計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

部門員工培訓(xùn)計劃篇一

1,、積極構(gòu)建“學(xué)習(xí)型組織”,，全員培訓(xùn)率達98％以上,。

2,、提高員工工作技能，改善員工行為模式,，打造高績效團隊,。

3、有效提升員工職業(yè)素養(yǎng),，增強團隊凝聚力,，滿足公司可持續(xù)發(fā)展的人員素質(zhì)要求。

在年度培訓(xùn)需求調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,，結(jié)合公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和人力資源現(xiàn)狀,，確定20xx年度的培訓(xùn)工作重點：

（一）加強中層管理者管理技能培訓(xùn),。

通過聘請專家教授來公司集中授課或組織相關(guān)人員送外參加專題培訓(xùn)等形式對管理層領(lǐng)導(dǎo)進行培訓(xùn)，強化政治素養(yǎng),、管理能力和業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng),。

2、組織中層以上管理人員到國內(nèi)知名企業(yè)或關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀,，開闊眼界,，拓寬思路，借鑒成功經(jīng)驗,，了解和掌握現(xiàn)代管理知識,，增強企業(yè)管理的組織力、凝聚力和執(zhí)行力,。

3,、為了全面提升中層管理人員綜合素質(zhì)，公司將采取有效激勵措施,，鼓勵中層管理人員自學(xué)管理理論知識及相關(guān)業(yè)務(wù)技能,，積極參加各類專業(yè)技術(shù)職務(wù)考試及職業(yè)資格認證，不斷提高中層管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及管理水平,。

（二）全面開展技術(shù)服務(wù)崗位技能培訓(xùn)

1,、采取“送出去、請進來”和員工自學(xué)等方式,，積極創(chuàng)造條件,，鼓勵廣大技術(shù)服務(wù)人員學(xué)習(xí)新知識和新技術(shù)，積極參加各類認證培訓(xùn),，不斷提高技術(shù)服務(wù)工程師的技能水平,。公司計劃不定期選派優(yōu)秀技術(shù)服務(wù)骨干參加新技術(shù)知識培訓(xùn)，促使員工更新知識,，開拓視野,，不斷提高技術(shù)服務(wù)人員運用新知識解決新問題的能力和水平。

2,、積極組織技術(shù)服務(wù)人員經(jīng)驗交流活動,。以各市州分公司為單位，公司將于第三季度組織技術(shù)服務(wù)崗位經(jīng)驗交流主題活動,，為技術(shù)服務(wù)工程師經(jīng)驗交流以及技能成果展示等創(chuàng)造條件,，全面提高公司整體技術(shù)服務(wù)水平。

3,、廣泛開展崗位技能競賽活動,。依托各市州分公司，開展各種形式的崗位技能競賽活動,，為發(fā)現(xiàn)和選拔優(yōu)秀技術(shù)服務(wù)人員創(chuàng)造條件,。對技能競賽中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀技術(shù)服務(wù)人員,，給予精神和物質(zhì)獎勵。

部門員工培訓(xùn)計劃篇二

一,、總體目標

加強員工安全教育,，提高員工工作技能，培養(yǎng)員工的責(zé)任心與職業(yè)素質(zhì),，樹立企業(yè)內(nèi)部標桿,，進而豐富員工生活，促進員工個人發(fā)展和公司整體發(fā)展,。

二,、原則與要求

1、堅持按需施教,、務(wù)求實效的原則,。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次,、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn),，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2,、堅持公司自主培訓(xùn)的原則,。整合公司所有可開發(fā)的培訓(xùn)資源，建立健全以公司內(nèi)訓(xùn)為中心的培訓(xùn)基地,，立足自主培訓(xùn),，搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)。

3,、堅持業(yè)余學(xué)習(xí),、快樂工作的原則。組織員工利用周末的時間進行培訓(xùn),，既學(xué)到了東西又放松了心情,。

4、堅持培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)時間三落實原則。定期組織人員安排合適的時間制定合適的培訓(xùn)內(nèi)容進行培訓(xùn),。

5,、堅持及時反饋原則。培訓(xùn)只是個過程,，是個手段,，提高員工個人技能,、讓員工在車間安全工作才是目的。做好培訓(xùn)后的及時反饋,，避免形式主義錯誤,，才能達到培訓(xùn)目的。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

（一）新入職車間工人培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

新入職車間工人培訓(xùn)主要包括崗前安全教育培訓(xùn),，天車安全使用培訓(xùn)，車間設(shè)備操作培訓(xùn),，車間常用量具使用培訓(xùn)等,。

培訓(xùn)方式：

安全教育培訓(xùn)由安技科和綜合部結(jié)合，以講授的方式進行,；車間天車使用及設(shè)備操作培訓(xùn)由車間主任安排車間內(nèi)部優(yōu)秀工人進行現(xiàn)場操作指導(dǎo),；車間常用量具培訓(xùn)由各車間質(zhì)檢科人員進行現(xiàn)場指導(dǎo)完成。

