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助理物業(yè)管理師考試題庫及答案篇一

第一章 人力資源規(guī)劃

1、人力資源規(guī)劃—指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo),，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法,，對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測,，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡,，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置,，有效激勵(lì)員工的過程。工作崗位分析

2,、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃,、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃,、人員規(guī)劃,、費(fèi)用規(guī)劃

3、工作崗位分析的內(nèi)容：

1,、對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù),、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系,、勞動(dòng)條件及環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)研究,。

2、界定工作范圍和內(nèi)容后,，提出承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的員工資格條件,。

3、制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范,。

4,、工作崗位分析的作用：

1、為招聘,、選拔,、任用合格的人員奠定了基礎(chǔ)。

2,、為員工的考評,、晉升提供了依據(jù)。

3,、是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì),、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。

4、是制定有效的人力資源規(guī)劃,，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提,。

5、是工作崗位評價(jià)的基礎(chǔ),，而工作崗位評價(jià)又是建立,、健全企業(yè)單位薪酬的重要步驟。

5,、工作崗位分析的程序：

1,、準(zhǔn)備階段；

2,、調(diào)查階段,；

3、總結(jié)分析階段,。

6、崗位規(guī)范—即勞動(dòng)規(guī)范,、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn),，它是組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定,。

7,、工作說明書—是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù),、職責(zé)權(quán)限,、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境,，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定,。

8、崗位規(guī)范和工作說明書區(qū)別：

1,、所涉及的內(nèi)容不同,。工作說明書是以崗位“事”和“物”為中心，而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍,、所涉及的內(nèi)容要比工和說明廣泛得多,，只是其有些內(nèi)容與工作說明書的內(nèi)容有所交叉。

2,、所突出的主題不同,。崗位說明書是在崗位分析的基礎(chǔ)上，解決“什么樣的人才能勝任本崗位的工作”的問題,；工作說明書不僅要解決崗位說明書的問題,，還要回答“該崗位是一個(gè)什么崗位？這個(gè)崗位做什么,？在什么地點(diǎn)和環(huán)境條件下做,？”

3,、具體的結(jié)構(gòu)形式不同。工作說明書不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制,，可繁可簡,，結(jié)構(gòu)形式多樣化；崗位規(guī)范一般由企業(yè)職能部門按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則,，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的,。

9、工作崗位設(shè)計(jì)的原則：因事設(shè)崗,。

10,、工作崗位設(shè)計(jì)的方法：

1、崗位設(shè)置的數(shù)目是否符合最低數(shù)量原則,。

2,、所有崗位是否實(shí)現(xiàn)了有效配合，是否足以保證組織的總目標(biāo),、總?cè)蝿?wù)的實(shí)現(xiàn),。

3、每個(gè)崗位是否在組織中發(fā)揮了積極效應(yīng),，它與上下左右崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào),。

4、組織中的所有崗位是否體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì),、科學(xué),、合理、系統(tǒng)化的原則,。

11,、企業(yè)定員的作用：

1、是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn),；

2,、是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)；

3,、是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù),；

4、有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì),。

12,、企業(yè)定員的原則：

1、以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù),；

2,、以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo),；

3,、各類人員的比便關(guān)系要協(xié)調(diào)；

4,、人盡其才,、人事相宜；

5,、要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境,；

6、定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂,。

13,、企業(yè)定員的基本方法：

某類崗位用人數(shù)量 = 某類崗位制度時(shí)間內(nèi)計(jì)劃工作任務(wù)總量 / 某類人員工作（勞動(dòng)）效率（1）按勞動(dòng)效率定員： 定員人數(shù)=計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/（工人勞動(dòng)效率x出勤率）（2）按設(shè)備定員：

定員人數(shù)=（需要開動(dòng)設(shè)備臺數(shù)x每臺設(shè)備開動(dòng)班次）/（工人看管定額x出勤率）（3）按崗位定員： ①設(shè)備崗位定員

班定員人數(shù)=共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和/（工作班時(shí)間-個(gè)人需要休息寬放時(shí)間）

②工作崗位定員。主要根據(jù)工作任務(wù),、崗位區(qū)域,、工作量，并考慮實(shí)行兼職作業(yè)的可能性等因素來確定人數(shù),。

（4）按比例定員

某類人員的定員人數(shù)=員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)x定員標(biāo)準(zhǔn)（百分比）

（5）按組織機(jī)構(gòu),、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員。適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員,。

14、企業(yè)定員的新方法

15,、人力資源管理制度體系的特點(diǎn)與構(gòu)成

特點(diǎn)：

1,、體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。由錄用,、保持,、發(fā)展、考評,、調(diào)整五種基本職能構(gòu)成,。

2、體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識的統(tǒng)一,。

16,、制定人力資源管理制度的原則、要求和步驟 原則：（1）共同發(fā)展原則,；（2）適合企業(yè)特點(diǎn),；（3）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重；（4）符合法律規(guī)定,；

（5）與集體合同協(xié)調(diào)一致,；（6）保持動(dòng)態(tài)性。要求：（1）從企業(yè)具體情況出發(fā)；（2）滿足企業(yè)的實(shí)際需要,；（3）符合法律和道德規(guī)范,；

（4）注重系統(tǒng)性和配套性；（5）保持合理性和先進(jìn)性,。步驟：（1）提出人力資源管理制度草案,；（2）廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論,；

（3）逐步修改調(diào)整,、充實(shí)完善。

17,、人力資源管理費(fèi)用審核的方法與程序： 方法：（1）確保審核的合理性,；（2）確保審核的準(zhǔn)確性；（3）確保審核的可比性,。程序：要檢查項(xiàng)目是否齊全,，尤其是那些子項(xiàng)目。

1,、工資項(xiàng)目下的子項(xiàng)目,，各企業(yè)不同的情況有不同的子項(xiàng)目；

2,、基金項(xiàng)目下的子項(xiàng)目,，一般都是根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定設(shè)置的；

3,、其它費(fèi)用項(xiàng)目下一般是指屬于人辦資源管理費(fèi)用范圍,，而不屬于工資與基金項(xiàng)目下的費(fèi)用。

18,、人力資源費(fèi)用控制的作用與程序：

（1）建立成本核算賬目,。包括原始成本和重置成本。

（2）確定具體項(xiàng)目的核算辦法,。包括核算單位,、核算形式和計(jì)算方法的確定。（3）制定本企業(yè)的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)成本,。

①制定標(biāo)準(zhǔn)成本的依據(jù)為對本企業(yè)人力資源管理歷史成本,。

②標(biāo)準(zhǔn)成本可分為人才資源獲得標(biāo)準(zhǔn)成本、人力資源開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)成本和人力資源重置標(biāo)準(zhǔn)成本三類,。（4）審核和評估人力資源管理實(shí)際成本,。審核和評估的目的是確定成本支出的合理性，審核的資料包括成本賬目,、核算結(jié)果,、原始記錄和憑證,。

第二章

人員招聘與配置

1,、員工招聘渠道和特點(diǎn)：員工招聘渠道有內(nèi)部招募和外部招募,。

內(nèi)部招募優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性高,、適應(yīng)較快,、激勵(lì)性強(qiáng),、費(fèi)用較低,。缺點(diǎn)：因處理不公,、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因可能在組織造成一些矛盾,，產(chǎn)生不利影響,；容易抑制創(chuàng)新,。

外部招募優(yōu)點(diǎn)：帶來新思想和新方法，有利于招聘一流人才,，樹立形象,。缺點(diǎn)：篩選難度大、時(shí)間長,，進(jìn)入角色慢,，招募成本大，決策風(fēng)險(xiǎn)大,，影響內(nèi)部員工的積極性,。

2、對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選的方法：

（1）篩選簡歷的方法,。分析簡歷結(jié)構(gòu),；重點(diǎn)看客觀內(nèi)容；判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求,；審查簡歷中的邏輯性,；對簡歷的整體印象。（2）篩選申請表的方法,。判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題,；注明可疑之處,。（3）筆試方法。命題是否恰當(dāng),；確定評閱分規(guī)則,；閱卷及成績復(fù)核。

（4）其它選拔方法,。

1,、情境模擬測試法。分為公文處理模擬法和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法,。

2,、心理測試法,。分為能力測試、人格測試和興趣測試,。

3,、各種篩選方法的特點(diǎn)？

4,、面試的基本步驟：面試前準(zhǔn)備,、面試開始、正式面試,、結(jié)束面試,、面試評價(jià)。

5,、面試提問的技巧：開放式,、封閉式、清單式,、假設(shè)式,、重復(fù)式、確認(rèn)式,、舉例式,。

6、心里測驗(yàn)的分類：人格測試,、興趣測試,、能力測試、情境模擬測試法

7,、情景模擬法的分類：語言表達(dá)能力測試,、組織能力測試、事務(wù)處理能力測試,。

8,、員工錄用決策策略的分類：多重淘汰式、補(bǔ)償式,、結(jié)合式,。

9、如何進(jìn)行員工招聘的評估：

（1）成本效益評估：招聘成本,、成本效用評估,、招聘收益—成正比。（2）數(shù)量與質(zhì)量評估,。（3）信度與效度評估,。

10、勞動(dòng)分工—是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化,，使許多勞動(dòng)者從事不同的,、但又相互聯(lián)系的工作,。

11、勞動(dòng)分工的原則：

1,、把直接生產(chǎn)工作和管理工作,、服務(wù)工作分開；

2,、把不同的工藝階段和工種分開,；

3、把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開,；

4,、把基本工作和輔助性工作分開；

5,、把技術(shù)高低不同的工作分開,；

6、防止勞動(dòng)分工過細(xì)帶來的消極影響,。

12,、勞動(dòng)協(xié)作—是采用適當(dāng)?shù)男问剑褟氖赂鞣N局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來,，共同完成某種整體性的工作,。

13、勞動(dòng)協(xié)作的要求：

1,、盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系,，并在企業(yè)管理制度中，對協(xié)作關(guān)系的建立,、變更,，解除的程序、方法,，審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴(yán)格規(guī)定,；

2、實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制,；

3,、全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù),、勞動(dòng)人事等項(xiàng)管理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段,，保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn),。勞動(dòng)協(xié)作的形式：簡單協(xié)作、復(fù)雜協(xié)作,。

13,、員工配置的方法：以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置,、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置,。

14,、“5s”活動(dòng)的內(nèi)涵：整理seiri、整頓seiton,、清掃seiso,、清潔seiketsu、素養(yǎng)shitsuke,。

15,、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容：

1、照明與色彩,；

2,、噪聲；

3,、溫度與濕度,；

4、綠化,。

16,、勞動(dòng)輪班的組織形式：兩班制、三班制,、四班制,。

17、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的組織形式：即四班輪休制,。是以八天為一個(gè)循環(huán)期,，組織四個(gè)輪班，實(shí)行早,、中,、夜色三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停,，工人每八天輪休兩天的輪班工作制,。

五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的組織形式：即五班輪休制。是以十天為一個(gè)循環(huán)期,，組織五個(gè)輪班,，實(shí)行早、中,、認(rèn)錯(cuò) 三班輪流生產(chǎn),，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個(gè)副班,，按照白天的正常上班時(shí)間上班（不超過6小時(shí)）,，負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備,、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性,、服務(wù)性工作任務(wù),。

18、勞務(wù)外派的程序：

1,、個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請表》,，進(jìn)行預(yù)約登記；

2,、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員,，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€(gè)人資料推薦給雇主挑選；

3,、外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》,，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函；

4,、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料,；

5、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn),；

6,、勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》；

7,、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查,、報(bào)批、護(hù)照,、簽證等手續(xù),；

8、離境前繳納有關(guān)費(fèi)用,。

19,、勞務(wù)外派的管理：（1）外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查；（2）外派勞務(wù)人員的挑選,；（3）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn),。

勞務(wù)引進(jìn)的管理：（1）聘用外國人的審批；（2）聘用外國人的就業(yè)條件,；（3）入境后的工作,。第三章

培訓(xùn)與開發(fā)

1、如何進(jìn)行培訓(xùn)需求信息的收集與整理：

培訓(xùn)需求信息可以通過檔案資料來收集,，主要來源渠道有（1）來自于領(lǐng)導(dǎo)層的主要信息,；（2）來自于積壓部門的主要信息；（3）來自于外部的主要信息；（4）來自于組織內(nèi)部個(gè)人的主要信息,。培訓(xùn)需求信息的方法：（1）面談法；（2）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法,；（3）工作任務(wù)分析法,；

（4）觀察法；（5）調(diào)查問卷,。

培訓(xùn)需求信息的工具：（1）培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具,；（2）態(tài)度、知識和技能需求信息調(diào)查工具,；（3）課程選擇式調(diào)查工具,；（4）外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)經(jīng)銷商、服務(wù)商調(diào)查工具,。

2,、需求分析的基本工作程序。

（一）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作,。

1,、建立員工背景檔案；

2,、同各部門人員保持密切聯(lián)系,；

3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況,；

4,、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。

（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃,。包括

1,、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃；

2,、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo),；

3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查工作,；

4,、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。

（三）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作,。

1,、提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望。

2,、調(diào)查,、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議；

3,、分析培訓(xùn)需求,；

4、匯總培訓(xùn)需求意見,，確認(rèn)培訓(xùn)需求,。

（四）1、對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類,、整理,；

2、對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析,、總結(jié),；

3、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告,。

3,、運(yùn)用績效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。

1,、發(fā)現(xiàn)問題階段,。問題是理想績效和實(shí)際績效之間差距的一個(gè)指標(biāo)。往往其存在問題的地方,，也就是需要培訓(xùn)來加以改善的地方,。

2、預(yù)先分析階段,。通常情況下,，對問題進(jìn)行預(yù)先分析和直覺判斷是很重要的。要決定一般方法的問題及應(yīng)用何種工具收集資料的問題,。

3,、需求分析階段。這一階段的任務(wù)是尋找績效差距,。傳統(tǒng)上,，分析的重點(diǎn)是工作人員目前的個(gè)體績效同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化速度的加快,，需求還包括分析未來組織需求和工作說明,。因此，工作設(shè)計(jì)和培訓(xùn)就高度地結(jié)合在一起了,。

4,、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。

1,、培訓(xùn)項(xiàng)目的確定,；

2、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)；

3,、實(shí)施過程的設(shè)計(jì),；

4、評估手段的選擇,；

5,、培訓(xùn)資源的籌備；

6,、培訓(xùn)成本的預(yù)算。

5,、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟和方法,。

1、培訓(xùn)需求分析,。需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法,。方法的確定依賴于對于整個(gè)工作中“哪些工作領(lǐng)域是最重要的”和“哪種培種效果最好”的判斷。然而,，最可靠的需求分析基于實(shí)證性的數(shù)據(jù),。我們要盡可能客觀地收集和分析數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上決定是否真正地需要培訓(xùn),。

2,、工作說明。工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作,，收集熟練工自己的介紹等間接資料,，等等。有些方法注意熟練工的外顯行為,，有些方法則注意熟練工進(jìn)行工作時(shí)的精神活動(dòng),。當(dāng)工作說明根據(jù)實(shí)證數(shù)據(jù)來決定培訓(xùn)目的與什么相關(guān)，與什么不相關(guān)時(shí),，它才是最可靠的,。因此要盡可能搜集客觀的、全面的數(shù)據(jù),。

3,、任務(wù)分析。一種方法是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn),，進(jìn)而對它們進(jìn)行分類,，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中心理活動(dòng),，然后進(jìn)行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成,。兩種方法中，設(shè)計(jì)者既可靠主觀定性分析，又可靠客觀定量分析,。究竟采用哪種方式,，工由費(fèi)用、時(shí)間等因素來決定,。

4,、排序。通常,，排序依賴于對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析,。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系,，這些是排序的基本依據(jù),。基于這些聯(lián)系,，再考慮到其他一些因素,，排序就能完成。

5,、陳述目標(biāo),。設(shè)計(jì)者依靠工作說明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo),。目標(biāo)越精確,、細(xì)致，設(shè)計(jì)者就越易于進(jìn)行下面的活動(dòng),。

6,、設(shè)計(jì)測驗(yàn)?！皽y試學(xué)”是心理學(xué)中一門比較成熟的分支學(xué)科,，有關(guān)編制測驗(yàn)的技術(shù)也相當(dāng)先進(jìn)并廣為人知，這些都可在設(shè)計(jì)測驗(yàn)時(shí)進(jìn)行應(yīng)用,。

