心得感悟是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。那么你知道心得感悟如何寫嗎,？下面是小編幫大家整理的心得感悟范文大全,，供大家借鑒參考，希望可以幫助到有需要的朋友，我們一起來了解一下吧。
最新禮儀培訓心得感悟篇一
常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓?！蹲o士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標準;她的五大作用是醫(yī)務人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認可的法寶,。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求,，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙,、優(yōu)雅的淡妝,，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈、整潔,、衛(wèi)生,、簡約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿,、優(yōu)美的站姿,、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立,、行,、走。
一個會心的微笑常常會勝過千言萬語,，使人心情愉悅,，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人,，微笑對于醫(yī)務工作者來說就像一把萬能的鑰匙,，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門,，以真誠微笑的服務取信于病人，縮短護患之間的距離,，從而減少患者的心理壓力,，消除護患之間的陌生感與恐懼感,。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求,，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的,，我們一定會盡全力滿足您!”一句簡單的問候,，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流,，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心,。
語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌,，中國有句俗話叫“禮多人不怪”,，“您好、請,、謝謝,、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪,、失去信心時應安慰,、鼓勵病人，切勿言辭犀利,，指責,、譏諷病人;對不配合的病人，我們應采取勸說,、指令性的語言,，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”;對于病人的隱私我們應采取保密的態(tài)度;對于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應選擇適當?shù)臅r機,，委婉的告知患者的家屬,，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當?shù)恼Z言引起不必要的糾紛,。
非語言溝通在處理護患關系時同樣起著舉足輕重的作用,。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心,。如果在交往中,，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流;反之則不然,。眼睛是心靈的窗戶,，通過眼神的交流,，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應給予關心和理解,。護士鎮(zhèn)定的目光,，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖;鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài),，有利于疾病的治療和康復,。無論是第一印象，或是眼神的交流,，或是一個簡單的手勢,，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行,，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前,。
我們在觀看《“冬梅護理”服務規(guī)范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!
所以,，在今后的工作中,，我要加倍地努力，對病人多一點理解,，少一點埋怨;,，多一張笑臉，少一張冷漠;多一分關懷,，少一分疏遠,。秉承“冬梅護理，人文關愛”的服務理念,，遵照一切為了病人,，一切方便病人，一切服務于病人,，為病人提供優(yōu)質(zhì),、高效、便捷的護理服務,，認真落實“冬梅護理”,、“雙八、雙五,、六個一”的服務規(guī)范,，將健康快樂帶給每一位患者!
有幸參加了我院護理部舉辦的《上海市衛(wèi)生系統(tǒng)護士禮儀培訓》講座，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想,，感受頗深?，F(xiàn)談談自己的一些心得體會。
護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準,，是護士素質(zhì),、修養(yǎng)、行為,、氣質(zhì)的綜合反映,。它包括護士儀表，使用語言的藝術,，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范,。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”,。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢;“美”的含意包含著護士的禮儀,。護理工作這種藝術美,，是通過護士的言行,，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的,。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng),，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn),。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗,、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心,。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔,、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善,、親切,、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說,，護理人員的形象提高了,，同時也塑造了整體單位的良好形象。
通過護理禮儀的教育,，讓大家明確言談,、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng),、文明程度和精神面貌,。每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明,。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護士的外表,，更不是局限于面部的修飾和站、立、行,、走等方面,，護理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體,，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱,，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節(jié)問題,，都可能引起他們不同的情緒反應,。護士在護患交往關系中處于主導地位，應主動調(diào)整好自己的情緒,，將有利于服務對象的良好的心態(tài),，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中,。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合,，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表,、儀容的修飾,，以及姿勢動作等行為。在護理活動中,，正確地運用非語言性行為,，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑,，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情,、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項,，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,，一種文雅、健康的姿態(tài),，一個自然,、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來,，便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解,、幫助和鼓勵,，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理,。避免了長期以來,，護患關系一直停留在單純的打針、發(fā)藥,、機械地執(zhí)行醫(yī)囑,，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流,。
護士儀表和風度是護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式,，是人類交往中的第一語言,，優(yōu)美的體態(tài)語言，是職業(yè)美與藝術美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一,。良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,，提高護理服務質(zhì)量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心,、自尊心,、責任心,，而且其優(yōu)美的儀表,、端正的態(tài)度、親切的語言,、優(yōu)雅的舉止,，可以創(chuàng)造一個友善、親切,、健康向上的人文環(huán)境,，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果,。
護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質(zhì),。良好的護理禮儀所表達的是尊重，無論是對患者,、對家屬,、還是對醫(yī)生，熱情大方,、儀容整潔,、語言親切、舉止優(yōu)雅,，都能使人產(chǎn)生親切感,、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,，并可以通過勸阻,、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧,，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,，當一個人重視了自身的美化，人際關系將會更加和睦,，護理糾紛將會逐步減少,，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀,，社會將充滿和諧和溫馨,。
最新禮儀培訓心得感悟篇二
非常感謝公司領導給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務培訓班的學習機會，我感到非常地榮幸!通過這次文明禮儀老師的教導后,，讓我受益匪淺,，我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略,，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準,、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意,。人的敵人是自己,，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務領域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!
