在撰寫心得體會時,，個人需要真實客觀地反映自己的思考和感受,，具體詳細地描述所經(jīng)歷的事物,，結(jié)合自身的經(jīng)驗和知識進行分析和評價,，注意語言的準確性和流暢性,。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧。

銀行心得體會和感悟篇一

作為銀行從業(yè)者,，我深感銀行工作的意義和價值所在,。銀行作為金融系統(tǒng)的重要組成部分，承擔著資金流動的使命,，為廣大客戶提供金融服務(wù),，支持國家經(jīng)濟的發(fā)展。通過工作我認識到,，銀行不僅僅是提供存款和貸款,，更是為各行各業(yè)的企事業(yè)單位、個體工商戶及個人提供金融服務(wù)解決方案的合作伙伴,。我們在工作中不僅要熟悉各種金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程,，更要積極宣傳和推廣金融知識，幫助客戶更好地理解和使用這些金融工具,。

第二段：銀行工作的挑戰(zhàn)和機遇,。

銀行工作雖然充滿了挑戰(zhàn)，但也給予我們巨大的機遇,。隨著金融業(yè)的快速發(fā)展和科技的進步,，銀行需要不斷創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型及提高服務(wù)業(yè)績,。我們面臨著客戶需求多樣化的挑戰(zhàn),，要不斷學(xué)習(xí)和了解不同行業(yè)的經(jīng)濟狀況，為客戶提供最適合的金融方案,。同時,，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融和移動支付的興起，銀行亦需要積極應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn),，提供更便捷,、高效的金融服務(wù),。挑戰(zhàn)與機遇同在，只有不斷適應(yīng)和學(xué)習(xí),，才能在這個競爭激烈的行業(yè)中立于不敗之地,。

第三段：銀行工作中的難忘經(jīng)歷。

在銀行工作的過程中,，我收獲了許多難忘的經(jīng)歷,。曾經(jīng)有一位客戶因健康問題急需一筆資金，但由于個人信用記錄不佳,，很難借到貸款,。經(jīng)過我的努力，我?guī)椭蛻袅私忏y行風(fēng)險控制的原則,，協(xié)助他制定了信用修復(fù)計劃,，并成功幫助他獲得了貸款，解決了他的急需,。這樣的經(jīng)歷讓我深感銀行工作的意義,，能夠為客戶帶來幫助和解決問題，在他們生活中扮演一個積極的角色,，讓我倍感滿足和自豪,。

在銀行工作的過程中，我深刻體會到的一個重要概念是“信任”,。無論是與客戶之間的合作關(guān)系,，還是與同事之間的合作，信任是推動工作順利進行的基礎(chǔ),?？蛻魧︺y行的信任是我們不可或缺的資本，而作為銀行從業(yè)者,，我們也要時刻保持對客戶的真誠和善意,，以贏得他們的信任。與此同時,，在團隊合作中,，互相信任和協(xié)作是團隊取得成功的關(guān)鍵,。只有與同事們保持良好的合作,，才能共同完成任務(wù),，并取得更好的業(yè)績。

第五段：未來銀行工作的展望,。

隨著社會的發(fā)展和科技的進步,，銀行工作將會發(fā)生巨大的變革。未來，銀行工作將更加注重數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，通過互聯(lián)網(wǎng)和移動平臺提供更便捷的金融服務(wù),，同時也將更加注重風(fēng)險控制和合規(guī)管理，保護客戶和銀行的利益,。同時,，銀行工作也需要更廣泛地與其他行業(yè)合作，不僅提供金融服務(wù),，還需要更深入地了解客戶所在行業(yè)的狀況,，并根據(jù)需要提供更全面的解決方案。需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的速度,，才能在未來的銀行工作中不斷取得成就,。

在過去的銀行工作中，我認識到銀行的意義和價值所在,，并體會到其中的挑戰(zhàn)和機遇,。在與客戶的合作中，我獲得了許多難忘的經(jīng)歷,，并從中汲取了許多知識和智慧,。通過工作中的感悟,，我明白了信任的重要性,，并認識到團隊合作對于工作的重要性。展望未來,，我相信銀行工作將會迎來更多的變革和發(fā)展,，作為銀行從業(yè)者，我將努力適應(yīng)變化,，不斷學(xué)習(xí)和成長,，為客戶提供更好的金融服務(wù)，同時也為自己的發(fā)展創(chuàng)造更廣闊的空間,。

銀行心得體會和感悟篇二

我簡要匯報一下分行個人業(yè)務(wù)發(fā)展和特色分行建設(shè)的進展情況,。

一、個人業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來,，分行始終堅持以總行五年發(fā)展規(guī)劃綱要為行動指南,，全面落實總行發(fā)展個人業(yè)務(wù)的措施和要求，堅持個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,，著力推動發(fā)展方式轉(zhuǎn)型,，業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了均衡快速發(fā)展的態(tài)勢，邁出了探索特色化發(fā)展的第一步,。主要業(yè)務(wù)指標系統(tǒng)內(nèi)居前,。全面完成了個人業(yè)務(wù)各項指標，截至一季末，個人金融資產(chǎn)總量76.1億元,，較年初增長*億元;儲蓄余額億元,，增長*億元。儲蓄在一般性存款中占比%,，較年初提高個百分點,，高出全行平均水平*個百分點。網(wǎng)點平均單產(chǎn)3.9億元,，高出全行平均水平1.3億元,。兩項指標系統(tǒng)內(nèi)排名均列第二位。當?shù)厥袌龇蓊~穩(wěn)步提升,。在十家同類股份制銀行中,，個人業(yè)務(wù)綜合實力排名第三。一季度儲蓄增量居前兩位,，市場份額提高了0.15個百分點,。

二、特色分行發(fā)展思路今年年初工作會議上,，吳邦行長明確提出：要對經(jīng)營有特點的分行加大支持和引導(dǎo),，分行要結(jié)合當?shù)亟?jīng)濟特點，明確定位,，集中資源辦出特色,。按照總行盡快建立個人業(yè)務(wù)經(jīng)營特色的要求，結(jié)合自身實際,，分行逐步明確了個人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展的工作思路,。發(fā)展戰(zhàn)略向個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展轉(zhuǎn)型。首先,，發(fā)展個人業(yè)務(wù)有廣闊的空間,。作為山東經(jīng)濟發(fā)展的龍頭，經(jīng)濟保持了近二十年的高速增長,，民營,、私營經(jīng)濟對主流支撐作用舉足輕重，中高端客戶群體日益擴大,。截至20xx年末,，現(xiàn)有銀行類金融機構(gòu)40家，總存款億,，其中儲蓄存款億,，占比為%，而十家同類股份制銀行儲蓄市場占比僅為13%,，個人業(yè)務(wù)已成為銀行必爭之地,。其次,，分行具備了加快發(fā)展個人業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。相比股份制同業(yè)而言,，我行經(jīng)過連續(xù)幾年的夯實基礎(chǔ),，加快發(fā)展，處于相對有利的發(fā)展位置,。目前我行儲蓄規(guī)模占同類股份制銀行存款的13%,，列第三位。而隨著總行省域資源整合與機構(gòu)布局戰(zhàn)略的調(diào)整,，要求我們必須將眼光更多投向?qū)Ρ镜厥袌龅纳罡氉?。發(fā)展個人業(yè)務(wù)特色、實現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型既是股份制商業(yè)銀行發(fā)展的大趨勢,，也是分行多年來夯實基礎(chǔ),、完善機制和加快發(fā)展的內(nèi)生需求，同時,，打造特色分行又是總行探索差異化發(fā)展戰(zhàn)略對行賦予的歷史使命,。