7,、制定培訓(xùn)策略。設(shè)計(jì)者回顧前面幾個(gè)步驟的結(jié)果,，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境,。任務(wù)說明、目標(biāo)陳述和設(shè)計(jì)測驗(yàn)的結(jié)果規(guī)定了工作要求的類型,；任務(wù)分析的結(jié)果規(guī)定了基于工作要求的學(xué)習(xí)目標(biāo),；受訓(xùn)者分析的結(jié)果明確那些可能影響受訓(xùn)者達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的因素；排序的結(jié)果明確了實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo)的最優(yōu)次序排列,。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件,，最好的策略能在這些條件和對應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配,。

8、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容,。通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型,，然后對這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié),，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律,、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個(gè)細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方法來展現(xiàn)這些細(xì)節(jié),。

9,、實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)的對象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取,。實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條件,、方法步驟、內(nèi)容形式,、設(shè)備工具要盡可能和直正的培訓(xùn)一樣。實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的收集要全面,、真實(shí),、準(zhǔn)確。也可以在多輪實(shí)驗(yàn)中變換實(shí)驗(yàn)方法和工具,，然后將各自的結(jié)果加以比較分析,。在實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中要充分照顧到來自學(xué)員方面的信息。學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度,、各部分內(nèi)容的特點(diǎn)和問題,、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)環(huán)境,、教師,，以及改進(jìn)方式等方面的看法，一定要充分反映到培訓(xùn)規(guī)劃的改進(jìn)中去,。

6,、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理工作的三個(gè)階段。

（1）前期準(zhǔn)備工作,。

1,、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員；

2,、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備,；

3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間,；

4,、相關(guān)資料的準(zhǔn)備,；

5、確認(rèn)理想的培訓(xùn)師,。

（二）培訓(xùn)實(shí)施階段,。

1、課前工作,；

2,、培訓(xùn)開始的介紹工作；

3,、培訓(xùn)器材的維護(hù),、保管。

（三）知識或技能的傳授,。

1,、注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng),，及時(shí)與講師溝通,、協(xié)調(diào)；

2,、協(xié)助上課,、休息時(shí)間的控制；

3,、做好上課記錄,、攝影、錄像,。

（四）對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估,。

（五）培訓(xùn)后的工作。

1,、向培訓(xùn)師致謝,；

2、作問卷調(diào)查,；

3,、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；

4,、清理,、檢查設(shè)備；

5,、培訓(xùn)效果評估,。

7、培訓(xùn)效果的信息種類及評估指標(biāo),。

1,、培訓(xùn)及時(shí)性信息,。培訓(xùn)的實(shí)施必須有前瞻性，不能何時(shí)需要何時(shí)再培訓(xùn),，應(yīng)當(dāng)在崗位工作需要前就做好培訓(xùn),，以適應(yīng)新工作的需要。培訓(xùn)也不能太提前,，這樣可能在工作需要時(shí)再進(jìn)行補(bǔ)充或強(qiáng)化培訓(xùn),，否則會(huì)因受訓(xùn)人忘記培訓(xùn)內(nèi)容而失去或削弱培訓(xùn)的作用。

2,、培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息,。培訓(xùn)目的的設(shè)定是否能真正滿足培訓(xùn)需求。

3,、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息,。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置合理，就有可能達(dá)到培訓(xùn)目的,。

4,、教材選用與編輯方面的信息。教材選用與編輯方面的信息是指選用和編寫的教材是否符合培訓(xùn)的需求,，能否達(dá)到培訓(xùn)目的,。

5、教師選定方面的信息,。教師是否有能力做好培訓(xùn),，是否了解受訓(xùn)人員,，是否有良好的教學(xué)水平,，是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方法，是否能讓受訓(xùn)人員全部或者部分地接受培訓(xùn)內(nèi)容,。

6,、培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息。培訓(xùn)時(shí)間選定的信息包括兩方面：一是培訓(xùn)時(shí)機(jī)選擇是否得當(dāng),；二是具體培訓(xùn)時(shí)間的確定,，這直接影響了受訓(xùn)人員及教師的情緒，決定著培訓(xùn)效果的好壞,。

7,、培訓(xùn)場地選定方面的信息。培訓(xùn)場地要根據(jù)培訓(xùn)具體內(nèi)容而定,，不同的培訓(xùn)內(nèi)容要選擇不同的培訓(xùn)場所,。

8、受訓(xùn)群體選擇方面的信息,。受訓(xùn)群體是根據(jù)受訓(xùn)人員在素質(zhì),、知識水平,、經(jīng)驗(yàn)上的不同，選擇相應(yīng)的教材和適宜的授課方式,。這主要從培訓(xùn)效果和受訓(xùn)人員的接受能力來考慮,。

9、培訓(xùn)形式選擇方面的信息,。選擇的培訓(xùn)方式是否有助于受培訓(xùn)人員接受培訓(xùn)的內(nèi)容,，是否有更好的方法。

10,、培訓(xùn)組織與管理方面的信息,。指培訓(xùn)的后勤保證、培訓(xùn)的現(xiàn)場組織等方面的事宜,。

8,、培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法。

（一）培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋,。對受訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)前的狀況摸底,，了解受訓(xùn)者在與自己的實(shí)際工作高度相關(guān)的方面的知識、技能和水平,。

（二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋,。

1、受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性,；

2,、受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度；

3,、培訓(xùn)內(nèi)容,；

4、培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果,；

5,、培訓(xùn)環(huán)境；

6,、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員,。

（三）培訓(xùn)效果評估。

1,、可以以考卷形式或?qū)嶋H操作形式來測試評估受訓(xùn)人員究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西,；

2、受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識技能是否有效地運(yùn)用到工作中去,；

3,、如果培訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)受訓(xùn)者工作行為的目的，那么這種改進(jìn)能否提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績,。

（四）培訓(xùn)效率評估,。最有效的方法就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評估報(bào)告,，讓他們知道投資后的回報(bào)。

9,、如何根據(jù)培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的內(nèi)容,，選擇培訓(xùn)方法。

一,、直接傳授培訓(xùn)法,。包括講授法、專題講座法和研討法等,。

講授法是最基本的培訓(xùn)方法,。適用于各類學(xué)員對學(xué)科知識、前沿理論的系統(tǒng)了解,。專題講座適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題等,。

研討法是在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流,，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法,。

二、實(shí)踐型培訓(xùn)法,。通常采用工作指導(dǎo)法,、工作輪換法、特別任務(wù)法,、個(gè)別指導(dǎo)法,。

工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn),，也可用于各級管理人員培訓(xùn),，讓受訓(xùn)者與現(xiàn)任管理人員一起工作，后者負(fù)責(zé)對受訓(xùn)者進(jìn)行指導(dǎo),，一旦出現(xiàn)管理人員因退休,、提升,、調(diào)動(dòng)等原因離開崗位時(shí),，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便可立即頂替。工作輪換法鼓勵(lì)“通才化”,，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn),，不適用于職能管理人員。特別任務(wù)法通常用于管理培訓(xùn),。

個(gè)別指導(dǎo)法是通過資歷較深的員工的指導(dǎo),，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。

三,、參與型培訓(xùn)法,。通常有自學(xué),、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法,、模擬訓(xùn)練法,、敏感性訓(xùn)練法,、管理者訓(xùn)練,。參與型培訓(xùn)法的特征是每個(gè)培訓(xùn)對象積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，從親身參與中獲得知識,、技能,，掌握正確的行為方法,，開拓思維，轉(zhuǎn)變觀念。

四,、態(tài)度型培訓(xùn)法,。具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等,。

角色扮演法適用于中層管理人員、基層管理人員,、一般員工的培訓(xùn)。拓展訓(xùn)練應(yīng)用于管理訓(xùn)練和心理訓(xùn)練等領(lǐng)域,。

五,、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式。通常有網(wǎng)上培訓(xùn),、虛擬培訓(xùn)等方式,。

六,、其它方法,。函授,、業(yè)余進(jìn)修，開展讀書活動(dòng),，參觀方問等。

10、培訓(xùn)制度的內(nèi)容：

1、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù),；

2、實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨,；

3,、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法,；

4,、企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行,；

5,、企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定,。

11,、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度起草的要求和方法：

（一）培訓(xùn)服務(wù)制度。

1、培訓(xùn)服務(wù)制度條款,。

（1）員工正式參加培訓(xùn)前,，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請；（2）在培訓(xùn)申請被批準(zhǔn)后城要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù),；（3）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn),。

2,、協(xié)議條款,。（1）參加培訓(xùn)的申請人,；（2）參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的,；

（3）參加培訓(xùn)的時(shí)間,、地點(diǎn),、費(fèi)用和形式等；（4）參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平,；（5）參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位,；（6）參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償。（7）部門經(jīng)理人員的意見,；（8）參加人員與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署,。

（二）入職培訓(xùn)制度。內(nèi)容：（1）培訓(xùn)的意義和目的,；（2）需要參加的人員界定,；（3）特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；（4）入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者）,；（5）入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容,、時(shí)間,、考核等）；（6）入職培訓(xùn)的方法,。

（三）培訓(xùn)激勵(lì)制度,。內(nèi)容：（1）完善的崗位任職資格要求,；（2）公平,、公正,、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn),；

（3）公平競爭的晉升規(guī)定,；（4）以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。

（四）培訓(xùn)考核評估制度,。內(nèi)容：（1）被考核評估的對象,；（2）考核評估的執(zhí)行組織（培訓(xùn)管理者或部門經(jīng)理）,；

（3）考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；（4）考核的主要方式,；（5）考核的評分標(biāo)準(zhǔn),；（6）考核結(jié)果的簽署確認(rèn),；（7）考核結(jié)果的備案；（8）考核結(jié)果的證明（發(fā)放證書等）,；（9）考核結(jié)果的使用,。

（五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度。內(nèi)容：（1）制度制定的目的,；（2）制度的執(zhí)行組織和程序,；（3）獎(jiǎng)懲對象說明,；

（4）獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn),；（5）獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法,。

（六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 內(nèi)容：（1）企業(yè)根據(jù)《勞動(dòng)法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系；

（2）根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同,，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任,；（3）在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同,，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本,、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng),；（4）根據(jù)“利益獲得原則”,，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系,，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償,。

12,、起草培訓(xùn)制度草案：

1、依據(jù),；

2,、目的或宗旨；

3,、實(shí)施辦法,；

4、核準(zhǔn)與施行（與公司相結(jié)合）,；

5,、解釋與修行（本制度由本公司xx批準(zhǔn)后則行，修改時(shí)亦然,，解釋權(quán)歸人力資源部）,。

第四章 績效管理

1,、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：績效管理制度的設(shè)計(jì)和績效管理程序的設(shè)計(jì)

2,、企業(yè)績效管理包含哪五個(gè)具體階段，每個(gè)階段的工作內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn),。（1）準(zhǔn)備階段,。

1,、明確績效管理對象，以通訊各個(gè)管理層級的關(guān)系,。

2,、根據(jù)績效考評的對象，正確的選擇考評方法,。確定考評方法時(shí)要考慮a.管理成本,；b.工作實(shí)用性,；c.工作適用性。

3,、根據(jù)考評的具體方法,，提出企業(yè)各類人員的績效考評要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系。

4,、對績效管理的運(yùn)行程序,、實(shí)施步驟提出具體要求。

（2）實(shí)施階段,。

1、通過提高員工的工作績效增強(qiáng)核心競爭力,。

2、收集信息并注意資料的積累,。（3）考評階段,。

1,、考評的準(zhǔn)確性,。

2、考評的公正性,。

3、考評結(jié)果的反饋方式,。

4、考評使用表格的再檢驗(yàn),。

5,、考評方法的再審核。

（4）總結(jié)階段,。

1,、對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷,。

2、各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,。

3、各級考評者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技項(xiàng),。

（5）應(yīng)用開發(fā)階段,。

1、重視考評者績效管理能力的開發(fā),。

2、被考評者的績效開發(fā),。

3,、績效管理的系統(tǒng)開發(fā)。

4,、企業(yè)組織的績效開發(fā)。

3,、為了績效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行,，應(yīng)采取哪些具體措施？

1,、座談法。通過如開不同人員參加的專題座談會(huì),，可以廣泛地征詢各級主管,、考評者與被考評者對績效管理制度、工作程序,、操作步驟、考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),、考評表格形式,、信息反饋、績效面談,、績效改進(jìn)等各個(gè)方面的意見,，并根據(jù)會(huì)議記錄寫出發(fā)析報(bào)告書，針對目前績效 理系統(tǒng)存在的主要問題,，提出具體的調(diào)整和改進(jìn)的建議,。

2、問卷調(diào)查法,。有時(shí)為了節(jié)約時(shí)間，減少員工之間的干擾,，充分了解各級主管和下屬對績效管理系統(tǒng)的看法和意見，可以預(yù)先設(shè)計(jì)出一張能夠檢測系統(tǒng)故障和問題的調(diào)查問卷,，然后發(fā)給相關(guān)人員填寫,，采用問卷調(diào)查的主法，好處是有利于掌握更詳細(xì),、更真實(shí)的信息,，能對特定的內(nèi)容進(jìn)行更深入全面的剖析。

3,、查看工作記錄法,。為了檢驗(yàn)管理系統(tǒng)中考評方法的適用性和可行性，可以采用查看各種績效管理原始記錄的方法,，對其作出具體的評價(jià),。

4、總體評價(jià)法,。為了提高績效管理的水平,，可以聘請企業(yè)內(nèi)外的專家，組成評價(jià)小組,，運(yùn)用多種檢測手段,，對企業(yè)績效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體的評價(jià)。

4,、績效面談的種類,，以及提高績效面談質(zhì)量的措施與方法。

按具體內(nèi)容區(qū)分：

1,、績效計(jì)劃面談。

2,、績效指導(dǎo)面談,。

3,、績效考評面談。

4,、績效總結(jié)面談,。按具體過程及特點(diǎn)分：

1、單向勸導(dǎo)式面試,。

2、雙向傾聽式面談,。

3,、解決問題式面談。

4,、綜合式績效面談。

為提高和保證績效面談的質(zhì)量和效果,，考評者應(yīng)注意：

1、擬定面談?dòng)?jì)劃,，明確面談的主題,，預(yù)先告知被考評者面談的時(shí)間地點(diǎn),，以及應(yīng)準(zhǔn)備和各種績效記錄和資料。

2,、收集各種與績效相關(guān)的信息資料。

除了應(yīng)做好績效面談前的各種準(zhǔn)備工作之外,，更重要的采取有效的信息反饋方式,，有效的信息反饋應(yīng)具有針對性、真實(shí)性,、及時(shí)性、主動(dòng)性和適應(yīng)性,。

5,、改進(jìn)員工績效的具體程序和方法,。

（一）分析工作績效的差距與原因,。

1,、分析工作績效的差距,，具體方法有目標(biāo)比較法、水平比較法,、橫向比較法,。

2、查明產(chǎn)生差距的原因,，可借用因果分析圖的方式進(jìn)行分析,。

（二）制定改進(jìn)工作績效的策略。

1,、預(yù)防性策略與制止性策略,。

2、正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略,。

3,、組織變革策略與人事調(diào)整策略。

6,、績效管理的考評類型：（1）品質(zhì)主導(dǎo)型,；（2）行為主導(dǎo)型；（3）效果主導(dǎo)型,?？冃Ч芾淼目荚u特點(diǎn)：

1、按具體形式區(qū)分的考評方法,。分為量表評定法,、混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法、書面法,。

2,、以員工行為為對象進(jìn)行考評的方法。分關(guān)鍵事件法,、行為觀察法,、行為定點(diǎn)量表法、硬性分配法,、排隊(duì)法,。

3、按照員工的工作成果進(jìn)行考評的方法。分生產(chǎn)能力衡量法,、目標(biāo)管理法,。類型：

7、各種績效考評方法的適用范圍和主要特點(diǎn),，在應(yīng)用中應(yīng)注意的問題,。

從績效管理的考評內(nèi)容看，績效考評可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型,、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種類型,。

（1）品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，采用特征性效標(biāo),，以考評員工的潛質(zhì)（如心理品質(zhì),、能力素質(zhì)）為主。品質(zhì)主導(dǎo)型的考評很難具體掌握,，并且考評操作性及其信度和效度較差,，涉及員工信念、價(jià)值觀,、動(dòng)機(jī),、忠誠度、誠信度,，以及一系列能力素質(zhì),。

