無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會覺得范文很難寫,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

銀行大堂經(jīng)理助理工作日志篇1

職業(yè)介紹：銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,，因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高,。銀行大堂經(jīng)理所扮演的角色更大的部分是一個(gè)中間服務(wù),，他要向客戶簡單介紹所辦理業(yè)務(wù)的條件和所需證件，指示客戶在相應(yīng)的柜臺進(jìn)行辦理,，指導(dǎo)客戶在相應(yīng)的設(shè)備上進(jìn)行操作,。 職業(yè)所需的能力：

營銷、引導(dǎo),、指導(dǎo),、溝通

1、營銷：作為在大堂的工作人員,，營銷能力毫無疑問是關(guān)鍵之一,，由于工作的要求，他們是第一時(shí)間接觸到有各種需要的客戶,，對于近期產(chǎn)品的了解會很好的幫助他來向客戶進(jìn)行營銷,。

2、引導(dǎo)：引導(dǎo)客戶到正確的柜臺辦理業(yè)務(wù),，不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率,，也提升了銀行的形象，現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務(wù)的人很多,，效率是大家都非常關(guān)心的話題,，一個(gè)好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。

3,、指導(dǎo)：指導(dǎo)更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率,，有些比如像存取錢、轉(zhuǎn)賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過設(shè)備來進(jìn)行,，從而避免排隊(duì)等候的時(shí)間,；有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個(gè)提前的準(zhǔn)備,；取號前會遇到個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù),，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩。

4,、溝通：溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵,，作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理，更是要控制好自己的言談,，和客戶交流,，取得客戶的信任。

具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎(chǔ)，通過自己本身的一個(gè)融會貫通,，以及在工作中的實(shí)踐可以更好的提高自己,。

大堂經(jīng)理的工作任務(wù)主要集中在“四心二意”上：

熱心：協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象,；

大堂經(jīng)理一般在工作期間都在一個(gè)固定的地方,，或是柜臺邊或是取號機(jī)邊，以此來有序的疏導(dǎo)顧客,；柜面的工作人員有時(shí)會需要打印一些客戶資料,，這時(shí)大堂經(jīng)理可以幫助柜面人員將資料遞給工作人員；有時(shí)會遇到一些顧客由于機(jī)器故障或操作失誤,，大堂經(jīng)理會第一時(shí)間上前幫忙,；大堂經(jīng)理會根據(jù)顧客的級別進(jìn)行相應(yīng)的取號，如交銀理財(cái)客戶和沃德客戶,、公司業(yè)務(wù)；在每個(gè)工作日開始營業(yè)前一兩分鐘,，大堂經(jīng)理會為顧客進(jìn)行分發(fā)序號,，來保證業(yè)務(wù)有序進(jìn)行。

挖掘意識：收集市嘗客戶信息,，挖掘重點(diǎn)客戶資源,，與重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系；

大堂經(jīng)理會在與顧客進(jìn)行交流之后,，會為顧客提出建議,，如一般會建議卡內(nèi)資金不少于5萬的顧客（年紀(jì)大者）辦理交銀理財(cái)卡，一是解決客戶等候時(shí)間較長的困擾,，二是為了很好的幫助客戶提供理財(cái)?shù)慕ㄗh,；建議卡內(nèi)資金不少于50萬元者辦理沃德財(cái)富卡。

耐心：迎送客戶,，詢問客戶需求,，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù),，處理客戶意見,，化解矛盾，減少客戶投訴,；

在每一個(gè)顧客進(jìn)入銀行以后大堂經(jīng)理都會主動(dòng)詢問顧客辦理什么業(yè)務(wù)，一般顧客會辦理的業(yè)務(wù)包括：

1.ATM機(jī)取現(xiàn)，操作過程：銀行卡插入，輸入密碼，根據(jù)提示如取款、查詢等，注意：非本行卡在進(jìn)行取現(xiàn)時(shí)每筆將會收取2元手續(xù)費(fèi),；一人一天最多取2萬,，一次最多取2000元

2,、多媒體設(shè)備查詢，繳費(fèi)，此設(shè)備一般包括查詢余額,、基金等操作過程：插入銀行卡,，輸入密碼,，根據(jù)提示如繳費(fèi),、查詢等熱鍵進(jìn)行操作。注意：此設(shè)備分為兩個(gè)插口，上面是IC卡如交通卡、

