當(dāng)我們有一個(gè)明確的目標(biāo)時(shí)，我們可以更好地了解自己想要達(dá)到的結(jié)果，并為之制定相應(yīng)的計(jì)劃,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

的信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

今年我縣的網(wǎng)上信訪工作在上級(jí)部門和縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣直相關(guān)部門的支持配合下,，妥善處置和協(xié)調(diào)解決了群眾網(wǎng)上來信來訪問題，為縣委政府和全縣人民群眾排憂解難,，依法,、及時(shí)、就地處理了群眾反映的'問題,，做到了件件有著落,，事事有回音，且沒有發(fā)生因工作滯后或其他原因而導(dǎo)致的重復(fù)上訪和到信訪局再次上訪,，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出了積極努力?，F(xiàn)將一年來網(wǎng)上信訪工作開展情況總結(jié)如下：

一、基本情況

20__年我局共接到網(wǎng)上信訪件16件,。其中求決類10件,，占信訪總量的62.5；意見建議類3件,，占信訪總量的18.8,；申訴類1件，占信訪總量的6.3,；揭發(fā)控告類2件,，占信訪總量的12.5。按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”,，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，所有的信訪件都已轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門辦理,，并回復(fù)了上訪人。

二,、工作開展情況

（一）高度重視,，安排部署網(wǎng)上信訪工作。一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由單位一把手負(fù)總責(zé),，分管副局長(zhǎng)具體抓，單位其他同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,，局辦公室具體處理群眾網(wǎng)上來信來訪工作,；二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位年度工作計(jì)劃，一起安排,，一起部署,；三是落實(shí)了一定工作經(jīng)費(fèi)作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費(fèi)；四是專門配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦、打印機(jī),、復(fù)印機(jī)和掃描儀等設(shè)備,。

（二）規(guī)范操作，網(wǎng)上信訪工作有序開展,。一是查實(shí),。每天由專人負(fù)責(zé)查實(shí)是否有網(wǎng)上信訪件；二是分類,。接到信訪件后,，局辦公室及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行審核分類；三是報(bào)批,。先由局辦公室對(duì)信訪件提出初步意見，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)簽字,，然后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)（重要信訪件報(bào)縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)）簽批；四是辦理,。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簽批,，轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門辦理。五是回復(fù),。職能部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)后將辦理結(jié)果回復(fù)縣信訪局,，然后由縣信訪局審核后及時(shí)回復(fù)上訪人。

三,、存在問題

一是由于我單位人員較少,，事情多，網(wǎng)上信訪工作有滯后現(xiàn)象,；

二是個(gè)別部門對(duì)網(wǎng)上信訪件的辦理重視不夠,；

三是網(wǎng)上信訪工作的性質(zhì)、作用和相應(yīng)職能還不為多數(shù)人了解,，且由于條件的限制,，對(duì)群眾從網(wǎng)上反映問題有所制約。

四,、下步工作打算

（一）按照新時(shí)期網(wǎng)上信訪工作的要求,，進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度。

充分利用網(wǎng)絡(luò),、媒體和政府信息公開等平臺(tái),，加大對(duì)網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度，讓更多的群眾了解網(wǎng)上信訪的作用,、性質(zhì)和功能,，引導(dǎo)群眾依理、合法地從網(wǎng)上表達(dá)合理訴求，維護(hù)自身合法權(quán)益,，從而方便,、快捷地為群眾解決困難與問題，也減少群眾親自來訪帶來的不便,，為縣委,、縣政府排憂解難。

（二）克服困難,，開拓創(chuàng)新,，推動(dòng)網(wǎng)上信訪工作再上新臺(tái)階。

克服信訪局人少事多的情況,，努力開創(chuàng)網(wǎng)上信訪工作新局面,，使網(wǎng)上信訪工作再上新臺(tái)階。

二〇〇九年十二月三十日

的信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

半年來,，我村信訪工作按照年初計(jì)劃全面推進(jìn),，階段性目標(biāo)任務(wù)全面完成，來信來訪形式持續(xù)好轉(zhuǎn),。越級(jí)訪,、集體訪、重復(fù)訪,、串聯(lián)訪,、違規(guī)訪基本上沒有。

一,、來信來訪基本情況

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織:為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)我村信訪工作領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)調(diào)整曙光村村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組,，以村主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),，其他兩委主要成員為成員的堅(jiān)強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組,。

2、制定計(jì)劃,，落實(shí)責(zé)任:年初經(jīng)村研究村兩委通過,，根據(jù)上級(jí)部門有關(guān)文件精神和工作要求，并結(jié)合我村的實(shí)際,，制定了切實(shí)可行的曙光村信訪工作計(jì)劃,。堅(jiān)持“分級(jí)管理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，進(jìn)一步明確包案制,，做到包調(diào)查、包處理、包落實(shí),、包穩(wěn)控的具體包案責(zé)任,。

3、建立健全各項(xiàng)制度:根據(jù)信訪工作的要求,，并結(jié)合實(shí)際,，進(jìn)一步完善了信訪工作制度、信訪信息員聯(lián)絡(luò)制度,、信訪接待制度,、回訪制度、陪訪制度以及來信來訪人員須知等,，同時(shí)做到制度上墻,。通過對(duì)各種信訪制度的健全和完善，有效地推進(jìn)了我村的信訪工作,。

4,、暢通信訪渠道，健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)機(jī)制：經(jīng)村民代表會(huì)和黨員會(huì)議,，精心挑選了各片的村民代表,、黨員等精兵能將做為信訪信息員,，信訪信息員具有能動(dòng)性和普及性,，暢通和拓寬了信訪渠道。同時(shí)完善了民意所求表達(dá)平臺(tái),，完善了快速報(bào)送信息和調(diào)處機(jī)制,，做到了早預(yù)測(cè)、早分析,、早報(bào)告,、早介入。

5,、健全了《維穩(wěn)工作預(yù)案》和《重大件應(yīng)急處置預(yù)案》：對(duì)突發(fā)性和越級(jí)上訪事件,，立即啟動(dòng)以上預(yù)案，形成信息通報(bào)迅速,，責(zé)任到位迅速,，上下合力化解矛盾的有效機(jī)制。

6,、加強(qiáng)信訪工作的宣傳力度：以板報(bào),、宣傳單等形式，開展《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng),，并以案釋法,，引導(dǎo)群眾依法有序的信訪。

8、認(rèn)真做好信訪接待工作：對(duì)每一位來訪人做到：熱情接待,、文明辦信,、規(guī)范登記、及時(shí)調(diào)解,、及時(shí)回訪,、認(rèn)真歸檔。嚴(yán)肅處理每一個(gè)熱點(diǎn),、難點(diǎn),、焦點(diǎn)問題，做到“件件有著落,、事事有回音”,。

三、下半年工作重點(diǎn)

總體安排是：全面完成十項(xiàng)任務(wù),、深入開展兩項(xiàng)搜索,、嚴(yán)肅抓好三項(xiàng)考核?！笆?xiàng)任務(wù)”是村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組年初計(jì)劃要完成的十項(xiàng)工作：“兩項(xiàng)探索”是群眾工作部的職能建設(shè)和運(yùn)作機(jī)制探索,、“幫扶式信訪管理”的理論和實(shí)踐探索：“三項(xiàng)考核”是信訪工作目標(biāo)責(zé)任制考核、社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任制考核,、行政績(jī)效考核,，要確保三項(xiàng)考核繼續(xù)位于全鎮(zhèn)前列。

的信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

今年我縣的網(wǎng)上信訪工作在上級(jí)部門和縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣直相關(guān)部門的支持配合下，妥善處置和協(xié)調(diào)解決了群眾網(wǎng)上來信來訪問題,，為縣委政府和全縣人民群眾排憂解難,，依法、及時(shí),、就地處理了群眾反映的問題,，做到了件件有著落，事事有回音,，且沒有發(fā)生因工作滯后或其他原因而導(dǎo)穿越小說網(wǎng)***致的重復(fù)上訪和到信訪局再次上訪,，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出了積極努力。現(xiàn)將一年來網(wǎng)上信訪工作開展情況總結(jié)如下：

一,、基本情況

二,、工作開展情況

（一）高度重視，安排部署網(wǎng)上信訪工作,。一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由單位一把手負(fù)總責(zé),，分管副局長(zhǎng)具體抓，單位其他同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,，局辦公室具體處理群眾網(wǎng)上來信來訪工作,；二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位年度工作計(jì)劃，一起安排,，一起部署,；三是落實(shí)了一定工作經(jīng)費(fèi)作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費(fèi)；四是專門配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦,、打印機(jī),、復(fù)印機(jī)和掃描儀等設(shè)備。

（二）規(guī)范操作,，網(wǎng)上信訪工作有序開展,。一是查實(shí)。每天由專人負(fù)責(zé)查實(shí)是否有網(wǎng)上信訪件,；二是分類,。接到信訪件后，局辦公室及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行審核分類,；三是報(bào)批,。先由局辦公室對(duì)信訪件提出初步意見，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)簽字,，然后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)（重要信訪件報(bào)縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)）簽批；四是辦理,。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簽批,，轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門辦理,。五是回復(fù),。職能部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)后將辦理結(jié)果回復(fù)縣信訪局，然后由縣信訪局審核后及時(shí)回復(fù)上訪人,。

三,、存在問題

二是個(gè)別部門對(duì)網(wǎng)上信訪件的辦理重視不夠；

三是網(wǎng)上信訪工作的'性質(zhì),、作用和相應(yīng)職能還不為多數(shù)人了解,，且由于條件的限制，對(duì)群眾從網(wǎng)上反映問題有所制約,。

四,、下步工作打算

（一）按照新時(shí)期網(wǎng)上信訪工作的要求，進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度,。

充分利用網(wǎng)絡(luò),、媒體和政府信息公開等平臺(tái),，加大對(duì)網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度，讓更多的群眾了解網(wǎng)上信訪的作用,、性質(zhì)和功能,，引導(dǎo)群眾依理、合法地從網(wǎng)上表達(dá)合理訴求,，維護(hù)自身合法權(quán)益,，從而方便、快捷地為群眾解決困難與問題,，也減少群眾親自來訪帶來的不便,，為縣委、縣政府排憂解難,。

（二）克服困難,，開拓創(chuàng)新，推動(dòng)網(wǎng)上信訪工作再上新臺(tái)階,。

克服信訪局人少事多的情況,，努力開創(chuàng)網(wǎng)上信訪工作新局面，使網(wǎng)上信訪工作再上新臺(tái)階,。

的信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

今年以來,，我院堅(jiān)持對(duì)處理涉法信訪工作高度重視，積極采取得力措施,，有力地推動(dòng)了信訪工作的良性發(fā)展,。特別是自《信訪條例》頒布實(shí)行以來，我院對(duì)貫徹落實(shí)條例工作高度重視,，專門召開黨組會(huì)議學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)條例精神,，并組織召開全體干警會(huì)議，采取積極措施貫徹落實(shí)《信訪條例》,，推動(dòng)了我院信訪工作的深入開展,。接到區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于做好迎接**年度市區(qū)信訪工作檢查考核的通知》后,，我院黨組十分重視,，立即安排班子分管信訪的負(fù)責(zé)同志，組織專人對(duì)我院**年信訪工作情況進(jìn)行了自查,，現(xiàn)將我院今年以來有關(guān)信訪工作情況匯報(bào)如下：

一,、 切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹條例精神

神深入人心,，推動(dòng)了信訪工作的規(guī)范化,、法制化進(jìn)程。

二,、強(qiáng)化制度落實(shí),，扎實(shí)推進(jìn)信訪案件的規(guī)范化處理

我院對(duì)貫徹落實(shí)省市區(qū)委各項(xiàng)信訪案件處理規(guī)程,、制度十分重視，并注意結(jié)合法院信訪工作實(shí)際,，建立實(shí)施符合涉法信訪案件規(guī)律的具體制度,，從而使涉法信訪案件的處理更加規(guī)范化。

一是實(shí)行信訪接待聽證實(shí)施辦法,，健全完善信訪工作程序,。為深入落實(shí)好省處理信訪群眾來信、來訪和督察督辦等三個(gè)規(guī)程,，我院制定實(shí)行信訪接待聽證實(shí)施辦法,，對(duì)案件接訪聽證的程序操作和責(zé)任落實(shí)給予明確規(guī)定，對(duì)信訪案件全部實(shí)行合議庭公開聽證,，形成了規(guī)范透明的信訪工作氛圍,。同時(shí)，負(fù)責(zé)處理信訪案件的紀(jì)檢組,、監(jiān)察室,、立案庭堅(jiān)持落實(shí)辦信工作“三見面”制度，及時(shí)和信訪人,、承辦庭室,、案件承辦人“三見面”，對(duì)有效做好息訪工作,，遏止信訪案件上升和重復(fù)發(fā)生起到了積極作用,。