為此，我們提出了個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,，力爭在客戶定位,、產(chǎn)品打造和服務(wù)品質(zhì)方面形成與五大行的錯位優(yōu)勢，在環(huán)境建設(shè),、網(wǎng)點布局和隊伍建設(shè)方面形成與同類銀行的比較優(yōu)勢,，通過形成錯位和比較兩個優(yōu)勢，力爭取得個人業(yè)務(wù)局部領(lǐng)先地位,。增長模式向個人業(yè)務(wù)有機增長轉(zhuǎn)型,。盡管我行個人業(yè)務(wù)發(fā)展具備了一定基礎(chǔ),，但離特色分行的建設(shè)要求還差的很遠：渠道建設(shè)相對落后,，網(wǎng)點覆蓋能力較弱;服務(wù)品質(zhì)有待提高，差異化服務(wù)特色不鮮明;營銷隊伍建設(shè)亟待加強等,。針對這些問題,，分行提出了實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)向有機增長轉(zhuǎn)型的目標，即從“拼關(guān)系,、拼費用,、拼授信”向依靠產(chǎn)品、服務(wù),、渠道,、環(huán)境轉(zhuǎn)變，努力成為**市第二家依靠綜合服務(wù)能力實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)持續(xù)增長的股份制銀行,。實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)有機增長的核心就是通過內(nèi)外部狠抓營銷,、服務(wù)平臺建設(shè),，以綜合服務(wù)能力的提高帶動客戶數(shù)量和客戶貢獻度的雙提升。必須做到“笨功夫+巧心思”,。

做好個人業(yè)務(wù),，我們認為必須做到“笨功夫+巧心思”。所謂“笨功夫”就是要不折不扣地落實總行的工作部署,，無論抓客戶開發(fā),、抓產(chǎn)品推廣、抓平臺建設(shè),、抓重點業(yè)務(wù),，還是抓專業(yè)管理，都必須扎扎實實地抓細化,，抓落地,，來不得半點投機取巧。所謂“巧心思”就是要毫不動搖地堅持“客戶第一,、服務(wù)客戶”的核心理念,，從了解客戶需求入手，在打造服務(wù)平臺,、豐富服務(wù)手段,、提升服務(wù)層次上用心思、下功夫,、求實效,，千方百計滿足客戶需求，通過“巧心思”爭取在競爭中領(lǐng)先半步,，成為贏家,。分行黨委認為，要實現(xiàn)打造個人業(yè)務(wù)特色分行的長期目標,，就必須以五年規(guī)劃綱要為指導(dǎo),堅持個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,，堅持以客戶為核心，以深化營銷機制建設(shè),、提供全方位系統(tǒng)性支持為保障,，以加快環(huán)境與渠道建設(shè)、加強隊伍建設(shè)為基礎(chǔ),以提高產(chǎn)品打市場能力,、提升綜合服務(wù)能力為手段,，實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)有機增長、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,。三,、主要工作措施我們深入貫徹落實總行“五個推進、三個確?！钡膫€人業(yè)務(wù)營銷工作部署,，從機制,、營銷、渠道,、隊伍和服務(wù)等方面,，在細化措施、提高執(zhí)行力上狠下功夫,，主要采取了以下措施,。

(一)落實三項機制，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,。

1,、全面落實個人業(yè)務(wù)營銷機制通過swot分析，我們發(fā)現(xiàn)在個人業(yè)務(wù)營銷機制建設(shè)上存在不小差距,。招行分行管理團隊超過了50人,，每家支行從事個人業(yè)務(wù)的人員達到了40人。做好個人業(yè)務(wù),，機制建設(shè)必須先行,。分行始終把不折不扣的落實總行個人業(yè)務(wù)營銷機制建設(shè)的各項要求作為打造特色分行的核心保障。我們抓了管理團隊建設(shè),、營銷人員配備和營銷規(guī)范等方面的機制建設(shè),。

一是建立了分行“六個團隊、一個中心”的組織架構(gòu),。組建了產(chǎn)品經(jīng)理和理財經(jīng)理團隊,，強化了市場營銷職能，落實了個貸審批官制,。

二是按照支行理財經(jīng)理,、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和助銷經(jīng)理1+2+4+10,、特色支行2+3+5+15的個人業(yè)務(wù)營銷人員標準配備工作進展順利,。目前分行個人客戶經(jīng)理達到50人，助銷經(jīng)理116人,，大堂經(jīng)理35人,。

三是推行了個人業(yè)務(wù)營銷規(guī)范,。支行層面推廣了市場分析規(guī)劃模板,，營銷條線將營銷規(guī)范和銷售能力培訓(xùn)相結(jié)合，建立了營銷規(guī)范化流程,。

2,、實行個人業(yè)務(wù)發(fā)展資源傾斜機制發(fā)展個人業(yè)務(wù)前期必須要有高投入。我們從以下幾方面加大了對個人業(yè)務(wù)的傾斜力度,。

一是考核權(quán)重傾斜,。今年個人業(yè)務(wù)指標綜合經(jīng)營計劃考核占比達到了50%,。對特色支行加大了儲蓄存款、個貸指標,，適度降低對公存款指標,，統(tǒng)籌考慮利潤、付息率和存貸比指標,。

二是費用配置傾斜,。從去年以來個人業(yè)務(wù)營銷專項費用占比超過了分行總盤子的50%。重點加大了對儲蓄,、個貸,、貴賓增值平臺和個人業(yè)務(wù)宣傳的專項費用支持。

三是貸款,、風(fēng)險資產(chǎn)配置傾斜,。一季度在分行貸款額度受限的情況下，通過壓縮調(diào)整出1.7億元額度扶持個貸發(fā)展,。

四是人力資源配置傾斜,。我們要求今年分行新增編制除新設(shè)機構(gòu)必配的人員外，主要用于一線營銷部門,，優(yōu)先支持個人業(yè)務(wù)特色支行,。

3、導(dǎo)入系統(tǒng)性管理與支持機制實現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一項系統(tǒng)性工程,，必須全面引入系統(tǒng)性管理與支持機制,。今年以來，我們著手搭建前,、中,、后臺順暢、簡捷,、高效的特色分行建設(shè)系統(tǒng)支持平臺,。

一是成立了特色分行建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，分行一把手擔任組長,，分管副行長,、首席風(fēng)險官任副組長，負責制定規(guī)劃,、統(tǒng)籌資源,、系統(tǒng)推進，明確支行個人業(yè)務(wù)由一把手專管,。

二是建立中后臺管理保障部門對個人業(yè)務(wù)支持機制,。凡是涉及特色分行建設(shè)的重點工作，相關(guān)部門都要提出具體措施和完成時效承諾,，納入該部門重點工作考核,。三是完善分行對支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)性支持機制,。要求分行相關(guān)部門形成合力，在人員配備,、網(wǎng)點,、渠道建設(shè)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo),、科技支撐等方面搭建系統(tǒng)性支持平臺,，并引入支行對機關(guān)的評價體系，由支行對機關(guān),、經(jīng)營管理部門對支持保障部門根據(jù)其服務(wù)意識,、辦事效率和解決問題的能力每季作出評價，嚴格獎懲,。