（2）行為主導(dǎo)型的績效考評，采用行為性效標(biāo),，以考評員工的工作行為為主,。行為主導(dǎo)型的考評，重在工作過程而非工作結(jié)果,，考評的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定,，操作性較強(qiáng)。行為主導(dǎo)型適合于對管理性,、事務(wù)性工作進(jìn)行考評,，特別是對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。

（3）效果主導(dǎo)型的績效考評功,，采用結(jié)果性效標(biāo),，以考評員工或組織工作效果為主。由于考評注重的是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn),，即工作業(yè)績,，而所以考評的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強(qiáng),。此類考評方法具有滯后性,、短期性和表現(xiàn)性等特點(diǎn),，它更適合生產(chǎn)性、操作性,，以及工作成果可以計(jì)量的工作崗位采用，對事務(wù)性工作崗人員的考評不太適合,。

8,、應(yīng)用各種考評方法時(shí)，可以采用哪些有效措施和方法,，防止和控制可能出現(xiàn)的各種偏差和問題,。

1、以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ),，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提,，明確績效管理的重要意義和作用，制定出科學(xué)合理,、具體明確,、切實(shí)可行的評價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。

2,、從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營條件出發(fā),、根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型和特點(diǎn)，充分考慮本企業(yè)員工的人員素質(zhì)狀況與結(jié)構(gòu)特征,，選擇恰當(dāng)?shù)目荚u工具和方法,，更加強(qiáng)調(diào)績效管理的靈活性和綜合性、一切從實(shí)際出發(fā),，有的放矢,，不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真汲取失敗的教訓(xùn),，從而有效地避免各種考評誤差和偏頗的出現(xiàn),。

3、績效考評的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在績效行為和產(chǎn)出結(jié)果上,，盡可能建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評體系,。

4、為了避免個(gè)人偏見等錯(cuò)誤,，可以采用360度的考評方法,，由多個(gè)考評者一起來參與，由較多的考評者參與,，雖然可能會(huì)增加一些費(fèi)用,，但可以使績效考評作出更準(zhǔn)確可靠的判斷。

5,、企業(yè)單位必須重視對考評者的培養(yǎng)訓(xùn)練,，定期總結(jié)考評的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行專門的系統(tǒng)性培訓(xùn)，使他們不斷地增長績效考評及其各種相關(guān)的管理理論知識，掌握績效考評的各種方法,，具有實(shí)際運(yùn)作的操作技能,，能獨(dú)立地調(diào)整、處理績效考評中出現(xiàn)的偏誤和問題,。

6,、為提高績效管理的質(zhì)量和水平，還應(yīng)當(dāng)重視績效考評過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理,。

第五章

薪酬管理

1,、某企業(yè)員工薪酬構(gòu)成主要包括：崗位工資、月獎(jiǎng)金,、年終獎(jiǎng)金,。月獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)崗位等級而定的，職級越高,，獎(jiǎng)金越多,。月獎(jiǎng)與考核不掛構(gòu)，實(shí)際上是工資的補(bǔ)充,。年底獎(jiǎng)金：管理部門如財(cái)務(wù)部的年底獎(jiǎng)金是年底雙薪,，業(yè)務(wù)部門的獎(jiǎng)金是按部門業(yè)績提成的，但有時(shí)不能兌現(xiàn),。業(yè)務(wù)部門員工的獎(jiǎng)金是背靠背的,，由部門經(jīng)理發(fā)放，員工不知道發(fā)放的依據(jù),，由于原有的方案存在許多問題,，現(xiàn)在要重新調(diào)整薪酬分配方案，請制定一個(gè)合理的薪酬分配原則,。

2,、某企業(yè)銷售部的一句司機(jī),，是位老員工，有十幾年工齡,。由于企業(yè)原來薪酬分配制度的不合理，造成該員工的收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場上該崗位的薪酬水平,，這次企業(yè)進(jìn)行薪酬調(diào)整，按工作崗位評價(jià)結(jié)果確定崗位工資,，司機(jī)崗的工資也按市場價(jià)來確定,，在薪酬測算時(shí),，怎樣處理該司機(jī)的薪酬？

3,、工作崗位評價(jià)的原則：系統(tǒng)性,、實(shí)用性、標(biāo)準(zhǔn)化,、能級對應(yīng),、優(yōu)化原則。

4,、崗位評價(jià)的功能：

1、為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù),。

2,、對崗位工作任務(wù)的繁簡難易程度，責(zé)任權(quán)限大小,，所需的資格條件等因素,，在定性分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行定量測評，從而以量化數(shù)值表現(xiàn)出工作崗位的特征,。

3,、使單位內(nèi)各個(gè)崗位之間，能在客觀衡量自身價(jià)值量的基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向縱向比較,，并具體說明其在企業(yè)單位中處的地位和作用,。

4,、系統(tǒng)全面的工作崗位評價(jià)制度為企事業(yè)單位崗位歸級列等奠定了基礎(chǔ),。

5、崗位評價(jià)的步驟：

1,、按崗位工作性質(zhì),，將企事業(yè)單位的全部崗位分類。

2,、收集有關(guān)崗位的信息,。

3,、建立工作崗位評價(jià)小組,，培訓(xùn)有關(guān)的評價(jià)人員,。

4、制定工作崗位評價(jià)的總體計(jì)劃,，并提出具體的行動(dòng)方案或?qū)嵤┘?xì)則,。

5、找出與崗位有直接聯(lián)系,、密切相關(guān)的主要因素及其指標(biāo),，列出細(xì)目清單。

6,、通過評價(jià)專家小組的集體討論,，設(shè)計(jì)有關(guān)調(diào)查問卷和測量評比的量表。

7,、先對重要崗位進(jìn)行試點(diǎn),，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)糾正,。

8、全面落實(shí)評價(jià)計(jì)劃,，逐步實(shí)施,。

9、撰寫出企事業(yè)單位各個(gè)層級崗位的評價(jià)報(bào)告書,，提供給各有關(guān)部門,。

10、對工作崗位評價(jià)工作進(jìn)行全面總結(jié),，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

6、工作崗位的評價(jià)要素的分類：

1,、主要因素,；

2、一般因素,；

3,、次要因素；

4,、極次要因素,。

7、工作崗位評價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成：

1,、勞動(dòng)責(zé)任要素,；

2,、勞動(dòng)技能要素；

3,、勞動(dòng)強(qiáng)度要素,；

4、勞動(dòng)環(huán)境要素,；

5,、社會(huì)心理要素。

8,、工作崗位評價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則：

1,、少而精的原則；

2,、界限清晰便于測量的原則,；

3、綜合性原則,；

4、可比性原則,。

9,、工作崗位評價(jià)指標(biāo)的分級標(biāo)準(zhǔn)的制定方法：

（1）勞動(dòng)責(zé)任要素所屬的工作崗位評價(jià)指標(biāo)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。分為質(zhì)量責(zé)任指標(biāo),、產(chǎn)量責(zé)任指標(biāo),、看管責(zé)任指標(biāo)、安全責(zé)任指標(biāo),、消耗責(zé)任指標(biāo),、管理責(zé)任指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、知識經(jīng)驗(yàn)要求,、操作復(fù)雜程度,、看管設(shè)備復(fù)雜程度、產(chǎn)品質(zhì)量難易程度,、處理預(yù)防事故復(fù)雜程度分級標(biāo)準(zhǔn),。（2）勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)環(huán)境和社會(huì)心理要素所屬評價(jià)指標(biāo)的分級標(biāo)準(zhǔn),。分為,、體力勞動(dòng)強(qiáng)度、工時(shí)利用率,、勞動(dòng)姿勢,、勞動(dòng)緊張程度、工作輪班制,、粉塵危害程度,、高溫作業(yè)危害程度,、噪聲危害程度、輻射熱危害程度,、其他有害因素危害程度分級標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)心理評價(jià)指標(biāo),。

10、工作崗位評價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定方法：

（1）單一指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定,?？刹捎米匀粩?shù)法和系數(shù)法。

（2）多種要素綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定,。包括簡單相加法,、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等,。

11,、工作崗位評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)的制定方法：評價(jià)指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)的制定是指各類權(quán)重系數(shù)的設(shè)計(jì)。權(quán)重系數(shù)通常是預(yù)先規(guī)定的,，將定量分析與定性分析有效地結(jié)合起來,，使用概率加權(quán)法。

12,、工作崗位評價(jià)結(jié)果誤差調(diào)整的方法：分為事先調(diào)整和事后調(diào)整兩種,。事先調(diào)整主要是通過加權(quán)來解決，而事后調(diào)整多采用平衡系數(shù)調(diào)整法,，平衡系數(shù)可用于調(diào)整總分,，也可用于調(diào)整各要素結(jié)構(gòu)和積壓項(xiàng)目指標(biāo)，適用于測評過程初始調(diào)整,、中期調(diào)整和終結(jié)調(diào)整,。

13、崗位測評信度和效度檢查：

（1）信度的檢查,，是通過信度系數(shù)即兩次測評得分的相關(guān)系數(shù)來完成的,。

（2）效度的檢查。

1,、內(nèi)容效度,，主要依靠專家來完成，有時(shí)也可以采用一些數(shù)量化指標(biāo),。

2,、統(tǒng)計(jì)效度，通過建立一定指標(biāo)來檢查測評結(jié)果的效度,。

14,、各種排列法的步驟：

（1）定限排列法。工作程序：將最高與最低的崗位選擇出來,，作為最低界限的標(biāo)準(zhǔn),。（2）成對排列法,。工作程序：將企業(yè)中所有工作崗位，成對地加以比較,。

15,、分類法的步驟：

（1）確定崗位類別的數(shù)目；

（2）對崗位類別的各個(gè)級別進(jìn)行明確定義,；

（3）將被評價(jià)崗位與所設(shè)定的等級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,，將它們定位在合適的崗位類別中的合適的級別上；（4）當(dāng)崗位評價(jià)完成以后,，就可以以此為基礎(chǔ)設(shè)定薪酬等級了,。

16、因素比較法的步驟,；（1）獲取崗位信息,；（2）確定薪酬要素；

（3）選擇關(guān)鍵基準(zhǔn)崗位,；

（4）根據(jù)薪酬要素將關(guān)鍵崗位排序,；（5）根據(jù)薪酬要素確定各崗位的工資率；（6）根據(jù)工資率將關(guān)鍵崗位排序,；

（7）根據(jù)兩種排序結(jié)果選出不便于利用的關(guān)鍵崗位,；（8）確定崗位薪酬等級；（9）使用崗位比較等級,。

17、評分法的步驟：

1,、確定工作崗位評價(jià)的主要影響因素,。

2、根據(jù)崗位的性質(zhì)和特征,，確定各類工作崗位評價(jià)的具體項(xiàng)目,。

3、對各評價(jià)因素區(qū)分出不同級別,，并賦予一定的點(diǎn)數(shù),，以提高評價(jià)的準(zhǔn)確程度。

4,、將全部評價(jià)項(xiàng)目合并為一個(gè)總體,，根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目在總體中的地位和重要性，分別給定權(quán)數(shù),。

5,、為了將企事業(yè)單位相同性質(zhì)的崗位歸入一定等級，可將工作崗位評價(jià)的總點(diǎn)數(shù)分為若干級別,。

18,、人工成本—企業(yè)人工成本,，也稱用人費(fèi)，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中用于和支付給員工的全部費(fèi)用,。人工成本的構(gòu)成：從業(yè)人員的勞動(dòng)報(bào)酬（含不在崗員工生活費(fèi)）,、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、住房費(fèi)用,、福利費(fèi)用,、教育經(jīng)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)和其他人工成本,。

人工成本的影響因素：企業(yè)的支付能力,、員工的標(biāo)準(zhǔn)生計(jì)費(fèi)用和工資的市場行情。

19,、人工成本核算的意義：通過人工成本核算,，企業(yè)可以知道自己使用勞動(dòng)力所付出的代價(jià)，可以了解產(chǎn)品成本和人工成本的主要支出方向,，可以及時(shí),、有效地監(jiān)督、控制生產(chǎn)經(jīng)營過程中的費(fèi)用支出,，改善費(fèi)用支出結(jié)構(gòu),，節(jié)約成本，降低產(chǎn)品價(jià)格,，提高市場競爭力,。20、人工成本核算的程序和方法：

（一）核算人工成本的基本指標(biāo),。包括企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù),、企業(yè)從業(yè)人員年人約工作時(shí)數(shù)、企業(yè)銷售收入（營業(yè)收入）,、企業(yè)增加值（純收入）,、企業(yè)利潤總額、企業(yè)成本（費(fèi)用）總額,、企業(yè)人工成本總額等,。

企業(yè)從業(yè)人員人均工作時(shí)數(shù)=（企業(yè)年制度工時(shí)+年加班工時(shí)-損耗工時(shí)）/企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù) 純收入（1）生產(chǎn)法：增加值=總產(chǎn)出-中間投入

（2）收入法：增加值=勞動(dòng)者報(bào)酬+固定資產(chǎn)折舊+生產(chǎn)稅凈額+營業(yè)盈余

人工成本=企業(yè)從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬總額+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育費(fèi)用+勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用+住房費(fèi)用+其他人工成本

（二）核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)

1、銷售收入（營業(yè)收入）與人工費(fèi)用比率

人工費(fèi)用比率=人工費(fèi)用 / 銷售收入（營業(yè)收入）

=（人員費(fèi)用/員工總數(shù)量）/（銷售收入（營業(yè)收入）/員工人數(shù)）

=薪酬水平/ 單位員工銷售收入（營業(yè)收入）

2,、勞動(dòng)分配率

勞動(dòng)分配率=人工費(fèi)用 / 增加值（純收入）

21,、企業(yè)如何確定合理的人工成本？

1,、勞動(dòng)分配率基準(zhǔn)法（勞動(dòng)分配率是指企業(yè)人工成本占企業(yè)附加價(jià)值的比率）計(jì)算附加價(jià)值

扣除法：附加價(jià)值=銷貨（生產(chǎn)）凈額-外購部分

=銷貨凈額-當(dāng)期進(jìn)貨成本（直接原材料+購入零配件+外包加工費(fèi)+間接材料）相加法：附加價(jià)值=利潤+人工成本+其他形附加價(jià)值的各項(xiàng)費(fèi)用

=利潤+人工成本+財(cái)務(wù)費(fèi)用+租金+折舊+稅收 合理的人工費(fèi)用率=人工費(fèi)用 / 銷貨額

=（凈產(chǎn)值 / 銷貨額）x（人工費(fèi)用 / 凈產(chǎn)值）

=目標(biāo)附加價(jià)值率x目標(biāo)勞動(dòng)分配率

（1）用目標(biāo)人工費(fèi)用（也稱計(jì)劃人工費(fèi)用）和目標(biāo)凈產(chǎn)值率（也稱計(jì)劃凈產(chǎn)值率）及目標(biāo)勞動(dòng)分配率（也稱計(jì)劃勞動(dòng)分配率）三項(xiàng)指標(biāo)計(jì)算目標(biāo)銷售額（也稱計(jì)劃銷售額）,。目標(biāo)銷售額=目標(biāo)人工費(fèi)用 / 人工費(fèi)用率

=目標(biāo)人工費(fèi)用 /（目標(biāo)凈產(chǎn)值率x目標(biāo)勞動(dòng)分配率）

（2）運(yùn)用勞動(dòng)分配率求出合理薪資的增長幅度。具體辦法：在計(jì)算上和確定本目標(biāo)勞動(dòng)分配率的基礎(chǔ)上，根據(jù)本年的目標(biāo)銷售額計(jì)算出本年目標(biāo)人工費(fèi)用,，并計(jì)算出薪酬總額的增長幅度,。目標(biāo)勞動(dòng)分配率=目標(biāo)人工費(fèi)用率 / 目標(biāo)凈產(chǎn)值

2、銷售凈額基準(zhǔn)法（根據(jù)前幾年實(shí)際人工費(fèi)用率,、上年平均人數(shù),、平均薪酬和本年目標(biāo)薪酬增長率，求出本年的目標(biāo)銷售額,，并以此作為本年應(yīng)實(shí)現(xiàn)的最低銷售凈額）