（二）焊工培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a.常識類（培訓(xùn)時間以半個小時為準）

1,、焊接作業(yè)的基本常識（見附件一）,。

2、常用的焊接方法,。

3,、焊條的各類選擇。

4,、焊接質(zhì)量的工藝措施,。（2、3,、4項由生產(chǎn)部自行準備材料）

b.提高類（培訓(xùn)時間以一個小時為準）

各個焊接小組內(nèi)部評選出本組的焊接明星,，然后在每月組織一次焊接實力競賽，由質(zhì)檢科人員當主裁判,，在質(zhì)量,、美觀、速度標準的前提下,，評出每次的焊接精英,，并在今后的工作中定期組織各個班組成員向焊接精英學(xué)習(xí)，進而得到有效的提高,。

培訓(xùn)方式：

常識類由各個焊接小組組長定期的現(xiàn)場傳授或指導(dǎo),，對于安全操作方法的內(nèi)容，由車間內(nèi)部形成文字性東西,，下發(fā)到焊工手中,；提高類由生產(chǎn)部統(tǒng)一組織，由評選出來的焊接精英為指導(dǎo)老師,，以現(xiàn)場示范為主,，就焊接技巧,、焊縫高度控制、焊接工藝等對其他焊工逐一進行指導(dǎo),。

（三）車工培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a.常識類：

1,、了解車間的概況，生產(chǎn)任務(wù)和工作特點,。

2,、了解普通車床的型號、功用,、組成,、切削運動、傳動系統(tǒng)及調(diào)整方法,。

3,、了解常用車刀、量具,、主要附件的結(jié)構(gòu)及使用方法,。

4、了解零件加工精度,、切削用量與加工經(jīng)濟性的相互關(guān)系,。

5、掌握車間設(shè)備保養(yǎng)常識,。

b.提高類

1、掌握車工的基本操作技能,，能獨立地加工一般機加零件,。

2、建立機加車間內(nèi)部標桿管理,，發(fā)揮先進模范帶頭作用,，效同焊工精英，機加車間每月每一個周六選出20,、30車床,、鉆床、鏜床,、銑床上的操作模范做為本月先進標兵,，生產(chǎn)部予以適當?shù)莫剟睿粚τ诳蛇M行橫向比較的工種,，如20,、30車床、鉆床,、銑床等操作周期短,，易出活的機器,，再就質(zhì)量、美觀,、速度等要素評選出機加精英,，由生產(chǎn)部額外給予一定的獎勵，并在今后的每個周六下午組織各相關(guān)機加工向機加精英學(xué)習(xí),，進而得到有效的提高,。

培訓(xùn)方式：

常識類由負責(zé)該車床的班組長以口述加現(xiàn)場指導(dǎo)的方式進行培訓(xùn)；提高類由生產(chǎn)部統(tǒng)一組織,，由評選出來的操作模范和機加精英為指導(dǎo)老師,，以現(xiàn)場示范為主，語言指導(dǎo)為輔,，就如何減少次品率,、如何控制光潔度等對其他車工逐一進行指導(dǎo)。

（四）鉗工培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

a.常識類

1,、了解鉗工安全操作技術(shù),、所用設(shè)備安全操作規(guī)程及安全文明生產(chǎn)管理規(guī)定。

2,、熟悉鉗工的基礎(chǔ)知識,，了解鉗工工藝范圍，掌握鉗工常用設(shè)備,、工具的結(jié)構(gòu),、用途及正確使用、維護保養(yǎng)方法,。

3,、培養(yǎng)勤學(xué)苦練的精神，養(yǎng)成遵紀守規(guī),、安全操作,、文明生產(chǎn)的職業(yè)習(xí)慣。

b.提高類

1,、掌握鉗工的基本操作技能,，按圖樣獨立加工工件，達到一定的鉗工技能.

2,、開展內(nèi)部競選活動,，以每個裝配小組為單位，主要分布料器小組,，密封閥小組,，，加濕機小組、輸送小組等,，以每個月的各小組的產(chǎn)能為標準,，綜合考慮產(chǎn)品質(zhì)量、美觀及內(nèi)部協(xié)作,，每月評出先進小組并予以一定的獎勵,。

培訓(xùn)方式：

常識類由安技科協(xié)同車間主任為新上崗的員工或定期為員工開安全生產(chǎn)教育研討會，提高員工的安全意識,、素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,；提高類由生產(chǎn)部統(tǒng)一組織，定期督促,， 選出先進勞模,，以指導(dǎo)其他員工更好的工作。

