總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)管理人員年度個(gè)人總結(jié)篇一

如果說(shuō)從到來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到中,，那是虛偽的空話,?？梢哉f(shuō)，這段工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過(guò)程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺得工作上的勞苦,，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色,、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以,，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)都有發(fā)展才能,、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。

認(rèn)真學(xué)習(xí),，把學(xué)習(xí)作為工作和中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念,，提高自己的平,，以適應(yīng)營(yíng)業(yè)廳發(fā)展要求。

在工作中,，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，崗敬業(yè),、扎實(shí)工作,、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累、確保成功的精神,，任勞任怨,，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

我深知在發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),，更好的為用戶服務(wù)。為了不斷提高自身技能,，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教,，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思,，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率,。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

心系用戶,，想之所想，急之所急,，“用戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),，盡自己所能為用戶排憂解難，主動(dòng)熱情,，迅速辦理，及時(shí)回復(fù),，用誠(chéng)心、細(xì)心,、耐心、精心,，為用戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。

在新的一年中,，我一定要把工作做的更出色些,，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的,，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),，努力鑄就的輝煌,。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快,、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),，突破，沒(méi)有終點(diǎn),。

物業(yè)管理人員年度個(gè)人總結(jié)篇二

作為一名普通物業(yè)管-理-員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度、政策,，不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài),，堅(jiān)持服務(wù)為主,、管理為輔的思想，取信于業(yè)主,，維護(hù)好公司良好的形象。身為公司一員,，這些都是我必須做到的,。沒(méi)想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)注，不但經(jīng)常給予我口頭表?yè)P(yáng)?,，當(dāng)?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠(yuǎn)時(shí)，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班?，F(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善,。同時(shí)也更深深地體會(huì)?到公司的“人情味”，除工作外,，公司領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)關(guān)心每位員工的家庭情況，甚至連工作時(shí)的中餐,、上下班的接送車都會(huì)充分考慮到安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。未來(lái)公司之前,，只知道“祥祺”公司是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿?，具有一定知名度的民營(yíng)企業(yè),，但不知道還是一個(gè)充滿愛心的集體,， 現(xiàn)在親眼看到“祥祺”的許多員工，因充分施展自己的才華,，工作認(rèn)真、踏實(shí),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，都能夠享受到公司的在購(gòu)車補(bǔ)貼，購(gòu)房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠,，從而才能成為“有房有車”一簇,，人生價(jià)值得到了充分體現(xiàn),；家庭暫時(shí)有困難的'員工也能及時(shí)得到公司適當(dāng)損贈(zèng)等等,。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺(tái),，也是一個(gè)“關(guān)愛”的大家庭,，沒(méi)想到我來(lái)“祥祺”才一年多時(shí)間,，就親身感受到了“祥祺”的這份愛?，F(xiàn)在我終于明白在深圳這個(gè)人才流動(dòng)頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年,，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在這里奮斗終身,。

記得今年年終總結(jié)?會(huì)上，公司董事長(zhǎng)陳紅天先生說(shuō)過(guò)“人的一生,，除了錢之外,，還有很多更值得珍惜的東西,?！笔堑模绕涫乔楹蛺?，還有人生的價(jià)值,。為此，我們也只有扎實(shí)干工作,，才無(wú)愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，無(wú)愧于這樣一個(gè)“重人才,、有關(guān)愛”的大家庭。

在工作中我能端正思想,，努力提高服務(wù)意識(shí),，嚴(yán)格遵守考勤制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排,。愛護(hù)車輛，每天上班對(duì)車輛進(jìn)行清潔,；節(jié)約用油；遵守交通法規(guī),；樹立“雙安”思想，即“行車安全,、乘員安全”，每個(gè)月定期參加交管部門組織的安全學(xué)習(xí),；不斷提高技術(shù)水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置,。在8小時(shí)以外及雙休日，無(wú)私自動(dòng)車的現(xiàn)象發(fā)生,。車輛需要保養(yǎng)及維修時(shí),，在指定的車輛維修站維修,，車輛因技術(shù)狀況要維修時(shí),，通過(guò)車管,、經(jīng)理批準(zhǔn)后,，確實(shí)符合維修條件的,，在送修理廠修理。在報(bào)銷停車,、過(guò)路費(fèi)經(jīng)過(guò)車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財(cái)務(wù)室報(bào)銷,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批程序。