文明禮儀是我們學習、生活的根基,，是我們健康成長的臂膀,。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生,，事無禮則不成,，國無禮則不寧?！比A夏兒女的舉手投足,、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng),。
禮儀是表現(xiàn)對人的理解,、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止,、親善的儀表,、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，樹立良好的企業(yè)形象,，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力,。
電力客戶營銷服務工作是企業(yè)面向社會的窗口,，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶服務人員的禮儀表現(xiàn),、個人形象,，便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務人員的言談舉止,，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系,。在營銷部門，客戶服務禮儀占有很重要的位置,，它對提高服務質(zhì)量,，增強企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的,，尊重客戶,，關心客戶，是一種高尚的禮儀,。特別是對待出言不遜的客戶,，同樣應給予尊重，友善對待,。對客戶友善,、尊敬，是處理與客戶關系的重要原則,。
客戶服務人員實行敬語服務,，可以表現(xiàn)出對客戶的尊重，贏得客戶的好感,，與客戶建立起良好的關系,。誠敬，適應需求,，簡明質(zhì)樸是敬語服務的要求。服務是心理服務和功能服務構成,。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務,，是優(yōu)質(zhì)服務的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時,，我們微笑待客,，語氣和藹親切，耐心解釋,，即使問題沒有得到解決,，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸,，給客戶留下很好的印象,，讓客戶得到心理上的滿足,，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關系，減少沖突,，緩和氣氛,，軟化矛盾，有利于解決問題,?？梢娏己玫亩Y儀是提高服務質(zhì)量必不可少的條件。
做為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前,，便形成了一個企業(yè)整體的形象,，通過完善個人形象，展示并塑造了一個企業(yè)在社會上的形象,。每個為客戶服務的人都是企業(yè)的“代言人”,，他的禮儀和服務體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平?？蛻舴杖藛T以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務為企業(yè)贏得聲譽,、贏得客戶、贏得市場,、贏得效益,。
以尊重為禮儀的第一原則，加強道德修養(yǎng),，微笑服務,，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達到優(yōu)質(zhì)服務這一目的,，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中,，以服務爭高低、決勝負,。市場的競爭是客戶的競爭,，有了忠誠的客戶群體，加上強大的技術實力,，企業(yè)在多方稱雄的角逐中,，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石,。美國的人類學家霍爾說過;“一個成功的交際者,，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號,，并且能在不同場合正確使用這種信號,。因此，我們電力客戶服務營業(yè)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起,，創(chuàng)造一種的表達效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言,、手勢語言、體態(tài)語言,。良好的禮儀,，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達到的,，它需要不斷的學習,，擴展視野，積累知識,，日常潛心培養(yǎng)和訓練,。從點點滴滴做起，從小事著眼,，于“細微處見精神?！边@是持之以恒的結(jié)果,，是滴水穿石的效應。從企業(yè)的角度來說,，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度,，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的;從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng),，二是有助于人美化自身,、美化生活,，三是有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關系。以前,，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過這次學習才發(fā)現(xiàn)與服務標準差距還很大,。通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務禮儀培訓后,，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好,，服務態(tài)度更熱情與誠懇,，服務質(zhì)量更上一層!
最新禮儀培訓心得感悟篇三
中國素以“文明古國,，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,，我總是覺得在這方面缺少了些什么,。
實踐求真知，通過20xx年xx月31日領導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓,，雖然是光盤播放,，但是大家都認真的觀看，我也感觸頗深,，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,。
那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī),，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”,，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一,。“文明禮貌服務,，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲,、問有答聲、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美,。”
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關心,，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美,、綜合之美、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引,。
職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓,。比如自己的辦公桌,，即是辦公地點,，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔,，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象,，給人第一印象,，能夠給人以美感。因此,，不過是這些禮儀,，還有生活中的其他細節(jié)都應留意，也要學會設身處地的為他人著想,。從小小的電話,，短信用語，鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位,，還有我們是否做到了語調(diào)熱情,，大方自然，面帶微笑,，聲量適中表達清楚,，簡明扼要，文明禮貌,，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,，在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙，及時記錄,。
當開會時手機需靜音,，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉,，然后只聽不講,，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,，轉(zhuǎn)筆,，補妝，蹺二郎腿,，晃悠,，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,，與領導同乘電梯,，是要落落大方，面帶微笑,，不要拘謹,，這可是可遇不可求的機會呀。
同事之間溝通,，上下級之間的溝通,，一定要會說話，說好話,，用語言,、文、肢體,、眼神,、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠,，公私要分明,，不要用手指人，背后不要議論別人,，金錢往來要謹慎,，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強,。所以,，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的不僅僅是個人,，而是以整個集團公司的形象面對外界,，并且還要做到學以致用。
可以說,，禮儀是一張人際交往的名片,。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物,，塑造良好形象,，贏得社會尊重?！彼哉f：知禮懂禮,，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一,，是人們成就事業(yè),，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中,，再不斷地學習,，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務,，個人與集體共同成長,。
最新禮儀培訓心得感悟篇四
在領導的大力安排和重視下，我院于20xx年x月x日對全院醫(yī)護人員舉行了禮儀培訓,。此次培訓應到10人,，實到55人(醫(yī)院領導4人，醫(yī)護人員31人,，公衛(wèi)9人,，鄉(xiāng)村醫(yī)生11人)。在此次培訓過程中,，我們對服務禮儀,、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學習，包括形象禮儀,、見面禮儀,、電話禮儀、導診服務,、文明用語以及服務態(tài)度,，使我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可,。
一,、細節(jié)、素質(zhì),、習慣,。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習慣,。細節(jié)不是空喊出來的,，它是一種習慣，是一種積累,，也是一種眼光,，一種智慧。大禮不辭小讓,，細節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié),。良好的習慣一旦形成,，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為行為決定習慣，習慣決定性格,，性格決定命運,。注意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,，可以說習慣成自然,，所以我們醫(yī)院良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且能夠永久的做下去,。
二、微笑服務,，禮貌用語常掛嘴邊,。微笑，是服務的靈魂,。它作為無言服務,，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中,，可以將友好,、融洽、和諧,、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務打下良好的基礎,。有句話叫“服務創(chuàng)特色,，微笑暖人心?！蔽⑿υ诜招袠I(yè)中起著不可忽視的作用,。雖然我們每天要面對數(shù)十個病人，但是對病人而言,，他是病人他不舒服他需要服務,，不管我們有多么疲勞，給病人一個微笑,，他會感到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重，有一種溫暖如家的感覺,，那么他的心情就會好,，他的心情影響他的療效。微笑不需要付出代價,，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損。
