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質(zhì)量管理部工作總結(jié)及計(jì)劃 質(zhì)量管理工作總結(jié)篇一

在三標(biāo)體系運(yùn)行中，質(zhì)量管理部承擔(dān)的要素比較多,，又負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行策劃,、實(shí)施,、監(jiān)督、改進(jìn)工作,。

1.開展了原料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)項(xiàng)目,，原料檢驗(yàn)包括：原紙檢驗(yàn)、淀粉等項(xiàng)目,，過程檢驗(yàn)采取抽檢和巡檢的方式，成品檢驗(yàn)協(xié)助生產(chǎn)做相關(guān)數(shù)據(jù)的測(cè)試,、印刷版模切板的檢驗(yàn),。(原紙檢驗(yàn),、印刷版模切板檢驗(yàn))

2.在質(zhì)量體系工作中，通過日常檢查和內(nèi)部審核規(guī)范各部門的工作程序,，協(xié)調(diào)部門溝通，理順公司各項(xiàng)工作的開展,。日常檢查每月開展一次將各部門存在的問題公布，并在下月檢查中驗(yàn)證完成情況,。(20xx年1——10月份共進(jìn)行8次，8月份沒有檢查,，9月份內(nèi)審一起進(jìn)行)

3.對(duì)“管理手冊(cè)”,、“程序文件”根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行了修訂,，待組織機(jī)構(gòu)確定后公布。并對(duì)程序文件,、三標(biāo)體系進(jìn)行了6次培訓(xùn)，培訓(xùn)人次共200多人,。

4.對(duì)公司及各部門的質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)進(jìn)行了匯總分析,，并對(duì)完成情況在公司張貼宣傳,。經(jīng)內(nèi)審初步調(diào)研方針,、目標(biāo)符合公司現(xiàn)狀。(各月公司目標(biāo)指標(biāo)完成匯總后附)

5,、每月通過展板宣傳質(zhì)量體系，質(zhì)量管理情況;(從5月份起每月一期)

6.協(xié)助銷售部進(jìn)行客戶調(diào)查,，共調(diào)查16家，大客戶均包括在內(nèi),。將市場銷售部的顧客滿意度調(diào)查,，進(jìn)行了匯總分析。

7.聯(lián)系內(nèi)蒙計(jì)量院,，對(duì)我公司的監(jiān)視測(cè)量設(shè)備進(jìn)行了檢定校準(zhǔn)，對(duì)部分計(jì)量設(shè)備進(jìn)行了自較,。20xx年檢定計(jì)量設(shè)備4件，20xx年共送檢22件計(jì)量設(shè)備,。

8.對(duì)“質(zhì)量投訴”的處理,，(見《質(zhì)量信息處理記錄》匯總),。

9.產(chǎn)品的送檢。(公司三層箱五層箱送內(nèi)蒙產(chǎn)檢所,，均經(jīng)檢驗(yàn)合格并取得檢驗(yàn)合格證書)

10.出口紙箱的商檢(伊利液奶、伊利奶粉等客戶)

11,、第一方審核一次(見內(nèi)審資料)，第二方審核四次(分別有石藥,、伊利等)并對(duì)審核出的問題進(jìn)行整改。

12,、制訂出臺(tái)了《三標(biāo)體系評(píng)價(jià)制度》，每月檢查采取打分制進(jìn)行評(píng)估,。

1.上述項(xiàng)目繼續(xù)開展并不斷完善、持續(xù)改進(jìn),。

2.加強(qiáng)質(zhì)量體系工作的監(jiān)督力度，將公司程序深入調(diào)查分析,，使程序既符合標(biāo)準(zhǔn)又切合實(shí)際,。

質(zhì)量管理部工作總結(jié)及計(jì)劃 質(zhì)量管理工作總結(jié)篇二

一,、本周完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

在過去的一周里，質(zhì)量管理部全體同志在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各相關(guān)部門的大力支持下,，經(jīng)過大家的努力,，為公司的生存和發(fā)展做了以下重點(diǎn)工作。

第一,、按照公司要求，組織各部門擬定,、編制三體系管理文件并進(jìn)行運(yùn)行,，完成了三個(gè)管理體系的認(rèn)證工作并取得了三體系證書,。 第二、按照制造許可取證程序要求,，通過了(觀光電梯、病床電梯,、無機(jī)房貨梯、自動(dòng)扶梯和人行道)的型式試驗(yàn),、現(xiàn)場鑒定評(píng)審及整改工作,，周底將取得以上梯型的電梯制造許可證書,。

