總結(jié)是對(duì)我們的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行檢驗(yàn)和評(píng)估的一種方式,，有助于我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn),。堅(jiān)持寫作并保持熱情,，只有通過(guò)實(shí)踐和不斷嘗試才能提高寫作技巧和水平,。以下是一些有關(guān)藝術(shù)創(chuàng)作的經(jīng)驗(yàn),，希望對(duì)創(chuàng)作者們能有所啟發(fā),。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇一

1.按照安排認(rèn)真做好桌椅,、餐廳衛(wèi)生,，準(zhǔn)備好各種用品,，確保正常營(yíng)業(yè)使用;,。

2.接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情,、禮貌,、耐心、周到;,。

3.確保及時(shí)記錄和處理所有顧客的點(diǎn)單;,。

4.善于向顧客介紹本餐廳特色菜點(diǎn)，在顧客用餐過(guò)程中保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù);,。

5.工作要熱情,，主動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)精神,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，團(tuán)結(jié)一致做好本職工作;。

6.積極參加培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)技能,。

崗位要求：

2.身體狀況符合國(guó)家餐飲行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求;。

3.無(wú)不良嗜好和記錄,，無(wú)明顯紋身;,。

4.刻苦耐勞，品行端正,，具備良好服務(wù)意識(shí);,。

5.如有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者，可優(yōu)先錄取,。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇二

5,、負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng);,。

6,、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;,。

7,、規(guī)范著裝,，保持良好的儀容儀表，營(yíng)造良好的客房環(huán)境;,。

8,、及時(shí)執(zhí)行上級(jí)的服務(wù)指令，滿足賓客需求,，并及時(shí)向上級(jí)反饋結(jié)果;,。

10、樹(shù)立安全防范意識(shí),，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,，立即報(bào)告上級(jí);。

11,、服從崗位調(diào)配,，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇三

7,、負(fù)責(zé)日常工作中支持銷售和市場(chǎng)各類活動(dòng),，協(xié)助實(shí)施各類顧客服務(wù)活動(dòng)。

9,、遵守和執(zhí)行集團(tuán),、公司及部門制定的規(guī)章制度、管理要求和工作流程,。

10,、負(fù)責(zé)完成上司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

職能要求,。

1,、高中學(xué)歷或以上、酒店服務(wù)中?；蛞陨蠈W(xué)歷,。

2、形象氣質(zhì)佳,，了解基本的商務(wù)接待禮儀,。

3、具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，良好的溝通協(xié)調(diào)能力,，工作耐心、細(xì)心,，積極認(rèn)真,，責(zé)任心強(qiáng)。

4、具備相關(guān)顧客接待經(jīng)驗(yàn),、汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者視為有利條件,。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇四

3、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言,，為顧客提供最佳的服務(wù),；

4、善于向顧客介紹推銷本餐廳的飲品及特色菜點(diǎn),；

5,、配合鄰班及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，與同事團(tuán)結(jié)和睦的工作,；

