我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇一

從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作,，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶,、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計,、客戶信息反饋,，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時候,，對物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事,。剛開始由于一切都還沒有正式啟動,，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識,，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù),?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway,，做客服就是要維護(hù)好每一個客戶,，在我看來，客服部是公司的心臟部門,，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益,。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定,，客服客服,，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意,，沒有把客戶的需求擺在第一位,，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我,，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,，堅信沒有做不到，只有想不到,，心有多大,，舞臺就有多大!簡單的事，重復(fù)的做,，重復(fù)的事,，快樂的做，快樂的事,，天天做!

要做好本職工作,，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還要有一種責(zé)任心,，多一份責(zé)任感，多為客戶著想,，這樣才能做得更好,，過得才會更充實(shí)而有意義!

學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀,，要不斷地進(jìn)取,、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí),，提升自我,，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個競爭很強(qiáng)的社會!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn),，當(dāng)今時代,，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快,，人們要適應(yīng)變化的世界,，就必須努力做到活到老、學(xué)到老,，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度,。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己,?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己,，肯定自己、喜歡自己,。如果你連自己都嫌棄自己,，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了,。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是,，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>

2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。有人習(xí)慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求,，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點(diǎn),，也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣,，也在不知不覺中造就或阻礙自己,，這就是習(xí)慣的力量。每一個人都是習(xí)慣的奴隸,，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益,。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”?

3.有計劃地工作,。每天多收集一些新客戶的資料,，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么,，服務(wù)的形式,，接受程度等等，有針對性,、特色的服務(wù)。

4.要具備專業(yè)知識,?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù),，“我再回去查查看”,、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度,。于是你的價值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感,。我們一直都堅信沒有做不到,，只有想不到的觀念!

5.建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹,。

6.堅持不懈,。短暫的失敗，我學(xué)會了更改的方法,，促成自己進(jìn)步,。不斷的進(jìn)步，不斷的改善,，一次又一次的再從頭開始,，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財,，心血不到財不來,。”

7.吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用,。每個人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同,，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn),，卻忽略了別人的長處,。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí);同樣,，想要成為強(qiáng)者,，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法

8.樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個影響力的實(shí)驗(yàn),，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人,，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者,。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。

物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇二

學(xué)習(xí)土木建筑是為了城市建設(shè)和“新農(nóng)村”建設(shè)飛速發(fā)展的需要,是加速"五個新重慶"建設(shè)的需要,。只有認(rèn)真學(xué)好建筑行業(yè)的新技術(shù),，新標(biāo)準(zhǔn)和與建筑相關(guān)的法律法規(guī)。才能更好地應(yīng)用到實(shí)際的工作中和具體的施工管理中去,。只有認(rèn)真學(xué)習(xí)建筑構(gòu)造.識圖.構(gòu)圖.了解和掌握建筑材料基本性質(zhì)和結(jié)構(gòu)力學(xué)原理,。才能建造出更多.更好.更安全.節(jié)能.環(huán)保.經(jīng)濟(jì).適用.美觀的建筑產(chǎn)品,。

學(xué)習(xí)中我能堅持按時到校上課,通過老師耐心細(xì)致的講解和對某些儀器的"實(shí)戰(zhàn)"模擬演練;使我懂得了怎樣正確使用經(jīng)緯儀,水準(zhǔn)儀,測距儀和全站儀的五個基本步驟,學(xué)到了怎樣測量物距,高層,角度的基本方法,。學(xué)施工員技術(shù)方面;老師糾正了我們平時傳統(tǒng)的不良習(xí)慣,規(guī)范了正確的,安全的,有節(jié)奏,有計劃的高效流水作業(yè)施工方案,在開挖基坑和平整場地方面有了更科學(xué)的計算公式和方格土方計算表,現(xiàn)我基本能編制施工進(jìn)度表,橫道圖,魚刺圖,香蕉圖和網(wǎng)絡(luò)圖?；灸茏R讀1;建筑施工圖,2;結(jié)構(gòu)施工圖,3設(shè)備施工圖.讀圖識圖也有了按先后順序的正確方法,。學(xué)到了一些鋼筋砼施工技術(shù)，知道了水泥強(qiáng)度c15----c80的含義,了解了梁,板,柱的縱向筋,彎起筋,架力筋和箍筋的受壓,受拉,力的分布和破壞情況,。懂得了一些建筑材料的基本性質(zhì)和砌體結(jié)構(gòu),鋼體結(jié)構(gòu)的一些基本構(gòu)造要求等等----,。其它方面的知識也從老師那里學(xué)了不少,當(dāng)然對自己來講好象學(xué)了不少東西,但對整個建筑行業(yè)和施工應(yīng)用來說,這點(diǎn)知識才是一個開始,所以還得必須加倍努力學(xué)習(xí).

