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店鋪管理制度篇一

1,、進(jìn)店規(guī)則;員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品,，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時進(jìn)入賣場,。

2.上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌,、穿黑色皮鞋,、并保持著裝整潔。

3.上崗前須化好淡妝,，將頭發(fā)梳理整齊,，精神飽滿,。

4.不得佩戴過多或是較夸張的飾物,，包括耳環(huán)、戒指,、手鐲,、手鏈、項鏈,、染怪異頭發(fā)等,。

5.上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新,。

6.對顧客要謙虛有禮,，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹,，不卑不亢,，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口,，始終給顧客和同事以輕松,、愉快的感覺。

7.與顧客同行時不要搶行,，出入口注意禮讓,。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行,，腳步輕快,，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8.營業(yè)場所禁止打鬧,、喧嘩,、吹口哨、打響指,、哼唱,、搭肩、拉手、吃東西和吸煙,。

9.不可在顧客面前修指甲,、剔牙、掏鼻,、抓癢,、打哈欠、伸懶腰,，打噴嚏等,。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻,，面向一旁,。

10.對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)?、模仿和譏笑,。

11.尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外,。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客,。

12.服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼,、告別或致謝,，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

13.與顧客談話時須保持一米距離,，用語客氣,。顧客提出的要求如不能答復(fù)時，要及時請示,，妥善處理,。

14.工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧,。

15.做到有錯必改,，不提供假情報，不班弄事非,，不傷害他人,。

16.不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利,，不得同顧客拉關(guān)系,，辦私事，甚至謀取私利,。

17.服務(wù)臺電話鈴響兩聲后,，必須接聽,。接電話須禮貌用語，如“您好!金針坊專賣店/專柜”,。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話,。

18.營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具,。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動,，并遠(yuǎn)離營業(yè)場所接聽。(店內(nèi)只有一個店員時例外)

19.員工必須愛護(hù)場內(nèi)的設(shè)施和工作器具,，注意節(jié)約用水,、電、紙等易耗品,。

20.員工上,、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實填寫簽到時間,，上,、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定,。

21.凡上下班遲到,、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時簽到的除外)

23.店員休假必須填寫假條,，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后,，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請假或先斬后奏,。

1.接待顧客時必須使用禮貌用語,，收銀員應(yīng)唱收唱付。(如：您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專柜,，請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品!),。

2.對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋,，不得敷衍搪塞,。

3.當(dāng)顧客離開時須歡送顧客(如：謝謝光臨、歡迎下次光臨,、請慢走等),。

4.對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵,、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘)

5.上班時間按規(guī)定姿勢站立,，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹),。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼),。

6.顧客進(jìn)店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬,。

7.對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因,，盡可能站在顧客一邊,。

8.對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù),，直到滿意為止,。

9.在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋,。

10.對商品的面料,、款式、工藝,、色彩,、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介,。

1 行政管理

(1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬,，要掌握每日、每周,、每月,、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo),， 依業(yè)績狀況達(dá)成對策,，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額,。

(2) 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早,、晚會，并做好記錄,。

(3) 對銷售情況進(jìn)行分析,，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補(bǔ)充,，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉,，確保日常的銷售。 進(jìn)(退)店的貨品,，安排店員認(rèn)真清點(diǎn),，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報,。

(5) 定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度,。傳達(dá)公司下達(dá)的各項目標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工,。

(1) 考勤統(tǒng)計,，約束員工行為,。

(9) 編排班表，按實際情況作適當(dāng)修正,，并確保下屬準(zhǔn)時上班,。

(10)人事調(diào)動，紀(jì)律處分等,，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn),。

(11)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識,。

(12)了解公司政策及運(yùn)作程序,，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行,。

(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示,。

(14)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

(15)召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜,，發(fā)揮員工主人翁的精神,，及時溝通，達(dá)成共識,。

(16)指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品,，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

