在撰寫心得體會(huì)時(shí),，個(gè)人需要真實(shí)客觀地反映自己的思考和感受,，具體詳細(xì)地描述所經(jīng)歷的事物，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià),，注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和流暢性,。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來(lái)了解一下吧,。

銀行心得體會(huì)和感悟篇一

作為銀行從業(yè)者，我深感銀行工作的意義和價(jià)值所在,。銀行作為金融系統(tǒng)的重要組成部分,，承擔(dān)著資金流動(dòng)的使命，為廣大客戶提供金融服務(wù),，支持國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。通過(guò)工作我認(rèn)識(shí)到，銀行不僅僅是提供存款和貸款,，更是為各行各業(yè)的企事業(yè)單位,、個(gè)體工商戶及個(gè)人提供金融服務(wù)解決方案的合作伙伴。我們?cè)诠ぷ髦胁粌H要熟悉各種金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程,，更要積極宣傳和推廣金融知識(shí),，幫助客戶更好地理解和使用這些金融工具。

第二段：銀行工作的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,。

銀行工作雖然充滿了挑戰(zhàn),，但也給予我們巨大的機(jī)遇。隨著金融業(yè)的快速發(fā)展和科技的進(jìn)步,，銀行需要不斷創(chuàng)新,、轉(zhuǎn)型及提高服務(wù)業(yè)績(jī),。我們面臨著客戶需求多樣化的挑戰(zhàn)，要不斷學(xué)習(xí)和了解不同行業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況,，為客戶提供最適合的金融方案,。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融和移動(dòng)支付的興起,，銀行亦需要積極應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn),，提供更便捷、高效的金融服務(wù),。挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在,，只有不斷適應(yīng)和學(xué)習(xí)，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中立于不敗之地,。

第三段：銀行工作中的難忘經(jīng)歷,。

在銀行工作的過(guò)程中，我收獲了許多難忘的經(jīng)歷,。曾經(jīng)有一位客戶因健康問(wèn)題急需一筆資金,，但由于個(gè)人信用記錄不佳，很難借到貸款,。經(jīng)過(guò)我的努力,，我?guī)椭蛻袅私忏y行風(fēng)險(xiǎn)控制的原則，協(xié)助他制定了信用修復(fù)計(jì)劃,，并成功幫助他獲得了貸款,，解決了他的急需。這樣的經(jīng)歷讓我深感銀行工作的意義,，能夠?yàn)榭蛻魩?lái)幫助和解決問(wèn)題,，在他們生活中扮演一個(gè)積極的角色，讓我倍感滿足和自豪,。

在銀行工作的過(guò)程中,，我深刻體會(huì)到的一個(gè)重要概念是“信任”。無(wú)論是與客戶之間的合作關(guān)系,，還是與同事之間的合作,，信任是推動(dòng)工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)?？蛻魧?duì)銀行的信任是我們不可或缺的資本,，而作為銀行從業(yè)者，我們也要時(shí)刻保持對(duì)客戶的真誠(chéng)和善意,，以贏得他們的信任,。與此同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)合作中，互相信任和協(xié)作是團(tuán)隊(duì)取得成功的關(guān)鍵,。只有與同事們保持良好的合作,，才能共同完成任務(wù)，并取得更好的業(yè)績(jī),。

第五段：未來(lái)銀行工作的展望,。

隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，銀行工作將會(huì)發(fā)生巨大的變革,。未來(lái),，銀行工作將更加注重?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型,，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)平臺(tái)提供更便捷的金融服務(wù),，同時(shí)也將更加注重風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理，保護(hù)客戶和銀行的利益,。同時(shí),，銀行工作也需要更廣泛地與其他行業(yè)合作，不僅提供金融服務(wù),，還需要更深入地了解客戶所在行業(yè)的狀況,，并根據(jù)需要提供更全面的解決方案。需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的速度,，才能在未來(lái)的銀行工作中不斷取得成就,。

在過(guò)去的銀行工作中，我認(rèn)識(shí)到銀行的意義和價(jià)值所在,，并體會(huì)到其中的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,。在與客戶的合作中，我獲得了許多難忘的經(jīng)歷,，并從中汲取了許多知識(shí)和智慧,。通過(guò)工作中的感悟，我明白了信任的重要性,，并認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于工作的重要性,。展望未來(lái)，我相信銀行工作將會(huì)迎來(lái)更多的變革和發(fā)展,，作為銀行從業(yè)者,，我將努力適應(yīng)變化，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),，為客戶提供更好的金融服務(wù),，同時(shí)也為自己的發(fā)展創(chuàng)造更廣闊的空間。

銀行心得體會(huì)和感悟篇二

我簡(jiǎn)要匯報(bào)一下分行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展和特色分行建設(shè)的進(jìn)展情況,。

一,、個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來(lái)，分行始終堅(jiān)持以總行五年發(fā)展規(guī)劃綱要為行動(dòng)指南，全面落實(shí)總行發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的措施和要求,，堅(jiān)持個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,，著力推動(dòng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了均衡快速發(fā)展的態(tài)勢(shì),，邁出了探索特色化發(fā)展的第一步,。主要業(yè)務(wù)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)居前。全面完成了個(gè)人業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo),，截至一季末,，個(gè)人金融資產(chǎn)總量76.1億元，較年初增長(zhǎng)*億元;儲(chǔ)蓄余額億元,，增長(zhǎng)*億元,。儲(chǔ)蓄在一般性存款中占比%，較年初提高個(gè)百分點(diǎn),，高出全行平均水平*個(gè)百分點(diǎn),。網(wǎng)點(diǎn)平均單產(chǎn)3.9億元，高出全行平均水平1.3億元,。兩項(xiàng)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)排名均列第二位,。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額穩(wěn)步提升。在十家同類股份制銀行中,，個(gè)人業(yè)務(wù)綜合實(shí)力排名第三,。一季度儲(chǔ)蓄增量居前兩位，市場(chǎng)份額提高了0.15個(gè)百分點(diǎn),。

二,、特色分行發(fā)展思路今年年初工作會(huì)議上，吳邦行長(zhǎng)明確提出：要對(duì)經(jīng)營(yíng)有特點(diǎn)的分行加大支持和引導(dǎo),，分行要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn),，明確定位，集中資源辦出特色,。按照總行盡快建立個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)特色的要求,，結(jié)合自身實(shí)際，分行逐步明確了個(gè)人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展的工作思路,。發(fā)展戰(zhàn)略向個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展轉(zhuǎn)型,。首先，發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)有廣闊的空間,。作為山東經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭,，經(jīng)濟(jì)保持了近二十年的高速增長(zhǎng)，民營(yíng),、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)對(duì)主流支撐作用舉足輕重,，中高端客戶群體日益擴(kuò)大。截至20xx年末，現(xiàn)有銀行類金融機(jī)構(gòu)40家,，總存款億,，其中儲(chǔ)蓄存款億，占比為%,，而十家同類股份制銀行儲(chǔ)蓄市場(chǎng)占比僅為13%,，個(gè)人業(yè)務(wù)已成為銀行必爭(zhēng)之地。其次,，分行具備了加快發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),。相比股份制同業(yè)而言，我行經(jīng)過(guò)連續(xù)幾年的夯實(shí)基礎(chǔ),，加快發(fā)展,，處于相對(duì)有利的發(fā)展位置。目前我行儲(chǔ)蓄規(guī)模占同類股份制銀行存款的13%,，列第三位,。而隨著總行省域資源整合與機(jī)構(gòu)布局戰(zhàn)略的調(diào)整，要求我們必須將眼光更多投向?qū)Ρ镜厥袌?chǎng)的深耕細(xì)作,。發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)特色、實(shí)現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型既是股份制商業(yè)銀行發(fā)展的大趨勢(shì),，也是分行多年來(lái)夯實(shí)基礎(chǔ),、完善機(jī)制和加快發(fā)展的內(nèi)生需求，同時(shí),，打造特色分行又是總行探索差異化發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)行賦予的歷史使命,。

