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2023年餐飲店促銷活動策劃優(yōu)質(zhì)(8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-11 18:14:55
2023年餐飲店促銷活動策劃優(yōu)質(zhì)(8篇)
時間:2023-06-11 18:14:55     小編:zdfb

為了確保我們的努力取得實效,,就不得不需要事先制定方案,方案是書面計劃,,具有內(nèi)容條理清楚,、步驟清晰的特點。方案書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇方案呢,?以下是我給大家收集整理的方案策劃范文,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。

餐飲店促銷活動方案餐飲業(yè)活動促銷方案篇一

20__年_月_日——20__年_月_日

共七天

二.春節(jié)活動促銷主題

虎年新氣象半價大返還

三.春節(jié)活動促銷內(nèi)容

(一)主要活動:虎年新氣象半價大返還

2.單張購物小票返還金額不超過5000元;

5.購物券必須在2月25日之前消費,,逾期無效;

6.家電,、電訊等商品除外(商場海報明示);

(二)可行性:七天中抽取一天100%返還,相當(dāng)于全場8.6折;50%返還,,相當(dāng)于全場9.3折,。加上使用消費兌換券用于再消費,因此事實上實際的成本很低,。

(三)輔助活動

1.男女裝特賣場;

2.兒童商場購物送圖書;

3.廠方促銷活動,。

四、春節(jié)活動促銷推廣

1.報紙廣告

2.電臺廣告

3.現(xiàn)場橫幅

4.現(xiàn)場彩燈

五,、春節(jié)活動促銷費用預(yù)算(略)

請根據(jù)您商場的實際情況進行借鑒取舍,。

餐飲店促銷活動方案餐飲業(yè)活動促銷方案篇二

“花100元買130元商品”錯覺折價等同打七折但卻告訴顧客我的是優(yōu)惠不是折扣貨品。

超市“10分鐘內(nèi)所有貨品1折”,,客戶搶購的是有限的,,但客流卻帶來無限的商機,。

“幾款價值10元以上的貨品以超值一元的活動參加促銷”,雖然這幾款貨品看起來是虧本的,但吸引的顧客卻可以以連帶銷售方式來銷售,,結(jié)果利潤是反增不減的。

例:10元改成9.9元,,這是普遍的促銷方案,。

“銷售初期1-5天全價銷售,5-10天降價25%,10-15天降價50%,,15-20天降價75%”這個自動降價促銷方案是由美國愛德華法寧的商人發(fā)明,。表面上看似“冒險”的方案,但因為抓住了顧客的心里,,對于店鋪來說,,顧客是無限的,,選擇性也是很大的,這個顧客不來,,那個顧客就會來,。但對于顧客來說,選擇性是唯一的,,競爭是無限的,。自己不去,別人還會去,,因此,,最后投降的肯定就是顧客。

“所有光顧本店購買商品的顧客滿100元可減10元,,并且還可以享受八折優(yōu)惠”先降價再打折,。100元若打6折,損失利潤40元;但滿100減10元再打8折,,損失28元,。但力度上雙重的實惠會誘使更多的顧客銷售。

獎品促銷

將折扣換成了獎品,,且百分之百中獎只不過是新瓶裝老酒,,迎合了老百姓的心里中彩頭,而且實實在在的實惠讓老百姓得到物質(zhì)上的滿足,,雙管齊攻收銷匪淺,。

圣誕節(jié)購物滿38元即可享受“搖樹”的機會,每次搖樹掉下一個號碼牌,,每個號碼牌都有相應(yīng)的禮物,。讓客戶感到快樂,顧客才會愿意光顧此店,,才會給店鋪帶來創(chuàng)收的機會,。

喜慶元素,互動元素,,實惠元素讓顧客樂不思蜀,。

此方案涉及的顧客多,且沒有門檻要求,,所以是最為廣泛應(yīng)用的,。

會員促銷

此方案賺的人氣、時間,、落差,。

5-10元間的貨品讓顧客定價,雙方覺得合適就成交,。此方案要注意一定先考慮好商品的價格的浮動范圍,。給顧客自主價的權(quán)利僅僅是一種吸引顧客的方式,,這種權(quán)利也是相對的。顧客只能在店鋪提供的價格范圍內(nèi)自由定價,,這一點是保證店鋪不至于虧本的重要保障,。