目標(biāo)人工成本=本年計(jì)劃平均人數(shù)x上年平均薪酬x（1+計(jì)劃平均薪酬增長率）目標(biāo)銷售額=目標(biāo)人工成本 / 人工費(fèi)用率

a.利用人工費(fèi)用率（人工費(fèi)用/銷售額）還可以計(jì)算銷售人員每人的目標(biāo)銷售額,。（步驟：先確定推銷員的人工費(fèi)用率，再根據(jù)推銷員的月薪或年薪及推銷員人工費(fèi)用率計(jì)算推銷員的銷售目標(biāo),。銷售人員銷售目標(biāo)=推銷人工費(fèi)用 / 推銷員的人工費(fèi)用率

b.還有一種根據(jù)毛利率及人工費(fèi)用率,，計(jì)算推銷員目標(biāo)銷售毛利額及推銷人員毛利與工資的大致比例。推銷人員人工費(fèi)用率=推銷人員人工費(fèi)用總額 / 毛利額 目標(biāo)銷售毛利=某推銷員工資 / 推銷員人工費(fèi)用率

3,、損益分歧點(diǎn)基準(zhǔn)法（即損益平衡點(diǎn)或收支平衡點(diǎn),。指在單位產(chǎn)品價(jià)格一定的條件下與產(chǎn)品制造和銷售及管理費(fèi)用相等的銷貨額，或者說達(dá)到這一銷貨額的產(chǎn)品銷售數(shù)量,。也可概括為公司利潤為零時(shí)的銷貨額或銷售量,。

銷售收入=制造成本+銷售及管理費(fèi)用

如果將制造成本和銷售成本及管理費(fèi)用劃分為固定費(fèi)用（也稱固定成本、是指不隨生產(chǎn)量多少而增減的費(fèi)有用,，如折舊費(fèi),、房租、間接人工費(fèi)用等）和變動(dòng)費(fèi)用（也稱變動(dòng)成本,，是指隨產(chǎn)銷數(shù)量變動(dòng)而增減的費(fèi)用,，如材料費(fèi)、保管費(fèi),、直接人工費(fèi)等）,。銷售收入=固定成本+變動(dòng)成本 為便于表達(dá)，上式各因式可用符號表示,。p—單位產(chǎn)品售價(jià),；v—單位產(chǎn)品變動(dòng)成本,；f—固定成本,； x—產(chǎn)量或銷售量。損益分歧點(diǎn)可用代表式表示為：px=f+vx 在損益分歧點(diǎn)所要達(dá)到的銷售量為：x=f/（p-v）,，式中,，p-v為每單位產(chǎn)品邊際利益。每單位產(chǎn)品的邊際利益除以每單位的產(chǎn)品價(jià)格,，為邊際利益率=（p-v）/ p 以銷售金額表示的損益分歧點(diǎn),，用公式表示為：

損益分歧點(diǎn)之銷售額=固定成本 / 邊際利益率，px=f/（p-v）/ p = pf /（p-v）損益分歧點(diǎn)基準(zhǔn)法可應(yīng)用于三種目的：以損益分歧點(diǎn)為基準(zhǔn)，（1）計(jì)算一定人工成本總額下的損益分歧點(diǎn)之銷售額及薪酬支付的最高限高,。（2）計(jì)算損益分歧點(diǎn)之上危險(xiǎn)盈利點(diǎn)所應(yīng)達(dá)到的銷貨額,，并繼而推算出薪支付的可能限度，即可能人工費(fèi)用率,。（3）計(jì)算出損益分歧點(diǎn)之上剩余額保留點(diǎn)之銷貨額,，并進(jìn)而推算出人工費(fèi)用支付的適當(dāng)限度，即合理人工費(fèi)用率（也稱之為安全人工費(fèi)用率）,。

22,、某企業(yè)這兩年由于市場定位準(zhǔn)確，企業(yè)效益比較好,，企業(yè)中新員工比較多,。近來為了使員工更加關(guān)心企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，也為了留住人才,，準(zhǔn)備建立企業(yè)員工補(bǔ)充養(yǎng)老金這項(xiàng)福利,，請問在制定企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老金計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？

第六章

勞動(dòng)關(guān)系管理

1,、勞動(dòng)法律關(guān)系構(gòu)成要素包括勞動(dòng)法律關(guān)系的主體,、內(nèi)容與客體。

2,、勞動(dòng)法律事實(shí)—依法能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生,、變更和消滅的客觀現(xiàn)象就是勞動(dòng)法律事實(shí)。

3,、勞動(dòng)法律行為中的意思表示應(yīng)符合：

（1）行為人的意思表示必須包含建立,、變更和終止勞動(dòng)法律關(guān)系的意圖；

（2）意思表示必須完整地表達(dá)勞動(dòng)法律關(guān)系建立,、變更和終止的必須內(nèi)容,，殘缺不全的，通常不能使法律行為成立,；

（3）行為人必須以一定的方式將自己的內(nèi)心意圖表示于外部,，可以由他人客觀地加以識別。

4,、集體合同—指用人單位與單位職工根據(jù)法津,、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,，就勞動(dòng)報(bào)酬,、工作時(shí)間、休息休假,、勞動(dòng)安全衛(wèi)生,、職業(yè)培訓(xùn),、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議,。集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別：

（1）主體不同,。集體合同的當(dāng)事人一方是企業(yè)，一方是工會(huì)組織或勞動(dòng)者按合法程序推舉的代表,；勞動(dòng)合同當(dāng)事人則是企業(yè)和勞動(dòng)都者個(gè)人,。

（2）內(nèi)容不同。集體合同涉及全體勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù),；勞動(dòng)合同只涉及單個(gè)勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù),。

（3）功能不同。集體合同是規(guī)定企業(yè)的一般勞動(dòng)條件,，為勞動(dòng)關(guān)系的各方面設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn),；勞動(dòng)合同的目的是確定勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系。

（4）法律效力不同,。集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，凡是勞動(dòng)合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的標(biāo)準(zhǔn)一律無效，故集體合同的法律效力高于勞動(dòng)合同,。

5,、舉例說明工作滿意度調(diào)查問卷問題設(shè)計(jì)的提問方法，并分析其優(yōu)缺點(diǎn),。調(diào)查問卷一般分為兩類：

1,、目標(biāo)型調(diào)查。一般是先提出問題,，并且設(shè)定問題的若干個(gè)答案,，由被調(diào)查對象設(shè)定的答案進(jìn)行選擇，包括選擇法,、正誤法,、序數(shù)法。優(yōu)點(diǎn)是便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，降低調(diào)查費(fèi)用,、提高調(diào)查效率；缺點(diǎn)是被調(diào)查者只能選擇哪些最接近自身心理感受的答案,，而設(shè)定的答案并不能完全準(zhǔn)確地表達(dá)他們的真實(shí)感受,，不能完全地給被調(diào)查者更多的機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意愿。

2,、描述型調(diào)查法,。由被調(diào)查者用自己的語言自由地表達(dá)自身的意愿和想法,，準(zhǔn)確地表明自己的感受,。可分為確定性提問和不定性提問。確定性提問可以比較深入地了解員工對某一問題的感受,，不定性提問的重點(diǎn)在于了解一般員工的一般感受,，但可以使管理者了解組織運(yùn)行中迫切需要解決的問題是什么,。

6,、最低工資—是國家以一定的立法程序規(guī)定的,，勞動(dòng)者在法定時(shí)間內(nèi)提供了正常勞動(dòng)的前提下,，其所在單位應(yīng)支付的最低勞動(dòng)報(bào)酬,。確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素：

（1）勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用,；（2）社會(huì)平均工資水平,；（3）勞動(dòng)生產(chǎn)率,；（4）就業(yè)狀況,；

（5）地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異,。

7、完善的員工溝通構(gòu)成要素：信息的發(fā)出者,、信息溝通渠道,、信息的接收者。

8,、職業(yè)病的分類：職業(yè)中毒,、塵肺、物理因素職業(yè)病,、職業(yè)性傳染病,、職業(yè)性皮膚病、職業(yè)性腫瘤,、其它職業(yè)病,。

9、何種情況下可以認(rèn)定為工傷,？

1,、在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的,；

2,、工作時(shí)間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的,；

3,、在工作時(shí)間和場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的,；

4,、患職業(yè)病的；

5,、因工外出期間,，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的,；

6、在上下班途中,，受到機(jī)動(dòng)車事故傷害的,；

7、法律,、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工作的其他情形,。

（1）在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無效死忘的,；（2）在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國家利益,、公共利益活動(dòng)中受到傷害的；

（3）勞動(dòng)者原在軍隊(duì)服役,，因戰(zhàn),、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證,，到用人單位后舊傷復(fù)發(fā)的,。

10、工傷保險(xiǎn)待遇的主要內(nèi)容,。

（一）工傷醫(yī)療期待遇,。

1、醫(yī)療待遇,。報(bào)有效醫(yī)療費(fèi)用和必要的護(hù)理費(fèi)用,；

2、工傷津貼,。按照平均工資支付工傷津貼,；

3、福利待遇,。與本單位其他員工享受同等福金,。

（二）工傷致殘待遇。

1,、職工因工傷致殘被鑒定為一至四級,，應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位,，終止勞動(dòng)關(guān)系,，發(fā)給撫恤金；

2,、職工因工傷致殘被鑒定為五至十級,，原則上由用人單位安排適當(dāng)工作。

助理物業(yè)管理師考試題庫及答案篇二

一,、選擇題

1.a

2.a

3.a

4.c

5.c

6.d

7.a

8.c

9.a

10.c

11.a

12.c

13.c

14.b

15.c

16.a

17.b

18.d

19.b

20.d

二,、案例分析

案例一：

物業(yè)管理公司的治安和安全管理是屬于防范性質(zhì)的,，在一般情況下物業(yè)管理公司不能具有類似與公安機(jī)關(guān)這種執(zhí)法機(jī)關(guān)依法破門而入的條件，惟有進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)或緊急避險(xiǎn)才具備破門而入的合法性,。

物業(yè)管理公司的保安和其他安全管理是屬于防范性的服務(wù)，不承擔(dān)任何人身和財(cái)產(chǎn)的保管和保險(xiǎn)責(zé)任,，但如果出現(xiàn)報(bào)警信號的誤報(bào)等情況后,，不僅給業(yè)主、住戶等當(dāng)事人造成一定的人身或財(cái)產(chǎn)的損失,，而且也直接損害了物業(yè)公司的良好聲譽(yù),，因此，要求物業(yè)管理公司在接到住戶報(bào)警信號后,，要保持高度的警惕性,，迅速、靈活,、機(jī)警、準(zhǔn)確的排除誤報(bào),，迅速與業(yè)主取得聯(lián)系,，查明情況，必要時(shí)用110報(bào)警電話或其他有效途徑向公安機(jī)關(guān)報(bào)警,，通過公安執(zhí)法機(jī)關(guān)妥善處理,。

案例二：

本案中，物業(yè)公司收取的物業(yè)管理費(fèi)中雖然包含每戶每月8元保安費(fèi),，但并不意味著住戶丟失的財(cái)物都應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)責(zé),。物業(yè)公司的保安職責(zé)有一定的范圍，盜竊分子的盜

竊行為屬于治安或刑事犯罪,，應(yīng)在公安機(jī)關(guān)破案后由行為人負(fù)責(zé)賠償,。而不由物業(yè)公司負(fù)責(zé)賠償。本案中的自行車并未明確交給物業(yè)公司保管,，如果業(yè)主將自行車停放在由物業(yè)公司專人管理的自行車庫,，并且停放時(shí)有交接手續(xù)，這種情況下自行車丟失,，可要求物業(yè)公司賠償,。業(yè)主不能以自行車丟失來作為拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的理由。自行車的丟失損失的賠償與交納物業(yè)管理費(fèi)是兩個(gè)不同的民事責(zé)任,。即使業(yè)主的自行車丟失有充分的證據(jù)證明是物業(yè)公司的責(zé)任,，業(yè)主也不能以此為由而拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，而應(yīng)起訴要求物業(yè)公司賠償,，如果法院認(rèn)定是物業(yè)公司的責(zé)任,，由物業(yè)公司按法院的判決另行賠償,，不能抵消或抵扣業(yè)主應(yīng)交的物業(yè)管理費(fèi)。

案例三：

首先應(yīng)該明確業(yè)主所交管理費(fèi)中所含治安管理服務(wù)為公共區(qū)域的治安防范服務(wù),，而非業(yè)主家中的安全保障服務(wù),。因此，本案例中,，物業(yè)管理公司是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任,，應(yīng)視具體情況。如果該小區(qū)公共區(qū)域治安隱患多,，保安員不履行職責(zé),，而且又能證明這些因素與業(yè)主家中被盜有必然的因果關(guān)系，則根據(jù)《中華人民共和國民法通則》第一百零六條規(guī)定,，公民,、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任,。如果物業(yè)公司采取了多種防范措施,，公共區(qū)域沒有治安隱患，保安員盡職盡責(zé),，業(yè)主也找不到物業(yè)公司的不當(dāng)之處,。則物業(yè)公司不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

三,、技能鑒定

1.一般的資質(zhì)條件主要包括：物業(yè)管理企業(yè)擁有或受托管理一定建筑面積的物業(yè),；一定數(shù)量的注冊資金；符合規(guī)定的企業(yè)名稱和企業(yè)章程,；有固定的辦公場地和設(shè)施,；有必要的管理機(jī)構(gòu)和人員；有符合國家法規(guī)政策的經(jīng)營范圍,；能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任,。

2.如果按照物業(yè)管理合同，物業(yè)管理公司已經(jīng)完整履行了保安義務(wù),，并且沒有失職行為,，則不用承擔(dān)責(zé)任。如果存在過失,，則要根據(jù)過失承擔(dān)責(zé)任,。保安的服務(wù)內(nèi)容是負(fù)責(zé)小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)、業(yè)主門戶以外的公共秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管,，發(fā)生治安案件,、刑事案件、交通事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警,，并配合公安部門進(jìn)行處理,。保安費(fèi)不是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，也不是人身保險(xiǎn),。物業(yè)管理公司的保安工作不是保鏢,，也不是保管工作。如果履行了保安義務(wù)仍無法阻止損害結(jié)果發(fā)生的,，提供保安義務(wù)的一方不應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任,。

3.物業(yè)管理立法的原則：

(1)實(shí)事求是、因地制宜

(2)科學(xué)的創(chuàng)見性

(3)協(xié)調(diào)配套

(4)保障物業(yè)合理使用

(5)依法維權(quán),、自治自律,。

物業(yè)管理法律關(guān)系的特征

(1)物業(yè)管理法律關(guān)系性質(zhì)的多重性

(2)物業(yè)管理法律關(guān)系基本主體的特定性

(3)物業(yè)管理法律關(guān)系中業(yè)主居于主導(dǎo)地位

(4)物業(yè)管理法律關(guān)系的客體有特殊性

(5)物業(yè)管理法律關(guān)系的國家干預(yù)程度比較大,。

四,、管理學(xué)知識

(一)、問答題

1.管理既是形成生產(chǎn)力的條件,，又是創(chuàng)造生產(chǎn)力的源泉

任何生產(chǎn)活動(dòng)都必須具備勞動(dòng)者,、勞動(dòng)手段和勞動(dòng)對象等生產(chǎn)要素。但是,，離開了管理,，這些要素只能是一種潛在的生產(chǎn)力。因?yàn)?，要進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng),，就必須首先決定生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少,，然后才能決定怎樣使生產(chǎn)要素實(shí)現(xiàn)最佳組合,，并按照什么樣的流程運(yùn)轉(zhuǎn)。這些問題的解決過程就是管理活動(dòng)的過程,，所以管理是使生產(chǎn)要素變成現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的條件,。

生產(chǎn)力不僅有一個(gè)能否實(shí)現(xiàn)的問題，還有一個(gè)高低的問題,。在生產(chǎn)要素一定的情況下,，生產(chǎn)力的高低就直接取決于管理。馬克思在論述協(xié)作時(shí)指出：“不僅是通過協(xié)作提高了個(gè)人生產(chǎn)力,，而且是創(chuàng)造了一種生產(chǎn)力,，這種生產(chǎn)力本身必然是集體力?！倍魏渭w勞動(dòng)都需要管理,。所以，從這個(gè)意義上說,，管理是創(chuàng)造這種新力量的源泉,。正如拉丁美洲流行的說法：“發(fā)展中國家并不是在發(fā)展上落后”,，“凡是在第二次世界大戰(zhàn)以后取得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)上迅速進(jìn)步的地方，都是由于系統(tǒng)而有目標(biāo)地培養(yǎng)管理人員和發(fā)展管理的結(jié)果”?，F(xiàn)在有人把管理看作一種資源,，并疾呼要大力開發(fā)管理資源，也就是要充分發(fā)揮管理創(chuàng)造生產(chǎn)力的作用,。