6,、積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身服務(wù)技能,；

任職資格：

2,、品行端正，儀態(tài)大方得體,；

3,、熱情開(kāi)朗，才思敏捷,，善于溝通,；

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇五

1.清潔并保持餐廳內(nèi)設(shè)備和環(huán)境的衛(wèi)生。

2.嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打掃,、布置餐廳,。

3.協(xié)助食堂廚師做好蔬菜原材料的拆、理,、洗工作,。

4.做好公司接待用餐開(kāi)餐前的準(zhǔn)備、餐中服務(wù)和餐后收尾工作,。

任職要求：

1.高中及同等學(xué)歷,。

2.吃苦耐勞、責(zé)任心較強(qiáng),，服從工作安排,。

3.熟悉餐廳服務(wù)流程，懂餐廳禮儀,。

4.良好的溝通能力,。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇六

1、接待顧客,，了解顧客的需求,，幫助顧客點(diǎn)單,。

2、按照顧客需求下單,、提供上菜服務(wù)。

3,、和顧客保持良好的交流與互動(dòng),。

任職要求：

1.中專或高中以上學(xué)歷,，大專及以上者優(yōu)先,。

2.為人誠(chéng)實(shí)、具有團(tuán)隊(duì)合作精神,。

3.熱情開(kāi)朗,、親和力強(qiáng)、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,。

4.吃苦耐勞,，有高度的責(zé)任心和進(jìn)取心，積極樂(lè)觀,。

5.對(duì)日食記品牌有一定的了解和認(rèn)同感,。

6.外形氣質(zhì)佳的加分。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇七

如今對(duì)服務(wù)員的要求普遍很高,，按公司規(guī)定著裝,，持續(xù)個(gè)人清潔衛(wèi)生，儀容儀表貼合公司要求,，在對(duì)客服務(wù)中經(jīng)常持續(xù)微笑,。下面是小編為大家整理的服務(wù)員崗位職責(zé)和工作要求，希望對(duì)您有所幫助,！

1,、整理好儀容儀表，化淡妝,，準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)到,，不遲到、早退,，絕對(duì)服從餐廳領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)和指揮,，認(rèn)真、快速的完成工作任務(wù),。

2,、上班前了解就餐人數(shù)及時(shí)間，了解宴請(qǐng)來(lái)賓有無(wú)其他特殊要求,，做好針對(duì)個(gè)性化服務(wù)工作,。

3,、正式開(kāi)餐前，按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅,、餐廳衛(wèi)生,，餐廳鋪臺(tái)，準(zhǔn)備好各種用品,，確保正常營(yíng)業(yè)使用,。

4、按規(guī)定時(shí)間站位,，面部表情自然微笑,，以飽滿的精神面貌迎接客人。

5,、客到及時(shí)安排客人入坐,，根據(jù)人數(shù)進(jìn)行加或撤位，主動(dòng)拉椅（接掛衣物放第一位）主動(dòng)介紹本店特色及經(jīng)營(yíng)性質(zhì),。

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6,、服務(wù)開(kāi)餐間，請(qǐng)字開(kāi)頭謝不離口,，隨時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)和微笑,，及時(shí)為客人問(wèn)茶、斟茶,、派巾,，介紹點(diǎn)菜方式，征詢客人酒水并報(bào)名稱及價(jià)格,。

7,、當(dāng)餐服務(wù)時(shí)，多與客人溝通,，有問(wèn)必答,，不知者委婉回答客人，有必要時(shí)要問(wèn)清再做回答,，戒驕戒躁戒急戒煩,。

8、餐中隨時(shí)留意客人及餐廳的一切狀況,，以便達(dá)到更好的協(xié)作服務(wù),，以便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意。

9,、操作時(shí)一定要使用托盤,，避免茶水菜汁灑落，服務(wù)餐中要有聲,，先到,，以免與客人碰撞,，工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)馬上向客人道歉。

10,、如工作中出現(xiàn)疑問(wèn)及時(shí)處理,，自己解決不了及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。

11,、如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅,，水溫保證在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超過(guò)三分之一,，煙缸內(nèi)有2個(gè)及2個(gè)以上煙頭就應(yīng)該立即更換,。餐中服務(wù)必須上三道香巾,，香巾必須干凈整潔,。

12、客人就餐時(shí)要及時(shí)為客人斟酒,、茶,，及時(shí)清理臺(tái)面，確保臺(tái)面衛(wèi)生整潔,。

13,、客人的菜品長(zhǎng)時(shí)間不上要主動(dòng)為客人催菜，如菜已上齊要詢問(wèn)客人是否添加,。菜品或主食,，要主動(dòng)推銷，主動(dòng)介紹,，及時(shí)為客人結(jié)帳,，但不要催客人買單，自己結(jié)帳時(shí)要自己先審單,，避免單據(jù)出錯(cuò),。

14、餐后要和餐中享受一樣完善的服務(wù),，及時(shí)添加最后一道禮貌菜及香巾,。

15、餐位不用的湯碗或其他物品空盤要及時(shí)撤掉,，以保臺(tái)面的整潔,，宴會(huì)廳要主動(dòng)為客人送果盤。

16,、客人買單時(shí)要當(dāng)面數(shù)清錢數(shù)并告訴客人,，如掛帳確認(rèn)后方可讓其簽字，并表示感謝,，如客人有走的動(dòng)向,，主動(dòng)及時(shí)為客人拉椅,，詢問(wèn)是否需要打包。