購物卡的有點穩(wěn)定了客源,雙贏,,廣告效應(yīng),。

變相折扣

55.60元只收55元。雖然看起來“大方”了些,,但比打折還是有利潤的,。

注意送的東西比如“參茸產(chǎn)品”可是是“參茸”也是可以是“參茸酒”也可以是“參茸膠囊”。其實贈送的商品是靈活的,。

將同等屬性的貨品進行組合銷售提高利潤,。

加量不加價一定要讓顧客看到實惠。

餐飲店促銷活動方案餐飲業(yè)活動促銷方案篇三

針對客人的不同心理進行產(chǎn)品的訂價,,并以此進行促銷,,同樣會引導(dǎo)、刺激顧客消費,。心理訂價最常用的是奇數(shù)訂價法。

有人對美國二百四十二家餐廳作過一次調(diào)查,,結(jié)果發(fā)現(xiàn),,58%的餐廳的菜單價格以阿拉伯?dāng)?shù)字9結(jié)尾,35%的價格以5結(jié)尾,,6%的價格以0結(jié)尾,。

餐廳價格的末位數(shù)上以不出現(xiàn)1、2,、3,、4、6,、7這幾個數(shù)字,。在經(jīng)濟等級餐廳的菜肴價格的尾數(shù)常是9,而在一些檔次較高的餐廳,,數(shù)字5常在價格的尾數(shù)上出現(xiàn),。

2、折扣優(yōu)惠

折扣優(yōu)惠一般是要鼓勵客人反復(fù)光顧和在營業(yè)的淡季時間里購買,、消費,。因此在消費達到一定的數(shù)額或次數(shù)后,將給予一定的折扣優(yōu)惠,,另外,,餐廳在淡季和非營業(yè)高峰時間推廣快樂時光,,實行半價優(yōu)惠和買一送一等推銷方法。

(1)價格折扣能否促進銷售數(shù)量和增加銷售額;

(2)是否處于經(jīng)營的低谷時間;

(3)是否非價格折扣不可,,能否采取其他措施提高銷售額;

(4)價格折扣后能否保本,,能否盈利。

餐飲店促銷活動方案餐飲業(yè)活動促銷方案篇四

元旦歷來是餐廳酒店做促銷的大好時節(jié),,也是刺激消費者,,拉動消費的最好機會,此次活動一是為了獲得更好的利潤,,另一方面也是為了加強餐廳外在形象,,加深餐廳在消費者心目中的印象。

“元旦同歡喜,,好禮送不?!?/p>

針對高中低不同的人群進行不同的中秋促銷活動,有效的`照應(yīng)不同的人群,。

xx月xx日——xx月xx日

打折;贈送;抽獎

1,、促銷期間凡在本店用餐,百元以上均可享受九折優(yōu)惠,。并隨桌贈送中秋特別加菜,。

2、促銷期間凡在本店指定系列套餐,,即可獲得相應(yīng)中秋禮盒,。

3、活動期間,,凡在本店用餐,,均可以參加中秋燈迷有獎競猜活動。同時可以免費得到快照一張,。

1,、人流量集中的地方,火車站,,公交車站等,,做戶外廣告。

2,、報紙,、當(dāng)?shù)仉娨暸_也要進行宣傳。

3,、并進行傳單發(fā)放,。

餐飲店促銷活動方案餐飲業(yè)活動促銷方案篇五

中國辛勤的勞動人民,在數(shù)千年的飲食文化的探索和發(fā)展中,逐漸形成了風(fēng)格各異的粵,、魯,、湘、川等個大菜系和具有屬地方特色的食品,。北京烤鴨,,是北京名食,它以色澤紅艷,,肉質(zhì)細嫩,,味道醇厚,肥而不膩的特色,,被譽為“天下美味”而馳名中外,。鴨王烤鴨是現(xiàn)代烤鴨師秉承傳統(tǒng)烤鴨工藝研發(fā)出的新派烤鴨,烤鴨表面色澤金黃油亮,,外酥香而里肉嫩,,別有一種特殊的鮮美味道,是烤鴨中的極品,。

當(dāng)今的宣化餐飲業(yè)餐飲業(yè),,發(fā)展趨勢可概括為:發(fā)展十分迅速,規(guī)模不斷擴大,,市場不斷繁榮,。然而,繁榮的同時意味著競爭的加劇,,總有餐飲餐飲店鋪倒下,,又有新的店鋪站起來,但總有少數(shù)幾家在大浪淘沙中站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展壯大,。作為北京新派烤鴨在宣化餐飲業(yè)的代表,“鴨王烤鴨”應(yīng)成為響當(dāng)當(dāng)?shù)恼信啤?/p>

