在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。
餐飲員工制度墻 餐飲員工制度表小店篇一
1、按酒店操作規(guī)程,，準確及時地完成各項工作,。
2、員工對上司的安排有不同意見，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行,。
3,、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映,。
4,、工作認真，待客熱情,，說話和氣,，謙虛謹慎。
5,、對待賓客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽,，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論,， 解決不了的問題應(yīng)及時告知直屬上司,。如以自身原因引起的客人投訴視情節(jié)給予嚴肅處理。
6,、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達崗位作好準備工作,。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗,。員工下班后,，無公事，應(yīng)及時離開酒店,。
7,、未經(jīng)部門經(jīng)理批準，員工不得在酒店內(nèi)接待親友來訪,。員工不得使用客用電話,。
8、上班時嚴禁串崗,、閑聊,、吃零食、不做與本職工作無關(guān)的事,。
9,、員工應(yīng)自覺保持更衣室衛(wèi)生，不放雜物,；鞋子不得隨意擺放,；
10、不準利用職務(wù)之便給親友予以各種特殊優(yōu)惠,，各類優(yōu)惠折扣需經(jīng)部門主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準審核,。
11,、前廳員工應(yīng)嚴格按照工作流程為賓客辦理預(yù)訂、入住,、退房等手續(xù),，熟悉各 類房型、朝向,、價格,，熟悉各協(xié)議價格。
12,、嚴格準確執(zhí)行交接班程序,。認真做好各項工作記錄、規(guī)范填寫各項工作報表,。
13,、積極參加部門例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。
二,、制服及工號牌：
1、員工制服由酒店發(fā)放,，員工有責(zé)任保管好自己的制服,。
2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工號牌,。員工遺失或損壞工號牌需及時申請補發(fā),，并按規(guī)定繳納成本費用。
3,、員工離職時須把工作服和工號牌交回到人事部門,。
三、儀表,、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：
1,、員工精神面貌應(yīng)表情自然,，站、立,、行姿勢端正得體,，面帶微笑，站立服務(wù),，使用普通話,、使用禮貌用語。
2,、員工的工作服裝應(yīng)隨時保持干凈,、整潔,。
3、男員工應(yīng)修面,，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng),。
4、女員工應(yīng)梳理好長發(fā),，使用發(fā)夾或發(fā)網(wǎng),。
5、員工應(yīng)穿正裝黑色皮鞋,，禁穿拖鞋上崗,。女員工長襪末端不得露于裙外。
6,、允許佩戴手表,、婚戒以及無墜耳環(huán)，其它夸張顯眼首飾上班時間嚴禁佩戴,。
7,、 工作時間內(nèi)，不剪指甲,、摳鼻,、剔牙；打哈欠,、噴嚏應(yīng)用手遮掩,。
8、 工作場所內(nèi)保持安靜,，禁止大聲喧嘩,。做到說話輕、走路輕,、操作輕,。
9、保持工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生整潔,，衛(wèi)生必須一班一清,。
四、拾遺：
1,、在酒店任何場所拾到現(xiàn)金或遺留物品應(yīng)立即上繳部門主管,，作好詳細記錄。
2,、拾遺不報將被視為從偷竊處理,。
五、酒店財產(chǎn)：
酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財產(chǎn),，無論疏忽或有意損壞,，當(dāng)事人都必須酌情賠償,。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除,，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理,。
六、出勤：
1,、員工必須依照領(lǐng)班安排的班次上班,，需要變更班次休假須先征得部門領(lǐng)班允許。
2,、員工請假應(yīng)按酒店相關(guān)請假程序辦理請假手續(xù),；否則，按曠工處理,。