四,、培訓(xùn)考核辦法

（一）新入職車間工人考核辦法

1,、安全教育培訓(xùn)，由安技科與綜合部聯(lián)合出題,，對成績優(yōu)秀者頒發(fā)獎品以示鼓勵,，對成績不合格者進行補考。

2,、天車安全操作與設(shè)備的安全操作由安技科現(xiàn)場考核,，未通過考核的不準進車間工作，并再對其進行相關(guān)培訓(xùn),。

3,、車間常用量具的使用由質(zhì)檢科人員現(xiàn)場考核，并給予適當?shù)闹笇?dǎo),。

（二）焊工考核辦法

1,、常識類培訓(xùn)由生產(chǎn)部與綜合部聯(lián)合出題，于每周六下午用一個小時的時間對焊工進行考核,，對成績優(yōu)秀者予以適當?shù)莫剟睿ㄒ袁F(xiàn)金獎勵為主），未通過考核的員工于下周進行補考,。

2,、提高類培訓(xùn)由生產(chǎn)部以調(diào)查問卷及現(xiàn)場考核的形式對焊工及培訓(xùn)人員進行雙向反饋，并選出每月焊接水平提高最快的員工做為最佳進步獎代表,，由生產(chǎn)部予以獎勵（焊接精英與最佳進步獎員工都以現(xiàn)金獎勵為主）,，對沒有顯著進步的員工予以思想教育。

（三）車工培訓(xùn)

1,、常識類培訓(xùn)考核以現(xiàn)場詢問為主,，對車工不太了解的內(nèi)容，由考核員及時進行補充。

2,、提高類培訓(xùn)考核由生產(chǎn)以調(diào)查問卷和現(xiàn)場考核的方式對車工及培訓(xùn)人員進行雙向考核,，并選出每月機加水平提高最快的員工做為最佳進步獎代表，由生產(chǎn)部予以獎勵（先進標

兵與最佳進步獎員工都以現(xiàn)金獎勵為主）,，對沒有顯著進步的員工予以思想教育,。

（四）鉗工培訓(xùn)

1、常識類培訓(xùn)考核以現(xiàn)場詢問為主,，對鉗工尚有模糊不清的地方,，及時給予補充指導(dǎo)。

2,、提高類培訓(xùn)考核由生產(chǎn)部按實際產(chǎn)能進行統(tǒng)計,，對最有競爭實力的小組予以獎勵，并就先進勞模對其他員工的指導(dǎo)意見給予綜合的評定,，并適當?shù)慕o予獎勵（以上獎勵都以現(xiàn)金為主）,。

五、員工培訓(xùn)所需支持

要做好基層員工的培訓(xùn),，還需要有以下幾方面的支持：

（一）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,，各涉及部門也要積極參與配合，制定切實有效的培訓(xùn)實施計劃,，實行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,，堅持在提高員工技能及整體素質(zhì)上，樹立長遠觀念和大局觀念,。

（二）在培訓(xùn)形式上,，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜,、因材施教,，思想教育與現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練,、技術(shù)比武等靈活多樣形式,，選擇最佳的方法，組織開展培訓(xùn),。

（三）確保培訓(xùn)經(jīng)費投入的落實,。我們既然選擇要培訓(xùn)，就要舍得下力氣,，堅持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資,、獎金掛鉤。提高員工自我培訓(xùn)的意識,，激勵人們要培訓(xùn),、想培訓(xùn),。

（四）加強管理層的服務(wù)意識，充分發(fā)揮管理層的主觀能動性,，積極主動深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實際問題,，扎扎實實把培訓(xùn)計劃落實到位。

（五）做好員工的思想教育,。培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑,。努力提高員工學(xué)習(xí)的主動性，建設(shè)一支高素質(zhì)的團隊是公司義不容辭的職責(zé),。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須落實創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，從加快職業(yè)教育和培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展入手,，來提升員工隊伍的整體素質(zhì),，構(gòu)筑公司的核心競爭力，以此提高員工參與企業(yè)市場競爭的能力,。

六,、結(jié)語

在公司發(fā)展的今天，面臨著更多的機遇和挑戰(zhàn),，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機和活力,，才能為企業(yè)造就出一支能力強、技術(shù)精,、素質(zhì)高,，適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的價值,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。

人力資源作為公司發(fā)展的第一要素，但我們公司的人才梯隊總是難以建立起來,，進而造成優(yōu)秀的員工難選,、難育、難用,、難留,？所以，如何打造企業(yè)的核心競爭力,，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵,，也是最快的見效方式。而人才的培養(yǎng),，來源于員工通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能,，打造一支高績效的團隊,，從而使公司從優(yōu)秀到卓越，永遠基業(yè)常青、生機勃勃,！

