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店鋪管理規(guī)章制度篇一

1,、進店規(guī)則,；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌,，存放好個人物品,，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。

2,、上班時間必須統(tǒng)一服裝,、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋,、并保持著裝整潔,。

3、上崗前須化好淡妝,，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿,。

4,、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán),、戒指,、手鐲、手鏈,、項鏈,、染怪異頭發(fā)等。

5,、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料,，以保證口氣清新。

6,、對顧客要謙虛有禮,，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹,，不卑不亢,，“請”字當頭，“謝”不離口,，始終給顧客和同事以輕松,、愉快的感覺,。

7、與顧客同行時不要搶行,，出入口注意禮讓,。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行,，腳步輕快,，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8,、營業(yè)場所禁止打鬧,、喧嘩、吹口哨,、打響指,、哼唱、搭肩,、拉手,、吃東西和吸煙。

9,、不可在顧客面前修指甲,、剔牙、掏鼻,、抓癢,、打哈欠、伸懶腰,，打噴嚏等,。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻,，面向一旁,。

10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點,、談論,、模仿和譏笑。

11,、尊重顧客開玩笑,，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客,。

12,、服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼,、告別或致謝,，我們也應有相應表示,。

13、與顧客談話時須保持一米距離,，用語客氣,。顧客提出的要求如不能答復時，要及時請示,，妥善處理,。

14、工作時間保持安靜,，不得大聲喧嘩和打鬧,。

15、做到有錯必改,，不提供假情報,，不班弄事非，不傷害他人,。

16,、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利,，不得同顧客拉關系,，辦私事，甚至謀取私利,。

17,、服務臺電話鈴響兩聲后，必須接聽,。接電話須禮貌用語,，如“您好,！金針坊專賣店/專柜”,。工作時間未經允許不得打接私人電話。

18,、營業(yè)員到崗后,，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務所需則設定為振動,，并遠離營業(yè)場所接聽,。（店內只有一個店員時例外）

19、員工必須愛護場內的設施和工作器具,，注意節(jié)約用水,、電、紙等易耗品,。

20,、員工上,、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到并如實填寫簽到時間,，上,、下班時間根據實際情況自行規(guī)定。

21,、凡上下班遲到,、早退按《》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）

22,、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的,，必須請假批準后才可離店；

23,、店員休假必須填寫假條,，經店長簽字批準后，方可離崗休假,，不準電話請假或先斬后奏,。

1、接待顧客時必須使用禮貌用語,，收銀員應唱收唱付,。（如：您好！歡迎光臨金針坊專賣店/專柜,，請隨便看,！歡迎再次光臨！請帶好您的隨身物品?。?。

2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心,、詳盡的解釋,，不得敷衍搪塞。

3,、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨,、歡迎下次光臨、請慢走等）,。

4,、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵,、辱罵的行為（一經發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘）

5,、上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方,，兩手交叉貼于小腹）,。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）,。

6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬,。

7,、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因,，盡可能站在顧客一邊,。

8、對于挑剔的顧客要有耐心,，不急不燥的為其服務,，直到滿意為止。

9,、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容,，并作詳盡解釋。

10,、對商品的面料,、款式、工藝,、色彩,、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介,。

1行政管理

（1）將目標傳達給下屬,，要掌握每日、每周,、每月,、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標,，依業(yè)績狀況達成對策,，領導員工提供優(yōu)質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額,。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作：主持早,、晚會,，并做好記錄,。

（3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況,，暢銷產品及時補充,，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售,。進（退）店的貨品,，安排店員認真清點,，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報,。

（5）定期對員工進行培訓指導：與門店工作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度,。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工,。

2考勤管理

（1）考勤統(tǒng)計,，約束員工行為。

（9）編排班表,，按實際情況作適當修正,，并確保下屬準時上班。

（10）人事調動,，紀律處分等,，負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。

（11）培訓員工產品知識,，銷售技巧及其他有關之工作知識,。

（12）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋,，并推動執(zhí)行,。

（13）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（14）清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利,。