第三、按照質(zhì)量管理制度,，建立了公司的原材料(撐架、對(duì)重等),、零部件及各安全部件裝置的進(jìn)廠檢驗(yàn)要求，對(duì)整梯出廠產(chǎn)品也進(jìn)行了嚴(yán)格的抽查驗(yàn)證工作,。

第四、按照新梯制造發(fā)貨流程要求,，及時(shí)準(zhǔn)備了各新梯(重慶工廠)的隨機(jī)文件，協(xié)助人事行政部做好工程項(xiàng)目,、新梯驗(yàn)收的各類驗(yàn)收標(biāo)識(shí),。

二、部門內(nèi)部精誠團(tuán)結(jié),，與各部門間協(xié)同作戰(zhàn)

一周來，質(zhì)量管理部全體同志精誠團(tuán)結(jié),，同志間互幫互學(xué),、互關(guān)互愛,、氛圍和諧。與營銷管理部,、合同執(zhí)行部、工程部等部門之間協(xié)同作戰(zhàn),，出現(xiàn)問題及時(shí)溝通，立即解決,。對(duì)生產(chǎn)和工程上出現(xiàn)的質(zhì)量問題給予及時(shí)解決。為公司各部起到了保駕護(hù)航的作用,。

三、總結(jié)教訓(xùn),、彌補(bǔ)不足,、以利再戰(zhàn)

一周來，由于我們部門人員在工作中摸索前進(jìn),，本行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)不足,，有時(shí)由于工期特緊,，工作銜接不到位，為公司造成了不必要的損失,。上述問題決心在新的一周里全方面堵塞漏洞，力求做到精益求精,，爭取做到零失誤,。

四,、下周工作重點(diǎn)

在新的一周里，質(zhì)量管理部將在今周的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)的精神，努力提高全員的專業(yè)技術(shù)水平,，逐步介入工程安裝質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督以及管理體系的監(jiān)督執(zhí)行管理工作上來,，加強(qiáng)部門人員的培訓(xùn)，使我們的專業(yè)技術(shù)水平能夠滿足企業(yè)發(fā)展需要和拓展市場需要,。

五、部門建議

希望公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的重要項(xiàng)目或者是重點(diǎn)工作嚴(yán)格按照擬定的工作計(jì)劃,、時(shí)間節(jié)點(diǎn)來執(zhí)行,，各部門在相互協(xié)調(diào)配合的情況下,，公司從上到下要及時(shí)溝通和銜接，要給相關(guān)部門留一個(gè)足夠的工作時(shí)間來調(diào)節(jié),，不要因客戶或者工期來追趕各部門做事，這樣會(huì)影響相關(guān)部門的工作計(jì)劃及統(tǒng)籌安排,，更會(huì)造成更多的工作失誤和公司損失，嚴(yán)重的話會(huì)影響公司的形象和產(chǎn)品品牌,。

綜上所述,，回顧過去成績是喜人的,，但成績僅代表過去,，今后的任務(wù)會(huì)更加艱巨，但質(zhì)量管理部全體人員有決心克服各種困難,，在新的一周里為企業(yè)的`全面提升和發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量,。同時(shí),，也預(yù)祝公司在新的一周里取得更加輝煌的成就!

質(zhì)量管理部工作總結(jié)及計(jì)劃 質(zhì)量管理工作總結(jié)篇三

管理體系正式運(yùn)行以來，為確保管理體系正常運(yùn)行,，主要在加強(qiáng)內(nèi)部審核、日常監(jiān)督,、質(zhì)量控制、標(biāo)準(zhǔn)跟蹤和人員培訓(xùn)等方面做工作,。

管理體系正式運(yùn)行以來,，中心根據(jù)iso/iec17025：20xx《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》,，《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證/審查認(rèn)可(驗(yàn)收)評(píng)審準(zhǔn)則》(試行)和中心質(zhì)量手冊(cè),，有關(guān)程序啟動(dòng)內(nèi)部審核程序一次，請(qǐng)市疾病預(yù)防控制中心的領(lǐng)導(dǎo)和專家對(duì)我中心管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行一次全面的審核,，查找存在的問題，幫助分析原因,。對(duì)發(fā)生的不符合項(xiàng)工作進(jìn)行了改進(jìn)、糾正及預(yù)防,，由內(nèi)審人員對(duì)整改的糾正措施落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，確保了管理體系的有效和實(shí)用性,。