17,、送客意識(shí)加強(qiáng)落實(shí),，客人離店后迅速返回工作崗位通知廚房部是否看臺(tái)后方可收臺(tái)，收臺(tái)時(shí)要輕拿輕放,。

18,、收臺(tái)時(shí)應(yīng)按收臺(tái)程序進(jìn)行收臺(tái)，要及時(shí)整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺(tái)以便及時(shí)迎客,。

19,、下班前檢查工作區(qū)域是否關(guān)燈、關(guān)門,、關(guān)窗,，電源是否切斷，確保安全,，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)方可下班,。

21、員工之間建立好良好的同事關(guān)系,，不計(jì)較個(gè)人得失,，互相幫助，遵守本店一切規(guī)章制度,。

22,、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能,，業(yè)務(wù)素質(zhì)能力形成學(xué),、幫、趕,、超的良好風(fēng)氣,，熟悉其他部門的情況，以便應(yīng)答客人,。

1,、服從茶樓主管工作安排。

2,、提前10分鐘到崗打卡簽到,、化妝、換衣服,。

3,、檢查儀容儀表。

4,、參加開(kāi)班前例會(huì),。

5,、根據(jù)當(dāng)天主管安排，營(yíng)業(yè)時(shí)間前和當(dāng)班人員一起打掃責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生,。

6,、迎客：有客人到大廳或雅間時(shí)，面帶微笑問(wèn)候每一位客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)（您好歡迎光臨,、早上好,、中午好、晚上好,、圣誕,、元旦、新年,、周末好等）,。

7、詢問(wèn)：先生/小姐您好,！請(qǐng)問(wèn)喝什么茶,？

8,、記錄好客人點(diǎn)茶的杯數(shù)和茶品,。

9、道別：請(qǐng)稍等,！馬上就好,。

10、這是您的茶/飲料,，請(qǐng)慢用,！有什么需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我們！希望您休息愉快,！

12,、結(jié)賬：大廳客人離開(kāi)座位時(shí)要引領(lǐng)客人結(jié)賬。

13,、客人離開(kāi)后馬上去收回茶具和打掃衛(wèi)生并將杯具及時(shí)清洗和消毒,。

14、離開(kāi)客人：遇到客人大批從雅間和浴足房出來(lái),，要禮貌詢問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您們是否已結(jié)賬,。

17、送客：客人離開(kāi)時(shí),，恭送客人：再見(jiàn)/請(qǐng)走好/歡迎下次光臨/請(qǐng)慢走,。

18、如果出現(xiàn)跑單現(xiàn)象,，和當(dāng)班人員一起承擔(dān)賠償責(zé)任,。

19,、上班時(shí)不允許無(wú)故脫崗串崗（若有現(xiàn)象依照員工手冊(cè)處罰條例進(jìn)行處罰）。

20,、衛(wèi)生：在夜班客人離開(kāi)后和早班接待客人前對(duì)整個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所按標(biāo)準(zhǔn)徹底做清潔衛(wèi)生,。

21、主管檢查后方可下班,。

22,、積極完成好部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷掌握服務(wù)技能，供給服務(wù)質(zhì)量,。

2,、積極配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮,，團(tuán)結(jié),，善于幫忙同事工作。

3,、善于向顧客介紹及推銷本餐廳飲品及菜肴,。

5、工作時(shí)要做到四勤：口勤,，眼勤,，手勤，腳勤,，及時(shí)了解客人的要求,。

7、要有純熟的業(yè)務(wù)操作知識(shí),，掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐情景及規(guī)律,。

8、堅(jiān)持清新,，整潔,，優(yōu)雅狀態(tài)，為賓客供給熱情,，禮貌,，周到，高質(zhì)量的餐飲服務(wù),。

9,、做好酒吧及樓面物品領(lǐng)用，保管及日耗報(bào)損等方面工作，并進(jìn)行每月物品,，飲品的盤存,。

1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅餐廳衛(wèi)生,，準(zhǔn)備各種用品保證正常營(yíng)業(yè)使用,；

