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心理疏導(dǎo)方法篇一

（一）開展新冠肺炎防控知識,、與疫情相關(guān)心理健康知識、國家輸入性疫情防控措施等宣傳,，對國家采取的人員入境后隔離觀察等措施進(jìn)行政策解讀,，減輕入境人員因認(rèn)知不足、環(huán)境不適所致的恐懼,、焦慮等負(fù)性情緒,。

（二）利用互聯(lián)網(wǎng)心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)資源、心理援助和社會工作服務(wù)熱線等平臺,，為入境人員提供線上心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù),，幫助有需要者進(jìn)行自我心理調(diào)適，盡快渡過適應(yīng)期,。

（三）在入境人員臨時轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū),、隔離點(diǎn)、定點(diǎn)醫(yī)院等場所,，開展線下心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù),，減少入境人員對隔離觀察措施的排斥行為，營造積極健康的社會環(huán)境,。為有需要者提供心理輔導(dǎo),、情緒支持、社會資源鏈接,、矛盾糾紛調(diào)解等服務(wù),，建立危機(jī)干預(yù)及轉(zhuǎn)介機(jī)制，及時妥善處理突發(fā)事件,。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。口岸所在地的衛(wèi)生健康,、民政,、交通運(yùn)輸、海關(guān),、移民邊檢,、民航、鐵路等部門成立入境人員心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各部門依照職責(zé)分工,，對專業(yè)人員缺乏的重要邊境口岸,，省級相關(guān)部門要組織動員有關(guān)單位、組織和人員對口支援,，也可通過政府購買服務(wù)或志愿服務(wù)等方式在機(jī)場,、鐵路、港口,、公路等臨時轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū),、集中隔離點(diǎn)、定點(diǎn)醫(yī)院,、入境人員家屬接待點(diǎn)等區(qū)域和場所,，開展疫情防控知識宣傳、政策解讀,、心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù),。

（二）組建服務(wù)隊(duì)伍?？诎端诘氐男l(wèi)生健康,、民政協(xié)同海關(guān)、移民邊檢,、機(jī)場等部門、鐵路,、公路和水運(yùn)等運(yùn)輸企業(yè)建立心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)隊(duì),，設(shè)立專人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)入境人員心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)，配備1-2名心理工作專業(yè)人員或社會工作者在入境管控的主要環(huán)節(jié)和區(qū)域開展疫情防控科普知識宣傳,、疫情防控政策咨詢和解讀工作,，向入境人員提供心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)信息，為有需要者提供心理輔導(dǎo),、情緒支持和有關(guān)轉(zhuǎn)介服務(wù),。各隔離點(diǎn)所在地的衛(wèi)生健康、民政部門建立心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)隊(duì),，配備1-2名心理工作專業(yè)人員或社會工作者,。

（三）開展對口技術(shù)支持?？诎端诘氐男l(wèi)生健康,、民政部門根據(jù)入境人員數(shù)量和需求情況，依托口岸所在地精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社會工作行業(yè)組織組建心理疏導(dǎo)和社會工作專家組,，吸收當(dāng)?shù)鼐哂行睦硎鑼?dǎo)和危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗(yàn)的心理衛(wèi)生,、社會工作服務(wù)等專業(yè)人員參加，為口岸、機(jī)場,、臨時轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū),、隔離點(diǎn)開展入境人員心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，提供精神醫(yī)學(xué)干預(yù)服務(wù),。

（四）培訓(xùn)工作人員協(xié)助提供心理和社會支持,。對承擔(dān)口岸、機(jī)場,、臨時轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū),、隔離點(diǎn)工作的相關(guān)部門和單位工作人員開展培訓(xùn)，指導(dǎo)其在工作過程中注意觀察入境人員情緒,，識別常見心理問題,，使用簡單心理支持技巧，將有疑似心理和精神問題人員及時反饋給精神衛(wèi)生專業(yè)人員,。隔離點(diǎn)應(yīng)在每日工作例會和交接班中匯報重點(diǎn)人員情況,，建立重點(diǎn)人員檔案并持續(xù)提供心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)。

（一）在全流程開展宣傳,、提供心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)資源,。衛(wèi)生健康、民政部門制定相關(guān)科普宣傳素材,，并提供給承擔(dān)入境人員運(yùn)輸?shù)蔫F路,、陸路、水運(yùn)等運(yùn)輸企業(yè),，為入境人員提供新冠肺炎防控知識,、國家入境隔離觀察政策和心理健康知識等科普宣傳材料，提供心理疏導(dǎo)和社會工作援助熱線電話,、網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)資源鏈接及二維碼等資源,。口岸,、臨時轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)等在醒目位置擺放易拉寶或電子大屏滾動播出心理健康科普信息,，顯示心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)資源鏈接或二維碼，提高入境人員防控意識技能,，增強(qiáng)心理承受力,，為有需求者提供求助渠道。

（二）做好入境過程中的心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù),?？诎丁C(jī)場,、臨時轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)的心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)隊(duì)要建立值班巡查制度,，制訂心理危機(jī)應(yīng)急預(yù)案。工作人員發(fā)現(xiàn)可能存在心理或精神問題的入境人員，及時報告心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)隊(duì),，或視其嚴(yán)重程度報告公安機(jī)關(guān)等,，由其與對口精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系或作出相應(yīng)處置。經(jīng)專業(yè)評估,，發(fā)現(xiàn)心理或精神問題較為嚴(yán)重的人員,，及時送往精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)。對有自殺,、自傷或傷害他人風(fēng)險行為沖動的人員,，口岸、機(jī)場,、臨時轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)應(yīng)立即報告所在地相關(guān)部門進(jìn)行處置,。

（三）做好集中隔離期間入境人員的心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)。入境人員隔離點(diǎn)要創(chuàng)建有利于維護(hù)心理健康的環(huán)境,，按照隔離規(guī)定設(shè)置房間,，盡量提供方便生活的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，鼓勵隔離人員正常作息,、通過電話網(wǎng)絡(luò)等與家人,、朋友保持溝通，緩解隔離帶來的孤獨(dú)感,；鼓勵隔離人員主動學(xué)習(xí)疫情防控及心理健康知識,，提高疫情防控技能；鼓勵隔離人員探索有益的興趣愛好,，豐富精神文化生活,。提供疫情防控和心理健康科普、心理自評工具等資源,。主動關(guān)注隔離人員的情緒變化,、睡眠情況及行為表現(xiàn),，及時發(fā)現(xiàn)需要接受心理疏導(dǎo)者和心理危機(jī)高危人員,。

（四）做好重點(diǎn)入境人員的心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)。針對單獨(dú)隔離的未成年人,，要有指定的成人監(jiān)護(hù),，保證環(huán)境的安全。協(xié)助未成年人保持與家人的聯(lián)系,，及時向家人反饋未成年人的環(huán)境適應(yīng)狀況和日常生活情況,。對兒童要善于運(yùn)用活潑、生動的形式,，以他們能聽懂的語言解釋為什么要隔離等情況,，可根據(jù)兒童年齡結(jié)合游戲輔導(dǎo)，采取繪本、視頻等進(jìn)行解釋告知,。如有兒童出現(xiàn)睡眠困難,、不愿意進(jìn)食、焦慮擔(dān)心等情況,，隔離點(diǎn)醫(yī)護(hù)人員要及時告知心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)人員,，必要時請精神科醫(yī)生會診。對有特殊需要的隔離人員（患有原發(fā)軀體疾病,、特殊藥物治療,、家庭情況復(fù)雜、殘障人士等）,，開展心理和社會工作服務(wù)需求評估,，整合社會資源為特殊服務(wù)對象開展有針對性的社會工作幫扶計劃，提供全方位的關(guān)愛保護(hù)和照護(hù)服務(wù),。

（五）做好入境人員家屬的社會心理支持服務(wù),。入境人員家屬所在街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）或社區(qū)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)資源，為入境人員家屬提供社會心理支持服務(wù),。建立志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和鄰里支持體系,，搭建自助、互助和群助的平臺,，倡導(dǎo)家屬之間互相幫助,、鄰里之間相互支持，增強(qiáng)隔離人員家屬的社會支持網(wǎng)絡(luò),。針對公眾關(guān)心的熱點(diǎn)話題,，通過權(quán)威媒體開展新冠肺炎防控宣傳和國家入境隔離政策，提高家屬防控知識和能力,，加強(qiáng)心理支持,，減輕擔(dān)憂。

心理疏導(dǎo)方法篇二

新冠肺炎疫情發(fā)生后,，為指導(dǎo)各地做好不同人群心理危機(jī)干預(yù)工作,，x月xx日聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制印發(fā)《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》。目前,，我國新冠肺炎疫情防控形勢發(fā)生積極向好變化,，不同人群心理狀況也隨之變化。為進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)人群心理疏導(dǎo)和心理干預(yù),，制定本方案,。

針對患者及其家屬、病亡者家屬,、一線工作人員等重點(diǎn)人群,，開展心理疏導(dǎo),、心理干預(yù)等心理服務(wù)，維護(hù)公眾心理健康,，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定,。

（一）加強(qiáng)患者及家屬的心理疏導(dǎo)。

各地醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要關(guān)注患者的心理健康狀況,，由心理治療師,、社會工作者等提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。對于心理健康狀況較差的患者,，及時進(jìn)行評估干預(yù),，必要時請精神科醫(yī)師會診。在患者出院時,，將使用精神科藥物干預(yù)患者的有關(guān)資料轉(zhuǎn)交到隔離點(diǎn)或患者所在地區(qū)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu),，確保治療的延續(xù)性。（衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)）

xx等受疫情影響嚴(yán)重地區(qū)的區(qū)縣新冠肺炎防控指揮部要組建由精神衛(wèi)生和心理健康專業(yè)人員,、社會工作者等組成的服務(wù)隊(duì),，對治愈隔離患者提供心理服務(wù)，重點(diǎn)為焦慮抑郁,、失眠,、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙等患者提供心理疏導(dǎo)，及時識別自傷,、自殺,、攻擊或其他精神病性癥狀人群，由精神科醫(yī)生會診或轉(zhuǎn)入精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療,。（衛(wèi)生健康,、民政部門負(fù)責(zé)）