“請”、“您好”,、“對不起”,、“謝謝”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓病人感到親切友善,，還向病人展現(xiàn)了我們服務的專業(yè)化和規(guī)范化,。當電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起,，讓您久等了,。”;當下雨的時候,，說一句“您沒帶傘,，有沒有著涼?”;當早上做治療時你說一句：“您今天看起來氣色真好”這些不超過10個字的話，拉近了與病人之間的距離,，讓病人感到溫馨,，增進醫(yī)患護患信任度。
三,、苦練業(yè)務,，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。
如果說態(tài)度是服務的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干,。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務，不僅要有責任感,、愛崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務技能。所以作為一名員工,，要扎扎實實的苦練基本功,，虛心向同事多學習，多問,，不要好高騖遠,，不要自視清高，把每一位老員工,、每一位病人當作自己老師,。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給病人,。我們在做好本職工作的同時,，多了解醫(yī)學知識、病種信息,，病人來的時候,，為他們提供咨詢,、建議，既方便病人又提高了我們的知識,。二是養(yǎng)成良好的行為習慣,、思維習慣。如果一個員工注意了儀表,、態(tài)度,、禮貌，也具有熟練的業(yè)務技能,，但是從不去思考病人的真正需求是什么,，病人的預期服務是怎樣的，只是機械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì),。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓病人滿意,，而是讓病人感動，讓病人滿意,。所以我們要形成思維習慣,，從每一個細節(jié)中、每一個病人身上,、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。三是團結(jié),、協(xié)作,、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地,，就要在團結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部,、外部信息交流,，提供多元化服務。
注意事項及改進措施：
1,、下次培訓備課要充足,，要準備充分的案例，因為案例比故事和游戲更貼近員工的日常工作,，這樣有利于員工互相交流,，研討。
2,、要善于調(diào)節(jié)和掌握學習氣氛,，要學習授課技巧,，不能獨自演講，要學會引導員工參與,。
3,、要掌握培訓節(jié)奏，難理解的知識要著重講解,，要引導員工提出不懂和想知道,、想學習的問題和重點。
4,、希望院里準備話筒,，提高音量，使講課者更輕松,，聽課者更能聽清,。
最新禮儀培訓心得感悟篇五
我們*屆的新教師聚集在區(qū)教師進修學院會議廳，有幸聆聽到了由上海師范大學歷史系范教授舉辦得關于“教師禮儀”的講座,。整個講座內(nèi)容主要分為三大塊：教師學禮儀的重要性,、教師個人形象、教師職業(yè)禮儀,。
其中,，教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動。教師作為一份特殊的職業(yè),，也有著其特殊的職業(yè)禮儀,，主要有：
(1)、表情禮儀,。*微笑：是善良,、友好、贊美的表示,，能迅速縮小彼此間心理距離,，創(chuàng)造出溝通得良好氛圍?！皊mile,，smile，smile等于成功,，”*目光：教師的眼睛是重要的教學“工具”之一,。孩子希望得到老師的目光是：慈愛、鼓勵,、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是：瞪眼,、盯視、責怪,、蔑視和斜視,。
(2),、語言禮儀。教師語言不僅體現(xiàn)了她個人的修養(yǎng)和素質(zhì),，也是進行教學的一種重要手段,。語言的禮貌與否直接關系到孩子學習的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了：教師的音量要適中,，稱謂要得當;語言要簡潔,，表達要準確;溫文而雅，持重沉穩(wěn);切忌不要偏激,、炫耀,、挖苦、謾罵和清高,。
(3),、手勢禮儀。教師的手勢禮儀要幅度恰當,，自然親切,，適量適時，簡潔準確,。
(4),、師生禮儀。與孩子交談時要提前通知,，熱情迎候，神情專注,，語言簡潔,，注意場合，耐心傾聽和適當反饋,。禁忌隨意打斷,，諷刺挖苦，長篇鴻論,，居高臨下,。
(5)、與家長溝通的禮儀,。又包括家長會禮儀,、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行,、語氣友善,、語言簡潔，平等協(xié)商,。
我們都知道教師給人的第一印象,，并不來自他的文憑和教學水平,，而是他的儀表，作為家長了解學校的一個窗口,，作為孩子學習模仿的一個重要對象,，因此教師的禮儀非常重要。一句話,、一個表情甚至一個手勢在孩子的心中都是一個信號,。
對照著審視自己在為人師的這3個月中，真不敢說自己是個有禮貌的老師,。因為試圖控制班級30幾個孩子的聲音,，我曾大聲呵斥過;因為忙于照顧區(qū)角的孩子，我沒有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因為報有“要樹立老師的威信,，要對孩子嚴肅些的想法”,，我忽視了對孩子們的微笑。非常慶幸的是,，今天范教授的一番話,，點醒了我：不要忘了對待孩子也要注意禮貌。老師和孩子之間的禮貌平等交往,，這是讓孩子學習禮儀的途徑,，也是尊重孩子、讓孩子喜歡老師的重要前提,。聽完講座,，我在心中暗暗下定決心，從今天開始,，我要對孩子保持微笑,，要做孩子們心中最可愛的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師,。
最新禮儀培訓心得感悟篇六
通過聽金教授的講座之后,，我更深一步地感受到教師的高尚人格它們不僅應當反映在內(nèi)在的精神境界上，而且更加應當體現(xiàn)在外在的言談舉止上,。
教師文明的言談舉止對學生思想品質(zhì)的形成起著修正作用,。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人,。教師以身作則,，才能起到人格感召的作用，培養(yǎng)出言行一致的人,。教師的一言一行都是教師內(nèi)在素養(yǎng)的外在體現(xiàn),，都會給學生以潛移默化的作用影響，而學生也正是通過這一點來了解教師的思想,，"桃李不言,，下自成蹊",，教師注重修養(yǎng)，注意言行,，處處給學生做出表率,，言教輔以身教，身教重于言教,，學生受到影響,，其不良的行為和習慣受到約束，得到修正,。
具體說來,，教師的禮儀主要有以下四個方面的內(nèi)容：
一、儀表,。主要包括衣著發(fā)式,，修飾打扮等，是教師展現(xiàn)在學生面前的外部形態(tài),。日常工作中,，我對自身的著裝及修飾等方面還是比較注重的。首先是發(fā)型,，我?guī)缀鯊牟慌⒅?，一貫梳成馬尾辮，簡潔而利落,。其次是衣著,，我總會保持得又干凈又整齊，衣服上沒有較為明顯的污漬,，隔兩三天便會及時更換清洗;另外,，服裝的式樣也能做到樸素大方，協(xié)調(diào)得體,。
二、舉止,。它包括坐立行的姿勢,，以及表情動作行為習慣等。它是教師與學生交往中的“人體信號”,。這要求是表現(xiàn)出良好的教養(yǎng)和振奮的神態(tài),，要與教育教學過程密切配合，發(fā)揮出的輔助作用,。在我看來,，教師注重了自己的著裝，但在坐立行方面卻做出一些不得體的行為,，也是非常難看的,。
三,、語言。這是教師在教育活動中使用的最主要的手段,。教師的語言要規(guī)范純潔,，準確鮮明，生動幽默,，要善于運用語言的力量啟動學生求知的欲望,，撥動學生上進的心弦，把知識真理和美好的感情送進學生的心田,。教師的語言還要情理結(jié)合,。要讓學生知曉做人的基本道理，讓學生在思想上認同以后再加以行為上的引導,，使他們在思想,、行為上不斷積累加強自己的人格素質(zhì)。
四,、禮儀,。主要是指教師在與人交往時所表現(xiàn)出來的文明禮貌行為的總和。教師要通過文明的禮儀表現(xiàn)出應有的風度,，反映出對他人應有的尊重,，從而不但給學生以良好影響，同時也促進全社會團結(jié)互助,，平等友愛,，共同前進的新型人際關系的形成。
總之,，從事了教師職業(yè),，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣,，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登,。每一位人民教師都應加強自身修養(yǎng)，不斷學習,，提高思想認識和道德覺悟,，平時嚴格要求自己，以良好的師德形象為學生樹立一個表率,，為創(chuàng)建和諧社會貢獻一份力量,。
最新禮儀培訓心得感悟篇七
禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣,、宗教信仰,、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守,，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和,。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則,。
從個人修養(yǎng)的角度來看,，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看,，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術,，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習慣做法,。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧,。如果分類,，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀,、服務禮儀,、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支,。但所謂五大分支,，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言,。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的,，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。
禮儀的主要功能,，從個人的角度來看,，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進人們的社會交往,，改善人們的人際關系;還有助于凈化社會風氣,。從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化,、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè),，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,，同時也是獲得國際認證的重要軟件,。
通過學習，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養(yǎng),，提升個人素質(zhì),，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存。
一,、在個人修養(yǎng)方面,，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學習現(xiàn)代禮儀,，不僅規(guī)范了自己的行為,，使舉止得體，言語文雅,，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習慣,。
二、在職場禮儀方面,，也學到了很多,，尤其是平時老師舉的典例，實訓室里的各種模擬,，都使我受益匪淺,，懂得了許多,，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了,，讓我可以從容鎮(zhèn)定,，落落大方的面對眼前的一切。
三,、再涉外禮儀方面,，也學到了許多前所未聞的離異,，同時也了解到了許多國家的不同的風俗習慣，多姿多彩的課堂模擬,，同學們的踴躍參與,，爭相表演各國風俗，形象生動,，激情澎湃,，再談吐言語中學到了許多。
總之,，現(xiàn)代禮儀對于當代學生來說,，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中,，學歷只占一小部分,，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢,。
最新禮儀培訓心得感悟篇八
首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀,，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣——“冬梅護理”服務品牌,，您對我們孜孜不倦的教誨,，我們從心底里佩服您!感激您!
