為確保事情或工作順利開展,，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計(jì)劃,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎,？下面是小編幫大家整理的方案范文,，僅供參考，大家一起來看看吧。

工作改進(jìn)方案篇一

活動(dòng)與探究,；高中化學(xué)；實(shí)驗(yàn),；改進(jìn),；方案

隨著課程改革的不斷深化，我國在教育方面取得了一定的成績,。其中對于化學(xué)教學(xué)提出了明確的要求,，要求教師在化學(xué)教學(xué)過程中通過活動(dòng)探究的方式,，讓學(xué)生通過親身體驗(yàn)來獲得相關(guān)的知識(shí)，讓學(xué)生通過對相關(guān)實(shí)驗(yàn)的觀察,、操作,、探究等形式來體驗(yàn)探究的過程與方法，從而學(xué)會(huì)探究的方法,，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展對人才的需求,。但是在實(shí)際的化學(xué)教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對于化學(xué)學(xué)習(xí)的興趣并不大,，仍然停留在以學(xué)習(xí)知識(shí)提高學(xué)習(xí)成績?yōu)槟康牡臓顟B(tài),，缺乏探究意識(shí)和探究精神。

1.1具有雙重的目標(biāo)科學(xué)探究活動(dòng)具有兩個(gè)目標(biāo),，第一個(gè)目標(biāo)是指向具體的某一個(gè)問題或者某一類問題,，第二個(gè)目標(biāo)是指向問題的本質(zhì)，以此來解決問題背后的科學(xué)本質(zhì),。1.2具有具體的過程科學(xué)探究活動(dòng)不是一個(gè)概念或者一種口號(hào),，而是一個(gè)由若干活動(dòng)環(huán)節(jié)組成的具體活動(dòng)，對于不同的探究活動(dòng)都有自己的探究目標(biāo),，但是探究的具體活動(dòng)過程基本相同,。1.3具有特定的方法對于不同的探究內(nèi)容都有對應(yīng)的研究方法，例如,，在社會(huì)學(xué)上有社會(huì)調(diào)查法,，物理上有測量法，化學(xué)上有實(shí)驗(yàn)分析法,。1.4具有有效的工具要進(jìn)行科學(xué)的探究活動(dòng)就需要恰當(dāng)?shù)墓ぞ邅磔o助研究,，借此來通過表面現(xiàn)象來研究事物的本質(zhì)。1.5具有可重復(fù)驗(yàn)證的結(jié)果通過科學(xué)探究后獲得的結(jié)果是能夠經(jīng)得起多種方法的驗(yàn)證和證明,，探究的結(jié)果也可以建立在別人的研究結(jié)果之上,，作進(jìn)一步的完善。

蘇教版化學(xué)必修教材在結(jié)構(gòu)的編排上做了較大的調(diào)整,，整個(gè)教材以多個(gè)專題的形式呈獻(xiàn)給大家,，在專題下又分為不同的單元，單元下又細(xì)分多個(gè)欄目這樣層層劃分的,。每一個(gè)欄目都有自己的特色,，都是編者經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的。在內(nèi)容的呈現(xiàn)上,，設(shè)計(jì)者根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律,，以科學(xué)探究為線索，通過不同的欄目設(shè)置來引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),。高中化學(xué)必修課程是在義務(wù)教育課程的基礎(chǔ)上開設(shè)的,，一方面給學(xué)生提供化學(xué)學(xué)習(xí)必須的基礎(chǔ)知識(shí),，另一方面也為學(xué)生提升自身素養(yǎng)提供基本技能。選修模塊為學(xué)生的化學(xué)知識(shí)拓展提供了有效地途徑,，為學(xué)生的化學(xué)拓展提供了選擇性和多樣性,。例如，在選修模塊中的“物質(zhì)結(jié)構(gòu)與性質(zhì)”就是必修模塊中“物質(zhì)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)”的進(jìn)一步延伸,。

3.1能夠促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展

探究性實(shí)驗(yàn)內(nèi)容不僅要能夠促進(jìn)學(xué)生對相關(guān)知識(shí)的掌握,，還要能夠促進(jìn)學(xué)生思維水平等方面的發(fā)展，在進(jìn)行內(nèi)容的選擇時(shí),，盡量結(jié)合學(xué)生的生活實(shí)際,，符合學(xué)生的的認(rèn)知水平，從而激發(fā)學(xué)生渴望探究和學(xué)習(xí)的欲望,。另外,，還要選擇那些便于開展實(shí)驗(yàn)和能夠促進(jìn)學(xué)生思想發(fā)展的實(shí)驗(yàn)。

3.2實(shí)驗(yàn)方法要新穎多樣

在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的過程中,，盡量選取簡單易操作,，盡量包含先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，合理的選取實(shí)驗(yàn)的設(shè)備,。實(shí)驗(yàn)的場所可以是教室也可以是實(shí)驗(yàn)室,，還可以是室外。實(shí)驗(yàn)的手段既可以是利用觀察法,、定量分析或者定性分析法,。

3.3實(shí)驗(yàn)內(nèi)容要貼近生活

選取的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容要讓學(xué)生能夠跟自己的生活聯(lián)系起來，激發(fā)學(xué)生對化學(xué)的學(xué)習(xí)興趣,，讓學(xué)生充分體驗(yàn)身邊的化學(xué),，能夠幫助學(xué)生將所學(xué)到的化學(xué)知識(shí)應(yīng)用到生活實(shí)踐當(dāng)中，對化學(xué)的本質(zhì)和價(jià)值有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí),。

蘇教版化學(xué)必修教材的編寫從整體上來看，首先是給學(xué)生講解一個(gè)較為高大的化學(xué)概念,，然后再結(jié)合學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)來引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)點(diǎn),，很好的貫徹了新課程改革的理念。

4.1離子檢驗(yàn)與焰色反應(yīng)的實(shí)驗(yàn)分析

開展nh4+,、cl-,、so42-三種離子的檢驗(yàn)和焰色反應(yīng)的實(shí)驗(yàn)?zāi)康脑谟谧寣W(xué)生學(xué)會(huì)初步的物質(zhì)檢驗(yàn)，對以前學(xué)過的相關(guān)離子檢驗(yàn)的方法進(jìn)行復(fù)習(xí),，在學(xué)習(xí)新知識(shí)的同時(shí),，完成對舊知識(shí)的鞏固。對于這一實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì),，基本上能夠滿足教學(xué)目標(biāo)的需要,，但是在活動(dòng)與探究方面卻還不夠,。這一部分的知識(shí)通過對課文的閱讀可以很簡單的理解，對于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣有所欠缺,。如果能夠進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn),，以家庭實(shí)驗(yàn)的形式，利用學(xué)生現(xiàn)實(shí)生活中的一些器材讓學(xué)生親自動(dòng)手去實(shí)驗(yàn)效果會(huì)更好,。改進(jìn)方案1：來自瓶中的彩焰首先,，在小瓶中加入少量的蒸餾水，在瓶中分別放入不同的鹽,，將其配置成為飽和溶液,，再在瓶中加入適量的無水乙醇配置好可溶性鹽的酒精溶液備用。其次,，找一清潔的廢舊香水瓶,，并將調(diào)配好的含有可溶性鹽的酒精溶液倒入香水瓶中。最后,，點(diǎn)燃酒精燈,，將香水瓶沖準(zhǔn)火苗擠壓，使含有可溶性鹽的酒精溶液噴到酒精燈的火焰上,，就可以看到不同色彩的火焰,。改進(jìn)方案2：用木炭代替鉑絲觀察焰色反應(yīng)在觀察焰色反應(yīng)時(shí)，使用鉑絲來檢驗(yàn)的時(shí)候需要用鈷玻璃的遮擋才能夠清楚看到紫色的火焰,，這樣的操作過于繁瑣,。可以使用沾有酒精的干木炭代替鉑絲,，用坩堝鉗夾住木炭并點(diǎn)燃作為火源,，將要檢測的離子鹽撒到火上，由于酒精的燃點(diǎn)較低,，離子鹽很快就會(huì)燃燒,，這種方法得到的現(xiàn)象持續(xù)時(shí)間長、火苗更清晰,、操作更加簡便,。改進(jìn)方案3：用棉花做火源再觀察焰色反應(yīng)的實(shí)驗(yàn)中，將占有酒精的棉花團(tuán)放在石棉網(wǎng)上,，在棉花團(tuán)上放上要檢測的固體物質(zhì),，直接點(diǎn)燃，就可以看到相應(yīng)的現(xiàn)象,，這樣的操作火苗非常大,，顏色也更加明顯。

4.2碳酸鈉的性質(zhì)實(shí)驗(yàn)分析

本實(shí)驗(yàn)的主要目的在于讓學(xué)生學(xué)會(huì)物質(zhì)的檢驗(yàn)，并通過實(shí)驗(yàn)來了解碳酸鈉的相關(guān)性質(zhì),，已經(jīng)在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用,。對于實(shí)驗(yàn)2而言，這一實(shí)驗(yàn)的安全性較高,，可以交給學(xué)生自己操作,，唯一的不利因素就是對實(shí)驗(yàn)裝置的打孔處理上，因此,，我們可以通過改進(jìn)實(shí)驗(yàn)裝置的辦法,，提高實(shí)驗(yàn)的操作性。改進(jìn)方案：用具支試管,、醫(yī)用鹽水瓶塞,、一次性注射器、氣球,、細(xì)棉線來組成實(shí)驗(yàn)裝置,，避免了對實(shí)驗(yàn)裝置打孔的麻煩，利用注射器有效的避免了鹽酸的揮發(fā)帶來的空氣污染,。需要注意的是在整個(gè)實(shí)驗(yàn)的過程中藥品的數(shù)量要控制好,，不宜放過多藥品。4.3al的性質(zhì)實(shí)驗(yàn)本實(shí)驗(yàn)的主要目的在于通過實(shí)驗(yàn)探究,，讓學(xué)生了解鋁及其化合物的性質(zhì),，以及在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用。該部分的實(shí)驗(yàn)可以讓學(xué)生明確的了解鋁及其化合物的性質(zhì),，但是缺乏必要的活動(dòng)探究,。教師可以通過實(shí)驗(yàn)引導(dǎo)學(xué)生探究實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象背后的問題，另外,，通過講解實(shí)際生活中的相關(guān)知識(shí),，引導(dǎo)學(xué)生開展探究。改進(jìn)方案：鋁能和水的反應(yīng)嗎,？實(shí)驗(yàn)方案1：將鋁的表面用砂紙打磨干凈,，之后迅速放入水中，并對水進(jìn)行加熱,，觀察鋁和水的反應(yīng),。實(shí)驗(yàn)方案2：將鋁先與鹽酸反應(yīng)，去除表面的氧化膜,，之后用蒸餾水洗滌干凈，在放入水中進(jìn)行加熱,，觀察實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象,。實(shí)驗(yàn)方案3：將鋁片先與氫氧化鈉反應(yīng)，之后用蒸餾水洗滌,，再放入水中加熱觀察反應(yīng)狀況,。通過對上述實(shí)驗(yàn)的觀察,，總結(jié)實(shí)驗(yàn)結(jié)論，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)鋁是可以與水反應(yīng)的,，之所以能夠用鋁鍋燒水是因?yàn)殇X鍋表面有一層氧化膜,，在日常生活中，不要因?yàn)檫^于愛干凈經(jīng)常用砂紙打磨鍋,，也不要用鋁鍋長期放置偏酸性和偏堿性的食物,，否則就會(huì)影響容器的壽命，更會(huì)影響人的健康,。