2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)熱情,，耐心周到,，讓顧客有賓至如歸的感覺(jué)；

3,、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言,，為顧客提供最佳的服務(wù)；

4,、善于向顧客介紹推銷本餐廳的飲品及特色菜點(diǎn),；

5、配合鄰班及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作,，與同事團(tuán)結(jié)和睦的工作,；

6、積極參加培訓(xùn),，不斷提高自身服務(wù)技能,；

任職資格：

2、品行端正,，儀態(tài)大方得體,；

3,、熱情開(kāi)朗,，才思敏捷，善于溝通,；

1,、清潔并檢查客房、補(bǔ)充用品：

a,、負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作,。

b、根據(jù)客房主管的指導(dǎo),，清掃空房,，退房，續(xù)房,。

c,、檢查房間，隨時(shí)掌控所轄區(qū)域的即時(shí)房態(tài),。

d,、補(bǔ)充客房供應(yīng)品,，包括小商品（小商品在前廳的除外）。

e,、上報(bào)客房設(shè)施設(shè)備的丟失和損壞情況,，及時(shí)下單維修。

2,、為客人提供服務(wù)：

a,、以愉快、微笑,、樂(lè)于相助和真誠(chéng)的態(tài)度向客人提供服務(wù),。

b、及時(shí),，適時(shí)的完成對(duì)客服務(wù),。

3、清潔用品使用及保養(yǎng)：

a,、確保工作車（籃）內(nèi)清潔用品和工具齊全,。

b、正確使用清潔用品及工具,，負(fù)責(zé)保持工作間,、工作車（籃）、客房辦公室的干凈和整潔,。

4,、檢查客人遺留物及客房?jī)?nèi)貴重物品。

a,、上報(bào)客人遺失在房間的物品,。

b、如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款,，應(yīng)立即報(bào)告客房部辦公室,。

c、上報(bào)客人房間丟失物品,。

5,、確保工作區(qū)域的安全。

a,、注意在酒店樓層徘徊的陌生人,，如遇行跡可疑的應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

b,、排查不安全隱患,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)排除或上報(bào)。

1、熟記操作程序及各種基本技能,，負(fù)責(zé)為客人按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),。

2、與主管和前臺(tái)及時(shí)溝通,，對(duì)自己所在營(yíng)業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字做到心中有數(shù),。

3、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保持,，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的設(shè)施,、設(shè)備的管理、保養(yǎng)和申請(qǐng)維修,。

4,、負(fù)責(zé)相應(yīng)單據(jù)的填寫和分派，負(fù)責(zé)客人用品和易耗品的領(lǐng)用,。

5,、負(fù)責(zé)對(duì)出品的質(zhì)量監(jiān)督。

6,、負(fù)責(zé)客人意見(jiàn)的反饋,，并把公司營(yíng)銷的內(nèi)容向客人口頭宣傳，關(guān)注客人的人身安全,。

7,、了解常客的姓名及飲食愛(ài)好,。

8,、負(fù)責(zé)結(jié)賬工作。

1,、接待客戶應(yīng)主動(dòng),、熱情、禮貌,、耐心,、周到，使客戶有賓至如歸之感,；

2、負(fù)責(zé)店面及包間環(huán)境,、家具,、臺(tái)面、地面等的整潔和清潔衛(wèi)生工作,；

3,、善于向顧客介紹和推銷本店項(xiàng)目，根據(jù)客戶的需求端茶、倒水等各項(xiàng)接待事宜,；

4,、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作,；

5、積極參加培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)技能,。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇八

3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶退房后的查房工作;,。

4,、負(fù)責(zé)查收收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作;,。

5,、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間清潔工作，杯具的清潔與消毒工作,，臟布草的收集,、更換與新布草的折疊、擺放工作,。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇九

