我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì),，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家,。

銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)1000字 銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短篇一

（一）正確定位及認(rèn)知大堂經(jīng)理角色及職責(zé)。（二）掌握大堂經(jīng)理日常工作內(nèi)容。（三）提升大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理能力,、處理客戶投訴技巧及主動(dòng)營(yíng)銷技巧,。

培訓(xùn)時(shí),，老師把我們分成六個(gè)小組，互不相識(shí)的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成團(tuán)隊(duì),。在學(xué)習(xí)過程中,，老師給我們講解了大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的幾點(diǎn)情感需求：受歡迎的需求、及時(shí)服務(wù)需求,、有序服務(wù)的需求,、被理解的需求、需要幫助的需求,、受關(guān)注的需求,、被稱贊的需求、被記住的需求,、受尊重的需求,。講完后，還分小組進(jìn)行情景演練,，在演練中讓大家學(xué)以自用,，能更好的體會(huì)老師所說的內(nèi)容。

服務(wù)是永恒的主題,，老師通過案例啟發(fā)我們工作中要勤于思考,，充分研究客戶心里，識(shí)別客戶需求,，以客戶需求為導(dǎo)向,，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié),，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,，樹立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工作,，主動(dòng)服務(wù),。客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施,，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無聲”的服務(wù),。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng),，熟悉金融產(chǎn)品，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心,。課堂的互動(dòng)讓我深切感受到每一位行員都那么出色,，同時(shí)更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身素質(zhì)的緊迫感,。

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴,。

先處理心情，再處理事情,。不回避,、第一時(shí)間處理,；了解顧客背景；找出原因,，界定控制范圍,；設(shè)定目標(biāo),；取得授權(quán),；必要時(shí)讓上級(jí)參與,，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍,；不作過度的承諾,；交換條件；必要時(shí),，堅(jiān)持原則,。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例,，使我們茅塞頓開,。

通過這次培訓(xùn)，給我留下了很多深刻印象,。只要干一行,，愛一行，全心全意為客戶服務(wù),，定能取得好成績(jī),。

銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)1000字 銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短篇二

做為xx分行xx山路支行的大堂經(jīng)理，有幸成為本次培訓(xùn)的第一期學(xué)員,。4月27日,，我和同事楊揚(yáng)抵xx，來到美麗如畫的xx國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院，接受為期兩天的大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升培訓(xùn),。

此次培訓(xùn)主講是來自美國(guó)著名金融咨詢機(jī)構(gòu)ptc公司在我國(guó)唯一指定代理—“千軒機(jī)構(gòu)”金牌講師xx女士,。劉女士既具有深厚的案例分析與理論基礎(chǔ)，又具有豐富的金融專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品分析能力以及長(zhǎng)期國(guó)內(nèi)外高端客戶營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn),。短短兩天的培訓(xùn)緊張而豐富,，既有金融市場(chǎng)分析，又有待客之道講解,；既有工作觀念的疏導(dǎo),，又有服務(wù)理念的灌輸；既有金融營(yíng)銷理論的發(fā)展,，又有營(yíng)銷技巧的指導(dǎo),。特別是一暮幕豐富多彩引人入勝的實(shí)戰(zhàn)案例，即教會(huì)我們掌握實(shí)際工作中各種技巧,，又留給我們無盡的思考,。

有形的意識(shí)，無形的服務(wù)

服務(wù)是永恒的主題,，瑞銀的電梯和匯豐的凳子啟發(fā)我們工作中要勤于思考,，充分研究客戶心里，識(shí)別客戶需求,，以客戶需求為導(dǎo)向,，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié),，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,，小學(xué)教師師德論文，就業(yè)指導(dǎo)課心得體會(huì),，樹立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài),，積極工作，主動(dòng)服務(wù),?？蛻魜淼轿倚校?012年學(xué)校安全工作總結(jié),，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施,，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無聲”的服務(wù)。

因?yàn)閷I(yè),，所以更好

作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理,，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng),，熟悉金融產(chǎn)品,，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心,。

課堂的互動(dòng)讓我深切感受到興業(yè)有一個(gè)如此精誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)，每一位同學(xué)都那么出色,，同時(shí)更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高自身素質(zhì)的緊迫感。

金融離不開團(tuán)隊(duì)

作為大堂經(jīng)理,，工作中要顧全大局,，協(xié)調(diào)內(nèi)外，金融離不開團(tuán)隊(duì),，課程中細(xì)化了的與客戶經(jīng)理和柜員溝通交流的方式方法讓我們受益匪淺,，良好的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力不僅能牢牢的維系我們，更能吸引和感動(dòng)客戶,。所謂：“獨(dú)樂樂,，與人樂樂，孰樂,？”曰：“不若與人”,。

成都的同事

同桌有兩位同事來自成都，雖然她們已開始正常工作,，但自汶川大地震以來她們沒睡過一天好覺,，報(bào)到當(dāng)晚在學(xué)院公寓里還感覺床在搖晃，上課時(shí)她們手機(jī)上還不時(shí)有關(guān)于余震的短信,?？粗齻冃挠杏嗉孪嗷?duì)視的眼神，真誠(chéng)的對(duì)她們說：“放心吧,，我們與你們同在,。”