二,、市場/企業(yè)分析

宣化餐飲市場同樣存在著激烈的競爭,,各式各樣的大小酒店、飯店,,爭奪著宣化有限的餐飲資源,,沖擊著食客的味覺、視覺,。

一個酒店要獲得成功,,必須具備以下條件:

(1)、擁有自己的特色,;

(2),、全面的(質(zhì)量)管理;

(3)、足夠的市場運營資金,;

(4),、創(chuàng)新,不斷推陳出新,。這些條件缺一不可,,否則,就是曇花一現(xiàn),。這也是許多酒店,、餐館風(fēng)光開業(yè)又迅速消失的原因所在。

東方鴨王酒樓,,是在原東方美食苑的基礎(chǔ)上新生的飯店,。東方洗浴、東方美食苑經(jīng)過多年的宣傳與運營,,已在張,、宣地區(qū)有了一定的知名度,在宣化更是家喻戶曉,。如能利用“東方”在宣化的知名度延續(xù)宣傳東方鴨王酒樓,,提高菜品質(zhì)量(行家點評稍差),加強人員培訓(xùn),、管理,,定能成為宣化餐飲界的后起之秀。

三,、營銷策劃

餐飲服務(wù)餐飲服務(wù)的目的是讓顧客滿意,,只有顧客滿意了,酒店才能獲得利潤,;要做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,離不開企業(yè)內(nèi)部員工的努力;內(nèi)部員工營銷的成功又以全面的(質(zhì)量)管理,、有效的激勵機制和良好的企業(yè)文化氛圍為基礎(chǔ),。

鴨王酒樓開業(yè)兩月,現(xiàn)正在舉辦“回報消費者關(guān)愛”優(yōu)惠活動,。借此機會,,應(yīng)以顧客滿意營銷、內(nèi)部員工營銷和文化營銷三者結(jié)合,,作為本次活動的重點進行,。

1、本次活動的目的:增加“東方鴨王酒樓”品牌的影響力,,提升知名度和美譽度,;提升“東方”形象,,增強競爭力;加強員工的企業(yè)忠誠度和向心力,;提高員工服務(wù)意識服務(wù)意識,、工作積極性;進一步提升“東方”的企業(yè)文化,;提升銷售額,,增加利潤;為下一步更好的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

2,、活動時間:7月1日——15日,共計15天,。

3,、參與人數(shù):東方的所有員工、就餐的顧客等,。

4,、顧客滿意、員工滿意,、管理提高,、文化創(chuàng)新

四、具體方案策劃

(一)sp方案

1,、“微笑服務(wù)微笑服務(wù)”

7月5日前召開動員大會,,6日——15日服務(wù)員之間開展“服務(wù)大比武”,在大廳設(shè)一個專門的版面,,每日評出“當(dāng)日服務(wù)之星”,,并給予物質(zhì)獎勵。

2,、特價

(1)每日推出一道特價菜,,日不重樣。

(2)隨顧客所點菜點菜品加贈部分菜品,,如消費100元送兩份小菜,;200元以上,加贈2道涼菜,;500元以上,加贈4道涼菜等,。

(3)打折,,這是一個迅速提高消費的法寶,建議適當(dāng)打折刺激消費,。

內(nèi)部營銷是一項管理戰(zhàn)略,,核心是發(fā)展員工的顧客意識,再把產(chǎn)品和服務(wù)推向外部市場前,現(xiàn)對內(nèi)部員工進行營銷,。這就要員工與員工,、員工與企業(yè)之間雙向溝通、共享信息,,利用有效的激勵手段,。

1、在全體員工內(nèi)部加強溫情管理,,要求每一個員工將所面對的其他員工視為自己的顧客,,像對待顧客一樣進行服務(wù)。并在以后的工作中,,將內(nèi)部員工營銷固定下來,。

2、征文比賽

內(nèi)部員工征文:《我的選擇——東方》(所有員工都寫,,洗浴,、餐飲各寫個的。目的是培育員工熱愛“東方”的情感,,讓大家同心合力,,共同創(chuàng)造“新東方”!)