為此，我們提出了個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,，力爭(zhēng)在客戶定位,、產(chǎn)品打造和服務(wù)品質(zhì)方面形成與五大行的錯(cuò)位優(yōu)勢(shì)，在環(huán)境建設(shè),、網(wǎng)點(diǎn)布局和隊(duì)伍建設(shè)方面形成與同類銀行的比較優(yōu)勢(shì),，通過(guò)形成錯(cuò)位和比較兩個(gè)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)取得個(gè)人業(yè)務(wù)局部領(lǐng)先地位,。增長(zhǎng)模式向個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型,。盡管我行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展具備了一定基礎(chǔ)，但離特色分行的建設(shè)要求還差的很遠(yuǎn)：渠道建設(shè)相對(duì)落后,，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋能力較弱;服務(wù)品質(zhì)有待提高,，差異化服務(wù)特色不鮮明;營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)亟待加強(qiáng)等。針對(duì)這些問(wèn)題,，分行提出了實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)向有機(jī)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型的目標(biāo),，即從“拼關(guān)系、拼費(fèi)用、拼授信”向依靠產(chǎn)品,、服務(wù),、渠道、環(huán)境轉(zhuǎn)變,，努力成為**市第二家依靠綜合服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的股份制銀行,。實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)的核心就是通過(guò)內(nèi)外部狠抓營(yíng)銷、服務(wù)平臺(tái)建設(shè),，以綜合服務(wù)能力的提高帶動(dòng)客戶數(shù)量和客戶貢獻(xiàn)度的雙提升,。必須做到“笨功夫+巧心思”。

做好個(gè)人業(yè)務(wù),，我們認(rèn)為必須做到“笨功夫+巧心思”,。所謂“笨功夫”就是要不折不扣地落實(shí)總行的工作部署，無(wú)論抓客戶開發(fā),、抓產(chǎn)品推廣,、抓平臺(tái)建設(shè)、抓重點(diǎn)業(yè)務(wù),，還是抓專業(yè)管理,，都必須扎扎實(shí)實(shí)地抓細(xì)化，抓落地,，來(lái)不得半點(diǎn)投機(jī)取巧,。所謂“巧心思”就是要毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持“客戶第一、服務(wù)客戶”的核心理念,，從了解客戶需求入手,，在打造服務(wù)平臺(tái)、豐富服務(wù)手段,、提升服務(wù)層次上用心思,、下功夫、求實(shí)效,，千方百計(jì)滿足客戶需求,，通過(guò)“巧心思”爭(zhēng)取在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先半步，成為贏家,。分行黨委認(rèn)為,，要實(shí)現(xiàn)打造個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行的長(zhǎng)期目標(biāo)，就必須以五年規(guī)劃綱要為指導(dǎo),堅(jiān)持個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,，堅(jiān)持以客戶為核心,，以深化營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)、提供全方位系統(tǒng)性支持為保障,，以加快環(huán)境與渠道建設(shè),、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ),以提高產(chǎn)品打市場(chǎng)能力,、提升綜合服務(wù)能力為手段，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng),、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,。三、主要工作措施我們深入貫徹落實(shí)總行“五個(gè)推進(jìn),、三個(gè)確?！钡膫€(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作部署，從機(jī)制,、營(yíng)銷,、渠道、隊(duì)伍和服務(wù)等方面,，在細(xì)化措施,、提高執(zhí)行力上狠下功夫，主要采取了以下措施,。

(一)落實(shí)三項(xiàng)機(jī)制,，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

1,、全面落實(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制通過(guò)swot分析,，我們發(fā)現(xiàn)在個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)上存在不小差距。招行分行管理團(tuán)隊(duì)超過(guò)了50人,，每家支行從事個(gè)人業(yè)務(wù)的人員達(dá)到了40人,。做好個(gè)人業(yè)務(wù)，機(jī)制建設(shè)必須先行,。分行始終把不折不扣的落實(shí)總行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)的各項(xiàng)要求作為打造特色分行的核心保障。我們抓了管理團(tuán)隊(duì)建設(shè),、營(yíng)銷人員配備和營(yíng)銷規(guī)范等方面的機(jī)制建設(shè),。

一是建立了分行“六個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)中心”的組織架構(gòu),。組建了產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì),，強(qiáng)化了市場(chǎng)營(yíng)銷職能，落實(shí)了個(gè)貸審批官制,。

二是按照支行理財(cái)經(jīng)理,、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和助銷經(jīng)理1+2+4+10,、特色支行2+3+5+15的個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員標(biāo)準(zhǔn)配備工作進(jìn)展順利,。目前分行個(gè)人客戶經(jīng)理達(dá)到50人，助銷經(jīng)理116人,，大堂經(jīng)理35人,。

三是推行了個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷規(guī)范,。支行層面推廣了市場(chǎng)分析規(guī)劃模板，營(yíng)銷條線將營(yíng)銷規(guī)范和銷售能力培訓(xùn)相結(jié)合,，建立了營(yíng)銷規(guī)范化流程,。

2、實(shí)行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展資源傾斜機(jī)制發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)前期必須要有高投入,。我們從以下幾方面加大了對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的傾斜力度,。

一是考核權(quán)重傾斜。今年個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃考核占比達(dá)到了50%,。對(duì)特色支行加大了儲(chǔ)蓄存款,、個(gè)貸指標(biāo)，適度降低對(duì)公存款指標(biāo),，統(tǒng)籌考慮利潤(rùn),、付息率和存貸比指標(biāo)。

二是費(fèi)用配置傾斜,。從去年以來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷專項(xiàng)費(fèi)用占比超過(guò)了分行總盤子的50%,。重點(diǎn)加大了對(duì)儲(chǔ)蓄、個(gè)貸,、貴賓增值平臺(tái)和個(gè)人業(yè)務(wù)宣傳的專項(xiàng)費(fèi)用支持,。

三是貸款、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)配置傾斜,。一季度在分行貸款額度受限的情況下,，通過(guò)壓縮調(diào)整出1.7億元額度扶持個(gè)貸發(fā)展。

四是人力資源配置傾斜,。我們要求今年分行新增編制除新設(shè)機(jī)構(gòu)必配的人員外,，主要用于一線營(yíng)銷部門，優(yōu)先支持個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行,。

3,、導(dǎo)入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制實(shí)現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，必須全面引入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制,。今年以來(lái),，我們著手搭建前、中,、后臺(tái)順暢,、簡(jiǎn)捷、高效的特色分行建設(shè)系統(tǒng)支持平臺(tái),。

一是成立了特色分行建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，分行一把手擔(dān)任組長(zhǎng)，分管副行長(zhǎng),、首席風(fēng)險(xiǎn)官任副組長(zhǎng),，負(fù)責(zé)制定規(guī)劃,、統(tǒng)籌資源、系統(tǒng)推進(jìn),，明確支行個(gè)人業(yè)務(wù)由一把手專管,。

二是建立中后臺(tái)管理保障部門對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)支持機(jī)制。凡是涉及特色分行建設(shè)的重點(diǎn)工作,，相關(guān)部門都要提出具體措施和完成時(shí)效承諾,，納入該部門重點(diǎn)工作考核。三是完善分行對(duì)支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)性支持機(jī)制,。要求分行相關(guān)部門形成合力,，在人員配備、網(wǎng)點(diǎn),、渠道建設(shè),、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)、科技支撐等方面搭建系統(tǒng)性支持平臺(tái),，并引入支行對(duì)機(jī)關(guān)的評(píng)價(jià)體系,，由支行對(duì)機(jī)關(guān)、經(jīng)營(yíng)管理部門對(duì)支持保障部門根據(jù)其服務(wù)意識(shí),、辦事效率和解決問(wèn)題的能力每季作出評(píng)價(jià),，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。

(二)細(xì)分三類客戶,，搭建營(yíng)銷平臺(tái),。

1、確定目標(biāo)客戶群,。我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象：凡是個(gè)貸業(yè)務(wù)做的好的支行,，個(gè)人業(yè)務(wù)也全面發(fā)展;凡是融入本地主流經(jīng)濟(jì)的，個(gè)人業(yè)務(wù)也持續(xù)發(fā)展;凡是個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展好的,，公司和國(guó)際業(yè)務(wù)也均衡發(fā)展,。之所以發(fā)展好，本質(zhì)就是客戶數(shù)量多,、客戶結(jié)構(gòu)好、客戶質(zhì)量高,。未來(lái)幾年與四大行爭(zhēng)奪存量和增量市場(chǎng)份額是股份制銀行實(shí)現(xiàn)突破的必然之舉,。但四大行強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)渠道平臺(tái)和大中小客戶并舉的個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展模式是股份制銀行不可復(fù)制的。我們必須結(jié)合自身的特點(diǎn),，明確自己的市場(chǎng)定位和客戶定位,。我們確定了三類客戶作為目標(biāo)客戶群體。