二是落實(shí)信訪案件分類督辦制度，妥善處結(jié)信訪案件,。在嚴(yán)格按照區(qū)委,、區(qū)政府《信訪工作“五項(xiàng)制度”》處理信訪案件的基礎(chǔ)上，我院還建立了信訪案件分類督辦制度,。立案庭從整體上控制全院信訪案件的辦理期限,，定期向具體承辦庭室發(fā)出“來信、來訪管理卡”,，并由相關(guān)部門定期寫出查辦報(bào)告,；對(duì)初訪案件,，由原辦案人員負(fù)責(zé)接訪答疑,，形成書面接訪筆錄；對(duì)重訪案件,，由審判庭庭長(zhǎng)負(fù)責(zé)辦理,，原辦案人員負(fù)協(xié)助義務(wù)，及時(shí)通報(bào)該案件以前處理情況,，切實(shí)保證案件的處理結(jié)果,，力爭(zhēng)做到讓當(dāng)事人滿意,，從根本上消除重訪案件的發(fā)生。

的信訪苗頭,，及時(shí)預(yù)警并跟進(jìn)做好說服,、勸導(dǎo)工作，避免信訪案件的發(fā)生,；對(duì)處結(jié)完畢的案件,，落實(shí)案后訪和年終訪相結(jié)合的“雙訪”制度，做好案后的回訪工作,，對(duì)有可能形成上訪的案件或再次上訪的信訪戶,，注重做好思想教育工作，及時(shí)給出處理結(jié)果,，將上訪苗頭消滅在萌芽狀態(tài),；在此基礎(chǔ)上，建立案后回訪檔案,，定期進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)度回訪,，堵塞和消除信訪案件管理工作中的漏洞，防止重復(fù)上訪問題的發(fā)生,。

四是落實(shí)信訪案件百分考核制度,，強(qiáng)化信訪工作量化考評(píng)。我院堅(jiān)持將信訪工作與政績(jī)和經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,，對(duì)經(jīng)查證確屬因辦案人員責(zé)任造成信訪的,，在其所在庭室的工作考核評(píng)比中作相應(yīng)扣分，對(duì)具體辦案人員給予紀(jì)律和經(jīng)濟(jì)處罰,；對(duì)造成重復(fù)上訪的庭室和個(gè)人,，進(jìn)行加倍處罰；對(duì)信訪工作考核列全院末位三名的庭室負(fù)責(zé)人給予警告,，并取消其評(píng)先資格,。

三、建立“四位一體”信訪工作新機(jī)制,，切實(shí)解決信訪矛盾

為認(rèn)真貫徹司法為民宗旨,，我院還積極創(chuàng)新機(jī)制，從提高認(rèn)識(shí),、健全機(jī)制,、源頭治理、社會(huì)聯(lián)動(dòng)四個(gè)環(huán)節(jié)入手,，建立并實(shí)行了“四位一體”涉法信訪新機(jī)制,。

處工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)控制。通過對(duì)信訪案件落實(shí)定領(lǐng)導(dǎo),、定人員,、定期限,、定措施的“四定”責(zé)任制，建立了四級(jí)上訪處罰制度,，即對(duì)引起到區(qū)上市赴省進(jìn)京上訪案件的干警,，分別給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，使信訪案件明顯減少,。我院及時(shí)將案件進(jìn)展情況反映給了信訪群眾,，使其放下心來；同時(shí),，耐心向其解釋宣講有關(guān)法律規(guī)定,，協(xié)助刑庭做好調(diào)解工作。最終,，該案以調(diào)解形式解決了附帶民事賠償問題,，被告王元?jiǎng)偙灰婪ㄅ刑幜司徯蹋黄鹕婕靶旁L工作的故意傷害案件得到了圓滿解決,。

四,、立足審判實(shí)際，積極探索建立健全信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制 一是進(jìn)一步把握信訪工作規(guī)律,，構(gòu)建大信訪格局,。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施信訪“一把手”工程,；建立完善信訪案件登記,、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)及分析等工作機(jī)制,，營(yíng)造通力協(xié)作,、齊抓共管的大信訪格局。

二是進(jìn)一步健全管理體系,，努力強(qiáng)化涉訴信訪工作的內(nèi)部聯(lián)動(dòng),。加強(qiáng)對(duì)信訪案件的超前預(yù)測(cè)，建立信訪檔案制度,，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,、專人負(fù)責(zé)制和定期通報(bào)制，并在此基礎(chǔ)上,，建立完善目標(biāo)責(zé)任制,、預(yù)警機(jī)制、接訪制度和信訪工作通報(bào)制度四項(xiàng)工作機(jī)制,，形成信訪工作法院內(nèi)部聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。同時(shí)，狠抓審判,、執(zhí)行工作質(zhì)量和效率,，健全案件質(zhì)量監(jiān)控體系，注重從源頭上預(yù)防和處理信訪問題,。

三是進(jìn)一步構(gòu)建防控網(wǎng)絡(luò),，努力加大接訪工作力度。堅(jiān)持定期公開接訪,，著重做好重大節(jié)假日期間信訪工作,，堅(jiān)持外向聯(lián)合，積極與上級(jí)信訪部門和兄弟單位加強(qiáng)溝通和配合,，努力構(gòu)建廣泛的信訪案件社會(huì)防控網(wǎng)絡(luò),，對(duì)涉訴信訪實(shí)施綜合治理。

四是進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式,，努力提高信訪工作質(zhì)量,。著力實(shí)現(xiàn)信訪工作四個(gè)轉(zhuǎn)變：變上訪為下訪，堅(jiān)持與轄區(qū)有關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系,；變?cè)洪L(zhǎng)接訪日接訪為院長(zhǎng)預(yù)約接訪,；變單純接訪為軟硬措施兩手抓，對(duì)擾亂正常信訪和辦公秩序的,，果斷采取強(qiáng)制措施,，實(shí)現(xiàn)依法治訪；變個(gè)人接訪為個(gè)人接訪與合議庭聽證接訪相結(jié)合,，全力控制信訪案件,，力爭(zhēng)繼續(xù)大幅下降。

以上是我院今年以來的信訪工作情況,，不足之處,，請(qǐng)批評(píng)指正。

**區(qū)人民法院

的信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

一年來,，在黨的“十八大”精神指導(dǎo)下,，按照縣委、縣政府關(guān)于信訪穩(wěn)定工作的總體的部署和要求,，根據(jù)年初計(jì)劃,，堅(jiān)持創(chuàng)新工作思路，完善措施,，強(qiáng)化責(zé)任,，狠抓落實(shí)。以信訪積案化解為主抓手,，以領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪,、帶案下訪為主渠道，以“降量退位”，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為總目標(biāo),，著力推進(jìn)積案化解和信訪穩(wěn)定工作,，一大批信訪積案得以化解，新問題得以控制,，全縣信訪形勢(shì)平穩(wěn)可控,，進(jìn)京訪、重復(fù)訪和進(jìn)京非訪數(shù)字明顯下降,，到縣集體訪略有上升,。

一、基本情況

1,、信訪基本情況

1-11月份,，縣接訪中心共接待群眾來訪896批2836人次，集體訪56批1686人次,?？h領(lǐng)導(dǎo)共接訪84次280批1847人次，化解信訪事項(xiàng)232件,，其中縣主要領(lǐng)導(dǎo)接訪22次101批725人次,，化解信訪事項(xiàng)89件。省第六巡視組與信訪局共同接訪62批81次,。

我縣共發(fā)生進(jìn)京上訪41批80人次,，其中登記的25批次39人次，其中非正常訪8批14人次,，其中三跨三分離2批3人次,。去省訪32批40人次，登記4批4人次,。到市訪略有下降,。總體信訪形勢(shì)呈現(xiàn)：越級(jí)訪下降,、重復(fù)訪下降,、重復(fù)個(gè)案非訪下降，無異常訪,，群眾來縣集體訪次數(shù)和人數(shù)比去年同批略有增長(zhǎng),，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路,、鐵路等項(xiàng)目引起,。

2、積案化解情況

市“信訪積案露頭案集中化解專項(xiàng)行動(dòng)活動(dòng)”,交辦我縣信訪案件10件,，已全部辦結(jié),。息訪6件,。通過全國(guó)信訪信息系統(tǒng)上報(bào)10件。辦結(jié)未息訪4件(其中2件進(jìn)入信訪三級(jí)終結(jié)程序)市聯(lián)席辦交辦督查案件16件,，其中三跨案件1件,，目前已辦結(jié)16件，息訪10件,，歸檔成卷16件,，辦結(jié)未息訪6件,。(1件已三級(jí)終結(jié)備案,，2件正在終結(jié)程序中)。

我縣自辦積案46件,，46件中目前已辦結(jié),、息訪32件，12件正在辦理中,。通過全國(guó)信訪信息系統(tǒng)上報(bào)33件,，辦結(jié)息訪30件，未辦結(jié)3件屬涉法涉訴案件,，正在按法定程序辦理中,。

二、主要做法

1,、縣委縣政府高度重視積案化解工作,。縣委,、縣政府多次召開縣委常委會(huì)和縣政府常務(wù)會(huì)議,，研究部署信訪維穩(wěn)工作，制定并形成一套信訪工作的機(jī)制和制度,，如縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、下訪制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，信訪疑難案件聯(lián)辦聯(lián)約機(jī)制,、信訪工作責(zé)任追究辦法等，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化,、制度化,。縣主要領(lǐng)導(dǎo)__,、__二位同志經(jīng)常過問信訪工作,，親自下基層調(diào)研，多次提出解決信訪問題的辦法和思路,，并帶頭開門接訪,、帶案下訪及約訪，使一批“骨頭案”、“釘子案”得到了化解,，困擾__信訪工作的局面被打開,。縣信訪局積極發(fā)揮好縣委,、縣政府信訪工作的參謀作用,，建立一套行之有效的工作機(jī)制，形成一系列信訪工作獎(jiǎng)懲辦法,，從而推動(dòng)了我縣信訪工作的迅速開展,。

2、多措并舉化解信訪積案,。針對(duì)積案化解難度大,，訴求復(fù)雜的特點(diǎn)，我縣積極拓展思路,，打破常規(guī)探求化解辦法,。具體做到“五到位”：做到對(duì)信訪人合理的訴求堅(jiān)決解決到位，對(duì)過高要求引導(dǎo)到位,，對(duì)符合條件困難群眾救助到位,，對(duì)違法上訪依法打擊到位。對(duì)于已經(jīng)處理到位仍在無休止纏訪,、鬧訪的,，堅(jiān)決依法終結(jié)到位。同時(shí),，我們注重運(yùn)用信訪救助金化解信訪積案,，縣政府拿出50萬元救助金，用于化解信訪工作;使九戶信訪疑難案件得到息訪,。

3,、督查督辦工作得到加強(qiáng)?？h信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),、副組長(zhǎng)親自督查、督辦,，縣信訪局實(shí)行班子成員包案督查,、督辦，重點(diǎn)案件采取約談責(zé)任單位辦案人員進(jìn)行重點(diǎn)督辦,。通過加大督查督辦力度,、落實(shí)黨委掛牌督辦制度，把辦結(jié)未息的案件,，一律納入評(píng)查,，確保案件限時(shí)辦結(jié),。

4、對(duì)每個(gè)案件實(shí)行嚴(yán)格審核把關(guān),。為了保證信訪案件辦結(jié)質(zhì)量,，我縣抽調(diào)專門人員，對(duì)信訪案件報(bào)結(jié)材料從程序,、實(shí)體,、政策和制卷上嚴(yán)格把關(guān)，做到不符合要求的堅(jiān)決不放過,，保證了案件辦理質(zhì)量,。

5、加大對(duì)進(jìn)京上訪和去省上訪案件的辦理力度,。凡是進(jìn)京上訪的和去省上訪的嚴(yán)格按照省信訪局要求,，實(shí)行月辦結(jié)息訪制度,。由于實(shí)行了局長(zhǎng)分管負(fù)責(zé)制,，目前無一例案件拖延。

三,、存在問題及建議

隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌,、社會(huì)轉(zhuǎn)型和改革深化，各種問題日漸凸顯,，社會(huì)矛盾趨于復(fù)雜,，信訪工作越來越繁重，信訪部門職能越來越寬泛,，任務(wù)越來越艱巨,。我縣個(gè)體訪量雖持續(xù)較大幅度下降，信訪穩(wěn)定可控并持續(xù)向好,，但來縣群訪,、集訪，尤其是到京集訪形勢(shì)仍然不容樂觀,，特別重大節(jié)點(diǎn)期間,，仍然存在老訪串新訪集體到京上訪的隱患，突發(fā)性的新訪更難掌握,。

1,、息訪率偏低。對(duì)一些老戶盡管窮盡了辦法,，但仍然難以息訪,，有些案件已辦結(jié)，很難在規(guī)定時(shí)間內(nèi)息訪,，且終結(jié)后上訪穩(wěn)控壓力會(huì)更大,。建議上級(jí)有關(guān)部門對(duì)部分信訪案件處理情況進(jìn)行甄別,，已處理到位三級(jí)終結(jié)的案件不再交辦考核。

