總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

新來(lái)員工的年終總結(jié) 新入職員工的年終總結(jié)篇一

重點(diǎn)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，如iso9000.6s管理等,，通過(guò)“創(chuàng)優(yōu)評(píng)先”,、學(xué)習(xí)優(yōu)秀洗車行經(jīng)驗(yàn)的措施，提高服務(wù)意識(shí),、服務(wù)質(zhì)量,，作到團(tuán)結(jié)協(xié)作,、職責(zé)到人，調(diào)整工資結(jié)構(gòu),，落實(shí)各項(xiàng)制度,，提高工作效率。

1,、提高洗車設(shè)備的使用率,。加強(qiáng)設(shè)備操作工的技術(shù)培訓(xùn)，提高設(shè)備保養(yǎng)率,，降低維修率,；更換刷子，保證每個(gè)刷子的正常使用,。

2,、添置小洗車機(jī)，方便泥車,、贓車徹底清潔的同時(shí)應(yīng)急洗車機(jī)維修時(shí)的洗車，降低顧客投訴,，減少客源流失,。

1、改善超市整體面貌,，最好擴(kuò)建超市,，增加品種（高、中,、低檔分開(kāi)）,，提高顧客消費(fèi)率。

2,、搭建封閉式擦車環(huán)境,，實(shí)行區(qū)域劃分，如：擦車區(qū),、美容區(qū),、裝潢區(qū)等。

3,、分別設(shè)置辦公室,、接待室（顧客休息室）員工休息室（用于活動(dòng)休息、更衣,、工具存放等）,。

新來(lái)員工的年終總結(jié) 新入職員工的年終總結(jié)篇二

時(shí)光流逝，歲月不居,。鐘表的指針不停的移動(dòng)著,，一年馬上就要過(guò)去了,，在這一年里我學(xué)習(xí)到了很多不光是知識(shí)，還有社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。

去年的三月份我們開(kāi)始在山東老廠培訓(xùn),，在剛開(kāi)始我對(duì)電廠還是懵懵懂懂在將近三月的理論學(xué)習(xí)過(guò)程中我對(duì)電廠有了大概的了解，在加上每個(gè)月份末的時(shí)候進(jìn)行了理論結(jié)業(yè)考試讓我記憶深刻,，領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格管理讓我懂得了服從,。也學(xué)到了一定的理論知識(shí)。

九月份我們踏上火車來(lái)到了鄂爾多斯電廠每天進(jìn)行勞動(dòng)改造學(xué)習(xí),，那段時(shí)間雖說(shuō)有點(diǎn)累可是和同事們一起有打有鬧特別開(kāi)心啊,。后來(lái)我被分到了除塵，當(dāng)時(shí)對(duì)除塵不太了解,，所以學(xué)開(kāi)非常賣力,，自我覺(jué)的相對(duì)學(xué)的還不錯(cuò)，可是還有待提高,。

曾經(jīng)的傲慢,，滿不在乎，在山東的實(shí)訓(xùn)過(guò)程中抹滅了,，我的感受有很多,，很多事情的發(fā)生讓我甚至一時(shí)間都難以接受，一直以來(lái)在我的人生中,，凡事我在做之前都會(huì)站在別人的角度上考慮一下,，會(huì)不會(huì)對(duì)別人造成傷害，但是單從這次的實(shí)訓(xùn)過(guò)程中就讓我改變了從小就形成的習(xí)慣,，讓我懂得了什么叫做“人不為己,，天誅地滅”的道理，之前的我也許太幼稚,，我認(rèn)為這句話不對(duì),，做人不能那么自私，不能只為了自己而不顧別人的感受,；這次,，我逐漸改變了我的想法，原來(lái)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活中,，“人不為己”,，注定“天誅地滅”，這才是現(xiàn)實(shí),，這才是人類本身,。這一點(diǎn)讓我不敢再隨便為別人想什么，因?yàn)槲遗逻@會(huì)這為別人傷害我的工具,。也許是我多想了,，但是這一段時(shí)間發(fā)生的事讓我珍的害怕了,。。,。