常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓，《護士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行,，她的每一條基本原則都包含著做人的標準;她的五大作用是醫(yī)務人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認可的法寶,。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽,、潔白無暇的護士裙,、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈,、整潔,、衛(wèi)生、簡約,、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿,、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐,、立,、行、走,。
一個會心的微笑常常會勝過千言萬語,，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱,，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人,，微笑對于醫(yī)務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門,，以真誠微笑的服務取信于病人,，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力,，消除護患之間的陌生感與恐懼感,。我們每天早上跟隨護士長交*的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求，請隨時告訴我們,，只要是我們能力范圍內(nèi)的,，我們一定會盡全力滿足您!”一句簡單的問候,，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流,，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心,。
語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁,。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”,，“您好,、請、謝謝,、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊,。病人沮喪,、失去信心時應安慰,、鼓勵病人,，切勿言辭犀利,，指責、譏諷病人;對不配合的病人,，我們應采取勸說,、指令性的語言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”;對于病人的隱私我們應采取保密的態(tài)度;對于影響病人治療的檢查結(jié)果,，我們應選擇適當?shù)臅r機,，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情,，以免不恰當?shù)恼Z言引起不必要的糾紛,。
非語言溝通在處理護患關系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象,，因為第一印象最能深入人心,。如果在交往中,，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流;反之則不然,。眼睛是心靈的窗戶,，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表,，這時護士應給予關心和理解,。護士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖;鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重,。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài),，有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象,，或是眼神的交流,，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中,，我們都應謹言慎行,，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。
我們在觀看《“冬梅護理”服務規(guī)范》光盤時,，想想自己平時是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!所以,，在今后的工作中，我要加倍地努力,，對病人多一點理解,，少一點埋怨;，多一張笑臉,，少一張冷漠;多一分關懷,，少一分疏遠。秉承“冬梅護理,，人文關愛”的服務理念,，遵照一切為了病人，一切方便病人,，一切服務于病人,，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷的護理服務,，認真落實“冬梅護理”、“雙八,、雙五,、六個一”的服務規(guī)范，將健康快樂帶給每一位患者!
有幸參加了我院護理部舉辦的《上海市衛(wèi)生系統(tǒng)護士禮儀培訓》講座,，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想,，感受頗深,，現(xiàn)談談自己的一些心得體會。
護理禮儀是一種職業(yè)禮儀,，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準,，是護士素質(zhì)、修養(yǎng),、行為,、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士儀表,，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范,。護理工作是一種獨特的藝術,，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢;“美”的含意包含著護士的禮儀,。護理工作這種藝術美,，是通過護士的言行，舉止,，儀容儀表來體現(xiàn)的,。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng),，是個人自尊自愛的表現(xiàn),。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗,、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心,。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境,，同時創(chuàng)造一個友善,、親切、健康向上的人文環(huán)境,。從一定意義上說,，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象,。
通過護理禮儀的教育,，讓大家明確言談、舉止,、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng),、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關系到自己的形象,，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明,。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護士的外表,，更不是局限于面部的修飾和站、立,、行,、走等方面，護理禮儀的本質(zhì)是做人的問題,。護理服務對象是一個特殊的群體,，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動,，護理工作中的每個細節(jié)問題,，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關系中處于主導地位,，應主動調(diào)整好自己的情緒,，將有利于服務對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情,、理解和關心體貼的情感之中,。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用,。而非語言性行為包括對自身外部儀表,、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為,。在護理活動中,，正確地運用非語言性行為，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效,?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹,、環(huán)境介紹,，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題,、細致地講解作息制度及注意事項,，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅,、健康的姿態(tài),，一個自然、親切的表情,，都可以促使患者把心里話講出來,，便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解,、幫助和鼓勵,，有效地排除患者的緊張、焦慮心情,，為早日康復而積極地配合各項治療與護理,。避免了長期以來，護患關系一直停留在單純的打針,、發(fā)藥,、機械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上,，護患之間缺乏應有的溝通和交流,。