我們?cè)趯?shí)驗(yàn)室管理體系中各相關(guān)崗位設(shè)置了質(zhì)量監(jiān)督員5人，規(guī)定了質(zhì)量監(jiān)督員權(quán)力,、職責(zé),，做到了有職有權(quán),。所有質(zhì)量監(jiān)督員在日常工作中隨時(shí)隨地進(jìn)行監(jiān)督,，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題,。自管理體系正式運(yùn)行以來,，質(zhì)量監(jiān)督員共完成現(xiàn)場監(jiān)督7項(xiàng)次，其中監(jiān)測(cè)科質(zhì)量監(jiān)督員完成現(xiàn)場監(jiān)督4項(xiàng)次,，檢驗(yàn)科質(zhì)量監(jiān)督員完成現(xiàn)場監(jiān)督3項(xiàng)次，確保我中心檢測(cè)工作質(zhì)量,。

我中心質(zhì)量控制工作主要是積極參加省、市疾病預(yù)防控制中心組織的質(zhì)量控制考核和內(nèi)部比對(duì)試驗(yàn),。

1、參加省疾病預(yù)防控制中心組織的質(zhì)量控制考核,。20xx年度我中心四位同志參加了四川省疾病預(yù)防控制中心組織的四川省疾控系統(tǒng)衛(wèi)生檢驗(yàn)質(zhì)量控制考核,，考核項(xiàng)目為水中銅,、鐵，酒中異丁醇,、異戊醇，單位和個(gè)人均獲成績優(yōu)秀證書,。

2、參加了市疾病預(yù)防控制中心組織的廣安市疾控系統(tǒng)衛(wèi)生檢驗(yàn)質(zhì)量控制考核,，20xx年度我中心參加了廣安市疾病預(yù)防控制中心組織的廣安市疾控系統(tǒng)衛(wèi)生檢驗(yàn)質(zhì)量控制考核，考核項(xiàng)目為水中鋅和硝酸鹽氮,，我中心成績?cè)u(píng)定為優(yōu)秀,，獲通報(bào)表,。

為確保所使用的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)行有效，今年x月,，我們?cè)谑≠|(zhì)量檢定研究所購買了一批國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。我們還購置了兩臺(tái)微機(jī),，安裝了網(wǎng)絡(luò)線，隨時(shí)查對(duì)國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，并在國家衛(wèi)生部官方網(wǎng)站下載了網(wǎng)絡(luò)線，隨時(shí)查對(duì)國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，并在國家衛(wèi)生部官方網(wǎng)站下載了現(xiàn)行有效的國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí),，在確定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),，都要在國家衛(wèi)生部官方網(wǎng)站核對(duì)使用標(biāo)準(zhǔn)是否有效,，在審核檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)，也要在國家衛(wèi)生部官方網(wǎng)站核對(duì)使用標(biāo)準(zhǔn)是否正確,，始終保持使用的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)行有效。

20xx年以來,，我們通過外出考查學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)會(huì),、內(nèi)部培訓(xùn)、外地專家來我中心指導(dǎo)等多種形式很抓了職工的學(xué)習(xí)培訓(xùn),。

1、外出參加培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)后,。我中心先后派51人次參加國家、省,、市舉辦的短訓(xùn)班和學(xué)術(shù)會(huì)28期,，內(nèi)容涉及計(jì)量認(rèn)證,、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可,、實(shí)驗(yàn)室管理,、生物安全,、檢驗(yàn)質(zhì)控和疾病控制各個(gè)領(lǐng)域,，大大提升了我中心業(yè)務(wù)技術(shù)水平和疾病控制能力。

2,、內(nèi)部培訓(xùn)：20xx年，我中心舉辦內(nèi)部培訓(xùn)6次,，參加學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá)141人次，內(nèi)容涉及《實(shí)驗(yàn)室和檢查機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》,、《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》、《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,、《學(xué)習(xí)新討論新版質(zhì)量手冊(cè)》宣貫等內(nèi)容，中心領(lǐng)導(dǎo)親自參加授課宣貫《質(zhì)量手冊(cè)》,，使全中心職工明確了檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證的目的、意義和要求,，提高了對(duì)質(zhì)量管理工作的認(rèn)識(shí),，促進(jìn)了中心質(zhì)量管理工作的正常開展,。。