家有同行

我家令一半恰是同行,，培訓(xùn)結(jié)束一回家見到他就把此次培訓(xùn)所見所聞所感所想喋喋不休興致勃勃的羅列出來,，他好不容易插進(jìn)一句話：“你每次培訓(xùn)回來，都像是輸了一瓶營(yíng)養(yǎng)液,，打了一針強(qiáng)心針,。”哈哈,，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策,，知妻莫若夫,。每次出來學(xué)習(xí),，都感覺知識(shí)的海洋如此浩瀚，正像高爾基說的“我撲在書籍上,，就像饑餓的人撲在面包上一樣,。”每次培訓(xùn)結(jié)束都覺意猶未盡，沒有吃飽,，更為明天的工作摩拳擦掌,。

時(shí)代在前進(jìn)，金融在發(fā)展,，當(dāng)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再墨守成規(guī),，當(dāng)我們的客戶不再一成不變，我們的服務(wù)工作更需要優(yōu)化創(chuàng)新,。國(guó)人的投資觀念和資產(chǎn)管理方式正在發(fā)生改變,，這將給我們銀行業(yè)帶來更多的遇。

來興業(yè)馬上就一年了,，近一年的工作學(xué)習(xí)生活讓我終生受益,。今后的生活更需認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí),，不斷提升生活品質(zhì),，提高工作質(zhì)量，用心智維系客戶,，和客戶一起實(shí)現(xiàn)我們的理想和夢(mèng)想,，和客戶一起成長(zhǎng)，和興業(yè)一起成長(zhǎng),。

銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)1000字 銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短篇三

首先我要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，在短短的三天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí),。當(dāng)然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的鑰匙,，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí),、深造、提高,。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：

這次培訓(xùn)班是由我們來自全國(guó)銀行各分行的39名學(xué)員組成的,，講師是從_____金融管理學(xué)院請(qǐng)來的曾志堯教授。培訓(xùn)時(shí)間雖短,，但曾老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念,。

這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃。“心服務(wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),。通過學(xué)習(xí),，我知道只有熱心對(duì)待每位客戶,，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì),，才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信,，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù),。我們要以真心服務(wù),，讓客戶覺得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛,，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù),。

經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品牌,，你可以用75%的時(shí)間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對(duì)剩下的一切,。而對(duì)銀行而言,，經(jīng)營(yíng)我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時(shí)間,、金錢來影響自己的員工,。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先,。而服務(wù)品牌以自身員工為先,，要想使品牌服務(wù)有效，必須教會(huì)員工親歷他們服務(wù)的品牌，因?yàn)閷?duì)客戶而言,，代表品牌的人就是品牌,。如果員工表現(xiàn)不當(dāng)，品牌與顧客之間的關(guān)系就會(huì)崩潰,。

下面的這個(gè)故事是老師在講課中給我們講的一個(gè)案例,，同是服務(wù)行業(yè)，他們的做法好比一面鏡子,，也許會(huì)啟發(fā)我們的思路：

于先生因公出差泰國(guó),，曾下榻東方飯店，第一次入住時(shí)良好的飯店環(huán)境和服務(wù)給他留下了深刻印象,。而第二次入住時(shí)的幾個(gè)細(xì)節(jié),，更使他對(duì)飯店的好感迅速升級(jí)。這天早晨，他剛走出房門準(zhǔn)備用餐,，樓層服務(wù)生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎?”于先生很奇怪,，反問：“你怎么知道我姓于?”服務(wù)生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名,?！边@令于先生大吃一驚，因?yàn)橥凳澜绺鞯?，入住無數(shù)酒店,，這種情況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來到餐廳,，剛出電梯,，餐廳服務(wù)生就說：“于先生，里面請(qǐng),?！庇谙壬右苫螅骸澳阒牢倚沼?”服務(wù)生答“上面電話剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了,?！比绱烁叩男首層谙壬俅未蟪砸惑@。于先生剛進(jìn)餐廳,，服務(wù)小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎?”于先生的驚訝再次升級(jí),，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了,，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好?”看到于先生驚訝的目光,，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過早餐,?！庇谙壬牶笈d奮地說：“老位子!老位子!”服務(wù)小姐接著問：“老菜單?一個(gè)三明治，一杯咖啡,，一個(gè)雞蛋?”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單,，就要老菜單!”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。

后來由于業(yè)務(wù)調(diào)整,，于先生3年沒有去泰國(guó),。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡,，里面還附了一封短信：“親愛的于先生,，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了，我們?nèi)w人員非常想念您,，希望還能再次見到您,。今天是您的生日,，祝您生日愉快?！庇谙壬?dāng)時(shí)非常感動(dòng),，發(fā)誓如果再去泰國(guó)，一定住在東方飯店,，而且要說服所有去泰國(guó)的朋友也像他一樣選擇東方,。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系管理的魔力,。

我們?cè)谌粘５姆?wù)中也應(yīng)該用心服務(wù),，注意細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，鞏固老客戶,，從而發(fā)展新客戶。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)告訴我們,，爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的5倍,，在利潤(rùn)貢獻(xiàn)方面，老客戶更是新客戶的16倍,。那么留住老客戶就是提高利潤(rùn),，增強(qiáng)我們?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

