總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
疫情酒店工作總結(jié)篇一
1,、制定8月份賓館網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)付,、預(yù)付、團(tuán)購(gòu)價(jià)格并有效執(zhí)行,。
2,、完成7月份銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表和賓客流量統(tǒng)計(jì)。
3,、完成6月份各訂房中心返傭,。
4、完成藝龍,、114,、12580業(yè)務(wù)經(jīng)理更換和聯(lián)絡(luò)溝通。
5,、完成1314年銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析表,。
6,、市場(chǎng)調(diào)研，制定賓館房間價(jià)格,。
7,、統(tǒng)計(jì)7月份網(wǎng)絡(luò)返傭數(shù)據(jù)。
8,、參加?xùn)|城區(qū)旅館業(yè)治安管理工作部署會(huì)議并制作會(huì)議紀(jì)要傳達(dá)相關(guān)部門(mén),。
9、制作文晟,、文苑客房宣傳品,。
10、規(guī)范預(yù)定部接電話流程及標(biāo)準(zhǔn),。
11,、建立賓館客人數(shù)據(jù)庫(kù)。
12,、完成賓館特價(jià)房推廣,。
13、制作銷(xiāo)售,、預(yù)定工作流程,。
14、制作9月份數(shù)據(jù)任務(wù)分解表,。
15,、完成公司舉辦的員工運(yùn)動(dòng)會(huì),。
1,、為了鞏固前廳部員工在工作中的責(zé)任心與責(zé)任感，組織召開(kāi)了部門(mén)例會(huì),，利用案例講解方式,，對(duì)員工進(jìn)行了思想教育。同時(shí)加強(qiáng)了禮貌禮儀的培訓(xùn)工作,。
2,、為了不影響正常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)對(duì)前廳部各操作設(shè)備進(jìn)行了檢查及維修工作,。
3,、配合各部門(mén)工作臨檢，前廳部對(duì)各對(duì)外工作事項(xiàng)進(jìn)行了規(guī)范及相關(guān)的抽查情況,。
4,、銷(xiāo)售作為8月份主題，合理利用3角關(guān)系,，對(duì)各房型,、各房?jī)r(jià)進(jìn)行了分析研究,，靈活售房。
5,、嚴(yán)格利用時(shí)間段,，做好每日客流統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行分析對(duì)比,，合理控房,。
6、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售知識(shí)和銷(xiāo)售技巧,，提高入住率,。
7、配合銷(xiāo)售部做好各網(wǎng)站接待工作以及定價(jià)事宜的傳達(dá)情況,。
8,、加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，更好的銷(xiāo)售房間,。
9,、早餐廳作為酒店的附加力量，及時(shí)做好宣傳工作以及售賣(mài),、及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作,。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作以及日常工作的安排,。
1,、旺季的這一個(gè)月，客房那個(gè)出租率很高,，每天的平均入住率都在110間左右,。這期間，每日召開(kāi)早例會(huì),，總結(jié)昨日的工作及安排當(dāng)日的工作,。對(duì)旺季期間需要注意的事項(xiàng)進(jìn)行提示。針對(duì)今日發(fā)生的案例進(jìn)行分析和糾正,，會(huì)后對(duì)發(fā)生的案例進(jìn)行培訓(xùn),，提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。避免該案例再次發(fā)生,，提高了服務(wù)質(zhì)量,。
2、在全員銷(xiāo)售的決策下,，房間為客人提供菜單及現(xiàn)金券,，方便客人在我們餐廳使用，在期間，取得一定成績(jī),，增加餐廳的營(yíng)業(yè)收入,，又鍛煉了我們客服部員工在一線的銷(xiāo)售技巧。
3,、本月工作中還存在的不足分析如下：
1）房間衛(wèi)生質(zhì)量下降,，如衛(wèi)生間地面有頭發(fā)，物品擺放不規(guī)范,，一次性用品漏補(bǔ),，消費(fèi)品漏查等。
2）工作交接不明確,，導(dǎo)致下一個(gè)班次的工作很被動(dòng),。
3）布草早領(lǐng)取和廠家點(diǎn)數(shù)的過(guò)過(guò)程中，數(shù)據(jù)還有誤差,，工作缺乏責(zé)任心,。
4）本月除了一個(gè)案例618玻璃門(mén)壞的時(shí)間。
1,、開(kāi)展預(yù)防維修,，提高設(shè)備功效：
對(duì)客房設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶,、把手,、窗簾軌道和滑輪；檢查床控板,、燈具,、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進(jìn)行除塵,、清洗和加油,。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物，保持排水暢通,。
2,、積極解決遺留的問(wèn)題：
針對(duì)部分客房墻紙墻面滲水而發(fā)黑暴皮,，影響了賓館的形象,。我們找專業(yè)裝修隊(duì)伍解決，并親自參與施工,，修復(fù)墻體發(fā)黑的現(xiàn)象,。同時(shí)為了達(dá)到消防規(guī)范的要求，在更新的情況下及時(shí)維護(hù)補(bǔ)充賓館的消防設(shè)備,。
3,、發(fā)現(xiàn)自身不足，加強(qiáng)管理水平：
定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，對(duì)部門(mén)工作提出意見(jiàn)和建議,，對(duì)工作中存在的技術(shù)難題,，進(jìn)行探討和解析。日常工作中,，提倡愛(ài)崗敬業(yè),、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神；工作積極主動(dòng),，凡是部門(mén)能做的事絕不推辭,，凡是部門(mén)能完成的任務(wù)絕不向外發(fā)包，主動(dòng)圓滿地完成各項(xiàng)任務(wù),。
雖然在8月份的.工作中,，比較圓滿地完成了賓館的維修保養(yǎng)工作和領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績(jī),，但是也暴露出不少問(wèn)題和不盡如人意的地方,。其表現(xiàn)有：
①員工的意識(shí)不強(qiáng)、工作熱情有時(shí)不高,、和其他部門(mén)溝通較少,。
②技術(shù)水平參差不齊、缺乏獨(dú)立工作能力,。
③工作主動(dòng)性不夠,、工作效率較低、節(jié)約意識(shí)較淡薄,。
工程部在賓館屬于后勤部門(mén),，也是一個(gè)花錢(qián)的部門(mén)。但我們將努力學(xué)習(xí)先進(jìn)的工程管理經(jīng)驗(yàn),，降低能源消耗,，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，從而節(jié)省開(kāi)支,。工程部節(jié)約的每一分錢(qián),，都將成為純利潤(rùn)。把工程部建設(shè)成為賓館一個(gè)新的創(chuàng)利潤(rùn)部門(mén),，為賓館創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益,，是我們?yōu)橹^斗的目標(biāo)。
1,、安全保衛(wèi)工作：
負(fù)責(zé)兩賓館的治安安全是保證經(jīng)營(yíng)安全的前提,，保安部在日常的工作中始終對(duì)賓館的重點(diǎn)設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，堅(jiān)持每一到兩小時(shí)巡邏一遍,，按時(shí)打點(diǎn),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào),，并通知賓館工程部。以確保安全無(wú)事故,。
在八月份,，我們對(duì)院內(nèi)的停放車(chē)輛規(guī)范，要求執(zhí)勤人員的語(yǔ)言,、動(dòng)作,、行為有效的保證車(chē)輛出入有序，對(duì)閑雜人員,，可疑人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn),，確保兩賓館的正常經(jīng)營(yíng)，提供服務(wù),。同時(shí),，為了進(jìn)一步確保安全工作，將文苑,、文晟兩賓館的開(kāi)包檢查工作進(jìn)一步落到了實(shí)處,。
2、消防安全工作：
①,、在八月份,，我們加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備的檢查及維護(hù)，保證24小時(shí)監(jiān)控室中控室有人值班,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)和處理,。
②、每半月組織一次消防設(shè)施設(shè)備的自查,，對(duì)消火栓,、應(yīng)急燈、指示牌,、滅火器,、防火門(mén)等進(jìn)行檢查維護(hù)，保證消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。
③,、將部分不能使用的滅火器已購(gòu)買(mǎi)并進(jìn)行了更換。
④,、將損壞的應(yīng)急燈,、安全指示牌已統(tǒng)計(jì)好報(bào)工程部進(jìn)行維修、更換以及穿管保護(hù),。
⑤,、將泵房已壞的壓力表進(jìn)行更換和維修。
⑥,、參加了消防部門(mén)組織的消防會(huì)議。以上是xx年8月份保安部所做的工作，但還存在諸多問(wèn)題,，離企業(yè)的要求還有距離,。人員文化水平低，創(chuàng)新能力不夠,，學(xué)習(xí)風(fēng)氣需要加強(qiáng),。在思想教育和思想作風(fēng)上，需要加強(qiáng)培訓(xùn),，努力打造一支,、思想過(guò)硬、業(yè)務(wù)水平高,、忠于公司,、忠于企業(yè)的團(tuán)隊(duì)。配合好兩賓館的工作,，為賓館的經(jīng)營(yíng)取得最大的效益而努力奮斗,。在九月旺季中，聽(tīng)從孫總指揮,，配合賓館各個(gè)部門(mén),，做好兩賓館的安全工作，使企業(yè)取得更好的效益,。