增加內(nèi)容：

1,、培訓(xùn)時間及周期與生產(chǎn)部再進行結(jié)合；

2,、建立內(nèi)部職稱評定,，每級分類別的進行不同需求的培訓(xùn)；

3,、為了保證培訓(xùn)的實施,，建議公司成立培訓(xùn)小組，定期有計劃的組織員工培訓(xùn),；

4,、進行培訓(xùn)需求分析；

5,、確定需要培訓(xùn)的人員,。

附件一：

1、凡是進行焊接作業(yè)的人員,，必須在取得《特種作業(yè)操作證》的前提下才可進車間工作,。

2、操作時應(yīng)穿電焊工作服,、絕緣鞋和戴電焊手套,、防護面罩等安全防護用品，高處作業(yè)時系安全帶,。

3,、電焊作業(yè)現(xiàn)場周圍10m范圍內(nèi)不得堆放易燃易爆物品。

4,、操作前應(yīng)首先檢查焊機和工具,，如焊鉗和焊接電纜的絕緣、焊機外殼保護接地和焊機的各接線點等,，確認安全合格方可作業(yè),。

5、嚴禁在易燃易爆氣體或液體擴散區(qū)域內(nèi),、運行中的壓力管道和裝有易燃易爆物品的容器內(nèi)以及受力構(gòu)件上焊接和切割,。

6、焊接曾儲存易燃,、易爆物品的容器時,，應(yīng)根據(jù)介質(zhì)進行多次置換及清洗，并打開所有孔口,，經(jīng)檢測確認安全后方可施焊,。

7,、在密封容器內(nèi)施焊時，應(yīng)采取通風(fēng)措施,。間歇作業(yè)時焊工應(yīng)到外面休息,。容器內(nèi)照明電壓不得超過12v。焊工身體應(yīng)用絕緣材料與焊件隔離,。焊接時必須設(shè)專人監(jiān)護,，監(jiān)護人應(yīng)熟知焊接操作規(guī)程和搶救方法。

8,、焊接銅,、鋁、鉛,、鋅合金金屬時,，必須穿戴防護用品，在通風(fēng)良好的地方作業(yè),。在有害介質(zhì)場所進行焊接時,，應(yīng)采取防毒措施，必要時進行強制通風(fēng),。

9,、施焊地點潮濕或焊工身體出汗后而使衣服潮濕時，嚴禁靠在帶電鋼板或工件上,，焊工應(yīng)在干燥的絕緣板或膠墊上作業(yè),，配合人員應(yīng)穿絕緣鞋或站在絕緣板上。

10,、焊接時臨時接地線頭嚴禁浮搭,，必須固定、壓緊,，用膠布包嚴,。

11、操作時遇下列情況必須切斷電源：

1) 改變電焊機接頭時,。

2) 更換焊件需要改接二次回路時,。

3) 轉(zhuǎn)移工作地點搬動焊機時。

4) 焊機發(fā)生故障需進行檢修時,。

5) 更換保險裝置時,。

6) 工作完畢或臨時離操作現(xiàn)場時。

12,、高處作業(yè)必須遵守下列規(guī)定：

1) 必須使用標準的防火安全帶,，并系在可靠的構(gòu)架上。

2) 必須在作業(yè)點正下方5m外設(shè)置護欄,，并設(shè)專人監(jiān)護,。必須清除作業(yè)點下方區(qū)域易燃,、易爆物品。

3) 必須戴盔式面罩,。焊接電纜應(yīng)綁緊在固定處，嚴禁繞在身上或搭在背上作業(yè),。

4) 焊工必須站在穩(wěn)固的操作平臺上作業(yè),，焊機必須放置平穩(wěn)、牢固,，設(shè)有良好的接地保護裝置,。

13、操作時嚴禁焊鉗夾在腋下去搬被焊工件或?qū)⒑附与娎|掛在脖頸上,。

14,、焊接時二次線必須雙線到位，嚴禁借用金屬管道,、金屬腳手架,、軌道及結(jié)構(gòu)鋼筋作回路地線；焊把線無破損,，絕緣良好,；焊把線必須加裝電焊機觸電保護器。

15,、焊接電纜通過道路時,，必須架高或采取其他保護措施。

16,、焊把線不得放在電弧附近或熾熱的焊縫旁,。不得碾軋焊把線。應(yīng)采取防止焊把線被尖利器物損傷的措施,。

17,、清除焊渣時應(yīng)佩戴防護眼鏡或面罩；焊條頭應(yīng)集中堆放,。

18,、下班后必須拉閘斷電，必須將地線和把線分開,。并確認火已熄滅方可離開現(xiàn)場,。

部門員工培訓(xùn)計劃篇三

要求車間的員工牢記公司的基本規(guī)章制度，遵守公司的相關(guān)制度,，在制度要求范圍內(nèi)做好自己的工作,。

1、目的：讓員工明確自己的崗位職責(zé),，全面做好自己的本職工作,， 最大限度的發(fā)揮自己的能力,，提高整個車間的團隊生產(chǎn)能力。

2,、方式：通過車間的日常生產(chǎn),，在班前會和機臺現(xiàn)場進行講解和要求，學(xué)習(xí)車間優(yōu)秀員工榜樣,，通過書面文字學(xué)習(xí)等,。