城鄉(xiāng)社區(qū)工作者要加強(qiáng)對患者家屬及治愈歸家患者的人文關(guān)懷，幫助患者恢復(fù)正常生活,。引導(dǎo)社區(qū)居民正確對待患者及家屬,，避免歧視。通過組織動員社會工作者和專業(yè)志愿者等力量,，為城鄉(xiāng)社區(qū)有心理問題的治愈患者及家屬提供精神慰籍,、心理撫慰、社會融入等服務(wù),，及時識別有嚴(yán)重心理行為問題的個體,，并向精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介,。（民政部門牽頭,，衛(wèi)生健康部門配合）

（二）做好病亡者家屬關(guān)心關(guān)愛及心理疏導(dǎo)。各地民政,、衛(wèi)生健康,、工會,、共青團(tuán)、婦聯(lián),、殘聯(lián)等部門要加強(qiáng)對病亡者家屬的關(guān)心,、關(guān)愛，組織社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu),、精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)等為其提供社會支持,、心理干預(yù)服務(wù)，引導(dǎo)其宣泄哀傷情緒,，幫助其順利度過哀傷期,，恢復(fù)正常生活。病亡者所在單位,、社區(qū)等應(yīng)當(dāng)建立關(guān)愛幫扶小組,，為有需求的病亡者家屬提供關(guān)愛幫扶和心理支持。對出現(xiàn)嚴(yán)重心理問題的家屬,，協(xié)助其到當(dāng)?shù)鼐裥l(wèi)生機(jī)構(gòu)就診,。x省、x市等疫情嚴(yán)重地區(qū)要做好骨灰分批交接安葬的工作預(yù)案,，強(qiáng)化人文關(guān)懷,，指導(dǎo)通過網(wǎng)上等方式寄托哀思，避免人群集聚,。（民政,、衛(wèi)生健康、工會,、共青團(tuán),、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門負(fù)責(zé)）

（三）強(qiáng)化低保對象,、特困人員,、特殊困難老年人、困境兒童,、流浪乞討人員,、殘疾人等心理支持。民政,、婦聯(lián),、殘聯(lián)等部門要動員和引導(dǎo)慈善組織、社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu),、志愿服務(wù)組織等社會力量,，為低保對象、特困人員,、特殊困難老年人,、困境兒童,、流浪乞討人員、殘疾人等群體提供生活救助和關(guān)愛幫扶,。x省,、x市民政、婦聯(lián),、殘聯(lián)等部門要摸清低保對象,、特困人員、孤寡老人,、孤兒,、困境兒童、殘疾人等群體的具體情況,，把日常生活服務(wù)和保障與心理服務(wù)相結(jié)合,，了解工作對象心理特點(diǎn)，針對性地提供心理支持或協(xié)助尋求心理專業(yè)人員幫助,。（民政,、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門負(fù)責(zé)）

（四）做好疫情防控醫(yī)務(wù)工作者心理服務(wù),。各地衛(wèi)生健康部門要充分利用當(dāng)?shù)鼐裥l(wèi)生,、心理健康及社會工作服務(wù)資源，為醫(yī)務(wù)工作者提供心理服務(wù),。對一線醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)關(guān)心關(guān)愛,，在輪休期間由精神衛(wèi)生專業(yè)人員組織開展放松訓(xùn)練等活動。對出現(xiàn)明顯應(yīng)激反應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員,，要進(jìn)行針對性的個體心理治療或適當(dāng)?shù)乃幬锔深A(yù),。x省、x市要充分發(fā)揮當(dāng)?shù)鼐裥l(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)和援鄂心理救援隊(duì)的作用,，通過講座,、團(tuán)體輔導(dǎo)、個體咨詢,、網(wǎng)絡(luò)平臺,、心理熱線等方式，為醫(yī)務(wù)人員提供心理服務(wù),。（衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)）

（五）加強(qiáng)公安民警等一線工作人員心理疏導(dǎo),。公安、司法行政,、民政,、工會等部門要做好公安民警（輔警）、司法行政干警,、社區(qū)工作者,、基層工作人員、下沉干部等值班,、輪班安排,，利用本系統(tǒng)資源或社會資源，對一線工作人員提供心理服務(wù),，對有嚴(yán)重心理行為問題的個體進(jìn)行主動干預(yù),。為因疫情防控殉職的民警（輔警）、社區(qū)工作者,、基層工作人員等的家屬加強(qiáng)心理疏導(dǎo),。x省、x市要發(fā)揮各類志愿者作用,，注意識別,、發(fā)現(xiàn)有心理需求或可能有嚴(yán)重心理問題的個體，及時通過社區(qū)干部聯(lián)系心理服務(wù)專業(yè)人員和社會工作者進(jìn)行評估,、干預(yù),。（政法委、公安,、司法行政,、民政、工會等部門負(fù)責(zé)）

（六）加強(qiáng)特殊人群管理服務(wù),。各地要建立健全基層綜合管理小組,，加強(qiáng)公安監(jiān)所被監(jiān)管人員、服刑人員,、社區(qū)矯正對象,、刑滿釋放人員、強(qiáng)制隔離戒毒人員,、強(qiáng)制隔離戒毒解戒人員,、社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)人員、參加戒毒藥物維持治療人員和自愿戒毒人員,、易肇事肇禍嚴(yán)重精神障礙患者等特殊人群管理服務(wù),。信訪部門要暢通訴求表達(dá)渠道，引導(dǎo)利益受損群眾理性反映訴求,，做好思想疏導(dǎo)工作,。x省、x市要做好滯留在鄂,、在漢人員特別是生活困難,、經(jīng)濟(jì)損失較大人群的心理服務(wù)。對有典型心理行為問題的利益受損群體,，引入心理服務(wù)工作人員配合進(jìn)行矛盾處理或糾紛化解,，預(yù)防極端事件發(fā)生,。（政法委、公安,、民政,、司法行政、衛(wèi)生健康,、信訪部門負(fù)責(zé)）

（七）積極開展廣大群眾心理疏導(dǎo),。各地宣傳、廣電部門要發(fā)揮各類媒體作用,，做好心理健康知識普及和國家政策解讀,，及時疏導(dǎo)廣大群眾因長期隔離帶來的負(fù)面情緒，營造強(qiáng)信心,、暖人心,、聚民心的社會氛圍。教育,、工會,、共青團(tuán)、婦聯(lián)等部門要利用各類線上,、線下心理服務(wù)資源,，加強(qiáng)對學(xué)生、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位員工,、婦女兒童等不同人群的心理疏導(dǎo),。x省、x市要將心理服務(wù)融入網(wǎng)格化管理工作,，對仍有確診病例的小區(qū),，安排心理服務(wù)專業(yè)人員、社會工作者或志愿者,，及時疏導(dǎo)居民長期封閉管理產(chǎn)生的負(fù)面情緒,。（宣傳、廣電,、教育,、工會、共青團(tuán),、婦聯(lián)負(fù)責(zé)）

（一）各地要將新冠肺炎疫情心理服務(wù)納入疫情防控整體工作部署,，建立黨政領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)作,、社會動員的工作機(jī)制,。

（二）各地結(jié)合實(shí)際情況，對心理服務(wù)提供資金支持。支持精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu),、社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu),、社會心理服務(wù)機(jī)構(gòu)等參與心理服務(wù)工作。

（三）各地要對心理服務(wù)工作者,、社會工作者,、專業(yè)志愿者等開展培訓(xùn)，提升服務(wù)水平,，恪守職業(yè)道德,，保護(hù)服務(wù)對象個人隱私,。

心理疏導(dǎo)方法篇三

為進(jìn)一步加強(qiáng)新冠肺炎疫情防控常態(tài)化下治愈患者心理疏導(dǎo)工作,，促進(jìn)治愈患者全面康復(fù),，特制定本方案。

加強(qiáng)對治愈患者的人文關(guān)懷和關(guān)愛幫扶,，開展心理健康教育,、心理疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)等服務(wù)，普及疫情相關(guān)心理行為問題的預(yù)防及應(yīng)對知識,，提高治愈患者自我心理調(diào)適能力,，努力減少疫情相關(guān)心理健康問題的發(fā)生,，促進(jìn)治愈患者身心全面康復(fù)。

（一）加強(qiáng)關(guān)愛幫扶,。各地新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制（領(lǐng)導(dǎo)小組,、指揮部）要組織衛(wèi)生健康,、民政、殘聯(lián)等部門，指導(dǎo)各區(qū)縣、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）通過政府購買服務(wù)形式或動員社會力量,，組建由社會工作者、網(wǎng)格員,、志愿者,、心理咨詢師等組成的基層服務(wù)團(tuán)隊(duì),，定期對轄區(qū)治愈患者家庭進(jìn)行走訪慰問，加強(qiáng)人文關(guān)懷,，了解患者康復(fù)情況、家庭經(jīng)濟(jì)狀況等,，協(xié)調(diào)落實(shí)救助康復(fù)等政策,，幫助其解決實(shí)際困難。同時,，暢通治愈患者等群眾訴求反映渠道,，及時了解和掌握群眾訴求和心理服務(wù)需求，對合理訴求盡量協(xié)調(diào)解決,，對發(fā)現(xiàn)的心理問題及時進(jìn)行疏導(dǎo)干預(yù),。

（二）加大宣教力度。各地通過權(quán)威媒體,，以群眾喜聞樂見的形式開展新冠肺炎相關(guān)知識的科普宣傳,，介紹團(tuán)結(jié)和睦的鄰里關(guān)系對促進(jìn)患者身心全面康復(fù)的意義,，引導(dǎo)城鄉(xiāng)社區(qū)居民正確了解新冠肺炎特點(diǎn)，減少對治愈患者的歧視和排擠,，共同營造理解,、關(guān)愛、幫助治愈患者的良好氛圍,。在城鄉(xiāng)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施等居民經(jīng)?；顒訄鏊O(shè)立心理健康科普宣傳欄或展板，介紹心理健康科普知識及心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)信息,、服務(wù)方式,、求助渠道等內(nèi)容，幫助患者及家屬掌握心理自助和識別早期心理異常的方法,，促進(jìn)其主動求助,。