（1）經(jīng)營(yíng)情況
本月提前迎來(lái)平季,，本月預(yù)算收入134500，是秉著上月?tīng)I(yíng)業(yè)額制定的預(yù)算,，由于市場(chǎng)的不穩(wěn)定,，預(yù)算完成的有點(diǎn)艱難，幸不辱命,，最終在最后一天完成了本月預(yù)算本月?tīng)I(yíng)業(yè)額134843元,。
（2）員工工作情況
員工不斷學(xué)習(xí)，在各崗位上有不同程度的提高,。業(yè)務(wù)上由于餐廳員工文化程度的限制,，員工努力學(xué)習(xí)了三個(gè)月后，終于不負(fù)眾望全部學(xué)會(huì)使用瑞通系統(tǒng),。后廚的前期原定一人做早餐,，后期發(fā)現(xiàn)需要兩人才行，因此人員上有所變化,，早餐兩人做,，后廚人員有點(diǎn)捉襟見(jiàn)肘。與廚師長(zhǎng)研究表明我們的餐廳雖小,，但是菜品種類(lèi)繁瑣,，蒸炒煮涼拌都有,。我們需要改變菜譜改變定位。
（3）人員編制配備：
1,、由于元洗碗工在工作上的懶散怠工,，工作不認(rèn)真故經(jīng)黃總批準(zhǔn)另招來(lái)一名洗碗工，現(xiàn)人員已經(jīng)到崗,。
2,、餐廳由于自助餐的臨時(shí)工做到30號(hào)就離職，故這邊人員也配備了一名全職服務(wù)員,，現(xiàn)已到崗,。
（4）營(yíng)銷(xiāo)情況
1、正餐,。文苑文晟開(kāi)展代金券的發(fā)放,，以紅包的形式放入客房，吸引客人眼球,，同時(shí)代金券更加直觀,，效果喜人，引來(lái)大量客人,。
2,、早餐，采取賣(mài)出一張餐券給予相應(yīng)提成的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，有效提高前廳賣(mài)券積極性,，大量提高用餐人數(shù)，同時(shí),，保證菜品質(zhì)量也是關(guān)鍵,。
（一）銷(xiāo)售部工作計(jì)劃
1、制作銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和月銷(xiāo)售數(shù)據(jù)表,。
2,、統(tǒng)計(jì)8月份訂房中心返傭。
3,、聯(lián)系財(cái)務(wù)關(guān)于訂房中心7月份打款一事,。
4、制定10月份賓館價(jià)格,。
5,、跟進(jìn)藝龍和114、12580業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系（提升賓館網(wǎng)絡(luò)級(jí)別）,。
6,、市場(chǎng)調(diào)研，修改賓館房間價(jià)格,。
7,、完善賓館數(shù)據(jù)庫(kù),。
8、跟進(jìn)賓館宣傳制作,。
（二）前廳部工作計(jì)劃：
1,、前廳部在缺少人員的情況下,，合理安排班次,，調(diào)整上班策略。
2,、合理控制費(fèi)用,，及時(shí)對(duì)前廳部辦公用品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及采買(mǎi)工作。
3,、做好中秋節(jié)的客房推銷(xiāo),，力爭(zhēng)完成任務(wù)。
4,、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好接待,、電話訂房等各項(xiàng)工作，完善各部門(mén)的溝通,、協(xié)調(diào)工作,。
5、對(duì)前廳部各區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查,，保持良好的工作環(huán)境,。
6、做好每日,、每周,、每月住客流量統(tǒng)計(jì)工作，進(jìn)行相應(yīng)的分析,。
7,、跟進(jìn)前廳部人員招聘事項(xiàng)。
8,、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待,，本職計(jì)劃在9月份對(duì)員工進(jìn)行各崗位職責(zé)，各崗位知識(shí)的培訓(xùn),，各崗位常見(jiàn)案例的探討,，主要是例會(huì)解說(shuō)，加深工作認(rèn)識(shí),。
9,、根據(jù)市局要求，落實(shí)制作及張貼各標(biāo)牌工作,。
10,、針對(duì)禮貌禮儀,，儀容儀表做進(jìn)一步培訓(xùn)及在崗落實(shí)檢查情況。
11,、做好部門(mén)上月總結(jié)會(huì)議及9月份工作部署及安排,。
（三）客房部工作計(jì)劃：
1、培養(yǎng)員工的自覺(jué)性和責(zé)任心,。
2,、合理抽查房間的計(jì)劃衛(wèi)生提高衛(wèi)生質(zhì)量。
3,、加大儀容儀表的檢查力度,。
4、對(duì)員工進(jìn)行客房物品的擺放培訓(xùn),。
5,、加強(qiáng)布草管理，找出問(wèn)題,，減少損失,。
6、安排好員工的中秋節(jié)活動(dòng)及慰問(wèn),。
7,、合理安排員工在不影響整體工作的前提下休假。
（四）工程部工作計(jì)劃：
1,、跟進(jìn)文晟,、文苑賓館外墻粉刷事宜。
2,、文晟,、文苑小電梯裝修詢價(jià)及報(bào)價(jià)。
3,、文苑6f部分玻璃門(mén)維修跟進(jìn),。
4、文苑西地下室門(mén)口改造跟進(jìn),。
5,、文苑太陽(yáng)能維修保養(yǎng)。
（五）保安部工作計(jì)劃：
1,、配合消防部門(mén)安裝消防中控遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng),。
2、加強(qiáng)人員服務(wù)質(zhì)量和禮節(jié)禮貌,，確保日常工作中也能給客人帶來(lái)旺季的溫馨舒適的入住環(huán)境,。
3、做好9月份兩賓館的安全工作，確保不出任何安全問(wèn)題,。
4,、十月一前將綠植進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)和布置。
5,、將兩賓館紅旗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并購(gòu)買(mǎi),，在十月一前進(jìn)行更換。
6,、完成好上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù),。
（六）餐飲部工作計(jì)劃：
1、新人員工作安排
2,、根據(jù)餐廳人員情況合理安排工作,，根據(jù)人員編制安排工作時(shí)間,。
3,、旺季總結(jié)，為下一個(gè)旺季做總結(jié),，做方案,，做準(zhǔn)備。
4,、加強(qiáng)員工禮貌禮節(jié)及服務(wù)意識(shí),。
5、跟進(jìn)上月未完成事宜
6,、餐廳重新定位,，根據(jù)市場(chǎng),，正確定位餐廳。
8月份的工作成績(jī)激勵(lì)著我們今后的工作方法和目標(biāo),。9月份的工作仍然任重而道遠(yuǎn),?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，承前啟后,，繼續(xù)開(kāi)來(lái),，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，迎難而上是我們每一位員工應(yīng)有的態(tài)度,。沿著年初公司的指導(dǎo)思想和工作思路一如既往,、奮力工作是我們應(yīng)堅(jiān)持的方向,。正視困難，開(kāi)拓創(chuàng)新,，再鑄輝煌是我們共同的愿望,。我們相信，有公司的正確領(lǐng)導(dǎo),，我們接下來(lái)的工作目標(biāo)一定會(huì)超額實(shí)現(xiàn),，我們賓館新的更好的業(yè)績(jī)一定會(huì)再創(chuàng)、
疫情酒店工作總結(jié)篇二
xxxx年,，采購(gòu)部在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部(室)的指導(dǎo),、幫助下,，克服了人員少,，工作量大等困難,，較好地完成了酒店各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù),，為酒店經(jīng)營(yíng),、管理提供了一個(gè)有力的后勤保障。xxxx年以來(lái),，采購(gòu)部堅(jiān)持以“貨比三家,，同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量”為原則,，以一線部門(mén)的需求為重點(diǎn),，緊緊圍繞酒店日常經(jīng)營(yíng)與管理,，認(rèn)真履行采購(gòu)經(jīng)理的工作職責(zé),，較好的完成了部門(mén)及職責(zé)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)簡(jiǎn)要地匯報(bào)一下我部自開(kāi)業(yè)以來(lái)的工作情況：
1,、采購(gòu)及時(shí),，確保經(jīng)營(yíng)管理正常有序
采購(gòu)部作為酒店后勤保障的重要組成部門(mén)之一,，我們堅(jiān)持在日常工作中以“搞好采購(gòu)工作，保障經(jīng)營(yíng)需要”為工作原則,，樹(shù)立經(jīng)營(yíng)部門(mén)第一,，酒店聲譽(yù)形象為上，物美價(jià)廉為主的工作意識(shí),，并努力完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。
2、貨比三家，確保采購(gòu)物品物美價(jià)廉
為最大限度的降低酒店經(jīng)營(yíng)成本,，實(shí)現(xiàn)物美價(jià)廉，部門(mén)在日常工作中堅(jiān)持對(duì)各部所需原材料進(jìn)行每周一次的市場(chǎng)調(diào)查,，按照“同等質(zhì)量比價(jià)格,，同等價(jià)格比質(zhì)量的原則”進(jìn)行采購(gòu),，對(duì)出現(xiàn)價(jià)格波動(dòng)較大的原材料與各部進(jìn)行了及時(shí)的溝通調(diào)整,，同時(shí)部門(mén)對(duì)所有入庫(kù)物資嚴(yán)格按酒店原料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收并做好質(zhì)量記錄,，對(duì)不合格產(chǎn)品做到了及時(shí)的退貨、更換,，有效降低了酒店經(jīng)營(yíng)成本;其次在酒店高檔原料的采購(gòu)上，部門(mén)實(shí)行多家供貨商參與進(jìn)行評(píng)審,。