2.,，管理要保持適當(dāng)?shù)膹椥灾饕谝韵略颍?/p>

第一，管理所考察的問題從來不是單一因素的,，也不是少量因素的,，而是由大量因素千絲萬縷地、有機(jī)地交織在一起的集合,，這就增加了管理因素的不確定性,，而人們完全掌握這些因素是不可能的，所以管理必須留有余地,。

第二,，事物都處在運(yùn)動(dòng)變化中，管理對象也處在不斷的運(yùn)動(dòng)變化中,，而且,，有些因素的變化情況是很難預(yù)計(jì)和掌握的，這就使管理具有更大的不確定性,，所以,，僵化的管理不能適應(yīng)變化的條件，必須實(shí)行彈性管理,。

第三,，管理不同于其他學(xué)科，管理是行動(dòng)的科學(xué),，是有后果問題的,。例如，自然科學(xué)研究失敗了可以重新進(jìn)行,，而管理則不同,，失敗了會(huì)給組織造成嚴(yán)重的影響，甚至導(dǎo)致組織的破產(chǎn),、倒閉,。所以，管理從一開始就應(yīng)具有可供調(diào)節(jié)的彈性,。

另外,，管理在應(yīng)用彈性原則時(shí)需注意區(qū)分消極彈性和積極彈性。消極彈性是指把留有余地當(dāng)作“留一手”，例如定計(jì)劃松些,，定指標(biāo)低些,，定人員多些，做費(fèi)用預(yù)算高些等,。

而我們所說的積極彈性不是著眼于“留一手”,，而是“多幾手”，制定可供選擇的多種調(diào)節(jié)方案以適應(yīng)變化,，從而在任何情況下都能保證獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益,。

(二)、論述題

從整個(gè)管理過程來看,，領(lǐng)導(dǎo)的作用表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

(1)指揮作用

領(lǐng)導(dǎo)者就像樂隊(duì)的指揮,，樂隊(duì)中的每個(gè)成員服從指揮，經(jīng)共同努力演奏出正確,、和諧的樂曲,。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)像樂隊(duì)指揮那樣,，必須頭腦清晰,、胸懷全局,、高瞻遠(yuǎn)望,，站在人們的前面，幫助人們認(rèn)清環(huán)境和形勢,，用自己的行動(dòng)影響并帶領(lǐng)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力,，只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)者才能真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,。

(2)協(xié)調(diào)作用

組織在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程中,，由于人的能力、性格,、地位和作風(fēng)不同及部門的環(huán)境不一樣,，因此人與人之間、部門與部門之間會(huì)發(fā)生各種矛盾和沖突,，行動(dòng)上偏離目標(biāo)的情況有時(shí)是不可避免的,，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者來協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系和活動(dòng)，使組織步調(diào)一致地朝著既定目標(biāo)前進(jìn),。

(3)激勵(lì)作用

社會(huì)活動(dòng)中人的因素是由具有不同的需求,、欲望和態(tài)度的個(gè)人所組成的。它蘊(yùn)藏著任何一個(gè)組織所需要的生產(chǎn)力,。領(lǐng)導(dǎo)工作就是去誘發(fā)這一力量,。組織成員并不單純地只對組織目標(biāo)發(fā)生興趣，他們也有自己的目標(biāo)。通過領(lǐng)導(dǎo)工作,，就是要把人們的精力引向組織目標(biāo),，并使他們都熱情地、滿懷信心地為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作出貢獻(xiàn),。領(lǐng)導(dǎo)工作的作用也就表現(xiàn)在調(diào)動(dòng)全體人員的積極性,，使其以高昂的士氣和最大的努力自覺地為組織做出貢獻(xiàn)，這應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)工作作用的核心,。領(lǐng)導(dǎo)者為了使組織成員都最大限度地發(fā)揮其才能,，就必須關(guān)心下層，激勵(lì)和鼓舞他們,，發(fā)揮,、充實(shí)并加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動(dòng)力。

(4)溝通作用

領(lǐng)導(dǎo)者是組織的各級首腦和聯(lián)絡(luò)者,，在信息傳遞方面發(fā)揮著重要的作用,。他們是信息的傳播者、監(jiān)聽者,、發(fā)言人和談判者,，在管理的各層次中起到上情下達(dá)、下情上達(dá)的作用,，以保證管理決策和管理活動(dòng)順利地進(jìn)行,。

助理物業(yè)管理師考試題庫及答案篇三

1物業(yè)：特指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施,、相關(guān)場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益,。2物業(yè)的特征：固定性；耐久性,；多樣性,；高值性；權(quán)益性,。3物業(yè)管理：是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)備設(shè)施和相關(guān)場地進(jìn)行維修,，養(yǎng)護(hù),，管理維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。4物業(yè)管理的特性：覆蓋面廣,；服務(wù)性強(qiáng),；專業(yè)性強(qiáng)；業(yè)主處于主導(dǎo)地位,；物業(yè)管理和社區(qū)管理相結(jié)合,。5物業(yè)管理的主要內(nèi)容：物業(yè)的接管驗(yàn)收,；物業(yè)管理方案和制度的制定；客戶管理服務(wù),；房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理服務(wù),；安全服務(wù)；環(huán)境保潔與綠化美化管理,；綜合經(jīng)營服務(wù),。

6物業(yè)管理的早期介入：是指物業(yè)管理公司在接管物業(yè)之前，就參與物業(yè)的規(guī)劃,、設(shè)計(jì)和建設(shè),，從物業(yè)管理服務(wù)的角度提出意見和建議，以使建成后物業(yè)能滿足業(yè)主或使用人的要求

7前期物業(yè)管理：是指業(yè)主在業(yè)主,、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,，由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。8物業(yè)管理的過程：簽訂物業(yè)服務(wù)合同,；驗(yàn)收接管物業(yè),；履行服務(wù)合同；終止合同,，做好交接,。

9物業(yè)管理的基本原則：權(quán)責(zé)分明原則；業(yè)主主導(dǎo)原則,；服務(wù)第一原則,；統(tǒng)一管理原則；專業(yè)高效原則,；收費(fèi)合理原則,；公平競爭原則,；依法行事原則,。10提高物業(yè)價(jià)值和在法律允許前提下讓業(yè)主和使用人滿意是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)。

11應(yīng)具有的職業(yè)道德：遵紀(jì)守法,，愛崗敬業(yè),；工作認(rèn)真，盡職盡責(zé),；誠實(shí)守信,，熱情服務(wù)。

12專業(yè)知識和專業(yè)技能：具有現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)知識,；具有物業(yè)管理專業(yè)技能,；掌握現(xiàn)代管理手段。13應(yīng)具有個(gè)人素質(zhì)：具有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力,；具有良好的心理素質(zhì)和個(gè)人形象,；擁有健康的體魄,。

14物業(yè)管理企業(yè)：按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)備設(shè)施和相關(guān)場地進(jìn)行維修,，養(yǎng)護(hù),，管理維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，為業(yè)主和使

用人提供服務(wù)的企業(yè),。15物業(yè)管理企業(yè)組建條件：企業(yè)名稱的確定,；企業(yè)住所；法人代表人,；注冊資本,；公司章程；公司人員,。16企業(yè)資質(zhì)等級標(biāo)準(zhǔn)：（1）一級(二級,，三級)資質(zhì)： 1.注冊資本人民幣500（300,50）萬元以上； 2.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程,、管理,、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30（20,10）人。其中,，具有中級以上職稱的人員不少于20（10,5）人,，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以

上職稱,；

3.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書,；4.管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100％：（1）多層住宅200（100,0）萬平方米,；

（2）高層住宅100（50,0）萬平方米,；

（3）獨(dú)立式住宅（別墅）15（8,0）萬平方米；（4）辦公樓,、工業(yè)廠房及其它物業(yè)50（20,0）萬平方米,。

5．建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng),，有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績。

17.申請資質(zhì)等級應(yīng)提交的材料：企業(yè)資質(zhì)等級申請表,；營業(yè)執(zhí)照,；企業(yè)資質(zhì)證書正，副本,；物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同,，管理和技術(shù)人員，工程和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的職稱證書和勞動(dòng)合同,；物

業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件,；物業(yè)管理業(yè)績材料,。18.業(yè)主：即房屋的所有權(quán)人。20.業(yè)主大會(huì)：是由同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的,，代表和 維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益的業(yè)主自治管理組織,。

21.業(yè)主委員會(huì)：是按照法定的程序由業(yè)主大會(huì)從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生的，是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu),。

22.住宅小區(qū)：按照城市統(tǒng)一進(jìn)行綜合開發(fā),、建設(shè)，達(dá)到一定的規(guī)模,、基礎(chǔ)設(shè)施配套比較齊全的居住區(qū),。

23.住宅小區(qū)的特點(diǎn)：居住功能單一，相對封閉獨(dú)立,；人口境整潔,，舒適優(yōu)雅；質(zhì)量要求高,，科技含量大,。業(yè)單位集中開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的區(qū)域。

40.工業(yè)區(qū)的特點(diǎn)：規(guī)劃區(qū)域大,；工業(yè)廠房建筑結(jié)構(gòu)獨(dú)特,；基礎(chǔ)設(shè)施配套要求高；環(huán)境易污染,；交通條件好,；享受優(yōu)惠政策。

41.工業(yè)區(qū)物業(yè)管理：包括工業(yè)廠房與倉庫等房屋建筑的密度高,，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜,；房屋31.寫字樓承租戶的選擇：承

產(chǎn)權(quán)多元化，共用設(shè)施社會(huì)化,；租戶經(jīng)營業(yè)務(wù)的類型及聲譽(yù),；統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，配套設(shè)施齊全,。承租戶的財(cái)務(wù)狀況,；所需物業(yè)24.住宅小區(qū)物業(yè)管理特點(diǎn)：面積大小,；需要提供的物業(yè)管管理具有社會(huì)性；管理具有統(tǒng)理服務(wù),。一性,；管理強(qiáng)調(diào)服務(wù)性；管理32.寫字樓租金構(gòu)成：商品租具有復(fù)雜性,；管理追求藝術(shù)性,。金（折舊費(fèi),，維修費(fèi)，管理費(fèi),，24.住宅小區(qū)管理的目標(biāo)：贏得社會(huì)效益,；贏得經(jīng)濟(jì)效益；贏得環(huán)境效益,。

25.寫字樓：是指供各種政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)單位的職員辦理行政事務(wù)和從事商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的大廈,。26.寫字樓的特點(diǎn)：單體建筑規(guī)模大，機(jī)構(gòu)和人員集中,；使用時(shí)間集中,，人員流動(dòng)性大；外觀裝飾標(biāo)準(zhǔn)高,，內(nèi)部空間分割靈活,；設(shè)備系統(tǒng)先進(jìn)，智能化水平高,；功能齊全,，設(shè)施配套；地理位置優(yōu)越,，交通條件良好,。

27.智能化建筑的5大要素：樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)（ba）；保安自動(dòng)化系統(tǒng)(sa),；通信自動(dòng)化系統(tǒng)(ca),；辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(0a)；消防自動(dòng)化系統(tǒng)（fa）,。28.寫字樓物業(yè)管理目標(biāo)：為業(yè)主及客戶提供一個(gè)安全,、舒適、快捷的工作環(huán)境,；確保寫字樓功能的正常發(fā)揮,；使物業(yè)保值增值；應(yīng)與《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)注及評分細(xì)則》要求相符合29.寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容：寫字樓使用前得準(zhǔn)備工作,；租售營銷服務(wù),；寫字樓的商業(yè)服務(wù)；寫字樓的前臺服務(wù),；房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)和管理,；環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)；安全管理服務(wù),； 30.寫字樓物業(yè)管理特點(diǎn)：保證設(shè)備完好,，運(yùn)行正常；提供安全保障,，常備不懈,；要求環(huán)

利息,，地租，稅金,，保險(xiǎn)費(fèi),，利潤）；成本租金（折舊費(fèi),，維修費(fèi),，管理費(fèi)，利息,，地租）,；基礎(chǔ)租金；市場租金,。（寫字樓租約分為：毛租約,，純租約兩種）

33.商業(yè)場所：它是一種出租房產(chǎn)（攤位）供各類零售商品或提供服務(wù)獲得營業(yè)收入的物業(yè)。分為：市級購物中心,，地區(qū)購物商場,，居住區(qū)商城。34.商業(yè)場所的特點(diǎn)：規(guī)模功能合理化要求高,，規(guī)劃布局要求特殊,；建筑結(jié)構(gòu)新穎獨(dú)特；設(shè)備全,，商品多,，客流量大。

35.商業(yè)場所物業(yè)管理內(nèi)容：安全保衛(wèi)管理,；消防管理,；車輛管理；環(huán)境保潔與綠化管理,；房屋及附屬設(shè)備設(shè)施管理,；建立公共商業(yè)場所識別體系。36.商業(yè)場所物業(yè)管理特點(diǎn)：需要確保商業(yè)場所的安全性,；需要確保設(shè)備設(shè)施的可靠性,；需要確保顧客消費(fèi)的便利性；需要確保環(huán)境的整潔性,。37.商業(yè)場所承租客商的選配：承租客商的類型,；承租客商的選配；承租客商的協(xié)會(huì)組織,。

38.商業(yè)場所租金的構(gòu)成：基礎(chǔ)租金,；百分比租金；代收代繳費(fèi)用,；（商業(yè)物業(yè)租約分為：毛租約,，純租約，百分比租約3種）

39.工業(yè)區(qū)：是按照政府統(tǒng)一規(guī)劃,、建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模,、基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全、適合生產(chǎn)企

管理,，以及廠房,、倉庫以外工業(yè)區(qū)地界樁、建筑紅線以內(nèi)的給排水系統(tǒng),、圍墻,、道路、綠化帶等共用設(shè)施及場地的管理,。

42.工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容：制定工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公約,；工業(yè)廠房和倉庫共用部位的管理；工業(yè)廠房和倉庫內(nèi)部的管理,；工業(yè)區(qū)設(shè)備設(shè)施（各種地下管線,，公共照明設(shè)施，公共道路,，公共標(biāo)識）的管理,；工業(yè)區(qū)環(huán)境（水污染，空氣污染,，噪聲污染,，電磁波污染；環(huán)境綠化和保潔）的管理,；安全（安

全保衛(wèi)服務(wù),，消防，車輛）管理,。

43.工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)：做到制度嚴(yán)格,，保證實(shí)施；安全管理防范第一,；保證道路暢通,，綠化有序；重點(diǎn)設(shè)備必須維護(hù)到位,。

44.其他物業(yè)的主要類型：文化類物業(yè),；體育類物業(yè)；衛(wèi)生類物業(yè),；娛樂類物業(yè),；特種物業(yè)（機(jī)場，碼頭）。44.其他類物業(yè)的特點(diǎn)：數(shù)量相對較少,；建筑形式獨(dú)特,；配套設(shè)施多樣；環(huán)境不盡一致,；附屬場地各異,。

45.酒店物業(yè)管理內(nèi)容：客人接待服務(wù)；酒店建筑及設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理,；酒店鑰匙的管理,；酒店的保潔服務(wù)；酒店的安全保衛(wèi)服務(wù),；酒店的消防管理,；酒店的綠化管理；飯店的其他服務(wù)項(xiàng)目,。

46.酒店物業(yè)管理的特點(diǎn)：服附屬工程及其他,。

務(wù)質(zhì)量要求高；客人流動(dòng)頻繁,；55.原有物業(yè)接管驗(yàn)收的主關(guān)系,。

二、確保物業(yè)具備正常的使用功能,，充分維護(hù)業(yè)主的服務(wù)時(shí)間既短又長,；服務(wù)對象復(fù)雜；設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)時(shí)間性強(qiáng),；總體協(xié)調(diào)性要求高,。47.學(xué)校物業(yè)管理內(nèi)容：學(xué)生公寓（安全管理，衛(wèi)生管理,，住宿管理）管理,；教學(xué)樓（樓內(nèi)外的衛(wèi)生保潔，電梯管理）管理,；設(shè)備管理,；綠化環(huán)境的管理。