2.熟練操作簡(jiǎn)餐制作;,。

3.牛排等西餐西點(diǎn)的制作;。

4.負(fù)責(zé)日常店面的管理及庫(kù)存清點(diǎn);,。

5.協(xié)助總經(jīng)理日常事務(wù)工作,。

崗位要求：

1.中專及中專以上文憑，西餐烹飪專業(yè)優(yōu)先;,。

2.有1年以上的咖啡廳或餐廳工作和管理經(jīng)驗(yàn);,。

3.形象氣質(zhì)佳，25歲以下,，性格脾氣好,，具有服務(wù)意識(shí)，個(gè)人素質(zhì)高,，有健康證;,。

4.吃苦耐勞，積極樂(lè)觀,，具有正能量;,。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十

3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對(duì)客服務(wù);,。

4,、及時(shí)向客房主管報(bào)告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目;,。

5、及時(shí)上交客人的遺留物品;,。

6,、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔，達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);,。

7,、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題,，及時(shí)上報(bào)客房主管;,。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十一

1、根據(jù)實(shí)際入住率聽(tīng)取領(lǐng)班的意見(jiàn),，配合領(lǐng)班制定定期的客房部工作計(jì)劃,。

2、遵守標(biāo)準(zhǔn)操作程序,，清理指定客房,。

3、每天清洗和保養(yǎng)亞麻布車以及清潔工具和設(shè)備,。

4,、負(fù)責(zé)登記、保管,、交付客人物品,，未經(jīng)批準(zhǔn)不予扣留。

5,、做好設(shè)備的日常維護(hù)工作,，正確掌握房間內(nèi)各種電器的.使用情況，為客戶提供所需的各種電器,。

6,、檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)備和設(shè)施的運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目,，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告和處理,。

7、熟悉商務(wù)場(chǎng)所的位置,、客房的分布和使用,，記住服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格和促銷活動(dòng),。

8,、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，厲行節(jié)約,，完成上級(jí)交辦的質(zhì)量和數(shù)量方面的工作,。

9、記住通道,、消防設(shè)施的布局,，正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜意識(shí),，認(rèn)真做好換班記錄,。

10、做好設(shè)施的使用和維護(hù)工作,。抓好各種電器的正確使用,，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)節(jié)工作,。

11,、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備、電源開(kāi)關(guān),、照明裝置,、地毯使用、墻體清潔等進(jìn)行日常操作,，并申報(bào)異常檢修,。

12、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記,、保管和交接工作,。

13、嚴(yán)禁員工夜間留宿,、使用客房,，違者按注冊(cè)費(fèi)處罰，并調(diào)離崗位,。

14,、把換班的事做好。安全鑰匙,，安全狀況,，輪班記錄。

15,、認(rèn)真聽(tīng)取客人的意見(jiàn),，及時(shí)反饋客人的信息和建議給經(jīng)理。

16,、愛(ài)護(hù)酒店財(cái)產(chǎn),，節(jié)約和完成質(zhì)量和數(shù)量所分配的所有任務(wù)。努力學(xué)習(xí)商業(yè)知識(shí),，提高服務(wù)技能和服務(wù)水平,。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十二

3,、善于向顧客介紹及推銷本餐廳飲品及菜肴。

5,、工作時(shí)要做到四勤：口勤,，眼勤，手勤,，腳勤,，及時(shí)了解客人的要求。

7,、要有純熟的業(yè)務(wù)操作知識(shí),，掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐情景及規(guī)律。

8,、堅(jiān)持清新,，整潔，優(yōu)雅狀態(tài),，為賓客供給熱情,，禮貌，周到,，高質(zhì)量的餐飲服務(wù),。

9、做好酒吧及樓面物品領(lǐng)用,，保管及日耗報(bào)損等方面工作,，并進(jìn)行每月物品，飲品的盤存,。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十三

1,、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，清晰崗位職責(zé)和崗位要求,。認(rèn)真做好桌椅,、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺(tái)等工作,，確保美食街正常營(yíng)業(yè)使用,。

2、接待顧客應(yīng)主動(dòng),、熱情,、禮貌、耐心,、周到,，使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。

3,、主動(dòng)靈活地運(yùn)用禮貌語(yǔ)言,，為客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