一是年收入在50萬(wàn)元以上的高端客戶群,。目標(biāo)客戶群體為私營(yíng)企業(yè)主,、大中型企業(yè)高管,、文體名流。

二是年收入6萬(wàn)元以上的價(jià)值客戶群,。主要包括公務(wù)員,、教師、電力,、電信行業(yè)從業(yè)人員,、外企白領(lǐng)。

三是卡內(nèi)留存1千元以上的基礎(chǔ)客戶群,。高端客戶重點(diǎn)發(fā)展,價(jià)值客戶批量發(fā)展,基礎(chǔ)客戶兼顧發(fā)展,，并針對(duì)不同的客戶群體，制定差異化營(yíng)銷方案,。

2,、拓寬營(yíng)銷渠道、搭建營(yíng)銷平臺(tái),。為找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群,、解決客戶來(lái)源問(wèn)題，我們按照總行整合資源,、搭建平臺(tái)的工作部署從分,、支行兩個(gè)層面抓了四個(gè)平臺(tái)建設(shè)：一是縣域支行建立了批發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)。重點(diǎn)建立與周邊建材批發(fā),、外貿(mào)服裝,、鋼材市場(chǎng)等專業(yè)市場(chǎng)的合作。目前,，開發(fā)區(qū),、膠州、城陽(yáng)等支行以tpos業(yè)務(wù)為切入,，開展了規(guī)?；献鳌?/p>

二是市區(qū)支行建立了特色街營(yíng)銷平臺(tái),。威海路,、山東路等支行以私營(yíng)業(yè)主貸款和商戶業(yè)務(wù)為突破建立了與周邊啤酒街、民俗街,、酒吧街,、美食街等特色街的合作，取得了良好效果,。

三是分行層面搭建了商會(huì),、協(xié)會(huì)、民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)合作平臺(tái),。去年以來(lái)通過(guò)聯(lián)誼會(huì)和推介會(huì)建立了與溫州,、泉州商會(huì),、民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)、餐飲協(xié)會(huì)的聯(lián)系,，開始了業(yè)務(wù)推薦,。

四是分行層面搭建證券、保險(xiǎn)合作平臺(tái),，共享客戶資源,，實(shí)現(xiàn)批量開發(fā)。與齊魯證券,、招商證券,、華夏人壽、中國(guó)人壽客戶共享,、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作已啟動(dòng),。

3、區(qū)分客戶群,，差異化營(yíng)銷,。客戶開發(fā)計(jì)劃性差,、營(yíng)銷模式單一,、服務(wù)流程不規(guī)范是個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員存在的共性問(wèn)題,。為了有效解決上述問(wèn)題,，今年我們重點(diǎn)抓了營(yíng)銷模式的有效轉(zhuǎn)變,。

一是推進(jìn)高端客戶節(jié)點(diǎn)式營(yíng)銷模式,。以存量高端客戶為節(jié)點(diǎn)，按照生意圈,、親屬圈,、交際圈等維度延展式開發(fā),。要求營(yíng)銷人員與客戶貼近距離,，交成朋友,，配合產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理提供一對(duì)一的專業(yè)化服務(wù)方案。

二是推進(jìn)價(jià)值客戶鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷模式,。要求組合營(yíng)銷私營(yíng)企業(yè)主貸款,、網(wǎng)銀、銀行卡,、特約商戶業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)介_發(fā)。開發(fā)客戶做到四個(gè)同步：華夏卡同步開辦,、個(gè)人網(wǎng)銀同步簽約、個(gè)貸,、理財(cái)同步推銷,、手機(jī)短信同步開通,。

三是針對(duì)價(jià)值客戶和基礎(chǔ)客戶推進(jìn)“零售業(yè)務(wù)批發(fā)做”營(yíng)銷模式。重點(diǎn)針對(duì)批發(fā)市場(chǎng),、商會(huì),、協(xié)會(huì)等緊密型目標(biāo)客戶群合作，搭建營(yíng)銷平臺(tái),，批量式開發(fā)tpos,、私營(yíng)業(yè)主貸款、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務(wù),。營(yíng)銷模式的切實(shí)轉(zhuǎn)變需要有一個(gè)過(guò)程,營(yíng)銷人員要在意識(shí)轉(zhuǎn)變的同時(shí)還必須在實(shí)踐中加以運(yùn)用,。(三)拓寬三個(gè)渠道，提升綜合服務(wù)能力近幾年,，我們按照“覆蓋主流地域,，突出局部?jī)?yōu)勢(shì)”的思路著手建設(shè)與零售銀行發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和渠道。

1,、拓寬機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)渠道,。三、四年以前,，分行設(shè)立機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)基本上是按行政區(qū)劃設(shè)立支行,，部分網(wǎng)點(diǎn)雖然業(yè)務(wù)量大，但儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)乏力,。我們?cè)诘貓D上將各家銀行的網(wǎng)點(diǎn)插上旗子認(rèn)真研究,，發(fā)現(xiàn)招行的網(wǎng)點(diǎn)布局重點(diǎn)是高端客戶聚集區(qū)，其中僅香港中路上就有四家支行,。因此,，分行下決心調(diào)整機(jī)構(gòu)布局，先后將三家支行遷移到市南繁華的商務(wù)區(qū),，很快儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)有了顯著提高,。去年以來(lái)，分行開始以向零售銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略眼光,，優(yōu)化機(jī)構(gòu)布局,。

一是調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)格局。選點(diǎn)重點(diǎn)考察網(wǎng)點(diǎn)周邊居民財(cái)富集中度;民營(yíng),、私營(yíng)和中小企業(yè)成熟度以及市場(chǎng),、商場(chǎng)、寫字樓的密集度,。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)周邊個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?，歸并、遷移、新建相結(jié)合,，合理的調(diào)整布局,，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)。

二是統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)格局,。按照特色支行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，逐步完成營(yíng)業(yè)廳內(nèi)引導(dǎo)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū),、電子銀行體驗(yàn)區(qū),、柜面業(yè)務(wù)區(qū)、理財(cái)中心區(qū),、貴賓服務(wù)區(qū)等六個(gè)功能分區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃,。規(guī)定網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)儲(chǔ)蓄窗口達(dá)到4個(gè)以上的標(biāo)準(zhǔn)配置。初步形成差異化服務(wù)模式,，逐步向多元化銷售渠道轉(zhuǎn)變,。

2、拓寬自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道,。渠道建設(shè)是個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)工程,，要想讓華夏卡好用，就必須首先把用卡環(huán)境建設(shè)好,。自20xx年以來(lái),，我們采取了以下措施：加快atm和自助銀行的布設(shè)速度。近兩年,，分行atm新增110臺(tái),，自助機(jī)具總數(shù)達(dá)到163臺(tái)，從當(dāng)?shù)毓煞葜沏y行倒數(shù)第二躍升到第二,。

一是科學(xué)合理布點(diǎn),。atm選點(diǎn)遵循“預(yù)期交易量大、彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)輻射不足”兩個(gè)原則,，實(shí)施就近布放,、集中布放和重點(diǎn)布放，即參考全市交易強(qiáng)度前150名atm的布放地址就近布放;在校園和城鄉(xiāng)結(jié)合部集中布放;在高檔社區(qū),、中央cbd以及網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法覆蓋區(qū)域重點(diǎn)布放,。自助銀行布點(diǎn)遵循“即以本行存量和目標(biāo)客戶分布為指導(dǎo)、以物理網(wǎng)點(diǎn)為支點(diǎn)”兩個(gè)原則,。物理網(wǎng)點(diǎn)要與自助網(wǎng)絡(luò)形成立體化,、遙相呼應(yīng)的集群式格局。市內(nèi)支行輻射周邊三公里半徑,，建立3家自助銀行;縣域支行五公里半徑內(nèi),，建立5家自助銀行,。

二是實(shí)行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化,。制定了自助銀行建設(shè)流程,，成立工作組，實(shí)現(xiàn)了選點(diǎn),、談判、建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化推進(jìn),。