護士儀表和風度是護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表露,，也是與病人傳遞交流信息的方式,，是人類交往中的第一語言，優(yōu)美的體態(tài)語言,，是職業(yè)美與藝術美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,，提高護理服務質(zhì)量,，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心,、責任心,，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度,、親切的語言,、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善,、親切,、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果,。
護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護理禮儀所表達的是尊重,，無論是對患者,、對家屬、還是對醫(yī)生,，熱情大方,、儀容整潔、語言親切,、舉止優(yōu)雅,，都能使人產(chǎn)生親切感,、溫暖感、信任感,。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣,。同時禮儀講究和諧,，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當一個人重視了自身的美化,，人際關系將會更加和睦,，護理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加溫馨,。人人講禮儀,，社會將充滿和諧和溫馨。
最新禮儀培訓心得感悟篇九
今天,，我很榮幸參加了醫(yī)護禮儀培訓,，在這場期盼已久的禮儀學堂中獲益良多。首先,，很感謝xx老師在百忙之中抽空為我們傳授禮儀文化,。培訓一開始，宋老師講了自己親身經(jīng)歷的故事,，把我們每個人帶入到她的故事情節(jié)之中,，仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使。同時,，我也很感動,，感動的是，在現(xiàn)如今這個醫(yī)患關系如此緊張的社會,，還會有患者能夠?qū)︶t(yī)護人員如此感恩,。那一刻，我的心被深深的觸動了,，對護理這份天職又多了一份敬畏和喜愛,。
授課內(nèi)容從一個"禮"字開始，貫穿整個培訓,。禮,，乃制度也;儀，乃行為舉止也,。我們常說中國乃禮儀之邦,，但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以及日韓之國，所以我們應該把禮儀找回來。
在醫(yī)療服務行業(yè),，醫(yī)護工作者的形象不僅僅代表個人形象,，還代表了科室、整個醫(yī)院乃至整個行業(yè)的形象,。好的工作形象既是自身價值的體現(xiàn),，還能提升科室和醫(yī)院的社會美譽度。宋老師從醫(yī)護工作者形象禮儀,、醫(yī)護工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進行了詳細的講解,。一個人能否給到別人良好的印象，第一印象很重要,，而第一印象又體現(xiàn)在儀容儀表,、視線、衣服色彩,、姿勢,、態(tài)度。宋老師優(yōu)雅的肢體語言告訴了我們在工作中該如何端莊優(yōu)美的坐,、立,、行、走,。我們作為醫(yī)護人員,，護理禮儀更是一種道德的修養(yǎng)。護理工作是一種獨特的藝術,，護理專家王秀英說過：護理工作可以發(fā)揚女性的力和美。這里所說的"力"指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢,，"美"則包含著護士的禮儀,。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行舉止,、儀容儀表來體現(xiàn)的,。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng),，是個人自尊自愛的表現(xiàn),。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈，并可以通過勸阻,、教育等形式糾正患者的不良生活習慣,。同時，禮儀講究和諧,，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,，當一個人重視了自身的美化，人際關系將會更加和睦，醫(yī)患糾紛將會逐步減少,，生活也將會變得更加溫馨,。
其實，很多時候的醫(yī)患矛盾都是因為溝通不當所引發(fā)的,。而良好的語言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁,。中國有句俗話叫"禮多人不怪","您好、請,、謝謝,、抱歉、請慢走"等禮貌用語應常掛在嘴邊,。為了避免長期以來,，護患關系一直停留在單純的輸液打針，做護理做治療等機械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上,，我們應更加對病人多一些交流,。一句溫暖的話語，一個文雅大方的姿態(tài),，一個自然親切的表情,，都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情,，為早日康復而積極的配合各項治療和護理,。在病人沮喪時，我們應該安慰鼓勵病人;在病人不配合的情況下,，我們應采取勸說,、指令性的語言,，切勿言辭犀利，指責,，譏諷病人;對于病人的隱私,，我們應該采取保密的態(tài)度，不可在背后議論病人病情,，以免不恰當?shù)难哉Z引起不必要的糾紛,。
一個真誠的微笑勝過千言萬語，使人心情愉悅,。我記得有句話是這么說的：微笑是最這個世界上最廉價的投資也是最快樂的投資,。我們每天面對在疾病痛苦中掙扎的患者，微笑對于我們來說就好比一把*,，可以開啟通向患者心扉的大門,。當我們以真誠的微笑服務于患者時，便縮短了醫(yī)患之間的距離,。當我們以真誠的微笑取信于患者時,，便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感,。
通過老師的醫(yī)護禮儀培訓有助于我們對審美意識的提高以及對醫(yī)患關系的正確處理。在今后的工作中,，我們要對病人多一點理解,，少一點抱怨;多一張笑臉，少一分冷漠;多一份關懷,，少一份疏遠,。努力做到"三個主動"、"五個一樣",堅決避免"18秒鐘",、"門把式"醫(yī)務人員,，力爭將健康快樂帶給每一位病人。
三個小時的培訓時間過的很快,，我還有些意猶未盡,。培訓結(jié)束后，我有了一個想法,，我想把笑容傳遞給更多的病人,。回到導診臺我并沒有第一時間去取口罩,，而是在沒有戴口罩的情況下,，面帶笑容和病人交流，這樣患者便能清楚的看到我的笑容,。整個晚上心情都美美噠,，因為我的笑容，收獲到了病人們無數(shù)聲的謝謝!也因為我的主動問候,，收獲到了病人們無數(shù)張笑臉!
最新禮儀培訓心得感悟篇十
三周的崗前培訓已經(jīng)結(jié)束,，作為一名新進的醫(yī)務人員，感謝醫(yī)院能給我們這些新的成員提供寶貴的培訓機會,。通過三周的培訓學習,，我對醫(yī)院文化、發(fā)展歷史的概況,，醫(yī)院的辦院宗旨,、硬件設施,、行為規(guī)范,、服務理念、醫(yī)療安全及防范,、院內(nèi)感染都有了一個深入的了解,。
同時我還認真學習了醫(yī)院的各項規(guī)章制度，醫(yī)務人員的職業(yè)道德,，職業(yè)禮儀運用,，醫(yī)患溝通技巧,，消毒隔離與職業(yè)防護，消防安全知識等,，了解在以后工作中會遇到的常見問題及解決的辦法,，使我受益匪淺。
在院長熱情洋溢的開篇演講中,，讓作為一個醫(yī)科大學畢業(yè)的我對附屬第一醫(yī)院有了更深入的了解,，她是一所五十年文化底蘊、人才濟濟,、力量雄厚的,，融醫(yī)療、預防,、保健,、康復、教學,、科研為一體的大型三級甲等教學醫(yī)院,。
在這樣的環(huán)境下，就更加要求我們年輕一代不懈努力,，積極進取,，繼承我們的優(yōu)秀傳統(tǒng)，在新形勢,、新要求下去勇于創(chuàng)新,，堅持“仁愛、敬業(yè),、嚴謹,、創(chuàng)新”的院訓，把我們的品牌,、形象打造的更響亮,、更高大!