采購(gòu)部在酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的`指導(dǎo)下,，雖已完成了酒店和部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)，但仍存在諸多不足,，距公司酒樓,、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及一線部門(mén)的要求還有一定的差距，有待于本人進(jìn)一步的改進(jìn),，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.在日常采購(gòu)工作中,，缺乏較強(qiáng)的計(jì)劃性,，沒(méi)有全面系統(tǒng)的安排好采購(gòu)計(jì)劃，從而有時(shí)導(dǎo)致采購(gòu)較為零亂,，丟三落四;
2.二線為一線服務(wù)的意識(shí)還有待于進(jìn)一步提高;
3.如何開(kāi)辟和引進(jìn)特色原材料的渠道和點(diǎn)子不夠多,，未能為一線部門(mén)提供較多、有用的信息和原材料;
4.自身的學(xué)習(xí)意識(shí)不濃,，綜合素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高;
xxxx年，部門(mén)將以上一年度工作中存在的問(wèn)題整改為重點(diǎn),，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，牢固樹(shù)立后臺(tái)圍繞前臺(tái)轉(zhuǎn),、二線圍繞一線轉(zhuǎn)的思想，主動(dòng)溝通,，勤于調(diào)查,，嚴(yán)格把關(guān),，努力做好原料、物品采購(gòu)保障工作,，確保酒店經(jīng)營(yíng)管理正常有序的開(kāi)展,。
1、加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的提高,，利用業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習(xí)采購(gòu)業(yè)務(wù)知識(shí)。
2,、加強(qiáng)與各部之間的溝通協(xié)調(diào)工作,，確保采購(gòu)供應(yīng)及時(shí)、保質(zhì),、保量,。
3、加強(qiáng)供貨渠道的拓展工作,，積極開(kāi)辟引進(jìn)異地特色原料供應(yīng)。
展望xxxx年,，采購(gòu)部將一如既往的做好本職工作，服務(wù)好一線各營(yíng)業(yè)部門(mén),，讓我們共同努力,、團(tuán)結(jié)協(xié)作，為xx酒店的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
疫情酒店工作總結(jié)篇三
二oxx年是不平凡的一年,，是______酒店管理有限公司新成立的第一年，我們?nèi)w員工圍繞集團(tuán)持續(xù)發(fā)展的工作大局,，努力學(xué)習(xí),、積極工作,，全面履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn),，同心協(xié)力地完成了上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將這一年的總結(jié)情況總結(jié)如下：
對(duì)集團(tuán)下達(dá)的文件認(rèn)真貫徹執(zhí)行并安排部署，使上級(jí)的指示精神落到實(shí)處,。利用資源優(yōu)勢(shì),，大力推廣辦公自動(dòng)化提高工作效率,，嚴(yán)肅認(rèn)真地做好各項(xiàng)文書(shū)工作，及時(shí)收文,、發(fā)文,、催辦一時(shí)延誤的文件,，在完成公司政務(wù),、會(huì)議等方面的會(huì)議紀(jì)要的同時(shí),，作好對(duì)其他相關(guān)單位、部門(mén)會(huì)議精神的傳達(dá),。
積極主動(dòng)地參與對(duì)外事務(wù)，辦理各類(lèi)證章及各項(xiàng)費(fèi)用的繳納、年鑒等事項(xiàng),，并與對(duì)口監(jiān)管單位、職能部門(mén)處理好人際關(guān)系,，樹(shù)立公司良好對(duì)外形象,，為今后工作順利開(kāi)展奠定良好基礎(chǔ),。
在面對(duì)工作壓力的同時(shí)更需要溝通,，以便增加透明度,。定期召集公司內(nèi)部員工召開(kāi)全員工作會(huì)議，讓每一位員工都能了解自己企業(yè)目前的狀況,，了解自己領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力，了解自身與其他員工之間的工作關(guān)系,，只有這樣才能減少工作的壓力,，避免產(chǎn)生工作矛盾，解除員工不必要的擔(dān)憂，樹(shù)立起良好的自信心更好的為公司服務(wù),。
當(dāng)前我公司正處在初期的籌備階段,，同時(shí)進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行施工的外部單位將近十家,，我們主動(dòng)召開(kāi)了定期施工會(huì)議,，在開(kāi)放的狀態(tài)下研究解決施工過(guò)程中所遇到的困難和問(wèn)題,，增進(jìn)了公司和每個(gè)施工單位之間的感情也拉近了各施工單位之間的相互關(guān)系,，提高了工作效率,，推動(dòng)了工程的`順利進(jìn)行,。
對(duì)公司車(chē)輛、辦公用品,、印章的使用要嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)的規(guī)定,，杜絕一切違規(guī)操作。印章的使用更要嚴(yán)守領(lǐng)導(dǎo)審批制,，避免造成負(fù)面社會(huì)影響。
人事管理制度要服務(wù)于公司的大目標(biāo),，有利于公司發(fā)展，亦利于員工的前途,。不斷收集人事管理資料，根據(jù)現(xiàn)有資料進(jìn)一步了解員工,，并結(jié)合實(shí)際工作表現(xiàn)不斷調(diào)整,，盡量使每一位員工身處合適的崗位,，從而適應(yīng)公司的需要發(fā)揮出自身特長(zhǎng),。
草擬公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)和部門(mén)調(diào)整方案，制定了各部門(mén)和各崗位的職責(zé),。在公司班子的領(lǐng)導(dǎo)下能者上，庸者下，掌握用人任人唯賢的原則,，堅(jiān)決反對(duì)任人唯親的官僚腐敗作風(fēng)，在一定程度上調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和創(chuàng)作性,。
公司上下繼續(xù)堅(jiān)持“三防”工作的齊抓、共管,，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，堅(jiān)決做好大廈的日常保衛(wèi)工作,，將個(gè)別突發(fā)事件拒之門(mén)外，避免發(fā)生人員傷害,，確保集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)日常工作的正常開(kāi)展,。
加強(qiáng)公司的安全防火工作，公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，在思想上高度重視,，時(shí)刻牢記火災(zāi)的巨大危害；行動(dòng)上積極參與消防演練,、帶頭學(xué)習(xí)各項(xiàng)消防知識(shí),，組織實(shí)施了節(jié)假日的安全值班和定期的安全檢查,，真正做到防患于未然,。
發(fā)揚(yáng)“主人翁精神”,，教育每位員工讓他們知道安全問(wèn)題歷來(lái)是公司的重中之重，沒(méi)有堅(jiān)定可靠的安全保衛(wèi)工作,、沒(méi)有嚴(yán)禁縝密的安全防火措施，公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展就無(wú)從談起,，集團(tuán)的宏偉目標(biāo)就變?yōu)橐患埧照?，也就更談不上我們個(gè)人的利益,，使每位員工自覺(jué)行動(dòng)起來(lái)成為公司的主人,，為公司把好關(guān)看好門(mén)。
由于新成立的______酒店正處于整體內(nèi)部施工的過(guò)程當(dāng)中,，我公司工程部門(mén)的相關(guān)事務(wù),、任務(wù)也隨之加大，不但要照常維護(hù)大廈的日常工作,，做好水,、電、暖的供應(yīng),，還要針對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)的施工單位,，搞好協(xié)同施工的關(guān)系,，嚴(yán)抓質(zhì)量監(jiān)督,，真正做到為大廈的順利施工保駕護(hù)航,。
一年來(lái)各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但是和集團(tuán)的要求還有一定的差距,，存在一些不容忽視的問(wèn)題，自身建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng),。
總之,，在過(guò)去的一年中，我公司整體工作進(jìn)展順利,，完成了集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)、要求,，這些都少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)的大力支持與合作,，都浸透著每一位員工的辛勤汗水,。我們有決心，有能力在新的一年中百尺竿頭,，更進(jìn)一步，力爭(zhēng)再上一個(gè)新臺(tái)階,。
疫情酒店工作總結(jié)篇四
時(shí)光荏苒,，晃眼六個(gè)月的見(jiàn)習(xí)期就要過(guò)去了，回首這過(guò)去的半年時(shí)光，心中倍感充實(shí),，很感謝公司為我們安排的這樣機(jī)會(huì),，同時(shí)尤其要感謝的是我的兩位老師,，也就是我的兩位科長(zhǎng)，感謝他們對(duì)我的教導(dǎo),，教會(huì)了我很多在書(shū)本上學(xué)習(xí)不到的實(shí)踐知識(shí)。作為一名剛走出學(xué)校沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)說(shuō),，首次就接受獨(dú)立的工作崗位不僅是個(gè)挑戰(zhàn)同時(shí)也是很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，半年時(shí)間感覺(jué)自己的綜合能力相比以前又邁進(jìn)了一步,。