下面是銀行卡,；繳費(fèi)時(shí)按照提示,，將水電賬單條形碼劃過即可,；基金買入或賣出可以通過此設(shè)備,，也可打印出明細(xì)賬單,，顧客可以進(jìn)行核對，如遇到疑問可以及時(shí)向大堂經(jīng)理咨詢,；

3、存款設(shè)備，存款設(shè)備只能進(jìn)行存款和劃錢（轉(zhuǎn)錢）,，操作過程：插入銀行卡,，輸入密碼，根據(jù)提示操作,。

注意：紙鈔的面額一般為100元,。

4、辦卡業(yè)務(wù),，一般包括申辦信用卡和太平洋卡,。操作過程：辦卡業(yè)務(wù)需要填寫表格。注意：銀行的一切業(yè)務(wù)均需本人的原件和本人辦理,；信用卡一般只能由三種情況進(jìn)行辦理：

1,、交通銀行代發(fā)工資卡

2、其他銀行的信用卡

3,、交通銀行貴賓卡

5,、三方存管業(yè)務(wù)、卡掛失,、消卡等業(yè)務(wù),，均需本人持原件來辦理而且將填寫相應(yīng)的表格

6、異地轉(zhuǎn)賬或異地卡取錢,，異地轉(zhuǎn)賬每筆收千分之四在柜臺上,，50元封頂；異地卡取錢封頂則是100元,；其他如保險(xiǎn)產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品一般由保險(xiǎn)公司人員和理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行較詳細(xì)的推銷,，說明,。

創(chuàng)新意識：推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議,；

大堂經(jīng)理會接受很多顧客的咨詢,，包括設(shè)備的運(yùn)用、理財(cái)產(chǎn)品的信息,；一般大堂經(jīng)理會簡單的向顧客介紹近期并可以銷售的理財(cái)產(chǎn)品,，如果客戶有需要要詳細(xì)了解產(chǎn)品，大堂經(jīng)理會引導(dǎo)顧客到理財(cái)顧問這里進(jìn)一步了解,。特別是對于近期推出的理財(cái)產(chǎn)品,，大堂經(jīng)理都需要及時(shí)了解情況，因?yàn)樵诰W(wǎng)點(diǎn)附近的客戶會來詢問,，這樣可以盡快來解決客戶的問題,，對于一些猶豫不決的客戶則可以通過創(chuàng)新的方式來進(jìn)行營銷。

責(zé)任心：保持衛(wèi)生環(huán)境,，維持營業(yè)秩序,，及時(shí)報(bào)告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全,；

大堂經(jīng)理在崗時(shí),，如果遇到顧客反應(yīng)的設(shè)備問題如ATM機(jī)、取號機(jī),、多媒體設(shè)備等在經(jīng)查實(shí)后,，會及時(shí)向內(nèi)控行長匯報(bào)，得到允許后打電話找人維修,，并壞設(shè)備處張貼醒目的標(biāo)記提示顧客,，同時(shí)向顧客道歉；有時(shí)有的客戶會取上萬會十萬的現(xiàn)金,，大堂經(jīng)理會在顧客取完后提供顧客橡皮筋和現(xiàn)金袋,；有的客戶會來銀行的驗(yàn)鈔機(jī)上驗(yàn)鈔，這時(shí)大堂經(jīng)理會幫助顧客將現(xiàn)鈔整理成扇形之后再放入進(jìn)行檢驗(yàn),。

恒心：記載工作日志和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）,，安排人員。

大堂經(jīng)理會與銀行的重點(diǎn)客戶進(jìn)行長期交流,，會及時(shí)傳達(dá)客戶理財(cái)產(chǎn)品信息、服務(wù),、活動(dòng)等，從而安排相關(guān)人員在約定的時(shí)間接待。

銀行大堂經(jīng)理助理工作日志篇2

作為工行的一名青年員工,，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命與職責(zé)，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益與外在形象,。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo),、服務(wù)示范,、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào),、環(huán)境保潔與安全監(jiān)督,。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù),、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用,。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)潛力,。

首先,，對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解,，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶帶給服務(wù),，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問,，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解,，細(xì)致的助,。

其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù),。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

一,、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻持續(xù)樂觀的心態(tài),，微笑應(yīng)對客戶,，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離,、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一,、服務(wù)至上的經(jīng)營理念,。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,，讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)與儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅,、大方,。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,，熱情,、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。