感謝書記帶領我們學習了醫(yī)院精神和服務理念，還有各位領導帶領我們學習了如何做一名合格的醫(yī)務人員,，感悟頗多,。首先，醫(yī)務人員是為病人服務的,，現(xiàn)實生活中情緒的波動如若帶入工作中去,，既有可能對臨床診斷帶來偏差。在要求精細準確的臨床工作,，細微的變化可能產(chǎn)生不可估量的負面影響,。
故提高自身心理素質(zhì)，快速的自我調(diào)節(jié)能力顯得尤為重要,。其次,，注重基礎知識,，全面系統(tǒng)深知疾病本質(zhì)，治本才是上上策,。在治療中,，本著對病人身體健康、生活質(zhì)量高度負責的態(tài)度,。能食補不藥補,，是藥三分毒。價廉質(zhì)高量適為準則,。能口服不注射等,，盡量減少對病人的遠期危害、副作用及經(jīng)濟壓力,。
第三,，在工作中不可有絲毫的懈怠與懶惰，對每位病患的健康負責,。實事求是,，有好事大家分，出事一人擔的勇氣與魄力,。搞好自身衛(wèi)生,，形成良好的消毒滅菌意識，繼而減少院內(nèi)感染的發(fā)生,。規(guī)范行為,，嚴防開空手術，遺留異物等事發(fā)生,。
最后,，每一位醫(yī)生后面都站著一位律師。在醫(yī)患矛盾尖銳,，醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療事故頻發(fā)、醫(yī)生所處環(huán)境緊張的當代,，我們必須有法律意識與常識,，才能更好的保護自己。醫(yī)學文書內(nèi)容須實事求是,，有理有據(jù),，敷衍了事的態(tài)度貽害無窮。
崗前培訓,，時短意重,，收獲頗多,，感觸頗深,。醫(yī)院現(xiàn)今能有如此好的好碑,，是通過幾代人堅持不懈的努力獲得的，而醫(yī)院未來能否有更長遠的發(fā)展,，則取決于現(xiàn)在我們每一個人,。我們應該從現(xiàn)在做起，從自我做起,，從每一件小事做起,，將自已塑造成為一名合格的醫(yī)生。
短暫的培訓結(jié)束了,，但我所受到的啟迪和教育對我以后的發(fā)展起到了不可估量的作用,，此次崗前培訓不僅培訓不僅幫助新來員工在短時間內(nèi)獲得醫(yī)院有關的信息和服務的技能。更重的是向員工傳遞了一種信息,，即學習是我院進步的源泉,，文化的根基。崗前培訓只是入院學習的開始,，接下來的工作培訓將是一個不斷的長期學習過程,。
最新禮儀培訓心得感悟篇十一
在放暑假之前，學校組織老師學習了金正昆教授的《教師禮儀》,。通過金教授的講解,，我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要遵循禮儀規(guī)范,，而且要嚴格訓練,。因為教師作為人類靈魂的工程師，是學生增長知識和思想進步的導師,，是學生學習,、模仿的榜樣。老師在傳播知識的同時,，以自己的言行舉止,、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發(fā)生作用,。因此,，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的,、學生能夠仿效的榜樣,。因為“身教重于言教，榜樣的力量是無窮的”,。偉大的教育家孔子曾說過：“其身正不令而行,，其身不正，雖令不從,。我是一名企業(yè)職業(yè)教師,，作為一名人民教師,，首先應要有高尚的師德，擁護中國*的領導,，忠誠于黨和人民的教育事業(yè),。關心和愛護學生，言談舉止不能隨便,，要注意形象美,、語言美，說話忌粗口,，忌訓斥,，忌侮辱，忌諷刺,，忌妄言亂語,。”
其次,，要尊重自己,，尊重別人。作為一名教師,，都希望得到學生的尊重,，前提是你要尊重學生。對待學生要擺正自己的位置,，與學生平等相處,。嚴于律己，寬以待人,。要注意教師的形象,，不做有損教師形象和榮譽的事情。教師文明的言談舉止對學生思想品質(zhì)的形成起著修正作用,。教師是教人怎樣做人的人,，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則,，才能起到人格感召的作用,，培養(yǎng)出言行一致的人。與學生平等交流,，善于溝通,，因材施教，因人施教,，有愛心和耐心,，這樣才能得到學生的尊重。因為教師的大部分時間是與學生在課堂上共同度過的，因此在教育教學中要注意尊重學生,，與學生互動時要使用文明語言,。
學習了有關教師禮儀方面的內(nèi)容，我認為教師在平時應注意以下幾方面的禮儀問題：
1,、教師的行為舉止：作為老師，要注意自己在各種場合的行為舉止,，做到大方,、得體、自然,、不虛假,。
2、教師的言談：教師的教學任務需要語言表達,。作為一名教師,，要注意表達語言時應遵守的禮儀禮節(jié)。
3,、與學生談話：談話提前與學生打招呼,，讓學生有一個思想準備，這是一種禮貌,，又是對學生的尊重,。平等氣氛舉止端正，行為有度,。談話時,，語氣要平和，要有耐心,。在與人談話時,，老師的表情要與談話對象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致,。
總之,，通過學習我懂得了學習禮儀是一門很重要的課程，也是對民族和后代負責的表現(xiàn),，作為教師,，我們要用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準則規(guī)范言行,，加強禮儀上的學習,，只有不斷進取，才能使自己在這方面有所進步和提高,。以上是我這次學習的體會,，在以后的工作中我會嚴格要求自己,，不斷的學習，不斷的努力,，做一名讓家長、學生信賴的人民教師。
最新禮儀培訓心得感悟篇十二
我有幸于____年7月4日至7月29日期間到分公司車險部參加交流學習,。首先要感謝公司給了我這次培訓的機會，作為公司的一員,，我十分珍惜這次培訓的機會,，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站,，更是人生道路上實現(xiàn)服務公司、自我價值的重要一課,。
通過這段時間的交流學習，學習了很多,、收獲了很多,、提高了很多;時間雖短但是轉(zhuǎn)變卻大 ,。
一起分享初審的經(jīng)驗，期間還到__中支銷售管理部,，學習先進管理經(jīng)驗;同時了解其它中支業(yè)務員展業(yè),、出單,、初審、單證管理、考核辦法等其他過程,。按公司領導的安排參與新參數(shù)上線前的測試工作。
學習主要收獲