要求:

(1)題材圍繞東方鴨王酒樓,、東方洗浴所發(fā)生的事情,,可以是工作經(jīng)歷、感想,、寄語等,。

(2)體裁不限。散文,、雜文,、記敘文、議論文,、詩歌皆可,。

(3)截止日期為7月13日。

鼓勵全體員工積極投稿,。本次征文活動評出一等獎1名,,獎金200元;二等獎2名,,獎金100元,;三等獎5名,獎金50元,。并進行集中展出,。

3,、成本成本節(jié)約比賽

通過系列活動,對內(nèi)部員工再教育,,提供其的積極性,。

(三)產(chǎn)品營銷方案

1、在推薦特色餐飲的同時,,推進情侶套餐,、商務(wù)套餐、家庭套餐,、孝心套餐等,。如:情侶套餐可推出38元、48元,、58元等(對餐飲不明,,僅供參考)。

2,、綠色家宴:隨著生活水平的提高,,人們的飲食已不僅僅是為了解決溫飽,而是吃“綠色”,,吃“健康”,。綠色家宴的推出,無疑會受到消費者的青睞,。在原材料使用上,,力推生鮮類綠色食品;烹飪方式上結(jié)合現(xiàn)代人的消費時尚,,使菜肴風(fēng)味化,、營養(yǎng)化;在家宴的菜譜上,,注重菜肴的營養(yǎng)搭配,,平衡膳食,滿足人們的健康要求,。強烈建議廚房推出?。?!

(四)文化營銷方案

向消費者宣傳“東方”的企業(yè)文化,,增強東方企業(yè)在目標(biāo)消費群中的影響力。

在公交車身制作鴨王酒樓的環(huán)境圖片,,烤鴨的制作流程圖和酒店的精神口號口號(東方鴨王酒樓提醒您:關(guān)注飲食健康),,讓顧客把“吃”當(dāng)作一種享受,使顧客樂而忘返,。

五,、廣告營銷方案

在信息發(fā)達的現(xiàn)代社會,媒體無疑是吸引大眾眼球的媒介,??筛鶕?jù)不同的媒體有不同媒體受眾的特點,合理的進行市場定位和目標(biāo)顧客的定位,,合理的選擇媒體投放廣告,,不可片面追求覆蓋率,造成廣告的浪費,。

硬廣告和軟廣告相結(jié)合,,軟硬兼施,已取得更好的效果,。利用媒體整合,,實現(xiàn)小投入,大產(chǎn)出,。

六,、效果分析

1、宣傳造勢,,讓消費者產(chǎn)生強烈的記憶感,,引起良好的口碑宣傳,提高知名度和美譽度,。

2,、店內(nèi)富有人情味,服務(wù)周到,,能提升目標(biāo)消費者對企業(yè)的忠信度,。

3、通過服務(wù)比賽,、征文比賽,、成本節(jié)約比賽,能極大的增強員工的企業(yè)歸屬感和向心力,,提高工作積極性,。

4、通過促銷,,提升營業(yè)額,。

餐飲店促銷活動方案餐飲業(yè)活動促銷方案篇六

對于剛開的餐飲店鋪來說,開業(yè)宣傳是快速提高店鋪影響力的一個重要方式,。但是現(xiàn)在市場上的餐飲店鋪競爭壓力比較大,,采用的促銷方案也大多都相同,有時候太過于普遍就很難吸引到顧客,。所以創(chuàng)業(yè)者在開店的時候就要結(jié)合起自己的實際情況,,審時度勢,,及時抓住機會,采取一個特色簡單的營銷方案來吸引顧客,。下面就來為大家介紹幾種,。

在開餐飲店的時候,大家可以采取一些開業(yè)酬賓的活動,。相信很多人出去就餐的時候,,經(jīng)常會看到一些店鋪上面有這樣的標(biāo)志,比如什么店鋪開業(yè)酬賓,,要打幾折等,,消費者在看到之后想著剛開業(yè)活動力度比較大就會進去光顧。所以開餐飲店的時候也可以采取這樣的方法,,根據(jù)自己店鋪的成本去確定一個合適的優(yōu)惠價格,,不要讓自己虧本,但也要讓顧客覺得實惠,。這樣的開業(yè)酬賓活動,,能夠向顧客宣傳自己的店鋪。通過顧客的光臨和體驗,,給他們留下一個深刻的印象,,讓這些顧客成為回頭客。