二、能說會道,。大堂經(jīng)理直接應(yīng)對客戶,，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶的溝通,，更就應(yīng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方、耳聽八方,，及時(shí)與客戶溝通,，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才與超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,，能夠在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺得到盡情的發(fā)揮,。“說”要做好三點(diǎn)：一是勤說,，即對前來的客戶要勤開口,，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品,；二是能說,，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確,，但是份夸大,，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)與功能正確無誤地推介給客戶,，三是會說,，即講究服務(wù)策略，因人而異,，差別營銷,。在“說”上攢足功夫,，能夠起到事半功倍之效。另外,，對理解力較差與疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理務(wù)必不厭其煩要有足夠的耐心,，把客戶當(dāng)親人,，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重與信任,。

三,、善于提問。凡是進(jìn)門的客戶,，都要熱情迎接,，主動(dòng)問候，不能有嫌貧愛富的不良心里,。要善于揣摩客戶心理,，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心,，幫忙解決,。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么,，最后要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕晕?，代表的工行的企業(yè)形象,。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題,。此外需勤問柜員,，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金與業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù),。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確,、方便、快捷的服務(wù),，樹立良好的服務(wù)形象,。

四、察言觀色,。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察潛力,，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽,，隨時(shí)掌握客戶需求,，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志,，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理潛力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長隊(duì)問題,，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵,，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)潛力。

五,、用心主動(dòng),。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要用心主動(dòng)。大堂經(jīng)理務(wù)必養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣,，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查,，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體狀況。透過與客戶零距離的看,、問,、說，疏導(dǎo)客戶,，維持秩序,，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式,。及時(shí)為客戶帶給全方位的服務(wù)需求,，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫忙的顧客時(shí),，大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙,。

我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。

銀行大堂經(jīng)理助理工作日志篇3

巡檢周期（20XX年08月22日-20XX年08月26日）

一,、 營業(yè)現(xiàn)場存在的問題為：

1,、環(huán)境及設(shè)施：

1) 外部環(huán)境門頭及玻璃大門有污漬

2) 大廳門前偶有不規(guī)范停車 門外地面3米內(nèi)有紙屑等垃圾

3) 自助區(qū)兩側(cè)不美觀且右側(cè)及機(jī)具顯示屏積塵嚴(yán)重

4) 自助設(shè)備單一 無“操作說明”牌和“安全提示牌”

5) 無叫好機(jī)且填單臺功能性不強(qiáng)

6) 無員工佩戴統(tǒng)一的工號牌

7) 員工儀容儀表不規(guī)范

8) 雙手接遞，微笑服務(wù),，大堂三聲服務(wù)，柜面五聲服務(wù)大有提升空間

9) 無電腦無體驗(yàn)區(qū)

整改建議：

1) 外部環(huán)境建議定時(shí)清潔

2) 不規(guī)范停車建議添置“請勿泊車”提示牌 垃圾定時(shí)清掃

3) 建議添置存款機(jī)一臺 “操作說明”牌和“安全提示牌”各一份

4) 建議添置叫好機(jī)且更換填單臺

5) 建議添置佩戴統(tǒng)一的工號牌

6) 儀容儀表規(guī)范服務(wù)建議統(tǒng)一訓(xùn)練

7) 建議增添電腦及體驗(yàn)區(qū)

2,、柜面

1) 柜面物品較雜擺放不整齊規(guī)范

2) 電器線路不安全叫亂,，缺少宣傳單

整改建議：

1) 對沒用的物品進(jìn)行清理，對日常辦公用品可以購置單據(jù)架,。

2) 電線重新整理,，藏于桌面下整齊擺放，宣傳單可用小盒子裝好擺放,。

3,、職業(yè)形象

1) 員工的姿態(tài)不是很規(guī)范，并導(dǎo)入初期偶有“一指禪”,，沒有雙手接遞款

物,，且不能堅(jiān)持使用文明用語。

整改建議：

1) 進(jìn)行統(tǒng)一的形體培訓(xùn),，服務(wù)用語等方面,。

4、后臺

1) 衛(wèi)生不夠整潔

2) 電線不夠安全及美觀

3) 綠色植物清理不夠干凈

整改建議：

1) 可以請保潔工保潔工作

2) 建議統(tǒng)一購置電線美觀盒

3) 定時(shí)清理綠色植物（可選葉片較大的方便清理）

5．主動(dòng)營銷

1) 沒有形成營銷意識

2) 沒有宣傳資料的發(fā)放

3) 缺少與客戶溝通

4) 對營銷產(chǎn)品不夠熟悉

5) 不主動(dòng)