3,、員工在工作時間未經(jīng)批準不得離店。
4,、員工必須按照規(guī)定時間上下班,，不得遲到、早退,、曠工,；
5、部門考勤員應(yīng)客觀公正嚴肅的做好部門考勤,，不得弄虛作假,；
七、獎勵：
1,、服務(wù)工作優(yōu)異,，受到客人口頭或書面表揚者，給予通報表揚或物質(zhì)獎勵,；
2,、對工作提出合理化建議并被采納者，視情節(jié)上報酒店給予獎勵,；
3,、敢于和不法分子做斗爭，積極保護酒店財產(chǎn)不受損失,；
4、節(jié)能降耗,，減少部門成本者,。
5、對于工作認真良好的員工,，部門根據(jù)情況提供升職空間,。
第一條 員工必須在員工食堂就餐,，嚴禁在宿舍、走廊,，辦公室等地就餐,，違反1次罰款20元。
第二條 食堂操作間,，除食堂工作人員外,，其他閑散人員不得隨意進入，違反1次罰款20元,。
第三條 就餐要排隊打飯,，不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩,，做到吃多少打多少,，嚴防浪費。
第四條 員工就餐時,，要注意保持室內(nèi)衛(wèi)生,，不隨地吐痰，不準亂扔臟物,，嚴禁在食堂內(nèi)吸煙,。
第五條 就餐員工要養(yǎng)成愛護公物的習(xí)慣，不準損壞餐具,、餐桌和餐椅,，損壞要按原價賠償。
第六條 如有倒飯現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元,。
員工宿舍管理制度
第一條 員工宿舍為員工休息場所,，必須保持環(huán)境清潔。
第二條 員工實行輪流值日,，對員工宿舍進行日常清理,。
第三條 在員工宿舍不得大聲喧嘩，違者罰款20元,。
第四條 不得在員工宿舍不得使用大功率電器,，和電爐子。
第五條 嚴禁在宿舍內(nèi)亂寫亂畫,，亂釘釘子,，違者罰款20元。
第六條 嚴禁在宿舍內(nèi)賭博,、酗酒,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重罰款50-200元。
第七條 宿舍內(nèi)不得私藏管制刀具,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予罰款或開除,。
第八條 男女員工不得混居一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，將開除處理。
第九條 未經(jīng)他人同意不得翻動他人物品,，違者處20-50元罰款,。
第十條 不得損壞宿舍內(nèi)備品，違者按價賠償,。
第十一條,。值日衛(wèi)生清理不干凈，將處20元罰款,。
一,、工作態(tài)度
1、按飯店操作規(guī)程,，準確及時地完成各項工作,。
2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司,，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行,。
3、工作認真,，待客熱情,，說話和氣，謙虛謹慎,，舉止穩(wěn)重,。
4、對待顧客的投訴和批評,，應(yīng)冷靜傾聽,，耐心解釋，任何情況下都不得與客人發(fā)生爭論,，解決不了的問題應(yīng)直接上報,。
5、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上,，適當(dāng)提前到達工作崗位做好準備工作,。工作時間不得擅離職守或早退。
6,、上班時間嚴禁串崗,、閑聊、吃零食,、看報,、玩手機。禁止飲酒和食用有異味的食品，禁止在飯店,、廚房等公共場所吸煙，不做與本質(zhì)工作無關(guān)的事情,，禁止在廚房(除工作內(nèi))的吃喝,。
7、熱情待客,，站立服務(wù),，使用禮貌語言，做到手勤,、口勤,、腿勤。
二,、儀表,、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生
1,、員工的精神面貌應(yīng)表情自然,，面帶微笑，端莊穩(wěn)重,。
2,、員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈整潔(遺失或損壞須交付服裝成本費)
3、男員工應(yīng)修面,，頭發(fā)不能過耳及衣領(lǐng),，女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)、干凈整潔,，不能涂指甲,，不能戴戒指
4、工作時間內(nèi)不剪指甲摳鼻,、剔牙,，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩,，應(yīng)保持安靜,，禁止大聲喧嘩，做到說話輕,，走路輕,，操作輕。
三,、出勤
1,、員工必須依照飯店管理者安排的班次上班，須調(diào)班調(diào)休須征得主管允許