通過探究性的化學(xué)實(shí)驗(yàn)?zāi)軌蛴行У貛椭鷮W(xué)生理解化學(xué)實(shí)驗(yàn)原理和化學(xué)概念,，進(jìn)而啟迪學(xué)生的思維，能夠讓學(xué)生在不斷地發(fā)現(xiàn)中學(xué)到知識(shí),，享受到探索發(fā)現(xiàn)的喜悅,，從而激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣。為了有效的完成該課題的研究,，筆者對蘇教版的化學(xué)實(shí)驗(yàn)做了系統(tǒng)的研究,，發(fā)現(xiàn)這些實(shí)驗(yàn)在現(xiàn)有的條件下都能夠開展，基本上符合化學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的初衷,，但是也有部分實(shí)驗(yàn)沒有凸顯出新課改中對關(guān)注學(xué)生活動(dòng)探究能力培養(yǎng)的要求,，需要做進(jìn)一步的改進(jìn)。文中雖然選取了部分實(shí)驗(yàn)做了簡要的改進(jìn),，但是還需要大家的共同努力,，對化學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)做進(jìn)一步的研究。

[1]中華人民共和國教育部.普通高中化學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)(實(shí)驗(yàn))[m].北京:人民教育出版社,，20xx.1-42

[2]丁瑩.對高中化學(xué)新教材中實(shí)驗(yàn)部分的研究[j].華中師范大學(xué)碩士研究生論文,，20xx:16-20

工作改進(jìn)方案篇二

1、制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃,，實(shí)施預(yù)防性管理,，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時(shí)整改；制定夜間巡查計(jì)劃,，夜間安管員,、公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性,；

2,、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表,，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成,；

3、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制,；

4,、實(shí)行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)管家,、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé),；對各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評比，較好的進(jìn)行鼓勵(lì),，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍,；

5、對小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造,，都及時(shí)通過公示欄知會(huì)客戶,；

環(huán)境衛(wèi)生

重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位

1,、外包單位要針對各小區(qū)的差異,，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘,、培訓(xùn),、作業(yè)流程、考核辦法等,；

2,、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件,；

3,、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎(jiǎng)勵(lì),，提升外包單位人員工作積極性,；讓其融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，更好的服務(wù)于社區(qū),；

4,、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會(huì)議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題,，客戶投訴等確定整改措施,，共同制定下月工作重點(diǎn)；

5,、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域,、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境,；

6,、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程,，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序,，讓每個(gè)早上定時(shí)出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員,；每天下班前對樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈,；

7,、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域,，避免死角存在,；

8、強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈,，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生,，不能出現(xiàn)白色垃圾；

綠化養(yǎng)護(hù)

重點(diǎn)提升客戶觀感

1,、可保持客戶集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域（如：主出入口,、大堂、廣場等區(qū)域）有時(shí)季節(jié)花美化,；

2,、對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價(jià)格較便宜的開花植物栽種,；

3,、開拓思維，外出學(xué)習(xí),，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型,；

4、對路面左右草坪進(jìn)行砍邊,、切邊修飾,；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位,；

5,、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求,，做好病蟲害預(yù)防工作,；

6、每年制定喬木修剪計(jì)劃,，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活,；

7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢,，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo),。

交通秩序

重點(diǎn)加強(qiáng)對亂停放車輛管理

1,、高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出與車輛停放，減少客戶等待時(shí)間,，及時(shí)處理沖突,；崗位間形成互動(dòng)，確保車輛駛?cè)?、引?dǎo),、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶尋找車位的時(shí)間,，規(guī)范車輛停放,；

2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理,，可加開原有消防通道,；

3、對經(jīng)常違規(guī)的車主,，各崗位必須熟知其信息,，從其一進(jìn)入小區(qū)開始，車場崗就要進(jìn)行提醒,，還要定期采取電話提醒和上門進(jìn)行溝通,，直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣；

4,、對于停車位不足的區(qū)域,，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位,，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕,；

5、增強(qiáng)小區(qū)車位信息的透明度,，如定期將項(xiàng)目內(nèi)車位信息進(jìn)行公示,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題,；

6,、定期舉行專項(xiàng)宣傳，如文明行車宣傳月,、小區(qū)交通秩序宣傳月等,，通過舉行各類活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳；

7,、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話,，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。

家庭維修

重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性,、收費(fèi)合理性及返修率

1,、制定落實(shí)客戶投訴,、家政維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn),，并及時(shí)將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人,；

2、將家政維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,，重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上,，從接單準(zhǔn)備物資，上門與客戶溝通,，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時(shí)如何處理等各方面流程標(biāo)準(zhǔn)化,；

3,、家政維修完成后一個(gè)工作日內(nèi)要求客服人員進(jìn)行回訪，維修效果不理想,、客戶有異議的,，及時(shí)將信息傳遞給工程辦跟進(jìn)處理；

4,、家庭維修回訪情況每月形成報(bào)告,，將當(dāng)月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務(wù),；

5,、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法,、家政維修小竅門等,；

6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地,，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升,；

7、研究家政維修量化考核制度,，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性,；

8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制,；

9,、定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關(guān)人員召開溝通交流會(huì),，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題,；

10、在維修任務(wù)完成后,，主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求,；

11,、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶,；免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng),，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。

客戶服務(wù)

新業(yè)主,，留下美好的第一印象.

1,、銷售現(xiàn)場場強(qiáng)化客戶對物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事,、雅居樂物業(yè)dv的宣傳,。

2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員,，使顧客感受到安心,、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)案場服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入,。

3,、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時(shí)的場面，評估多家裝修單位,，供客戶選擇,，以此感動(dòng)客戶。

4,、入伙手續(xù)辦理前后,，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主,，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào),，方便后期服務(wù)。

5,、印制裝修提示單,，標(biāo)明裝修注意事項(xiàng)，在客戶辦理裝修手續(xù)時(shí)提示客戶,?？蛻粞b修監(jiān)理服務(wù)：建立客戶裝修清單；定期知會(huì)業(yè)主裝修進(jìn)程和裝修存在問題,；

6,、片區(qū)管家制定訪談?dòng)?jì)劃和信息回饋跟進(jìn)機(jī)制，在客戶入住一周內(nèi)進(jìn)行客戶關(guān)懷,，恭喜客戶入住小區(qū),，跟客戶建立初期關(guān)系，告知其物業(yè)的服務(wù)范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式,。片區(qū)管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務(wù)名片,，加深印象,；

7、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過電子郵件,、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶,；

8、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?，舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶；

9,、保修期滿前一個(gè)月,，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；

10,、針對業(yè)主入伙后的遺留問題進(jìn)行整改,，對遺留問題建檔管理，實(shí)行首問責(zé)任制直至問題的解決,；

11、與返修辦定期召開例會(huì),，了解遺留問題的解決進(jìn)展,，重大問題協(xié)商解決辦法，統(tǒng)一回復(fù)口徑,；

12,、通過社區(qū)文化活動(dòng)的開展，了解客戶的興趣愛好,，建立關(guān)鍵客戶,、優(yōu)質(zhì)客戶和重點(diǎn)客戶信息庫，針對不同客戶群體,，制定相應(yīng)的客戶服務(wù)及訪談?dòng)?jì)劃,；

13、根據(jù)客戶愛好不同,，在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí),，主動(dòng)通知客戶參加；

14,、加大小區(qū)社團(tuán)建設(shè),，通過開展不同的活動(dòng)與社團(tuán)成員建立良好關(guān)系，每年有計(jì)劃的成立新的社團(tuán),；

15,、建立社區(qū)文化人才庫，挖掘小區(qū)內(nèi)的特長人才,，通過社區(qū)文化活動(dòng)開展,，與其建立良好關(guān)系,；

16、對雅居樂滿意度比較高的客戶,，要制定客戶關(guān)懷和訪談?dòng)?jì)劃,，將這類客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶。如果：短信關(guān)懷：節(jié)日,、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福,，包括業(yè)主家庭成員。上門關(guān)懷：生子,、結(jié)婚,、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花,，上門進(jìn)行恭賀,。特殊關(guān)懷：對有遺留問題的客戶，向地產(chǎn)公司申請,，與地產(chǎn)人員共同上門關(guān)懷,；

17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對性的解決問題,；

18,、每月有重點(diǎn)有主題的集中進(jìn)行文明宣傳和引導(dǎo)工作，如文明養(yǎng)犬宣傳月,、文明行車宣傳月,、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務(wù)宣傳月等,；

19、印制各種卡片送給客戶,，如商戶名錄卡,、節(jié)電小竅門、生活小常識(shí),、滅蚊妙方,、文明養(yǎng)犬宣傳卡等，根據(jù)客戶需要發(fā)放給客戶,；

20,、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái),；

21,、客戶服務(wù)專業(yè)細(xì)分：根據(jù)客戶的生活習(xí)慣、性格特征、興趣愛好,、服務(wù)需求等要素對客戶進(jìn)行細(xì)分,，以便及時(shí)調(diào)整客戶服務(wù)的資源；

22,、檢查客戶溝通渠道是否暢通,，是否有專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理，問題處理是否及時(shí),。通過模擬群訴等突發(fā)事件,，梳理應(yīng)急處理流程；