在開業(yè)的時候也要采取廣告宣傳的方法,,可能一些創(chuàng)業(yè)者在開店的時候認(rèn)為這樣的方法太過時,,就覺得沒有效果。其實不然,,發(fā)廣告是一種普遍的營銷方案,,它的效應(yīng)是不容忽視的,不管是什么產(chǎn)品或者店鋪在做廣告的時候都會有一定的效果,。所以創(chuàng)業(yè)者在開餐飲店的時候就可以利用廣告宣傳,,在制作廣告單的時候要把自己的產(chǎn)品特色和價格都打在上面,讓消費者直接明了地看到店鋪的一些優(yōu)點,;或者是創(chuàng)業(yè)者也可以制作一些優(yōu)惠卡片,,這樣顧客的印象就會更深。

在開店的時候還可以大力制造聲勢,,像一些大型商場店鋪在開業(yè)的時候都會請一些樂隊做活動,,這樣有顧客就會去光顧。這樣的方式不僅給顧客帶來了快樂,,并且還能夠讓這些顧客在不經(jīng)意中把你店鋪開業(yè)的信息傳遞給別人,。

還有創(chuàng)業(yè)者也可以利用線上營銷的方式。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了潮流,不管是老人小孩幾乎都會使用手機,,創(chuàng)業(yè)者就可以利用線上的平臺進行推廣,。比如說建立一些微信群,進群的人才能有優(yōu)惠,,或者是也可以利用朋友圈進行推廣,,讓消費者集贊打折,這樣的推廣力度更大,,并且成本也更低。

還有創(chuàng)業(yè)者也可以舉行開業(yè)儀式,。如果你的餐飲店鋪面積小,,這樣搞開業(yè)儀式的效果也就會更大,大家在開張的時候可以請一些親朋好友來參加,,為自己的店鋪造勢,,這樣自己的朋友吃了之后肯定就會向周圍的消費者進行推廣,無形之中就起到了營銷的作用,,為店鋪建立了良好的口碑,。

剛開的餐飲店怎么宣傳?相信大家已經(jīng)知道這個問題的答案了,。在進行營銷的時候,,大家一定要根據(jù)自己的實際情況去進行選擇,在實行的時候也要想對促銷活動做一個整體的規(guī)劃,,確定好營銷的方向和目標(biāo),,這樣在實施起來也就會更加的順利。

餐飲店促銷活動方案餐飲業(yè)活動促銷方案篇七

商品銷售都有淡旺季之分,,酒店產(chǎn)品也不例外,。對于不同的企業(yè)來講,淡季的時間分配自然也不相同,。我們酒店在經(jīng)歷農(nóng)歷春季的火爆之后,,整體銷量均有下滑,這也是飯店經(jīng)營業(yè)始終存在的淡旺季之間的矛盾,。其實,,淡與不淡,也只是相對而言,,在市場整體銷量下降的情況下,,只要努力和付出,擠兌競爭對手,,仍然可以讓自己的銷售分額有較大的提升空間,。針對淡季的到來,特做出此次營銷方案,。

一,、活動目的

1,、通過和各旅行社、各旅游景點和出租車公司的合作,,拓展客源市場,。

2、對于酒店內(nèi)部的或是外部的潛在客戶進行直接的或是間接的推銷,,拉動二次消費,,爭取更多的回頭客,促使客戶最終成為本酒店的老客戶及vip客人,,最終提高酒店的銷售額,。

二、活動時間

20__年10月1日至20__年10月1日,。

三,、涉及的部門

銷售部、餐飲部,、前廳部,、客房部。

四,、活動主題

暖春狂歡季,,有禮相迎。

五,、活動方案

(1)多種方式推廣,,讓淡季不淡

方式一:與本地旅行社提前聯(lián)系,以傭金形式吸引其為我酒店引進客戶,。

具體操作如下:為我酒店引進團隊客戶的旅行社負(fù)責(zé)人,,每間房付傭金5元錢,當(dāng)天現(xiàn)金結(jié)算,。

方式二:與各旅游景點做好結(jié)盟工作,,互惠互利。

具體操作如下:與各旅游景點協(xié)商達成協(xié)議后,,凡持我酒店代金券的客人入住我酒店消費時,,均可當(dāng)現(xiàn)金使用。(代金券在活動期間有效,,過期作廢,,代金券均不可折現(xiàn),用于沖抵酒店客房,、餐飲的消費金額,。)或持我酒店的代金券到各結(jié)盟旅游景點消費時即可享受門票及消費優(yōu)惠(視各景點協(xié)議不同而定)。