6) 沒有抓住營銷的時(shí)機(jī)

整改建議：

1) 培養(yǎng)營銷意識

2) 多添置一些宣傳資料

3) 盡量多與客戶交流溝通

4) 對營銷產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)

5) 慢慢培養(yǎng)主動(dòng)意識

6) 把握好營銷時(shí)機(jī)

二,、 向上報(bào)備：

1,、購置電腦

2、增加客戶體驗(yàn)區(qū)

3,、統(tǒng)一定制填單樣本

為了提高我社為客戶高質(zhì)量的服務(wù),，建議多購置一些自動(dòng)機(jī)具設(shè)施，給客戶提供更方便,，更快捷,。并進(jìn)一步優(yōu)化員工的配置及分工，且充分利用業(yè)務(wù)引導(dǎo)員對客戶進(jìn)行有效分流及識別,，開發(fā)有潛質(zhì)客戶,。給員工定制制度或相印的獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)員工營銷從而增加員工的收入,，提高員工對我行的歸屬感,，同時(shí),，定期開展文體活動(dòng)，讓同事們都有一個(gè)平臺去與人溝通,，并從中減輕工作壓力,。

銀行大堂經(jīng)理助理工作日志篇4

營業(yè)現(xiàn)場存在問題

一、外部環(huán)境（門外及自助ATM服務(wù)區(qū)）

1.1門口停車缺乏停車秩序,、占用押運(yùn)車專用通道,。

1.2門外規(guī)定三包責(zé)任范圍內(nèi)的清潔問題有待改善，有少許紙屑與污跡,。

1.3自助ATM服務(wù)區(qū)地面紙屑,、垃圾沒有及時(shí)處理。

1.4ATM機(jī)上的鍵盤不明顯,、警示標(biāo)語過舊

1.5門外的玻璃上膠條破損斷裂

1.6節(jié)慶裝飾物品久久未拆,，影響美觀

1.7門外的LED屏幕上的文字出現(xiàn)錯(cuò)誤，急需整改

問題解決：

1.1明確停車位,，劃清標(biāo)線,，鈔車位用安全柱立起

1.2清理地面紙屑、鏟除地面黏貼物,、清除污跡

1.3清理自助服務(wù)區(qū)的地面,，保持整潔

1.4ATM機(jī)上的鍵盤由專業(yè)人員對此進(jìn)行整改，并且替換警示標(biāo)語

1.5膠條破損斷裂請專業(yè)人員進(jìn)行更換

1.6拆除節(jié)慶裝飾物品,，確保整體環(huán)境美觀大方

1.7LED屏幕出現(xiàn)錯(cuò)誤詞語,，對此及時(shí)改正

二、內(nèi)部環(huán)境（大廳,、柜臺,、經(jīng)理室、會客室及行長室）

1.1大廳紙簍垃圾過滿,，沒有及時(shí)清理

1.2.填單臺上的指示標(biāo)識不明顯,，臺面臟亂

1.3叫號機(jī)積滿灰塵，尚需清潔屏幕界面

1.4客戶等候區(qū)及柜臺上有客戶丟棄的號單和折頁,，沒有及時(shí)清理

1.5自助區(qū),、填單區(qū)、柜臺附近的地面常有紙屑,；墻壁上有污跡

1.6自動(dòng)門上的側(cè)邊膠條破損斷裂

1.7客戶休息區(qū)沒有提供給客戶閱覽的報(bào)紙和雜志等

1.8客戶休息區(qū)的宣傳折頁架所防止的折頁過舊,、沒有及時(shí)將產(chǎn)品的新信息提供給客戶了解

1.9柜臺、經(jīng)理室,、會客室及行長室桌面置物擺放不合理,；儲物柜內(nèi)的置物臟亂、物品陳舊

問題解決：

1.1明確分工落實(shí)個(gè)人責(zé)任,，做到不臟不亂,，井然有序

1.2標(biāo)識重新制作,，清潔臺面，規(guī)范臺面物品置放

1.3叫號機(jī)進(jìn)行清潔,，保持界面干凈

1.4客戶丟棄的號單和折頁必須及時(shí)丟到紙簍里,，做到大廳一塵不染

1.5設(shè)置專人清潔自助區(qū)、填單區(qū),、柜臺附近的地面及墻壁,，保持環(huán)境干凈

1.6膠條破損斷裂請專業(yè)人員進(jìn)行更換

1.7為客戶提供可閱覽的報(bào)紙和雜志等，使客戶可以盡情的打發(fā)時(shí)間

1.8對新產(chǎn)品及主推產(chǎn)品的宣傳折頁應(yīng)及時(shí)擺放上,，可以讓客戶更早更清楚地了解到本行的最新資訊,。

1.9嚴(yán)格要求柜臺、經(jīng)理室,、會客室及行長室的桌面擺放,，不可擺放與辦公無關(guān)的私人物品，對儲物柜的物品進(jìn)行分揀,，需要的物品進(jìn)行整理置放，不需要的物品進(jìn)行淘汰,。