我們這次學(xué)習(xí),，老師采取互動(dòng)的方式,，我們共分5個(gè)小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討,。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對(duì)服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練,，并進(jìn)行聲音肢體語(yǔ)言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué),。

禮儀迎賓接待演練中，我感到：

1,、五步距離主動(dòng)上前(即客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)距客戶五步的距離時(shí)就要主動(dòng)問候,，不要等客戶走近時(shí)才問候，那樣會(huì)嚇客戶一跳);

2,、保持親切的微笑;

3,、雙眼平視客戶的眼睛;

4、身體微微向前傾約30度,，點(diǎn)頭示意表示對(duì)客戶的歡迎等等都非常適用,。

無縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接,，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要,。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū),，將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理,，都需整體的配合。

在處理投訴中,，我們要注意：一是建立良好的心態(tài),。當(dāng)客戶向你表達(dá)對(duì)銀行的任何抱怨與不滿時(shí)，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒,。我們常見的錯(cuò)誤心態(tài)是：這又不是我引起的,，或者這不是我們銀行的錯(cuò)，為什么要我處理?因此,，就對(duì)客戶的抱怨與不滿,，進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托,，反而使客戶情緒不斷積累,、抱怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿時(shí),，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤,，也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意，此時(shí)的.道歉是針對(duì)客戶產(chǎn)生的“憤怒,、生氣”的情緒而表示歉意,。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w,，有助于客戶后續(xù)的處理,。另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣?wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶產(chǎn)生的不滿情緒,。這時(shí),，我們?cè)诳蛻裘媲安灰庇谙劝岢鲢y行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法,，同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠(chéng)意。

通過這種形象化的訓(xùn)練,，使我認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理工作的重要性,，它是提高零售銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理,、客戶與柜員之間的紐帶,，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對(duì)于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要,。

這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場(chǎng)演練,，給我留下了深刻的印象,，它把整個(gè)日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理及客戶貫穿起來,，教給我們應(yīng)該分工不分家，相互配合,，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌,。

浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間短，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營(yíng)理念,，它值得我為之付出青春和熱情,。我既然成為這個(gè)金融機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)該立足崗位,，做好本職工作,。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),，按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計(jì)劃的要求，塑造自己的形象,，規(guī)范自己的儀態(tài),、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量,，從自我做起,，為有效提高銀行整體服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力而努力。

銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)1000字 銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短篇四

20xx年xx月xx日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn),。在短短的半天時(shí)間里我開闊了眼界,，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí),。

這次給我們培訓(xùn)的老師是頗具資歷的李華老師,。他在授課中，恢諧機(jī)智,，旁征博引，妙語(yǔ)連珠,，使我們聽起來通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

1,、大堂經(jīng)理的重要作用,。

2、掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責(zé),。

3,、大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求,。

4、大堂經(jīng)理的考核評(píng)價(jià),。

培訓(xùn)時(shí),，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學(xué)員都聽得十分認(rèn)真,。在學(xué)習(xí)過程中,，老師先是給我們播放了一部勵(lì)志mv，雖然只有短短的十幾分鐘,，但是給我們的感觸卻是很深的,，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲,，感到自豪,。在這里我們體會(huì)到了使命的更深一層含義。同時(shí)給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價(jià)值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來迎接每一位客戶,，這都是客戶對(duì)我們加以信賴的源泉。在我們整個(gè)的服務(wù)過程和營(yíng)銷過程中都要保持一個(gè)好心情,，這樣才能夠做到我們的一個(gè)所謂的快樂營(yíng)銷,。

在我們的日常工作中；營(yíng)業(yè)前最先是開一個(gè)班前會(huì)議,，會(huì)議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表,，檢查柜員工號(hào)牌佩戴，點(diǎn)鈔機(jī) 宣傳品的擺放是否齊全,，開門營(yíng)業(yè)要執(zhí)行一個(gè)開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會(huì)到我局的正規(guī)性,，同時(shí)柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶,，為了我們更好的服務(wù)客戶,，在我們的營(yíng)業(yè)期間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時(shí),，我們要主動(dòng)站起來,，相互溝通。營(yíng)業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作,，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫好各項(xiàng)憑條,，為了開拓市場(chǎng)監(jiān)測(cè),，創(chuàng)新服務(wù)理念,，老師還給我們介紹了,，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務(wù),，并且能夠有更多機(jī)會(huì)宣傳我們的產(chǎn)品,。

服務(wù)是永恒的主題，老師通過對(duì)我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo),，啟發(fā)我們工作中要勤站起來相互溝通,，于思考，充分研究客戶心里,，識(shí)別客戶需求,，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求,，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié),，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài),，積極工,，作，主動(dòng)服務(wù),?？蛻魜淼轿倚校o他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施,，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無聲”的服務(wù),。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng),，熟悉金融產(chǎn)品，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心,，為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度,，老實(shí)的講解，加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高自身素質(zhì)的緊迫感,。

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情,，再處理事情。不回避,、第一時(shí)間處理,；了解顧客背景,；找出原因,，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo),；取得授權(quán),；必要時(shí)讓上級(jí)參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題,。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍,；不作過度的承諾；交換條件,；必要時(shí),，堅(jiān)持原則,。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開,。

