總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

移動公司個(gè)人工作總結(jié)篇一

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過程中,，本著認(rèn)真,、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作,，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進(jìn)行交流,，遇到不明白的向他們請教，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo),、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),，針對不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性，合理安排時(shí)間,，根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局,，指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo),，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中,；使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo),，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候，同時(shí)完成年考核指標(biāo),。但是,，指標(biāo)有輕重緩急之分，不可能說做到完美,，在這時(shí)候,，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo)，重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo),。

具體來說,，將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi)，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑,，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解,，落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人，對其進(jìn)行跟蹤,，定期提取數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度,，積極與其和主管商談,，尋找完成方式方法，以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成,。

起學(xué)習(xí)成長,，所謂“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí),，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴(yán)峻形勢下，取得更好的成績,。

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作,，不計(jì)酬勞,，任勞任怨、加班加點(diǎn),，按時(shí)保質(zhì)完成工作,。

移動公司個(gè)人工作總結(jié)篇二

在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤勤懇懇,，按時(shí)并較好的完成上級安排的任務(wù),，千里之行，始于足下,。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀,。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受,。在營業(yè)廳里對每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意,，自然就會增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,，經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊,，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會顯得精神活力點(diǎn),。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情,，而表達(dá)熱情的方式就是微笑,，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切,，自然,，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止,。是啊,，一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑,，舉手之勞的一件小事,，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中,，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，熱情地，真誠地接待每一們客戶,，讓他們直正地,，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù),。

對于每天的客戶不解咨詢,，我都能夠認(rèn)真對待,，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次,，有一位客戶氣沖沖地推門而入,，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶,，我只有保持微笑面對,，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴,。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了,，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi),，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚,，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí),，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思,，剛才語氣重了些,，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待,，耐心地解釋給我聽,，恩，移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò),！”聽了這段話,，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶,，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人,，務(wù)實(shí)求實(shí)！”

然而對于目前的工作,，我只是踏入了門檻,，還有很多不足之處,，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，實(shí)踐和積累,，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議,，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作,，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力,，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情,，自信,，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,，在進(jìn)取中塑造自身的'形象,。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情,，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感,。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……可是,，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì),。此外,，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,。加入了移動這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,，學(xué)會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系,。在學(xué)習(xí)中,，主動出擊，學(xué),，然后知不足,，知不足然后能自反也。做到不恥下問,，虛心求教,，取人之長,，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù),，關(guān)心,，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外,，讓我感到很感激,。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動力了,。在接下來的工作日子里,，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會啞口無言，言不對癥,。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備,，做好本職工作,，并努力完成上級分配的任務(wù)。

據(jù)了解,，在中國身信息化社會邁進(jìn)的今天,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂,，休閑,，商務(wù),，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動工業(yè)廳前臺工作,，接待用戶,，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系,，化解矛盾,，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)識到,，要成為一名合格的營業(yè)員不容易,，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求,，及時(shí)地向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。為適應(yīng)日趨激烈的競爭,，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開展各特色活動,，創(chuàng)建各特色服務(wù),。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀,，學(xué)習(xí),，進(jìn)行對比。通過參觀,，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足,，促進(jìn)我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度,，助于班組整體水平的提升,。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷,，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對投訴用戶建議用戶的檔案建立,，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度,，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動,，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作,。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營策略,，對不完善的營銷方案進(jìn)行清理規(guī)范,?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在這激烈競爭的年代,，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動對我們的期待,，雖然肩上的擔(dān)子很重,，也要務(wù)實(shí)，求實(shí)地工作,，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

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移動公司個(gè)人工作總結(jié)篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事：

你們好!我是20--年7月進(jìn)入呼市移動的新員工李瑞男。大學(xué)畢業(yè)前,，經(jīng)過精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,，但心底的自信強(qiáng)溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇。經(jīng)過激烈的競爭,，我被錄取了,。也曾有過很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你，內(nèi)蒙移動,，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望,。

經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn),。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照,。內(nèi)蒙移動從1999年9月16日掛牌成立至今，經(jīng)過八年的`建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣,、通信質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò),。截止到20--年,，交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到1500萬門，基站超過6000個(gè),，客戶總數(shù)突破1000萬戶,，與185個(gè)國家和地區(qū)的440個(gè)運(yùn)營公司開通了gsm的國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與120個(gè)國家和地區(qū)的244個(gè)運(yùn)營商開通了gprs國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),，國際及臺港澳地區(qū)短信通達(dá)206個(gè)國家和地區(qū)的271家運(yùn)營商,，彩信通達(dá)42個(gè)國家和地區(qū)的51家運(yùn)營商。同時(shí),，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)剛剛走出校門,、踏進(jìn)社會的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我,。

20--年7月16日,，星期一，我來到呼和浩特分公司開始實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會,，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配,，我到市場部實(shí)習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌,，我踏進(jìn)了市場的辦公區(qū)域,。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很清楚的知道,，眼高手低是我們的通病,。所以，在自己動手能力還很弱的情況下,，我更樂意從最基本的東西學(xué)起,、做起，比如發(fā)發(fā)傳真,，接接電話什么的,。7月16日，實(shí)習(xí)的第一天，我就在從座位到復(fù)印機(jī),，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了,。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗,，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎,。

從7月17日，也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬,，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實(shí)習(xí),，因?yàn)檫@是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面,、客戶最多的營業(yè)廳,，在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類,，即銷戶,、開戶、過戶,、分合戶,、資費(fèi)變更、密碼修改,、一卡雙號,、國際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶,，執(zhí)行公司新的營銷政策等,。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題,，二是營業(yè)員心理問題,，如果把這兩個(gè)問題解決了基層將會很“暢通”。

9月下旬到08年3月,，我回到市場部實(shí)習(xí),。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動手實(shí)際操作的機(jī)會最多,，而且在新城區(qū)營銷中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月,，學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營銷政策的落實(shí)及反饋，所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉,。6個(gè)多月的市場部實(shí)習(xí),，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照,。

首先是李改梅師傅,。她工作認(rèn)真、思想超前,，在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候非常有耐心，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識,。

其次是王保志,、武堯斌、吳建東幾位師傅,。他們幾個(gè)都很鼓勵(lì)我大膽地動手操作,，不要怕出錯(cuò)。尤其是王保志,，他教會了我不少新業(yè)務(wù)知識,。

最后是楊旭和劉月英師傅。因?yàn)樗麄儬I銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙,，所以,，我的師傅們每天都要加班，兩個(gè)人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，有點(diǎn)工作狂的味道,。在我實(shí)習(xí)期間，楊旭師傅有空時(shí)還經(jīng)常給我補(bǔ)課,，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等,，我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請教,，一步一步地向前走的,。本著積極上進(jìn)的態(tài)度，認(rèn)真,、努力地學(xué)習(xí),，并且理論結(jié)合實(shí)際，鍛煉了自己的動手能力,。

08年3月初到4月下旬,，我到財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)，為的是全面了解及掌握公司的財(cái)務(wù)狀況,。財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)期間,，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵(lì)，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐相結(jié)合,，不管做什么都要嚴(yán)格遵守so-和財(cái)務(wù)法律法規(guī)，做到嚴(yán)謹(jǐn),、求實(shí),。但是，我也有點(diǎn)小建議,，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度的同時(shí)應(yīng)該考慮公司最大的利益,，比如：合理控制成本,、巧簽合同、薪酬的發(fā)放,、各類政策的規(guī)避等,。

08年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作,，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好,，技術(shù)才是我真正喜歡的，隨著3g,、4g時(shí)代的到來,，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無,。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個(gè)中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,、運(yùn)行維護(hù)、工程建設(shè),。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下,，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃,、網(wǎng)優(yōu)專項(xiàng)優(yōu)化,、大型會議活動應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計(jì)方案及開站后的測試驗(yàn)收等,。