23,、以問答形式制定部門應(yīng)知應(yīng)會(huì)和投訴回復(fù)口徑匯編,，通過定期考試來提高各崗位對回復(fù)口徑的熟悉度；

24,、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會(huì),，交流經(jīng)驗(yàn)，探討疑難問題的解決辦法,；

25,、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí)；

26,、投訴每日盤點(diǎn)確定責(zé)任人,，每天對投訴進(jìn)行盤點(diǎn)，未完成的投訴要找出根源,，并負(fù)責(zé)督促責(zé)任人盡快完成；

27,、每月部門例會(huì)中,，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警,；

28,、每周召開部門例會(huì)時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因,，確定解決辦法,；

29、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作,，做到事事有登記,、有處理、有跟進(jìn),、有結(jié)果,、有回訪。

物業(yè)增值服務(wù)

重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)

1、針對原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上,，根據(jù)不同區(qū)域,，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜,。

2,、針對不同客戶的興趣愛好開展,，不同的活動(dòng),。

3,、建立業(yè)戶生日資料,，組織開展業(yè)戶生日晚會(huì),。

4,、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源,，組織開展相應(yīng)的活動(dòng),。

工作改進(jìn)方案篇三

清泉鎮(zhèn)中心小學(xué)下轄中心校,、雙橋?qū)W校,、北灘小學(xué)、南湖小學(xué)?，F(xiàn)在編教職工95名,，其中40周歲以下教師25人，占全體教師總數(shù)的26%,，41-50歲周歲教師50人,，占全體教師總數(shù)的53%，51周歲以上教師20人,，占全體教師總數(shù)的21%,。從學(xué)歷結(jié)構(gòu)上看，大本學(xué)歷共27人,，占全體教師的28%,，大專及以下學(xué)歷68人，占全體教師的72%,。從職稱結(jié)構(gòu)上看,，中學(xué)高級(jí)教師3名，小學(xué)高級(jí)教師89名,，具有中級(jí)以上職稱教師占總?cè)藬?shù)的97%,，初級(jí)及以下3名，占總?cè)藬?shù)的3%,。從骨干教師情況看,，縣級(jí)骨干教師7人，鎮(zhèn)級(jí)骨干教師12人,，縣鎮(zhèn)級(jí)骨干教師占總?cè)藬?shù)的20%,。我校現(xiàn)行的管理方式是“農(nóng)村中心校‘一體化’管理”和“校財(cái)局管”,。 所謂的“農(nóng)村中心?！惑w化’管理” 即各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校將各完小作為一個(gè)整體進(jìn)行統(tǒng)一的管理，使各個(gè)學(xué)校間關(guān)系密切,、協(xié)調(diào)一致,，并取得共同發(fā)展的一種管理方式。這種管理方式是農(nóng)村學(xué)校管理的一種新模式,，是實(shí)施“中心校戰(zhàn)略”,，走教育均衡發(fā)展的一條新路子。這種管理方式能夠適應(yīng)我鎮(zhèn)教育事業(yè)發(fā)展的需要,。使農(nóng)村孩子享受優(yōu)質(zhì)教育資源,。但是，這種管理方式還存在一些不容忽視的問題,。一是謀劃學(xué)校發(fā)展規(guī)劃,、創(chuàng)建特色學(xué)校的工作流于形式；二是師資不均,，影響教育教學(xué)的發(fā)展,；三是工作檢查與指導(dǎo)力度不夠，落實(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng),；四是教師的學(xué)習(xí)自覺性有待進(jìn)一步提高,。

依據(jù)《中華人民共和國義務(wù)教育法》、《中華人民共和國教師法》,、《未成年保護(hù)法》,、《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（20xx-20xx）》、《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)的意見》,、《教育督導(dǎo)條例》,、《關(guān)于積極推進(jìn)中小學(xué)評價(jià)與考試制度改革的通知》、《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)教育質(zhì)量評價(jià)改革的意見》及省市縣有關(guān)教育的法律法規(guī),、政策意見以及創(chuàng)辦標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校的實(shí)施要求和本校管理現(xiàn)狀。

以科學(xué)發(fā)展觀和“十八大精神”為指導(dǎo),，全面貫徹落實(shí)黨的教育方針政策,，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)改革與發(fā)展全局；解放思想,，與時(shí)俱進(jìn),，以人為本，改革創(chuàng)新,；落實(shí)好山丹縣教育管理規(guī)程,，以管理促發(fā)展，樹立大局意識(shí)，堅(jiān)持安全第一,，德育為首,，教育教學(xué)質(zhì)量為中心，解決好學(xué)校發(fā)展過程中的矛盾和問題,，促進(jìn)學(xué)?？焖侔l(fā)展。

我們制定的發(fā)展規(guī)劃確定的學(xué)校發(fā)展目標(biāo)是：到２０15年底,，將學(xué)校辦成“習(xí)慣良好,、基礎(chǔ)扎實(shí)、身心兩健,、全面發(fā)展”的農(nóng)村學(xué)校,。到２０１7年，各學(xué)校將建成集幼兒園,、小學(xué)為一體的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、均衡化學(xué)校,。

1.加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，盡快培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精,、素質(zhì)高,，敢于開拓創(chuàng)新，教育理念先進(jìn)的班子隊(duì)伍,，用新課改理念引領(lǐng)學(xué)校管理航向,。

2.加強(qiáng)教師的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高教師的綜合素質(zhì),；實(shí)行走出去請進(jìn)來的方式促進(jìn)教師專業(yè)化成長,，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型的教師隊(duì)伍，提高教師的綜合素質(zhì),，為打造有效課堂奠定基礎(chǔ),。

3.本學(xué)期內(nèi)進(jìn)一步完善各種制度，強(qiáng)化過程管理,；對教師的績效工資公平公正的考核,。

4.進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)校安全工作，提高全體師生的安全意識(shí)與自救自護(hù)能力,，杜絕一切安全責(zé)任事故的發(fā)生,。

5.努力爭取政府支持，繼續(xù)改善辦學(xué)條件,。

6.加強(qiáng)學(xué)校精細(xì)化管理,，辦人民滿意的學(xué)校,。

（一）加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高教育執(zhí)法水平,。

1.依法制定并積極實(shí)施學(xué)校章程與之配套的學(xué)校內(nèi)部管理的各項(xiàng)規(guī)章制度,，實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理的規(guī)范化、制度化,。

2.建立學(xué)校重大事務(wù)和涉及教職工切身利益事項(xiàng)的議事,、決策與監(jiān)督程序，實(shí)行校務(wù)公開,。建立學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)向教職工述職制度和民主評議學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的制度,，發(fā)揮教職工代表大會(huì)在學(xué)校管理中的民主監(jiān)督和民主參與作用。

3.科學(xué)運(yùn)用法律法規(guī)正確處理,、化解校內(nèi)糾紛,，維護(hù)教職工合法權(quán)益，保障教育教學(xué)秩序的正常運(yùn)行,。

（二）加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè),，提升管理團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

1.表里如下,，言行一致,，帶頭遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，要求別人做到的自己先做到,，做教職工的表率,。

2.認(rèn)真落實(shí)崗位職責(zé)，分工明確,，各司其職,。

3.提高服務(wù)意識(shí)，精誠團(tuán)結(jié),，密切配合,，積極完成任務(wù)。

（三）為人師表,，教書育人,。

1.加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，愛崗敬業(yè),，盡職盡責(zé)干好本職工作,。

2.樹立質(zhì)量意識(shí)，增強(qiáng)危機(jī)感和責(zé)任感,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高教育教學(xué)水平,。

3.關(guān)愛學(xué)生,，體貼學(xué)生,，做學(xué)生的知心朋友。

（四）加強(qiáng)教學(xué)管理,，提高教育教學(xué)質(zhì)量,。

1.抓好教學(xué)常規(guī)工作的精細(xì)化管理，按照山丹縣教學(xué)常規(guī)管理細(xì)則逐項(xiàng)抓落實(shí),，一月一查,，及時(shí)通報(bào)結(jié)果。

2.做好課后輔導(dǎo)和教學(xué)質(zhì)量調(diào)研,。課后輔導(dǎo)要有計(jì)劃,、有對象、有目標(biāo),、有總結(jié),，全面提高教學(xué)質(zhì)量。

3.多開展有特色的活動(dòng),，進(jìn)一步放大工作亮點(diǎn),，選準(zhǔn)突破口，力爭在學(xué)生體衛(wèi)藝教育等方面有新的突破,，形成辦學(xué)特色,。

工作改進(jìn)方案篇四

如果產(chǎn)品質(zhì)量從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案開始，一直到整個(gè)產(chǎn)品從流水線上制造出來,，其中每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量都能做到百分百的保證,，那么質(zhì)量檢測和返工的現(xiàn)象自然而然就成了多余之舉。因此,，必須把“出錯(cuò)保護(hù)”的思想貫穿到整個(gè)生產(chǎn)過程,，也就是說，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開始,，質(zhì)量問題就已經(jīng)考慮進(jìn)去,，保證每一種產(chǎn)品只能嚴(yán)格地按照正確的方式加工和安裝，從而避免生產(chǎn)流程中可能發(fā)生的錯(cuò)誤,。消除返工現(xiàn)象主要是要減少廢品產(chǎn)生,，嚴(yán)密注視產(chǎn)生廢品的各種現(xiàn)象(比如設(shè)備、工作人員,、物料和操作方法等),，找出根源，然后徹底解決,。

生產(chǎn)布局不合理是造成零件往返搬動(dòng)的根源,，在按工藝專業(yè)化形式組織的車間里，零件往往需要在幾個(gè)車間中搬來搬去,，使得生產(chǎn)線路長,，生產(chǎn)周期長,，并且占用很多在制品庫存，導(dǎo)致生產(chǎn)成本很高,。通過改變這種不合理的布局,，把生產(chǎn)產(chǎn)品所要求的設(shè)備按照加工順序安排，并且做到盡可能的緊湊,，這樣有利于縮短運(yùn)輸路線,，消除零件不必要的搬動(dòng)及不合理的物料挪動(dòng)，節(jié)約生產(chǎn)時(shí)間,。

在精益生產(chǎn)企業(yè)里,，庫存被認(rèn)為是最大的浪費(fèi)，因?yàn)閹齑鏁?huì)掩蓋許多生產(chǎn)中的問題,，還會(huì)滋長工人的惰性,，更糟糕的是要占用大量的資金，所以把庫存當(dāng)作解決生產(chǎn)和銷售之急的做法猶如飲鴆止渴,。