回顧即將過(guò)去的半年,，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自我，克服不足,，以及更好的適應(yīng)接下來(lái)的工作,，下面我把我這半年的工作收獲做簡(jiǎn)要的匯報(bào)總結(jié)：
一、日常出入庫(kù)材料統(tǒng)計(jì)每日的日常工作就是把前一天的材料出入庫(kù)分類(lèi)統(tǒng)計(jì),，看似簡(jiǎn)單的工作做起來(lái)尤其要仔細(xì)，一但這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了錯(cuò)誤,，那后面的一連串工作都會(huì)受到影響,，因此每次登記日材料出入庫(kù)時(shí),，
登記后還要反復(fù)核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后才算真正完成,。每天還要及時(shí)登記材料日?qǐng)?bào),，以便隨時(shí)掌握材料入庫(kù)動(dòng)態(tài),。
二,、月對(duì)賬每月的1日至4日與各個(gè)材料供應(yīng)商和機(jī)械設(shè)備結(jié)算人員進(jìn)行材料對(duì)賬,，對(duì)賬內(nèi)容包括時(shí)間范圍、材料名稱,、規(guī)格,、數(shù)量及金額,，對(duì)賬后編制對(duì)賬單,，結(jié)算人在對(duì)賬單上簽字確認(rèn),，材料科科長(zhǎng)負(fù)責(zé)復(fù)審，復(fù)審確認(rèn)無(wú)誤后將對(duì)賬單及時(shí)交與計(jì)量部門(mén)進(jìn)行結(jié)算,。
三,、月統(tǒng)計(jì)對(duì)賬結(jié)束后把每月材料按不同規(guī)格、不同單價(jià),、不同供貨商分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，以便材料核算,。對(duì)拌合站的混凝土出料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分解后制成原材料出庫(kù)匯總單交與財(cái)務(wù)進(jìn)行做賬,。不過(guò)在機(jī)械使用柴油方面最開(kāi)始只弄了個(gè)總明細(xì)賬,，沒(méi)有弄月分類(lèi)使用賬,，查起每臺(tái)機(jī)械月使用量有很大不方便，后來(lái)經(jīng)盧科長(zhǎng)建議增設(shè)了一個(gè)月分類(lèi)使用賬后,，對(duì)后來(lái)查賬方便許多,。
四,、對(duì)出,、入庫(kù)單進(jìn)行整理歸檔當(dāng)月材料與供應(yīng)商對(duì)賬結(jié)束后，將對(duì)賬聯(lián)交與財(cái)務(wù),，存根聯(lián)留在倉(cāng)庫(kù)，而將材料聯(lián)按各個(gè)供應(yīng)商分類(lèi)歸檔,，方便今后查閱。
五,、材料盈虧核算定期或不定期對(duì)項(xiàng)目部的材料進(jìn)行盈虧核算,，首先由科長(zhǎng)帶領(lǐng)我們?nèi)ジ魇┕がF(xiàn)場(chǎng)和拌合站進(jìn)行鋼材,、砂石料,、鋼絞線、錨具等進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),，盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后我們要將所有不同型號(hào)、不同長(zhǎng)短的鋼筋進(jìn)行
換算,，得出每個(gè)施工隊(duì)的剩余鋼筋,，用總領(lǐng)用數(shù)量減去庫(kù)存數(shù)量從而得出了實(shí)際使用鋼筋。以此類(lèi)推,，砂石料等也是一樣。之后再根據(jù)日常登記的《出,、入庫(kù)材料統(tǒng)計(jì)表》和《砼出庫(kù)表》等表的數(shù)據(jù)填寫(xiě)《材料核算表》,、《材料用量統(tǒng)計(jì)表》,、《砼材料分解表》，將這三個(gè)表里面的進(jìn)購(gòu)數(shù)量和庫(kù)存數(shù)量都填好后,，最后將工程科提供的現(xiàn)階段已完成的工程設(shè)計(jì)用量填入,，最后根據(jù)公式可以得出目前為止整個(gè)項(xiàng)目在材料方面的盈虧情況。
雖說(shuō)這半年在工作知識(shí)和技能上取得了挺大進(jìn)步,，但是在有些方面還是有很大不足,，在這些方面我要進(jìn)一步改進(jìn)和提高自我。我堅(jiān)信,，在以后的工作當(dāng)中,，我將會(huì)更好的發(fā)揮自己的能力，更好的完成工作任務(wù),。
在和xxxx共成長(zhǎng)的日子里,，我們又將迎來(lái)嶄新的一年，新的總是美好的,，讓人向往的??所以,，在新的一年里，我們充滿了太多的憧憬和期待??回想xxxx,，我們倉(cāng)庫(kù)工作在我們領(lǐng)導(dǎo)的孜孜指導(dǎo)下,，邁著穩(wěn)健的步伐,，抱著創(chuàng)新的意識(shí)積極的實(shí)踐著，我們走過(guò)了一個(gè)成熟的一年,，一個(gè)可喜的一年? xxxx歲首的時(shí)候,，我們食品倉(cāng)滯留的物品很多，主要有肉類(lèi)和調(diào)料品,，大家都知道,，食品類(lèi)的東西保質(zhì)期都很短，如不能及時(shí)使用,，除了占用一大筆資金以外,，更重要的是給我們酒店的財(cái)務(wù)造成一定的損失，造成物品滯留的原因大體有兩個(gè)方面：
（1）酒店開(kāi)業(yè)以來(lái),，倉(cāng)庫(kù)大量的鋪貨,，現(xiàn)有的廚師做菜時(shí)使用不到這些物品，
（2）廚師流動(dòng)頻繁,，每個(gè)廚師各練一家功,，燒的菜不一樣，需要的物品也跟著變,，所以,，人走了，物品也就滯留了,。為了怕造成不必要的損失,，我們的領(lǐng)導(dǎo)還親自找使用的部門(mén)溝通，才解決了這些遺留下來(lái)的問(wèn)題,，為此,，我們從廚房的使用中也總結(jié)了一些方法：比如，對(duì)保質(zhì)期短的或是不常用的物品我們采取了直拔的方式,，他們用多少,，我們就夠多少，這樣在減少資金占用的同時(shí)也增加了物品使用的靈活性,！這樣不懈的堅(jiān)持使我們倉(cāng)庫(kù)資金的占用額由去年11月份的30萬(wàn)下降到今年11月份的00,。
不入規(guī)距，不成方圓,！在倉(cāng)庫(kù)工作中,，我們一直嚴(yán)格按照“倉(cāng)管員崗位職責(zé)”進(jìn)行對(duì)物品的驗(yàn)收和發(fā)放，對(duì)需要補(bǔ)倉(cāng)的物品我們根據(jù)部門(mén)的使用量及時(shí)的請(qǐng)購(gòu),，以我們應(yīng)有的工作態(tài)度來(lái)支持對(duì)前臺(tái)的工作,！
在酒店的評(píng)星活動(dòng)中，我們也深刻的意識(shí)到我們做的還不夠好,，我們的倉(cāng)庫(kù)必競(jìng)也是酒店的一個(gè)窗口,，一個(gè)重要的窗口,，我們有義務(wù)也更有責(zé)任來(lái)做好自己份內(nèi)的事！不給酒店評(píng)星拖后腿,，也不給我們的財(cái)務(wù)部丟面子,！我是這么想的，同時(shí)我也把想法付諸了實(shí)施,，到我休息天的時(shí)候,，我拖朋友的關(guān)系到凱悅大酒店和維多利亞大酒店的食品倉(cāng)參觀了一下，結(jié)合我們的倉(cāng)庫(kù)取人之長(zhǎng),，補(bǔ)已所短,！
在工作中，我們一直按著常清潔,，常整理,，常整頓，常規(guī)范,，常自律這五常法來(lái)嚴(yán)格要求自己，它對(duì)我們不單單是一個(gè)理論,，更是我們工作中的一道格言,！在我們的努力下，不論是倉(cāng)庫(kù)的整體環(huán)境和結(jié)構(gòu)布局,，還是物品擺放的位置和間距,，都讓人看了感覺(jué)很清爽，很明了?工作需要激情,，激情需要鼓勵(lì),！領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我們工作的肯定，就是對(duì)我們最大的鼓勵(lì),！雖然我們做的還不盡美,，但我們會(huì)一直在努力！
疫情酒店工作總結(jié)篇五
在辦公室從事與勞資相關(guān)的管理工作,，具有較強(qiáng)工作責(zé)任心,，踏實(shí)肯干，任勞任怨,，認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司勞人部及上級(jí)有關(guān)人事管理的政策和制度,，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同志?，F(xiàn)有在冊(cè)人員,。我在具體工作中主要負(fù)責(zé)入職與退休手續(xù)的辦理、崗位晉升與聘用,、工資調(diào)整與福利發(fā)放和職工考勤,、勞動(dòng)合同簽訂,，年度考核等工作。在做好本職工作的同時(shí)還積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和其他同事完成辦公室的工作,，注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。在實(shí)踐工作中，不斷向老同志請(qǐng)教,，注意向優(yōu)秀同志看齊,，能夠認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。現(xiàn)將本人工作情況總結(jié)如下：
在工作中及時(shí)向廣大職工傳達(dá)上級(jí)相關(guān)的新政策和新法規(guī),，在辦事過(guò)程中能夠做到堅(jiān)持原則不徇私情,，對(duì)每位職工一視同仁。由于近年相關(guān)政策變化較大,，新老職工對(duì)相關(guān)政策了解不深,，在辦理手續(xù)過(guò)程中我不厭其煩的向其解釋相關(guān)手續(xù)流程和政策，多次往返于集團(tuán)公司和相關(guān)管理部門(mén),，及時(shí)高效的為入職和退休員工圓滿完成相關(guān)手續(xù)的辦理,，使新入職的員工能夠盡快安心于本職工作，使老員工能夠安享晚年免除舟車(chē)勞頓之苦,。人員編制嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行,，不超員，不超編,，無(wú)違規(guī)轉(zhuǎn)崗,，不人浮于事。