2、員工上班遲到,、早退,、將視當(dāng)時情節(jié)，管理者的決定扣除工資,，如有急事不能上班,，應(yīng)征得管理者的認可方可離開，否則按曠工(曠
工一天算三天)處理,。
3,、員工在工作時間未經(jīng)批準不得離店。
4,、員工辭職應(yīng)提前(30天)向管理者提出申請,，經(jīng)批準后方可離開，如員工無任何過失,，飯店將發(fā)還一切應(yīng)有工資,，如發(fā)生
嚴重違反飯店規(guī)章制度
曠工三天以上
服務(wù)態(tài)度惡劣，責(zé)任心不強,，上班態(tài)度,、行動懶散拖拉，給飯店帶來嚴重影響者
和同事,、客人打罵斗毆者,。
則扣除或不發(fā)工資。
四,、獎懲
1,、飯店對改進管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益有突出表現(xiàn)的,，在日常工作中,，創(chuàng)出優(yōu)異成績者，給予嘉獎,。
2,、對違反飯店規(guī)章制度的員工則會視當(dāng)時情況扣發(fā)工資。
五,、安全問題
1,、遵守有關(guān)場所禁煙的規(guī)定。
2,、不準在灶臺或高瓦數(shù)電燈附近放置易燃易爆物品,。
3、任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)立即把它熄滅,，如發(fā)現(xiàn)電線松動,、磨損,、折斷，電源插座和電器的破損等情況,，都應(yīng)立即上報,，以便及時處理維修。
六,、后廚管理
1,、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器開關(guān)等設(shè)施的安全狀況,，如發(fā)現(xiàn)泄露應(yīng)關(guān)閉閥門，報告上司,。下班前必須檢查所有廚房設(shè)備,，關(guān)掉所有閥門開關(guān)。
2,、廚房必須清潔,，工作人員工作前方便后應(yīng)徹底洗手，保持雙手的清潔,。工作時,，工作人員應(yīng)穿戴整潔，不得留長發(fā)長指甲,，工作時避免讓手接觸或沾染成品食物,。
3、工作人員應(yīng)隨時清理染有油污的抹布紙屑等雜物,，隨時清理爐灶油垢,。操作間的衛(wèi)生應(yīng)隨時打掃，抽油煙的設(shè)備及其他的各種設(shè)備餐用具等應(yīng)定期清潔,，保持環(huán)境與器皿衛(wèi)生,，每天至少兩次全場大清潔。工作廚臺廚柜下,，內(nèi)側(cè)及廚房死角應(yīng)特別注意清掃,，防止殘留食物腐蝕。潲水應(yīng)當(dāng)天倒除,，不在廚房隔夜,，潲水桶四周應(yīng)經(jīng)常保持干凈。
4,、炒菜時切勿隨便離開或分神處理其他或與人聊天,，工作時切勿吸煙或隨便放置未熄煙蒂，嚴禁在廚房內(nèi)躺臥,、住宿或懸掛衣物,、鞋子等亂放雜物
餐飲規(guī)章制度員工守則范文3
1、遵守考勤制度，上崗前檢查個人儀容儀表,，以飽滿精神狀態(tài)投入工作,。
2、了解例會內(nèi)容,，及當(dāng)天工作安排,，熟記當(dāng)天菜品酒水供應(yīng)情況，急推,、沽清與特色菜品等,。
3、餐前檢查各區(qū)域的設(shè)施,、照明系統(tǒng),，餐桌、餐椅是否損壞,，硬件設(shè)施是否運轉(zhuǎn)正常,。
4、值早班人員按單中數(shù)量領(lǐng)用補充本區(qū)域低值易耗品,，以備開餐使用,。
5、餐前整理檢查本區(qū)域臺面,、餐具等衛(wèi)生,，并按標準把餐具擺放整齊。
6,、按照所定工作崗位,，面帶微笑，標準站姿熱情迎客,，無論何時何地只要見到客人必須點頭微笑親切致意,。
7、客到時,，必須請客人出示導(dǎo)購卡,，在餐中應(yīng)將導(dǎo)購卡插在餐位的臺卡上，不可隨意亂放;餐中不得將臺卡拿下餐臺,，必須放在相應(yīng)的餐臺上,。
8、餐中不可扎堆聊天,，不可倚靠在服務(wù)臺,，始終保持正確的站姿。
9,、客到后根據(jù)情況,，為客人套放椅套,，并做相應(yīng)示意與提醒。
10,、有針對性的運用推銷語言介紹建議客人點茶點酒,。
11、餐中要求值臺人員為客進行熱情周到,、靈活的服務(wù),，具有良好的與客親情溝通意識以及員工之間相互協(xié)助的團隊意識。
a,、無論餐中服務(wù)還是為客結(jié)賬,，只要值臺人員離開本區(qū)域，必須與鄰臺人打招呼,，并進行相應(yīng)的工作交接(客情或菜品情況)
b,、作為鄰臺前來協(xié)助其值臺的人員，在其回來后,，一定要進行必要的交接，以免延誤時機或客情等
12,、上菜前,，要求先整理臺面擺撤菜盤，上菜必須報菜名,。
13,、能夠根據(jù)不同的情況，為客人提供分菜服務(wù),。
14,、席間服務(wù)中，應(yīng)先征詢客人意見,，再為客人撤換菜盤,、骨碟等餐具。
15,、餐中保持臺面整潔,，桌面雜物(紙巾、殼,、骨、刺等)應(yīng)及時用夾子,、托盤清理。