（三）完善健康信息。各地衛(wèi)生健康行政部門要依托區(qū)域全民健康信息平臺建立新冠肺炎治愈患者數(shù)據(jù)庫,，整合患者在院治療數(shù)據(jù),、出院后健康管理等數(shù)據(jù)信息。新冠肺炎患者救治定點(diǎn)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時將治愈患者資料共享給基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu),，以便基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全面掌握患者既往治療情況,，結(jié)合居民健康檔案完善相關(guān)健康信息。要與屬地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）,、社區(qū)（村）對轄區(qū)內(nèi)治愈患者的信息進(jìn)行核對,，確保信息完整、準(zhǔn)確,。對未納入家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的治愈患者,，及時安排家庭醫(yī)生與治愈患者協(xié)商簽訂服務(wù)協(xié)議。各相關(guān)工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格做好患者信息隱私保護(hù),。

（四）開展心理測評,。在新冠肺炎患者治愈出院返回社區(qū)（村）后，上級精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)可指導(dǎo)有條件的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)結(jié)合患者既往治療情況,，按照知情同意和自愿原則,，采用心理評估量表或心理軟件對治愈患者心理健康狀況進(jìn)行測查評估?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)依據(jù)上級精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)對評估結(jié)果的會診意見,，對有服務(wù)需求的治愈患者，提出團(tuán)體干預(yù),、家庭干預(yù),、個體干預(yù)等心理疏導(dǎo)的建議。

（五）加強(qiáng)心理疏導(dǎo)和隨訪管理,。各地應(yīng)當(dāng)以縣（市,、區(qū)）為單位,，依托轄區(qū)精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、高等院校心理咨詢中心,、社會心理服務(wù)機(jī)構(gòu),、社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)等組建心理疏導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）,、社區(qū)（村）對接,，根據(jù)患者及家屬意愿實(shí)施針對性心理干預(yù)。為治愈患者發(fā)放包括心理健康手冊,、服務(wù)資源宣傳頁的心理健康工具包,。心理疏導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)合心理疏導(dǎo)工作，同步開展患者隨訪管理,，原則上每半年至少開展一次隨訪,，隨訪時記錄心理測評、心理疏導(dǎo)情況,，并給予相應(yīng)的健康指導(dǎo),。

（六）做好重點(diǎn)人群危機(jī)干預(yù)。心理疏導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)針對測評結(jié)果提示有心理健康問題或基層工作人員反映有心理行為異常的患者作為重點(diǎn)干預(yù)對象,，及時進(jìn)行一對一的有針對性干預(yù),。若發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重心理行為問題或有明顯自殺自傷風(fēng)險的個體，應(yīng)當(dāng)及時收治入院,，由?？漆t(yī)生進(jìn)行診療和提供服務(wù)，同時將信息反饋給患者所在社區(qū)（村）,，納入重點(diǎn)人群實(shí)施網(wǎng)格化服務(wù)管理,。

（七）推動心理熱線平臺服務(wù)。各地要支持心理援助熱線,、網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)平臺的建設(shè),，提高心理疏導(dǎo)服務(wù)的可及性。浙江省設(shè)置全省統(tǒng)一的心理熱線號碼96525做法值得推廣,。治愈患者人數(shù)較多的'市（地、州）要適當(dāng)設(shè)置心理熱線坐席,，延長在線服務(wù)時間,，使電話打得通、有人接,。熱線主辦機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)心理熱線規(guī)范管理,，定時分析匯總來電咨詢的信息，發(fā)現(xiàn)突出問題或可能發(fā)生應(yīng)激事件時,，及時將相關(guān)信息報告當(dāng)?shù)匦鹿诜窝滓咔槁?lián)防聯(lián)控機(jī)制（領(lǐng)導(dǎo)小組,、指揮部）或人民政府,。

（一）各地區(qū)要將治愈患者心理疏導(dǎo)納入疫情防控工作整體部署，將心理疏導(dǎo)工作與其他防控措施同步實(shí)施,，明確部門職責(zé)分工,。各地衛(wèi)生健康、民政,、婦聯(lián),、殘聯(lián)等部門加強(qiáng)協(xié)作，為治愈患者提供生活保障,、健康管理,、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)治愈患者心理疏導(dǎo)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，建立治愈患者檔案數(shù)據(jù)庫,，組織開展心理測評，并對重點(diǎn)患者進(jìn)行危機(jī)干預(yù),。民政部門負(fù)責(zé)動員社會工作服務(wù)力量,，為治愈患者提供心理疏導(dǎo)社會工作服務(wù)，對符合條件的治愈患者實(shí)施救助,；做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)治愈患者康復(fù)和心理疏導(dǎo),。公安、司法行政等部門負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)治愈患者心理疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)服務(wù),；做好監(jiān)所內(nèi)特殊人群中治愈患者心理疏導(dǎo),，衛(wèi)生健康等部門提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)及心理服務(wù)資源支持。各地要引導(dǎo)各類媒體發(fā)布權(quán)威信息,，回應(yīng)社會關(guān)切,；做好心理健康科普知識宣傳，介紹心理服務(wù)求助渠道,。

（二）各地區(qū)要整合不同部門的心理服務(wù)資源,，充分發(fā)揮精神科醫(yī)師、心理治療師,、心理咨詢師,、社會工作者等不同專業(yè)隊(duì)伍的力量，為患者提供心理疏導(dǎo),、心理干預(yù)服務(wù),。要參考湖北省、武漢市做法,，在省級成立專家組,，制定治愈患者心理疏導(dǎo)實(shí)施方案，并對各地開展技術(shù)指導(dǎo)；推廣湖北省立足社區(qū),，組織心理服務(wù)專業(yè)力量,、社會工作者、社區(qū)志愿者,、社區(qū)社會組織,、社區(qū)公益慈善資源共同參與的聯(lián)動服務(wù)模式。各地要建立“三?！狈?wù)模式,，在市級成立心理健康服務(wù)專班，在區(qū)縣級設(shè)立至少1名心理專員,，在街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）設(shè)立1名心理專干,。同時，在社區(qū)（村）安排1名工作人員協(xié)助開展心理服務(wù)和社會工作服務(wù),。

（三）各地區(qū)要對治愈患者心理疏導(dǎo)工作情況進(jìn)行指導(dǎo),，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以解決,。要及時總結(jié)各地在治愈患者心理疏導(dǎo),、心理干預(yù)等方面的經(jīng)驗(yàn)和特色做法，并于20xx年12月31日前通過各省電子公文交換平臺報送國家衛(wèi)生健康委疾控局,。

心理疏導(dǎo)方法篇四

為貫徹落實(shí)黨的十九大提出的“加強(qiáng)社會心理服務(wù)體系建設(shè),，培育自尊自信、理性平和,、積極向上的社會心態(tài)”的要求,，推進(jìn)社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化，促進(jìn)公民身心健康,，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定,，國家、省,、市層層組織開展社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作,，通過試點(diǎn)工作探索社會心理服務(wù)模式和工作機(jī)制。按照省,、市部署安排,，我區(qū)被確定為南通市唯一省級社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)地區(qū),。為切實(shí)做好此項(xiàng)工作，確保按期完成任務(wù),，根據(jù)國家衛(wèi)健委等10個部門聯(lián)合印發(fā)的《全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作方案》（國衛(wèi)疾控發(fā)〔20xx〕44號）,、省衛(wèi)生計生委等22個部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)心理健康服務(wù)工作的實(shí)施意見》（蘇衛(wèi)疾控〔20xx〕11號），結(jié)合我區(qū)實(shí)際,，特制定本方案。

全面貫徹黨的十九大精神和黨中央,、國務(wù)院決策部署,，堅(jiān)持預(yù)防為主,、突出重點(diǎn)、問題導(dǎo)向,、注重實(shí)效的原則,，強(qiáng)化黨委政府領(lǐng)導(dǎo)和部門協(xié)作，建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)重點(diǎn)人群心理健康服務(wù),，探索社會心理服務(wù)疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)規(guī)范管理措施，尋求加強(qiáng)社會心理服務(wù)體系建設(shè)切實(shí)可行和扎實(shí)有效的方法路子,。

到20xx年底,，逐步建立健全社會心理服務(wù)體系，將心理健康服務(wù)融入社會治理體系和精神文明建設(shè),，融入平安通州,、健康通州建設(shè)。建立健全黨政領(lǐng)導(dǎo),、部門協(xié)同,、社會參與的工作機(jī)制，搭建社會心理服務(wù)平臺,，將心理健康服務(wù)作為健康細(xì)胞工程（健康社區(qū),、健康學(xué)校、健康企業(yè),、健康家庭）和基層平安建設(shè)的重要內(nèi)容,，基本形成自尊自信、理性平和,、積極向上的社會心態(tài),，基本杜絕因矛盾突出、生活失意,、心態(tài)失衡,、行為失常等導(dǎo)致的極端案（事）件。具體工作指標(biāo)包括：

1.廣泛深入開展心理健康宣傳教育,，公眾心理健康意識和素養(yǎng)明顯提高,。城區(qū)、農(nóng)村普通人群心理健康核心知識知曉率分別達(dá)到80%,、60%以上,。

2.依托村（居）綜治中心等場所，普遍設(shè)立心理咨詢室或社會工作室,，為村（居）居民提供心理健康服務(wù),。以村（居）為單位，心理咨詢室建成率達(dá)到80%以上。

3.中小學(xué)設(shè)立心理輔導(dǎo)室,，并配備專職或兼職教師,，有條件的學(xué)校創(chuàng)建心理健康教育特色學(xué)校。

4.各黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位,、新經(jīng)濟(jì)組織等通過設(shè)立心理健康輔導(dǎo)室或購買服務(wù)等形式,，為員工提供方便、有效的心理健康服務(wù),；

5.加強(qiáng)特殊人群心理疏導(dǎo)和嚴(yán)重精神障礙綜合服務(wù),。對60%以上的特殊人群進(jìn)行個性化心理疏導(dǎo)。嚴(yán)重精神障礙規(guī)范管理率達(dá)到90%以上,，居家患者社區(qū)康復(fù)參與率達(dá)到60%以上,。