(17)有效處理顧客投訴及合理要求,，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系,。

(18)建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案,，以便更好的服務(wù)客戶,。

(19)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足,。

(20)根據(jù)要求,，正確陳列貨品(包括pop、貨架,、櫥窗陳列等等),。

(21)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

(22)監(jiān)管收貨,、退貨,、調(diào)貨工作，并確保無誤,、監(jiān)督陳列貨品的整齊,、干凈、平整,。

(23)留意市場趨勢,，分析顧客反映,，向公司及時反映和提出積極意見。

(24)監(jiān)察全店銷售工作,，負(fù)責(zé)開鋪,、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序,，維持貨倉整齊清潔,。

(25)保持全場燈光、音樂,、儀器等的正常運(yùn)作,，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺,。

(26)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,，維修事項，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品,，財物,、現(xiàn)金安全及防火工作。

(27)負(fù)責(zé)陳列工作,，維護(hù)現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列,。

(28)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交,、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績,。

(29) 編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

(30) 主持店鋪各類會議,，作為員工和公司的溝通橋梁,。

(31) 定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映,，加強(qiáng)咨詢流通,，監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。

(32) 負(fù)責(zé)退貨,、調(diào)拔貨品工作并及時入帳,。

店鋪管理制度篇二

1.上班時間同事必須著工裝、佩戴工牌,、工花,。若有遺失須及時報給店長或收銀同事，及時補(bǔ)領(lǐng),。忘記佩戴工牌或工花,，罰款1元/次。

2.上班期間保持良好的精神妝態(tài),，妝容必須到位,，(眼影,、眼線、睫毛膏,、腮紅,、唇彩)，不定時檢查不合格處罰1元/次,。

3.店鋪,、小倉內(nèi)不允許吃東西，發(fā)現(xiàn)一次罰款2元,。

4.開b前同事妝容,、工牌、工花須到位,，一處不合格罰款1元,。

5.同事補(bǔ)妝、照鏡子須在小倉,，不能在試衣鏡前照鏡子,、補(bǔ)妝等.

6.同事帶裝衣服里面發(fā)現(xiàn)私人物品.罰款5元.帶裝店鋪衣服時要取扣，如未取扣進(jìn)出店門時防盜器響一次罰款1元,。

7.同事帶裝衣服換下后必須及時釘扣并掛出,，若未釘扣處罰2元，未掛出處罰2元,。

8.同事脫掉模特衣服要及時穿上,，若在1分鐘以內(nèi)未穿罰款1元，可請求收銀同事或店長協(xié)助穿上,。

9.前場牛仔褲前面只能站兩位同事打招呼,，若出現(xiàn)第三個同事罰后場20分鐘(可整理貨品)。

10.小倉必須隨手關(guān)門,，若發(fā)現(xiàn)未關(guān)處罰責(zé)任人1元/次,。

11.工作期間在賣場上若有個銷爭議可以在小倉或店門口協(xié)商解決，或者是收b時共同商議解決,。嚴(yán)禁與同事、顧客發(fā)生爭執(zhí),，否則罰款5元/次,，情節(jié)嚴(yán)重者按公司制度進(jìn)行處理。

12.店長,、收銀,、防盜組負(fù)責(zé)同事要不定時巡視試衣間。同事在守試衣間期間,，單個試衣間內(nèi)收出2件以上衣服,，多一件罰款1元,，若某位同事連續(xù)三天被處罰，店鋪店長,、收銀,、防盜組同事要重點(diǎn)跟進(jìn)，協(xié)助改正,。

13.小倉內(nèi)小白板收銀同事必須每天及時更新,，若當(dāng)日中班同事來發(fā)現(xiàn)未更新，早班收銀同事罰款2元,。

14.收銀同事在買單后裝袋若忘取防盜扣,，一件衣服處罰1元。若在收銀過程中,，有其他同事協(xié)助包袋未取扣,，責(zé)任各半。

15.晚上下班前同事須將小倉里空的飲料瓶,、奶茶杯等雜物清理干凈,，并將空衣架放置于衣架車上。收銀同事負(fù)責(zé)監(jiān)督到位,，若次日早班收銀同事發(fā)現(xiàn)未清理,，當(dāng)天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有提醒或安排,，同事未執(zhí)行,。收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。