移動公司個(gè)人工作總結(jié)篇四

年安全保衛(wèi)工作的總體要求是：認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市縣公司年安全工作會議精神，緊緊圍繞“認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的大會議精神,，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，以集團(tuán)公司‘新跨越’戰(zhàn)略為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，鑄造核心競爭力,，全面實(shí)施三年戰(zhàn)略規(guī)劃,堅(jiān)持一個(gè)中心，提升兩個(gè)份額,，發(fā)揮三大核心優(yōu)勢,，運(yùn)用四項(xiàng)競爭策略，落實(shí)八項(xiàng)工作措施,。抓好增量與存量,，提升城市和集團(tuán)市場份額，鞏固和擴(kuò)大農(nóng)村市場優(yōu)勢,，拓展無線數(shù)據(jù)市場,，確保運(yùn)營收入兩個(gè)口徑全面超越電信,收入增幅繼續(xù)領(lǐng)先聯(lián)通,拉大其它運(yùn)營商與我們的差距，鞏固和提升企業(yè)主導(dǎo)地位,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的新跨越”工作指導(dǎo)思想,，始終以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,，堅(jiān)持安全發(fā)展，增強(qiáng)開拓創(chuàng)新能力,，加強(qiáng)安全管理制度化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，認(rèn)真組織開展綜合治理活動,，落實(shí)安全責(zé)任，徹底排查和整改安全隱患,，加強(qiáng)對通信機(jī)房,、設(shè)備、線路等設(shè)施的安全保衛(wèi)和防護(hù)工作,，提升安全管理服務(wù)水平,，為實(shí)現(xiàn)橫山移動從優(yōu)秀到卓越的新跨越提供安全保障。

一,、堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“安全發(fā)展”的指導(dǎo)原則,，加強(qiáng)企業(yè)安全管理工作，落實(shí)安全責(zé)任,，建立高效管理模式,，構(gòu)建和諧社會。

(一)科學(xué)發(fā)展首先要安全發(fā)展,，和諧社會首先要關(guān)愛生命,。各分公司與各班組簽定安全責(zé)任書，明確,、分解安全責(zé)任,，把安全管理作為各級領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績考核的重要內(nèi)容，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，完善細(xì)化各項(xiàng)安全規(guī)章制度,，逐級抓好貫徹執(zhí)行。

(二)進(jìn)一步明確主管安全管理工作的部門,，加強(qiáng)專(兼)職安全管理人員的配備,，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)例會制度，及時(shí)分析,、部署,、督促和檢查本單位的安全管理工作，解決安全管理工作中遇到的困難和問題,。

(三)安全管理部門要立足本單位,、著眼全網(wǎng)，勇于自主創(chuàng)新,，充分發(fā)揮組織計(jì)劃,、協(xié)調(diào)監(jiān)督的職能，強(qiáng)化人力防范,、基礎(chǔ)防范,，依靠先進(jìn)的技術(shù)防范措施，加快安全防范設(shè)施特別是技術(shù)防范設(shè)施建設(shè),，切實(shí)提升企業(yè)全方位防范的能力,。

二、加強(qiáng)調(diào)研工作,，積極探索適應(yīng)橫山移動安全管理的新方式,，實(shí)現(xiàn)由靜態(tài)管理向動態(tài)管理的轉(zhuǎn)變。

(一)要充分認(rèn)識當(dāng)前移動通信安全管理工作中的不足之處和不利因素,，深入剖析幾年來安全管理工作存在的主要問題,，特別是通信機(jī)房、通信基站,、通信設(shè)備,、營業(yè)廳等重點(diǎn)部位和設(shè)施暴露出的安全漏洞和隱患，加強(qiáng)對策研究,，實(shí)施分類管理,，細(xì)化管理要求。

(二)要認(rèn)真總結(jié)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施安全管理綜合治理的成功經(jīng)驗(yàn),，在建立和完善安全管理目標(biāo)明確,、責(zé)權(quán)分明、渠道暢通的安全管理機(jī)制的同時(shí),，研究如何進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通和聯(lián)系,，充分發(fā)揮各自的作用，形成黨政工團(tuán)共同參與,、群防群治,、齊抓共管安全管理工作的格局。

(三)要針對如何建立企業(yè)安全管理長效機(jī)制的課題安排專題調(diào)研工作,，加強(qiáng)安全管理系統(tǒng)理論學(xué)習(xí),，采取“走出去、請進(jìn)來”的辦法,，積極借鑒安全管理力度較大,、措施具體、成效顯著的單位的做法和經(jīng)驗(yàn),，規(guī)劃,、制定本單位安全管理的基本策略和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略。

三,、大力開展安全宣傳教育活動,，強(qiáng)化員工的安全法律意識和安全責(zé)任意識,，做好企業(yè)安全文化的建設(shè)工作。

(一)深刻領(lǐng)會“正德厚生,、臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀,，在安全管理工作中要以不斷追求卓越的具體實(shí)踐豐富其內(nèi)涵，積極探索安全文化建設(shè)的途徑和方法,，切實(shí)將安全文化建設(shè)納入到企業(yè)文化建設(shè)的總體布局中,。

(二)認(rèn)真開展政府相關(guān)部門組織的“全國安全生產(chǎn)月”和“綜合治理宣傳月”活動，緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際,，圍繞“安全發(fā)展,、國泰民安”活動主題，以促進(jìn)各個(gè)部門牢固樹立“安全第一,、預(yù)防為主”,、綜合治理的觀念為出發(fā)點(diǎn)，以加強(qiáng)安全管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),、規(guī)范員工行為為著力點(diǎn),，統(tǒng)籌規(guī)劃，精心組織,，動員廣大員工積極參與和監(jiān)督企業(yè)安全管理工作,。

(三)做好普及安全法律法規(guī)和安全知識，強(qiáng)化全員安全責(zé)任意識工作,，加強(qiáng)安全宣傳教育投入,，推動安全生產(chǎn)各項(xiàng)要素落實(shí)到位。要繼續(xù)做好應(yīng)急疏散,、處理危機(jī)事件演練工作,，完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，不斷提高員工的防災(zāi),、識災(zāi)水平和針對各類事故,、緊急事件的自防自救能力。

四,、加強(qiáng)安全管理制度,、規(guī)范的制訂和落實(shí)工作，使安全管理工作制度化,、規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,。

(一)各單位應(yīng)對已建立的安全規(guī)章制度進(jìn)行一次全面的整理，對于已不適應(yīng)的規(guī)章制度應(yīng)及時(shí)修訂,，存在漏洞的進(jìn)行完善,，未建立的規(guī)章進(jìn)行制訂。