6.利用各種資源，建立24小時公益心理援助平臺,，組建心理危機(jī)干預(yù)隊(duì)伍,。精神專科醫(yī)院設(shè)立心理門診,，50%二級以上綜合醫(yī)院開設(shè)心理門診,。培育發(fā)展一批社會心理服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會組織，為大眾提供專業(yè)化,、規(guī)范化的心理健康服務(wù),。

（一）建立健全社會心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

1.搭建基層心理健康服務(wù)平臺。按照《社會治安綜合治理綜治中心建設(shè)與管理規(guī)范》等要求,，依托區(qū),、鎮(zhèn)（街道）、村（居）三級綜治中心或城鎮(zhèn)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施規(guī)范設(shè)置心理咨詢室或社會工作室,。各衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）要安排符合心理健康服務(wù)要求的場所,，為有需求的居民提供健康教育、心理咨詢等服務(wù),?；鶎泳C治中心等要暢通群眾訴求反映渠道，及時了解和掌握社會心理需求,。充分發(fā)揮網(wǎng)格化社會治理信息系統(tǒng)作用,，建立社會心理服務(wù)電子檔案，開展社會心態(tài)預(yù)測預(yù)警,，定期開展分析研判和風(fēng)險評估,。及時發(fā)現(xiàn)和掌握有心理問題的高危人群及突發(fā)事件的苗頭。在村（居）黨組織和有關(guān)部門的指導(dǎo)下,，組織心理服務(wù)工作者,、社會工作者,、網(wǎng)格管理員、人民調(diào)解員,、志愿者等,，對居民摸排各類矛盾問題,，及時疏導(dǎo)化解,。利用老年活動中心、婦女之家,、兒童之家,、殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)等公共服務(wù)設(shè)施，為空巢,、喪偶,、失獨(dú)、留守老年人,，孕產(chǎn)期,、更年期和遭受意外傷害婦女，流動,、留守和困境兒童,、孤兒，殘疾人及其家屬等提供心理輔導(dǎo),、情緒疏解,、家庭關(guān)系調(diào)適等心理健康服務(wù)。要建立健全基層綜合管理小組,，結(jié)合矛盾糾紛多元化解,，完善流浪乞討人員、公安監(jiān)所被監(jiān)管人員,、服刑人員,、社區(qū)服刑人員、刑滿釋放人員,、強(qiáng)制隔離戒毒人員,、社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)人員、參加戒毒藥物維持治療人員和自愿戒毒人員等特殊人群心理溝通機(jī)制,，做好矛盾突出,、生活失意、心態(tài)失衡,、行為失常人群及性格偏執(zhí)人員的心理疏導(dǎo)和干預(yù),。制訂個性化疏導(dǎo)方案，特殊人群個性化心理疏導(dǎo)的覆蓋率達(dá)到60%以上,。健全政府,、社會,、家庭“三位一體”的幫扶體系，加強(qiáng)人文關(guān)懷,，促進(jìn)社會融入,，對有勞動能力者積極提供就業(yè)引導(dǎo)，提升其適應(yīng)環(huán)境,、重返社會的能力,。

2.完善教育系統(tǒng)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)一步加強(qiáng)各級各類學(xué)校心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)力度,。中小學(xué)校設(shè)立心理輔導(dǎo)室,，配備專（兼）職心理健康教育教師，培養(yǎng)學(xué)生積極樂觀,、健康向上的心理品質(zhì),，促進(jìn)學(xué)生身心可持續(xù)發(fā)展，積極創(chuàng)建心理健康教育特色學(xué)校,。學(xué)前教育機(jī)構(gòu)配備專（兼）職心理健康教育工作人員,，關(guān)注和滿足兒童心理發(fā)展需要，保持兒童積極的情緒狀態(tài),，開展以學(xué)前兒童家長為主的育兒心理健康教育,，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)前兒童心理健康問題。特殊教育機(jī)構(gòu)要結(jié)合聽力障礙,、智力障礙等特殊學(xué)生身心特點(diǎn)開展心理健康教育,，注重培養(yǎng)學(xué)生自尊、自信,、自強(qiáng),、自立的心理品質(zhì)。教育體育部門要將心理健康教育納入教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃,，統(tǒng)籌現(xiàn)有經(jīng)費(fèi)渠道,，為教師和學(xué)生提供發(fā)展性心理輔導(dǎo)和心理支持。各級各類學(xué)校要建立以專職心理健康教育教師為核心,，以班主任和兼職教師為骨干,，全體教職員工共同參與的心理健康教育工作機(jī)制。在日常教育教學(xué)活動中融入適合學(xué)生特點(diǎn)的心理健康教育內(nèi)容,。要密切與村（居）聯(lián)動,，及時了解遭受欺凌、校園暴力,、家庭暴力以及沾染毒品等學(xué)生情況,，并提供心理創(chuàng)傷干預(yù)。要創(chuàng)新和完善心理健康服務(wù)提供方式,，通過“校社合作”引入社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)或心理服務(wù)機(jī)構(gòu),，為師生提供專業(yè)化,、個性化的心理健康服務(wù)。要定期對教師開展心理評估,，根據(jù)評估結(jié)果有針對性地開展教師心理疏導(dǎo)工作,。

文明辦協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，充分發(fā)揮區(qū)未成年人成長指導(dǎo)中心作用,，整合區(qū)域內(nèi)心理健康服務(wù)資源,，面向未成年人開展心理健康知識普及與專業(yè)的心理咨詢服務(wù)，對村（居）,、學(xué)校等基層心理咨詢站點(diǎn)提供技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn),。將區(qū)未成年人成長指導(dǎo)中心的建設(shè)納入文明城市和未成年人思想道德建設(shè)考核范圍。

3.健全機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。鼓勵規(guī)模較大、職工較多的黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位,、新經(jīng)濟(jì)組織等依托本單位黨團(tuán),、工會、人力資源部門,、衛(wèi)生室,，設(shè)立心理輔導(dǎo)室，建立心理健康服務(wù)團(tuán)隊(duì),；規(guī)模較小企業(yè)和單位可通過購買專業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)的形式,，對員工提供心理健康服務(wù)。廣泛開展心理健康科普宣傳,，舉辦職場人際關(guān)系,、情緒調(diào)節(jié)等方面公益講座，提升員工心理健康意識,，掌握情緒管理,、壓力管理等自我心理調(diào)適方法和抑郁、焦慮等常見心理行為問題的識別方法,。通過員工心理測評,、訪談等方式，及時對有心理問題的員工進(jìn)行有針對性的干預(yù),，必要時聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療,。公安、司法,、信訪,、殘聯(lián)等部門要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，在公安監(jiān)管場所,、刑滿釋放人員過渡性安置基地,、社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)工作辦公室,、司法所、社區(qū)矯正場所,、救助管理站,、信訪接待場所等設(shè)立心理服務(wù)場所，配備一定數(shù)量的專業(yè)人員,，成立危機(jī)干預(yù)專家組,，對系統(tǒng)內(nèi)人員和工作對象開展心理健康教育，舉辦心理健康知識講座每年至少1次,，普及心理健康知識,，提供心理健康評估、心理咨詢,、危機(jī)干預(yù)等服務(wù),。

4.規(guī)范發(fā)展社會心理服務(wù)機(jī)構(gòu)。鼓勵心理咨詢專業(yè)人員創(chuàng)辦社會心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu),。區(qū)委政法委,、區(qū)民政、衛(wèi)生健康等有關(guān)部門要探索支持,、引導(dǎo),、培育社會心理服務(wù)機(jī)構(gòu)參與心理健康服務(wù)的政策措施，并研究制訂管理,、規(guī)范,、監(jiān)督、評估社會心理服務(wù)機(jī)構(gòu)的相關(guān)措施,，促進(jìn)社會心理服務(wù)機(jī)構(gòu)專業(yè)化,、規(guī)范化發(fā)展。通過購買服務(wù)等形式,，向各類機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位和其他用人單位、基層組織及村（居）群眾提供心理咨詢服務(wù),，逐步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面,，并為弱勢群體提供公益性服務(wù)。社會心理服務(wù)機(jī)構(gòu)要加大服務(wù)技能和倫理道德的培訓(xùn),，提升對心理行為問題的服務(wù)能力和常見精神障礙的識別能力,。

5.提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)心理健康服務(wù)能力。區(qū)衛(wèi)生健康等部門要整合現(xiàn)有資源,，支持區(qū)級精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升心理健康服務(wù)能力,。通過平安醫(yī)院創(chuàng)建、等級醫(yī)院評審等,，推動綜合醫(yī)院普遍開設(shè)精神（心理）科,，對軀體疾病就診患者提供心理健康評估,，為有心理行為問題者提供人文懷。區(qū)第二人民醫(yī)院要開設(shè)心理門診,，為患者提供藥物治療和心理治療相結(jié)合的服務(wù),，要充分發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，對各類臨床科室醫(yī)務(wù)人員開展心理健康知識和技能培訓(xùn),，注重提高抑郁,、焦慮、老年癡呆,、孤獨(dú)癥等心理行為問題和常見精神障礙的篩查識別,、處置能力。婦幼保健機(jī)構(gòu)要將心理健康服務(wù)融入孕前檢查,、孕產(chǎn)期保健,、兒童保健、青春期保健,、更年期保健等工作中,。鼓勵中醫(yī)院設(shè)中醫(yī)心理等科室，支持中醫(yī)醫(yī)師在醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供中醫(yī)心理健康診療,、咨詢和干預(yù)等服務(wù)?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要普遍配備專職或兼職精神衛(wèi)生防治人員,，加強(qiáng)與精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，結(jié)合家庭醫(yī)生簽約服務(wù),，開展抑郁,、焦慮等常見精神障礙和心理行為問題科普宣傳，對轄區(qū)居民開展心理健康評估,，推廣老年癡呆適宜防治技術(shù),。鼓勵醫(yī)療聯(lián)合體通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源上下貫通,、信息互通共享,，便捷提供預(yù)約診療、雙向轉(zhuǎn)診,、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量。鼓勵各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)培育醫(yī)務(wù)社會工作者隊(duì)伍,，充分發(fā)揮其在醫(yī)患溝通,、心理疏導(dǎo)、社會支持等方面優(yōu)勢,，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)中的人文關(guān)懷,。