2,、信訪老戶纏訪鬧訪和串訪缺少有效規(guī)范依據(jù),。一些老戶(有的是已終結(jié)備案的老戶、有的是70歲以上的老人)繼續(xù)纏訪鬧訪串訪,，特別是重大節(jié)點(diǎn)期間惡意串訪,、甚至非訪。建議研究出臺(tái)應(yīng)對(duì)惡意纏訪鬧訪的打擊政策,，讓基層在規(guī)范信訪人行為時(shí)有依據(jù),。

3、群體性問題解決難度大,。因時(shí)間跨度長(zhǎng),，涉及面廣,、政策性強(qiáng),，單靠哪個(gè)縣很難解決，僅靠小打小敲解決生活困難,，只能使其胃口越調(diào)越高,，穩(wěn)控難度越來越大,。他們到上級(jí)上訪又推到下面，有些政策不是下面能決定的,，比如退伍士官安置問題,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部要求提高待遇問題、精減師范生問題,、退休干部反映陽光工資問題,、老村級(jí)赤腳獸醫(yī)問題、農(nóng)民養(yǎng)路工問題,。建議上級(jí)能聯(lián)合調(diào)研和攻關(guān),，像解決老民師問題一樣，形成明確答復(fù)意見,，也讓上訪群眾定下心來,。

4、目前信訪事項(xiàng)交辦有些混亂,。一些應(yīng)通過訴訟,、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決和應(yīng)通過人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì),、人民法院,、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，都通過信訪渠道交辦下來,，上訪人信訪不信法,，動(dòng)輒以上訪為要挾,，形成不良的上訪導(dǎo)向。

5,、群眾工作有待加強(qiáng),。因部分單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪問題重視不夠，群眾工作做得不細(xì),，使得群眾來縣集體訪次數(shù)和人數(shù)有增長(zhǎng),，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路,、鐵路等項(xiàng)目,、自然災(zāi)害等方面。

6,、信訪基層基礎(chǔ)還很薄弱,，信訪干部隊(duì)伍有待加強(qiáng)。主要表現(xiàn)在任務(wù)重,，編制數(shù)額偏少,，已嚴(yán)重影響工作，造成信訪干部病體纏身,，負(fù)重前行,。

的信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

20xx年，衛(wèi)生局信訪工作在縣委,、縣政府及衛(wèi)生局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局認(rèn)真指導(dǎo)下,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”重要思想，強(qiáng)化信訪制度的落實(shí),，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點(diǎn),，服務(wù)大局，努力做好信訪工作,，加強(qiáng)源頭訪的治理,，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾紛，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn),，為我縣衛(wèi)生系統(tǒng)及全縣社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。確保了全縣大局和衛(wèi)生系統(tǒng)中心工作不受來自衛(wèi)生系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的干擾。為了總結(jié)20xx年的成績(jī),，更好地開展好20xx年的工作,，現(xiàn)總結(jié)計(jì)劃如下：

一、20xx年工作總結(jié)：

1,、局黨委高度重視,，領(lǐng)導(dǎo)力度不斷加大,。

矛盾化解調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組。改善信訪辦公條件,，保證信訪工作人員的辦公經(jīng)費(fèi),。

2、在3月份開始的“社會(huì)矛盾大調(diào)解,、大處理活動(dòng)”和“兩會(huì)”期間的維穩(wěn)排查中,，共排查出不安定因素8起，及時(shí)化解8起,。及時(shí)做好了不穩(wěn)定因素的上報(bào)和統(tǒng)計(jì)工作,，并把全部重點(diǎn)事項(xiàng)建檔。

3,、全年共辦結(jié)群眾來訪9起,、上級(jí)信訪部門批轉(zhuǎn)案件31起、縣長(zhǎng)熱線1件(其中：艾滋病感染者3起;醫(yī)療糾紛15起;聯(lián)合診所人員3起;人事問題4起;其它問題6起),，全部及時(shí)予以處理,，及時(shí)報(bào)結(jié)率達(dá)100%。受到衛(wèi)生局和信訪局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),。

4,、 按照縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求圓滿完成重點(diǎn)單位的信訪工作專人值班任務(wù)。

二,、20xx年工作要點(diǎn)：

1,、著力化解隨著我縣醫(yī)藥體制改革的不斷深入，而產(chǎn)生各方面各層次的矛盾,。

2,、解決好關(guān)乎全縣患者切身利益的醫(yī)療糾紛的信訪問題。維護(hù)衛(wèi)生單位切身利益和整體形象,。

3,、做好艾滋病感染者這一“老大難”的穩(wěn)控工作。

4,、做好重大活動(dòng)和節(jié)日的不穩(wěn)定因素排查和化解工作,。

5、按照縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于加強(qiáng)完善重點(diǎn)單位信

訪工作信息化和規(guī)范化建設(shè)的總體部署,，繼續(xù)完善衛(wèi)生系統(tǒng)信訪工作信息化和規(guī)范化建設(shè),，爭(zhēng)取在信訪局的支持和指導(dǎo)下早日開通衛(wèi)生信訪工作網(wǎng)站，獨(dú)立受理并處理網(wǎng)上信訪案件,。

6,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入調(diào)研,，克難攻堅(jiān),。切實(shí)做到為衛(wèi)生系統(tǒng)排憂解難,。保證衛(wèi)生局的中心工作不受衛(wèi)生系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的干擾。

的信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

一,、全區(qū)信訪上半年工作總結(jié):

今年以來,，區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),，把信訪工作列入黨政議事日程,，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。

（一）,、建立健全信訪工作制度,，促進(jìn)了信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道

針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢(shì),，出現(xiàn)的新情況,、新特點(diǎn)，區(qū)信訪局?jǐn)M定和完善了《關(guān)于律師參與信訪工作開展信訪法律咨詢活動(dòng)的實(shí)施意見》,、《關(guān)于開展?fàn)巹?chuàng)信訪“三無”鎮(zhèn),、“三無”街道（單位）活動(dòng)的通知》、《關(guān)于實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》,、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)來區(qū)到市去省集體上訪,、異常上訪妥善處置的意見》等制度和規(guī)定，使我區(qū)信訪工作做到了有規(guī)可依,，進(jìn)一步推動(dòng)了信訪工作的開展,。

區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)積極參加接待群眾來訪工作,，每日都有一位區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)信訪局來訪接待室值班,，接待當(dāng)日來訪群眾，及時(shí)協(xié)調(diào)處理重大信訪問題,。區(qū)信訪局將重大和疑難信訪問題形成信訪專報(bào)（共14期），為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù),。每月堅(jiān)持進(jìn)行信訪隱患排查,，將摸排出的重大信訪隱患進(jìn)行通報(bào)。對(duì)于去省,、到市,、來區(qū)集體訪情況每月進(jìn)行通報(bào)并將各有關(guān)單位集體訪情況按批數(shù)、人數(shù)進(jìn)行排序,。上半年圍繞階段的信訪情況和問題以信訪簡(jiǎn)報(bào)（共31期）,、信訪信息（共16期）為載體進(jìn)行宣傳，使區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位,、各部門都能及時(shí)了解信訪工作的信息和動(dòng)態(tài),，從而形成了全區(qū)齊抓共管信訪工作的強(qiáng)大合力,。

（二）、認(rèn)真分析形勢(shì),，抓住薄弱環(huán)節(jié),，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性

（三）、區(qū)委,、區(qū)政府高度重視信訪工作,，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度

區(qū)委、區(qū)政府5次召開信訪工作專題會(huì)議,，布置信訪工作,。并于5月14日，召開區(qū)委工作會(huì)議,，及時(shí)貫徹落實(shí)全市信訪工作會(huì)議精神,，與兩鎮(zhèn)九個(gè)街道、區(qū)直有關(guān)部門簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,，實(shí)行一票否決制。6月14日,，區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開信訪隱患排查調(diào)度會(huì)，就當(dāng)前和今后的信訪工作作了重要部署和安排,。

區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后21次對(duì)重要信訪問題的處理做出了批示,。區(qū)委,、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作同樣十分重視，按照工作分工,，認(rèn)真閱批群眾來信,，積極接待群眾來訪，主動(dòng)參與重要信訪問題的處理,。上半年,，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信13件,，接待來訪38批409人次,。

（四）、積極充分做好信訪案件查辦工作,，加大信訪信息工作力度

（五）,、采取多種舉措貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神、力保信訪工作的良好態(tài)勢(shì)

全區(qū)“爭(zhēng)創(chuàng)一流、爭(zhēng)先進(jìn)位”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后,，區(qū)信訪局迅速貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神,，采取多種舉措進(jìn)一步健全機(jī)制、完善制度,，真抓實(shí)干,，積極提高信訪工作水平。

一是認(rèn)真制定了《xx區(qū)信訪局關(guān)于加強(qiáng)自身建設(shè)的十項(xiàng)規(guī)定》,，內(nèi)煉素質(zhì),、外樹形象、牢記宗旨,、扎實(shí)工作,。二是對(duì)重大信訪問題區(qū)信訪局采取干部下訪等措施，及時(shí)主動(dòng)深入基層接待上訪群眾,。如在金太陽廣場(chǎng)工程依法強(qiáng)拆工作和舜耕鎮(zhèn)鐘郢村小島移民拆遷工作中,，我局都選派一位負(fù)責(zé)同志駐拆遷現(xiàn)場(chǎng)，接待處理拆遷期間發(fā)生的信訪問題,，做到未雨綢繆,、超前謀劃，努力將信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)和基層,。三是積極做好迎接省信訪目標(biāo)管理考核檢查工作,，并圓滿通過檢查取得了滿分的好成績(jī)。

二,、下一步工作安排

（一）做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作,，推動(dòng)基層工作健康發(fā)展。

繼續(xù)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作,，切實(shí)疏通群眾信訪渠道,，確保言路暢通、政令暢通,；疏通各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決信訪問題的渠道,，進(jìn)一步增強(qiáng)基層處理信訪問題的`能力，力爭(zhēng)把矛盾和問題解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài),，減少越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，消除信訪積案,，確保不發(fā)生重大信訪事件。

（二）,、進(jìn)一步提高信訪干部素質(zhì),、加大隊(duì)伍建設(shè)力度。

提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度,，積極參加各類信訪培訓(xùn)班,，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類信訪問題的能力,，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦,、督促、查處,、協(xié)調(diào)等方面的積極作用,，在提供信息、調(diào)查研究,、參與決策,、化解矛盾等方面的參謀助手作用。努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新,，樹立大信訪觀念,、依法信訪觀念，立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況,，理出新思路,、拿出新措施。

（三）,、努力探索把信訪問題解決在基層的新路子,。

積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)抓一至二個(gè)社區(qū),想辦法投入經(jīng)費(fèi),、投入人員,、建立信訪工作組織，社區(qū)通過“民情承包責(zé)任制”,、“民情日記”,、“民情留言黑板”、“談心角”,、“市民抄告單”等形式,，構(gòu)筑信訪工作第一道防線。創(chuàng)辦信訪工作網(wǎng)站,，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳信訪工作,。同時(shí)，開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱,，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作,，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個(gè)街道。積極召開信訪聽證會(huì),，請(qǐng)各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理,。

（四）,、深入開展信訪法律法規(guī)宣傳工作。

進(jìn)一步深入開展宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)活動(dòng),。將《信訪條例》,、《社會(huì)治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解,，依法辦事,，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過深入持久地進(jìn)行信訪條例宣傳活動(dòng),，使群眾自覺地遵守信訪秩序,，不搞無政府主義，不采取大規(guī)模越級(jí)集體上訪等過激行為,。

的信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中,，江華縣婦聯(lián)積極探索信訪維權(quán)工作新思路，構(gòu)建維權(quán)工作機(jī)制,，婦女維權(quán)工作的力度不斷加大,，一季度信訪維權(quán)我們主要做了以下幾方面的工作：

年初，我們制定了信訪維權(quán)工作方案,，并成立信訪維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由縣婦聯(lián)主席擔(dān)任，副組長(zhǎng)由分管維權(quán)工作的副主席擔(dān)任,，維權(quán)部長(zhǎng)和辦公室主任為成員,。縣婦聯(lián)在婦女兒童求助中心專門接待群眾來信來訪,，為受害婦女,、兒童、老人服務(wù),，為她們的婚姻,、家庭、心理保健,、再就業(yè)提供援助,，有效制止、預(yù)防家庭暴力,，為全縣婦女兒童服務(wù),，確保了職責(zé)范圍內(nèi)的社會(huì)大局穩(wěn)定。

