無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

淘寶客服專員崗位職責篇一

2,、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額,。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單,，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言,，保證網(wǎng)店的正常運作;

3,、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣,，提高店鋪點擊率,、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標;

4,、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;

5.,、熱愛淘寶,，強烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致,，能吃苦,，較強的親和力,、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

6.、為人誠實守信,，專心敬業(yè),，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;

7,、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品),。

淘寶客服專員崗位職責篇二

1、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題,，達成交易。

(1)負責收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2,、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通,，避免用戶不滿意。

3,、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題，達成交易,。

(1)負責收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通,，避免用戶不滿意。

淘寶客服專員崗位職責篇三

1,、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;

2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,，提升網(wǎng)店成交額,。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢,，回復(fù)顧客留言,，保證網(wǎng)店的正常運作;

3,、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣,，提高店鋪點擊率,、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標;

4,、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;

5.,、熱愛淘寶,，強烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致,，能吃苦,，較強的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

6.,、為人誠實守信,，專心敬業(yè)，思維敏捷,，有創(chuàng)新思想;

7,、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。

淘寶客服專員崗位職責篇四

1,、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題，達成交易,。

(1)負責收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通,，避免用戶不滿意。

3,、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題，達成交易,。

(1)負責收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4,、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通,，避免用戶不滿意,。

淘寶客服專員崗位職責篇五

1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架,、分類,，以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整，網(wǎng)店更新,，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力;

2,、在線客服及導(dǎo)購,，通過在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,，解答顧客對產(chǎn)品的疑問,，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中,、售后工作;

3,、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù),、訂單管理,，到貨跟蹤,、評價管理,、售后服務(wù)等工作;

4、善于解決售后問題,，知道如何解決客戶的退換貨要求;

5,、定期維護客戶關(guān)系，促進互動與銷售;

6,、推動團隊業(yè)績增長,，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌,。

淘寶客服專員崗位職責篇六

1) 負責受理和妥善處理顧客投訴,，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理,、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求;

2) 負責客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作;

3) 負責客戶產(chǎn)品的拍照工作,、網(wǎng)站上傳工作;

4) 負責客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作;

5) 分公司的ftp申請和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;

6) 公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入;客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣;

7) 負責組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析,，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理;

8) 對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題,，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決,，并形成有效記錄;

9) 對一次未解決的用戶技術(shù)問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務(wù);

10)負責銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開,，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),。

淘寶客服專員崗位職責篇七

一、嚴格遵守公司關(guān)于物資流通的各項規(guī)定;

二,、建立,、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程;

三,、對公司物流,、供應(yīng)鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進行規(guī)劃和設(shè)計;

四、制定物流渠道建設(shè)和考評的指導(dǎo)政策;

五,、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進度,，組織評審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計劃并對其監(jiān)控實施;

六,、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項目的整體物料預(yù)算,，監(jiān)控實際開發(fā)過程中的物料使用，并進行物料預(yù)算符合度分析;

七,、負責貨物的收發(fā),、配送、搬運等物流工作;

八,、協(xié)助庫管整理好庫房,，清點貨物等;聯(lián)系運輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時,、準確,、安全的發(fā)出;

九、銷售人員開拓了一個新的客戶,，物流應(yīng)立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司;

十,、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;

十一、跟蹤貨運的情況,，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達;

十二,、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通,，以防萬一;

十三,、認真及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。

淘寶客服專員崗位職責篇八

2,、做事細心,、有耐心

3、具有多面性(性格)

4,、會做詳細的記錄

5,、穩(wěn)重,，遇事不驚，不躁

6,、關(guān)注事實,，尤其是行業(yè)信息

7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白,，我們是公司的最后一個程序,，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責任心,，認真對待每一通電話,，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做,，用任何方法做到讓客戶滿意,，公司損失降到最低。

1,、害怕接到售后的電話,，心虛，不知道自己怎么處理,。

2,、無所謂的心態(tài)，接電話就是了,，大不了就退貨,。

3、拖,，一切事情都采用拖的方式,，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了,，事情也就解決了,。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

4,、幫客戶解決問題,，利用自己的課余時間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識，用自己的方法幫客戶解決問題,，使客戶打消投訴的概念,。

5、繼續(xù)銷售,。不但給客戶解決問題,，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品,，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品,。

1,、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情,，但是不能失去專家的口氣,。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題,，并做好記錄,。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復(fù)的時間,，掛了電話后及時的解決并準時回復(fù)客戶,。

2、針對再次撥打售后電話的客戶,，首先要稱呼客戶的姓名,，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題,，做到心里有數(shù),。針對這種客戶，首先是關(guān)心,，然后再了解最近使用的情況,，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理,。

3,、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電,，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙,，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄,，看看是老問題還是新問題,，想到了解決方法之后再回電話?；仉娫挼臅r候一定要注意,，要掌控電話的過程，把他引導(dǎo)到對自己有利的方面,，切記,，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的,，用心的,，讓客戶自己不好意思再打電話來。

淘寶客服專員崗位職責篇九

客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回,、高效的投訴處理,、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售等等職責。

一,、客戶資料管理

1.資料收集,。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài),。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏,。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量均衡,、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員?？头T負責的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通,并做詳細備案,。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求,、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度,。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通,、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》,進行最終資料歸檔,。

回訪內(nèi)容:

1.詢問客戶對本司的評價,對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;

2.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日,、促銷活動期)

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

注意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多,。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,。建立投訴歸檔資料,。

投訴處理工作的三個方面:

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對投訴進行迅速有效的處理;

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略:

1,、渠道短

2,、代價平

3、速度快

4,、認識服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求,、

愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕,。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售,。

企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧,。

淘寶客服專員崗位職責篇十

1、接受客戶咨詢,，記錄客戶咨詢,、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2,、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,，并記錄整理及匯報。

3,、為客戶提供完整準確的方案及信息,，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4,、良好的工作執(zhí)行力,，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息,，進行知識積累,，提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求,，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù),。

淘寶客服專員崗位職責篇十一

1、具有強烈的主人翁意識,，能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,，公司利益高于一切;

2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;

3,、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放;

4,、嚴格按照工作流程執(zhí)行工作;

5、負責每天物流的工作日記日清日畢,，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔,，隨時接受上級主管的檢查;

6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞;

7,、講究團隊合作精神,，與同事相互支持、互相幫助,、共同進步,，杜絕我行我素等不良行為;

8、加強學(xué)習(xí),，提升能力,，保證不出物流事故;

9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情,，敢于向上級匯報;

10,、嚴格遵守公司員工手冊規(guī)定。