6.建立健全心理援助服務(wù)平臺,。依托精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)或具備條件的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過熱線,、網(wǎng)絡(luò),、公眾號等建立提供公益服務(wù)的心理援助平臺。通過報紙,、廣播,、電視、網(wǎng)絡(luò),、公眾號等多種形式宣傳,、擴(kuò)大心理援助平臺的社會影響力和利用率。將心理危機(jī)干預(yù)和心理援助納入各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和技術(shù)方案,，加強(qiáng)心理危機(jī)干預(yù)和援助隊(duì)伍的專業(yè)化,、系統(tǒng)化建設(shè)。在自然災(zāi)害等突發(fā)事件發(fā)生時,，立即組織開展個體危機(jī)干預(yù)和群體危機(jī)管理,，提供心理援助服務(wù)，及時處理急性應(yīng)激反應(yīng),，預(yù)防和減少極端行為發(fā)生,。在事件善后和恢復(fù)重建過程中，對高危人群持續(xù)開展心理援助服務(wù),。

7.健全心理健康科普宣傳網(wǎng)絡(luò),。區(qū)衛(wèi)生健康、宣傳等部門要加強(qiáng)協(xié)作,，健全包括傳統(tǒng)媒體,、新媒體在內(nèi)的科普宣傳網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用報紙,、雜志,、電臺、電視臺,、互聯(lián)網(wǎng)（門戶網(wǎng)站,、微信、微博,、手機(jī)客戶端等）等,，廣泛宣傳“每個人是自己心理健康第一責(zé)任人”“心身同健康”等健康意識和科普知識，每年至少開展6次,，并告知公眾心理服務(wù)獲取途徑,。結(jié)合“世界精神衛(wèi)生日”及心理健康相關(guān)主題活動等，積極組織開展心理健康進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)村（居）,、進(jìn)機(jī)關(guān)等活動，開展心理健康公益講座,。在公共場所設(shè)立心理健康公益廣告,，各村（居）健康教育活動室或衛(wèi)生室（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站）向群眾提供心理健康科普宣傳資料。組織志愿者定期參加科普宣傳,、熱線咨詢等志愿服務(wù),。

8.完善嚴(yán)重精神障礙患者服務(wù)工作機(jī)制。鎮(zhèn)（街道）要建立健全綜治,、衛(wèi)生健康,、公安、民政,、殘聯(lián)等部門為成員的精神衛(wèi)生綜合管理小組,，多渠道開展嚴(yán)重精神障礙患者日常發(fā)現(xiàn)、登記報告,、隨訪管理,、危險性評估、服藥指導(dǎo),、心理支持和疏導(dǎo)等服務(wù),，依法開展案（事）件處置，使在冊患者規(guī)范管理率達(dá)到90%以上,，在冊患者治療率,、精神分裂癥治療率均達(dá)到80%以上。對病情不穩(wěn)定的患者,，要建立由村（居）“兩委”成員、網(wǎng)格員,、精防醫(yī)生,、民警、民政專干,、助殘員,、志愿者等基層人員組成的個案管理團(tuán)隊(duì)，對患者實(shí)施個案管理,。做好醫(yī)療救助,、疾病應(yīng)急救助與基本醫(yī)療保險、城鄉(xiāng)居民大病保險等制度的銜接,，減輕貧困患者醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān),。動員社區(qū)組織、患者家屬參與居家患者管理。落實(shí)民政部等4部門《關(guān)于加快精神障礙社區(qū)康復(fù)服務(wù)的意見》,，開辦多種形式的社區(qū)康復(fù)機(jī)構(gòu),，使居家患者在社區(qū)參與康復(fù)率達(dá)到60%以上?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要對50%以上居家患者及家屬提供心理疏導(dǎo)服務(wù),。精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立家屬學(xué)校（課堂），對患者家屬開展護(hù)理教育等知識培訓(xùn),，對住院患者家屬進(jìn)行心理安慰,、心理輔導(dǎo)；建立綠色通道,，患者在社區(qū)康復(fù)期間病情復(fù)發(fā)的,，可通過社區(qū)康復(fù)機(jī)構(gòu)向醫(yī)院快速轉(zhuǎn)介。

（二）加強(qiáng)心理服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)

1.發(fā)展心理健康領(lǐng)域社會工作專業(yè)隊(duì)伍,。探索鼓勵和支持社會工作專業(yè)人員參與心理健康服務(wù)的政策措施,，開發(fā)心理健康服務(wù)相關(guān)的社會工作崗位。對社會工作專業(yè)人員開展心理學(xué)和精神衛(wèi)生知識的普及教育和培訓(xùn),，提高心理健康領(lǐng)域社會工作專業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平,。按照《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》，建立社區(qū),、社會組織,、社會工作者“三社聯(lián)動”機(jī)制，充分發(fā)揮社會工作專業(yè)人員優(yōu)勢,，通過政府購買服務(wù)等方式,，支持其為社區(qū)居民有針對性地提供救助幫扶、心理疏導(dǎo),、精神慰藉,、關(guān)系調(diào)適等服務(wù)，對嚴(yán)重精神障礙患者等特殊人群提供心理支持,、社會融入等服務(wù),。

2.培育心理咨詢?nèi)藛T隊(duì)伍。研究制訂吸引心理學(xué)專業(yè)背景人員和經(jīng)過培訓(xùn)的心理咨詢?nèi)藛T從事心理健康服務(wù)的相關(guān)政策,，設(shè)置相關(guān)工作崗位,，提高心理健康服務(wù)的可及性。通過購買服務(wù)等形式,，引導(dǎo)和支持心理咨詢?nèi)藛T為公眾提供心理健康教育與科普知識宣傳,，為有心理問題人群提供心理幫助、心理支持,、心理教育等服務(wù),。同時，開展實(shí)踐操作等方面的繼續(xù)教育、專業(yè)培訓(xùn),，定期開展督導(dǎo),，提高心理咨詢?nèi)藛T的專業(yè)化水平。

3.發(fā)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)心理健康服務(wù)隊(duì)伍,。區(qū)衛(wèi)生健康部門要進(jìn)一步加強(qiáng)心理健康專業(yè)人才培養(yǎng)和使用的制度建設(shè),，引進(jìn)心理學(xué)、社會工作專業(yè)人才,，增加心理健康服務(wù)專業(yè)人員,。通過精神科專業(yè)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、精神科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等,，提升精神科醫(yī)師數(shù)量和服務(wù)水平,。綜合醫(yī)院（含中醫(yī)院）要通過培訓(xùn)、繼續(xù)教育等形式,，對全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行臨床心理知識培訓(xùn),，對常見心理行為問題和精神障礙進(jìn)行識別和轉(zhuǎn)診。加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)臨床醫(yī)師心理健康服務(wù)知識和技能培訓(xùn),，提高臨床醫(yī)師常見心理行為問題和精神障礙早期識別能力,。精神科醫(yī)師、心理治療師對心理咨詢師,、社會工作者等給予技術(shù)指導(dǎo),，對常見精神障礙和心理行為問題進(jìn)行治療和心理干預(yù)等。

4.組建心理健康服務(wù)志愿者隊(duì)伍,。區(qū)委政法委,、區(qū)民政、衛(wèi)生健康等部門向社會廣泛招募心理健康服務(wù)志愿者,，探索支持引導(dǎo)志愿者參與心理健康服務(wù)的政策,，鼓勵和規(guī)范心理健康志愿服務(wù)的發(fā)展。要對志愿者開展心理健康相關(guān)培訓(xùn),，建立健全激勵機(jī)制,，支持其開展科普宣傳、心理支持,、心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)。特別是鼓勵和引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員,、學(xué)校心理教師,、心理專業(yè)學(xué)生等加入心理服務(wù)志愿者隊(duì)伍。

5.健全行業(yè)組織并加強(qiáng)管理,。區(qū)委政法委,、區(qū)衛(wèi)生健康、教育、民政等有關(guān)部門,，要整合社會心理服務(wù)資源,，完善社會心理服務(wù)行業(yè)組織管理。制定心理服務(wù)行業(yè)服務(wù)規(guī)范,，加強(qiáng)心理服務(wù)行業(yè)能力建設(shè),，有序開展心理服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員摸底調(diào)查、行業(yè)服務(wù)規(guī)范實(shí)施,、專業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育,、督導(dǎo)等工作，要求心理服務(wù)專業(yè)人員嚴(yán)格遵守保密原則和倫理規(guī)范,。有關(guān)部門要注意將有關(guān)資料立卷歸檔,，妥善保管。加強(qiáng)心理健康數(shù)據(jù)安全的保護(hù)意識,，建立健全數(shù)據(jù)安全保護(hù)機(jī)制,，防范因違反倫理、安全意識不足等造成的信息泄露,，保護(hù)個人隱私,。發(fā)揮社會心理服務(wù)行業(yè)組織的樞紐作用，建立心理健康機(jī)構(gòu),、社會心理服務(wù)機(jī)構(gòu),、學(xué)校心理咨詢中心、精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu),、社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu),、心理健康志愿組織的合作機(jī)制，形成連續(xù)性的服務(wù)鏈條,，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展,。研究制訂心理服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員登記、評價等工作制度,，對承接政府購買服務(wù)和享受財政資金資助的社會心理服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評價,，逐步將機(jī)構(gòu)服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量等評價結(jié)果向社會公開,。

（一）準(zhǔn)備階段（20xx年9月底前）,。認(rèn)真研究國家和省級試點(diǎn)工作要求，制訂工作實(shí)施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和專家組,，明確工作職責(zé)，進(jìn)行任務(wù)分解,，召開啟動會議,，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),，部署工作要求。

（二）實(shí)施階段（20xx年10月-20xx年12月）,。按照工作實(shí)施方案要求,，有組織、有計劃,、有步驟地全面落實(shí)各項(xiàng)試點(diǎn)工作任務(wù),。接受省、市試點(diǎn)工作檢查督導(dǎo),，積極抓好改進(jìn)提高,。

1.到20xx年底，20%以上村（居）建立心理咨詢室或社會工作室,，50%中小學(xué),、30%黨政機(jī)關(guān)與企事業(yè)單位建立心理輔導(dǎo)室，區(qū)第二人民醫(yī)院開設(shè)心理門診,。所有鎮(zhèn)（街道）建立精神衛(wèi)生綜合管理小組,。實(shí)施兩項(xiàng)以上社會心理服務(wù)特色工作。