重慶市職工職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校環(huán)境好.管理好.設(shè)施齊.師資雄.教學(xué)優(yōu).許多方面教與學(xué)很到位.同學(xué)們學(xué)習(xí)極積性高.風(fēng)趣濃.進(jìn)步快.但是;為了把學(xué)校辦得更好.更出色.為社會倍養(yǎng)更高,更強(qiáng)的建設(shè)技術(shù)人才.對學(xué)校建議如下;

一;學(xué)校能不能根據(jù)實(shí)際建筑材料’模擬’一些形象導(dǎo)具,進(jìn)行演示.更多地展示一些真實(shí)儀器。

二;是否可以在教室回放一些講課場面.播放一些建筑識圖.構(gòu)圖軟件,。

三;學(xué)校是否可以根據(jù)聽課證,，學(xué)號，按本期報名先后,，給學(xué)生一個教室座次排位號,。

四;主講教室微機(jī)桌遮住了黑板。投影能否采用16;9的屏幕,。黑板能否在下節(jié)課上課之前3分鐘再擦掉,。

重慶直轄后城市建設(shè)發(fā)展很快,道路,橋梁.高樓修了不少.但有些道,橋無車，出行不便,。建筑不夠特色,地方民族韻味不濃.(有些建筑沒有重慶人民的骨氣);叫什么’上海城’’上江城’’魯什么城’’什么新城’’國際城’要么就‘這廣場,，那廣場’……等，土建施工員職責(zé)就要在自己這遍樂土上建造出多種造型別致的.具有東方神韻.又有重慶本土風(fēng)格的建筑和構(gòu)筑產(chǎn)品,。在這里我們通過施工員學(xué)習(xí),今后我一定要設(shè)計,建造出深受山城人民喜愛的,合格的’大院’’公館’’花園’’樓臺’和多功能小區(qū),。讓我們攜起手來,共同把’’五個重慶’’建設(shè)得更加美麗多姿吧!

物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇三

通過一天的知識學(xué)習(xí),，使我們深刻地認(rèn)識到,，在今后的工作當(dāng)中,，一定要學(xué)會充分運(yùn)用這些基本常識,，不斷地提升自我的工作技能,、服務(wù)水平和辦事效率,。端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識,，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感。

在學(xué)習(xí)收獲方面：

①正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作,，如何擺正自己的工作心態(tài),，好好珍惜目前的工作機(jī)會,，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo),。

②講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中,，引用這些禮儀常識,，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象,，具有重大意義,。

③在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義,，講述了工作技能,、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,，也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義,。

④簡介了物業(yè)管理的淵源歷史和相關(guān)的概念,，列舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點(diǎn)例子，如何著手去處理解決,，使我們對物業(yè)管理的知識有了進(jìn)一步的了解,，加深了工作印象。

⑤講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備,。使我對消防的基本方針,、滅火的基本原則,、火災(zāi)發(fā)生的三個要素、五大類型以及常用的滅火方法,，有了更深的了解,。通過對消防知識的學(xué)習(xí)和演練,，使我深刻地認(rèn)識到，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生對于保護(hù)人民的生命財產(chǎn)安全,，具有十分險要的意義,。

搞好友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項(xiàng)日常工作,，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益,，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適,、和諧的工作生活環(huán)境,，合力將我們豫航泊郡小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個新的臺階,，邁向一個新的里程碑,。