在黨支部宣傳委員的工作中,，能起到上傳下達(dá)的作用,。能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議,，積極參加黨支部各項(xiàng)黨、工,、團(tuán)的活動(dòng)?。具體實(shí)施會(huì)議的決議,，體現(xiàn)大局意識(shí)、協(xié)作意識(shí),、服務(wù)意識(shí)，在企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,，各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況下,，有是加班、加點(diǎn),、勤奮工作、毫無(wú)怨言,。在各項(xiàng)管理工作的同時(shí)，做好內(nèi)外宣傳,，積極開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用,，加強(qiáng)思想政治工作，積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí),、收聽廣播、收看新聞,，在學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”、“十六大”,、“十六屆三中全會(huì)”精神,，還寫了學(xué)習(xí)心得?真正做到學(xué)有所用，把所學(xué)到的東西融入到生活,、工作中去,。

在我部xx-xx年公司的黨工團(tuán)大檢查中,，我黨支部的材料受到公司的好評(píng)。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”的材料,，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會(huì)將對(duì)我部“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”進(jìn)行抽查。并且我們結(jié)合本部的實(shí)際修改,、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。組織學(xué)習(xí)，聽取意見,，黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)完成較好。配合作好黨支部的工作,。

在物業(yè)部的各項(xiàng)勞動(dòng)中始終能沖鋒在前,，吃苦在前享樂(lè)在后,，掃雪時(shí)自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒(méi)有打掃完的部門打掃，從不計(jì)較個(gè)人得失,，積極向優(yōu)秀共-產(chǎn)-黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。當(dāng)然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極,，工作不主動(dòng),，帶著情緒工作，這樣在工作中會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題,，工作沒(méi)有效率，在今后的工作中我會(huì)努力克服自身的不足,，我相信困難是暫時(shí)的前途是光明的,。

物業(yè)管理人員年度個(gè)人總結(jié)篇三

20_年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺(tái)階，上檔次的一年,，豐收的一年,，在這一年里，__物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達(dá)到"工程程序化,、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無(wú)破壞,，外觀統(tǒng)一,，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為__%,。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,，全年完成小型檢修工作__次,，應(yīng)急維修工作_次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌,、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為__%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

二,、今年完成的重點(diǎn)工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;進(jìn)駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng),。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計(jì)_項(xiàng)，并提出合理化建議_項(xiàng),，開發(fā)商采納_項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了__塊宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)_項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主_戶,，辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量

(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念,。進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理，"以人為本"的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如__業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

(2)搞好維修服務(wù)工作,。維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計(jì)接到維修投訴__起，完成__起,，及時(shí)完成__起，完成率為__%,，及時(shí)率為__%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理,，如_月_日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作,。小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決,，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工__起，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時(shí)為住戶排憂解難,。業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題,。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評(píng),。

(三)努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)_次,，技能考核_次。

(2)利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動(dòng)與___，___,，___聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請(qǐng)門牌,、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

三,、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一,，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,。

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。

第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,，在__年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)管理人員年度個(gè)人總結(jié)篇四

在開展銷售工作的同時(shí),，我還整理出了大量的客戶信息,，不定期的進(jìn)行電話回訪,，及時(shí)的向客戶反饋關(guān)于車價(jià)政策的信息,，掌握了客戶第一手的購(gòu)車動(dòng)態(tài),。

車輛展場(chǎng)的接待工作是我每天工作的重心，接待客戶時(shí),，我始終是本著推銷我東風(fēng)嘉龍品牌的精神，通過(guò)讓客戶了解我們公司進(jìn)而了解我們的產(chǎn)品,，最終引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品。