16.小倉內(nèi)保持干凈,、整齊,。不能存放鞋子在小倉，違者罰款2元,。

17.晚上下班前收銀同事要負(fù)責(zé)安排同事清理當(dāng)天的垃圾,，若次日早班發(fā)現(xiàn)垃圾未清理，當(dāng)天晚班收銀同事處罰2元,，若收銀同事有安排,，但同事未執(zhí)行，收銀同事和被安排到的同事各處罰1元,。

18.晚班下班前收銀同事負(fù)責(zé)關(guān)好空調(diào),、風(fēng)機(jī)、和所有電源,。若次日發(fā)現(xiàn)一處未關(guān),，罰款5元。

19.店鋪同事嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，若有違反按制度進(jìn)行處理!

店鋪管理制度篇三

一,、店上應(yīng)每月召開一次消防安全例會,。會議主要的內(nèi)容應(yīng)以研究、部署,、落實本場所的消防安全工作計劃和措施為主,，如涉及消防安全的重大問題，應(yīng)隨時組織召開專題性會議,。

二,、消防安全例會應(yīng)由消防安全責(zé)任人主持，有關(guān)人員參加,，并應(yīng)形成會議紀(jì)要或決議下發(fā)有關(guān)部門并存檔,。

三、會議議程主要有聽取消防安全管理人員有關(guān)消防情況的通報,，研究分析本單位消防安全形勢,，對有關(guān)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題提出解決辦法,，布置消防安全下一階段的工作,。

四、涉及消防安全的重大問題召開的專題會議紀(jì)要或決議,，應(yīng)報送當(dāng)?shù)毓蚕啦块T,，并提出針對性解決方案和具體落實措施。

五,、本店如發(fā)生火災(zāi)事故,，事故發(fā)生后應(yīng)召開專門會議，分析,、查找事故原因,，總結(jié)事故教訓(xùn)，制定整改措施,，進(jìn)一步落實消防安全管理責(zé)任,，防止事故再次發(fā)生。

一,、防火巡查應(yīng)確定巡查的人員,、內(nèi)容、部位和頻次,，及時開展防火巡查,。

二、應(yīng)進(jìn)行每日防火巡查,。門店在營業(yè)時間應(yīng)至少每2小時巡查一次，營業(yè)結(jié)束后應(yīng)檢查并消除遺留火種。

四,、防火巡查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1.用火,、用電有無違章情況;

3.常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品;

4.消防設(shè)施,、器材是否在位,、完整有效。消防安全標(biāo)志是否完好清晰;

5.消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況;

6.其他消防安全情況,。

防火檢查制度

一,、防火檢查應(yīng)定期開展，各崗位應(yīng)每天一次,。

二,、檢查中發(fā)現(xiàn)能當(dāng)場整改的火災(zāi)隱患，立即消除隱患;不能當(dāng)場消除的,，及時上報主管負(fù)責(zé)人消除解決,。

三、防火檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1,、消防車通道,、消防水源;

2、安全疏散通道,，安全出口及其疏散指示標(biāo)志,、應(yīng)急照明;

3、消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況;

4,、滅火器材配置及其完好情況;

5,、建筑消防設(shè)施運(yùn)行情況;

6、用火,、用電有無違章情況;

7,、消防安全重點(diǎn)部位的管理;

8、防火巡查落實情況及其記錄;

9,、火災(zāi)隱患的整改以及防范措施的落實情況;

10,、易燃易爆危險物品場所防火、防爆和防雷措施的落實情況;

11,、樓板,、防火墻和豎井孔洞等重點(diǎn)防火分隔部位的封堵情況;

12、消防安全重點(diǎn)部位人員及其他員工消防知識的掌握情況,。

店鋪管理制度篇四

1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象,。

2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī),，遵守公司規(guī)章制度，遵守店鋪管理制度。

3)如遇不明事項應(yīng)服從各級主管領(lǐng)導(dǎo),，與同事合睦相處,，對下屬或新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待,。