企業(yè)交通安全工作計(jì)劃范文二為全面貫徹落實(shí)國家和盛市、縣有關(guān)交通安全生產(chǎn)的指示精神,，切實(shí)加強(qiáng)我局年交通安全生產(chǎn)管理工作,，確保我縣交通安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，結(jié)合我局具體情況,，制定年交通安全生產(chǎn)工作計(jì)劃,。年交通安全生產(chǎn)工作指導(dǎo)思想：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹執(zhí)行“安全第一,，預(yù)防為主,綜合治理”的方針，牢固樹立“以人為本”,，“安全發(fā)展”理念,，強(qiáng)化安全責(zé)任落實(shí)，不斷推進(jìn)交通安全“三項(xiàng)行動”和“三項(xiàng)建設(shè)”,，繼續(xù)開展“安全基層基礎(chǔ)提升年”活動,，構(gòu)建交通安全管理長效機(jī)制，促進(jìn)全縣交通事業(yè)又好又快發(fā)展,。年交通安全生產(chǎn)工作目標(biāo)：各項(xiàng)指標(biāo)嚴(yán)格控制在市政府,、市交通局和縣政府下達(dá)的指標(biāo)以內(nèi)。杜絕特大交通事故,，遏制較大交通事故,，減少一般交通事故，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全;確保行業(yè)和諧穩(wěn)定,。為實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo),，今年重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：一、強(qiáng)化交通行業(yè)安全監(jiān)管責(zé)任,，督促企業(yè)主體責(zé)任落實(shí)(一)加強(qiáng)對交通安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。交通安全事關(guān)人命和財(cái)產(chǎn)安全;事關(guān)交通事業(yè)的發(fā)展;事關(guān)社會的和諧穩(wěn)定。局屬各單位和駐沅交通系統(tǒng)各單位,，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行交通安全工作的方針,、政策和法律、法規(guī),，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級對交通安全生產(chǎn)的一系列指示精神,，切實(shí)加強(qiáng)對安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)安全管理機(jī)構(gòu)和管理人員,，保障安全經(jīng)費(fèi),，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”制。明確和落實(shí)各單位行政主要領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人和分管領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)主要責(zé)任人的職責(zé),，實(shí)行黨政工齊抓共管,，綜合治理的工作格局，全力做好我縣交通安全工作。(二)切實(shí)抓好交通運(yùn)輸安全生產(chǎn),。局屬各行業(yè)安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)要切實(shí)履行交通安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管職責(zé),，加強(qiáng)對所屬交通企事業(yè)單位和下級交通行業(yè)單位的指導(dǎo)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，按照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則,，依法對所監(jiān)管行業(yè)、領(lǐng)域和生產(chǎn)經(jīng)營單位全面實(shí)施監(jiān)督管理,。運(yùn)管所要嚴(yán)格履行“三關(guān)一監(jiān)督”職責(zé),，加強(qiáng)源頭監(jiān)控，嚴(yán)把交通運(yùn)輸經(jīng)營者市場準(zhǔn)入關(guān),，營運(yùn)車輛技術(shù)狀況關(guān),，營運(yùn)駕駛員從業(yè)資格關(guān)。要強(qiáng)化農(nóng)村客運(yùn)安全監(jiān)管,，認(rèn)真貫徹落實(shí)《懷化市發(fā)展農(nóng)村客運(yùn)加強(qiáng)農(nóng)村道路交通安全管理暫行辦法》,，促進(jìn)我縣農(nóng)村客運(yùn)規(guī)范安全。農(nóng)村公路管理站要抓好所轄公路安全隱患治理,，加強(qiáng)危橋險(xiǎn)路監(jiān)控和改造,，深入開展以排查治理公路危險(xiǎn)路段，完善標(biāo)志標(biāo)線為主要內(nèi)容的“安保工程”行動,，積極爭取資金,，加大對納入整改的安全隱患和排查發(fā)現(xiàn)的危橋險(xiǎn)段的改造力度，提高公路安全保障能力,。交通建設(shè)質(zhì)量安全監(jiān)管站要繼續(xù)開展“平安工地”建設(shè)活動,，嚴(yán)格執(zhí)行交通建設(shè)市場安全準(zhǔn)入制度，嚴(yán)厲打擊無證開工,，無證施工和無證上崗行為,，嚴(yán)肅處理各種違章行為。海事處要加強(qiáng)“四客一?！贝昂蛶靺^(qū)水上的安全監(jiān)管,，強(qiáng)化重點(diǎn)港口、碼頭的源頭安全管理,。要嚴(yán)格船舶進(jìn)出港簽證制度;嚴(yán)格“三品”檢查;嚴(yán)肅查處船舶違章超載,、頂蓬坐人等行為;嚴(yán)肅查處船舶無證經(jīng)營和無證造船廠點(diǎn)。要加大船員培訓(xùn)和船舶審驗(yàn)發(fā)證工作,。要建立水上交通運(yùn)輸動態(tài)安全監(jiān)管系統(tǒng)(gps)建設(shè),，實(shí)行視頻監(jiān)控。航道部門要及時(shí)清除庫區(qū)水上的礙航物,，整治航道內(nèi)的濫采亂挖行為,，確保航道暢通。庫區(qū)水上安全所要進(jìn)一步推行“縣管鄉(xiāng)包村落實(shí)”管理模式，重點(diǎn)要抓好以下幾項(xiàng)工作：一要嚴(yán)格鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶,、渡口的安全管理考核制度,，受縣政府委托與庫區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂安全管理責(zé)任書，并開展不定期檢查,，督促責(zé)任落實(shí);二要強(qiáng)化聯(lián)鄉(xiāng)責(zé)任制,，幫助指導(dǎo)庫區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展船舶、渡口的安全管理;三要在去年渡口渡船清理整頓的基礎(chǔ)上,，審批渡口設(shè)置,，規(guī)范渡運(yùn)行為;四要嚴(yán)格履行“縣管”職責(zé)，鞏固“鄉(xiāng)包”工作,，重點(diǎn)抓好“村落實(shí)”工作,。進(jìn)一步完善內(nèi)務(wù)管理，建立健全安全教育,、培訓(xùn)制度、現(xiàn)場檢查制度,、隱患整改制度,、應(yīng)急救援機(jī)制等。五要督促庫區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)堅(jiān)持趕集,、汛期,、節(jié)假日、學(xué)生渡運(yùn)等重點(diǎn)時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)帶班渡口碼頭現(xiàn)場值守制度,，切實(shí)維護(hù)轄區(qū)渡運(yùn)安全,。六要積極爭取資金加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡船更新改造和碼頭硬化、候船亭建設(shè),，渡口碼頭標(biāo)牌更新等安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。力爭全面完成全年18艘危舊渡船的更新改造任務(wù)，開展渡口改造工作,。七要開展庫區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)船管員,、村安全專干的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全年至少開展一次集中培訓(xùn),，著力提高船管員業(yè)務(wù)素質(zhì),。八要開展庫區(qū)水上交通安全手機(jī)信息提示工作，提示范圍包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo),、安全員直至渡工。九要督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強(qiáng)非運(yùn)輸船舶的日常安全檢查制度,，實(shí)行檔案,、臺賬化管理，嚴(yán)禁其從事客貨營運(yùn)。十要積極開展庫區(qū)水上安全管理調(diào)查研究工作,，及時(shí)總結(jié)推介“縣管鄉(xiāng)包村落實(shí)”工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，不斷提升管理水平，夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作,，建立和完善庫區(qū)水上安全管理長效機(jī)制,。認(rèn)真督促企業(yè)切實(shí)落實(shí)安全主體責(zé)任。交通運(yùn)輸企業(yè)都要建立覆蓋全員過程的安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制,，切實(shí)加強(qiáng)營運(yùn)車船安全管理,，督促從業(yè)人員嚴(yán)守。

目錄,。

一,、安全工作目標(biāo)。

二,、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)考核制度,。

三、提高管理及業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)人員配備,。

四、加強(qiáng)安全宣傳,、教育培訓(xùn),，深入開展安全生產(chǎn)會議。

五,、加大安全監(jiān)督檢查力度,，嚴(yán)格獎罰。

六,、強(qiáng)化項(xiàng)目管理,、制定達(dá)標(biāo)計(jì)劃。

七,、加強(qiáng)安全防護(hù)用品及設(shè)施的監(jiān)督管理,。

八、完善應(yīng)急救援預(yù)案工作,。

九,、合理使用安全生產(chǎn)管理費(fèi)用，切實(shí)做到?？顚Ｓ?。

十、做好施工現(xiàn)場安全管理和安全防護(hù)措施工作,。

為加強(qiáng)對施工安全管理,，有效防范各種安全事故的發(fā)生,，我單位以“安全第一，預(yù)防為主”以及“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的安全方針為指導(dǎo)思想,，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國建筑法》,、《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》,、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、《安全生產(chǎn)許可證條例》等各項(xiàng)安全生產(chǎn)法規(guī),、規(guī)范的實(shí)施,，全面落實(shí)安全目標(biāo)管理責(zé)任制考核，控制各類事故的發(fā)生,，確保業(yè)主,、監(jiān)理及公司各項(xiàng)安全工作目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。現(xiàn)制定安全生產(chǎn)工作計(jì)劃如下：