在到分公司學習培訓的第一天,，培訓老師就告誡我們：要端正態(tài)度、認真工作;不論你在原來的單位所做的工作是什么,，做的如何,，在新的部門崗位都需要自己摸索，從頭開始,。在去之前我給自己對新的工作做了一定的了解,，權當自己是新人，投入多少,，收獲多少,，參與多深,，領悟多深,。這就要求我要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開始學，從為人處事、工作態(tài)度開始,。車險部的領導以及同事老師們都是我學習的楷模，他們工作態(tài)度都是我以后工作過程中效法的標桿,，每一個同事老師對我所提出來的問題都耐心告之,，所教導的知識讓我受益匪淺,。日常的核保工作是我最需要學習最需要掌握最需要提高的知識，是我日后在工作道路上的助跑器,、啟發(fā)器或者說是催化劑,，而在跑到終點前,，更重要的是我們腳下的每一步,，更需要的是我們每一天的努力,、學習和積累。學習期間,，我能自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,，服從分公司的工作安排，虛心學習,、勤學好問,、主動向同事請教核保知識，工作積極主動,、認真負責,。期間參與到分公司車險部值班，與同事相處融洽,。
工作中,，仔細了解核保崗的核保流程及核保環(huán)節(jié)的重點，積極學習最新的核保政策,，努力學習保監(jiān)局監(jiān)管文件和保險行業(yè)自律規(guī)則,，工作責任心強。
最新禮儀培訓心得感悟篇十三
做正確的選擇機會面前人人平等,，不同的是有人知道如何抉擇,，及時抓住機會并一步步努力走向成功。面對企業(yè)管理培訓心得體會,，很多時候,，做正確的選擇是最關鍵的,，要清醒認識到自己的優(yōu)勢,、劣勢和要達到的目標
學習企業(yè)管理培訓心得體會經(jīng)過公司組織的企業(yè)管理培訓課程的學習，使我在有關企業(yè)管理培訓方面的知識有了進一步的認識,。不管是作為管理者或被管理者,，學習企業(yè)管理培訓的相關知識后，可以更好的理解組織的內(nèi)部運行方式,，適應組織的需求,。對于管理的綜合定義是指一定組織中的管理者在特定的組織內(nèi)外環(huán)境的約束下，運用計劃組織,、人員配備,、領導和控制等職能，對組織的資源進行有效的整合和利用,，協(xié)調(diào)他人的活動,，使他人同自己一起實現(xiàn)組織的既定目標的活動過程,。
學習企業(yè)管理培訓心得體會管理理論來自于實踐，又指導實踐,，因為管理具有科學性,，客觀規(guī)律，反對經(jīng)驗論,，同時也具有藝術性,，反對模式論。管理具有一般性,、綜合性,、歷史性、實踐性的綜合屬性,，管理是一種手段與工具,，不是目的。兩個人以上的集體活動,，擁有共同目標,，就有管理的存在。而作為一個組織都必須具備三個特點：目的性,，整體性和開放性,。同時，要具有組織的構成要素：組織環(huán)境,，組織目的,，管理主體以及管理客體。所以,，管理是科學性和藝術性的統(tǒng)一,，管理是效率和效果的統(tǒng)一，管理是維持和創(chuàng)新的統(tǒng)一,，管理是理性手段和非理性手段的統(tǒng)一,。吳登科——天下伐謀咨詢首席服務管理專家。國內(nèi)著名服務管理研究學者,，“感動服務”的倡導者,。曾任職海爾售后服務總部總監(jiān)，負責海爾服務網(wǎng)絡與服務人員的工作問題研究與方向把控,，在三星銷售總部任職期間,，與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓體系。現(xiàn)任北京天下伐謀咨詢公司高級合伙人,、首席服務管理專家,。我認為，管理的本質(zhì)應該歸結(jié)為效率,，效率可以說是管理的靈魂,。因為效率既是管理者畢生所追求的目標,，又是衡量一個企業(yè)或是一個組織成功的重要要素之一和管理成敗的關鍵所在。只有強調(diào)效率與效果的統(tǒng)一,、強調(diào)創(chuàng)新與系統(tǒng)化,，才能保證組織良好快速的運作。對于管理者來說,，管理最重要的是責任感與決策,，而決策又貫穿于管理的全過程中。
同時管理者又分為三個層次：
第一,，高層管理者,，起決策性工作，屬于概念性技能;
第二,，中層管理者,，起執(zhí)行性工作，屬于人際關系性技能;
第三,，基層管理者,，起作業(yè)性工作，屬于技術性技能,。
學習企業(yè)管理培訓心得體會作為當代新型的管理者,，應該更新管理理念，建立授權指導,，
而授權就是上級把自己的職權授給下屬,，使下屬擁有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖唷Ｊ跈嗍穷I導者通過為員工和下屬提供更多的自主權,，以達到組織目標的過程,。授權是領導者智慧和能力的擴展和延伸，必須遵循客觀規(guī)律和原則,，授權過程是科學化和藝術化的過程,。高層管理者在對下級管理者授權時，應該挑選合適的人,，建立互信,。
授權成功后，對于老板所得到的是增強了與員工之間的信任與溝通,，可以實現(xiàn)需要集體合作努力才能實現(xiàn)的目標;對于員工所得到的是能夠鞏固現(xiàn)有的技能并掌握新的技能，增強完成工作后的熱情,，使員工具有完成重大使命的成就感;而對于企業(yè)所得到的是通過確保把任務授權給合適位置的正確人選,，使組織節(jié)省了開支，通過最充分地利用本組織的資源使組織的生產(chǎn)率和工作效率得到全面的提高,。對于管理學,，這些是我目前有的一些認識,，而要論到細處，現(xiàn)在自己知道的還非常之少,。管理是一種藝術,，它需要管理者有各方面的能力，同時操作方法又不局限和拘束,，需要有很好的創(chuàng)造力,。
學習企業(yè)管理培訓心得體會，我想不光是要學習管理學本身的學科內(nèi)容,，也要從其他方面全面的提高自己,，更要在實踐中去發(fā)現(xiàn)問題，研究問題,，并且所有的知識都必須要經(jīng)得住真正實踐的考驗,。綜上所述，就是管理學帶給我的心得體會,，我也將會應用于今后的實踐中,，取得更多的收獲。
最新禮儀培訓心得感悟篇十四
服務禮儀是指服務人員在接觸或提供服務時,，與顧客之間的溝通藝術,。僅從這個概念來看，這是一件非常容易做的事情,，但是在實踐中使用它卻非常困難,。
從黃經(jīng)理的演講中，我認為理論與實踐相結(jié)合的最重要的是服務禮儀的四項原則以及如何打動客戶,，這樣我才能了解物業(yè)服務公司所扮演的“角色”,。
我微笑原則:
對于服務企業(yè)而言，“微笑”始終是客戶或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最“基礎”,。我記得有一次,，一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說:“您的微笑和熱情讓我們感到被重視和被愛?！甭犃诉@句話,，我久久地記得——真誠的微笑，讓我們拉近了主人的“距離”,，這將是一幅“和諧”的畫卷,。