我中心管理體系起動(dòng)運(yùn)行后,，未收到客人投訴，我們就主動(dòng)征求客戶意見來獲取信息以改進(jìn)我們的工作,，共發(fā)放征求客戶意見書20余份，滿意度達(dá)到100%,。

檢驗(yàn)科是實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的主要職能科室之一，是對(duì)外服務(wù)的重要窗口,，中心十分重視實(shí)驗(yàn)室建設(shè)工作,，實(shí)驗(yàn)室設(shè)施完善，環(huán)境良好,，標(biāo)準(zhǔn)物資配備充足，設(shè)備保養(yǎng),、維護(hù)程序化、規(guī)范化,，對(duì)檢驗(yàn)儀器全部進(jìn)行了校驗(yàn),，所有設(shè)備通過了資質(zhì)部門檢定,，確保設(shè)備的測(cè)量可溯性，并且有使用狀態(tài)的明顯標(biāo)識(shí),。儀器設(shè)備全部建立健全了儀器設(shè)備檔案。

建立了完善的管理制度,，對(duì)管理體系文件全部進(jìn)行了受控，建立了完善的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)跟蹤體系,，確保了解標(biāo)準(zhǔn)的有效性,。建立健全了擬檢樣品的唯一識(shí)別系統(tǒng),，以保證在任何時(shí)候?qū)悠返目勺R(shí)別性。檢驗(yàn)報(bào)告實(shí)行了復(fù)核,、編制、審核,、簽發(fā)四級(jí)簽字制度，確保了檢驗(yàn)報(bào)告的規(guī)范性,、準(zhǔn)確性、科學(xué)性和及時(shí)性,。在對(duì)外服務(wù)中始終貫徹公正,、科學(xué),、守信,、高效的質(zhì)量方針,，樹立了良好的社會(huì)形象,。

對(duì)照iso/iec17025：20xx《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》、《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證/審查認(rèn)可(驗(yàn)收)評(píng)審準(zhǔn)則》(試行)和《質(zhì)量手冊(cè)》,，通過內(nèi)審自查,盡管做了大量的工作,但還存在一些不足,有待于今后努力規(guī)范和完善.

1,、面對(duì)國家加強(qiáng)公共衛(wèi)生體系建設(shè)和疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)面臨的形勢(shì)任務(wù)，本中心人員配置相對(duì)不足,，現(xiàn)有人員年齡老化，知識(shí)更新相對(duì)滯后,，急需引進(jìn)年輕的專業(yè)技術(shù)人才和進(jìn)一步通過在職培訓(xùn)提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

2,、“客戶第一”、“排出行政干預(yù)”的理念執(zhí)行起來并非容易的事,，仍需進(jìn)一步加強(qiáng),。

3,、加大硬件投入，加快學(xué)習(xí)型檢驗(yàn)隊(duì)伍的制度化建設(shè),。

質(zhì)量管理部工作總結(jié)及計(jì)劃 質(zhì)量管理工作總結(jié)篇四

對(duì)于質(zhì)量管理部門，20xx年是一個(gè)艱難的過度時(shí)期,，6月份公司從****搬遷到***，公司的各種規(guī)章制度處于一種真空的狀態(tài),，而公司的質(zhì)量管理體系也基本上失效，真正的質(zhì)量管理只是依靠個(gè)人的主觀意識(shí)（個(gè)人認(rèn)為怎么做好就怎么做）來控制,。因此對(duì)公司質(zhì)量管理的正常運(yùn)作造成了很大阻力,，也對(duì)公司管理階層造成了很多的困擾。

1,、體系的失效

我們必須承認(rèn)這樣的事實(shí)：iso9001做為一個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，在全世界各行各業(yè)中幫助企業(yè)取得成功,、幫助企業(yè)得到提升。第二次世界大戰(zhàn)后,，美國軍工產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，迅速發(fā)展,，與制定和實(shí)施這些標(biāo)準(zhǔn)是分不開的,。