（15）召開店內工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜,，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通,，達成共識,。

（16）指導下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質的顧客服務,。

（17）有效處理顧客投訴及合理要求,，建立顧客與專賣店/專柜的良好關系。

（18）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案,，以便更好的服務客戶,。

（19）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足,。

（20）根據要求,，正確陳列貨品（包括pop、貨架,、櫥窗陳列等等）,。

（21）根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。

（22）監(jiān)管收貨、退貨,、調貨工作,，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊,、干凈,、平整。

（23）留意市場趨勢,，分析顧客反映,，向公司及時反映和提出積極意見。

（24）監(jiān)察全店銷售工作,，負責開鋪,、關鋪，監(jiān)管收銀程序,，維持貨倉整齊清潔,。

（25）保持全場燈光、音樂,、儀器等的正常運作,，確保店內外裝修，貨架完好無缺,。

（26）監(jiān)管一切店內裝修,，維修事項，負責店內貨品,，財物,、現(xiàn)金安全及防火工作。

（27）負責陳列工作,，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列,。

（28）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交,、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績,。

（29）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

（30）主持店鋪各類會議,，作為員工和公司的溝通橋梁,。

（31）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映,，加強咨詢流通,，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。

（32）負責退貨,、調拔貨品工作并及時入帳,。

店鋪管理規(guī)章制度篇二

1、店長遲到罰款20元,、員工遲到罰款10元,。

2、如不佩帶胸牌,、頭花者罰款5元,。

3、不可佩帶過多的首飾,。

4,、工裝要整齊，臟了就要洗,。

5,、老員工要帶新近的.員工。

1,、員工應具有強烈的服務意識與服務觀念,，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象。

2,、員工應遵守公司的各項制度,，遵守店鋪的管理制度，及其安排,。

3,、如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處,，要對新近員工以友善的態(tài)度,。

4、員工應愛惜公司的財務,。

5,、員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度,，不可以對顧客提出的要求刻意刁難,。

1、頭發(fā)要整齊,、清潔,、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當,。

2,、要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲,，涂重顏色指甲,。

3、制服要干凈、整潔,，不能有異味,。

4、店員不能穿拖鞋,。

1,、工服是公司的形象，是店鋪的形象,。在規(guī)定穿工服的時間內,，員工必須統(tǒng)一穿工服。

2,、工作時間內必須佩帶工牌,，要注意個人的儀容儀表。

3,、凡利用工牌在外做不正當?shù)氖?，將視情?jié)嚴重給予處罰。

4,、未按公司或店鋪要求穿著工服的,，罰款5元。

1,、櫥窗,、通道、展廳需打掃干凈,。

2,、試衣間、鏡框,、模特,、地面、掛鉤,、椅子均需打掃,。

1、工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,，提供優(yōu)良的服務,，以客為先。

2,、不準無故遲到,、早退、曠工,。如需請假,，須提前一天向店長申請經批準后方可生效,。

3、工作時,，要保持口腔衛(wèi)生,，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙,、吃零食,。

4,、不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,，必須尊重上司。

5,、工作時間嚴禁在工作場所說笑,、打鬧、爭吵,、賭博,、吸咽、酗酒,、追逐,、大聲渲嘩、當堂整理著裝,、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為,。

6、工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗,。

7,、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8,、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時,，應以店鋪利益為先。