(二)細分三類客戶,，搭建營銷平臺。

1,、確定目標客戶群,。我們發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象：凡是個貸業(yè)務(wù)做的好的支行，個人業(yè)務(wù)也全面發(fā)展;凡是融入本地主流經(jīng)濟的,，個人業(yè)務(wù)也持續(xù)發(fā)展;凡是個人業(yè)務(wù)發(fā)展好的,，公司和國際業(yè)務(wù)也均衡發(fā)展。之所以發(fā)展好,，本質(zhì)就是客戶數(shù)量多,、客戶結(jié)構(gòu)好、客戶質(zhì)量高,。未來幾年與四大行爭奪存量和增量市場份額是股份制銀行實現(xiàn)突破的必然之舉,。但四大行強大的網(wǎng)絡(luò)渠道平臺和大中小客戶并舉的個人業(yè)務(wù)發(fā)展模式是股份制銀行不可復(fù)制的。我們必須結(jié)合自身的特點,，明確自己的市場定位和客戶定位,。我們確定了三類客戶作為目標客戶群體。

一是年收入在50萬元以上的高端客戶群,。目標客戶群體為私營企業(yè)主,、大中型企業(yè)高管、文體名流,。

二是年收入6萬元以上的價值客戶群,。主要包括公務(wù)員、教師,、電力,、電信行業(yè)從業(yè)人員、外企白領(lǐng),。

三是卡內(nèi)留存1千元以上的基礎(chǔ)客戶群,。高端客戶重點發(fā)展,價值客戶批量發(fā)展,基礎(chǔ)客戶兼顧發(fā)展，并針對不同的客戶群體,，制定差異化營銷方案,。

2、拓寬營銷渠道,、搭建營銷平臺,。為找準目標客戶群、解決客戶來源問題,，我們按照總行整合資源,、搭建平臺的工作部署從分、支行兩個層面抓了四個平臺建設(shè)：一是縣域支行建立了批發(fā)市場營銷平臺,。重點建立與周邊建材批發(fā),、外貿(mào)服裝、鋼材市場等專業(yè)市場的合作,。目前,，開發(fā)區(qū)、膠州,、城陽等支行以tpos業(yè)務(wù)為切入,，開展了規(guī)模化合作,。

二是市區(qū)支行建立了特色街營銷平臺,。威海路、山東路等支行以私營業(yè)主貸款和商戶業(yè)務(wù)為突破建立了與周邊啤酒街,、民俗街,、酒吧街、美食街等特色街的合作,，取得了良好效果,。

三是分行層面搭建了商會、協(xié)會,、民營企業(yè)協(xié)會合作平臺,。去年以來通過聯(lián)誼會和推介會建立了與溫州、泉州商會,、民營企業(yè)協(xié)會,、餐飲協(xié)會的聯(lián)系，開始了業(yè)務(wù)推薦,。

四是分行層面搭建證券,、保險合作平臺，共享客戶資源，實現(xiàn)批量開發(fā),。與齊魯證券,、招商證券、華夏人壽,、中國人壽客戶共享,、聯(lián)動營銷工作已啟動。

3,、區(qū)分客戶群,，差異化營銷?？蛻糸_發(fā)計劃性差,、營銷模式單一、服務(wù)流程不規(guī)范是個人業(yè)務(wù)營銷人員存在的共性問題,。為了有效解決上述問題,，今年我們重點抓了營銷模式的有效轉(zhuǎn)變。

一是推進高端客戶節(jié)點式營銷模式,。以存量高端客戶為節(jié)點,，按照生意圈、親屬圈,、交際圈等維度延展式開發(fā),。要求營銷人員與客戶貼近距離，交成朋友,，配合產(chǎn)品經(jīng)理和理財經(jīng)理提供一對一的專業(yè)化服務(wù)方案,。

二是推進價值客戶鏈式營銷模式。要求組合營銷私營企業(yè)主貸款,、網(wǎng)銀,、銀行卡、特約商戶業(yè)務(wù),，實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)鏈式開發(fā),。開發(fā)客戶做到四個同步：華夏卡同步開辦、個人網(wǎng)銀同步簽約,、個貸,、理財同步推銷、手機短信同步開通,。

三是針對價值客戶和基礎(chǔ)客戶推進“零售業(yè)務(wù)批發(fā)做”營銷模式,。重點針對批發(fā)市場、商會,、協(xié)會等緊密型目標客戶群合作,，搭建營銷平臺，批量式開發(fā)tpos、私營業(yè)主貸款,、動產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務(wù),。營銷模式的切實轉(zhuǎn)變需要有一個過程,營銷人員要在意識轉(zhuǎn)變的同時還必須在實踐中加以運用。(三)拓寬三個渠道,，提升綜合服務(wù)能力近幾年,，我們按照“覆蓋主流地域,，突出局部優(yōu)勢”的思路著手建設(shè)與零售銀行發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和渠道,。

1、拓寬機構(gòu)網(wǎng)點渠道,。三,、四年以前，分行設(shè)立機構(gòu)網(wǎng)點基本上是按行政區(qū)劃設(shè)立支行,，部分網(wǎng)點雖然業(yè)務(wù)量大,，但儲蓄自然增長乏力。我們在地圖上將各家銀行的網(wǎng)點插上旗子認真研究,，發(fā)現(xiàn)招行的網(wǎng)點布局重點是高端客戶聚集區(qū),，其中僅香港中路上就有四家支行。因此,，分行下決心調(diào)整機構(gòu)布局,，先后將三家支行遷移到市南繁華的商務(wù)區(qū)，很快儲蓄自然增長有了顯著提高,。去年以來,，分行開始以向零售銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略眼光，優(yōu)化機構(gòu)布局,。

一是調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)點格局,。選點重點考察網(wǎng)點周邊居民財富集中度;民營、私營和中小企業(yè)成熟度以及市場,、商場,、寫字樓的密集度。結(jié)合網(wǎng)點周邊個人業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?，歸并,、遷移、新建相結(jié)合,，合理的調(diào)整布局,，發(fā)揮網(wǎng)點儲蓄自然增長的優(yōu)勢。

二是統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)點服務(wù)格局,。按照特色支行建設(shè)標準,，逐步完成營業(yè)廳內(nèi)引導(dǎo)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗區(qū),、柜面業(yè)務(wù)區(qū),、理財中心區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等六個功能分區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃,。規(guī)定網(wǎng)點前臺儲蓄窗口達到4個以上的標準配置,。初步形成差異化服務(wù)模式，逐步向多元化銷售渠道轉(zhuǎn)變,。

2,、拓寬自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道。渠道建設(shè)是個人業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)工程,，要想讓華夏卡好用,，就必須首先把用卡環(huán)境建設(shè)好。自20xx年以來,，我們采取了以下措施：加快atm和自助銀行的布設(shè)速度,。近兩年，分行atm新增110臺,，自助機具總數(shù)達到163臺,，從當?shù)毓煞葜沏y行倒數(shù)第二躍升到第二。

一是科學(xué)合理布點,。atm選點遵循“預(yù)期交易量大,、彌補網(wǎng)點輻射不足”兩個原則，實施就近布放,、集中布放和重點布放,，即參考全市交易強度前150名atm的布放地址就近布放;在校園和城鄉(xiāng)結(jié)合部集中布放;在高檔社區(qū)、中央cbd以及網(wǎng)點無法覆蓋區(qū)域重點布放,。自助銀行布點遵循“即以本行存量和目標客戶分布為指導(dǎo),、以物理網(wǎng)點為支點”兩個原則。物理網(wǎng)點要與自助網(wǎng)絡(luò)形成立體化,、遙相呼應(yīng)的集群式格局,。市內(nèi)支行輻射周邊三公里半徑，建立3家自助銀行;縣域支行五公里半徑內(nèi),，建立5家自助銀行,。