4)員工應(yīng)保守公司與店鋪的機(jī)密,，不得對外泄露任何有關(guān)公司與店鋪的銷售數(shù)據(jù)、文件規(guī)定,，不得利用職務(wù)之便圖謀私利,。

5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情,。遇事不可推諉,，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客,。

6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì),，提高工作績效。

7)員工應(yīng)愛惜公司與店內(nèi)財物,，控制各項費(fèi)用與支出,，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

8)員工應(yīng)恪盡職守,，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的公司文件或傳播不確消息,。

9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰,。

2.員工的儀容儀表

1)頭發(fā)要整齊,、清潔、頭飾要與工服,、發(fā)型搭配得當(dāng),。

2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲,。男同事不可留胡子,。

3)如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露,。

4)制服要干凈,、整潔，不能有異味,。

5)店員不能穿厚底鞋,、拖鞋。

3.工牌與工服

1)工服是公司的形象,，是店鋪的形象,。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi),，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失,，須按規(guī)定進(jìn)行賠償,。

2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌,，員工要注意個人的儀容儀表,。

3)員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回,，須按六折賠償,。

4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰

5)未按公司或店鋪要求穿著工服的,，初犯者處以口頭警告,，嚴(yán)重者處以書面警告。

4.店鋪制度

1)工作時需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,，提供優(yōu)良的服務(wù),，以客為先。

2)必須遵守勞動紀(jì)律,，自覺遵守輪班制度,。依時上、下班,，不準(zhǔn)無故遲到,、早退、曠工,。如需請假,，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3)潔身自愛,、防盜防竊,。工作時間，須將個人物品存放在指定地點(diǎn),，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

4)未經(jīng)公司同意,，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷售額),，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

5)工作時,，要保持口腔衛(wèi)生,，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙,、吃零食,。

6)嚴(yán)禁私用,、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰,。

7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,，必須尊重上司。

8)工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑,、打鬧,、爭吵、賭博,、吸咽,、酗酒、追逐,、大聲渲嘩,、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為,。

9)工作時間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途,，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。

10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗,。

11)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號,。

12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露,、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),，違者嚴(yán)厲處罰。

13)工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品,，如遇到顧客購買的商品需暫存時,，需做好登記。

14)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時,，應(yīng)以店鋪利益為先,。

店鋪管理制度篇五

一、應(yīng)通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳與培訓(xùn),。消防安全教育與培訓(xùn)由消防安全管理人負(fù)責(zé)組織,，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)假日的特點(diǎn),，結(jié)合各種火災(zāi)事故案例,，宣傳防火、滅火和應(yīng)急逃生等常識,，使員工提高消防安全意識和自防自救能力,。

二、各門店應(yīng)至少每半年組織一次對從業(yè)人員的集中消防培訓(xùn),，應(yīng)對新上崗員工或重點(diǎn)崗位人員進(jìn)行上崗前的消防培訓(xùn),，未經(jīng)消防安全教育,、培訓(xùn)的職工不得上崗。

三,、消防培訓(xùn)應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1,、有關(guān)消防法規(guī)、消防安全管理制度,、保證消防安全的操作規(guī)程等;

2,、本門店、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施;

3,、報火警,、撲救初起火災(zāi)、應(yīng)急疏散和自救逃生的知識,、技能;

4、建筑消防設(shè)施,、滅火器材的性能,、使用方法和操作規(guī)程;

5、本場所的安全疏散路線,，引導(dǎo)人員疏散的程序和方法等;

6,、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容、操作程序,。

一,、消防設(shè)施、器材管理應(yīng)明確責(zé)任部門和責(zé)任人,，消防設(shè)施的檢查內(nèi)容和要求,，消防設(shè)施定期維護(hù)保養(yǎng)的要求。

二,、消防設(shè)施管理應(yīng)符合下列要求：

1,、消火栓應(yīng)有明顯標(biāo)識;

2、室內(nèi)消火栓箱不應(yīng)上鎖,，箱內(nèi)設(shè)備應(yīng)齊全,、完好;

6、按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)定期檢查,、檢測消防設(shè)施,，并做好記錄，存檔備查;