一,、安全工作目標(biāo),。

本標(biāo)段工程的安全管理目標(biāo)為：杜絕重大安全事故發(fā)生，輕傷事故發(fā)生率控制于千分之一,，實(shí)現(xiàn)施工全過程安全生產(chǎn),。方針為：安全第一，預(yù)防為主;誰主管,，誰負(fù)責(zé)。

二,、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)考核制度,。

根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》的要求，我部將完善安全生產(chǎn)責(zé)任制的制定,，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，層層簽定安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書。同時(shí),，我單位結(jié)合實(shí)際,，制定有針對性的實(shí)施細(xì)則，使安全目標(biāo)責(zé)任層層細(xì)化與量化,，落實(shí)到各職能部門,、項(xiàng)目部、班組,、重要崗位及特殊崗位個(gè)人,。堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，定期召開安全專題會議,，組織參加安全檢查,，聽取安全生產(chǎn)匯報(bào),，保證人、財(cái),、物的投入,，做到安全工作與生產(chǎn)任務(wù)同計(jì)劃、同布置,、同檢查,、同總結(jié)、同評比,。

三,、提高管理及業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)人員配備,。

1,、及時(shí)完善各項(xiàng)安全規(guī)章制度，做到安全工作有法可依,、有理有據(jù),，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整安全管理重點(diǎn)，根據(jù)人員調(diào)動,，調(diào)整安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，積極主動的迎接各項(xiàng)上級安全檢查工作，總結(jié)各項(xiàng)安全工作中的不足,，積極改進(jìn),，創(chuàng)新創(chuàng)譽(yù)。

2,、加強(qiáng)我部安全人員的配備,，加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，逐步提高安全人員業(yè)務(wù)能力,，以提高整體安全人員素質(zhì),。

3、我部安全員的配備須經(jīng)培訓(xùn)合格持證上崗,。

4,、堅(jiān)決執(zhí)行事故隱患整改領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。實(shí)行逐級管理,，施工現(xiàn)場中存在的事故隱患必須由我部分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，限期整改落實(shí)。

四,、加強(qiáng)安全宣傳,、教育培訓(xùn)，深入開展安全生產(chǎn)會議,。

1,、定期召開安全生產(chǎn)例會,，每月不少于一次安全例會、安全大檢查,，每季度不少于一次安全綜合評比,，獎罰分明，促進(jìn)安全工作,。對安全意識淡薄,，不重視安全工作的管理人員、施工人員要進(jìn)行相應(yīng)的處罰,，確保安全體系正常運(yùn)行,。

2、重視安全培訓(xùn)教育,，每季度不少于一次安全培訓(xùn)教育活動,，組織管理人員、施工人員進(jìn)行安全知識競賽,、觀看安全影片,、安全謎語競猜等活動，豐富安全工作,，更好的達(dá)到安全宣傳的效果,。

3、加強(qiáng)特殊工種崗位作業(yè)人員的培訓(xùn),、取證,、復(fù)審的檢查管理，定期分批組織特殊工種作業(yè)人員到有關(guān)單位進(jìn)行上崗證培訓(xùn),，嚴(yán)禁無證上崗,。

4、廣泛利用施工安全簡報(bào),、黑板報(bào),、宣傳欄,、標(biāo)語等形式多樣的安全教育方式,，深入開展各種宣傳教育，定期組織各工種人員進(jìn)行安全知識培訓(xùn),，并將宣傳,、培訓(xùn)記錄用圖片或書面資料的形式存檔。

5,、對工地新進(jìn)場人員進(jìn)行安全“三級”教育,，教育形式應(yīng)多種多樣，切實(shí)可行,，并作好教育記錄,，經(jīng)考試合格者后方準(zhǔn)上崗作業(yè),，教育率應(yīng)達(dá)100%。

6,、組織專職安全管理人員及施工隊(duì)安全員學(xué)習(xí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》,、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》，增強(qiáng)安全管理的法制觀念,，提高認(rèn)識水平和業(yè)務(wù)水平,。

7、組織專職安全管理人員及施工隊(duì)安全員赴外地參觀,，實(shí)地借鑒安全管理到位的工地,，學(xué)習(xí)安全工作做得好的單位的有益經(jīng)驗(yàn)和管理理念。

五,、加大安全監(jiān)督檢查力度,，嚴(yán)格獎罰。

將按我部及業(yè)主有關(guān)文件執(zhí)行處罰,，追究有關(guān)人員責(zé)任,，并強(qiáng)制停工整改直至合格。

凡在本項(xiàng)目安全檢查中被下發(fā)整改指令書不按期整改或檢查不合格的,，將給予相關(guān)工隊(duì)3000-5000元罰款;被指令停工整改的,，將給予相關(guān)工隊(duì)給予10000元以上的罰款，并責(zé)令如期整改后按規(guī)定處罰有關(guān)人員;被上級檢查罰款通報(bào)的,，加倍處罰,。

六、強(qiáng)化項(xiàng)目管理,、制定達(dá)標(biāo)計(jì)劃,。

結(jié)合單位及項(xiàng)目實(shí)際，制定達(dá)標(biāo)計(jì)劃,，在組織機(jī)構(gòu)上落實(shí)好人員,，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，加強(qiáng)安全文明施工的檢查工作,，并將此項(xiàng)工作列入目標(biāo)責(zé)任制考核中,，嚴(yán)格獎罰。

1,、按照安全標(biāo)準(zhǔn)工地建設(shè)要求,，搞好文明施工，爭創(chuàng)文明工地,，嚴(yán)格組織施工管理,，創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場，為當(dāng)?shù)鼐用駝?chuàng)造和保持一個(gè)清潔適宜的生活環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境,。

2,、施工現(xiàn)場要掛有文明施工標(biāo)牌,、條幅，使施工現(xiàn)場安排做到布局合理,，材料定位堆置,，機(jī)具進(jìn)出場有序，設(shè)備要集中堆放,，特別是有危險(xiǎn)的物品,，實(shí)行專人專項(xiàng)保管。

3,、采取有力措施,，保護(hù)本工程沿線附近建筑物，地上或地下的管線設(shè)施,、柵欄,、道路、水渠,、樹木,、果林免遭損壞。

4,、施工過程中發(fā)現(xiàn)文物或有考古,、地質(zhì)研究價(jià)值的物品時(shí)，采取有效防護(hù)措施,，派專人看管,，保護(hù)現(xiàn)場并盡快上報(bào)建設(shè)方和有關(guān)部門聽候處理。

5,、對影響社會交通及周圍居民出行地段設(shè)立顯著的施工告示牌,、爆閃燈和圍欄等，施工道路經(jīng)常灑水,，避免粉塵污染,。

七、加強(qiáng)安全防護(hù)用品及設(shè)施的監(jiān)督管理,。

1,、實(shí)行安全防護(hù)用品及設(shè)施準(zhǔn)入制度。凡進(jìn)入我合同段施工現(xiàn)場的安全防護(hù)用品及設(shè)施包括安全帽,、五芯電纜,、鐵殼開關(guān)箱,、漏電保護(hù)器必須是符合國家有關(guān)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品。

禁止使用不合格機(jī)械,，并養(yǎng)成定期檢查施工設(shè)備的習(xí)慣,，做好機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)和維修,，防止機(jī)械傷害、人員傷亡,。