3、評價：學(xué)習(xí)后要進行反饋檢驗,，通過員工在日常上班的工作表現(xiàn),，主管及同車間員工的評價、試卷問答等形式進行評價考核,。

4,、效果：要求車間每位員工明確自己的崗位職責(zé)，做好自己的本職工作,。

1,、目的：全面了解車間的產(chǎn)品類型及相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量技術(shù)要求，在日常的開機生產(chǎn)中嚴格把關(guān)自己所開產(chǎn)品的質(zhì)量,，做到產(chǎn)量高,、質(zhì)量好，最大限度提升車間的基本生產(chǎn)能力,。

2：方式：通過師傅及技術(shù)人員的講解說明,、質(zhì)檢員在檢驗產(chǎn)品時候的質(zhì)量要求、在實際機臺操作中學(xué)習(xí)產(chǎn)品質(zhì)量要求,、員工之間的相互學(xué)習(xí)探討及書面文字等,。

3、評價：員工所開出產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗,、主管及質(zhì)檢的檢驗結(jié)果,、試卷問答等形式評價考核。

1,、目的：全面提高車間員工的技能操作水平,，在高質(zhì)量、高標準的要求下提高車間的整體生產(chǎn)水平,，要求員工熟練的操作機臺,，熟練的解決一些常見的生產(chǎn)故障，在日常開機中提升自我的能力,。

2,、培訓(xùn)方式：通過生產(chǎn)實際的操作鍛煉及相關(guān)經(jīng)驗的總結(jié)，主管負責(zé)人員、師傅及相關(guān)人員的講解和操作演練,，車間優(yōu)秀員工的帶頭作用,，書面文字學(xué)習(xí)等。

3,、評價：一方面是員工的個人講解說明（或問卷調(diào)查）,；另一方面員工的日常工作表現(xiàn)和現(xiàn)場實際操作，預(yù)防并及時發(fā)現(xiàn)解決一些生產(chǎn)故障,。

1,、目的：要求員工熟練操作機臺，懂得一些生產(chǎn)設(shè)備的基本工作原理,，掌握如何對生產(chǎn)設(shè)備進行保養(yǎng)，最大限度的減少車間生產(chǎn)設(shè)備的損壞次數(shù),，真正做好生產(chǎn)設(shè)備的保養(yǎng)工作,。

2、方式：通過車間主管,、師傅及車間優(yōu)秀員工的講解和實際操作演練,、機修電工的說明及講解、專業(yè)人員的指導(dǎo)及文字資料等,。

3,、評價：員工的日常工作表現(xiàn)，師傅及相關(guān)人員的檢驗監(jiān)督,，生產(chǎn)設(shè)備的使用及維修記錄等,。

說明：

以上是員工培訓(xùn)的五個方面，這五個方面的詳細培訓(xùn)內(nèi)容參見各個方面的細節(jié),。要求每位員工要首先嚴格要求自己,，做好學(xué)習(xí)的相關(guān)準備，在最短的時間內(nèi)提升自己各個方面的水平,，最大限度的發(fā)揮自己的個人價值,。

部門員工培訓(xùn)計劃篇四

通過培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識,、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平,，掌握酒店式服務(wù)操作技能，打造品牌,、全面塑造“xx”的職業(yè)團隊,，實現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。

統(tǒng)一計劃,、統(tǒng)一內(nèi)容,、統(tǒng)一考核、分散實施。

全員參加,，分階段,、分層次的實施。

1,、入職培訓(xùn)：對20xx年新進員工進行針對性培訓(xùn),，物業(yè)基本情況、服務(wù)禮儀,、禮節(jié),、管理與服務(wù)技巧等。

2,、上崗培訓(xùn)：上崗前針對各部門,、各崗位職責(zé)、工作標準及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核,。

3,、在崗培訓(xùn)：針對不同對象，又針對地開展系列化,、正規(guī)化的培訓(xùn),。

培訓(xùn)方法：集中授課，公開討論,，分析案例,，總結(jié)學(xué)習(xí)體會。

考核方法：

1,、口試：以現(xiàn)場提問方式,，檢驗員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度；

2,、筆試：每階段培訓(xùn)結(jié)束后,，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果,。

3,、抽查：工作中，不定時隨機抽查員工對培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度,。

1,、 公共課程培訓(xùn)

了解企業(yè)發(fā)展過程、企業(yè)現(xiàn)狀,，熟悉xx企業(yè)《員工守則》和各項管理制度,，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能,，增強服務(wù)意識,，發(fā)揚團隊精神，實現(xiàn)企業(yè)理念。