減少庫存的有力措施是變“批量生產(chǎn),、排隊(duì)供應(yīng)”為“單件生產(chǎn)流程”。在單件生產(chǎn)流程中,，基本上只有一個(gè)生產(chǎn)件在各道工序之間流動(dòng),，整個(gè)生產(chǎn)過程隨單件生產(chǎn)流程的進(jìn)行而永遠(yuǎn)保持流動(dòng)。

理想的情況是,，在相鄰工序之間沒有在制品庫存,。當(dāng)然實(shí)際上是不可能的，在某些情況下,，考慮到相鄰兩道工序的交接時(shí)間,，還必須保留一定數(shù)量的在制品庫存，精益生產(chǎn)中消滅庫存的理念和方法與準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)jit的理念和方法類似,。

從生產(chǎn)管理的'角度上講,，平衡的生產(chǎn)計(jì)劃最能發(fā)揮生產(chǎn)系統(tǒng)的效能，要合理安排工作計(jì)劃和工作人員,，避免一道工序的工作荷載一會(huì)兒過高,，一會(huì)兒又過低。

在不間斷的連續(xù)生產(chǎn)流程里,，還必須平衡生產(chǎn)單元內(nèi)每一道工序,，要求完成每一項(xiàng)操作花費(fèi)大致相同的時(shí)間，使每項(xiàng)操作或一組操作與生產(chǎn)線的單件產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間相匹配,。單件產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間是滿足用戶需求所需的生產(chǎn)時(shí)間,，也可以認(rèn)為是滿足市場的節(jié)拍或韻律。在嚴(yán)格的按照tacttime組織生產(chǎn)的情況下,，產(chǎn)成品的庫存會(huì)降低到最低限度,。

減少生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間一般的做法是,，認(rèn)真細(xì)致地做好開機(jī)前的一切準(zhǔn)備活動(dòng)，消除生產(chǎn)過程可能發(fā)生的各種隱患,。

①辨別哪些因素是內(nèi)在的(需要停機(jī)才能處理);哪些是外在的因素(在生產(chǎn)過程中就能處理);

②盡可能變內(nèi)在因素為外在因素;

③利用工業(yè)工程方法來改進(jìn)技術(shù)，精簡所有影響生產(chǎn)準(zhǔn)備的內(nèi)在的,、外在的因素,，使效率提高。

消除停機(jī)時(shí)間對維持連續(xù)生產(chǎn)意義重大,，因?yàn)檫B續(xù)生產(chǎn)流程中,，兩道工序之間少有庫存，若機(jī)器一旦發(fā)生故障,，整個(gè)生產(chǎn)線就會(huì)癱瘓,。消除停機(jī)時(shí)間最有力的措施是全面生產(chǎn)維修，包括例行維修,、預(yù)測性維修,、預(yù)防性維修和立即維修四種基本維修方式詳細(xì)介紹如下：

①例行維修：操作工和維修工每天所作的維修活動(dòng)，需要定期對機(jī)器進(jìn)行保養(yǎng),。

②預(yù)測性維修：利用測量分析技術(shù)預(yù)測潛在的故障,，保證生產(chǎn)設(shè)備不會(huì)因機(jī)器故障而造成時(shí)間上的損失。其意義在于未雨綢繆,，防患于未然,。

③預(yù)防性維修：為每一臺(tái)機(jī)器編制檔案，記錄所有的維修計(jì)劃和維修紀(jì)錄,。對機(jī)器的每一個(gè)零部件都做好徹底,、嚴(yán)格的保養(yǎng)，適時(shí)更換零部件,，保證機(jī)器不發(fā)生意外故障,。全面生產(chǎn)維修的目標(biāo)是無停機(jī)時(shí)間。要達(dá)到此目標(biāo),，必須致力于消除產(chǎn)生故障的根源,，而不是僅僅處理好日常維修任務(wù)。

④立即維修：當(dāng)有故障發(fā)生時(shí),，維修人員要召之即來,，隨叫隨到，及時(shí)處理,。

提高勞動(dòng)利用率包括兩個(gè)方面,，一是提高直接勞動(dòng)利用率，二是提高間接勞動(dòng)利用率,。

提高直接勞動(dòng)利用率的關(guān)鍵在于對操作工進(jìn)行交叉培訓(xùn),，使一人能夠負(fù)責(zé)多臺(tái)機(jī)器的操作,，使生產(chǎn)線上的操作工可以適應(yīng)生產(chǎn)線上的任何工種。交叉培訓(xùn)賦予了工人極大的靈活性,，便于協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)過程中的異常問題,。

提高直接勞動(dòng)利用率的另一種方法是在生產(chǎn)設(shè)備上安裝自動(dòng)檢測的裝置。生產(chǎn)過程自始至終處在自動(dòng)檢測裝置嚴(yán)密監(jiān)視下,，一旦檢測到生產(chǎn)過程中有任何異常情況發(fā)生,，便發(fā)出警報(bào)或自動(dòng)停機(jī)。這些自動(dòng)檢測的裝置一定程度上取代了質(zhì)量檢測工人的活動(dòng),，排除了產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因,，返工現(xiàn)象也大大減少，勞動(dòng)利用率自然提高,。

間接勞動(dòng)利用率主要是消除間接勞動(dòng),。從產(chǎn)品價(jià)值鏈的觀點(diǎn)來看，庫存,、檢驗(yàn),、返工等環(huán)節(jié)所消耗的人力和物力并不能增加產(chǎn)品的價(jià)值，因而這些勞動(dòng)通常被認(rèn)為是間接勞動(dòng),，若消除了產(chǎn)品價(jià)值鏈中不能增值的間接活動(dòng),，那么由這些間接活動(dòng)引發(fā)的間接成本便會(huì)顯著降低，勞動(dòng)利用率也相應(yīng)得以提高,，有利于提高直接勞動(dòng)利用率的措施同樣也能提高間接勞動(dòng)率,。

工作改進(jìn)方案篇五

1.做足餐前準(zhǔn)備。餐前準(zhǔn)備要充足,，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成,，這項(xiàng)工作尤為重要。每個(gè)崗位要根據(jù)菜品平常的銷售情況做一個(gè)統(tǒng)計(jì),，然后做餐前粗加工,、切配、半成品底貨烹制的準(zhǔn)備工作,。拿到菜單后,，配菜這個(gè)環(huán)節(jié)就省事多了，只需抓配即可,，不需要現(xiàn)摘現(xiàn)洗切,，配菜上省了時(shí)間那整個(gè)出菜就會(huì)贏得時(shí)間。比如蔬菜摘洗過后,，按份分裝起來冷藏保鮮;需要改刀工或上漿就需要根據(jù)相應(yīng)的客流量以及菜品的銷量而備料;冰鮮的原料,，像魷魚須，蝦仁等，治凈之后要按照每份的用量分裝起來,，然后冷藏;再如梅菜扣肉,、臘味合蒸，珍珠丸子等菜,，可以提前加工成半成品,，只需稍微加熱即可出菜。

除此之外,，各種原材料在處于半成品狀態(tài)時(shí),，調(diào)料的使用也不可忽視。如我們在做梅菜扣肉,、臘味合蒸時(shí)，提前將家樂濃縮雞汁,、煨制到足夠的時(shí)間,，也是提高出菜速度的重要一步。

2.給每道菜制定時(shí)間,。在菜譜上注明每道菜的出菜時(shí)間,，就是從客人點(diǎn)菜到將點(diǎn)菜單傳遞給后廚，再到廚房加工制作出菜這一段所需要的時(shí)間,。其目的是讓客人了解每個(gè)菜從加工到出品的大體時(shí)間,，客人可自己對出菜時(shí)間作一些把握，避免客人因?yàn)辄c(diǎn)了幾個(gè)很復(fù)雜,、很費(fèi)事的菜品卻遲遲上不了菜時(shí)不停催菜的尷尬局面,。若真有客人點(diǎn)了幾個(gè)很復(fù)雜的菜品，那就需要準(zhǔn)備一個(gè)小夾子,，上面標(biāo)有臺(tái)位的編號(hào),，可分為綠色、黃色和紅色3種顏色,，綠色代表正常出菜速度,，黃色代表快速出菜，紅色則代表需要加速出菜,，打荷的則會(huì)根據(jù)顏色安排出菜順序,。尤其在加菜時(shí)就需夾上醒目的紅色，以加速出菜,。

3.確保人員編制到位,。廚房中人員編制是否恰當(dāng)合理是出菜快的一個(gè)重要因素。各崗位設(shè)置一位頭腦靈活,、業(yè)務(wù)精通的主管,，在接下點(diǎn)菜單后能有條不紊的指揮工作，使后廚人員各司其職。配菜人員將小夾子隨配好的菜一同交給荷臺(tái),，荷臺(tái)再根據(jù)點(diǎn)菜單及小夾子的顏色合理分配灶臺(tái),。菜做好后小夾子夾在盤子邊上，將菜端到傳菜間,，傳菜間一看夾子就知道是哪一桌子的菜品,，即使在很忙的情況下也不會(huì)因?yàn)橥瞬煌蓝霈F(xiàn)錯(cuò)菜或漏菜的現(xiàn)象。

4.前廳服務(wù)員引導(dǎo)點(diǎn)菜,。雖然菜譜上注明每個(gè)菜的出菜時(shí)間,，有時(shí)客人還是會(huì)點(diǎn)一些很復(fù)雜的菜品，并因著急而頻繁催菜,，會(huì)給客人留下不良印象,，這時(shí)就需要服務(wù)員引導(dǎo)客人點(diǎn)菜，將容易出的菜與慢菜盡量搭配的平衡一些,，使等待時(shí)間趨于合理,。有時(shí)備好的原料未能及時(shí)賣掉，也需要后廚與前廳及時(shí)溝通,，讓前廳服務(wù)員重點(diǎn)推銷,，而且因?yàn)槭翘崆邦A(yù)制的菜，只要推銷出去,，出菜速度自然很快,。

5.制定菜品的標(biāo)準(zhǔn)卡。每一個(gè)菜單標(biāo)準(zhǔn)卡上都有制作的規(guī)定時(shí)間限制,，此時(shí)間是從落單到刷單的時(shí)間差,。故每條生產(chǎn)線必須按規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成操作，否則會(huì)受到制度的處罰,。