方式三:與出租車公司聯(lián)系,長期為送往我酒店入住客戶的出租車司機現(xiàn)金回扣,。

具體操作如下:為司機發(fā)放簽有其車牌號的我酒店的優(yōu)惠卡,,若有客人登記時持該卡享受打折優(yōu)惠,即可為該車主10元現(xiàn)金提成,,月底結(jié)帳或立即兌現(xiàn),。

(2)優(yōu)惠顧客,拓展獎勵計劃

優(yōu)惠一:凡當(dāng)月按當(dāng)時門市價連續(xù)入住8次的外地散客,,均可免費贈送普單或普標(biāo)1間,。或連續(xù)入住3晚的社會散客,,贈送2瓶礦泉水,。

優(yōu)惠二:凡提前2個月預(yù)定20年6月、7月的豪華房間或景觀房時,,并及時確認(rèn)并付相應(yīng)的押金,可享受門市價的6折瘋狂優(yōu)惠,。(具體操作方法待定)

優(yōu)惠三:與銀行合作,,凡持指定銀行信用卡的客人在酒店刷卡消費時,可贈送本酒店的代金券1張,。

優(yōu)惠四:每周用一天來拿幾間房來做特價房,。(用店前的pop牌來做宣傳)

六、廣告宣傳

1,、制作印有酒店簡介及地理位置的代金券和優(yōu)惠卡,,并付有消費須知,突出特有的企業(yè)文化,。

2,、在附近的旅游景點及火車站做路牌路標(biāo)廣告,針對過境或來訪的商務(wù),、政務(wù)人士,。

3、活動期間,,全天侯的用電子屏滾動播出優(yōu)惠政策,。

4、酒店前的噴繪或pop宣傳,。

七,、廣告費用預(yù)算

廣告預(yù)算的分配如下:

1、代金券的制作費用控制為:元,。

2,、優(yōu)惠卡的制作費用控制為:元。

3、景點區(qū)的宣傳廣告費用控制為:元,。

4,、店前的噴繪制作費用控制為:元。

餐飲店促銷活動方案餐飲業(yè)活動促銷方案篇八

餐廳經(jīng)營的基礎(chǔ)可以概括為“一個中心”和“兩個基本點”,。

1,、餐廳經(jīng)營的“一個中心”。餐廳經(jīng)營的中心是市場,,是目標(biāo)顧客,。餐廳必須關(guān)注市場,以市場為導(dǎo)向,,圍繞市場開展工作,。餐廳以市場為中心就是要遵循市場規(guī)律,做好市場調(diào)查,,了解市場需求,,不能靠主觀臆測進行經(jīng)營,而要隨市場變化及時調(diào)整經(jīng)營策略,,有目的的開展餐廳經(jīng)營活動,。

2、餐廳經(jīng)營的“兩個基本點”,。市場經(jīng)濟無時無刻不存在競爭,,有時競爭還是非常殘酷的。餐廳要在激烈的競爭中獲勝,,必須首先練好內(nèi)功,,把企業(yè)內(nèi)部各方面的工作管理好、協(xié)調(diào)好,,才能增強經(jīng)營實力,,在變幻莫測的市場中立于不敗之地。要做到這一點,,就要在培育和造就高素質(zhì)的員工隊伍以及樹立正確的經(jīng)營理念上狠下工夫,。這是餐廳經(jīng)營的兩個基本點。餐廳服務(wù)的生產(chǎn)與消費是同時發(fā)生的,,客人與提供服務(wù)的員工接觸也是多層面和廣泛的,。沒有一流的員工,就不會有一流的服務(wù);沒有滿意的員工,,就不會有滿意的客人,。員工是餐廳最寶貴的財富和資源。培育和造就具備良好素質(zhì),,豐富知識,,嫻熟技能,,規(guī)范禮儀,誠信商業(yè)道德和熱忱工作態(tài)度的員工隊伍是餐廳經(jīng)營最根本的工作,。餐廳是傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè),,服務(wù)要尊客為上,讓顧客來到餐廳切實感受到賓至如歸,、處處滿意,。做到這點,就要在餐廳上下全面推行“賓客至上”的經(jīng)營理念,,樹立“使顧客滿意為第一己任”的工作理念,,全方位為顧客著想和服務(wù),從思想建設(shè)上奠定良好的經(jīng)營基礎(chǔ),。