通過這次培訓(xùn)，給我留下了很多深刻印象,。只要干一行,，愛一行，全心全意為客戶服務(wù),，定能取得好成績(jī)。

銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)1000字 銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短篇五

在當(dāng)今這個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的年代里,，銀行間的產(chǎn)品已基本是同質(zhì)化，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也從以前的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱朔?wù)的競(jìng)爭(zhēng),，所以服務(wù)的差異化，細(xì)節(jié)決定成敗,。大堂是客戶進(jìn)入銀行的的第一道線,，是銀行的窗口，客戶對(duì)大堂經(jīng)理服務(wù)是否滿意直接影響客戶的心情,，同時(shí)也直接影響對(duì)銀行第一印象的好壞,。在這次陣地營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)及導(dǎo)入過程的一周內(nèi)，我個(gè)人理財(cái)轉(zhuǎn)介戶數(shù)達(dá)到15戶,，其中轉(zhuǎn)介成功4戶,，貴賓戶1戶，銷售理財(cái)65萬(wàn),，辦理信用卡23張,，在一周內(nèi)能取得這樣的成績(jī)，我對(duì)以下幾點(diǎn)體會(huì)非常深刻：

對(duì)于每一位來銀行辦業(yè)務(wù)的客戶,，也許對(duì)客戶本身來講,，客戶只是來辦理一個(gè)業(yè)務(wù)，但對(duì)于我們大堂經(jīng)理來說,，大堂就是我們的主場(chǎng),，客戶不管是辦理什么業(yè)務(wù)，來的都是客,，微笑是我們?cè)诘谝粫r(shí)間與客戶建立感情的橋梁,，在“微笑天使”的活動(dòng)中我深刻的體會(huì)到，當(dāng)你對(duì)客戶微笑的時(shí)候,，客戶也會(huì)對(duì)你微笑,，這樣就無形中拉近了銀行與客戶之間的距離，讓客戶有種歸宿感,，同時(shí)我努力用心的記住老客戶的稱呼,，當(dāng)他們來銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)我會(huì)想老朋友一樣跟他們打招呼，用真心對(duì)待每一位客戶,，用真心換來客戶真心的回報(bào),。

俗話說的好“打鐵還需自身硬”，一個(gè)業(yè)務(wù)不精通不全面的大堂經(jīng)理是不可能滿足客戶提出的各種要求和問題的,，更談不上去營(yíng)銷,。服務(wù)要專業(yè)，業(yè)務(wù)要專業(yè),，營(yíng)銷更要專業(yè),，這樣我們才能在為客戶服務(wù)的過程中,，讓客戶了解到我們是專業(yè)的，才能讓客戶認(rèn)識(shí)到我們?yōu)樗扑]的各種產(chǎn)品是專業(yè)的,，是放心的,，取得客戶對(duì)我們的信任，是我們?cè)诜?wù)中營(yíng)銷的關(guān)鍵,。

要營(yíng)銷，就要開口,。之前我們總是困惑該如何開口,，這次的陣地營(yíng)銷培訓(xùn)中 結(jié)合我行的產(chǎn)品，總結(jié)出來各種產(chǎn)品的特點(diǎn),，形成了一句話營(yíng)銷的話術(shù),。其實(shí)在我們實(shí)踐的過程中發(fā)現(xiàn)，只有在為客戶服務(wù)的過程中來營(yíng)銷,，客戶的接受程度才是最大的,。我們微笑向客戶講解我們的產(chǎn)品，客戶也會(huì)樂于傾聽,，營(yíng)銷的成功率就高,。所以只要敢開口，就成功了一大半,。

用微笑架起“連心橋”,，用真情鋪就“營(yíng)銷路”，在大堂這塊陣地上,，業(yè)務(wù)知識(shí)是工具,，微笑服務(wù)是方法，只要我們微笑面對(duì),，用心服務(wù),，我們就可以感受到服務(wù)營(yíng)銷的快樂

銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)1000字 銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短篇六

20xx年10月29日—30日我參加了總行在江門舉辦的大堂經(jīng)理第八期的培訓(xùn)。在短短的兩天時(shí)間里我開闊了眼界,，學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)。這次給我們培訓(xùn)的老師是上海思沃金融培訓(xùn)中心的王建軍老師,。他在授課中,，恢諧機(jī)智，旁征博引,，妙語(yǔ)連珠,，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容,。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有三點(diǎn)：

（一）正確定位及認(rèn)知大堂經(jīng)理角色及職責(zé),。

（二）掌握大堂經(jīng)理日常工作內(nèi)容。

（三）提升大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理能力,、處理客戶投訴技巧及主動(dòng)營(yíng)銷技巧,。

培訓(xùn)時(shí)，老師把我們分成六個(gè)小組,，互不相識(shí)的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成團(tuán)隊(duì),。在學(xué)習(xí)過程中，老師給我們講解了大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的幾點(diǎn)情感需求：受歡迎的需求,、及時(shí)服務(wù)需求,、有序服務(wù)的需求、被理解的需求,、需要幫助的需求,、受關(guān)注的需求、被稱贊的需求,、被記住的需求,、受尊重的需求。講完后,，還分小組進(jìn)行情景演練,，在演練中讓大家學(xué)以自用，能更好的體會(huì)老師所說的內(nèi)容,。