我們必須承認(rèn)這樣的事實(shí)：我們公司早期建立的質(zhì)量管理體系,，對(duì)企業(yè)的提升和質(zhì)量的保證來說是失敗的。

a,、公司80%以上的員工（包括高層領(lǐng)導(dǎo)）都認(rèn)為我們公司實(shí)施iso9001質(zhì)量管理體系是不符合實(shí)際情況的、是阻礙公司正常運(yùn)作的,、只是一些表面的工作，在體系運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題總是變的無關(guān)緊要,，在外審時(shí)總是希望投機(jī)取巧，由此可以看出,，早期的質(zhì)量體系是不被公司員工（包括高層領(lǐng)導(dǎo)）所理解的,；

b,、公司廠房搬遷造成混亂，如儀器設(shè)備的損壞,、文控資料管理混亂對(duì)生產(chǎn)造成的不便、人員的不穩(wěn)定,、部門的重組等,，這些現(xiàn)象可以表明,，原來的建立的體系是不適合公司的運(yùn)作的,，或者是公司的領(lǐng)導(dǎo)不支持體系的運(yùn)行,，以至于在實(shí)際工作中體系的維護(hù)和運(yùn)行變成了一種表面的工作,；

c、20xx年8月23日,，關(guān)于iso9001質(zhì)量管理體系的bsi外部審核，審核過程中50%以上的支持體系運(yùn)行的文件資料都無法提供出來,，雖然最后僥幸通過了認(rèn)證（評(píng)價(jià)一個(gè)體系是否做的好是不能用外審是否通過來衡量的，僥幸只能欺騙別人,，不能欺騙自己）,，但是這絕對(duì)是早期質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況最真實(shí)反映,。

2,、公司缺少規(guī)章制度

無規(guī)矩不成方圓，任何靈活,、自由的工作方式和管理方式都是建立在符合某些條件的基礎(chǔ)上的，就像人的自由是建立在遵紀(jì)守法（遵守規(guī)章制度）的前提上的,。沒有依據(jù)和原則的自由發(fā)揮就會(huì)造成管理的混亂。

我們必須承認(rèn),，公司缺少員工手冊(cè)（包括各種規(guī)章制度、薪酬福利等）,，公司缺少激勵(lì)員工上進(jìn)的考核制度（衡量員工工作是否優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)）,。

a,、公司沒有薪資制度,、沒有福利制度,，在員工的心里產(chǎn)生一種不踏實(shí)的感覺，心里面沒有底,，不知道“明天”公司的“說法”又會(huì)有什么變化，這些看似對(duì)公司運(yùn)作沒什么影響的因素,，其實(shí)就是影響企業(yè)發(fā)展的拌腳石。中國有句古話：“得人心者得天下”,，其實(shí)企業(yè)管理的核心就是以人為本，使員工關(guān)心企業(yè),，如果不能使所有的員工關(guān)心企業(yè)，至少管理人員要關(guān)心企業(yè),，如果公司上下都沒有一種關(guān)心企業(yè)的觀念,，后果可想而知,。

b、公司沒有一種激勵(lì)員工士氣的考核制度,，沒有制度對(duì)員工做出的工作做評(píng)價(jià)，使員工產(chǎn)生一種懶惰的心理,。人有一種惰性，所以人的士氣是很容易被磨滅的,，特別是到了一個(gè)不容易激勵(lì)自己上進(jìn)的環(huán)境里面，所以一個(gè)人要想謀求更好的發(fā)展就要千方百計(jì)的接近理解,、信任,、支持自己的人或環(huán)境,，這樣就可以激起人的斗志。公司建立一種合適的基層員工考核制度是刻不容緩的工作,，這個(gè)工作對(duì)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展有著積極的意義。

以下是根據(jù)20xx年度實(shí)際情況制定的20xx年度工作計(jì)劃：

1、年度目標(biāo)

1）,、建立和完善公司的質(zhì)量管理體系； 2）建立儀器檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室,；

3）、完成對(duì)本部門員工各種鎮(zhèn)流器標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn),，達(dá)到質(zhì)量管理部門每個(gè)員工熟悉鎮(zhèn)流器行業(yè)的各種標(biāo)準(zhǔn)要求；

4）,、制定產(chǎn)品的品質(zhì)保證流程，對(duì)新開發(fā)產(chǎn)品,、生產(chǎn)產(chǎn)品做可靠性實(shí)驗(yàn),，保證每個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品得到基本的可靠性質(zhì)量保證,；