1,、沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項,。

2、不準在忙時接打私人電話,。

1,、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼。

2,、在為顧客服務時要使用禮貌用語,。

3、在遇到難纏的顧客時要有耐心,。

4,、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客,。

1、熟記產品的款號,、碼號,、顏色及其價格。

2,、熟悉產品的位置,、歸類。

1,、根據服裝的色系及其款式進行陳列,。

2、根據不同的風格進行陳列,。

1,、小組之間的相互合作。

2,、組與組之間的相互幫助,。

1、老員工要帶新員工熟悉環(huán)境,、貨品,。

2、在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答,。

3,、新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉,。

店鋪管理規(guī)章制度篇三

1.上班時間同事必須著工裝,、佩戴工牌、工花,。若有遺失須及時報給店長或收銀同事,，及時補領。忘記佩戴工牌或工花,，罰款1元/次,。

2.上班期間保持良好的精神妝態(tài)，妝容必須到位,，(眼影,、眼線、睫毛膏,、腮紅,、唇彩)，不定時檢查不合格處罰1元/次,。

3.店鋪,、小倉內不允許吃東西,，發(fā)現(xiàn)一次罰款2元。

4.開b前同事妝容,、工牌,、工花須到位，一處不合格罰款1元,。

5.同事補妝,、照鏡子須在小倉，不能在試衣鏡前照鏡子,、補妝等.

6.同事帶裝衣服里面發(fā)現(xiàn)私人物品.罰款5元.帶裝店鋪衣服時要取扣,，如未取扣進出店門時防盜器響一次罰款1元。

7.同事帶裝衣服換下后必須及時釘扣并掛出,，若未釘扣處罰2元,，未掛出處罰2元,。

8.同事脫掉模特衣服要及時穿上,，若在1分鐘以內未穿罰款1元，可請求收銀同事或店長協(xié)助穿上,。

9.前場牛仔褲前面只能站兩位同事打招呼,，若出現(xiàn)第三個同事罰后場20分鐘(可整理貨品)。

10.小倉必須隨手關門,，若發(fā)現(xiàn)未關處罰責任人1元/次,。

11.工作期間在賣場上若有個銷爭議可以在小倉或店門口協(xié)商解決，或者是收b時共同商議解決,。嚴禁與同事,、顧客發(fā)生爭執(zhí)，否則罰款5元/次,，情節(jié)嚴重者按公司制度進行處理,。

12.店長、收銀,、防盜組負責同事要不定時巡視試衣間,。同事在守試衣間期間，單個試衣間內收出2件以上衣服,，多一件罰款1元,，若某位同事連續(xù)三天被處罰，店鋪店長,、收銀,、防盜組同事要重點跟進，協(xié)助改正,。

13.小倉內小白板收銀同事必須每天及時更新,，若當日中班同事來發(fā)現(xiàn)未更新,，早班收銀同事罰款2元。

14.收銀同事在買單后裝袋若忘取防盜扣,，一件衣服處罰1元,。若在收銀過程中，有其他同事協(xié)助包袋未取扣,，責任各半,。

15.晚上下班前同事須將小倉里空的飲料瓶、奶茶杯等雜物清理干凈,，并將空衣架放置于衣架車上,。收銀同事負責監(jiān)督到位，若次日早班收銀同事發(fā)現(xiàn)未清理,，當天晚班收銀同事處罰2元,，若收銀同事有提醒或安排，同事未執(zhí)行,。收銀同事和被安排到的同事各處罰1元,。

16.小倉內保持干凈、整齊,。不能存放鞋子在小倉,，違者罰款2元。

17.晚上下班前收銀同事要負責安排同事清理當天的垃圾,，若次日早班發(fā)現(xiàn)垃圾未清理,，當天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有安排,，但同事未執(zhí)行,，收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。

18.晚班下班前收銀同事負責關好空調,、風機,、和所有電源。若次日發(fā)現(xiàn)一處未關,，罰款5元,。

19.店鋪同事嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，若有違反按制度進行處理!