16、對客人勤問勤添酒水，有良好的酒水推銷意識。(抓住任何機會和永不放棄最后的推銷機會)
17、餐中值臺人員應(yīng)勤巡臺，加強眼神服務(wù)意識，觀察客人需求,，對客人的需求必須有應(yīng)答聲,。(隨時與客人進行必要的眼神溝通，通過客人細微的動作或表情以發(fā)現(xiàn)客人的需求,，并立即上前主動詢問或進行及時的服務(wù))。
18、值臺人員應(yīng)保持良好的上菜劃單習(xí)慣,，及時發(fā)現(xiàn)錯菜,、漏菜以及所須催的菜品。
19,、催菜應(yīng)根據(jù)菜品情況和客人情況進行適時催菜,，不可隨意下催菜單,。
20,、及時將放在服務(wù)臺上的菜品上桌,，不可因上菜不及時,，造成關(guān)于菜品溫度或上菜速度的投訴,。(要員工分清工作與服務(wù)的主次關(guān)系)
21,、對于客人換臺、換菜,、退菜,、餐中預(yù)定等需求，必須及時通知主管,。
22,、對突發(fā)事件和客人投訴能靈活應(yīng)變，巧妙使用語言與溝通技巧,，處理不了時,，及時匯報上級。(應(yīng)將投訴控制在最小范圍,，壓至最低程度，盡量于第一時間,、地點,、接手人來處理解決,，避免人員的轉(zhuǎn)換,，時間的拖延,，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化)
23,、結(jié)賬時，核對菜單,，并準確核加整單與導(dǎo)購卡上的菜品,，唱收賬單，最后由負責(zé)結(jié)賬的值臺人員和傳單員在導(dǎo)購卡上雙方簽字,，將導(dǎo)購卡交于銀臺,。盡量由銀臺人員(傳單員)來結(jié)賬。
24,、對于閉餐后和結(jié)完帳的客人的服務(wù),，值臺人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
25,、客人離開前主動提醒客人不要遺忘物品，如有發(fā)現(xiàn)客人遺忘,、丟失物品應(yīng)及時上報上交,，不可私自藏匿，一旦發(fā)現(xiàn)給予開除,。
26,、餐中服務(wù)人員能適時、正確,、充分的使用收碗車與樂百美進行快速翻臺;并在客人走后,，按撤臺程序，將不同種類,、規(guī)格的餐具和器皿標準碼放,。
27、按擺臺標準補臺,，并將餐椅集中整齊碼放于指定位置,。
28、輕拿輕放小件餐具物品于指定地點,，本區(qū)域人員自行清洗,、擦拭、歸位,。
29,、值臺人員根據(jù)當(dāng)餐使用情況，填寫低值易耗品領(lǐng)用單和餐具配備單,。
30,、區(qū)域指定人員于閉餐后換取布草,，并準確填寫布草交接記錄。
31,、值臺人員于規(guī)定時間內(nèi)將pda集中送于指定的地方,，不得延誤電腦更新。
32,、閉餐后整理清潔區(qū)域,、臺面等衛(wèi)生，擦拭收碗車,、樂百美車并放于指定地點,，由領(lǐng)班檢查。
33,、檢查巡視區(qū)域有無隱患,，關(guān)閉所有電源后，方可離崗,。
1,、客人來店前的準備工作
準備工作是客房優(yōu)質(zhì)服務(wù)的序幕。準備工作做好了,，才能有針對性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，滿足客人休息、住宿的需要,。準備工作的內(nèi)容主要包括：
(1)掌握客情,。我們這個部門是vip會員區(qū)，客人一般都有留客戶檔案,。我們要熟知客人的姓名,、房號、生活習(xí)慣,、禁忌,、愛好、宗教信仰,、外貌特點等情況,，以便在接待服務(wù)中有針對性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(2)整理房間,?？腿祟A(yù)定的房間，要在客人到達前一小時整理好,，保持清潔,、整齊、衛(wèi)生,、安全,。設(shè)施要齊全完好,，符合客房等級規(guī)格和定額標準，以保證客人需要,。
(3)檢查房間設(shè)備、用品,。房間整理完成后,，領(lǐng)班要全面、逐步,、逐項地檢查房間的設(shè)備和用品,，包括：門窗是否安全、電器開關(guān)有無損壞,，衛(wèi)生間設(shè)備是否靈便,，物品是否放在規(guī)定的位置，拉上窗簾,、掀開被角,、打開床頭燈。
(4)調(diào)節(jié)好客房空氣和溫度,?？腿说竭_前要根據(jù)氣候和不同地區(qū)的實際需要，調(diào)節(jié)好房間的空氣和溫度,。
(5)樓層服務(wù)員要整理儀容,、儀表、服裝,、發(fā)式,，等候客人的到來。
餐飲員工制度墻 餐飲員工制度表小店篇五員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素質(zhì),、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度,，望各位員工自覺遵守!