服務(wù)是永恒的主題,，老師通過案例啟發(fā)我們工作中要勤于思考，充分研究客戶心里,，識(shí)別客戶需求,，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求,，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié),，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹立正確的職業(yè)化意識(shí)

與積極的服務(wù)心態(tài),，積極工作,，主動(dòng)服務(wù)?？蛻魜淼轿倚?，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無聲”的服務(wù),。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理,，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng),，熟悉金融產(chǎn)品,，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心,。課堂的互動(dòng)讓我深切感受到每一位行員都那么出色，同時(shí)更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高自身素質(zhì)的緊迫感,。

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情,，再處理事情,。不回避、第一時(shí)間處理,；了解顧客背景,；找出原因，界定控制范圍,；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán),；必要時(shí)讓上級(jí)參與,，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍,；不作過度的承諾,；交換條件；必要時(shí),，堅(jiān)持原則,。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開,。

通過這次培訓(xùn),，給我留下了很多深刻印象。只要干一行,，愛一行,，全心全意為客戶服務(wù)，定能取得好成績(jī),。

銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)1000字 銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短篇七

20xx年xx月xx日公司起航股份-領(lǐng)時(shí)人才與岱岳農(nóng)商銀行舉辦了大堂經(jīng)理專題培訓(xùn),，短短一天讓我收獲頗豐，不僅從思想上改變了觀念,，從提升服務(wù)水平到業(yè)務(wù)和技能上也得到了提高,。

感謝公司給予的本次培訓(xùn)，公司對(duì)于這次培訓(xùn)非常重視,，與總行協(xié)調(diào)溝通一致后組織了培訓(xùn),，確保我們都能學(xué)到豐富的知識(shí)，確保培訓(xùn)的安排合理,。公司為我們請(qǐng)來的授課老師非常專業(yè),，很善于調(diào)動(dòng)課堂的氣氛,，每一位學(xué)員都非常投入，感謝公司和銀行對(duì)每位員工無微不至的關(guān)懷和熱情的支持,。

作為銀行業(yè)務(wù)的前沿陣地,，大堂經(jīng)理是客戶最先接觸的人，大廳是客戶接觸最直接最頻繁的場(chǎng)所,。

大堂經(jīng)理的形象代表了銀行的形象,，所以大堂經(jīng)理要做到五聲服務(wù)：來有迎聲、走有送聲,、問有答聲,、幫有謝聲、怨有歉聲,。銀行大堂經(jīng)理,，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶之間關(guān)系的重任,。

做為一名大堂經(jīng)理,，我認(rèn)為讓客戶滿意是我的服務(wù)宗旨，客戶滿意是對(duì)大堂經(jīng)理最大的獎(jiǎng)賞,。大堂經(jīng)理不但要負(fù)責(zé)柜面服務(wù)管理,，還有管理進(jìn)駐人員的職責(zé)，同時(shí)還身兼多職,，如柜員助理,、保安員、保潔員等,。在工作中,，需要根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時(shí)與主管、柜員,、客戶經(jīng)理溝通,，形成有效互動(dòng)，合理安排營(yíng)業(yè)窗口,，還要把營(yíng)業(yè)廳分為排號(hào)區(qū),、填單區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和等候區(qū),，根據(jù)客戶情況合理分工,，保證每個(gè)區(qū)域都有服務(wù)人員，給客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在工作中還須要有很強(qiáng)的營(yíng)銷能力和溝通能力,，通過自然的跟客戶聊天的方式，既不顯得是在極力推銷,，又要讓客戶感覺到是在為他著想,。

公司與銀行給予的培訓(xùn)才讓我真正認(rèn)識(shí)到這些,，每位員工都有著巨大的進(jìn)步和改變。這種潛移默化的,，也讓我們看不見摸不到,，但卻是對(duì)每一位員工心靈世界的洗禮。

大堂經(jīng)理工作中其中最難的就是處理客戶投訴,，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),，客戶純粹來找茬的事情幾乎很少，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要換位思考,，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到了我,，向我反映我們存在的問題，這時(shí)我不能急于去辯解什么,，無論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，這本身并不重要，就算駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果,。

首先需要真誠(chéng)的向客戶道歉，在取得客戶對(duì)我的好感后,，再進(jìn)行很好的溝通,。因?yàn)槲掖淼牟粌H是自己，更是整個(gè)支行整個(gè)銀行的形象,。我會(huì)先弄清楚客戶的需求是什么,，盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突,，要做到耐心的聆聽,，給他一個(gè)發(fā)泄的渠道，因?yàn)橛行┛蛻艨赡懿⒉皇钦娴囊嬷覀兊闹贫绒k事,，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來到這兒發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，這就需要一個(gè)良好的心態(tài),。

公司在處理大堂經(jīng)理日常事務(wù)上有著成熟的體系和細(xì)致的指導(dǎo)，有了公司的啟蒙加上在工作中的經(jīng)驗(yàn),，在投訴和處理緊急事物上我也會(huì)顯得游刃有余,。