二是實行建設(shè)標準化、流程化,。制定了自助銀行建設(shè)流程,，成立工作組，實現(xiàn)了選點,、談判,、建設(shè)的標準化,、流程化推進。

三是實行加清鈔外包,。制定了押運外包相關(guān)的管理流程和辦法,，目前除依附式自助銀行外，全部機具已實現(xiàn)了加清鈔外包,。今年以來,，機具投放效果開始顯現(xiàn)，跨行交易強度列股份制銀行第一位,，高于全市平均12筆,，自助取款設(shè)備跨行交易本代他筆數(shù)較去年同期翻了一番。加大了特約商戶和特惠商戶開發(fā)力度,。開發(fā)速度,、商戶質(zhì)量,、后續(xù)管理與服務(wù)是影響商戶拓展的三個關(guān)鍵因素,。在現(xiàn)有人力不足的情況下，自去年4月份分行引入了外包式商戶開發(fā)合作模式以來,，迅速擴充了一批高質(zhì)量商戶資源,。截止目前已新增特惠商戶104家;卡消費同比增長了55%;特約商戶收單同比增長31%。銀聯(lián)商戶數(shù)量和pos收單量均列島城同類股份制銀行第一名,。不斷完善代收代付業(yè)務(wù)功能,。我們不斷完善代收付平臺功能，不僅著眼于增加中間業(yè)務(wù)收入,，更重視提高社會影響力和市民關(guān)注度,。分行自主開發(fā)了繳費平臺，成為當?shù)厥召M種類最全的兩家銀行之一和唯一實現(xiàn)跨行繳費的銀行,。成為公用事業(yè)局的唯一合作銀行,，開發(fā)了聯(lián)網(wǎng)代收費系統(tǒng)，在市內(nèi)五處收費大廳布設(shè)了自助繳費終端,，進一步擴大了服務(wù)覆蓋面,。

3、拓寬增值服務(wù)渠道,。要吸引并留住貴賓客戶,，就必須在增值服務(wù)上做出特色。圍繞平臺建設(shè),，我們提出了四個問題去有針對性滿足客戶需求：

一是貴賓客戶想要什么,。只有想到客戶前面，做到客戶心里,，才能拉近與客戶的距離,。我們組織客戶調(diào)查,、了解需求、分類研究,，據(jù)此決定提供哪些特色服務(wù),。在總行7+n服務(wù)平臺基礎(chǔ)上，又豐富了健身,、美容,、送雜志、贈保險,、洗衣登門收等19項服務(wù)項目,，通過豐富服務(wù)內(nèi)涵，增加服務(wù)價值,，打響了特色服務(wù)的牌子,。

二是貴賓客戶的切身感受是什么。我們強調(diào)要讓客戶感受到銀行的關(guān)注,。同樣是贈送一本財經(jīng)雜志,，封面印上客戶姓名，就會讓他有一種受尊重,、被重視的感覺,。我們與最好的醫(yī)院合作，重點客戶看病,，走綠色通道,，找最好的專家，充分體驗到貴賓客戶的尊貴,。

三是如何讓更多客戶了解增值服務(wù),。讓客戶了解增值服務(wù)是吸引客戶的前提。我們在《半島都市報》,、《早報》每月宣傳特色服務(wù)項目,，分批次邀請貴賓客戶與客戶經(jīng)理共同參加高爾夫練習(xí)暢打，強化對貴賓戶的宣導(dǎo),。四是如何因客戶而變,，持續(xù)保持對客戶吸引力。我們對增值服務(wù)項目使用率進行定期分析和評估,，每個季度進行優(yōu)化調(diào)整,。通過一年多的持續(xù)打造，分行貴賓增值服務(wù)平臺已經(jīng)初步形成特色,，客戶使用率不斷提高,，在樹立了口碑。狠抓三個環(huán)節(jié),，增強服務(wù)競爭力,。近年來,，分行的服務(wù)和效率有所改進，但距離成為服務(wù)最好,、效率最高銀行的目標還有差距,。為此，我們重點抓了服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)效率和服務(wù)監(jiān)督機制三個環(huán)節(jié),。1、重新塑造服務(wù)面貌,。在抓服務(wù)的過程中,，我們發(fā)現(xiàn)：服務(wù)意識、服務(wù)行為規(guī)范和客戶服務(wù)能力是三大關(guān)鍵,。我們組織通過三個層面的培訓(xùn)逐步解決,。

一是前臺員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。自去年以來分行已經(jīng)安排前臺員工分六批到山東藍海職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校進行半軍事化脫產(chǎn)培訓(xùn)20天,，目前覆蓋面已達到100%,。培訓(xùn)后的員工整體上崗，形成服務(wù)樣板支行,，帶動了全行服務(wù)層次提升,。

二是客戶服務(wù)能力的專業(yè)化培訓(xùn)。分行聘請專業(yè)機構(gòu)對營銷條線分批進行了客戶服務(wù)能力培訓(xùn),，覆蓋面今年要達到100%。

三是業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),。我們要求今年由分管前臺副行長牽頭組織對前臺柜員,、大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，及格率要達到100%,。

2,、提高網(wǎng)點服務(wù)效率。據(jù)統(tǒng)計,，超過60%的客戶投訴直接或間接與服務(wù)效率有關(guān),。為提高效率，自去年以來,，我們堅持做好“四抓”：

一是抓業(yè)務(wù)疏導(dǎo),。儲蓄柜臺業(yè)務(wù)80%是存取款，其中又有80%是萬元以下的,，我們安排大堂經(jīng)理,，提前了解客戶需求，引導(dǎo)客戶自助服務(wù),，減輕柜臺壓力,。

二是抓流程優(yōu)化,。開銷戶、密碼掛失,、理財產(chǎn)品簽約等特殊業(yè)務(wù),，用時占到柜員服務(wù)的50%以上。為此,，我們將現(xiàn)金和綜合業(yè)務(wù)窗口分離,、填單業(yè)務(wù)和柜臺經(jīng)辦分離，由大堂經(jīng)理提前協(xié)助客戶正確填好單據(jù),，再到窗口辦理業(yè)務(wù),，減少了客戶等待時間。三是抓技能培訓(xùn),。每周開展技術(shù)練兵,，每季開展技能考評，考評結(jié)果納入柜員等級評定與收入掛鉤,。四是抓前臺資源優(yōu)化組合,。在部分支行設(shè)置信用卡還款專柜，前臺人員根據(jù)業(yè)務(wù)量動態(tài)調(diào)配,。排隊現(xiàn)象有效緩解,，贏得了客戶好評。

3,、建立服務(wù)監(jiān)督長效機制,。我們從行內(nèi)、行外兩方面完善了服務(wù)監(jiān)督機制,。一,。

是每月開展服務(wù)巡檢。成立了由會計,、個人,、信息、辦公室等部門組成的工作組,，每月進行服務(wù)巡檢,。一年來，累計發(fā)現(xiàn)問題76個,，整改率達到100%,。

二是每周開展神秘顧客匿名檢查。分行聘請了兩家專業(yè)機構(gòu)每周暗訪,，檢查結(jié)果掛網(wǎng)公布,，納入季度考評，確保員工以最好的面貌服務(wù)客戶,，以最快的速度處理業(yè)務(wù),。