店鋪管理規(guī)章制度篇四

為了規(guī)范店鋪財務運作,，確保公司財產物資安全,、規(guī)避資金、財產損失等風險,現(xiàn)對相關業(yè)務流程規(guī)范如下：

1,、盤點方法：定期,、不定期、全盤,、抽盤等

（1）不定期抽查盤點：指由財務部組織不定期的對店鋪各庫區(qū)及賣場的庫存商品進行抽盤或全面盤點,。

（2）定期盤點：是根據每日或每周營業(yè)完成后進行的盤點,定期盤點要求進行的是全面盤點,。

2、盤點前的準備工作：

（1）清點所有貨品數(shù)量,，與電腦庫存數(shù)據初步核對,；

（2）核對貨品標簽與貨品（貨品印記）是否相符；

（3）將各類票據進行分門別類的整理與清點,；

（4）更新電腦數(shù)據庫,；

（5）準備盤點所用的計量器具及各類銷售票據；

（6）由盤點總負責人指定人員參加盤點,，盤點期間暫停進,、退貨；

（7）避開銷售高峰期（周末,、雙休日,，節(jié)假日）。

3,、盤點操作流程：

（1）由專門指定人員對柜臺珠寶首飾進行盤點,，盤點時按珠寶首飾商品分類、品名,、編號,、單價,、數(shù)量進行逐一核對,，用掃描槍將標簽條碼逐個掃入盤點系統(tǒng)，確認系統(tǒng)內貨品圖片與實貨相符,；

（2）全部掃描后查詢盤點差異,，核對實盤數(shù)量及貨品是否與數(shù)據庫相符；

（3）根據柜臺實物盤點情況,，電腦自動生成盤點結果報審表,，打印并由全體盤點人員簽字確認，分送會計,、商品等有關部門,。（日盤、周盤由店鋪主管組織銷售人員進行,；由銷售人員按實盤數(shù)量如實填寫盤點表,，店鋪主管或主管要指定專人負責監(jiān)盤，盤點完成后,，雙方和主管要在盤點表上簽名確認）,。

4、盤點結果處理：

每次盤點完成后將制成盤點表,，由相關盤點人員及監(jiān)盤人,、店鋪主管簽名確認,，盤點表要先與店鋪臺賬核對確定是否存在差異，如有差異要立刻找出差異原因并分析,。

正確無誤的盤點表將上交財務部,，由財務部相關人員負責核對賬實是否相符，如有差異,，要及時跟進和找出差異原因,。

對于盤虧的物品，要落實到相關責任人,，要對責任人和店長等相關人員進行考核,。

為了實時對店鋪的現(xiàn)有庫存進行監(jiān)控，要求店鋪每天要以電子郵件形式發(fā)送銷售日報表至財務部（具體看格式）,，由財務部相關人員核對庫存商品是否正確,，從賬面上對商品進行監(jiān)控，如確有必要,，財務部將派出專人至店鋪進行突擊或通知盤點形式進行實地盤點,，以確保賬實相符。

1,、店鋪營業(yè)款(碎銀)和備用金必須分開管理,，營業(yè)款(碎銀)不得挪作備用金使用，一經發(fā)現(xiàn),，將對相關責任人罰款,？元。當天的營業(yè)額與碎銀分別獨立存放,，當天營業(yè)款現(xiàn)金由店長清點審核獨立上鎖存放,，第二天店長自己取出存款；如店長休息,，營業(yè)款由組長鎖好存放,，直至存錢人員（店長/銷售主任）在同事見證下，開鎖復核,。要求在有監(jiān)控攝像頭下復核,。

2、店鋪備用金的金額按店鋪面積大小,、商場經營模式（專賣店/商場租賃柜臺）決定,。商場租賃柜臺500元/月；專賣店面積小于50㎡的1000元/月,，專賣店面積大于50㎡小于100㎡的1500/月,。

3、備用金應用于日常店鋪開支及低值易耗品等購買,購買物品需要保留憑證及票據,并每兩個禮拜按既定報銷流程到財務部報銷一次。

4,、備用金由店長保管,，和費用票據單獨存放于保險箱內。

5,、各店鋪要對備用金的領用,、報賬等情況進行登記，合理領用備用金,，登記本上要求有日期,，用途、收入,、支出,、報賬日期或是返還日期等事項，要求經領人和批準人簽名,。備用金報賬后的余額要及時進行返納,，返納要求在事項完成后三天內辦理完畢（如有特殊情況應先與店鋪主管溝通，可以推遲二天辦理）,，備用金登記本要求專人登記保管（具體格式如附表）,。每天營業(yè)終了店鋪要把當天的備用金情況上報財務人員,上報內容包括：上日余額,本日支出(詳細說明支出內容),本日收入(列明收入內容),本日余額。