2,、崗位課程培訓(xùn)

熟悉個崗位職責(zé),、工作流程、操作規(guī)范及管理制度,，提高服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)技能，增強服務(wù)意識,，努力做好各自工作,。

部門員工培訓(xùn)計劃篇五

*****公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲備問題是迫不及待的,。

我司目前的超市促銷部門正處于新老交替,、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗;與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通;完善和框架化自身的知識與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的,、可復(fù)制的`和規(guī)范化的工作方法作為公司超市促銷團隊成長和發(fā)展的基礎(chǔ),。

而新員工則應(yīng)該端正心態(tài)、虛心學(xué)習(xí),、以與公司共同成長為目標、恪守職業(yè)操守,、踏實工作,，以期快速進入工作狀態(tài)，逐步成為公司超市促銷的中堅力量,。

本計劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓(xùn)的思路與實施辦法,，未盡之處，望各位同仁不吝賜教,。

1,、 使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容

2、 使新員工明確我司超市促銷崗位的職責(zé)及職業(yè)操守

3,、 培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法

4,、 幫助新員工快速投入工作

5、 貫徹公司的超市促銷政策及團隊建設(shè)方針

本計劃的宗旨是以軟硬兼施,，恩威并重：所謂軟,，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個人魅力感染新員工;所謂硬，即把科學(xué)的方法,、實際的經(jīng)驗完整而徹底傳授給新員工;所謂恩,，即采用適當?shù)募畲胧┘ぐl(fā)新員工的工作熱情;所謂威，即以嚴格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣,。

1,、 行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)

為新員工介紹我司所處之數(shù)據(jù)庫營銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀;我司目前的市場地位及發(fā)展歷程;我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu);我司主營業(yè)務(wù)介紹;我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望,。

2,、 我司超市促銷人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)

我司超市促銷團隊目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù),、各職位的職能與職責(zé);公司其他相關(guān)部門簡介;業(yè)務(wù)流程培訓(xùn);日常工作內(nèi)容介紹;公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn);工作方法培訓(xùn),。

3、 經(jīng)驗傳授與案例分析

資深超市促銷傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控;方案制作技巧培訓(xùn);我司經(jīng)典案例解析;電話邀約話術(shù)演練;面談演練

4,、 實際操作培訓(xùn)

由資深超市促銷(幫帶老師)帶新員工進行電話邀約,、客戶面談、方案制作,、合同撰寫等實際操作練習(xí),，由資深超市促銷記錄過程及進行評估，反饋給公司管理層并留檔,。

5,、 幫帶制度

每位新員工必須被制定一位資深超市促銷作為其幫帶老師，幫帶老師負責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn),、工作情況,，定期生成報告，反饋給公司管理層并留檔,。

幫帶老師的績效將與新員工的培訓(xùn)評估結(jié)果掛鉤,。

6、 新員工績效考核

制定專門針對新員工的績效考核標準以達激勵之目的,。

制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進入狀態(tài),。

1、 第一天上午進行內(nèi)容(1)的培訓(xùn),，時間約為10：00至11:00,。

并于上午盡量完成新員

工的入職手續(xù)、資料領(lǐng)取(超市促銷必要資料如各類ppt,、word文檔及其他公司資料等)和位置,、電腦安裝的工作。

2,、 第一天下午進行內(nèi)容(2)的培訓(xùn),，時間約為13:00至14:30。

要求新員工作必要的記錄,，

講師負責(zé)檢查并提改進意見,。

3、 第一天下午進行內(nèi)容(3)第一部分(除各種演練外)的培訓(xùn),，時間約為15:00至17:00,。

該培訓(xùn)應(yīng)以實用性,、互動性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈,，充分展現(xiàn)講師的超市促銷能力及個人魅力,，這一點至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認同度與熱情,。

4,、 第二天上午進行內(nèi)容(3)第二部分(演練)培訓(xùn),，時間約為9:30至10:30。

此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識并借由演練檢驗新員工的掌握程度,，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議,，糾正新員工的種種誤解與錯誤。

此次培訓(xùn)的互動比例應(yīng)占到70%以上,，是以新員工表達為主,，講師糾正鼓勵為輔,。

5,、 第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn),。

時間約為11:00至12:00。

內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果,、指出新員工的長處及不足,、對新員工未來的工作作出展望與要求。

是為誓師之舉,。

6,、 由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里,，新員工也在哪里。

為期一周至兩周(時間長度還需經(jīng)過討論方可確定),。

期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a,、電話邀約示范不得少于50通(暫定)b、客戶拜訪不得少于5次(暫定)c,、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份d,、方案撰寫不得少于3份(暫定)e、項目執(zhí)行觀摩一次f,、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評語g,、其他(待定)