4、善于向顧客介紹和推銷美食街的特色飲品,、美食,。

5,、配合領(lǐng)班,、主管工作，服從公司安排和調(diào)配,，有團(tuán)隊(duì)合作精神,，善于幫忙同事合力完成工作任務(wù)。

6,、能積極參加公司舉辦的培訓(xùn),，愿意不斷提高服務(wù)技能。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十四

如何打掃退房衛(wèi)生：

1：進(jìn)房前輕敲三下房門,，緩緩?fù)崎_(kāi)房門,，方可打掃衛(wèi)生。

2：開(kāi)：將房間的紗窗,，窗簾打開(kāi),，使房間的空氣流通，陽(yáng)光充足便于打掃,；

4：鋪：按酒店的.鋪床程序,，鋪設(shè)床上用品：

5：洗：衛(wèi)生間是清潔要求很高的地方，在鋪完床后要集中：按從上到下的順序把房間的家具物品抹一片,，要注意,，邊腳的地方都要抹到,及時(shí)補(bǔ)充房間的一次性用品；自我檢查,，是否打掃干凈,，物品是否擺放整齊；關(guān)上窗簾,，關(guān)燈,，關(guān)門；如有客人遺留物,，立即交回總臺(tái)進(jìn)行處理,。

服務(wù)員進(jìn)房注意事項(xiàng)：

6：先敲門，報(bào)姓名,，如果房間有客人,，要征求客人同意，能不能為你打掃房間,，進(jìn)房打掃房間時(shí),，要盡快打掃干凈,。 盡量不和客人閑聊，以免影響工作,；打掃完時(shí)應(yīng)該說(shuō)對(duì)不起打攪你了,，出門時(shí)要面對(duì)客人，輕關(guān)門,。

7: 如客人不在房間的不能幫客人接聽(tīng)電話,；不能移動(dòng)客人物品，要及時(shí)放回原位,；不翻客人的書和相片,，行李包；不能邊做清潔邊看電視,；不偷吃客人的水果和噴灑客人的香水,；不能把客人應(yīng)用過(guò)的飲料當(dāng)垃圾扔掉。

9：發(fā)現(xiàn)客人遺留物品,，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào),，并做好記錄；

說(shuō)話輕 走路輕 操作輕

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十五

1,、熟記操作程序及各種基本技能,，負(fù)責(zé)為客人按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

2,、與主管和前臺(tái)及時(shí)溝通,，對(duì)自己所在營(yíng)業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字做到心中有數(shù)。

3,、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保持,，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的管理,、保養(yǎng)和申請(qǐng)維修,。

4、負(fù)責(zé)相應(yīng)單據(jù)的填寫和分派,，負(fù)責(zé)客人用品和易耗品的領(lǐng)用,。

5、負(fù)責(zé)對(duì)出品的質(zhì)量監(jiān)督,。

6,、負(fù)責(zé)客人意見(jiàn)的反饋，并把公司營(yíng)銷的內(nèi)容向客人口頭宣傳,，關(guān)注客人的人身安全,。

7、了解常客的姓名及飲食愛(ài)好,。

8,、負(fù)責(zé)結(jié)賬工作。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十六

1.根據(jù)班長(zhǎng)的安排,，努力制作桌椅,、餐廳衛(wèi)生、餐廳包裝袋,，準(zhǔn)備各種用品,，確保正常的營(yíng)業(yè)使用。

2.接待客人要主動(dòng),，熱情,，禮貌，耐心,，周到，讓顧客有賓至如歸的感覺(jué),。

3.使用禮貌的語(yǔ)言,，為顧客提供最好的服務(wù)，

4.擅長(zhǎng)向顧客介紹和銷售本餐廳的飲料和特色食品,。

5.配合班長(zhǎng)的工作,，服從班長(zhǎng)以上領(lǐng)導(dǎo)的指揮，團(tuán)結(jié)一致,，善于幫助同事的工作,。

6.積極參與訓(xùn)練，不斷提高服務(wù)技能,。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十七

1,、嚴(yán)格執(zhí)行和遵守會(huì)所的規(guī)章制度。服從經(jīng)理的工作安排,，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù),。