物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇四

隨著物業(yè)服務(wù)管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入,，提供客戶（居民、業(yè)主）滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的重要法碼,。要想贏得客戶,、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，往往客戶（居民,、業(yè)主）對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。通過這次培訓(xùn)我受益匪淺,，聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕,、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才,、自信,、經(jīng)驗(yàn)及知識面。想想如此才能從何而來,，所有物業(yè)人走的都是同一條道,，那就是努力工作不斷的學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識,，關(guān)注國家大事,，日復(fù)一日，年復(fù)一年,。在學(xué)習(xí)中我覺得有一句話說的很對,，深深地刺激了我，“態(tài)度決定一切,，細(xì)節(jié)決定成敗”,，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時間感到悲哀，同時我也為我現(xiàn)在的決策,、理想感到慶幸,。中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，相對西方國家的一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗(yàn),，我國的物業(yè)管理水平普遍偏低,，我們站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上，只要我們努力學(xué)習(xí),，敢于面對挑戰(zhàn),，我們物業(yè)管理的春天一定不遙遠(yuǎn)。

對于此次培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，本人積累了如下心得體會：

在日常工作中，我們在執(zhí)行某項(xiàng)工作任務(wù)時，總會遇到一些問題,。對待問題有兩種選擇,。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題,，結(jié)果是圓滿完成任務(wù),；一種是面對問題，一籌莫展,，不思進(jìn)取,，拖時間，結(jié)果是問題依然存在,。兩種選擇和兩個結(jié)果,，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢,？關(guān)鍵是一個思想觀念認(rèn)識的問題,。我們常說，“觀念決定思路,，思路決定出路”,。一些成功物業(yè)管理企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念,，就有什么樣的工作效果,。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放,，能夠產(chǎn)生源源不斷的動力,，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想,，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展,。由此，我認(rèn)識到,，任何一個企業(yè)的發(fā)展,，不僅僅是戰(zhàn)略決策、經(jīng)營規(guī)劃等等,，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力,。對待日常工作,，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念,，不斷分析認(rèn)識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣,，自動自發(fā)地做好本職工作,。面對市場經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須提高執(zhí)行力,，精心打造這一核心競爭力,。執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。

做人要有一個做人的標(biāo)準(zhǔn),，做事也要有一個做事的原則,。但具體到實(shí)際工作中，常常是背道而馳,。究其原因,，就是一個態(tài)度問題，一個責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題,，一個做人是否誠實(shí),、做事是否認(rèn)真的問題。要樹立一種積極向上的工作態(tài)度,，誠實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策,，正確履行各項(xiàng)工作。要時刻牢記執(zhí)行工作,，沒有任何借口,，要視服從為美德，工作中無小事,，工作就意味著責(zé)任,，無論在任何崗位，無論做什么工作,，都要懷著熱情,、帶著情感去做，竭盡全力,、盡職盡責(zé),、做到愛崗敬業(yè)。受到表彰獎勵時,，我們總是說,，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力,，這是一種戒驕戒躁和誠實(shí)謙虛的表現(xiàn),，但也同時說明了一個道理，那就是,，無論干什么工作,，做什么事，就算取得了一定的成績,，絕不是最終的,，只能算是階段性的成果,。縱觀周邊同行,，我們的競爭力有多大,？我們的擔(dān)子有多重？我們有沒有驕傲的資本,？想到這些,，心情很沉重，但同時也更加讓我鉚足了勁,，我不認(rèn)輸……

首先來說說962121應(yīng)急中心的培訓(xùn),，例如：接到電話報修后，根據(jù)詳細(xì)地址,、反映事項(xiàng)進(jìn)行受理,，在8分鐘內(nèi)派單到物業(yè)企業(yè)，接單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時間,。如果報修事項(xiàng)屬于應(yīng)急維修,，一般要求設(shè)小區(qū)管理處的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在30分鐘之內(nèi)派專人到場,，不設(shè)小區(qū)管理處的,，在2小時內(nèi)到場處置（另行約定時間的除外）；如果報修事項(xiàng)屬于日常維修,，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場處置,。962121是我市物業(yè)服務(wù)的窗口。培訓(xùn)讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強(qiáng)化對物業(yè)服務(wù)的全過程監(jiān)管,。