7、 幫帶期滿之后進行新員工培訓(xùn)成果考核,。

該考核由超市促銷部門主管與幫帶老師共同進行,，

具體內(nèi)容將在下一章詳細闡述。

1,、 評估人員：超市促銷部門主管及幫帶老師

2,、 評估內(nèi)容：

a,、 工作態(tài)度：出勤、培訓(xùn)時表現(xiàn)是否積極,、日常工作完成度,、與幫帶老師相處是否融洽

b、 培訓(xùn)成果：相關(guān)知識掌握程度,、演練效果評估,、方案撰寫能力評估、合同撰寫能力評估,、電話邀約效果評估,、客戶面談效果評估

c、 工作成果：出單數(shù),、出單總金額,、出單率(成交數(shù)/意向數(shù))評估

d、 培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)

3,、 評估方法：

a,、 幫帶老師須就所有上述培訓(xùn)內(nèi)容分別給予新員工一定的評價并整理成一份評估報告送交部門主管參考

b、 參考公司的考勤及日?？己擞涗?/p>

c,、 部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨面談作為考核參考

d、 由一位非部門主管及幫帶老師的資深超市促銷與新員工做一次客戶面談情景演練,，部門主管與幫帶老師旁觀,，并根據(jù)過程及結(jié)果做出評價。

e,、 綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評估結(jié)果,，并以此為標準制定新員工的底薪、績效工資,、其他福利或獎勵等標準,，并以此為標準給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。

部門員工培訓(xùn)計劃篇六

出品經(jīng)營要善于及時地分析不同層次的需求欲望,，才能開發(fā)出多種多樣的適應(yīng)各種不同層次需求的新產(chǎn)品,。滿足人們需求的產(chǎn)品才能為顧客所接受。因此,，制訂產(chǎn)品的開拓計劃：

一,、 廚房與其它部門（營銷部、采購部,、公關(guān)策劃部）,，緊密聯(lián)系，隨時了解市場信息的需求,，對產(chǎn)品進行改進和開發(fā),。

1,、 對菜品的營養(yǎng)、質(zhì)量,、原料,、器皿的要求進行了解。

2,、 對菜品價位,、促銷手段、銷售量,、廣告宣傳進行了解,。

3、 對市場容量,，顧客需求,，消費心理趨向，對產(chǎn)品質(zhì)量反映進行了解,。

二,、廚房將面對整體員工進行溝通和交流，讓全體員工為產(chǎn)品開發(fā)出謀劃策,，并相應(yīng)地建立合理化建議處理體系,，對合理化建議進行有效獎勵，并使其制度化,，提倡和鼓勵創(chuàng)新意識,。

三、成立產(chǎn)品開拓小組,，由廚房牽頭,，有采購、營銷部門參與,。根據(jù)市場信息,，不斷研制開發(fā)新產(chǎn)品。

四,、定期收集新產(chǎn)品開發(fā)建議書,，通過評估,、鑒定,。制定新產(chǎn)品計劃任務(wù)書，通過試制,、鑒定再研究產(chǎn)品的銷售與服務(wù)方式,。

五、定期對員工進行崗位和技術(shù)培訓(xùn),，對各班組廚師長,、主廚進行評估,、考核，根據(jù)地工作實績進行獎懲,。

部門員工培訓(xùn)計劃篇七

藥店經(jīng)理,、藥店店長、服務(wù)人員,、銷售代表,、市場部及相關(guān)工作人員

一個品牌的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個品牌的倒塌也許僅在一瞬間,，可能僅僅因為一個小環(huán)節(jié),、一次危機沒有處理好。

近年來,，企業(yè)品牌危機頻頻爆發(fā),，令人扼腕嘆惜!三鹿的“奶粉事件”、鍋王胡師傅“無煙鍋虛假宣傳事件”,、lg的空調(diào)“翻新事件”、西門子“賄賂丑聞”,、肯德基的“蘇丹紅一號”事件,、寶潔的“sk-ii事件”、雀巢的“碘超標事件”,、“歐典事件”等等……

當今客戶極之情緒化,，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù),，近乎無理取鬧!他們的“不滿意”比什么都重要,，卻總是在我們的意料之外!當客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措,，狼狽不堪!如何從容不迫應(yīng)對處理客戶的投訴,，將危機巧妙轉(zhuǎn)化,，化險為夷,、化敵為友,，是優(yōu)秀客戶服務(wù),、銷售人員必備素質(zhì)?？蛻舴?wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手;擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶,、傲視群雄;打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點;而客戶的不滿,、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié),，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺;塑造五星級客戶服務(wù)體系，提升員工客戶服務(wù)技巧是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵,。

研討客戶會投訴的原因

客戶投訴的幾種類型

處理投訴的方法與策略

討論顧客服務(wù)中的投訴處理,，以及服務(wù)危機對策

了解消費者保護法的相關(guān)規(guī)定，走進投訴現(xiàn)場,，進行角色扮演

只有超越客戶期望的客戶服務(wù)才能造就客戶忠誠,。

幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶。

了解客戶服務(wù)技巧和原則

善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn),。提高應(yīng)變處理投訴問題的能力,，并借機把潛在的客戶

抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會

一、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識

破冰行動：認識你,、我,、他

討論：現(xiàn)代競爭領(lǐng)域分析

分享：什么是服務(wù)意識?