三是實(shí)行加清鈔外包。制定了押運(yùn)外包相關(guān)的管理流程和辦法,，目前除依附式自助銀行外,，全部機(jī)具已實(shí)現(xiàn)了加清鈔外包。今年以來(lái),，機(jī)具投放效果開始顯現(xiàn),，跨行交易強(qiáng)度列股份制銀行第一位，高于全市平均12筆,，自助取款設(shè)備跨行交易本代他筆數(shù)較去年同期翻了一番,。加大了特約商戶和特惠商戶開發(fā)力度。開發(fā)速度,、商戶質(zhì)量,、后續(xù)管理與服務(wù)是影響商戶拓展的三個(gè)關(guān)鍵因素。在現(xiàn)有人力不足的情況下,，自去年4月份分行引入了外包式商戶開發(fā)合作模式以來(lái),，迅速擴(kuò)充了一批高質(zhì)量商戶資源。截止目前已新增特惠商戶104家;卡消費(fèi)同比增長(zhǎng)了55%;特約商戶收單同比增長(zhǎng)31%,。銀聯(lián)商戶數(shù)量和pos收單量均列島城同類股份制銀行第一名,。不斷完善代收代付業(yè)務(wù)功能。我們不斷完善代收付平臺(tái)功能,，不僅著眼于增加中間業(yè)務(wù)收入,，更重視提高社會(huì)影響力和市民關(guān)注度。分行自主開發(fā)了繳費(fèi)平臺(tái),，成為當(dāng)?shù)厥召M(fèi)種類最全的兩家銀行之一和唯一實(shí)現(xiàn)跨行繳費(fèi)的銀行,。成為公用事業(yè)局的唯一合作銀行，開發(fā)了聯(lián)網(wǎng)代收費(fèi)系統(tǒng),，在市內(nèi)五處收費(fèi)大廳布設(shè)了自助繳費(fèi)終端,，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)覆蓋面。

3,、拓寬增值服務(wù)渠道,。要吸引并留住貴賓客戶，就必須在增值服務(wù)上做出特色。圍繞平臺(tái)建設(shè),，我們提出了四個(gè)問(wèn)題去有針對(duì)性滿足客戶需求：

一是貴賓客戶想要什么,。只有想到客戶前面，做到客戶心里,，才能拉近與客戶的距離,。我們組織客戶調(diào)查、了解需求,、分類研究,，據(jù)此決定提供哪些特色服務(wù)。在總行7+n服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上,，又豐富了健身,、美容、送雜志,、贈(zèng)保險(xiǎn),、洗衣登門收等19項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)豐富服務(wù)內(nèi)涵,，增加服務(wù)價(jià)值,，打響了特色服務(wù)的牌子。

二是貴賓客戶的切身感受是什么,。我們強(qiáng)調(diào)要讓客戶感受到銀行的關(guān)注,。同樣是贈(zèng)送一本財(cái)經(jīng)雜志，封面印上客戶姓名,，就會(huì)讓他有一種受尊重,、被重視的感覺(jué)。我們與最好的醫(yī)院合作,，重點(diǎn)客戶看病,，走綠色通道，找最好的專家,，充分體驗(yàn)到貴賓客戶的尊貴,。

三是如何讓更多客戶了解增值服務(wù)。讓客戶了解增值服務(wù)是吸引客戶的前提,。我們?cè)凇栋雿u都市報(bào)》,、《早報(bào)》每月宣傳特色服務(wù)項(xiàng)目，分批次邀請(qǐng)貴賓客戶與客戶經(jīng)理共同參加高爾夫練習(xí)暢打,，強(qiáng)化對(duì)貴賓戶的宣導(dǎo),。四是如何因客戶而變，持續(xù)保持對(duì)客戶吸引力,。我們對(duì)增值服務(wù)項(xiàng)目使用率進(jìn)行定期分析和評(píng)估,，每個(gè)季度進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,。通過(guò)一年多的持續(xù)打造，分行貴賓增值服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)初步形成特色,，客戶使用率不斷提高,，在樹立了口碑。狠抓三個(gè)環(huán)節(jié),，增強(qiáng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力,。近年來(lái)，分行的服務(wù)和效率有所改進(jìn),，但距離成為服務(wù)最好,、效率最高銀行的目標(biāo)還有差距。為此,，我們重點(diǎn)抓了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率和服務(wù)監(jiān)督機(jī)制三個(gè)環(huán)節(jié),。1,、重新塑造服務(wù)面貌。在抓服務(wù)的過(guò)程中,，我們發(fā)現(xiàn)：服務(wù)意識(shí),、服務(wù)行為規(guī)范和客戶服務(wù)能力是三大關(guān)鍵。我們組織通過(guò)三個(gè)層面的培訓(xùn)逐步解決,。

一是前臺(tái)員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),。自去年以來(lái)分行已經(jīng)安排前臺(tái)員工分六批到山東藍(lán)海職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行半軍事化脫產(chǎn)培訓(xùn)20天，目前覆蓋面已達(dá)到100%,。培訓(xùn)后的員工整體上崗,，形成服務(wù)樣板支行，帶動(dòng)了全行服務(wù)層次提升,。

二是客戶服務(wù)能力的專業(yè)化培訓(xùn),。分行聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)營(yíng)銷條線分批進(jìn)行了客戶服務(wù)能力培訓(xùn)，覆蓋面今年要達(dá)到100%,。

三是業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),。我們要求今年由分管前臺(tái)副行長(zhǎng)牽頭組織對(duì)前臺(tái)柜員、大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，及格率要達(dá)到100%,。

2、提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，超過(guò)60%的客戶投訴直接或間接與服務(wù)效率有關(guān)。為提高效率,，自去年以來(lái),，我們堅(jiān)持做好“四抓”：

一是抓業(yè)務(wù)疏導(dǎo),。儲(chǔ)蓄柜臺(tái)業(yè)務(wù)80%是存取款，其中又有80%是萬(wàn)元以下的,，我們安排大堂經(jīng)理,，提前了解客戶需求，引導(dǎo)客戶自助服務(wù),，減輕柜臺(tái)壓力,。

二是抓流程優(yōu)化。開銷戶,、密碼掛失,、理財(cái)產(chǎn)品簽約等特殊業(yè)務(wù)，用時(shí)占到柜員服務(wù)的50%以上,。為此,，我們將現(xiàn)金和綜合業(yè)務(wù)窗口分離、填單業(yè)務(wù)和柜臺(tái)經(jīng)辦分離,，由大堂經(jīng)理提前協(xié)助客戶正確填好單據(jù),，再到窗口辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶等待時(shí)間,。三是抓技能培訓(xùn),。每周開展技術(shù)練兵，每季開展技能考評(píng),，考評(píng)結(jié)果納入柜員等級(jí)評(píng)定與收入掛鉤,。四是抓前臺(tái)資源優(yōu)化組合。在部分支行設(shè)置信用卡還款專柜,，前臺(tái)人員根據(jù)業(yè)務(wù)量動(dòng)態(tài)調(diào)配,。排隊(duì)現(xiàn)象有效緩解，贏得了客戶好評(píng),。

3,、建立服務(wù)監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制。我們從行內(nèi),、行外兩方面完善了服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,。一。

是每月開展服務(wù)巡檢,。成立了由會(huì)計(jì),、個(gè)人、信息,、辦公室等部門組成的工作組,，每月進(jìn)行服務(wù)巡檢。一年來(lái),，累計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題76個(gè),，整改率達(dá)到100%,。

二是每周開展神秘顧客匿名檢查。分行聘請(qǐng)了兩家專業(yè)機(jī)構(gòu)每周暗訪,，檢查結(jié)果掛網(wǎng)公布,，納入季度考評(píng)，確保員工以最好的面貌服務(wù)客戶,，以最快的速度處理業(yè)務(wù),。

三是落實(shí)考核管理和盡職履責(zé)評(píng)價(jià)。加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)服務(wù)的考核管理,，將服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)納入柜員和分管前臺(tái)副行長(zhǎng)履職考核并占到了50%權(quán)重,。通過(guò)連續(xù)幾年的服務(wù)建設(shè),分行前臺(tái)的服務(wù)水平明顯提高，服務(wù)面貌煥然一新,，三家支行獲得中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明服務(wù)千佳示范單位,其中香港中路支行獲得了全國(guó)“服務(wù)百佳示范單位”稱號(hào),。

(五)打造三個(gè)團(tuán)隊(duì)，提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力,。