其次是“查勘中心”的培訓(xùn),，查勘中心是盧灣公房資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司負(fù)責(zé)公房的計劃修理、工程改造,、查勘,、及預(yù)決算等工作的主要部門，經(jīng)過培訓(xùn)讓我認(rèn)識到,，在房屋結(jié)構(gòu),、工程材料及預(yù)決算等等方面還有很多知識要學(xué)習(xí)強(qiáng)化，這是一門科學(xué),！

“資料室”是此次培訓(xùn)的最后一站,，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的，尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司,，我們依賴這些珍貴資料,，它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”,，一種“態(tài)度”,。我特別要提到給我們培訓(xùn)的“陳”老師。他耐心不厭其煩的講解培訓(xùn)知識,，百忙之中抽出時間給我們上課培訓(xùn),，切實(shí)的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來激勵鼓舞我們，值得我們青年一代學(xué)習(xí)尊重,！

近年來,，物業(yè)服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向不斷完善和發(fā)展,，物業(yè)服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)程中存在的問題和困難以及建立和諧完善的物業(yè)服務(wù)管理新體制,，都取得了顯著成效和一定的成績，提升了物業(yè)服務(wù)管理水平,。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個新的發(fā)展時代,。

物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇五

聽了韋老師兩次的課程培訓(xùn)，我的收獲是頗多的,。生活中,，我們每個人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業(yè),，也可以規(guī)劃自己的未來,。由于每個人的閱歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不同,，彼此的思想觀念也有很大的差異,。人就這么一輩子!因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻(xiàn),，還有大量非常善良但心態(tài)與行動卻一直在搖擺的尋常百姓,。這也就形成了日常的文化差異。

李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”,，有人這樣說,，一個企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校、一支軍隊(duì)和一個家庭,，這種比喻確實(shí)有其道理,，他告訴我們一個企業(yè)要擁有一個能使自己的員工能通過學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境,，這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑,。首先我們應(yīng)該認(rèn)識到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才?一個企業(yè)的優(yōu)秀人才,，應(yīng)該是深知企業(yè)的文化,，在思想上能有機(jī)地溶入企業(yè)的文化中成為一個整體，同時具備能創(chuàng)造性地,、出色地完成本職工作的能力,，特別是前者尤為重要,。

來到xx公司就職，我們每個人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實(shí)現(xiàn)自我價值,，同時獲得合理公平的回報,。這種回報不僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的,。有時,，絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平,，一個團(tuán)隊(duì)就不可能團(tuán)結(jié),，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓這個團(tuán)隊(duì)擰成一股繩,，發(fā)揮出最大最好的效應(yīng),，是我們迫切需思索的問題!

我們在工作的過程中應(yīng)該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則,，而不是把它當(dāng)成一種口號,，而是把它切切實(shí)實(shí)地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營活動中。

創(chuàng)新,、超越,、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)這是xx公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn),，以服從組織,、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任敬業(yè),、誠實(shí)守信和自我批判等的企業(yè)價值觀和文化為依據(jù),，這種文化與管理，是公司發(fā)展過程中多年經(jīng)驗(yàn)的積累與沉淀,，是xx公司人集體智慧的結(jié)晶,。

一個企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認(rèn)為沒有固定的模式,，我們要通過工作的實(shí)踐來不斷的學(xué)習(xí),，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想，結(jié)合公司的實(shí)際和自己的員工來共同建立的一種文化,。如經(jīng)營理念,、管理理念、服務(wù)理念,、風(fēng)險理念,、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個組成部分。

一個擁有優(yōu)秀文化的企業(yè),，在今后的市場競爭中,，才可能得以生存和發(fā)展,，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價值的資本,，否則,，再多的資本也不過是一堆廢紙，因?yàn)樗鼤诮窈蟮氖袌龈偁幹兄饾u喪失,。

公司的企業(yè)的文化是開放的,、包容和不斷發(fā)展的,，所以只要我們繼承這種文化,，并將其發(fā)揚(yáng)光大，集體團(tuán)結(jié)一致共同奮斗,，我們有理由相信明天會更好!