一、基本要求
1.1,、全體員工要團結(jié)一致,，各盡其職，獻出真誠服務(wù),，做好本職工作,。
1.2、全體員工按照本店編排時間表,，準時上下班,、休息，不得遲到,、早退,、曠工,，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù);上班時間要衣冠整齊干凈,，穿工作服,，佩工作卡，保持整潔,。上班前不吃刺激性,、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生,。
1.3,、上班時間未經(jīng)批準，不得離開工作場所;不長時間會客;嚴禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動,。
1.4,、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人,。
1.5,、保守本店經(jīng)營機密。
二.工作要求
2.1,、敬業(yè),，積極進取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,，提高服務(wù)質(zhì)量。
2.2,、不因自己心情而影響工作質(zhì)量,。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客,、同事身上,，給別人帶來不愉快。
2.3,、切實服從上司的工作安排和督導(dǎo),，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司,，不得無故拖延,、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴,，尋求合理的解決途徑,。
2.4、有合作精神,，做好本職工作的同時,，還要為同事創(chuàng)造條件,，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔,。
2.5,、工作要認真負責(zé)，力求準確無誤地完成工作任務(wù),，如遇有疑難問題要報告上級,，請示處理;因責(zé)任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果,，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟處罰。
三.對待顧客
3.1,、記住顧客是我們的老板;在店里,，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求,，不要給顧客出難題;任何情況下,，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
3.2,、做好客人進來的接送工作,，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶,、介紹產(chǎn)品,、發(fā)質(zhì)知識)。在顧客進店前應(yīng)及時把門拉(推)開,，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”,，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后,，要很小心的問顧客需要什么服務(wù);在服務(wù)中要通過拉家常,、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題,，多用贊美,、佩服的語氣與顧客溝通;在介紹服務(wù)時注意運用專業(yè)語言，當(dāng)顧客很煩,，對你語言過重時,，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處,。
3.3,、多用禮貌用語，熱情接待顧客,，面帶微笑,，耐心回答客人的詢問,。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋,、物品等事宜,。
3.4、工作時面帶微笑,、有禮貌,、負責(zé)任、誠實,、細致,、講效率、說到做到,，對工作不推諉,，不拖拉;接待客人要善始善終，交接工作要清楚,。
3.5,、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌,、周到,，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務(wù),，接送客人要有道謝聲,，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。