2.到20xx年底,，全民心理健康意識明顯提高,。各領(lǐng)域各行業(yè)普遍開展心理健康教育及心理健康促進(jìn)工作，加快建設(shè)心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，服務(wù)能力得到有效提升,，心理健康服務(wù)納入基本公共服務(wù)體系，重點(diǎn)人群心理健康問題得到關(guān)注和及時疏導(dǎo),，社會心理服務(wù)體系初步建成,。

3.到20xx年底，全面完成社區(qū)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)任務(wù)和工作指標(biāo),。

（三）評審階段（20xx年底前）,。對各項(xiàng)工作進(jìn)行科學(xué)、全面,、客觀評價,，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，迎接省級試點(diǎn)工作評估,。

（四）鞏固階段（20xx年1月起）,。不斷鞏固省級社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作建設(shè)成果，全民心理健康素養(yǎng)普遍提升,，心理健康服務(wù)體系基本健全,，心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋城鄉(xiāng)，心理健康服務(wù)能力和規(guī)范化水平進(jìn)一步提高,，常見精神障礙防治和心理行為問題識別,、干預(yù)水平顯著提高，心理相關(guān)疾病發(fā)生的上升勢頭得到緩解,。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。區(qū)委區(qū)政府將社會心理服務(wù)體系建設(shè)作為平安通州、健康通州,、文明城市建設(shè)的重要內(nèi)容,，納入經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃，并作為政府目標(biāo)管理和績效考核內(nèi)容,。建立由黨政負(fù)責(zé)同志任組長的社會心理服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室，政法委,、衛(wèi)生健康,、宣傳、教育,、公安,、民政、司法行政,、財政,、信訪、殘聯(lián)等部門參與,，定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議,，協(xié)調(diào)解決試點(diǎn)工作重點(diǎn)難點(diǎn)問題。政法委,、衛(wèi)生健康部門要協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好試點(diǎn)工作,，牽頭成立跨部門、跨行業(yè)的專家委員會,，為試點(diǎn)工作提供技術(shù)支持和指導(dǎo),。將心理健康教育納入黨校、行政學(xué)院培訓(xùn),，作為領(lǐng)導(dǎo)干部教育培訓(xùn)的重要內(nèi)容,，把良好的.心理素質(zhì)作為衡量干部綜合能力的重要方面，全面提升黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的心理素質(zhì),。

（二）明確部門職責(zé),。各部門各行業(yè)要加強(qiáng)本部門本行業(yè)心理健康服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，做好本部門本行業(yè)人員的心理健康教育和心理疏導(dǎo)等工作,。政法委要將社會心理服務(wù)疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)納入平安建設(shè)考評內(nèi)容,。衛(wèi)生健康部門要對社會心理服務(wù)體系建設(shè)提供技術(shù)支持，指導(dǎo)行業(yè)組織開展工作,。宣傳,、文化廣電和旅游部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)新聞媒體,、各類文化組織開展心理健康宣傳教育。發(fā)展改革部門負(fù)責(zé)將心理健康服務(wù),、社會心理服務(wù)體系建設(shè)納入經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃,。教育部門負(fù)責(zé)健全各級教育機(jī)構(gòu)心理健康服務(wù)體系，組織各級各類學(xué)校開展學(xué)生心理健康服務(wù)工作,。公安,、司法行政部門負(fù)責(zé)完善系統(tǒng)內(nèi)心理健康服務(wù)體系建設(shè)，建立重大警務(wù)任務(wù)前后心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制,，組織開展被監(jiān)管人員和強(qiáng)制隔離戒毒人員的心理健康相關(guān)工作,。民政部門負(fù)責(zé)引導(dǎo)與管理城鎮(zhèn)社區(qū)組織、社會組織,、社會工作者參與心理健康服務(wù),，推動心理健康領(lǐng)域社會工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。財政部門加大心理健康服務(wù)投入并監(jiān)督使用,。人力資源社會保障部門負(fù)責(zé)研究制訂體現(xiàn)心理健康服務(wù)技術(shù)勞務(wù)價值的相關(guān)政策措施,。市場監(jiān)管部門對未經(jīng)許可擅自從事心理咨詢和心理治療的機(jī)構(gòu)，依有關(guān)主管部門提請,，依法予以吊銷營業(yè)執(zhí)照,。工會、共青團(tuán),、婦聯(lián),、殘聯(lián)、老齡辦等組織負(fù)責(zé)職業(yè)人群和兒童青少年,、婦女,、殘疾人、老年人等特定工作對象的心理健康服務(wù)工作,。政法委,、衛(wèi)生健康、宣傳,、教育,、公安、民政,、司法行政,、財政、信訪,、殘聯(lián)等部門加強(qiáng)部門間交流合作與信息共享,。

（三）有力政策扶持。研究制訂體現(xiàn)心理健康服務(wù)技術(shù)勞務(wù)價值的相關(guān)政策措施,，增加崗位吸引力,，調(diào)動心理健康服務(wù)工作人員的積極性,。通過政策引導(dǎo)和項(xiàng)目支持，培育發(fā)展醫(yī)療機(jī)構(gòu),、社會心理服務(wù)機(jī)構(gòu)和心理健康志愿組織,，為公眾提供專業(yè)化、規(guī)范化服務(wù),。創(chuàng)新心理健康服務(wù)模式，建立心理健康服務(wù)網(wǎng)站,、心理自助平臺等,，通過網(wǎng)絡(luò)平臺向不同人群提供針對性服務(wù)。民政,、衛(wèi)生健康,、政法委等部門根據(jù)居民需求，確定適宜社會組織參與的項(xiàng)目,，引導(dǎo)社會組織有序參與科普宣傳,、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。將心理健康相關(guān)機(jī)構(gòu)納入社會組織孵化基地建設(shè),，培育發(fā)展一批以心理健康服務(wù)為工作重點(diǎn)的社會組織,。

（四）落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障。統(tǒng)籌利用現(xiàn)有資金渠道支持開展社會心理服務(wù)體系建設(shè)工作,，對社會心理服務(wù)體系建設(shè)給予必要的經(jīng)費(fèi)保障,。建立多元化資金籌措機(jī)制，積極開拓公益性服務(wù)的籌資渠道,，探索社會資本投入心理健康服務(wù)領(lǐng)域的政策措施,，探索加強(qiáng)社會心理服務(wù)體系建設(shè)的保障政策和激勵措施，推動各項(xiàng)任務(wù)有效落實(shí),。

（五）強(qiáng)化督導(dǎo)評估,。政法委、衛(wèi)生健康部門要會同相關(guān)部門,，定期對試點(diǎn)工作開展情況進(jìn)行多部門聯(lián)合督導(dǎo),，對于工作完成差、重視不足,、未按照財政有關(guān)規(guī)定使用經(jīng)費(fèi)的,，要求限期整改。

心理疏導(dǎo)方法篇五

（一）積極預(yù)防,、及時控制和減緩心理問題給居民健康及社會帶來的影響,。

（二）促進(jìn)突發(fā)公共事件后的心理健康重建。

（三）促進(jìn)公眾心理健康,，維護(hù)社會穩(wěn)定,。

（一）以維護(hù)穩(wěn)定為前提,，根據(jù)個人及社會心理疏導(dǎo)需要，開展心理疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù),。

（二）以分類疏導(dǎo)為重點(diǎn),，針對受助者的問題提供個體化幫助，嚴(yán)格保護(hù)受助者的個人隱私,。

（三）以共建共享為落腳,，促進(jìn)全市建立科學(xué)、完備的心理疏導(dǎo)和干預(yù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。

成立天心區(qū)心理健康疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。確定天心區(qū)衛(wèi)健局為全區(qū)心理健康服務(wù)和危機(jī)干預(yù)工作的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)全區(qū)心理健康服務(wù)和危機(jī)干預(yù)工作,，整合各類精神衛(wèi)生資源,，完善精神衛(wèi)生防治體系。疾控中心為全區(qū)心理健康服務(wù)和危機(jī)干預(yù)工作指導(dǎo)機(jī)構(gòu),，負(fù)責(zé)建立,、完善全區(qū)心理健康疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)工作預(yù)案和機(jī)制。明確湖南榮軍醫(yī)院和黑石鋪社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為天心區(qū)心理健康疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)工作技術(shù)實(shí)施和支持機(jī)構(gòu),，負(fù)責(zé)社會心理健康疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)工作具體實(shí)施,。

湖南榮軍醫(yī)院和黑石鋪社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況建立心理救援醫(yī)療隊(duì)及突發(fā)公共事件現(xiàn)場心理危機(jī)干預(yù)隊(duì)。

（一）心理救援醫(yī)療隊(duì),。人員以精神科醫(yī)生為主,，由臨床心理治療師、精神科護(hù)士組成,，至少由2人組成,，有心理危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗(yàn)的人員優(yōu)先入選。配隊(duì)長1名,，指派1名聯(lián)絡(luò)員,，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)后勤保障和與各方面聯(lián)系。心理危機(jī)干預(yù)人員也可以作為其他醫(yī)療隊(duì)的組成人員,。

（二）突發(fā)公共事件現(xiàn)場心理危機(jī)干預(yù)隊(duì),。以精神科醫(yī)生為主，心理治療師,、心理咨詢師,、精神科護(hù)士和社會工作者為輔，適當(dāng)納入有相應(yīng)背景的志愿者,。

（一）積極開展心理健康知識宣傳,。充分利用廣播、電視、書刊,、影視,、動漫等傳播形式，傳播自尊自信,、樂觀向上的現(xiàn)代文明理念和心理健康意識,。結(jié)合“世界精神衛(wèi)生日”及心理健康相關(guān)主題活動等，以報紙,、電視主流媒體為主要陣地,，結(jié)合門戶網(wǎng)站、微信,、微博,、手機(jī)客戶端等新媒體平臺，傳播心理健康知識,，倡導(dǎo)健康生活方式，提升全民心理健康素養(yǎng),，培育良好社會心態(tài),。積極倡導(dǎo)“每個人是自己心理健康第一責(zé)任人”的理念，引導(dǎo)公民在日常生活中有意識地營造積極心態(tài),，預(yù)防不良心態(tài),，學(xué)會調(diào)適情緒困擾與心理壓力，積極自助,。