三是落實考核管理和盡職履責評價,。加強對前臺服務(wù)的考核管理，將服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點儲蓄自然增長納入柜員和分管前臺副行長履職考核并占到了50%權(quán)重,。通過連續(xù)幾年的服務(wù)建設(shè),分行前臺的服務(wù)水平明顯提高,，服務(wù)面貌煥然一新，三家支行獲得中國銀行業(yè)協(xié)會文明服務(wù)千佳示范單位,其中香港中路支行獲得了全國“服務(wù)百佳示范單位”稱號,。

(五)打造三個團隊,，提升隊伍戰(zhàn)斗力。

1,、打造專業(yè)化,、高素質(zhì)的分行管理團隊。專業(yè)化,、高素質(zhì)的個人業(yè)務(wù)管理團隊是分行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的指揮部,，是推動特色分行建設(shè)的發(fā)動機。今年分行針對營銷策劃,、團隊培訓(xùn)與管理,、理財管理和產(chǎn)品經(jīng)理等崗位，選拔,、引進高素質(zhì)人材,，分流閑冗，優(yōu)化充實管理隊伍,。重點提升管理團隊市場分析策劃能力,、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、組織推動能力和客戶服務(wù)能力,。近年來,，分行個人部通過外部引進和支行選調(diào)等方式增加8人，人數(shù)達到24人,，逐步形成了一支和諧上進、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團隊,，連續(xù)三年被總行評為組織推動先進集體,。

2、充實個人客戶經(jīng)理隊伍,。幾年來,，我們通過外部引進、內(nèi)部培養(yǎng)和轉(zhuǎn)崗等方式使隊伍數(shù)量從人增加到了人,。通過公開競聘為各支行配備了個人客戶部經(jīng)理,，修訂完善了《個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理管理辦法》，實行動態(tài)考核,、以績定酬,。在薪酬待遇,、職業(yè)生涯規(guī)劃方面，充分調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，增加了客戶經(jīng)理崗位的吸引力,。同時，除了自己要上業(yè)績外,，每名老客戶經(jīng)理都要與助銷經(jīng)理簽訂“師帶徒”協(xié)議,，發(fā)揮其帶頭作用。

3,、發(fā)揮助銷經(jīng)理生力軍作用,。我們始終把助銷經(jīng)理當做個人客戶經(jīng)理的蓄水池、營銷人才的訓(xùn)練營,，這支隊伍越來越發(fā)揮出舉足輕重的作用,。我們主要抓了四個方面：

一是把好隊伍準入關(guān)。在招聘助銷經(jīng)理時,，我們堅持“推薦與招聘相結(jié)合,，重視素質(zhì)，兼顧資源”的原則,。

二是切實提高隊伍素質(zhì),。分行每兩周組織一次銀行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn);定期外聘保險公司、信用卡直銷培訓(xùn)師培訓(xùn)營銷技巧;由客戶經(jīng)理以師帶徒的方式帶領(lǐng)助銷經(jīng)理進行營銷實踐,。

三是暢通隊伍升降渠道,。完善了助銷經(jīng)理業(yè)績考核。以儲蓄,、銀行卡,、貴賓戶等指標為考核重點，實行了營銷目標量化管理,，以績定酬,、動態(tài)升降。

四是提前做好升級知識儲備,。

(六)制定三年規(guī)劃,，推動支行全面轉(zhuǎn)型未來三年，分行既面臨加快發(fā)展的戰(zhàn)略要求,，又面臨重大轉(zhuǎn)型任務(wù),。在五年規(guī)劃綱要基礎(chǔ)上，分行制定了《個人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》,，力爭用三年時間實現(xiàn)全部支行特色化轉(zhuǎn)型的目標,。

1、確定試點、典型引路,。分行針對當?shù)孛駹I經(jīng)濟發(fā)達,、居民財富比較集中的特點，將20xx年10月份剛成立的即墨支行確定為個人業(yè)務(wù)特色支行試點單位,，一年多來,，分行班子十幾次到支行調(diào)研，圍繞特色支行打造召開專題會議,，導(dǎo)出支行“六個最”的發(fā)展目標,，即努力成為當?shù)貭I銷渠道最多、特約商戶最多,、自助機具布點最多,、感動服務(wù)最佳、私營業(yè)主貸款最便捷和最具社會影響力的銀行,。各專業(yè)部門定期到支行現(xiàn)場輔導(dǎo),，從服務(wù)、產(chǎn)品兩方面強化員工培訓(xùn),，確立了在當?shù)氐姆?wù)領(lǐng)先位置;在環(huán)境建設(shè)上給予系統(tǒng)性支持,，自助銀行已建成開業(yè)五家，atm布設(shè)18臺,。各項措施有力地推動了即墨支行特色化發(fā)展,，20xx年，支行新增儲蓄存款3億元,，個貸放款2.5億,。即墨支行的試點成功，為分行全面?zhèn)€人業(yè)務(wù)特色化轉(zhuǎn)型建立了信心,，充分發(fā)揮了典型引路的作用,。

2、制定規(guī)劃,、明確標準,。為有效推動特色分行建設(shè)，根據(jù)總行要求,，分行總結(jié)即墨試點經(jīng)驗,，通過細致的市場調(diào)研和競爭對手分析，制定了《個人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》,，提出了分行特色化發(fā)展的戰(zhàn)略目標、工作重點及具體措施,。從分,、支行兩個層面，在渠道、服務(wù),、客戶等多維度明確特色行建設(shè)標準,。這一規(guī)劃將成為未來三年指導(dǎo)分行特色化發(fā)展的藍圖。

3,、整體推進,，漸進實施。我們認真總結(jié)了即墨支行的幾點試點經(jīng)驗：

一是當?shù)孛駹I經(jīng)濟發(fā)達,、居民財富比較集中的特點適合個人業(yè)務(wù)發(fā)展;,。

二是在縣域地區(qū)金融和人才競爭環(huán)境相對寬松;。

三是取得當?shù)卣С?，融入當?shù)刂髁鹘?jīng)濟是關(guān)鍵;,。

四是要從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)水平上與同業(yè)形成比較優(yōu)勢,?；谏鲜龇治觯?0xx年,，在即墨支行的基礎(chǔ)上,，分行又確定了城陽、開發(fā)區(qū),、膠州共4家周邊支行為個人業(yè)務(wù)特色支行,，市中心的南京路支行為準特色支行。特色支行重點突破,，準特色支行重點發(fā)展,，周邊突破，中央開花,，循序漸進地帶動全行向個人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展轉(zhuǎn)型,。今年以來，特色分行建設(shè)盡管還處于探索起步階段,，但取得的階段性的成效堅定了分行走特色化發(fā)展之路的信心,。一季末，五家特色支行儲蓄存款增長均超過6000萬,。其中即墨支行建行一年半,，儲蓄存款突破5.5億元，占比68%,，超過了兩年內(nèi)開業(yè)的六家銀行;膠州支行建行三個月,，新增儲蓄2.2億元，占比達到61%,，成為當?shù)爻砷L性最好的銀行;成立8年的城陽支行今年新增儲蓄存款1.65億元,，達到6.4億元，與招商銀行持平，規(guī)模已超過早成立6年的交通銀行,。今年以來分行個人業(yè)務(wù)盡管保持了較好的發(fā)展勢頭,，但也存在一些發(fā)展中需要解決的問題。在對一線的系統(tǒng)性管理與支持方面做的還不夠到位,，產(chǎn)品種類和營銷手段需要進一步豐富,，網(wǎng)點功能布局調(diào)整尚待時日，客戶分層次管理與服務(wù)仍需細化,，綜合服務(wù)能力需要進一步提升,。上述問題分行將按規(guī)劃進度在發(fā)展中逐步著手解決。