6,、店鋪營業(yè)款(碎銀)必須鎖入保險箱,，第二天當班人員上班后應及時清點并確認是否與臺賬相符。

7,、原則上店鋪的每日庫存現(xiàn)金金額不得超過3000元（除碎銀,、備用金外），超出規(guī)定金額必須在當日下午四點前,，由店長或主管如數(shù)存入公司為店鋪開設的指定銀行賬戶中,，并保留存款回執(zhí)以備核查；店長或主管外出存款時必須在其他員工見證下,，在存款簽出本上登記、簽名,。

8,、公司及店鋪任何人員都不得挪用店鋪錢款，店鋪需使用備用金支付日常開支的,，100元以下有店長批復,，超過100元不滿200元的由主管批復，200元以上需經經理同意后方可開支,，店鋪備用金要設置專門登記本（登記本相關規(guī)定按第二條規(guī)定執(zhí)行）,。未經規(guī)定的程序請示同意，擅自挪用營業(yè)款者做貪污或盜竊公款處理，除追回贓款外,，按公司財務制度管理有關規(guī)定執(zhí)行處罰,，數(shù)額較大、情節(jié)嚴重的,，移交司法機關處理,。

1、日常工作中要求熟練使用收銀機和pos系統(tǒng),，收銀時要堅持唱收,、唱驗、唱找,、唱付,；仔細檢查貨幣真?zhèn)危靡曈X和觸感檢查貨幣真?zhèn)尾⒂抿炩n機正反兩面復驗,；如違反操作規(guī)則,，誤收假鈔的，由責任人承擔,，無法分清責任人的由當班人員集體承擔,；

2、在使用pos機刷卡收銀時,，應嚴格按照流程操作,，要求顧客輸入密碼、簽名確認,，并保管好刷卡單據,，于每月規(guī)定日期將pos機刷卡交易單與銷售小票、銷售報表一起交給公司財務部,；由公司財務定期與pos機刷卡銀行進行對賬,，以保證轉賬情況的真實性；

3,、在發(fā)生pos機交易成功與否難以確認的情況時,，不得發(fā)出商品或退還現(xiàn)金給顧客，應及時與銀行聯(lián)系,，查實并確認pos機交易實際情況后,，做具體處理。違反操作流程,，造成損失的,，一律由責任人承擔損失；

4,、營業(yè)結束時,，營業(yè)員按銷售憑證第二聯(lián)進行統(tǒng)計匯總,，記錄當日銷售總金額（與財務對賬辦法詳見財務管理規(guī)定）。

5,、清點當日銷售貨款和pos機交易小票,，是否與銷售總額相符，現(xiàn)金和票據,，是否與店鋪臺賬相符,，此過程一人清點，店長/組長復核,，核對完畢后由兩人在柜組臺賬上同時簽字確認,。

店鋪管理規(guī)章制度篇五

1、負責一級部門的商家店鋪開店,、關店及流程的梳理,；

2、負責商家的調賬,、返利和結算工作,；負責商家質保金及平臺使用費的收取和返還工作，負責店鋪的續(xù)簽管理,；

3,、負責各業(yè)務部門的返利協(xié)議及規(guī)則的合規(guī)化管理；

4,、負責部門各業(yè)務的費率監(jiān)控,，配合內部審計及部門自查工作；

5,、負責商家后臺操作文檔的整理及對商家及運營進行業(yè)務培訓的工作,；

6、負責對現(xiàn)有的流程及規(guī)則進行優(yōu)化,，提供優(yōu)化方案,，推進落實；

店鋪管理規(guī)章制度篇六

一,、應通過多種形式開展經常性的消防安全宣傳與培訓,。消防安全教育與培訓由消防安全管理人負責組織，根據不同季節(jié),、節(jié)假日的特點,，結合各種火災事故案例，宣傳防火,、滅火和應急逃生等常識，使員工提高消防安全意識和自防自救能力,。