（二）積極開展心理咨詢熱線服務(wù),。確定黑石鋪社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心精神科為我區(qū)心理咨詢服務(wù)熱線掛靠單位，建立規(guī)范,、科學(xué)的心理咨詢服務(wù)工作機(jī)制,，安排專業(yè)人員，嚴(yán)格做好服務(wù)熱線的值班值守,，確保服務(wù)效果,。逐步建立以黑石鋪社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心精神科主要負(fù)責(zé)、街道社區(qū)共同參與,、社會心理輔助機(jī)構(gòu)廣泛參與的熱線服務(wù)聯(lián)合模式,，整合資源，提升服務(wù)能力,。充分利用心理咨詢服務(wù)熱線,，發(fā)揮精神衛(wèi)生專業(yè)人員的引導(dǎo)和支持作用，對咨詢者的心理（精神）障礙問題盡早開展干預(yù),，幫助咨詢者解決生活,、學(xué)習(xí)、職業(yè)發(fā)展、婚姻,、親子,、人際交往等方面的心理困擾，預(yù)防心理問題演變?yōu)樾睦砑膊　?/p>

（三）積極推進(jìn)多層級心理健康互助網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。積極推進(jìn)市級心理咨詢服務(wù)熱線掛靠機(jī)構(gòu)與省市心理診療和干預(yù)專業(yè)機(jī)構(gòu),、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu),、社區(qū)（村）建立互助協(xié)作,、雙向轉(zhuǎn)介機(jī)制。各級各類心理咨詢服務(wù)依托機(jī)構(gòu)通過宣傳和咨詢服務(wù),，了解重點(diǎn)人群,、特殊人群的社會心理狀況，發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的緊急群體心理事件,、單個極端心理事件苗頭,，及時報告和轉(zhuǎn)介，盡早盡快干預(yù),，有效防止和避免心理問題極端事件發(fā)生,。

（四）積極開展特殊人群心理咨詢與干預(yù)服務(wù)項(xiàng)目試點(diǎn)。充分發(fā)揮省心理咨詢師協(xié)會,、湖南師范大學(xué),、湖南大學(xué)等行業(yè)及社會力量，依托市級醫(yī)院先行先試,，針對失獨(dú)失能家庭,、老年人及特殊群體人群開展心理疏導(dǎo)、心理咨詢和志愿服務(wù),。建立兼具心理健康工作經(jīng)驗(yàn)及社會工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)院志愿服務(wù)組織,，挖掘社會潛在資源，服務(wù)特殊群體,、病患群體,，構(gòu)建和諧醫(yī)療、和諧社會,，為全市社會心理疏導(dǎo)服務(wù)提供工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)用模板,。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制,。堅(jiān)持按照“市級主導(dǎo),、區(qū)縣參與、分級推進(jìn),、聯(lián)合管理”,，將社會心理健康疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)工作列入重要議事日程,，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)級心理健康疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及時對存在的困難和問題進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào),。各單位要高度重視,，摸清情況，根據(jù)工作實(shí)際制定本轄區(qū)心理健康疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)工作方案,，成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制,，做好相關(guān)任務(wù)的組織部署和配合實(shí)施。

（二）加大投入,，有序推進(jìn),。加大財政專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的支持引導(dǎo)力度，鼓勵和扶持該項(xiàng)工作開展,。各有關(guān)單位要加強(qiáng)對心理健康疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)工作的財政保障,，調(diào)整優(yōu)化經(jīng)費(fèi)安排及支出結(jié)構(gòu)，對心理健康有關(guān)工作給予適當(dāng)傾斜,。區(qū)級將該項(xiàng)工作納入對各街道及有關(guān)單位的績效考核或工作評價,，適時通報和考核。

（三）加強(qiáng)交流,，動態(tài)管理,。各有關(guān)單位要主動與其他先行先試城市、具有類似經(jīng)驗(yàn)的地區(qū)溝通聯(lián)系,，積極開展交流合作，及時獲取最新信息,、先進(jìn)理念和成功經(jīng)驗(yàn),，不斷調(diào)整、充實(shí),、挖掘心理健康疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)工作內(nèi)容,、形式及指標(biāo)體系，將工作做深,、做細(xì),，不斷促進(jìn)全區(qū)心理健康服務(wù)工作水平的不斷提升。

心理疏導(dǎo)方法篇六

為認(rèn)真貫徹落實(shí)國家和省,、市,、縣關(guān)于社會心理服務(wù)體系建設(shè)的部署要求，扎實(shí)推進(jìn)我鎮(zhèn)社會心理服務(wù)體系建設(shè),，根據(jù)《高臺縣社會心理服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案》文件精神,，特制定本方案。

認(rèn)真落實(shí)黨中央,、國務(wù)院關(guān)于社會心理服務(wù)體系建設(shè)的決策部署,，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持新發(fā)展理念，著力打造共建共治共享的社會治理格局,，推動社會治理重心向基層下移,，實(shí)現(xiàn)政府治理和社會調(diào)節(jié)、居民自治良性互動,。堅(jiān)持預(yù)防為主,、突出重點(diǎn)、問題導(dǎo)向,、注重實(shí)效的原則,，強(qiáng)化黨委政府領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)屬各單位協(xié)作,，建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)心理健康服務(wù)，探索社會心理服務(wù)疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)規(guī)范管理措施,，積極培育自尊自信,、理性平和、積極向上的社會心態(tài),，有效化解社會矛盾,，維護(hù)社會穩(wěn)定，為社會心理服務(wù)體系建設(shè)積累經(jīng)驗(yàn),。

到20xx年底,，全鎮(zhèn)社會心理服務(wù)體系基本建立，心理服務(wù)工作機(jī)制基本健全,，心理健康服務(wù)能力明顯提升,，因矛盾突出、生活失意,、心態(tài)失衡,、行為失常等導(dǎo)致的極端案(事)件進(jìn)一步下降。主要工作指標(biāo)：

1.在鎮(zhèn),、社區(qū)（村）綜治中心,，全部設(shè)立心理咨詢室或社會工作室，組織開展社會心理服務(wù)工作,，為轄區(qū)居民群眾提供心理健康服務(wù),。

2.在社區(qū)（村）已建成的黨群睦鄰中心均設(shè)立心理輔導(dǎo)室，配備專兼職心理健康咨詢服務(wù)人員,，為居民群眾提供方便,、可及的心理健康服務(wù)。

3.積極培育發(fā)展社會心理服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu),，為大眾提供專業(yè)化,、規(guī)范化的心理健康服務(wù),。各社區(qū)（村）要指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老綜合服務(wù)中心設(shè)立心理咨詢室，為轄區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人開通心理援助服務(wù)平臺,。

（一）建立健全社會心理服務(wù)體系

1.建立鎮(zhèn)社會心理服務(wù)站,。邀請縣級社會心理健康服務(wù)指導(dǎo)中心，加強(qiáng)對全鎮(zhèn)社會心理健康服務(wù)業(yè)務(wù)指導(dǎo),、人員培訓(xùn),、質(zhì)量控制等工作，在鎮(zhèn)綜治中心或公共事務(wù)服務(wù)中心建立城關(guān)鎮(zhèn)社會心理服務(wù)站,，為居民群眾提供心理健康宣傳教育,、心理測量、心理疏導(dǎo)等服務(wù),，探索提供心理釋壓,、減壓體驗(yàn)等體驗(yàn)式心理服務(wù)項(xiàng)目。(由鎮(zhèn)綜治中心牽頭,，鎮(zhèn)公共事務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施)

2.建立社區(qū)（村）心理咨詢室,。各社會（村）要將心理健康服務(wù)作為為民服務(wù)的重要內(nèi)容，依托社區(qū)（村）綜治中心或綜合服務(wù)場所,，建立社區(qū)(村)心理咨詢室,，重點(diǎn)對矛盾突出、生活失意,、心態(tài)失衡,、行為失常等人員及時開展心理干預(yù)。(由鎮(zhèn)綜治中心牽頭,，各社區(qū),、村負(fù)責(zé)實(shí)施)

3.分類推進(jìn)企業(yè)心理服務(wù)平臺建設(shè)。轄區(qū)內(nèi)規(guī)模較大,、職工較多的企業(yè)、“兩新組織”可依托單位工會組織,，設(shè)立心理輔導(dǎo)室,，建立心理健康服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)職工開展心理健康教育,，普及心理健康知識,，提供心理咨詢、危機(jī)干預(yù)或者提供人文關(guān)懷,、心理疏導(dǎo)等服務(wù),。(由鎮(zhèn)總工會牽頭，各企業(yè)工會負(fù)責(zé)實(shí)施)

（二）加強(qiáng)社會心理服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)

1.發(fā)展心理健康領(lǐng)域社會工作專業(yè)隊(duì)伍,。按照《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》,，建立社區(qū),、社會組織、社會工作者“三社聯(lián)動”機(jī)制,，充分發(fā)揮社會工作專業(yè)人才優(yōu)勢,，通過政府購買服務(wù)等多種形式支持其為社區(qū)居民有針對性地提供救助幫扶、心理疏導(dǎo),、精神慰藉,、關(guān)系調(diào)適等服務(wù)，為嚴(yán)重精神障礙患者及其他特殊人群提供心理支持,、社會融入等服務(wù),。（由鎮(zhèn)綜治中心牽頭，相關(guān)服務(wù)中心及各社區(qū),、村負(fù)責(zé)實(shí)施）

2.培育心理咨詢?nèi)藛T隊(duì)伍,。要通過購買服務(wù)等多種形式，引導(dǎo)和支持心理咨詢?nèi)藛T為公眾提供心理健康教育與科普知識宣傳,，為有心理問題的人群提供心理幫助,、心理支持、心理教育等服務(wù),。同時,，依托各類志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)向社會廣泛招募心理健康服務(wù)志愿者，特別是鼓勵和引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員,、中小學(xué)心理教師,、具有心理資格證書的社會工作人員等加入心理服務(wù)志愿者隊(duì)伍，探索支持引導(dǎo)志愿者參與心理健康服務(wù)的政策措施,。定期對志愿者開展心理健康相關(guān)培訓(xùn),，健全志愿服務(wù)獎勵表彰機(jī)制，廣泛開展科普宣傳,、心理支持,、心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)，推動心理健康志愿服務(wù)有序發(fā)展,。（由鎮(zhèn)綜治中心牽頭,，相關(guān)服務(wù)中心及各社區(qū)、村負(fù)責(zé)實(shí)施）