今后,，我們將在總行正確領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)探索個人業(yè)務(wù)特色分行的發(fā)展之路、轉(zhuǎn)型之路,，努力將特點轉(zhuǎn)化為特色,，不斷實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破。

銀行心得體會和感悟篇三

第一段：銀行的大門敞開,，迎來了一波又一波的訪客,。每一位訪客都帶著自己的目的和期望走進這個金融機構(gòu)。作為其中的一員,，我也不禁開始思考,，銀行給予我們的是什么？在這段時間的接觸中,，我不僅完成了我的業(yè)務(wù)辦理,，更深深感受到了銀行與社會的緊密聯(lián)系，以及銀行文化的獨特魅力,。

第二段：銀行是一個交流的場所,。當我進入銀行大廳時，仿佛置身于一個巨大的信息網(wǎng)絡(luò)中,，人們互相交流,、查詢、辦理各種業(yè)務(wù),。我注意到銀行工作人員每天都面臨著客戶各種各樣的需求和問題,，需要耐心地傾聽、解答,，處理各種繁瑣的細節(jié),。而每位客戶也都希望能得到及時、準確的回答和服務(wù),。在這樣的交流中,，我意識到了溝通的重要性,。無論是工作人員還是客戶，都需要用心傾聽對方的需求,，確定問題的關(guān)鍵點，并積極尋找解決的辦法,，這樣才能確保雙方的需求得到滿足,，有效地達成交流。

第三段：銀行是一個服務(wù)的場所,。銀行作為金融機構(gòu),，其最主要的職責是為社會提供各種金融服務(wù)，如存款,、貸款,、理財?shù)取Ｃ總€人不論大小,，幾乎都與銀行有著直接或間接的聯(lián)系,。通過辦理一次業(yè)務(wù)，我深刻感受到了銀行服務(wù)的高效與專業(yè),。銀行工作人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),，對各種業(yè)務(wù)流程非常了解，能夠快速地幫助客戶辦理業(yè)務(wù),。在與銀行工作人員的交流中,，我得到了耐心、專業(yè)的解答,，讓我感到滿意和信任,。這也讓我明白了服務(wù)的重要性，無論在什么崗位上,，只要我們用心去服務(wù)他人,、幫助他人,，就能夠給別人帶來便利與快樂。

第四段：銀行是一個學(xué)習(xí)的場所。在銀行的大廳里,，我看到了各類展板和展示，它們向客戶提供了各種金融知識和理財經(jīng)驗,。銀行利用這個媒介,，不僅向客戶普及金融知識，還提供了一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會,。通過參與這些學(xué)習(xí),，我們可以了解各種金融產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，懂得如何理性地投資和管理財富,。在這個過程中,，我們可以提高自己的金融素養(yǎng)和理財能力,，更好地規(guī)劃自己的財務(wù)目標。

第五段：銀行是一個信任的場所,。作為一個金融機構(gòu),，銀行最重要的建立和維護客戶的信任。在銀行的大廳里,，我看到了這樣的信任,。無論是老年人還是年輕人，他們都將自己的財富和未來托付給銀行,。在這個過程中,，銀行通過規(guī)范的流程、安全的系統(tǒng)和盡職的態(tài)度,，贏得了廣大客戶的信任和支持,。這也讓我明白了信任的重要性。只有建立了信任,，才能夠獲得別人的支持和合作,，才能夠在各種復(fù)雜的環(huán)境中保持穩(wěn)定的運行。

總結(jié)：在這次銀行訪客的經(jīng)歷中,，我深刻感受到了銀行的魅力與力量,。銀行不僅是交流的場所，也是服務(wù)的場所,。它不僅提供金融知識的學(xué)習(xí)機會,，也倡導(dǎo)著信任的價值觀。我相信,，在銀行的不斷發(fā)展和創(chuàng)新中,，它將繼續(xù)發(fā)揮著積極的作用，為社會和客戶帶來更多的便利和福祉,。同時,，作為銀行的訪客，我們也要自覺維護良好的秩序和形象,，與銀行一起共同促進社會的進步和繁榮,。

銀行心得體會和感悟篇四

在20xx年x個月來，本人分管,、協(xié)管的股室較多,，工作范圍廣、任務(wù)重,、責任大,，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行國家的金融方針政策,，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度,，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責,，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性,，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù),。

增強接受監(jiān)督的意識，遵守民主集中制,；依法行使權(quán)力,，不濫用職權(quán)、玩忽職守,；廉潔奉公；管好配偶,、子女和身邊工作人員,，不允許他們利用本人的影響謀取私利；公道正派用人,，不任人唯親,、營私舞弊；艱苦奮斗,，不奢侈浪費,、貪圖享受；務(wù)實為民,，不弄虛作假,、與民爭利。密切聯(lián)系群眾,，努力實現(xiàn),、維護、發(fā)展人民群眾的根本利益,。

本人牢固樹立正確的權(quán)力觀,、地位觀、利益觀,，樹立為人民服務(wù)的思想,，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護,、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點,，努力為群眾辦實事、辦好事在干部選拔任用工作中,，堅持公開,、平等、競爭,、擇優(yōu)的原則,，推動支行用人機制的改革,，并逐步走向法治化的軌道。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,。本人以身作則,，嚴格要求，堅持以制度用人,，以制度管人,，并引導(dǎo)、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度,，樹立愛行如家,、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。

本人工作思路清晰,，計劃性,、前瞻性、前導(dǎo)性強,；開拓進取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,；講究工作方法,，效率較高；能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，工作成績比較突出,，效果良好。

在外匯管理方面,，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，分析了外貿(mào)公司增加較多，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長,，出口額大,，收匯額小，核銷率較低,，存在一定風(fēng)險隱患的問題,，提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險的意見,。采取區(qū)別對待,、分類管理、有保有壓的措施,，加強核銷單管理,。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見,。此外,，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調(diào)查,，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施,。從而,，促進了外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單、出口,、收匯,、核銷的良性循環(huán)。

熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī),，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動員工的工作積極性,，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)；有較強的文表達能力,，寫作水平較高，口頭表達能力較強,；文化知識水平較高,，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能,；能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,，總總結(jié)經(jīng)驗，提出建議,，具有獨立處理和解決問題的能力,；工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬,。

本人事業(yè)心,、責任心強，奮發(fā)進取,，一心撲在工作上,；工作認真，態(tài)度積極,，雷厲風(fēng)行,，勇挑重擔，敢于負責,，不計較個人得失,；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,；無故不遲到,、不早退。一年來,，本人基本無休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班,，協(xié)調(diào)有關(guān)工作,，審核有關(guān)報表。

在將來的工作中,，我不會有任何的松懈,，我只會更加努力的工作，將自己的在過去不足之處和優(yōu)點之處認真總結(jié),，做出在新的一年中怎么樣去工作的方法,，才能更好的工作下去，我能夠做好,。

銀行心得體會和感悟篇五

200年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步。__年對南岸支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在這一年里,，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標。在這一年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會,。

一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì),，適應(yīng)新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,。

二,、以高度的責任心，用戶至上的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處,。

__年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,，主要負責重控,、內(nèi)控、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”,。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要創(chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!