5）、完成對(duì)主要供應(yīng)商的考評(píng),、并簽訂質(zhì)量協(xié)議,，保證建立所有供應(yīng)商的質(zhì)量檔案,； 6）,、完成對(duì)全體員工的品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)，改變員工的品質(zhì)思想,；

7）,、制定基層員工的品質(zhì)考核制度,，使基層員工的品質(zhì)表現(xiàn)和工資掛鉤； 8）,、完成本部門例行的檢驗(yàn)控制任務(wù)；

9）,、完成對(duì)本部門員工關(guān)于企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)部門的凝聚力,、激發(fā)員工的士氣,。 10）、完成公司的各種認(rèn)證產(chǎn)品核對(duì)檢驗(yàn)以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)到場認(rèn)證的接待工作,。

2、工作計(jì)劃進(jìn)度表

質(zhì)量管理部工作總結(jié)及計(jì)劃 質(zhì)量管理工作總結(jié)篇五

為貫徹落實(shí)總公司"以質(zhì)求信,、業(yè)主至上、遵守法規(guī),，持續(xù)改進(jìn)"的總體方針，以"抓質(zhì)量水平提升,，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變"為主題,，以提高"工作質(zhì)量,、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量"為重點(diǎn),，全興公司于20xx年全面開展了質(zhì)量管理工作，從抓基礎(chǔ)管理入手,，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)員工技能培訓(xùn),，提高員工整體素質(zhì),，從而促進(jìn)公司整體質(zhì)量管理水平全面提高,。

1、質(zhì)量管理體系文件完善

今年體系文件換版,，借著換版，將修改程序文件同規(guī)范公司內(nèi)部分工作流程,、明確部門職責(zé)劃分結(jié)合在一起。使得質(zhì)量體系更加貼近公司生產(chǎn)實(shí)際,，為提高公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量起到更大的做用。

修改的文件有：質(zhì)量手冊(cè)、17個(gè)程序文件,、4個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書,、11個(gè)質(zhì)量檢驗(yàn)表,。

2、質(zhì)量管理體系審核活動(dòng)

20xx年9月份進(jìn)行20xx年度內(nèi)部質(zhì)量審核及外審前的管理評(píng)審,，20xx年10月份迎接外審組對(duì)我公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系復(fù)評(píng)審。

內(nèi)審組在管理者代表的組織下對(duì)各部門,、生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行了審核，不合格項(xiàng)目填寫了內(nèi)審不符合報(bào)告單,。組織了各有關(guān)責(zé)任部門針對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行了分析、研究,，并進(jìn)行了相應(yīng)的整改工作,，按期確認(rèn)和驗(yàn)證各部門的整改結(jié)果,。

管理評(píng)審認(rèn)為公司自去年的評(píng)審以來，在今年年初推行新版質(zhì)量檢驗(yàn)表格,，加強(qiáng)了質(zhì)量管理，為質(zhì)量體系的運(yùn)行和改進(jìn)奠定了基礎(chǔ),。經(jīng)過這幾個(gè)月的體系運(yùn)行，進(jìn)一步證明了建立的質(zhì)量體系是可持續(xù)的,，有效和充分的,。方針符合公司制劑和市場發(fā)展方向要求,，目標(biāo),、指標(biāo)及管理方案得到有效控制和實(shí)施，均達(dá)到公司20xx年度產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)值,。結(jié)論是公司質(zhì)量體系運(yùn)行是持續(xù)有效的，取得了一定的績效。

平時(shí)體系員隨機(jī)對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行質(zhì)量體系相關(guān)記錄抽查,，對(duì)填寫不規(guī)范,、記錄缺失的,，下發(fā)不合格通知，并督促改正,。領(lǐng)導(dǎo)組進(jìn)行季度工作考核。

在日常管理工作中通過培訓(xùn)以使理解和掌握質(zhì)量管理體系,，通過考核和檢查以使按質(zhì)量管理體系運(yùn)行,，通過內(nèi)部審核,、管理評(píng)審、外部審核檢驗(yàn)運(yùn)行效果,。