一,、用電防火安全管理應(yīng)明確用電防火安全管理的責(zé)任部門和責(zé)任人;

三,、電氣線路敷設(shè)、電氣設(shè)備安裝和維修應(yīng)由具備職業(yè)資格的電工操作;

四,、不得隨意亂接電線,，擅自增加用電設(shè)備;

五,、電器設(shè)備周圍應(yīng)與可燃物保持0.5m以上的間距;

六、對電氣線路,、設(shè)備應(yīng)定期檢查,、檢測，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行;

七,、門店營業(yè)結(jié)束時,，應(yīng)切斷場所內(nèi)所有非必要電源。

店鋪管理制度篇六

3,、負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)部門的返利協(xié)議及規(guī)則的合規(guī)化管理,；

4、負(fù)責(zé)部門各業(yè)務(wù)的費(fèi)率監(jiān)控,，配合內(nèi)部審計及部門自查工作,；

5、負(fù)責(zé)商家后臺操作文檔的整理及對商家及運(yùn)營進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作,；

6,、負(fù)責(zé)對現(xiàn)有的流程及規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化，提供優(yōu)化方案,，推進(jìn)落實,；

店鋪管理制度篇七

1. 上班時間同事必須著工裝、佩戴工牌,、工花,。若有遺失須及時報給店長或收銀同事，及時補(bǔ)領(lǐng),。忘記佩戴工牌或工花,，罰款1元/次。

2. 上班期間保持良好的精神妝態(tài),，妝容必須到位,，(眼影、眼線,、睫毛膏,、腮紅、唇彩),，不定時檢查不合格處罰1元/次,。

3. 店鋪、小倉內(nèi)不允許吃東西,，發(fā)現(xiàn)一次罰款2元,。

4. 開b前同事妝容、工牌,、工花須到位,，一處不合格罰款1元,。

5. 同事補(bǔ)妝、照鏡子須在小倉,，不能在試衣鏡前照鏡子,、補(bǔ)妝等.

6. 同事帶裝衣服里面發(fā)現(xiàn)私人物品.罰款5元.帶裝店鋪衣服時要取扣，如未取扣進(jìn)出店門時防盜器響一次罰款1元,。

7. 同事帶裝衣服換下后必須及時釘扣并掛出,，若未釘扣處罰2元，未掛出處罰2元,。

8. 同事脫掉模特衣服要及時穿上,，若在1分鐘以內(nèi)未穿罰款1元，可請求收銀同事或店長協(xié)助穿上,。

9. 前場牛仔褲前面只能站兩位同事打招呼,，若出現(xiàn)第三個同事罰后場20分鐘(可整理貨品)。

10.小倉必須隨手關(guān)門,，若發(fā)現(xiàn)未關(guān)處罰責(zé)任人1元/次,。

11.工作期間在賣場上若有個銷爭議可以在小倉或店門口協(xié)商解決，或者是收b時共同商議解決,。嚴(yán)禁與同事、顧客發(fā)生爭執(zhí),，否則罰款5元/次,，情節(jié)嚴(yán)重者按公司制度進(jìn)行處理。

12.店長,、收銀,、防盜組負(fù)責(zé)同事要不定時巡視試衣間。同事在守試衣間期間,，單個試衣間內(nèi)收出2件以上衣服,，多一件罰款1元，若某位同事連續(xù)三天被處罰,，店鋪店長,、收銀、防盜組同事要重點(diǎn)跟進(jìn),，協(xié)助改正,。

13.小倉內(nèi)小白板收銀同事必須每天及時更新，若當(dāng)日中班同事來發(fā)現(xiàn)未更新,，早班收銀同事罰款2元,。

14.收銀同事在買單后裝袋若忘取防盜扣，一件衣服處罰1元,。若在收銀過程中,，有其他同事協(xié)助包袋未取扣,，責(zé)任各半。

15.晚上下班前同事須將小倉里空的飲料瓶,、奶茶杯等雜物清理干凈,，并將空衣架放置于衣架車上。收銀同事負(fù)責(zé)監(jiān)督到位,，若次日早班收銀同事發(fā)現(xiàn)未清理,，當(dāng)天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有提醒或安排,，同事未執(zhí)行,。收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。