對以上問題,，設(shè)置專人定時(shí)檢查并提出整改，保證分工負(fù)責(zé)落實(shí)到位,。

三,、服務(wù)質(zhì)量

1.1在客戶接待這一項(xiàng)目中，規(guī)范使用用語和姿勢不到位,，經(jīng)常出現(xiàn)“一指禪”,，提高整體的服務(wù)質(zhì)量勢在必行。

1.2監(jiān)督大廳狀況,，進(jìn)行客戶引導(dǎo)和客戶教育尚未到位

1.3個(gè)別窗口的柜員同事在不對外辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,，沒有及時(shí)把暫停服務(wù)牌擺上

解決問題：

1.1在接待客戶時(shí)必須有一定的服務(wù)意識和方式，服務(wù)用語上必須按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范使用,。

1.2設(shè)置值班的大堂經(jīng)理,，監(jiān)督大廳狀況，進(jìn)行客戶引導(dǎo)和客戶教育

1.3柜員同事在不對外辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,，應(yīng)及時(shí)把暫停服務(wù)牌擺上,，對有疑問的客戶應(yīng)當(dāng)耐心解釋與安撫。

四,、儀容儀表

前期網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員著裝不夠標(biāo)準(zhǔn),，個(gè)別女同事頭型不夠標(biāo)準(zhǔn)

解決問題：嚴(yán)格規(guī)范儀容儀表，保證整體形象一致

五,、主動(dòng)營銷

本網(wǎng)點(diǎn)的同事們營銷意識都很強(qiáng),，能夠做到全員營銷,。但是在營銷技巧和營銷經(jīng)驗(yàn)上稍稍有點(diǎn)欠缺。

解決問題：加強(qiáng)主動(dòng)營銷意識,，掌握營銷技巧,，努力提高營銷成功率。 建議總結(jié)

為打造北區(qū)支行營業(yè)部標(biāo)桿形象,，建議通過以下幾個(gè)方面加以改善和改進(jìn)：

1) 堅(jiān)持有效使用工具

網(wǎng)點(diǎn)主任,、大堂經(jīng)理需堅(jiān)持使用現(xiàn)場管理工具，即一會兩表三巡檢,。通過這些工具的使用,，可以及時(shí)地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)在營業(yè)時(shí)間中的問題并及時(shí)加以解決，同時(shí)使得基礎(chǔ)服務(wù)能有一個(gè)長效的監(jiān)督力量,，能一直堅(jiān)持下去,。

2) 強(qiáng)化主動(dòng)營銷服務(wù)意識

繼續(xù)將網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)營銷的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大，同時(shí),，在應(yīng)不斷強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)營銷意識的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)各崗位之間營銷的聯(lián)動(dòng)，激勵(lì)不同崗位人員在每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上的主動(dòng)營銷行為,，提高良好的文明服務(wù)營銷客戶感知,；再次，要給客戶良好的客戶體驗(yàn),，加強(qiáng)對全體員工專業(yè)知識的培訓(xùn),，了解種業(yè)務(wù)所適合的人群及其的優(yōu)勢和弱勢，具備專業(yè)知識,，才能更為有效地進(jìn)行針對性營銷,。

3) 不斷提升網(wǎng)點(diǎn)員工的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)將服務(wù)手勢和服務(wù)用語堅(jiān)持不懈的應(yīng)用于日常的銀行業(yè)務(wù)辦理過程中，多加一個(gè)“請”,、多說一個(gè)“您”,，創(chuàng)造良好的客戶感知，必將得到客戶長期穩(wěn)定的回報(bào),。希望網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)外勤負(fù)責(zé)人以身作則,，將督促工作持之以恒，制定相應(yīng)的激勵(lì)措施,，共同努力把規(guī)范的手勢和服務(wù)語言固化并達(dá)到自然,。