也許這篇工作總結(jié)與其說(shuō)是工作總結(jié)到不如說(shuō)是我在實(shí)訓(xùn)中心的所感所想,，我知道這些話說(shuō)的含有很強(qiáng)的個(gè)人情感在里面，而且并不符合作業(yè)工作總結(jié)的要求,，但是這些都是我的心里話,，我認(rèn)為實(shí)訓(xùn)中心應(yīng)該是我們學(xué)生在學(xué)校所希望所向往的地方，單從這兩個(gè)字看就像我們說(shuō)出了這個(gè)超市真正存在的意義,，我希望我們的實(shí)訓(xùn)能夠真正達(dá)到我們實(shí)訓(xùn)的意義,。當(dāng)老師看到這的時(shí)候，也許很生氣吧,。只是要說(shuō)的是這都是我的心里話,，希望能夠得到老師的諒解，希望老師能夠體諒我們,。

這一年里我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。在以后的學(xué)習(xí)中會(huì)遇到很多的困難，我相信我會(huì)勇敢的走出來(lái)的,。在學(xué)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，我會(huì)努力的改變我自己的。相信以后我會(huì)變的更好,，只要我們緊緊把握并全心全意的發(fā)揮就會(huì)畫(huà)出一番斑斕的風(fēng)景。

新來(lái)員工的年終總結(jié) 新入職員工的年終總結(jié)篇三

20xx年的工作已接近尾聲,，一年來(lái),，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力,，共同努力,，客服工作取得了一定的成績(jī)。

今年以來(lái),，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī),，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象"著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象,。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍,，今年以來(lái),，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾

方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場(chǎng)檢查,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰,。通過(guò)一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

20xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加,，合格9人，持證率達(dá)70%,。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告,。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展,，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

我司按照上級(jí)公司文件精神,，面向所有客戶推出國(guó)壽"1+n"服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象,。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象,。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動(dòng)的`舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力,。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把"上門(mén)送賠款"工作做細(xì)做新,，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

新來(lái)員工的年終總結(jié) 新入職員工的年終總結(jié)篇四

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的xx年,，滿懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛,、充滿希望的xx年。在過(guò)去的一年中,，學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),，自身的修養(yǎng)也提高了很多，在年末作個(gè)小小的總結(jié),。

我們102柜臺(tái)的主要工作是值機(jī),，使兩艙以及金銀卡沒(méi)有行李托運(yùn)的旅客值機(jī)更加快速便捷，在更加便利高端旅客的基礎(chǔ)上處理一些特殊票子的接收,，每日的值機(jī)工作,，學(xué)習(xí)更多的值機(jī)業(yè)務(wù)知識(shí)，能為旅客更好的服務(wù),。

在值機(jī)的過(guò)程中,，我從開(kāi)始的一無(wú)所知到現(xiàn)在的熟練操作，從開(kāi)始的心慌意亂到現(xiàn)在的從容自如,，通過(guò)這段時(shí)間的努力,，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉,，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,，危難之中找希望。每天面對(duì)無(wú)數(shù)的旅客,，從他們那我獲得了很多的寶貴經(jīng)驗(yàn),，學(xué)會(huì)了很多為人處世的態(tài)度，學(xué)會(huì)思考一些之前從未想過(guò)的問(wèn)題,，還可以從大家的口中得知很多各地的風(fēng)俗習(xí)慣,，為我們這小小的102打開(kāi)了眼界。

值機(jī)工作繁瑣且重復(fù)率高,，占去了近80%的精力,。期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足,，也犯過(guò)不少錯(cuò)誤：少扯過(guò)票子;也曾被旅客投訴：因?yàn)槲恢貌缓纤男囊?也曾在柜臺(tái)上被旅客罵：因?yàn)樗淼搅?，可是我沒(méi)辦法給他辦理。太多的太多,，都讓我學(xué)會(huì)了太多,。

通過(guò)這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語(yǔ)口語(yǔ)得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí),。但離一個(gè)成功的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),，在今后工作中，定會(huì)多多注意,，加以改善,。

總體說(shuō)來(lái)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利,、較好的完成了,。展望鄰近的xx年，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),，完善部門(mén)的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn),。

用微笑去面對(duì)每一天!用微笑去面對(duì)每個(gè)人!用微笑來(lái)面對(duì)自己的心!