理,，擔(dān)心自己工作出現(xiàn)漏洞,，怕處理的事情不夠圓滿。有時不能很快的調(diào)動自己的工作積極性,，面對一些問題的時候，會存在抱怨,，消極的情緒,。

有缺點就要改正，在新的一年里,，我會工作中多聽,、多看、多想,，學(xué)習(xí)其他同事的工作經(jīng)驗來彌補自己的不足,。學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，對自己做到嚴要求,，嚴紀律,。學(xué)習(xí)周圍同事的工作方法，處事的工作態(tài)度,，如何處理問題,，解決問題，總結(jié)經(jīng)驗,，結(jié)合自己的實際工作,，有則改，無加勉,。學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài),，始終保持空杯心態(tài)，既然改變不了環(huán)境,，那么就改變自己,，以便更好的為車站服務(wù)。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)努力,，緊緊圍繞張總提出的“五不自”時刻查找自己的不足，多請教多學(xué)習(xí),，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，團結(jié)好同事，服務(wù)好旅客,，為打造和諧的大家庭盡自己最大的努力,。