八,、完善應(yīng)急救援預(yù)案工作。

根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定,，建筑施工單位的生產(chǎn)經(jīng)營活動具有較高的風(fēng)險(xiǎn),，事故發(fā)生頻率相對較高，影響面也較大,，因此,，必須建立應(yīng)急救援組織。應(yīng)急救援組織是單位內(nèi)部專門從事應(yīng)急救援工作的獨(dú)立結(jié)構(gòu),，一旦發(fā)生生產(chǎn)安全事故,，應(yīng)急救援組織就能夠迅速、有效地投入搶救工作,，防止事故進(jìn)一步擴(kuò)大,，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

事故應(yīng)急預(yù)案,。

1,、應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)。

在施工現(xiàn)場設(shè)立應(yīng)急救援辦公室,。

主任:,。

成員:。

2,、機(jī)構(gòu)職責(zé),。

(1)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場大型機(jī)械設(shè)備的安全運(yùn)行、使用,、保管工作;,。

(2)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場施工人員的安全管理工作;。

(3)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場人員傷亡事故的處理;,。

(4)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場突發(fā)流行性,、傳染性疾病和食物中毒等的處理;。

(5)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場發(fā)生火災(zāi),、跑水,、觸電、雷擊,、漏氣,、建筑物塌陷等事件的處理;。

(6)負(fù)責(zé)其他重大安全隱患或其他安全、穩(wěn)定事件的處理,。

3,、工作預(yù)案。

(1)第一時(shí)間向公司報(bào)告突發(fā)重大事項(xiàng)：

(2)事故現(xiàn)場操作的指揮和協(xié)調(diào),包括與應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組的協(xié)調(diào)：

(3)現(xiàn)場事故評估：

移動公司個(gè)人工作總結(jié)篇五

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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我叫,，畢業(yè)于安徽省學(xué)院化學(xué)與生命科學(xué)系生物科學(xué)專業(yè),。

7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員,。兩個(gè)月的工作,，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：

1．客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力,、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識,，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2．作為客服人員,，需要一定的技能技巧：

（1）學(xué)會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德,，需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,，人生觀,、世界觀、價(jià)值觀也不同,，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的`喜好使他滿意,。

（2）不輕易承諾，說到就要做到,?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到,。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求,。

（3）勇于承擔(dān)責(zé)任,。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問題的時(shí)候,，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

3．作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

（1）良好的語言表達(dá)能力,。與客戶溝通過程中,，普通話流利，語速適中,，用詞恰當(dāng),，謙恭自信。

（2）豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn),。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了,。作為客戶,，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn),。

（3）要學(xué)會換位思考,，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶,、留住客戶且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì),。

移動公司個(gè)人工作總結(jié)篇六

為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到,。

結(jié)合我們移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實(shí)行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù),?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí),，客戶也可以通過電話,、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題,、代收移動電話費(fèi)等,。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步,。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限,。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案,。最后,，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系,，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo),。

移動公司個(gè)人工作總結(jié)篇七

走出美麗的校園,，滿懷無限的憧憬與期待，我走進(jìn)了中國移動,，移動公司新員工培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文,。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時(shí)間已從指縫間悄然溜過了一個(gè)月,。8月13號,，這是一個(gè)激動人心的時(shí)刻，因?yàn)樵谶@一天中國移動xx分公司的第四期新員工培訓(xùn)拉開了序幕,，主要有省公司的各部門領(lǐng)導(dǎo)和專職培訓(xùn)師就公司的發(fā)展戰(zhàn)略,、業(yè)務(wù)概況,、規(guī)章制度和現(xiàn)代員工的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了深入、系統(tǒng)的培訓(xùn),。時(shí)間雖短,，但受益匪淺。在以下幾個(gè)方面感悟頗多：

自我責(zé)任,。因此,，我們移動人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任,，對自己嚴(yán)格要求,，并不斷超越，才能打造中國移動卓越的運(yùn)營體系,，建設(shè)卓越的組織,，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣,，中國移動必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者,。

第二,，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神,。具體而言，就是要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工,。職業(yè)化最感性的理解就是學(xué),、肯干、會干,、忠誠,；敬上級、敬同事,、敬客戶,，個(gè)人總結(jié)《移動公司新員工培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文》。不難體會,，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面,，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定一切”,。對工作要有正確的工作心態(tài),，對我個(gè)人而言，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家,，我的每一件工作都是我的作品,，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后,，帶來成就感與滿足感,，藉此成就與滿足形成了快樂工作的本源,，形成了工作的動力。而良好的工作技能或方法更是一名職業(yè)化員工不可缺乏的,，比如：待人接物的技巧,、提升工作效率的技巧、組織安排的技巧,、提高工作積極性的技巧,、表達(dá)能力與合作技巧等等。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練,，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者,。

第三，加強(qiáng)和同事的溝通,，形成團(tuán),。

隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量。在團(tuán)隊(duì)合作中,，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)力量的主要途徑,，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇褐挥屑訌?qiáng)溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng),。那如何進(jìn)行最有效的溝通呢,？我們知道，中國移動的服務(wù)理念就是：溝通從心開始,。即要我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員,，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。其實(shí),，我們在南山湖拓展基地的一天體驗(yàn)已很好地詮釋了這一切,。在團(tuán)隊(duì)中，沒有個(gè)人英雄,，只有團(tuán)隊(duì)成員,，大家要互幫互助，多些奉獻(xiàn)和寬容,。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神,，這種精神的基石就是奉獻(xiàn)和寬容。所以我們團(tuán)隊(duì)之間要大力,、有效地溝通,，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量,。

第四,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路。以前江澤民總書記曾經(jīng)指出：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力,。大到一個(gè)國家，小到一個(gè)家庭,，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動力,，中國移動也是如此。在關(guān)于中國移動需要什么樣員工的論述中,，集團(tuán)王建宙總裁已重點(diǎn)指出：

一,、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識；

二,、艱苦奮斗的精神,；

三、

盡善盡美的追求,；

包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,。這需要我們在平時(shí)的工作中從點(diǎn)滴做起，從每個(gè)人做起,。只有這樣,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的聚集才能匯聚成河流，從而川流不息,。簡言之,，只有我們中國移動的每一位員工發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力，才能使我們中國移動的事業(yè)生生不息,，為社會,、為國家,、為人民做出更大的貢獻(xiàn),。

雖然培訓(xùn)已過近一周，但在我的腦海中留下了很多刻骨銘心的記憶：

讓我銘記在心的是,，各部門領(lǐng)導(dǎo)的介紹講座,，使我們迅速了解了各個(gè)部門的概況和發(fā)展方向。

讓我感慨萬千的是,，公司那博大精神的企業(yè)文化——正德厚生臻于至善,，使我們在成長的過程中找到了人生的指路明燈。

讓我難以忘卻的是,，深入南山湖基地,，烈日炎炎下如何和同事們眾志成城、攻城拔寨,，使我們明白了“只要戰(zhàn)勝自己,，你就贏了人生”。

移動公司個(gè)人工作總結(jié)篇八

到現(xiàn)在我已經(jīng)在移動公司一個(gè)半月的.時(shí)間了,，這次暑期實(shí)踐活動也將近尾聲,，我從這次實(shí)踐活動中學(xué)習(xí)到了很多,，感受到了很多，交了很多朋友,。這次實(shí)踐活動是從7月6號正式開始,，經(jīng)過了一天的培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)使我對中國移動公司有深入的了解,。這次培訓(xùn)也主要是讓我們了解手機(jī)支付這項(xiàng)業(yè)務(wù),，這對我們走上實(shí)踐崗位很有幫助。從7號開始,，我分在蓮前移動公司,，也就廈門移動公司總店，做起了營銷員的工作,。