服務(wù)，在延伸中完美,，我也深知對(duì)客戶的服務(wù)是無止境的,，只有時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人,，把服務(wù)融入每個(gè)細(xì)節(jié)中，急客戶之所急,，想客戶之所想,，才能贏得客戶的心?？蛻舻姐y行來,，除了辦業(yè)務(wù)，也會(huì)有其他的需求,，例如有很多客戶到銀行只是向我打聽路怎么走,，坐哪班公車能到，附近有些什么好玩地方,，甚至詢問生活中的業(yè)務(wù)能否解決等,。

所以我明白，我是大堂經(jīng)理,，為客戶提供完美的服務(wù)是我的追求,。起航股份-領(lǐng)時(shí)人才是培養(yǎng)專業(yè)大堂經(jīng)理的公司，和岱岳農(nóng)商銀行有親密的合作關(guān)系,，我很榮幸成為公司與銀行的橋梁成為合格的大堂經(jīng)理,，有幸見證了公司優(yōu)秀培訓(xùn)和我的成長(zhǎng)，大堂經(jīng)理是一個(gè)重要的崗位,，專業(yè)的公司培訓(xùn)培養(yǎng)顯得尤為重要,。

作為大堂經(jīng)理，我深知我的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,。我會(huì)在有限的工作時(shí)間里,，大量的吸收知識(shí)與能量，散發(fā)出自己的光和熱,，積極向上,、追求進(jìn)步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí),，生命就會(huì)變得光輝燦爛起來,。我會(huì)在這樣優(yōu)秀的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理,。

銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)1000字 銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短篇八

4月27日,，我很幸運(yùn)也很幸福的參加了一場(chǎng)難得的培訓(xùn)體驗(yàn)，主講老師也是一名資深銀行專家,。課程的安排十分緊湊也十分具有感染力,。此次培訓(xùn)的老師兼具資歷和經(jīng)歷，她在授課中,，詼諧機(jī)智,，旁征博引,，妙語(yǔ)連珠，使我們聽起來通俗易懂,，更好的掌握內(nèi)容與方法,。

作為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理必須身兼數(shù)職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)，服務(wù)示范,，情緒安撫,，矛盾協(xié)調(diào)，環(huán)境保潔和安全監(jiān)督,。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位,，在客戶服務(wù)以及產(chǎn)品營(yíng)銷中的作用更是毋庸置疑。其次,，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù),，通過此次學(xué)習(xí)我覺得有必要做好以下三點(diǎn)：

一是微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài),，微笑面對(duì)客戶,，用微笑感染客戶，拉近與客戶的距離,，巧妙的使用微笑,，用微笑體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念,，用微笑去了解客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問，讓客戶感受到我們的真誠(chéng),。

二是察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)的觀察能力,，在工作中做到眼觀六路,，耳聽八方。

在服務(wù)中留心聽,，隨時(shí)掌握客戶的需求,，收集有價(jià)值的信息，讓客戶知道你在乎他,。如在客戶排長(zhǎng)隊(duì)的時(shí)候,，要及時(shí)分流客戶，對(duì)帶有卡的客戶引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，確保大廳秩序穩(wěn)定,。

三是積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求在工作時(shí)必須積極主動(dòng),，養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣,，在大廳內(nèi)來回巡查,，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況，通過與客戶零距離的看,、問,、說，疏導(dǎo)客戶,，維持秩序,，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式,。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求,，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。

以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,，讓客戶感受到我們的微笑,，我們的熱情，我們的專業(yè)以及感受到賓至如歸的歸屬感,。

銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)1000字 銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短篇九

作為大堂經(jīng)理,，每天接觸的客戶不盡其數(shù)。每當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí),，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是我們銀行的大堂經(jīng)理,，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影，是一個(gè)銀行的形象“代言人”,，他不僅代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象,，也代表著整個(gè)銀行的形象。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，就不能用老的思維來“坐等”客戶,，我們要用“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,，以“客戶至上,、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念來為客戶服務(wù)。因此,，我們請(qǐng)來了具有銀行豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的姚老師來給我們培訓(xùn),。

在整個(gè)培訓(xùn)過程中，我們每一位大堂經(jīng)理都非常的積極,、認(rèn)真,，我們每一位年輕的大堂經(jīng)理骨子里都有著強(qiáng)烈的上進(jìn)和責(zé)任，學(xué)好每一個(gè)禮儀,，學(xué)會(huì)每一句專業(yè)術(shù)語(yǔ),，我們的工作才能更專業(yè)，我們的服務(wù)才能更打動(dòng)人心，我們農(nóng)商銀行的工作效率才會(huì)得到提高,，我們也才能為我們的團(tuán)隊(duì)帶來更大的效益,。

培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)到了服務(wù)的類型,、服務(wù)的層次,，還學(xué)到了服務(wù)的黃金法則：“你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人”,。在服務(wù)中,，我們懂得了做人做事要嚴(yán)于律己，寬以待人,，持一顆良好的心態(tài)融入到工作中,，才能提升自我，才能為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值,！