每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)菜卡都附上這個(gè)菜肴的照片和文字,，張貼在廚房的墻面上，讓各崗位的廚師都可以學(xué)習(xí)自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品,，并默記下來,，工作起來不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，因?yàn)槌霈F(xiàn)差錯(cuò)任何人都可以對照標(biāo)準(zhǔn)菜卡進(jìn)行互相指正,，從而保障菜肴出品的穩(wěn)定性,。

工作改進(jìn)方案篇六

教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，加強(qiáng)教學(xué)基礎(chǔ)管理,，是開展教學(xué)研究與改革,、促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展、提高教學(xué)質(zhì)量,、實(shí)現(xiàn)育人目標(biāo)的基本保證,。隨著教育改革的進(jìn)一步深化,，強(qiáng)化素質(zhì)教育，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)等方針的提出對當(dāng)今學(xué)校的教學(xué)工作有了新的更高的要求,，通過特級(jí)教師王玉華老師的講座,，重新審視本校教學(xué)實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)工作存在的一些問題,。為了改變這種現(xiàn)狀,，真正實(shí)現(xiàn)從教學(xué)結(jié)果管理向教學(xué)過程管理的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提高教學(xué)基礎(chǔ)管理的實(shí)效性,，特制定我校教學(xué)改進(jìn)方案：

傳統(tǒng)教育教學(xué)理念,，習(xí)慣于專制管理，要求教師抓學(xué)生的考試成績,，片面地以考試成績檢驗(yàn)教師的教學(xué)水平,，導(dǎo)致教師對學(xué)生實(shí)施滿堂灌，不斷加大對學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力,，逼迫學(xué)生延長學(xué)習(xí)時(shí)間,，結(jié)果，教師和學(xué)生都淪為應(yīng)試教育的奴隸,。這種現(xiàn)象在我們學(xué)校仍然存在，在某種程度上,，不僅制約了學(xué)生能力的發(fā)展,，同時(shí)也禁錮了教師素質(zhì)的提升，阻礙了學(xué)校長足發(fā)展的道路,。新課程理念下,，改變教師滯后的教育觀念是教育改革的大前提，只有這樣,，才能真正踐行“以人為本”的教育理念,。今后我校會(huì)組織教師集中學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理念，組織教師觀摩先進(jìn)教師的課堂實(shí)錄,，專題報(bào)告等活動(dòng),，開闊了教師們的視野，拓寬了教師們的思路,，并把他們所學(xué)到的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和最新的教育信息帶回學(xué)校,，使學(xué)校的發(fā)展充滿生機(jī)。幫助教師們打開課改的新天地,，引導(dǎo)教師轉(zhuǎn)變落后的教育觀念,，真正將學(xué)生的身心發(fā)展和學(xué)識(shí)水平的提高作為工作的重點(diǎn)，實(shí)實(shí)在在地貫徹“以人為本”的教學(xué)理念,。

學(xué)校教育致力于培養(yǎng)具有良好思想道德素質(zhì)的新一代公民,，而思想道德素質(zhì)的靈魂是民族精神，教育的發(fā)展對于教師的專業(yè)化發(fā)展提出了新的要求，教師不僅要重視師德建設(shè),、現(xiàn)代教育理論的學(xué)習(xí),、信息技術(shù)的應(yīng)用，更應(yīng)該把自己的育德水平和能力作為專業(yè)化發(fā)展的重要組成部分,，促使教師專業(yè)化的平衡和諧的發(fā)展,，而如何以“大課程”的概念來拓展學(xué)校德育的內(nèi)涵，提高教師育德水平,，使教師的每一言,、每一行都成為有意識(shí)的教育行為，將是我們進(jìn)一步提品德教育實(shí)效性和針對性地關(guān)鍵,。我校將建立“人文素養(yǎng)系列講座”等制度,，保證教師先進(jìn)教育文化思想的學(xué)習(xí)以及有關(guān)教育發(fā)展的信息學(xué)習(xí)成為教師工作的組成部分，為德育課程的理念融入到教育教學(xué)中提供幫助,。為教師學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀,、學(xué)習(xí)中西方文化差異等提供條件，使教師在學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技能中提高人文素質(zhì),，趕上教育現(xiàn)代化的進(jìn)程。逐步建立了諸如：班主任育人沙龍,，“陽光之行”社區(qū)服務(wù),，青年教師心理健康輔導(dǎo)工作研究小組等。研究教育教學(xué)的新問題,，激發(fā)德育創(chuàng)新,。隨著教師群體人文素養(yǎng)的提高，必將整體提高學(xué)校德育工作的實(shí)效性,。促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)德育活動(dòng)的全面扎實(shí)順利有效的開展,。

課程改革，教師是關(guān)鍵,。在應(yīng)試教育的長期影響下,，教師的教育觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu),、教學(xué)技能,、綜合素養(yǎng)都滯后于課程改革的需要，如何更新我校教師的觀念,，引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展,，這是一個(gè)十分艱巨的任務(wù)。王老師的講座,，為我們提供了一個(gè)很好的契機(jī),，我校將在原有的基礎(chǔ)之上,，繼續(xù)建立健全教師專業(yè)化學(xué)習(xí)制度，建立以教研組,、年級(jí)組為單位的教研組織,，制定詳實(shí)的活動(dòng)計(jì)劃，每一項(xiàng)計(jì)劃都要做到人員,、內(nèi)容,、組織保障、檢查督促四落實(shí),。校長,、主任具體包保一個(gè)教研組、年級(jí)組,，參與活動(dòng),。通過完善制度保障和強(qiáng)化規(guī)章的約束，促使教學(xué)研究活動(dòng)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),，由自發(fā)走向自覺,，由無序走向有序。通過組織參觀考察,、區(qū)域教研,、教學(xué)座談會(huì)，課題研究等形式多樣的集體活動(dòng),，與開展“四課”（即：組內(nèi)研究課,、個(gè)人精品課、骨干教師公開課,、優(yōu)秀教師示范課活動(dòng)）相結(jié)合，給教師寬松的發(fā)展空間,，提升教師的專業(yè)化素質(zhì),。要變教室為研究室，變教師為研究者,，發(fā)揮集體智慧,，促進(jìn)每位教師自我反思創(chuàng)新，使教師習(xí)慣于教授者,、研究者的雙重角色,，主動(dòng)把課堂教學(xué)實(shí)踐與新成果，新理論聯(lián)系起來,，縮短教學(xué)理論和課堂實(shí)踐的距離,，提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，力求每位教師都真正成為研究型,、反思型教師,。將學(xué)校建成具有濃郁研究氛圍的學(xué)習(xí)化集體,。

四、積極落實(shí)校本教研實(shí)施方案,，努力探索教育教學(xué)高效新思路,。

校本教研是促進(jìn)教師專業(yè)化成長與發(fā)展的有效途徑，是創(chuàng)辦特色學(xué)校的重要支撐,，是保障新課程實(shí)施與推進(jìn)的重要策略,。走向校本教研，也就是走向每一個(gè)教師自己的生活舞臺(tái),，更加關(guān)注教師自己的生存空間和生活方式,，更大的激發(fā)學(xué)校、教師的創(chuàng)造熱情,，使教師的專業(yè)發(fā)展水平大副度提高,，使學(xué)校更具活力。多年的教學(xué)管理體制,，形成了領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng),，教師被動(dòng)，教師習(xí)慣于聽從指揮,、調(diào)度,、埋頭干活，完成領(lǐng)導(dǎo)的教研活動(dòng)設(shè)計(jì),。這種“束縛式”的管理思想使教師在長期的教學(xué)研究活動(dòng)中,，缺乏主動(dòng)性、創(chuàng)造性,，喜歡模仿,，順從他人，這決不是專業(yè)化的教師形象,，也不利于教師自主發(fā)展,。我們提倡校本教研的主角是教師，提倡以教師發(fā)展為本的教學(xué)管理思想,，管理者要積極創(chuàng)建和諧的以校為本的激發(fā)每一名教師的教研氛圍,，并在此基礎(chǔ)上，為教師服務(wù),，與教師溝通,、交流、對話,，建立一種合作的關(guān)系,。使廣大教師體會(huì)到校本教研教師是主人，有自主權(quán),，可以實(shí)施自己的想法,，從而產(chǎn)生內(nèi)趨力,，避免產(chǎn)生負(fù)壓力，這樣才更有利于教師的成長,，增強(qiáng)教師的職業(yè)自信心,。在校本教研過程中，教學(xué)觀點(diǎn)的交鋒思維的碰撞的交流,，改善教師的心智模式,，提升思維的深度，廣度和高度,，使教師不斷發(fā)現(xiàn)新問題,，探索新方法，增強(qiáng)反思和研究能力,，提升理論素養(yǎng),。學(xué)校將通過組織教師集體備課，教學(xué)反思,，聽課評課,，專題研究等形式，整合教育資源,，總結(jié)教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，打破教師課堂教學(xué)自封閉現(xiàn)象，促進(jìn)學(xué)年與學(xué)年間的有效溝通,，學(xué)科與學(xué)科間的有機(jī)融合,，增強(qiáng)教師配合與協(xié)作意識(shí)，創(chuàng)設(shè)寬松,、平等,、和諧的研究氛圍，為教師搭建展現(xiàn)自我,、學(xué)習(xí)交流的平臺(tái),，使教師的困惑能及時(shí)得到回應(yīng)，經(jīng)驗(yàn)及時(shí)得到關(guān)注和分享,，努力探索出一條既適合本校教學(xué)實(shí)際,，有寬松高效的教學(xué)新思路,。