1,、打造專業(yè)化、高素質(zhì)的分行管理團(tuán)隊(duì),。專業(yè)化、高素質(zhì)的個(gè)人業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)是分行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的指揮部,，是推動(dòng)特色分行建設(shè)的發(fā)動(dòng)機(jī),。今年分行針對(duì)營(yíng)銷策劃、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與管理,、理財(cái)管理和產(chǎn)品經(jīng)理等崗位,，選拔、引進(jìn)高素質(zhì)人材,，分流閑冗,，優(yōu)化充實(shí)管理隊(duì)伍。重點(diǎn)提升管理團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分析策劃能力,、產(chǎn)品創(chuàng)新能力,、組織推動(dòng)能力和客戶服務(wù)能力。近年來(lái),，分行個(gè)人部通過(guò)外部引進(jìn)和支行選調(diào)等方式增加8人,，人數(shù)達(dá)到24人，逐步形成了一支和諧上進(jìn),、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),，連續(xù)三年被總行評(píng)為組織推動(dòng)先進(jìn)集體。

2,、充實(shí)個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍,。幾年來(lái),，我們通過(guò)外部引進(jìn)、內(nèi)部培養(yǎng)和轉(zhuǎn)崗等方式使隊(duì)伍數(shù)量從人增加到了人,。通過(guò)公開競(jìng)聘為各支行配備了個(gè)人客戶部經(jīng)理,，修訂完善了《個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理管理辦法》，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核,、以績(jī)定酬,。在薪酬待遇、職業(yè)生涯規(guī)劃方面,，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性,，增加了客戶經(jīng)理崗位的吸引力。同時(shí),，除了自己要上業(yè)績(jī)外,，每名老客戶經(jīng)理都要與助銷經(jīng)理簽訂“師帶徒”協(xié)議，發(fā)揮其帶頭作用,。

3,、發(fā)揮助銷經(jīng)理生力軍作用。我們始終把助銷經(jīng)理當(dāng)做個(gè)人客戶經(jīng)理的蓄水池,、營(yíng)銷人才的訓(xùn)練營(yíng),，這支隊(duì)伍越來(lái)越發(fā)揮出舉足輕重的作用。我們主要抓了四個(gè)方面：

一是把好隊(duì)伍準(zhǔn)入關(guān),。在招聘助銷經(jīng)理時(shí),，我們堅(jiān)持“推薦與招聘相結(jié)合，重視素質(zhì),，兼顧資源”的原則,。

二是切實(shí)提高隊(duì)伍素質(zhì)。分行每?jī)芍芙M織一次銀行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);定期外聘保險(xiǎn)公司,、信用卡直銷培訓(xùn)師培訓(xùn)營(yíng)銷技巧;由客戶經(jīng)理以師帶徒的方式帶領(lǐng)助銷經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)踐,。

三是暢通隊(duì)伍升降渠道。完善了助銷經(jīng)理業(yè)績(jī)考核,。以儲(chǔ)蓄,、銀行卡、貴賓戶等指標(biāo)為考核重點(diǎn),，實(shí)行了營(yíng)銷目標(biāo)量化管理,，以績(jī)定酬、動(dòng)態(tài)升降,。

四是提前做好升級(jí)知識(shí)儲(chǔ)備,。

(六)制定三年規(guī)劃，推動(dòng)支行全面轉(zhuǎn)型未來(lái)三年,，分行既面臨加快發(fā)展的戰(zhàn)略要求,，又面臨重大轉(zhuǎn)型任務(wù),。在五年規(guī)劃綱要基礎(chǔ)上，分行制定了《個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》,，力爭(zhēng)用三年時(shí)間實(shí)現(xiàn)全部支行特色化轉(zhuǎn)型的目標(biāo),。

1、確定試點(diǎn),、典型引路,。分行針對(duì)當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、居民財(cái)富比較集中的特點(diǎn),，將20xx年10月份剛成立的即墨支行確定為個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行試點(diǎn)單位,，一年多來(lái)，分行班子十幾次到支行調(diào)研,，圍繞特色支行打造召開專題會(huì)議,，導(dǎo)出支行“六個(gè)最”的發(fā)展目標(biāo)，即努力成為當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷渠道最多,、特約商戶最多,、自助機(jī)具布點(diǎn)最多、感動(dòng)服務(wù)最佳,、私營(yíng)業(yè)主貸款最便捷和最具社會(huì)影響力的銀行,。各專業(yè)部門定期到支行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，從服務(wù),、產(chǎn)品兩方面強(qiáng)化員工培訓(xùn),，確立了在當(dāng)?shù)氐姆?wù)領(lǐng)先位置;在環(huán)境建設(shè)上給予系統(tǒng)性支持，自助銀行已建成開業(yè)五家,，atm布設(shè)18臺(tái)。各項(xiàng)措施有力地推動(dòng)了即墨支行特色化發(fā)展,，20xx年,，支行新增儲(chǔ)蓄存款3億元，個(gè)貸放款2.5億,。即墨支行的試點(diǎn)成功,，為分行全面?zhèn)€人業(yè)務(wù)特色化轉(zhuǎn)型建立了信心，充分發(fā)揮了典型引路的作用,。

2,、制定規(guī)劃、明確標(biāo)準(zhǔn),。為有效推動(dòng)特色分行建設(shè),，根據(jù)總行要求，分行總結(jié)即墨試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，通過(guò)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,，制定了《個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》,，提出了分行特色化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、工作重點(diǎn)及具體措施,。從分,、支行兩個(gè)層面，在渠道,、服務(wù),、客戶等多維度明確特色行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。這一規(guī)劃將成為未來(lái)三年指導(dǎo)分行特色化發(fā)展的藍(lán)圖,。

3,、整體推進(jìn)，漸進(jìn)實(shí)施,。我們認(rèn)真總結(jié)了即墨支行的幾點(diǎn)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

一是當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),、居民財(cái)富比較集中的特點(diǎn)適合個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展;。

二是在縣域地區(qū)金融和人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相對(duì)寬松;,。

三是取得當(dāng)?shù)卣С?，融入?dāng)?shù)刂髁鹘?jīng)濟(jì)是關(guān)鍵;。

四是要從服務(wù)網(wǎng)絡(luò),、服務(wù)水平上與同業(yè)形成比較優(yōu)勢(shì),。基于上述分析,，20xx年,，在即墨支行的基礎(chǔ)上，分行又確定了城陽(yáng),、開發(fā)區(qū),、膠州共4家周邊支行為個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行，市中心的南京路支行為準(zhǔn)特色支行,。特色支行重點(diǎn)突破,，準(zhǔn)特色支行重點(diǎn)發(fā)展，周邊突破,，中央開花,，循序漸進(jìn)地帶動(dòng)全行向個(gè)人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展轉(zhuǎn)型。今年以來(lái),，特色分行建設(shè)盡管還處于探索起步階段,，但取得的階段性的成效堅(jiān)定了分行走特色化發(fā)展之路的信心。一季末,，五家特色支行儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)均超過(guò)6000萬(wàn),。其中即墨支行建行一年半，儲(chǔ)蓄存款突破5.5億元，占比68%,，超過(guò)了兩年內(nèi)開業(yè)的六家銀行;膠州支行建行三個(gè)月,，新增儲(chǔ)蓄2.2億元，占比達(dá)到61%,，成為當(dāng)?shù)爻砷L(zhǎng)性最好的銀行;成立8年的城陽(yáng)支行今年新增儲(chǔ)蓄存款1.65億元,，達(dá)到6.4億元，與招商銀行持平,，規(guī)模已超過(guò)早成立6年的交通銀行,。今年以來(lái)分行個(gè)人業(yè)務(wù)盡管保持了較好的發(fā)展勢(shì)頭，但也存在一些發(fā)展中需要解決的問(wèn)題,。在對(duì)一線的系統(tǒng)性管理與支持方面做的還不夠到位,，產(chǎn)品種類和營(yíng)銷手段需要進(jìn)一步豐富，網(wǎng)點(diǎn)功能布局調(diào)整尚待時(shí)日,，客戶分層次管理與服務(wù)仍需細(xì)化,，綜合服務(wù)能力需要進(jìn)一步提升。上述問(wèn)題分行將按規(guī)劃進(jìn)度在發(fā)展中逐步著手解決,。

今后,，我們將在總行正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)探索個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行的發(fā)展之路,、轉(zhuǎn)型之路,，努力將特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為特色，不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破,。

銀行心得體會(huì)和感悟篇三

第一段：銀行的大門敞開,，迎來(lái)了一波又一波的訪客。每一位訪客都帶著自己的目的和期望走進(jìn)這個(gè)金融機(jī)構(gòu),。作為其中的一員,，我也不禁開始思考，銀行給予我們的是什么,？在這段時(shí)間的接觸中,，我不僅完成了我的業(yè)務(wù)辦理，更深深感受到了銀行與社會(huì)的緊密聯(lián)系,，以及銀行文化的獨(dú)特魅力。