16.小倉內(nèi)保持干凈,、整齊,。不能存放鞋子在小倉，違者罰款2元,。

17.晚上下班前收銀同事要負(fù)責(zé)安排同事清理當(dāng)天的垃圾,，若次日早班發(fā)現(xiàn)垃圾未清理，當(dāng)天晚班收銀同事處罰2元,，若收銀同事有安排,，但同事未執(zhí)行，收銀同事和被安排到的同事各處罰1元,。

18.晚班下班前收銀同事負(fù)責(zé)關(guān)好空調(diào),、風(fēng)機(jī)、和所有電源,。若次日發(fā)現(xiàn)一處未關(guān),，罰款5元。

19.店鋪同事嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,，若有違反按制度進(jìn)行處理!

店鋪管理制度篇八

1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象,。

2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī),，遵守公司規(guī)章制度，遵守店鋪管理制度,。

3)如遇不明事項應(yīng)服從各級主管領(lǐng)導(dǎo),，與同事合睦相處，對下屬或新進(jìn)員工應(yīng)親切,，公平對待,。

4)員工應(yīng)保守公司與店鋪的機(jī)密，不得對外泄露任何有關(guān)公司與店鋪的銷售數(shù)據(jù)、文件規(guī)定,，不得利用職務(wù)之便圖謀私利,。

5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情,。遇事不可推諉,，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客,。

6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì),，提高工作績效。

7)員工應(yīng)愛惜公司與店內(nèi)財物,，控制各項費(fèi)用與支出,，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

8)員工應(yīng)恪盡職守,，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的公司文件或傳播不確消息,。

9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰,。

2. 員工的儀容儀表

1)頭發(fā)要整齊,、清潔、頭飾要與工服,、發(fā)型搭配得當(dāng),。

2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲,。男同事不可留胡子,。

3)如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露,。

4)制服要干凈、整潔,，不能有異味,。

5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋,。

3. 工牌與工服

1)工服是公司的形象,，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi),，員工必須統(tǒng)一穿工服,。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償,。

2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌,，員工要注意個人的儀容儀表。

3)員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回,，須按六折賠償,。

4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰

5)未按公司或店鋪要求穿著工服的,，初犯者處以口頭警告,，嚴(yán)重者處以書面警告。

4. 店鋪制度

1)工作時需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,，提供優(yōu)良的服務(wù),，以客為先。

2)必須遵守勞動紀(jì)律,，自覺遵守輪班制度,。依時上、下班,，不準(zhǔn)無故遲到,、早退、曠工,。如需請假,，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3)潔身自愛,、防盜防竊,。工作時間，須將個人物品存放在指定地點(diǎn),，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

4)未經(jīng)公司同意,，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷售額),，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

5)工作時,，要保持口腔衛(wèi)生,，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙,、吃零食,。

6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰,。

7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司,。

8)工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑,、打鬧,、爭吵、賭博,、吸咽,、酗酒、追逐,、大聲渲嘩,、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為,。

9)工作時間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途,，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。

10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗,。

11)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號,。

12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露,、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),，違者嚴(yán)厲處罰。

13)工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品,，如遇到顧客購買的商品需暫存時,，需做好登記。

14)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時,，應(yīng)以店鋪利益為先,。

店鋪管理制度篇九

（一）激勵機(jī)制在酒店管理中的意義

美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授威廉。詹姆士在研究中發(fā)現(xiàn),，在缺乏激勵的環(huán)境中,，員工的潛力只能發(fā)揮20%-30%；如果在良好的激勵環(huán)境中,，能夠充分地調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性,，同樣人員的潛力則能夠發(fā)揮到80%-90%。他認(rèn)為,，一個人平常表現(xiàn)的工作能力與經(jīng)過激發(fā)可能達(dá)到的工作能力和水平之間存在著大約（50%-60%）左右的差距,。可見,，在良好的激勵環(huán)境中，員工工作積極性與創(chuàng)造性的發(fā)揮在企業(yè)人力資源管理工作中的重要性,。酒店作為勞動密集型的服務(wù)性企業(yè),，其人力資源管理工作主要通過激勵來實現(xiàn)。對員工進(jìn)行激勵,，有利于充分調(diào)動員工的工作熱情,，最大限度地發(fā)揮員工的聰明才智，保證酒店經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。激勵的重要性已為酒店管理者所公認(rèn),，但如何提高激勵的有效性卻仍是擺在酒店管理者面前的一項重要課題,。