通過(guò)不間斷的對(duì)市場(chǎng)調(diào)查了解,，我覺得xx市場(chǎng)是十分的看好，但是形勢(shì)是嚴(yán)峻的,，經(jīng)歷了下半年這次全球性的金融風(fēng)暴,，許多中重卡用戶根據(jù)市場(chǎng)情況也取消了購(gòu)車計(jì)劃，再加上征收燃油稅的政策出臺(tái),，導(dǎo)致了一大部分意向客戶持觀望態(tài)度,。我們更是感覺這個(gè)“冬天”的寒冷，但是市場(chǎng)終會(huì)復(fù)蘇,，我們需要在市場(chǎng)復(fù)蘇以前好好的給自己充電，為下一個(gè)旺季的到來(lái)做好準(zhǔn)備,！我認(rèn)為做好xx市場(chǎng),，不是一件可以立桿見影的事,，需要我們長(zhǎng)期的積累和探索，而在過(guò)去的xx年里,，我們也積累了不少組織客戶（諸如市政部門,，鋼鐵廠等等）和終端客戶,，也就是說(shuō)，我們已經(jīng)找到了突破口,，只要我們順著這個(gè)突破口不斷的去發(fā)掘去,，我相信,，柳州市場(chǎng)的前景將不可估量！

xx年是重要的一年,，也是艱苦的一年,，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，機(jī)遇與考驗(yàn)并存,。 首先我會(huì)對(duì)過(guò)去一年以來(lái)的工作加以總結(jié)和研究，找出自己的不足,，及時(shí)改正；其次我要加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷的完善自我，不斷的盡自己最大努力為公司創(chuàng)造效益,，詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司xx年的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用,，為車輛銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利的條件,。

再其次，協(xié)調(diào)與經(jīng)銷商的合作關(guān)系,，爭(zhēng)取更大的支持，加強(qiáng)我xx車在本區(qū)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

最后是爭(zhēng)取完成領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)。

物業(yè)管理人員年度個(gè)人總結(jié)篇五

光陰似箭日如梭,，轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過(guò)去?；仡櫸覀円荒陙?lái)的工作還記憶猶新，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們部門的關(guān)心和照顧,，使我們才有今天的成績(jī)。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和本部門全體隊(duì)員的共同努力下,，本部門能夠緊緊圍繞以物業(yè)部為核心的管理體系周圍開展工作，完成了管理處交給本部門的各項(xiàng)工作任務(wù),。在這一年里，本部有成功的喜悅,，也有失敗的教訓(xùn)。下面將本部門全年完成的工作任務(wù)情況匯報(bào)如下：

一,、好的方面：

（一）思想穩(wěn)定,，目標(biāo)明確,。

本部有__名隊(duì)員，__名退伍戰(zhàn)士,，八名地方人員（其中女隊(duì)員二名）,。在這一年的時(shí)間里，全都能端正自己的工作態(tài)度,，樹立自己的發(fā)展目標(biāo),，思想上高度重視自己的本職工作,，頭腦中時(shí)刻牢記自己崗位的重要性，能時(shí)刻為公司的宏遠(yuǎn)發(fā)展而著想,，顧全公司利益，把公司當(dāng)成是自己的家,。新老隊(duì)員在日常工作中逐漸形成一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，建立了一個(gè)和諧的工作環(huán)境,。

（二）制度完善，行之有效,。

在這一年里，本部先后制定了值班管理制度,、宿舍管理規(guī)定、安全管理等相關(guān)制度,，有效的約束了隊(duì)員的違紀(jì)發(fā)生。特別是針對(duì)在值班巡邏時(shí)隊(duì)員出現(xiàn)的問(wèn)題,，采取說(shuō)服教育與扣分處罰相結(jié)合，取得了較好的效果,，大大降低了隊(duì)員的違紀(jì)率，工作上明顯得到提高,。在一年的值班巡邏中正確排除兩處火災(zāi)隱患，處理了三起斗毆,、兩起沖崗事件,，一起業(yè)主糾紛，維護(hù)了公司利益和形象,。

（三）注重團(tuán)結(jié),，聽從安排,。

部門所屬成員內(nèi)部結(jié)構(gòu)單純,，人員年齡層次差別大,，工作經(jīng)歷和各方面閱歷不同，但全體隊(duì)員能夠團(tuán)結(jié)一致,，攜手共進(jìn)，共同克服工作中的各種挑戰(zhàn)和困難,，內(nèi)部頗有戰(zhàn)斗力。

工作中能服從安排,，做到令行禁止，不當(dāng)面頂撞,，不背后議論，一切行動(dòng)聽指揮,，時(shí)刻擺正自己的位置，保持良好的心態(tài),。本部門除了維護(hù)小區(qū)安全,，還擔(dān)負(fù)著為業(yè)主和外出送水的任務(wù),，不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠(yuǎn),，安排誰(shuí),，誰(shuí)都沒(méi)意見和想法，出色的完成工作之余的其它事項(xiàng),。