48.學(xué)校物業(yè)管理的特點(diǎn)：物業(yè)管理時(shí)段性長,；對安全管理

要求高,；物業(yè)管理具有互動(dòng)性。49.醫(yī)院物業(yè)管理的內(nèi)容：房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)與運(yùn)行管理,；安全保衛(wèi)服務(wù),；病區(qū)被褥用品洗滌及供應(yīng)管理服務(wù)；環(huán)境管理服務(wù),；護(hù)工服務(wù)管理,；醫(yī)院的其他服務(wù)項(xiàng)目。

50.醫(yī)院物業(yè)的管理的特點(diǎn)：設(shè)備運(yùn)行具有連續(xù)性,；保潔工作專業(yè)性強(qiáng)；安全防衛(wèi)工作具有特殊性,。

51.物業(yè)管理法律關(guān)系：是物業(yè)管理法律規(guī)范在調(diào)整物業(yè)管理及相關(guān)活動(dòng)中所形成的法定權(quán)利義務(wù)關(guān)系。構(gòu)成要素：主體,；客體,；內(nèi)容,。

52.物業(yè)管理法律責(zé)任：是指違法行為或違約行為人對其違法或違約行為應(yīng)承受某種不利的法律后果,。（民事責(zé)任，行政責(zé)任,，刑事責(zé)任）53.物業(yè)管理法律法規(guī)：《中華人民共和國民法通則》《中華人民共和國合同法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《物權(quán)法》《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》

54.新建物業(yè)接管驗(yàn)收的主要內(nèi)容：主體結(jié)構(gòu),；外墻不得滲水；屋面,；樓地面,；裝修；電器,；水,，衛(wèi)生，消防,；采暖,；

要內(nèi)容：質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn)；危險(xiǎn)和損壞問題的處理,。56.社區(qū)服務(wù)的范圍：配套設(shè)施,；娛樂休閑；咨詢服務(wù),；會(huì)所服務(wù),。

57.組織社區(qū)專題活動(dòng)方法：確定社區(qū)活動(dòng)主題；設(shè)計(jì)社區(qū)專題的具體內(nèi)容,；編寫專題活動(dòng)宣傳資料,；做好專題活動(dòng)開幕式；進(jìn)行專題活動(dòng)總結(jié),。58.特種設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理的原則：安全至上原則,；企業(yè)

負(fù)責(zé)原則；權(quán)責(zé)一致原則,；統(tǒng)一監(jiān)管原則,；綜合治理原則。59.消防管理運(yùn)作程序：分為8個(gè)階段即消防管理相關(guān)的資

料收集,；消防管理崗位職責(zé)和權(quán)限研討確定,；與其他專業(yè)部門接口性工作的確定；編制消防管理運(yùn)作程序綱目清單；制定消防管理調(diào)整和修改,；最后上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核,、批準(zhǔn)并實(shí)施執(zhí)行。

60.消防演習(xí)方案實(shí)施程序：方案批報(bào),；演習(xí)通知,；內(nèi)容分工；培訓(xùn)宣傳,；設(shè)備準(zhǔn)備,；落實(shí)檢查；實(shí)施演習(xí),；演習(xí)總結(jié),。

61.高層建筑消防管理的主要措施：防火分隔；消防設(shè)備管理,；重點(diǎn)防范管理,；疏散暢通；消防管理制度,；消防培訓(xùn)教育,。

62.園林養(yǎng)護(hù)技術(shù)考核 ：澆水；施肥,；修剪,；防治病蟲害；補(bǔ)缺,；去塵,。

63.前期物業(yè)管理的重要意義:一是物業(yè)產(chǎn)品再生產(chǎn)內(nèi)在規(guī)律的客觀需要。二是保護(hù)先期入住業(yè)主的合法權(quán)益,。三是為物業(yè)的銷售與租賃創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

64.物業(yè)承接驗(yàn)收的作用主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面：

一、進(jìn)一步明確交接雙方的責(zé),、權(quán),、利

利益。

三,、為日后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件,。

65、物業(yè)承接驗(yàn)收與工程竣工驗(yàn)收的區(qū)別：要點(diǎn)：竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收的區(qū)別為： 性質(zhì)不同,?？⒐を?yàn)收是政府行為，是由政府建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé),，組成綜合驗(yàn)收小組,，對施工質(zhì)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行全面檢驗(yàn)和質(zhì)量評定,。接管驗(yàn)收是企業(yè)行為，是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)物業(yè)管理委托合同,，對物業(yè)委托方委托的物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收,。

在房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的開發(fā)、建設(shè),、使用的全過程中,，兩者所處的階段和作用不同?？⒐を?yàn)收是施工單位向建設(shè)單位移交物業(yè)的過程,，接管驗(yàn)收是建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過程，竣工驗(yàn)收合格后,，標(biāo)志物業(yè)可以交付使用,，接管驗(yàn)收是竣工驗(yàn)收之后再進(jìn)行的驗(yàn)收，接管驗(yàn)收一旦完成標(biāo)志物業(yè)正式進(jìn)入使用階段,。在兩者中物業(yè)管理企業(yè)的參與職責(zé)不同?？⒐を?yàn)收時(shí),，物業(yè)管理企業(yè)只是參加者，接管驗(yàn)收中,，物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)或建設(shè)單位是直接責(zé)任關(guān)系,。

66、業(yè)主在物業(yè)管理中,，應(yīng)履行義務(wù)：

（一）遵守業(yè)主公約,、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用,、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度,；

（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；

（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金,；

（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù),。

66.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有權(quán)利：

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；

（二）提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議,；

（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議,；

（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，行使投票權(quán),；

（五）選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán),；

（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作,；

（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

（八）對物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán),；

（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（以下簡稱專項(xiàng)維修資金）的管理和使用,；

（十）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

67,、業(yè)主大會(huì)應(yīng)履行的職責(zé)是：

（一）制定,、修訂業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。

（二）選舉,、更換業(yè)主委員會(huì)73,、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有權(quán)利：

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù),；

（二）提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；

（三）提出制定和修改業(yè)主公約,、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議,；

（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán),；

（五）選舉業(yè)主委員會(huì)委員,，并享有被選舉權(quán)；

（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作,；

（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同,；

（八）對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán),；

（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（以下簡稱專項(xiàng)維修資金）的管理和使用；

（十）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利,。委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作,。

（三）選聘,、解聘物業(yè)管理企業(yè)。

（四）決定專項(xiàng)維修資金使用,、續(xù)籌方案,，并監(jiān)督實(shí)施,。

（五）制定、修訂物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用,、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度,。

（六）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé),。

68,、在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交資料：

（一）竣工總平面圖,，單體建筑,、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,，配套設(shè)施,、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

（二）設(shè)施設(shè)備的安裝,、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料,；

（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

（四）物業(yè)管理所必需的其他資料,。69,、《物業(yè)管理?xiàng)l例》中建立的十項(xiàng)基本制度是：

一、告知制度,。

二、業(yè)主委員會(huì)備案制度,。

三,、招標(biāo)投標(biāo)制度。

四,、承接驗(yàn)收制度,。

五、保修責(zé)任制度,。

六,、資質(zhì)管理制度。

七,、人員資格制度,。

八、交接制度,。

九,、報(bào)告制度。

十,、專項(xiàng)維修資金制度,。

70,、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)履行的職責(zé)是：

一、召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況,。

二、代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,。

三,、及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同,。

四、監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施,。

五,、業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

71,、申請?jiān)u定資質(zhì)等級的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)提交材料：

（一）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級申報(bào)表,。

（二）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印

件。

（三）建設(shè)部頒布的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書,、從業(yè)人員崗位證書復(fù)印件和管理

人員,、工程技術(shù)人員、專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格證書復(fù)印件,。

（四）物業(yè)管理委托合同復(fù)印件,。

（五）物業(yè)管理業(yè)績材料。

（六）企業(yè)上一年財(cái)務(wù)審計(jì)表,。72,、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：

一、管理,、服務(wù)人員的工資和按照規(guī)定提取的福利費(fèi),。

二、公共設(shè)施,、設(shè)備日常運(yùn)行,、維修及保養(yǎng)費(fèi)。

三,、綠化管理費(fèi),。

四、清潔衛(wèi)生費(fèi),。

五,、保安費(fèi)。

六,、辦公費(fèi),。

七,、物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)。

八,、法定稅費(fèi),。

助理物業(yè)管理師考試題庫及答案篇四

2010年((((真題之物業(yè)實(shí)務(wù)案例題部分

（一）人員工工資獎(jiǎng)金及福利包括

1、分管此項(xiàng)目的副總經(jīng)理工資

2,、項(xiàng)目經(jīng)理工資

3,、項(xiàng)目員工年終績效獎(jiǎng)金

（二）補(bǔ)充養(yǎng)老金

（二）公共區(qū)域維修保養(yǎng)費(fèi)用

（三）工程保修費(fèi)用

（四）管理區(qū)域保潔材料費(fèi)用

（五）管理區(qū)域裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用

（六）公共秩序維護(hù)費(fèi)用

（七）項(xiàng)目履約金

（八）公共部位公共設(shè)施公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用

（九）固定資產(chǎn)折舊費(fèi)

（十）對社會(huì)的愛心捐贈(zèng) 問題

1、該項(xiàng)目可以由何種資質(zhì)的物業(yè)公司承接,。（2分）

2,、根據(jù)該投標(biāo)物業(yè)公司管理物業(yè)面積可知該公司資質(zhì)等級。（3分）

3,、以上費(fèi)用哪些不能計(jì)入物業(yè)管理支出費(fèi)用（10分）

4,、設(shè)營業(yè)稅及附加5.5%，項(xiàng)目成本利潤率8%,，問：1.利潤2.稅金,，3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額，4.物業(yè)費(fèi)單價(jià),，列出公式并計(jì)算,。（10分）

模擬一

1.一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣（）萬元以上。

a.50

b.300(((（c.500

d.1000

2.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起（）日內(nèi),，向工商注冊所在地直轄市,、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。

a.30

b.45

c.60 d.90

3.某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè),，管理總面積達(dá)120萬平方米,，從管理類型和面積上看，該公司符合申報(bào)（）資質(zhì)條件,。

a.一級

b.二級

c.三級(((（d.三級暫定

4.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）日內(nèi),，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同,。

a.7

b.15

c.30

d.45

5.在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過3名有排序的合格的中標(biāo)候選人,。招標(biāo)人（）,。

a.可任選其中一個(gè)作為中標(biāo)人

b.應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人(((（c.應(yīng)報(bào)請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人

d.應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人

答案：1.c 2.a 3.c 4.c 5.d

全真模擬二

1.物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息,，③登記并取得招標(biāo)文件,，④參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯會(huì)議,，⑤送交投標(biāo)文件,，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同（或前期物業(yè)服務(wù)合同）,。正確的投標(biāo)步 驟是（）。a.③－②－①－④－⑤－⑥

b.③－②－①－⑤－④－⑥

c.②－③－①－④－⑤－⑥(((（d.②－③－①－⑤－④－⑥

2.物業(yè)服務(wù)合同由（）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂,。

a.各業(yè)主分別

b.業(yè)主大會(huì)

c.業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主

d.物業(yè)建設(shè)單位

3.業(yè)主臨時(shí)公約由（）制定,。

a.建設(shè)單位

b.購房人(((（c.物業(yè)管理企業(yè)

d.房地產(chǎn)行政主管部門

4.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）。

a.設(shè)計(jì)工作

b.工程監(jiān)理工作

c.開發(fā)建設(shè)工作

d.物業(yè)管理咨詢活動(dòng)

5.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日止的物業(yè)管理活動(dòng),。

a.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開

b.業(yè)主大會(huì)成立

c.50%業(yè)主入住(((（d.物業(yè)服務(wù)合同生效

答案：1.d 2.c 3.a 4.d 5.d

2011年物業(yè)管理師《管理實(shí)務(wù)》全真模擬三

1.業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè),，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向（）交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。

a.建設(shè)單位

b.業(yè)主委員會(huì)

c.政府主管部門

d.新物業(yè)管理企業(yè)

2.因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞,、滲漏水,、停水停電、物品毀壞等,，（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償,。

a.裝修人

b.裝修企業(yè)

c.裝修施工人員

d.物業(yè)管理公司

3.在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的,，（）,。

a.建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立

b.建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立(((（c.業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立

d.即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明,，仍視為入住不成立

4.檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采?。ǎ┎轵?yàn)方法。

a.測量

b.敲擊

c.使用

d.目測

5.房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別,，不包括（）,。

a.磚結(jié)構(gòu)

b.木結(jié)構(gòu)

c.鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)

d.框架結(jié)構(gòu)

答案：1.b 2.a 3.c 4.b 5.d

模擬四

1.對于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)（）,。

a.事后維修

b.緊急搶修(((（c.預(yù)防性維修

d.大修

2.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（）記錄,。

a.日常運(yùn)行

b.客戶投訴

c.維修和技術(shù)改造

d.各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測試

3.下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（）,。

a.挖巢法

b.藥殺法

c.熏蒸法

d.誘殺法

4.下列四項(xiàng)工作中,，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是（）。

a.澆水

b.病蟲害防治

c.雜草防治

d.綠化改造工程

5.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中,，表述正確的是（）,。

a.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作

b.物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任

c.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任

d.物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進(jìn)行留置訊問(((（答案：1.c 2.b 3.c 4.d 5.a

模擬五

1.下列關(guān)于消防通道管理的說法中,，正確的是（）,。

a、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位

b,、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車位

c,、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示

d、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān),，無須進(jìn)行管理

2.電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí),，乘客應(yīng)采取的正確措施是（）。

a.確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài),，撬開轎廂門逃生

b.通過安全窗撤離轎廂

c.通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員,，靜候救援

d.通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救

3.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的,，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算并每（）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況,。

a.三個(gè)月

b.半年

c.一年(((（d.二年

4.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（）和物業(yè)管理企業(yè)的酬金,。

a.物業(yè)服務(wù)成本

b.物業(yè)服務(wù)支出

c.物業(yè)服務(wù)支出,、法定稅費(fèi)

d.物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)

5.住宅專項(xiàng)維修資金屬于（）所有,。

a.物業(yè)管理企業(yè)

b.全體業(yè)主(((（c.物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主

d.建設(shè)單位

答案：1.b 2.c 3.c 4.b 5.b

模擬六

1.在業(yè)主大會(huì)成立前,，住宅專項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)（）。

a.提出計(jì)劃,，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔

b.自行決定(((（c.與部分業(yè)主商議決定

d.與建設(shè)單位商議決定

2.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是（）,。

a.政府定價(jià)

b.政府指導(dǎo)價(jià)

c.業(yè)主定價(jià)

d.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定

3.新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向（）索取物業(yè)檔案資料,。

a.業(yè)主

b.建設(shè)單位

c.施工單位(((（d.監(jiān)理單位

4.某項(xiàng)目管理處擬購置固定資產(chǎn),，須書面報(bào)請公司批準(zhǔn)，采用的文書類型應(yīng)是（）,。

a.通知

b.報(bào)告

c.請示

d.決定

5.按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設(shè)部令第110號）,，業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)（或指定方）可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,，收?。ǎ.管理服務(wù)費(fèi)

b.審批費(fèi)

c.施工現(xiàn)場管理費(fèi)

d.裝修保證金(((（答案：1.a 2.d 3.b 4.c 5.a

模擬七

1.二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由（）頒發(fā)和管理,。

a.國務(wù)院建設(shè)主管部門

b.省,、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門

c.省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門

d.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(((（e.設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門

2.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質(zhì)時(shí),，除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照,、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外,，還要持（）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報(bào)。

a.企業(yè)法定代表人的身份證明

b.企業(yè)總經(jīng)理的身份證明

c.物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同

d.管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同

e.物業(yè)服務(wù)合同

3.物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括（）,。

a.物業(yè)管理企業(yè)

b.物業(yè)建設(shè)單位

c.業(yè)主大會(huì)((((d.業(yè)主委員會(huì)

e.物業(yè)所有權(quán)人

4.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（）,。

a.簽訂合同的主體不同

b.合同終止條件不同

c.前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要

d.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同

e.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同,，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同