隨著基礎(chǔ)教育課程改革的不斷深入,，教師的教學(xué)方法和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式正發(fā)生著積極的變化?！昂椭C高效”課堂將繼承我國傳統(tǒng)教學(xué)優(yōu)良傳統(tǒng),，又努力消除其中部分不合理因素，全面體現(xiàn)新課程的教學(xué)理念,，追求教學(xué)過程中教學(xué)各要素的協(xié)調(diào),、和諧,，強(qiáng)調(diào)師生通過心靈的對接、意見的溝通,、思維的碰撞,，實(shí)現(xiàn)學(xué)生高效學(xué)習(xí)、自主發(fā)展,。為推動(dòng)“和諧高效”課堂建設(shè),，我們首先要讓老師們真正走進(jìn)先進(jìn)的課程理念當(dāng)中，針對當(dāng)前課堂教學(xué)實(shí)際,，初步嘗試“五還”的教學(xué)策略,。即：把課堂的時(shí)間還給學(xué)生，教師講授,、啟發(fā),、點(diǎn)撥和用于組織教學(xué)的時(shí)間原則上控制在20分鐘以內(nèi)，學(xué)生在課堂上自主學(xué)習(xí),、活動(dòng)的時(shí)間不少于25分鐘,；把課堂的空間還給學(xué)生，學(xué)生不是固定在座位上,，根據(jù)學(xué)習(xí)需要可以變動(dòng)方向和位置,，采取多種方式學(xué)習(xí)和活動(dòng)，以提高學(xué)生的語言思維能力,、動(dòng)手操作能力,、身體行為能力和組織協(xié)調(diào)能力；把提問的權(quán)力還給學(xué)生,，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性,，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、提出問題,、分析問題的能力,；把評價(jià)的權(quán)力還給學(xué)生，以培養(yǎng)學(xué)生的判斷能力,、解決問題的能力和語言表述能力,；把學(xué)習(xí)、認(rèn)知和習(xí)得的過程還給學(xué)生,，培養(yǎng)學(xué)生掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法,，形成較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，最終達(dá)到“教是為了不教”的目的,。讓我們的課堂和諧寬松,，富有活性，扎實(shí)高效。

以上是我在聽了王玉華老師講座之后,，對照本校實(shí)際情況分析中說獲得一點(diǎn)粗淺的隨想,，雖算不上成熟，但絕對是自己的真是想法,。我會(huì)在以后的教學(xué)生活中積極探索,，努力找到一條更適合我校發(fā)展的陽光大道，改變我想的不良現(xiàn)狀,，創(chuàng)人民滿意的學(xué)校,，辦人民滿意的教育。

工作改進(jìn)方案篇七

為深入實(shí)施《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》,，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，改善人民群眾居住環(huán)境,，加快推進(jìn)社區(qū)規(guī)范化管理試點(diǎn)工作,，經(jīng)研究決定， 20xx年在全縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)中開展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),，特制定如下實(shí)施方案,。

（一）指導(dǎo)思想。以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)為目標(biāo),，以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為核心，以解決關(guān)系民生問題為出發(fā)點(diǎn),，圍繞物業(yè)服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié),，積極開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，充分發(fā)揮物業(yè)主管部門的監(jiān)管和典型引導(dǎo)示范作用,，有效提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，嚴(yán)肅查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法違規(guī)行為，建立健全提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制,，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。

（二）目標(biāo)任務(wù)。通過開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng),，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化水平,，逐步解決車輛亂停亂放,、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、違規(guī)搭建等方面存在的突出問題,，推行便民“一卡通”試點(diǎn)工作,，確保全行業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍得到提升,，業(yè)主,、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系明顯改善,。

（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高從業(yè)人員素質(zhì)和能力,。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真組織員工對《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》等物業(yè)管理政策法規(guī)學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好員工隊(duì)伍的崗位職責(zé),、人員素質(zhì)培訓(xùn),。20xx年縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心將分期分批組織物業(yè)管理人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，規(guī)范服務(wù)行為,，提高服務(wù)質(zhì)量，使全縣物業(yè)管理水平上一個(gè)新臺(tái)階,。

（二）健全各項(xiàng)管理制度,，完善崗位職責(zé)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要依據(jù)各項(xiàng)規(guī)范性文件和教材,，研究制訂物業(yè)管理各項(xiàng)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，組織好培訓(xùn)。各項(xiàng)管理制度要在員工人手一份的基礎(chǔ)上,，全部懸掛上墻,，做到整齊、統(tǒng)一,、醒目,。崗位職責(zé)是規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)各類人員行為的基礎(chǔ)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)本企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制和管理項(xiàng)目的具體情況,，研究制訂實(shí)際可行的各類人員崗位職責(zé),，其內(nèi)容包括：工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督檢查,、獎(jiǎng)懲規(guī)定及職責(zé)運(yùn)行程序。

（三）完善合同,、規(guī)范管理,。《前期物業(yè)服務(wù)合同》或《物業(yè)服務(wù)合同》是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的依據(jù),，是規(guī)范管理的重要內(nèi)容,。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對所管理的住宅項(xiàng)目未完善《前期物業(yè)服務(wù)合同》或《物業(yè)服務(wù)合同》的，要在20xx年3月底前完善,。在此同時(shí),，未制訂《臨時(shí)管理規(guī)約》或《管理規(guī)約》的，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極督促開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)在20xx年3月底前完成，并經(jīng)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)通過執(zhí)行,。

（四）組織召開住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)和選舉業(yè)主委員會(huì),，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)市場化。凡未召開業(yè)主大會(huì)及選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的住宅小區(qū),，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極協(xié)調(diào)街道辦事處,、居委會(huì)和小區(qū)業(yè)主，盡早召開小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì),，充分發(fā)揮街道辦事處,、居委會(huì)轄區(qū)管理職能，推動(dòng)住宅小區(qū)自治化管理和市場化進(jìn)程,。

（五）健全檔案資料管理制度,。搞好檔案資料管理，是實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容,，檔案資料管理主要包括：公共制度資料,、小區(qū)建設(shè)資料、業(yè)主檔案資料,、維修登記,、值班登記等，要做到資料齊全,、分類存放,、登記清楚、專人負(fù)責(zé),。同時(shí),，縣內(nèi)符合條件的物業(yè)管理項(xiàng)目要積極申報(bào)市優(yōu)、省優(yōu)甚至是國優(yōu)物業(yè)管理項(xiàng)目,，不斷提升全縣物業(yè)服務(wù)水平,。

（六）強(qiáng)化日常物業(yè)服務(wù)。

1,、加強(qiáng)衛(wèi)生保潔,。強(qiáng)化小區(qū)保潔服務(wù)，保證小區(qū)無明露垃圾,，生活垃圾日常日清,，無衛(wèi)生死角，始終使物業(yè)管理小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美,、整潔,。

2、加強(qiáng)秩序維護(hù)工作,。充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng),，提高小區(qū)技防能力,，尤其是強(qiáng)化監(jiān)控等智能化設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)力度，確保其正常運(yùn)行,。強(qiáng)化秩序維護(hù)員巡邏力度,，避免巡查死角，提高安全防范能力,。對車輛要指定專人負(fù)責(zé)管理，規(guī)范車輛停放位置,，確保車輛停放安全有序,。

3、加強(qiáng)園林綠化養(yǎng)護(hù),。適時(shí)抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理,，保證綠化苗木生長旺盛，造型美觀,。

4,、加強(qiáng)住宅小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維修管理。共用設(shè)施設(shè)備要設(shè)專人進(jìn)行維修,、保養(yǎng),，定期檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,，按時(shí)對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),，確保住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

（七）扎實(shí)推進(jìn)“一卡通”繳費(fèi)系統(tǒng),，建立物業(yè)服務(wù)監(jiān)管新機(jī)制,。在縣內(nèi)2個(gè)住宅小區(qū)推行“一卡通”繳費(fèi)系統(tǒng)試點(diǎn)工作，將水費(fèi),、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用實(shí)現(xiàn)一卡繳費(fèi),，建立我縣社區(qū)公共服務(wù)交費(fèi)新機(jī)制，推進(jìn)社區(qū)規(guī)范化管理,，營造管理有序,、服務(wù)完善、文明和諧的社區(qū)環(huán)境,。引入居民委員會(huì)-第三方收費(fèi)和監(jiān)管機(jī)制,，定期對物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行考評，評價(jià)結(jié)果在小區(qū)內(nèi)公示,，評價(jià)結(jié)果同物業(yè)費(fèi)撥付直接掛鉤,。

（八）搞好物業(yè)管理住宅小區(qū)業(yè)余文化生活，創(chuàng)建和諧文明小區(qū),。搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活,，是融洽物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的橋梁,，要與創(chuàng)建和諧文明小區(qū)緊密結(jié)合起來，采取歌詠比賽,、消夏晚會(huì)等形式,，搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活。各物業(yè)管理住宅小區(qū)舉行活動(dòng)每半年不少于一次,。

（九）杜絕占用公共綠地,、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。禁止在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi),，踐踏,、占有綠地，損毀樹木,、園林,，占有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為,；物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)違反法律,、法規(guī)和規(guī)章的行為，應(yīng)及時(shí)制止并向有關(guān)行政主管部門報(bào)告,，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧,。

（十）開展“四無”活動(dòng)。無車輛丟失被盜,、無上訪投訴事件,，無責(zé)任事故，無重大矛盾糾紛案件,。

服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)主要分三個(gè)階段展開：

(一) 動(dòng)員部署階段(20xx年2月26日-3月5日)

制定和下發(fā)實(shí)施方案,，制定活動(dòng)工作方案，明確職責(zé)分工,，落實(shí)工作責(zé)任,。召開全縣物業(yè)管理工作會(huì)議，部署活動(dòng)安排,，明確工作內(nèi)容,，提出工作要求。

(二) 組織實(shí)施階段(20xx年3月6日一20xx年11月30日)

1,、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對照物業(yè)管理法律法規(guī),、規(guī)范性文件及物業(yè)服務(wù)合同等，對物業(yè)服務(wù)工作開展自查,，并對存在的問題進(jìn)行整改,，進(jìn)一步修訂完善企業(yè)的服務(wù)管理制度，推行“一卡通”繳費(fèi)試點(diǎn)工作,。

2,、在物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查整改提升的基礎(chǔ)上,，縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心對本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查，并形成檢查結(jié)果書面報(bào)告,，并予以通報(bào),。

(三) 總結(jié)鞏固階段(20xx年12月1日-20xx年12月31日)

l、總結(jié)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng),。召開全縣物業(yè)管理工作會(huì)議,，對服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)工作進(jìn)行總結(jié)。

2,、建立健全長效機(jī)制,。針對服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)中存在的問題，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不斷強(qiáng)化管理,，進(jìn)一步深化制度改革,，修訂,、完善物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和制度,，鞏固服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)取得的成果，引導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展,。

（一）廣泛宣傳,，營造輿論氛圍。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做好活動(dòng)的宣傳動(dòng)員工作,，要利用單位內(nèi)部宣傳欄,、專題會(huì)、簡報(bào)等形式,，大力宣傳活動(dòng)的目的和主要內(nèi)容,，動(dòng)員和鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)人員積極參與到活動(dòng)中來，形成良好的活動(dòng)氛圍,。