（四）培養(yǎng)素質(zhì),，提高水平,。

注重對(duì)隊(duì)員的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，狠抓隊(duì)員的軍事,、消防訓(xùn)練,，在20__年里組織隊(duì)員進(jìn)行軍事、消防訓(xùn)練八十余次,，在業(yè)余時(shí)間還請(qǐng)工程部和辦公室跟隊(duì)員們講解工程安全知識(shí)、電梯困人的解救方法,、驗(yàn)房的標(biāo)準(zhǔn)等課程，豐富了隊(duì)員的大腦知識(shí),，激發(fā)了他們的工作熱情,。

（五）加強(qiáng)管理,，創(chuàng)造效益。

為了加強(qiáng)小區(qū)的車輛管理,，為業(yè)主提供一個(gè)安全和諧的生活環(huán)境，為業(yè)主的車輛安全考慮,，從3月份開始,，特在1號(hào)樓前廣場(chǎng)設(shè)為業(yè)主車輛臨時(shí)停車場(chǎng),，并收取一定的費(fèi)用，收取停車費(fèi)用__元,，在解決業(yè)主車輛安全問(wèn)題的同時(shí)也為公司創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)效益,。

二,、在總結(jié)好的方面的同時(shí)，也暴露出許多不可忽視的問(wèn)題如下：

（一）創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，主動(dòng)性不夠。

所屬的隊(duì)員里存在著眼光狹窄,，不能遠(yuǎn)看將來(lái)和公司的發(fā)展志向，工作中不能積極主動(dòng),，不能正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，總是以自我為中心,，我行我素，對(duì)自己的發(fā)展道路過(guò)于依賴,，不能用理智去思考問(wèn)題。

（二）業(yè)務(wù)水平不精,，素質(zhì)不全面,。

通過(guò)在一年來(lái)發(fā)生的幾起突發(fā)事件,，充分表明了部分隊(duì)員處理事情的能力和方法存在很大問(wèn)題和漏洞，這也是我們的薄弱環(huán)節(jié),，主要是沒(méi)有及時(shí)針對(duì)當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)和治安動(dòng)態(tài)搞好教育,，沒(méi)能夠組織隊(duì)員對(duì)相關(guān)事件的處理方法進(jìn)行培訓(xùn),，致使出現(xiàn)__月__日巡邏崗發(fā)現(xiàn)小偷行竊而未能及時(shí)抓獲的事件,。損害了公司的利益和形象。因此,，針對(duì)隊(duì)員的薄弱環(huán)節(jié)，制定了突發(fā)事件處理預(yù)案,，組織隊(duì)員進(jìn)行了一次突發(fā)事件的實(shí)際演練。增強(qiáng)隊(duì)員處理突發(fā)事件的能力,。

三、下步工作努力的方向,。

（一）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，增強(qiáng)全面素質(zhì),。

以公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為核心，千方百計(jì)的搞好隊(duì)伍建設(shè)為目的,，努力提高隊(duì)員的各發(fā)面素質(zhì)為目標(biāo)，切實(shí)增強(qiáng)隊(duì)員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平為發(fā)展方向,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服困難,。

（二）樹立良好形象，打造優(yōu)質(zhì)品牌,。

充分利用安全管理員為平臺(tái),，一流的服務(wù)為宗旨,，全新的工作環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)為動(dòng)力,，努力創(chuàng)造,，勇攀高峰。

（三）搞好安全保障,，體現(xiàn)部門風(fēng)采,。

不斷提高安全意識(shí)為落腳點(diǎn),，發(fā)揮本部門的才智為優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)防各類事件發(fā)生為中心,，嚴(yán)控嚴(yán)防,，確保安全。

由于隊(duì)員來(lái)自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊。我們的工作方法也還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn),。工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn),，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。在明年的工作中,，堅(jiān)決按照本部門的發(fā)展路線前行,，掃除障礙,，勇斗困難，我堅(jiān)信本部門在我的帶領(lǐng)下,，今后的工作定將更加順利、成績(jī)將更加輝煌,。希望領(lǐng)導(dǎo)們能夠在工作中不斷的指出我部門存在的問(wèn)題，我們將以誠(chéng)懇的態(tài)度去糾正出現(xiàn)的問(wèn)題,。