崗位晉升與聘用是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的工作,，而且還涉及職工切身利益,，所以在處理崗位晉升和聘用時(shí)十分謹(jǐn)慎，堅(jiān)持做到執(zhí)行政策,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，事無(wú)巨細(xì)，沒(méi)有異議,。抱著對(duì)每位職工負(fù)責(zé)的心態(tài)認(rèn)真核查相關(guān)材料,，及時(shí)申報(bào)。及時(shí)完成職工勞動(dòng)合同的新簽和續(xù)簽工作,，并更新人事信息,，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
工資調(diào)整和福利發(fā)放工作事關(guān)每個(gè)人的切身利益,，我始終堅(jiān)持公平,、公正、公開(kāi)的`原則，堅(jiān)持將別人的事當(dāng)做自己的事來(lái)辦,，以政策和規(guī)章制度為依據(jù),，以職工的考核成績(jī)?yōu)閰⒖迹瑢?duì)工資調(diào)整做到不差分毫,，對(duì)福利發(fā)放做到人人知道,，按照職工考勤記錄，及時(shí)完成工資核算,、加班費(fèi)和工資報(bào)表等相關(guān)工作,，并協(xié)助財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)完成工資的發(fā)放等工作，對(duì)有意見(jiàn)的同事能夠耐心解釋做好思想工作,，從一定程度上分擔(dān)了領(lǐng)導(dǎo)的工作重?fù)?dān),。
按照集團(tuán)公司規(guī)定協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，完成各科室員工的考核和崗位工資的評(píng)定,，嚴(yán)格按《集團(tuán)公司勞動(dòng)管理辦法》執(zhí)行勞動(dòng)考勤,，每天上班簽到制，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的休假制度,，在保證職工切身利益和同時(shí),，做好非正常考勤的處理工作,。年度考核是對(duì)每位職工一年來(lái)工作的評(píng)價(jià),，考核的程序和結(jié)果直接影響到單位同事們的工作積極性，因此在每次的年度考核工作中領(lǐng)導(dǎo)都將這一重?fù)?dān)交付于我,，本著對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們負(fù)責(zé)的原則,，我將其視為一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)完成,，公平合理的考核既有效的激發(fā)了大家的工作熱情又團(tuán)結(jié)了同志,，也促使近幾年來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步上升。
1,、根據(jù)人員變動(dòng)的信息,，及時(shí)上報(bào)各類(lèi)人員的增減變動(dòng)情況，辦理相關(guān)信息的變更登記,，和個(gè)人帳戶的銜接,、轉(zhuǎn)移手續(xù)，保證數(shù)據(jù)更新及時(shí),、準(zhǔn)確,。
2、每月按時(shí)依據(jù)參保情況,，如實(shí)完成五保一金的申報(bào)和繳納,。第六，其他工作
我單位勞資員隸屬于辦公室，辦公室工作做的好壞,，一定程度上體現(xiàn)了一個(gè)單位的管理水平,，所以要求辦公室人員有較高的素質(zhì)，我邊干邊學(xué),，每天都能學(xué)到不少的東西,。比如辦公室的迎來(lái)送往，文件的打印和傳遞,，以及公文的處理等等,。通過(guò)實(shí)實(shí)在在的事，使自己的綜合素質(zhì)得到提升和鍛煉,。
勞資工作是一項(xiàng)繁瑣的工作,，除了上面講到的較為主要的工作之外，還有例如協(xié)助集團(tuán)進(jìn)行檔案整理,，辦理單位的各種年審等等,。
當(dāng)然，做為年輕的一代,，無(wú)論從業(yè)務(wù)上還是思想上我都有許多不足,，在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí),，通過(guò)多看,、多問(wèn)、多練來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)技能,，克服粗心,，被動(dòng)的不良局面，認(rèn)真細(xì)致的對(duì)待每項(xiàng)工作,，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，以便更好的完成各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的期望,！
疫情酒店工作總結(jié)篇六
1,、完成人事部交接事宜，并繼續(xù)跟進(jìn)3月未完成事項(xiàng),；2,、召開(kāi)生日晚會(huì)，并總結(jié)3月工作,，表彰優(yōu)秀,；
3、3月人員變動(dòng)較大（服務(wù)員入職9人,，離職18人,；營(yíng)業(yè)代表離職8人,，無(wú)人入職；其它變動(dòng)為部門(mén)調(diào)整）,。
4,、跟進(jìn)福食部的伙食、夜宵和涼茶的供應(yīng),。
4月計(jì)劃
1,、加強(qiáng)與各部門(mén)溝通聯(lián)系，做好人事后勤保障工作,，積極支持前線部門(mén)的日常工作,；
2、加強(qiáng)對(duì)保安的管理工作,，積極防范可能發(fā)生的問(wèn)題,；
3、加強(qiáng)對(duì)宿舍的管理工作,，對(duì)住宿環(huán)境采取積極主動(dòng)的措施,，保障環(huán)境衛(wèi)生；對(duì)近段時(shí)間夜歸問(wèn)題采取堅(jiān)決的措施,，并計(jì)劃對(duì)宿舍進(jìn)行一次大的衛(wèi)生清潔和衛(wèi)生檢查工作（待定,，因現(xiàn)在進(jìn)行宿舍衛(wèi)生間的裝修工作）。
4,、加強(qiáng)員工福食的管理,，在安全衛(wèi)生的`情況下盡量控制的預(yù)算，讓員工吃飽,；并規(guī)范員工飯?zhí)冒踩l(wèi)生的管理,。
5、繼續(xù)做好人員招聘工作,，使樓面部門(mén)能有充足的人手,，以便更換更好素質(zhì)的服務(wù)人員。
6,、結(jié)合當(dāng)前季節(jié)情況,，做好除四害工作,，保障公司環(huán)境的衛(wèi)生安全,。
7、按公司指示,，配合各部門(mén)做好淡季人員精簡(jiǎn)工作
疫情酒店工作總結(jié)篇七
光陰飛逝,，時(shí)光如梭，又到了回顧歷史,，展望未來(lái)的時(shí)間,。縱觀xx年整個(gè)年度，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,。驀然回首,，我們共同攜手走過(guò)了團(tuán)結(jié)奮斗的xx年，開(kāi)啟了光輝燦爛的xx年,，承載著創(chuàng)造奇跡,、再創(chuàng)輝煌的決心，共同分享著碩果累累的喜悅,，來(lái)迎接充滿信心和希望的xx年,。
在工作中，曾經(jīng)歷了許多酸甜苦辣,，認(rèn)識(shí)了許多良師益友,，獲得了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，很多時(shí)候也遇到諸多挫折和無(wú)奈,，在別人眼中,，世俗的眼光看待，認(rèn)為這一職業(yè)是卑微和不受人尊重的,，在這里我要強(qiáng)調(diào)的是：所謂職業(yè)的分工沒(méi)有高低貴賤之分,，我一直為能服務(wù)于別人而快樂(lè)，為能在這里工作而幸福,，為能在這個(gè)集體工作而自豪,，能以這個(gè)大家庭的溫暖而感動(dòng)！當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,，在我個(gè)人的世界中,，曾把學(xué)習(xí)當(dāng)成了快樂(lè)，來(lái)不斷提高和完善自己的管理水平,，只想讓我最尊敬的顧客在本店享受到不一般的快樂(lè),！在這里我還要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間，勇氣和信心,，在這兩年多的時(shí)間里,，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在諸多的不足,。回顧過(guò)去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
xx年,，xx的經(jīng)濟(jì)發(fā)生了翻天覆地的變化，也促進(jìn)了酒店業(yè)的迅速發(fā)展,，一些新興的賓館呼之欲出,，xx賓館土生土長(zhǎng),，扎根于xx，在這樣競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,，如何應(yīng)對(duì)酒店業(yè)“百花齊放”的局面呢,？首先對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，xx年將是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年,，酒店經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)更加繁榮,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，各種困難和壓力依然存在,，酒店持續(xù)發(fā)展工作任重而道遠(yuǎn)……我們?cè)谶@幾年的努力中也積累了豐富的客戶資源和優(yōu)秀的管理模式,，這些都是我們不可比擬的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然我們同時(shí)也樂(lè)于接受一些新興賓館好的管理理念,，“寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來(lái)”，可以把這種競(jìng)爭(zhēng)的壓力當(dāng)作“磨刀石”,，磨煉自己,，擴(kuò)充實(shí)力，愈戰(zhàn)愈強(qiáng),。