（二）激勵機(jī)制在酒店管理中的作用

1.調(diào)動員工積極性

這就是說，員工只有在激勵的作用下,，才能發(fā)揮其主觀能動性和創(chuàng)造性,，創(chuàng)造出高質(zhì)量、高效率的工作成績,。

2.形成團(tuán)隊精神

賓館酒店是一個整體,，賓館酒店管理的成功需要全體員工的共同努力，管理者可以通過與員工的有效溝通與激勵,，使員工樹立全局觀念,，進(jìn)而形成整個賓館酒店的團(tuán)隊精神。一但團(tuán)隊經(jīng)過努力實現(xiàn)其目標(biāo),，員工彼此合作的經(jīng)歷就會變成令人欣慰的美好回憶,，它將使員工擁有強(qiáng)烈的歸屬感、自豪感與成就感,，使賓館酒店更具凝聚力,。

3.提高服務(wù)質(zhì)量

賓館酒店服務(wù)的最大特點(diǎn)就是服務(wù)質(zhì)量難以衡量性，但是因酒店而異,、因服務(wù)人員管理人員及客人而異,，服務(wù)要求及評價的標(biāo)準(zhǔn)具有不確定性。所以,，對服務(wù)質(zhì)量控制的最有效的人是員工自身,，而只有自己感到非常滿意的員工才會自覺自愿地為客人著想，通過第一時間的觀察及時提供客人所需要的服務(wù),。而使員工滿意的最有效的方法正是管理者對員工的激勵,，激勵可使之具有工作的積極性、主動性與創(chuàng)造性,，在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，愿意竭盡所能地為客人提供符合其需求的額外的'服務(wù)，從而達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量,、為酒店贏得忠誠客人的目的,。

4.提高管理水平

員工最清楚酒店運(yùn)轉(zhuǎn)中存在的各種問題，管理者應(yīng)鼓勵員工提出合理化建議,，建設(shè)性意見及措施,，讓員工參與管理，以激勵員工以主人翁的姿態(tài)去工作,，發(fā)現(xiàn)問題并積極地想辦法解決問題,，使酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高,。

激勵，從心理學(xué)的觀點(diǎn)來看“激勵”就是調(diào)動人的行為積極性,，是個體在組織中的工作動機(jī),。在管理學(xué)中，激勵是指管理者遵循人的行為規(guī)律,，運(yùn)用多種有效的方法和手段,，最大限度地激發(fā)下屬的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，以保證組織目標(biāo)的實現(xiàn),。具體到酒店管理中，激勵是指酒店管理者通過內(nèi)部或外部刺激,，激發(fā)和培養(yǎng)員工的工作動力,，使員工產(chǎn)生內(nèi)在工作動機(jī)，從而促使員工為實現(xiàn)酒店經(jīng)營目標(biāo)而努力工作的過程,。

三,、激勵機(jī)制在酒店管理中的應(yīng)用策略

（一）注意激勵的公正性

管理者必須對員工的貢獻(xiàn)給予恰如其分的承認(rèn)，否則員工就會產(chǎn)生不公平的感覺,。員工可能采取發(fā)牢騷,、制造人際矛盾、放棄工作等行為,?？梢姡频旯芾碚呖陀^地公正地評價員工工作業(yè)績并據(jù)此確定合理的工作報酬,，對于消除員工不公平感,，提高員工工作積極性是十分重要的。而要做到客觀公正,，酒店在對員工進(jìn)行激勵時,，必須做到賞罰嚴(yán)明、賞罰適度,。