5.下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中,，正確的有（）。

a.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過后生效

b.業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力

c.業(yè)主公約對物業(yè)管理企業(yè)具有約束力(((（d.業(yè)主公約對物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力

e.業(yè)主公約僅有道義上的約束力

答案：

模擬八

1.某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí),，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯,。下列說法中，正確的有（）,。

a.立即通知電梯公司解決故障停梯問題

b.電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任,，并承擔(dān)維修費(fèi)用

c.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用(((（d.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用

e.電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支 2.按使用功能劃分,，物業(yè)可分為（）物業(yè),。

a.居住

b.公共

c.商業(yè)

d.工業(yè)

e.其他

3.物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（）。

a.車輛維修員

b.車輛清洗員

c.交通疏導(dǎo)及管理員

d.停車場保潔員(((（e.停車收費(fèi)員

4.物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入包括（）收入,。

a.物業(yè)管理

b.物業(yè)經(jīng)營

c.政策性虧損補(bǔ)貼

d.物業(yè)大修

e.共用部位的租賃收入

5.物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括（）,。

a.企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的管理酬金

b.營業(yè)利潤(((（c.投資凈收益 d.營業(yè)外收支凈額

e.補(bǔ)貼收入

答案： e

模擬九

1.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括（）。

a.物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)費(fèi)用

b.物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用

c.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用

d.管理服務(wù)人員的工資(((（e.項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用

2.按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》,，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行（）,。

a.政府定價(jià)

b.政府指導(dǎo)價(jià)

c.市場調(diào)節(jié)價(jià)

d.業(yè)主定價(jià)

e.政府與業(yè)主共同定價(jià)

3.住宅專項(xiàng)維修資金可用于（）。

a.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足

b.共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的大修

c.共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的更新

d.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造(((（e.共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修

4.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的說法中,，正確的有（）。

a.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

b.管理服務(wù)利潤是固定的,，不隨物業(yè)管理成本的變動(dòng)而變動(dòng)

c.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計(jì)

d.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支相抵,，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)

e.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括法定稅費(fèi)

5.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括（）。

a.物業(yè)管理企業(yè)

b.物業(yè)管理專業(yè)人員

c.業(yè)主委員會(huì)

d.建設(shè)單位(((（e.物業(yè)使用人

答案：

模擬十

案例分析題

（一）某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū),，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議,，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題,，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些,？費(fèi)用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加）,？（5分）

編號 意 見 與 建 議 部分樓梯間陳舊,，要求進(jìn)行粉刷 保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患 3 小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理 小區(qū)外市政道路邊常有小攤販,，環(huán)境臟亂,，建議加強(qiáng)管理 常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感,，也存在不安全因素 樓道燈損壞頻率高,，建議及時(shí)檢查更換 某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修 建議小區(qū)外墻全部翻新 小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子）,，建議采取措施 小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況,，要求加強(qiáng)管理 部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi) 希望提供家政服務(wù) 部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路 建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開,，避免與業(yè)主爭用電梯

問題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些,？對此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理,？（4分）

問題3：試分析第9項(xiàng)問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施,？（4分）

問題4：在上述所有問題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求,，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng),？為什么？（4分）

問題5：針對上述問題,，請結(jié)合您的工作實(shí)踐,，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平,？（3分）答案：((((案例分析題

（一）問題1答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）需要資金投入的項(xiàng)目有：第1,、6、7,、8,、9項(xiàng)（2.5分，答對每項(xiàng)0.5分,，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分）,。

（2）其中第1、6,、9項(xiàng)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)在中列支（1.5分,，答對每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分）,；第7,、8項(xiàng)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偅?分,，每項(xiàng)0.5分,，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分,；答對從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅郑?/p>

問題2答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）第4項(xiàng)和第12,、13項(xiàng)（2分，答對任意2項(xiàng)得2分,，答對1項(xiàng)得1分,，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分）。（2）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋,，第4項(xiàng)和第13項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍,，無權(quán)直接處理（1分）；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門（城管,、交通等）反映,，積極協(xié)調(diào)，爭取解決,，可積極聯(lián)系家政,，按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)（0.5分）；并跟蹤事態(tài),，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)（0.5分）,。（凡未答第12項(xiàng)如何處理的不扣分）。

問題3答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）可能原因有：環(huán)境臟亂,。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因,；有食源是老鼠較多的原因（2分）。

（2）應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理,，包括：及時(shí)清運(yùn)垃圾,，積水處理，加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅,，利用鼠夾,、毒餌等物理、化學(xué),、生物等方法滅鼠（1.5）,；同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育，取得業(yè)主配合（0.5分）,。問題4答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)： 第11項(xiàng)（2分）,，因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)（2分,，答因受契約,、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費(fèi),，也可以得分）,。

問題5 答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

1,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn),；

2,、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；

3,、加強(qiáng)安全管理,，公共秩序管理；

4,、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作,；

5、加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作,；(((（6,、加強(qiáng)溝通和宣傳工作（答對上述任意3項(xiàng)得3分，答出其它措施,，只要合理也可以得分）,。模擬十一

案例分析題

（二）某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理,。業(yè)主于2003年8月開始入住,，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì),，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司,。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時(shí)生效,。業(yè)主委員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù),。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場,，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由,，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn),。((((2006年8月15日,，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù),。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致,，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后,，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴,。

問題1：上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù),？（4分）

問題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng),？ 如果您是該公司的負(fù)責(zé)人,，如何處理業(yè)主的投訴？（4分）

問題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止 ,？（3分）

問題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立,？請說明理由（3分）

問題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn),？（6分）答案：

案例分析題

（二）問題1答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

1）上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請求是合理的,，因房屋未超過保修期限（2分）；（2）但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是不合理的,，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)（2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)合理的,，本得分點(diǎn)與上一得分點(diǎn)均不得分）,。問題2答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：((((（1）乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)（1分）；

（2）該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場,，統(tǒng)計(jì)業(yè)主損失情況（1分）,，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi),，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修（1分）,；

（3）同時(shí)應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)告知建設(shè)單位（或建議業(yè)主及時(shí)告知建設(shè)單位），積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕,，隨時(shí)向業(yè)主通報(bào)進(jìn)展情況（1分）,。問題3答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)： 答“2005年7月31日（24時(shí)）”或“2005年8月1日（零時(shí)）”均可以得分（3分）。

問題4答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)： 拒絕移交的理由不成立（1分）,；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,，應(yīng)通過業(yè)主委員會(huì)督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決（2分,，答因合同已終止,，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分）,。問題5答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會(huì)的配合下,，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行實(shí)物查驗(yàn),，做好查驗(yàn)記錄（1分）,；盡可能邀請具有公信力的第三方（如政府主管部門、街道辦事處,、社區(qū)居委會(huì)等）參加查驗(yàn)工作（1分）,。((((（2）自查驗(yàn)之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案（2分）,。

（3）乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料（2分）,。

模擬十二

1．以下（）不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)。

a．創(chuàng)造舒適,、安全,、安靜的居住環(huán)境

b．提供便利、方便居民生活

c．發(fā)揮物業(yè)的最大使用價(jià)值(((（d．實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益

2．小型寫字樓的面積在（）,。

a．1萬m2以上

b．1萬m2以下

c．3萬m2以上

d．3萬m2以下

3．工業(yè)物業(yè)的分類不包括（）,。

a．無污染工業(yè)物業(yè)

b．輕污染工業(yè)物業(yè)

c．一般工業(yè)物業(yè)(((（d．重工業(yè)物業(yè)

4．綠化養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)是經(jīng)常性針對性和（）。

a．公益性

b．動(dòng)態(tài)性

c．靜態(tài)性

d．階段性

5．我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,，（）分貝是正常的環(huán)境聲音,，是噪聲的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

a．40

b．50(((（c．55

d．60

答案：1．d

2．b

3．d

4．b

5．a(chǎn)

模擬十三

1．高層外墻清洗時(shí),，對氣候的要求較高,，風(fēng)力應(yīng)小于（）級。

a．四級

b．三級 c．五級 d．二級

2．住宅小區(qū)防治物業(yè)環(huán)境污染的重點(diǎn)工作是（）,。

a．商業(yè)垃圾

b．醫(yī)療垃圾

c．裝修垃圾

d．業(yè)主和使用人生活垃圾

3．物業(yè)管理的招標(biāo)從不同的角度可以有不同的分類,，最常見的分類方式是按招標(biāo)對象的廣度劃分，即（）,。

a．全方位物管招標(biāo)和單項(xiàng)目物管招標(biāo)

b．單純物管招標(biāo)和物管與經(jīng)營總招標(biāo)

c．發(fā)展商招標(biāo),、業(yè)主委員會(huì)招標(biāo)和物管公司的專項(xiàng)招標(biāo)

d．公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)與協(xié)商招標(biāo)

4．組成招標(biāo)文件的六要素不包括（）,。

a．投標(biāo)邀請書

b．技術(shù)規(guī)范及要求

c．合同樣本

d．附件（附表,、附圖、附文等）,。

答案：1．a(chǎn)

2．d

3．d

4．c

模擬十四

1．新建小區(qū)公共綠地人均應(yīng)在（1）平方米以上,。

a．1.5

b．2

c．1

d．2.5 2．住宅小區(qū)房屋完好率和零修及時(shí)率應(yīng)該分別達(dá)到（）。

a．98%,，100%

b．98%,，100%

c．98%，98%

d．100%,，98%

3．小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的是（）,。

a．小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施要完備，設(shè)有垃圾箱,、果皮箱,，垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備；

b．有兼職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,，小區(qū)按時(shí)清掃保潔,，垃圾箱至少兩天一清除；(((（c．房屋共用部位保持清潔,，無亂貼,、亂畫,，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄,、天臺,、公共玻璃等保持清潔；

d．商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼,、亂畫現(xiàn)象,；

4．具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境，建筑物的物理狀況優(yōu)良,，建筑質(zhì)量達(dá)到或超過有關(guān)建筑條例或規(guī)范要求,，有完善的物業(yè)管理服務(wù)，包括24小時(shí)的設(shè)備維修與保安服務(wù),，這樣的條件屬于（）。

a．甲級寫字樓

b．乙級寫字樓

c．丙級寫字樓

d．丁級寫字樓

5．商場物業(yè)的特點(diǎn)不包括（）,。

a．商場要合理布局,，精心策劃

b．建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)單一(((（c．商務(wù)齊全，人員素質(zhì)雜

d．客流量大 答案：1．c

2．c

3．b

4．a(chǎn)

5．b

助理物業(yè)管理師考試題庫及答案篇五

2014年物業(yè)管理師資格考試

《基本制度與政策》

2014物業(yè)管理師資格考試

《基本制度與政策》

試卷說明：

▲本卷共分為 2大題 80小題,，作答時(shí)間為 150分鐘,，總分 100 分，60 分及格,。

一,、單項(xiàng)選擇題(共60題，每題1分,。每題的備選項(xiàng)中,，只有1個(gè)最符合題意)

1、物業(yè)管理專業(yè)化的兩大制度基礎(chǔ)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度和（）,。a,、物業(yè)承接查驗(yàn)制度 b、物業(yè)管理師制度

c,、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)制度 d,、住宅專項(xiàng)維修資金制度

2、關(guān)于業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分的權(quán)利與義務(wù)的說法,，錯(cuò)誤的是（）,。a、業(yè)主享有共同管理的權(quán)利 b,、業(yè)主享有權(quán)利的同時(shí)也承擔(dān)相應(yīng)義務(wù) c,、業(yè)主放棄權(quán)利時(shí)可不承擔(dān)義務(wù) d,、業(yè)主不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)

3、關(guān)于臨時(shí)管理規(guī)約的說法,，正確的是（）,。

a、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定臨時(shí)管理規(guī)約 b,、建設(shè)單位應(yīng)在業(yè)主入住前制定臨時(shí)管理規(guī)約

c,、物業(yè)買賣合同不應(yīng)包括臨時(shí)管理規(guī)約 d、物業(yè)買受人應(yīng)當(dāng)書面承諾遵守臨時(shí)管理規(guī)約

4,、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,，召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議須經(jīng)（）以上的業(yè)主提議。a,、10% b,、15% c、20% d,、25%

5,、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)應(yīng)對（）進(jìn)行查驗(yàn),。a,、建設(shè)單位已出售的房屋 b、專有部分和共用部分 c,、共用部位,、公共設(shè)施設(shè)備 d、建設(shè)單位所移交的部分

6,、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施,，不得改變用途。業(yè)主確需改變用途的,，應(yīng)當(dāng)（）,，并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

a,、經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意 b,、經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 c、經(jīng)行政主管部門審批 d,、依法辦理有關(guān)手續(xù)

7,、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，下列事項(xiàng)中,，不屬于業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定內(nèi)容的是（）,。a、物業(yè)的使用和維護(hù) b、業(yè)主大會(huì)的表決程序 c,、業(yè)主委員會(huì)的組成和任期 d,、業(yè)主大會(huì)的議事方式

8、根據(jù)《物權(quán)法》,，未經(jīng)批準(zhǔn),，業(yè)主對專有部分不得作出的行為是（）

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《基本制度與政策》

a、抵押貸款 b,、出租經(jīng)營 c,、贈(zèng)與他人 d、改變使用性質(zhì)

9,、業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的,，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外,，還應(yīng)經(jīng)（）同意,。a、同樓宇的所有業(yè)主 b,、同樓層的所有業(yè)主 c,、有利害關(guān)系的業(yè)主 d、有相鄰關(guān)系的業(yè)主

10,、建筑物及其附屬物設(shè)施的費(fèi)用分?jǐn)?，有約定的按照約定；沒有約定或者約定不明確的,，應(yīng)按照（）確定。

a,、業(yè)主大會(huì)的決議 b,、業(yè)主委員會(huì)的決議 c、戶數(shù)均攤 d,、專有部分占建筑物總面積的比例

11,、建設(shè)單位擅自占用業(yè)主共有部分進(jìn)行經(jīng)營性活動(dòng)的所得，業(yè)主要求將扣除合理成本后的收益用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金的,，建設(shè)單位應(yīng)對成本的支出及其合理性承擔(dān)（）責(zé)任,。a、告知 b,、公示 c,、說明 d、舉證

12,、根據(jù)《物權(quán)法》,，關(guān)于更換建設(shè)單位聘請的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的說法，錯(cuò)誤的是（）。a,、業(yè)主有權(quán)依法更換 b,、通過招標(biāo)的方式更換 c、請求行政主管部門更換 d,、經(jīng)全體業(yè)主同意后更換

13,、在物業(yè)管理過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間形成交易關(guān)系是基于（）,。

a,、物業(yè)服務(wù)合同 b、物業(yè)管理?xiàng)l例 c,、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 d,、建筑物區(qū)分所有權(quán)

14、物業(yè)管理服務(wù),，是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過物業(yè)服務(wù)合同約定的（）基礎(chǔ)服務(wù),。a、公有性 b,、專業(yè)性 c,、關(guān)聯(lián)性 d、全面性

15,、根據(jù) 《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）》,，下列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，屬于一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的是（）

a,、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,，滿意率 75%以上 b、設(shè)有服務(wù)接待中心,，公示 24 小時(shí)服務(wù)電話

c,、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán),、棟及單元（門）,、戶有明顯標(biāo)志 d、載人電梯早 6 點(diǎn)晚 12 點(diǎn)正常運(yùn)行

16,、根據(jù)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和群眾現(xiàn)實(shí)生活水平,，物業(yè)服務(wù)費(fèi)既不能超出業(yè)主的實(shí)際承受能力，也不能一味降低收費(fèi)水平,，這個(gè)觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則,。a、合理 b,、公開 c,、市場調(diào)節(jié) d,、政府指導(dǎo)

17、實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的,，價(jià)格協(xié)調(diào)的雙方主體是（）,。

a、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè) b,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與價(jià)格行政主管部門

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《基本制度與政策》

c,、業(yè)主與價(jià)格行政主管部門 d、價(jià)格行政主管部門與房地產(chǎn)行政主管部門

參考答案：

18,、某住宅小區(qū)實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式,，下列內(nèi)容中，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)是（）,。

a,、向業(yè)主大會(huì)公布物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算 b、每年一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況

c,、聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算進(jìn)行審核

d,、及時(shí)答復(fù)業(yè)主大會(huì)對公布的物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算提出的質(zhì)詢