第二段：銀行是一個(gè)交流的場(chǎng)所,。當(dāng)我進(jìn)入銀行大廳時(shí),，仿佛置身于一個(gè)巨大的信息網(wǎng)絡(luò)中，人們互相交流,、查詢,、辦理各種業(yè)務(wù)。我注意到銀行工作人員每天都面臨著客戶各種各樣的需求和問(wèn)題，需要耐心地傾聽(tīng),、解答,，處理各種繁瑣的細(xì)節(jié)。而每位客戶也都希望能得到及時(shí),、準(zhǔn)確的回答和服務(wù),。在這樣的交流中，我意識(shí)到了溝通的重要性,。無(wú)論是工作人員還是客戶,，都需要用心傾聽(tīng)對(duì)方的需求，確定問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn),，并積極尋找解決的辦法,，這樣才能確保雙方的需求得到滿足，有效地達(dá)成交流,。

第三段：銀行是一個(gè)服務(wù)的場(chǎng)所,。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，其最主要的職責(zé)是為社會(huì)提供各種金融服務(wù),，如存款,、貸款、理財(cái)?shù)?。每個(gè)人不論大小,，幾乎都與銀行有著直接或間接的聯(lián)系。通過(guò)辦理一次業(yè)務(wù),，我深刻感受到了銀行服務(wù)的高效與專業(yè),。銀行工作人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)各種業(yè)務(wù)流程非常了解,，能夠快速地幫助客戶辦理業(yè)務(wù),。在與銀行工作人員的交流中，我得到了耐心,、專業(yè)的解答,，讓我感到滿意和信任。這也讓我明白了服務(wù)的重要性,，無(wú)論在什么崗位上,，只要我們用心去服務(wù)他人、幫助他人,，就能夠給別人帶來(lái)便利與快樂(lè),。

第四段：銀行是一個(gè)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。在銀行的大廳里,，我看到了各類展板和展示,，它們向客戶提供了各種金融知識(shí)和理財(cái)經(jīng)驗(yàn),。銀行利用這個(gè)媒介，不僅向客戶普及金融知識(shí),，還提供了一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。通過(guò)參與這些學(xué)習(xí)，我們可以了解各種金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，懂得如何理性地投資和管理財(cái)富,。在這個(gè)過(guò)程中，我們可以提高自己的金融素養(yǎng)和理財(cái)能力,，更好地規(guī)劃自己的財(cái)務(wù)目標(biāo),。

第五段：銀行是一個(gè)信任的場(chǎng)所。作為一個(gè)金融機(jī)構(gòu),，銀行最重要的建立和維護(hù)客戶的信任,。在銀行的大廳里，我看到了這樣的信任,。無(wú)論是老年人還是年輕人,，他們都將自己的財(cái)富和未來(lái)托付給銀行。在這個(gè)過(guò)程中,，銀行通過(guò)規(guī)范的流程,、安全的系統(tǒng)和盡職的態(tài)度，贏得了廣大客戶的信任和支持,。這也讓我明白了信任的重要性,。只有建立了信任，才能夠獲得別人的支持和合作,，才能夠在各種復(fù)雜的環(huán)境中保持穩(wěn)定的運(yùn)行,。

總結(jié)：在這次銀行訪客的經(jīng)歷中，我深刻感受到了銀行的魅力與力量,。銀行不僅是交流的場(chǎng)所,，也是服務(wù)的場(chǎng)所。它不僅提供金融知識(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，也倡導(dǎo)著信任的價(jià)值觀,。我相信，在銀行的不斷發(fā)展和創(chuàng)新中,，它將繼續(xù)發(fā)揮著積極的作用,，為社會(huì)和客戶帶來(lái)更多的便利和福祉。同時(shí),，作為銀行的訪客,，我們也要自覺(jué)維護(hù)良好的秩序和形象，與銀行一起共同促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和繁榮,。

銀行心得體會(huì)和感悟篇四

在20xx年x個(gè)月來(lái),，本人分管、協(xié)管的股室較多,，工作范圍廣,、任務(wù)重、責(zé)任大,，由于本人正確理解上級(jí)的工作部署,，堅(jiān)定執(zhí)行國(guó)家的金融方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度,，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé),，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性,，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù),。

增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識(shí)，遵守民主集中制,；依法行使權(quán)力,，不濫用職權(quán)、玩忽職守,；廉潔奉公,；管好配偶、子女和身邊工作人員,，不允許他們利用本人的影響謀取私利,；公道正派用人，不任人唯親,、營(yíng)私舞弊,；艱苦奮斗，不奢侈浪費(fèi),、貪圖享受,；務(wù)實(shí)為民，不弄虛作假,、與民爭(zhēng)利,。密切聯(lián)系群眾，努力實(shí)現(xiàn),、維護(hù),、發(fā)展人民群眾的根本利益。

本人牢固樹立正確的權(quán)力觀,、地位觀,、利益觀，樹立為人民服務(wù)的思想,，把群眾滿意不滿意,、擁護(hù)不擁護(hù),、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為群眾辦實(shí)事,、辦好事在干部選拔任用工作中,，堅(jiān)持公開、平等,、競(jìng)爭(zhēng),、擇優(yōu)的原則，推動(dòng)支行用人機(jī)制的改革,，并逐步走向法治化的軌道,。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。本人以身作則,，嚴(yán)格要求,，堅(jiān)持以制度用人，以制度管人,，并引導(dǎo),、教育員工自覺(jué)執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立愛(ài)行如家,、愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚,。

本人工作思路清晰，計(jì)劃性,、前瞻性,、前導(dǎo)性強(qiáng)；開拓進(jìn)取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；講究工作方法,，效率較高,；能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績(jī)比較突出,，效果良好,。

在外匯管理方面，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，分析了外貿(mào)公司增加較多,，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長(zhǎng)，出口額大,，收匯額小,，核銷率較低，存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患的問(wèn)題,，提出了加強(qiáng)核銷單管理,，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險(xiǎn)的意見(jiàn),。采取區(qū)別對(duì)待、分類管理,、有保有壓的措施,，加強(qiáng)核銷單管理。并組織開展對(duì)部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問(wèn)卷調(diào)查,，對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見(jiàn)。此外,，還組織對(duì)部分私營(yíng)企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查,，分析其運(yùn)作存在的問(wèn)題，提出了加強(qiáng)私營(yíng)外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施,。從而,，促進(jìn)了外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口,、收匯,、核銷的良性循環(huán)。

熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策,、金融法律法規(guī),，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)；有較強(qiáng)的文表達(dá)能力,，寫作水平較高,，口頭表達(dá)能力較強(qiáng)；文化知識(shí)水平較高,，專業(yè)理論水平較強(qiáng),，具有本職工作所需的基本技能；能通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出建議，具有獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力,；工作經(jīng)驗(yàn)較豐富,，知識(shí)面較寬。

本人事業(yè)心,、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上,；工作認(rèn)真,，態(tài)度積極,，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān),，敢于負(fù)責(zé),，不計(jì)較個(gè)人得失；工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨；無(wú)故不遲到,、不早退,。一年來(lái)，本人基本無(wú)休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班,，堅(jiān)持每個(gè)月底參加營(yíng)業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作,，審核有關(guān)報(bào)表,。

在將來(lái)的工作中，我不會(huì)有任何的松懈,，我只會(huì)更加努力的工作,，將自己的在過(guò)去不足之處和優(yōu)點(diǎn)之處認(rèn)真總結(jié)，做出在新的一年中怎么樣去工作的方法,，才能更好的工作下去,，我能夠做好。

銀行心得體會(huì)和感悟篇五

200年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。__年對(duì)南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì),。

一,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要,。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái),，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

二,、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處,。

__年，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管,，主要負(fù)責(zé)重控,、內(nèi)控、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評(píng)比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三、四十名之列,，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”,。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，換位思考問(wèn)題,，急客戶之所急，想客戶之所想,，大膽開拓思想,，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),，從未接到過(guò)一起客戶投訴,。