（二）加強(qiáng)督導(dǎo),，注重整改提高?？h房產(chǎn)管理服務(wù)中心將不定期組織暗訪巡查,、集中督查，對存在問題下發(fā)督辦通知,，提出整改要求,，并將明查暗訪情況作為評選年底評先樹優(yōu)的主要依據(jù)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)也要組織開展督導(dǎo)活動(dòng),，對照問題,，認(rèn)真整改，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，樹立典型,。

（三）以人為本,，確保活動(dòng)實(shí)效,。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加大管理力度,，提升服務(wù)質(zhì)量水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,，讓業(yè)主真真切切感受到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的新氣象,、新感覺。

（四）完善制度,，建立長效機(jī)制,。結(jié)合此次活動(dòng)，在全縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立健全監(jiān)督檢查,、服務(wù)承諾,、考核獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰追究等規(guī)章制度,，真正做到文明服務(wù),、規(guī)范服務(wù)，樹立物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明和諧新形象,。

工作改進(jìn)方案篇八

1.物流的管理手段落后,。在企業(yè)物流管理上，很多企業(yè)還停留在紙筆時(shí)代,，有些企業(yè)雖然配備了電腦,，但還沒有形成系統(tǒng)，更沒有形成網(wǎng)絡(luò),，同時(shí)在物流運(yùn)作中也缺乏對edi,、個(gè)人電腦、人工智能/專家系統(tǒng),、通信,、條形碼和掃描等先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用。

2.缺乏“第三利潤源”的理念,。20世紀(jì)六七十年代,，發(fā)達(dá)國家的企業(yè)大都把競爭焦點(diǎn)放在生產(chǎn)領(lǐng)域，千方百計(jì)地降低物質(zhì)資源消耗,，獲取企業(yè)的“第一利潤源泉”,，千方百計(jì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率獲取企業(yè)的“第二利潤源泉”。進(jìn)入20世紀(jì)70年代以后,，生產(chǎn)企業(yè)把提高經(jīng)濟(jì)效益,、增強(qiáng)競爭力的焦點(diǎn)從生產(chǎn)領(lǐng)域開始轉(zhuǎn)向非生產(chǎn)領(lǐng)域，包括采購,、運(yùn)輸,、儲(chǔ)存,、包裝、裝卸,、流通加工,、分銷、售后服務(wù)等物資流通活動(dòng)以及有關(guān)的信息活動(dòng),。但中國企業(yè)缺乏現(xiàn)代物流“第三利潤源”的理念,，沒有將物流看成為優(yōu)化生產(chǎn)過程、強(qiáng)化市場經(jīng)營的關(guān)鍵,，而將物流活動(dòng)置于附屬地位,，大多數(shù)企業(yè)將倉儲(chǔ)、運(yùn)輸,、裝卸搬運(yùn),、采購、包裝,、配送等物流活動(dòng)分散在不同部門,，沒有納入一個(gè)部門對物流活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和統(tǒng)一運(yùn)作與管理。

3.缺乏協(xié)同競爭的理念,。在“經(jīng)濟(jì)全球化”,、“物流無國界”,，市場競爭日益激烈,、顧客需求不斷變化的環(huán)境下，發(fā)達(dá)國家紛紛實(shí)施歸核戰(zhàn)略――企業(yè)集中資源,，培育其核心能力,，大力發(fā)展核心主業(yè)，把主業(yè)做大,、做強(qiáng),、做精，并在全球范圍謀求物流外包或與全球的外部企業(yè)締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟,，以整個(gè)供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢參與國內(nèi),、國際競爭。我國企業(yè)在快速多變的市場競爭中,，單個(gè)企業(yè)依靠自己的資源進(jìn)行自我調(diào)整的速度很難趕上市場變化的速度,。物流優(yōu)化改進(jìn)策略

企業(yè)需要一套系統(tǒng)性的分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的方法,。這套方法應(yīng)包括三個(gè)階段的工作：階段一,，運(yùn)輸管理能力評估;階段二，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)分析和建議;階段三,評估外包的優(yōu)勢,。

運(yùn)輸管理能力評估:本階段主要工作是診斷,、評估傳統(tǒng)的運(yùn)輸功能部門的主要活動(dòng)和流程,，分析評估的范圍包括廠內(nèi)和廠外物資運(yùn)輸、作業(yè)安排,、運(yùn)輸路線,、回程管理及運(yùn)輸設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)等各個(gè)方面活動(dòng)。

對企業(yè)運(yùn)輸現(xiàn)狀評估的目的是希望通過全面的分析,、診斷,，發(fā)現(xiàn)能夠通過流程重組、信息技術(shù)更新等方法,，進(jìn)而優(yōu)化企業(yè)物資的機(jī)會(huì),。通常企業(yè)能夠在以下活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)優(yōu)化物流,、縮減成本的機(jī)會(huì)：廠內(nèi)物料的跟蹤和管理,、 作業(yè)安排和路線安排的方法和系統(tǒng)、 產(chǎn)品分配和交付,、 運(yùn)輸模式選擇,、 跟蹤和客戶服務(wù)、 維護(hù)保養(yǎng),。

在企業(yè)中,，許多業(yè)務(wù)因素對物流也有著決定性的影響作用，因此在診斷評估階段除了針對運(yùn)輸功能部門進(jìn)行診斷之外,，企業(yè)還需要對這些影響因素進(jìn)行分析,，它們通常包括： 運(yùn)輸設(shè)備采購決策、現(xiàn)有運(yùn)輸能力,、當(dāng)前的運(yùn)作情況; 了解,、評估現(xiàn)有使用的系統(tǒng)和技術(shù); 評估運(yùn)輸服務(wù)供應(yīng)商的成本和能力; 分析自有車隊(duì)情況(如果企業(yè)配備); 與世界先進(jìn)的服務(wù)水平和客戶需求進(jìn)行差距比較、分析; 發(fā)展未來運(yùn)輸模型和高層次的實(shí)施計(jì)劃,。

網(wǎng)絡(luò)分析和建議:在該階段主要從供應(yīng)鏈的宏觀角度全面分析企業(yè)的物流現(xiàn)狀,，評估分析范圍包括了從原材料到成品的整個(gè)流程、供應(yīng)商的所在地和供應(yīng)數(shù)量,、分銷設(shè)施情況,、客戶所在地等。

通常,，當(dāng)企業(yè)意識(shí)到現(xiàn)有供應(yīng)鏈表現(xiàn)不盡人意,，網(wǎng)絡(luò)分析的價(jià)值尤為突出。因?yàn)檫M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析的目標(biāo)是能夠在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)： 統(tǒng)一物流和分銷發(fā)展戰(zhàn)略;發(fā)現(xiàn)縮減成本或是提高服務(wù)水平機(jī)會(huì),，成功筑建企業(yè)競爭力; 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生過多成本的原因; 當(dāng)訂單履行率降低,、庫存周轉(zhuǎn)率下降時(shí)，發(fā)展其他的戰(zhàn)略;發(fā)現(xiàn)通過并購、整合設(shè)備,，提高工作效率的機(jī)會(huì) ,。

分析工作在本階段并不是全部，分析的最終目的是提出解決方案,?？赡墚a(chǎn)生的建議方案包括： 建議分銷機(jī)構(gòu)的個(gè)數(shù)和地點(diǎn)、分銷機(jī)構(gòu)的工作目標(biāo),、服務(wù)水平和訂單周期時(shí)間,、 預(yù)期的網(wǎng)絡(luò)總成本、 存貨配置和儲(chǔ)存需求,、 運(yùn)輸成本,。

另外，成本與服務(wù)水平需求也是必須考慮的問題之一,，如何在平衡成本和服務(wù)水平基礎(chǔ)上,，提供優(yōu)化的供應(yīng)商和分銷網(wǎng)絡(luò)配置的方案?為了更好地發(fā)現(xiàn)獲得成功的關(guān)鍵要素，該階段還需要針對敏感性因素進(jìn)行假設(shè)性的情景分析,，協(xié)助進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的決策,。

實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)分析研究在企業(yè)發(fā)展物流戰(zhàn)略過程中也十分關(guān)鍵,，這些工作能夠協(xié)助企業(yè)制定合適的戰(zhàn)略： 確保在正確的時(shí)間,、正確的地點(diǎn)有正確的產(chǎn)品;具有充分的靈活性，能夠適應(yīng)組織內(nèi)部和外部市場的變化; 實(shí)現(xiàn)在合理成本下,，能夠提供具有競爭優(yōu)勢的交付服務(wù); 能夠迅速得以成功實(shí)施,。

需要指出的是,，網(wǎng)絡(luò)分析是一個(gè)需要進(jìn)行大量復(fù)雜分析的工作,，為了真正,、最大程度發(fā)揮它的價(jià)值,，通常還需要借助一些先進(jìn)的線性計(jì)劃優(yōu)化軟件,，對現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行可以量化和客觀性的網(wǎng)絡(luò)布置情景分析，這也是現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)分析較之傳統(tǒng)方式的重要優(yōu)勢之一,。

評估外包的優(yōu)勢：在市場變化多端,、客戶需求不斷提升的競爭環(huán)境下，企業(yè)需要肩負(fù)縮減成本,、提升核心力的雙重壓力,，而外包是一個(gè)能夠幫助企業(yè)將傳統(tǒng)上必須自己負(fù)責(zé)卻增值不多的工作交給外部專業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商，一方面能夠令企業(yè)更加專注于核心競爭力,，而外包公司的專業(yè)服務(wù)則能很好地滿足客戶對服務(wù)不斷增加的要求,。

現(xiàn)代的第三方物流(3pl)正是在這種雙贏方案驅(qū)動(dòng)下的產(chǎn)物，而為了更好滿足現(xiàn)代企業(yè)的外包要求，第三方物流服務(wù)商不斷延伸服務(wù)內(nèi)容,、發(fā)展縮減物流成本的解決方案,，令企業(yè)外包物流得以有更多的選擇。