2、總臺(tái)收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn),，要求做到,，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養(yǎng),，對(duì)客人說(shuō)話時(shí)要口齒伶俐,，語(yǔ)言清晰，簡(jiǎn)練,，溫和,，自然得體，大方，面部始終帶有微笑,，語(yǔ)言要使用普通話,，衣著要整潔、整齊,，不許染發(fā),，留奇形發(fā)工，不許著濃妝,，染指甲,，佩帶與工作無(wú)關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品,。

3,、以良好的儀表、儀容,，飽滿的`精神向客人提供準(zhǔn)確,、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

4,、小心操作所使用的電腦、計(jì)算器,、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備,，作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦,、打印機(jī),、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī),、信用卡pos機(jī),、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,，并作好清潔保養(yǎng)工作,。

5、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,，遵守考勤制度,，負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍,，大公無(wú)私,，不多收、少收客人的現(xiàn)金,，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度,，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問(wèn)題要多請(qǐng)示,、勤匯報(bào),，自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧，錢虧,，責(zé)任自負(fù),。

6、掌握現(xiàn)金,、支票,、信用卡、簽單,、掛帳等結(jié)帳程序,；

7、掌握房態(tài)和客房情況,，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議,、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式,，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤,。

8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金,，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款,、貪污錢財(cái),，視情節(jié)輕重給予罰款、開(kāi)除或送司法機(jī)關(guān)處理,。

9,、配合好迎賓服務(wù)員的工作，主動(dòng)向顧客打招呼,，客人來(lái)結(jié)賬,，首先要問(wèn)清楚客人是否退房（有些客人是來(lái)結(jié)一部分帳的），如是退房,，則要問(wèn)清楚客人的房號(hào),，請(qǐng)客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì),，一定要注意和客房部核對(duì)是否所有房間都報(bào)齊并查房,。一定要向客人報(bào)清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價(jià)位，解釋客人對(duì)帳單的一切疑問(wèn),，準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金,、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí),，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票,。對(duì)各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)危瑢?duì)簽名結(jié)賬的必須有依據(jù),。找給客人零錢,，要對(duì)顧客說(shuō)道：找您__元，請(qǐng)點(diǎn)好,。

注：總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí),，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系，防止酒水,、洗衣,、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。

10,、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù),，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作；

14,、把好經(jīng)濟(jì)關(guān),，一切以大局為重，個(gè)人利益服從集體利益,，嚴(yán)字當(dāng)頭,，做好本職工作。

15,、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對(duì),，不得以白條抵庫(kù)，每天的營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn)不得私自挪用備用金,，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金和備用金,，以任何借口借給任何部門和個(gè)人。

16,、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù),。

17,、工作中需暫離崗位，應(yīng)注意錢款安全,，隨時(shí)鎖好抽屜和錢柜,；

18、上班時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗操作,；

19,、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法,，防止偽鈔收入；

22,、熟悉電腦開(kāi)機(jī),、關(guān)機(jī)過(guò)程及電腦日常故障的排除工作；

24,、不得在收銀臺(tái)前與任何人閑談,，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺(tái)；

25,、不得使用電腦做其它與收銀無(wú)關(guān)的工作,；

26、不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露酒店的營(yíng)業(yè)收入情況,、資料,、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)；

27,、掌握發(fā)票,、收據(jù)的正確使用方法；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度,。

28,、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決,，及時(shí)請(qǐng)示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理,。

39、做好柜臺(tái)的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生,。

30,、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個(gè)工號(hào),，不許共用。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十八

負(fù)責(zé)為客人提供接待,、問(wèn)詢,、租房、結(jié)賬等服務(wù);,。

接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù),。

崗位要求：

2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展,，有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí);,。

4，善于人際溝通和表達(dá);,。

5,，有團(tuán)隊(duì)合作能力,，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)。

服務(wù)員的工作職責(zé)和要求篇十九

1,、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域,。

2、按要求補(bǔ)充續(xù)房客房里的易耗品以及更換布草,。

3,、積極配合領(lǐng)班做定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生。

4,、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記,、保管和上繳，不得私自扣留,。

5,、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目,，發(fā)現(xiàn)異常時(shí),，上報(bào)處理。