為了提高產(chǎn)品質(zhì)量,，提高員工的工作質(zhì)量和積極性,，提高部門人員責(zé)任心，相應(yīng)總公司的活動(dòng),，20xx年9月，我們繼續(xù)開展了以"抓質(zhì)量水平提升,，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變"為主題的"質(zhì)量月"活動(dòng),。利用張貼標(biāo)語,，板報(bào)，知識(shí)競賽等各種方式加大力度宣傳"質(zhì)量月"活動(dòng),，普及質(zhì)量知識(shí)，以提高員工的質(zhì)量意識(shí),，營造產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷的良好氛圍,，并及時(shí)報(bào)道活動(dòng)中的典型事例,。車間的質(zhì)量水平取得了顯著的

成效,，產(chǎn)品合格率較前期有了大幅度的提升,。加工過程工序交檢一次合格率99%，成品一次檢驗(yàn)合格率達(dá)到98%,，產(chǎn)品最終出廠不合格率為零,。

結(jié)合公司各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié),，完善專業(yè)管理與基礎(chǔ)管理，為配合程序文件的有效執(zhí)行,，制定了更詳細(xì)具體的作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)指導(dǎo)書,、工藝說明書等,；為了真實(shí)記載質(zhì)量活動(dòng)的開展情況,，制定了11份記錄表格，用記錄反映產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量體系運(yùn)作情況,，為滿足質(zhì)量要求的程序提供了客觀依據(jù)，為質(zhì)量管理提供了有力保障,。

1、有時(shí)工作沒有很好的條理性,，不能很好的把握細(xì)節(jié),，可能是現(xiàn)場的工作很雜而不能抓到工作的重點(diǎn),，只有一步一步的把固定工作作好并對(duì)其他一些雜項(xiàng)工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會(huì)有工作問題的遺漏。

2,、一些需要溝通解決的問題處理不及時(shí)，包括外協(xié)不良的傳達(dá),，現(xiàn)場不符合的指正與確認(rèn)等。具體的工作中由于消息傳達(dá)的延遲性,、時(shí)間差等一些因素的干擾，出現(xiàn)溝通不及時(shí),。

3,、一些相關(guān)工作的管理辦法,，管理方式的欠缺。需要對(duì)管理辦法與方式進(jìn)行反思,，明確這些方式方法的目的與合理性，結(jié)合自身的實(shí)際工作來理解與完善進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系,，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),，才能提高生產(chǎn)能力水平。在今后的工作中要繼續(xù)運(yùn)用科學(xué)管理辦法,，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，用于創(chuàng)新,，培養(yǎng)骨干力量，樹立良好的企業(yè)形象,。

一年來，在省,、市各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在物業(yè)公司全體員工不懈的努力下,，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將物業(yè)公司20xx年服務(wù)質(zhì)量管理工作總結(jié)如下：

物業(yè)公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》,、《工資管理制度》、《考勤制度》,、《會(huì)議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》,、《效績考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項(xiàng)規(guī)章制度,，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開,。

同時(shí),，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用"走出去,、引進(jìn)來"的方式，到周邊優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,，促進(jìn)了各崗位的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。

物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象,。我們首先帶領(lǐng)全體員工開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍,；其次,，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,、資質(zhì)評(píng)審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱,、收集、歸檔工作,，按部門,、形式,、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔,，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用。

第三,，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn),、消防知識(shí),、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高,；第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，促進(jìn)工作迅速有效的開展,，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施《效績考核》我們下了極大的功夫,，考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績考核檢查落實(shí)制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用,。

實(shí)施以來,，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí),、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；也使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣,，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

通過以上工作的開展,，使我公司更好的實(shí)現(xiàn)我們了服務(wù)承諾：

一,、樹立"優(yōu)質(zhì)服務(wù)、住戶至上"的服務(wù)意識(shí),，微笑服務(wù)禮貌待人,，熱情耐心解答住戶的詢問,；使用服務(wù)文明規(guī)范用語,。

二、遵守職業(yè)道德,，愛崗敬業(yè),。統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗。

三,、對(duì)待住戶的投訴要耐心細(xì)致做好解釋工作，決不出現(xiàn)"讓他們手捧希望來,，帶著失望走"的現(xiàn)象,。

四、二十四小時(shí)電話值班服務(wù)

五,、對(duì)待各種收費(fèi)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)、開具票據(jù),。

雖然我們的工作取得了一定成績，但還有許多工作存在一定的不足,，我們將加強(qiáng)與周邊其他優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的溝通和交流,、汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件，為居民提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),。