4) 堅(jiān)持內(nèi)外環(huán)境整潔干凈有序

應(yīng)繼續(xù)保持網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境的6S規(guī)范，不斷發(fā)揚(yáng)“環(huán)境衛(wèi)生,，人人有責(zé)”的精神,，提高網(wǎng)點(diǎn)視覺形象，打造北區(qū)支行營業(yè)部的視覺品牌,，讓支行有“家”的感覺,，提供給客戶是“家”的溫暖,。

銀行大堂經(jīng)理助理工作日志篇5

作為工商銀行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和職責(zé),，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象,。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo),、服務(wù)示范,、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào),、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督,。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù),、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用,。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)潛力,。

首先,，對于工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解,，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶帶給服務(wù),，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù),，耐心講解,，細(xì)致的助。

其次,，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還需要講究工作的藝術(shù),。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

一、微笑服務(wù),。大堂經(jīng)理需要時(shí)刻持續(xù)樂觀的心態(tài),，微笑應(yīng)對客戶，用微笑感染客戶,、拉近與客戶的距離,、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,，體現(xiàn)銀行客戶第一,、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功,，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,，讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊,、優(yōu)雅,、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí),，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,，熱情、禮貌去迎接客戶,，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們,，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的。

二,、能說會道,。大堂經(jīng)理直接應(yīng)對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的潛力,。不僅僅要做到與客戶的溝通,，更就應(yīng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方,、耳聽八方,，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系,。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,，能夠在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點(diǎn)：一是勤說,，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講,，全力推介產(chǎn)品,；二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬,，講解準(zhǔn)確,，但是份夸大，也不刻意掩飾,，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶,，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異,，差別營銷,。在“說”上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效,。另外,，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理務(wù)必不厭其煩要有足夠的耐心,，把客戶當(dāng)親人,，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任,。

三,、善于提問。凡是進(jìn)門的客戶,，都要熱情迎接,，主動(dòng)問候，不能有嫌貧愛富的不良心里,。要善于揣摩客戶心理,，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心,，幫忙解決,。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么,，最后要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕晕?，代表的工行的企業(yè)形象,。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題,。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌,，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù),。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便,、快捷的服務(wù),，樹立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀色,。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察潛力,，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方,。在服務(wù)中要留心聽,，隨時(shí)掌握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息,，認(rèn)真記載大堂工作日志,，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理潛力,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長隊(duì)問題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶,。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)潛力,。

五,、用心主動(dòng)。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要用心主動(dòng),。大堂經(jīng)理務(wù)必養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣,，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體狀況,。透過與客戶零距離的看,、問、說,，疏導(dǎo)客戶,，維持秩序，了解信息,，調(diào)整服務(wù)方式,。及時(shí)為客戶帶給全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用,。當(dāng)遇到需要幫忙的顧客時(shí),，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙,。

我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。

銀行大堂經(jīng)理助理工作日志篇6

從去年到今年,，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識,，也逐漸體會到了在一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先,，大堂經(jīng)理是一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務(wù)辦理與等候的時(shí)間長短,，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自我想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù),。而最早直接應(yīng)對客戶,、最早明白客戶的需求、最早能幫忙到客戶的人是我,。所以,，微笑應(yīng)對客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求,，及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的。細(xì)致工作,，容不得一點(diǎn)差錯(cuò),。他們每一天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力必須極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢,，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤操作,，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù),；如果不予理睬，又會得罪客戶,。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn),。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,，對每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自我所能為他們分擔(dān)壓力,，同時(shí)為客戶帶給更好,、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一、分流,、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶了解與使用各種電子機(jī)具與電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間,，更能夠足不出戶簡單辦理業(yè)務(wù)。

二,、為客戶帶給基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)推薦各種新型,、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品與分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

三,、識別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其個(gè)性關(guān)注與優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶的星級及資金閑置狀況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。及時(shí),、耐心、高效地處理客戶意見,、批評與誤會,，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場及時(shí)、高質(zhì)與高效率的服務(wù),，提高客戶滿意度,。

在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自我的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改善：

一,、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng),。

二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,，占用了較多時(shí)間,，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

三,、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

四,、在與客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單，營銷效果并不明顯,，營銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得，我十分慶幸自我得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會,，也很感謝工行的幫忙,。無論將來我從事哪一行，做什么工作,，重視團(tuán)隊(duì)合作,；耐心、細(xì)致,、熱情的服務(wù)態(tài)度,；更加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>