（二）針對員工需要進(jìn)行激勵

一位員工之所以愿意積極地去從事某項工作,，是因為從事這項工作能在一定程度上滿足其個人的需求。當(dāng)一個人無所求進(jìn),，也就沒有什么動力與活力,；反之，若一個有所需求,，就必然存在奮斗目標(biāo)激勵的因素,。酒店必須深入地進(jìn)行調(diào)查研究，不斷了解員工需要層次和需要結(jié)構(gòu)的變化趨勢,，有針對性地采取激勵措施,，才能收到實效。例如,，年輕員工比較重視擁有自主權(quán)及創(chuàng)新的工作環(huán)境,，中年員工比較重視工作與生活的平衡及事業(yè)發(fā)展的機(jī)會，年齡較大的員工則比較重視工作的穩(wěn)定性,。女性員工相對而言對報酬更為看重,，而男性員工則更看重企業(yè)和自身的發(fā)展。因此,，酒店在對員工進(jìn)行激勵時,，一定要考慮到酒店的特點(diǎn)和員工的個體差異，這樣才能收到最大的激勵效力,。

（三）及時適度地激勵

激勵如果不及時,、不適度，不僅會失信于員工,，挫傷員工工作積極性,，而且還可能使員工產(chǎn)生怨恨，取得完全相反的結(jié)果,。因此,，及時適度是酒店正確實施激勵的一條重要原則。在實踐中,，酒店要做到及時而適度的激勵,，首先應(yīng)正確識別激勵時機(jī)的特點(diǎn)。即在激勵時,，不能無功而獎,，無過而罰；不能功大而小獎,，過大而小罰,；不能功小而大獎，過小而大罰,。（但是需要指出的是,，無論是及時原則，還是適度原則,，酒店管理者都應(yīng)辯證地加以統(tǒng)一,，由于及時不適度，激勵效果不會好,；而適度不及時,，激勵便會失去應(yīng)有的意義。）

（四）物質(zhì)激勵與精神激勵并重

許多酒店管理者認(rèn)為：員工上班就是為了掙錢,，因此金錢是激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性的最有效工具,。事實上,，員工的需要是多種多樣的，除了物質(zhì)需要外,，還需要有精神上的嘉獎和鼓勵,。例如，有項工作急需某位員工去完成,。作為酒店管理者,，你可以對他說：“我把這項工作交給你，完成以后,，發(fā)給你獎金”,，待工作完成后當(dāng)場兌現(xiàn)；同樣你也可以這樣對他說：“這項工作很重要,，把它交給你是因為只有你才能完成,，以后再增發(fā)給你獎金！”,。用這兩種方法可能都會達(dá)到完成任務(wù)的目的,。但后者顯然優(yōu)于前者。前一種方法把完成工作任務(wù)與物質(zhì)激勵直接掛鉤,，很容易形成多獎多干,，少獎少干的局面，而后一種方法則在工作任務(wù)與物質(zhì)激勵之間加上了一個中間環(huán)節(jié),，使物質(zhì)激勵成為精神激勵的寄托物,，消除了工作與金錢直接聯(lián)系的弊端，在某種程度上滿足員工的榮譽(yù)感,，從而產(chǎn)生更大的工作激情,。

（五）獎懲并用，以獎為主

獎懲并用,，不等于獎懲并重,。應(yīng)堅持以獎為主、以罰為輔的原則,。因為：第一,，任何一位員工都有積極的、正確的一面,，也有消極的,、錯誤的一面。但是,，對于大多數(shù)員工來說,，前者是主流，后者是支流。酒店應(yīng)提倡“倡導(dǎo)主流,，否定支流”,。第二，就員工的心理趨向來看,，心理趨于美好,，希望個人的表現(xiàn)得到承認(rèn)。管理者在激勵員工的時候,，充分肯定其成績，不僅會給他心理上帶來滿足,，而且使他有明確的是非觀念并為取得更好成績而努力工作,。第三，懲罰有時會造成不良行為,，過分懲罰會使人產(chǎn)生挫折感,，且懲罰又不能罰出人的覺悟和自覺性。因此,，懲罰只能作為輔助手段來用,。