婦女維權(quán)工作的最根本的落腳點(diǎn)是要提高婦女自身的法律素質(zhì)和依法維權(quán)的能力,，我們做到普法與宣傳男女平等基本國(guó)策相結(jié)合,，利用“三八”節(jié)和“三八”婦女維權(quán)周、法制宣傳月等形式,，深入農(nóng)村,、社區(qū),、學(xué)校大力宣傳新《婚姻法》、《婦女權(quán)益保障法》,、《未成年人保護(hù)法》等，利用電臺(tái),、電視向社會(huì)宣傳,，要尊重婦女、愛護(hù)兒童,、自覺維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益,。在“三八”維權(quán)周期間，婦聯(lián)開展了以“全縣婦女學(xué)法律,，家庭和諧促穩(wěn)定”為主題的法律知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),，動(dòng)員全縣各界人士都關(guān)心、支持,、愛護(hù)婦女兒童,，進(jìn)一步優(yōu)化婦女發(fā)展的社會(huì)環(huán)境，印發(fā)宣傳資料一萬余份,，在縣城主要街道懸掛橫幅3條,，張貼宣傳標(biāo)語68張，大大提高了普法的覆蓋面,。

今年第一季度我們認(rèn)真做好婦女群眾來信來訪接待調(diào)處工作,，做到有訪必接，有案必處,，一季度共接待來訪婦女38人次,，代訴4起，來電來信法律咨詢3多人次,，調(diào)處率1%,，調(diào)成率95%以上。維護(hù)了婦女兒童的合法權(quán)益,，有效地制止化解了矛盾糾紛,，特別是處理好了大量的婚姻、家庭方面的糾紛,，把不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài),。

的信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

20xx年，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在信訪局的指導(dǎo)和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行“三個(gè)代表”重要思想,，結(jié)合我社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作,，截至目前，共受理信訪事項(xiàng)件,，其中委政府,、市人社局、信訪局轉(zhuǎn)辦件,，網(wǎng)絡(luò)回帖件,，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率，實(shí)現(xiàn)全年無群訪,、越級(jí)訪,，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任,，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開信訪工作會(huì)議,，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署,，有效地杜絕了群訪,、越級(jí)訪、重復(fù)訪等發(fā)生,。

1,、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪,，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢,，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù)，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾,，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,，有效地減少了因社會(huì)保障問題引發(fā)的信訪。

2,、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡(jiǎn)化群眾信訪問題解決程序，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程,，提高信訪事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度,，避免重復(fù)訪,、越級(jí)訪的發(fā)生,。

3、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí),。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》,，明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng),，并及時(shí)做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大，提高應(yīng)急效率和處置力度,。

4,、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度。信訪接待,、受理,、辦結(jié)、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時(shí),，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢。

5,、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度,。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng)，信訪件,、信訪人基本信息,、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,，并在辦結(jié)后對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪,，必要時(shí)處理部門可約見信訪人。

信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度,，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率,，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量,。

1,、做好社會(huì)保障工作,，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。

2,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，信訪工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，對(duì)來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制,、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個(gè)人的考核當(dāng)中,。

3,、加強(qiáng)糾紛排查，信訪舉報(bào)處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對(duì)各項(xiàng)工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責(zé)任,，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序，確保信訪工作不拖沓,，及時(shí)處理和反饋,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中,，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪群體性的事件處置工作,。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè)，提高來信,、來電,、來訪處理效率。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度,，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估，控制群訪和越級(jí)訪,、重復(fù)訪發(fā)生,。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論,、預(yù)案。

(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪工作管理創(chuàng)新,。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制，提升整體服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè),。

的信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

近年來，××市按照“適應(yīng)新形勢(shì),、創(chuàng)造新機(jī)制、建立新秩序”的要求,，通過“大接訪,、大化解、大宣傳”促進(jìn)信訪工作,，扭轉(zhuǎn)信訪秩序,，促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢(shì)：一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn)；三提高即：信訪辦結(jié)率,、案結(jié)事了率,、群眾滿意率提高；五下降即：群眾來訪,、群眾來信,、越級(jí)訪、重復(fù)訪,、集體訪總量等重要的信訪活動(dòng)標(biāo)志性指標(biāo)明顯下降,。

xx年，通過“三優(yōu)化五推進(jìn)”活動(dòng)開創(chuàng)了“個(gè)案早,、群案包,、大案少、積案了,、類案消”信訪新局面,。個(gè)案早：是對(duì)信訪個(gè)案，采取按月定期排查的措施,，及早發(fā)現(xiàn),，力爭(zhēng)在苗頭階段,、初發(fā)階段，由鄉(xiāng),、村組織處理好,；群案包：是對(duì)牽涉到三戶以上的群訪案件都要求有縣、鄉(xiāng)兩級(jí)擔(dān)任實(shí)職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理,；大案少：是指集訪,、纏訪、鬧訪,、越級(jí)訪,、非正常訪、重復(fù)訪和信訪案轉(zhuǎn)刑事案的很少,，各類案件與上年同比,、信訪總量比都實(shí)現(xiàn)了大幅度下降；積案了：不僅省信訪局以上機(jī)關(guān)交辦的老戶和積案全面辦結(jié),，兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的非正常重復(fù)訪也基本“案結(jié)事了”,；類案消：即針對(duì)城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動(dòng)社保,、國(guó)土資源,、民政救助等熱點(diǎn)問題、焦點(diǎn)問題采取“歸類處理”的方式,，通過制定出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)定來化解,，消除同類案件產(chǎn)生的根源。

截止 12月20日,，××市信訪總量為7722批次28797人次,，同比下降1.96%，3.90%,；進(jìn)京訪80批次159人次,，同比下降46.67%，36.14%,；赴省訪272批次523人次,，同比下降4.0%，42%,；越級(jí)到市訪491批次2549人次,，同比下降8.40%、24.30%,；到市訪2549批次,，同比下降24.70%。“三優(yōu)化五推進(jìn)”的具體措施是：

優(yōu)化工作環(huán)境：從經(jīng)費(fèi)保障,、辦公設(shè)施,、人文環(huán)境、信訪秩序,、政治待遇等多方面入手積極營(yíng)造良好的信訪工作環(huán)境,，使全市信訪系統(tǒng)能真正實(shí)現(xiàn)“事業(yè)留人、待遇留人,、情感留人”,。目前，全市信訪系統(tǒng)不僅留住了一批領(lǐng)導(dǎo)人才和信訪專才,，還吸引了一批積極進(jìn)取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪工作者隊(duì)伍,。我108名市信訪干部中有原來在組織、政法,、財(cái)政,、人事部門工作主動(dòng)要求調(diào)入信訪部門的干部多名，還集聚了一批來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部,。

優(yōu)化工作績(jī)效：大力推介“四家工作法”,，把“群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意”作為信訪工作的根本目標(biāo),，把信訪工作考評(píng),、綜合治理考評(píng)、行政績(jī)效考評(píng)三項(xiàng)考核爭(zhēng)先作為具體目標(biāo),，又提出了“保牌進(jìn)位”為的年度目標(biāo)。結(jié)合“三個(gè)目標(biāo)”制定了全市統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核方案,，開展全程跟蹤督查管理,，確保了目標(biāo)任務(wù)的完成，全面實(shí)現(xiàn)“三個(gè)目標(biāo)”,。

優(yōu)化干部素質(zhì)：按照省里的統(tǒng)一部署,，開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)，努力提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，全方位打造“窗口單位”形象,。不僅實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象”的創(chuàng)建目標(biāo),，我是信訪局的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力活動(dòng)還得到領(lǐng)導(dǎo)重視,，群眾關(guān)注，影響廣泛深遠(yuǎn),。xx年,，懷化市信訪局被評(píng)選為“××省人民滿意的單位”， ××縣信訪局局長(zhǎng)被評(píng)為“××省人民滿意的公仆”。

推進(jìn)重點(diǎn)工作：xx年,，××市繼續(xù)把積案,、老戶化解作為信訪工作的重中之重，省信訪局以上交辦的積案全面如期化解,，市人民的政府市長(zhǎng)×××,、市聯(lián)席會(huì)議辦還結(jié)合本市實(shí)際向各縣（市、區(qū)）和市直機(jī)關(guān)交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的案件,，直接“包案”到縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦理,。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過85%。圍繞這一重點(diǎn)工作,，×××親自安排了專項(xiàng)督查組到各責(zé)任單位督查,。

推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)接訪： xx年1—10月，市,、縣兩級(jí)210余名黨委政府領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)坐班接訪1178天次,、下訪1970天次、約訪1664人次,；主持和參與處理疑難信訪問題681件次,；批閱人民來信1320件；網(wǎng)上閱信（貼）13200多件次,、回帖（交轉(zhuǎn)）1736多次,；累計(jì)接待信訪群眾7068余人次，直接督辦化解信訪事項(xiàng)287件次,，救助幫扶1032余人次,，協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬元。

推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)：“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)中,，××市信訪局以“扶持式信訪管理”,、“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)”、“群眾工作機(jī)制探索”,、“科學(xué)化信訪程序”等四項(xiàng)探索為載體,，在全體信訪干部中推介和樹立“把維護(hù)民生作為第一政績(jī)”的理念，收到“四項(xiàng)創(chuàng)新”效果：

推進(jìn)了信訪規(guī)程的科學(xué)化,。四是創(chuàng)新作風(fēng)：樹立“五心級(jí)干部”形象,。

推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新：重點(diǎn)探索了積案化解、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),、領(lǐng)導(dǎo)接訪,、聯(lián)合接訪、群眾工作等五個(gè)方面的'機(jī)制創(chuàng)建和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的規(guī)律,，已經(jīng)開展了試點(diǎn)活動(dòng),，積累了較為豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，群眾工作部的機(jī)制建設(shè)等經(jīng)驗(yàn)得到省里推介。下一步將固化并積極推行,、推介這些經(jīng)驗(yàn),，逐步形成長(zhǎng)效機(jī)制?！皠?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)在全省是階段性的活動(dòng),，我們將根據(jù)實(shí)際，堅(jiān)持長(zhǎng)期開展這項(xiàng)活動(dòng),，已經(jīng)在督查工作,、目標(biāo)管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實(shí)。

通過協(xié)調(diào)溝通和初步制度化,，××市信訪干部的交流,、輪崗、提拔,，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機(jī)制,。近十年來，市局局長(zhǎng)任期均在三年左右即予交流提拔,，副職的交流力度也不斷加大,。縣（市,、區(qū)）的信訪局長(zhǎng)本人有交流意愿的,，一般也在滿三年后予以交流重用。xx年,，市信訪局長(zhǎng)交流到縣里擔(dān)任縣長(zhǎng),。×××明確提出：信訪局長(zhǎng)干滿三年能力突出的即予重用,，對(duì)副職領(lǐng)導(dǎo)要積極推薦,，量才適用！

今年以來的工作思路清晰,，有序開展，績(jī)效突出,，群眾滿意,，領(lǐng)導(dǎo)肯定。近期,，我們將在維護(hù)好 “兩節(jié)”期間信訪秩序的同時(shí),，重點(diǎn)抓好督查掃尾、經(jīng)驗(yàn)固化,、理論總結(jié)和謀劃新年上,。按照××市第×次黨員代表大會(huì)工作報(bào)告的工作責(zé)任分解要求,，信訪局將明年的工作重點(diǎn)初步擬定為六項(xiàng)：一是積案化解活動(dòng)。即繼續(xù)開展積案和老戶化解活動(dòng),。

,。繼續(xù)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)？增強(qiáng)能力活動(dòng),，結(jié)合全省三年一度的信訪考評(píng),，完善目標(biāo)管理，強(qiáng)化督導(dǎo),，保牌爭(zhēng)先,。

。加強(qiáng)以群眾訴求表達(dá)機(jī)制為核心的群眾工作機(jī)構(gòu)和機(jī)制建設(shè),。四是完善接訪機(jī)制,。健全市、縣兩級(jí)聯(lián)合接訪和領(lǐng)導(dǎo)接訪機(jī)制,，全面開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、下訪、約訪,、陪訪,、代訪活動(dòng)。五是開展網(wǎng)上信訪,。健全網(wǎng)上信訪處置機(jī)制,，在懷化政府門戶網(wǎng)站、懷化信訪網(wǎng)站,、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開展網(wǎng)上信訪,。

。完善信訪督辦專員制度,，建立起規(guī)范化,、常態(tài)化的信訪工作督查機(jī)制。

的信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一

20xx年我校信訪工作堅(jiān)持以鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十八大精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照中央,、省,、市、縣信訪工作會(huì)議關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作,，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求,，以創(chuàng)建平安、文明,、和諧校園為載體,，緊緊圍繞本單位的改革發(fā)展和穩(wěn)定,，認(rèn)真落實(shí)《信訪條例》，不斷提升做好信訪工作的水平,，最大限度減少不和諧,、不穩(wěn)定因素，為學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開展?fàn)I造了團(tuán)結(jié),、文明,、祥和的教育教學(xué)環(huán)境。現(xiàn)將我校20xx年信訪工作情況總結(jié)如下：