二,、各門店應至少每半年組織一次對從業(yè)人員的集中消防培訓，應對新上崗員工或重點崗位人員進行上崗前的消防培訓，未經消防安全教育,、培訓的職工不得上崗,。

三、消防培訓應包括下列內容：

1,、有關消防法規(guī),、消防安全管理制度、保證消防安全的操作規(guī)程等,；

2,、本門店、本崗位的火災危險性和防火措施,；

3,、報火警、撲救初起火災,、應急疏散和自救逃生的知識,、技能；

4,、建筑消防設施,、滅火器材的性能、使用方法和操作規(guī)程,；

5,、本場所的安全疏散路線，引導人員疏散的程序和方法等,；

6,、滅火和應急疏散預案的內容、操作程序,。

店鋪管理規(guī)章制度篇七

店長：負責整個店面的營運管理,、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生,、店面辦公設備,、店面產品及店面人員管理。

導購：負責顧客解說產品并促成成交,，店面清潔和店面陳列,。導購的直接上司是店長，故相關的店面技術及銷售都必須服從店長的統(tǒng)一管理和安排,。

1,、店員的職業(yè)素質：愛崗敬業(yè)、嚴以律己,、以誠待人,、積極工作的心態(tài),、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學習(不達標的一項3分)

2,、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊,、大方得體、佩戴胸牌語言文明,、行為規(guī)范,、克以奉公、誠實待人,、樂于奉獻,、實現(xiàn)價值(不達標的一項3分)

3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無異味,、不飄然異色,、不留怪發(fā)型、手：無過多首飾,、無染指甲,，著裝：服裝統(tǒng)一、要求干凈,、整齊,、無掉扣開線處，站立：上身穩(wěn)定,、雙手安放兩側,、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜,、坐姿端莊,、不能翹二郎腿(不達標的一項3分)

4、所有員工早上必須9點上班,、9：05由店長主持晨會,、分工當天的工作安排、注意事項(沒按時完成一項3分)

5,、9:15打掃衛(wèi)生,、檢查辦公設備是否能正常運行(沒按時完成的一項3分)

6、17:10開始寫當天的工作日志,、17:20開始整理店面,、17:30下班(沒按時完成的一項3分)

7、延時,、拖拉,、沒有按時完成工作任務的(扣分3分并根據公司損失盡心賠償)

8、嚴守工作時間,、不得遲到,、早退,，不無故缺崗(前一項3分,、缺崗10分)

9,、上班時間不干私活、不吃零食,、不打瞌睡(每次考核一項3分)

10,、嚴禁上班時間聚眾聊天、無所事事,、不得隨意帶來親戚朋友走訪,。離崗超過十分鐘以上到30分以內像預告通知、30分鐘以上到3小時需向店長請假,、半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經理同意(每次考核一項3分)

11,、同事之間團結奮進、不得相互排斥,、造謠,，不拉幫結對、分幫派(每次考核一項3分)

12,、接待客戶要熱情,、禮貌、積極,、不卑不亢,。(每次考核一項3分)

13、嚴禁當著客戶發(fā)牢騷,、對客戶評頭論足,、指指點點、不得怠慢客戶(每次考核一項3分)

備注：所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定,、違反一次扣除考核相關分,、店長負責執(zhí)行、經理助理進行監(jiān)督,、發(fā)現(xiàn)店長監(jiān)督不善,、扣除店長雙倍考核分。所有罰款從當月工資中扣除

店鋪管理規(guī)章制度篇八

1,、工作時間：

①,、店長工作時間：中間班12：30—20：30，星期二休息,。

②,、領班、導購工作時間：上下午倒班,，每兩星期休一天,。上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