我做的手機(jī)支付業(yè)務(wù),，這工作對我而言是非常陌生而新奇，使我躍躍欲試,，當(dāng)我開始辦第一個(gè)客戶時(shí)我還有些緊張,，但是我還是能夠不錯(cuò)的把第一個(gè)筆業(yè)務(wù)完成好，通過初次成功我工作勁頭非常足,，可是之后是越來越不順利,，一天下來，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人不是很多,。使我都沒信心繼續(xù)進(jìn)行推銷,，但是我也不能放棄，我就在自我鼓勵(lì)下繼續(xù)了我的工作,。通過這個(gè)工作增強(qiáng)了我處事的應(yīng)變能力,，因?yàn)樵诠ぷ髦蓄櫩蜁S時(shí)問出一些問題讓我回答，并且有時(shí)顧客也會產(chǎn)生一些對業(yè)務(wù)的誤會,，但是我仍然熱心對待客戶,，對客戶進(jìn)行認(rèn)真的講解，說明這項(xiàng)業(yè)務(wù)的好處,。您現(xiàn)在閱覽的是網(wǎng)謝謝您的支持和鼓勵(lì)?。?！

通過一段時(shí)間,，對移動的一些業(yè)務(wù)也有了一定的了解。這樣可以更好的鍛煉我的業(yè)務(wù)水平,。雖然可以接觸的客戶多了,，但是工作還是非常有困難，因?yàn)樾枰嬲呱先ズ涂蛻艚佑|，向客戶介紹業(yè)務(wù),，但是很多客戶會不理會我的介紹,，很多時(shí)候都是我剛想開口介紹時(shí)，顧客就馬上說了一句：“不用了,?！比缓缶娃D(zhuǎn)身離開，這很大程度上打擊了我的信心,，在自己業(yè)務(wù)量不多面前感到自己很窩囊,，不過我沒退縮或放棄過。

現(xiàn)在的消費(fèi)者都很現(xiàn)實(shí),，只有套餐對自己很有用處時(shí)才會來訂購我們所推銷的手機(jī)業(yè)務(wù),，所以需要我們有針對不同的客戶介紹不同的業(yè)務(wù)，還要在介紹時(shí)突出對顧客來說最有用處,，最實(shí)惠的地方,，這正式考驗(yàn)我們推銷能力的時(shí)候，通過幾天的實(shí)踐時(shí)間,，鍛煉了我們的推銷的能力,，提高了我們的業(yè)務(wù)水平，也提高了自身的整體素質(zhì),，這對我們將來的學(xué)習(xí)和工作都非常有幫助,，甚至是對我們將來的整個(gè)人生都受益匪淺，在面對在大困難時(shí)我們都不會低頭,，只會迎頭挑戰(zhàn),。

不過現(xiàn)在的介紹已不是先前那般僵硬，已有了個(gè)人特色,，更加能讓顧客接受,。可我感到這一時(shí)期的工作比先前更加有意義,，因?yàn)楝F(xiàn)在我走出去了,，向更多人介紹我們的業(yè)務(wù)，其實(shí)也是向顧客們展示我們的能力,。這對我們大學(xué)生來說是非常重要的，因?yàn)閷砦覀円鎸蜆I(yè)的壓力,，我們要有一定能力,，還要有推銷自己的能力。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段,，我們都很好的把握了這次難得的實(shí)踐機(jī)會,。實(shí)踐已經(jīng)接近尾聲，在這次實(shí)踐活動中，豐富了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，使我通過這次實(shí)踐更加了解社會,，了解信息化進(jìn)程,，能主動把握信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。

最后，用公司一個(gè)人講過的一句話來結(jié)束：我們要學(xué)會適應(yīng)環(huán)境變化的能力和學(xué)習(xí)知識的能力,。這才是最重要的,。

移動公司個(gè)人工作總結(jié)篇九

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

本人于x年xx月份進(jìn)入移動公司工作,。在移動公司的一年時(shí)間里,，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來,，在移動公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、支持下,，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

一,、產(chǎn)品支撐工作,。

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動公司的各種產(chǎn)品,，特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上,，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,。同時(shí)經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn),，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力;在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例,，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處,，對有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求,，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介,，及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶的滿意度。

在與客戶達(dá)成一致意見,、簽定協(xié)議后,，對方案的實(shí)施過程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始,，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員,，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心,，若終端配置以及布線超出的情況下,，還需填寫配置申請單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部,，安排施工,，施工開始后，經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系,，以便解決施工過程中的問題,，確保按時(shí)完工，讓客戶及時(shí)使用,，在客戶開始使用后,，適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題,，將問題及時(shí)反饋給市公司,，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度,。

過去的一年是中國移動進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年,，在這一年的時(shí)間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線,、語音專線,，并且完成地稅一卡通項(xiàng)目，不段學(xué)習(xí)新知識,，充實(shí)自己,，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

二,、指標(biāo)跟蹤工作,。

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過程中，本著認(rèn)真,、細(xì)心,、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進(jìn)行交流,，遇到不明白的向他們請教,，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式,。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo),、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)，針對不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性,，合理安排時(shí)間,，根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo),，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行,，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo)，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候,，同時(shí)完成年考核指標(biāo),。但是，指標(biāo)有輕重緩急之分,，不可能說做到完美,，在這時(shí)候，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),，重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo),。

具體來說，將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi),，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑,，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解，落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人,，對其進(jìn)行跟蹤,，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度,，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法,，以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成,。

三、培訓(xùn)工作,。

在對客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí),，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式,，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料,，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長,，所謂“書山有路勤為徑,，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴(yán)峻形勢下,，取得更好的成績,。

四、其它工作,。

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真地完成好公司主管,、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作,，不計(jì)酬勞，任勞任怨,、加班加點(diǎn),，按時(shí)保質(zhì)完成工作。

五,、問題以及缺點(diǎn)總結(jié),。

回顧一年來的工作，反省自身存在的問題及缺點(diǎn),，我認(rèn)為主要由于進(jìn)移動的時(shí)間尚短,，技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面，對公司的一些操作流程也不熟悉,，在工作中也走了一些彎路,。但是，“實(shí)踐出真知”,，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤,，也及時(shí)改進(jìn)了自己的錯(cuò)誤。在今后的工作中,，我會努力提高自身的修養(yǎng),，充分發(fā)揮自己的特長，克服不足之處,，努力做出新的成績,。

移動公司個(gè)人工作總結(jié)篇十

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

本人于20xx年xx月份進(jìn)入xx移動公司工作。在移動公司的一年時(shí)間里,，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職,。一年以來，在xx移動公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、支持下,，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動公司的各種產(chǎn)品,，特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作,，并在此基礎(chǔ)上,，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,。同時(shí)經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn),，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力;在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例,，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求,，制定具體方案,，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介，及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶的滿意度,。

在與客戶達(dá)成一致意見、簽定協(xié)議后,，對方案的實(shí)施過程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員,，待其做完資源勘探后發(fā)回于我,，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下,，還需填寫配置申請單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安排施工,，施工開始后,，經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題,，確保按時(shí)完工,，讓客戶及時(shí)使用，在客戶開始使用后,，適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜訪,，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時(shí)反饋給市公司,，真正做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶滿意度。

過去的一年是中國移動進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年,，在這一年的時(shí)間里,，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線，并且完成xx地稅一卡通項(xiàng)目,，不段學(xué)習(xí)新知識,，充實(shí)自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作,。

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過程中,，本著認(rèn)真、細(xì)心,、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作,，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進(jìn)行交流，遇到不明白的向他們請教,，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式,。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),，針對不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性,，合理安排時(shí)間，根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局,，指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo),，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo),，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候,，同時(shí)完成年考核指標(biāo)。但是,，指標(biāo)有輕重緩急之分,，不可能說做到完美，在這時(shí)候,，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),，重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo)。

具體來說,，將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi),，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解,，落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人,，對其進(jìn)行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法,，以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成,。

在對客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí)，自身熟練掌握產(chǎn)品,，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式,，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介,，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長,，所謂“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí),，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴(yán)峻形勢下，取得更好的成績,。

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作,，不計(jì)酬勞,，任勞任怨、加班加點(diǎn),，按時(shí)保質(zhì)完成工作,。