學(xué)校黨政主要領(lǐng)導(dǎo)高度信訪工作,，今年3月份全縣綜治信訪維穩(wěn)工作會(huì)后,，就專門召開了黨支部和行政會(huì)議，專題研究布置信訪工作,，成立了學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu),，明確了領(lǐng)導(dǎo)班子成員的具體責(zé)任和內(nèi)設(shè)信訪工作機(jī)構(gòu)的工作任務(wù)，制定《信訪工作公開承諾制》《學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》《學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制度》《信訪工作首問責(zé)任制》《信訪事項(xiàng)受理制度》《信訪事項(xiàng)辦理制度》《信訪工作責(zé)任追究制度》《信訪信息報(bào)送制度》等十項(xiàng)信訪制度,。還建立了信訪矛盾糾紛排查調(diào)處工作小組,，完善矛盾糾紛調(diào)處協(xié)調(diào)制度、報(bào)告制度,、督查督辦制度,、定期回訪制度等，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在黨支部會(huì)和校務(wù)會(huì)上定期研究布置如何做好信訪工作,，特別是在今年全國(guó)兩會(huì)期,、清明期、國(guó)慶期,、世博會(huì),、亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)等期間對(duì)學(xué)校信訪工作作了專題分析,，研究如何做好信訪維穩(wěn)工作,，暢通信訪渠道，準(zhǔn)確預(yù)警研判,。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)干部主動(dòng)深入學(xué)校教職工及家屬,、學(xué)員中進(jìn)行不穩(wěn)定，不確定因素的排查,，切實(shí)掌握可能出現(xiàn)的非法信訪動(dòng)向和苗頭,，按照“疏導(dǎo)、教育,、接待、協(xié)調(diào),、調(diào)處,、穩(wěn)定”的原則,，依法依規(guī)及時(shí)處理信訪工作和信訪問題，加大從源頭解決信訪問題的力度,，努力做到“隱患不積累,，矛盾不激化，問題不上交,，信訪不上行”,，杜絕越級(jí)上訪，重復(fù)上訪,，集體上訪,，及時(shí)化解矛盾和糾紛，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益和正當(dāng)利益,。

1,、全面細(xì)致開展矛盾糾紛大排查、大調(diào)處活動(dòng),，每季度安排一次,，對(duì)排查出的重點(diǎn)矛盾實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案處理。

2,、實(shí)行周一主要領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，分管領(lǐng)導(dǎo)及其他校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在周二至周五輪流接待日制度，對(duì)信訪問題及時(shí)研究分析,，采取相應(yīng)措施,。

3、在規(guī)定時(shí)間及時(shí)查辦,，回復(fù)信訪案件,。其中對(duì)上級(jí)有關(guān)部門交辦的信訪案件在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)并回復(fù);對(duì)縣政府門戶網(wǎng)站網(wǎng)民提出的有關(guān)涉及我校的問題，及時(shí)下載交有關(guān)職能處室辦理,，并在辦結(jié)三日辦回復(fù),。

4、在上述各特防期間24小時(shí)值班和信訪零報(bào)告制度,，每15天進(jìn)行一次矛盾糾紛排查化解工作,，每月上報(bào)一次信訪工作情況。

5,、定期研究分析本校信訪工作,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提出下一步工作目標(biāo)和任務(wù)。

6,、建立和健全信訪登記督辦制度,。做到信訪案件件件有人管，事事抓落實(shí),，對(duì)所有來信來訪都必須登記清楚整理歸檔,、立卷保存,。

1,、為紀(jì)念國(guó)家《信訪條例》頒布實(shí)施五周年,，結(jié)合來樣實(shí)際在5月份,，學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真組織全體教職工學(xué)習(xí)和宣傳《信訪條例》活動(dòng)?；顒?dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行：

(二)集中宣傳階段〈5月8日-5月20日〉,，全體教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校下發(fā)的宣傳材料并結(jié)合實(shí)際采取辦專欄板、懸掛條幅,、舉辦講座和咨詢等形式,，大力宣傳有關(guān)信訪的法律法規(guī)。通過學(xué)習(xí)宣傳《條例》活動(dòng)使全校師生員工和家屬了解《信訪條例》的基本內(nèi)容和要求,，增強(qiáng)了學(xué)校教職工和領(lǐng)導(dǎo)干部做好信訪工作的自覺性和責(zé)任感,，教育和引導(dǎo)教職工必須依法有序表達(dá)合理訴求，信訪只能在國(guó)家法律法規(guī)和政策允許的.范圍內(nèi)進(jìn)行,。

(三)總結(jié)階段〈5月21日-5月30日〉對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié);在全校形成崇尚法治,，遵守信訪法規(guī)的良好范圍。

2,、加大投入保障信訪工作經(jīng)費(fèi),，強(qiáng)化硬件建設(shè)。學(xué)校專門設(shè)立信訪接待室,，配置專柜和辦公桌凳,，有專(兼)職信訪工作人員使用專用電腦和電話機(jī)回復(fù)、來信,、來電,、來訪。并按時(shí)向縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室繳納了信訪工作責(zé)任金,。

總之,，一年來我校信訪工作在縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和縣教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針,，在全體教職工共同努力下較好地實(shí)現(xiàn)了學(xué)校制定的信訪工作各項(xiàng)目標(biāo),，營(yíng)造和創(chuàng)建了和諧美好的校園環(huán)境從而保證了學(xué)校良好的教育教導(dǎo)工作和生活秩序。

的信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二

20xx年,，我縣信訪工作在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省、市信訪局的幫助指導(dǎo)下,，全縣各級(jí)黨委,、政府認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)信訪工作會(huì)議和省、市信訪工作會(huì)議精神，進(jìn)一步加大加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度,?？h信訪工作著力從創(chuàng)新工作機(jī)制、加強(qiáng)源頭治理上下功夫,，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化措施,；信訪部門和各級(jí)信訪工作者認(rèn)真處理群眾來信來訪,，及時(shí)反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾,，取得了一定成效,。全縣信訪工作形勢(shì)總體是好的，信訪秩序呈現(xiàn)出進(jìn)一步好轉(zhuǎn)的態(tài)勢(shì),。既維護(hù)了群眾的合法權(quán)益,，又密切了黨委和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，促進(jìn)了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,，為構(gòu)建和諧神池做出了積極的貢獻(xiàn)。

全年共受理群眾來信來訪1302件（人次）,，其中受理來信7件,；接待單人來訪728人次；接待集體上訪14批567人,。共排查來信來訪案件61件,，已化解49件，化解率達(dá)到80%,。忻州市交辦四大班子領(lǐng)導(dǎo)一季一案,，我縣共12案到年終全部結(jié)案上報(bào)，結(jié)案率達(dá)100%,，息訴罷訪率達(dá)100%,。通過一年來的認(rèn)真接待和協(xié)調(diào)處理，使上訪群眾反映的大多數(shù)信訪問題得到了妥善處理和解決,。從受理情況分析,，主要有以下特點(diǎn)：

信訪反映的主要問題：一是部分群眾無理要求對(duì)政府已行政劃撥和征用的土地進(jìn)行重新補(bǔ)償；二是涉法涉訴問題,；三是深化企業(yè)改革改制中存在的一些問題,；四是依法行政中存在的一些問題；五是在礦產(chǎn)資源開發(fā)中存在的一些問題,。

群眾信訪的主要特點(diǎn)：一是一些老訪戶,、纏訪戶因要求過高，信訪問題的解決達(dá)不到意愿，久訪不息,，多頭信訪,，重信重訪比例上升；二是組織化傾向明顯,，有具體的組織者和牽頭聯(lián)系人,，大多選擇節(jié)會(huì)和重大活動(dòng)時(shí)期作為反映問題的時(shí)機(jī)，集體訪時(shí)有發(fā)生,；三是信訪群眾法制意識(shí)淡薄,，不善于或不愿意運(yùn)用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益，信訪問題依法分流,、依法處理難度大,；四是群眾上訪向多元化發(fā)展，人員結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜,。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視增強(qiáng)了各級(jí)做好信訪工作的責(zé)任感縣委,、政府高度重視信訪工作，列入重要議事日程,，象抓經(jīng)濟(jì)工作一樣來抓信訪工作,。縣委常委會(huì),、縣長(zhǎng)辦公會(huì),、四大班子會(huì)經(jīng)常研究信訪形勢(shì)，安排信訪工作,，解決信訪重點(diǎn),、難點(diǎn)問題?？h委書記李德新逢會(huì)必講信訪工作,，就群眾關(guān)心的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問題常過問,、常指導(dǎo),；縣長(zhǎng)馮曉雷多次強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視這一工作,，忠實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想,，切實(shí)為老百姓排憂解難，多辦實(shí)事好事,；縣委副書記,、縣信訪領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)王建光身先士卒，親臨信訪第一線,，經(jīng)常主持召開信訪案件分析會(huì),、促進(jìn)會(huì)，研究解決辦法，督促檢查辦案工作,?？h委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)就重大,、疑難信訪問題多次做出批示,，召開專題會(huì)議，商討解決辦法,；四大班子其他領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作十分重視,，按照分工，認(rèn)真閱批群眾來信,，主動(dòng)接待來訪群眾，積極參與重要信訪問題的處理,。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,，大大營(yíng)造了做好信訪工作的政治氛圍，全縣各級(jí)各部門,，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部增強(qiáng)了做好信訪工作的責(zé)任感,、使命感和緊迫感，認(rèn)識(shí)提高了,，思想改變了,，行動(dòng)積極了，改變了過去那種做信訪工作“說起來重要,，做起來次要,，忙起來不要”的現(xiàn)狀，形成了“上下一條心,，人人抓信訪”的大格局,，信訪事項(xiàng)“件件有落實(shí)，事事有回音”,。

為了進(jìn)一步維護(hù)和規(guī)范信訪秩序,，對(duì)不按信訪程序信訪、信訪人同一信訪事項(xiàng)反復(fù)來訪,，前后說法不一致,，今天一個(gè)說法，明天一個(gè)說法的信訪人的言行進(jìn)行約束,，同時(shí)也對(duì)工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范,，縣委李德新書記要求對(duì)已成熟的信訪案件都要以公開接待，召開聽證會(huì)的形式進(jìn)行解決,，并進(jìn)行全程錄像錄音加以保存,。包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、相關(guān)部門與信訪人進(jìn)行零距離接觸,，與上訪人面對(duì)面交談,，對(duì)他們明道理、講政策,，現(xiàn)場(chǎng)研究解決辦法,，進(jìn)行公開答復(fù)，對(duì)合理訴求有條件解決的要立即拍板定案,；對(duì)訴求合理暫無條件解決的現(xiàn)場(chǎng)做好思想工作,，做到動(dòng)之以情、曉之以理,，使其息訴罷訪,；對(duì)無理要求，甚至胡攪蠻纏的上訪戶要嚴(yán)厲打擊,、嚴(yán)肅處理,，公開曝光，讓群眾監(jiān)督,，社會(huì)評(píng)判,，以取得百姓的支持和理解。今年3月,，虎鼻鄉(xiāng)塘澗村民連續(xù)集體上訪,，縣委書記李德新非常重視，采取果斷措施,，派駐工作組進(jìn)村現(xiàn)場(chǎng)辦公,，召開聽證會(huì)，進(jìn)行了公開接待,，徹底解決了他們的信訪訴求,，使得信訪人心服口服，連連稱贊,，取得了良好的社會(huì)效果,。

（二）創(chuàng)新理念抓住了信訪工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)在初信初訪上下了大功夫。重點(diǎn)抓了早,、抓了小,、抓了苗頭；在探索處理信訪問題的有效方法上下了功夫,。堅(jiān)持“可散不可聚,、可解不可結(jié)、可等不可激”的原則,，具體工作做到了“四宜”,、“四不宜”：即工作方法宜細(xì)不宜粗,，耐心細(xì)致、周詳縝密,，以政策服人,、以情理服人、動(dòng)之以情,、曉之以理,、切忌簡(jiǎn)單粗暴；對(duì)歷史遺留問題宜活不宜死,，在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上堅(jiān)持原則性和靈活性相結(jié)合,，因時(shí)因地因情解決問題；對(duì)已發(fā)生的集體上訪宜化不宜激,，耐心聽取群眾的意見和呼聲,，理順群眾情緒，緩和矛盾,，防止事態(tài)擴(kuò)大,；在重大信訪問題處理上宜準(zhǔn)不宜急，摸準(zhǔn)情況,，吃透政策，妥善處理,，不留后患,。

（三）落實(shí)責(zé)任構(gòu)建了信訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制根據(jù)信訪工作中出現(xiàn)的新情況、新問題,，在原有制度的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步完善了聯(lián)席會(huì)議制、領(lǐng)導(dǎo)包案制,、領(lǐng)導(dǎo)同志公開接待上訪群眾的工作方案,，推行了首辦責(zé)任制、重點(diǎn)案件公開辦理制,。在實(shí)際工作中我們堅(jiān)持做好“七落實(shí)”,。

證了信訪問題事事有人管，件件有人抓,。

二是認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制,。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則,，要求包案領(lǐng)導(dǎo)要象抓工程,、抓經(jīng)濟(jì)工作那樣，既要抓過程又要抓結(jié)果,，重點(diǎn)跟蹤,，及時(shí)指導(dǎo),，采取聽取匯報(bào)、了解情況,，親自協(xié)調(diào)研究,，提出解決方案,，親自督查督辦的方式,，確保案件辦理質(zhì)量，切實(shí)做到案件不辦結(jié)不松手,，不辦結(jié)不脫鉤,。