我國近年來餐廳產(chǎn)品雷同,、千篇一律、百店一格的現(xiàn)象比較突出,,致使餐廳間競爭愈演愈烈,,導(dǎo)致成本上升,效益下降,。消費者需求的多樣化,,要求餐廳產(chǎn)品也必須多元化。餐廳硬件不能一味攀比豪華,、氣派,、大而全,,而應(yīng)該立足于在有限的投資中盡量設(shè)計出各自不同的風(fēng)格,、品味、氣氛和文化特色,。餐廳軟件也要在具備“老三化”(規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化)的基礎(chǔ)之上做到“新三化”(個性化,、特色化,、形象化)。餐廳如果不去進行這種創(chuàng)新改造工作,,就會被市場無情地淘汰,。餐廳創(chuàng)新要遵照顧客的要求去進行,充分征求顧客的意見,,聽取多方面的反映,。對于老顧客應(yīng)主動征求改進意見,及時改進工作,,使老顧客不斷感受到新的服務(wù)和新的變化,,提升他們對產(chǎn)品的忠誠度,。對于新顧客要加強宣傳餐廳的功能特色,突出與其他餐廳不一樣的地方,。要留住顧客,,產(chǎn)品就必須有變化、有創(chuàng)新,、有突破,。餐廳若要表現(xiàn)出與眾不同的差異性,最容易的突破點就是文化,。文化的地域特點特別明顯,,入住的客人絕大多數(shù)是異地客人,且星級越高客人與餐廳所在地的距離往往越遠,,文化差異性也就越大,。餐廳可以在房屋造形、室內(nèi)裝修,、服務(wù)人員服飾,、服務(wù)形式、飲食文化,、背景音樂,、娛樂活動等方面突出表現(xiàn)本地方特點,吸引顧客選擇自己的餐廳消費,。餐廳提供的是生活服務(wù),,客人的一般心理總是求新、求異,、求變的,,對于異地的各種文化往往表現(xiàn)得樂意接受。如果在服務(wù)中一味去迎合客人原有的生活方式,,不一定能取得理想效果,。因為客人來自四面八方,程式化的模式不可能適應(yīng)所有客人,,有時候客人也許會覺得這種迎合是一種蹩腳的服務(wù),。當(dāng)然,創(chuàng)新服務(wù)不能強加于人,,要給客人提供多種選擇的余地,,并尊重客人的選擇,做好個性化服務(wù),。

餐廳內(nèi)部營銷就是餐廳內(nèi)部全員促銷,,這是餐廳營銷的繼續(xù)和延伸,是節(jié)約營銷成本的最好形式,。

首先,,內(nèi)部促銷是面向已經(jīng)入住的客人或老顧客進行的促銷,,穩(wěn)住已有的顧客就是穩(wěn)住已有的市場份額。其次,,內(nèi)部促銷不需要專職人員,,與外部促銷活動相比既容易又方便。從總經(jīng)理到服務(wù)員,,從前臺到后臺,,人人都可參與,餐廳全員都是義務(wù)推銷員,。只要把全體員工的積極性,、主動性調(diào)動起來,再適當(dāng)?shù)卣莆找恍┓椒ê图记?,餐廳就會形成強大的內(nèi)部推銷力量,。再其次,內(nèi)部促銷不需要專門的經(jīng)費投入,。它不象廣告,、公關(guān)等要有專項經(jīng)費開支,而是在完成本職工作的同時,,不失時機地,、恰到好處地向客人推銷,只需多一些靈活的方法,、語言技巧和形式的變換而已,。這是成本最低,見效最快的促銷手段,。另外,,內(nèi)部促銷不受任何限制,在服務(wù)過程中隨時隨地都可以展開促銷,,非常便捷,。所以,,內(nèi)部促銷是一種非常有效的營銷,。它是外部促銷的一種延伸。內(nèi)部促銷取得成效的保證是服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化,。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才會令客人滿意,,才能讓客人樂于接受內(nèi)部促銷的誘導(dǎo),愿意增加消費和再次消費,。此外,,建立健全一套激勵內(nèi)部促銷機制是做好內(nèi)部促銷、樹立全員營銷意識的制度保證,。

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