回顧一年來的工作，反省自身存在的問題及缺點(diǎn),，我認(rèn)為主要由于進(jìn)xx移動的時(shí)間尚短,，技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面，對公司的一些操作流程也不熟悉,，在工作中也走了一些彎路,。但是，“實(shí)踐出真知”,，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤,，也及時(shí)改進(jìn)了自己的錯(cuò)誤。在今后的工作中,，我會努力提高自身的修養(yǎng),，充分發(fā)揮自己的特長，克服不足之處,，努力做出新的成績,。

移動公司個(gè)人工作總結(jié)篇十一

1、每季度對全市自維巡檢維護(hù)一次工作,，多次往返翠巒,、皓良河、烏伊嶺等基站。

2,、和鐵塔集團(tuán)對我市基站進(jìn)行核查工作,，核查1000余次。在核查過程中,，為給公司節(jié)省差旅費(fèi)用,，都是自己駕駛車輛進(jìn)行核查，在核查的過程中,，發(fā)現(xiàn)電信,、聯(lián)通等公司利用移動電源線路10多個(gè)基站，核查后經(jīng)過整改,，已查出涉及4家分割電費(fèi)款項(xiàng)上萬元左右,，經(jīng)與鐵塔溝通，要求對線路進(jìn)行整改,，使我公司電費(fèi)降低,，進(jìn)一步保障了我公司的線路安全，為公司節(jié)省了電費(fèi)支出,。

3,、利用專業(yè)技術(shù)能力進(jìn)行應(yīng)急保障緊急搶修工作，20__年主要解決問題有夏天漲水進(jìn)行支援和下雨天搶修線路,，南岔停電支援更換電池等許多臨時(shí)突發(fā)工作。

4,、本人在一年的工作中,，業(yè)務(wù)上有了相對的提高，每一次的實(shí)踐工作,，都是對我業(yè)務(wù)能力提高的一次經(jīng)驗(yàn)積累,。

二、20__年工作打算：

1,、按照公司的20__年重點(diǎn)工作要求,，積極主動的完成本職工作。

2,、繼續(xù)跟蹤,、推進(jìn)基站維護(hù)、核查電費(fèi)工作,。

3,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。

移動公司個(gè)人工作總結(jié)篇十二

市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自**年成立以來,，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展,，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨,，秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果,，回顧20**年的工作情況,，總結(jié)如下：

截止十月份，累計(jì)放號張,，低端機(jī)累計(jì)銷售1567臺,，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計(jì)凈增用戶四千戶,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)三萬戶,，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元，建設(shè)村級網(wǎng)點(diǎn)113個(gè),。

農(nóng)村市場不同與城市市場,，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農(nóng)村市場,？將是我們所面對的難題,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當(dāng)其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外,，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異,，結(jié)合自身的特點(diǎn)開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果,。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時(shí),，我們針對個(gè)別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動,，效果顯著,。其次，根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c(diǎn),，我們在***營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運(yùn)移動傳情慶端午”為主題的營銷活動,。另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村,，加快新農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作,，在今年9月份成功完成“手機(jī)村”的建設(shè)任務(wù)。

一系列的營銷活動,，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力,，地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離,，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度,，同時(shí)也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力,，在不斷的探索中，充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性,，拓展了市場,，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。

從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工,，這一路走來有太多的不易,。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉,，努力的將差距縮小,。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓(xùn),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高,，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學(xué)習(xí)的積極性,。學(xué)習(xí)的同時(shí)加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流,，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進(jìn)行交流、學(xué)習(xí),，進(jìn)行對比,。通過交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足,，促進(jìn)業(yè)務(wù),、服務(wù)水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升,。

首先,，在多運(yùn)營商競爭的環(huán)境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源,。為實(shí)施社會渠道的有效管理。今年3月份,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實(shí)行屬地化管理,。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對代辦渠道運(yùn)營管理工作了解不透徹,，出現(xiàn)了資金歸集不及時(shí),、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實(shí)等問題,。

其次,，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對新業(yè)務(wù)的需求比起城市,，還存在較大差距,，但在新業(yè)務(wù)的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣,，就是吸引用戶的注意，使用戶對新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知,、了解,，產(chǎn)生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切,，從而達(dá)到促進(jìn)有效銷售的目的,。

最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中,，取得了一些成績,，也同時(shí)暴露出一些不足和劣勢。就整體而言,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距,，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠,，自我學(xué)習(xí)的意識不強(qiáng),，在市場開發(fā)、隊(duì)伍建設(shè),、管理工作等方面仍顯不足和欠缺,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認(rèn)清形勢的同時(shí)自我加壓，加快發(fā)展,，抓好最后二個(gè)月的市場開拓,，爭取全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)為來年的工作打下良好的基礎(chǔ),。

（1）繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)調(diào)動全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),。

（2）將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重,。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅(jiān)定的信心,，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心,，做好全方位服務(wù)，順利完成各項(xiàng)任務(wù),。既要在把握好現(xiàn)有渠道,、市場和客戶的同時(shí)，還要充分發(fā)揮公司的政策,、資源等優(yōu)勢作用,。及時(shí)了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應(yīng),，多部連動,，要牢牢的把握住農(nóng)村市場,，把主控權(quán)掌握在自己手中。

（3）加強(qiáng)營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升,，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場,，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn)：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn),；通過親身體驗(yàn),，傳達(dá)給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及,；善于借勢加強(qiáng)推廣效果,。以點(diǎn)帶面，加大“關(guān)系營銷”,、“親情營銷”,。

（4）加強(qiáng)自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)和延伸工作,，以及地方關(guān)系的維系工作,，加強(qiáng)市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺,，爭取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深的發(fā)展和新的突破,。分析各村級服點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級服務(wù)點(diǎn)予以更換,，充分挖掘有能力的村級代辦人員,，完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)點(diǎn)升格為專營廳,，提高忠誠度,，以應(yīng)對即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流,，與各村委,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府,，養(yǎng)殖協(xié)會,，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù),，利用集團(tuán)v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

（5）加強(qiáng)員工培訓(xùn),，加強(qiáng)服務(wù)意識、服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用,，提高管理水平,，積極探索求新，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力,，尤其是綜合素質(zhì),，工作能力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì),。

隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3g時(shí)代的到來,，20**年將是一個(gè)不平凡的一年，既充滿機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn),，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬,，振翮高飛！

移動公司個(gè)人工作總結(jié)篇十三

營業(yè)員是推銷商品或服務(wù)的職業(yè)人士,，第一線前線職員,，有如戰(zhàn)場上的士兵，功能是速銷產(chǎn)品及服務(wù)等,。下面是本站的小編為大家精心整理“移動公司營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)”,，供大家閱讀!希望能夠幫助到大家!更多精彩內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注本站!

移動公司營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)【一】

不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情,，能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q問題,，覺得還是很有成就感的，這些都要感謝周總,，在我做錯(cuò)的時(shí)候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去改變,，才能有我的今天，真誠的對周總說聲“謝謝”!

在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來,我在各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。也許是因?yàn)樽约荷诵『⒂知?dú)自帶了幾個(gè)月,，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了,，以前脾氣不是很好,，現(xiàn)在更能站在另一個(gè)角度想問題了，工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

造成顧客在了解手機(jī)的時(shí)候除了基本的東西就講不出來了，在以后的時(shí)間里我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，就像來給我們培訓(xùn)的講師一樣,，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同，我相信我一定能夠做到,。

自來到公司那天起,，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干,，就要干好,，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我想我一定能成功,。

我們有理想,，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲,，所以我們幸福,。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個(gè)人綜合素質(zhì),。成績僅代表過去,，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們,，讓我們共同努力,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與公司同發(fā)展,，同進(jìn)步,，共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌!