三是認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作責(zé)任追究制,，對(duì)失職,、瀆職、嚴(yán)重?fù)p害群眾利益和激化矛盾的,，對(duì)應(yīng)該解決問題而沒有解決導(dǎo)致群眾重復(fù)上訪的，對(duì)處理不及時(shí),，措施不得力,、方法不妥當(dāng)引發(fā)群體性上訪的,，都嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任,。

四是認(rèn)真落實(shí)信訪案件歸口辦理責(zé)任制。堅(jiān)持“歸口負(fù)責(zé)”與“重點(diǎn)督辦,、協(xié)辦”相結(jié)合,，正確處理一般信訪“分級(jí)歸口”與對(duì)重點(diǎn)、復(fù)雜信訪督辦,、協(xié)辦的關(guān)系；堅(jiān)持信訪事項(xiàng)交辦制度,，隨時(shí)將群眾反映的和排查中發(fā)現(xiàn)的重要信訪問題交相關(guān)部門辦理,，做到了“件件有落實(shí)，事事有回音”,。

五是認(rèn)真落實(shí)首辦問責(zé)制,。就是對(duì)個(gè)別責(zé)任單位負(fù)責(zé)人工作不到位，愿當(dāng)老好人,，對(duì)信訪事件拖拉,、推諉,，對(duì)聯(lián)席會(huì)議交辦的信訪案件，在交辦期限內(nèi)沒有做到事事有落實(shí),，件件有回音,，出現(xiàn)一次要通報(bào)批評(píng)，第二次誡免談話,，第三次建議縣委調(diào)離崗位或免職,。

六是認(rèn)真落實(shí)信訪工作考核辦法?！缎旁L工作考核辦法》是由信訪領(lǐng)導(dǎo)組對(duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各有關(guān)單位的信訪工作以百分制的形式進(jìn)行考核，按月統(tǒng)計(jì),，考核結(jié)果為優(yōu),、一般、差,，并在《信訪通報(bào)》上通報(bào),，考核結(jié)果還要納入黨政干部政績(jī)考核內(nèi)容。

七是認(rèn)真落實(shí)緊急信訪預(yù)警處臵辦法,。就是要對(duì)個(gè)別責(zé)任單位負(fù)責(zé)人,，因?qū)ν话l(fā)事件處理不力，有遲報(bào),、漏報(bào),、瞞報(bào)緊急信訪信息的現(xiàn)象，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大化,，造成不良影響和嚴(yán)重后果,，追究單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,。

（四）強(qiáng)化宣傳規(guī)范了信訪工作正常秩序

一是加大對(duì)《信訪條例》的宣傳力度,。多渠道多形式開展對(duì)《信訪條例》的宣傳活動(dòng)，對(duì)增強(qiáng)群眾依法信訪的意識(shí),，積極引導(dǎo)群眾以理性,、合法的方式反映意見和建議，起了積極的作用,，同時(shí)信訪工作人員想方設(shè)法幫助上訪群眾了解信訪的基本程序,，掌握信訪的行為規(guī)范，教育群眾在維護(hù)自身合法權(quán)益,、行使權(quán)力的同時(shí),，自覺維護(hù)法律的尊嚴(yán)。

二是依法果斷處臵違法上訪,。對(duì)不依法信訪,，無理取鬧,、又不聽勸導(dǎo)的上訪人，進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育,，對(duì)少數(shù)違反法律法規(guī)規(guī)定,，借上訪之名擾亂正常社會(huì)秩序，依法嚴(yán)懲,。

三是嚴(yán)格規(guī)范信訪工作行為,。要求信訪工作者無論受理信訪事項(xiàng)，還是處理信訪問題都必須嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,，決不能推諉扯皮,，敷衍了事，從信訪問題的'受理,、交辦,、轉(zhuǎn)辦到催辦、督辦和辦結(jié)反饋,，形成制度化,、規(guī)范化，做到了依法處理信訪問題,。

（五）轉(zhuǎn)變作風(fēng),，不斷提高信訪工作效能

一是帶著感情抓信訪。對(duì)人民群眾的感情問題是一個(gè)政治問題,、原則問題,，也是我們做好信訪工作的重要基礎(chǔ)。只要我們心里時(shí)常裝著群眾,、腦子里想著群眾,，帶著感情、責(zé)任做信訪工作,，許多信訪問題都能得到妥善處理,。

二是帶著政策抓信訪。群眾信訪的問題比較復(fù)雜,，一時(shí)難以解決,；有的涉及法律法規(guī)多、政策性強(qiáng),，也有的是群眾對(duì)政策不理解等等,。

三是注重時(shí)效抓信訪。從群眾的角度考慮問題,，能辦的事情馬上辦,，寧可我們少休息，也不能讓群眾多跑路,，努力使群眾信訪問題件件有落實(shí),，事事有回音,。并且及時(shí)將辦理的時(shí)限、程序,、結(jié)果,，承辦人員告知信訪人，以利于鞏固信訪辦理成果,，就地穩(wěn)定信訪人,，減少重復(fù)信訪和越級(jí)上訪。

（六）狠抓落實(shí)確保了信訪工作扎實(shí)有效

一是加大接待工作力度,，過去我們就出臺(tái)了黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開接待方案,，但隨著信訪工作的發(fā)展，又對(duì)這一方案作了補(bǔ)充和完善,，還增加了專業(yè)信訪案件接待,，也就是對(duì)同一行業(yè)的來信來訪案件集中接待。

二是進(jìn)一步完善基層信訪組織,，加大了信訪工作力度,。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了信訪接待中心,，掛牌辦公,，明確由紀(jì)檢書記任信訪接待中心主任，配備了專（兼）職信訪員,，十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及二百多個(gè)行政村等基層單位配備了信訪聯(lián)絡(luò)員,，形成了一個(gè)縱向到底、橫向到邊的信訪網(wǎng)絡(luò),，做到層層有人接待來訪群眾,，級(jí)級(jí)有人辦理來訪反映的問題，使信訪信息工作層層有人負(fù)責(zé),，對(duì)可能發(fā)生的集體訪苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、控制得住、處理得好,。

三是充分發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用,。定期召開聯(lián)席會(huì)議,，及時(shí)聽取信訪工作匯報(bào),，分析研究信訪形勢(shì)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決信訪工作中遇到的困難和問題,，特別對(duì)一些涉及部門多,、時(shí)間長(zhǎng)，相對(duì)來說比較復(fù)雜的信訪案件,，包案領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和負(fù)責(zé)人確實(shí)難以解決的案件,，要通過聯(lián)席會(huì)議制度解決。

四是加強(qiáng)自身建設(shè),，保證內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象,。當(dāng)前信訪工作任務(wù)越來越重，處理難度越來越大,，為不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，在日常工作中，經(jīng)常召開信訪業(yè)務(wù)分析會(huì),，探討信訪熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，通報(bào)排查不穩(wěn)定因素,，并就信訪疑難問題進(jìn)行研究,，商討解決方法。今年完成社會(huì)工作部,、信訪服務(wù)中心,、信訪局的掛牌工作。10月下旬縣政府維修改造信訪服務(wù)中心,，購(gòu)置新的辦公設(shè)備,，對(duì)信訪信息系統(tǒng)的建設(shè)十分重視，于20xx年11月為縣信訪服務(wù)中心配臵計(jì)算機(jī)5臺(tái),，并接入政府的網(wǎng)站,，為區(qū)域內(nèi)信訪信息的快速、高效傳遞提供了重要的保障,，信訪業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)足額及時(shí)到位,，全局干部精神面貌發(fā)生了較大改觀，有的早上班,，遲下班,，經(jīng)常加班加點(diǎn)，有的帶病堅(jiān)持工作,，有的認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策,，大家一心撲在工作上，使全縣信訪工作不斷走上新的臺(tái)階,。

今年,，信訪工作雖然做了不少，取得了一定的成績(jī),，但還存在一些不容忽視的問題：一是個(gè)別單位和部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新形勢(shì)下信訪工作的重要性認(rèn)識(shí)不足,，信訪工作責(zé)任制特別是“一把手”負(fù)責(zé)制還沒有真正落實(shí)到位；二是有的領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)決策、依法行政水平不高,，對(duì)信訪工作出現(xiàn)的新情況,、新問題研究不深，拿不出行之有效的治本措施,，沒有及時(shí)把問題化解在基層,；三是依法規(guī)范信訪活動(dòng)的工作和法制宣傳工作相對(duì)滯后，部分群眾法制觀念淡薄,，不善于正確運(yùn)用法律,，維護(hù)自己的合法利益。這些問題一定要切實(shí)采取措施,，努力加以解決,。

的信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇十三

遵照組織安排，到縣信訪局掛職鍛煉業(yè)已四月,，其間跟隨局領(lǐng)導(dǎo)及同事一道接訪勸訪,、轉(zhuǎn)辦交辦、實(shí)地調(diào)查,，做事不多,，收獲不少，真可謂受益匪淺,，體會(huì)更深?，F(xiàn)作自我小結(jié)如下：

一、信訪政策規(guī)定詳盡,，條條直指“依法按政策”辦事,。

信訪工作，是社會(huì)動(dòng)態(tài)的“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”,，較其它業(yè)務(wù)工作而言,，更有其特有的復(fù)雜性和極強(qiáng)的政策性。要做好信訪工作,，僅有真心和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，必須通曉黨的政策、法律法規(guī),，必須具有較高的政策理論水平,，并懂得把握時(shí)機(jī)，正確運(yùn)用行政,、法律等有效資源,。

“工欲善，必先利其器”,。作為信訪戰(zhàn)線的一名新兵,，初來乍到，我只能一切從頭學(xué)起,，充分利用工作閑暇,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》、國(guó)家政策以及相關(guān)的法律法規(guī),，并主動(dòng)向局領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,。通過學(xué)習(xí)和求教，我對(duì)信訪工作及其重要性的認(rèn)識(shí)有了很大提高,，政策理論水平和群眾工作能力也有了較大提升,，因而在較短的時(shí)間內(nèi)能較快地進(jìn)入工作角色。

二,、信訪事項(xiàng)點(diǎn)多面廣,，件件關(guān)乎群眾利益。

群眾利益無小事,，民情就是火情!人民群眾來信來訪,，不論是個(gè)體還是群體，大多是認(rèn)為其權(quán)益受到侵害,，請(qǐng)求政府為其主持公道,，幫其解決問題，或向政府提出意見建議,。信訪事項(xiàng),，主要集中在企業(yè)改制、優(yōu)撫救濟(jì),、勞動(dòng)社保,、土地征用、拆遷安置,、涉法涉訴等等方面,，除個(gè)別別有用心外，幾乎每一件都關(guān)系到群眾切身利益,。而且在現(xiàn)實(shí)生活中,，確有部分信訪事項(xiàng)是因?yàn)樯贁?shù)部門工作人員方法簡(jiǎn)單、作風(fēng)不實(shí),、執(zhí)行政策不到位造成的,。

對(duì)此，作為一名信訪工作者,，盡管只是掛職鍛煉,，但我能深深感到信訪工作不依法不行，對(duì)群眾沒有感情也不行,，必須學(xué)會(huì)換位思考,，要設(shè)身處地為百姓著想，特別是對(duì)那些弱勢(shì)群體、困難群眾更要真心實(shí)意地為他們辦實(shí)事辦好事,。xx年底,，萬安鎮(zhèn)吳田村張xx與丈夫一起來到信訪局，反映其母親患有精神病,，父親患有嚴(yán)重的癲癇病,，入贅上門的'丈夫又是面部嚴(yán)重殘疾，女兒尚在小學(xué)讀書,。她自己近期又因身體不適到市醫(yī)院就診,，被診斷為先天性心房缺失，亟需轉(zhuǎn)到上級(jí)醫(yī)院手術(shù)治療,，僅醫(yī)療費(fèi)就要10多萬元,。這使原本貧困的家庭更是雪上加霜，高額的醫(yī)療費(fèi)又在何處?每每說到傷心處,，張xx禁不住聲淚俱下,。此情此景，實(shí)令人揪心,，更令人關(guān)切,。接訪過程中，我們除了盡力安慰,，同時(shí)還引導(dǎo)他們向婦聯(lián),、民政等有關(guān)部門申請(qǐng)?jiān)⒘⒖讨洲k理,，呈請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批示,，及時(shí)轉(zhuǎn)辦，以求盡快為其解決困難,。