質(zhì)量管理部工作總結(jié)及計(jì)劃 質(zhì)量管理工作總結(jié)篇六

本周，在生產(chǎn)質(zhì)量形勢(shì)異常嚴(yán)峻的情況下,，公司通過進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)管理和質(zhì)量教育,，創(chuàng)新質(zhì)量控制方法,，強(qiáng)化質(zhì)量預(yù)防，狠抓源頭質(zhì)量,，加大了對(duì)產(chǎn)成品質(zhì)量與可靠性的控制力度,，不間斷地開展了多種形式的質(zhì)量活動(dòng),，有力的促進(jìn)了質(zhì)量進(jìn)步,。各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)與去周同期相比均有較大進(jìn)步,，質(zhì)量形勢(shì)穩(wěn)定，質(zhì)量控制總體有效,。

在質(zhì)量管理體系建設(shè)方面,，修訂完善了質(zhì)量管理體系文件,，加大了質(zhì)量管理體系審核力度，順利的完成了質(zhì)量管理體系的換證復(fù)評(píng)工作;加大質(zhì)量意識(shí)考核力度，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)作用;提高自覺控制質(zhì)量的積極性;強(qiáng)化質(zhì)量宣傳,，營造關(guān)心重視質(zhì)量工作的氛圍;在原材料和成品理化性能試驗(yàn)和成品檢驗(yàn)方面，做到按爐批次對(duì)原料和成品進(jìn)行檢驗(yàn)試驗(yàn)，確保用合格的原料生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品;在質(zhì)量教育與培訓(xùn)方面，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn),。樹立質(zhì)量理念，開展質(zhì)量檢驗(yàn)人員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提高質(zhì)量檢驗(yàn)及控制水平,，加強(qiáng)審核人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高審核技能。

一周來，質(zhì)量管理部全體員工開展了卓有成效的工作，取得了明顯的成效,。主要表現(xiàn)在：全體員工比較敬業(yè),，工作非常努力,，產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)有較大提升,。質(zhì)量管理和質(zhì)量控制工作成效顯著,。各部門領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)質(zhì)量及質(zhì)量工作認(rèn)識(shí)在深化，觀念在更新,，領(lǐng)導(dǎo)作用在不斷增強(qiáng)。質(zhì)量活動(dòng)策劃實(shí)施效果不錯(cuò)。通過不間斷質(zhì)量活動(dòng)的開展和培訓(xùn)教育員工的質(zhì)量意識(shí)在不斷增強(qiáng)，質(zhì)量管理和控制工作的重點(diǎn)已逐步調(diào)整到源頭質(zhì)量控制和預(yù)防為主的方面,。上周雖然取得了不少成績,，但也存在不容忽視的問題。主要表現(xiàn)在廣大員工責(zé)任心問題,，執(zhí)行力問題,，量化的科學(xué)管理比較缺乏等方面,。

下周,，公司的生產(chǎn)任務(wù)更加繁重,。為順利地完成全周生產(chǎn)目標(biāo)，各部門在質(zhì)量管理上要做好以下幾下面工作：

一是提高認(rèn)識(shí),，強(qiáng)化質(zhì)量教育,，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的責(zé)任心和質(zhì)量意識(shí),，牢記“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一基本方針。加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量文件制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。要有計(jì)劃，有考核,，使各類人員了解相關(guān)制度,、標(biāo)準(zhǔn)文件;進(jìn)一步加大質(zhì)量宣傳教育力度,，加大質(zhì)量考核力度，使執(zhí)行文件制度要成為大家的自覺行動(dòng),，把各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。

二是強(qiáng)化管理,，理順流程,。目前管加工車間員工在生產(chǎn)中各工序?qū)|(zhì)量的控制不夠,，出現(xiàn)了混包、亂號(hào),，對(duì)產(chǎn)品隨意判廢等現(xiàn)象,。建意公司增加過程質(zhì)量控制人員,，從源頭上加強(qiáng)控制管理。

三是處理好職能部門自身與現(xiàn)場指揮之間的關(guān)系,，加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)，理清各自職責(zé)，減少?zèng)_突,。

質(zhì)量重在行動(dòng)，全體員工必須牢記公司的“質(zhì)量方針”和“質(zhì)量目標(biāo)”,。堅(jiān)定成功的信念和一次做好的決心。對(duì)每一項(xiàng)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都給予十分的關(guān)注,，今周的任務(wù)就一定能夠出色完成,。