物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會格式篇六

一,、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)及其所有企業(yè)員工的行動綱領(lǐng)。

一個企業(yè)的負(fù)責(zé)人按照什么準(zhǔn)則來安排企業(yè)的日常經(jīng)營活動?只能是依據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,，企業(yè)的日常經(jīng)營活動必須要服從于自身的經(jīng)營戰(zhàn)略,，任何人都不能隨意更改企業(yè)已經(jīng)決定的經(jīng)營戰(zhàn)略。由此可見,，如果企業(yè)沒有一個作為行動綱領(lǐng)的經(jīng)營戰(zhàn)略,，那么就會出現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人拍腦袋瓜，隨意改變企業(yè)的經(jīng)營活動戰(zhàn)略的情況,，從而使得企業(yè)的經(jīng)營活動沒有一個有效的良好約束,。因此，企業(yè)只有有了一個很好的經(jīng)營戰(zhàn)略,，使得所有的人都能按照經(jīng)營戰(zhàn)略安排自己的日常經(jīng)營活動,，才能保證企業(yè)既充滿活力，又能夠有序發(fā)展,。正是從這個意義上講,，我們強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)際上是企業(yè)的行動綱領(lǐng)。

二,、企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的每一步都需要文化的附佐,、為文化所決定

企業(yè)文化就是一個企業(yè)的靈魂，一個人若沒有靈魂,，那么他就是一個行尸走肉,，一個企業(yè)也是一樣;也正如偉人毛主席所說，沒有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì);而愚蠢的軍隊(duì)是不能戰(zhàn)勝敵人的,。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成,，并共同遵守的最高目標(biāo),，價值標(biāo)準(zhǔn),，基本信念及行為規(guī)范。

企業(yè)文化的核心是價值觀,。這種價值觀一旦得到組織成員的廣泛認(rèn)可,，員工就會對企業(yè)形象產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感;對企業(yè)的工作產(chǎn)生責(zé)任感;對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生使命感;對企業(yè)的利益產(chǎn)生維護(hù)感。員工便會形成一股合力,，共同為企業(yè)效力,。所以說，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動力的基礎(chǔ),，是提升企業(yè)核心競爭力的核心,。 有一點(diǎn)要清楚企業(yè)文化不是喊出來的，而是實(shí)打?qū)嵉淖龀鰜淼?，喊出來的只是一個口號,，喊出來沒有做到反而讓人覺得虛偽。企業(yè)文化是一個企業(yè)做事的方式和態(tài)度,。

三,、團(tuán)伙為“利”，團(tuán)隊(duì)為“義”

團(tuán)隊(duì)是一群人為了長久的共同目標(biāo)和理想而工作,。至少他們之間的價值觀不是相駁的,。在共同的目標(biāo)面前個體利益后退。團(tuán)伙也有著共同的目標(biāo)但是在個人目標(biāo)和集體目標(biāo)沖突時,，集體目標(biāo)是后退的,。而且團(tuán)伙時有時并無集體目標(biāo)和理想，即使存在共同目標(biāo)也是臨時性的,。筆者認(rèn)為,，這是團(tuán)隊(duì)和團(tuán)伙的主要區(qū)別。當(dāng)一個企業(yè)產(chǎn)生了共同的目標(biāo)和共同理想時,，這個組織機(jī)會發(fā)揮無限的潛在能量,。這些能量都是每個成員發(fā)自內(nèi)心的。當(dāng)企業(yè)中的每個人成員都愿意發(fā)揮自己無限潛能時這個組織就會產(chǎn)生巨大的力量,。而這種力量是集聚在一起的,。難道組織中的每成員真的沒有自己的想法?不是。當(dāng)然,，每個組織成員都有自己的想法,，但是這種想法一定是建立在共同的理想和目標(biāo)之下的發(fā)揮。否則成員很難融入組織,，就會脫離組織,。做企業(yè)就是要建設(shè)一支目標(biāo)性高度一致的團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)代企業(yè)管理過程中，掌握一定規(guī)模的企業(yè)員工或者一般企業(yè)高級員工的思想比管理員工的行為更重要,。通過管理員工思想統(tǒng)一價值觀形成團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的價值理念,。這樣會使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共同的力量。