作為大堂經(jīng)理,，服務(wù)的目的是什么呢？是營(yíng)銷,，是為了將更多的金融產(chǎn)品推廣到市場(chǎng)中,，在給農(nóng)商銀行帶來效益的同時(shí)，也為我們自身帶來了豐收的喜悅,。那么什么是服務(wù)營(yíng)銷呢,？“服務(wù)營(yíng)銷”是一種通過關(guān)注顧客，進(jìn)而提供服務(wù),，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營(yíng)銷手段,。

老師不僅僅給我們傳授了服務(wù)禮儀和營(yíng)銷知識(shí)，也給我們傳授了崗位職責(zé),，包括班前要做好哪些準(zhǔn)備工作,，班中要注重網(wǎng)點(diǎn)形象，班后要多加總結(jié),。我們的團(tuán)隊(duì)中的每一位大堂經(jīng)理聽得津津有味,。

現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)束后，我們總結(jié)了一下所學(xué)到的知識(shí)：從服務(wù)禮儀到營(yíng)銷技巧再到崗位職責(zé),，我們每一名大堂經(jīng)理都能銘記心中，因?yàn)槲覀冇写缶忠庾R(shí),、責(zé)任意識(shí),、核心意識(shí)和看齊意識(shí)。我們不僅有著強(qiáng)烈的四大意識(shí),，更具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)，我們才能形成合力，融洽氛圍,，才能戰(zhàn)勝一切看似難以戰(zhàn)勝的困難,，才能發(fā)揮1+1大于2的效應(yīng)。

銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)1000字 銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短篇十

20xx年x月x日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經(jīng)理第二期的培訓(xùn),，培訓(xùn)的地點(diǎn)在花溪干校,。短短的三天讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界,，還學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)，以及如何更好的讓客戶滿意,。

貴州省分行十分重視此次培訓(xùn),，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細(xì)選的。這次給我們培訓(xùn)的老師是磐石企管顧問有限公司的方瀚德方老師,。他的授課恢諧機(jī)智,，旁征博引，妙語(yǔ)連珠,，使我們聽起來通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要有如何識(shí)別,、引導(dǎo)和分流客戶,；形象大使的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營(yíng)銷技巧與話術(shù)大全,；分流管理技巧,；客戶投訴處理技巧、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)等等,。

為了加強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和凝聚力,，方老師把我們分成八個(gè)小組。我們這些培訓(xùn)的學(xué)員都是來自貴州各個(gè)地區(qū),，因此都互不相識(shí),。分組競(jìng)賽使得陌生的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。而且方老師競(jìng)賽的方式比較獨(dú)特,，大家積極發(fā)言,，發(fā)言或者討論積極的、正確的給予一次抽牌的機(jī)會(huì),，根據(jù)最后牌的分?jǐn)?shù)來決定冠亞軍,。這種靈活的、詼諧的教學(xué)方式讓所有學(xué)員在三天中事半功倍,，不管是從思想還是從知識(shí)方面都有了比較大的提升,。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個(gè)方面概括：

要做好一件事情,，態(tài)度是先決條件。就算你再有知識(shí),、再有能力,，但是你沒有一個(gè)好的態(tài)度，你也不會(huì)成功的,。作為一個(gè)大堂經(jīng)理,，我們需要的是熱情與改變。我們要把每一天都當(dāng)做是自己工作的第一天來面對(duì),。不要被生活中,、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標(biāo)。只有我們充滿了熱情,，我們才能在自己的崗位上快樂的工作,。就像方老師說的，有快樂的員工,，才有忠誠(chéng)的客戶,，才有賺錢的股東。要想改變萎靡不振,，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面：提供客戶希望得到的服務(wù),，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度；提高我們的銷售能力,，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī),，實(shí)現(xiàn)銀行零售業(yè)務(wù)愿景；提高員工滿意度,，激發(fā)員工的潛能,。

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的就是我們,。因此,，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表做起。愛美知心人皆有之,。一個(gè)儀容儀表較好的人,，往往會(huì)給人愉快舒服、賞心悅目的感覺,，也會(huì)使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮,，顧客也會(huì)放棄戒備心理，主動(dòng)配合接受服務(wù),。工行的大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺(tái),，客戶對(duì)工行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表，也是感受工行社服務(wù)好壞,、做出服務(wù)選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)，儀表則反映出一個(gè)人的禮儀素養(yǎng),。因此,，在平時(shí)的工作中，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語(yǔ)言,。同時(shí),，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德,，使自己秀外慧中,，表里如一。

分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一,。特別是在工行,，這一職責(zé)顯得尤其重要。因?yàn)樽鳛槿珖?guó)最大的銀行,，我們擁有的客戶群也是最龐大的,。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分,，因此,，工行每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的,，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會(huì)占用過多柜面資源,，延長(zhǎng)客戶等待的時(shí)間，從而降低客戶對(duì)工行服務(wù)的滿意度,。因此,，做好分流引導(dǎo)是十分重要的。要分流引導(dǎo)客戶,，首先是要多問,，只有多問了你才會(huì)知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求,，這樣才能成功引導(dǎo)客戶,。三是要想客戶之所想，急客戶之所急,，這樣才能提高客戶的滿意度,。