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

銀行心得體會(huì)和感悟篇六

銀行學(xué)作為一門應(yīng)用型學(xué)科,，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中起著重要作用,。作為銀行學(xué)的學(xué)生，我不斷努力學(xué)習(xí),、思考,、實(shí)踐，形成了一定的心得體會(huì)和感悟,。通過(guò)這篇文章,，我將與大家分享我對(duì)銀行學(xué)的這些心得體會(huì)和感悟，希望能夠?qū)V大讀者有所啟發(fā)和幫助,。

第二段：對(duì)銀行學(xué)的理解和認(rèn)知,。

在學(xué)習(xí)銀行學(xué)的過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到銀行作為一種金融intermediaries,，其主要職能是進(jìn)行資金中介并提供各類金融服務(wù),。銀行在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中扮演著“血液”的角色，為經(jīng)濟(jì)體提供資金流動(dòng)的動(dòng)力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和繁榮,。同時(shí),，我也了解到銀行業(yè)的主要風(fēng)險(xiǎn)，包括信用風(fēng)險(xiǎn),、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn),、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等，這些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)和管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),。

第三段：對(duì)先進(jìn)理論的理解和應(yīng)用,。

在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我深刻認(rèn)識(shí)到理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合非常重要,。通過(guò)學(xué)習(xí)銀行學(xué)的先進(jìn)理論,，我能夠深入理解銀行業(yè)務(wù)的核心規(guī)律和各種風(fēng)險(xiǎn)防控的方法。例如,，在學(xué)習(xí)信用風(fēng)險(xiǎn)管理理論時(shí),，我發(fā)現(xiàn)對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)分類和評(píng)級(jí)非常關(guān)鍵，可以通過(guò)科學(xué)的模型和方法得出客戶的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),，進(jìn)而制定出相應(yīng)的信貸政策和風(fēng)險(xiǎn)控制措施,。又如，在學(xué)習(xí)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管控理論時(shí),，我了解到多元化投資的重要性,，這可以降低資產(chǎn)配置的風(fēng)險(xiǎn),，并提高資本市場(chǎng)的效益,。通過(guò)理論的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，我對(duì)銀行管理和運(yùn)營(yíng)的方法有了更全面和深入的認(rèn)識(shí),。

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),。在實(shí)踐中，我不斷提高自己的實(shí)際操作能力和問(wèn)題解決能力,。在實(shí)習(xí)期間,，我參與了銀行業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)，了解了具體的操作流程和風(fēng)險(xiǎn)控制措施,，并通過(guò)實(shí)際運(yùn)作中遇到的問(wèn)題,，體會(huì)到了先進(jìn)理論應(yīng)用的難點(diǎn)和局限性，這進(jìn)一步加深了我對(duì)銀行學(xué)的理論認(rèn)知,。此外,，在參與社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中，我還感受到金融業(yè)務(wù)的對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度的重要性,，只有真誠(chéng)服務(wù)才能樹立良好的銀行形象,，同時(shí)也能夠得到客戶的支持和信任。

第五段：對(duì)未來(lái)的展望和要求。

銀行學(xué)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐只是一個(gè)起點(diǎn),，我的個(gè)人目標(biāo)是成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)者,。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，我會(huì)繼續(xù)深化銀行學(xué)的學(xué)習(xí)，不斷開拓視野,，拓展知識(shí)面,。同時(shí),，我也將跟進(jìn)國(guó)內(nèi)外金融發(fā)展的最新動(dòng)態(tài),，了解金融改革政策,，深入了解國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)的走勢(shì),，以更好地把握銀行業(yè)務(wù)運(yùn)作的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。另外,，我還將提高自身的綜合素質(zhì)，包括溝通能力,、判斷能力,、領(lǐng)導(dǎo)能力等,，以適應(yīng)快速發(fā)展的金融市場(chǎng)的需要,。

總結(jié)：

通過(guò)學(xué)習(xí)銀行學(xué)的過(guò)程，我收獲頗豐,。在理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作中,，我不斷積累經(jīng)驗(yàn),，提升能力,，不斷完善自己的專業(yè)素養(yǎng)。我相信,，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)和提高，才能在銀行業(yè)這個(gè)快速發(fā)展的領(lǐng)域中立足并取得成就。我期望通過(guò)自己的努力,，為銀行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

銀行心得體會(huì)和感悟篇七

近年來(lái),，銀行業(yè)越來(lái)越注重員工的健康和素質(zhì)提升，其中之一就是推行禁酒政策。作為某銀行的員工,，我親身參與了銀行禁酒政策的實(shí)施,，并深感其對(duì)個(gè)人和銀行的積極影響,。在這一過(guò)程中，我從自己的身心健康、工作質(zhì)量和企業(yè)文化三個(gè)方面得到啟示與感悟。

首先,，銀行禁酒政策的執(zhí)行對(duì)個(gè)人身心健康產(chǎn)生了積極影響。酒精作為一種毒性物質(zhì)，對(duì)身體健康帶來(lái)很大威脅,。長(zhǎng)期飲酒不僅容易導(dǎo)致肝功能衰竭、酒精肝等疾病,，還會(huì)降低人的免疫力和抵抗力,，增加患心腦血管疾病的風(fēng)險(xiǎn),。而禁酒政策的實(shí)施，使得自己不再被酒精所困擾,，有更多的時(shí)間和精力去關(guān)注自己的健康和家庭,。我開始有規(guī)律地鍛煉身體，調(diào)整作息時(shí)間,，增加睡眠質(zhì)量,，保持心情愉快和身體健康。這些改變不僅讓我感受到了自己身體和精神的提升,，還能更好地應(yīng)對(duì)工作和生活中的各種挑戰(zhàn),。

其次，銀行禁酒政策的實(shí)施也對(duì)工作質(zhì)量產(chǎn)生了積極影響,。酒精對(duì)注意力和思維能力有損害作用,，長(zhǎng)期飲酒會(huì)導(dǎo)致工作能力下降，影響工作效率和質(zhì)量,。銀行業(yè)務(wù)繁雜,，需要我們具備高度的責(zé)任感和敏銳的觀察力，不能有絲毫馬虎和疏漏,。在禁酒政策的要求下,，我戒酒后，注意力更加集中,，頭腦更加清晰,，能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中的復(fù)雜問(wèn)題。我能夠更加細(xì)致地分析客戶需求,，提供更專業(yè)的解決方案,。工作質(zhì)量的提升也為我贏得了更多的客戶信任和業(yè)績(jī)提升，進(jìn)一步推動(dòng)了個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,。

最后,，銀行禁酒政策對(duì)企業(yè)文化建設(shè)具有重要意義。作為一家金融機(jī)構(gòu),，銀行的形象和信譽(yù)至關(guān)重要,。而酒精問(wèn)題一直是銀行業(yè)所面臨的一大難題。在過(guò)去,，各種與酒精相關(guān)的事件屢屢發(fā)生,，給銀行的聲譽(yù)帶來(lái)了嚴(yán)重的負(fù)面影響。禁酒政策的實(shí)施改變了這種局面,，為銀行樹立起了健康,、正能量的企業(yè)形象。禁酒政策的執(zhí)行要求我們樹立正確的價(jià)值觀，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，時(shí)刻保持自身形象的良好形象和道德操守,。這也為銀行堅(jiān)守良好的行為準(zhǔn)則和職業(yè)道德提供了根本性的支撐,。

總之,，銀行禁酒政策的執(zhí)行雖然對(duì)個(gè)人提出了更高的要求，但我們從中不僅受益于身心健康的提升,，同時(shí)也在工作和企業(yè)文化方面獲得了重要的感悟和啟示,。通過(guò)禁酒，我們打造了更加健康的工作環(huán)境,，提高了工作效率和質(zhì)量,，也塑造了銀行良好的文化形象。我們應(yīng)該珍惜這一政策的實(shí)施,，更加自覺(jué)地遵守,，并將之延伸到生活的方方面面，持之以恒地追求自身的進(jìn)步和幸福,。

銀行心得體會(huì)和感悟篇八

感悟合集,。

近日，我學(xué)習(xí)了縣行下發(fā)的《報(bào)怨工作,，不如改變自己》一書,，書中羅列的工作中的道理和小例子和我們平常工作中遇到的有很多相似之處。語(yǔ)言平實(shí),，通俗易懂,。學(xué)習(xí)之后，使我受益匪淺,。

職場(chǎng)中,，有太多的不如意，沒(méi)有一種工作是完美的,。雖然如此,，即使做不到從不報(bào)怨，也應(yīng)該讓自己少一些報(bào)怨,，多一些積極,，努力進(jìn)取!