③,、周五、周六時間延長至22：30,。

實際情況需要調整時,，公司確定通知后方可執(zhí)行，專柜依據商場的實際情況執(zhí)行,。

2,、考勤記錄：

①、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管,。

②,、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。

③,、助店執(zhí)行考勤制度,，店長進行監(jiān)督。

④,、考勤表要規(guī)范記錄,，店鋪加班需填寫加班申請單，經上級主管批準后方可執(zhí)行,，否則視為無效,。加班單需注明加班人、加班時間,。

⑤,、遲到期：

1》遲到時間在10分鐘內，每次處罰5元,。

2》遲到時間在20分鐘內,，每次處罰10元。

3》遲到時間在30分鐘內,，每次處罰15元,。

4》遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內，每次按其上月日平均工資處罰,。

⑥,、早退：

1》早退時間在10分鐘內，每次處罰5元,。

2》早退時間在20分鐘內,，每次處罰10元。

3》早退時間在30分鐘內,，每次處罰15元,。

4》早退時間在30分鐘以上60分鐘以內，每次按其上月日平均工資處罰。

3,、擅自離崗：

未經準假而不到崗者以及遲到,、早退時間在1小時以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款,，連續(xù)擅自離崗三天（含）以上或月累計擅自離崗達五天者,，可予以除名處理。

4,、事假：

（1）員工事假必須提早一天向店長申請,，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請事假日數(shù)超過2天以上,，由店長報請區(qū)域主管處，并安排好工作,，找好代理人,，批準后生效。

（2）請假如果理由不充分或影響公務時,，各級主管可不予準假或暫緩準假,。

5、病假：

（1）員工因病或非因工負傷需要治療的,，須到工作地醫(yī)保管理機構約定的醫(yī)院就診,。

（2）在上班時間就診的，應當選擇上班地點就近醫(yī)院,，休息時間就診的,，應當選擇居住地就近醫(yī)院就診，特殊情況在其他醫(yī)院就診,，應當有充分的理由和證據,。

（3）特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請病假的，必須有縣級以上醫(yī)院就診證明和病假證明,。

（4）女員工懷孕后和產后與生育相關的就診與病假,，應當出具同一個的產前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的,，

（5）員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單》,、住院證明等申請病假休息，需要申請病假的,，一般應當在病假休息前申請,。

（6）病假期內員工應告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時了解,、關心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜,。

（7）視情況需要，公司有權要求員工出具病歷卡,、掛號單,、檢驗化驗單,、醫(yī)藥費用單、社會保險卡（醫(yī)療卡）等資料,，公司需要員工提供上述資料核實病情和病假時,，員工必須在規(guī)定的時限內提供，無正當理由拒絕者或無法提供齊全資料,，視為病假無效,，病假一律按擅自離崗處理。

（8）公司如對員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問,，可到該員工就診的醫(yī)院調查核實,，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復查或前往區(qū)、縣勞動能力鑒定 委員會進行鑒定,。員工無正當理由拒絕者,，視為請假無效，一律以擅自離崗處理,。

（9）弄虛作假,，采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結得到非正常病假單等，經查實,，除病假期間按擅自離崗處理外,，公司可以按規(guī)章制度給予相應的處理處分，直接解除勞動合同 ,。

（10）職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動,、工作，除病假按擅自離崗處理外,，公司可以給予其他處理處分,，直至解除勞動合同。

6,、加班：

（1）如果加班時間安排在休息日,，公司將根據工作情況安排補休或支付不少于正常基本工資200%的加班費用,。

（2）如果加班時間安排在法定假日,，公司將根據工作情況安排補休或支付不少于正常基本工資300%的加班費用,。

7,、調（代）班：調（代）班必須提前一天向店長申請，經店長批準,，方可調（代）班,，在崗期間發(fā)生問題責任，由代班正者承擔。

8,、用餐時間：

中午11：30~13：00,，下午17：30~19：00，由店長/助店視實際情況安排（錯開營業(yè)高峰期）,，但用餐時間不得超過半小時,，且嚴禁在賣場內用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請主動辭職,。