移動公司營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)【二】

移動營業(yè)廳是移動公司的`窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務(wù),，做到以誠相待、以心換心,；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)，積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平,，在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,，被評選為業(yè)務(wù)明星,，收獲豐碩。

自來到移動公司那天起,，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我一定能成功。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高,，以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步,，為公司做出更大的貢獻(xiàn) ,。

移動公司營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)【三】

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地銷號、換卡,。我看在眼里,，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且,，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽(yù)優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下,，保留了原號碼，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了，不讓眼淚掉下來,。我想,，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”,，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天,，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求,，及時(shí)的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要,。為此,，我經(jīng)常看有關(guān)**方面的信息,，了解新形勢,，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司,。

我知道,，我到營業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了,，但還有很多不足,。如果這次我競聘成功了，在今后的工作中,，我會更加努力,，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè),，是我一生無悔的追求;如果我競聘失敗了,，只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司,，我依然會關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展,，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想。

移動公司個(gè)人工作總結(jié)篇十四

從114查號向10086號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握,，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工,，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋,，從容應(yīng)對,，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可,，我想說,，20xx年對我來說，是學(xué)習(xí)的一年,，也是轉(zhuǎn)變的一年,。

我接觸10086號的時(shí)間不長，跟許多人相比,，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。在剛上10086號平臺的時(shí)候,，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧,、方法進(jìn)行了溫習(xí),、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上,，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn),。

憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，在新舊平臺更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會,，在與華為工程師跟工交流的過程中,，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10086號平臺設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,，讓我在應(yīng)用新平臺時(shí)更能得心應(yīng)手,。

然而10086號作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流，解答客戶的咨詢和疑問,。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識,、新活動,，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神,，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新,，熟能生巧。

如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù),、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝,，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣,。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。

所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn),，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。但是由于一些客觀或非客觀原因,，往往是過后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，顧此失彼,。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維,，使得我在客戶服務(wù)過程中有時(shí)會缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣,。

移動公司個(gè)人工作總結(jié)篇十五

時(shí)光流逝,，轉(zhuǎn)眼間我已在移動公司渡過了一年半?；厥走M(jìn)入移動公司的這一年多時(shí)間,，很榮幸能加入質(zhì)量控制中心這個(gè)溫暖的大家庭并與各位同事共同進(jìn)步,，我在大家的身上也學(xué)到了很多，不僅僅是專業(yè)知識,。一年多來我心中最大的感受便是要做一名監(jiān)控人員不難,，但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么簡單了。我認(rèn)為：一名好的監(jiān)控人員不僅要熟悉各個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識,，還要能夠?qū)⒘闵⒌母婢畔⒄下?lián)系起來,，從而時(shí)刻掌握全網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài)，更重要的是作為一名監(jiān)控人員對通信網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任感,。我,，作為一名年輕的移動員工需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。

一,、20xx在成長中度過,。

我是09年末進(jìn)入公司的，剛剛踏進(jìn)監(jiān)控機(jī)房的時(shí)候?qū)@里的一切都充滿了好奇和未知,，聽著何姐耐心的介紹,，看著值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進(jìn)行的各項(xiàng)操作，心中滿是羨慕和敬佩,，這正是在學(xué)校時(shí)心中無數(shù)次幻想過的畫面,。最初，我被安排在日勤,，利用自己對電腦和網(wǎng)絡(luò)比較熟悉的優(yōu)勢幫著日勤人員做一些統(tǒng)計(jì)制表工作,，剩下的時(shí)間就向值班人員學(xué)習(xí)各個(gè)網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程。大概2個(gè)月后我就被安排進(jìn)了值班組,，正是成為了一名監(jiān)控人員,，雖然只是工作角色的簡單轉(zhuǎn)變，但我明顯感到自己肩上的擔(dān)子變重了,。這促使我更認(rèn)真的學(xué)習(xí)各專業(yè)知識,，當(dāng)時(shí)的愿望就是早日掌握各個(gè)網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程，成為一名合格的監(jiān)控人員,。

進(jìn)入20xx年,，那時(shí)的我已經(jīng)達(dá)到了自己的預(yù)期目標(biāo)，在掌握各個(gè)網(wǎng)管操作方法的同時(shí),，我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能,，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)網(wǎng)管平臺也就和我們?nèi)粘Ｊ褂玫母黝愜浖泻芏嘞嗨浦帲灰矣趪L試,，善于思考,，就能發(fā)現(xiàn)很多快捷的操作方法，從而提升工作效率,。但是隨著值班時(shí)間的增加,，僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警,，只會一成不變的處理常見情況并不足已成為一名合格的監(jiān)控人員。一名合格的監(jiān)控人員還應(yīng)具備很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,，并能夠活學(xué)活用的應(yīng)對各種突發(fā)事件,。

20xx年我給自己定的目標(biāo)可以用魏旭濤教導(dǎo)我的一句話來概括：按照主班的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，能夠獨(dú)當(dāng)一面,，還要至少有一技之長,。

這句話一直在我耳邊縈繞，時(shí)刻激勵(lì)著我,。

這一年,，在值班過程中，我主動的承擔(dān)一些主班的工作,，盡量多的接聽電話和處理告警,，在遇到問題時(shí)首先自己思考解決辦法，鍛煉自己獨(dú)立解決問題的能力,，然后再向主班人員求助,。

在其他工作中，發(fā)揮自己愛好廣泛的特點(diǎn),，主動的跟老員工學(xué)習(xí)一些他們專項(xiàng)負(fù)責(zé)的工作,，這其中包括歷恒澤負(fù)責(zé)的emos工單管理，魏旭濤負(fù)責(zé)的終端維護(hù)管理以及許靜負(fù)責(zé)的動環(huán)網(wǎng)管開發(fā),。在這個(gè)過程中我學(xué)習(xí)到了很多有用的知識，使我值班效率倍增,，最值得一提的是自己研究出了emos工單的自定義派發(fā)功能,，對各類工單專門自定義常用派發(fā)角色，這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇,，大大提高了派發(fā)和轉(zhuǎn)派工單的效率和準(zhǔn)確性,。

在這個(gè)探索的過程中，我還偶然的發(fā)現(xiàn)了自己在寫作方面的.能力,，承擔(dān)起了班組的信息員工作,，并取得了一些成績。

二,、20xx年的展望,。

20xx年即將到來，在新的一年里,，我給自己定的目標(biāo)是將業(yè)務(wù)知識向深度精度發(fā)展,，為自己的職業(yè)生涯提早充電；再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動,，提高大家的積極性,。

回顧這一年里的工作,，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù),，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作,，使我在工作模式上有了新的突破,，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變,。具體有以下給幾點(diǎn)：

一,、具有良好的工作業(yè)績。

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設(shè)備1xx端,，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè),，大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次，全年工作安全無事故發(fā)生,，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚(yáng),，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。

二,、具有正確的工作態(tài)度在思想上,，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下,，我都以品德至上來要求自己,，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條,，并切實(shí)地遵守它,。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作,，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢,，不積跬步,，無以至千里，不善小事,，何以成大器,，從我做起，從小事做起,，從現(xiàn)在做起,。

三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能,。

在工作和學(xué)習(xí)上,，我作風(fēng)扎實(shí),，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志,，注重細(xì)節(jié),，追求完善，不找任何借口,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的,，細(xì)節(jié)差之毫厘,，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗,，精益求精才能爭創(chuàng)佳績,。

四、具有較強(qiáng)的工作能力及積極主動的工作意識,。

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,。為此，在工作中我不光自己努力工作,，同時(shí)也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心,，了解各自內(nèi)心的想法,，相互出主意、想辦法,。有一些同事,，因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響了他本身的工作效率,，同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動教導(dǎo)他們,，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識,，讓他們對日常的工作有新的認(rèn)識和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù),，不斷提高工作效率,。

移動公司個(gè)人工作總結(jié)篇十六

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,，被評選為業(yè)務(wù)明星,，收獲豐碩。