三,、信訪工作事無巨細(xì)，樁樁連著政府與百姓,。

信訪部門是反映社情民意的窗口,，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。信訪工作者作為具體實(shí)施者,，必須始終堅(jiān)持做到當(dāng)好黨委政府的代言人,，當(dāng)好群眾信訪的代理人，當(dāng)好社情民意的代表人,。要做好信訪工作,，還必須始終堅(jiān)持做到察民情、聽民聲,、解民疑,、釋民惑,、排民擾、解民難,。具體而言,，就是要堅(jiān)持做到：針對(duì)群眾反映的每一個(gè)訴求，要從法律和政策上認(rèn)真負(fù)責(zé)地解釋清楚,，讓群眾聽得明白,，不能含糊其辭,，更不能一推了之;對(duì)符合政策規(guī)定的,，要及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快解決;對(duì)過高無理要求的，要敢于亮明態(tài)度,，并主動(dòng)做好教育疏導(dǎo)工作,。在實(shí)際工作中，還要堅(jiān)持做到把處理群眾信訪問題的過程當(dāng)作思想教育和政策法制宣傳的過程,，幫助群眾了解實(shí)際情況,，了解黨和國(guó)家的方針政策和法律法規(guī)，了解各方面為解決問題所作的努力,，引導(dǎo)群眾正確處理個(gè)人利益與集體利益,、局部利益與全局利益、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系,，從而自覺維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局,。

隨著時(shí)間的推移，我越來越感悟到信訪工作這種橋梁和紐帶作用,，因而從日常接訪勸訪,、轉(zhuǎn)辦交辦，乃至實(shí)地調(diào)查,，每一次,、每一項(xiàng)具體工作，我都努力做到盡心盡力,、盡職盡責(zé),，絕不能因一己之過、一時(shí)疏忽而影響工作大局,、影響黨群關(guān)系,、影響政府公信力。

尤其是隨著信訪工作實(shí)踐的日益增多,，我多次參與了接待處理反映農(nóng)業(yè)“六潮改制,、原新光廠棚戶區(qū)改造、官太移民安置點(diǎn)拆違等幾件群體訪,、重復(fù)訪事件,。其間,，我主動(dòng)迎前，熱情接待,，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事做好對(duì)上訪群眾的解疑釋惑,、疏導(dǎo)化解工作;同時(shí)注意維護(hù)好黨和政府的尊嚴(yán)，維護(hù)好黨與人民群眾之間的血肉聯(lián)系,，力爭(zhēng)為我縣的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力,。

四、信訪干部從上到下,，人人勤政廉政,，親力親為。

縣信訪局上自局長(zhǎng),、下至工作人員,，包括司機(jī)、見習(xí)大學(xué)生,，一共只有8人,，任務(wù)之繁重，工作之辛苦,，不言而喻;且無權(quán)無利,，甘于清貧，更是令人敬佩!尤其是局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)親力親為,、其他同志勤勤懇懇任勞任怨始終如一的崇高精神深深地感染了我,，讓我學(xué)到了很多——不僅僅是做事，更多的是做人!

總之,，在縣信訪局掛職鍛煉四個(gè)月,，我一直堅(jiān)持把它當(dāng)作一次學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì),，當(dāng)作充實(shí)自己,、發(fā)展自己的難得機(jī)會(huì)。事實(shí)證明這四個(gè)月我收獲太多,、且受益無窮,。非常感謝組織上給我提供這樣一次難得機(jī)會(huì)，同時(shí)也衷心感謝信訪局領(lǐng)導(dǎo)及同志們對(duì)我的關(guān)心和幫助!

的信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇十四

,，我局信訪工作在區(qū)委,、區(qū)政府、區(qū)信訪局的高度重視和具體指導(dǎo)下,，按照區(qū)信訪工作會(huì)議精神和落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書的內(nèi)容,，始終堅(jiān)持“安全信訪無小事”，采取多項(xiàng)措施,，做到了“件件有著落,，事事有回音”,，建立健全信訪制度，將信訪工作列入全局工作的重要議事日程,，進(jìn)一步加大了信訪工作力度,，認(rèn)真處理群眾來信來訪，及時(shí)反映社情民意,，妥善解決人民內(nèi)部矛盾,，以解決廣大人民群眾的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞我局的工作職責(zé)職能,，切實(shí)強(qiáng)化完善我局信訪工作,，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾,，為廣大人民群眾排憂解難,，促進(jìn)人民群眾的安定團(tuán)結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用,，現(xiàn)將我局信訪工作情況總結(jié)如下：

年初,，按照區(qū)委關(guān)于信訪工作的有關(guān)要求，我局及時(shí)成立了古城區(qū)安監(jiān)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。由局長(zhǎng)親自負(fù)總責(zé),，副局長(zhǎng)、科室負(fù)責(zé)人各負(fù)其責(zé),。把信訪工作列入了全局的全年重要工作議事議程,。同時(shí)，我局還結(jié)合工作實(shí)際,，與業(yè)務(wù)工作一起部署,、一起落實(shí)。制定的信訪工作計(jì)劃和實(shí)施方案,，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,。

信訪工作是我局工作中的一項(xiàng)工作內(nèi)容，更是了解民意,，反映民情,，凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。為了把這項(xiàng)工作抓緊,、抓好,、抓出成效，對(duì)人民群眾來信,、來電,、來訪辦理、接待人員,、接待工作中,，我局規(guī)定由局長(zhǎng)全面抓,，科室負(fù)責(zé)人具體工作，重要的信訪案件局長(zhǎng)要親自查辦,，具體的接待等工作由局信訪室具體人員負(fù)責(zé),。為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制，規(guī)范群眾來訪接待工作,，提高接待水平和效率,，對(duì)接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定，對(duì)來訪的群眾要熱情接待,，讓他們高興的來,，滿意的走。隨著國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施的新的《信訪條例》的出臺(tái),，我局及時(shí)組織了有關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專門學(xué)習(xí),，并結(jié)合新的《信訪條例》對(duì)《群眾來信來訪接待處理辦法》等有關(guān)規(guī)定作了完善與補(bǔ)充。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是體察民情,、聽取民意的最直接的“窗口”。雖然我局看似“門面”小,，但工作反映出的卻是直接關(guān)乎我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展穩(wěn)定大局,，體現(xiàn)的是他們最基本的生產(chǎn)生活安全狀況，直接關(guān)乎到廣大人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全的大事,，可以說工作的好壞直接與社會(huì),、人民群眾的安全問題息息相關(guān)。

為了切實(shí)把各種上訪事件落到實(shí)處,，及時(shí)解決各種矛盾糾紛,，我局專門召開關(guān)于信訪工作的局務(wù)會(huì)議，從講政治,、講穩(wěn)定,、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā)，專門成立了局信訪室,，選配了專職信訪接待員,，使我局的信訪工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。我區(qū)十分重視廣大農(nóng)人民群眾上訪案件的辦理,，工作中細(xì)致認(rèn)真,，多方面進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào)，上訪的'案件基本上都得到了妥善處理,。明確責(zé)任,，加大工作力度，重視對(duì)群眾初信初訪處理,，提高一次性解決問題的成功率,。三是嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制,。公布投訴電話0888－5109280。設(shè)立投訴信箱,，做到“有訴必理,，有理必果”。

我局信訪工作面對(duì)的上訪人員絕大部分是群眾,，可以說他們是社會(huì)群體中法律意識(shí)相對(duì)淡薄的群體,，也是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”,，我局相關(guān)的工作人員自己要了解上訪事件的最基本情況,，要做到事實(shí)清楚、法理明確,，對(duì)廣大人民又要“說清楚”,，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的。我局規(guī)定,，對(duì)于人民群眾上訪“不打官腔,，不繞彎子，不踢皮球”,，凡是反映到我們安全生產(chǎn)的問題,，在我們工作范圍之內(nèi)的,，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí),，能當(dāng)面答復(fù)的問題，當(dāng)面解決,；對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問題以及有些涉及幾個(gè)部門工作范圍的,，我局會(huì)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問題的意見和建議,，以便監(jiān)督督促或者配合其他部門盡快解決處理,，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，會(huì)告知居民應(yīng)該到哪里尋求幫助,。截止目前,，全年共接待到我局來訪群眾180余人次，來信5件次,，共處理群眾來信來訪安全生產(chǎn)事故投訴事件62起,，結(jié)案率達(dá)100%。其中處理完成市局轉(zhuǎn)發(fā),、督辦的安全隱患投訴信件3起,，區(qū)政協(xié)提案2件。切實(shí)把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革,、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈,。

總之,，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度,，規(guī)范機(jī)制,，我局的信訪工作取得了一定的成績(jī)，但是,，由于各種主觀原因與客觀原因的存在,，我局信訪工作離上級(jí)的要求還有一定差距，在今后的工作中,，我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪政策,，做好信訪工作。

的信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇十五

20xx年,，我鄉(xiāng)信訪工作堅(jiān)持“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，健全機(jī)制，靠實(shí)責(zé)任,，摸排隱患,，現(xiàn)時(shí)辦結(jié)。全鄉(xiāng)共受理群眾來信來訪5件（次）,，結(jié)案5件（次）,，其中村上受理0件（次），較上年10件（次）減少了6件（次）,，結(jié)案5件（次）,，結(jié)案率為100%。共排查化解矛盾糾紛55件,。有效及時(shí)的化解各類矛盾,，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)創(chuàng)造了穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境。

一是堅(jiān)持為大局服務(wù),。緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委,、政府工作部署找準(zhǔn)信訪工作與整體工作結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)，無條件的服從和服務(wù)于中心工作,，對(duì)影響經(jīng)濟(jì)建設(shè)的人和事,，千方百計(jì)在最短時(shí)間內(nèi)解決。二是堅(jiān)持為決策服務(wù),。注重發(fā)揮信訪工作的特殊作用,，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行專題反映，對(duì)傾向問題綜合反映,，對(duì)重大問題立刻反映,，并及時(shí)提出意見，做好預(yù)案,，超前介入,，搞好服務(wù)。今年我鄉(xiāng)結(jié)合中央提出“矛盾糾紛排查化解年”,，對(duì)我鄉(xiāng)的矛盾糾紛排查調(diào)處工作做出了具體安排部署,，并抽調(diào)16名鄉(xiāng)干部入村入戶進(jìn)行矛盾糾紛排查，共排查化解矛盾糾紛55件,，基本做到了小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)，把矛盾解決在萌芽狀態(tài),。

一是“預(yù)診”理苗頭,。把信訪問題排查與社會(huì)矛盾糾紛排查結(jié)合起來，切實(shí)做到排查工作走在預(yù)防前,、預(yù)防工作走在調(diào)解前,、調(diào)解工作走在激化前。二是“門診”解民憂,。規(guī)定每月20日為鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，每月1日和15日為司法所長(zhǎng)、派出所長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合接待日,。三是“急診”化矛盾,。對(duì)突發(fā)告急事件，一律由主管領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé),，通過定領(lǐng)導(dǎo),、定措施、定時(shí)間,、定責(zé)任、包調(diào)查,、包處理,、包穩(wěn)定的“三定四包”制，特事特辦,，及時(shí)處理,。四是“出診”抓調(diào)處。對(duì)群眾關(guān)心,、反映強(qiáng)烈且容易引發(fā)群眾上訪的熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問題，主動(dòng)上門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，創(chuàng)造條件幫助解決實(shí)際問題,。五是“會(huì)診”解難題,。對(duì)一些情況復(fù)雜、處理難度大的集體上訪,、重復(fù)上訪等信訪老問題,，邀請(qǐng)縣上領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門一次共同協(xié)商解決辦法，聯(lián)合調(diào)處,。

一是抓“基點(diǎn)”,。根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際，突出抓村務(wù),、農(nóng)民負(fù)擔(dān),、宅基地、計(jì)劃生育,、退耕還林,、土地承包及流轉(zhuǎn)和村辦公益事業(yè)為主要內(nèi)容的“七公開”，促進(jìn)了村級(jí)班子依法行政,，減少了干群矛盾,。二是抓“熱點(diǎn)”。今年利用各村換屆的有利契機(jī),，在全鄉(xiāng)各村廣泛推行了村委班子“雙評(píng)雙推雙考一選”制度,，提高村“兩委”班子的公認(rèn)度，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力,，從根本上轉(zhuǎn)變了信訪源,。三是抓“重點(diǎn)”。把不安定因素較多,、矛盾較為突出的村組作為重點(diǎn),，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)、化解矛盾,、穩(wěn)定大局,。四是抓“難點(diǎn)”。對(duì)帶有普通性,、傾向性的上訪案件,，屬于合理的限期解決。五是抓“特點(diǎn)”,。健全村民代表會(huì),、計(jì)生協(xié)會(huì)、紅白理事會(huì),、各類經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)和村民自治的`章程,，實(shí)現(xiàn)了村民自我管理,、自我教育、自我約束,、自我服務(wù),。

一是廣泛開展宣傳。大力宣傳《信訪條例》,、《治安處罰條例》等法規(guī),，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民的教育。今年全鄉(xiāng)共舉辦村組信訪工作人員培訓(xùn)班4場(chǎng)次,，培訓(xùn)人員120人次,，張貼標(biāo)語90條，出版報(bào)132版,，印發(fā)宣傳材料4600份,。二是搞好法律咨詢服務(wù)。引導(dǎo)群眾對(duì)涉及法律的案件,，進(jìn)入法律程序,，用法律手段解決問題，切實(shí)克服“訪”不信“法”的現(xiàn)象,。三是依法查處違法上訪案件,。對(duì)極少數(shù)別有用心、挑動(dòng)群訪,、越級(jí)上訪的策劃者,、支持者追究責(zé)任。