酒店于xx年8月8日開(kāi)業(yè),，為打造精品酒店，xx年5月賓館進(jìn)行了全面裝修改造,，其定位是精品商務(wù)酒店,，房間多，種類(lèi)全,，無(wú)論從規(guī)模上還是設(shè)施設(shè)備上已經(jīng)達(dá)到了四星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn),，精心打造“讓客人滿意，使客人感動(dòng)”的一流服務(wù),。處處體現(xiàn)酒店體貼入微的周到服務(wù),，令賓客倍感舒心，享受尊貴,。
為了xx年工作的順利開(kāi)展,，以下幾方面做了完善和改進(jìn)：
（1）硬件方面：賓館做了客房重新修葺的改造，主要是針對(duì)客房3——5層房間的硬件改進(jìn),，還有大堂的賓館前臺(tái)的換位裝置,，從而來(lái)增加大堂的美觀舒適度等內(nèi)容。
（2）軟件方面：前臺(tái)則不斷地培訓(xùn),，接待員與收銀員共同學(xué)習(xí),，不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)知識(shí),，而且準(zhǔn)確了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),，從而提高個(gè)人素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)技能，以便更加貼心,，更加周到,，更加熟練地對(duì)客服務(wù)，來(lái)增加賓館的回頭率,，保證酒店利益最大化,，提高酒店知名度和美譽(yù)度！
（3）培訓(xùn)工作：嫻熟的服務(wù)技能是決定服務(wù)質(zhì)量水平的基礎(chǔ),，它體現(xiàn)了服務(wù)人員所應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng),，也體現(xiàn)了企業(yè)的管理水平。良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營(yíng)得以順利進(jìn)行的.重要保障,，在xx年我將建立起完善的培訓(xùn)體系,，從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn),、日常培訓(xùn)幾方面入手,，把培訓(xùn)工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級(jí),，把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分,，通過(guò)培訓(xùn)為酒店經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎(chǔ)。
（4）加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)：為員工提供發(fā)展空間,，讓他們的才華得到充分展示,，真正實(shí)現(xiàn)能者上，庸者讓,，劣者下的競(jìng)爭(zhēng)局面,，在人生大舞臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值！
管理上存在的問(wèn)題：
因?yàn)榉?wù)行業(yè)的特殊性,，顧客對(duì)服務(wù)的期望值有所提高,，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務(wù)，但是質(zhì)量很差,，體現(xiàn)不了個(gè)性化和人性化服務(wù),。規(guī)章制度還不夠完善，管理強(qiáng)度不夠,，執(zhí)行力不強(qiáng),，落實(shí)不夠徹底，存在隨意性,，特別是管理機(jī)制亟待完善,。賓館狠抓管理，深挖潛力,，還需在節(jié)能降耗,，開(kāi)源節(jié)流,，合理用工等方面從嚴(yán)控制。
一分耕耘,，一分收獲,。xx年，我們的汗水換來(lái)了豐收,，我們的拼搏換來(lái)了喜悅,，我們的付出得到了回報(bào)，我們的希望得到了實(shí)現(xiàn),。日復(fù)一日,，年復(fù)一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設(shè)施,，而我們員工也總是努力地提高對(duì)客服務(wù)的能力,，只有這樣，賓館才能屹立在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代里,，賓館的明天才能更加美好和輝煌,。
xx年承載著許多人的夢(mèng)想，帶著信息時(shí)代所特有的速度向我們飛奔而來(lái),，進(jìn)入這一年,，我希望自己可以在工作上有所進(jìn)益，發(fā)揮優(yōu)勢(shì),、規(guī)避劣勢(shì),、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景；更希望賓館工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升,；在新的一年里我會(huì)提升內(nèi)涵,、積蓄內(nèi)力、擴(kuò)充內(nèi)存,，把賓館建設(shè)成為真正意義上的和諧團(tuán)隊(duì),、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、專業(yè)團(tuán)隊(duì),，也使自己成為一個(gè)具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人,！
疫情酒店工作總結(jié)篇八
回顧過(guò)去的第三季度，酒店預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)季度銷(xiāo)售收入超 xx萬(wàn)元,，比去季度同期增長(zhǎng)了x%,，其中，餐飲收入占總收入的x%,，客房銷(xiāo)售收入占x%,，客房營(yíng)業(yè)收入比去季度同期增長(zhǎng)了x%。
人，是工作的核心,，而酒店服務(wù)行業(yè),，人的重要性高于其他因素。酒店運(yùn)營(yíng)需要優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的員工,。針對(duì)各個(gè)部門(mén)特點(diǎn),，部門(mén)內(nèi)分工不同,，酒店多次組織員工培訓(xùn)實(shí)踐,。集中員工展示學(xué)習(xí)新的服務(wù)技巧，集合管理層交流靈活適用的管理經(jīng)驗(yàn),，并積極寫(xiě)下反饋和心得,。范圍較大的管理理念，由管理層帶頭扭轉(zhuǎn)舊思維貫徹執(zhí)行;范圍較小的技能技巧,，由管理者教授,，并選撥學(xué)習(xí)快的員工帶領(lǐng)其他員工練習(xí)。
如,，如何加強(qiáng)管理層在酒店成長(zhǎng)過(guò)程中的自我完善,，在日常中找突破，在隱患階段撲滅問(wèn)題;廚房切配量化個(gè)人技巧分享,、前廳餐桌裝飾對(duì)比,、面對(duì)客人回答技巧演練、客房樓層打掃順序等,。而且每個(gè)季度酒店都會(huì)選出“吳越之星”,，獎(jiǎng)勵(lì)那些服務(wù)熱情用心、技能熟練創(chuàng)新的員工,，并對(duì)進(jìn)步明顯,、學(xué)習(xí)積極、風(fēng)氣良好的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng),。傳遞的形式有領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)形式,、例會(huì)形式、員工交流形式等,。通過(guò)以上一系列的活動(dòng),，使員工在意識(shí)上有了根緊繃著上進(jìn)的弦，使管理層認(rèn)識(shí)到進(jìn)步的空間,。對(duì)酒店整體員工素質(zhì)提升有了一個(gè)良性的慣性推進(jìn),。
安全，是生產(chǎn)持續(xù)的保障,，是酒店經(jīng)營(yíng)最基本的要素之一,，酒店在第三季度度無(wú)發(fā)生任何安全事件。沒(méi)有安全生產(chǎn)保障,，任何成績(jī)和榮譽(yù)都是不堅(jiān)實(shí)的,。員工首先要進(jìn)行安全生產(chǎn)的培訓(xùn),，在日常工作流程中避免危險(xiǎn)行為產(chǎn)生，一旦發(fā)現(xiàn)立即制止,，然后積極參與各種消防安全培訓(xùn),，掌握“三懂”、“三會(huì)”,、“三提示”等,，并且參加酒店組織的消防演練。針對(duì)酒店基本運(yùn)營(yíng)設(shè)備,，常規(guī)性的維護(hù)檢查是杜絕安全生產(chǎn)隱患最有效的方法,，各部門(mén)一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則積極上報(bào)設(shè)備保障部門(mén)，做到有處理,、有登記,。
同時(shí)設(shè)備保障部要承擔(dān)驗(yàn)證消防用具的可靠性、擺放的合理性,、消防應(yīng)急處理的可行性工作,。作為酒店的領(lǐng)導(dǎo)層，對(duì)安全生產(chǎn)問(wèn)題尤為重視,，按照旅游局文件指示成立的消防安全小組,，定時(shí)的在酒店進(jìn)行消防檢查，對(duì)于不符合消防安全的現(xiàn)象和行為嚴(yán)厲指出和監(jiān)督處理,。勤檢查,、勤處理、勤反饋,，安全生產(chǎn)是根循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的鏈子,，斷開(kāi)一截后果就不堪設(shè)想,，因此“勤”是本酒店對(duì)于安全的理解,。
本酒店新樓，經(jīng)過(guò)第三季度多的規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)裝修并與主樓搭建通天橋,，形成了主樓與裙樓的整體銜接,。初步完成竣工投入運(yùn)行運(yùn)營(yíng)等工作,。進(jìn)一步提升了酒店檔次品質(zhì)和完善了硬件設(shè)施設(shè)備，使酒店能更好地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全生產(chǎn)的能力,，保障了高品質(zhì)菜肴出品以及滿足賓客更加愉悅的用餐和住宿舒適環(huán)境,。新增設(shè)的多功能宴會(huì)廳為明季度進(jìn)一步拓展婚慶商務(wù)活動(dòng)市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