3.6,、多學(xué)溝通技巧,，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產(chǎn)品。
3.7,、結(jié)賬時要禮貌待客,，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍，防止出錯單,，跑單現(xiàn)象,。
3.8、及時處理客人或同事遺留的物品,，并向店長報告,。
3.9、掌握顧客情況,，對異常顧客要留心觀察,，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。
四.衛(wèi)生要求
4.1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊,、清潔,，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守,，維護本店正常秩序,。
4.2、搞好區(qū)域衛(wèi)生,。員工在為顧客服務(wù)完后,，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。
4.3,、工具使用前后必須清理干凈,，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品,，設(shè)備用完后,，必須放回原處，并清理干凈,。
五.其它
5.1,、本店要求每位員工統(tǒng)一手法,、統(tǒng)一技巧,，不斷提高每位員工的技能。
5.2,、養(yǎng)成節(jié)約用電,、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣,，愛護公物;看到將要壞的地方立即通知維修,。
5.3、對儀器,、用品應(yīng)嚴格按照標準操作規(guī)程使用;如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理,，聯(lián)系維修，以免影響工作,。
5.4,、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時,，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理,。
5.5、“十點”工作原則：
做事多一點,，微笑多一點,，腦筋活一點，嘴巴甜一點,，效率高一點,，
說話輕一點,，肚量大一點，儀表美一點,，行動快一點,，服務(wù)好一點。
5.6,、“八條”服務(wù)標準：
客人進門問聲好,，安排落座端飲料，輕聲細語問需要,，主動傾聽溝通好,，
翻查資料供參考，產(chǎn)品特點詳知道,，引導(dǎo)服務(wù)最重要,，下次服務(wù)還會找。
5.7,、接待客人九大用語：
(1)歡迎光臨;
(2)對不起;
(3)請稍等;
(4)讓您久等了;
(5)請這邊來;
(6)是,，明白了;
(7)實在不知說什么;
(8)請原諒;
(9)謝謝。
5.8,、員工七大服務(wù)要求：
(1)表情自然,，多些微笑;
(2)明白，聲音干脆,、清楚,、親切;
(3)動作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機應(yīng)變;
(4)永遠站在顧客立場著想;
(5)永遠不要在客人背后議論客人;
(6)記住客人的名字;
(7)和同事之間也要用普通話.
5.9員工在店外或下班時間做違法亂紀的事,，與本店無關(guān),，后果一律自負。
前廳部考勤紀律及衛(wèi)生管理制度
1. 員工必須在上班前十五分鐘到達,，以便更換工服,，做好班前準備。
2. 在工作時間內(nèi),，未經(jīng)部門主管批準,，不得早退，不得空崗,。
3. 員工必須按照規(guī)定的排班表當(dāng)班工作,，如需調(diào)換班次，應(yīng)先征得部門主管的同意,，否則將視為曠工,。
4. 當(dāng)班期間不允許打私人電話、吃東西、聊天及大聲喧嘩,，應(yīng)保持安靜,。
5. 員工生急病或臨時請事假，必須在第一時間內(nèi)通知主管,，得到主管允許后方可休假,，上班后及時將
合同醫(yī)院的假條交到部門，并辦理補假手續(xù),。
6. 員工不準使用各類客用設(shè)施和客用品,。
7. 前廳部內(nèi)禁止吸煙和使用明火。
8. 要愛護各種辦公設(shè)備,，并經(jīng)常用酒精擦拭,。