一,、信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)普遍不高,。

二、信訪工作責(zé)任制落實(shí)力度不夠,、方法不多,，對(duì)工作缺乏深入研究。

三,、個(gè)別信訪干部接待來訪群眾時(shí)不夠熱情,、缺乏耐心。針對(duì)這些不足之處,，我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦袑⒉扇∮辛Υ胧?，不斷努力加以改進(jìn)。

一,、進(jìn)一步建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照規(guī)范完善鄉(xiāng)一級(jí),，大力加強(qiáng)村一級(jí)思路,，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，村級(jí)已充實(shí)加強(qiáng)了村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員成員，做到24小時(shí)有人值班,、接待,，并要求司法所加強(qiáng)民調(diào)工作，發(fā)揮村治保作用,，將矛盾化解在基層,。

二、高度重視處理初訪,。有些向縣級(jí)以上訪的案件都是由于初訪解決不及時(shí)而引起的,，因此，我們要求,，鄉(xiāng)屬各單位及時(shí)對(duì)群眾初訪反映的問題,，在保持良好的接訪態(tài)度基礎(chǔ)上，應(yīng)該解決并且能夠解決的,，要立即解決,，暫時(shí)解決不了的，要做好解釋工作,，取得群眾的理解和信任,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，以便研究制度解決措施,。對(duì)提出不合理要求的,，要做好說服教育工作，并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào),。

三,、落實(shí)信訪紀(jì)律。對(duì)一些突發(fā)性,、異常性的群體性上訪,，鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)要做到親臨現(xiàn)場(chǎng)解決,，疏導(dǎo)化解矛盾,。同時(shí)，我們要求各村要及時(shí)上報(bào)信訪動(dòng)態(tài)信息,，對(duì)本村有可能發(fā)生10人以是上集體上訪或上訪人數(shù)較多,，有可能引發(fā)集體上訪的重大案件，要及時(shí)向鄉(xiāng)政府報(bào)告,，對(duì)漏報(bào),、瞞報(bào)、遲報(bào)而造成嚴(yán)重后果要進(jìn)行嚴(yán)肅處理,。

四,、加大信訪法規(guī)的宣傳力度,，規(guī)范群眾信訪行為。充分利用基層組織建設(shè),、科普之冬,、“五一”、“十一”,、“12.4”等活動(dòng)日和節(jié)慶日,，大力宣傳《國(guó)務(wù)院信訪條例》，把法制宣傳教育貫穿于依法治訪工作之中,，使廣大干部群眾樹立起依法信訪的觀念,，教育群眾正確行使權(quán)利，依法有序,，逐級(jí)上訪,，反映問題。

的信訪工作總結(jié)和計(jì)劃篇十六

20xx年,，我局信訪工作在縣委,、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局的具體指導(dǎo)下,，以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，緊緊圍繞維護(hù)全縣社會(huì)政治穩(wěn)定的目標(biāo)，按照全縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境督查工作的要求,，結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際,，進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生行政行為，提高行政效能,，使縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境相關(guān)政策規(guī)定得到較好落實(shí),。深入貫徹落實(shí)《信訪條例》和維穩(wěn)信訪工作，制定下發(fā)了《xx縣衛(wèi)生局關(guān)于建立信訪“三訪”工作長(zhǎng)效機(jī)制的通知》,、《xx縣衛(wèi)生局維穩(wěn)信訪應(yīng)急處置預(yù)案》和《xx縣衛(wèi)生局20xx年維穩(wěn)信訪工作方案》等系列文件,，抓好信訪工作責(zé)任制的落實(shí)，注重治本疏源,，努力化解矛盾,，通過上下共同努力，我局信訪工作取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)將一年來主要信訪工作情況總結(jié)如下：

1-11月,，局紀(jì)委共答復(fù)辦理各類信訪、咨詢,、投訴116件（次）,，其中xx信息港市民熱線咨詢、投訴信息6條,；機(jī)關(guān)效能110網(wǎng)站各種咨詢,、投訴信息91條,，信訪件19件,。

進(jìn)一步深化,、細(xì)化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，明確了衛(wèi)生局機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任分工,，局長(zhǎng)為第一責(zé)任人,，局紀(jì)委書記具體負(fù)責(zé)，親自協(xié)調(diào),，不斷完善工作方案,，進(jìn)行周密部署，局辦公室一名兼職信訪干部負(fù)責(zé)日常信訪事務(wù),。局黨委與各醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂了信訪目標(biāo)管理責(zé)任書,，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期聽取信訪工作匯報(bào)，研究信訪工作,，并明確局機(jī)關(guān)各處室均為相關(guān)信訪協(xié)辦處室,，保證信訪工作的受理、轉(zhuǎn)送,、交辦,、督查、回告,、答復(fù),、通報(bào)等每一個(gè)環(huán)節(jié)，按照《信訪條例》的規(guī)定操作實(shí)施,，努力建立“暢通,、有序、務(wù)實(shí),、高效”的信訪工作秩序,。

自從《信訪條例》于20xx年1月5日國(guó)務(wù)院第76次常務(wù)會(huì)議通過，我局十分重視《信訪條例》的貫徹落實(shí),。上半年,，專門派紀(jì)委負(fù)責(zé)人赴市參加了全市信訪干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善了《xx縣衛(wèi)生局信訪管理制度》,，把信訪工作真正落實(shí)到實(shí)處,，建立了“三訪”信訪工作管理的長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)署實(shí)名或線索清楚的信訪件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí),，及時(shí)辦理結(jié)案,；對(duì)反映基層領(lǐng)導(dǎo)干部和系統(tǒng)內(nèi)的一些苗頭性、傾向性問題的匿名信件,，進(jìn)行分析分類,，查找和發(fā)現(xiàn)管理和工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),，通過與被反映人開展信訪談話，防患于未然,，強(qiáng)化教育,，減少和避免舉報(bào)信件；對(duì)來訪人員,，注意講清政策,熱情耐心地做好溝通化解工作,，做到了件件有著落，事事有回音,。在今年北門拆遷工作中,，積極配合縣政府和城投公司做好本系統(tǒng)3戶職工親屬拆遷戶的工作，使拆遷戶按時(shí)簽訂協(xié)議,。

衛(wèi)生系統(tǒng)受理的群眾信訪主要體現(xiàn)在以下九個(gè)方面,，一是反映醫(yī)療單位工作人員服務(wù)態(tài)度的問題；二是醫(yī)療質(zhì)量的問題,；三是醫(yī)療收費(fèi)的問題,；四是藥品價(jià)格問題；五是衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法問題,；六是醫(yī)療衛(wèi)生單位職工福利待遇問題,；七是新型農(nóng)村合作醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等；八是創(chuàng)衛(wèi)工作中環(huán)境衛(wèi)生整治問題等方面,；九是醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)問題,。針對(duì)以上信訪事項(xiàng)，我局堅(jiān)持以往有效做法,，信訪工作關(guān)口主動(dòng)前移,，工作中心下移，變?nèi)罕娚显L為機(jī)關(guān)干部下訪,。通過“醫(yī)患溝通日”活動(dòng)和“首席聯(lián)系員”制度,，局機(jī)關(guān)和各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常利用到企業(yè)、社區(qū)搞調(diào)研,、走訪和檢查工作等機(jī)會(huì),，宣傳黨的衛(wèi)生工作方針政策和縣委縣政府有關(guān)文件精神，注重基層化解,，追求信訪工作實(shí)效,，并以行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)為契機(jī),，與糾正行業(yè)不正之風(fēng)緊密結(jié)合起來，加大黨風(fēng)廉政和行風(fēng)職業(yè)道德建設(shè)力度，推出惠民便民措施,，確保群眾受惠。

為切實(shí)做好群眾信訪工作，我們強(qiáng)調(diào)，局機(jī)關(guān)干部人人都是信訪干部,，人人都有化解矛盾的義務(wù)。堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)和中層干部每周三和21日為群眾來訪接待制度,，在調(diào)處,、接待每一件來信來訪過程，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,，按照誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,，明確要求接信接訪者做到閱讀來信要細(xì)心，傾聽來訪者意見要耐心,，調(diào)查處理要真心，客觀公正解決各類信訪問題,，使信訪者感受到政府部門事事講原則,、講政策，處理問題公道,，杜絕矛盾激化,，做到對(duì)每一件來信來訪都有登記，有結(jié)果,，有回音,，按規(guī)定期限報(bào)結(jié)。其次,，我們十分重視信訪工作的協(xié)調(diào),，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)各處室和下屬單位的職能作用，把信訪工作滲透到基層,，上下團(tuán)結(jié)一致,，心系基層，心系群眾,，凡是涉及到基層職工和群眾的事,，就誠(chéng)心誠(chéng)意地去做，多為基層職工和群眾辦實(shí)事,，做好事,，解憂難。有效地提高信訪工作辦理速度和質(zhì)量信訪調(diào)處結(jié)果滿意度進(jìn)一步提高,。

今年來,，我局始終堅(jiān)持信訪工作月排查制度，并對(duì)各基層單位開展月排查情況進(jìn)行督辦,，通過廣泛排查,，做到底子清，情況明，及早發(fā)現(xiàn)信訪動(dòng)向,，掌握不同時(shí)期信訪苗頭,，在預(yù)防和減少信訪量上起到重要作用。在信訪排查機(jī)制中,，我們注重“四抓”：一抓信訪工作責(zé)任制的落實(shí),。信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁，是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要組成部分,，因此,，局領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)行一崗雙責(zé)的同時(shí)，對(duì)信訪工作親自部署,，親自調(diào)研,，親自調(diào)處，重大,、復(fù)雜的信訪問題,，親自督辦；二抓排查機(jī)制,。排查信訪苗頭和不安定因素,，掌握潛在性、預(yù)警性信息,。三抓調(diào)處化解機(jī)制,。在排查基礎(chǔ)上，堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé),，分級(jí)管理,，歸口調(diào)處，密切配合,，層層落實(shí),；四抓規(guī)范。特別是新《信訪條例》實(shí)施以來,，嚴(yán)格按照信訪工作程序和要求,，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任，并積極探索信訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制,，確保信訪工作效率和質(zhì)量,。在國(guó)慶閱兵舉行期間，開展衛(wèi)生信訪維穩(wěn)工作專項(xiàng)行動(dòng),，確保國(guó)慶閱兵衛(wèi)生系統(tǒng)穩(wěn)定,。加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)職工和衛(wèi)生信訪工作的排查和分析，對(duì)存在的不穩(wěn)定因素落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員進(jìn)行穩(wěn)控,。同時(shí),，制定了國(guó)慶閱兵的值班和“零報(bào)告”制度，建立信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò)，確保信息暢通,，處置及時(shí),，萬無一失。

（一）由于醫(yī)療單位的特殊性質(zhì),，在醫(yī)療診治過程中部分醫(yī)療單位仍存在一定程度的醫(yī)療糾紛,，部分患者情緒比較過激，給信訪和維穩(wěn)工作帶來很大的壓力,。

（二）近年來,，我省各地的部分原個(gè)體醫(yī)，因國(guó)家《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》出臺(tái)后,，未獲得國(guó)家承認(rèn)的醫(yī)學(xué)中專以上學(xué)歷和醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù),，依法不再具備從業(yè)資格和行醫(yī)條件，這些人員出現(xiàn)來信來訪和相互串聯(lián)上訪情況,。我們將密切關(guān)注我縣的個(gè)體醫(yī)這一群體的動(dòng)態(tài),。

總之，做好信訪工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù),，20xx年，我局的信訪工作在各有關(guān)部門的正確指導(dǎo)和有力領(lǐng)導(dǎo)下,，取得了一定的成效,，但離上級(jí)的要求和群眾的期望還有差距，我局將進(jìn)一步加大信訪工作的力度和監(jiān)督檢查力度,，進(jìn)一步完善信訪工作制度建設(shè),，建立健全各項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)決以群眾根本利益為最高準(zhǔn)則,，努力做好信訪工作,，為人民群眾解決實(shí)際問題，營(yíng)造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境,，為衢州經(jīng)濟(jì)建設(shè)出力,。

（一）落實(shí)信訪工作責(zé)任制，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)《信訪工作條例》,，開展《信訪工作條例》知識(shí)學(xué)習(xí)和測(cè)試,。

（二）抓好信訪干部隊(duì)伍和信訪接待室建設(shè)。

（三）堅(jiān)持信訪報(bào)告制度,，加大信訪工作監(jiān)督檢查力度,。

（四）進(jìn)一步貫徹落實(shí)信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，超前防范,，努力從源頭上減少信訪,，推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)快速、健康、有序發(fā)展,。