練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)

測試：服務(wù)水平的衡量指標，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平

小組研討：客戶為何不滿?

二,、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系

1)分享：構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系--完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障

2)練習(xí)：小組拼詞匯

3)案例分析：客戶服務(wù)體系的框架與案例

4)小組研討：著名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討

5)分享：優(yōu)化服務(wù)流程

不同意義下的服務(wù)流程含義

服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點

6)案例分析：海爾服務(wù)模式

7)分享：提升服務(wù)標準

8)討論：服務(wù)標準由誰決定

我的行為如何影響服務(wù)標準

9)分享：服務(wù)標準提升的方向

服務(wù)標準提升與完善的機制保障

10)分享：控制服務(wù)質(zhì)量

影響服務(wù)質(zhì)量控制的四個環(huán)節(jié)

服務(wù)質(zhì)量評估的基本方法

看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的

11)現(xiàn)場演練：問題導(dǎo)向

三,、客戶滿意度與忠誠度管理

1)分享：影響客戶滿意度的三個原因：

產(chǎn)品/服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度(match);

產(chǎn)品/服務(wù)本身的質(zhì)量(quality);

價格(price)。

2)討論： 客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系,。

3)分享： 客戶挽留策略,。

建立客戶忠誠度的核心紐帶。

忠誠客戶到客戶忠誠,。

確定客戶忠誠的評價標準,。

4)案例參考：雪津客戶滿意度報告

5)練習(xí)：品牌忠誠度與關(guān)系忠誠度測量。

6)分享：客戶忠誠分類與價值差異分析,。

保持培育客戶忠誠度的管理,。

客戶流失的預(yù)警信息分析。

7)案例研討：聯(lián)想客戶滿意度分析

四,、了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠

1)案例研討：allne店的客戶期望分析

2)分享：

學(xué)會打破客戶交往的平衡,，不斷超出客戶的期望值;

只有超越客戶期望的服務(wù)才造就忠誠的客戶;

3)討論：如何了解客戶的期望值

4)案例分析：肯德基的客戶期望值管理

五、客戶服務(wù)人員的能力提升

1)游戲：客戶到底要買什么

2)角色演練：6個服務(wù)情景演練

3)分享：服務(wù)代表的能力

a-- authority action

e-- education

h-- humor

l-- listen

n-- needs

p-- passion

s-- service smart smile & speech

4)分享：

客戶服務(wù)代表的素質(zhì)---3h1f

head heart hand foot

六,、電話溝通的技巧

1)討論：電話溝通前的準備工作

電話溝通的一般流程

2)分享：接電話的技巧

3)案例分析：

呼叫中心的電話接待

撥打電話的技巧

優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)

接待客戶的技巧

客戶服務(wù)的3a技巧：態(tài)度-attitude(禮儀),、方法-approach(語言)、表現(xiàn)-appearance(外觀)

4)分享：語言表達技巧

5)研討練習(xí)：

客戶服務(wù)過程中常見場合下的應(yīng)答

選擇積極的用詞與方式

善用“我”代替“你”

6)分享：

傾聽的技巧

抱著熱情與負責(zé)的態(tài)度來傾聽

傾聽時要避免的干擾

做一個主動的傾聽者

7)案例：冰淇淋與汽車啟動的故障

8)分享：推薦的技巧

9)游戲：難纏的客戶

七,、認識和應(yīng)對客戶流失問題

分享：衡量標準在客戶手中

練習(xí)：運用

系統(tǒng)觀察,、積極聆聽,、神秘購物,、焦點小組以及反饋卡等方法來檢測客戶滿意,、期望

體會：把客戶從“冷漠區(qū)”引向“忠誠客戶圈”價值;

八、企業(yè)服務(wù)品牌

1)分享：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌

2)討論：客戶服務(wù)對于一個企業(yè)有什么意義?

3)分享：

只有出色的客戶服務(wù)才會使你具有超強的競爭力

牢固樹立服務(wù)品牌,。

創(chuàng)造企業(yè)品牌

4)案例分析：dell

5)分享：

服務(wù)品牌是防止客戶流失的最佳屏障

客戶叛離是一種嚴重的傳染病

客戶叛離的最佳療法--“以客戶為中心”

老客戶=更少的費用

老客戶=豐厚的利潤

行動計劃