酒店通過(guò)利用本身的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì),，積極拓寬銷(xiāo)售渠道,，保持原有客源;在內(nèi)部開(kāi)展業(yè)績(jī)爭(zhēng)優(yōu)，增加了營(yíng)業(yè)收入。開(kāi)挖潛力,、節(jié)源開(kāi)流,，合理利用資源，優(yōu)化原有物資流程,，嚴(yán)格控制,，提倡節(jié)約，避免了資源浪費(fèi)和人力損耗,，增加了利潤(rùn),。從領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始優(yōu)化管理，逐步到優(yōu)化部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)和個(gè)人技能,，從而贏得了客人的肯定,，進(jìn)一步保障了酒店良好的,、持續(xù)的發(fā)展趨勢(shì),。
酒店發(fā)展中還遇到很多問(wèn)題，員工流動(dòng)性大,、季度末心態(tài)不穩(wěn)部分員工要回家過(guò)季度;員工自我學(xué)習(xí)能力不強(qiáng),，如何讓員工明確自己的人生工作目標(biāo)，并主動(dòng)學(xué)習(xí)提高,，尋找解決之道都是長(zhǎng)遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù),。問(wèn)題就是機(jī)遇，解決問(wèn)題就能得到突破,。管理層將積極思考如何增加員工歸屬感和讓員工有能力在這個(gè)城市更好生存的各種對(duì)策,。同時(shí)，酒店主樓內(nèi)外明季度將重新規(guī)劃設(shè)計(jì),，增設(shè)符合發(fā)展的配套功能,，力求打造更符合發(fā)展趨勢(shì)的檔次和形象。
在即將結(jié)束的第三季度,，每位員工都在積極熱情地工作,，為xxx的發(fā)展添磚加瓦。希望繼續(xù)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下,，為xx旅游事業(yè)的發(fā)展做出微薄的貢獻(xiàn),。
疫情酒店工作總結(jié)篇九
緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作,，有許多的收獲和體會(huì),。作為酒店客房部的領(lǐng)班，也為了明年部門(mén)的工作更上一層樓,，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要,，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門(mén)，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔,、安靜,、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收,、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái),，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力,，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約,，部門(mén)全年把節(jié)約工作貫穿始終,，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下,，盡的努力降低成本,，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢(qián)都是集團(tuán)的利潤(rùn)。
1,、學(xué)習(xí),、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象,，我在同事中,、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗,，而后吸收為已用,，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。
2,、開(kāi)源節(jié)流,，降本增效，從點(diǎn)滴做起,。
客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén),，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,，我和同事們本著從自我做起,，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)在：
①回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用,。
②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟,；查退房后拔掉取電卡,；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約-筆不少的電費(fèi),。
3,、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定,。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范,、不科學(xué)的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題,，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門(mén)召開(kāi)會(huì)議,，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員i進(jìn)行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房,，通過(guò)考核,，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
4,、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)專項(xiàng)培訓(xùn)個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化,，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng),。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí),，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍,。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)部門(mén)培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高,。
1,、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到,，不高興時(shí)有所怠慢,，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識(shí),。
2,、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高,。
3、各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng),。
4,、設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。
5,、交接班時(shí)由于考慮不周,，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生,，塾不知小事易釀成大錯(cuò),，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò),。
1,、認(rèn)真做好每天的每一 項(xiàng)工作。
2,、細(xì)化服務(wù)措施,，提高賓客滿意度。
3,、加強(qiáng)教育培訓(xùn),，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。
4,、規(guī)范管理,，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5,、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6,、認(rèn)真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作,。
實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，客人選擇酒店余地增多,，要提高酒店“營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念,，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策,，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變,，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié),，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平,。
在20xx年即將到來(lái)的日了里,，我們又要揚(yáng)帆起航,，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，為開(kāi)創(chuàng)公司新效益而努力奮斗,。
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又到了年末，想必您應(yīng)該在準(zhǔn)備酒店領(lǐng)班的年終總結(jié)了吧,！借鑒優(yōu)秀的酒店領(lǐng)班的年度工作總結(jié)模板是一個(gè)簡(jiǎn)捷的辦法,，有哪些優(yōu)秀的酒店領(lǐng)班年終總結(jié)呢？小編特地為您收集整理“酒店領(lǐng)班年終總結(jié)范文
20xx-11-12
酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)范文篇1在這一年里,，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化,，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)
20xx-11-26
時(shí)間總是在悄無(wú)聲息中逝去,，一年的工作也將告一段落,。讓我們一起總結(jié)一下過(guò)去一年的工作吧。下面是由小編為大家整理的“酒店領(lǐng)班轉(zhuǎn)正工作總結(jié)”,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。酒店領(lǐng)班轉(zhuǎn)