3.健全行業(yè)組織并加強(qiáng)管理,。要加強(qiáng)心理健康數(shù)據(jù)安全的保護(hù)意識,，建立健全數(shù)據(jù)安全保護(hù)機(jī)制，在工作過程中要注意將有關(guān)資料立卷歸檔,，妥善保管,，防范因違反行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全意識不足等造成的信息泄露,。要協(xié)調(diào)督促建立社會心理健康機(jī)構(gòu),、社會心理服務(wù)機(jī)構(gòu),、學(xué)校心理咨詢中心、社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu),、心理健康志愿組織的合作機(jī)制,，形成連續(xù)性的服務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展,。（由鎮(zhèn)綜治中心牽頭,，相關(guān)服務(wù)中心及各社區(qū)、村負(fù)責(zé)實(shí)施）

（三）完善嚴(yán)重精神障礙患者服務(wù)工作機(jī)制

鎮(zhèn)公共事務(wù)服務(wù)中心,、派出所,、民政辦、殘聯(lián),、綜治中心,、各社區(qū)（村）等要建立健全精神衛(wèi)生綜合管理小組，加強(qiáng)多渠道嚴(yán)重精神障礙患者的發(fā)現(xiàn)確認(rèn),、登記報告,、隨訪管理、危險性評估,、服藥指導(dǎo),、心理支持和疏導(dǎo)等服務(wù)，依法開展案（事）件處置,，在冊患者規(guī)范管理率,、在冊患者治療率、精神分裂癥治療率均達(dá)到80%以上,。對病情不穩(wěn)定的患者,，要建立由社區(qū)（村）、“兩委”成員,、網(wǎng)格員,、社區(qū)民警、民政專干,、助殘員,、社會工作者、志愿者等基層人員組成的個案管理團(tuán)隊(duì),，對患者實(shí)施個案管理,。做好醫(yī)療救助,、疾病應(yīng)急救助與基本醫(yī)療保險,、城鄉(xiāng)居民大病保險等制度的銜接，減輕貧困患者醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān),。全面落實(shí)民政部等4部門《關(guān)于加快精神障礙社區(qū)康復(fù)服務(wù)的意見》,，開辦多種形式的社區(qū)康復(fù)機(jī)構(gòu),，使居家患者在社區(qū)參與康復(fù)率達(dá)到60%以上。（由鎮(zhèn)綜治中心牽頭,，相關(guān)服務(wù)中心及各社區(qū),、村負(fù)責(zé)實(shí)施）

（一）準(zhǔn)備階段（20xx年1月底前）。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家和省,、市,、縣試點(diǎn)工作要求，制訂實(shí)施方案,，明確工作職責(zé),，進(jìn)行任務(wù)分解，明確工作要求,。

（二）實(shí)施階段（20xx年2月-20xx年9月）,。按照實(shí)施方案要求，有組織,、有計劃,、有步驟地全面落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。開展普遍性心理健康教育及心理健康服務(wù)工作,，服務(wù)能力得到有效提升,，心理健康服務(wù)納入基本公共服務(wù)體系，重點(diǎn)人群心理健康問題得到關(guān)注和及時疏導(dǎo),，社會心理服務(wù)體系初步建成,。

（三）鞏固階段（20xx年10月-20xx年底）。不斷鞏固省,、市,、縣社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作建設(shè)成果，全民心理健康素養(yǎng)普遍提升,，心理健康服務(wù)體系進(jìn)一步健全,，心理健康服務(wù)能力和規(guī)范化水平不斷提升，常見精神障礙防治和心理行為問題識別,、干預(yù)水平顯著提高,，心理相關(guān)疾病發(fā)生的上升勢頭得到明顯緩解。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。鎮(zhèn)機(jī)關(guān),、各社區(qū)（村）要將社會心理服務(wù)體系建設(shè)作為平安城關(guān)、健康城關(guān)建設(shè)的重要內(nèi)容,，納入社會發(fā)展規(guī)劃,，結(jié)合實(shí)際，制訂工作計劃,，在完成上級要求的基礎(chǔ)上,，因地制宜研究制定自選工作目標(biāo)和任務(wù),，并抓好組織實(shí)施。成立由政府主要負(fù)責(zé)同志任組長,，黨政分管負(fù)責(zé)同志任副組長,，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員的社會心理服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議,，加強(qiáng)對社會心理服務(wù)體系建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo),，協(xié)調(diào)解決工作推進(jìn)中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題。

（二）建立保障機(jī)制,。鎮(zhèn)綜治中心要協(xié)調(diào)相關(guān)單位,，對工作提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，要將社會心理服務(wù)體系建設(shè),、社會心理服務(wù)疏導(dǎo),、危機(jī)干預(yù)及重點(diǎn)工作任務(wù)納入平安城關(guān)建設(shè)考評體系。鎮(zhèn)屬各單位及社區(qū)（村）要認(rèn)真落實(shí)工作責(zé)任,，加強(qiáng)交流合作與信息共享,，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位。

（三）優(yōu)化經(jīng)費(fèi)保障,。要加強(qiáng)對社會心理服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)費(fèi)保障,，積極向上爭取經(jīng)費(fèi)支持，鼓勵建立多元化資金籌措機(jī)制,，開拓公益性服務(wù)籌資渠道,，探索社會資本投入心理健康服務(wù)領(lǐng)域的政策措施，完善加強(qiáng)社會心理服務(wù)體系建設(shè)的保障政策和激勵措施,，為推動各項(xiàng)任務(wù)有效落實(shí)提供有力保障,。

（四）加強(qiáng)督導(dǎo)評估。鎮(zhèn)綜治中心,、公共事務(wù)服務(wù)中心,，要定期對工作情況進(jìn)行督促檢查和指導(dǎo)，確保工作進(jìn)度,。對重視程度不夠,，工作完成不到位的，及時要求整改,，確保各項(xiàng)工作任務(wù)有序推進(jìn),。要做好迎接20xx年10月底前，省委政法委和省衛(wèi)生健康委牽頭開展的綜合評估工作,。

心理疏導(dǎo)方法篇七

根據(jù)上級相關(guān)文件精神要求,，結(jié)合龍淵街道實(shí)際，制定以下實(shí)施方案。

1,、建立心理疏導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：葉俊

副組長：xxx

成員：xxx

2、組建心理咨詢團(tuán)隊(duì)

組長：xxx

成員：xxx

以“定向結(jié)對”方式,，根據(jù)服務(wù)對象的特點(diǎn),，采取“一對一”、“一對多”,、“多對一”等形式開展“心理疏導(dǎo)關(guān)愛行動”,；組建志愿者隊(duì)伍并進(jìn)行培訓(xùn)，建立服務(wù)“臺賬”,；在生活照料,、心理撫慰、應(yīng)急救助,、健康保健,、法律援助、文體活動,、親情關(guān)愛等方面的需求,，開展志愿服務(wù)，不斷滿足他們?nèi)找娑鄻踊姆?wù)需求,。具體如下：

（一）堅(jiān)持“一把鑰匙開一把鎖”的工作思路,。通過心理咨詢有的放矢地開展“一對一”、“一對多”社區(qū)矯正人員心理測評和干預(yù)專項(xiàng)工作,，防止發(fā)生極端事件,。

（二）堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌創(chuàng)新,，對現(xiàn)有資源和社會資源進(jìn)行合理的配置,，強(qiáng)化監(jiān)督考核，為有效的綜合治理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。一是鼓勵協(xié)警,、綜治維穩(wěn)等工作人員參加心理專業(yè)培訓(xùn)，邀請心理專家培訓(xùn)心理輔導(dǎo)員,，提高心理服務(wù)能力和水平,；大力發(fā)展心理學(xué)工作者、精神衛(wèi)生工作者,、社會工作者等社會心理服務(wù)志愿者隊(duì)伍,，開展志愿服務(wù)，為心理服務(wù)工作全面開展提供充分人才保障,。二是設(shè)立精神衛(wèi)生防治技術(shù)管理機(jī)構(gòu),，健全重性精神疾病患者三級篩查治理、管理服務(wù)體系，有效實(shí)施專業(yè)治療與服務(wù),。三是在部門,、街道、村（社區(qū)）定期開展心理健康咨詢,、心理體驗(yàn),，印發(fā)《心理健康知識手冊》，并以宣傳紙,、黑板報,、法制講座等多種形式開展法治宣傳教育活動，形成思想上敬畏法律,、行動上踐行法治的良好社會心理,，實(shí)現(xiàn)社會心理和法治教育常態(tài)化。

（三）將社會心理服務(wù)工作納入街道,、村（社區(qū)）全年工作中,，統(tǒng)一部署、落實(shí)和考核,。

（四）注重特殊人群心理干預(yù)和風(fēng)險評估,，綜合施策、多管齊下,，全力做好心理疏導(dǎo),、解壓減負(fù)、科學(xué)引導(dǎo)等工作,，努力把各種隱患消除在萌芽之中,，奠定社會平安穩(wěn)定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（五）組建志愿者服務(wù)隊(duì),，開展包括日常生活照料,、心理健康輔導(dǎo)、不良行為校正,、親情溝通交流,、安全自護(hù)訓(xùn)練等方面的活動。

通過宣傳,、專家授課,，志愿者服務(wù)等讓活動內(nèi)容扎實(shí)推進(jìn)。在服務(wù)主體上,，不僅僅是社會組織和志愿者,，還讓民宗、婦聯(lián),、教育,、扶貧等部門參與進(jìn)來,，結(jié)合精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)部署，擴(kuò)大了服務(wù)主體范圍,，特別是把心理疏導(dǎo)和關(guān)愛活動與精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧工作緊密結(jié)合,，產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)社會效益。