四,、提高執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的根本要求

一個企業(yè)的成功是要靠出色的執(zhí)行力來作保證的,。如果沒有出色的執(zhí)行力，那么即使企業(yè)有再好的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),、再高的經(jīng)營利潤率,、再好的管理機(jī)制、再細(xì)的管理制度,，也只能是沙盤上的宏偉藍(lán)圖,、貼在墻壁上的標(biāo)語，掛在口邊的偉大口號,，永遠(yuǎn)不會實(shí)現(xiàn),。

執(zhí)行力源于責(zé)任心,，責(zé)任心決定執(zhí)行辦,。執(zhí)行力不高有很多原因，但一切原因的深層次原因都是責(zé)任心不強(qiáng);責(zé)任是一種使命,，責(zé)任是一種能力,，責(zé)任可以使能力發(fā)揮到極致，負(fù)責(zé)是一種素質(zhì),，負(fù)責(zé)是一種美德,。責(zé)任心是事業(yè)的基石，責(zé)任使人樂觀向上,。從日常的管理過程可以發(fā)現(xiàn),，責(zé)任心是激勵出來的，也是管出來的;責(zé)任心是既需要內(nèi)在的追求來培養(yǎng),，更需要外在的約束來強(qiáng)化;所以我們要用制度管“人”,，流程管理“事”，健全制度,，完善流程,。

五、管理過程中逢事都問為什么,，直至問題源頭

工作中學(xué)會問封閉式問題,，不要問開放式問題，這樣才能找到問題的根源,，才能解決好問題,，并且能夠引導(dǎo)到員工發(fā)現(xiàn)問題根源;有利于節(jié)省時間和精力，所得資料也便于統(tǒng)計分析,。

六,、有效的激勵機(jī)制能起到激發(fā)人的動機(jī)

激勵能力是每個管理者的基本技能,，激勵是隨時隨地的，激勵是一種優(yōu)良的工作和生活習(xí)慣;有效的激勵能調(diào)動人的積極性,、主動性和創(chuàng)造性等重要作用,。建立有效的激勵機(jī)制，不僅是企業(yè)面對市場競爭加劇環(huán)境下的中心環(huán)節(jié)之一,，也是企業(yè)日常管理工作的任務(wù)之一,，同時也是吸引人才、留住人才的迫切需要,。 七,、有效溝通可以讓員工改變工作態(tài)度、激發(fā)工作熱情,、更具有戰(zhàn)斗力

溝通是人與人之間橋梁,，沒有溝通就沒有相互交流的平臺;溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力,、表達(dá)能力,、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工,，都是企業(yè)競爭力的核心要素,，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提,。以前認(rèn)為有了“禮貌,、真誠”的態(tài)度，就可以與他人進(jìn)行很好交流,，培訓(xùn)后才了解到溝通并非那么簡單,，有好多技巧和方法。如：工作中溝通時,，先處理心情,，再處理事情;用眼睛和他人溝通，有人對你說話時,，眼睛要注視著他,，有人發(fā)表意見時，你的身體和臉要正對著他,。

八,、全面預(yù)算管理不僅財務(wù)費(fèi)用預(yù)算管理，還是工作預(yù)算管理

全面預(yù)算管理從本質(zhì)上來說是一種對未來的管理,。是在預(yù)算的基礎(chǔ)上,，實(shí)施的全面管理。他是全員參與的，全流程,、全方位的系統(tǒng)管理手段,。以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、年度目標(biāo),、計劃,、預(yù)算、績效,、薪酬及過程控制為要素,，形成一個管理閉環(huán)，是目標(biāo)達(dá)成得到保障,。為了使企業(yè)目標(biāo)更好的達(dá)成,，合理分配資源，提高資源的效率,，防范資金鏈風(fēng)險,，控制企業(yè)風(fēng)險。