優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群。因此,，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)?，F(xiàn)在工行的叫號(hào)機(jī)有識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶的功能，因此,，在bb機(jī)提示過后大堂經(jīng)理要積極主動(dòng)的將優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)到貴賓理財(cái)區(qū),，了解客戶的需求,，然后將優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理進(jìn)行深入的維護(hù)。

營(yíng)銷客戶也是大堂經(jīng)理的一個(gè)職責(zé),，方老師主要是從基金營(yíng)銷和保險(xiǎn)營(yíng)銷兩個(gè)方面入手,，交我們?nèi)绾翁幚砜蛻艟芙^接受營(yíng)銷的情況，該使用什么樣的話術(shù)才會(huì)打消客戶的疑慮與拒絕,。比如客戶說他不需要保險(xiǎn),，那我們就要把保險(xiǎn)特點(diǎn)說出來，因?yàn)榭蛻粽f他不需要保險(xiǎn)是因?yàn)樗麤]有發(fā)現(xiàn)他的需求,。人生處處是保險(xiǎn),，誰(shuí)也無法預(yù)料自己下一步會(huì)遇到什么，保險(xiǎn)就是給健康的人買的,。我們就要把他的需求挖掘出來,。總之,，作為大堂經(jīng)理,，要在實(shí)戰(zhàn)中提高自己的營(yíng)銷能力，

為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展,，為工行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力,。

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情,，再處理事情,。不回避、第一時(shí)間處理,；了解顧客背景,；找出原因，界定控制范圍,；設(shè)定目標(biāo),；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級(jí)參與,，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題,。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾,；交換條件,；必要時(shí)，堅(jiān)持原則,。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例,，使我們茅塞頓開。

培訓(xùn)結(jié)束后,，我的行囊裝滿了這幾天的收獲,，我相信這些收獲會(huì)在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的,。今后，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己,，多學(xué)習(xí)才會(huì)多進(jìn)步,，才會(huì)在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值。

銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)1000字 銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短篇十一

大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽已經(jīng)結(jié)束了,，作為其中的一名選手，我有幸參加了省行的集訓(xùn)班及總行的比賽,，在集訓(xùn)班的強(qiáng)化培訓(xùn)和比賽中通過與其他地市乃至其他省市選手的交流與溝通,，感覺從中受益匪淺，學(xué)到了許多東西,，這是我人生中難忘的一段經(jīng)歷,，特別是在集訓(xùn)的日子里。

通過這次集訓(xùn)和比賽,，對(duì)于大堂經(jīng)理這個(gè)崗位在我們支行前期的培訓(xùn)基礎(chǔ)之上我又有了全面的認(rèn)識(shí)：

首先,，大堂經(jīng)理可能不需要每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都十分精通，但一定要對(duì)所有的業(yè)務(wù)有基本的了解,，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個(gè)有心的人,。我想我這次能在省行、總行的比賽選拔中勝出除了運(yùn)氣的因素之外,，更多的是得益于此,。所謂有心，是對(duì)業(yè)務(wù)用心,、對(duì)產(chǎn)品用心,、對(duì)客戶用心!我行的產(chǎn)品豐富、發(fā)行頻繁,，這就要求我們每一位在網(wǎng)點(diǎn)工作的員工對(duì)此有一個(gè)較為清楚的認(rèn)識(shí)和介紹,，大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理更要如此。以往發(fā)行產(chǎn)品,，我和我們支行的大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)去提前了解這支新產(chǎn)品,、新基金，有時(shí)甚至?xí)鹱种鹁涞膶W(xué)習(xí)產(chǎn)品說明書,，就為了在發(fā)行時(shí)給客戶一個(gè)準(zhǔn)確的宣傳推介,，以專業(yè)贏得客戶信賴，而這樣留意每期產(chǎn)品則對(duì)我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助,。

其次,，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號(hào)召力。每天光臨我們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶人數(shù)眾多,，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”,，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對(duì)客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在,，而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心，由內(nèi)而外自然散發(fā)的,，要想做到這一點(diǎn),，心態(tài)很重要：要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念和為客戶提供方便的服務(wù)心態(tài)，以對(duì)待親人,、朋友,、孩子的不同心態(tài)去面對(duì)我們每天遇到的不同客戶，為他們處理來網(wǎng)點(diǎn)需要辦理的業(yè)務(wù),、解決碰到的金融難題,。大堂經(jīng)理的一個(gè)重要職能是分流引導(dǎo)客戶，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的號(hào)召力,，積極營(yíng)銷渠道類產(chǎn)品,，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù),。

第三,，也是最重要的一點(diǎn)，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)的形象代言人,，比外在儀表更重要的是他(她)的內(nèi)涵,。這是一個(gè)綜合的素質(zhì)，包括個(gè)人修養(yǎng),、業(yè)務(wù)技能,、語(yǔ)言表達(dá)和綜合運(yùn)用多方面，而要想做好這一切,，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個(gè)人的不斷總結(jié),，這樣才可體會(huì)更深、收獲更大!

這就是我在集訓(xùn)的日子所經(jīng)歷過的,、所收獲的,，我寫下愿意與你、與她(他),、與千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)想要為工行和正在為工行奉獻(xiàn)的普通員工一起分享,，無論在哪個(gè)工作崗位上，讓我們共同努力,，共同創(chuàng)造工行的美好明天!