20xx-01-06
疫情酒店工作總結(jié)篇十
一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)部分制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī),，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的`服務(wù),。
二,、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí),，控制好成本
“開(kāi)源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開(kāi)展節(jié)約,、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本,。督促住宿的員工節(jié)約用水電,，用好辦公用品,，用好每一張紙、每一支筆,。通過(guò)這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三,、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧,，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,，建議明年酒店推出一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房,、積分卡、代金券,、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng),，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，這樣前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率,。
四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭,，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),，它同餐飲,、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
新的一年就要開(kāi)始,，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上,，服務(wù)第一”的宗旨,。
疫情酒店工作總結(jié)篇十一
來(lái)到我們酒店擔(dān)任采購(gòu)助理的工作，差不多剛好滿一年的時(shí)間,，這一年來(lái),，我也是積極的學(xué)習(xí),，認(rèn)真的跟隨采購(gòu)做好工作，現(xiàn)在就我這一年來(lái)的工作總結(jié)如下,。
剛進(jìn)入酒店的時(shí)候,，我很多方面不是那么的懂，在采購(gòu)部跟隨同事一起做采購(gòu)的工作,，也是從開(kāi)始什么都不懂,，到漸漸能更好的配合同事工作，作為采購(gòu)助理,，雖然主要的采購(gòu)工作不是我負(fù)責(zé)的,，但是對(duì)于采購(gòu)的流程，采購(gòu)的資料,，采購(gòu)物資信息的收集都是需要我去做的,。
剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我在同事的帶領(lǐng)下,，漸漸熟悉了我們酒店的采購(gòu)流程,，了解了我們需要采購(gòu)的物資是有哪些，我也學(xué)到了如何去和供應(yīng)商談判,，才能拿到更低的采購(gòu)價(jià)格,，采購(gòu)的.工作并不是那么簡(jiǎn)單，不像我們?nèi)粘Ｔ诮稚腺I(mǎi)東西那樣,，看到喜歡的就買(mǎi),，或者根本不考慮價(jià)格的問(wèn)題，酒店的采購(gòu),，不但是要確定要需要的物資是什么樣的,，同時(shí)對(duì)于價(jià)格，質(zhì)量也是有自己的標(biāo)準(zhǔn),，我在工作中也是漸漸的熟悉和了解了該如何的去做,。
在漸漸熟練了工作該如何開(kāi)展之后，我就正式的上手工作了,，同事也沒(méi)有像開(kāi)始那樣教我了,，而是把任務(wù)給我，讓我自己完成,，我知道,，只有自己真的去做了，那么才能夠知道自己做的怎么樣,。有哪些不足,，要去改進(jìn)，或者對(duì)哪些方面是不熟悉的，要繼續(xù)的去學(xué)去加深,。
作為助理,，我積極的配合采購(gòu)?fù)率占袌?chǎng)的信息，了解的物資價(jià)格情況,，并做好表格給采購(gòu)參考,，確認(rèn)哪些物資是現(xiàn)在就需要采購(gòu)的，哪些供應(yīng)商是值得我們繼續(xù)合作,，又有哪些新的供應(yīng)商是可以去考慮的,。
一年的工作下來(lái)，我已經(jīng)可以很熟練的做好自己本職的工作,，為采購(gòu)去服務(wù),，交代的任務(wù)也是能圓滿的完成，同時(shí)我也是發(fā)現(xiàn)了我自己有些方面是不足的,，對(duì)于物資的了解還不夠,，供應(yīng)商的尋找還是太慢，不能較快的找到更加合適的供應(yīng)商,，這些都是需要我在以后的工作當(dāng)中去改進(jìn),，去加強(qiáng)的。
在新的一年里,，我要繼續(xù)的做好我的工作,，同時(shí)把自己不足的地方改進(jìn)，讓自己能把采購(gòu)助理的工作做好,，并且能在以后有機(jī)會(huì)自己去做采購(gòu),，向上更進(jìn)一步，在職業(yè)的路途中,，只有不斷地去努力,，那么才能得到機(jī)會(huì)，得到晉升,。
疫情酒店工作總結(jié)篇十二
伴隨著努力拼搏的歡樂(lè)與艱辛,，今年已經(jīng)走過(guò)了一半的路程，過(guò)去的半年,，我們?cè)谔剿髦星斑M(jìn),，在開(kāi)拓中進(jìn)取，團(tuán)結(jié)一致,，銳意創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)指標(biāo)的突飛猛進(jìn)。因?yàn)橛辛舜蠹业墓餐蛫^斗,，才取得今天這樣的成就,，謝謝大家,！這半年來(lái),，大家同心聚力,，酒店的經(jīng)營(yíng)面貌取得了突破性進(jìn)展，現(xiàn)對(duì)上半年的工作進(jìn)行以下總結(jié)：
在去年末,，我們根據(jù)當(dāng)時(shí)形勢(shì),，發(fā)出力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)一季度開(kāi)門(mén)紅的引領(lǐng)目標(biāo)，明確了開(kāi)門(mén)紅計(jì)劃的重大意義,，開(kāi)門(mén)紅的圓滿成功為我們?nèi)甑陌l(fā)展贏得了寶貴的機(jī)會(huì),，為實(shí)現(xiàn)全年的各項(xiàng)指標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為迎接新的挑戰(zhàn)提供了巨大的精神動(dòng)力,。隨后,，我們又將_月份明確為二季度的開(kāi)門(mén)紅計(jì)劃，為二季度的經(jīng)營(yíng)提供了重要支撐,。
根據(jù)國(guó)際酒店重新開(kāi)業(yè),，我們及時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,，通過(guò)苦練內(nèi)功,、加強(qiáng)培訓(xùn)、保證品質(zhì),、溫暖客戶等方面著手,，保證了入住率不降反升的穩(wěn)定局面。_月末,，__酒店停業(yè),，我們及時(shí)把握機(jī)會(huì)，廣納客戶,，并于_月末以春茶上市為機(jī)向大客戶進(jìn)行了回饋,，拉近了與客戶間的距離，為下階段的經(jīng)營(yíng)打好基礎(chǔ),。
針對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈,、市場(chǎng)細(xì)分越來(lái)越強(qiáng)的變化，我們強(qiáng)化了以營(yíng)銷(xiāo)為龍頭,，以餐飲為大頭的發(fā)展方向,，并以此作為重要支撐，帶動(dòng)整個(gè)酒店人氣的上升,。半年來(lái),，利用餐飲這個(gè)聚人氣的部門(mén)，推出各種營(yíng)銷(xiāo)政策,，做到月月都有新活動(dòng),，同時(shí)，采取主動(dòng)出擊，廣泛宣傳,，多點(diǎn)布控,，通過(guò)報(bào)紙夾帶、宣傳單短信發(fā)放,、電話回訪等方式,，穩(wěn)定老客戶、吸引新客戶,，拓寬客戶面,。
針對(duì)客房入住率不斷攀升的情況，通過(guò)幾次市場(chǎng)調(diào)研,，與前廳部,、客房部、銷(xiāo)售部共同研討,，對(duì)房型和房?jī)r(jià)重新劃分,，通過(guò)控制折扣、細(xì)劃房型等措施,，在維持特價(jià)房的基礎(chǔ)上,，先后進(jìn)行了三次試探性的`房?jī)r(jià)調(diào)整，大大增加了盈利水平,，__一直無(wú)經(jīng)營(yíng)思路,，成為經(jīng)營(yíng)盲點(diǎn)，我們現(xiàn)已進(jìn)行了初步的改造,，并探討與有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)者合作經(jīng)營(yíng)的方式,，爭(zhēng)取在下半年取得新突破。
我們不滿足于年初下發(fā)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,，依據(jù)各月經(jīng)營(yíng)形式,，每月重新設(shè)定發(fā)展目標(biāo)，瞄準(zhǔn)更高參照系,，自加壓力,，增強(qiáng)了加快發(fā)展的危機(jī)感和緊迫感，上半年自行設(shè)立目標(biāo)超原計(jì)劃xxxxx萬(wàn)元,，每月均超額完成,。
采購(gòu)部首先擔(dān)當(dāng)起控制成本的重任，通過(guò)確定多家供貨商,，對(duì)比采購(gòu)的方式,，嚴(yán)格控制了進(jìn)貨價(jià)格，同時(shí)后廚嚴(yán)控食品成本率,，半年來(lái),，在物價(jià)不斷上漲的情況下,，無(wú)一月超計(jì)劃成本率情況發(fā)生；各部門(mén)通過(guò)對(duì)水,、電等能源和小方巾等易耗品的節(jié)約,，費(fèi)用控制也取得了比較明顯的效果。通過(guò)對(duì)同行業(yè)酒水價(jià)格的考察,、調(diào)研及重新定價(jià)等一系列措施,，酒水成本率有望在下半年取得成效。