19、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前（）天，將所標(biāo)示的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整,，并應(yīng)標(biāo)示新標(biāo)準(zhǔn)開始實(shí)行的日期。a,、15 b、20 c,、30 d,、60 20、《物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法（試行）》中的物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本,，是指（）,。a、價(jià)格主管部門核定的物業(yè)服務(wù)社會(huì)平均成本 b,、房地產(chǎn)主管部門核定的物業(yè)服務(wù)社會(huì)平均成本 c、價(jià)格主管部門發(fā)布的物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)成本 d,、行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)成本

21,、下列費(fèi)用中，不屬于物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本構(gòu)成的是（）,。

a,、人員費(fèi)用 b、共用設(shè)施設(shè)備的更新費(fèi)用 c,、固定資產(chǎn)折舊 d,、管理費(fèi)分?jǐn)?/p>

22,、關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊的說法，正確的是（）,。

a,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊應(yīng)當(dāng)列入物業(yè)共用部位設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用 b、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊采用年限平均法 c,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)殘值率按 3%-6%計(jì)算

d,、計(jì)算折舊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)是指使用年限 2 年以上的資產(chǎn)。

23,、職工的醫(yī)療保險(xiǎn),、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn),、工傷保險(xiǎn),、生育保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)提基數(shù)，應(yīng)當(dāng)按照（）確定,。

a,、核定的相應(yīng)工資水平b、社會(huì)的平均工資水平 c,、企業(yè)的平均工資水平d,、上年的平均工資水平

24、下列內(nèi)容中,，不屬于在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故時(shí),，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)是（）。

a,、采取應(yīng)急措施以避免損失擴(kuò)大 b,、及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告事故

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c、協(xié)助做好救助工作 d,、負(fù)責(zé)事故善后工作

25,、根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，下列人員中,，不得擔(dān)任保安員的是（）,。a、曾兩次被行政拘留的 b,、被吊銷保安員證未滿 4 年的 c,、年齡超過 60 周歲的 d、曾兩次被吊銷保安員證的

26,、前期物業(yè)服務(wù)合同的終止時(shí)間是（）,。a、業(yè)主大會(huì)成立之日

b,、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽署物業(yè)服務(wù)合同之日,。c,、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之日。d,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間完成項(xiàng)目移交之日,。

27、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同,，不應(yīng)對（）進(jìn)行約定,。

a、物業(yè)管理事項(xiàng) b,、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量 c,、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 d、物業(yè)增值保值

28,、對于故意違反公共秩序并給其他業(yè)主造成損害的業(yè)主,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追究其（）責(zé)任。

a,、侵權(quán) b,、違約 c、行政 d,、社會(huì)

29,、下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為中，屬于行政主管部門應(yīng)當(dāng)追究其行政責(zé)任的是（）,。a,、未按制定的服務(wù)細(xì)則提供服務(wù) b、違反合同約定減少人員配置 c,、不移交物業(yè)管理相關(guān)資料 d,、未履行向全體業(yè)主公布的服務(wù)承諾 30、從特別法的角度,，物業(yè)服務(wù)合同各方主體的民事責(zé)任主要通過（）來規(guī)范,。a、民法通則 b,、物權(quán)法 c,、合同法 d、行政法規(guī)和司法解釋

31,、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生,，由（）組織業(yè)主推薦。a,、房地產(chǎn)行政主管部門 b,、建設(shè)單位

c,、物業(yè)服務(wù)企業(yè) d,、街道辦事處,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者居民委員會(huì)

32、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的主要內(nèi)容不包括（）,。

a,、業(yè)主代表的產(chǎn)生方式 b、業(yè)主大會(huì),，業(yè)主委員會(huì)印章的使用和管理 c,、業(yè)主委員會(huì)的職責(zé) d、物業(yè)共用部分的收益分配

33,、下列業(yè)主的共同決定事項(xiàng)中,，屬于應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意的是（）。

a,、修改管理規(guī)約 b,、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè) c、改建附屬設(shè)施 d,、選舉業(yè)主委員會(huì)

34,、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利是（）。

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a,、執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定 b,、交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 c、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議 d,、遵守管理規(guī)約

35,、業(yè)主委員會(huì)委員出現(xiàn)下列情況時(shí)，其委員資格自行終止的是（）,。a,、因物業(yè)轉(zhuǎn)讓不再是業(yè)主的 b、拒不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的 c,、拒不履行業(yè)主義務(wù)的 d,、侵害他人合法權(quán)益的

36、業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前（）個(gè)月,，應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，進(jìn)行換屆選舉。a,、1 b,、2 c、3 d,、4

37,、關(guān)于《管理規(guī)約》的說法，錯(cuò)誤的是（）,。

a,、《管理規(guī)約》是業(yè)主自我管理,、自我約束、自我規(guī)范的規(guī)則約定 b,、《管理規(guī)約》對全體業(yè)主具有約束力

c,、對不遵守《管理規(guī)約》的業(yè)主委員會(huì)委員，業(yè)主可以依法予以更換 d,、《管理規(guī)約》對物業(yè)使用人不發(fā)生效力

38,、根據(jù)《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》，投標(biāo)人可以（）,。a,、聯(lián)合其他人投標(biāo) b、向招標(biāo)人獲取潛在投標(biāo)人的情況 c,、以他人名義投標(biāo) d,、互通投標(biāo)信息

39、關(guān)于前期物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)完成期限的說法,正確的是（）,。a,、新建現(xiàn)售商品房項(xiàng)目在銷售前60日完成

b、預(yù)售商品房項(xiàng)目在取得《商品房銷售許可證》之前完成 c,、新建物業(yè)項(xiàng)目在交付前60日完成

d,、新建現(xiàn)售商品房項(xiàng)目在業(yè)主入住前90日完成

40、實(shí)施新建物業(yè)承接查驗(yàn),，主要依據(jù)的文件不包括（）,。a、物業(yè)買賣合同 c,、建設(shè)單位移交的圖紙類資料 b,、物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案 d、商品房預(yù)售許可證

41,、根據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》,，建設(shè)單位應(yīng)在現(xiàn)場查驗(yàn)（）日前，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交資料,。

a,、5 b、10 c,、15 d,、20

42、從事物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)的代理機(jī)構(gòu),，應(yīng)當(dāng)具備的條件是（）,。a、有注冊的物業(yè)管理師 b、有注冊的建筑工程師

c,、有能夠編制招標(biāo)文件和組織評標(biāo)的相應(yīng)專業(yè)力量 d,、有獨(dú)立完整的評標(biāo)專家?guī)?/p>

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43、物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請核定資質(zhì)等級,，在申請之日前1年內(nèi)有（）行為的，資產(chǎn)審批部門不予批準(zhǔn),。

a,、企業(yè)重組 c、發(fā)生勞務(wù)糾紛 b,、法定代表人變更 d,、擅自利用物業(yè)共用部位進(jìn)行經(jīng)營

44、物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱,、法定代表人等事項(xiàng)發(fā)生變化的,，應(yīng)當(dāng)在辦理相關(guān)手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部 門辦理資質(zhì)證書（）手續(xù),。

a,、變更 b、注銷 c,、重新核定 d,、撤銷

45、某物業(yè)項(xiàng)目總建筑面積36萬㎡ ,其中有高層住宅21萬㎡,，辦公樓10萬㎡,，商業(yè)5萬㎡，該物業(yè) 項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)當(dāng)由（）資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接,。a,、一級 b、二級 c,、三級 d,、三級（暫定）

46、國家對從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員,，實(shí)行職業(yè)（）制度,。a、備案 b,、注冊 c,、準(zhǔn)入 d、考試

47,、物業(yè)管理師以第一作者身份公開出版5萬字以上物業(yè)管理專著,，必修課（）學(xué)時(shí)。a、5 b,、10 c,、15 d、20

48,、住宅專項(xiàng)維修資金專用票據(jù)的購領(lǐng),、使用、保存,、核銷,，應(yīng)當(dāng)接受（）的監(jiān)督檢查。a,、審計(jì)部門 b,、財(cái)政部門 c、稅務(wù)部門 d,、專戶開戶銀行

49,、國家所有土地的所有權(quán)由（）代表國家行使。

a,、全國人民代表大會(huì) b,、國務(wù)院 c、省級人民政府 d,、國土資源部

50,、下列建設(shè)項(xiàng)目用地中，土地使用權(quán)出讓的最高年限不是50年的是（）用地,。a,、綜合 b、圖書館 c,、汽車裝配廠 d,、購物中心

51、下列建設(shè)項(xiàng)目的土地使用權(quán)中,，屬于劃撥范圍的是（）用地,。

a、城市基礎(chǔ)設(shè)施 b,、商業(yè)項(xiàng)目建設(shè) c,、兩限房建設(shè) d、加油站

52,、在城市規(guī)劃中,，城市基礎(chǔ)設(shè)施用地的控制界限，稱為城市的（）,。a,、綠線 b、藍(lán)線 c、黃線 d,、紫線

53,、商品房預(yù)售合同登記備案，應(yīng)當(dāng)由（）辦理,。a,、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè) c、商品房預(yù)購人

b,、房地產(chǎn)銷售代理機(jī)構(gòu) d,、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和商品房預(yù)購人共同

54、抵押房地產(chǎn)的房屋所有權(quán)人是（）,。

a、借款人 b,、抵押人 c,、貸款人 d、抵押權(quán)人

55,、房屋抵押權(quán)自申請（）之日起生效,。

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a、抵押合同簽訂 b,、抵押合同備案 c,、抵押權(quán)登記 d、領(lǐng)取他項(xiàng)權(quán)利證書

56,、在辦理房屋登記時(shí),、房屋所有權(quán)人與該房屋占用的土地使用權(quán)人不屬同一人且原因不明的，房屋登記 機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）登記,。

a,、辦理預(yù)告 b、辦理更正 c,、辦理異議 d,、不予辦理

57、根據(jù)《物權(quán)法》,，預(yù)告登記的效力是（）,。

a、物權(quán)效力 b,、對抗效力 c,、合同效力 d、備案效力

58,、因繼承取得的房屋,，繼承人應(yīng)申請辦理房屋所有權(quán)（）登記。a、初始 b,、更正 c,、變更 d、轉(zhuǎn)移

59,、下列房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,，不屬于房地產(chǎn)中介服務(wù)的是（）。

a,、房地產(chǎn)咨詢 b,、房地產(chǎn)估價(jià) c、房地產(chǎn)交易 d,、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì) 60,、根據(jù)《城市房屋白蟻防治管理規(guī)定》，白蟻防治單位應(yīng)確保房屋建筑工程竣工后至少（）年不受白蟻危害,。

a,、10 b、15 c,、20 d,、25

二、多項(xiàng)選擇題(共20題,，每題2分,。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意,，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng),。錯(cuò)選，本題不得分,；少選,，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0、5分)

61,、根據(jù)《 物業(yè)管理?xiàng)l例》,，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。

a,、服務(wù)質(zhì)量 b,、服務(wù)費(fèi)用 c、保修期限 d,、保修范圍 e,、管理用房

62、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,，利用物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的,，應(yīng)當(dāng)在征得（）的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù),。

a,、相關(guān)業(yè)主 b、業(yè)主大會(huì) c,、業(yè)主委員會(huì) d,、物業(yè)服務(wù)企業(yè) e、有關(guān)行政管理部門

63,、根據(jù)《物權(quán)法》,，對損害他人合法權(quán)益的行為，業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),，有權(quán)依照法律,、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人（）,。

a,、停止侵害 b、消除危險(xiǎn) c,、排除妨害 d,、賠償損失 e,、提起訴訟 64,、根據(jù)《物權(quán)法》，建筑區(qū)劃內(nèi),，規(guī)劃用于停放汽車的車位,、車庫的歸屬由當(dāng)事人通過（）等方式約定。

a,、登記 b,、變更 c、出租 d,、出售 e,、附贈(zèng)

65、物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容,，不應(yīng)當(dāng)包括（）,。

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a、業(yè)主室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù) b,、業(yè)主專有部分的維修,、養(yǎng)護(hù)與管理

c、特約服務(wù)和延伸服務(wù) d,、專項(xiàng)維修資金的監(jiān)管 e,、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的交通協(xié)管服務(wù)

66,、物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審應(yīng)當(dāng)遵守的原則的有（）。

a,、合法性 b,、公開性 c、對應(yīng)性 d,、合理性 e,、相關(guān)性

67、業(yè)主因維修物業(yè)需要臨時(shí)占用,、挖掘道路,、場地的，只有在征得（）同意的情況下才可實(shí)施,。

a,、居民委員會(huì) b、業(yè)主委員會(huì) c,、規(guī)劃部門 d,、物業(yè)行政管理部門 e、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

68,、根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》,，保安員在履行保安服務(wù)職責(zé)過程中可以采取的措施有（）。

a,、查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)域人員的證件 b,、登記出入的車輛和物品 c、扣押嫌疑人員的證件和物品 d,、限制嫌疑人人身自由 e,、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏

69、前期物業(yè)服務(wù)合同的特征有（）,。

a,、具有過渡性 b、是要式合同 c,、合同內(nèi)容具有特殊性 d,、服務(wù)期限具有不確定性 e、由建設(shè)單位定價(jià)

70,、根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》,，下列情形中，屬于人民法院對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)費(fèi)請求應(yīng)予支持的有（）,。a,、經(jīng)書面催交，業(yè)主無正當(dāng)理由拒絕繳納的

b,、物業(yè)服務(wù)合同的權(quán)利義務(wù)終止后,，業(yè)主仍拖欠物業(yè)費(fèi)的 c,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主委員會(huì)提出物業(yè)費(fèi)主張的

d、物業(yè)的承租人未按照與業(yè)主的約定交納物業(yè)費(fèi),，業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任的 e,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主提出抗辯的 71,、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立工作檔案,，工作檔案主要內(nèi)容包括（）。

a,、業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄 b,、物業(yè)服務(wù)合同 c、公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維修資料

d,、業(yè)主及業(yè)主代表名冊 e,、物業(yè)承接查驗(yàn)資料 72、臨時(shí)管理規(guī)約的主要內(nèi)容包括（）,。

a,、共用部位公用設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)定。b,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)力與義務(wù) c,、物業(yè)的權(quán)屬狀況 d、房屋裝飾裝修規(guī)定 e,、物業(yè)的自然狀況

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73,、根據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》，現(xiàn)場查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)包括（）,。

a,、查驗(yàn)時(shí)間 b,、查驗(yàn)結(jié)論 c,、存在問題 d、交接方式 e,、查驗(yàn)方法

74,、根據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》，實(shí)施承接查驗(yàn)的物業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的條件為（）,。

a,、市政公用設(shè)施設(shè)備按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成 b、公用配套設(shè)施按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成

c,、建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格 d,、共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書 e、完成物業(yè)交接手續(xù)

75,、根據(jù)《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》,，物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)范圍包括（）,。a、制定并組織實(shí)施物業(yè)管理方案 b 查驗(yàn)物業(yè)共用部位,，共用設(shè)施設(shè)備 c,、審定并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算 d、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序

e,、簽署物業(yè)服務(wù)合同

76,、住宅專項(xiàng)維修資金管理的原則包括（）。

a,、統(tǒng)收統(tǒng)支 b,、專戶存儲(chǔ) c、?？顚Ｓ?d,、所有權(quán)人決策 e、政府監(jiān)督

77,、下列土地中,，屬于國有土地的有（）。

a,、城市市區(qū)的土地 b,、已被國家依法征收的土地

c、依法不屬于集體所有的林地 d,、宅基地 e,、經(jīng)濟(jì)適用住房占用的土地

78、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓方式有（）,。

a,、買賣 b、抵債 c,、贈(zèng)與 d,、租賃 e、繼承 79,、房地產(chǎn)變更登記是指（）所進(jìn)行的登記,。

a、集體土地轉(zhuǎn)為國有土地后,，地上房屋納入城市管理范圍 b,、房屋買賣，交換,，繼承等致使房地產(chǎn)權(quán)屬發(fā)生變更 c,、房屋權(quán)利人改換姓名，名稱 d,、房屋滅失,，他項(xiàng)權(quán)利終止 e,、房屋狀況發(fā)生變化

80、房屋權(quán)屬登記的種類有（）登記,。

a,、注銷 b、初始 c,、延續(xù) d,、變更 e、他項(xiàng)權(quán)利

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