時(shí)代的我心目中是高大上的，是一種向往,。我是農(nóng)村的,，家里的涉農(nóng)補(bǔ)貼款項(xiàng)都是從農(nóng)信社領(lǐng)取的，在我心里,，農(nóng)信社是農(nóng)民的朋友,，是我的向往。

從業(yè)十年，農(nóng)信社業(yè)務(wù)已改制為現(xiàn)在的農(nóng)商銀行,。農(nóng)商銀行的業(yè)務(wù)日漸壯大,，在縣域金融鄰域的市場(chǎng)份額越來(lái)越大，我也為這感到驕傲和自豪,。

隨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊,，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展比以往遇到的困難多了。對(duì)我們個(gè)人而言,，任務(wù)種類多了,，任務(wù)量加大了，但客戶選擇多了,，完成進(jìn)度因而不理想,。

看了《報(bào)怨工作，不如改變自己》給我印象最深的是第十章——修煉自我,，讓自己不可代替,。其中的兩篇：心動(dòng)不如行動(dòng)，立刻行動(dòng)起來(lái),。不做職場(chǎng)“木乃伊”,，激發(fā)自己的創(chuàng)新能力。這正是當(dāng)下我們銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展中所必須的,。新形勢(shì)下,，我們每個(gè)人都應(yīng)該創(chuàng)新工作方式和方法。

現(xiàn)在為了更好的服務(wù)客戶,，電子銀行業(yè)務(wù)宣傳工作迫在眉捷,。與微信支付寶等相同，我們縣域現(xiàn)有6家同業(yè)機(jī)構(gòu),，未來(lái)還會(huì)有其他進(jìn)駐,。誰(shuí)先在客戶應(yīng)用中占據(jù)領(lǐng)先地位，誰(shuí)就會(huì)占領(lǐng)這塊市場(chǎng),。

為此,，我自己用現(xiàn)下網(wǎng)絡(luò)流行的app，錄制了我行掃碼支付和手機(jī)銀行業(yè)務(wù)講解視頻,。累計(jì)傳播量達(dá)1.8萬(wàn)人次,。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的習(xí)慣,。盡自己的全能達(dá)到最佳工作狀態(tài),。

前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，我社各分社員工等一行到__去進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。在國(guó)際化城市里，面對(duì)一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的城市,，感觸甚多,。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際情況，我個(gè)人有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)提出：

一,、具備現(xiàn)代營(yíng)銷的新觀念,。

在未來(lái)不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù),，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,，而是如何提高全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問(wèn)題,，了解金融市場(chǎng)主流趨勢(shì),。新時(shí)期的金融消費(fèi)者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行,，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù),，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)（包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品）,。因此,，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚,，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向,，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。

二,、學(xué)習(xí)能力決定工作能力,。

面對(duì)新形勢(shì)的要求，不斷拓展金融知識(shí)新領(lǐng)域,，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要,。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能,，增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng),。思想新、學(xué)歷高,，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高,。要具有知識(shí)化、專業(yè)化,、素質(zhì)高等優(yōu)勢(shì),，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力,，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任,。

只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

我們一提到青年,，就會(huì)聯(lián)想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼,。是的,，在任何一個(gè)時(shí)代，青年都被看作社會(huì)上最富有朝氣,，最富有創(chuàng)造性,，最富有生命力的群體。做為我們菏澤農(nóng)行的青年員工,，如何充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌,，提升農(nóng)行的整體形象，在本職崗位中發(fā)揮好主力作用,。在這里,，我想粗淺地談下我的熟悉。

一,、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)。

時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速,，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè),，學(xué)習(xí)對(duì)于銀行業(yè)人員來(lái)說(shuō)，比以往任何時(shí)侯更為重要,，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,，業(yè)務(wù)品種日益豐富,，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行,，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出,，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會(huì)使用它,，才能向其他客戶營(yíng)銷,，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規(guī)程就會(huì)的，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識(shí)等,。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),，自覺(jué)地克服那種認(rèn)為把握一定的會(huì)計(jì)操作技能就是合格人員的片面熟悉。

只有學(xué)習(xí),，開闊視野,，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快,，理解能力強(qiáng),，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅要加強(qiáng)自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，還要有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到快速發(fā)展,。獨(dú)木不成林,，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事,，還要幫助其他同事一同干好工作,，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法,，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能,，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平,，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量,。

我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué),，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干,，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才,。

二、立足本職崗位,，具有無(wú)私奉獻(xiàn)精神,。

敬業(yè)愛(ài)崗是我們每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人,，有時(shí)好高騖遠(yuǎn),，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠(yuǎn)大理想簡(jiǎn)直是天壤之別,，其實(shí)天下大事無(wú)不是由小事堆積而成,，不積小流，無(wú)以成江海也說(shuō)明了這個(gè)道理,，只要理清這個(gè)熟悉,，我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦,，不怕累,，率先垂范,，勇挑重?fù)?dān)，愛(ài)崗敬業(yè),，不計(jì)較個(gè)人名利,，個(gè)人得失，無(wú)私奉獻(xiàn),。

經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍,。做為青年人,，我們有更旺盛的精力投入到工作，對(duì)新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力,，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展,。

三,、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想,，開拓進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新。

當(dāng)前,，_行,，_行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作,，在這種背景下,，關(guān)于__銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理,，但一些不準(zhǔn)確的報(bào)道,，也給__銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了_行的品牌形象,。

雖然_行歷史包袱重,，不良資產(chǎn)占比高，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多,，改革要比其它三家國(guó)有__銀行復(fù)雜困難,，做為_行的青年員工，我們要堅(jiān)定_行改革的信心,，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想,，用自己的良好的言行服務(wù)塑造_行良好的的形象，打造_行一流的品牌,。為了_行健康強(qiáng)大的發(fā)展,，我們青年員工要開拓進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新。做為前臺(tái)部門的一名普通員工,，我們不僅要為客戶服好務(wù),，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品,，然后將此信息反鐀給后臺(tái)科技部門,，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品彧整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性,，便利性從而提高全行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動(dòng)資源,，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)化,，效率化，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，時(shí)刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任,，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新,。

近幾年,，我們___行分配來(lái)的`大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星,，在這種情況下,，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動(dòng)全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍,，樹立_行一流的品牌形象，為___行的健康強(qiáng)大發(fā)展做出貢獻(xiàn),！

客戶維護(hù)最首要的,。

工作。

近期產(chǎn)品到期情況基本風(fēng)險(xiǎn)偏好做一個(gè)全面的查詢,。并根據(jù)客戶現(xiàn)狀分析后期可能推薦的產(chǎn)品類型,。我們要有目的的去維護(hù)客戶，而不是簡(jiǎn)單的只是給客戶打電話問(wèn)候而已,，每天做到一日10個(gè)左右,，一步一個(gè)腳印的維護(hù)。

二是要豐富維護(hù)的內(nèi)容,。在維護(hù)銀行利益的前提下,，多為客戶謀利益，比如,，目前的銀行利率較低,，客戶以前在我們的告知下定期可以自動(dòng)轉(zhuǎn)存,，可現(xiàn)在自動(dòng)轉(zhuǎn)存會(huì)讓客戶無(wú)法享受到上浮，有時(shí)客戶也不記得到期日等,，我們就及時(shí)提醒客戶到期后是否方便來(lái)銀行重新辦理等,，如果客戶覺(jué)得不想存定期，可以介紹我行的理財(cái)產(chǎn)品等,，讓客戶在我行的理財(cái)配置中收益最大化,，這種以客戶為中心的服務(wù)態(tài)度，才能真正贏得客戶的信任和感激,。

三是要堅(jiān)持真誠(chéng)服務(wù),。每一位來(lái)建行辦理業(yè)務(wù)的人員都是我們的客戶，如果能夠充分利用業(yè)務(wù)辦理的短暫時(shí)間與客戶進(jìn)行有效的溝通,，不僅僅為客戶辦理了所需的業(yè)務(wù),，更多地讓客戶有感情地投入到這筆業(yè)務(wù)中，拉近了客戶與我們之間的距離,，換句話說(shuō),，這就需要我們?cè)跓崆榉?wù)的基礎(chǔ)上更上一個(gè)層次，差別化服務(wù),，在標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程基礎(chǔ)上添加一些元素,，讓客戶感覺(jué)到我們的關(guān)心。