如何打動客戶:
1.解決這個問題;在主業(yè)解決問題時，我國物業(yè)服務企業(yè)應盡快把握問題的關鍵,，從“問題”的主要矛盾入手,，從而找到解決問題的關鍵，從根源上解決問題。例如:一些業(yè)主在裝修期間,，有時會出現(xiàn)電力超載,，這時開關會自動跳閘，在這種情況下會被切斷,。然而,，當工程人員第一次出現(xiàn)在業(yè)主家中，讓它恢復用電時,，業(yè)主會滿意地微笑,。
因此，解決業(yè)主提出的問題,，將使業(yè)主清楚地認識到物業(yè)服務的必要性,。
2.細節(jié)人性化;z社區(qū)是自我能量與人性化的結(jié)合。作為物業(yè)服務企業(yè)的一員,，我們應該體現(xiàn)人性化的細節(jié),，歡迎業(yè)主和客戶及時、禮貌的方式當我們看到他們從各部門平時,，注意人類文化和社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和客戶委托物業(yè)服務”“酒店風格的感覺。
3.快速服務;主要的咨詢或需要解決的問題不僅要有耐心,，還要及時解決業(yè)主的問題,。例如，一些業(yè)主報告說,，大門需要安裝“貓眼”,，這是最終以最快的方式處理。
總的來說,，只要我們想以最真誠的為業(yè)主的利益著想,，就會讓業(yè)主得到滿意的服務;那么，z將是一個和諧的社區(qū),。
服務培訓經(jīng)歷
關鍵客戶的市場競爭壓力越來越多,，和關鍵客戶公司的收入和利潤的主要來源，是非常重要的保持和擴大關鍵客戶,，讓客戶經(jīng)理為他們提供滿意的產(chǎn)品或服務,，也就是說，仔細分析客戶信息在深度和,，推出差異化的產(chǎn)品或服務,。通過這次客戶經(jīng)理模板的培訓，我總結(jié)出關鍵客戶服務的四個方面:
一,、樹立服務理念為主題
服務是全方位的整體理念,。不管技術和功能有多好,，對用戶來說都是沒用的,?？蛻粜枰氖悄軌驖M足他們生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對于具有一定技術含量的產(chǎn)品,，用戶更注重產(chǎn)品的品牌,、質(zhì)量和服務。用戶愿意為同類產(chǎn)品多支付10%的服務,。對于公司而言,，高水平的服務不僅能使用戶受益，也能為公司贏得更好的口碑,、市場占有率和經(jīng)濟效益,。高水平的服務首先要求客戶經(jīng)理把自己放在正確的位置上，樹立“關愛客戶”的意識,，與客戶成為朋友,，成為利益的雙贏。
2. 從多角度分析客戶行為,，找出真正的驅(qū)動因素
客戶滿意度的關鍵是了解什么對他們來說是重要的,，并努力滿足他們的期望。然而,，在許多情況下,，客戶并不知道他真正需要什么，或者客戶沒有意識到對他來說什么是最重要的,。因此,，“學會了解客戶”是集團客戶營銷的重要要求。例如:顧客經(jīng)常抱怨“價格太高”,。顧客真的在乎價格嗎?事實上,，在很多情況下，當產(chǎn)品質(zhì)量相同時,，客戶并沒有感受到價格差異給他帶來的附加值,，客戶很難從產(chǎn)品功能等深入專業(yè)的角度來分析這些問題。因此,，這位顧客把他最容易想到的價格當成了抱怨,。事實上，大多數(shù)集團客戶對價格不那么敏感,。
最新禮儀培訓心得感悟篇十五
今天通過電腦視頻學習了金正昆教授師德禮儀規(guī)范講座,，我感觸頗深，受益頗多,。
“師者,，所以傳道,、授業(yè)、解惑也”,，在做中觀看“金正昆教授教師禮儀講座”時,，就有對老師的基本印象。加入教師這一行業(yè)后,，總是力求用一個教師的標準來規(guī)范自己,。近來，學校舉行教師禮儀講座,，組織教師學習金正昆教授主講的禮儀,，使我對教師禮儀有了新的認識。
在這個急功近利,、物欲橫流的社會,，只有學校這片天空純凈。在學生的眼中,，教師不同于社會的一般人,，教師應是社會的規(guī)范、道德的化身,、人們的楷模,、父母的替身。學生把禮儀規(guī)范,、道德高尚的老師作為學習的榜樣,。他們常把師德高尚的老師作為自己的榜樣，有的學生甚至還模仿老師的為人態(tài)度,、情趣愛好,、行為舉止、音容笑貌等,。
在教學中,，我認識這樣一個語文教師，上課風趣,，為人正直,，深得學生的喜愛。一段時間后,，我們在進行學生作業(yè)展覽時,，發(fā)現(xiàn)他的學生的字體筆跡竟和這位老師相仿。這一點讓我很震驚,，原來老師的行為會對學生會產(chǎn)生這樣大的影響,。可以說,，教師專業(yè)素質(zhì)重要,，道德素養(yǎng)更是不可忽視,。師德是教師的靈魂，是教師人格特征的直接體現(xiàn),。
既要言傳,，又要身教。這無疑對教師提出了更高的要求,。教師要為人師表,。首先就要強調(diào)教師的自省自律,，以身作則,，言行一致。要求學生做的,，自己首先要做到,，禁止學生做的，自己堅決不做,，在行動上要為學生做出表率,。作為一位語文教師，我覺得上課時用清晰條理的板書,、正楷剛勁的粉筆字是必要的,。所以上課時，我總是很認真的去做好這個“表面”工作,，一筆一畫的寫,，并且告訴學生，“寫好方塊字,，培養(yǎng)正直品格,。”
“教師無小節(jié),，處處是楷?！保靶蜗蟮纳匾?。教師要從生活小節(jié)入手,，從小事做起，從嚴要求自己,，才能做到為人師表,。學校本學期要求每一個學生佩戴校卡進校園,，可以讓學生明白自己的身份學生,，是來求知的;也可以保證學生的安全，防止閑雜人員進校,。對于這一舉措,，學生并不明白,，所以我上課也佩戴校卡,，并告訴學生,，這是應該做到的。再說這新廣播體操學習,，我不知道學生在體育課上是否學得認真,，但當我們教師站在學生后排，跟著學生一招一勢做時,，學生們做得是很認真的,。我想，正是在這小事中,，我們教師對自己嚴格自律,，學生也會培養(yǎng)良好的習慣。
要讓學生學會學習,，教師也應該成為求知的榜樣,。教師不能滿足于先學于學生，而且要堅持繼續(xù)學習,，堅持終身受教育,。隨著形勢的發(fā)展，高科技突飛猛進,，讓人感覺到一停止學習,，就會落伍。當今的時代,，人們只有具備了學習的能力,，具備了可持續(xù)發(fā)展的能力，才能獲得生存的社會位置,。教師不但要自身保持一種勤奮學習的能力,，還要把這種學習能力無私地傳授給自己的學生。今年開學初,，我將所教的班級進行分組教學,，并要求每個小組學生制定切實可行的學習。同時要求班級干部給我制定一個學習,，并請班干部監(jiān)督,。每天早晨，當我進教室時,，我就大聲讀學生給我的作業(yè)(學生要檢查的,，可不是鬧著玩的);學生也大聲背誦讀我給他們的任務。這樣,，在我和學生之間,，就形成了互督促互進步的學習氛圍,。我相信，我會用我的求知熱情去帶動學生進步的,。