銀行心得體會和感悟篇六

銀行學(xué)作為一門應(yīng)用型學(xué)科,，在經(jīng)濟社會發(fā)展中起著重要作用。作為銀行學(xué)的學(xué)生,，我不斷努力學(xué)習(xí),、思考、實踐,，形成了一定的心得體會和感悟,。通過這篇文章，我將與大家分享我對銀行學(xué)的這些心得體會和感悟,，希望能夠?qū)V大讀者有所啟發(fā)和幫助,。

第二段：對銀行學(xué)的理解和認知。

在學(xué)習(xí)銀行學(xué)的過程中,，我認識到銀行作為一種金融intermediaries,，其主要職能是進行資金中介并提供各類金融服務(wù)。銀行在現(xiàn)代經(jīng)濟中扮演著“血液”的角色,，為經(jīng)濟體提供資金流動的動力,，促進經(jīng)濟的發(fā)展和繁榮。同時,，我也了解到銀行業(yè)的主要風(fēng)險,，包括信用風(fēng)險、流動性風(fēng)險,、市場風(fēng)險等,，這些風(fēng)險對銀行的經(jīng)營和管理提出了嚴峻的挑戰(zhàn),。

第三段：對先進理論的理解和應(yīng)用。

在學(xué)習(xí)過程中,，我深刻認識到理論與實踐的緊密結(jié)合非常重要,。通過學(xué)習(xí)銀行學(xué)的先進理論，我能夠深入理解銀行業(yè)務(wù)的核心規(guī)律和各種風(fēng)險防控的方法,。例如,，在學(xué)習(xí)信用風(fēng)險管理理論時，我發(fā)現(xiàn)對客戶的風(fēng)險分類和評級非常關(guān)鍵,，可以通過科學(xué)的模型和方法得出客戶的風(fēng)險等級,，進而制定出相應(yīng)的信貸政策和風(fēng)險控制措施。又如,，在學(xué)習(xí)市場風(fēng)險管控理論時,，我了解到多元化投資的重要性，這可以降低資產(chǎn)配置的風(fēng)險,，并提高資本市場的效益,。通過理論的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，我對銀行管理和運營的方法有了更全面和深入的認識,。

實踐是檢驗真理的唯一標準,。在實踐中，我不斷提高自己的實際操作能力和問題解決能力,。在實習(xí)期間,，我參與了銀行業(yè)務(wù)的日常運營，了解了具體的操作流程和風(fēng)險控制措施,，并通過實際運作中遇到的問題,，體會到了先進理論應(yīng)用的難點和局限性，這進一步加深了我對銀行學(xué)的理論認知,。此外,，在參與社會實踐過程中，我還感受到金融業(yè)務(wù)的對客戶的服務(wù)態(tài)度的重要性,，只有真誠服務(wù)才能樹立良好的銀行形象，同時也能夠得到客戶的支持和信任,。

第五段：對未來的展望和要求,。

銀行學(xué)的學(xué)習(xí)和實踐只是一個起點，我的個人目標是成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)者,。為了實現(xiàn)這一目標,，我會繼續(xù)深化銀行學(xué)的學(xué)習(xí)，不斷開拓視野,，拓展知識面,。同時，我也將跟進國內(nèi)外金融發(fā)展的最新動態(tài)，了解金融改革政策,，深入了解國內(nèi)外金融市場的走勢,，以更好地把握銀行業(yè)務(wù)運作的機遇和挑戰(zhàn)。另外,，我還將提高自身的綜合素質(zhì),，包括溝通能力、判斷能力,、領(lǐng)導(dǎo)能力等,，以適應(yīng)快速發(fā)展的金融市場的需要。

總結(jié)：

通過學(xué)習(xí)銀行學(xué)的過程,，我收獲頗豐,。在理論學(xué)習(xí)和實踐操作中，我不斷積累經(jīng)驗,，提升能力,，不斷完善自己的專業(yè)素養(yǎng)。我相信,，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)和提高，才能在銀行業(yè)這個快速發(fā)展的領(lǐng)域中立足并取得成就,。我期望通過自己的努力,，為銀行業(yè)的發(fā)展貢獻一份力量。

銀行心得體會和感悟篇七

近年來,，銀行業(yè)越來越注重員工的健康和素質(zhì)提升,，其中之一就是推行禁酒政策。作為某銀行的員工,，我親身參與了銀行禁酒政策的實施,，并深感其對個人和銀行的積極影響。在這一過程中,，我從自己的身心健康,、工作質(zhì)量和企業(yè)文化三個方面得到啟示與感悟。

首先,，銀行禁酒政策的執(zhí)行對個人身心健康產(chǎn)生了積極影響,。酒精作為一種毒性物質(zhì)，對身體健康帶來很大威脅,。長期飲酒不僅容易導(dǎo)致肝功能衰竭,、酒精肝等疾病，還會降低人的免疫力和抵抗力,，增加患心腦血管疾病的風(fēng)險,。而禁酒政策的實施,，使得自己不再被酒精所困擾，有更多的時間和精力去關(guān)注自己的健康和家庭,。我開始有規(guī)律地鍛煉身體,，調(diào)整作息時間，增加睡眠質(zhì)量,，保持心情愉快和身體健康,。這些改變不僅讓我感受到了自己身體和精神的提升，還能更好地應(yīng)對工作和生活中的各種挑戰(zhàn),。

其次,，銀行禁酒政策的實施也對工作質(zhì)量產(chǎn)生了積極影響。酒精對注意力和思維能力有損害作用,，長期飲酒會導(dǎo)致工作能力下降,，影響工作效率和質(zhì)量。銀行業(yè)務(wù)繁雜,，需要我們具備高度的責任感和敏銳的觀察力,，不能有絲毫馬虎和疏漏。在禁酒政策的要求下,，我戒酒后,，注意力更加集中，頭腦更加清晰,，能夠更好地應(yīng)對工作中的復(fù)雜問題,。我能夠更加細致地分析客戶需求，提供更專業(yè)的解決方案,。工作質(zhì)量的提升也為我贏得了更多的客戶信任和業(yè)績提升,，進一步推動了個人和團隊的發(fā)展。

最后,，銀行禁酒政策對企業(yè)文化建設(shè)具有重要意義,。作為一家金融機構(gòu)，銀行的形象和信譽至關(guān)重要,。而酒精問題一直是銀行業(yè)所面臨的一大難題,。在過去，各種與酒精相關(guān)的事件屢屢發(fā)生,，給銀行的聲譽帶來了嚴重的負面影響,。禁酒政策的實施改變了這種局面，為銀行樹立起了健康,、正能量的企業(yè)形象。禁酒政策的執(zhí)行要求我們樹立正確的價值觀,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，時刻保持自身形象的良好形象和道德操守,。這也為銀行堅守良好的行為準則和職業(yè)道德提供了根本性的支撐。

總之,，銀行禁酒政策的執(zhí)行雖然對個人提出了更高的要求,，但我們從中不僅受益于身心健康的提升，同時也在工作和企業(yè)文化方面獲得了重要的感悟和啟示,。通過禁酒,，我們打造了更加健康的工作環(huán)境，提高了工作效率和質(zhì)量,，也塑造了銀行良好的文化形象,。我們應(yīng)該珍惜這一政策的實施，更加自覺地遵守,，并將之延伸到生活的方方面面,，持之以恒地追求自身的進步和幸福。

銀行心得體會和感悟篇八

感悟合集,。

近日,，我學(xué)習(xí)了縣行下發(fā)的《報怨工作，不如改變自己》一書,，書中羅列的工作中的道理和小例子和我們平常工作中遇到的有很多相似之處,。語言平實，通俗易懂,。學(xué)習(xí)之后,，使我受益匪淺。

職場中,，有太多的不如意,，沒有一種工作是完美的。雖然如此,，即使做不到從不報怨,，也應(yīng)該讓自己少一些報怨，多一些積極,，努力進取!