9. 每日打掃并保持所轄區(qū)域的衛(wèi)生。
10. 保證各種文件及報表資料碼放整齊,。
11. 保持地面墻面的整潔干凈,。
12. 保證各類物品的碼放整齊。
前廳部安全及消防管理制度
1. 認真貫徹“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的消防工作方針,，全面落實“誰主管，誰負責(zé)”的防火工作原則,，
認真執(zhí)行各崗位消防安全責(zé)任制,，不斷提高消防安全意識。
2. 熟悉酒店消防安全疏散通道,、消防設(shè)施和消防設(shè)備,、酒店火災(zāi)報警,、撲救及疏散程序,。
3. 積極參加各種消防安全工作。
4. 熟練掌握各種配備消防器材的使用方法,，并能夠撲救初起的小火和控制火勢蔓延,。
5. 掌握發(fā)生火災(zāi)時自救措施和疏散客人的方法。
6. 堅持24小時值班制度,，發(fā)現(xiàn)有異常聲音或可疑物,，立即報告保安部。
7. 嚴禁擅自挪消防器材,，每班必須檢查交接,。
前廳部儀容儀表管理制度
1. 男員工應(yīng)每天修面，頭發(fā)經(jīng)常修剪,，長發(fā)應(yīng)不蓋過耳朵及衣領(lǐng),，不準留怪發(fā)型，小胡子。
2. 女員工應(yīng)保持淡妝,，不宜濃妝艷抹,，不準涂指甲油。
3. 上班前應(yīng)檢查工作服是否清潔燙平，皮鞋是否擦亮。
4. 頭發(fā)干凈并梳理整潔，洗手,、清理指甲、確保無異味,。
5. 員工當(dāng)班期間不許佩戴飾物,。
6. 員工工作期間佩戴自己的名牌,，不得私下交換。如名牌損壞應(yīng)及時到人力資源部辦理補辦手續(xù)。
為了讓餐飲部的工作規(guī)范化,，制度化,，讓所有員工工作有章可循，特制定以下獎罰制度,，望各位同仁（包括主管.領(lǐng)班）遵照執(zhí)行,。
罰：（扣一分扣一元）
1.開例會點名未到扣2分，遲到的則按打卡制度給予處罰
2.請假人員未經(jīng)上級簽名同意,，打電話請假或者委托他人請假者當(dāng)天按曠工處理（特殊情況除外）
3.無故曠工一天扣三天工資，連續(xù)曠工三天以上（含三天）按自動離職處理,，一個月內(nèi)曠工三次者按自動離職處理
4.不遵守用餐時間者扣10分
5.不參加會議者扣10分，領(lǐng)班以上人員雙倍（除經(jīng)理批準外）
6.在營業(yè)場所亂丟垃圾紙屑、隨地吐痰者扣5分
7.擅自使用已出售食品者扣20分
8.擅離崗位,、竄崗者扣10分,，管理人員雙倍
9.上班時間大聲喧嘩者扣10分
10.亂用客用毛巾,、席布、臺布者扣20分
11.,、上,、下班不打卡則按打卡制度給予處罰
12.不執(zhí)行上級安排工作者扣10分，若拒絕簽單者再扣10分
13.上班時間接電話者扣10分（管理人員除外）
14.上下班不走員工通道者扣5分
15.上班時間吸煙,、喝酒扣20分,，經(jīng)警告還重犯者扣50分
16.上班時間吵架賭博扣30分，嚴重者給予解雇
17.有意毀壞公司財物者扣10-50分,，并照價賠償
18.惡意欺騙上司者扣10分
19.工作失職者扣5分以上（視情節(jié)嚴重程度）
20.搞圈子,、挑撥離間及惡意中傷同事者扣50分或解雇
21.傳菜送錯臺號者扣10分，并照價賠償
22.工作粗心大意,，打爛器皿,，態(tài)度傲慢者扣10分并照價賠償，未主動承認被發(fā)現(xiàn)者罰10倍
23.儀容儀表不合格,、不化妝、未佩戴工號牌者扣5分
24.姿態(tài)不端莊中者扣5分
25.對客人不禮貌者扣10分
26.沒有以熱情的口吻迎送客人者扣10分
27.當(dāng)班人員睡覺或看報刊雜志,、電視者扣10分
28.出入帶包,，拒絕執(zhí)勤保安檢查者扣20分
29.妨礙保安執(zhí)行正當(dāng)公務(wù)者扣20得分
30.非工作時間無故在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留，影響他人工作者扣20分
31.使用客用洗手間者扣10分
32.交接班不清楚或遲移交物品者扣3分,，管理人員扣10分,，丟失物品并照價賠償
33.在酒店或宿舍打架,、吵架者扣30分或開除
34.未做到先服從，后投訴，工作消極怠工,，頂撞上司,，態(tài)度惡劣者扣20-50分,，嚴重者開除
35.區(qū)域值臺服務(wù)員衛(wèi)生,、工作柜整理不干凈，物品擺放不整齊,、椅套桌布不整潔,、包廂凌亂者扣5分
36.不參加大掃除，會議或培訓(xùn)扣20-50分,，遲到的則按打卡制度給予處罰