因此在進(jìn)行物流優(yōu)化方案設(shè)計(jì)時(shí),，評估,、選擇外包機(jī)會(huì)是必不可少的工作之一。如何選擇優(yōu)秀的外包商并匹配企業(yè)內(nèi)部的需求已成為分析外包機(jī)會(huì)的核心任務(wù),，通常需要進(jìn)行以下工作：發(fā)現(xiàn),、確認(rèn)整條供應(yīng)鏈之中的外包機(jī)會(huì)，因而改善供應(yīng)鏈效率,，提高成本效益;制作,、發(fā)布、評估外包項(xiàng)目建議書;客觀,、中立的評估供應(yīng)商的成本和能力;審核建議合同條款,、比較現(xiàn)行市場標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐;根據(jù)企業(yè)和選擇的供應(yīng)商能力，制定可操作,、符合實(shí)際的轉(zhuǎn)變過渡方案;確定主要的成本,、服務(wù)驅(qū)動(dòng)因素、標(biāo)準(zhǔn),、以及平衡因素,，以此促使外包商不斷改善服務(wù)。

須注意的是,，外包尤其是適合那些成本競爭激烈行業(yè)中的企業(yè),，而外包的工作通常是因?yàn)槠髽I(yè)沒有戰(zhàn)略性優(yōu)勢、但需要大量人力資本,、技術(shù)要求高,、專業(yè)性較強(qiáng)的工作。而且對一些企業(yè)而言,，保留對關(guān)鍵物流活動(dòng)的控制,，只將部分物流工作外包，可能比將所有的物流流程都外包更有優(yōu)勢,。

工作改進(jìn)方案篇九

本文首先分析了初中物理實(shí)驗(yàn)教學(xué)進(jìn)行改革與創(chuàng)新的意義,，然后細(xì)致討論了初中物理實(shí)驗(yàn)教學(xué)改進(jìn)與創(chuàng)新的具體方法，即參觀科技館以激發(fā)學(xué)生興趣,；多媒體演示以拓寬學(xué)生視野,；取材貼近生活以增加趣味性；小組合作探究以培養(yǎng)協(xié)作能力,；開放性實(shí)驗(yàn)以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力,；物理化學(xué)實(shí)驗(yàn)結(jié)合以實(shí)現(xiàn)跨學(xué)科教學(xué)。

20xx年“兩會(huì)”中明確闡述了創(chuàng)新對于企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)性作用，如果把學(xué)校比作企業(yè),，學(xué)生就是學(xué)校的產(chǎn)品,，所以初中物理實(shí)驗(yàn)教學(xué)的改進(jìn)與創(chuàng)新符合國家的發(fā)展的需要。新課程改革中的教學(xué)目標(biāo)多了“過程與方法”“情感態(tài)度與價(jià)值觀”兩個(gè)維度,，創(chuàng)新性教學(xué)才能夠讓學(xué)生更深刻的感受物理實(shí)驗(yàn)的過程,，才能引發(fā)學(xué)生的思考以激發(fā)其學(xué)習(xí)的熱情，所以初中物理實(shí)驗(yàn)教學(xué)的改進(jìn)與創(chuàng)新符合新課改的要求,。生活中處處有物理現(xiàn)象和物理知識(shí),，物理實(shí)驗(yàn)是用來解決生活中問題的一種工具，創(chuàng)新性進(jìn)行物理實(shí)驗(yàn)教學(xué),，有利于學(xué)生將學(xué)生的理論知識(shí)應(yīng)用到生活實(shí)踐當(dāng)中,，所以進(jìn)行創(chuàng)新性的初中物理實(shí)驗(yàn)教學(xué)是一種必然趨勢。

（一）參觀科技館以激發(fā)學(xué)生興趣

科技館是融合了物理,、化學(xué),、生物、數(shù)學(xué)等多門學(xué)科的知識(shí)科普殿堂,，在科技館中關(guān)于初中物理的電學(xué),、力學(xué)、電磁學(xué),、光學(xué)等多個(gè)模塊都有精細(xì)完美的實(shí)驗(yàn)演示,，學(xué)生們還可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)操作。這種高品質(zhì)的實(shí)驗(yàn)設(shè)施和實(shí)驗(yàn)機(jī)會(huì)對于學(xué)生來說非常寶貴,，能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,。該實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法的踐行有兩種方式，一是教師組織學(xué)生進(jìn)行參觀,，教師在參觀的過程中扮演講解員的角色,，相當(dāng)于將物理實(shí)驗(yàn)課堂搬到了科技館；二是在課前給學(xué)生布置參觀科技館的作業(yè),，尤其關(guān)注某些項(xiàng)目,。例如，關(guān)注滑輪,，自己親自體驗(yàn)一下動(dòng)滑輪的使用,。

（二）多媒體演示以拓寬學(xué)生視野

實(shí)驗(yàn)教學(xué)受制于學(xué)校教學(xué)條件的限制，部分實(shí)驗(yàn)內(nèi)容無法進(jìn)行,，僅僅通過教學(xué)來進(jìn)行講解，不利于學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)和實(shí)驗(yàn)技能的提升,。在這種情況下,，可以充分利用多媒體演示實(shí)驗(yàn)來彌補(bǔ)不足，同時(shí)可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)上的資源來拓寬學(xué)生的視野。例如,，在講解“流速大的地方壓強(qiáng)小”這個(gè)內(nèi)容時(shí),，可以通過飛機(jī)飛行原理的動(dòng)畫演示來完成。這樣學(xué)生能夠在觀看動(dòng)畫的同時(shí)深刻理解這個(gè)現(xiàn)象,，并且能夠牢牢記住,。

（三）取材貼近生活以增加趣味性

物理是一門工具學(xué)科，運(yùn)用物理知識(shí)能夠解釋生活中的很多現(xiàn)象,，同時(shí)也能夠解決生活中的許多問題,。理論指導(dǎo)實(shí)踐是教育學(xué)習(xí)的主要目的，物理實(shí)驗(yàn)取材生活,，能夠拉近學(xué)生物理學(xué)習(xí)與日常生活的距離,，從而有利于學(xué)生學(xué)有所用。例如,，在教學(xué)內(nèi)容為“慣性”這部分教學(xué)內(nèi)容中,，可以列舉生活中的慣性現(xiàn)象。這樣既能夠讓學(xué)生了解生活中的慣性現(xiàn)象,，又能夠讓學(xué)生分辨哪些慣性是有利的,，哪些慣性是有害的，從而引導(dǎo)學(xué)生深入思考如何巧妙利用慣性來趨利避害,。比如,，滑雪和滑冰時(shí)的慣性是有利于的，質(zhì)量越大慣性越大,，所以穿得厚一點(diǎn)不僅有利于防寒保暖,，還有利于滑行速度的增大；再如,，汽車剎車時(shí)慣性很大,，這對于急剎車是不利的，所以下雪天要減少車輛的負(fù)載,，同時(shí)更換防滑輪胎,。

（四）小組合作探究以培養(yǎng)協(xié)作能力

科研互動(dòng)的進(jìn)行絕對不是一個(gè)人可以獨(dú)自完成的，小組合作探究能夠培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作能力,，養(yǎng)成良好的團(tuán)隊(duì)精神,，有利于學(xué)生日后的學(xué)業(yè)和工作發(fā)展。例如,，在大氣壓強(qiáng)的實(shí)驗(yàn)中,，教師可以指導(dǎo)學(xué)生分組。每個(gè)小組成員的工作任務(wù)各不相同,。一位學(xué)生負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)操作,，一位學(xué)生配合實(shí)驗(yàn),，一位學(xué)生負(fù)責(zé)記錄實(shí)驗(yàn)，還有一位學(xué)生是自由人,。自由人就是哪里需要去哪里,，這位自由人的角色實(shí)際上是統(tǒng)籌規(guī)劃的小隊(duì)長定位。

（五）開放性實(shí)驗(yàn)以培養(yǎng)創(chuàng)新能力

如果實(shí)驗(yàn)僅僅限于照方子抓藥和機(jī)械模仿,，那么學(xué)生的實(shí)驗(yàn)的精確度一定能夠得到提升,。如果要培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力則要對學(xué)生進(jìn)行開放性實(shí)驗(yàn)，為學(xué)生提供自由的實(shí)驗(yàn)環(huán)境和專業(yè)的指導(dǎo),。在開放性實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)中,，可以模仿研究生的學(xué)業(yè)生活，老師擬定實(shí)驗(yàn)方向,，具體的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容由學(xué)生進(jìn)行思考和確定,。科研能力是經(jīng)過多年學(xué)習(xí)積累出來的,，但是科研的流程和科研意識(shí)是從小培養(yǎng)出來的,。中學(xué)生與研究生之間的差別是知識(shí)沉淀量的不同，其行為習(xí)慣是可以相似的,。

（六）物理實(shí)驗(yàn)結(jié)合化學(xué)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容以實(shí)現(xiàn)跨學(xué)科教育

初中化學(xué)實(shí)驗(yàn)中涉及到了大量的物理知識(shí),，在物理實(shí)驗(yàn)課堂上教師要有意識(shí)地滲透化學(xué)實(shí)驗(yàn)中相關(guān)的知識(shí)和原理，從而有利于跨學(xué)科教育,。在初中階段的物理和化學(xué)的學(xué)科知識(shí)融合程度并不是非常深,，物理化學(xué)教師進(jìn)行集體備課可謂小題大做，只要關(guān)注化學(xué)教材,，就能夠敏感地捕捉到與物理實(shí)驗(yàn)相關(guān)聯(lián)的知識(shí),，正所謂世上無難事只怕有心人。

綜上所述,，初中物理實(shí)驗(yàn)教學(xué)的改進(jìn)與創(chuàng)新是對新課標(biāo)教學(xué)理念的踐行,，符合我國20xx年兩會(huì)中關(guān)于創(chuàng)新對行業(yè)發(fā)展的要求，有利于學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)的形成和創(chuàng)新能力的培養(yǎng),。上述的五種具體創(chuàng)新性物理實(shí)驗(yàn)教學(xué)的方法是從學(xué)習(xí)興趣,、知識(shí)視野、實(shí)用性,、協(xié)作能力和創(chuàng)新能力五個(gè)方面改進(jìn)的,。初中物理教材進(jìn)行了多次修訂了改版，每次改版的本質(zhì)原因是生產(chǎn)力的革新,，學(xué)校是為社會(huì)生產(chǎn)教育培養(yǎng)有用人才的機(jī)構(gòu),，教學(xué)方法要隨著科學(xué)技術(shù)的升級(jí)而同步進(jìn)行改進(jìn)。因此,，初中物理實(shí)驗(yàn)教學(xué)的改進(jìn)與創(chuàng)新是一個(gè)持續(xù)的動(dòng)態(tài)過程,，需要相關(guān)教育教研工作者長期關(guān)注,。