時代的我心目中是高大上的,，是一種向往。我是農(nóng)村的,，家里的涉農(nóng)補貼款項都是從農(nóng)信社領(lǐng)取的,，在我心里，農(nóng)信社是農(nóng)民的朋友,，是我的向往,。

從業(yè)十年，農(nóng)信社業(yè)務(wù)已改制為現(xiàn)在的農(nóng)商銀行,。農(nóng)商銀行的業(yè)務(wù)日漸壯大,，在縣域金融鄰域的市場份額越來越大,，我也為這感到驕傲和自豪。

隨著同業(yè)競爭和互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊,，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展比以往遇到的困難多了,。對我們個人而言，任務(wù)種類多了,，任務(wù)量加大了,，但客戶選擇多了，完成進度因而不理想,。

看了《報怨工作,，不如改變自己》給我印象最深的是第十章——修煉自我，讓自己不可代替,。其中的兩篇：心動不如行動,，立刻行動起來。不做職場“木乃伊”,，激發(fā)自己的創(chuàng)新能力,。這正是當下我們銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展中所必須的。新形勢下,，我們每個人都應(yīng)該創(chuàng)新工作方式和方法,。

現(xiàn)在為了更好的服務(wù)客戶，電子銀行業(yè)務(wù)宣傳工作迫在眉捷,。與微信支付寶等相同,，我們縣域現(xiàn)有6家同業(yè)機構(gòu)，未來還會有其他進駐,。誰先在客戶應(yīng)用中占據(jù)領(lǐng)先地位,，誰就會占領(lǐng)這塊市場。

為此,，我自己用現(xiàn)下網(wǎng)絡(luò)流行的app,，錄制了我行掃碼支付和手機銀行業(yè)務(wù)講解視頻。累計傳播量達1.8萬人次,。未來,，我會繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的習(xí)慣。盡自己的全能達到最佳工作狀態(tài),。

前期,，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到__去進行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。在國際化城市里,，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多,。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實際情況,，我個人有幾點認識提出：

一、具備現(xiàn)代營銷的新觀念,。

在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù),，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題,，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢,。新時期的金融消費者,，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務(wù),，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)（包括中間業(yè)務(wù),、貸款產(chǎn)品）。因此,，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛,，個性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向,，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù),。

二、學(xué)習(xí)能力決定工作能力,。

面對新形勢的要求,，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要,。認真學(xué)習(xí)各種知識,，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強自身綜合能力的培養(yǎng),。思想新,、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高,。要具有知識化,、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢,，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好態(tài)度,，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個全新的崗位上勝任,。

只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研,，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎(chǔ),。

我們一提到青年,，就會聯(lián)想到朝氣蓬勃,，富有活力等字眼。是的,，在任何一個時代,，青年都被看作社會上最富有朝氣，最富有創(chuàng)造性,，最富有生命力的群體,。做為我們菏澤農(nóng)行的青年員工，如何充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌,，提升農(nóng)行的整體形象,，在本職崗位中發(fā)揮好主力作用。在這里,，我想粗淺地談下我的熟悉,。

一、不斷加強學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。

時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè),，學(xué)習(xí)對于銀行業(yè)人員來說,，比以往任何時侯更為重要，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈,，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富,，非凡是隨著網(wǎng)上銀行,，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出,，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點,，會使用它，才能向其他客戶營銷,，而這些并不是只簡單地學(xué)些操作規(guī)程就會的,，還要懂些相關(guān)的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學(xué)習(xí),，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉,。

只有學(xué)習(xí)，開闊視野,，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強,，更應(yīng)加強學(xué)習(xí),，不僅要加強自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，使我行的業(yè)務(wù)在限度控制風(fēng)險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林,，在與同事合作中,，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作,，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法,，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能,，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量,。

我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí),，還要帶動其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,，不斷提高自身素質(zhì),，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才,。

二,、立足本職崗位，具有無私奉獻精神,。

敬業(yè)愛崗是我們每個人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守,，但做為青年人，有時好高騖遠,，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎,，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成,，不積小流,，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉,，我們就應(yīng)該在工作中從一點一滴做起,，不怕苦，不怕累,，率先垂范,，勇挑重擔，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利,，個人得失,，無私奉獻。

經(jīng)驗,，改進工作方法,，避免重蹈覆轍。做為青年人,，我們有更旺盛的精力投入到工作,，對新業(yè)務(wù)也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解,，使大家都盡快把握以促進業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。

三,、樹立‘行興我榮,，行衰我恥‘的思想，開拓進取,，不斷創(chuàng)新,。

當前，_行,，_行已先后成功上市,，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下,，關(guān)于__銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注,，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準確的報道,，也給__銀行的改革增添了一些不必要的壓力,，影響了_行的品牌形象。

雖然_行歷史包袱重,，不良資產(chǎn)占比高,，機構(gòu)網(wǎng)點多，改革要比其它三家國有__銀行復(fù)雜困難,，做為_行的青年員工,，我們要堅定_行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想,，用自己的良好的言行服務(wù)塑造_行良好的的形象,，打造_行一流的品牌。為了_行健康強大的發(fā)展,，我們青年員工要開拓進取,，不斷創(chuàng)新,。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務(wù),，還要深入了解客戶的需求,，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門,，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品彧整合現(xiàn)有產(chǎn)品,，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力,，做為年輕的一名治理者,，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動資源，實現(xiàn)勞動化,，效率化,，為領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策，時刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任,，開拓進取,，不斷創(chuàng)新。

近幾年,，我們___行分配來的`大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星,，在這種情況下,，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍,，樹立_行一流的品牌形象,，為___行的健康強大發(fā)展做出貢獻！

客戶維護最首要的,。

工作,。

近期產(chǎn)品到期情況基本風(fēng)險偏好做一個全面的查詢。并根據(jù)客戶現(xiàn)狀分析后期可能推薦的產(chǎn)品類型,。我們要有目的的去維護客戶,，而不是簡單的只是給客戶打電話問候而已，每天做到一日10個左右,，一步一個腳印的維護,。

二是要豐富維護的內(nèi)容。在維護銀行利益的前提下,，多為客戶謀利益,，比如，目前的銀行利率較低,，客戶以前在我們的告知下定期可以自動轉(zhuǎn)存,，可現(xiàn)在自動轉(zhuǎn)存會讓客戶無法享受到上浮,，有時客戶也不記得到期日等，我們就及時提醒客戶到期后是否方便來銀行重新辦理等,，如果客戶覺得不想存定期,，可以介紹我行的理財產(chǎn)品等，讓客戶在我行的理財配置中收益最大化,，這種以客戶為中心的服務(wù)態(tài)度,，才能真正贏得客戶的信任和感激。

三是要堅持真誠服務(wù),。每一位來建行辦理業(yè)務(wù)的人員都是我們的客戶,，如果能夠充分利用業(yè)務(wù)辦理的短暫時間與客戶進行有效的溝通，不僅僅為客戶辦理了所需的業(yè)務(wù),，更多地讓客戶有感情地投入到這筆業(yè)務(wù)中,，拉近了客戶與我們之間的距離，換句話說,，這就需要我們在熱情服務(wù)的基礎(chǔ)上更上一個層次,，差別化服務(wù)，在標準的服務(wù)流程基礎(chǔ)上添加一些元素,，讓客戶感覺到我們的關(guān)心,。