37.主管,、領(lǐng)班負責(zé)的區(qū)域，物品衛(wèi)生不到位，影響客人用餐,，主管扣20分,，領(lǐng)班扣10分
38.偷拿酒店物品或客人物品、酒水者扣50-100分或照價賠償并開除
39.當(dāng)班時間,，偷吃客人食品扣20分.發(fā)生在你生邊的偷吃現(xiàn)象不阻止或不舉報者視為包庇行為一起扣50分
40.管理人員工作不主動,，部門之間不配合，工作安排不及時者扣20分
41.各區(qū)域管理人員工作落實不到位,，影響服務(wù)質(zhì)量者扣20分
42.服務(wù)不到位,，沒有及時更換骨碟、煙缸,、毛巾等扣5分
43.在營業(yè)場所站立時依靠墻壁,、家私或三五成群閑聊者扣5分
44.本部門在職員工不得從事第二職業(yè),，違者警告或解雇
45.不得在酒店設(shè)備,、墻壁、桌椅等地方亂涂亂畫者扣50分
46.服務(wù)操作時不使用托盤者扣5分
47.值臺服務(wù)中客人投訴服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量差者扣20分
獎：（獎一分獎一元）
拾金不昧及時主動上交者獎勵50-200分
2.服務(wù)多次受到客人表揚者獎勵10-20分
3.工作主動積極,，一個月內(nèi)無過失者獎勵50分
4.每月因工作積極勤奮努力,，無過失者被投票選舉為優(yōu)秀員工獎勵100-300分
5.被客人點名服務(wù)者每次獎勵5分
一、扣分制度：
1,、上崗時,，衣冠不整、不佩帶工號牌,。2分
2,、當(dāng)班時未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。2分
3,、私吃客人遺留食品或酒店贈品,。2分
4、不注意衛(wèi)生,，隨地吐痰,，丟棄雜物者。2分
5,、無故遲到,、早退者（包括不參加班前、班后衛(wèi)生）2分
6,、當(dāng)班時打盹睡覺者,。4分
7、未經(jīng)許可,，隨意玩弄場內(nèi)設(shè)施者,。2分
8、工作散漫，未及時向客人提供合理服務(wù),。4分
9,、當(dāng)天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者。2分
10,、對客人服務(wù)禮貌不到位者,。3分
11、對個人儀容,、儀表不認真對待,。2分
12、未經(jīng)管理人員批準私自調(diào)班者,。2分
13,、班前會及大掃除無故缺席。5分
14,、當(dāng)班期間不注意言談舉止,，大聲喧嘩，講不雅語言,。3分
15,、未經(jīng)同意離開工作崗位而無合理解釋。5分
16,、當(dāng)班時間看雜志或無故串崗而怠工者,。2分
17、逗留他處偷懶或閑聊,，離崗者,。2分
18、開單或送食品時出現(xiàn)差錯,。1分
19,、在營業(yè)場所奔跑者。2分
20,、亂寫亂畫破壞公共設(shè)施,。5分
21、不按規(guī)范招呼服務(wù)客人,。2分
22,、對工作不主動使之失職。3分
23,、當(dāng)班時用廁時間超過10分鐘,。2分
24、不按規(guī)范站立或站立時間未準時,。2分
25,、開餐前未按要求進行餐前檢查,、餐前準備。2分
26,、拿酒水上餐具未使用托盤者,。1分
27、未及時清理空瓶,、空箱,、空碟者。2分
28,、當(dāng)班時間聚堆聊天,。2分
29、接聽電話不規(guī)范或不禮貌,。3分
30,、遇到客人無主動問候意識。2分
二,、有下列過失之一者,，視情節(jié)嚴重，將受到10分以上罰款,。
1,、對客人不禮貌或與客人爭吵。
2,、酗酒、賭博,、打架者,。
3、擅自張貼或涂改酒店通告或指示者,。
4,、蓄意破壞公物或客人物品者。
5,、工作差或服務(wù)欠佳,，受到客人投訴者。
6,、發(fā)表虛假或誹謗性言論,，從而影響客人或酒店同事的聲譽者。
7,、營業(yè)期間無正當(dāng)理由早退者,。
8、私自領(lǐng)用客人存酒據(jù)為己有者,。
三,、獎勵制度：
1,、忠于職守，對工作認真負責(zé),，為本部門樹立良好信譽,，在每月總結(jié)中突出的優(yōu)秀者。10分
2,、努力工作為本部門的經(jīng)濟效益作出重大貢獻者,。20分
3、為保護本部門財產(chǎn)及人員安全挺身而出見義勇為者,。40分
4,、講誠信，拾金不昧者,。5-10分
5,、工作出色經(jīng)常得到客人、同事,、上司表揚者,。5分
以上所有條例按當(dāng)時情況酌情處理，每扣1分為人民幣5元,，望各位同事認真對待,，如有補充或更改之處將另以書面通知
